CN110852635A - 一种电商运营中台系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种电商运营中台系统，该种电商运营中台系统分别连接有多个审核终端和多个业务终端，具体包括采集单元、第一调配单元、第二调配单元、第三调配单元、发布单元和评价单元。通过本技术方案，能够依托该种电商运营中台系统，建立起标准化的电商活动处理流程，进一步规范了电商运营和业务拓展活动，同时对人员的绩效管理提出了科学的评估指标体系，有利于电商运营领域的良性循环发展。

Description

一种电商运营中台系统
技术领域
本发明涉及电商业务运营协作领域，尤其涉及一种电商运营中台系统。
背景技术
现有的一般电商运营体系较为分散，大部分采用师徒制“老带新”的方式开展电商运营和业务拓展活动，尚未有较为完善的标准化流程化系统工具或软件对其加以规范和支持，这对于电商业务运营协作的发展是极为不利的，难以与当下电商平台高速发展的大势相匹配。
同时，在电商促销活动中，需要大量专业的设计人员和策划/商品人员对活动页面，活动程序或相关优惠券进行后台优化设置和美化，针对这些支持电商活动运营的设计人员目前也缺失一套明确且规范的绩效管理办法。
发明内容
针对现有技术中存在的上述问题，现提供一种电商运营中台系统，具体技术方案如下所示：
一种电商运营中台系统，应用于电商运营领域，该种电商运营中台系统分别连接有多个业务终端和多个审核终端，每个审核终端对应一确定的审核处理人员，每个业务终端对应一确定的业务处理人员；
电商运营中台系统进一步包括：
采集单元，用于采集电商活动信息并进行输出；
第一调配单元，连接采集单元，用于将电商活动信息分配给对应的审核终端，并收集审核终端返回的确认结果；
第二调配单元，连接第一调配单元，用于根据确认结果，将电商活动信息转化为对应的工单，并按一预设规则对工单进行发布，并收集业务终端返回的工单处理结果；
第三调配单元，连接第二调配单元，用于将工单处理结果发送给对应的审核终端，并收集审核终端返回的审核结果；
发布单元，连接第二调配单元和第三调配单元，用于根据审核结果，提取工单处理结果并进行发布；
评价单元，连接第二调配单元和第三调配单元，用于根据工单处理结果和审核结果，获得业务终端对应的业务处理人员的绩效评价。
优选的，该种电商运营中台系统，其中第一调配单元进一步包括：
第一调配模块，用于根据电商活动信息，将电商活动信息通过审核终端分配给对应的运营负责人进行确认，并收集运营负责人返回的初步确认结果；
第一处理模块，连接第一调配模块，用于根据初步确认结果，按照预设模组对电商活动信息进行分类归纳，输出一电商活动模组；
第二调配模块，连接第一处理模块，用于将电商活动模组通过审核终端分配给对应的品牌项目负责人进行评估，并收集品牌项目负责人返回的决策结果；
第三调配模块，连接第二调配模块，用于根据电商活动信息，将决策结果通过审核终端分配给对应的电商业务负责人，并收集电商业务负责人返回的最终确认结果。
优选的，该种电商运营中台系统，其中审核处理人员包括运营负责人、品牌项目负责人和电商业务负责人；
确认结果包括初步确认结果、决策结果和最终确认结果。
优选的，该种电商运营中台系统，其中预设规则为第二调配单元将工单的信息推送至每个业务终端。
优选的，该种电商运营中台系统，其中预设规则为第二调配单元将工单的信息推送至指定的业务终端。
优选的，该种电商运营中台系统，其中第三调配单元进一步包括：
第三调配模块，用于将工单处理结果通过审核终端分配给对应的运营负责人进行确认，并收集运营负责人返回的初步审核结果；
第二通讯模块，连接第三调配模块，用于根据初步审核结果，将工单处理结果通过审核终端分配给对应的电商业务负责人，并收集电商业务负责人返回的最终审核结果。
优选的，该种电商运营中台系统，其中审核处理人员包括运营负责人和电商业务负责人；
审核结果包括初步审核结果和最终审核结果。
优选的，该种电商运营中台系统，其中电商运营中台系统还包括一鉴权单元，用于根据业务处理人员输入的身份信息将业务终端与业务处理人员一一对应，并根据审核处理人员输入的身份信息将审核终端与审核处理人员一一对应。
优选的，该种电商运营中台系统，其中电商活动信息至少包括电商活动的活动名称、活动周期、活动力度和选品范围。
优选的，该种电商运营中台系统，其中评价单元根据一预设评估标准，每间隔一预设周期对业务处理人员做出一次绩效评价；
预设评估标准包括业务处理人员的工单完成数、工单完成周期、工单难易程度和工单完成质量。
上述技术方案具有如下优点或有益效果：
