KR101591359B1 - Ｃｔｉ 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법으로서, 컴퓨터와 전화를 통합하여 중계하는 CTI 통신망을 이용하여 임대 거래가 빈번한 대학가에서 보다 적은 부동산 중개 인원의 배치 및 부동산 거래의 간소화를 통해, 부동산 거래를 적극적으로 활성화함과 동시에 임차인에게는 무료로 부동산을 중개하고, 임대인에게는 현행 법정 수수료보다 적은 중개 수수료를 부과하여, 임차인 및 임대인의 부담을 경감시킬 수 있다.
Description
본 발명은 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 CTI 통신망을 이용하여 적절한 부동산 중개 인원을 통해 부동산 거래를 적극적으로 수행함으로써, 임차인에게는 무료로 부동산을 중개하고 임대인에게는 현행 법정 수수료보다 적은 중개 수수료를 부과할 수 있는 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 부동산은 매매 및 임대와 같은 거래 방법이 있고, 오프라인 및 온라인을 이용한 중개 방법이 있으며, 특히 대학가에서는 전세, 월세, 하숙, 고시원 및 기숙사와 같이 여러 가지 형태의 부동산 중개 방법이 존재한다.
상기 부동산 중개 방법 중, 오프라인인 경우에는 임대인이 부동산 중개업소에 임대나 매매와 같은 매물 정보를 제공하고 임차인이 해당 부동산 중개업소를 방문하여 임대인이 제공한 매물을 일일이 확인한 후 부동산 거래가 이루어지면 임대인 및 임차인이 부동산 중개업소에 소정의 수수료를 지불하도록 되어 있다.
또한, 온라인인 경우에는 임대인이 제공한 다수개의 매물 정보를, 부동산 중개업소가 특정 부동산 중개 웹사이트에 업로드하여 제공하면, 임차인이 적절한 매물을 선택 및 확인한 후 해당 부동산 중개업소를 방문하여 부동산 거래가 이루어지되, 이때에도 상기 오프라인인 경우와 마찬가지로 임대인 및 임차인이 부동산 중개업소에 소정의 수수료를 지불해야 할 뿐만 아니라 부동산 중개업소도 특정 부동산 중개 웹사이트 운영자에게 소정의 수수료를 지불해야 한다.
일예로서, 종래의 온라인을 이용한 부동산 중개 방법이 대한민국 등록특허 제10-0516104호(이하, '문헌 1'이라 함)에 개시되어 있다.
상기 문헌 1에 따른 온라인을 이용한 부동산 중개 방법은, 매도인 단말기를 통해 서버시스템과 연결될 시 부동산 매도물건 정보를 물건소재지의 우편번호에 대응하는 동심원 형태의 인접 지번에 위치한 중개업소에 등록하는 단계와, 상기 매수인 단말기를 통해 상기 서버시스템과 연결될 시 부동산 매수물건 정보를 매수물건소재지의 동명에 대응하는 동심원형태의 인접지역에 위치한 중개업소에 등록하는 단계와, 상기 매도물건과 매수물건을 등록한 후 상기 중개업소 단말기를 통해 자신의 중개업소에 등록된 매도물건 정보 중 거래하고자 하는 물건을 검색하여 선택하는 단계와, 상기 선택된 매도물건을 선택한 후 거래를 원하는 매수인 정보를 입력하는 단계와, 상기 매수인 정보를 입력한 후 중개수수료를 결제할 시 매수인과 매도인 중에 매수물건과 매도물건의 등록날짜가 빠른 사람이 중개수수료 할인자 혹은 사이버머니 적립자로 결정하여 표시하는 단계를 포함하여 구성된다.
한편, 다른 예로서, 종래의 온라인을 이용하여 동영상을 통한 부동산 중개 방법이 대한민국 등록특허 제10-1002559호(이하, '문헌 2'라 함)에 개시되어 있다.
즉, 상기 문헌 2에 따른 종래의 동영상을 통한 부동산 중개 방법은, 부동산 정보 생성 모듈이 중개인 단말기로부터 부동산의 거래 조건, 위치, 설계도, 부동산의 특징, 판매자의 이름, 연락처를 포함하는 정보를 수신하여, 전자 지도상에 등록하여 지리 정보와 연동하는 등록 단계; 일정 관리 모듈이 구매자 단말기와 중개인 단말기로부터 실시간 통신 연결 가능 시간을 수신하여 부동산 동영상 중계 시간을 결정하는 일정 생성 단계; 동영상 중개 모듈이 중개인 단말기에서 촬영된 부동산 동영상을 구매자 단말기로 중계하는 중계 단계; 부동산 거래 모듈이 구매자 단말기로부터 전자 결제 요청을 수신하고, 금융 서버를 통해 부동산의 거래 대금을 결제하는 거래 단계; 및 서비스 서버가 중계 단계의 수행시에 상기 구매자 단말기 또는 중개인 단말기가 상기 일정 생성 단계에서 확정된 일정에 접속하지 않은 단말기가 존재하는지를 조사하여, 접속하지 않은 단말기에 대해 패널티를 부여하는 관리 단계를 포함하여 구성된다.
그러나, 상술한 문헌 1 및 문헌 2와 같은 종래기술에 따른 부동산 중개 방법은, 예를 들어 임차(매수 포함)를 원하는 임차인이 임대(매도 포함)를 원하는 임대인 및 부동산 중개업소를 통해 서버측에 등록된 매물과 동영상 정보를 검색 및 확인한 후 부동산을 중개하는 구성인 바, 임차인 및 임대인에게 적극적으로 부동산 중개를 제공하지 못하는 문제점이 있다.
또한, 상기 문헌 1 및 문헌 2에 따른 부동산 중개 방법은, 임차 및 임대시 매물 정보를 제공하는 부동산 중개업소 및 매물 정보를 등록하여 광고하는 서버측을 통해 거래가 이루어지도록 구성되어 있는 바, 임차인 및 임대인은 반드시 부동산 중개업소에 수수료를 지불하여야만 하고, 부동산 중개업소 역시 매물 정보를 등록하여 광고하는 웹사이트 운영 서버에 소정의 수수료를 지불하여야 하므로, 이에 따라 부동산 중개 수수료가 지속적으로 상승하게 되는 문제점이 있다.
즉, 상기 부동산 중개 수수료는 전세, 월세, 하숙, 고시원 및 기숙사와 같이 임대 거래가 빈번한 대학가에서 소득이 없는 학생들에게 큰 부담을 주게 되는 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 종래기술에 따른 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 그 목적은 컴퓨터와 전화를 통합하여 중계하는 CTI(Computer Telephony Integration) 통신망을 이용하여 예를 들어 대학가에서 적절한 부동산 중개 인원의 배치 및 부동산 중개의 간소화를 달성하면서도, 부동산 거래를 적극적으로 활성화함과 동시에 임차인에게는 무료로 부동산을 중개하고, 임대인에게는 현행 법정 수수료보다 적은 중개 수수료를 부과할 수 있는 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법에 관한 것이다.
