KR20070119443A - 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법 - Google Patents

자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법 Download PDF

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KR20070119443A
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윤혜정
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최태욱
장세헌
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주식회사 케이티
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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법과, 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은 통화중시 음성을 기반으로 한 자동응답 서버의 음성 안내 메뉴를 액정이 있는 음성 인터넷 전화 단말에 별도의 채널 구성없이 문자 안내 메뉴로 전송하기 위한, 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있음.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법에 있어서, 자동응답 음성 안내 메뉴에 대응되게 문자 안내 메뉴를 구성하는 단계; 전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 단계; 및 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 상기 자동응답 서버가 상기 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전송하는 단계를 포함한다.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 자동응답 시스템 등에 이용됨.
인터넷 텔레포니, 자동응답, 문자, 음성, 소프트 스위치, 인터넷 전화

Description

자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법{The method for transmitting text menu in automatic response system}
도 1 은 본 발명이 적용되는 자동응답 시스템의 구성예시도,
도 2 는 본 발명에 따른 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법에 대한 일실시예 흐름도,
도 3 은 본 발명에 이용되는 SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지에 대한 일실시예 설명도이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호 설명
10 : 인터넷 전화 단말 20 : 인터넷
30 : 소프트 스위치 40 : 자동응답 서버
본 발명은 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법과, 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것으로, 보다 상세하게는 통화중시 음성을 기반으로 한 자동응답 서버의 음성 안내 메뉴를 액정이 있는 음성 인터넷 전화 단말에 별도의 채널 구성없이 문자 안내 메뉴로 (동시) 전송할 수 있는, 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법과, 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
통신 기술의 발달로 인해 수화자가 부재중인 동안에도 자동으로 전화를 받을 수 있거나, 수화자가 회사인 경우 구내 교환 번호를 음성으로 자동 안내하는 자동 안내 시스템이 등장하였고, 또한 원하는 서비스를 항목별로 분류하여 사용자(송화자)가 특정 번호를 선택하면 해당하는 서비스를 안내하는 자동 응답 시스템(ARS : Automatic Response System)도 사용되고 있다. 이러한 자동 응답 시스템은 흔히 ARS 시스템이라고 불리며, 은행, 병원 또는 공공기관 등가 같이 상주인구가 많은 대형건물에 설치되어 걸려오는 사용자(송화자)의 전화에 응답해주는 장치를 말한다.
종래의 음성을 기반으로 한 자동응답 시스템은 자동응답 서버가 미리 준비된 음성정보를 사용자에게 1회에 한하여 응답하는 것이기 때문에 사용자(송화자)가 그 음성정보를 잘못 청취하였을 경우, 다시 전화를 걸어서 접속하거나 서비스를 처음부터 다시 진행해야만 하였고, 특히 안내멘트에서 선택 메뉴가 길게 출력되는 경우에는 안내 메뉴를 청취하는데 많은 시간이 소비되어 사용자의 전화요금이 상승함은 물론, 음성 응답의 정확도가 떨어짐에 따라 메뉴에 해당하는 번호를 놓치는 경우도 발생하고, 청각 장애인의 경우에는 음성 기반의 자동응답 서버에서 제공되는 음성 응답 서비스를 전혀 이용할 수 없었다.
또한, 기존의 전화를 이용한 자동응답 시스템에서의 자동응답 서버가 제공하는 음성 응답 서비스는 오로지 청각 정보를 활용하여 귀로만 청취하는 것이었기 때문에 시나리오에 따라 정해진 응답 내용을 음성 파일로 녹음하고, 이렇게 녹음된 음성 파일을 서버에서 플레이하여 들려주어야 했다. 따라서, 사용자(송화자)들에게 거부감 없는 양질의 서비스를 위해서는 전문 스튜디오에서 전문 성우의 목소리를 녹음하고, 음성 파일로의 디지타이징(digitizing) 작업 등을 해야하는 번거로운 과정들이 수반되어야 했고, 내용이 바뀔 때마다 이와 같은 여러 과정들을 반복해야 하므로 시간과 비용이 과다하게 소비되는 문제점이 있었다.
