CN114997989A

CN114997989A - 基于区块链的贷款请求处理方法及装置

Info

Publication number: CN114997989A
Application number: CN202210615789.6A
Authority: CN
Inventors: 刘亮
Original assignee: Bank of China Ltd
Current assignee: Bank of China Ltd
Priority date: 2022-05-31
Filing date: 2022-05-31
Publication date: 2022-09-02

Abstract

本发明公开了一种基于区块链的贷款请求处理方法及装置，涉及区块链技术领域，该方法包括：接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息；对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字；遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字；根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；接收目标客户反馈的第三5G消息；在目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点；所述银行节点用于对目标客户的贷款请求进行贷款操作。本发明可满足客户的个性化贷款请求，提升贷款请求的处理效率和处理准确率，提升客户体验。

Description

基于区块链的贷款请求处理方法及装置

技术领域

本发明涉及区块链技术领域，尤其涉及基于区块链的贷款请求处理方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

现阶段，客户在需要进行贷款使，一般使用外嵌到第三方APP中的线上金融服务产品。但在使用过程中，由于每个客户的情况不同，对金融融资服务的需求有差异，无法个性化的为每个客户定制金融融资服务。

因客户的贷款请求存在差异化、以及客户融资需求存在差异化，当前的线上标准化金融服务难以满足客户的个性化贷款需求。而已传统的线下沟通方式，也随着客户贷款请求的增多，变得难以实现，导致线下沟通成本过高，且无法及时满足客户的贷款需求。

发明内容

本发明实施例提供一种基于区块链的贷款请求处理方法，用以满足客户的个性化贷款请求，提升贷款请求的处理效率和处理准确率，提升客户体验，该方法包括：

接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息；所述贷款请求携带有目标客户描述贷款请求的语音和/或文字；

对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字；所述贷款请求关键字用于表征贷款类型、贷款金额、和贷款周期；

遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字；所述贷款项目关键字用于表征贷款项目、贷款途径、贷款监管信息和贷款操作明细；

根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；

接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息；所述第三5G消息携带有目标客户根据目标贷款项目关键字，反馈的目标贷款项目办理指令；

在目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点；所述银行节点用于对目标客户的贷款请求进行贷款操作。

本发明实施例还提供一种基于区块链的贷款请求处理装置，用以满足客户的个性化贷款请求，提升贷款请求的处理效率和处理准确率，提升客户体验，该装置包括：

第一5G消息接收模块，用于接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息；所述贷款请求携带有目标客户描述贷款请求的语音和/或文字；

贷款请求关键字提取模块，用于对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字；所述贷款请求关键字用于表征贷款类型、贷款金额、和贷款周期；

目标贷款项目关键字匹配模块，用于遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字；所述贷款项目关键字用于表征贷款项目、贷款途径、贷款监管信息和贷款操作明细；

第二5G消息发送模块，用于根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；

第三5G消息接收模块，用于接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息；所述第三5G消息携带有目标客户根据目标贷款项目关键字，反馈的目标贷款项目办理指令；

贷款请求发送模块，用于在目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点；所述银行节点用于对目标客户的贷款请求进行贷款操作。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于区块链的贷款请求处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于区块链的贷款请求处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于区块链的贷款请求处理方法。

本发明实施例中，接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息；所述贷款请求携带有目标客户描述贷款请求的语音和/或文字；对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字；所述贷款请求关键字用于表征贷款类型、贷款金额、和贷款周期；遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字；所述贷款项目关键字用于表征贷款项目、贷款途径、贷款监管信息和贷款操作明细；根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息；所述第三5G消息携带有目标客户根据目标贷款项目关键字，反馈的目标贷款项目办理指令；在目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点；所述银行节点用于对目标客户的贷款请求进行贷款操作，与现有技术中通过线上标准化金融服务处理客户贷款请求的技术方案相比，通过对第一5G消息进行关键字提取，直接得到客户的贷款请求关键字，可实现对客户的个性化贷款请求的准确识别，并通过进行贷款请求关键字的匹配，可自动化确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字，进而实现对客户的贷款请求的个性化处理，避免了现有技术下因线上标准化金融服务处理客户贷款请求而致使无法获取和处理客户的个性化贷款请求，可满足客户的个性化贷款请求，有利于改善客户体验；同时，也避免了因现有技术需要人工处理客户贷款请求而造成的客户等待时间较长、处理效率低下的问题，提升了贷款请求的处理效率，也间接改善了贷款请求的处理准确率，提升客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理方法的具体示例图；

