KR101475829B1 - 녹음된 음성정보를 이용한 화물오더 접수시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명의 특징에 따르면, 화물오더를 신청하는 화주(Owner Of Goods)가 운용하고, 화물오더 어플리케이션이 설치 및 구동되어 마이크(420)를 통해 입력된 상차지, 하차지, 화물톤수 및 화물운임의 오더항목이 포함된 오더신청 음성정보를 녹음 및 재생하고 통신망(10)을 통해 전송하며, 각종 데이터를 화면창(410) 상에 표시하는 화주단말(400); 상기 화주를 대상으로 회원으로 등록하여 화주명 및 연락처를 포함한 회원정보를 저장 및 관리하며, 상기 화주단말(400)로부터 전송된 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 오더신청 음성정보를 수신하여 각 화주별로 회원정보와 함께 매칭시켜 데이터테이블 형태로 저장하는 메인서버(200); 및 화물오더를 접수하는 상담원이 운용하고, 통신망(10)을 통해 상기 메인서버(200)에 접속하여 데이터를 수신받아 상기 메인서버(200)에 오더신청 음성정보를 저장한 화주의 회원정보를 화면창(310)에 디스플레이하고 해당 화주의 오더신청 음성정보를 스피커(330)로 음성출력하며, 해당 오더신청 음성정보의 청취에 따라 상담원 입력수단(320)을 통해 입력되는 음성오더 접수정보를 해당 화주의 회원정보와 매칭시켜 상기 메인서버(200)에 저장하는 상담원 단말(300);을 포함하는 화물오더 접수시스템이 제공된다.

Description

녹음된 음성정보를 이용한 화물오더 접수시스템{Cargo Order Acceptance System Using Recorded Voice Data}
본 발명은 화물오더 접수시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 화주단말을 통해 화주에 의해 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 음성정보를 이용하여 해당 화물 오더신청을 접수할 수 있는 녹음된 음성정보를 이용한 화물오더 접수시스템에 관한 것이다.
일반적으로 화주(Owner of Goods)가 화물운송을 신청하기 위해서는 화물운송 용역업체에 전화를 걸어 상담원과의 전화통화를 통해 필요한 화물운송에 대한 오더항목(예를 들어 상차지, 하차지, 화물톤수 및 화물운임 등)을 결정함으로써 화물오더를 신청 및 접수할 수 있었다.
그러나, 해당 화물운송 용역업체에 화물운송을 신청하는 화주가 많아지거나 해당 용역업체에 배치된 상담원수가 제한되는 경우, 전화통화를 시도하려 해도 통화중인 이유로 통화대기 시간이 길어지는 문제점이 있었다.
또한, 이러한 통화대기 시간이 길어지는 문제점을 해결하기 위해, ARS(Automatic Response System)나 인터넷을 통한 해당 용역업체의 홈페이지 접속을 통해 화주가 원하는 화물운송 용역을 신청할 수 있었다.
그러나, ARS를 이용하는 경우 원하는 화물운송을 신청하기까지 버튼키를 눌러 다수의 선택카테고리 중 원하는 카테고리를 여러차례 선택해야 하는 등 절차가 복잡하며, 선택할 수 있는 카테고리 중 화주가 원하는 용역내용이 부재할 경우 결국 상담원과 전화통화를 시도해야만 하였다. 또한, 개인성향이 불량하거나 음주한 화주의 경우 상담원과의 전화통화를 통해 음담패설이나 장난전화 또는 상담원과의 언쟁을 시도하는 경우가 발생하여 상담원의 업무여건이 저해되는 문제점이 있었다.
반면에 PC나 스마트폰 등의 모바일을 이용하여 인터넷을 통해 용역을 신청하는 경우, PC나 모바일의 사용이 능숙한 경우 용이하게 해당 용역신청을 신청할 수 있으나, PC 및 모바일 사용이 능숙하지 못하거나 인터넷 접속이 제한될 시에는 자유롭게 원하는 용역을 신청하기가 제한되는 문제점이 있었다.
