KR101538463B1 - 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기 및 이를 이용한 고객 클레임 대응 방법 - Google Patents

고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기 및 이를 이용한 고객 클레임 대응 방법 Download PDF

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    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines

Abstract

금융자동화기기에 있어서, 입금 및/또는 출금되는 지폐의 이미지를 독출하여 감별하는 매체감별부와, 상기 매체감별부를 통해 독출된 지폐 이미지를 수집하여 저장하는 지폐정보수집부를 구비하여, 금액 불일치 등의 이유로 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부를 통해 수집된 지폐 이미지를 낱장별로 디스플레이부에 표시하여 고객이 입금 및/또는 출금한 지폐 정보를 직접 확인할 수 있도록 함으로써, 고객 클레임 발생시 고객이 지점의 계원을 방문하여 입금 및/또는 출금된 지폐 정보를 일일이 확인해야 하는 불편함을 해소한, 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기 및 이를 이용한 고객 클레임 대응방법.

Description

고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기 및 이를 이용한 고객 클레임 대응 방법{An automatic teller machine capable of responding to customer claims and the response method using the same}
본 발명은 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기 및 이를 이용한 고객 클레임 대응 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 입금 및/또는 출금되는 지폐의 이미지를 독출하여 감별하는 매체감별부와, 상기 매체감별부를 통해 독출된 지폐 이미지를 수집하여 저장하는 지폐정보수집부를 구비하여, 금액 불일치 등의 이유로 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부를 통해 수집된 지폐 이미지를 디스플레이부에 출력하여 고객이 입금 및/또는 출금한 지폐 정보를 낱장별로 직접 확인할 수 있도록 함으로써, 고객 클레임 발생시 고객이 지점의 계원을 방문하여 입금 및/또는 출금된 지폐 정보를 일일이 확인해야 하는 불편함을 해소한, 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기 및 이를 이용한 고객 클레임 대응방법에 관한 것이다.
일반적으로 금융자동화기기(Automated Teller Machine : ATM)는 금융서비스와 관련하여 장소 및 시간에 구애받지 않고, 은행 직원 없이도 입금 또는 출금과 같은 기본적인 금융 서비스를 보조할 수 있는 자동화 장치로서, 고객이 카드나 통장 등의 매체를 사용하여 자동적으로 지폐 및 수표를 출금하거나, 또는 입금 등의 거래를 할 수 있도록 구성되어 있다.
이러한 금융자동화기기는, 입금 또는 출금 거래 시 지폐를 계수하고, 계수한 지폐의 총액을 금융자동화기기에 마련된 화면에 디스플레이하여 고객으로 하여금 확인을 받는 절차를 거치도록 하고 있다.
이때, 고객이 입금하고자 하는 입금 금액 또는 출금하고자 하는 출금 금액을 확인하면 곧바로 입출금 거래를 완료하기 위하여 입금된 지폐를 수납하거나 출금할 지폐를 투입구로 반출하게 된다.
이와 같이 기존의 금융자동화기기는 입금할 지폐 또는 출금할 지폐의 금액 정보에 의존하여 거래 전반을 처리하였기 때문에, 만약 고객이 입출금 거래를 완료한 후 실제 금액과 다르다고 주장하는 경우, 기기의 고장이나 결함이 발생하지 않았음에도 불구하고 고객의 부당한 주장에 대해 효과적으로 대처하기 어려운 문제가 있었다.
이러한 문제를 해결하기 위하여 최근의 금융자동화기기에는, 대한민국등록특허 제 10-1043579호에 개시되어 있는 바와 같이, 금융자동화기기 내부에 입출금되는 지폐의 정보를 수집하기 위하여 지폐 이미지를 스캔하는 지폐정보 수집부와 지폐정보 수집부에서 스캔한 지폐 이미지로부터 지폐의 일련번호, 금액 및 권종을 판독하는 판독부 및 판독부에서 판독된 지폐 정보를 저장하는 저장부를 구비하여, 고객의 요청이 있을시, 상기 저장된 지폐 정보 및 거래 일시에 대한 거래 정보를 고객에게 제공함으로써, 금액 불일치 등의 고객 클레임에 대처할 수 있도록 하고 있다.
그러나, 상술한 바와 같은 종래기술은 금액 불일치 등에 대한 고객 클레임이 발생하였을 경우, 상기 판독부를 통해 판독된, 고객이 입금 또는 출금한 지폐 정보(일련번호, 금액, 권종 등)를 명세표 상에 인쇄하여 고객에게 제공하고 있어, 고객이 입금 또는 출금한 지폐와 명세표 상에 인쇄된 지폐 정보를 일일이 비교해 보아야 하는 번거로움이 있을 뿐만아니라, 고객이 금융자동화기기를 통해 판독된 지폐 정보를 신뢰하지 못하는 경우에는, 고객 클레임에 대해 완전히 해소시켜 주지 못하는 문제점이 있다.