图3为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理方法的具体示例图；

图4为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理方法的具体示例图；

图5为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理装置的结构示意图；

图6为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理装置的具体示例图；

图7为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理装置的具体示例图；

图8为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理装置的具体示例图；

图9为本发明实施例中一种基于区块链的贷款请求处理装置的具体示例图；

图10为本发明实施例中用于基于区块链的贷款请求处理的计算机设备示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本文中术语“和/或”，仅仅是描述一种关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。

在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。

本申请技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。

本发明实施例涉及下列名词，如下进行解释：

5G消息：5G消息提供点到点消息和群聊服务，消息内容除文本外，还可以支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式。用户无需下载客户端，无需添加好友，就能收发其他手机号用户的5G消息。面向行业客户，5G消息提供增强的个人与应用间消息服务，实现“消息即服务”，并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人，大家可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G应用服务。

外嵌线上金融服务：一种B to B to C的服务模式，将银行的线上金融服务通过API、H5、SDK等技术手段嵌入到第三方的应用中，间接提供给终端用户使用。例如将某银行的金融服务，嵌入到某金融APP的贷款页面中，客户虽然是在该金融APP上贷的款，但实际上提供贷款服务的是该银行。

接口联调：第三方APP嵌入银行线上金融服务，第三方需调用银行的联机接口时，需进行接口联调。

Spark：一种大数据分析中间件，专为大规模数据处理而设计的快速通用计算引擎。

HIVE：一种大数据存储中间件，专为大规模数据存储而设计的。

例如，某银行的线上金融融资服务，可嵌入到第三方的APP，虽然其服务已经标准化了，但由于每个客户的情况不同，对金融融资服务的需求有差异，无法个性化的为每个客户定制金融融资服务。而银行线上金融融资金融服务标准化，无法积极响应客户的个性化需求，线下金融融资服务又人工沟通成本较高，换一个客户就要重复对接沟通一次，无法形成有效的经验积累等。

为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种基于区块链的贷款请求处理方法，参见图1，该方法可以包括：

步骤101：接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息；上述贷款请求携带有目标客户描述贷款请求的语音和/或文字；

步骤102：对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字；上述贷款请求关键字用于表征贷款类型、贷款金额、和贷款周期；

步骤103：遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字；上述贷款项目关键字用于表征贷款项目、贷款途径、贷款监管信息和贷款操作明细；

步骤104：根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；

步骤105：接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息；上述第三5G消息携带有目标客户根据目标贷款项目关键字，反馈的目标贷款项目办理指令；

步骤106：在目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点；上述银行节点用于对目标客户的贷款请求进行贷款操作。

本发明实施例中，接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息；上述贷款请求携带有目标客户描述贷款请求的语音和/或文字；对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字；上述贷款请求关键字用于表征贷款类型、贷款金额、和贷款周期；遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字；上述贷款项目关键字用于表征贷款项目、贷款途径、贷款监管信息和贷款操作明细；根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息；上述第三5G消息携带有目标客户根据目标贷款项目关键字，反馈的目标贷款项目办理指令；在目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点；上述银行节点用于对目标客户的贷款请求进行贷款操作，与现有技术中通过线上标准化金融服务处理客户贷款请求的技术方案相比，通过对第一5G消息进行关键字提取，直接得到客户的贷款请求关键字，可实现对客户的个性化贷款请求的准确识别，并通过进行贷款请求关键字的匹配，可自动化确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字，进而实现对客户的贷款请求的个性化处理，避免了现有技术下因线上标准化金融服务处理客户贷款请求而致使无法获取和处理客户的个性化贷款请求，可满足客户的个性化贷款请求，有利于改善客户体验；同时，也避免了因现有技术需要人工处理客户贷款请求而造成的客户等待时间较长、处理效率低下的问题，提升了贷款请求的处理效率，也间接改善了贷款请求的处理准确率，提升客户体验。

具体实施时，首先接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息；上述贷款请求携带有目标客户描述贷款请求的语音和/或文字。