이러한 문제점을 해결하기 위해서 음성 안내 메뉴를 해당 전화기에 문자 안내 메뉴로 제공하는 방법이 있는데, 이는 통화 형태로 문자 정보를 수신할 수 있는 영상 전화기를 필요로 하거나 통화 채널이 아닌 별도의 경로를 통해 문자 안내 메뉴를 제공하여야 하는 불편함이 있었다.
따라서, 영상 전화기가 아닌 액정을 포함하며 음성 통화가 가능한 인터넷 전화기로 별도의 채널 구성없이 문자 안내 메뉴를 제공할 수 있는 방안이 절실히 요구된다.
본 발명은 상기와 같은 요구에 부응하기 위하여 제안된 것으로, 통화중시 음 성을 기반으로 한 자동응답 서버의 음성 안내 메뉴를 액정이 있는 음성 인터넷 전화 단말에 별도의 채널 구성없이 문자 안내 메뉴로 전송하기 위한, 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 상기 문자 안내 메뉴 전송시에 음성 안내 메뉴를 동시에 전송하기 위한, 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 다른 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있으며, 본 발명의 실시예에 의해 보다 분명하게 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법에 있어서, 자동응답 음성 안내 메뉴에 대응되게 문자 안내 메뉴를 구성하는 단계; 전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 단계; 및 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 상기 자동응답 서버가 상기 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전 송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
그리고, 본 발명은, 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법에 있어서, 전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 단계; 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 음성 안내 메뉴를 문자 안내 메뉴로 실시간 변환하는 단계; 및 상기 자동응답 서버가 상기 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
그리고, 본 발명은, 상기에 있어서, 상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버와의 통화중에 상기 문자 안내 메뉴만을 혹은 상기 음성 안내 메뉴와 함께 출력하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
그리고, 본 발명은, 전화 단말의 문자 안내 메뉴 수신 방법에 있어서, 상기 전화 단말이 자동응답 서버로 다이얼링 신호를 전송하는 단계; 상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버로부터 상기 다이얼링 신호의 응답을 수신하고 서비스 안내멘트를 수신하는 단계; 상기 전화 단말이 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내 메뉴 요청 신호를 상기 자동응답 서버로 전송하는 단계; 및 상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버로부터 통화 시그널링 정보를 통해 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 수신받음에 따라, 상기 문자 안내 메뉴를 출력하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
그리고, 본 발명은, 상기에 있어서, 상기 전화 단말이 통화자로부터 상기 문자 안내 메뉴에 따라 선택된 메뉴번호를 상기 자동응답 서버로 전송하는 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명은, 문자 안내 메뉴 전송을 위하여, 프로세서를 구비한 자동응답 서버에, 자동응답 음성 안내 메뉴에 대응되게 문자 안내 메뉴를 구성하는 기능; 전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 기능; 및 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 상기 자동응답 서버가 상기 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전송하는 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
그리고, 본 발명은, 문자 안내 메뉴 전송을 위하여, 프로세서를 구비한 자동응답 서버에, 전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 기능; 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 음성 안내 메뉴를 문자 안내 메뉴로 실시간 변환하는 기능; 및 상기 자동응답 서버가 상기 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전송하는 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
그리고, 본 발명은, 문자 안내 메뉴 수신을 위하여, 프로세서를 구비한 전화 단말에, 상기 전화 단말이 자동응답 서버로 다이얼링 신호를 전송하는 기능; 상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버로부터 상기 다이얼링 신호의 응답을 수신하고 서비스 안내멘트를 수신하는 기능; 상기 전화 단말이 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내 메뉴 요청 신호를 상기 자동응답 서버로 전송하는 기능; 및 상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버로부터 통화 시그널링 정보를 통해 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 수신받음에 따라, 상기 문자 안내 메뉴를 출력하는 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
본 발명은 음성을 기반으로 한 자동응답 서버가 인터넷 전화 단말로 음성 응답 서비스를 제공할 때(통화중시), 사용자(송화자)로부터의 메뉴 선택이 필요한 경우, 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 시그널링 정보에 실어서 별도의 채널 구성없이 제공할 수 있다. 아울러, 문자 안내 메뉴 제공시에, 음성 안내 메뉴를 동시에 전송함으로써, 사용자(송화자)의 메뉴 선택에 대한 편의성을 증대시킬 수 있다.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 자동응답 시스템의 구성예시도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 자동응답 시스템은 액정을 포함하며 음성통화가 가능한 인터넷 전화 단말(10)과, 통신을 가능하게 하는 인터넷망(20)과, 음성 트래픽을 패킷 기반 음성 망으로 제공할 수 있도록 하기 위한 소프트 스위치(30)와, 자동으로 전화를 받아 호를 연결하고, 안내멘트 제공 및 담당자를 연결해주기 위한 자동응답 서버(40)로 구성된다.
