KR101234671B1

KR101234671B1 - 멀티미디어 기반의 자동 응답 방법, 시스템 및 장치

Info

Publication number: KR101234671B1
Application number: KR1020110077063A
Authority: KR
Inventors: 윤형철
Original assignee: 포인트아이 주식회사
Priority date: 2011-08-02
Filing date: 2011-08-02
Publication date: 2013-02-19
Also published as: KR20130015195A

Abstract

본 실시예는 자동 응답 방법, 시스템 및 장치에 관한 것이다.
구비된 표시부를 통해 데이터를 표시하는 단말기; 상기 단말기와 외부 장치 간에 데이터를 중계하는 통신망; 상기 통신망을 경유하여 상기 단말기와 호가 연결되는 경우, 상기 단말기로 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송하고, 상기 멀티미디어 기반의 메뉴 정보에 대응하는 선택 메뉴 정보를 상기 단말기로부터 수신하며, 상기 선택 메뉴 정보에 대응하는 안내 정보를 추출하여 상기 단말기로 전송하는 자동 응답 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 멀티미디어 기반의 자동 응답 시스템을 제공한다.

Description

멀티미디어 기반의 자동 응답 방법, 시스템 및 장치{Data Based Automatic Response Method, System and Device}

본 실시예는 멀티미디어 기반의 자동 응답 방법, 시스템 및 장치에 관한 것이다. 더욱 상세하게는, 단말기가 특번(Feature Code), VOIP, 기 설정된 전화번호, 탑재된 애플리케이션(Application) 및 임베디드(Embedded) 소프트웨어 중 적어도 하나 이상의 데이터를 이용하여 자동 응답 장치에 접속하고, 자동 응답 장치는 사용자가 메뉴 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송하는 자동 응답 방법, 시스템 및 장치에 관한 것이다.

이 부분에 기술된 내용은 단순히 본 실시예에 대한 배경 정보를 제공할 뿐 종래기술을 구성하는 것은 아니다.

최근 기업 및 단체의 편의성, 인력비용 절감, 처리속도의 향상 등으로 인해 번호입력(DTMF)을 이용한 자동 응답 시스템은 현재 금융, 보험, 병원 등의 고객센터, 버스, 철도, 비행기 등의 교통분야의 예약 및 확인, 이동통신사의 음성 및 영상사서함 등 제반 산업분야에 사용되고 있다. 한편, 전술한 바와 같이 많은 곳에서 사용됨에 따라 사용량이 많아지고 번호입력만으로 사용자와 소통이 이루어짐으로 인하여 사용자 입장에서는 불편함을 느끼게 된다.

예컨대, 음성안내가 길어질 경우에 사용자가 실제 원하는 서비스를 받지 못할 수 있다. 또한 음성 안내를 들을 때 집중하지 않거나 전화기가 귀에서 떨어질 경우에 음성안내를 놓치는 경우가 빈번하다. 또한, 지나간 음성안내를 다시 듣기가 힘들고, 청각 장애인일 경우 사용이 불가능하다. 전술한 문제점은 기업이나 단체의 신뢰도를 감소하는 요소 중 하나가 될 수 있다.

따라서, 사용자가 효과적으로 자동 응답 시스템에 접근하고, 정확한 정보를 얻을 수 있는 기술을 필요로 한다.

전술한 문제점을 해결하기 위해 본 실시예는, 단말기가 특번(Feature Code), VOIP, 기 설정된 전화번호, 탑재된 애플리케이션(Application) 및 임베디드(Embedded) 소프트웨어 중 적어도 하나 이상의 데이터를 이용하여 자동 응답 장치에 접속하고, 자동 응답 장치는 사용자가 메뉴 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송하는 자동 응답 방법, 시스템 및 장치를 제공하는 데 주된 목적이 있다.

전술한 목적을 달성하기 위해 본 발명의 실시예는, 구비된 표시부를 통해 데이터를 표시하는 단말기; 상기 단말기와 외부 장치 간에 데이터를 중계하는 통신망; 및 상기 통신망을 경유하여 상기 단말기와 호가 연결되는 경우, 상기 단말기로 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송하고, 상기 멀티미디어 기반의 메뉴 정보에 대응하는 선택 메뉴 정보를 상기 단말기로부터 수신하며, 상기 선택 메뉴 정보에 대응하는 안내 정보를 추출하여 상기 단말기로 전송하는 자동 응답 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 멀티미디어 기반의 자동 응답 시스템을 제공한다.