공개특허공보 제2012-013822호(2012.12.24), 자동응답시스템의 상담 관리 시스템 및 방법
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 화주단말을 통해 화주에 의해 입력된 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 음성정보를 데이터베이스화하여 저장함으로써, 상담원이 이를 재생, 청취하여 화주와 상담원 간의 직접적인 전화통화없이 신청된 화물오더를 접수할 수 있으며, 상기 음성정보를 녹음하고 전송하는 절차가 간소하여 모바일이나 PC 사용이 능숙하지 못한 화주도 용이하게 화물오더를 신청할 수 있는 화물오더 접수시스템을 제공하는 것에 있다.
본 발명의 특징에 따르면, 화물오더를 신청하는 화주(Owner Of Goods)가 운용하고, 화물오더 어플리케이션이 설치 및 구동되어 마이크(420)를 통해 입력된 상차지, 하차지, 화물톤수 및 화물운임의 오더항목이 포함된 오더신청 음성정보를 녹음 및 재생하고 통신망(10)을 통해 전송하며, 각종 데이터를 화면창(410) 상에 표시하는 화주단말(400); 상기 화주를 대상으로 회원으로 등록하여 화주명 및 연락처를 포함한 회원정보를 저장 및 관리하며, 상기 화주단말(400)로부터 전송된 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 오더신청 음성정보를 수신하여 각 화주별로 회원정보와 함께 매칭시켜 데이터테이블 형태로 저장하는 메인서버(200); 및 화물오더를 접수하는 상담원이 운용하고, 통신망(10)을 통해 상기 메인서버(200)에 접속하여 데이터를 수신받아 상기 메인서버(200)에 오더신청 음성정보를 저장한 화주의 회원정보를 화면창(310)에 디스플레이하고 해당 화주의 오더신청 음성정보를 스피커(330)로 음성출력하며, 해당 오더신청 음성정보의 청취에 따라 상담원 입력수단(320)을 통해 입력되는 음성오더 접수정보를 해당 화주의 회원정보와 매칭시켜 상기 메인서버(200)에 저장하는 상담원 단말(300);을 포함하는 화물오더 접수시스템이 제공된다.
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이상에서와 같이 본 발명에 의하면, 화주에 의해 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 음성정보를 데이터베이스화하여 저장함으로써, 상담원이 이를 재생, 청취하여 화주와 상담원과의 직접적인 전화통화없이 원하는 오더신청을 접수할 수 있으며, 상기 음성정보를 화주단말에서 녹음하고 재생 확인후 메인서버에 전송하는 절차가 간소하여 PC나 모바일 사용이 능숙하지 못한 화주도 용이하게 오더신청을 수행할 수 있다. 또한, 음성정보를 상담원이 다시 재생하여 청취할 수 있어 일반적인 음성인식에 의한 음성변환모듈에 의한 접수 방법보다 음성오더 정보를 보다 정확하게 접수할 수 있다.
삭제
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 화물오더 접수시스템의 전체 구성을 나타낸 개략도,
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 메인서버의 세부구성을 나타낸 블록도,
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 화물오더 접수시스템의 동작원리를 설명하기 위한 순서도,
도 5 내지 도 7은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 화주단말의 화면창에 디스플레이되는 화면예시도,
도 8 및 도 9는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 상담원 단말의 화면창에 디스플레이되는 화면예시도,
도 10 내지 도 12는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 차주단말의 화면창에 디스플레이되는 화면예시도이다.
상술한 본 발명의 목적, 특징들 및 장점은 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이다. 이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면에 의거하여 설명하면 다음과 같다.