본 발명에서는 자동응답 서버(40)가 문자 안내 메뉴를 인터넷 전화 단말(10)로 전송할 때, 인터넷 전화에서 사용하는 SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지를 이용하는데, SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지의 바디 부분에 안내 메뉴를 삽입하고, 헤더 부분 'CONTENT-TYPE'을 'menu-display'로 정의하여 인터넷 전화 단말(10)로 전송한다.
따라서, 인터넷 전화 단말(10)에서는 자동응답 서버(40)로부터 수신된 SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지의 헤더 부분 'CONTENT-TYPE'을 확인하여 'menu-display'인 경우, 바디의 바디 부분의 안내 메뉴를 액정 등의 화면 표시부에 표시하여 사용자(송화자)에게 문자 안내 메뉴를 제공한다.
또한, 본 발명에서 소프트 스위치(30)는 종래의 SIP(Session Initiation Protocol) 시스템 등의 Voip(Voice Over Internet Protocol) 시스템 기술을 이용하는 것으로 한다. 다만, 본 발명에서는 보다 바람직하게는 인터넷 전화 단말을 가정하고 있으나, 문자 표시 기능이 가능한 한, 단말기 종류에 구애받지 않음에 유의해야 한다.
도 2 는 본 발명에 따른 자동응답 시스템에서의 문자 안내 메뉴 전송 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
우선, 본 발명에 따른 통화중시에 문자 안내 메뉴를 전송하기 위해서는, 음성으로 안내되는 메뉴(음성 안내 메뉴)를 문자 변환하여 데이터베이스화시켜 둠을 전제로 한다.
먼저, 인터넷 전화 단말(10)이 일반 통화로 다이얼링(Dialing) 신호를 전송하면(201), 자동응답 서버(40)는 이를 소프트 스위치(30)를 통해 인터넷 전화 단말(10)로부터 수신된 다이얼링 신호에 응답한다(202).
그리고, 자동응답 서버(40)는 인터넷 전화 단말(10)로 음성 안내멘트를 전송하고(203), SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지의 바디 부분에 안내 메뉴를 삽입하고, 헤더 부분 'CONTENT-TYPE'을 'menu-display'로 정의하여 음성 안내 메뉴와 함께 소프트 스위치(30)를 통해 인터넷 전화 단말(10)로 전송한다(204).
이후, 인터넷 전화 단말(10)은 소프트 스위치(30)를 통해 자동응답 서버(40)로부터 수신된 음성 안내 메뉴를 스피커 등의 음성 출력부를 통해 출력하는 동시에, SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지의 헤더 부분 'CONTENT-TYPE'을 확인하여 'menu-display'인 경우에 'INFO' 메시지의 바디 부분에 삽입된 안내 메뉴를 액정 등의 화면 표시부를 통해 표시하고(205), 사용자(송화자)로부터 화면 표시부를 통해 메뉴를 선택받아(206), SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지의 헤더 부분 'CONTENT-TYPE'을 'dtmf-reply'로 정의하여 화면 표시부를 통해 사용자(송화자)로부터 선택받은 메뉴번호를 소프트 스위치(30)를 통해 자동응답 서버(40)로 전송한다(207).
