KR101500299B1 - 원격 수리 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 휴대 단말기의 고장 발생 시 신속하게 원격으로 수리할 수 있도록 하는 원격 수리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다. 이를 위해 본 발명은 원격으로 휴대 단말기의 고장을 수리하기 위해 고장 원인 별 조치방법을 원격수리서버에 미리 저장하고, 휴대 단말기와 통신 서비스 수행 중인 네트워크 엘리먼트가 휴대 단말기의 고장발생을 인식하면 휴대 단말기의 고장 정보를 원격수리서버로 전송하고, 원격수리서버는 수신한 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색하여 검색된 조치방법을 휴대 단말기로 전송하여 휴대 단말기가 수신한 조치방법에 따라 고장을 수리하도록 하는 것을 특징으로 한다.

Description

원격 수리 시스템 및 그 방법{REMOTE REPAIR SYSTEM AND METHOD}
본 발명은 원격 수리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 발생 가능성이 있는 스마트폰의 오류에 대해서 자동으로 원격 수리하기 위해 소정의 고장수리서버에 고장 원인 별 조치방법을 저장하고, 휴대 단말기의 고장 발생 시 고장수리서버를 이용하여 휴대 단말기의 고장 발생 시 신속하게 원격으로 수리할 수 있도록 하고, 관련 정보 및 설정 변경방법을 유저에게 자동 통보해주어 추가적인 오류 발생을 방지하도록 하기 위한 원격 수리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
최근 스마트 폰과 같은 휴대 단말기의 수요가 폭발적으로 증가하면서 스마트 폰에서 구동 가능한 어플리케이션 역시 많이 개발되고 있으며 그 수요 또한 증가 추세에 있다.
이에 따라 스마트 폰 사용자는 다양한 어플리케이션을 다운로드 하여 사용하고 있다.
한편, 스마트 폰은 다양한 어플리케이션을 구동시키면서 하드웨어적인 고장보다는 소프트웨어적인 고장이 많이 발생하고 있으며, 잦은 소프트웨어적 고장이 발생할 때마다 직접 A/S 센터를 방문하기에는 시간이 많이 소비되는 문제가 있다.
또한 스마트 폰 사용자는 자신의 스마트 폰에 고장이 발생되어 피해를 입은 후에야 고장을 인지하여 고객센터에 문의하거나 A/S센터로 방문하는 경우도 종종 발생된다.
본 발명은 휴대 단말기의 고장 발생 시 신속하게 원격으로 수리할 수 있도록 하는 원격 수리 시스템 및 그 방법을 제안한다.
또한 본 발명은 휴대 단말기의 고장 발생 시 다양한 접속 경로 중에서 최적의 경로로 원격 접속하여 고장 수리가 가능하도록 하는 원격 수리 시스템 및 그 방법을 제안한다.
또한 본 발명은 사용자가 휴대 단말기의 고장으로 피해를 입기 전에 미리 휴대 단말기를 원격 진단하여 고장 발생 시 자동으로 수리할 수 있도록 하는 원격 수리 시스템 및 그 방법을 제안한다.
또한 본 발명은 휴대 단말기의 고장 발생 시 사용자가 고장 원인을 인지하게 하고, 가까운 A/S 센터를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 원격 수리 시스템 및 그 방법을 제안한다.
본 발명의 제1 측면에 따른 원격 수리 시스템은 휴대 단말기와 통신 서비스 수행 중에 상기 휴대 단말기의 고장발생을 인식하면 상기 휴대 단말기의 고장 정보를 전송하는 네트워크 엘리먼트와, 고장 원인 별 조치방법을 저장하며, 상기 네트워크 엘리먼트로부터 전송되는 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색하여 상기 검색된 조치방법을 상기 휴대 단말기로 전송하는 원격수리서버와, 상기 네트워크 엘리먼트와 통신 서비스 수행 중에 고장 발생 시 상기 원격수리서버로부터 고장 원인에 대응되는 조치방법이 전송되면 상기 조치방법에 따라 고장을 수리하는 상기 휴대 단말기를 포함한다.
또한 본 발명의 제2 측면에 따른 원격 수리 시스템은 고장 원인 별 조치방법과, 휴대 단말기와 연결 가능한 통신 경로를 사전에 체크하여 저장하며, 상기 휴대 단말기에 대한 원격 진단 수행 중에 상기 휴대 단말기의 고장 발생 시 상기 저장된 통신 경로 중 어느 하나의 통신경로를 통해 상기 휴대 단말기와 통신 연결하여 상기 발생된 고장 원인에 대한 조치방법에 따라 원격으로 고장을 수리하는 원격수리서버와, 상기 원격수리서버와 원격 진단 수행 중에 고장 발생 시 상기 원격수리서버로부터 수리를 위한 통신 경로 연결 요청이 있으면 해당 통신 경로를 연결하여 고장 수리를 받는 휴대 단말기를 포함한다.
또한 본 발명의 제3 측면에 따른 원격수리서버는 고장 원인 별 조치방법을 저장하는 데이터베이스와, 네트워크 엘리먼트 또는 휴대 단말기와 통신하는 통신부와, 상기 통신부에 휴대 단말기의 고장 정보가 수신되면 상기 데이터베이스를 통해 상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색하고, 상기 검색된 조치방법을 상기 휴대 단말기로 전송하도록 제어하는 서버 제어부를 포함한다.
또한 본 발명의 제4 측면에 따른 원격수리서버는 고장 원인 별 조치방법과, 휴대 단말기와 연결 가능한 통신 경로를 저장하는 데이터베이스와, 상기 휴대 단말기와 통신하는 통신부와, 상기 휴대 단말기와 연결 가능한 통신 경로를 미리 체크하여 저장하고, 상기 휴대 단말기에 대한 원격 진단 수행 중에 상기 휴대 단말기의 고장 발생 시 고장 정보에 대응되는 고장 원인을 검색하고 상기 저장된 통신 경로 중 어느 하나의 통신 경로를 통해 상기 휴대 단말기와 통신 연결하여 상기 검색된 고장 원인에 대한 조치방법에 따라 원격으로 고장을 수리하도록 제어하는 서버 제어부를 포함한다.