이상의 목적 및 다른 추가적인 목적들이, 첨부되는 청구항들에 의해 본 발명의 기술사상을 벗어나지 않는 범위 내에서, 당업자들에게 명백히 인식될 수 있을 것이다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법은, (A) 부동산 중개서버(200)가 임대인 단말기(110)로부터 제공되는 부동산 매물 정보를 임차인 단말기(130)에 제공 및 관리할 수 있는 홈페이지를 구축하는 단계(S510); (B) 상기 부동산 중개서버(200)가 상기 임대인 단말기(110)로부터 임대인의 인적정보 및 부동산 매물 정보를 제공받는 단계(S512); (C1) 상기 임차인 단말기(130)가 CTI 통신망(150)을 통해 상기 부동산 중개서버(200)에 접속(S514)하게 되면, 상기 부동산 중개서버(200)가 첫번째 접속인지의 여부를 판단(S516)함과 동시에 인터넷 전화를 통한 보이스 콜 접속인지 컴퓨터를 통한 데이터 접속인지의 여부를 판단(S518)하는 단계; (D1) 상기 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 첫번째 접속이면서 인터넷 전화를 통한 보이스 콜 접속이면, 대화형 음성 응답부(215)를 통해 응답하여 임차인 단말기(130)의 사용자 정보 및 원하는 매물 정보를 요청 및 수신하는 단계(S520); (E) 상기 부동산 중개서버(200)가 자동 호 분배부(220)를 통해 복수개의 상담원 단말기(300)중 콜 접속가능한 상담원 단말기(300)에 콜 신호를 요청하는 단계(S522); (F1) 상기 부동산 중개서버(200)가 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간의 연결 여부를 확인(S524)한 후, 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어졌으면, 임차인 단말기(130)의 선택 정보에 따른 부동산 매물 정보를 대화형 음성 응답부(215)를 통해 안내하는 단계(SS526); (G) 상기 부동산 중개서버(200)가 임차인 단말기(130)로부터 부동산 매물 선택 입력 정보 및 계약 정보를 수신하는 단계(S528) 및 (H) 상기 부동산 중개서버(200)가 통합 메시지 서비스부(230)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 수신한 부동산 매물 정보 및 계약 정보를 임대인 단말기(110)에 통보하여 확인한 후, 상기 임차인 단말기(130) 및 임대인 단말기(110)에 계약 내용이 포함된 음성, 이메일, 팩스 및 SMS/MMS 중 어느 하나의 메시지를 전달한 후, 계약 체결부(240)를 통해 서로 동의된 계약서 내용을 접수하여 데이터베이스부(255)에 저장 후 증거자료로 사용될 수 있게 하는 단계(S530)를 포함한다.
한편, 상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 적용되는 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 시스템은, 부동산 중개서버(200)로부터 제공되는 부동산 관련 홈페이지 상에 CTI 통신망(150)을 통해 부동산 매물 정보와 단말기 사용자 정보를 제공하는 임대인 단말기(110); 상기 CTI 통신망(150)을 통해 상기 부동산 중개서버(200)에 단말기 사용자 정보를 제공함과 동시에 상기 임대인 단말기(110)와 부동산 중개서버(200)를 통해 제공되는 부동산 매물 정보를 검색 및 선택하는 임차인 단말기(130); 상기 임대인 단말기(110)를 통해 제공된 부동산 매물 정보를 임차인 단말기(130)에 제공하여, 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130) 상호 간에 부동산 거래 계약을 체결하도록 서비스하는 부동산 중개서버(200) 및 상기 부동산 중개서버(200)를 통해 전달되는 보이스 및 데이터 신호를 통해 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)와 통신하여 부동산 중개 및 계약 처리를 수행할 수 있도록 지원하는 상담원 단말기(300)를 포함한다.
본 발명에 따른 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법에 따르면, 컴퓨터와 전화를 통합하여 중계하는 CTI 통신망을 이용하여 임대 거래가 빈번한 대학가에서 보다 적은 부동산 중개 인원의 배치 및 부동산 거래의 간소화를 통해, 부동산 거래를 적극적으로 활성화함과 동시에 임차인에게는 무료로 부동산을 중개하고, 임대인에게는 현행 법정 수수료보다 적은 중개 수수료를 부과하여, 임차인 및 임대인의 부담을 경감시킬 수 있다.
한편, 본 발명의 추가적인 특징 및 장점들은 이하의 설명을 통해 더욱 명확히 될 것이다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 적용되는 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면.
도 2의 (a) 및 (b)는 상기 도 1의 임대인 단말기 및 임차인 단말기의 세부구성을 나타내는 도면.
도 3은 상기 도 1의 부동산 중개서버 및 상담원 단말기의 세부구성을 나타내는 도면.
도 4는 본 발명에 따른 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리방법을 나타내는 순서도.
도 5는 본 발명에 적용되는 홈페이지 구성의 일예를 나타내는 도면.
도 6은 본 발명에 적용되는 임대인 단말기로부터 제공되는 정보의 일예를 나타내는 도면.
도 7은 본 발명에 적용되는 임차인 단말기로부터 제공되는 정보의 일예를 나타내는 도면.
도 8은 본 발명에 적용되는 통계 관리부를 통한 통계 처리의 일예를 나타내는 도면.
도 9는 본 발명에 적용되는 통계 관리부를 통한 통계 처리의 다른 예를 나타내는 도면.
도 10은 본 발명에 적용되는 모니터링부를 통한 모니터링 화면의 일예를 나타내는 도면.
도 11은 도 4에 도시된 순서도에서 일부 과정의 서브루틴을 나타내는 도면.
도 2의 (a) 및 (b)는 상기 도 1의 임대인 단말기 및 임차인 단말기의 세부구성을 나타내는 도면.
도 3은 상기 도 1의 부동산 중개서버 및 상담원 단말기의 세부구성을 나타내는 도면.
도 4는 본 발명에 따른 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리방법을 나타내는 순서도.
도 5는 본 발명에 적용되는 홈페이지 구성의 일예를 나타내는 도면.
도 6은 본 발명에 적용되는 임대인 단말기로부터 제공되는 정보의 일예를 나타내는 도면.
도 7은 본 발명에 적용되는 임차인 단말기로부터 제공되는 정보의 일예를 나타내는 도면.
도 8은 본 발명에 적용되는 통계 관리부를 통한 통계 처리의 일예를 나타내는 도면.
도 9는 본 발명에 적용되는 통계 관리부를 통한 통계 처리의 다른 예를 나타내는 도면.
도 10은 본 발명에 적용되는 모니터링부를 통한 모니터링 화면의 일예를 나타내는 도면.
도 11은 도 4에 도시된 순서도에서 일부 과정의 서브루틴을 나타내는 도면.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법을 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다.
본 발명의 상세한 설명에 앞서, 후술하는 실시예 및 실시 형태들은 예시로서 제한적이지 않은 것으로 고려되어야 하며, 본 발명은 여기에 주어진 상세로 제한되는 것이 아니라 첨부된 청구항의 범위 및 동등물 내에서 치환 및 균등한 다른 실시예로 변경될 수 있다.
먼저, 본 발명의 일실시예에 적용되는 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 시스템을 도 1 내지 도 3을 참조하여 설명한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 적용되는 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면이고, 도 2의 (a) 및 (b)는 상기 도 1의 임대인 단말기 및 임차인 단말기의 세부구성을 나타내는 도면이며, 도 3은 상기 도 1의 부동산 중개서버 및 상담원 단말기의 세부구성을 나타내는 도면이다.
도 1 내지 도 3에 나타낸 바와 같이, 본 발명에 적용되는 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 시스템은, 임대인 단말기(110), 임차인 단말기(130), CTI 통신망(150), 부동산 중개서버(200) 및 상담원 단말기(300)를 포함한다.
