KR101734345B1 - 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템 및 그 방법을 개시한다.
본 발명의 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 서비스 제공업체의 매장 내외부를 촬영한 실시간 동영상, 음향, 온도, 습도, 소음도, 조도, 이산화탄소량, 결제 단말기 중 어느 하나 또는 하나 이상을 포함하여 실시간 정보를 처리하는 추출모듈 및 매장 내 방문객을 인식하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하는 혼잡도 계산모듈로 이루어진 실시간 분석서버; 상기 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기와 유무선 네트워크로 연계 운영되는 것으로 서비스 제공업체의 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 매장 데이터베이스 모듈 및 인증 처리된 사용자에 대한 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 고객 데이터베이스 모듈로 이루어진 데이터베이스 서버; 상기 데이터베이스 서버와 연계 운영되는 것으로 접속된 사용자 단말기로부터 매장명, 지역명, 이벤트, 이용시간 중 어느 하나의 선택되어진 조건을 요청받아 해당 정보를 매칭하여 제공하는 매장 선택모듈 및 추출된 매장정보와 함께 상기 실시간 분석서버를 통해 획득한 선택 매장의 실시간 정보와 함께 혼잡도 정보를 제공하는 중계모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 처리하고 이를 해당 서비스 제공 단말기와 해당 사용자 단말기로 메시지를 전송하는 주문 처리모듈 중 어느 하나 이상의 모듈을 포함하는 관리서버; 상기 서비스 제공단말기는 상기 유무선 네트워크에 연결 운영되는 것으로 매장에 설치된 실시간 동영상을 촬영하는 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 결제단말기, 공기오염도 감지 센서, 온도센서, 습도센서, 이산화탄소 센서, 오디오 기기, 밝기를 감지하는 조도측정센서 중 어느 하나 이상이 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기 중 어느 하나인 것을 포함하여 구성된다.
이와 같은 구성의 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 고객은 방문하고자 하는 매장의 상황을 동영상을 비롯한 실시간 정보를 통해 확인할 수 있으므로 방문시 혼잡도에 따른 장시간 기다려야 하는 등의 폐단을 미연에 방지할 수 있으며, 아울러 원하는 시간이나 조건에 맞추어 방문이 가능함에 따라 만족도를 높일 수 있는 유용한 효과가 기대된다. 즉, 종전의 매장방문이나 전화(음성전달에 따른 매장상황 설명의 한계 및 바쁜 매장의 경우 전화연결의 어려움) 또는 홈페이지(실시간 매장 상황을 제공하지 않을 뿐만 아니라 미흡하고 불필요한 정보로 인해 원하는 정보를 얻기 어려움)등을 통해 확인할 필요가 없을 뿐만 아니라 불편함과 매장정보의 확인에 한계가 있으나 이를 해결할 수 있다. 일례로, 한가한 시간에 매장방문을 유도할 수 있음에 따라 가격할인, 쿠폰, 이벤트의 혜택을 부여하고, 혼잡도가 높은 시간대에는 서비스의 간소화나 가격의 차별화 또는 여타 다른 가맹점으로 추천 또는 안내할 수 있을 것이다.
또한, 서비스 제공업체는 고객이 특정 시간대에만 몰리는 것을 한가한 시간대로 분산 유치가 가능하므로 과도한 설비와 인력확충에 따른 경제적인 부담을 해소할 수 있으며, 특히 매장 주변에 있는 고객들에게 푸시 광고를 통한 매출증대를 유도할 수 있는 유용한 효과가 기대된다.
본 발명의 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 서비스 제공업체의 매장 내외부를 촬영한 실시간 동영상, 음향, 온도, 습도, 소음도, 조도, 이산화탄소량, 결제 단말기 중 어느 하나 또는 하나 이상을 포함하여 실시간 정보를 처리하는 추출모듈 및 매장 내 방문객을 인식하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하는 혼잡도 계산모듈로 이루어진 실시간 분석서버; 상기 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기와 유무선 네트워크로 연계 운영되는 것으로 서비스 제공업체의 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 매장 데이터베이스 모듈 및 인증 처리된 사용자에 대한 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 고객 데이터베이스 모듈로 이루어진 데이터베이스 서버; 상기 데이터베이스 서버와 연계 운영되는 것으로 접속된 사용자 단말기로부터 매장명, 지역명, 이벤트, 이용시간 중 어느 하나의 선택되어진 조건을 요청받아 해당 정보를 매칭하여 제공하는 매장 선택모듈 및 추출된 매장정보와 함께 상기 실시간 분석서버를 통해 획득한 선택 매장의 실시간 정보와 함께 혼잡도 정보를 제공하는 중계모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 처리하고 이를 해당 서비스 제공 단말기와 해당 사용자 단말기로 메시지를 전송하는 주문 처리모듈 중 어느 하나 이상의 모듈을 포함하는 관리서버; 상기 서비스 제공단말기는 상기 유무선 네트워크에 연결 운영되는 것으로 매장에 설치된 실시간 동영상을 촬영하는 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 결제단말기, 공기오염도 감지 센서, 온도센서, 습도센서, 이산화탄소 센서, 오디오 기기, 밝기를 감지하는 조도측정센서 중 어느 하나 이상이 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기 중 어느 하나인 것을 포함하여 구성된다.
이와 같은 구성의 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 고객은 방문하고자 하는 매장의 상황을 동영상을 비롯한 실시간 정보를 통해 확인할 수 있으므로 방문시 혼잡도에 따른 장시간 기다려야 하는 등의 폐단을 미연에 방지할 수 있으며, 아울러 원하는 시간이나 조건에 맞추어 방문이 가능함에 따라 만족도를 높일 수 있는 유용한 효과가 기대된다. 즉, 종전의 매장방문이나 전화(음성전달에 따른 매장상황 설명의 한계 및 바쁜 매장의 경우 전화연결의 어려움) 또는 홈페이지(실시간 매장 상황을 제공하지 않을 뿐만 아니라 미흡하고 불필요한 정보로 인해 원하는 정보를 얻기 어려움)등을 통해 확인할 필요가 없을 뿐만 아니라 불편함과 매장정보의 확인에 한계가 있으나 이를 해결할 수 있다. 일례로, 한가한 시간에 매장방문을 유도할 수 있음에 따라 가격할인, 쿠폰, 이벤트의 혜택을 부여하고, 혼잡도가 높은 시간대에는 서비스의 간소화나 가격의 차별화 또는 여타 다른 가맹점으로 추천 또는 안내할 수 있을 것이다.
또한, 서비스 제공업체는 고객이 특정 시간대에만 몰리는 것을 한가한 시간대로 분산 유치가 가능하므로 과도한 설비와 인력확충에 따른 경제적인 부담을 해소할 수 있으며, 특히 매장 주변에 있는 고객들에게 푸시 광고를 통한 매출증대를 유도할 수 있는 유용한 효과가 기대된다.
Description
본 발명은 유무선 네트워크를 이용한 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 인증된 복수의 매장으로부터 매장 내부를 촬영한 영상 또는 음성 또는 습도 및 혼잡도 분석 등의 매장정보를 실시간 정보로 취합 가공하고 이를 유무선 네트워크로 연결된 복수의 사용자 단말기에 제공함으로써 사용자가 원하는 시간에 혼잡도를 기준으로 서비스 이용조건 등의 부대서비스를 확인후 매장을 선택 방문할 수 있도록 안내함으로써 매장상황을 알지 못하는 상태에서 방문시 발생하는 불편함과 폐단을 해소하여 사용상의 편의성을 높이고 매장의 효율적인 운영을 통한 매출증대를 도모할 수 있는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에 관한 것이다.
일반적으로 은행이나 관공서를 비롯하여 병원, 우체국, 미용실, 커피숍, 식당, 관광지 등과 같은 서비스 제공업체를 이용하기 위해서는 서비스 이용자인 고객이 해당 매장에 방문하여 물품을 구매하거나 또는 각종 서비스를 이용하도록 되어 있다.
이러한 오프라인 매장 형태의 서비스 제공업체는 소비자의 방문이 빈번한 곳이고, 시간 대에 따라 혼잡도가 다르므로 서비스 이용자인 고객은 짧게는 수분에서 길게는 수십분씩 기다린 후 서비스를 제공받아야 하는 불편함이 있었다.