이에 따라, 금액 불일치 등으로 인한 고객 클레임 발생시, 고객은 지점의 계원을 방문하여 입금 또는 출금된 지폐 정보를 확인해야 하는 불편함이 있을 뿐만 아니라, 지점의 계원은 계원용 자동화기기를 통해서, 고객이 거래한 금융자동화기기에 저장된, 입금 지폐의 이미지 또는 출금 지폐의 이미지를 표시부를 통해서 일일이 확인해 주어야 하기에 은행업무의 효율성이 낮아지는 문제점이 있다.
대한민국등록특허 제 10-1043579호(등록일 : 2011.06.16), "자동 입출금기의 지폐 정보 관리 시스템 및 그 제어방법", 특허권자 : 에프케이엠 주식회사
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 입금 및/또는 출금되는 지폐의 이미지를 독출하여 감별하는 매체감별부와, 상기 매체감별부를 통해 독출된 지폐 이미지를 수집하여 저장하는 지폐정보수집부를 구비하여, 금액 불일치 등의 이유로 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부를 통해 수집된 지폐 이미지를 디스플레이부에 표시하여 고객이 입금 및/또는 출금한 지폐 정보를 낱장별로 직접 확인할 수 있도록 함으로써, 고객 클레임 발생시 고객이 지점의 계원을 방문하여 입금 및/또는 출금된 지폐 정보를 일일이 확인해야 하는 불편함을 해소한, 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기 및 이를 이용한 고객 클레임 대응방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 입금될 지폐를 투입받거나 출금된 지폐를 방출하는 입출금부와; 입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐의 이미지를 독출하여 감별하는 매체감별부와; 입금된 지폐를 거래 성립시까지 일시적으로 수납하는 일시수납부와; 지폐를 권종별로 수납하는 복수의 지폐카세트와; 입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐를 정해진 경로를 따라 반송하는 반송로; 및 고객에게 정보를 제공하는 디스플레이부;를 포함하여 구성되는 금융자동화기기에 있어서, 상기 금융자동화기기는, 상기 매체감별부를 통해 독출된 지폐 이미지를 수집하여 저장하는 지폐정보수집부;를 구비하여, 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부에 저장된 상기 지폐 이미지를 낱장별로 정렬하여, 상기 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하는 것을 특징으로 한다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명은, 금액 불일치 등의 이유로 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 지폐정보수집부를 통해 수집된 입금 및/또는 출금된 지폐 이미지를 디스플레이부에 표시하여, 고객이 직접 입금 및/또는 출금된 지폐 정보를 낱장별로 확인할 수 있도록 함으로써, 고객 클레임 발생시 고객이 지점의 계원을 방문하여 지폐 정보를 확인해야 하는 불편함이 없을 뿐만 아니라, 지점의 계원 역시 클레임을 제기한 고객에게 계원용 자동화기기를 통해 고객이 거래한 금융자동화기기에 저장된 입금 및/또는 출금 지폐의 이미지를 표시부를 통해 일일이 확인해 줄 필요가 없어 은행업무의 효율성을 향상 시킬수 있는 장점이 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기의 내부 구성을 보여주는 도면
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기의 출금 거래시 작동 상태를 보여주는 도면
도 3 및 도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기의 입금 및 입금 거래 취소시 작동 상태를 보여주는 도면
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 출금 지폐 이미지를 디스플레이부에 표시하는 모습을 보여주는 도면
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 입금 지폐 및 반환 지폐 이미지를 디스플레이부에 표시하는 모습을 보여주는 도면
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 출금 거래시 고객 클레임 대응방법을 보여주는 순서도
도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 입금 거래 취소시 고객 클레임 대응방법을 보여주는 순서도
이하, 본 발명의 실시예에 대하여 상세히 설명하지만, 본 발명은 그 요지를 이탈하지 않는 한 이하의 실시예에 한정되지 않는다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기의 내부 구성을 보여주는 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기는 입금될 지폐를 투입받거나 출금된 지폐를 방출하는 입출금부(110)와, 입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐의 이미지를 독출하여 감별하는 매체감별부(120)와, 입금된 지폐를 거래 성립시까지 일시적으로 수납하는 일시수납부(130)와, 매체감별부(120)를 통해 독출된 지폐이미지를 수집하여 저장하는 지폐정보수집부(미도시)와, 고객에게 정보를 제공하는 디스플레이부(미도시)와, 지폐정보수집부를 통해 수집된 이미지를 디스플레이부에 표시하는 제어부(미도시)와, 지폐를 권종별로 수납하는 복수의 지폐카세트(140) 및 입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐를 정해진 경로를 따라 반송하는 반송로(150)를 포함하여 구성된다.
즉, 상기와 같은 본 발명은 매체감별부(120)를 통해 입금 및/또는 출금되는 지폐의 이미지를 독출하여, 금액 불일치 등의 이유로 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 지폐정보수집부(미도시)를 통해 수집된 입금 및/또는 출금되는 지폐의 이미지를 디스플레이부(미도시)에 표시하여, 고객이 직접 입금 및/또는 출금된 지폐 정보를 낱장별로 확인할 수 있도록 함으로써, 고객 클레임 발생시 고객이 지점의 계원을 방문하여 지폐 정보를 확인해야 하는 불편함이 없을 뿐만 아니라, 지점의 계원 역시 클레임을 제기한 고객에게 계원용 자동화기기를 통해서, 고객이 거래한 금융자동화기기에 저장된 입금 및/또는 출금 지폐의 이미지를 표시부를 통해 일일이 확인해 줄 필요가 없어 은행업무의 효율성을 향상시킬 수 있도록 하고 있다.