또한, 본 실시예의 다른 목적에 의하면, 통신망을 경유하여 상기 단말기와 호가 연결되는 경우, 상기 단말기로 상기 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송하고, 상기 단말기로부터 상기 멀티미디어 기반의 메뉴 정보에 대응하는 선택 메뉴 정보를 수신하는 통신부; 및 상기 선택 메뉴 정보에 대응하는 안내 정보를 추출하며, 상기 안내 정보가 상기 단말기로 전송되도록 제어하는 정보 처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 장치를 제공한다.

또한, 본 실시예의 다른 목적에 의하면, 단말기로 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송하는 정보 전송 과정; 상기 단말기로부터 상기 멀티미디어 기반의 메뉴 정보에 대응하는 선택 메뉴 정보를 수신하는 정보 수신 과정; 및 상기 선택 메뉴 정보에 대응하는 안내 정보를 추출하여, 상기 단말기로 전송하는 정보 처리 과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 멀티미디어 기반의 자동 응답 방법을 제공한다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 실시예에 의하면, 단말기가 특번(Feature Code), VOIP, 기 설정된 전화번호, 탑재된 애플리케이션(Application) 및 임베디드(Embedded) 소프트웨어 중 적어도 하나 이상의 데이터를 이용하여 자동 응답 장치에 접속하고, 자동 응답 장치는 사용자가 메뉴 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송하는 자동 응답 방법, 시스템 및 장치를 제공할 수 있도록 하는 효과가 있다.

또한, 단시간에 많은 정보를 사용자에게 제공할 수 있고, 상기 사용자가 요구하는 업무에 대한 다수의 메뉴 정보를 단말기의 표시부에서 신속하게 파악할 수 있으며, 상담원 연결을 빠르고 용이하게 하는 효과가 있다.

도 1은 본 실시예에 따른 멀티미디어 기반의 자동 응답 시스템을 개략적으로 나타낸 블럭 구성도,
도 2는 본 실시예에 따른 자동 응답 장치를 개략적으로 나타낸 블럭 구성도,
도 3은 본 실시예에 따른 자동 응답 장치를 이용한 메뉴 정보 전송 방법을 설명하기 위한 순서도,
도 4는 본 실시예에 따른 자동 응답 장치를 이용한 텍스트 기반의 메뉴 정보 전송 방법을 설명하기 위한 순서도,
도 5는 본 실시예에 따른 특번을 이용한 자동 응답 장치의 동작을 설명하기 위한 순서도,
도 6은 본 실시예에 따른 금융 서비스에 적용된 자동 응답 장치의 동작을 설명하기 위한 순서도이다.

본 실시예에 기재된 멀티미디어란 장치 간에 상호 교환되는 정보가 하나 이상의 정보타입, 예컨대 음성, 영상, 데이터, 그래픽 등이 혼합된 서비스를 말한다. 멀티미디어의 응용 분야로는 멀티미디어 회의, 비디오 폰, 화상회의, 비디오감시, 원격학습, 원격진료 등이 될 수 있으며, 이러한 멀티미디어를 이용한 멀티미디어 기반의 메뉴 정보란, 일반적인 음성뿐 아니라, 텍스트, 영상, 그래픽 등이 혼합된 메뉴 정보를 말한다. 즉, 본 실시예에 기재된 멀티미디어 기반의 메뉴 정보는 문자 정보, 숫자 정보, 기호 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 텍스트 메뉴 정보로 구현되거나 동영상 정보, 애니메이션 정보, 플래시 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 영상 메뉴 정보로 구현될 수 있다.

도 1은 본 실시예에 따른 멀티미디어 기반의 자동 응답 시스템을 개략적으로 나타낸 블럭 구성도이다.

본 실시예에 따른 멀티미디어 기반의 자동 응답 시스템은 단말기(110), 통신망(120), 자동 응답 장치(130), 상담원 단말기(140) 및 기업 단말기(150)를 포함한다. 한편, 본 실시예에서는 단말기(110), 통신망(120), 자동 응답 장치(130), 상담원 단말기(140) 및 기업 단말기(150)를 포함하는 것으로 기재하고 있으나, 이는 본 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 자동 응답 시스템에 포함되는 구성 요소에 대하여 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이다.