일례로, 음식점의 경우에는 대부분 점심시간이나 저녁시간대에 많은 고객들의 방문으로 인해 기다려야 하는 대기시간이 길어지지만, 점심시간이나 저녁시간을 벗어나면 혼잡도가 완화됨에 따라 대기 시간이 짧아져 신속한 서비스 제공이 가능하며, 은행이나 관공서의 경우에는 요일별, 시간별로 혼잡도를 특정할 수 없으므로 무작정 방문해서 기다려야 하는 폐단이 있는 것이다.
이러한 폐단을 해소하고자 은행이나 관공서 및 병원 또는 규모가 큰 음식점 등에서는 고객에게 방문 순서대로 순번 대기표를 발행하고, 이를 소지한 고객에 대하여 순서대로 서비스를 제공하고 있으나, 이 역시 고객이 서비스 대기 순서 확인을 위해 해당 장소에서 기다려야 하므로 서비스 제공자는 별도의 대기실을 제공해야 할 뿐만 아니라 고객들은 기다리는 시간 동안 다른 일을 전혀 할 수 없으므로 그에 따른 불편함과 불만이 큰 문제점이 있었다.
또한, 서비스 제공자는 고객의 방문이 한산한 시간대 즉, 혼잡도가 낮은 시간대에는 고객의 시설 이용도가 낮을 뿐만 아니라 많은 서비스 제공인력이 필요 없으나, 특정 시간대에 많은 고객이 방문하기 때문에 원활한 서비스 제공을 위해서는 부득이 시설규모와 서비스 제공 인력을 확충해야 하므로 효율적인 운영이 곤란하여 경제적인 부담을 가중시키는 문제점이 있었다.
이러한 문제점을 해결하고자 종래에는 유무선 네트워크를 이용하여 음식이나 물품을 주문하는 주문 어플리케이션 등을 통한 고객 관리시스템이 제안되어 운영되고 있으나, 대부분 배달을 통한 서비스 제공이 이루어지는 배달음식이나 온라인 쇼핑업체 등에 한정되어 있는 실정이어서 서비스 이용자인 고객이 직접 매장으로 방문해서 서비스를 제공받아야 하는 형태의 업종에는 적용이 곤란한 단점이 있었다.
또 다른 종래 기술로는 서비스 제공자가 인터넷망을 이용한 소셜네트워크 서비스 등을 통해 매장 내의 정보를 고객에게 광고하여 수익을 창출하는 형태가 있으나, 이 역시 고객의 의사와 상관없이 일방적으로 서비스 제공업체의 광고정보를 제공하는 것이어서 운영효율성이 떨어질 뿐만 아니라 고객은 본인이 원하지 않은 정보를 제공받음에 따라 역효과가 발생하는 폐단을 초래하고 있다.
또 다른 종래 기술로는 극장이나 공연장 등과 같이 정해진 시간과 정해진 좌석에 대해 실시간 예약 상황을 온라인 상으로 게시하고, 예약자가 본인이 원하는 지정시간과 지정좌석을 예약할 수 있는 시스템이 제안되어 있으나, 이러한 시스템은 단순히 서비스 제공자가 정해진 시간과 좌석을 소비자가 선택할 수 있도록 한 것으로 서비스 제공자나 이용자 모두 제한적이어서, 식당이나 커피숍 또는 미용실 등과 같은 곳에서는 적용이 곤란한 문제점이 있었다.
본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로서, 본 발명의 목적은 복수의 서비스 제공업체의 매장 내부를 촬영한 동영상을 비롯한 각종 실시간 정보 및 혼잡도를 분석한 분석정보 등을 취합하여 이를 인증 접속한 복수의 서비스 고객의 사용자 단말기로 제공함으로써 고객이 매장내의 혼잡도를 용이하게 확인할 수 있도록 함과 아울러 원하는 시간대에 자유롭게 서비스를 제공받을 수 있도록 함으로써 서비스 이용만족도를 높임과 아울러 서비스 제공자는 매장의 효율적인 운영을 통한 매출 증대를 높일 수 있는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템을 제공하는데 있다.
특히, 본 발명은 각종 서비스를 제공하는 대부분의 매장에 설치된 기존의 장비들 예컨대, 방범용 CCTV 또는 실시간 영상촬영장치를 비롯하여 인터넷에 접속된 컴퓨터를 사용함에 따라 경제적인 운영이 가능할 뿐만 아니라 소비와 공급을 유기적으로 소비자가 판단할 수 있고 그로 인해 쾌적한 서비스와 더불어 경제적인 효과를 기대할 수 있는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템을 제공하는데 있다.
또한, 본 발명은 서비스 제공자가 고객 방문이 적은 시간대 등과 같이 임의의 시간대에 실시간 이벤트를 발생시켜 고객을 적극적으로 유치할 수 있으므로 유효 시설과 인력의 효율적인 활용을 통한 경제성을 제고시키고 아울러 능동적인 광고를 통한 시간당 고객 방문수를 늘려 수익창출을 기대할 수 있는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템을 제공하는데 있다.
또한, 본 발명은 서비스 이용자의 위치 기반 정보를 기초로 고객이 기 설정한 조건에 부합되는 서비스 제공이 가능한 매장정보를 매칭하여 제공토록 함으로써 고객 편의성을 높임과 아울러 서비스 제공자의 능동적인 광고를 통한 매출증대에 기여할 수 있는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템을 제공하는데 있다.
즉, 본 발명은 서비스 이용자가 복수의 매장 정보(CCTV 동영상, 음성, 소음정도, 조도, 온오프 시간, 무드, 브레이킹 시간 등)를 실시간으로 제공받아 최적의 매장을 선택할 수 있으며, 매장상황을 알지 못한 상태에서 이용하는 여러 불편함과 폐단을 해소할 수 있는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템을 제공하는데 있다.
또한, 취합한 정보를 토대로, 통계를 내어 소비자의 패턴과 취향을 분석하여 스마트한 고객 관리시스템을 구현할 수 있다. 일례로, 서비스제공자의 경우 사물 또는 사람을 인식할 수 있는 인식장치 또는 소프트웨어를 활용해, 연령, 성별, 동반자, 대기시간, 테이블에 앉아있는 시간 등을 분석 파악하고, 그 정보를 토대로 서비스 제공자는 유기적인 서비스제공과 고객의 불편사항을 용이하게 파악할 수 있고 대응할 수 있는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템을 제공하는데 있다.
상기의 목적을 실현하기 위한 본 발명의 실시례에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 매장 내의 수치화한 혼잡도 지수와 함께 실시간 정보를 유무선 네트워크로 연결된 복수의 사용자 단말기에 제공하여 서비스의 이용을 가능하게 하는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에 있어서, 상기 유무선 네트워크에 연결 운영되는 것으로 매장에 설치된 실시간 동영상을 촬영하는 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 결제단말기, 공기오염도 감지 센서, 온도센서습도센서, 이산화탄소 센서, 오디오 기기, 밝기를 감지하는 조도측정센서가 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기 중 어느 하나인 상기 서비스 제공단말기와; 서비스 제공업체의 매장 내외부를 촬영한 실시간 동영상, 음향, 온도, 습도, 소음도, 조도, 이산화탄소량, 결제 단말기를 포함하여 실시간 정보를 처리하는 추출모듈 및 매장 내 방문객을 인식하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하는 혼잡도 계산모듈로 이루어진 실시간 분석서버와; 상기 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기와 이동통신망 또는 인터넷망, 와이파이, 와이브로 중 어느 하나인 유무선 네트워크로 연계 운영되는 것으로 서비스 제공업체의 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 매장 데이터베이스 모듈 및 인증 처리된 사용자에 대한 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 고객 데이터베이스 모듈 그리고 상기 서비스 제공업체의 위치와 사용자 단말기의 위치를 기반으로 지리를 안내하는 지리정보 데이터베이스 모듈로 이루어진 데이터베이스 서버와; 상기 데이터베이스 서버와 연계 운영되는 것으로 상기 유무선 네트워크에 접속하여 정보입출력이 가능한 컴퓨터 또는 이동통신단말기 중 어느 하나인 사용자 단말기로부터 매장명, 지역명, 이벤트, 이용시간 중 어느 하나의 선택되어진 조건을 요청받아 해당 정보를 매칭하여 제공하는 매장 선택모듈 및 추출된 매장정보와 함께 상기 실시간 분석서버를 통해 획득한 선택 매장의 실시간 정보와 함께 혼잡도 정보를 제공하는 중계모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 처리하고 이를 해당 서비스 제공 단말기와 해당 사용자 단말기로 메시지를 전송하는 주문 처리모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 요청되어진 매장추출 정보와 함께 지도상에 해당 매장의 위치 정보를 표시하여 제공하는 네비게이션 모듈 중 어느 하나 이상의 모듈로 이루어지는 관리서버를 포함하고;, 상기 관리서버는 상기 서비스 제공단말기의 요청에 의해 선착순, 할인, 추첨, 선물 증정, 이용시간, 메뉴명, 위치 중 어느 하나를 포함하는 이벤트 정보를 수신받아 이를 요청 사용자 단말기에 선택 제공하는 이벤트모듈을 더 포함하고;, 상기 혼잡도 계산모듈은 매장내에 설치된 카메라 또는 결제단말기 중 어느 하나 이상에 연결되어 사람을 인식하거나 또는 결제정보를 취합하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하되 상기 주문 처리모듈을 통해 예약한 정보를 취합하여 혼잡도에 반영하고, 각 매장의 혼잡도를 수치화하여 기 설정한 기준치 이상의 혼잡도인 경우에는 인접한 유사 매장정보를 추출하여 안내하는 유사매장 추천모듈과 연계 운영되는 구성을 포함하는 것에 있다.