이하, 본 발명의 일실시예에 따른 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기의 구성을 보다 상세하게 설명하면, 입출금부(110)는 고객에 의해 투입된 지폐를 반송로(150)를 통해 내보내고, 출금시 반송로(150)를 통해 유입되는 출금 지폐를 방출하여 고객에게 제공한다.
매체감별부(120)는 반송로(150)를 통과하는 지폐를 감별할 수 있도록 구성된 장치로서, 내부에 길이 감지 센서, 이미지 센서 및 2매 검지부 등의 센서류를 포함하고 있다.
이와 같이 구성된 매체감별부(120)는 반송로(150)를 통과하는 지폐의 2매 여부를 판별하는 동시에, 지폐의 이미지를 스캐닝하여 독출함으로써, 반송되는 지폐의 진위 여부, 권종 및 손상 상태를 감별한다.
이때, 상기 매체감별부(120)를 통해 독출된 지폐 이미지는 지폐정보수집부(미도시)에 의해 수집되어 저장된다.
즉, 출금 거래시, 매체감별부(120)는 지폐카세트(140)로 부터 입출금부(110)로 반송되는 출금 지폐의 이미지를 독출하게 되고, 이렇게 매체감별부(120)를 통해 독출된 출금 지폐 이미지는 지폐정보수집부에 수집되어 저장되며, 입금 거래 취소시, 매체감별부(120)는 입출금부(110)에 투입되어 일시수납부(130)로 반송되는 입금 지폐의 이미지와 입금 거래가 취소되어 일시수납부(130)로 부터 입출금부(110)로 반환되는 반환 지폐의 이미지를 독출하게 되고, 이렇게 매체감별부(120)를 통해 독출된 입금 지폐 및 반환 지폐의 이미지는 지폐정보수집부에 수집되어 저장된다.
한편, 일시수납부(130)는 입금되어 매체감별부(120)에 의해 감별된 지폐를 입금거래 성립시까지 일시적으로 수납하며, 고객의 동의에 의해 입금거래가 성립되거나 고객에 의해 입금 거래가 취소되는 경우 수납된 지폐를 입금된 순서대로 반송로(150) 측으로 배출시킨다.
이때, 입금 거래가 성립되면, 일시수납부(130)에 수납된 지폐는 반송로(150)를 따라 매체감별부(120)를 통과하여 지폐카세트(140)에 권종별로 수납되고, 입금 거래가 취소되는 경우에는, 반송로(150)를 따라 매체감별부(120)를 통과하여 입출금부(110)로 반송된 후 고객에게 반환되며, 앞서 설명한 바와 같이, 고객에게 반환되는 지폐는 매체감별부(120)를 통과하는 과정에서 반환되는 지폐의 이미지가 독출되어 지폐정보수집부에 저장된다.
여기서, 상기 입출금부(110)에는 출금 거래 또는 입금 거래 취소시 지폐카세트(140)로 부터 입출금부(110)로 반송되는 지폐 또는 일시수납부(130)로 부터 입출금부(110)로 반송되는 지폐가 입출금부(110)에 도달하였는지 여부를 감지하는 지폐감지센서(미도시)가 구비되어, 상기 지폐감지센서를 통해 감지된 출금 지폐 또는 고객에게 반환되는 지폐의 최종위치가 지폐정보수집부에 수집되어 저장된다.
또한, 일시수납부(130)에도 입금 거래시 입출금부(110)로 부터 일시수납부(130)로 반송되는 지폐가 일시수납부(130)에 도달하였는지 여부를 감지하는 지폐감지센서(미도시)가 구비되어, 상기 지폐감지센서를 통해 감지된 입금 지폐의 최종위치가 지폐정보수집부에 수집되어 저장된다.
즉, 상기 금융자동화기기에는 입출금부(110) 및 일시수납부(130)에 입출금부(110) 또는 일시수납부(130)측으로 반송되는 지폐가 상기 입출금부(110) 또는 일시수납부(130)에 도달하였는지 여부를 감지하는 지폐감지센서(미도시)가 구비되어, 출금 거래시, 입출금부(110)측으로 반송되는 각각의 지폐는 매체감별부(120)를 통과하여 반송되는 순서대로 지폐감지센서를 통해 감지되며, 매체감별부(120)를 통해 독출되는 상기 각각의 지폐 이미지와 함께 상기 지폐의 최종위치(여기서는 입출금부(110))가 매칭되어 지폐정보수집부에 수집되어 저장되고, 입금 거래 후 입금 거래 취소시, 일시수납부(130)측으로 반송되는 각각의 지폐 및 일시수납부(130)로 부터 입출금부(110)측으로 반환되는 각각의 지폐는 매체감별부(120)를 통과하여 반송되는 순서대로, 상기 일시수납부(130) 및 입출금부(110)에 각각 구비된, 지폐감지센서를 통해 감지되며, 매체감별부(120)를 통해 독출되는 상기 각각의 지폐 이미지와 함께 상기 지폐의 최종위치(즉, 입금 지폐의 경우는 일시수납부(130), 반환 지폐의 경우는 입출금부(110))가 매칭되어 지폐정보수집부에 수집되어 저장된다.
