CN105850108B - 自动响应系统数据控制系统及其控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，本发明的目的在于，提供如下的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，即，多个下一顺位画面数据与多个语音数据分别以根据客户的键选择自动输出的方式相匹配，并被下载到客户终端，从而可在解除通信连接的状态下进行自动响应系统服务，若在相应客户的移动终端进行的自动响应系统服务结束，则应用程序自动向相应公司的指定服务器或指定终端传送相应客户的自动响应系统服务信息，从而不需要构建自动响应系统所需的费用或自动响应系统咨询人员，并且可有效减少通信量。

Description

自动响应系统数据控制系统及其控制方法

技术领域

本发明涉及利用移动终端的虚拟自动响应系统(ARS，automatic responsesystem)数据控制系统及其控制方法，更详细地，涉及如下的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，即，若利用移动应用程序连接特定公司的虚拟自动响应系统服务，则可以下载包括语音和画面数据的虚拟自动响应系统数据包数据，从而可在解除通信连接的状态下利用自动响应系统服务，当结束服务时，自动向相应的公司侧传送相应客户的自动响应系统输入信息。

背景技术

最近，随着信息通信技术的发展，以远程数据通信网为媒介来通过一个以上的主机服务器向多个用户实时提供各种领域信息的信息提供技术正积极得到开发。

基于此，尤其在移动终端领域正快速进行技术开发。

随着产业化的高度集中，针对产品销售的服务体系得到了加强，因而在产品销售之前或进行配送的过程中、产品销售后对客户的各种问题进行答复及提供信息也成为了营销的重要一环，虽然这对销售公司的销售量产生极大的影响，但存在所聘用的咨询员的人数越多，人工费支出则越多的问题。

尤其，以金融公司为例，需要对很多问题进行答复，但同样因经济方面的原因而无法聘用太多咨询员，因而最近利用自动响应系统服务来达到若用户选择预先被程序化的路径则使自动响应系统自动提取并输出相应的响应。

但是，构建上述自动响应服务(ARS)需要很多构建费用，还需要另外聘用自动响应系统人员或需要通过支付费用来委托自动响应系统专业咨询公司。

主要存在的问题如下，即，有关自动响应系统的咨询主要涉及针对新产品或服务方面的相关咨询或针对售后服务(AS，after service)的相关咨询，但对于产品销量少的中小企业而言，通过自动响应系统获得的经济方面的效果甚微，尤其，存在难以向自动响应系统专业咨询公司委托自动响应系统咨询的问题。

并且，由于自动响应系统人员不是相应公司的研究人员或职员，因而上述人员采取预先从相应的公司获取与客户预计会问到的问题相对应的答案之后在此状态下简单地进行答复的形式，从而对有难度的问题难以进行答复。因此，在此情况下，通常频繁出现仅以约定日后给予答复的形式接收问题的情况。

即便如此，若由公司的职员或研究人员直接进行电话答疑，则由于需要从头开始接受所有问题，因而就连有关接收简单的信息、变更及预约等内容也需要逐一进行咨询，从而导致经济方面无利可得。

并且，自动响应系统存在如下问题，即，无法迅速进入用户的目标项目，而在通过听筒逐一听取所输出的语音之后才能判断目标项目号码为多少号。

并且，若是听觉能力差的聋哑人或老人等，或在周边环境非常嘈杂的地方，则即使接受自动响应系统服务，也频繁出现无法顺畅地进行自动响应系统服务的问题。

因此，可考虑如下方法，即，在使用户的电话通过无线互联网连接到服务器的状态下，一边阅览服务器所提供的画面，一边通过画面接受自动响应系统服务。

在此情况下，由于所有自动响应系统供应公司应具备可通过无线互联网以画面的形式提供自动响应系统服务的系统，因而所需的费用非常高。

即，需要以如下方法构建多个服务器，即，在可以使用户终端来通过语音通话网与自动响应系统服务器相连接的同时，需要可与时间上与上述自动响应系统服务器联动的网络服务器相连接，因而存在在经济方面需承担很大费用的问题。

并且，用户终端不仅需要与自动响应系统服务器相连接，还同时需要与网络服务器相连接，因而存在通信量不得不增加的问题，即，由于在用户通过画面接受自动响应系统服务期间，用户的电话需要保持与提供自动响应系统画面的服务器相连接的状态，因而存在通信量增加的问题。

尤其，在用户骤增的情况下，由于用于与多个电话同时保持连接状态的电路通信量非常大，因而导致服务器死机的可能性非常大，若为了使服务器保持稳定而增设容量，则存在经济方面的负担非常重的问题。