본 발명의 바람직한 다른 특징으로서, 상기 관리서버는 상기 서비스 제공단말기의 요청에 의해 선착순, 할인, 추첨, 선물 증정, 이용시간, 메뉴명, 위치 중 어느 하나를 포함하는 이벤트 정보를 수신받아 이를 요청 사용자 단말기에 선택 제공하는 이벤트모듈을 더 포함하고, 상기 혼잡도 계산모듈은 매장내에 설치된 카메라 또는 결제단말기 중 어느 하나 이상에 연결되어 사람을 인식하거나 또는 결제정보를 취합하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하되 상기 주문 처리모듈을 통해 예약한 정보를 취합하여 혼잡도에 반영하고, 각 매장의 혼잡도를 수치화하여 기 설정한 기준치 이상의 혼잡도인 경우에는 인접한 유사 매장정보를 추출하여 안내하는 유사매장 추천모듈과 연계 운영되는 것에 있다.
본 발명의 바람직한 다른 특징으로서, 상기 관리서버는 상기 서비스 제공단말기의 요청에 의해 선착순, 할인, 추첨, 선물 증정, 이용시간, 메뉴명, 위치 중 어느 하나를 포함하는 이벤트 정보를 수신받아 이를 요청 사용자 단말기에 선택 제공하는 이벤트모듈을 더 포함하고, 상기 혼잡도 계산모듈은 매장내에 설치된 카메라 또는 결제단말기 중 어느 하나 이상에 연결되어 사람을 인식하거나 또는 결제정보를 취합하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하되 상기 주문 처리모듈을 통해 예약한 정보를 취합하여 혼잡도에 반영하고, 각 매장의 혼잡도를 수치화하여 기 설정한 기준치 이상의 혼잡도인 경우에는 인접한 유사 매장정보를 추출하여 안내하는 유사매장 추천모듈과 연계 운영되는 것에 있다.
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본 발명의 바람직한 또 다른 특징으로서, 상기 서비스 제공단말기는 매장내부의 물품정보를 영상인식하는 영상인식모듈; 상기 영상인식모듈을 통해 추출된 인식정보를 분류 처리하여 웹페이지에 실시간 업로딩하는 홈페이지 업로딩 모듈을 포함하는 것에 있다.
본 발명의 바람직한 또 다른 특징으로서, 상기 관리서버는 상기 사용자 단말기로부터 위치 정보를 수집하여 인접한 서비스 제공업체에 대한 매장정보 또는 이벤트 정보를 강제송출하는 푸시광고모듈 또는 상기 사용자 단말기로부터 위치 정보를 수집하여 근접한 매장의 서비스 제공단말기에 이벤트 생성을 요청하는 고객유치모듈 중 어느 하나 또는 둘 모두를 포함하는 것에 있다.
본 발명의 바람직한 또 다른 특징으로서, 상기 데이터베이스 서버는 서비스 제공업체의 위치를 지도 상에 표시한 지리정보 데이터베이스 모듈을 포함하고, 상기 관리서버는 사용자 단말기로부터 요청되어진 매장추출 정보와 함께 지도상에 해당 매장의 위치 정보를 표시하여 제공하는 네비게이션 모듈을 더 포함하는 것에 있다.
본 발명의 바람직한 또 다른 특징으로서, 상기 관리서버는 상기 주문 처리모듈을 통해 사용자 단말기로부터 예약 접수시 결제과정을 수행하는 과금서버에 연결하고, 이 과금서버의 결제승인 정보와 예약승인 완료 정보를 상기 서비스제공단말기 및 사용자단말기로 제공하는 결제과금모듈을 포함하는 구성에 있다.
상기의 목적을 실현하기 위한 본 발명의 바람직한 일 실시례에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 서비스 제공단말기를 통해 접속된 서비스 제공업체로부터 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보 및 사용자 단말기를 통해 접속된 고객으로부터 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도, 로그인 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 입력받아 데이터베이스 서버에 분류 처리하여 저장하는 제1단계; 서비스 제공단말기를 통해 제공되는 실시간 정보를 통해 매장 내 방문객을 인식 처리하여 실시간 분석서버에서 혼잡도를 계산 처리하는 제2단계; 인증 처리된 사용자 단말기로부터 선택되어진 조건과 매칭되는 매장정보와 함께 해당 매장에 대한 혼잡도 지수 및 실시간 정보를 취합하여 사용자 단말기로 제공하고, 아울러 상기 사용자 단말기로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 결과처리하여 이를 해당 서비스 제공 단말기와 해당 사용자 단말기로 관리서버에서 처리 결과를 제공하는 제3단계;로 구성되는 것을 그 특징으로 한다.
본 발명의 바람직한 한 특징으로서, 상기 제3단계에서, 상기 관리서버는 사용자 단말기의 위치 정보를 수집하여 상기 사용자 단말기의 현위치를 기준으로 근접한 매장정보를 조회하여 이를 사용자 단말기에 제공하는 단계를 포함하여 구성되는 것에 있다.
본 발명의 바람직한 다른 특징으로서, 상기 관리서버는 사용자 단말기의 위치 정보를 수집하여 사용자 단말기 주변의 근접한 매장의 서비스 제공단말기에 이벤트 생성을 요청하고, 이벤트 발생시 이를 상기 사용자 단말기로 피드백하는 과정을 더 포함하여 구성되는 것에 있다.
본 발명의 바람직한 또 다른 특징으로서, 상기 제 3단계에서 관리서버는 사용자 단말기의 요청시 지도 어플리케이션을 로딩하여 상기 사용자 단말기 주변의 매장 또는 특정의 매장의 위치 안내를 수행하는 과정을 더 포함하는 것에 있다.
본 발명의 바람직한 또 다른 특징으로서, 상기 실시간 정보는 매장 내부 및 외부를 촬영한 영상, 음향, 온도, 습도, 소음도, 조도, 이산화탄소량, 결제 단말기 중 어느 하나 또는 하나 이상을 포함하는 것에 있다.
본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 고객은 방문하고자 하는 매장의 상황을 동영상을 비롯한 실시간 정보를 통해 확인할 수 있으므로 방문시 혼잡도에 따른 장시간 기다려야 하는 등의 폐단을 미연에 방지할 수 있으며, 아울러 원하는 시간이나 조건에 맞추어 방문이 가능함에 따라 만족도를 높일 수 있는 유용한 효과가 기대된다. 즉, 종전의 매장방문이나 전화(음성전달에 따른 매장상황 설명의 한계 및 바쁜 매장의 경우 전화연결의 어려움) 또는 홈페이지(실시간 매장 상황을 제공하지 않을 뿐만 아니라 미흡하고 불필요한 정보로 인해 원하는 정보를 얻기 어려움)등을 통해 확인할 필요가 없을 뿐만 아니라 불편함과 매장정보의 확인에 한계가 있으나 이를 해결할 수 있다.