여기서, 상기 임대인 단말기(110)는 상기 부동산 중개서버(200)로부터 제공되는 부동산 관련 홈페이지 상에 전세, 월세, 하숙, 고시원 및 기숙사와 같은 임대 매물 정보와 임대인의 인적사항 정보를 제공하는 단말기로서, 도 2의 (a)에 도시된 바와 같이, 인터페이스부(111), 입력부(112), 저장부(113), 출력부(114), 보이스 통신부(115), 데이터 통신부(116), 메일 송수신부(117), 팩스 송수신부(118), 메시지 송수신부(119), 매물정보 업로드부(120) 및 제어부(121)로 구성된다.
구체적으로, 상기 인터페이스부(111)는 CTI 통신망(150)을 통해 임대인 단말기(110)와 부동산 중개서버(200) 간에 데이터 송수신 요구되는 VOIP(Voice Over Internet Protocol; 인터넷 전화) 및 IP(Internet Protocol; 인터넷 통신) 프로토콜을 지원하여 보이스 및 데이터 신호를 교환하기 위한 게이트웨이로서, 후술하는 임차인 단말기(130) 및 부동산 중개서버(200)의 인터페이스부에도 동일하게 적용된다.
상기 입력부(112)는 임대인으로부터 건물주소, 연락처 및 계좌번호와 같은 임대인 인적정보 등을 입력받는 수단으로서, 도면에 도시하지는 않았지만 키보드, 마우스, 터치패드, 마이크, 카메라, 팩스 및 스캐너 등을 포함하며, 후술하는 임차인 단말기(130) 및 부동산 중개서버(200)의 입력부에도 동일하게 적용된다.
상기 저장부(113)는 상기 임대인 단말기(110)를 운영하기 위한 운영정보 및 각종 소프트웨어 등과 같은 운영체제(Operating System)가 저장되어 있는 메모리이다.
상기 출력부(114)는 상기 부동산 중개서버(200)로부터 제공되는 부동산 관련 홈페이지 및 정보 입력창 등을 디스플레이하는 수단으로서, 도면에 도시하지는 않았지만 스피커 및 프린터 등을 포함하며, 후술하는 임차인 단말기(130) 및 부동산 중개서버(200)의 출력부에도 동일하게 적용된다.
상기 보이스 통신부(115)는 상기 부동산 중개서버(200)와 연계된 상담원 단말기(300)와 부동산 임대와 관련된 사항을 음성으로 통신하기 위한 인터넷 전화(VOIP)와 같은 기능을 수행하는 수단이다.
상기 데이터 통신부(116)는 상기 부동산 중개서버(200)와 부동산 임대와 관련된 사항을 데이터로 통신하기 위해 IP 기능을 수행하는 수단이다.
상기 메일 송수신부(117), 팩스 송수신부(118) 및 메시지 송수신부(119)는 상기 부동산 중개서버(200)와 이메일(e-mail), 팩스 및 SMS/MMS와 같은 메시지를 송수신하여, 예를 들어 임대 계약서와 같은 계약을 체결하는 수단이다.
상기 매물정보 업로드부(120)는 임대인이 제공하는 임대 매물에 대한 위치, 사진 및 동영상 정보를 부동산 중개서버(200)에서 구축한 홈페이지 상에 제공하는 수단이다.
상기 제어부(121)는 상기 각 부(111 내지 120)의 기능을 제어하여, 임대인으로부터 제공되는 임대 매물 정보를 예를 들어 대학가의 학생들과 같은 임차인들에게 제공할 수 있도록 하는 수단이다.
한편, 상기 임차인 단말기(130)는 임차인 정보를 부동산 중개서버(200)에 제공함과 동시에 상기 임대인 단말기(110)와 부동산 중개서버(200)를 통해 제공되는 임대 매물 정보를 검색 및 선택하는 단말기로서, 도 2의 (b)에 도시된 바와 같이, 인터페이스부(131), 입력부(132), 저장부(133), 출력부(134), 보이스 통신부(135), 데이터 통신부(136), 메일 송수신부(137), 팩스 송수신부(138), 메시지 송수신부(139) 및 제어부(140)로 구성된다.
여기서, 상기 임차인 단말기(130)는 상기 임대인 단말기(110)에 구비된 매물정보 업로드부(120)를 제외하고, 나머지의 구성이 상기 임대인 단말기(110)의 세부구성과 거의 유사한 기능을 수행한다.
즉, 상기 임차인 단말기(130)의 인터페이스부(131)는 상기 CTI 통신망(150)을 통해 부동산 중개서버(200)와 보이스 및 데이터 정보를 교환한다.
상기 입력부(132)는 임차인으로부터 지역, 임대 종류, 임대 가격 및 임대 조건과 같은 임차인 제공 정보 등을 입력받는다.
상기 저장부(133)는 상기 임차인 단말기(130)를 운영하기 위한 운영정보 및 각종 소프트웨어 등과 같은 운영체제가 저장되어 있다.
상기 출력부(134)는 상기 부동산 중개서버(200)로부터 제공되는 부동산 관련 홈페이지 및 정보 입력창 등을 디스플레이한다.
상기 보이스 통신부(135)는 상기 부동산 중개서버(200)와 연계된 상담원 단말기(300)와 부동산 임대 및 임차와 관련된 사항을 음성으로 통신하기 위한 인터넷 전화이다.
상기 데이터 통신부(136)는 상기 부동산 중개서버(200)와 부동산 임대와 관련된 사항을 데이터로 통신하기 위해 IP 기능을 수행한다.
상기 메일 송수신부(137), 팩스 송수신부(138), 메시지 송수신부(139)는 상기 부동산 중개서버(200)와 이메일, 팩스 및 SMS/MMS와 같은 메시지를 송수신한다.
상기 제어부(140)는 상기 각 부(131 내지 139)의 기능을 제어하여 부동산 중개서버(200)를 통해 제공되는 임대 매물 정보를 검색 및 선택하여 계약을 체결할 수 있도록 지원한다.
한편, 상기 CTI 통신망(150)은 음성 및 데이터 통신 가능한 기기를 통하여 유선으로 접속할 수 있는 TCP/IP 프로토콜과 무선으로 접속할 수 있는 WAP 프로토콜 등의 네트워크로서, LAN, Wi-Fi, 3G/4G 및 블루투스 등을 포함하는 중계망이다.
또한, 상기 부동산 중개서버(200)는 부동산 정보제공 관련 홈페이지를 구축하고 임대인 단말기(110)를 통해 제공된 매물 정보를 임차인 단말기(130)에 제공하여, 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130) 상호 간에 부동산 거래 계약을 체결하도록 서비스함과 동시에 상담원 단말기(300)를 관리하는 단말기로서, 도 3에 구체적으로 도시하지는 않았지만, 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)와 마찬가지로, CTI 통신망(150)을 통해 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)와 보이스 및 데이터 정보를 교환하는 인터페이스부와, 부동산 정보제공 관련 홈페이지 구축, 임대 및 임차와 관련된 각종 데이터를 입력받는 입력부, 상기 부동산 중개서버(200)를 운영하기 위한 운영체제가 저장되어 있는 저장부, 상기 부동산 중개서버(200)로부터 제공되는 화면, 보이스 및 데이터 신호를 출력하는 출력부, 상기 인터페이스부, 입력부, 저장부, 출력부 및 후술하는 부동산 중개서버에 구비된 각 부(205 내지 255)의 기능을 제어하는 제어부를 기본적으로 포함하며, 후술하는 상담원 단말기(300)에도 동일하게 적용된다.