另一方面，最近，通过移动终端搜索互联网的情况较多，因而公司需要额外制作移动主页或移动网页，还需要对相应的移动页面进行更新等运营操作，而这也成为经济上的负担。

并且，即使在已构建语音自动响应系统的情况下，也因人工费等原因而限制聘用自动响应系统咨询员，因而在用户试图咨询自动响应系统咨询员的情况下，存在需要等待相当长的时间的问题。众所周知，等待咨询员的过程导致用户对相应的自动响应系统服务感到非常不满意的情况相当多。

发明内容

本发明考虑到上述的现有技术问题而提出，本发明的目的在于，提供如下的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，即，多个下一顺位画面数据与多个语音数据分别以根据客户的键选择而自动输出的方式相匹配，并被下载到客户终端，从而可在解除通信连接的状态下进行自动响应系统服务，若在相应客户的移动终端所进行的自动响应系统服务结束，则应用程序自动向相应公司的指定服务器或指定终端传送相应客户的自动响应系统服务信息，从而不需要构建自动响应系统所需的费用或自动响应系统咨询人员，并且可有效减少通信量。

本发明的另一目的在于，提供如下的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，即，在进行画面复合虚拟自动响应系统服务的过程中，若用户发送用于连接咨询员的键信号，则服务器自动运算咨询等待时间，若预计等待时间超过预设时间，则向用户传送相应公司的特定职员终端的电话号码信息，并向作为被叫对象的咨询员或指定职员的终端传送虚拟自动响应系统的执行历史信息，以试图进行自动通话，从而有效减少用户的等待时间，并减少用于等待咨询的自动响应系统服务器的通信量。

为了实现上述的目的，根据本发明的优选实施例，提供具有如下特征的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，上述利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统包括：用户终端2，向虚拟自动响应系统数据管理服务器50发送针对特定公司的虚拟自动响应系统服务请求信号，上述用户终端2通过从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50接收以具有多个选择路径的方式组合的画面复合虚拟自动响应系统数据54，从而自动解除与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50的连接，上述用户终端2在离线状态下借助用户的键选择信号处理虚拟自动响应系统服务；虚拟自动响应系统数据管理服务器50，从多个公司终端18接收画面复合虚拟自动响应系统数据54并进行注册，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50根据上述用户终端2的请求提取相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据54并进行下载；以及公司指定终端或服务器64，当针对各用户的虚拟自动响应系统服务结束时，上述公司指定终端或服务器64从相应的用户终端2接收相应的虚拟自动响应系统服务的处理信息。

本发明的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法具有如下优点，即，对于需要自动响应系统的公司来讲，即使不构建自动响应系统，也可产生与构建自动响应系统等同的效果，并可极大地减少通信量，对客户来讲，当连接咨询职员时，可进行更专业的咨询，最终，公司经济负担的减少可使产品价格下降，从而能够以更便宜的价格购买物品。

并且，本发明具有如下效果，即，即使存在自动响应系统咨询员的情况下，若预计所运算出的咨询等待时间达到设定时间以上，则使用户的咨询电话连接到用户所要接受复合虚拟自动响应系统服务的公司的预先指定的咨询职员终端，从而使用户的等待时间达到最小化，由此增加便利性。

附图说明

图1为示出本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的整体结构的框图。

图2为示出本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统所包括的虚拟自动响应系统数据管理服务器的数据构建状态的图。

图3为示出包含在本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的虚拟画面复合自动响应系统数据及键选择状态的图。

图4为例示通过本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的虚拟画面复合自动响应系统服务的图。

图5为示出本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统所包括的用户终端结构的结构框图。

图6为示出本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的信号流动的流程图。

图7为示出本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的整体结构的框图。

图8为示出本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的信号流动的流程图。

附图标记的说明

2：用户终端 18：公司终端

20：虚拟自动响应系统应用程序 50：虚拟自动响应系统数据管理服务器

64：公司指定终端

具体实施方式

以下，参照附图来详细说明本发明。

图1为示出本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的整体结构的框图，图2为示出本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统所包括的虚拟自动响应系统数据管理服务器的数据构建状态的图，图3为示出包含在本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的虚拟画面复合自动响应系统数据及键选择状态的图，图4为例示通过本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的虚拟画面复合自动响应系统服务的图。

参照图1至图4，本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统为如下的系统，即，多个下一顺位画面数据与多个语音数据分别以根据客户的键选择自动输出的方式相匹配，并被下载到客户终端，从而可在解除通信连接的状态下进行自动响应系统服务，若在相应客户的移动终端进行的自动响应系统服务结束，则应用程序自动向相应公司的指定服务器或指定终端传送相应客户的自动响应系统服务信息，从而不需要构建自动响应系统所需的费用或自动响应系统咨询人员，并且可有效减少通信量。

即，本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统为如下的系统，即，若利用移动应用程序使上述系统与特定公司的虚拟自动响应系统服务相连接，则包括语音和画面数据的虚拟自动响应系统数据包数据被下载，从而可在解除通信连接的状态下利用自动响应系统服务，当服务结束时，自动向相应的公司侧传送相应客户的自动响应系统输入信息。