일례로, 한가한 시간에 매장방문을 유도할 수 있음에 따라 가격할인, 쿠폰, 이벤트의 혜택을 부여하고, 혼잡도가 높은 시간대에는 서비스의 간소화나 가격의 차별화 또는 여타 다른 가맹점으로 추천 또는 안내할 수 있을 것이다.
또한, 서비스 제공업체는 고객이 특정 시간대에만 몰리는 것을 한가한 시간대로 분산 유치가 가능하므로 과도한 설비와 인력확충에 따른 경제적인 부담을 해소할 수 있으며, 특히 매장 주변에 있는 고객들에게 푸시 광고를 통한 매출증대를 유도할 수 있는 유용한 효과가 기대된다.
본 발명의 특징 및 이점들은 첨부도면에 의거한 다음의 상세한 설명으로 더욱 명백해질 것이다. 이에 앞서 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이고 사전적인 의미로 해석되어서는 아니 되며, 발명자가 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합되는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
도 1은 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템을 설명하기 위해 개략적으로 나타낸 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리방법을 설명하기 위한 순서도,
도 3은 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에서 서비스 제공단말기를 설명하기 위한 블록도.
도 2는 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리방법을 설명하기 위한 순서도,
도 3은 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에서 서비스 제공단말기를 설명하기 위한 블록도.
이하에서는 첨부한 도면을 참조하면서 본 발명의 실시예에 대한 구성 및 작용을 상세하게 설명하기로 한다. 다만, 본 발명을 특정한 개시형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
본 출원에서 "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 특징, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 즉, 명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
또한, 다르게 정의되지 않는 한 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
여기서, 반복되는 설명, 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있는 공지 기능, 및 구성에 대한 구체적인 설명은 본 발명의 요지를 모호하지 않게 하기 위하여 생략한다. 본 발명의 실시형태는 당 업계에서 평균적인 지식을 가진 자에게 본 발명을 보다 완전하게 설명하기 위해서 제공되는 것이다. 따라서, 도면에서의 요소들의 형상 및 크기 등은 보다 명확한 설명을 위해 과장될 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템을 설명하기 위해 개략적으로 나타낸 구성도이다. 도면에는 매장에서는 운영하는 서비스 제공단말기(3) 및 소비자인 고객들이 소지한 사용자 단말기(5) 그리고 유무선 네트워크(7)와, 추출모듈(11) 및 혼잡도 계산모듈(13) 및 유사매장 추천모듈(15)로 구성되어 매장 내의 상황을 실시간으로 분석하여 혼잡도를 계산 처리하는 실시간 분석서버(10)와, 복수의 매장에 대한 정보를 분류 저장하는 매장 데비 모듈(31) 및 고객들의 개인정보와 위치 정보를 분류 저장하는 고객 데비 모듈(33) 및 위치기반 길안내 서비스 제공을 위하여 지도와 경로안내를 위한 소프트웨어를 탑재한 지리정보 데비 모듈(35)로 구성되는 데이터베이스 서버(30) 끝으로 사용자가 원하는 매장을 선택할 수 있도록 정보와 웹페이지를 로딩하는 매장 선택모듈(51) 및 사용자가 선택한 매장 내의 실시간 정보를 비롯한 여러 정보를 제공하는 중계모듈(52) 및 사용자에게 제공한 매장들에 대한 선택요청을 하여 이를 주문처리하는 주문 처리모듈(53) 및 각종 이벤트를 발생시키는 이벤트 모듈(54) 및 지리기반을 기초로 매장 광고를 수행하는 푸시 광고모듈(55) 및 특정 매장의 주변에 소재한 사용자 단말기(5)의 위치정보를 기초로 광고를 수행하는 고객 유치모듈(56) 및 지리기반을 기초로 사용자가 선택한 매장에 대한 길안내 서비스를 제공하기 위한 네비게이션모듈(57) 그리고 사용자가 선택한 서비스 이용에 따른 결제를 수행하는 결제 과금모듈(58)로 구성되는 관리서버(50) 및 상기 결제 과금모듈(58)과 연계 운영되는 금융기관의 서버인 과금서버(60)로 이루어진 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템이 도시되어 있다.
도 2는 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도면에는 각 매장에 구비되는 서비스 제공단말기(3)를 통해 접속된 서비스 제공업체의 매장정보와 이들 서비스 제공업체를 이용하기 위한 고객인 사용자의 정보를 사용자 단말기(5)를 통해 업로딩 받아 분류 처리하여 데이터베이스 서버(30)에 저장하는 1단계(s10)과, 매장 내의 실시간 정보를 기초로 매장 내 혼잡도를 분석하여 계산 처리하는 제2단계(s20)와, 사용자 단말기(5)에서 선택된 조건과 매칭되는 매장정보와 함께 혼잡도 및 실시간 정보를 취합하여 제공하는 관리서버(50)에서 사용자로부터 선택되어진 결과를 서비스 제공단말기(3)와 사용자 단말기(5)로 제공하는 제3단계(s30)를 기본 구성으로 하며, 선택적으로 사용자 단말기(5)의 위치정보를 기반으로 사용자가 위치한 주변의 매장정보를 조회하여 사용자 단말기(5)에 제공하는 제4단계(s40) 또는 사용자 단말기(5)의 위치 정보를 기반으로 사용자 주변의 매장의 서비스 제공단말기(3)에 이벤트 생성을 요청하여 이벤트 발생시 이를 상기 사용자 단말기(5)로 피드백하는 제5단계(s50) 또는 사용자 단말기(5)의 요청시 지도 어플리케이션을 로딩하여 사용자의 현위치를 기반으로 주변의 매장 또는 특정의 매장 위치에 대한 길안내를 수행하는 제6단계를 선택적으로 포함하여 구성되는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리방법이 도시되어 있다.
도 3은 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에서 서비스 제공단말기를 설명하기 위한 블록도이다.
도면에는 유무선 네트워크(7)에 온라인으로 접속되어 연계 운영되는 것으로 매장내에 진열되 상품이나 안내판 등을 촬영하여 인식하는 영상인식모듈(3a) 및 이 영상인식모듈(3a)을 통해 인식된 상품을 서비스 제공업체의 홈페이지에 업데이트 하여 오프라인 매장과 온라인 홈페이지의 상품 정보를 동기화하는 업로딩 모듈(3b)을 포함하는 서비스 제공단말기(3)가 도시되어 있다.
이하, 도 1을 참조하여 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템의 구성을 상세하게 설명하면 다음과 같다.
본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은 크게 서비스 제공단말기(3)와 사용자 단말기(5) 그리고 유무선 네트워크(7) 그리고 실시간 분석서버(10)와 데이터베이스 서버(30) 그리고 관리서버(60)로 구성된다.
서비스 제공단말기(3)는 이동통신망이나 인터넷망 또는 와이파이 및 와이브로 등의 유무선 네트워크에 접속하여 운영되는 것으로, 이러한 서비스 제공단말기(3)는 유무선 네트워크(7)에 접속하여 운영되는 것으로, 매장 내,외부에 설치되어 실시간 동영상 촬영이 가능한 IP카메라나 CCTV등과 같은 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 매장 내에 설치되어 결제단말기, 매장내 공기오염도를 감지하기 위한 감지 센서, 매장내 온도를 측정하는 온도센서, 매장내부의 습도를 측정하기 위한 습도센서, 매장내의 이산화탄소 포화량을 측정하기 위한 이산화탄소 센서, 매장내부에 설치되어 음악 등의 음향을 출력하는 오디오 기기, 매장내부의 밝기를 감지하는 조도측정센서 중 어느 하나 이상이 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기 중 어느 하나가 사용될 수 있다.
한편, 상기 서비스 제공단말기(3)에 연결되어 매장 내부 또는 외부를 촬영하는 촬영 카메라는 송출과정에서 영상처리 프로그램에 의해 변조될 수 있다. 이는 촬영된 영상이 그대로 송출되는 경우 개인정보가 그대로 노출될 위험성이 있으므로 방문객들의 얼굴이나 모습을 모자이크나 흐림 처리될 수 있으며, 음성 등은 변조될 수 있을 것이다. 이러한 변조 프로그램은 촬영 카메라에 탑재하거나 또는 서비스 제공단말기(3)에 탑재된 프로그램으로 처리할 수 있으며 공지의 기술에 의해 실시되는 것이므로 상세한 설명은 생략한다.