또한 본 발명의 제5 측면에 따른 휴대 단말기는 원격수리서버로부터 고장 원인에 대응되는 조치방법을 수신하는 무선송수신부와, 상기 조치방법에 따라 고장을 수리하는 고장 수리부와, 네트워크 엘리먼트와 통신 서비스 수행 중에 고장 발생 시 상기 무선송수신부에 고장 원인에 대응되는 조치방법이 수신되면 상기 고장 수리부를 통해 고장을 수리하도록 제어하는 제어부를 포함한다.
또한 본 발명의 제6 측면에 따른 원격수리서버의 원격 수리 방법은 고장 원인 별 조치방법을 데이터베이스에 저장하는 과정과, 네트워크 엘리먼트로부터 휴대 단말기의 고장 정보가 수신되면 상기 데이터베이스를 통해 상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색하는 과정과, 상기 검색된 조치방법을 상기 휴대 단말기로 전송하는 과정을 포함한다.
또한 본 발명의 제7 측면에 따른 원격수리서버의 원격 수리 방법은 휴대 단말기와 연결 가능한 통신 경로를 미리 체크하여 저장하는 과정과, 상기 휴대 단말기에 대한 원격 진단을 수행하는 과정과, 상기 원격 진단 수행 중에 상기 휴대 단말기의 고장 발생 시 고장 정보에 대응되는 고장 원인을 검색하여 고장 원인에 대한 조치방법을 확인하는 과정과, 상기 저장된 통신 경로 중 어느 하나의 통신 경로를 선택하는 과정과, 상기 휴대 단말기로 상기 선택된 통신 경로 연결을 요청하는 과정과, 상기 요청한 통신 경로를 통해 상기 휴대 단말기와 연결되면 상기 검색된 고장 원인에 대한 조치방법에 따라 원격으로 고장을 수리하는 과정을 포함한다.
또한 본 발명의 제8 측면에 따른 휴대단말기의 원격 수리 방법은 네트워크 엘리먼트와 통신 서비스 수행 중에 고장 발생 시 원격수리서버로부터 고장 원인에 대응하는 조치방법을 수신하는 과정과, 상기 수신된 조치방법에 따라 고장을 수리하는 과정을 포함한다.
또한 본 발명의 제9 측면에 따른 휴대단말기의 원격 수리 방법은 네트워크 엘리먼트와 통신 서비스 수행 중에 고장 발생 시 수리 전문가 장치로부터 원격 수리 승인 요청 메시지를 수신하여 표시하는 과정과, 사용자의 원격 수리 승인이 있으면 원격으로 접속하는 상기 수리 전문가 장치와 동기화하는 과정과, 동기화된 상기 수리 전문가 장치를 통해 고장을 수리하는 과정을 포함한다.
본 발명에 따르면, 휴대 단말기의 고장 발생 시 신속하게 원격으로 수리가 가능하며, 다양한 접속 경로 중에서 최적의 경로를 통해 고장 수리가 가능하다.
또한 사용자가 휴대 단말기의 고장으로 피해를 입기 전에 미리 휴대 단말기를 원격 진단하여 고장이 발생된 경우 자동으로 수리할 수 있는 효과가 있다.
또한 휴대 단말기의 하드웨어 고장 발생 시 사용자가 고장 원인을 즉시 알 수 있고, 사용자가 가까운 A/S 센터를 쉽게 찾을 수 있는 효과가 있다.
한편, 그 외의 다양한 효과는 후술될 본 발명의 실시 예에 따른 상세한 설명에서 직접적 또는 암시적으로 개시될 것이다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 원격 수리 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 휴대 단말기의 블록 구성도.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 원격수리서버의 블록 구성도.
도 4 및 도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 원격 수리 시스템의 원격 수리 과정을 나타낸 흐름도.
도 6은 본 발명의 다른 실시 예에 따른 원격 수리 시스템의 원격 수리 과정을 나타낸 흐름도.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 상세하게 설명한다. 하기에서 설명되는 구체적인 특정 사항은 본 발명의 전반적인 이해를 돕기 위해 제공된 것이다. 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명은 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 생략한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 원격 수리 시스템의 구성도이다.
도시된 원격 수리 시스템은 휴대 단말기(100), 네트워크 엘리먼트(Network Element)(200) 및 원격수리서버(300)를 포함한다.
휴대 단말기(100)는 네트워크 엘리먼트(200)와 통신 서비스를 수행하며, 상기 통신 서비스 수행 중에 고장 발생 시 원격수리서버(300)로부터 고장 원인에 대응되는 조치방법을 수신하여 그 조치방법에 따라 고장을 수리한다.
휴대 단말기(100)는 원격수리서버(300)로부터 고장 원인과 휴대 단말기(100)의 현재 위치와 근접한 애프터서비스 센터(A/S 센터) 정보를 포함하는 고장 수리 안내메시지가 수신되면 이를 표시하여 사용자가 인지할 수 있도록 한다. 이 때 A/S 센터 정보는 전화번호나 약도 또는 위치 좌표를 포함하는 것이 바람직하다.
또한 휴대 단말기(100)는 사용자의 A/S센터 예약 요청이 있으면 상기 A/S 센터로 수리 예약 또는 방문 예약을 요청할 수 있다.
한편, 휴대 단말기(100)는 원격수리서버(300)와 연결 가능한 즉, 사용 가능한 통신 경로를 사전에 서로 체크하여 체크된 통신 경로를 원격수리서버(300)에 저장함으로써, 원격수리서버(300)를 통한 원격 진단 수행 중에 고장 발생 시 원격수리서버(300)에 저장된 통신 경로 중 어느 하나를 통해 원격수리서버(300)로부터 원격으로 고장 수리를 받을 수 있다.
네트워크 엘리먼트(200)는 휴대 단말기(100)와 통신 서비스 수행 중에 휴대 단말기(100)의 고장 발생을 인식하면 고장 증상을 나타내는 고장 정보를 원격수리서버(300)로 전송한다. 예컨대, 네트워크 엘리먼트(200)는 휴대 단말기(100)와 통신 서비스가 정상적으로 수행되지 않는 경우 휴대 단말기(100)에 고장이 발생되었음을 인식할 수 있다.