更详细地，本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统为如下的系统，即，对于需要自动响应系统的公司来讲，即使不构建自动响应系统，也可产生与构建自动响应系统等同的效果，并可极大地减少通信量，对客户来讲，当连接咨询职员时，可接受更专业的咨询，最终，公司对经济方面负担的减少可使产品价格下降，从而能够以更便宜的价格购买物品。

为了实现上述目的，本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统包括用户终端2，上述用户终端2向虚拟自动响应系统数据管理服务器50发送针对特定公司的虚拟自动响应系统服务请求信号，并通过从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50接收以具有多个选择路径的方式组合的画面复合虚拟自动响应系统数据54，从而自动解除与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50的连接，上述用户终端2在离线状态下借助用户的键选择信号处理虚拟自动响应系统服务。

并且，本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统包括：虚拟自动响应系统数据管理服务器50，从多个公司终端18接收画面复合虚拟自动响应系统数据54并进行注册，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50根据上述用户终端2的请求提取相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据54并进行下载；以及公司指定终端或服务器64，当针对各用户的虚拟自动响应系统服务结束时，上述公司指定终端或服务器64从相应的用户终端2接收相应的虚拟自动响应系统服务的处理信息。

更详细地，通过上述用户终端2进行处理的针对复合画面虚拟自动响应系统的相关控制动作以装载于上述用户终端2内部的虚拟自动响应系统应用程序20作为主体来实现。

为此，在上述用户终端2设置有搜索窗6及虚拟自动响应系统应用程序20，上述搜索窗6用于对存储于上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50的公司进行搜索，上述虚拟自动响应系统应用程序20向画面输出画面复合虚拟自动响应系统服务请求按钮16，上述画面复合虚拟自动响应系统服务请求按钮16用于请求下载相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据54。

如图1所示，在通过上述虚拟自动响应系统应用程序20的驱动而输出的画面4中设置有搜索窗6，上述搜索窗6用于搜索可提供虚拟自动响应系统服务的注册公司，在上述搜索窗6的侧部设置有搜索按钮10。

并且，在上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50以分类的方式存储有上述画面复合虚拟自动响应系统数据54，以便可以利用公司名称或电话号码8在上述搜索窗6进行搜索。

在通过上述虚拟自动响应系统应用程序20的驱动而输出的画面4中设置有搜索结果窗口12，通过在上述搜索结果窗口12输入关键词来在画面输出搜索出的结果信息14。

若在上述搜索结果窗口12输出的结果信息14中选择一家公司，并对设置于上述搜索结果窗口12的下端的画面复合虚拟自动响应系统服务按钮16进行操作，则向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50传送相应公司的数据请求信号。

另一方面，上述画面复合虚拟自动响应系统数据54为从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50接收并通过上述虚拟自动响应系统应用程序20的驱动而使输出受到控制的数据。

即，上述画面复合虚拟自动响应系统数据54由多个语音数据和由与上述语音数据内容相同的网络画面数据构成的数据呈树形结构，在下一顺位输出的数据以通过追踪用户针对先行数据所选择的键信号来确定的方式与先行数据相连接，上述画面复合虚拟自动响应系统数据54还包括公司指定终端号码信息。

各公司利用公司终端18向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50上传上述画面复合虚拟自动响应系统数据54，在上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50的内部还包括数据存储部52，在上述数据存储部52存储有各个公司的画面复合虚拟自动响应系统数据54、数据输出路径控制信息及指定咨询职员的电话号码信息56。

更详细地，上述画面复合虚拟自动响应系统数据54与多种数据的输出路径控制信息相连接，以便在输出先行的一种数据的状态下，根据用户所选的号码键来确定下一顺位所要输出的数据。

例如，如图3及4所示，通过输出第一画面数据(例如，主画面58a)来对显示在第一画面数据58a的内容进行阅览，若用户选择一种号码键，则在上述第一画面数据58a中输出基于上述号码键来在下一顺位所要输出的画面数据。

参照图4来更详细地进行说明如下，在客户对显示在“韩国民生银行”的虚拟自动响应系统服务主画面58a(称作第一画面数据)的内容进行阅览之后，若客户为了接受作为“5”号服务项目的“信用卡”相关服务而通过用户终端2的号码键盘62选择“5”号，则上述用户终端2的上述虚拟自动响应系统应用程序20可通过相应的画面信息及号码键选择信号，且基于上述数据的输出路径信息判断下一顺位数据为何种数据。

因此，上述虚拟自动响应系统应用程序20对与上述“信用卡”相关的子画面58e进行提取并输出。

在此情况下，客户在向上述用户终端2输出的任意画面中选择用于连接咨询员的“0号”键，则上述虚拟自动响应系统应用程序20利用预先存储的指定咨询职员的电话号码信息进行电话呼叫。