본 발명의 바람직한 실시예에 따른 화주단말(400)을 통해 화주에 의해 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 음성정보를 데이터베이스화하여 저장함으로써, 상담원이 이를 청취하여 화주와 상담원 간의 직접적인 전화통화없이 원하는 화물 오더신청을 접수할 수 있으며, 상기 화주단말(400)을 통해 음성정보를 녹음하고 재생 확인후 메인서버(200)에 전송하는 절차가 간소하여 PC나 모바일 사용이 능숙하지 못한 화주도 용이하게 오더신청을 수행할 수 있도록 구비된 화물오더 접수시스템으로서, 도 1에 도시된 바와 같이 메인서버(200) 및 상담원 단말(300)을 포함하여 구비된다.
여기서, 상기 화주단말(400)은 화물오더를 신청하고자 하는 화주(Owner of Goods)가 운용하고, 화물오더신청 프로그램이 저장 및 설치되어 화물오더를 신청하기 위한 오더신청 음성정보를 녹음 및 재생하고 메인서버(200)에 전송하며 각종 데이터를 화면창(410)상에 표시하는 단말장치로서, 스마트폰 또는 개인 PC인 것이 일반적이지만, 유무선 기반의 통신망(10)에 연결되어 메인서버(200)와 서버-클라이언트 통신이 가능하다면 그 어떠한 단말기도 가능하며, 테블릿 PC, 노트북 컴퓨터, 이동통신 단말기, PDA(Personal Digital Assistant), 게임기 등 여하한 통신 컴퓨팅 장치를 모두 포함하는 넓은 개념으로 해석되어야 한다.
상기 통신망(10)은 메인서버(200)와 화주단말(400)들을 연결하는 네트워크로서 LAN(Local Area Network), WAN(Wide Area Network)등의 폐쇄형 네트워크일 수도 있으나, 인터넷(Internet)과 같은 개방형인 것이 바람직하다. 인터넷은 TCP/IP 프로토콜 및 그 상위계층에 존재하는 여러 서비스, 즉 HTTP(HyperText Transfer Protocol), Telnet, FTP(File Transfer Protocol), DNS(Domain Name System), SMTP(Simple Mail Transfer Protocol), SNMP(Simple Network Management Protocol), NFS(Network File Service), NIS(Network Information Service)를 제공하는 전 세계적인 개방형 컴퓨터 네트워크 구조를 의미한다. 또한, 화주단말(400)이 스마트폰이거나 이동통신 단말기 등의 모바일 단말기인 경우, 통신망(10)은 이동통신망이나 와이파이(WiFi) 망 등의 무선망을 포함할 수도 있다.
또한, 상기 화주단말(400)은 화주가 오더신청을 위한 오더신청 음성정보를 녹음 및 재생하고 전송하기 위한 오더신청 프로그램(어플리케이션)을 메인서버(200)로부터 다운로드 받아 설치하고, 이를 실행하여 메인서버(200)와 통신하면서 음성오더 신청과 관련된 각종데이터를 실행할 수 있다. 그리고, 상기 화주단말(400)에 설치된 어플리케이션은 해당 메인서버(200) 또는 어플리케이션 스토어 서버 등의 어플리케이션 제공 서버에 의해 화주단말(400)로 다운로드 되어 설치된 것일 수도 있고, 화주의 설치 요청없이도 화주단말(400)에 기본적으로 설치된 어플리케이션일 수도 있다. 그리고, 상기 화주단말(400)은 상기와 같은 어플리케이션을 이용하여 메인서버(200)에 접속하는 방식 이외에, 통상적인 웹페이지 등의 수단을 통해 메인서버(200)에 접속할 수도 있다.
다음으로, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 메인서버(200)는, 통신망(10)을 통해 접속된 화주단말(400)로부터 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 오더신청 음성정보를 수신하며, 수신된 오더신청 음성정보를 등록된 회원별로 취합하여 저장하는 구성요소로서, 저장된 오더신청 음성정보를 통신망(10)을 통해 상담원 단말(300)로 전송함으로써 해당 상담원 단말(300)을 이용하여 상담원이 각 오더신청 음성정보를 청취할 수 있도록 한다.