네트워크 엘리먼트(200)는 고장 정보를 원격수리서버(300)로 전송할 때 휴대 단말기(100)의 정보(예컨대, 전화번호)를 함께 전송하는 것이 바람직하다.
일반적으로 네트워크는 여러 개의 네트워크 엘리먼트로 구성되는데 이러한 네트워크 엘리먼트는 라우터, 스위치 등 여러 가지가 있을 수 있다. 더하여, 이동 통신 시스템을 구성하는 요소인 기지국, 기지국 제어기, 기지국 관리 시스템, 교환국 시스템, 홈 위치 등록 시스템 등도 네트워크 엘리먼트(200)로 볼 수 있다. 따라서 본 발명의 실시 예에서의 네트워크 엘리먼트(200)도 이러한 맥락으로 해석되어야 할 것이다.
원격수리서버(300)는 고장 원인 별 조치방법을 저장하며, 네트워크 엘리먼트(200)로부터 전송되는 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색하여 검색된 휴대 단말기(100)로 전송한다. 이 때 원격수리서버(300)는 네트워크 엘리먼트(200)로부터 복수개의 고장 정보가 전송될 경우 미리 설정된 우선순위에 따라 고장 원인 및 조치방법을 검색하는 것이 바람직하다.
한편, 원격수리서버(300)는 검색된 고장 원인이 소프트웨어 관련 고장인 경우 해당 조치방법을 휴대 단말기(100)로 전송한다. 소프트웨어 관련 고장의 조치방법의 예로는 단말기내의 소프트웨어 동작 방식을 변경하는 방법, 단말기 내 소프트웨어 모듈 재 기동 방법 등이 될 수 있다.
원격수리서버(300)는 검색된 고장 원인이 하드웨어 관련 고장인 경우, 검색된 고장 원인과 휴대 단말기(100)의 현재 위치와 근접한 A/S센터의 정보를 포함하는 고장 수리 안내메시지를 휴대 단말기(100)로 전송할 수도 있다. 이 때 원격수리서버(300)는 위치정보서버(미도시) 또는 네트워크 엘리먼트(200)를 통해 휴대 단말기(100)의 현재 위치를 확인할 수 있다.
또한 원격수리서버(300)는 휴대 단말기(100)의 고장 수리에 네트워크 엘리먼트(200)의 특정 기능 동작이 필요한 경우 네트워크 엘리먼트(200)로 특정 기능 수행을 요청할 수도 있다.
한편, 원격수리서버(300)는 휴대 단말기(100)가 고장으로 인해 착신 호를 연결하지 못한 경우 착신 호를 발신한 상대 측 단말기로 고장을 알리는 안내 메시지를 전송한다.
이 경우, 네트워크 엘리먼트(200)는 휴대 단말기(100)가 정상적으로 착신 호를 연결하지 못하는 경우 휴대 단말기(100)에 고장이 발생된 것으로 인식하고 고장 정보와 함께 상대 측 단말기 전화번호를 원격수리서버(300)에 제공하는 것이 바람직하다.
또한 원격수리서버(300)는 휴대 단말기(100)가 고장으로 인해 정상적으로 발신 호를 연결하지 못하는 경우 즉, 발신을 정상적으로 수행하지 못하는 경우 발신호가 비상 호인지 일반 호인지 확인하여, 비상 호이면 비상구호기관으로 휴대 단말기(100)의 현재 위치와 전화번호를 전송할 수 있다.
물론, 상기 발신호가 일반 호인 경우 휴대 단말기(100) 사용자가 미리 등록한 전화번호로 휴대 단말기(100)의 현재 위치, 전화번호 및 고장 정보를 전송할 수도 있다.
이 때 역시 원격수리서버(300)는 네트워크 엘리먼트(200)로부터 발신호의 상대 측 전화번호를 고장 정보와 함께 제공받는 것이 바람직하다.
한편, 본 발명의 실시 예에 따른 원격 수리 시스템은 도 1에는 도시하지 않았으나 휴대 단말기(100)에 원격으로 접속하여 고장을 수리하는 수리 전문가 장치를 더 포함할 수 있다.
원격수리서버(300)는 휴대 단말기(100)의 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법이 검색되지 않으면 상기 고장 정보와 유사한 고장 원인을 추출하고, 추출된 고장 원인을 원격 수리 지시 메시지에 포함시켜 수리 전문가 장치로 전송한다.
수리 전문가 장치는 원격수리서버(300)로부터 상기 원격 수리 지시 메시지가 수신되면 휴대 단말기(100)로 원격 수리 승인을 요청하여 승인되면 원격 접속을 통해 휴대 단말기(100)를 동기화시켜 고장을 수리한다. 이러한 수리 과정은 원격수리서버(300)에 새로운 고장 원인 및 조치방법으로 업데이트된다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 휴대 단말기(100)의 블록 구성도이다.
도시된 휴대 단말기(100)는 키입력부(110), 표시부(120), 고장수리부(130), 제어부(140), 메모리(150), 무선송수신부(160) 및 오디오처리부(170)를 포함한다. 또한 도시하지는 않았으나 외부 장치(예컨대, 타 단말기나 USB 장치)와 인터페이스 하기 위한 인터페이스부(미도시)를 더 포함할 수도 있다.
도 1 및 도 2를 참조하면, 키입력부(110)는 문자 키와 숫자 키 및 각종 기능 키 등을 구비하며, 사용자가 입력하는 키에 대응하는 키 입력 신호를 제어부(140)로 출력한다.
표시부(120)는 LCD(Liquid Crystal Display) 등으로 이루어질 수 있으며, 이동 단말기에서 발생하는 각종 표시 데이터를 디스플레이 한다. 이 때 상기 LCD를 터치스크린(touch screen) 방식으로 구현하는 경우, 표시부(120)는 입력부로 동작할 수도 있다.
고장수리부(130)는 제어부(140)의 제어에 따라 휴대 단말기(100)에서 발생된 고장을 수리한다.