同时，上述虚拟自动响应系统应用程序20向所要进行咨询的相应公司指定终端64传送相应客户的键选择信息，从而使职员在进行客户咨询前或在客户咨询的过程中获取关于相应客户的信息。

并且，上述画面复合虚拟自动响应系统数据54包括多个画面数据58a、58b、58c……以及与各画面数据58a、58b、58c……内容相同的语音数据60a、60b、60c……，因而不仅通过画面进行输出，而且同时通过扬声器进行语音输出。

在此情况下，在向上述用户终端2输出一种画面数据(例如，第一画面数据58a)的状态下，若关闭相应的画面数据58a，则同时输出的语音数据(例如，第一语音数据60a)也一同结束输出。即，包含在上述画面复合虚拟自动响应系统数据54的上述画面数据58a、58b、58c……的输出和语音数据60a、60b、60c...的输出被同步。

另一方面，若在不与咨询员进行语音通话而仅接受上述虚拟自动响应系统服务的情况下结束服务，则相应客户的上述用户终端2临时存储虚拟自动响应系统服务的处理信息，当相应的虚拟自动响应系统服务结束时，上述用户终端2向相应公司的指定终端或服务器自动传送上述虚拟自动响应系统服务的处理信息。

因此，可以使相应公司的职员对客户信息变更、服务变更、查询及请求信息进行接收并处理，从而可在更为经济且通信量更少的状态下进行与自动响应系统相同的服务。

在此情况下，进行本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的公司可以期待额外的收益，最终，可向客户提供额外的实惠，为此，可使上述画面复合虚拟自动响应系统数据54还包括额外的广告数据，并可通过画面或语音进行输出广告数据。

图5为示出本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统所包括的用户终端结构的结构框图。

参照图5，在本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统所包括的用户终端2的内部包括：通信模块22，用于与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50及公司指定终端64进行通信；画面复合虚拟自动响应系统数据包接收部24，从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50接收特定公司的画面复合虚拟自动响应系统数据包；以及数据分离部26，将所接收的画面复合虚拟自动响应系统数据包分为语音数据、画面数据、数据输出路径控制信息及公司指定终端电话号码信息。

并且，上述用户终端2在其内部包括：键选择监视部28，当执行虚拟自动响应系统服务时，对用户的键选择信号进行监视；匹配数据提取部30，用于对下一顺位语音数据及与上述语音数据相连接的画面数据进行提取，上述下一顺位语音数据与通过上述键选择监视部28所输入的键选择信号相匹配；画面语音输出控制部32，用于对通过上述匹配数据提取部30提取的语音数据及画面数据进行输出；数据存储部40，用于对上述画面复合虚拟自动响应系统数据包接收部24所接收的数据、数据输出路径控制信息及用户根据相应数据所选择的键选择信号进行存储；以及控制部42，通过向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50请求并接收针对特定公司的画面复合虚拟自动响应系统数据包，上述控制部42根据数据输出路径控制信息对画面复合虚拟自动响应系统数据的输出进行控制。

在此情况下，上述用户终端2还包括：键选择信息存储部34，用于对与上述键选择监视部28所接收的所有键选择信号相匹配的信息进行存储；以及键选择信息传送部36，用于向预先指定的公司指定终端64传送相应的键选择信息。

另一方面，上述用户终端2还包括自动呼叫部38，在上述键选择监视部28接收用于请求与咨询员进行连接的键信号的情况下，上述自动呼叫部38自动按预先指定的公司指定终端64的电话号码进行电话呼叫。

参照附图，对上述结构的本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的功能和作用进行详细的说明。

图6为示出本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的信号流动的流程图。

首先，本发明第一实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统按照各个公司利用公司终端18向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50上传互不相同的画面复合虚拟自动响应系统数据54，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50在其内部对各个公司的画面复合虚拟自动响应系统数据54进行注册。

在此情况下，在用户通过用户终端2一次性下载上述画面复合虚拟自动响应系统数据54的状态下，如同进行自动响应系统服务，上述画面复合虚拟自动响应系统数据54包含多个画面数据58a、58b、58c……及多个语音数据60a、60b、60c……，上述多个画面数据58a、58b、58c……及多个语音数据60a、60b、60c……以与用户所选的号码键相对应的方式选择性地通过画面及扬声器输出，上述画面复合虚拟自动响应系统数据54包括相应的数据输出路径控制信息及指定咨询职员的电话号码信息56，上述相应的数据输出路径控制信息为以与用户所输入的号码键信号相对应的方式对多个画面数据58a、58b、58c……及多个语音数据60a、60b、60c……的输出路径进行控制的信息。

