KR20000024451A - 인터넷을 통한 상담 서비스 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 인터넷을 통한 상담 서비스 방법에 관한 것으로서, 인터넷 이용자(피상담자)로부터 음성으로 질문을 받고, 해당 질문에 대하여 음성으로 답변할 수 있도록 구성하되, 피상담자들로부터 상담 사이트로 보내는 음성에 의한 질문 및 상담 사이트에서 피상담자들에게 보내는 음성에 의한 답변은 스트리밍 (streaming) 기술을 이용하여 실시간으로 전송하도록 구성된다.
이러한 본 발명을 사용하면, 피상담자의 입장에서는 질문사항을 음성으로 입력할 수 있으므로 문의하고자 하는 사항을 쉽게 입력할 수 있고, 질문한 사항에 관한 답변을 음성으로 들을 수있어 답변내용의 이해가 쉽다. 또한, 상담자의 입장에서는 답변에 필요한 시간을 줄일 수 있어 상담 서비스를 신속하게 진행할 수 있으므로 경제적인 상담 서비스가 가능해지는 효과가 있다.
또한, 음성의 전송은 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 전송되므로, 실시간 음성재생이 가능하여 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있으며, 음성정보의 전송에 큰 네트워크 용량이 필요하지 않으므로 서비스의 질에 대비할 때 네트워크의 부담이 매우 적어 사회 경제적으로도 도움이 될 수 있는 효과가 있다.

Description

인터넷을 통한 상담 서비스 방법{Method to provide consultant service on Internet}
본 발명은 인터넷을 통한 상담 서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 인터넷 이용자(피상담자)들로부터의 질문이나 피상담자들에 대한 답변이 음성에 의하여 이루어질 수 있도록 상담 서비스를 제공하되, 피상담자들로부터의 음성에 의한 질문과 피상담자들에 대한 음성에 의한 답변은 스트리밍(streaming) 기술을 이용하여 실시간으로 이루어질 수 있도록 하여 신속하고 편리한 인터넷 상담 서비스를 제공할 수 있는 방법에 관한 것이다.
현재 인터넷은 특정 분야에 한정되지 않고 광범위하게 사용되고 있으며, 실생활의 일부분이 되어 가면서 인터넷을 이용하는 인터넷 이용자의 수도 급속히 늘고 있다. 이에 따라 인터넷상에서 세무, 법률, 부동산등 각 분야의 문제를 상담해주는 상담 사이트들도 늘어나고 있다.
이하에서는 상담 서비스를 제공하는 인터넷 사이트를 "상담 사이트"라 칭하기로 하고, 상담 사이트에 인터넷을 통해 접속하여 상담 서비스를 받는 인터넷 이용자들을 "피상담자"라 칭하기로 하며, 상담 사이트와 연계하여 피상담자들의 질문에 답변하는 사람을 "상담자"라 칭하기로 한다.
한편, 상담 사이트를 통한 종래의 상담 서비스는 텍스트(text:문자)를 이용하여 이루어지고 있으므로, 피상담자는 인터넷을 통하여 상담 사이트에 접속한 후 상담 사이트에서 제공하는 질문입력 창에서 자신이 궁금한 사항을 키보드를 이용하여 타이핑하였다. 또한, 상담 사이트에 실리는 답변도 텍스트를 이용하여 제공되고 있으므로 상담자는 상담 사이트에 올라온 질문들을 하나하나 읽어본 후 키보드를 이용하여 답변을 타이핑하였다.
그러나, 문자를 이용하여 자신의 의견을 제시한다는 것은 쉽지 않은 일이며, 특히 전문지식이 없는 피상담자의 입장에서는 문자를 이용하여 자신의 질문을 명확히 나타내기가 더욱 어려운 일이다. 또한, 상담자의 입장에서도 문자로 답변을 작성하는 것이 용이하지 않다. 특히 상담자들은 변호사, 세무사 등 전문직업을 가지고 있는 경우가 많으며, 답변을 타이핑하는데 걸리는 적지 않은 시간은 상담 서비스를 신속하고 폭넓게 제공하는데 걸림돌이 되고 있다.