또한 고장수리부(130)는 제어부(140)의 제어에 따라 원격수리서버(300)로 테스트 발신 호 연결을 시도하여 휴대 단말기(100)의 원격 진단을 수행한다.
제어부(140)는 본 발명의 실시 예에 따른 휴대 단말기(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 또한 제어부(140)는 네트워크 엘리먼트(200)와 통신 서비스 수행 중에 고장 발생으로 인해 정상적인 서비스 수행이 불가능할 경우 원격수리서버(300)로부터 전송된 고장 조치방법이 무선송수신부(160)에 수신되면 이를 고장수리부(130)에 전달하여 해당 조치방법에 따라 고장을 수리하도록 제어한다.
또한 제어부(140)는 원격수리서버(300)로부터 고장 원인과 휴대 단말기(100)의 현재 위치와 근접한 A/S센터의 정보를 포함하는 고장 수리 안내메시지가 수신되면 이를 표시부(120)에 표시한다.
제어부(140)는 상기 메시지를 확인한 사용자의 A/S센터 예약 요청이 있으면 A/S센터 정보에 포함된 전화번호로 수리 예약을 요청할 수 있다.
한편, 제어부(140)는 수리 전문가 장치로부터 원격 수리 승인 요청 메시지가 수신되면 이를 표시부(120)에 표시한다.
제어부(140)는 사용자의 원격 수리 승인(예컨대, 확인키 입력)이 있으면 휴대 단말기(100)를 수리 전문가 장치와 동기화시켜 수리 전문가 장치가 휴대 단말기(100)에서 발생된 고장을 수리하도록 제어한다. 수리 전문가에 의한 원격 수리 과정은 하기 도 5에서 상세히 설명하기로 한다.
메모리(150)는 본 발명의 실시 예에 따른 휴대 단말기(100)의 동작 제어를 위해 필요한 각종 정보들을 저장한다. 또한 메모리(150)는 휴대 단말기(100)에 고장 발생 시 원격수리서버(300) 또는 수리 전문가 장치에 의한 원격 수리가 불가능한 경우를 위해 긴급 조치방법을 저장할 수 있다.
무선송수신부(160)는 네트워크 엘리먼트(200), 원격수리서버(300) 또는 수리 전문가 장치와 신호를 송수신한다..
오디오처리부(170)는 무선송수신부(160)에 수신되는 오디오신호 또는 휴대 단말기(100) 내부에서 발생되는 오디오 신호를 출력한다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 원격수리서버(300)의 블록 구성도이다.
도시된 원격수리서버(300)는 승인번호발급부(310), 서버 제어부(320), 데이터베이스(330) 및 통신부(340)를 포함한다.
도 1 및 도 3을 참조하면, 승인번호발급부(310)는 휴대 단말기(100)가 수리 전문가 장치로부터 원격 수리를 받기 위한 승인번호를 발급한다.
상기 발급된 승인번호는 서버 제어부(320)의 제어에 의해 휴대 단말기(100) 및 수리 전문가 장치로 전송된다.
서버 제어부(320)는 원격수리서버(300)의 전반적인 동작을 제어한다. 서버 제어부(320)는 네트워크 엘리먼트(200)로부터 휴대 단말기(100)의 고장 정보가 수신되면 데이터베이스(330)에 저장된 고장 원인 별 조치방법들 중에서 상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색한다. 이 때 서버 제어부(320)는 네트워크 엘리먼트(200)로부터 복수개의 고장 정보가 수신된 경우에는 미리 설정된 우선순위에 따라 즉, 긴급도 또는 중요도가 높은 순위에 따라 고장 정보에 대응되는 고장원인 및 조치방법을 검색하는 것이 바람직하다.
서버 제어부(320)는 데이터베이스(330)에서 상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 그 조치방법이 검색되면 검색된 조치방법을 통신부(340)를 통해 휴대 단말기(100)로 전송한다. 이 때 서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)가 현재 연결 가능한 통신 경로를 체크하여 체크된 통신 경로를 통해 상기 조치방법을 전송하는 것이 바람직하며, 상기 체크된 통신 경로가 복수 개일 경우에는 우선순위에 따른 통신 경로를 통해 상기 조치방법을 전송하는 것이 더욱 바람직하다.
한편, 서버 제어부(320)는 상기 검색된 고장 원인이 소프트웨어 관련 고장인 경우 해당 조치방법을 휴대 단말기(100)로 전송하지만, 검색된 고장 원인이 하드웨어 관련 고장인 경우 고장 원인과 휴대 단말기(100)의 현재 위치와 근접한 A/S센터의 정보를 포함하는 고장 수리 안내메시지를 휴대 단말기(100)로 전송한다.
또한 서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)의 고장 수리를 위해 네트워크 엘리먼트(200)의 동작이 필요한 경우 네트워크 엘리먼트(200)에 특정 기능 수행을 요청할 수도 있다.
서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)가 고장으로 인해 착신 호를 연결하지 못한 경우 착신 호를 발신한 상대 측 단말기로 고장을 알리는 안내 메시지를 전송한다.
여기서, 네트워크 엘리먼트(200)는 휴대 단말기(100)가 정상적으로 착신 호를 연결하지 못하는 경우 휴대 단말기(100)에 고장이 발생된 것으로 인식하고 고장 정보와 함께 상대 측 단말기 전화번호를 원격수리서버(300)에 제공하는 것이 바람직하다.
또한 서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)가 고장으로 인해 정상적으로 발신 호를 연결하지 못하는 경우 즉, 발신을 정상적으로 수행하지 못하는 경우 발신호가 비상 호인지 일반 호인지 확인하여, 비상 호이면 비상구호기관으로 휴대 단말기(100)의 현재 위치와 전화번호를 전송할 수 있다.
물론, 상기 발신호가 일반 호인 경우 휴대 단말기(100) 사용자가 미리 등록한 전화번호로 휴대 단말기(100)의 현재 위치, 전화번호 및 고장 정보를 전송할 수도 있다.
이 때 역시 서버 제어부(320)는 네트워크 엘리먼트(200)로부터 발신호의 상대 측 전화번호를 고장 정보와 함께 제공받는다.