추가적으로, 상기 부동산 중개서버(200)는 도 3에 도시된 바와 같이, 보이스 및 데이터 인식부(205), 콜 교환부(210), 대화형 음성 응답부(215), 자동 호 분배부(220), 보이스 메일 서비스부(225), 통합 메시지 서비스부(230), 자동 콜 서비스부(235), 계약 체결부(240), 통계 관리부(245), 모니터링부(250) 및 데이터베이스부(255)를 포함한다.
구체적으로, 상기 보이스 및 데이터 인식부(205)는 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 CTI 통신망(150)을 통해 입력되는 보이스 신호 및 데이터 신호를 식별한다.
상기 콜 교환부(210)는 축적 프로그램 제어방식 및 시분할 디지털 통신 방식을 이용하여 접속가능한 상담원 단말기(300)와 연결시킴과 동시에 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 입력되는 보이스 파형을 디지털 신호로 변환하여 중계한다.
상기 대화형 음성 응답부(Interactive Voice Response; IVR, 215)는 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 보이스 신호가 입력되면 자동으로 응답하여 부동산 관련 정보를 안내하는 ARS(Automatic Response Service) 기능을 수행한다.
상기 자동 호 분배부(Auto Call Distribute; ACD, 220)는 복수개의 상담원 단말기(300)의 통화 여부를 식별하여 비통화중인 상담원 단말기(300)에 균등하게 호전환을 분배한다.
보이스 메일 서비스부(Voice Mail Service; VMS, 225)는 복수개의 상담원 단말기(300)가 모두 통화중일 때 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)가 보이스 신호를 녹음하여 통화가능한 상담원 단말기(300)에 음성 메시지를 전달하여 추후 콜 서비스를 받을 수 있도록 한다.
상기 통합 메시지 서비스부(Unified Message Service; UMS, 230)는 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 전달되는 음성, 이메일, 팩스, SMS/MMS 등의 메시지를 장소, 시간 및 단말기에 관계없이 단일 메일박스를 통해 통합으로 관리한다.
상기 자동 콜 서비스부(Auto Call Service; ACS, 235)는 부동산 관련 정보제공 조건을 입력한 후 미리 결정된 시간에 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)에 자동으로 콜 신호를 전달한다.
상기 계약 체결부(240)는 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)에 각각 동일한 음성, 이메일, 팩스, SMS/MMS 등과 같은 계약 메시지를 통지한 후, 음성 및 사인 이미지 등을 통해 서로 계약한 내용을 증거로서 채택함과 동시에 계약을 체결할 수 있도록 한다.
상기 통계 관리부(245)는 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)를 통해 상담원 단말기(300)에 요청되는 콜 횟수, 콜 응대 횟수, 콜 대기 시간, 콜 통화 시간 및 콜 백(Call back) 횟수 등을 통계 처리하여, 최적 배치에 필요한 상담원 단말기를 파악할 수 있도록 한다.
상기 모니터링부(250)는 상기 상담원 단말기(300)의 온/오프에 따른 콜 대기수, 통화 여부, 통화 불가능 상태 및 현재 남아 있는 매물 정보, 계약 중인 매물 정보 등을 모니터링한다.
상기 데이터베이스부(255)는 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 제공되는 매물 정보, 임대인 인적정보, 임차인 인적정보, 계약 체결 내용 및 계약서 관련 메시지 등을 저장한다.
한편, 상기 상담원 단말기(300)는 상기 부동산 중개서버(200)를 통해 전달되는 보이스 및 데이터 신호를 통해 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)와 통신하여 부동산 중개 및 계약과 관련된 상담을 수행하는 단말기로서, 도 3에 도시된 바와 같이, 콜 송수신부(305), 콜 추적부(310), 스크린 팝부(315), 비쥬얼 콜부(320), 콜백부(325) 및 메시지 통보부(330)를 포함한다.
구체적으로, 상기 콜 송수신부(305)는 상기 부동산 중개서버(200)를 통해 분배된 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터의 콜 신호를 수신하거나 콜백 신호를 송신한다.
상기 콜 추적부(Auto Number Identification; ANI, 310)는 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 입력되는 콜 번호를 자동으로 추적하여 상기 부동산 중개서버(200)의 데이터베이스부(255)에 저장하거나, 저장된 번호가 어떤 단말기인지의 여부를 인식하는데 활용할 수 있도록 한다.
상기 스크린 팝부(Screen Pop, 315)는 상기 부동산 중개서버(200)의 데이터베이스부(255)에 기입력된 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 콜 호출이 있는 경우에 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130) 사용자의 인적정보 및 기존 상담 내용 등을 상담원 단말기(300)가 자동으로 디스플레이 및 조회할 수 있도록 한다.
상기 비쥬얼 콜부(Visual Call, 320)는 상기 스크린 팝부(315)를 통해 디스플레이되는 전화기 패드를 통해 원터치 방식으로 콜을 수신하거나 호출한다.
상기 콜백부(325)는 상기 상담원 단말기(300)가 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터의 콜에 대한 미응답시, 해당 상담원 단말기(300)의 콜 가능시간에 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)에 자동으로 콜 신호를 전달한다.
상기 메시지 통보부(330)는 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 음성, 이메일, 팩스 및 SMS/MMS 등과 같은 메시지를 수신함에 따라, 해당 상담원 단말기(300)의 화면에 팝업 등을 통해 메시지 수신 여부를 통지한다.
한편, 본 명세서에서, 상기 임대인 단말기(110), 임차인 단말기(130), 부동산 중개서버(200) 및 상담원 단말기(300)는 보이스 통신 및 데이터 통신이 가능한 컴퓨터 장치로서, 웹 내용을 디스플레이할 수 있는 인터넷 브라우저를 가지고 있고, 데스크 탑 컴퓨터, 노트북 등과 같은 개인용 컴퓨터 등을 포함하는 개념이다.
또한, 상기 임대인 단말기(110), 임차인 단말기(130) 및 상담원 단말기(300)는 상술한 컴퓨터 장치로서 설명하고 있지만, 상기 CTI 통신망(150)을 통해 상호간에 부동산 중개 및 계약과 관련된 정보를 통신할 수 있기만 하면, 무선 인터넷 통신이 가능한 모바일 전화, 스마트폰, 태블릿, 넷북, PDA(Personal Digital Assistant) 및 IMT-2000 등을 포함할 수 있다.
한편, 이하에서는 도 4 내지 도 11을 참조하여, 본 발명의 일실시예에 따른 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법을 설명한다.
도 4는 본 발명에 따른 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리방법을 나타내는 순서도이고, 도 5는 본 발명에 적용되는 홈페이지 구성의 일예를 나타내는 도면이며, 도 6은 본 발명에 적용되는 임대인 단말기로부터 제공되는 정보의 일예를 나타내는 도면이고, 도 7은 본 발명에 적용되는 임차인 단말기로부터 제공되는 정보의 일예를 나타내는 도면이다.
또한, 도 8은 본 발명에 적용되는 통계 관리부를 통한 통계 처리의 일예를 나타내는 도면이고, 도 9는 본 발명에 적용되는 통계 관리부를 통한 통계 처리의 다른 예를 나타내는 도면이며, 도 10은 본 발명에 적용되는 모니터링부를 통한 모니터링 화면의 일예를 나타내는 도면이고, 도 11은 도 4에 도시된 순서도에서 일부 과정의 서브루틴을 나타내는 도면이다.
먼저, 부동산 중개서버(200)는 임대인 단말기(110)를 통해 업로드되어 제공되는 부동산 매물 정보를 임차인 단말기(130)에 제공하여 관리할 수 있는 홈페이지를 구축한다(S510).