이에 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 피상담자들로부터의 질문이나 피상담자들에 대한 답변이 음성에 의하여 이루어질 수 있도록 인터넷을 통해 상담 서비스를 제공하되, 피상담자들로부터의 음성에 의한 질문이나 피상담자들에 대한 음성에 의한 답변은 스트리밍(streaming) 기술을 이용하여 실시간으로 이루어질 수 있도록 하여 보다 신속하고 편리하게 상담 서비스를 수행할 수 있는 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 인터넷을 통한 상담 서비스 방법은 피상담자로부터 음성으로 질문을 받고 해당 질문에 대하여 음성으로 답변할 수 있도록 구성하되, 피상담자들로부터 상기 상담 사이트로 보내는 음성에 의한 질문 및 상기 상담 사이트에서 피상담자들에게 보내는 음성에 의한 답변은 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 전송하도록 구성되는 것을 특징으로 한다.
이러한 본 발명에 있어서 음성에 의한 질문절차는, 상기 상담 사이트는 자신의 사이트 화면 중 질문입력 창에 녹음버튼, 중지버튼, 재생버튼, 삭제버튼, 및 저장용 아이콘을 포함하는 제1 사용자 인터페이스 수단을 구비하는 제1-1 단계; 피상담자는 상기 제1 사용자 인터페이스의 구성요소들 중 하나를 클릭하는 제1-2 단계; 상기 제1-2 단계에서 상기 녹음버튼이 클릭된 경우, 피상담자가 자신의 컴퓨터에 구비된 마이크를 통해 입력하는 음성은 스트리밍 기술을 이용하여 상기 상담 사이트로 실시간 전송되어 데이터 베이스에 녹음되는 제1-3 단계; 상기 제1-2 단계에서 상기 중지버튼이 클릭된 경우, 상기 제1-3 단계를 중지하는 제1-4 단계; 상기 제1-2 단계에서 상기 재생버튼이 클릭된 경우, 상기 상담 사이트는 상기 데이터 베이스에 현재까지 녹음되어 있는 음성을 피상담자의 컴퓨터로 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 전송해주는 제1-5 단계; 상기 제1-2 단계에서 상기 삭제버튼이 클릭된 경우, 상기 상담 사이트에 상기 데이터 베이스에 현재까지 녹음되어 있는 있는 질문을 삭제하는 제1-6 단계; 및 상기 제1-2 단계에서 상기 저장용 아이콘이 클릭된 경우, 상기 상담 사이트는 상기 데이터 베이스에 현재까지 녹음된 음성을 저장하는 제1-7 단계를 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다.
또한, 본 발명에 있어서 음성에 의한 답변절차는, 상기 피상담자가 질문한 내용에 답변하는 상담자는 상기 상담 사이트에 접속하여 해당 질문에 관한 답변을 음성으로 전송하고, 상기 상담 사이트는 이 답변 음성을 데이터 베이스에 저장하는 제2-1 단계; 상기 상담 사이트는 자신의 사이트 화면에 나타나는 질문목록 각각에 대하여 재생버튼과 재생중지 버튼을 포함하는 제2 사용자 인터페이스 수단을 구비하되, 상기 제2 사용자 인터페이스는 해당 질문의 답변 메시지에 관한 링크정보를 가지고 있도록 하는 제2-2 단계; 피상담자는 상기 제2 사용자 인터페이스의 구성요소들 중 하나를 클릭하는 제2-3 단계; 상기 제2-3 단계에서 상기 재생버튼이 클릭되면, 상기 상담 사이트는 상기 데이터 베이스에 저장되어 있는 해당 답변 음성을 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 피상담자의 컴퓨터로 전송하는 제2-4 단계; 상기 제2-3 단계에서 상기 재생중지 버튼이 클릭되면, 상기 상담 사이트는 상기 제2-4 단계를 중지하는 제2-5 단계를 포함하도록 구성하면 바람직하게 실시할 수 있다.
이 때, 상기 제2-1 단계는 상기 질문절차를 이용하여 수행되도록 하되, 상기 상담자가 상기 상담 사이트의 질문목록 중 답변할 항목을 선택한 후 상기 질문절차가 진행되도록 하고, 상기 상담 사이트는 상기 상담자로부터 수신된 답변을 해당 질문에 대응시켜 저장하도록 구성하는 것이 바람직하다.