지폐카세트(140)는 지폐가 수납되는 저장공간으로서, 매체감별부(120)의 감별을 통해 정상 지폐로 감별된 입금 지폐를 권종별로 적재하며, 출금시에는 내부에 적재된 지폐를 매체감별부(120)를 통해 입출금부(110) 측으로 배출시킨다.
반송로(150)는 입출금부(110)로부터 매체감별부(120)를 통과하여 복수의 지폐카세트(140)와 순차적으로 접속되면서 연장되고, 일시수납부(130)와 지폐카세트(140)사이의 일지점에서 분기되어 일시수납부(130)에 접속되도록 구성된다.
그리고, 상기 일시수납부(130)로부터 배출되는 지폐의 반송 경로를 형성하는 반송로(150) 상에는 입금 또는 출금되는 지폐를 감별하는 매체감별부(120)가 구비된다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 출금 지폐 이미지를 디스플레이부에 표시하는 모습을 보여주는 도면이고, 도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 입금 지폐 및 반환 지폐 이미지를 디스플레이부에 표시하는 모습을 보여주는 도면이다.
한편, 제어부(미도시)는 금액 불일치 등의 이유로 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 도 5 및 도 6에 도시된 바와 같이, 지폐정보수집부(미도시)를 통해 수집되어 저장된 입금 및/또는 출금된 지폐의 이미지를 디스플레이부(미도시)에 출력한다.
즉, 고객이 출금 거래를 하는 경우, 고객이 출금 거래 후 출금된 지폐를 수령하고 나면, 제어부에서는 거래 확인 여부를 묻는 버튼을 디스플레이부에 표시하게 되고, 고객이 금액 불일치 등의 이유로 거래 확인 요청 버튼을 누르면 제어부에서는 지폐정보수집부에 저장된 출금 지폐 이미지를 낱장별로 정렬하여 디스플레이부에 출력함으로써, 고객이 출금한 지폐에 대한 정보를 확인할 수 있도록 한다.
이때, 제어부는 상기 출금 지폐 이미지를 출력함에 있어, 일련번호가 표시되어 있는 지폐 면을 출력하여 보여줌으로써 고객으로 하여금 출금 지폐에 대한 정보를 보다 확실하게 비교해 볼 수 있도록 제공하는 것이 바람직하다.
또한, 출금 지폐의 매수에 따라 디스플레이부에 출력되는 지폐 이미지의 갯수가 많은 경우에는, 도 5에 도시된 바와 같이, 스크롤 버튼(도 5의 우측 부분)을 제공하여 고객으로 하여금 출금 지폐의 이미지를 스크롤하면서 순차적으로 모두 확인해 볼 수 있도록 제공할 수 있다.
이때, 제어부는 상기 출금 지폐 이미지와 함께, 지폐정보수집부에 상기 출금 지폐 이미지와 매칭되어 저장된 출금 지폐의 최종 위치를 디스플레이부에 출력함으로써, 고객이 출금한 지폐 이미지 뿐만 아니라 출금 지폐의 최종 위치 역시 확인할 수 있도록 할 수 있다.
여기서, 고객이 금액 불일치 등의 이유로 거래 확인 요청 버튼을 누르는 경우, 출금 지폐 이미지 뿐만 아니라, 입출금부(110) 내에 고객이 미처 수령하지 못한 지폐가 남아 있는지 여부를 확인시켜 주기 위해 입출금부(110) 내에 입출금부카메라(미도시)를 구비하여 입출금부(110) 내부를 촬영한 영상을 디스플레이부에 표시하거나, 입출금부(110)를 일시적으로 개방함으로써, 고객이 입출금부(110) 내부가 비어있음을 확인할 수 있도록 구성될 수도 있다.
이후, 고객이 출금 거래된 지폐 이미지와 수령한 지폐를 비교하여 출금 거래에 이상이 없음을 확인하고 나면 최종적으로 출금 거래를 종료한다.
한편, 고객이 입금 거래를 취소하는 경우, 고객이 입금 취소후 반환된 지폐를 수령하고 나면, 상술한 출금 거래에서와 같이, 제어부에서는 거래 확인 여부를 묻는 버튼을 디스플레이부에 표시하게 되고, 고객이 금액 불일치 등의 이유로 거래 확인 요청 버튼을 누르면 제어부에서는 지폐정보수집부에 저장된 입금 지폐의 이미지 및 고객에게 반환된 지폐의 이미지를 낱장별로 매칭하여 디스플레이부에 출력함으로써, 고객이 입금한 지폐와 입금 거래 취소후 반환된 지폐에 대한 정보를 확인할 수 있도록 한다.