예를 들면, 본 발명이 대학가에서 학생들을 대상으로 서비스된다고 가정하면, 도 5에 도시된 바와 같이, 임대인 단말기(110), 임차인 단말기(130) 및 상담원 단말기(300)의 사용자들이 부동산 매물 관련 정보를 제공하거나 확인할 수 있도록 홈페이지를 구축한다.
즉, 해당 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130) 사용자가 선택할 수 있도록 지역별, 대학별 및 구역별 메뉴를 설정하고, 각 메뉴에 따른 서브 메뉴(구분 1 내지 구분 8)를 분류하며, 각 서브 메뉴에 따른 부동산 임대 종류(원룸 및 투룸 등)를 구분하고, 전월세 등을 선택할 수 있도록 한다.
또한, 구역별로 임대인 단말기(110)로부터 제공된 건물명, 주소, 호수, 원룸, 보증금, 월세, 6개월 단기간 계약 가능 여부, 관리비와 관리비를 입주자가 부담하는지 여부, 등록자 및 등록일 등에 따른 부동산 매물 정보를 확인할 수 있도록 하며, 해당 구역의 정보가 너무 많은 경우에는 페이지수(1/2/3...)를 설정하여 매물 정보를 확장할 수 있도록 하며, 임대자 단말기(130)의 사용자가 원하는 조건에 따른 후보군들을 체크하여, 체크된 부동산 매물 정보만을 확인할 수 있도록 한다.
여기서, 상기 홈페이지에 대한 메뉴 구성은 일예에 불과할 뿐, 해당 부동산 매물이 존재하는 위치를 지도상에 표시하거나 해당 부동산 매물의 사진 및 동영상 정보를 제공하는 등 여러 형태로 홈페이지를 구성할 수 있음은 물론이다.
이어서, 부동산 중개서버(200)는 상기 임대인 단말기(110)로부터 임대인의 인적정보 및 부동산 매물 정보를 제공 받는다(S512).
예를 들면, 도 6에 도시된 바와 같이, 임대인 단말기(110)는 건물명, 임대인 이름, 주민번호, 전화번호, 이메일, 팩스, 계좌번호, 임대 매물의 사진 및 동영상 정보를 부동산 중개서버(200)의 홈페이지에 업로드할 수 있다.
다음에, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 CTI 통신망(150)을 통해 접속(S514)하게 되면, 첫번째 접속인지의 여부를 판단(S516)함과 동시에 인터넷 전화를 통한 보이스 콜 접속인지 컴퓨터를 통한 데이터 접속인지의 여부를 판단(S518)한다.
그 다음, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 첫번째 접속이면서 인터넷 전화를 통한 보이스 콜 접속이면, 상기 대화형 음성 응답부(IVR, 215)를 통해 자동으로 응답하여 임차인 단말기(130) 사용자의 인적정보 및 희망하는 부동산 매물 정보를 요청하고, 임차인 단말기(130)로부터 예를 들어 보이스 신호 및 키보드를 통해 입력되는 임차인 단말기 사용자의 인적정보 및 희망하는 부동산 매물 정보를 수신한다(S520).
한편, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 첫번째 접속이면서 IP를 통한 데이터 접속이면, 홈페이지 상에 임차인 단말기(130) 사용자의 인적정보 및 희망하는 부동산 매물 정보를 입력할 수 있는 페이지를 개시하고, 임차인 단말기 사용자로부터 선택된 인적정보 및 희망하는 부동산 매물 정보를 수신(S521)하도록 후술하는 S528 단계로 진행한다.
여기서, 도 7에 도시된 바와 같이, 임차인 단말기(130)는 예를 들어 이름, 주민등록번호, 전화번호, 임대조건 및 전월세 종류 정보를 부동산 중개서버(200)에 제공하게 되며, 부동산 중개서버(200)는 상기 임차인 단말기(130)로부터 제공된 정보를 데이터베이스부(255)에 저장한다.
이어서, 부동산 중개서버(200)는 자동 호 분배부(ACD, 220)를 통해 복수개의 상담원 단말기(300)의 접속 여부를 식별하여 콜 접속가능한 상담원 단말기(300)에 콜 신호를 요청한다(S522).
다음에, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간의 연결 여부를 확인(S524)한 후, 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어졌으면, 임차인 단말기(130) 사용자의 선택 정보에 따른 부동산 매물 정보를 대화형 음성 응답부(215)를 통해 자동으로 안내한다(SS526).
이와 함께, 상기 S524 단계의 확인 결과, 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어지지 않았으면, 부동산 중개서버(200)는 보이스 메일 서비스부(225)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 상담원 단말기(300)와 접속이 이루어지지 않았음을 통보하는 보이스 신호를 녹음(S525a)받고, 녹음된 음성 메시지를 통화가능한 상담원 단말기(300)의 스크린 팝부(315)를 통해 통보(S525b)한 후, 상담원 단말기(300)가 콜백부(325)를 통해 해당 임차인 단말기(130)에 자동으로 콜백 신호를 전달(S525c)하도록 한다.
그 다음, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)로부터의 부동산 매물 입력 정보 및 계약 정보를 수신한다(S528).
이후, 부동산 중개서버(200)는 통합 메시지 서비스부(UMS, 230)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 수신한 부동산 매물 정보 및 계약 정보를 임대인 단말기(110)에 통보하여 확인한 후, 상기 임차인 단말기(130) 및 임대인 단말기(110)에 동일한 계약 내용이 포함된 음성, 이메일, 팩스 및 SMS/MMS 중 어느 하나의 메시지를 전달한 후, 계약 체결부(240)를 통해 서로 동의된 계약서 내용을 접수하여 부동산 계약을 체결함과 동시에 이 체결된 계약서 내용을 데이터베이스부(255)에 저장하여 추후 증거자료로 사용될 수 있게 한다(S530).
다음에, 부동산 중개서버(200)는 통계 관리부(245) 및 모니터링부(250)를 통해 상기 임대인 단말기(110), 임차인 단말기(130) 및 상담원 단말기(300) 상호간에 이루어지는 콜 횟수, 콜 응대 횟수, 콜 대기 시간, 콜 통화 시간, 상기 상담원 단말기(300)의 온/오프에 따른 콜 대기수, 통화 여부, 통화 불가능 상태 및 현재 남아 있는 매물 정보, 계약 중인 매물 정보 등과 같은 상태를 모니터링 및 통계처리하여, 최적 배치에 필요한 상담원 단말기(300)의 상태 등을 파악할 수 있도록 한다(S532).
예를 들면, 도 8에 도시된 바와 같이, 통계 관리부(245)는 상담원 단말기(300)와 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130) 간에 이루어지는 시간별, 콜 수신, 콜백 송신, 총 통화건수, 상담원 연결, 포기 건수, 메시지 송수신 건수 등과 같은 정보 교환 상태를 통계 처리할 수 있다.
또한, 다른 예로서, 도 9에 도시된 바와 같이, 상기 통계 관리부(245)는 상담원 단말기(300)의 개별 작업 실적을 검색하여, 각 상담원 단말기(300) 사용자의 콜 횟수, 콜백 건수, 콜 대기시간, 통화시간 등을 파악하여 각 사용자의 업무 평가에 대한 통계를 파악할 수도 있다.
또한, 도 10에 도시된 바와 같이, 상기 모니터링부(250)는 상담원 단말기(300) 사용자의 총 인원수, 로그인 및 로그아웃 상태, 대기중, 통화중 상태를 파악하여, 상담원 단말기(300) 사용자의 적절한 배치 및 상담 건수와 같은 근무 형태를 효율적으로 운영할 수 있다.