도 1은 본 발명에 따른 서비스 개념도,
도 2는 본 발명에 따른 질문절차의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 3은 질문입력 창의 일 실시예,
도 4는 질문입력 결과가 출력된 화면의 예,
도 5는 본 발명을 적용하는 상담 사이트의 질문목록 화면의 예,
도 6은 본 발명에 따른 답변절차의 일 실시예에 관한 흐름도,
도 7은 답변 창의 일 실시예를 도시한 것이다.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
120: 인터넷 130: 상담 사이트
300: 상담 사이트의 화면 310: 질문입력 창
311: 제1 사용자 인터페이스 수단 311-1: 녹음버튼
311-2,512,712: 중지버튼 311-3,511,711: 재생버튼
311-4: 삭제버튼 311-6: 저장용 아이콘
710: 제2 사용자 인터페이스 수단
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 서비스 개념도로서, 상담 사이트(130)는 인터넷(120)을 통해 피상담자들(100-1 내지 100-n)로부터 음성으로 질문을 받고, 해당 질문에 대하여 음성으로 답변할 수 있는 상담 서비스를 제공한다. 이 때, 피상담자들(100-1 내지 100-n)로부터 상담 사이트(130)로 보내는 음성에 의한 질문 및 상담 사이트(130)에서 피상담자들(100-1 내지 100-n)에게 보내는 음성에 의한 답변은 스트리밍(streaming) 기술을 이용하여 인터넷(120)을 통해 실시간으로 송수신된다.
한편, 상담자(140)는 인터넷(120)을 통해 상담 사이트(130)에 접속하여 자신이 답변할 질문에 대하여 답변할 수 있는데, 이 답변도 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 상담 사이트(130)에 전송된다. 물론 상담자(140)는 상담 사이트(130)를 운용하는 서버에 바로 답변을 입력할 수도 있으나, 상담자(140)가 상담 서버가 있는 장소에 항상 위치하고 있을 수는 없으므로, 인터넷(120)을 통하여 원격지에서도 답변 할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
음성을 실시간 전송하는 스트리밍(streaming) 기술은 일반적으로 사용되고 있는 기술이므로 상세한 설명은 생략하기로 하며, 인터넷상에서 실시간으로 데이터를 인코딩/디코딩 함으로서 사용자는 장소와 시간의 구애를 받지 않고 어디서나 녹음과 재생을 할 수 있다.
도 2는 본 발명에 따른 질문절차(S200)의 일 실시예에 관한 흐름도로서, 이를 참조하여 임의의 피상담자(100-1)가 상담 사이트(130)로 음성으로 질문을 하는 절차의 일 실시예를 구체적으로 설명하기로 한다.
상담 사이트(130)는 자신의 화면 중 질문입력 창에 녹음버튼, 중지버튼, 재생버튼, 삭제버튼, 및 저장용 아이콘을 포함하는 제1 사용자 인터페이스 수단을 구비한다(S210). 여기서, 제1 사용자 인터페이스 수단이란 피상담자(100-1)가 질문을 입력하는 과정을 편리하게 수행할 수 있도록 하기 위하여 구비되는 인터페이스를 의미한다.
도 3은 질문입력 창의 일 실시예를 도시한 것으로서, 사이트 화면(300)상에 출력된 질문입력 창(310)의 하단부에 제1 사용자 인터페이스 수단(311)이 나타나 있다. 여기서, 제1 사용자 인터페이스 수단(311)은 녹음버튼(311-1), 중지버튼(311-2), 재생버튼(311-3), 삭제버튼(311-4), 및 저장용 아이콘(316)을 구비하도록 구성되어 있다. 물론, 질문입력 창(310)은 종래의 상담 사이트처럼 텍스트를 병행하여 사용할 수 있도록 구성하는 것이 바람직하며, 질문자 이름 입력란, 전자우편주소 입력란, 제목 입력란, 질문내용 입력란, 및 답변내용 입력란등이 구비되어 있다.
이제 피상담자는 제1 사용자 인터페이스(311)의 구성요소들 중 하나를 클릭한다(S220).
피상담자(100-1)가 질문을 음성으로 녹음하고자 하는 경우에는 녹음버튼 (311-1)을 클릭하는데, 녹음버튼(311-1)이 클릭되면 녹음절차(S230)가 진행된다.
즉, 피상담자(100-1)는 녹음버튼(311-1)을 클릭한 후 자신의 컴퓨터에 구비되어 있는 마이크를 이용하여 질문내용을 음성으로 입력한다(S231). 단계 S231에서 마이크로 입력되는 음성은 스트리밍 기술을 이용하여 상담 사이트(130)로 실시간 전송되며(S232), 상담 사이트(130)의 데이터 베이스에 녹음된다(S233). 이 때, 데이터 베이스에 녹음되는 음성은 임시 저장장소에 녹음되는데, 피상담자(100-1)는 기 녹음했던 내용을 수정할 수 있다.