마지막으로, 자동응답 서버(40)는 선택된 메뉴에 따라 다음 과정을 진행하고(208), 필요에 따라 상기의 과정(203 ~ 208)을 반복수행한다.
상기 문자 안내 메뉴는 미리 데이터베이스화되어 저장될 수도 있고, 사용자(송화자)의 요청시마다 음성 안내 메뉴를 문자 안내 메뉴로 실시간 변환하여 제공될 수도 있다.
도 3 은 본 발명에 이용되는 SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지에 대한 일실시예 설명도이다.
일예를 들어 살펴보면, 사용자(송화자)가 인터넷 전화 단말(10)을 이용하여 운세, 유머, 뉴스를 제공하는 자동응답 서버(40)에 전화를 걸고, 자동응답 서버(40)는 사용자(송화자)의 전화 접속 신호에 응답한다.
자동응답 서버(40)는 인터넷 전화 단말(10)로 '안녕하십니까 운세, 유머, 뉴스를 제공하는 ***입니다.'라는 음성 안내멘트를 전송하고, '운세를 청취하시려면 1번을, 유머를 청취하시려면 2번을, 뉴스를 청취하시려면 3번을 눌러주세요.'라는 음성 안내 메뉴와 함께 도 3과 같은 SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지를 전송한다.
이후, 인터넷 전화 단말(10)은 자동응답 서버(40)로부터 전송된 SIP 프로토콜의 'INFO' 메시지의 헤더 부분 'CONTENT-TYPE'이 'menu-display'로 정의되어 있으면, 바디 부분의 '1. Fortune 2. Humor 3. News'를 인터넷 전화 단말(10)의 액정 등의 화면 표시부를 통해 표시하여 사용자(송화자)로 하여금 안내 메뉴를 문자로 확인할 수 있도록 한다.
비록, 상기에서는 보다 바람직한 실시예로 음성 안내 메뉴를 출력함과 동시에 문자 안내 메뉴를 화면 표시하는 것을 가정하였으나, 문자 안내 메뉴만을 화면에 표시할 수도 있다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기로 한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
상기와 같은 본 발명은, 음성 안내 메뉴를 별도의 채널 구성없이 통화 채널을 그대로 이용하여 문자 안내 메뉴로 제공함으로써, 인터넷 전화기와 자동응답 시스템 간의 특수한 프로토콜을 정의하거나 영상 전화기를 사용하지 않고도 발신자 표시 등으로 인하여 보편화된 액정이 있는 인터넷 전화기로 자동응답 서비스를 쉽게 제공할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은, 음성을 기반으로 한 자동응답 시스템으로부터 제공되는 음성 안내 메뉴에 대한 정보를 문자를 통해 보다 정확하게 확인할 수 있는 효과가 있다.

Claims (13)

  1. 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법에 있어서,
    자동응답 음성 안내 메뉴에 대응되게 문자 안내 메뉴를 구성하는 단계;
    전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 단계; 및
    상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 상기 자동응답 서버가 상기 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전송하는 단계
    를 포함하는 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법.
  2. 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법에 있어서,
    전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 단계;
    상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 음성 안내 메뉴를 문자 안내 메뉴로 실시간 변환하는 단계; 및
    상기 자동응답 서버가 상기 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전송하는 단계
    를 포함하는 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 음성 안내 메뉴는,
    상기 문자 안내 메뉴와 함께 전송되는 것을 특징으로 하는 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버와의 통화중에 상기 문자 안내 메뉴만을 혹은 상기 음성 안내 메뉴와 함께 출력하는 단계
    를 더 포함하는 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 자동응답 서버는,
    SIP(Session Initiation Protocol) 프로토콜의 'INFO' 메시지의 바디 부분에 상기 문자 안내 메뉴를 삽입하고, 헤더 부분 'CONTENT-TYPE'을 'menu-display'로 정의하는 것을 특징으로 하는 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 전화 단말은,
    음성통화 및 상기 문자 안내 메뉴를 화면 표시 가능한 인터넷 전화 단말인 것을 특징으로 하는 자동응답 서버의 문자 안내 메뉴 전송 방법.