여기서, 상기 메인서버(200)는 통신망(10)을 통해 화주단말(400) 및 차주단말(500)이 접속되며 접속된 화주단말(400) 및 차주단말(500)로 해당 웹사이트의 페이지를 제공할 수 있다. 또한, 메인서버(200)는 화주 및 차주에 대한 회원등록 절차를 진행하여 그에 따라 회원으로 등록된 화주(용역의뢰자) 및 차주의 각종 정보를 저장하여 관리하고, 용역수행에 대한 비용 결제 기능을 제공할 수도 있다.
이러한 메인서버(200)는, 하드웨어적으로는 통상적인 웹 서버(Web Server) 또는 왑 서버(WAP Server)와 동일한 구성을 하고 있다. 그러나, 소프트웨어적으로는, C, C++, Java, Visual Basic, Visual C 등 여하한 언어를 통하여 구현되어 여러 가지 기능을 하는 프로그램 모듈(Module)을 포함한다.
또한, 메인서버(200)는 일반적으로 인터넷과 같은 통신망(10)를 통하여 화주단말(400), 차주단말(500) 및/또는 다른 서버와 연결되어 있고, 화주단말(400), 차주단말(500) 또는 다른 웹서버의 작업수행 요청을 접수하고 그에 대한 작업 결과를 도출하여 제공하는 컴퓨터 시스템 및 그를 위하여 설치되어 있는 컴퓨터 소프트웨어(서버 프로그램)를 뜻하는 것이다. 그리고, 메인서버(200)는 전술한 서버 프로그램 이외에도 메인서버(200) 상에서 동작하는 일련의 응용 프로그램(Application Program)과 경우에 따라서는 내부 또는 외부에 구축되어 있는 각종 데이터베이스(DB: Database, 이하 "DB"라 칭함)를 포함하는 넓은 개념으로 이해되어야 할 것이다.
따라서, 메인서버(200)는 회원 등록 정보와, 각 회원별로 저장되는 오더신청 음성정보 및 음성오더 접수정보에 대한 각종 정보 및 데이터를 분류하여 DB에 저장시키고 관리하는데, 이러한 DB는 메인서버(200)의 내부 또는 외부에 구현될 수 있다.
여기서, 상기 화물오더는 화주가 화물운송 용역업체에 의뢰하는 주문사항이다.
또한, 상기 화물운송에 대한 오더항목은 화주가 의뢰하는 주문사항을 화물운송 용역업체에서 수행하기 위해 지정되어야 하는 필수 선택사항으로서, 예를 들면 상차지, 하차지, 화물톤수 및 화물운임 등이 될 수 있다.
그리고, 상기 오더신청 음성정보는 화주가 해당 화물오더를 신청하기 위해 상기 오더항목에 대한 내용을 육성으로 녹음한 음성정보로서, 화주단말(400)에 설치된 마이크(420)를 통해 녹음되며, 녹음된 오더신청 음성정보는 통신망(10)을 통해 메인서버(200)로 전송된다. 예를 들어, "1톤카고, 인천 도화상차, 서울강남 하차, 파렛트 2톤, 운송료 60만원"과 같이 화물운반 신청에 필수적으로 포함되어야 할 상차지, 하차지, 화물톤수, 화물내용 및 화물운임 등의 오더항목을 포함하여 화주가 육성으로 녹음한 내용이다.
도 2에는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 메인서버(200)의 세부구성을 나타낸 블록도가 도시되어 있다.
도 2를 참조하면, 상기 메인서버(200)는 데이터송수신부(210), 회원정보 관리부(220), 음성정보 관리부(230), 접수정보 관리부(240) 및 음성인식부(250)를 포함하여 구비된다.