단말기(110)는 사용자의 키 조작에 따라 통신망(120)을 경유하여 각종 데이터를 송수신할 수 있는 단말기를 말하는 것이며, 태블릿 PC(Tablet PC), 랩톱(Laptop), 개인용 PC(PC: Personal computer), 스마트폰(Smart Phone), 개인휴대용 정보단말기(PDA: Personal Digital Assistant) 및 이동통신 단말기(Mobile Communication Terminal) 등 중 어느 하나일 수 있다. 즉, 단말기(110)는 통신망(120)을 경유하여 자동 응답 장치(130), 상담원 단말기(140), 기업 단말기(150)에 접속하기 위한 프로그램을 저장하기 위한 메모리, 프로그램을 실행하여 연산 및 제어하기 위한 마이크로프로세서 등을 구비하고 있는 장치를 의미한다. 즉, 단말기(110)는 통신망(120)에 연결되어 자동 응답 장치(130), 상담원 단말기(140), 기업 단말기(150)와 음성, 영상 또는 텍스트 기반의 통신이 가능하다면 그 어떠한 단말기도 가능하며, 노트북 컴퓨터, 이동통신 단말기, PDA 및 ipad, 갤럭시탭, XOOM 중 하나 이상을 포함하는 태블릿 PC 등 여하한 통신 컴퓨팅 장치를 모두 포함하는 넓은 개념이다. 한편, 단말기(110)는 터치 스크린을 구비한 형태로 제작되는 것이 바람직하나 반드시 이에 한정되는 것은 아니다. 한편, 단말기(110)가 다운로드하는 애플리케이션은 단말기(110)가 스마트 폰인 경우 애플리케이션 스토어를 통해 다운로드한 애플리케이션 개념이며, 단말기(110)가 피쳐 폰(Feature Phone)인 경우 통신사 서버를 통해 다운로드한 VM(Virtual Machine) 및 애플리케이션을 말한다.

본 실시예에서 단말기(110)는 통신망(120)을 경유하여 자동 응답 장치(130)에 접속하기 위해 특번(Feature Code), VOIP, 기 설정된 전화번호, 탑재된 애플리케이션(Application) 및 임베디드(Embedded) 소프트웨어 중 적어도 하나 이상의 데이터에 근거하여 연결 요청 신호를 전송하고, 자동 응답 장치(130)로부터 연결 요청 응답 신호와 메뉴 정보를 수신한다.

통신망(120)은 인터넷망, 인트라넷망, 이동통신망, 위성 통신망 등 다양한 유무선 통신 기술을 이용하여 인터넷 프로토콜로 데이터를 송수신할 수 있는 망을 말한다. 통신망(120)은 자동 응답 장치(130), 상담원 단말기(140) 및 기업 단말기(150)들을 연결하는 망(Network)으로서 LAN(Local Area Network), WAN(Wide Area Network)등의 폐쇄형 네트워크일 수도 있으나, 인터넷(Internet)과 같은 개방형인 것이 바람직하다. 인터넷은 TCP/IP 프로토콜 및 그 상위계층에 존재하는 여러 서비스, 즉 HTTP(HyperText Transfer Protocol), Telnet, FTP(File Transfer Protocol), DNS(Domain Name System), SMTP(Simple Mail Transfer Protocol), SNMP(Simple Network Management Protocol), NFS(Network File Service), NIS(Network Information Service)를 제공하는 전 세계적인 개방형 컴퓨터 네트워크 구조를 의미한다. 또한, 단말기(110)가 이동통신 단말기인 경우, 통신망(120)은 이동통신망을 포함할 수도 있다. 여기서, 통신망(120)에 대한 기술은 이미 공지된 기술이므로 더 자세한 설명은 생략하도록 한다.

자동 응답 장치(130)는 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 제공한다. 여기서, 자동 응답 장치(130)는 종래의 음성 기반의 자동 응답 시스템을 포함한다. 또한, 멀티미디어 기반의 메뉴 정보란, 문자 정보, 숫자 정보, 기호 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 텍스트 메뉴 정보와 동영상 정보, 애니메이션 정보, 플래시 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 영상 메뉴 정보를 포함한다.