이때, 제어부는 입금된 순서에 따라 지폐정보수집부에 저장된 입금 지폐의 이미지와 그에 매칭되는 반환 지폐의 이미지를 낱장별로 서로 매칭하여 디스플레이부에 출력하게 된다.
또한, 이 경우에도 지폐 일련번호가 표시되어 있는 지폐 면을 출력하여 보여주는 기능과 전술한 화면 스크롤 기능을 추가하여 제공할 수 있음은 물론이다.
이때에도, 제어부는 입금 지폐 및 반환 지폐 이미지와 함께, 지폐정보수집부에, 상기 입금 지폐 및 반환 지폐 이미지와 매칭되어 저장된 입금 지폐 및 반환 지폐의 최종 위치를 디스플레이부에 출력함으로써, 고객이 거래한 지폐의 이미지 뿐만 아니라 입금 및 입금 취소시 고객이 거래한 지폐의 최종 위치를 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.
또한, 입출금부(110) 내에 고객이 미처 수령하지 못한 지폐가 남아 있는지 여부를 확인시켜 주기 위해 입출금부(110) 내에 입출금부카메라(미도시)를 구비하여 입출금부(110) 내부를 촬영한 영상을 디스플레이부에 출력하거나, 입출금부(110)를 일시적으로 개방함으로써, 고객이 입출금부(110) 내부가 비어있음을 확인할 수 있도록 구성될 수 있음은 물론이다.
여기서, 입금 거래 취소의 경우에는 출금 거래에서와는 달리 고객이 입금한 지폐가 일시수납부(130)에 수납되고, 일시수납부(130)에 수납된 지폐가 고객에게 반환되기 때문에, 기기의 오작동 등으로 인하여 일시수납부(130) 내부에 고객이 입금한 지폐가 남아있는지 여부를 확인시켜 주기 위하여 일시수납부(130) 내에 일시수납부카메라(미도시)를 구비하여 일시수납부(130) 내부를 촬영한 영상을 디스플레이부에 출력하도록 구성될 수 있다.
이후, 고객이 디스플레이부에 표시된 입금 및 반환된 지폐의 이미지를 비교하여 입금 거래 취소에 이상이 없음을 확인하고 나면 최종적으로 입금 거래 취소를 종료한다.
이하에서는 상술한 도 1의 구성을 토대로 도 2 내지 도 8을 참조하여 본 발명에 따른 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기의 작동 과정 및 고객 클레임 대응방법에 대해 설명한다.
도 2 내지 도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기의 출금 및 입금 거래 취소시 작동 상태를 보여주는 도면이고, 도 5 및 도6 은 본 발명의 일실시예에 따른 출금 및 입금 거래 취소 시 지폐 이미지를 디스플레이부에 표시하는 모습을 보여주는 도면이며, 도 7 및 도 8은 본 발명의 일실시예에 따른 출금 및 입금 거래 취소시 고객 클레임 대응방법을 보여주는 순서도이다.
먼저, 도 2 및 도 7에 도시된 바와 같이, 고객이 출금 거래를 하는 경우, 지폐카세트(140)에 수납된 지폐가 반송로(150)를 따라 매체감별부(120)를 통과하여 입출금부(110)로 반송된다.(S210)
이때, 매체감별부(120)에서는 반송로(150)를 통과하는 지폐의 2매 여부를 판별하는 동시에, 지폐의 이미지를 스캐닝하여 독출함으로써, 반송되는 지폐의 진위 여부, 권종 및 손상 상태를 감별한다.(S220)
이와같이 반송로(150)를 통과하는 지폐를 감별하기 위하여, 매체감별부(120)를 통해 독출된 상기 지폐의 이미지는 지폐정보수집부(미도시)에 의해 수집되어 저장된다.(S230)
이후, 입출금부(110)로 반송된 지폐를 고객이 수령하고 나면(S240), 제어부(미도시)에서는 디스플레이부(미도시)에 거래 확인 여부를 묻는 버튼을 생성하게 되고(S250), 금액 불일치 등의 이유로 고객이 거래 확인 요청 버튼을 누르는 경우 제어부에서는 지폐정보수집부에 저장된 출금 지폐 이미지를 낱장별로 정렬하여 디스플레이부를 통해 고객에게 제공한다.(S250)
이때, 상기 입출금부(110)에는 입출금부(110)로 반송되는 지폐가 입출금부(110)에 도달하였는지 여부를 감지하는 지폐감지센서를 구비하여, 상기 출금 지폐 이미지와 함께 상기 지폐감지센서를 통해 감지된 출금 지폐의 최종위치를 매칭하여 출금 지폐 이미지 및 상기 출금 지폐의 최종 위치를 디스플레이부에 출력(도 5 참조)함으로써, 고객이 출금한 지폐 이미지 뿐만 아니라 출금 지폐의 최종 위치 역시 확인할 수 있도록 한다.