实施例中，可从第三方应用中接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息。

举一例，如客户可通过语音或输入文字发送包含客户融资需求的5G消息，例如：客户发送5G消息内容为：其想办理10万的消费贷款。

在上述实施例中，5G消息可由给客户开发的第三方移动终端或发送到应用聊天窗口进行数据传输。如果在客户使用在线金融融资服务的过程中，客户可以交互式的提问及发送包含联调图文方法的5G消息，由于5G消息技术的特点：数据轻量级、信息响应快速、不依赖于软件平台等优点，可以极大的提升对客户个性化需求的响应，提升客户体验。

具体实施时，在接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息后，对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字；上述贷款请求关键字用于表征贷款类型、贷款金额、和贷款周期。

在一个实施例中，对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字，如图2所示，包括：

步骤201：对第一5G消息携带的目标客户描述贷款请求的语音，进行语音转文字处理，得到语音文字；

步骤202：对上述语音文字进行关键字提取，得到贷款请求关键字。

在上述实施例中，可通过对第一5G消息进行关键字提取，直接得到客户的贷款请求关键字，可实现对客户的个性化贷款请求的准确识别。

在一个实施例中，如图3所示，还包括：

步骤301：从区块链中对应目标客户的客户节点中，获取目标客户的历史贷款关键字；上述历史贷款关键字用于表征历史贷款金额、当前剩余还款金额和还款方式；

步骤302：遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字，包括：

遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字和历史贷款关键字相匹配的目标贷款项目关键字。

在上述实施例中，可通过获取目标客户的历史贷款关键字，并遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字和历史贷款关键字相匹配的目标贷款项目关键字，从而可保证最终确定的目标贷款项目关键字，不仅与贷款请求关键字相关联，还与历史贷款关键字相关联，即目标贷款项目关键字即可满足客户的贷款请求，又可结合客户的历史贷款记录，从而可为客户确定出最适合客户的目标贷款项目关键字，最大程度满足客户的个性化贷款需求。

在一个实施例中，接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息，包括：

接收目标客户于第三方应用中发送的携带有贷款请求的第一5G消息；上述第三方应用通过预设置接口接收目标客户发送的贷款请求；并根据贷款请求，生成第一5G消息。

在上述实施例中，第三方应用可结合外嵌线上金融服务，满足银行的相关贷款需求，从而可方便客户提交贷款请求。而外嵌线上金融服务，为一种B to B to C的服务模式，将银行的线上金融服务通过API、H5、SDK等技术手段嵌入到第三方的应用中，间接提供给终端用户使用。例如将某银行的金融服务，嵌入到某金融APP的贷款页面中，客户虽然是在该金融APP上贷的款，但实际上提供贷款服务的是该银行。

具体实施时，在对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字后，遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字；上述贷款项目关键字用于表征贷款项目、贷款途径、贷款监管信息和贷款操作明细。

实施例中，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字可通过Spark大数据分析中间件来实现。此外，可通过与银行APP建立接口联调关系的接口，来收发5G消息，实现交互式地提问及发送包含客户个性化需求的5G消息。

在上述实施例中，可依据目标贷款项目关键字，来满足客户的贷款请求，通过为客户确定出最适合客户的目标贷款项目关键字，可最大程度满足客户的个性化贷款需求。

实施例中，遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字，如图4所示，包括：

步骤401：遍历区块链中的不同银行节点，得到不同银行节点的贷款项目关键字；

步骤402：基于关键字匹配度算法，计算贷款请求关键字与不同银行节点的贷款项目关键字的匹配度；

步骤403：将匹配度最高的银行节点的贷款项目关键字，确定为与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字。

在上述实施例中，可基于关键字匹配度算法，计算贷款请求关键字与不同银行节点的贷款项目关键字的匹配度，并将匹配度最高的银行节点的贷款项目关键字，确定为与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字，从而可为客户确定出最适合客户的目标贷款项目关键字，可最大程度满足客户的个性化贷款需求，通过进行贷款请求关键字的匹配，可自动化确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字，进而实现对客户的贷款请求的个性化处理，避免了现有技术下因线上标准化金融服务处理客户贷款请求而致使无法获取和处理客户的个性化贷款请求，可满足客户的个性化贷款请求，有利于改善客户体验。

在一个实施例中，还包括：

在并不存在与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字时，发出无法匹配目标贷款项目关键字需进行人工处理的通知信息；上述通知信息携带有目标客户的身份信息、贷款请求和定位信息。