상기 데이터송수신부(210)는 통신망(10)을 통해 화주단말(400), 차주단말(500) 및 상담원 단말(300)과 각종 데이터를 송수신하며, 상기 회원정보 관리부(220)는 화주 및 차주가 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 화물오더 접수시스템을 이용할 수 있도록 회원등록 절차를 진행하고 회원으로 등록된 화주 및 차주의 각종 회원정보를 저장 및 관리한다.
또한, 상기 음성정보 관리부(230)는 데이터송수신부(210)를 통해 각 화주단말(400)로부터 수신된 오더신청 음성정보를 저장하여 취합 관리하며, 상기 접수정보 관리부(240)는 상담원 단말(300)로부터 입력된 각 화주별 음성오더 접수정보를 저장하여 취합 관리한다.
삭제
본 발명의 바람직한 실시예에 따른 상담원 단말(300)은, 통신망(10)을 통해 상기 메인서버(200)에 접속하여 데이터를 수신받아 상기 메인서버(200)에 오더신청 음성정보를 저장한 회원의 회원정보를 화면창(310)에 디스플레이하고 해당 회원의 오더신청 음성정보를 스피커(330)로 음성출력하며, 해당 오더신청 음성정보의 청취에 따라 상담원 입력수단(320)을 통해 입력되는 음성오더 접수정보를 해당 회원정보와 매칭시켜 상기 메인서버(200)로 전송하여 저장되도록 동작하는 단말장치로서, PC인 것이 일반적이지만, 상기 화주단말(400)과 마찬가지로 스마트폰을 포함하여 유무선 기반의 통신망(10)에 연결되어 메인서버(200)와 서버-클라이언트 통신이 가능하다면 그 어떠한 단말기도 가능하다.
다만, 상기 회원정보 및 각 오더신청 음성정보의 데이터 항목들을 상담원이 열람할 수 있도록 각종데이터를 디스플레이하기 위한 화면창(310) 및, 메인서버(200)로부터 수신된 각 회원들의 오더신청 음성정보를 상담원이 청취할 수 있도록 일반스피커, 이어폰 또는, 헤드폰 등과 같이 화주의 녹음된 육성을 음성출력하기 위한 스피커(330)가 구비되어야 한다.
따라서, 상기 상담원 단말(300)에 의해 메인서버(200)로 전송된 음성오더 접수정보는 메인서버(200) 상에서 각 회원별로 취합되어 데이터테이블 형태로 데이터화되어 저장되며, 저장된 각 회원들의 음성오더 접수정보들을 회원정보와 함께 화면창(310)에 디스플레이함으로써 각 회원의 오더에 대한 수행하기 위한 오더데이터를 획득할 수 있게 되는 것이다.
삭제
삭제
다음으로는, 도 4 내지 도 11을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 화물오더 접수시스템의 동작원리를 설명하기로 한다.
삭제
먼저, 화주단말(400)에 설치된 오더신청 어플리케이션을 구동하거나 메인서버(200)에서 제공하는 웹페이지를 통해 화주오더를 신청하고자 하는 화주의 회원등록 절차를 진행한다. 더불어, 차주단말(400)에 설치된 배차신청 어플리케이션을 구동하거나 상기 웹페이지를 통해 화주용역을 수행하고자 하는 차주의 회원등록 절차를 진행한다. 여기서, 메인서버(200)의 회원정보 관리부(220)는 각 화주 및 차주가 화물오더 접수시스템을 이용할 수 있도록 회원등록절차를 진행하고 회원으로 등록된 화주 및 차주의 각종 회원정보를 저장 및 관리한다.(S610)
먼저, 화주단말(400)에 설치된 오더신청 어플리케이션을 실행하면, 도 5에 도시된 바와 같이 화면창(410)에는 화물 운반을 신청하기 위한 화물등록 버튼(411)과 여러 화주단말(400)로부터 화물운반 신청이 접수된 데이터를 표시하기 위한 화물정보 버튼(412)이 표시된다.