피상담자(100-1)는 녹음버튼(311-1)을 눌러 질문사항을 녹음하다가 녹음을 중지하려는 경우에는 중지버튼(311-2)을 클릭한다. 중지버튼(311-2)이 클릭되면 녹음과정(S230)을 종료한다.
한편, 피상담자(100-1)는 자신이 녹음한 음성을 들어보고 싶어하는 경우가 많은데, 이 경우 피상담자(100-1)는 재생버튼(311-3)을 클릭하면 되고, 재생절차(S250)가 진행된다. 즉, 상담 사이트(130)는 데이터 베이스에 현재까지 임시 녹음되어 있는 음성을 스트리밍 기술을 이용하여 피상담자의 컴퓨터로 실시간 전송해준다(S251). 상담 사이트(130)에서 실시간으로 전송해주는 음성은 피상담자의 컴퓨터에 구비되어 있는 스피커로 출력되며, 피상담자는 자신이 녹음했던 음성을 들어볼 수 있다(S252).
만일 피상담자(100-1)가 녹음한 질문을 삭제하고 싶은 경우에는 삭제버튼(311-4)을 클릭하며, 삭제버튼(311-4)이 클릭된 경우 상담 사이트(130)는 데이터 베이스에 현재까지 임시 녹음되어 있는 음성을 삭제한다(S260).
그러나, 피상담자(100-1)는 정상적으로 질문 녹음을 종료한 경우 저장용 아이콘(311-6)을 클릭하며, 저장용 아이콘(311-6)이 클릭되면 저장절차(S270)가 진행된다. 즉, 상담 사이트(130)는 데이터 베이스에 현재까지 임시로 녹음된 음성을 데이터 베이스에 저장한다(S271). 그리고, 상담 사이트(130)는 질문 내용이 정상적으로 데이터 베이스에 저장되었음을 알리는 메시지를 도 4에 도시한 바와 같이 피상담자의 컴퓨터로 전송해주는 것이 바람직하다(S272).
위에서 설명한 제1 사용자 인터페이스 수단(311)을 구성하는 요소는 실시예일 뿐이며, 피상담자의 편의를 위하여 임의적으로 구성될 수 있음은 물론이다.
도 5는 본 발명을 적용하는 상담 사이트의 질문목록 화면의 예를 도시한 것으로서, 상담 사이트(130)로 질문된 내역이 나타나 있다. 상담 사이트(130)에 접속하는 피상담자들(100-1 내지 100-n)은 타인이 질문한 내용도 함께 공유하는 것이 바람직하므로, 각 질문항목은 재생버튼(511)과 중지버튼(512)을 구비하도록 한다.
즉, 임의의 피상담자(100-1)가 관심있는 질문항목의 재생버튼(511)을 클릭하면, 상담 사이트(130)는 데이터 베이스에서 해당 질문을 검색하여 해당 질문항목을 클릭한 피상담자(100-1)의 컴퓨터로 스트리밍 기술을 이용하여 실시간 전송해준다. 그러면, 피상담자(100-1)는 자신의 컴퓨터에 구비되어 있는 스피커를 통해 해당 질문을 음성을 통해 바로 들어볼 수 있다. 또한, 피상담자(100-1)는 중지버튼(512)을 클릭하여 질문듣기를 중지할 수도 있다.
도 6은 본 발명에 따른 답변절차(S600)의 일 실시예에 관한 흐름도로서, 이를 참조하여 상담 사이트(130)에서 피상담자들(100-1 내지 100-n)에게 음성에 의한 답변을 제공하는 절차의 일 실시예를 구체적으로 설명하기로 한다.
먼저, 상담 사이트(130)는 질문받은 내용에 대한 답변을 준비한다(S610).
이 답변은 도 1에서 설명한 바와 같이 상담자(140)에 의하여 이루어진다. 피상담자자들(100-1 내지 100-n)이 질문한 내용에 답변하는 상담자(140)는 인터넷(120)을 통해 상담 사이트(130)에 접속한 후 해당 질문에 관한 답변을 음성으로 전송하고, 상담 사이트(130)는 이 답변 음성을 데이터 베이스에 저장한다.