在上述实施例中，可在针对现有融资方案无法满足客户的特定需求，还可给出：线下融资服务联系方式：如客户经理电话、可承接金融融资服务网点信息等数据；

也可通过通知信息携带的目标客户的身份信息、贷款请求和定位信息，为客户提供定制的人工服务。

在一个实施例中，区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，可按如下方式确定：

根据不同银行的联调贷款数据，进行关键字配置，得到不同银行节点的贷款项目关键字。

实施例中，银行的联调贷款数据可包括：根据联调的特点，采集的以下4种数据：

a、在线金融融资服务监管规范的数据。

例如：消费贷款的监管数据：

比如包含单个客户融资的限额数据、风险评估数据、风险预警数据、融资账户约束数据等金融监管机构制定的监管规范类数据；

经营贷款的监管数据；

b、客户个性化需求分类的数据。

例如：对贷款类型归类数据(例如：消费贷款、经营贷款等)；

对融资金额归类数据(例如：多少钱算大额等等)；

还款计划归类的数据(等额本金、本息、周期等等)；

c、客户个性化需求解决方案的数据：

例如：某银行在线融资服务针对各类客户的融资产品数据：

包括针对办理大/小额网络消费贷款的流程类数据；(需要满足什么条件，提交何种材料，走什么审批等等)；

包括针对办理经营贷款的流程类数据；

d、转人工解决信息数据。

针对现有融资方案无法满足客户的特定需求，给出的线下融资服务联系方式：

如客户经理电话、可承接金融融资服务网点信息等等数据；

将数据入HIVE库；方便后续调用。

实施例中，可针对上述四类数据，配置银行的银行节点的贷款项目关键字：

a、客户个性化需求涉及的监管信息；

b、客户个性化需求涉及的解决方案信息；

c、客户个性化需求涉及的转人工解决信息。

在上述实施例中，可收集在线金融融资金融交易数据，并给相关数据打标(即以提取的关键字进行标签添加)，从而可交互式地发送5G消息。

具体实施时，在遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字后，根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息。

实施例中，根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息，使得客户可知悉贷款项目关键字表征的贷款项目、贷款途径、贷款监管信息和贷款操作明细。

具体实施时，在根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息后，接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息；上述第三5G消息携带有目标客户根据目标贷款项目关键字，反馈的目标贷款项目办理指令。

实施例中，而通过接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息，获取第三5G消息携带有目标客户根据目标贷款项目关键字，反馈的目标贷款项目办理指令，从而可及时确定客户是否办理目标贷款项目。

在一个实施例中，还包括：

从区块链中接收银行节点对目标客户的贷款请求进行贷款操作的操作结果；

将上述操作结果，上传至区块链中对应目标客户的客户节点中。

在一个实施例中，还包括：

对第一5G消息、第二5G消息、和第三5G消息，添加时间戳，并对应上传至区块链中对应目标客户的客户节点中。

在上述实施例中，通过将操作结果，和添加时间戳后的第一5G消息、第二5G消息、和第三5G消息，上传至区块链中对应目标客户的客户节点中，可辅助管理人员对上述过程进行随时地调取阅读，有助于管理人员发现上述过程中的漏洞和弊端；同时，工作人员也可通过进行调取阅读，实现对上述过程中的数据进行追溯，有助于验证数据的真实性的准确性，提升了上述过程的准确度。

具体实施时，在接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息后，在目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点；上述银行节点用于对目标客户的贷款请求进行贷款操作。

实施例中，在确定了目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，才将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点，可实现银行节点对贷款请求的高效处理，避免了因客户的问询而频繁需要银行处理贷款请求而造成的银行资源占用，使得确要进行贷款的客户的贷款请求反而变慢。

下面给出一个具体实施例，来说明本发明的方法的具体应用，该实施例中，可以包括如下步骤：

1、客户通过语音或输入文字发送包含客户融资需求的5G消息；

例如：客户发送5G消息内容：想办理10万的消费贷款；

2、从该5G消息中提取关键字-10万-消费贷款。

利用这些关键字匹配在10万金额网络消费贷款的监管数据；生成贷款的前置条件的5G消息(比如：消费类贷款总额不能大于多少金额，贷款不能用于买房等等)