또한, 고객이 금액 불일치 등의 이유로 거래 확인 요청 버튼을 누르는 경우, 출금 지폐 이미지 뿐만 아니라, 입출금부(110) 내에 고객이 미처 수령하지 못한 지폐가 남아 있는지 여부를 확인시켜 주기 위해 입출금부(110) 내부에 입출금부카메라(미도시)를 구비하여 입출금부(110) 내부를 촬영한 영상을 디스플레이부에 표시하거나, 입출금부(110)를 일시적으로 개방함으로써, 고객이 입출금부(110) 내부가 비어있음을 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.
이후, 고객이 출금 거래된 지폐 이미지와 수령한 지폐를 비교하여 출금 거래에 이상이 없음을 확인하고 나면 최종적으로 출금 거래를 종료한다.
다음으로, 도 3 및 도 8에 도시된 바와 같이, 고객이 입금 거래를 하는 경우, 고객이 입금을 위해 지폐를 입출금부(110)에 투입하게 되면 입출금부(110)에 투입된 지폐는 반송로(150)를 따라 매체감별부(120)를 통과하여 일시수납부(130)로 반송된다.(S310)
이때, 매체감별부(120)에서는 반송로(150)를 통과하는 지폐의 2매 여부를 판별하는 동시에, 지폐의 이미지를 스캐닝하여 독출함으로써, 반송되는 지폐의 진위 여부, 권종 및 손상 상태를 감별한다.(S320)
이와같이 반송로(150)를 통과하는 지폐를 감별하기 위하여, 매체감별부(120)를 통해 독출된 상기 지폐의 이미지는 지폐정보수집부(미도시)에 의해 수집되어 저장된다.(S330)
이후, 도 4 및 도 8에 도시된 바와 같이, 고객이 입금 거래를 완료하게 되면(S350) 일시수납부(130)에 저장된 지폐는 반송로(150)를 따라 매체감별부(120)를 통과하여 권종별로 지폐카세트(140)에 수납되는데(도 4의 점선부분, S360), 이때, 고객이 입금 거래를 완료하지 않고 입금 거래를 취소하는 경우에는, 일시수납부(130)에 저장된 지폐는 반송로(150)를 따라 매체감별부(120)를 통과하여 입출금부(110)로 반송된다.(도 4의 실선부분, S410)
이와 같이 입금 거래가 취소되어 입출금부(110)로 반송되는 지폐는 매체감별부(120)를 통과하는 과정에서 상기 지폐의 이미지가 독출되고(S420), 독출된 지폐의 이미지는 지폐정보수집부에 의해 수집되어 저장된다.(S430)
이렇게 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환된 지폐를 고객이 수령하게 되면(S440), 제어부에서는 디스플레이부에 거래 확인 여부를 묻는 버튼을 생성하게 되고(S450), 고객이 금액 불일치 등의 이유로 거래 확인 요청 버튼을 누르는 경우, 제어부에서는 지폐정보수집부에 저장된 입금 지폐 이미지 및 고객에게 반환된 지폐 이미지를 낱장별로 매칭하여 디스플레이부를 통해 고객에게 제공함으로써(S460), 고객이 입금한 지폐와 입금 거래 취소후 반환된 지폐에 대한 정보를 확인할 수 있도록 한다.
이때에도, 고객이 입금한 지폐 및 입금 취소되어 고객에게 반환된 지폐의 최종위치를 고객에게 확인시켜 주기 위해, 일시수납부(130) 및 입출금부(110)에 상기 지폐가 일시수납부(130) 또는 입출금부(110)에 도달하였는지 여부를 감지하는 지폐감지센서를 각각 구비하여, 상기 각각의 지폐감지센서를 통해 감지된 입금 지폐 및 반환 지폐의 최종위치를 매체감별부(120)를 통해 독출된 상기 지폐 이미지와 매칭시켜 디스플레이부에 출력(도 6참조)함으로써, 고객이 거래한 지폐의 이미지 뿐만 아니라 입금 및 입금 취소시 고객이 거래한 지폐의 최종 위치를 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.
또한, 입출금부(110) 내에 고객이 미처 수령하지 못한 지폐가 남아 있는지 여부를 확인시켜 주기 위해 입출금부(110) 내에 입출금부카메라(미도시)를 구비하여 입출금부(110) 내부를 촬영한 영상을 디스플레이부에 표시하거나, 입출금부(110)를 일시적으로 개방함으로써, 고객이 입출금부(110) 내부가 비어있음을 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.
여기서, 입금 거래 취소의 경우에는 출금 거래에서와는 달리 고객이 입금한 지폐가 일시수납부(130)에 수납되고, 일시수납부(130)에 수납된 지폐가 고객에게 반환되기 때문에, 기기의 오작동 등으로 인하여 일시수납부(130) 내부에 고객이 입금한 지폐가 남아있는지 여부를 확인시켜 주기 위하여 일시수납부(130) 내에 일시수납부카메라(미도시)를 구비하여 일시수납부(130) 내부를 촬영한 영상을 디스플레이부에 표시하도록 구성될 수 있음은 물론이다.