이 때, 상담자(140)가 상담 사이트(130)로 답변을 전송하는 절차는 도 2에 도시한 절차가 그대로 이용될 수 있다. 다만 상담자(140)는 답변하기 전에 상담 사이트(130)의 질문목록 중 답변할 항목을 선택한 후 자신이 어떤 항목에 관하여 답변하는지를 상담 사이트(130)에 알려준다. 그러면, 상담 사이트(130)는 상담자(140)로부터 수신된 답변을 해당 질문에 대응시켜 저장한다.
그리고, 상담 사이트(130)는 자신의 서비스 화면에 나타나는 질문목록 각각에 대하여 재생버튼과 재생중지 버튼을 포함하여 구성되는 제2 사용자 인터페이스 수단을 구비하도록 한다(S620). 이 때, 제2 사용자 인터페이스는 해당 질문의 답변 메시지에 관한 링크정보를 가지고 있어야 한다. 여기서 링크 정보란 상담 사이트(130)에 저장되어 있는 답변을 지시하는 것으로서, 피상담자에게 어떠한 답변이 전송되어야 하는지를 상담 사이트(130)로 알려주기 위한 것이다.
도 7은 답변 창의 일 실시예를 도시한 것으로서, 임의의 피상담자(100-1)가 질문목록 화면(예:도 5에 도시된 화면)의 질문목록 중 답변을 들어보고자 하는 질문항목을 선택하면 답변 창(300)으로 진행하도록 구성될 수 있다.
한 예로서, 피상담자(100-1)가 도 5에 도시된 질문목록 중 3번째 질문항목을 선택하였다면, 답변 창(300)에는 "경매받은 후 2년 후 양도소득세"라는 제목하에 질문번호, 작성자, 작성일, 조회수, 구분항목등으로 구성되는 질문내역이 나타나도록 할 수 있다. 또한, 질문 내용은 전체목록 화면에서의 것과 유사한 것으로서, 좀 더 자세한 질문내용이 텍스트로 나타나며, 재생버튼(511)과 중지버튼(512)의 역할은 위에서 설명한 바와 같다.
한편, 답변 내용에는 텍스트에 의한 답변외에 제2 사용자 인터페이스 수단(710)이 구비되어 있는데, 제2 사용자 인터페이스 수단(710)은 재생버튼(711)과 중지버튼(712)으로 구성될 수 있다.
이제, 피상담자(100-1)는 제2 사용자 인터페이스(710)의 구성요소들 중 하나를 클릭한다(S630).
단계 S630에서 피상담자(100-1)가 재생버튼(711)을 클릭하면, 피상담자(100-1)는 해당 질문항목에 관한 답변을 즉시 들어볼 수 있다(S640).
즉, 재생버튼(711)을 클릭하면, 해당 질문항목과 관련한 링크정보가 상담 사이트(130)로 전해지며, 상담 사이트(130)는 링크정보를 참조하여 데이터 베이스에 저장되어 있는 해당 답변 음성을 스트리밍 기술을 이용하여 피상담자(100-1)의 컴퓨터로 실시간 전송한다(S641). 물론, 실시간으로 전송되는 답변은 피상담자의 컴퓨터에 구비되어 있는 스피커로 즉시 출력되기 시작한다(S642).
그러나, 피상담자(100-1)가 중지버튼(712)을 클릭하면, 상담 사이트(130)는 답변의 전송을 중지한다(S650).
이상에서 설명한 바와 같이 상담 사이트(130)에서 피상담자의 컴퓨터로 전송하는 답변은 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 전송되므로, 피상담자는 재생버튼(711)을 클릭하는 순간부터 즉시 답변을 들을 수 있다.
본 발명을 사용하면, 피상담자의 입장에서는 질문사항을 음성으로 입력할 수 있으므로 문의하고자 하는 사항을 쉽게 입력할 수 있고, 질문한 사항에 관한 답변을 음성으로 들을 수있어 답변내용의 이해가 쉽다. 또한, 상담자의 입장에서는 답변에 필요한 시간을 줄일 수 있어 상담 서비스를 신속하게 진행할 수 있어서 경제적인 상담 서비스가 가능해지는 효과가 있다.
또한, 음성의 전송은 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 전송되므로, 실시간 음성재생이 가능하여 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있으며, 음성정보의 전송에 큰 네트워크 용량이 필요하지 않으므로 서비스의 질에 대비할 때 네트워크의 부담이 매우 적어 사회 경제적으로도 도움이 될 수 있는 효과가 있다.