利用这些关键字匹配在10万金额网络消费贷款的贷款方案；生成贷款产品的5G消息(比如：推荐何种贷款产品(中银E贷)，中银E贷的办理方式、办理链接/小程序/APP、办理操作指南)等等)；银行可采集各种监管规范、客户指引、交易规则数据，录入到产品中，即添加到区块链中对应银行的银行节点中。

如果预先设定的贷款方案(产品)匹配不上的话，可以根据客户的定位信息发送线下融资办理网点信息或咨询电话等；

3、将5G消息发送给客户；

上述5G消息交互可以是聊天式的多次的；在多次交互沟通后，本产品可以充当类似基于5G消息的融资办理助手机器人；最终可实现根据用户联调的需求类型、交易信息情况，并发放5G消息给第三方移动终端或发送到应用聊天窗口。

当然，可以理解的是，上述详细流程还可以有其他变化例，相关变化例均应落入本发明的保护范围。

如上述，本发明实施例旨在架设银行客户经理与目标客户点对点的沟通平台，减少沟通成本，提升客户体验，交互式的给客户提供线上金融融资服务的5G消息。银行和合作的第三方应用可不再通过线下人工沟通式的为客户定制个性化的融资服务，而是可直接通过5G消息对接线上融资平台，客户通过语音或文字输入待解决问题的5G消息，平台发送5G消息到客户的手机上，同时待解决的融资需求问题和5G消息可以记录下来。这不仅能降低联调人工沟通成本，还可以积累客户个性化的数据。按照这一方案，极大的提高客户体验，减少线下人工沟通成本。

本发明实施例中还提供了一种基于区块链的贷款请求处理装置，如下面的实施例上述。由于该装置解决问题的原理与基于区块链的贷款请求处理方法相似，因此该装置的实施可以参见基于区块链的贷款请求处理方法的实施，重复之处不再赘述。

本发明实施例还提供一种基于区块链的贷款请求处理装置，用以满足客户的个性化贷款请求，提升贷款请求的处理效率和处理准确率，提升客户体验，如图5所示，该装置包括：

第一5G消息接收模块501，用于接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息；上述贷款请求携带有目标客户描述贷款请求的语音和/或文字；

贷款请求关键字提取模块502，用于对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字；上述贷款请求关键字用于表征贷款类型、贷款金额、和贷款周期；

目标贷款项目关键字匹配模块503，用于遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字；上述贷款项目关键字用于表征贷款项目、贷款途径、贷款监管信息和贷款操作明细；

第二5G消息发送模块504，用于根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；

第三5G消息接收模块505，用于接收目标客户针对第二5G消息反馈的第三5G消息；上述第三5G消息携带有目标客户根据目标贷款项目关键字，反馈的目标贷款项目办理指令；

贷款请求发送模块506，用于在目标贷款项目办理指令表征客户确认办理贷款时，将目标客户的贷款请求，发送至目标贷款项目关键字对应的银行节点；上述银行节点用于对目标客户的贷款请求进行贷款操作。

在一个实施例中，贷款请求关键字提取模块，具体用于：

对第一5G消息携带的目标客户描述贷款请求的语音，进行语音转文字处理，得到语音文字；

对上述语音文字进行关键字提取，得到贷款请求关键字。

在一个实施例中，如图6所示，还包括：

历史贷款关键字获取模块601，用于：

从区块链中对应目标客户的客户节点中，获取目标客户的历史贷款关键字；上述历史贷款关键字用于表征历史贷款金额、当前剩余还款金额和还款方式；

目标贷款项目关键字匹配模块，具体用于：

在一个实施例中，如图7所示，还包括：

通知信息发送模块701，用于：

在一个实施例中，如图8所示，还包括：

操作结果上传模块801，用于：

在一个实施例中，如图9所示，还包括：

记录模块901，用于：

在一个实施例中，目标贷款项目关键字匹配模块，具体用于：

遍历区块链中的不同银行节点，得到不同银行节点的贷款项目关键字；

基于关键字匹配度算法，计算贷款请求关键字与不同银行节点的贷款项目关键字的匹配度；

将匹配度最高的银行节点的贷款项目关键字，确定为与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字。

在一个实施例中，第一5G消息接收模块，具体用于：

本发明实施例提供一种用于实现上述基于区块链的贷款请求处理方法中的全部或部分内容的计算机设备的实施例所述计算机设备具体包含有如下内容：

处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(Communications Interface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现相关设备之间的信息传输；该计算机设备可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该计算机设备可以参照实施例用于实现基于区块链的贷款请求处理方法的实施例及用于实现基于区块链的贷款请求处理装置的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。