자동 응답 장치(130)는 단말기(110)가 통신망(120)을 경유하여 전송한 정보를 수신하여 저장,관리 및 처리한다. 또한 자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 수신된 정보에 근거하여 필요한 경우, 상담원 단말기(150)와 연결한다.

자동 응답 장치(130)는 기업 단말기(150)로부터 수신된 정보에 근거하여, 자동 응답 장치(130)가 포함하는 정보를 생성, 수정 및 삭제를 할 수 있다.

상담원 단말기(140)는 자동 응답 장치(130)의 요청에 따라 단말기(110)와 음성 통화를 통해 업무를 처리할 수 있는 단말기를 말하는 것이며, VOIP를 이용한 랩톱, 개인용 컴퓨터, 스마트폰 또는 일반 유무선 전화기 등 음성 통화가 가능한 단말기를 모두 포함하는 넓은 개념이다.

기업 단말기(150)는 자동 응답 장치(130)에 기업의 메뉴 요청에 근거하여 메뉴를 생성, 수정 및 삭제를 할 수 있는 단말기를 말한다. 여기서, 기업 단말기는 태블릿 PC, 랩톱, 개인용 PC 등 자동 응답 장치(130)에 접속하여 정보를 입력 가능한 단말기를 모두 포함하는 넓은 개념이다. 또한, 기업 단말기(150)는 C, C++, Java, Visual Basic, Visual C 등 여하한 언어 또는 웹(web) 중 어느 하나의 기술을 이용하여 자동 응답 장치(130)에 기업의 메뉴 요청에 근거하여 메뉴를 생성, 수정 및 삭제한다.

도 2는 본 실시예에 따른 자동 응답 장치를 개략적으로 나타낸 블럭 구성도이다.

본 실시예에 따른 자동 응답 장치(130)는 통신부(210), 정보 처리부(220), 통화 연결부(230) 및 정보 반영부(240)를 포함한다. 한편, 본 실시예에서는 통신부(210), 정보 처리부(220), 통화 연결부(230) 및 정보 반영부(240)만을 포함하는 것으로 기재하고 있으나, 이는 본 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 일 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 자동 응답 장치(130)에 포함되는 구성 요소에 대하여 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이다.

통신부(210)는 사용자가 자동 응답 장치(130)에 접속하기 위한 연결 요청을 단말기(110)로부터 수신하고 그에 해당하는 연결 응답 정보를 단말기(110)로 전송한다. 또한 통신부(210)는 정보 처리부(220)와 연결되어 특번(Feature Code), VOIP, 기 설정된 전화번호, 탑재된 애플리케이션(Application) 및 임베디드(Embedded) 소프트웨어 중 적어도 하나 이상의 데이터에 근거하여 기업 및 단체에 해당하는 메뉴 정보를 정보 처리부(220)로부터 수신하고, 수신된 메뉴 정보를 다시 단말기(110)에 재전송한다. 추가로, 사용자가 단말기(110)를 통해 수신한 메뉴 정보에 근거하여 필요한 메뉴를 선택한 경우, 통신부(210)는 선택 메뉴 정보를 단말기(110)로부터 수신한다. 또한, 통신부(210)는 단말기(110)로부터 수신한 선택 메뉴 정보를 정보 처리부(220)로 재전송한다.

정보 처리부(220)는 통신부(210)를 통해 수신한 메뉴 정보 및 선택 메뉴 정보를 저장, 관리 및 처리한다. 여기서, 메뉴 정보는 기업별로 분류되어 해당 기업의 메인 메뉴 정보와 상세 선택 메뉴 정보를 포함한다. 예컨대, 금융 서비스에 해당하는 기업일 경우, '1. 분실/사고', '2. 예금/펀드', '3. 송금', '4. 거래 내역 조회', '5. 상담원 연결' 중 적어도 하나 이상의 메인 메뉴 정보를 포함할 수 있다. 또한, 사용자가 메인 메뉴 정보의 '1. 분실/사고', '2. 예금/펀드', '3. 송금', '4. 거래 내역 조회', '5. 상담원 연결' 중 어느 하나인 '1. 분실/사고'를 선택할 경우, '1. 분실/사고'에 대한 상세 선택 메뉴 정보에 해당하는 '1. 통장 분실 신고', '2. 카드 분실 신고', '3. 상담원 연결' 중 적어도 하나 이상의 상세 선택 메뉴를 포함할 수 있다. 또한, 통신부(210)로부터 수신된 정보에 근거하여 합당한 메뉴 정보를 통신부(210)를 통해 단말기(110)로 전송한다. 통신부(120)로부터 수신된 정보가 상담원 단말기(140)와 연결을 요청할 경우, 연결 요청 정보를 통화 연결부(230)로 전송한다.

