CN102385733A - 事务集中系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及事务集中系统，提供一种使各个操作员确认按照每个项目分割的票据的内容，并高效地取得对确认完成的处理完成数据进行组合而生成的确认完成票据数据的手段。事务集中服务器(2)对各个项目的作业人数进行分配，以使得存储的作业管理数据的每个项目的每个人的作业时间分别均等，与该分配后的作业人数相匹配地将各个项目的未处理数据发送到各个操作员终端(10)，通过从操作员终端(10)取得处理完成数据，对每个项目的处理完成数据的数量以及剩余的未处理数据进行计数，对作业管理数据进行更新，在每次发送未处理数据并经过规定时间后，对各个项目的作业人数进行重新调整，根据该重新调整后的作业人数向各个操作员终端(10)发送未处理数据。

Description

事务集中系统

技术领域

本发明涉及将金融机关的事务处理按照其处理项目的内容分配到各个操作员终端的事务集中系统。

背景技术

以往的事务集中系统将与在金融机关的分店进行的转账交易相关的信息作为未处理的业务数据存储在中心的事务集中服务器中，事务集中服务器将1枚票据的数据按照每个项目进行分割，并将分解成各个项目的数据分配到操作员终端，由此使操作员对该发送的项目的内容进行确认，取得该确认处理已经完成的数据的事务集中服务器将确认处理已经完成的各个数据组合来生成确认完成的票据数据(例如，参照专利文献1)。

[专利文献1]：日本特开2006-195781号公报(第“45”段-第“48”段、图5)。

发明内容

然而，在上述的现有技术中，存在如下问题：分配到各个操作员的项目根据其内容不同有时会在确认上花费时间。当这样的需要花费时间来确认的项目存在时，则相对于其他的项目在处理件数上产生了差值，导致用于生成确认完成的票据数据的各个数据难以配齐，从而无法根据确认完成的票据数据来执行金融交易，因而业务效率低下。

本发明的目的在于提供一种用于解决上述问题的手段。

本发明为了解决上述课题，其特征在于，由设置在中心并对从营业店接收到的票据数据进行管理的服务器、和设置在中心并由操作员操作的多个终端构成；所述服务器将票据的各个项目的1件的内容确认所需的时间预先存储在存储单元中；根据各个项目的1件的内容确认所需的时间和票据数据中包含的各个项目的未处理数据的件数，按照每个项目计算未处理数据的内容确认所需的时间；进行对执行各个项目的内容确认的操作员的作业人数进行分配的分配处理，以使得将该计算出的每个项目的时间除以操作员的作业人数而计算出的每个人的作业时间在各项目均等；与按照所述每个项目分配的作业人数相匹配地向各个终端发送将管理的票据数据按照项目分解而得到的未处理数据；通过从所述终端取得未处理数据的确认已经完成的处理完成数据，对每个项目的处理完成数据的数量以及剩余的未处理数据进行更新；在规定时刻，根据当前的未处理数据件数和各个项目的1件的内容确认所需的时间，进行所述分配处理来按照项目重新调整操作员的作业人数。

由此，本发明得到如下效果：由于能够高效地配齐各个项目的处理完成数据的数目，因此可以高效地生成金融交易所需的确认完成票据数据，从而能够提高业务效率。

附图说明

图1是表示实施例1的事务集中系统的构成的框图。

图2是表示统计数据的说明图。

图3是表示作业管理数据的说明图。

图4是表示处理项目分配的概念的说明图。

图5是表示实施例1的事务集中系统的处理项目的分配方法的流程图。

图6是表示基于作业人数的重新调整的分配例的说明图。

图7是项目数多于操作员数的情况下的作业分配例。

图8是项目数少于操作员数的情况下的作业分配例。

图中符号说明：

1...事务集中系统；2...事务处理服务器；3...专用网络；5...服务器控制部；6...服务器存储部；10...操作员终端；11...终端控制部；12...终端存储部。

具体实施方式

下面参照附图对本发明涉及的事务集中系统的实施例进行说明。

(实施例1)

图1是表示实施例1的事务集中系统的构成的框图。

在图1中，1是事务集中系统，由设置在金融机关中心的事务处理服务器(服务器)2、和设置在中心的多个操作员终端(终端)10等构成。

2是事务处理服务器，经由专用网络3从金融机关的各分店接收在进行转账交易处理等的分店受理后在中心进行事务处理所需的各种交易处理的信息，并且将接收到的事务处理的处理内容按照项目区分并发送到操作员终端10。

这里，事务处理是指对由顾客记入的票据的记入内容进行确认和修正输入等。

具体而言，是如下处理：事务处理服务器2经由专用网络3从分店接收票据的图像数据和表示票据的记载内容的文本数据，操作员根据该图像数据对文本数据的内容进行确认，当发现有错误的地方时对该地方进行修正。