图10为本申请实施例的计算机设备1000的系统构成的示意框图。如图10所示，该计算机设备1000可以包括中央处理器1001和存储器1002；存储器1002耦合到中央处理器1001。值得注意的是，该图10是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。

一实施例中，基于区块链的贷款请求处理功能可以被集成到中央处理器1001中。其中，中央处理器1001可以被配置为进行如下控制：

根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；

在另一个实施方式中，基于区块链的贷款请求处理装置可以与中央处理器1001分开配置，例如可以将基于区块链的贷款请求处理装置配置为与中央处理器1001连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现基于区块链的贷款请求处理功能。

如图10所示，该计算机设备1000还可以包括：通信模块1003、输入单元1004、音频处理器1005、显示器1006、电源1007。值得注意的是，计算机设备1000也并不是必须要包括图10中所示的所有部件；此外，计算机设备1000还可以包括图10中没有示出的部件，可以参考现有技术。

如图10所示，中央处理器1001有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器1001接收输入并控制计算机设备1000的各个部件的操作。

其中，存储器1002，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器1001可执行该存储器1002存储的该程序，以实现信息存储或处理等。

输入单元1004向中央处理器1001提供输入。该输入单元1004例如为按键或触摸输入装置。电源1007用于向计算机设备1000提供电力。显示器1006用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。

该存储器1002可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器1002还可以是某种其它类型的装置。存储器1002包括缓冲存储器1021(有时被称为缓冲器)。存储器1002可以包括应用/功能存储部1022，该应用/功能存储部1022用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器1001执行计算机设备1000的操作的流程。

存储器1002还可以包括数据存储部1023，该数据存储部1023用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由计算机设备使用的数据。存储器1002的驱动程序存储部1024可以包括计算机设备的用于通信功能和/或用于执行计算机设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。

通信模块1003即为经由天线1008发送和接收信号的发送机/接收机1003。通信模块(发送机/接收机)1003耦合到中央处理器1001，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。

基于不同的通信技术，在同一计算机设备中，可以设置有多个通信模块1003，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)1003还经由音频处理器1005耦合到扬声器1009和麦克风1010，以经由扬声器1009提供音频输出，并接收来自麦克风1010的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器1005可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器1005还耦合到中央处理器1001，从而使得可以通过麦克风1010能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器1009来播放本机上存储的声音。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种基于区块链的贷款请求处理方法，其特征在于，包括：

根据目标贷款项目关键字，生成并发出第二5G消息；

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对第一5G消息进行关键字提取，得到贷款请求关键字，包括：

对所述语音文字进行关键字提取，得到贷款请求关键字。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

从区块链中对应目标客户的客户节点中，获取目标客户的历史贷款关键字；所述历史贷款关键字用于表征历史贷款金额、当前剩余还款金额和还款方式；

遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字，包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在并不存在与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字时，发出无法匹配目标贷款项目关键字需进行人工处理的通知信息；所述通知信息携带有目标客户的身份信息、贷款请求和定位信息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述操作结果，上传至区块链中对应目标客户的客户节点中。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，遍历区块链中的不同银行节点的贷款项目关键字，确定与贷款请求关键字相匹配的目标贷款项目关键字，包括：

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收目标客户发送的携带有贷款请求的第一5G消息，包括：

接收目标客户于第三方应用中发送的携带有贷款请求的第一5G消息；所述第三方应用通过预设置接口接收目标客户发送的贷款请求；并根据贷款请求，生成第一5G消息。

9.一种基于区块链的贷款请求处理装置，其特征在于，包括：

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，贷款请求关键字提取模块，具体用于：

对所述语音文字进行关键字提取，得到贷款请求关键字。

11.如权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

历史贷款关键字获取模块，用于：

目标贷款项目关键字匹配模块，具体用于：

12.如权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

通知信息发送模块，用于：

13.如权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

操作结果上传模块，用于：

14.如权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：

记录模块，用于：

15.如权利要求9所述的装置，其特征在于，目标贷款项目关键字匹配模块，具体用于：

16.如权利要求9所述的装置，其特征在于，第一5G消息接收模块，具体用于：

17.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8任一所述方法。

18.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8任一所述方法。

19.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8任一所述方法。