여기서, 화주에 의해 상기 화물등록 버튼(411)이 선택되면, 화주단말(400)은 도 6에 도시된 바와 같이 화면창(410)상에 화물오더 음성정보를 녹음하기 위한 음성오더 신청 버튼(414)을 표시한다. 이때, 상기 화면창(410)에는 상기 화물오더 신청정보 녹음 방식이외에 각 지정항목에 대한 입력 및 선택을 통해 상기 화물오더 접수정보를 생성할 수 있는 지정항목 선택 버튼(413)이 함께 표시될 수 있다.
화주가 상기 음성오더 신청 버튼(414)을 선택하면, 도 7에 도시된 바와 같이 화면창(410)상에는 화주단말(400)의 마이크(420)를 통해 화주의 화물오더 음성정보를 녹음하기 위한 녹음버튼(415)과, 녹음된 화물오더 음성정보를 상기 스피커(430)를 통해 음성출력하기 위한 재생버튼(416) 및, 녹음된 화물오더 음성정보를 메인서버(200)로 전송하기 위한 파일전송 버튼(417)이 디스플레이된다.
따라서, 화주는 녹음버튼(415)을 선택하여 마이크(420)를 통해 화물오더 항목에 대한 각 지정사항이 녹음된 오더신청 음성정보를 녹음할 수 있고, 녹음후 재생버튼(416)을 선택하여 원하는 오더내용으로 제대로 녹음되었는지를 음성정보를 재생하여 청취할 수 있다. 또한, 청취후 원하는 오더신청 음성정보가 정상적으로 녹음된 것을 확인되면 파일전송 버튼(417)을 선택하여 녹음된 오더신청 음성정보를 통신망(10)을 통해 메인서버(200)로 전송할 수 있게 되는 것이다.
이와 같이 화주단말(400)에 의해 녹음되어 메인서버(200)로 전송된 화물오더 음성정보는 메인서버(200) 내에서 취합되어 해당 화주의 회원정보와 함께 매칭되어 데이터테이블 형태로 저장된다.(S620)
삭제
한편, 상담원 단말(300)은 음성오더 프로그램을 실행하여 도 8과 같이 화물오더 음성정보를 청취하고 해당 화물오더 음성정보를 전송한 회원의 회원정보를 함께 디스플레이하며, 상담원이 해당 화물오더 음성정보를 청취하면서 해당 화주의 화물오더 접수정보를 입력할 수 있는 화면창(310)을 디스플레이한다.
여기서, 상기 상담원 단말(300)의 화면창(310)에는 화주ID, 화주명, 연락처 등 화주의 회원정보를 표시하는 화주정보 표시창(311)과, 상담원이 해당 화주의 화물오더 음성정보를 청취하면서 화물오더 접수정보를 입력하기 위한 화물정보 표시창(312)과, 이후에 해당 화물오더에 대한 배차신청이 완료된 경우 배차신청된 차주(Car Owner)의 차주ID, 차주명, 연락처 등 차주의 회원정보를 표시하는 차주정보 표시창(313)과, 정식적인 화물오더로 접수된 화물오더 접수정보를 데이터 테이블 형태로 표시하는 접수정보 표시창(314) 및, 각 화주단말(400)로부터 녹음되어 메인서버(200)에 저장된 화물오더 음성정보를 열람 및 청취하기 위한 오더신청 음성정보 보기 버튼(315)을 디스플레이할 수 있다.
여기서, 상담원이 상담원 입력수단(320)을 통해 상기 오더신청 음성정보 보기 버튼(315)를 선택하면, 도 9에 도시된 바와 같이 각 화주별로 저장된 화물오더 음성정보 항목이 표시되는 음성정보 표시창(317)과, 임의의 화물오더 음성정보를 청취하기 위한 재생제어 표시창(316)이 화면창(310)에 표시된다.