通过本技术方案，能够依托该种电商运营中台系统，建立起标准化的电商活动处理流程，进一步规范了电商运营和业务拓展活动，同时对人员的绩效管理提出了科学的评估指标体系，有利于电商运营领域的良性循环发展。
附图说明
图1为本发明一种电商运营中台系统的整体结构图；
图2为本发明一种电商运营中台系统中，电商运营中台系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，但不作为本发明的限定。
针对现有技术中存在的上述问题，现提供一种电商运营中台系统，应用于电商业务运营协作领域，具体技术方案如下所示：
一种电商运营中台系统，应用于电商运营领域，如图1所示，该种电商运营中台系统1分别连接有多个业务终端2和多个审核终端3，每个审核终端3对应一确定的审核处理人员，每个业务终端2对应一确定的业务处理人员；
如图2所示，电商运营中台系统1进一步包括：
采集单元11，用于采集电商活动信息并进行输出；
第一调配单元12，连接采集单元11，用于将电商活动信息分配给对应的审核终端，并收集审核终端返回的确认结果；
第二调配单元13，连接第一调配单元12，用于根据确认结果，将电商活动信息转化为对应的工单，并按一预设规则对工单进行发布，并收集业务终端返回的工单处理结果；
第三调配单元14，连接第二调配单元13，用于将工单处理结果发送给对应的审核终端，并收集审核终端返回的审核结果；
发布单元15，连接第二调配单元13和第三调配单元14，用于根据审核结果，提取工单处理结果并进行发布；
评价单元16，连接第二调配单元13和第三调配单元14，用于根据工单处理结果和审核结果，获得业务终端对应的业务处理人员的绩效评价。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中第一调配单元进一步包括：
第一调配模块，用于根据电商活动信息，将电商活动信息通过审核终端分配给对应的运营负责人进行确认，并收集运营负责人返回的初步确认结果；
第一处理模块，连接第一调配模块，用于根据初步确认结果，按照预设模组对电商活动信息进行分类归纳，输出一电商活动模组；
第二调配模块，连接第一处理模块，用于将电商活动模组通过审核终端分配给对应的品牌项目负责人进行评估，并收集品牌项目负责人返回的决策结果；
第三调配模块，连接第二调配模块，用于根据电商活动信息，将决策结果通过审核终端分配给对应的电商业务负责人，并收集电商业务负责人返回的最终确认结果。
在本发明的一较佳实施例中，在初次调配阶段需要由运营负责人、品牌项目负责人和对应品牌的电商业务负责人三方共同确认一致才能开展后续的任务发布和工单调配工作，能够有效控制品牌活动可能存在的潜在风险。
在本发明的另一较佳实施例中，该种电商运营中台系统也可应用于品牌方自身所拥有的电商平台中，在该种应用情况下则相当于针对活动信息需要在品牌方内部经过多重确认后才开展后续的任务发布和工单调配工序，同样能够有效地控制活动风险。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中审核处理人员包括运营负责人、品牌项目负责人和电商业务负责人；
确认结果包括初步确认结果、决策结果和最终确认结果。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中预设规则为第二调配单元将工单的信息推送至每个业务终端。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中预设规则为第二调配单元将工单的信息推送至指定的业务终端。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中第三调配单元进一步包括：
第三调配模块，用于将工单处理结果通过审核终端分配给对应的运营负责人进行确认，并收集运营负责人返回的初步审核结果；
第二通讯模块，连接第三调配模块，用于根据初步审核结果，将工单处理结果通过审核终端分配给对应的电商业务负责人，并收集电商业务负责人返回的最终审核结果。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中审核处理人员包括运营负责人和电商业务负责人；
审核结果包括初步审核结果和最终审核结果。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中电商运营中台系统还包括一鉴权单元，用于根据业务处理人员输入的身份信息将业务终端与业务处理人员一一对应，并根据审核处理人员输入的身份信息将审核终端与审核处理人员一一对应。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中电商活动信息至少包括电商活动的活动名称、活动周期、活动力度和选品范围。