한편, 상기 S516 단계의 판단 결과, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 CTI 통신망(150)을 통해 첫번째 접속이 아닌 두번째 이후의 접속(S610)에 해당되면, 도 11에 도시된 바와 같이, 먼저 음성을 통한 콜 접속인지, 이메일, 팩스 및 SMS/MMS를 통한 메시지 데이터 접속인지의 여부를 판단한다(S612).
다음에, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 두번째 이후의 접속이면서 인터넷 전화를 통한 보이스 콜 접속이면, 상담원 단말기(300)의 콜 추적부(310)와 연계하여 데이터베이스부(255)에 저장된 콜 번호를 자동으로 추적한다(S614).
이와 동시에, 부동산 중개서버(200)는 자동 호 분배부(220)를 통해 복수개의 상담원 단말기(300)의 접속 여부를 식별하여 콜 접속가능한 상담원 단말기(300)에 콜 신호를 요청한다(S616).
그 다음, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간의 연결 여부를 확인(S618)한 후, 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어졌으면, 상담원 단말기(300)의 스크린 팝부(315)를 통해 기존에 이루어졌던 임차인 단말기(130) 사용자의 선택 정보에 따른 상담 내용을 대화형 음성 응답부(215)를 통해 자동으로 안내함과 동시에 변경된 선택 정보를 데이터베이스(255)에 저장시키도록 한다(S620).
이와 함께, 상기 S618 단계의 확인 결과, 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어지지 않았으면, 부동산 중개서버(200)는 보이스 메일 서비스부(225)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 상담원 단말기(300)와 접속이 이루어지지 않았음을 알리는 보이스 신호를 녹음(S619a)받고, 녹음된 음성 메시지를 통화가능한 상담원 단말기(300)의 스크린 팝부(315)를 통해 통보(S619b)한 후, 상담원 단말기(300)가 콜백부(325)를 통해 해당 임차인 단말기(130)에 자동으로 콜백 신호를 전달(S619c)하도록 한다.
그 다음, 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)로부터의 최종적으로 선택된 부동산 매물 입력 정보 및 계약 정보를 수신하는 상기 S528 단계로 진행함과 동시에 후속하는 S530 단계 및 S532 단계를 수행할 수 있도록 한다.
한편, 상기 S612 단계의 판단 결과, 임차인 단말기(130)가 이메일, 팩스 및 SMS/MMS를 통한 메시지 데이터 접속이면, 부동산 중개서버(200)는 통합 메시지 서비스부(230)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 전달되는 이메일, 팩스, SMS/MMS 등의 메시지를 통합적으로 관리(S615)함과 동시에 상담원 단말기(300)에 메시지 통보부(330)를 통해 전달(S617)한 후, 상기 S620 단계로 진행하여 상기 임차인 단말기(130)로부터 이메일, 팩스, SMS/MMS 등을 통해 전달되는 정보를 데이터베이스(255)에 저장시키도록 한다.
따라서, 임차인과 임대인은 부동산 중개업소를 통하지 않고 부동산 중개서버및 상담원 단말기를 통해 부동산 거래를 직접 수행하게 되므로, 임차인은 무료로 임대인은 현행 법정 수수료보다 훨씬 저렴하게 임대 거래를 수행할 수 있으며, 부동산 중개서버는 임대인 단말기 및 임차인 단말기로부터의 콜 횟수를 분석하여 상담원 단말기를 최적으로 배치 및 운영할 수 있게 된다.
이상에서는 본 발명의 일실시예에 따라 본 발명을 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 변경 및 변형한 것도 본 발명에 속함은 당연하다.
즉, 상술한 설명에서는 전세, 월세, 하숙, 고시원 및 기숙사와 같이 대학가에서 빈번히 거래가 이루어지는 부동산 임대에 관하여 설명하고 있지만, 본 발명은 대학가 이외는 물론이고 부동산 매매에 관한 것도 포함하고 있는 것으로 보아야 할 것이다.
110 : 임대인 단말기 130 : 임차인 단말기
150 : CTI 통신망 200 : 부동산 중개서버
205 : 보이스 및 데이터 인식부 210 : 콜 교환부
215 : 대화형 음성 응답부 220 : 자동 호 분배부
225 : 보이스 메일 서비스부 230 : 통합 메시지 서비스부
235 : 자동 콜 서비스부 240 : 계약 체결부
245 : 통계 관리부 250 : 모니터링부
255 : 데이터베이스부(255) 300 : 상담원 단말기
305 : 콜 송수신부 310 : 콜 추적부
315 : 스크린 팝부 320 : 비쥬얼 콜부
325 : 콜백부 330 : 메시지 통보부
150 : CTI 통신망 200 : 부동산 중개서버
205 : 보이스 및 데이터 인식부 210 : 콜 교환부
215 : 대화형 음성 응답부 220 : 자동 호 분배부
225 : 보이스 메일 서비스부 230 : 통합 메시지 서비스부
235 : 자동 콜 서비스부 240 : 계약 체결부
245 : 통계 관리부 250 : 모니터링부
255 : 데이터베이스부(255) 300 : 상담원 단말기
305 : 콜 송수신부 310 : 콜 추적부
315 : 스크린 팝부 320 : 비쥬얼 콜부
325 : 콜백부 330 : 메시지 통보부
Claims (11)
- ＣＴＩ 통신망을 이용하여 부동산 중개를 관리하는 방법으로서,
부동산 중개서버(200)로부터 제공되는 부동산 관련 홈페이지 상에 CTI 통신망(150)을 통해 전세, 월세, 하숙, 고시원 및 기숙사를 포함하는 부동산 매물 정보와 단말기 사용자 정보를 제공하는 임대인 단말기(110);
상기 CTI 통신망(150)을 통해 상기 부동산 중개서버(200)에 단말기 사용자 정보를 제공함과 동시에 상기 임대인 단말기(110)와 부동산 중개서버(200)를 통해 제공되는 부동산 매물 정보를 검색 및 선택하는 임차인 단말기(130);
상기 임대인 단말기(110)를 통해 제공된 부동산 매물 정보를 임차인 단말기(130)에 제공하여, 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130) 상호 간에 부동산 거래 계약을 체결하도록 서비스 함과 동시에 상담원 단말기(300)를 관리하는 부동산 중개서버(200); 및
상기 부동산 중개서버(200)를 통해 전달되는 보이스 및 데이터 신호를 통해 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)와 통신하여 부동산 중개 및 계약 처리를 수행할 수 있도록 지원하는 상담원 단말기(300)를 포함하는 부동산 중개 관리 시스템을 통해 부동산 중개를 관리하되,
상기 임대인 단말기(110)는,
상기 CTI 통신망(150)을 통해 임대인 단말기(110)와 부동산 중개서버(200) 간에 데이터 송수신 요구되는 VOIP(인터넷 전화) 및 IP(인터넷 통신) 프로토콜을 지원하여 보이스 및 데이터 신호를 교환하기 위한 인터페이스부(111)와,
상기 임대인 단말기(110)의 사용자로부터 건물주소, 연락처 및 계좌번호를 포함하는 임대인 인적정보를 입력받는 입력부(112)와,
상기 임대인 단말기(110)를 운영하기 위한 운영정보 및 소프트웨어를 포함하는 운영체제가 저장되어 있는 저장부(113)와,
상기 부동산 중개서버(200)로부터 제공되는 부동산 홈페이지 및 정보 입력창 을 디스플레이하는 출력부(114)와,
상기 부동산 중개서버(200)와 연계된 상담원 단말기(300)와 부동산 임대 사항을 음성으로 통신하기 위한 보이스 통신부(115)와,
상기 부동산 중개서버(200)와 부동산 임대 사항을 데이터로 통신하기 위한 데이터 통신부(116)와,