여기서, 도 9에 도시된 음성정보 표시창(317)과, 임의의 화물오더 음성정보를 청취하기 위한 재생제어 표시창(316)은 도 8에 도시된 화주정보 표시창(311), 화물정보 표시창(312), 차주정보 표시창(313), 접수정보 표시창(314), 오더신청 음성정보 보기 버튼(315)과 별개의 화면으로 디스플레이하는 것을 예시하였으나, 이에 국한되는 것은 아니며, 상담원이 음성정보 표시창(317)을 통해 임의의 화물오더 음성정보를 선택하고 선택한 화물오더 음성정보를 청취하면서 동시에 화물정보 표시창(312)에 화물 오더항목에 대한 각 지정사항을 입력함으로써 해당 화주의 화물오더 접수정보를 입력할 수 있도록 하나의 화면창(310)에 함께 표시되도록 구비되는 것이 바람직하다.
또한, 각 표시창에 표시되는 각종 데이터들은 상호 연동됨으로써, 음성정보 표시창(317)에서 임의의 화물오더 음성정보를 선택하면, 해당 화물오더 음성정보를 녹음 및 전송한 화주의 회원정보가 상기 화주정보 표시창(311)에 자동적 표시되는 것이 바람직하다.(S630)
따라서, 상담원은 임의의 화물오더 음성정보를 선택하여 해당 음성정보를 청취하면서 확인되는 화물 오더항목에 대한 각 지정사항들을 화물정보 표시창(312)에 입력함으로써 해당 화주의 화물오더 접수정보를 입력 및 저장(S650)할 수 있다.
삭제
한편, 상기 메인서버(200)는 통신망(10)을 통해 접속된 차주단말(500)에서, 상기 화물오더 음성정보에 따라 화물오더로 접수되어 저장된 화물오더 접수정보 및 각 화물오더 접수정보와 매칭되는 회원정보를 데이터테이블 형태로 열람하고 임의의 화물어더 접수정보에 대한 배차신청을 수행할 수 있는 웹페이지를 제공하도록 구비될 수 있다.
여기서, 상기 차주단말(500)은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 화물오더 접수시스템에 회원등록된 화주들의 화물오더에 대한 화물용역을 수행할 수 있는 차주가 운용하는 단말장치로서, 상기 화주단말(400)과 마찬가지로 각 차주단말(500)은 회원으로 등록되는 절차를 통해 차주ID를 발급받으며, 통신망(10)을 상기 메인서버(200)에 접속하여 상담원 단말(300)에 의해 메인서버(200)에 저장된 화물오더 접수정보를 수신할 수 있도록 동작한다.
또한, 상기 차주단말(500)에는 화물오더 접수정보에 대한 배차를 신청할 수 있는 배차신청 프로그램이 설치되어 화물오더 접수정보 열람 및 배차신청 기능이 구동되도록 구비된다.
따라서, 차주단말(500)에 설치된 배차신청 어플리케이션을 실행하면, 도 10에 도시된 바와 같이 화면창(510)에는 화물 운반을 신청하기 위한 화물등록 버튼(511)과 여러 화주단말(400)로부터 화물운반 신청이 접수된 데이터를 표시하기 위한 화물정보 버튼(512)이 표시된다.
여기서, 차주에 의해 화물정보 버튼(512)이 선택되면, 차주단말(500)은 도 11에 도시된 바와 같이 화면창(510)에는 상담원에 의해 메인서버(200)에 저장된 화물오더 접수정보가 일괄적으로 표시(S660)된다.
따라서, 화면창(510)에 동시에 표시되는 다수의 화물오더 접수정보 중 본인이 화물오더를 수행하고자 하는 화물오더 접수정보를 선택하게 되면, 도 12와 같이 해당 화물오더 접수정보의 상세 내용과 함께 화면창(510)에는 해당 화물오더 접수정보에 대한 배차신청을 신청할 수 있는 배차신청 버튼(513)이 함께 표시된다. 이에 차주가 해당 화물오더 접수정보에 대한 배차신청 버튼(513)을 선택하게 되면 해당 화물오더에 대한 배차신청 정보가 메인서버(200)로 전송되어 배차신청 접수(S670)가 이루어진다.