并且，通过上述虚拟自动响应系统应用程序20对上述数据的输出路径进行控制，上述虚拟自动响应系统应用程序20从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50下载并设置于用户终端2。

在此状态下，用户对装载于上述用户终端2虚拟自动响应系统应用程序20进行操作来输出设置有搜索窗的主画面，在此状态下，上述用户终端2发出针对特定公司的搜索请求信号。

在上述情况下，从用户终端2传送上述搜索请求信号，虚拟自动响应系统数据管理服务器50从用户终端2接收针对特定公司的搜索请求信号。

在上述情况下，为了判断是否存在针对相应公司的虚拟自动响应系统数据，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50通过设置数据存储部52来提取相应公司的虚拟自动响应系统数据包。

若由于从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50所搜索出的搜索结果为相应公司不是虚拟自动响应系统服务的注册公司，因而虚拟自动响应系统数据不存在，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50向相应的用户终端2通告相应公司处于信息不存在的状态。

相反，若存在相应公司的虚拟自动响应系统数据，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50向相应的用户终端2传送相应的虚拟自动响应系统数据包，并自动解除与相应的用户终端2的通信连接。

即，本发明实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的技术特征之一为，在解除通信连接的状态下，如同进行自动响应系统服务，可使用户终端2在离线状态下接受虚拟自动响应系统服务。

优选地，可以由上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50解除与用户终端2的通信连接，也可由上述用户终端2解除与虚拟自动响应系统数据管理服务器50的通信连接。

因此，在解除通信连接的状态下，装载于上述用户终端2的虚拟自动响应系统应用程序20通过包含在所接收的数据包的数据输出路径控制信息输出作为相应公司的虚拟自动响应系统数据的第一个输出数据的画面数据和语音数据。

在此情况下，由于一种语音数据和与上述语音数据相匹配的画面数据为输出被同步的数据，因而若画面数据翻到第二页，则输出路径以使语音数据也再生与第二页内容相同的语音文件的方式形成连接，若关闭在画面所输出的页面，则再生的语音数据也结束再生动作。

在此状态下，若上述用户终端2接收特定键选择信号，则上述用户终端2，更为准确地，虚拟自动响应系统应用程序20根据针对上述数据输出路径控制信息对与相应的键选择信号相匹配的语音数据和画面数据进行提取并输出。

因此，反复执行对呈树形结构的多个语音数据和画面数据进行输出的动作以及对用户的号码键选择动作。

在此情况下，上述虚拟自动响应系统应用程序20临时存储用户的键选择信息。

并且，上述虚拟自动响应系统应用程序20判断是否输入虚拟自动响应系统服务结束信号。

当输入结束信号时，上述用户终端2向包含虚拟自动响应系统数据包的公司指定终端64传送相应用户的键选择信息，从而根据用户所选的服务选择信息来实现信息处理。

例如，若用户试图通过相应公司的虚拟自动响应系统对地址变更信息进行更新，则上述虚拟自动响应系统应用程序20向预先指定的公司指定终端64传送针对新地址信息的更新请求信息，持有相应终端的公司职员可通过额外的公司计算机(PC，未示出)对相应用户的地址变更进行处理，只要是处于以自动更新相应公司的指定终端64信息的方式与公司计算机相连接的状态，还可以进行自动更新。

但是，由于移动终端与计算机之间的有关数据自动更新的技术并不是本发明的主旨，因而省略对其的详细说明。

另一方面，若相应的用户希望与咨询员进行语音通话，则装载于上述用户终端2的虚拟自动响应系统应用程序20判断是否输入用于连接咨询员的键信号。

若相应的用户希望与咨询员进行语音通话的选择信号已被输入，则上述用户终端2的虚拟自动响应系统应用程序20对包含在虚拟自动响应系统数据包的公司指定终端进行电话呼叫。

在此情况下，在离线状态下进行虚拟自动响应工作的用户终端2才能与相应公司的指定终端实现用于进行语音通话的通信连接，上述虚拟自动响应系统应用程序20通过在公知的通话线路输入自动电话呼叫信号来实现自动去电。

同时，上述用户终端2的虚拟自动响应系统应用程序20向包含在虚拟自动响应系统数据包的公司指定终端的电话号码信息传送被临时存储的相应用户的虚拟自动响应系统键选择信息。

在上述情况下，相应的咨询职员可快速掌握试图要进行语音通话的用户的个人信息，并可快速掌握预先试图通过虚拟自动响应系统接受何种服务，从而有助于迅速进行答疑。

以下，参照附图，对本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统进行详细的说明。

图7为示出本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的整体结构的框图。

参照图7，本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统为如下的系统，即，在进行画面复合虚拟自动响应系统服务的过程中，若用户发送用于连接咨询员的键信号，则服务器自动运算咨询等待时间，若预计等待时间超过预设时间，则服务器向用户传送相应公司的特定职员终端的电话号码信息，并向作为被叫对象的咨询员或指定职员的终端传送虚拟自动响应系统的执行历史信息，产生自动通话尝试，从而有效减少用户的等待时间，并减少用于等待咨询的自动响应系统服务器的通信量。