또한, 본 발명에서의 상기 서비스 제공단말기(3)는 서비스 제공업체의 매장내부에 진열된 물품의 정보를 영상 인식하는 영상인식모듈(3a)과 이 영상인식모듈(3a)을 통해 추출된 인식정보를 분류 처리하여 웹페이지에 실시간 업로딩하는 홈페이지 업로딩모듈(3b)를 더 포함하여 구성될 수 있다. 이러한 영상인식모듈(3a)을 통하여 오프라인 상점인 매장 내에서 판매하고 있는 진열상품의 재고여부를 고객인 사용자가 해당 매장의 홈페이지 방문을 통해 실시간으로 확인할 수 있음에 따라 서비스 제공업체는 재고여부를 용이하게 파악할 수 있을 뿐만 아니라 재고상황을 고객이 용이하게 파악할 수 있도록 함으로써 사용상의 편의성을 높일 수 있다. 특히, 고객인 사용자는 사용자 단말기(5)를 이용하여 서비스 제공자의 홈페이지에 접속하여 실제 진열된 상품의 유무를 파악할 수 있을 뿐만 아니라 촬영된 영상을 통해 제품에 대한 정보수득이 가능하게 된다.
사용자 단말기(5)는 유무선 네트워크(7)에 온라인 접속하여 정보입출력이 가능한 컴퓨터 또는 이동통신단말기가 사용될 수 있으며 바람직하게는 휴대가 가능한 스마트폰 등과 같은 포터블 통신기기가 사용되는 것이다.
즉, 본 발명에서의 사용자 단말기(5)는 후술한 관리서버(50)와 인터넷망이나 이동통신망 등과 같은 유무선 네트워크(7)를 통해 양방향 데이터 통신이 가능하도록 연계 운영되는 것으로, 상기 관리서버(50)를 통해 매장 관련 정보를 제공받으며 주문 및 결제수단을 포함하는 구성이다.
이러한 사용자 단말기(5)는 유무선 네트워크(7)를 통해 관리서버(50)에 접속 가능하고, 이 관리서버(50)로부터 취합 정리된 매장 관련정보를 제공받아 확인한 뒤 예약, 방문 등 기 설정된 일련의 서비스를 추가로 선택하여 제공받을 수 있다.
한편, 본 발명에서의 사용자 단말기(5)는 바람직하게는 인터넷망을 통해 웹브라우저로 접속하거나 또는 사용자 단말기(5)에 전용 어플리케이션을 설치하여 이를 통해 접속하는 것도 가능할 것이다.
유무선 네트워크(7)는 이동통신망 또는 인터넷망, 와이파이, 와이브로 중 어느 하나가 사용될 수 있으며, 이외에도 서비스 제공단말기(3)와 사용자 단말기(5)를 유무선으로 연계 운영할 수 있다면 다양한 통신망이 제공되어도 무방하다.
실시간 분석서버(10)는 서비스 제공업체인 매장 내부 및 외부를 실시간 촬영한 동영상 정보를 포함하여 실시간 정보를 처리하는 추출모듈(11)과, 매장 내의 방문객을 인식하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하는 혼잡도 계산모듈(13)로 구성된다.
상기 추출모듈(11)은 서비스 제공업체의 매장 내에 설치된 촬영 카메라로 촬영하여 획득한 동영상 정보를 포함한 실시간 정보를 처리하는 요소이다. 이러한 추출모듈(11)은 매장 내의 상황을 유무선 네트워크(7)에 접속한 복수의 사용자 단말기(5)가 용이하게 파악할 수 있도록 불필요한 음향이나 움직임은 제거하거나 또는 촬영되는 사람을 식별할 수 없도록 변조하는 프로그램을 탑재할 수 있다.
상기 혼잡도 계산모듈(13)은 서비스 제공업체의 매장 내에 설치된 카메라 또는 결제단말기 중 어느 하나 이상에 연결되어 사람을 인식하거나 또는 결제정보를 취합하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하되, 후술할 관리서버(50)를 구성하는 요소 중 하나인 주문 처리모듈(53)을 통해 예약한 정보를 취합하여 혼잡도에 반영한다. 또한, 각 매장의 혼잡도를 수치화하여 기 설정한 기준치 이상의 혼잡도인 경우에는 인접한 유사 매장정보를 추출하여 안내하는 유사매장 추천모듈(15)과 연계 운영되는 것이 바람직하다.
이러한, 혼잡도 계산모듈(13)은 매장 마다 서비스 이용시간이 상이하므로 서비스 제공업체로부터 정보를 입력받아 업데이트되는 것도 가능하다. 일례로, 미용실의 경우 파마를 하는 고객은 컷트를 하는 고객에 비해 서비스 이용에 많은 시간이 소요되므로 서비스 제공업체인 미용실에서 장시간 소요되는 서비스를 이용하는 고객이 있는 경우에는 서비스 제공단말기(3)를 통해 혼잡도 계산에 반영될 수 있는 정보를 업로딩하고, 최종적으로 상기 혼잡도 계산모듈(13)은 이러한 정보를 참고하여 혼잡도 계산을 수행 후 고객들에게 제공할 수 있을 것이다.
데이터베이스 서버(30)는 상기 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기(3)와 유무선 네트워크(7)로 연계 운영되는 것으로, 매장별로 정보를 분류 처리하여 저장하는 매장데이터베이스 모듈(31)과, 사용자 단말기(5)를 소지한 고객들의 정보를 분류 처리하여 저장한 고객 데이터베이스 모듈(33) 그리고 매장의 위치와 사용자 단말기를 소지한 고객의 위치 정보를 기반으로 지도 및 길안내 서비스 제공을 하기 위한 지리정보 데이터베이스 모듈(35)로 구성된다.
상기 매장데이터베이스 모듈(31)은 복수의 서비스 제공업체의 정보 예컨대, 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 요소로서, 후술할 관리서버(50)에 의해 기록된 데이터가 읽혀지거나 또는 갱신되어 저장되는 것으로 공지의 기술에 의해 실시되어도 무방하므로 상세한 설명은 생략한다. 다만, 본 발명에서의 매장데이터베이스 모듈(31)은 유무선 네트워크에 연계되어 운영되는 것이 바람직하다.
상기 고객 데이터베이스 모듈(33)은 유무선 네트워크를 통해 접속한 사용자에 대한 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 요소로, 인증 처리된 고객에 대한 정보를 저장하는 것이 바람직하며 이를 위한 로그인 정보를 포함하는 것이 바람직하다. 이러한 고객 데이터베이스 모듈(33)은 유무선 네트워크에 연계되어 운영되며, 빈번하게 이용하는 매장에 대한 매장이용정보 및 선호하는 서비스 유형에 대한 정보를 분류하여 저장할 수 있으며, 이를 토대로 매장 추천 서비스를 제공하는 것도 가능할 것이다.
상기 지리정보 데이터베이스 모듈(35)은 상기 서비스 제공업체가 위치한 소재지를 지도 상에 표시하거나 또는 사용자의 사용자 단말기의 위치정보를 획득하여 현재 위치에서의 서비스 이용이 가능한 주변 매장의 위치를 지도상에 표시하거나, 또는 사용자 단말기(5)의 현 위치에서 사용자가 선택한 매장까지의 길안내를 위한 지리정보를 표시할 수 있도록 하기 위한 것이다. 이러한 지리정보 데이터베이스 모듈(35)은 후술할 사용자 단말기(5)에서 요청되어진 매장 추출정보와 함께 지도상에 매장의 위치 정보를 표시하여 제공하는 네비게이션모듈(57)과 연계 운영될 수 있을 것이다.
관리서버(50)는 서비스 제공단말기(3)와 사용자 단말기(5) 그리고 실시간 분석서버(10) 및 데이터베이스 서버(30)와 유무선 네트워크로 연계되어 운영되는 것으로 실질적으로 상기 서비스 제공단말기(3)와 사용자 단말기(5)가 접속되었을 때 이들을 중계하여 서비스 이용이 가능하도록 하는 요소이다.