在文本数据中包含有票据的各个项目的数据，各个项目的数据是对票据的图像进行文字识别后的数据或者是在各个分店由操作员输入的数据。或者，如果在中心是由操作员手动输入的方式，则也可以是空白数据。

另外，在文本数据中，包含有表示票据的种类的标识符、各个项目的项目名等能够对包含的项目进行识别的信息。或者，也可以根据票据的标识符从以其他方式存储的票据信息中获取对应的项目名。

此外，将这些票据的图像数据、文本数据统称为票据数据。

另外，在是转账交易的情况下，操作员确认的项目为转账收款顾客名、转账收款银行名、转账收款账户、转账金额、转账日期和时间等。

5是服务器控制部，其按照储存在服务器存储部6中的事务处理服务器2的控制程序执行各种处理。

6是服务器存储部，其除了存储控制程序以外，还存储服务器控制部5的处理结果、过去进行的事务处理的处理件数及每个项目的作业时间的统计数据等。另外，还存储有票据数据。

这里，图2是表示统计数据的说明图，统计数据如图2所示那样，存储有各个日期的事务处理件数、和该事务处理中的各个项目的输入所用的作业时间。另外，也可以存储每个项目的处理件数。

此外，服务器存储部6存储当日的事务处理的各个项目中的作业管理数据。

图3是表示作业管理数据的说明图。

如图3所示那样，作业管理数据与各个项目建立关联，由根据统计数据计算出的1件的输入所用的平均作业时间、当日的总作业件数、处理完成件数、剩余件数、剩余作业时间、作业人数，每人的剩余作业时间构成。

若在金融机关的业务时间内，则总作业件数可能会随着时间而增加，例如在业务时间内，从分店向事务集中服务器2发送了事务处理所需的交易处理的信息时，总作业件数被合计。

另外，剩余件数是从总作业件数减去处理完成件数而得到的值，剩余作业时间是对剩余件数乘以平均作业时间而得到的值。

并且，作业人数是进行对应项目的输入作业的操作员的人数，因此，每人的剩余作业时间是将剩余作业时间除以作业人数而得到的值。

服务器存储部6存储有操作员处理件数表，该操作员处理件数表按照每个项目存储有在过去的事务处理中各操作员在规定时间(例如5分钟)内的平均处理件数的信息。

另外，服务器存储部6将用于表示哪位操作员正在使用哪个操作员终端的信息，与用于识别作为使用者的操作员的操作员ID、和该操作员终端的终端ID或者操作员终端的IP地址建立关联地进行存储。

10是操作员终端，是中心的操作员所操作的计算机，并且除了具有LCD或CRT等的显示画面、键盘和鼠标等的输入单元以外，还具有终端控制部11和终端存储部12等。

另外，操作员终端10被分配有固有的终端ID以及IP地址，能够通过它们的至少一方来进行确定。

终端控制部11按照终端存储部12所存储的用于操作员的事务处理的控制程序来控制各部，并且经由专用线路与事务处理服务器2连接，对它们之间的数据通信进行控制。

终端存储部12除了存储用于输入作业的控制程序以外，还存储终端控制部11的处理结果、和操作员ID等。

操作员ID可以手动输入、或者通过未图示的用于读取操作员的ID卡的读卡器来读取、或者被固定存储在终端。在操作员终端被起动时等合适的时候，操作员ID连同终端ID和IP地址一起被通知给服务器。

图4是表示处理项目的分配概念的说明图。

本实施例中的处理项目的分配是指，将1枚票据按照事务处理的项目进行分解，并将基于各项目的图像数据与文本数据的未处理数据分配给负责的操作员。

因此，如图4所示那样，若从票据分解出的项目有5个，则决定负责该5个项目的操作员，并对各操作员分配对应项目的未处理数据。

另外，在本发明中，每隔规定时间(例如5分)进行一次处理项目的分配，因此，将通过1次分配对各个操作员分配的未处理数据的件数设为操作员在时间内能够处理的件数，并根据存储在服务器存储部6中的操作员处理件数表中存储的平均处理件数的信息来进行规定，以使得成为少于平均处理件数的分配。

但是，在被分配的项目数据的处理完成了的情况下，其他的未处理数据被追加分配。

另外，事务处理服务器2的服务器控制部5经由专用网络3从各个分店接收图像数据与文本数据来作为成为事务处理对象的票据的票据数据，将接收到的图像数据与文本数据按照项目进行分解，将与各个项目对应的图像数据与文本数据、和表示作为基础的票据的识别编号(标识符)建立关联地构成未处理数据，并将该未处理数据存储在服务器存储部6中。