통화 연결부(230)는 정보 처리부(220)로부터 상담원 연결 요청 신호를 수신할 경우, 상담원 연결 요청 신호에 대응하는 상담원 단말기(140)를 연결한다. 여기서, 상담원 단말기(140)는 자동 응답 장치(130)의 요청에 따라 단말기(110)와 음성 통화를 통해 업무를 처리할 수 있는 단말기를 말하는 것이며, VOIP를 이용한 랩톱, 개인용 컴퓨터, 전화기 또는 일반 유무선 전화기 등 음성 통화가 가능한 단말기를 모두 포함하는 넓은 개념이다.

정보 반영부(240)는 정보 처리부(220)에 속한 정보를 생성, 수정 및 삭제를 한다. 여기서, 정보의 생성, 수정 및 삭제는 기업 단말기(150)를 통해 실행되고, 정보 반영부(240)는 생성, 수정 및 삭제된 정보를 기업 단말기(150)로부터 수신하여 정보 처리부(220)에 전송한다. 또한, 기업 단말기(150)는 C, C++, Java, Visual Basic, Visual C 등 여하한 언어 또는 웹 중 어느 하나의 기술을 이용하여 정보 반영부(240)에 기업의 메뉴 요청에 근거하여 메뉴를 생성, 수정 및 삭제한다.

도 3은 본 실시예에 따른 자동 응답 장치를 이용한 메뉴 정보 전송 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

단말기(110)는 자동 응답 장치(130)로 사용자가 자동 응답 장치(130)에 접속하기 위한 연결 요청 신호를 전송한다(S310). 여기서, 연결 요청 신호는 특번, VOIP, 기 설정된 전화번호, 탑재된 애플리케이션 및 임베디드 소프트웨어 중 적어도 하나 이상의 데이터 신호 정보를 포함한다.

자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 수신된 연결 요청 신호에 대응하여 단말기(110)에게 연결 신호를 전송하고, 연결 신호와 함께 메뉴 정보를 전송한다(S320). 즉, 자동 응답 장치(130)는 사용자가 요청하는 신호에 대응하여 요청한 신호에 합당한 메뉴 정보를 전송한다. 여기서, 메뉴 정보는 자동 응답 시스템을 이용하는 기업 및 단체의 요구에 따라 생성, 수정 및 삭제할 수 있다. 예컨대, 금융, 보험, 병원 등의 고객센터, 버스, 철도, 비행기 등의 교통분야의 예약 및 확인, 이동통신사의 음성 및 영상사서함 등 제반 산업분야 중 어느 한 기업 및 단체의 요구에 의하여 메뉴 정보가 생성, 수정 및 삭제될 수 있다.

자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 사용자가 선택한 메뉴 정보를 수신한다(S330). 여기서, 사용자는 다수의 메뉴 정보가 들어있는 항목에서 한 가지를 선택하여 자동 응답 장치(130)로 전송하게 된다.

사용자가 단말기(110)를 이용하여 전송한 선택 메뉴 정보가 음성 통화를 요청하는 것인지 여부를 확인한다(S340). 단계 S340의 확인 결과, 음성 통화를 요청하는 정보가 아닌 경우, 텍스트 및 영상 메뉴 정보를 요청하는 것으로 판단한다.

자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 사용자가 선택한 메뉴 정보에 대응하는 메뉴 정보를 추출한다(S350). 자동 응답 장치(130)는 추출한 메뉴 정보에 대응하는 안내 메뉴를 단말기(110)에 전송한다(S360).