이후, 고객이 디스플레이부에 표시된 입금 및 반환된 지폐의 이미지를 비교하여 입금 거래 취소에 이상이 없음을 확인하고 나면 최종적으로 입금 거래 취소를 종료한다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명은, 금액 불일치 등의 이유로 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 지폐정보수집부를 통해 수집된 입금 및/또는 출금되는 지폐의 이미지를 낱장별로 디스플레이부에 출력하여, 고객이 직접 입금 및/또는 출금된 지폐 정보를 확인할 수 있도록 함으로써, 고객 클레임 발생시 고객이 지점의 계원을 방문하여 지폐 정보를 확인해야 하는 불편함이 없을 뿐만 아니라, 지점의 계원 역시 클레임을 제기한 고객에게 계원용 자동화기기를 통해서, 고객이 거래한 금융자동화기기에 저장된, 입금 또는 출금 지폐의 이미지를 표시부를 통해 일일이 확인해 줄 필요가 없어 은행업무의 효율성을 향상 시킬수 있는 장점이 있다.
본 발명은, 본 발명에 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환 변형이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것은 아니다.
110 : 입출금부 120 : 매체감별부
130 : 일시수납부 140 : 지폐카세트
150 : 반송로

Claims (15)

  1. 입금될 지폐를 투입받거나 출금된 지폐를 방출하는 입출금부;
    입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐의 이미지를 독출하여 감별하는 매체감별부;
    입금된 지폐를 거래 성립시까지 일시적으로 수납하는 일시수납부;
    지폐를 권종별로 수납하는 복수의 지폐카세트;
    입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐를 정해진 경로를 따라 반송하는 반송로; 및
    고객에게 정보를 제공하는 디스플레이부;를 포함하여 구성되는 금융자동화기기에 있어서,
    상기 금융자동화기기는,
    상기 입출금부 및 일시수납부가 반송로와 연결되어 지폐가 입출되는 부분에 각각 구비되어 지폐의 통과 여부를 감지하는 지폐감지센서; 및
    상기 매체감별부를 통해 독출된 지폐 이미지를 수집하여 저장하는 지폐정보수집부;를 구비하여,
    고객의 거래 확인 요청이 있는 경우,
    상기 지폐정보수집부에 저장된 상기 지폐 이미지를 낱장별로 정렬하여, 상기 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하는 동시에, 상기 지폐감지센서를 통해 감지된 지폐의 최종위치를 디스플레이부를 통해 고객에게 함께 제공하는 것을 특징으로 하는 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 입금될 지폐를 투입받거나 출금된 지폐를 방출하는 입출금부;
    입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐의 이미지를 독출하여 감별하는 매체감별부;
    입금된 지폐를 거래 성립시까지 일시적으로 수납하는 일시수납부;
    지폐를 권종별로 수납하는 복수의 지폐카세트;
    입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐를 정해진 경로를 따라 반송하는 반송로; 및
    고객에게 정보를 제공하는 디스플레이부;를 포함하여 구성되는 금융자동화기기에 있어서,
    상기 금융자동화기기는,
    상기 매체감별부를 통해 독출된 지폐 이미지를 수집하여 저장하는 지폐정보수집부; 및
    상기 입출금부 내에 구비되어 상기 입출금부의 내부를 촬영하는 입출금부카메라;를 구비하여,
    고객의 거래 확인 요청이 있는 경우,
    상기 지폐정보수집부에 저장된 상기 지폐 이미지를 낱장별로 정렬하여, 상기 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하되,
    출금 거래시의 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우에는, 상기 지폐정보수집부에 저장된 출금 지폐 이미지와 함께, 상기 입출금부카메라에 의해 촬영된 입출금부 내부 영상을 상기 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기.
  5. 제 4항에 있어서,
    상기 금융자동화기기는,
    상기 일시수납부 내에 구비되어 상기 일시수납부의 내부를 촬영하는 일시수납부카메라;를 더 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기.
  6. 삭제
  7. 제 5항에 있어서,
    상기 금융자동화기기는,
    입금 거래 취소시, 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부에 저장된 입금 지폐 및 반환 지폐 이미지와 함께, 상기 입출금부카메라 및/또는 상기 일시수납부카메라에 의해 촬영된 입출금부 및/또는 일시수납부 내부 영상을 상기 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하는 것을 특징으로 하는 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기.
  8. 입금될 지폐를 투입받거나 출금된 지폐를 방출하는 입출금부;
    입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐의 이미지를 독출하여 감별하는 매체감별부;
    입금된 지폐를 거래 성립시까지 일시적으로 수납하는 일시수납부;
    지폐를 권종별로 수납하는 복수의 지폐카세트;
    입금, 출금 또는 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐를 정해진 경로를 따라 반송하는 반송로; 및
    고객에게 정보를 제공하는 디스플레이부;를 포함하여 구성되는 금융자동화기기에 있어서,
    상기 금융자동화기기는,
    상기 매체감별부를 통해 독출된 지폐 이미지를 수집하여 저장하는 지폐정보수집부;를 구비하여,
    고객의 거래 확인 요청이 있는 경우,
    상기 지폐정보수집부에 저장된 상기 지폐 이미지를 낱장별로 정렬하여, 상기 디스플레이부를 통해 고객에게 제공하되,
    출금 거래 또는 입금 거래 취소시, 고객의 거래 확인 요청이 있는 경우에는 상기 입출금부를 일시적으로 개방하는 것을 특징으로 하는 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기.