상기 부동산 중개서버(200)와 이메일(e-mail), 팩스 및 SMS/MMS를 포함하는 메시지를 송수신하여, 임대 계약을 체결할 수 있도록 지원하는 메일 송수신부(117), 팩스 송수신부(118) 및 메시지 송수신부(119)와,
상기 임대인 단말기(110)로부터 제공되는 임대 매물에 대한 위치, 사진 및 동영상 정보를 부동산 중개서버(200)에서 구축한 홈페이지 상에 제공하는 매물정보 업로드부(120)와,
상기 각 부(111 내지 120)의 기능을 제어하여, 상기 임대인 단말기(110)로부터 제공되는 임대 매물 정보를 임차인 단말기(130)에 제공하는 제어부(121)를 포함하고,
상기 임차인 단말기(130)는,
상기 CTI 통신망(150)을 통해 부동산 중개서버(200)와 보이스 및 데이터 정보를 교환하기 위한 인터페이스부(131)와,
상기 임차인 단말기(130)로부터 지역, 임대 종류, 임대 가격 및 임대 조건을 포함하는 임차인 제공 정보를 입력받는 입력부(132)와,
상기 임차인 단말기(130)를 운영하기 위한 운영정보 및 소프트웨어를 포함하는 운영체제가 저장되어 있는 저장부(133)와,
상기 부동산 중개서버(200)로부터 제공되는 부동산 홈페이지 및 정보 입력창을 디스플레이하는 출력부(134)와,
상기 부동산 중개서버(200)와 연계된 상담원 단말기(300)와 부동산 임대 및 임차관련 사항을 음성으로 통신하기 위한 보이스 통신부(135)와,
상기 부동산 중개서버(200)와 부동산 임대 사항을 데이터로 통신하기 위한 데이터 통신부(136)와,
상기 부동산 중개서버(200)와 이메일, 팩스 및 SMS/MMS를 포함하는 메시지를 송수신하는 메일 송수신부(137), 팩스 송수신부(138), 메시지 송수신부(139)와,
상기 각 부(131 내지 139)의 기능을 제어하여, 부동산 중개서버(200)를 통해 제공되는 임대 매물 정보를 검색 및 선택하여 계약을 체결할 수 있도록 지원하는 제어부(140)를 포함하며,
상기 부동산 중개서버(200)는,
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 CTI 통신망(150)을 통해 입력되는 보이스 신호 및 데이터 신호를 식별하는 보이스 및 데이터 인식부(205);
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 입력되는 콜 신호를 복수의 상담원 단말기(300) 중의 하나에 연결시키는 콜 교환부(210);
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 보이스 신호가 입력되면 자동으로 응답하여 부동산 정보를 안내하는 대화형 음성 응답부(215);
상기 복수개의 상담원 단말기(300)의 통화 여부를 식별하여 접속가능한 상담원 단말기(300)에 균등하게 호전환을 분배하는 자동 호 분배부(220);
상기 복수개의 상담원 단말기(300)가 모두 통화중일 때 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터의 보이스 신호를 녹음하여 통화가능한 상담원 단말기(300)에 음성 메시지를 전달하여 콜백 서비스를 받을 수 있도록 하는 보이스 메일 서비스부(225);
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 전달되는 음성, 이메일, 팩스, SMS/MMS 메시지를 메일박스를 통해 통합으로 관리하는 통합 메시지 서비스부(230);
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)에 기저장된 부동산 정보제공 조건을 미리 결정된 시간에 자동으로 콜 신호를 전달하는 자동 콜 서비스부(235);
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130) 각각에 음성, 이메일, 팩스, SMS/MMS 중 어느 하나의 동일한 계약 메시지를 통지한 후, 음성 또는 사인 이미지를 통해 서로 계약한 내용을 증거로서 채택할 수 있도록 계약을 체결하는 계약 체결부(240);
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)를 통해 상담원 단말기(300)에 접속되는 콜 횟수, 콜 응대 횟수, 콜 대기 시간, 콜 통화 시간 및 콜 백(Call back) 횟수를 통계 처리하는 통계 관리부(245);
상기 상담원 단말기(300)의 콜 대기수, 통화 여부, 통화 불가능 상태 및 부동산 매물 정보 및 계약 중인 매물 정보를 모니터링하는 모니터링부(250); 및
임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 제공되는 부동산 매물 정보, 임대인 인적정보, 임차인 인적정보 및 계약 체결 내용을 저장하는 데이터 베이스부(255)를 포함하고,
상기 상담원 단말기(300)는,
상기 부동산 중개서버(200)를 통해 분배된 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터의 콜 신호를 수신하거나 콜백 신호를 송신하는 콜 송수신부(305);
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 입력되는 콜 번호를 자동으로 추적하여 저장하는 콜 추적부(310);
상기 부동산 중개서버(200)의 데이터베이스부(255)에 기저장된 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 콜 호출이 있는 경우에 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)의 사용자 정보 및 상담 내용을 상담원 단말기(300)가 자동으로 디스플레이 및 조회할 수 있도록 하는 스크린 팝부(315);
상기 스크린 팝부(315)를 통해 디스플레이되는 전화기 패드를 통해 원터치 방식으로 콜을 수신하거나 호출하는 비쥬얼 콜부(320);
상기 상담원 단말기(300)가 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터의 콜에 대한 미응답시, 상담원 단말기(300)의 콜 가능시간에 상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)에 자동으로 콜 신호를 전달하는 콜백부(325); 및
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)로부터 음성, 이메일, 팩스 및 SMS/MMS 중 어느 하나의 메시지를 수신함에 따라, 해당 상담원 단말기(300)의 화면에 메시지 수신 여부를 통지하는 메시지 통보부(330)를 포함하여, 부동산 중개 관리 방법을 수행하되,
(A) 부동산 중개서버(200)가 임대인 단말기(110)로부터 업로드되어 제공되는 부동산 매물 정보를 임차인 단말기(130)에 제공 및 관리할 수 있는 홈페이지를 구축하는 단계(S510);
(B) 상기 부동산 중개서버(200)가 상기 임대인 단말기(110)로부터 임대인의 인적정보 및 부동산 매물 정보를 제공받는 단계(S512);
(C1) 상기 임차인 단말기(130)가 CTI 통신망(150)을 통해 상기 부동산 중개서버(200)에 접속(S514)하게 되면, 상기 부동산 중개서버(200)가 첫번째 접속인지의 여부를 판단(S516)함과 동시에 인터넷 전화를 통한 보이스 콜 접속인지 컴퓨터를 통한 데이터 접속인지의 여부를 판단(S518)하는 단계;
(D1) 상기 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 첫번째 접속이면서 인터넷 전화를 통한 보이스 콜 접속이면, 대화형 음성 응답부(215)를 통해 응답하여 임차인 단말기(130)의 사용자 정보 및 원하는 매물 정보를 요청 및 수신하는 단계(S520);
(E) 상기 부동산 중개서버(200)가 자동 호 분배부(220)를 통해 복수개의 상담원 단말기(300)중 콜 접속가능한 상담원 단말기(300)에 콜 신호를 요청하는 단계(S522);