이러한 관리서버(50)는 고객의 선택에 부합되는 매장을 추출하여 안내하기 위한 매장 선택모듈(51), 선택되어진 매장의 기본정보와 함께 매장의 실시간 정보 및 혼잡도 정보를 사용자 단말기(5)에 제공하는 중계모듈(52), 서비스 이용을 받고 있는 사용자 단말기(5)로부터 그 결과처리를 요구하여 이를 처리하는 주문 처리모듈(53), 이벤트를 발생시키는 이벤트 모듈(54) 및 푸시 광고모듈(55) 및 고객 유치모듈(56) 그리고 지리정보를 기초로 한 위치안내와 길안내 서비스를 제공하기 위한 네비게이션모듈(57) 끝으로 고객의 서비스 이용에 따른 과금을 수행하는 결제 과금모듈(58)로 구성된다.
상기 매장 선택모듈(51)은 상술한 데이터베이스 서버(30)와 유무선 네트워크로 연계되어 운영되는 것으로 인증 접속된 사용자 단말기(5)로부터 매장명, 지역명, 이벤트, 이용시간 중 어느 하나의 선택되어진 조건을 요청받아 해당 정보와 부합되는 매장을 추출하여 관련정보를 제공하는 요소이다.
상기 중계모듈(52)은 상기 고객이 선택한 사항에 부합되는 매장정보와 함께 상기 실시간 분석서버(10)를 통해 획득한 선택 매장의 실시간 정보와 함께 혼잡도 정보를 사용자 단말기(5)에 제공하는 요소이다.
상기 주문 처리모듈(53)은 상기 사용자 단말기(5)로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 처리하고 이를 해당 서비스 제공단말기(3)와 해당 사용자 단말기(5)로 메시지를 전송하는 요소이다.
상기 이벤트 모듈(54)은 상기 서비스 제공단말기(3)의 요청에 의해 선착순, 할인, 추첨, 선물 증정, 이용시간, 메뉴명, 위치 중 어느 하나를 포함하는 이벤트 정보를 수신받아 이를 요청 또는 매칭되는 사용자 단말기(5)에 선택적으로 제공하는 요소이다.
상기 푸시 광고모듈(55)은 상기 사용자 단말기(5)로부터 위치정보를 수집하여 인접한 서비스 제공업체에 대한 매장 정보 또는 이벤트 정보를 강제 송출하는 요소이다. 이러한 푸시 광고모듈(55)은 지리정보를 기반으로 한 것으로 예컨대 푸시 광고 수신에 동의한 사용자 단말기(5)의 현 위치 정보를 수집하고, 이 사용자 단말기(5)의 현 위치 주변에 존재하는 서비스 제공업체의 매장리스트를 추출하여 매장 정보를 메시지로 송출하거나 또는 해당 사용자 단말기(5)에 팝업 페이지를 강제로 띄울 수 있을 것이다. 이러한 푸시 광고는 공지의 다양한 방법으로 제공가능하므로 상세한 설명은 생략한다.
상기 고객 유치모듈(56)은 상기 푸시 광고모듈(55)과는 반대로 사용자 단말기(5)의 현위치 정보를 기반으로 주변의 서비스 제공업체에 대해 잠재고객의 유무를 알려주고 이를 기초로 서비스 제공업체에서는 가격할인이나 상품 추가 증정등과 같은 이벤트 생성을 하여 고객을 적극적으로 유치할 수 있도록 하는 요소이다.
이러한 고객 유치모듈(56)은 상기 푸시 광고모듈(55)과 마찬가지로 사전에 개인정보 활용에 대한 동의를 얻은 상태에서 제한적으로 서비스 되어야 하며, 고객인 사용자는 특정의 조건을 선택하여 선별적으로 푸시광고를 받도록 설정할 수 있어야 할 것이다. 이를 위해 서비스 제공업체는 다양한 이벤트를 발생시킬 수 있으며, 예컨대, 특정 시간대에 할인 이벤트를 발생시키거나 또는 혼잡도가 설정치 미만으로 떨어지는 경우 할인 이벤트를 발생시킬 수 있을 것이다.
상기 네비게이션모듈(57)은 사용자 단말기(5)를 통해 획득한 사용자의 현위치와, 서비스 제공업체의 위치정보를 기반으로 지도를 이용한 매장 위치 안내 및 길안내를 수행하기 위한 요소이다. 이러한 네비게이션모듈(57)은 관리서버(50)에 포함되는 구성으로 사용자 단말기(5)로부터 요청되어진 매장 추출정보와 함께 지도상에 선택되어진 매장의 위치 정보를 표시하여 제공하게 된다. 이러한 네비게이션모듈(57)은 공지의 기술에 실시되어도 무방하므로 상세한 설명은 생략하기로 한다.
상기 결제 과금모듈(58)은 상기 주문 처리모듈(53)을 통해 사용자 단말기(5)로부터 예약 접수시 결제과정을 수행하는 것으로, 금융기관의 관리서버(50)에 연결하여 그 결제승인정보와 예약 승인 완료정보를 해당 서비스 제공단말기(3) 및 사용자 단말기(5)에 제공하는 요소이다.
이하, 도 2를 참조하여 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리방법을 상세하게 설명하면 다음과 같다.
제1단계(s10)
서비스 제공업체의 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보를 제공받아 분류 저장하고, 아울러 이들 매장을 이용하기 위한 고객으로부터 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도, 로그인 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 입력받아 데이터베이스 서버(30)에 분류 처리하여 저장한다.
이 과정에서 상기 서비스 제공단말기(3)와 사용자 단말기(5)는 유무선 네트워크(7)를 통해 데이터베이스 서버(30)에 직접 접속하여 정보를 업로딩 하거나 또는 후술할 관리서버(50)를 경유하여 정보를 업데이트할 수 있다.
제2단계(s30)
서비스 제공업체의 매장내의 실시간 정보를 포함하고 매장내의 방문객을 인식처리하여 실시간 분석서버(10)에서 혼잡도를 계산 처리하여 수치화한다.
이때, 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기(3)는 매장 내부 및 외부에는 실시간 동영상 촬영이 가능한 IP카메라나 CCTV등과 같은 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 매장 내에 설치되어 결제단말기, 매장내 공기오염도를 감지하기 위한 감지 센서, 매장내 온도를 측정하는 온도센서, 매장내부의 습도를 측정하기 위한 습도센서, 매장내의 이산화탄소 포화량을 측정하기 위한 이산화탄소 센서, 매장내부에 설치되어 음악 등의 음향을 출력하는 오디오 기기, 매장내부의 밝기를 감지하는 조도측정센서 중 어느 하나 이상이 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기가 사용될 수 있다.
여기서, 혼잡도 지수는 실시간으로 시간당 방문객 수를 인식하여 이를 수치화하여 혼잡도 지수를 생성하거나 또는 빈 테이블 수를 인식하여 이를 혼잡도 지수에 반영할 수 있을 것이다.
제3단계(s30)
유무선 네트워크(7)를 통해 관리서버(50)에 접속한 인증 처리된 사용자 단말기(5)로부터 선택되어진 조건과 매칭되는 매장 정보와 함께 해당 매장에 대한 혼잡도 지수와 실시간 정보를 취합하여 사용자 단말기(5)로 제공하고, 아울러 상기 사용자 단말기(5)로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 결과 처리하고 이를 해당 서비스 제공단말기(3) 및 사용자 단말기(5)로 처리 결과를 제공한다.
즉, 관리서버(50)는 상기 사용자 단말기(5)에 실시간 정보와 혼잡도 지수를 포함한 매장 정보를 제공하고, 이에 상기 사용자는 사용자 단말기(5)를 통해 이용하고자 하는 매장을 선택하게 되는 경우 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 추가로 요청하여 그 결과를 다시 해당 서비스 제공단말기(3)와 사용자 단말기(5)로 제공하는 것이다.
제4단계(s40)
한편, 상기 제3단계에서, 상기 관리서버(50)는 사용자 단말기(5)의 현재 위치 정보를 획득하고, 이러한 사용자의 현위치 정보를 기준으로 근접한 매장 정보를 조회하여 이를 사용자 단말기(5)에 제공한다.