本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统包括上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50与多个自动响应系统咨询员终端70相连接来核对是否进行过通话，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50对咨询等待时间进行运算。

并且，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50通过与多个自动响应系统咨询员终端70相连接来核对是否进行过通话，并运算咨询等待时间，若等待时间长于或等于设定时间，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50向用户终端2请求发送用户终端2接受过哪家公司的复合虚拟自动响应系统服务的相关信息，并向用户终端2自动传送相应公司的指定咨询职员终端72的电话号码信息。

并且，在用户向自动响应系统咨询员或各个公司的指定咨询职员进行语音咨询的情况下，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50向自动响应系统咨询员终端70或指定咨询职员终端72传送相应用户所接受的特定公司的复合虚拟自动响应系统服务的执行历史信息。

参照附图，对上述的结构的本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的功能和作用进行详细的说明。

图8为示出本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统的信号流动的流程图。

参照图8，图8示出在图6中的流程图中作为执行虚拟自动响应系统步骤的步骤ST-1至步骤ST-14之后的步骤，以下，对当用户通过虚拟自动响应系统应用程序20点击希望与咨询员进行语音通话的按钮时的处理步骤进行说明。

首先，若用户通过操作上述虚拟自动响应系统应用程序20来产生用于连接咨询员的信号，则上述虚拟自动响应系统应用程序20向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50传送有关连接咨询员的请求信号。

在上述情况下，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50通过核对多个自动响应系统咨询员终端70的通话状态，从而提取自动响应系统咨询员终端70的运行现状。

并且，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50对用于向自动响应系统咨询员进行咨询的等待时间进行运算。即，通常上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50在与上述自动响应系统咨询员终端70相连接的状态下，对上述自动响应系统咨询员终端70开始通话至结束通话为止的情况进行核对，由此，预先存储平均咨询时间，因而即使当前所有咨询员都在进行答疑，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50可利用预先存储的平均咨询时间来运算在平均等待几分左右之后可向几名咨询员进行咨询。

在此情况下，若上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50的运算结果为预计等待时间短于设定时间，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50使相应的用户为了进行咨询而等待，在等待时间过后，若存在可进行通话的咨询员，则向相应的用户终端2进行通话连接。

在通话连接的同时或在此之前，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50通过对相应用户的虚拟自动响应系统执行历史信息进行整合并向相应的自动响应系统咨询员终端70侧传送。

即，在相应的用户与自动响应系统咨询员进行通话之前，通过上述虚拟自动响应系统应用程序20进行选择，并传送以画面输出或语音数据的方式进行输出的历史数据，从而可使咨询员快速地对相应用户的选择情况或要求事项进行掌握及预测。

例如，即使在未构建额外的自动响应系统的情况下，相应用户的虚拟自动响应系统执行历史信息也使咨询员可迅速掌握“卡挂失”、“出生年月日”、“是否申请补发”、“丢失地点为韩国国内”等。

在上述状态下，可以开始通话。

相反，若上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50的运算结果为预计等待时间长于或等于设定时间，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50向上述虚拟自动响应系统应用程序20请求发送关于正进行哪家公司的虚拟自动响应系统的信息。

由此，若上述虚拟自动响应系统应用程序20向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50传送相应公司的信息，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50对预先设定的相应公司的指定咨询职员电话号码进行提取并向相应用户的上述虚拟自动响应系统应用程序20传送。

在此情况下，在电话号码信息中包含自动通话按钮控制信息。

另一方面，与此同时，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50通过对相应用户的虚拟自动响应系统执行历史信息进行整合并向相应的指定咨询职员终端72的虚拟自动响应系统应用程序20进行传送。

在上述情况下，相应用户终端2的虚拟自动响应系统应用程序20试图向相应的指定咨询职员终端72发送接入请求，从而实现通话。

在此情况下，上述用户终端2及相应的指定咨询职员终端72可通过语音通话网进行语音通话，还可通过相应用户终端2的虚拟自动响应系统应用程序20与上述指定咨询职员终端72的虚拟自动响应系统应用程序20之间的数据通信网实现语音通话。

在后者的情况下，不发生额外的语音通话费用。

因此，即使在已存在可进行语音咨询的自动响应系统咨询员的情况下，本发明第二实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统也无需构建用于处理高费用的电话连接的自动响应系统装置，因而具有经济性，通过对自动响应系统咨询员的可咨询时间进行核对，若判断结果为所需的等待时间比较长，则自动连接预先指定的相应公司的指定咨询职员终端，以实现客户咨询，同时，向相应的咨询人员传送相应的用户预先通过应用程序所进行的虚拟自动响应系统信息，因而可以使咨询人员快速掌握用于进行答疑的客户情况，从而有效减少客户与咨询员连接而所需的等待的时间，由此可使客户的便利性达到极大化。