또한 서버 제어부(320)는 상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인이 데이터베이스(330)에서 검색되지 않으면 데이터베이스(330)로부터 상기 고장 정보와 유사한 고장 원인을 적어도 하나 추출한다. 서버 제어부(320)는 상기 추출된 고장 원인을 포함하는 원격 수리 지시 메시지를 수리 전문가 장치로 전달한다. 상기 메시지에는 휴대 단말기(100)의 정보(예컨대, 전화번호)가 포함된다.
서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)로부터 상기 수리 전문가 장치로부터 원격 수리를 받기 위한 승인번호 발급 요청이 있으면 승인번호 발급부(310)를 제어하여 승인번호를 발급하고, 발급된 승인번호를 휴대 단말기(100) 및 상기 수리 전문가 장치로 전송한다.
추후, 서버 제어부(320)는 상기 수리 전문가 장치가 휴대 단말기(100)를 수리한 과정을 상기 수리 전문가 장치로부터 제공받아 새로운 고장 원인 및 조치방법으로 데이터베이스(330)에 업데이트한다.
한편, 서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)와 연결 가능한 통신 경로를 미리 체크하여 데이터베이스(330)에 저장한다.
서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)에 대한 원격 진단 수행 중에 휴대 단말기(100)의 고장 발생 시 데이터베이스(330)에 저장된 통신 경로 중에서 어느 하나의 통신 경로를 통해 휴대 단말기(100)와 통신 연결한다. 이 때 서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)가 현재 연결 가능한 통신 경로를 체크하여 현재 연결 가능한 통신 경로로 통신 연결하는 것이 바람직하며, 체크된 통신 경로가 복수개인 경우에는 미리 설정된 우선순위에 따라 통신 경로를 정할 수도 있다. 또한 서버 제어부(320)는 휴대 단말기(100)로 테스트 착신 호 연결을 시도하여 원격 진단을 수행할 수 있다.
서버 제어부(320)는 고장 원인에 대한 조치방법에 따라 상기 통신 연결된 휴대 단말기(100)의 고장을 원격으로 수리한다.
데이터베이스(330)는 원격수리서버(300)의 동작 제어를 위해 필요한 각종 정보를 저장한다. 또한 데이터베이스(330)는 고장 원인 별 조치방법을 저장하며, 휴대 단말기(100)와 원격수리서버(300)간의 통신 연결 가능한 통신 경로를 저장한다.
통신부(340)는 네트워크 엘리먼트(200), 휴대 단말기(100) 및 수리 전문가 장치와 통신한다.
도 4 및 도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 원격 수리 시스템의 원격 수리 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 4 및 도 5를 참조하면, 원격수리서버(300)는 고장원인 별 조치방법들을 저장한다(S110). 본 발명의 실시 예에서 고장 원인은 소프트웨어 관련 고장과 하드웨어 관련 고장으로 구분된다.
휴대 단말기(100)와 네트워크 엘리먼트(200)는 통신 서비스를 수행한다(S115). 상기 통신 서비스는 휴대 단말기(100)와 네트워크 엘리먼트(200)간의 통신을 비롯하여, 타 단말기가 네트워크 엘리먼트(200)를 통해 휴대 단말기(100)와 수행하는 통신 서비스(예컨대, 음성통화나 SMS 서비스)를 포함한다.
네트워크 엘리먼트(200)는 통신 서비스 수행 중에 휴대 단말기(100)의 고장이 발생되는지 체크한다(S120). 네트워크 엘리먼트(200)는 휴대 단말기(100)와 통신 서비스가 정상적으로 이루어지지 않으면 휴대 단말기(100)의 고장이 발생한 것으로 체크할 수 있다. 예컨대, 네트워크 엘리먼트(200)는 휴대 단말기(100)와 통신 서비스 중에 비정상적으로 발생한 메시지 번호를 확인하여 휴대 단말기(10)의 고장을 체크한다.
네트워크 엘리먼트(200)는 휴대 단말기(100)의 고장이 발생되면 휴대 단말기(100)의 고장 정보(예컨대, 휴대 단말기(100)와 네트워크 엘리먼트(200)간의 통신 서비스 중에 오류 발생한 소프트웨어 모듈 정보)를 원격수리서버(300)로 전송한다(S125). 이 때 네트워크 엘리먼트(200)는 고장이 발생된 휴대 단말기(100)의 정보를 함께 전송하는 것이 바람직하다.
원격수리서버(300)는 네트워크 엘리먼트(200)에서 전송된 고장 정보에 대응되는 고장 원인을 검색한다(S130).
원격수리서버(300)는 고장 원인이 검색되는지 체크한다(S135).
원격수리서버(300)는 고장 원인이 검색되면 상기 검색된 고장 원인이 소프트웨어 관련 고장인지 체크한다(S140).
원격수리서버(300)는 상기 고장 원인이 소프트웨어 관련 고장이면 해당 조치방법을 휴대 단말기(100)로 전송한다(S145).
휴대 단말기(100)는 원격수리서버(300)로부터 고장 원인에 대한 조치방법이 전송되면 상기 전송된 조치방법을 이용하여 고장을 수리한다(S150).
휴대 단말기(100)는 고장을 수리한 후 네트워크 엘리먼트(200)와 통신 서비스를 수행한다(S155).
한편, 원격수리서버(300)는 상기 S140 과정에서 고장 원인이 소프트웨어 관련 고장이 아니면 하드웨어 관련 고장인지 체크한다(S160).
원격수리서버(300)는 상기 체크결과 고장 원인이 하드웨어 관련 고장이면 고장 단말기 즉, 휴대 단말기(100)의 현재 위치에서 가장 가까운 A/S센터 정보를 확인한다(S165). 원격수리서버(300)는 네트워크 엘리먼트(200)로 휴대 단말기(100)의 위치를 요청하거나 별도의 위치정보서버에 휴대 단말기의 현재 위치를 요청할 수도 있다.
원격수리서버(300)는 상기 확인된 A/S센터 정보를 휴대 단말기(100)로 전송한다(S170). 이 때 원격수리서버(300)는 휴대 단말기(100)에서 발생된 하드웨어 관련 고장 원인과 A/S센터 정보를 포함하는 고장 수리 안내메시지를 생성하여 전송하는 것이 바람직하다.