  9. 금융자동화기기를 이용한 출금 거래시 고객 클레임 대응방법에 있어서,
    지폐카세트에 수납된 지폐를 반송로를 통해 입출금부로 반송하는 단계;
    상기 반송로를 따라 입출금부로 반송되어 출금되는 지폐 이미지를 매체감별부를 통해 스캔하는 단계;
    상기 스캔된 지폐 이미지를 지폐정보수집부를 통해 수집하여 저장하는 단계;
    상기 반송된 지폐를 상기 입출금부를 통해 고객에게 방출하는 단계; 및
    고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부에 저장된 출금 지폐 이미지를 낱장별로 정렬하여 디스플레이부에 출력하는 단계;
    를 포함하여 구성되되,
    고객의 거래 확인 요청에 따라, 상기 지폐정보수집부에 저장된 출금 지폐 이미지를 낱장별로 정렬하여 디스플레이부에 출력하는 단계에서는,
    상기 지폐정보수집부에 저장된 출금 지폐 이미지와 함께, 입출금부로 반송되는 지폐가 입출금부에 도달하였는지 여부를 감지하는 지폐감지센서에 의해 감지된 출금 지폐의 최종위치를 디스플레이부에 출력하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기를 이용한 고객 클레임 대응방법.
  10. 삭제
  11. 제 9항에 있어서,
    상기 고객 클레임 대응방법에서는,
    고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부에 저장된 출금 지폐 이미지와 함께, 입출금부 내에 구비된 입출금부카메라에 의해 촬영된 입출금부 내부 영상을 디스플레이부에 출력하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기를 이용한 고객 클레임 대응방법.
  12. 금융자동화기기를 이용한 입금 거래 취소시 고객 클레임 대응방법에 있어서,
    입출금부에 투입된 지폐를 반송로를 통해 일시수납부로 반송하는 단계;
    상기 반송로를 따라 일시수납부로 반송되어 일시 수납되는 지폐 이미지를 매체감별부를 통해 스캔하는 단계;
    상기 스캔된 지폐 이미지를 지폐정보수집부를 통해 수집하여 저장하는 단계;
    상기 일시수납부로 반송된 입금 지폐를 일시수납부에 수납하고, 입금 거래를 완료할 것인지 여부를 확인하는 단계;
    고객이 입금 거래를 취소하는 경우, 상기 일시수납부에 수납된 지폐를 상기 입출금부로 반송하는 단계;
    상기 입출금부로 반송되는 지폐 이미지를 매체감별부를 통해 스캔하는 단계;
    상기 스캔된 지폐 이미지를 지폐정보수집부를 통해 수집하여 저장하는 단계;
    상기 일시수납부로 반송된 지폐를 고객에게 반환하는 단계; 및
    고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부에 저장된 입금 지폐 이미지 및 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐 이미지를 낱장별로 매칭하여 디스플레이부에 출력하는 단계;
    를 포함하여 구성되되,
    고객의 거래 확인 요청에 따라, 상기 지폐정보수집부에 저장된 입금 지폐 이미지 및 입금 거래가 취소되어 고객에게 반환되는 지폐 이미지를 낱장별로 매칭하여 디스플레이부에 출력하는 단계에서는,
    상기 지폐정보수집부에 저장된 입금 지폐 및 반환 지폐 이미지와 함께, 일시수납부 및 입출금부로 반송되는 지폐가 상기 일시수납부 및 입출금부에 도달하였는지 여부를 감지하는 지폐감지센서에 의해 감지된 입금 지폐 및 반환 지폐의 최종위치를 디스플레이부에 출력하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기를 이용한 고객 클레임 대응방법.
  13. 삭제
  14. 제 12항에 있어서,
    상기 고객 클레임 대응방법에서는,
    고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 상기 지폐정보수집부에 저장된 입금 지폐 및 반환 지폐 이미지와 함께, 입출금부 및/또는 일시수납부 내에 구비된 입출금부카메라 및/또는 일시수납부카메라에 의해 촬영된 입출금부 및/또는 일시수납부 내부 영상을 디스플레이부에 출력하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기를 이용한 고객 클레임 대응방법.
  15. 제 9항 또는 제 12항에 있어서,
    상기 고객 클레임 대응방법은,
    고객의 거래 확인 요청이 있는 경우, 입출금부를 일시적으로 개방하는 단계;
    를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기를 이용한 고객 클레임 대응방법.
KR1020140035004A 2014-03-26 2014-03-26 고객 클레임 대응기능이 구비된 금융자동화기기 및 이를 이용한 고객 클레임 대응 방법 KR101538463B1 (ko)

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Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2013008176A (ja) * 2011-06-24 2013-01-10 Hitachi Omron Terminal Solutions Corp 画像証跡機能を有する自動取引装置
JP5202164B2 (ja) * 2008-07-30 2013-06-05 日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 紙幣取扱装置

Patent Citations (2)

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