另一方面，本发明实施例的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法并不仅仅局限于上述的实施例，在不脱离其技术主旨的范围内，可进行多种变更。

Claims (20)

1.一种利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，包括：

用户终端(2)，向虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)发送针对特定公司的虚拟自动响应系统服务请求信号，上述用户终端(2)通过从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)接收以具有多个选择路径的方式组合的画面复合虚拟自动响应系统数据(54)，从而自动解除与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)的连接，上述用户终端(2)在离线状态下借助用户的键选择信号处理虚拟自动响应系统服务；

虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)，从多个公司终端(18)接收画面复合虚拟自动响应系统数据(54)并进行注册，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)根据上述用户终端(2)的请求提取相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据(54)并进行下载；

包含在上述画面复合虚拟自动响应系统数据(54)的各个语音数据(60a、60b、60c……)的输出和与上述语音数据内容相同的画面数据(58a、58b、58c……)的输出被同步；以及

公司指定终端或服务器(64)，当针对各用户的虚拟自动响应系统服务结束时，上述公司指定终端或服务器(64)从相应的用户终端(2)接收相应的虚拟自动响应系统服务的处理信息。

2.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，

上述画面复合虚拟自动响应系统数据(54)由多个语音数据和由与上述语音数据内容相同的网络画面数据构成的数据形成树形结构，在下一顺位输出的数据以通过追踪用户针对先行数据所选择的键信号来确定的方式与先行数据相连接，

上述画面复合虚拟自动响应系统数据(54)还包括公司指定终端号码信息。

3.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，上述用户终端(2)临时存储虚拟自动响应系统服务的处理信息，当相应的虚拟自动响应系统服务结束时，上述用户终端(2)向相应公司的指定终端或服务器自动传送上述虚拟自动响应系统服务的处理信息。

4.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，在上述用户终端(2)设置有搜索窗(6)及虚拟自动响应系统应用程序(20)，上述搜索窗(6)用于对存储于上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)的公司进行搜索，上述虚拟自动响应系统应用程序(20)向画面输出画面复合虚拟自动响应系统服务请求按钮(16)，上述画面复合虚拟自动响应系统服务请求按钮(16)用于请求下载相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据(54)。

5.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，在上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)的内部还包括数据存储部(52)，上述数据存储部(52)存储有各个公司的画面复合虚拟自动响应系统数据(54)、数据输出路径信息及指定咨询职员的电话号码信息(56)。

6.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，上述画面复合虚拟自动响应系统数据(54)还包括广告数据。

7.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)通过与多个自动响应系统咨询员终端(70)相连接来核对是否进行过通话，并运算咨询等待时间。

8.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)通过与多个自动响应系统咨询员终端(70)相连接来核对是否进行过通话，并运算咨询等待时间，若等待时间长于或等于设定时间，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)向用户终端(2)请求发送用户终端(2)接受过哪家公司的复合虚拟自动响应系统服务的相关信息，从而向用户终端(2)自动传送相应公司的指定咨询职员终端(72)的电话号码信息。

9.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，在用户向自动响应系统咨询员或各个公司的指定咨询职员进行语音咨询的情况下，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)向自动响应系统咨询员终端(70)或指定咨询职员终端(72)传送相应用户所接受的特定公司的复合虚拟自动响应系统服务的历史信息。

10.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，在上述用户终端(2)的内部包括：

通信模块(22)，用于与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)及公司指定终端(64)进行通信；

画面复合虚拟自动响应系统数据包接收部(24)，从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)接收特定公司的画面复合虚拟自动响应系统数据包；

数据分离部(26)，将所接收的画面复合虚拟自动响应系统数据包分为语音数据、画面数据、数据输出路径控制信息及公司指定终端电话号码信息；

键选择监视部(28)，当执行虚拟自动响应系统服务时，对用户的键选择信号进行监视；

匹配数据提取部(30)，用于对下一顺位语音数据及与上述语音数据相连接的画面数据进行提取，上述下一顺位语音数据与通过上述键选择监视部(28)所输入的键选择信号相匹配；

画面语音输出控制部(32)，用于对通过上述匹配数据提取部(30)提取的语音数据及画面数据进行输出；

数据存储部(40)，用于对上述画面复合虚拟自动响应系统数据包接收部(24)所接收的数据、数据输出路径控制信息及用户根据相应数据所选择的键选择信号进行存储；以及

控制部(42)，通过向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)请求并接收针对特定公司的画面复合虚拟自动响应系统数据包，上述控制部(42)根据数据输出路径控制信息对画面复合虚拟自动响应系统数据的输出进行控制。