그러면 휴대 단말기(100)는 상기 메시지를 확인하여 고장 원인을 쉽게 파악할 수 있으며 현재 위치에서 가까운 A/S센터로 편리하게 방문하여 고장을 수리할 수 있다.
한편, 원격수리서버(300)는 S135과정에서 고장 원인이 검색되지 않으면 휴대 단말기(100)의 고장 정보와 유사한 고장 원인을 추출한다(S205).
원격수리서버(300)는 상기 추출된 고장 원인을 포함하는 원격 수리 지시 메시지를 생성하여 수리 전문가 장치(400)로 전송한다(S210). 이 때 원격수리서버(300)는 휴대 단말기(100)의 정보(예컨대, 전화번호)를 상기 원격 수리 지시 메시지와 함께 전송한다.
수리 전문가 장치(400)는 원격수리서버(300)로부터 원격 수리 지시 메시지가 수신되면 원격 수리 승인을 요청하는 메시지를 생성하여 휴대 단말기(100)로 전송한다(S215).
휴대 단말기(100)는 수리 전문가 장치(400)로부터 원격 수리 승인 요청 메시지가 전송되면 사용자의 원격 수리 승인이 있는지 체크한다(S220). 휴대 단말기(100)는 상기 원격 수리 승인 요청 메시지를 표시할 수 있으며, 사용자는 상기 메시지가 표시된 상태에서 예컨대, 확인 키를 입력하면 원격 수리를 승인하게 된다.
휴대 단말기(100)는 원격 수리에 대한 승인이 있으면 원격수리서버(300)에 승인번호 발급을 요청한다(S225).
원격수리서버(300)는 승인번호 발급 요청이 있으면 승인번호를 발급하고 상기 발급된 승인번호를 수리 전문가 장치(400)와 휴대 단말기(100)로 각각 전송한다(S230).
수리 전문가 장치(400)는 원격수리서버(300)로부터 승인번호가 전송되면 휴대 단말기(100)로 원격 접속한다(S235).
휴대 단말기(100)는 수리 전문가 장치(400)가 원격 접속하면 원격수리서버(300)로부터 전송 받은 승인번호와 수리 전문가 장치(400)가 전송 받은 승인번호가 서로 일치하는지 체크한다(S240). 휴대 단말기(100)는 승인번호가 서로 일치하지 않으면 승인번호 발급을 요청하는 S225 과정으로 복귀한다.
휴대 단말기(100)는 S240 과정에서 상기 승인번호가 서로 일치하면 원격 접속한 수리 전문가 장치(400)와 동기화시켜 수리 전문가 장치(400)가 고장을 수리하도록 한다(S245).
수리 전문가 장치(400)는 휴대 단말기(100)의 고장을 수리한 정보를 원격수리서버(300)로 전송하여 원격수리서버(300)에 새로운 고장 원인 및 조치방법이 저장되도록 한다(S250).
도 6은 본 발명의 다른 실시 예에 따른 원격 수리 시스템의 원격 수리 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 6을 참조하면 휴대 단말기(100)와 원격수리서버(300)는 사용 가능한 통신 경로를 체크한다(S310). 상기 통신 경로는 예컨대, 데이터 통신 경로, SMS 통신 경로, 음성 통신 경로, 근거리 통신 경로, USB 통신 경로 등이 될 수 있다.
원격수리서버(300)는 상기 체크된 통신 경로를 저장한다(S315).
휴대 단말기(100)와 원격수리서버(300)는 테스트 발신 호 또는 테스트 착신호의 연결을 시도하여 원격 진단을 수행한다(S320). 여기서 테스트 발신 호는 휴대 단말기(100)에서 송신된 것이며, 테스트 착신 호는 원격수리서버(300)가 송신한 것이다.
원격수리서버(300)는 상기 원격 진단 수행 중에 휴대 단말기(100)의 고장이 발생하는지 체크한다(S325).
원격수리서버(300)는 휴대 단말기(100)의 고장이 발생되면 고장 정보에 대응되는 고장 원인을 검색한다(S330). 한편, 원격수리서버(300)는 상기 고장이 발생되지 않으면 S320 과정으로 복귀한다.
원격수리서버(300)는 고장 원인이 검색되면 상기 검색된 고장 원인에 따른 조치방법을 확인한다(S335). 한편, 도 6에 따른 원격 수리 시스템은 상기 고장 원인이 검색되지 않으면 도 5와 같은 과정을 수행할 수도 있으며 이러한 과정을 상기 도 5에서 설명하였으므로 이에 대한 설명은 생략한다.
원격수리서버(300)는 상기 조치방법이 확인되면 미리 저장된 통신 경로 중에서 어느 하나의 통신 경로를 선택한다(S340). 이 때 원격수리서버(300)는 상기 통신 경로를 선택할 때 휴대 단말기(100)가 현재 연결 가능한 통신 경로를 확인하여 선택하는 것이 바람직하다. 예컨대, 데이터 통신 경로(WCDMA, Wi-Fi 등)를 사용할 수 없는 경우, 다음 우선순위를 가진 SMS 통신 경로를 통해 원격 수리를 수행할 수 있다. 즉 원격수리서버(300)는 원격 수리 과정에서 발생된 패킷 데이터를 SMS 메시지로 변환하여 휴대 단말기(100)로 전송하고 휴대 단말기(100)는 SMS 메시지를 다시 패킷 데이터로 역 변환함으로써 SMS 통신 경로를 통해 원격 수리가 수행될 수 있다. 반대로 휴대 단말기(100)는 원격수리서버(300)에 동일한 방법으로 패킷 데이터를 SMS 메시지로 변환하여 전송할 수 있다.
만약, SMS 통신 경로를 사용할 수 없는 경우, 다음 우선순위를 가진 음성경로(CS경로: Circuit service경로)를 통해서 원격 수리를 수행할 수 있다. 이 경우 원격수리서버(300)는 패킷 데이터를 음성경로에서 사용하는 메시지 포맷으로 변환하여 휴대 단말기(100)로 전송하고, 휴대 단말기(100)는 음성 메시지 포맷을 다시 패킷 데이터로 역 변환하는 과정을 통해 원격 수리가 수행될 수 있다.