  7. 전화 단말의 문자 안내 메뉴 수신 방법에 있어서,
    상기 전화 단말이 자동응답 서버로 다이얼링 신호를 전송하는 단계;
    상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버로부터 상기 다이얼링 신호의 응답을 수신하고 서비스 안내멘트를 수신하는 단계;
    상기 전화 단말이 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내 메뉴 요청 신호를 상기 자동응답 서버로 전송하는 단계; 및
    상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버로부터 통화 시그널링 정보를 통해 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 수신받음에 따라, 상기 문자 안내 메뉴를 출력하는 단계
    를 포함하는 전화 단말의 문자 안내 메뉴 수신 방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 전화 단말이 통화자로부터 상기 문자 안내 메뉴에 따라 선택된 메뉴번 호를 상기 자동응답 서버로 전송하는 단계
    를 더 포함하는 전화 단말의 문자 안내 메뉴 수신 방법.
  9. 제 7 항 또는 제 8 항에 있어서,
    상기 자동응답 서버가 상기 문자 안내 메뉴에 대응되는 음성 안내 메뉴를 함께 통화중에 제공하고, 상기 전화 단말이 상기 문자 안내 메뉴와 함께 상기 음성 안내 메뉴를 출력하는 것을 특징으로 하는 전화 단말의 문자 안내 메뉴 수신 방법.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 전화 단말은,
    상기 자동응답 서버로부터 수신된 SIP(Session Initiation Protocol) 프로토콜의 'INFO' 메시지의 헤더 부분 'CONTENT-TYPE'을 확인하여 'menu-display'인 경우, 바디의 바디 부분의 상기 문자 안내 메뉴를 화면 표시부에 표시하는 것을 특징으로 하는 전화 단말의 문자 안내 메뉴 수신 방법.
  11. 문자 안내 메뉴 전송을 위하여, 프로세서를 구비한 자동응답 서버에,
    자동응답 음성 안내 메뉴에 대응되게 문자 안내 메뉴를 구성하는 기능;
    전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 기능; 및
    상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 상기 자동응답 서버가 상기 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전송하는 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  12. 문자 안내 메뉴 전송을 위하여, 프로세서를 구비한 자동응답 서버에,
    전화 단말의 다이얼링 신호 수신시, 상기 자동응답 서버가 이에 응답하여 서비스 안내멘트를 상기 전화 단말로 전송하는 기능;
    상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내메뉴 요청에 따라, 음성 안내 메뉴를 문자 안내 메뉴로 실시간 변환하는 기능; 및
    상기 자동응답 서버가 상기 문자 안내 메뉴를 통화 시그널링 정보에 실어서 상기 전화 단말로 전송하는 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  13. 문자 안내 메뉴 수신을 위하여, 프로세서를 구비한 전화 단말에,
    상기 전화 단말이 자동응답 서버로 다이얼링 신호를 전송하는 기능;
    상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버로부터 상기 다이얼링 신호의 응답을 수신하고 서비스 안내멘트를 수신하는 기능;
    상기 전화 단말이 상기 서비스 안내멘트에 따른 통화자의 안내 메뉴 요청 신호를 상기 자동응답 서버로 전송하는 기능; 및
    상기 전화 단말이 상기 자동응답 서버로부터 통화 시그널링 정보를 통해 음성 안내 메뉴에 대응되는 문자 안내 메뉴를 수신받음에 따라, 상기 문자 안내 메뉴를 출력하는 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101234671B1 (ko) * 2011-08-02 2013-02-19 포인트아이 주식회사 멀티미디어 기반의 자동 응답 방법, 시스템 및 장치

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* Cited by examiner, † Cited by third party
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