关于上述构成的作用，使用表示图5的实施例1的事务集中系统的处理项目分配方法的流程图，并按照用S表示的步骤进行说明。

在S1中，服务器控制部5根据服务器存储部6所存储的票据的票据数据中的未处理数据来构成作业管理数据。

即，对于总作业件数，存储未处理数据(在分配处理开始前是总票据数据)中包含的各项目的件数，并据此来计算各个项目的数据进行存储。

另外，在各个项目在票据上各存在1件的情况下，项目件数与票据数据件数一致，而在是如连记式转账请求书那样的票据的情况下，有时也会存在一部分的项目件数为票据数据件数的整数倍的情况。

此时，如果还未进行分配，则将各项目的处理完成件数与作业人数设为0。

在S2中，服务器控制部5确认经由专用线路以可通信状态连接的操作员终端10的数量，根据确认到的操作员终端10的数量来识别总作业人数，并按照作业管理数据的项目，用每1件所需要的平均作业时间乘以剩余件数来计算剩余作业时间。

在S3中，服务器控制部5根据剩余作业时间和总作业人数，将全体的作业人数对各个项目进行分配，以使得各个项目中的每人的作业时间尽可能均等，由此来决定各个项目的作业人数。

在S4中，服务器控制部5对作业管理数据进行更新，以使得包含被决定的各个项目的作业人数与剩余作业时间的信息，并且将存储的未处理数据与该项目的作业人数相匹配地分配给操作员终端10。

由此，操作员终端10的终端控制部11将1件未处理数据的图像数据和文本数据并列显示在显示画面上。或者，同时显示被分配的多个项目。

并且，若操作员参照被显示的画面的图像数据，在需要修正时进行文本数据的修正，然后输入确认完成的情况，则终端控制部11对确认完成的文本数据附加该未处理数据的识别编号来作成处理完成数据，并将该处理完成数据发送到事务处理服务器2。

在S5中，服务器控制部5将接收到的处理完成数据存储在服务器存储部6中，将存储的处理完成数据的件数按照项目进行计数，将计数得到的件数作为处理完成件数，并更新存储的作业管理数据的内容。

在S6中，若利用未图示的时钟功能识别到经过了规定时间，则服务器控制部5进行每个项目的作业人数的重新调整，读取出存储的作业管理数据，与上述步骤S3同样地根据各个项目的剩余作业时间来决定各个项目的操作员的作业人数，以使得各个项目中的每人的作业时间均等。

这是由于在规定时间经过期间，根据各操作员的能力和分配的事务处理的内容等的不同，而在各个项目的处理件数上产生了差值，通过重新调整每个人的作业时间来使各个项目的处理件数均等，从而使各个项目的作业完成时期一致。

在本发明中，这样适当地进行作业人数的重新调整，并且进行重新调整以使得进行各个项目确认的每一名操作员的作业时间均等。

重新调整的时机可以是每次作业管理数据的更新时，还可以以每隔五分钟的方式等来定期地进行。此外，在剩余作业时间小于一定程度(例如与剩余作业时间的平均值的差异小于20％等)的情况下，也可以省略重新调整。

这里，图6是表示基于作业人数的重新调整的分配例的说明图。

如图6所示那样，原来的作业人数为每个项目各2人，当在每人的作业时间上产生较大的差值时，进行作业人数的重新调整。这里，进行重新计算以使得各个项目中的每人的作业时间的差异最小(在这种情况下，各个项目的每人的作业时间为1000小时左右)，从而对全项目的作业人数进行重新调整。

这样，通过使每个项目的每人的作业时间一致，能够使各个项目的完成时间一致，其结果，可以使1枚票据的数据的处理完成的时间点一致。

另外，这里的每个项目的每人的作业时间与每个项目的作业时间(到处理完成为止的时间)相等。

在S7中，服务器控制部5根据通过重新调整而决定的作业人数来更新作业管理数据的内容，并且将存储的未处理数据与该项目的作业人数相匹配地分配给操作员终端10。

由此，当操作员根据显示在操作员终端10的显示画面上的图像数据来进行文本数据的修正和确认时，终端控制部11对确认完成的文本数据附加该未处理数据的识别编号来作成处理完成数据，并将该处理完成数据发送给事务处理服务器2。

在S8中，服务器控制部5将接收到的处理完成数据存储在服务器存储部6中，将存储的处理完成数据的件数按照项目进行计数，并将计数得到的件数作为处理完成件数来更新存储的作业管理数据的内容。

在S9中，服务器控制部5对存储的未处理数据的有无进行判断，在判断为未处理数据剩余的情况下，在规定时间经过后转移到步骤S6，在判断为没有未处理数据的情况下，结束未处理数据的分配。