사용자가 자동 응답 장치(130)로부터 수신한 메뉴 정보에 근거하여 상담원 단말기(140)를 통해 업무 처리를 요청하는지의 여부를 확인한다(S370). 단계 S370의 확인 결과, 사용자가 상담원 단말기(140)와 연결을 요청하는 경우, 단말기(110)는 자동 응답 장치(130)를 통해 상담원 단말기(140)에 연결된다(S380). 즉, 단말기(110)와 상담원 단말기(140)의 연결은 음성 통화를 기반으로 사용자가 요구하는 업무를 처리하는 것을 포함한다. 한편, 사용자가 상담원 단말기 연결을 요청하지 않는 경우, 자동 응답 장치로부터 전송되는 텍스트 및 영상 메뉴 정보만을 가지고 업무를 처리하는 것이다.

도 3에서는 단계 S310 내지 단계 S380을 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 이는 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 도 3에 기재된 순서를 변경하여 실행하거나 단계 S310 내지 단계 S380 중 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이므로, 도 3는 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.

전술한 바와 같이 도 3에 기재된 본 실시예에 따른 자동 응답 방법은 프로그램으로 구현되고 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다. 본 실시예에 따른 자동 응답 방법을 구현하기 위한 프로그램이 기록되고 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 이러한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어, 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수도 있다. 또한, 본 실시예를 구현하기 위한 기능적인(Functional) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 실시예가 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있을 것이다.

도 4는 본 실시예에 따른 자동 응답 장치를 이용한 텍스트 기반의 메뉴 정보 전송 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

텍스트 기반의 메뉴 정보를 얻기 위해 단말기(110)는 자동 응답 장치(130)로 사용자가 자동 응답 장치(130)에 접속하기 위한 연결 요청 신호를 전송한다(S410). 여기서, 연결 요청 신호는 특번, VOIP, 기 설정된 전화번호, 탑재된 애플리케이션 및 임베디드 소프트웨어 중 적어도 하나 이상의 데이터 신호 정보를 포함한다.

자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 수신된 연결 요청 신호에 대응하여 단말기(110)에 연결 신호를 전송한다(S420). 연결 신호 전송과 함께 자동 응답 장치(130)는 단말기(110)에 텍스트 기반의 메뉴 정보를 전송한다(S430). 즉, 자동 응답 장치(130)는 사용자가 요청하는 신호에 대응하여 그에 합당한 텍스트 기반의 메뉴 정보를 전송한다. 여기서, 텍스트 기반의 메뉴 정보는 자동 응답 시스템을 이용하는 기업 및 단체의 요구에 따라 생성, 수정 및 삭제할 수 있다. 또한, 텍스트 기반의 메뉴 정보는 텍스트 형태로 사용자가 짧은 시간 안에 쉽게 메뉴 정보를 파악할 수 있고, 많은 정보를 사용자에게 제공할 수 있도록 생성되어야 한다.

단말기(110)는 자동 응답 장치(130)로부터 수신된 텍스트 기반의 메뉴 정보를 근거하여 사용자가 필요한 메뉴를 선택하거나 해당 번호를 입력하여 생성된 선택 메뉴 정보를 자동 응답 장치(130)로 전송한다(S440).

자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 수신한 선택 메뉴 정보에 근거하여 업무를 처리한다(S450). 여기서, 업무 처리는 세부적인 메뉴, 업무에 해당하는 정보 및 안내 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함한다.

전술한 단계 S440을 실행하는 중, 자동 응답 장치(130)가 단말기(110)로부터 수신한 선택 메뉴 정보가 상담원 단말기(140)의 연결 요청을 포함하는 경우, 상담원 단말기(140)는 단말기(110)와 연결되어 사용자가 요구하는 업무를 음성 통화 기반으로 처리한다(S460).

본 실시예는 텍스트 기반의 메뉴 정보를 전송하는 방법에 대해 기재하고 있으나, 이는 멀티미디어 기반의 메뉴 정보의 전송 방법 중 한 가지를 예시적으로 설명한 것으로써 텍스트 기반의 메뉴 정보에 한정되어 있는 것은 아니다.

도 4에서는 단계 S410 내지 단계 S460을 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 이는 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 도 3에 기재된 순서를 변경하여 실행하거나 단계 S410 내지 단계 S460 중 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이므로, 도 4는 시계 열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.

도 5는 본 실시예에 따른 특번을 이용한 자동 응답 장치의 동작을 설명하기 위한 순서도이다.