(F1) 상기 부동산 중개서버(200)가 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간의 연결 여부를 확인(S524)한 후, 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어졌으면, 임차인 단말기(130)의 선택 정보에 따른 부동산 매물 정보를 대화형 음성 응답부(215)를 통해 안내하는 단계(SS526);
(G) 상기 부동산 중개서버(200)가 임차인 단말기(130)로부터 부동산 매물 선택 입력 정보 및 계약 정보를 수신하는 단계(S528);
(H) 상기 부동산 중개서버(200)가 통합 메시지 서비스부(230)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 수신한 부동산 매물 정보 및 계약 정보를 임대인 단말기(110)에 통보하여 확인한 후, 상기 임차인 단말기(130) 및 임대인 단말기(110)에 계약 내용이 포함된 음성, 이메일, 팩스 및 SMS/MMS 중 어느 하나의 메시지를 전달한 후, 계약 체결부(240)를 통해 서로 동의된 계약서 내용을 접수하여 데이터베이스부(255)에 저장 후 증거자료로 사용될 수 있게 하는 단계(S530); 및
(I) 상기 부동산 중개서버(200)가 통계 관리부(245) 및 모니터링부(250)를 통해 상기 임대인 단말기(110), 임차인 단말기(130) 및 상담원 단말기(300) 상호간에 이루어지는 콜 접속 상태를 모니터링 및 통계처리하는 단계(S532)를 포함하고,
(D2) 상기 (C1) 단계의 판단 결과, 상기 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 첫번째 접속이면서 IP를 통한 데이터 접속이면, 임차인 단말기(130)로부터 선택된 인적정보 및 희망 부동산 매물 정보를 수신하도록 홈페이지 상에 임차인 단말기(130)의 사용자 정보 및 희망 부동산 매물 정보를 입력할 수 있는 페이지를 개시하는 단계(S521)를 더 포함하며,
(F2) 상기 (F1) 단계의 확인 결과, 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어지지 않았으면, 부동산 중개서버(200)가 보이스 메일 서비스부(225)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 상담원 단말기(300)와 접속이 이루어지지 않았음을 통보하는 보이스 신호를 녹음(S525a)받고, 녹음된 음성 메시지를 통화가능한 상담원 단말기(300)의 스크린 팝부(315)를 통해 통보(S525b)한 후, 상담원 단말기(300)가 콜백부(325)를 통해 해당 임차인 단말기(130)에 콜백 신호를 전달(S525c)하는 단계를 더 포함하고,
(C2) 상기 (C1) 단계의 판단 결과, 상기 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 CTI 통신망(150)을 통해 두번째 이후의 접속(S610)에 해당되면, 음성을 통한 콜 접속인지 이메일, 팩스 및 SMS/MMS 중 어느 하나를 통한 메시지 데이터 접속인지의 여부를 판단하는 단계(S612);
(C3) 상기 부동산 중개서버(200)는 임차인 단말기(130)가 두번째 이후의 접속이면서 인터넷 전화를 통한 보이스 콜 접속이면, 상담원 단말기(300)의 콜 추적부(310)와 연계하여 데이터베이스부(255)에 저장된 임차인 단말기(130)의 콜 번호를 추적하는 단계(S614);
(C4) 상기 부동산 중개서버(200)가 자동 호 분배부(220)를 통해 복수개의 상담원 단말기(300)중 콜 접속가능한 상담원 단말기(300)에 콜 신호를 요청하는 단계(S616);
(C5) 상기 부동산 중개서버(200)가 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간의 연결 여부를 확인(S618)한 후, 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어졌으면, 상담원 단말기(300)의 스크린 팝부(315)를 통해 기존에 이루어졌던 임차인 단말기(130) 사용자의 선택 정보에 따른 상담 내용을 대화형 음성 응답부(215)를 통해 자동으로 안내함과 동시에 변경된 선택 정보를 데이터베이스(255)에 저장시키도록 하는 단계(S620);
(C6) 상기 부동산 중개서버(200)가 임차인 단말기(130)로부터 최종적으로 선택된 부동산 매물 입력 정보 및 계약 정보를 수신하는 상기 (G) 단계 이후의 단계를 수행할 수 있도록 하는 단계를 포함하고,
(C21) 상기 (C2) 단계의 판단 결과, 상기 임차인 단말기(130)가 이메일, 팩스 및 SMS/MMS 중 어느 하나를 통한 메시지 데이터 접속이면, 상기 부동산 중개서버(200)가 통합 메시지 서비스부(230)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 전달되는 메시지를 통합적으로 관리(S615)함과 동시에 상기 상담원 단말기(300)에 메시지 통보부(330)를 통해 전달(S617)한 후, 상기 S620 단계로 진행하여 상기 임차인 단말기(130)로부터 이메일, 팩스, SMS/MMS 중 어느 하나를 통해 전달되는 정보를 데이터베이스(255)에 저장시키도록 하는 단계를 더 포함하고,
(C51) 상기 (C5) 단계의 확인 결과, 상기 임차인 단말기(130)와 상담원 단말기(300) 간에 연결이 이루어지지 않았으면, 상기 부동산 중개서버(200)가 보이스 메일 서비스부(225)를 통해 상기 임차인 단말기(130)로부터 상담원 단말기(300)와 접속이 이루어지지 않았음을 알리는 보이스 신호를 녹음(S619a)받고, 녹음된 음성 메시지를 통화가능한 상담원 단말기(300)의 스크린 팝부(315)를 통해 통보(S619b)한 후, 상담원 단말기(300)가 콜백부(325)를 통해 해당 임차인 단말기(130)에 콜백 신호를 전달(S619c)하도록 하는 단계를 더 포함하되,
상기 (A) 단계에서 구축된 홈페이지는,
상기 임대인 단말기(110) 및 임차인 단말기(130)가 선택할 수 있도록 지역별, 대학별 및 구역별 메뉴를 설정하고, 각 지역별, 대학별 및 구역별 메뉴에 따른 서브 메뉴(구분 1 내지 구분 8)를 분류하며, 각 서브 메뉴에 따른 부동산 임대 종류(원룸 및 투룸)를 구분하고, 전월세를 선택할 수 있도록 하고,
상기 임대인 단말기(110)로부터 각 구역별로 제공된 건물명, 주소, 호수, 원룸, 보증금, 월세, 6개월 단기간 계약 가능 여부, 관리비와 관리비를 입주자가 부담하는지 여부, 등록자 및 등록일을 포함하는 부동산 매물 정보를 확인할 수 있도록 하며, 각 구역별 정보를 페이지수(1/2/3...)를 설정하여 매물 정보를 확장할 수 있도록 하고, 상기 임대자 단말기(130)의 선택 조건에 따른 후보군들을 체크하여, 체크된 부동산 매물 정보만을 확인할 수 있도록 구성되고,
상기 (I) 단계에서,
부동산 중개서버(200)는 통계 관리부(245) 및 모니터링부(250)를 통해 상기 임대인 단말기(110), 임차인 단말기(130) 및 상담원 단말기(300) 상호간에 이루어지는 콜 횟수, 콜 응대 횟수, 콜 대기 시간, 콜 통화 시간, 상기 상담원 단말기(300)의 온/오프에 따른 콜 대기수, 통화 여부, 통화 불가능 상태 및 현재 남아 있는 매물 정보, 계약 중인 매물 정보를 포함하는 상태를 모니터링 및 통계처리하여, 최적 배치에 필요한 상담원 단말기(300)의 상태를 파악할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 CTI 통신망을 이용한 부동산 중개 관리 방법. - 삭제
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