当在存储的处理完成数据中利用共同的识别编号配齐了全部项目的处理完成数据时，服务器控制部5对这些处理完成数据进行组合来生成确认完成票据数据，并将其存储在服务器存储部6中。

并且，若服务器控制部5向未图示的主机发送了确认完成票据数据、则主机根据确认完成票据数据来执行金融交易。

如上述说明那样，在本实施例中，每隔规定时间对分配给操作员的未处理数据的各个项目的作业人数进行重新调整，以使得每个项目的每个操作员的作业时间均等，由此来对作业时间较长的项目增加操作员的人数，对作业时间较短的项目减少操作员的人数，因此未处理数据的每个项目的处理时间变得基本均等，能够使各个项目的作业完成的时间点一致，从而能够高效地生成执行金融交易所需的确认完成票据数据，能够提高业务效率。

另外，由于对各个操作员分配按项目分解而得到的未处理数据，所以操作员连续确认相同项目的未处理数据，因此与各个操作员确认票据的全部项目相比，能够高效地确认未处理数据。

并且，由于按项目对票据的内容进行分割，所以个人信息和交易内容被按项目分割，因此能够防止信息泄漏。所以，可以经由网络将未处理数据的确认涉及的处理委托给作为进行输入操作的兼职人员的不特定的多人，从而能够进一步提高处理效率。

并且，即使在如兼职人员那样由于不熟练而导致项目处理较费时间的操作员存在的情况下，由于适当地对项目进行重新调整，所以能够抑制各个项目的完成时间点的不一致。

此外，在上述实施例1中，说明了将分配到操作员终端的未处理数据的件数作为各操作员在规定时间内能够进行确认或修正等处理的件数，但不限于此，也可以分配相对于剩余件数的规定的比例，在这种情况下，可以是任何比例，也可以根据项目数相对于全体操作员的人数来说是多还是少来改变比例。

这里，图7是项目数多于操作员人数的情况下的作业分配例，图8是项目数少于操作员人数的情况下的作业分配例。

如图7所示那样，在项目数为5个而操作员人数为3人的情况下，可以采用如下方法：对一名操作员分配2个项目的未处理数据，并且将各个未处理数据的分配数各设为剩余件数的10％。

另外，如图7所示那样，通过以周期性错开的方式使分配的项目变化，即使操作员人数少于全体的项目数，也能够处理项目数据，并且可以使各操作员的负担平均化。

另外，如图8所示那样，在项目数是5个而操作员人数是10人的情况下，可以采用如下方法：将分配给各个操作员的未处理数据的件数设为该项目的剩余件数的20％。

若利用相对于剩余件数的比例决定所分配的未处理数据的数量，则剩余件数将一定程度地减少，当剩余件数的10％或者20％少于1件时，未处理数据尚有剩余且无法进行分配，因此为了防止这样的情况发生，当剩余件数少于一定数量时，或者剩余件数的10％或者20％少于1件时，将每个项目的全部的未处理数据分配给1个操作员。

另外，与图7同样地，通过以周期性错开的方式使分配的项目变化，可以使各个操作员的负担平均化。

Claims (3)

1.一种事务集中系统，其特征在于，

由设置在中心并对从营业店接收到的票据数据进行管理的服务器、和设置在中心并由操作员操作的多个终端构成；

所述服务器将票据的各个项目的1件量的内容确认所需的时间预先存储在存储单元中；

根据各个项目的1件量的内容确认所需的时间和票据数据中包含的各个项目的未处理数据的件数，按照每个项目计算未处理数据的内容确认所需的时间；

进行对执行各个项目的内容确认的操作员的作业人数进行分配的分配处理，以使得各项目的将该计算出的每个项目的时间除以操作员的作业人数而计算出的每个人的作业时间均等；

与按照所述每个项目分配的作业人数相匹配地向各个终端发送将管理的票据数据按照项目分解而得到的未处理数据；

通过从所述终端取得未处理数据的确认已经完成的处理完成数据，对每个项目的处理完成数据的数量以及剩余的未处理数据进行更新；

在规定时刻，根据当前的未处理数据件数和各个项目的1件量的内容确认所需的时间，进行所述分配处理来按照项目重新调整操作员的作业人数。

2.根据权利要求1所述的事务集中系统，其特征在于，

所述服务器将发送到所述终端的未处理数据的件数作为操作该终端的操作员在规定时间内能够确认的件数。

3.根据权利要求1所述的事务集中系统，其特征在于，

所述服务器将发送到所述终端的未处理数据的件数作为以相对于存储的剩余未处理数据的数量的比例而决定的件数。

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