사용자가 단말기(110)를 통해 특번을 입력하고 자동 응답 장치(130)에 특번이 포함된 연결 요청 신호를 전송 한다(S510). 여기서, 특번은 기업과의 직접적인 연결을 위해 특화된 번호로써 전화번호, 단축키 등 지정할 수 있는 모든 번호를 포함한다. 자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 수신한 특번 연결 요청 신호를 인식하여 특번에 대한 정보를 검색하고, 검색된 특번 정보에 대한 동작을 수행한다(S520). 여기서 특번 정보에 대한 동작은 사용자 및 단말기(110)에 특번 정보를 전송하기 위한 준비 단계를 포함한다. 자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 수신된 특번을 포함하는 연결 요청 신호에 대응하여 단말기(110)와 연결을 한다(S530).

단말기(110)와 자동 응답 장치(130)가 연결되면 자동 응답 장치(130)가 단말기(110)에 특번에 해당하는 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송한다(S540). 즉, 자동 응답 장치(130)는 사용자가 요청하는 특번이 포함된 신호에 대응하여 그에 합당한 텍스트 기반의 메뉴 정보를 전송한다. 여기서,멀티미디어 기반의 메뉴 정보란, 문자 정보, 숫자 정보, 기호 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 텍스트 메뉴 정보와 동영상 정보, 애니메이션 정보, 플래시 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 영상 메뉴 정보를 포함한다. 또한, 멀티미디어 기반의 메뉴 정보는 자동 응답 시스템을 이용하는 기업 및 단체의 요구에 따라 생성, 수정 및 삭제할 수 있다.

단말기(110)는 자동 응답 장치(130)로부터 수신된 텍스트 기반의 메뉴 정보를 근거하여 사용자가 필요한 메뉴를 선택하거나 해당 번호를 입력하여 생성된 선택 메뉴 정보를 자동 응답 장치(130)로 전송한다(S550).

자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 수신한 선택 메뉴 정보에 근거하여 특번에 해당하는 업무를 처리한다(S560). 여기서, 특번에 해당하는 업무 처리는 특번에 해당하는 기업 업무의 세부적인 메뉴, 특번에 해당하는 업무에 대응하는 정보 및 안내 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함한다.

전술한 단계 S550을 실행하는 중, 자동 응답 장치(130)가 단말기(110)로부터 수신한 선택 메뉴 정보가 특번에 해당하는 기업 상담원 단말기(140)의 연결 요청을 포함하는 경우, 특번에 해당하는 기업 상담원 단말기(140)와 연결하여 사용자가 요구하는 업무를 음성 통화 기반으로 처리한다(S570).

도 5에서는 단계 S510 내지 단계 S570을 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 이는 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 도 5에 기재된 순서를 변경하여 실행하거나 단계 S510 내지 단계 S570 중 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이므로, 도 5는 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.

도 6은 본 실시예에 따른 금융 서비스에 적용된 자동 응답 장치의 동작을 설명하기 위한 순서도이다.

도 6은 본 실시예에 따른 금융 서비스에 적용한 예로서, 사용자가 멀티미디어 기반의 자동 응답 시스템을 이용하기 위해 단말기(110)를 통하여 자동 응답 장치(130)로 연결 요청 신호를 전송하고 자동 응답 장치(130)는 단말기(110)로부터 수신된 연결 요청 신호에 대응하여 단말기(110)와 연결을 한다(S610). 여기서, 연결 요청 신호는 특번, VOIP, 기 설정된 전화번호, 탑재된 애플리케이션 및 임베디드 소프트웨어 중 적어도 하나 이상의 데이터 신호 정보를 포함한다. 예컨대, 전술한 데이터 신호를 전송 시, 자동 응답 장치(130)는 SIP(Session Initiation Protocol), MSRP(Message Session Relay Protocol) 및 HTTP(Hypertext Transfer Protocol) 등 과 같은 다수의 프로토콜 중 어느 하나의 프로토콜을 이용하여 데이터 신호를 전송할 수 있으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 통신 프로토콜을 적용 가능할 것이다. 또한, 영상 통화 연결을 요청한 경우, T.120(ITU-T recommendation) 및 H.239 중 적어도 하나 이상의 프로토콜을 이용할 수 있다. 단말기(110)와 자동 응답 장치(130)가 연결되면 자동 응답 장치(130)가 금융 서비스를 위한 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 단말기(110)로 전송한다(S620).