이와 같이 휴대 단말기(100)와 현재 연결 가능한 통신 경로가 복수 개 있는 경우 미리 설정된 우선순위에 따라 통신 경로를 선택하게 되며 선택된 통신경로가 사용할 수 없으면 다음 우선순위를 가진 통신 경로가 선택된다.
도 6에서는 원격수리서버(300)가 고장 원인 및 조치방법을 확인한 후 통신 경로를 선택하는 것으로 설명하였으나 이에 한정되는 것은 아니며, 통신 경로를 먼저 선택한 후 고장 원인 및 조치방법을 확인할 수도 있다.
원격수리서버(300)는 원격 수리를 위해 휴대 단말기(100)로 상기 선택된 통신 경로에 대한 연결을 요청한다(S345).
휴대 단말기(100)는 원격수리서버(300)로부터 통신 경로 연결 요청이 있는지 체크한다(S350).
휴대 단말기(100)는 상기 통신 경로 연결 요청이 있으면 통신 경로를 연결하여 원격수리서버(300)로 하여금 원격으로 고장을 수리하도록 한다(S355). 이 때, 휴대 단말기(100)는 원격수리서버(300)로부터 상기 연결된 통신 경로를 통해 고장 원인에 대한 조치방법을 수신하여 직접 고장을 수리할 수도 있다.
휴대 단말기(100)는 상기 S350 과정에서 통신 경로 연결 요청이 없으면 원격수리서버(300)와 통신 경로가 모두 차단된 것으로 판단하고 미리 저장된 긴급 조치방법 중 해당 긴급 조치방법에 따라 자체적으로 고장을 수리한다(S360). 물론 휴대 단말기(100)는 상기 통신 경로 연결 요청을 미리 설정된 시간 동안 대기하는 것이 바람직하다.
이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시 예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다.
따라서, 이상에서 기술한 실시 예는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이므로, 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 하며, 본 발명은 특허청구범위에 의해 정의될 뿐이다.
종래 스마트 폰은 다양한 어플리케이션을 구동시키면서 하드웨어적인 고장보다는 소프트웨어적인 고장이 많이 발생하고 있으며, 잦은 소프트웨어적 고장이 발생할 때마다 직접 A/S 센터를 방문하기에는 시간이 많이 소비되는 문제가 있었으나, 본 발명은 휴대 단말기의 고장발생이 발생하면 서버 단으로부터 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 제공받아 단말기 자체적으로 고장을 수리할 수 있도록 함으로써 보다 신속하게 고장을 수리할 수 있다. 또한, 하드웨어적인 고장인 경우에는 고장 원인과 상기 휴대 단말기의 현재 위치와 근접한 애프터서비스 센터의 정보를 제공하여 단말기 사용자가 보다 편리하게 단말기 고장을 수리를 위한 정보를 쉽게 획득할 수 있다.
100: 휴대 단말기 200: 네트워크 엘리먼트
300: 원격수리서버 400: 수리 전문가 장치
110: 키입력부 120: 표시부
130: 고장수리부 140: 제어부
150: 메모리 160: 무선송수신부
170: 오디오처리부 310: 승인번호발급부
320: 서버 제어부 330: 데이터베이스
340: 통신부

Claims (28)

  1. 삭제
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 고장 원인 별 조치방법을 저장하는 데이터베이스와,
    네트워크 엘리먼트 또는 휴대 단말기와 통신하는 통신부와,
    상기 통신부에 휴대 단말기의 고장 정보가 수신되면 상기 데이터베이스를 통해 상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색하고, 상기 검색된 조치방법을 상기 휴대 단말기로 전송하도록 제어하는 서버 제어부를 포함하며,
    상기 서버 제어부는
    상기 네트워크 엘리먼트로부터 복수개의 고장 정보가 전송된 경우 미리 설정된 우선순위에 따라 고장 정보에 대응되는 고장원인 및 조치방법을 검색하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버.
  7. 고장 원인 별 조치방법을 저장하는 데이터베이스와,
    네트워크 엘리먼트 또는 휴대 단말기와 통신하는 통신부와,
    상기 통신부에 휴대 단말기의 고장 정보가 수신되면 상기 데이터베이스를 통해 상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색하고, 상기 검색된 조치방법을 상기 휴대 단말기로 전송하도록 제어하는 서버 제어부를 포함하며,
    상기 서버 제어부는
    상기 휴대 단말기의 고장 수리에 상기 네트워크 엘리먼트의 동작이 필요한 경우 상기 네트워크 엘리먼트에 특정 기능 수행을 요청하도록 제어하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버.
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 고장 원인 별 조치방법과, 휴대 단말기와 연결 가능한 통신 경로를 저장하는 데이터베이스와,
    상기 휴대 단말기와 통신하는 통신부와,
    상기 휴대 단말기와 연결 가능한 통신 경로를 미리 체크하여 저장하고, 상기 휴대 단말기에 대한 원격 진단 수행 중에 상기 휴대 단말기의 고장 발생 시 고장 정보에 대응되는 고장 원인을 검색하고 상기 저장된 통신 경로 중 어느 하나의 통신 경로를 통해 상기 휴대 단말기와 통신 연결하여 상기 검색된 고장 원인에 대한 조치방법에 따라 원격으로 고장을 수리하도록 제어하는 서버 제어부를 포함하며,
    상기 서버 제어부는
    상기 휴대 단말기가 현재 연결 가능한 통신 경로를 확인하여 확인된 통신 경로를 통해 상기 휴대 단말기와 통신 연결하며, 상기 확인된 통신 경로가 복수개인 경우 우선순위에 따른 통신경로를 통해 상기 휴대 단말기와 통신 연결하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 통신경로는 데이터 통신, SMS 통신, 음성 통신, 근거리무선 통신 순으로 우선순위가 높은 것을 특징으로 하는 원격수리서버.