11.根据权利要求10所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，还包括：

键选择信息存储部(34)，用于对与上述键选择监视部(28)所接收的所有键选择信号相匹配的信息进行存储；以及

键选择信息传送部(36)，用于向预先指定的公司指定终端(64)传送相应的键选择信息。

12.根据权利要求10所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制系统，其特征在于，还包括自动呼叫部(38)，在上述键选择监视部(28)接收用于请求与咨询员进行连接的键信号的情况下，上述自动呼叫部(38)自动按预先指定的公司指定终端(64)的电话号码进行电话呼叫。

13.一种利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制方法，其特征在于，包括：

步骤a，虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)从用户终端(2)接收针对特定公司的搜索请求信号；

步骤b，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)对相应公司的虚拟自动响应系统数据包进行提取；

步骤c，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)向相应的用户终端(2)传送相应的虚拟自动响应系统数据包，并自动解除与相应的用户终端(2)的通信连接；

步骤d，对包含在上述虚拟自动响应系统数据包的语音数据和画面数据进行输出；

步骤e，上述用户终端(2)接收特定键选择信号；

步骤f，上述用户终端(2)对与相应的键选择信号相匹配的语音数据和画面数据进行提取；

步骤g，判断是否输入虚拟自动响应系统服务的结束信号；

步骤h，当接收结束信号或咨询员连接信号时，上述用户终端(2)向包含在虚拟自动响应系统数据包的公司指定终端(64)传送相应用户的键选择信息；

上述步骤d中的一种语音数据的输出和与上述语音数据相匹配的画面数据的输出被同步。

14.根据权利要求13所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制方法，其特征在于，在上述步骤a之前还包括上述用户终端(2)从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)下载并安装用于对虚拟自动响应系统数据的输出进行控制的虚拟自动响应系统应用程序(20)的步骤。

15.根据权利要求13所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制方法，其特征在于，上述用户终端(2)能够在上述步骤c中解除与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)的通信连接。

16.根据权利要求13所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制方法，其特征在于，上述步骤h的之后步骤包括：

由用户终端(2)判断是否输入用于请求连接咨询员的键信号的步骤；

上述用户终端(2)向包含在虚拟自动响应系统数据包的公司指定终端进行电话呼叫的步骤；以及

上述用户终端(2)按包含在虚拟自动响应系统数据包的公司指定终端的电话号码信息传送相应用户的虚拟自动响应系统键选择信息的步骤。

17.根据权利要求13所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制方法，其特征在于，上述步骤h包括：

装载在用户终端(2)的虚拟自动响应系统应用程序判断是否接收用于与咨询员进行通话的信号的步骤；

上述虚拟自动响应系统应用程序(20)向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)传送咨询员连接请求信号的步骤；

上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)通过核对多个自动响应系统咨询员终端(70)的通话状态，运算咨询等待时间的步骤；以及

若预计等待时间短于设定时间，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)对能够进行通话的自动响应系统咨询员终端(70)和相应的用户终端(2)进行通话连接的步骤。

18.根据权利要求17所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制方法，其特征在于，上述步骤h还包括如下步骤，在开始与上述咨询员进行通话之前或进行通话的同时，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)通过对相应用户的虚拟自动响应系统的执行历史信息进行整合，即，对键选择信息进行整合，并向相应的自动响应系统咨询员终端(70)侧进行传送。

19.根据权利要求17所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制方法，其特征在于，若预计等待时间长于或等于设定时间，则上述步骤h还包括：

上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)向上述虚拟自动响应系统应用程序(20)请求发送有关哪家公司的虚拟自动响应系统正在运行的信息的步骤；

上述虚拟自动响应系统应用程序(20)向上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)传送相应公司信息的步骤；

上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)对预先设定的相应公司的指定咨询职员电话号码进行提取并向相应用户的上述虚拟自动响应系统应用程序(20)进行传送步骤；

上述虚拟自动响应系统数据管理服务器(50)对相应用户的虚拟自动响应系统执行历史信息进行整合并向相应的指定咨询职员终端(72)的虚拟自动响应系统应用程序(20)侧进行传送的步骤；以及

相应用户终端(2)的虚拟自动响应系统应用程序(20)通过向相应的指定咨询职员终端(72)侧发送接入请求，实现通话的步骤。

20.根据权利要求19所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据的控制方法，其特征在于，当与指定咨询职员进行通话时，上述用户终端(2)及相应的指定咨询职员终端(72)既能够通过语音通话网实现语音通话，还能够通过相应用户终端(2)的虚拟自动响应系统应用程序(20)与上述指定咨询职员终端(72)的虚拟自动响应系统应用程序(20)之间的数据通信网实现语音通话。