단말기(110)는 자동 응답 장치(130)로부터 수신한 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 금융 서비스에 적용된 메뉴로 표시한다(S622).

단계 S622에서 금융 서비스에 적용된 메뉴에 대해 설명하자면, 금융 서비스에 적용된 메뉴는 예컨대, '1. 분실/사고', '2. 예금/펀드', '3. 송금', '4. 거래 내역 조회', '5. 상담원 연결' 중 적어도 하나 이상의 메뉴를 포함할 수 있다.

사용자는 금융 서비스에 적용된 메뉴 중 어느 하나의 메뉴 정보를 선택하여 단말기(110)를 통해 자동 응답 장치(130)로 전송한다(S630).

금융 서비스에 적용된 선택 메뉴는 예컨대, '1. 분실/사고', '2. 예금/펀드', '3. 송금', '4. 거래 내역 조회', '5. 상담원 연결' 중 어느 하나인 '1. 분실/사고'가 선택된 경우, '1. 분실/사고'에 대한 선택 메뉴 정보를 자동 응답 장치(130)로 전송하는 것이다(S632).

단계 S632에서 선택 메뉴 정보에 적용된 메뉴에 대해 설명하자면, 선택 메뉴 정보에 적용된 메뉴는 예컨대, '1. 통장 분실 신고', '2. 카드 분실 신고', '3. 상담원 연결' 중 적어도 하나 이상의 메뉴를 포함할 수 있다.

단계 S632에서 사용자가 원하는 메뉴가 있는 경우, 텍스트 기반의 자동 응답 장치(130)만을 이용하여 사용자가 요구하는 업무 처리가 가능하다. 한편, 단계 S632에서 선택 메뉴 정보에 적용된 메뉴는 예컨대, '1. 통장 분실 신고', '2. 카드 분실 신고', '3. 상담원 연결' 중 어느 하나인 '3. 상담원 연결'이 선택된 경우, 상담원 단말기(140)에 연결이 된다(S640).

사용자는 단말기(110)를 통해 상담원 단말기(140)와 연결하여 음성 통화 기반으로 업무를 처리한다(S650).

도 6에서는 단계 S610 내지 단계 S650순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 이는 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 도 6에 기재된 순서를 변경하여 실행하거나 단계 S610 내지 단계 S650 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이므로, 도 6는 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.

이상의 설명은 본 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 실시예들은 본 실시예의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 실시예의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 실시예의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 실시예의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

110: 단말기 120: 통신망
130: 자동 응답 장치 140: 상담원 단말기
150: 기업 단말기 210: 통신부
220: 정보 처리부 230: 통화 연결부
240: 정보 반영부

Claims

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통신망을 경유하여 단말기와 호가 연결되는 경우, 상기 단말기에 멀티미디어 기반의 메뉴 정보를 전송하고, 상기 단말기로부터 상기 멀티미디어 기반의 메뉴 정보 중 특정 특번에 대해 선택된 선택 메뉴 정보를 수신하는 통신부;
상기 멀티미디어 기반의 메뉴 정보에 포함된 텍스트 메뉴 정보, 동영상 메뉴 정보, 애니매이션 메뉴 정보, 플래시 메뉴 정보 중 선택된 상기 특정 특번에 대한 상기 선택 메뉴 정보에 해당하는 영상 및 텍스트 안내 메뉴 정보를 추출하여 상기 단말기에 제공하는 정보 처리부;
상기 특정 특번에 해당하는 기업 단말기로부터 상기 영상 및 텍스트 안내 정보 및 상기 멀티미디어 기반의 메뉴 정보에 대한 수정 요청 신호, 추가 요청 신호 및 삭제 요청 신호 중 적어도 하나 이상의 요청 신호를 수신하는 경우, 이를 반영하는 정보 반영부; 및
상기 선택 메뉴 정보가 상기 동영상 메뉴 정보인 경우, 상기 특정 특번에 해당하는 기 설치된 상담원 단말기와 상기 단말기 간에 상기 영상 통화를 연결하는 영상 통화 연결부
를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 장치.
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