作为优选的实施方式，该种电商运营中台系统，其中评价单元根据一预设评估标准，每间隔一预设周期对业务处理人员做出一次绩效评价；
预设评估标准包括业务处理人员的工单完成数、工单完成周期、工单难易程度和工单完成质量。
在本发明的另一较佳实施例中，上述预设评估标准包括业务处理人员的工单完成数、工单完成周期、工单难易程度和工单完成质量，其中工单完成数和工单完成周期均可以采用具体数字进行量化，而工单的难易程度及工单完成质量则由审核处理人员通过审核终端于最终确认结果阶段进行确认和量化打分的评价，故而可以将上述评估标准进行整合给出一量化的绩效评价值
于上述较佳实施例中，评价单元对于业务处理人员进行长期持续性的绩效评价，并以周或月为周期对本周期内持续的绩效评价值取平均值并于业务终端进行显示，业务处理人员能够通过业务终端查看自身的在一段时间内的绩效评估成长轨迹借此督促自身，审核处理人员也可以通过查看上述绩效评估成长轨迹判断该名业务处理人员的业务水平进而分配给到符合其能力的任务。
特别地，上述预设评估标准还可以引入业务处理人员个人的创造、沟通、抗压、协作等个人特质分值以及团队的平均绩效指标，能够更为全方位地反馈业务处理人员的工作情况和业务能力。
现提供一个具体实施例对本技术方案进行进一步阐释和说明：
在本发明的第一实施例中，针对用户报名参加电商活动这一预设场景，结合本发明所公开的该种电商运营中台系统，能够极为便捷高效规范地处理好相关业务流程：
首先电商运营中台系统通过采集单元获取某A品牌的电商活动信息，而后通过第一调配单元对上述电商活动信息进行第一次审核确认：首先通过第一调配模块将收集到的上述电商活动信息分配至A品牌所对应的运营负责人的审核终端进行初步确认，判断配合开展该项活动的可行性以及是否符合自身利益，并由运营负责人通过审核终端给出初步确认意见；若初步确认可以开展相关活动，则电商运营中台系统中的第一处理模块开始按照预设模组自动对收集到的电商活动信息进行分类归纳，包括该种电商活动的活动名称、活动周期、活动力度和选品范围等重要因素并形成一电商活动模组；而后通过第二调配模块将电商活动模组发送至A品牌对应的品牌项目负责人的审核终端进行评估决策；若评估决策通过后，则由电商运营中台系统中的第一通讯模块将相关决策结果和方案通过相应的审核终端发送给A电商业务负责人面进行最终确认。
待确认配合A品牌开展该次电商活动后，电商运营中台系统中的第二调配单元根据本次活动信息整理出多个任务工单，包括但不限于主视觉海报的制作、活动商品的推广，活动报名链接的后台制作，网页界面的用户体验设计等，而后对这些工单进行发布和调配——在此针对工单的发布和调配采用两种模式并行的方式进行：针对部分工作量不大，工期较宽泛，技术含量要求不高的工单，可以通过第二调配单元直接将工单任务发布到所有业务终端中由各业务处理人员自行接取并完成；而针对某些工作难度高或者A品牌客户强烈要求的情况，第二调配单元会将相关工单任务直接分配给指定的业务处理人员所对应的业务终端，以满足各项进阶需求。
特别地，在处理工单任务的过程中，业务终端会提醒业务处理人员一些重要注意事项，包括切图标准要求及违禁词筛查等内容。
对于各业务处理人员提交的工单处理结果，于本电商运营中台系统中也需要经过内部品牌项目负责人和A电商业务负责人面的双重审核确认才能最终通过发布单元进行发布，在此过程中审核方的审核结果也是对于之后绩效评价的一个重要指标。
至此，对于A品牌的本次电商活动已完成标准化的规范流程处理，可以看出在该种电商运营中台系统的分配、协调和调度下，各环节运行布置均能够有条不紊地展开，适用于雇员众多的电商平台。
此外，于上述第一实施例中，还包括了对于工单处理业务人员的绩效评价体系，通过评价单元能够自动评估上述流程中的终端交互数据获取到业务处理人员的工单完成数、工单完成周期、工单难易程度和工单完成质量，可以以周或月为周期给出清晰明了的绩效评价，同时也能够观察到业务处理人员的绩效变化趋势，这样能够公平合理地反应每位工单处理业务人员的能力水平和工作态度，方便企业内部管理及之后任务的分发调配，同时也能在一定程度上激励员工的工作积极性。
综上所述，通过本技术方案，能够依托该种电商运营中台系统，建立起标准化的电商活动处理流程，进一步规范了电商运营和业务拓展活动，同时对人员的绩效管理提出了科学的评估指标体系，有利于电商运营领域的良性循环发展。