제5단계(s50)
상기 제3단계에서, 상기 관리서버(50)는 사용자 단말기(5)의 현재 위치 정보를 획득하고, 이를 기반으로 사용자의 현 위치를 기준으로 주변의 근접한 매장의 서비스 제공단말기(3)에 이벤트 생성을 요청하고, 이벤트 발생시 이를 상기 사용자 단말기(5)로 피드백한다. 이를 통해 서비스 제공업체는 한가한 유휴 시간대에 적극적인 마케팅을 펼칠 수 있다.
제6단계(s60)
상기 제 3단계에서 관리서버(50)는 사용자 단말기(5)의 요청시 지도 어플리케이션을 로딩하여 상기 사용자 단말기(5) 주변의 매장 또는 특정의 매장의 위치를 안내하거나 또는 길안내를 수행한다.
상기와 같이 구성되는 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은 각종 서비스를 오프라인 상에서 제공하는 매장에 설치된 방범용 CCTV 또는 영상촬영장비를 비롯하여 인터넷에 접속한 컴퓨터나 스마트폰 등과 같은 모바일 정보기기를 활용하여 매장 내부의 정보를 취합하여 이를 사용자 단말기에 제공함으로써 사용자가 매장을 방문하지 않고도 해당 매장 내부의 상황을 실시간을 확인하고 방문여부를 결정할 수 있도록 함으로써 사용상의 편의성과 매장의 효율적인 운용을 가능하게 한다.
즉, 매장에 기본적으로 설치되어 있는 장비들을 활용해 매장 내의 수치화한 혼잡도 지수 함께 실시간 정보들을 제공하여 소비와 공급을 유기적으로 소비자가 판단할 수 있고, 그로 인해 쾌적한 서비스의 이용과 더불어 경제적인 효과까지 누릴 수 있다.
또한 본 발명에서 제안한 실시간 정보 제공을 통한 능동적 고객 관리방법은 기존의 페이스북, 인스타그램, 트위터, 카카오톡, 라인 등의 소셜네트워크 서비스(Social Networking Service) 어플리케이션에 탑재하여 연동할 수 있을 뿐만 아니라 길안내 서비스에도 적용 연동할 수 있고, 더불어 각 매장이 하나의 인터넷 방송채널을 보유할 수 있는 기술로 발전시킬 수 있다. 그리고 홈페이지와 매장의 정보차이(정보의 업데이트)를 실시간으로 반영할 수 있으므로 홈페이지와 매장의 장단점을 모두 해결할 수 있다.
일례로, 온라인과 오프라인을 통해 물품을 판매하는 매장의 경우 오프라인 상에서 팔린 물품의 정보 또는 새로 입고된 물품의 정보를 온라인 홈페이지에 실시간으로 업데이트 갱신하기에는 사실상 불가능하나, 본 발명에서 제안하는 실시간 정보 제공을 통한 능동적 고객관리방법은 매장 내부에 대한 동영상을 제공함에 따라 소비자가 직접 육안으로 파악할 수 있다.
더불어 매장의 물건들을 cctv가 인식해 정렬한 다음 고객들에게 보여주고 그제품을 직접 주문할 수 있는 시스템도 고려해본다. 예를 들어 cctv에 비친 상품이 20종류가 있다고 할 때, cctv에서 상품을 인식한 다음 그상품에 번호를 생성한 후에 고객이 불특정 번호의 제품을 선택할 때 그 정보를 판매자가에게 주문정보를 전송하는 시스템의 구현도 가능할 것이다. 기존 홈페이지 방식은 그 제품을 직접 만들어 홈페이지에 올린후 그 제품을 주문하도록 하는 방식이라, 홈페이지에 제품을 직접 올려야 하는 과정이 있었다.
이와 같이 구성되는 본 발명에 따른 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은, 1. 고객들이 매장을 선택할 때 취향이나 선호도를 기준으로 하여 가장 근접한 매장을 매칭시켜 안내하되 혼잡도 지수 실시간 정보를 제공함으로써 고객이 매장에 대한 충분한 사전 정보를 취득할 수 있도록 하여 이용의 편의성을 높인다. 2. 공급자는 한가함과 분주함의 정도에 따라 최적의 판매조건을 형성토록 해주고 또한 이벤트를 발생시켜 마케팅 홍보 또 공급과잉이나 부족을 최소화 할 수 있다. 3. 소규모 매장에서는 홈페이지보다 더 좋은 홍보효과를 누릴 수 있다. 4. 이 기술을 활용해 각각 온라인 방송채널을 구축할 수 있다. 5. 매장에 물품을 진열하는 것만으로도 그자체가 홈페이지처럼 활용될 수 있다.
또한, 본 발명은 현재 존재하는 지도어플리케이션이나, 2D나 3D 또는 실사 영상으로 제공되는 로드뷰 또는 항공뷰와 유사한 원리로 실시간 정보시스템을 체계화하여 지도서비스로 제공할 수 있다. 실시간 정보제공 지도를 구축함과 더불어 기존에 있는 지도나 로드뷰같은 곳에 적용 응용하여 제공할 수 있다. 일례로, 지도에서 임의의 빌딩을 선택하는 경우 그 빌딩에 입점하여 운영하는 매장들을 표시하고, 매장들 중 임의 상점을 선택하면 해당 상점의 실시간 정보를 확인할 수 있게 하는 것이다.
또한, 이러한 실시간 정보를 제공할 때 특정한 조건에 따라 등급 수치화하여 용이하게 파악할 수 있게하는 것이다.
일례로, 소음도에 민감한 고객이 조용한 매장을 찾고자 하는 경우 조건을 선택하고 그 조건에 따라 색깔로 지도에 표현하여 쾌적한 매장을 쉽게 찾게 해 준다. 이러한 정보를 토대로 네비게이션이나 길찾기의 경우 특정 상점이 아닌 조건의 의해 상점을 가고자 할 때 자동으로 조건에 맞은 곳으로 설정하여 길찾기 목적지를 자동으로 설정할 수 있다. 예를 들어 타지방에서 어떤 서비스를 이용하고자 하는 경우, 실시간 정보를 토대로 고객조건에 부합하는 정보를 분석하여 길안내 목적지로 설정하게 한다. 예를 들어 가고자하는 목적지에서 한가한 커시숍으로 가고자 하는 경우 도착지점 근처에서 실시간 정보를 반영하고 그 근처의 다수의 커피숍 중에 한가한 커피숍 정보를 받아 안내한다. 비슷한 기술로는 네비게이션의 TPEC과 비슷한 원리지만 상점에 적용시켜 고객이 어떤한 곳을 가더라도 고객 만족도를 높일 수 있는 서비스의 이용을 가능하게 한다.
또한, 단순히 실시간 정보제공을 통해 매장내에 비치된 알림판이나, 가격표 및 그 매장의 알림판 등을 효과적으로 전달할 수 없었다. 예를 들어 홈페이지가 없는 매장일 경우, 매장에 적힌 가격표나 알림판의 경우 직접 방문하여 확인해야 했으나 실시간 정보제공서비스가 제공된 경우 스마트폰이나컴퓨터로 쉽게 확인할 수 있으며, 또한 변동될 경우 직접 매장의 보드판 또는 알림판을 수정만 하면되므로 정보의 업데이트면에서도 월등히 용이하다. 즉 매장 정리만 잘하거나 매장의 관리만 잘해도 인터넷 홈페이지의 단점을 극복할 수 있다.
기존 매장의 인터넷홈페이지의 경우, 예를 들어 매장의 정보나 가격,재고 같은 변동된 정보가 있을 경우, 매장에 물리적인 가격표를 수정하거나, 또는 종이를 써붙이고 또한 그 정보를 인터넷 홈페이지에 따로 수정해야하므로 현실적으로 홈페이지와 매장내의 변동 정보가 실시간 동기화하기 어려운 폐단이 있었다. (매장의 갑작스러운 휴무나 ,24시간의 영업점의 영업시간 변동, 품절, 가격변동, 영업장 폐쇠 등)
반면, 본 발명의 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템은 영상인식모듈(3a)을 통해 매장 내의 진열물품을 비롯하여 알림판 등을 인식하고 이를 실시간 홈페이지 등을 통해 업로딩함으로서 결과적으로 홈페이지와 매장 내의 변동 정보를 실시간 동기화가 가능하다.