  12. 제6항 또는 제10항에 있어서, 상기 서버 제어부는
    상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인이 검색되지 않으면 상기 고장 정보와 유사한 고장 원인을 적어도 하나 추출하여 상기 추출된 고장 원인을 포함하는 원격 수리 지시 메시지를 수리 전문가 장치로 전송하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 휴대 단말기로부터 상기 수리 전문가 장치의 원격 수리를 위한 승인번호 발급 요청 시 상기 휴대 단말기 및 상기 수리 전문가 장치로 승인번호를 발급하기 위한 승인번호 발급부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버.
  14. 제12항에 있어서, 상기 서버 제어부는
    원격 접속을 통해 상기 휴대 단말기의 고장을 수리한 수리 전문가 장치로부터 고장 원인 및 조치방법을 수신하여 상기 데이터베이스에 저장하도록 제어하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버.
  15. 삭제
  16. 원격수리서버로부터 고장 원인에 대응되는 조치방법을 수신하는 무선송수신부와,
    상기 조치방법에 따라 고장을 수리하는 고장 수리부와,
    네트워크 엘리먼트와 통신 서비스 수행 중에 고장 발생 시 상기 무선송수신부에 고장 원인에 대응되는 조치방법이 수신되면 상기 고장 수리부를 통해 고장을 수리하도록 제어하는 제어부를 포함하며,
    상기 제어부는
    수리 전문가 장치로부터 원격 수리 승인 요청 메시지가 수신되면 이를 표시하고, 사용자의 원격 수리 승인이 있으면 휴대 단말기를 상기 수리전문가 장치와 동기화시켜 상기 수리 전문가 장치가 원격으로 수리하도록 제어하는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기.
  17. 삭제
  18. 고장 원인 별 조치방법을 데이터베이스에 저장하는 과정과,
    네트워크 엘리먼트로부터 휴대 단말기의 고장 정보가 수신되면 상기 데이터베이스를 통해 상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인 및 조치방법을 검색하는 과정과,
    상기 검색된 조치방법을 상기 휴대 단말기로 전송하는 과정을 포함하며,
    상기 검색 과정은
    상기 네트워크 엘리먼트로부터 복수개의 고장 정보가 수신되면 미리 설정된 우선순위에 따라 고장 정보에 대응되는 고장원인 및 조치방법을 검색하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버의 원격 수리 방법.
  19. 제18항에 있어서,
    상기 휴대 단말기의 고장 수리에 상기 네트워크 엘리먼트의 동작이 필요한 경우 상기 네트워크 엘리먼트에 특정 기능 수행을 요청하는 과정을 더 포함하는 원격수리서버의 원격 수리 방법.
  20. 삭제
  21. 휴대 단말기와 연결 가능한 통신 경로를 미리 체크하여 저장하는 과정과,
    상기 휴대 단말기에 대한 원격 진단을 수행하는 과정과,
    상기 원격 진단 수행 중에 상기 휴대 단말기의 고장 발생 시 고장 정보에 대응되는 고장 원인을 검색하여 고장 원인에 대한 조치방법을 확인하는 과정과,
    상기 저장된 통신 경로 중 어느 하나의 통신 경로를 선택하는 과정과,
    상기 휴대 단말기로 상기 선택된 통신 경로 연결을 요청하는 과정과,
    상기 요청한 통신 경로를 통해 상기 휴대 단말기와 연결되면 상기 검색된 고장 원인에 대한 조치방법에 따라 원격으로 고장을 수리하는 과정을 포함하며,
    상기 수리 과정은
    상기 발생된 고장 원인이 복수개인 경우 미리 설정된 우선순위에 따라 원격으로 고장을 수리하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버의 원격 수리 방법.
  22. 삭제
  23. 제21항에 있어서,
    상기 확인된 통신 경로가 복수개인 경우 우선순위에 따라 통신 경로를 선택하여 통신 경로 연결을 요청하는 것을 특징으로 하는 원격수리서버의 원격 수리 방법.
  24. 제18항 또는 제21항에 있어서,
    상기 고장 정보에 대응되는 고장 원인이 검색되지 않으면 상기 고장 정보와 유사한 고장 원인을 적어도 하나 추출하여 상기 추출된 고장 원인을 포함하는 원격 수리 지시 메시지를 생성하는 과정과,
    휴대 단말기와 원격으로 접속하여 고장을 수리하는 수리 전문가 장치로 상기 생성된 원격 수리 지시 메시지를 전송하는 과정을 더 포함하는 원격수리서버의 원격 수리 방법.
  25. 제24항에 있어서,
    상기 휴대 단말기로부터 상기 수리 전문가 장치의 원격 수리를 위한 승인번호 발급 요청이 있으면 상기 휴대 단말기 및 상기 수리 전문가 장치로 승인번호를 발급하는 과정과,
    원격 접속을 통해 상기 휴대 단말기의 고장을 수리한 수리 전문가 장치로부터 고장 원인 및 조치방법을 수신하여 상기 데이터베이스에 저장하는 과정을 더 포함하는 원격수리서버의 원격 수리 방법.
  26. 삭제
  27. 네트워크 엘리먼트와 통신 서비스 수행 중에 고장 발생 시 수리 전문가 장치로부터 원격 수리 승인 요청 메시지를 수신하여 표시하는 과정과,
    사용자의 원격 수리 승인이 있으면 원격으로 접속하는 상기 수리 전문가 장치와 동기화하는 과정과,
    동기화된 상기 수리 전문가 장치를 통해 고장을 수리하는 과정을 포함하는 휴대 단말기의 원격 수리 방법.
  28. 제27항에 있어서, 상기 동기화 과정은
    사용자의 원격 수리 승인이 있으면 원격수리서버로 승인번호 발급을 요청하는 단계와,
    상기 원격수리서버로부터 발급된 승인번호를 수신하여 저장하는 단계와,
    상기 수리 전문가 장치가 원격 접속하면 상기 수리 전문가 장치로 승인번호를 요구하는 단계와,
    상기 수리 전문가 장치로부터 전달된 승인번호와 상기 저장된 승인번호를 비교하여 일치하면 상기 수리 전문가 장치와 동기화를 수행하는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 원격 수리 방법.
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