以上所述仅为本发明较佳的实施例，并非因此限制本发明的实施方式及保护范围，对于本领域技术人员而言，应当能够意识到凡运用本发明说明书及图示内容所作出的等同替换和显而易见的变化所得到的方案，均应当包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种电商运营中台系统，应用于电商运营领域，其特征在于，所述电商运营中台系统分别连接有多个业务终端和多个审核终端，每个所述审核终端对应一确定的审核处理人员，每个所述业务终端对应一确定的业务处理人员；
所述电商运营中台系统进一步包括：
采集单元，用于采集电商活动信息并进行输出；
第一调配单元，连接所述采集单元，用于将所述电商活动信息分配给对应的审核终端，并收集所述审核终端返回的确认结果；
第二调配单元，连接所述第一调配单元，用于根据所述确认结果，将所述电商活动信息转化为对应的工单，并按一预设规则对所述工单进行发布，并收集所述业务终端返回的工单处理结果；
第三调配单元，连接所述第二调配单元，用于将所述工单处理结果发送给对应的所述审核终端，并收集所述审核终端返回的审核结果；
发布单元，连接所述第二调配单元和所述第三调配单元，用于根据所述审核结果，提取所述工单处理结果并进行发布；
评价单元，连接所述第二调配单元和所述第三调配单元，用于根据所述工单处理结果和所述审核结果，获得所述业务终端对应的所述业务处理人员的绩效评价。
2.如权利要求1所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述第一调配单元进一步包括：
第一调配模块，用于根据所述电商活动信息，将所述电商活动信息通过所述审核终端分配给对应的运营负责人进行确认，并收集所述运营负责人返回的初步确认结果；
第一处理模块，连接所述第一调配模块，用于根据所述初步确认结果，按照预设模组对所述电商活动信息进行分类归纳，输出一电商活动模组；
第二调配模块，连接所述第一处理模块，用于将所述电商活动模组通过所述审核终端分配给对应的品牌项目负责人进行评估，并收集所述品牌项目负责人返回的决策结果；
第三调配模块，连接所述第二调配模块，用于根据所述电商活动信息，将所述决策结果通过所述审核终端分配给对应的电商业务负责人，并收集所述电商业务负责人返回的最终确认结果。
3.如权利要求2所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述审核处理人员包括所述运营负责人、所述品牌项目负责人和所述电商业务负责人；
所述确认结果包括所述初步确认结果、所述决策结果和所述最终确认结果。
4.如权利要求1所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述预设规则为所述第二调配单元将所述工单的信息推送至每个所述业务终端。
5.如权利要求1所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述预设规则为所述第二调配单元将所述工单的信息推送至指定的所述业务终端。
6.如权利要求1所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述第三调配单元进一步包括：
第三调配模块，用于将所述工单处理结果通过所述审核终端分配给对应的运营负责人进行确认，并收集所述运营负责人返回的初步审核结果；
第二通讯模块，连接所述第三调配模块，用于根据所述初步审核结果，将所述工单处理结果通过所述审核终端分配给对应的电商业务负责人，并收集所述电商业务负责人返回的最终审核结果。
7.如权利要求6所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述审核处理人员包括所述运营负责人和所述电商业务负责人；
所述审核结果包括所述初步审核结果和所述最终审核结果。
8.如权利要求1所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述电商运营中台系统还包括一鉴权单元，用于根据所述业务处理人员输入的身份信息将所述业务终端与所述业务处理人员一一对应，并根据所述审核处理人员输入的身份信息将所述审核终端与所述审核处理人员一一对应。
9.如权利要求1所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述电商活动信息至少包括所述电商活动的活动名称、活动周期、活动力度和选品范围。
10.如权利要求1所述的电商运营中台系统，其特征在于，所述评价单元根据一预设评估标准，每间隔一预设周期对所述业务处理人员做出一次绩效评价；
所述预设评估标准包括所述业务处理人员的工单完成数、工单完成周期、工单难易程度和工单完成质量。
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