한편, 본 발명은 기재된 실시예에 한정되는 것은 아니고, 적용 부위를 변경하여 사용하는 것이 가능하고, 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않고 다양하게 수정 및 변형을 할 수 있음은 이 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게는 자명하다. 따라서, 그러한 변형예 또는 수정예들은 본 발명의 특허청구범위에 속한다 해야 할 것이다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 사용자는 스마트폰 등의 사용자 단말기를 이용하여 간편하게 원하는 매장 내의 상황을 실시간으로 혼잡도를 비롯한 실시간 정보를 확인할 수 있으므로 본인이 원하는 시간이나 조건에 따라 방문이 가능하므로 편의성을 높일 수 있으며, 아울러 서비스 제공자는 한가한 시간에 할인 등의 실시간 이벤트를 발생시켜 유휴 시간대의 매출 증대를 도모할 수 있다.
또한 이러한 실시간 정보제공 서비스를 통합하고 지도화 구축하여 용이하게 상점상황을 파악할 수 있고, 소비자들이 방대한 실시간 정보를 편리하게 선택 이용할 수 있다.
3 : 서비스 제공단말기 3a : 영상인식모듈
3b : 업로딩 모듈 5 : 사용자 단말기
7 : 네트워크
10 : 실시간 분석서버 11 : 추출모듈
13 : 혼잡도 계산모듈 15 : 유사매장 추천모듈
30 : 데이터베이스 서버 31 : 매장 데이터베이스 모듈
33 : 고객 데이터베이스모듈 35 : 지리정보 데이터베이스모듈
50 : 관리서버 51 : 매장 선택모듈
52 : 중계모듈 53 : 주문 처리모듈
54 : 이벤트모듈 55 : 푸시 광고모듈
56 : 고객유치모듈 57 : 네비게이션 모듈
58 : 결제과금모듈 60 : 과금서버
3b : 업로딩 모듈 5 : 사용자 단말기
7 : 네트워크
10 : 실시간 분석서버 11 : 추출모듈
13 : 혼잡도 계산모듈 15 : 유사매장 추천모듈
30 : 데이터베이스 서버 31 : 매장 데이터베이스 모듈
33 : 고객 데이터베이스모듈 35 : 지리정보 데이터베이스모듈
50 : 관리서버 51 : 매장 선택모듈
52 : 중계모듈 53 : 주문 처리모듈
54 : 이벤트모듈 55 : 푸시 광고모듈
56 : 고객유치모듈 57 : 네비게이션 모듈
58 : 결제과금모듈 60 : 과금서버
Claims (12)
- 매장 내의 수치화한 혼잡도 지수와 함께 실시간 정보를 유무선 네트워크로 연결된 복수의 사용자 단말기에 제공하여 서비스의 이용을 가능하게 하는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템에 있어서,
상기 유무선 네트워크에 연결 운영되는 것으로 매장에 설치된 실시간 동영상을 촬영하는 촬영 카메라, 음향과 소음을 측정하는 마이크, 결제단말기, 공기오염도 감지 센서, 온도센서, 습도센서, 이산화탄소 센서, 오디오 기기, 밝기를 감지하는 조도측정센서가 연결된 컴퓨터나 이동통신단말기 중 어느 하나인 상기 서비스 제공단말기와;
서비스 제공업체의 매장 내외부를 촬영한 실시간 동영상, 음향, 온도, 습도, 소음도, 조도, 이산화탄소량, 결제 단말기를 포함하여 실시간 정보를 처리하는 추출모듈 및 매장 내 방문객을 인식하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하는 혼잡도 계산모듈로 이루어진 실시간 분석서버와;
상기 서비스 제공업체에 설치된 서비스 제공단말기와 이동통신망 또는 인터넷망, 와이파이, 와이브로 중 어느 하나인 유무선 네트워크로 연계 운영되는 것으로 서비스 제공업체의 매장명, 위치정보, 메뉴정보, 주문정보, 예약정보, 이용시간, 이벤트 정보, 실시간 정보 중 어느 하나 이상을 포함하는 매장정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 매장 데이터베이스 모듈 및 인증 처리된 사용자에 대한 성별, 나이, 연락처, 활동지역, 선호도 중 어느 하나 이상을 포함하는 고객정보를 제공받아 분류 처리하여 저장하는 고객 데이터베이스 모듈 그리고 상기 서비스 제공업체의 위치와 사용자 단말기의 위치를 기반으로 지리를 안내하는 지리정보 데이터베이스 모듈로 이루어진 데이터베이스 서버와;
상기 데이터베이스 서버와 연계 운영되는 것으로 상기 유무선 네트워크에 접속하여 정보입출력이 가능한 컴퓨터 또는 이동통신단말기 중 어느 하나인 사용자 단말기로부터 매장명, 지역명, 이벤트, 이용시간 중 어느 하나의 선택되어진 조건을 요청받아 해당 정보를 매칭하여 제공하는 매장 선택모듈 및 추출된 매장정보와 함께 상기 실시간 분석서버를 통해 획득한 선택 매장의 실시간 정보와 함께 혼잡도 정보를 제공하는 중계모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 결제, 취소, 예약, 방문 정보 중 어느 하나를 요청하여 수신된 정보를 처리하고 이를 해당 서비스 제공 단말기와 해당 사용자 단말기로 메시지를 전송하는 주문 처리모듈 및 상기 사용자 단말기로부터 요청되어진 매장추출 정보와 함께 지도상에 해당 매장의 위치 정보를 표시하여 제공하는 네비게이션 모듈 중 어느 하나 이상의 모듈로 이루어지는 관리서버를 포함하고;,
상기 관리서버는 상기 서비스 제공단말기의 요청에 의해 선착순, 할인, 추첨, 선물 증정, 이용시간, 메뉴명, 위치 중 어느 하나를 포함하는 이벤트 정보를 수신받아 이를 요청 사용자 단말기에 선택 제공하는 이벤트모듈을 더 포함하고;,
상기 혼잡도 계산모듈은 매장내에 설치된 카메라 또는 결제단말기 중 어느 하나 이상에 연결되어 사람을 인식하거나 또는 결제정보를 취합하여 단위 시간당 혼잡도를 계산 처리하되 상기 주문 처리모듈을 통해 예약한 정보를 취합하여 혼잡도에 반영하고, 각 매장의 혼잡도를 수치화하여 기 설정한 기준치 이상의 혼잡도인 경우에는 인접한 유사 매장정보를 추출하여 안내하는 유사매장 추천모듈과 연계 운영되는 구성을 더 포함함을 특징으로 하는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템. - 삭제
- 삭제
- 삭제
- 제 1항에 있어서, 상기 관리서버는 ,
상기 사용자 단말기로부터 위치 정보를 수집하여 인접한 서비스 제공업체에 대한 매장정보 또는 이벤트 정보를 강제 송출하는 푸시광고모듈 또는 상기 사용자 단말기로부터 위치 정보를 수집하여 근접한 매장의 서비스 제공단말기에 이벤트 생성을 요청하는 고객유치모듈 중 어느 하나 또는 둘 모두를 포함하는 것을 특징으로 하는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템.
- 삭제
- 제 1항에 있어서, 상기 관리서버는, 상기 주문 처리모듈을 통해 사용자 단말기로부터 예약 접수시 결제과정을 수행하는 과금서버에 연결하고, 이 과금서버의 결제승인 정보와 예약승인 완료 정보를 상기 서비스제공단말기 및 사용자단말기로 제공하는 결제과금모듈;
을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템. - 삭제
- 삭제
- 삭제
- 삭제
- 삭제
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020160001511A KR101734345B1 (ko) | 2016-01-06 | 2016-01-06 | 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템 |
Applications Claiming Priority (1)
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| KR1020160001511A KR101734345B1 (ko) | 2016-01-06 | 2016-01-06 | 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
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| KR101734345B1 true KR101734345B1 (ko) | 2017-05-24 |
Family
ID=59051138
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| KR1020160001511A KR101734345B1 (ko) | 2016-01-06 | 2016-01-06 | 매장의 실시간 혼잡도 정보제공을 통한 고객 관리시스템 |
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