본 발명의 바람직한 실시예에 따른 화물오더 접수시스템의 각 기능 및 구성에 의해, 이상에서와 같이 본 발명에 의하면, 화주에 의해 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 음성정보를 데이터베이스화하여 저장함으로써, 상담원이 이를 청취하여 화주와 상담원과의 직접적인 전화통화없이 원하는 오더신청을 접수할 수 있으며, 상기 음성정보를 녹음하고 전송하는 절차가 간소하여 PC나 모바일 사용이 능숙하지 못한 화주도 용이하게 오더신청을 수행할 수 있다.
삭제
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능함은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이다.
10...통신망 200...메인서버
300...상담원 단말 400...화주단말
500...차주단말

Claims (3)

  1. 화물오더를 신청하는 화주(Owner Of Goods)가 운용하고, 화물오더 어플리케이션이 설치 및 구동되어 마이크(420)를 통해 입력된 상차지, 하차지, 화물톤수 및 화물운임의 오더항목이 포함된 오더신청 음성정보를 녹음 및 재생하고 통신망(10)을 통해 전송하며, 각종 데이터를 화면창(410) 상에 표시하는 화주단말(400);
    상기 화주를 대상으로 회원으로 등록하여 화주명 및 연락처를 포함한 회원정보를 저장 및 관리하며, 상기 화주단말(400)로부터 전송된 화물운송에 대한 오더항목이 녹음된 오더신청 음성정보를 수신하여 각 화주별로 회원정보와 함께 매칭시켜 데이터테이블 형태로 저장하는 메인서버(200); 및
    화물오더를 접수하는 상담원이 운용하고, 통신망(10)을 통해 상기 메인서버(200)에 접속하여 데이터를 수신받아 상기 메인서버(200)에 오더신청 음성정보를 저장한 화주의 회원정보를 화면창(310)에 디스플레이하고 해당 화주의 오더신청 음성정보를 스피커(330)로 음성출력하며, 해당 오더신청 음성정보의 청취에 따라 상담원 입력수단(320)을 통해 입력되는 음성오더 접수정보를 해당 화주의 회원정보와 매칭시켜 상기 메인서버(200)에 저장하는 상담원 단말(300);을 포함하되,
    상기 상담원 단말(300)의 화면창(310)에는, 화주명 및 연락처를 포함하는 화주의 회원정보를 표시하는 화주정보 표시창(311)과, 상담원이 해당 화주의 화물오더 음성정보를 청취하면서 화물오더 접수정보를 입력하기 위한 화물정보 표시창(312)과, 해당 화물오더에 대한 배차신청이 완료된 경우 배차신청된 차주명 및 연락처를 포함한 차주의 회원정보를 표시하는 차주정보 표시창(313)과, 정식적인 화물오더로 접수된 화물오더 접수정보를 데이터테이블 형태로 표시하는 접수정보 표시창(314)과, 각 화주단말(400)로부터 녹음되어 메인서버(200)에 저장된 각 화물오더 음성정보를 열람 및 재생하기 위한 오더신청 음성정보 보기 버튼(315) 및, 각 화주별로 저장된 화물오더 음성정보 항목이 나열되어 표시되는 음성정보 표시창(317)을 디스플레이하며,
    상기 상담원 단말(300)은, 각 표시창에 표시되는 각종 데이터들이 상호 연동되어 상기 음성정보 표시창(317)에서 임의의 화물오더 음성정보를 선택하면, 해당 화물오더 음성정보를 녹음 및 전송한 화주의 회원정보가 상기 화주정보 표시창(311)에 자동적 표시되는 것을 특징으로 하는 화물오더 접수시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
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