Claims (5)

  1. 인터넷 사이트(상담 사이트)를 통해 인터넷 이용자(피상담자)들로부터 문의사항을 수신하고 해당 문의사항에 관해 답변해주는 상담 서비스에 있어서,
    상기 상담 서비스는 피상담자로부터 음성으로 질문을 받고, 해당 질문에 대하여 음성으로 답변할 수 있도록 구성하되, 피상담자들로부터 상기 상담 사이트로 보내는 음성에 의한 질문 및 상기 상담 사이트에서 피상담자들에게 보내는 음성에 의한 답변은 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 전송하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 상담 서비스 방법
  2. 제 1 항에 있어서 음성에 의한 질문절차는,
    상기 상담 사이트는 자신의 사이트 화면 중 질문입력 창에 녹음버튼, 중지버튼, 재생버튼, 삭제버튼, 및 저장용 아이콘을 포함하는 제1 사용자 인터페이스 수단을 구비하는 제1-1 단계;
    피상담자는 상기 제1 사용자 인터페이스의 구성요소들 중 하나를 클릭하는 제1-2 단계;
    상기 제1-2 단계에서 상기 녹음버튼이 클릭된 경우, 피상담자가 자신의 컴퓨터에 구비된 마이크를 통해 입력하는 음성은 스트리밍 기술을 이용하여 상기 상담 사이트로 실시간 전송되어 데이터 베이스에 녹음되는 제1-3 단계;
    상기 제1-2 단계에서 상기 중지버튼이 클릭된 경우, 상기 제1-3 단계를 중지하는 제1-4 단계;
    상기 제1-2 단계에서 상기 재생버튼이 클릭된 경우, 상기 상담 사이트는 상기 데이터 베이스에 현재까지 녹음되어 있는 음성을 피상담자의 컴퓨터로 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 전송해주는 제1-5 단계;
    상기 제1-2 단계에서 상기 삭제버튼이 클릭된 경우, 상기 상담 사이트에 상기 데이터 베이스에 현재까지 녹음되어 있는 있는 질문을 삭제하는 제1-6 단계; 및
    상기 제1-2 단계에서 상기 저장용 아이콘이 클릭된 경우, 상기 상담 사이트는 상기 데이터 베이스에 현재까지 녹음된 음성을 저장하는 제1-7 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 상담 서비스 방법.
  3. 제 1 항에 있어서 음성에 의한 답변절차는,
    상기 피상담자가 질문한 내용에 답변하는 상담자는 상기 상담 사이트에 접속하여 해당 질문에 관한 답변을 음성으로 전송하고, 상기 상담 사이트는 이 답변 음성을 데이터 베이스에 저장하는 제2-1 단계;
    상기 상담 사이트는 자신의 사이트 화면에 나타나는 질문목록 각각에 대하여 재생버튼과 재생중지 버튼을 포함하는 제2 사용자 인터페이스 수단을 구비하되, 상기 제2 사용자 인터페이스는 해당 질문의 답변 메시지에 관한 링크정보를 가지고 있도록 하는 제2-2 단계;
    피상담자는 상기 제2 사용자 인터페이스의 구성요소들 중 하나를 클릭하는 제2-3 단계;
    상기 제2-3 단계에서 상기 재생버튼이 클릭되면, 상기 상담 사이트는 상기 링크정보를 이용하여 데이터 베이스에 저장되어 있는 해당 답변 음성을 찾아 스트리밍 기술을 이용하여 실시간으로 피상담자의 컴퓨터로 전송하는 제2-4 단계;
    상기 제2-3 단계에서 상기 재생중지 버튼이 클릭되면, 상기 상담 사이트는 상기 제2-4 단계를 중지하는 제2-5 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 상담 서비스 방법.
  4. 제 2 항의 질문절차 및 제 3 항의 답변절차를 모두 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 상담 서비스 방법.
  5. 제 4 항에 있어서, 상기 제2-1 단계는 상기 제 2 항의 절차를 이용하여 수행되도록 하되, 상기 상담자가 상기 상담 사이트의 질문목록 중 답변할 항목을 선택한 후 상기 제 2 항의 절차가 진행되도록 하고, 상기 상담 사이트는 상기 상담자로부터 수신된 답변을 해당 질문에 대응시켜 저장하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 상담 서비스 방법.
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