KR101036680B1 - 동적인 구조화된 질의를 관리하고 요구된어플리케이션으로 통합하기 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은, 동적이지만 구조화된 질의 프로세스를 통해 사용자를 관리하는 정보 수집 시스템을 포함한다. 이 프로세스를 완성함으로써, 사용자는 회사의 컴퓨터 시스템에 즉시 되전송되는 특정 정보를 제공한다. 일 실시예에서, 본 발명은 또한, 사용자로부터 수신한 정보를 회사에 의해 지정된 요구된 어플리케이션으로 통합하는 통합 시스템을 제공한다.

동적 구조화된 질의, 컨택트 정보, 질의 폼, 질의 구성 데이타, 질의 서비스 제공자

Description

동적인 구조화된 질의를 관리하고 요구된 어플리케이션으로 통합하기 위한 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR MANAGING A DYNAMIC, STRUCTURED QUERY AND INTEGRATING IT INTO A DESIRED APPLICATION}

도1은 본 발명이 전개될 수 있는 하나의 예시적인 컴퓨터 환경의 블록도.

도 2는 본 발명이 전개될 수 있는 하나의 예시적인 네트워크 시스템의 블록도.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 가입자가 질의 통합 서비스에 가입하는 방법을 예시하는 흐름도.

도 4는 하나의 예시적인 가입 사용자 인터페이스를 예시하는 화면.

도 5는 수집될 정보를 정의하기 위하여 사용자에 의해 채워질 수 있는 하나의 예시적인 폼(form)를 예시하는 화면.

도 6은 템플릿 폼을 선택하기 위한 하나의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시하는 화면.

도 7은 시스템이 테스팅되게 하는 하나의 예시적인 사용자 인터페이스를 예시하는 화면.

도 8은 누가 질의를 수신할 것인지, 및 정보가 어떻게 질의를 구성할 것인지가 수신자에 임포트(import)되도록 지정하는 하나의 예시적인 사용자 인터페이스를 예시하는 화면.

도 9는 하나의 예시적인 리포트를 예시하는 화면.

도 10은 시스템이 사용자에 의해 어떻게 사용되는 지에 대한 일 실시예를 예시하는 흐름도.

도 11은 구조화된 질의의 일부에 대한 일 실시예를 예시하는 화면.

<도면의 주요 부호에 대한 설명>

302 : 사용자

304 : 질의 서비스 제공자

306 : ACME(가입자)

308 : 어플리케이션

309 : 질의 통합 모듈

310 : 네트워크

311 : 폼 엔진

본 발명은 컴퓨터 네트워크 사용자로부터 정보를 모으는 것에 관한 것이다. 보다 상세하게는, 본 발명은 사용자로부터 정보를 수집하고 그 정보를 요구되는 어플리케이션으로 통합하기 위한 구조화된 그러나 동적인 질의 시스템에 관한 것이다.

현재 다수의 기업들은 컴퓨터 네트워크 상에서 그 존재를 나타내고 있다. 예를 들면, 다수의 회사들은 때때로 월드 와이드 웹(World Wide Web)으로 불리는 글로벌 컴퓨터 네트워크 상에 존재한다. 이것은 일반적으로 그 회사가 그 회사에 관한 정보와 같은 컨텐츠를 그 컨텐츠를 컴퓨터 네트워크 사용자에게 랜더링하는 프로그램에게 제공하기를 요구한다. 예를 들어, 월드 와이드 웹 사용자는 웹 브라우저를 통해 예를 들어, 전자식, 수압식 및 압축 공기를 이용한 기계를 판매하는 회사 홈 페이지로 네비게이션할 수 있다. 사용자는 그 홈 페이지 상에 렌더링된 컨텐츠를 본다.

이 통상적인 시스템에서, 그 회사의 홈페이지에 액세스하는 사용자는 그 회사에 관한 추가 정보를 얻기 위한 다수의 미리 셋팅된 선택가능한 메뉴 아이템을 제공받을 수 있다. 그러한 메뉴 아이템은 예를 들어, 사용자를 그 회사의 웹 사이트 상의 다른 페이지로 데려가는 선택가능한 탭, 또는 사용자가 그 회사의 웹 사이트의 다른 페이지를 선택하게 하는 드롭 다운 메뉴를 포함할 수 있다.

마찬가지로, 몇몇 웹 사이트는 검색 엔진이 사용되는 검색 특징을 제공한다. 사용자는 검색 용어를 입력하고 그 검색 엔진을 사용하여 그 용어에 대한 웹 사이트를 검색할 수 있다.

몇몇 통상적인 웹 사이트는 또한, 그 회사의 판매 직원이 사용자와 컨택트할 수 있도록 사용자에게 연락 정보를 입력하는 기회를 제공한다. 마찬가지로, 그러한 통상적인 시스템은 일반적으로, 사용자가 자유 형식의 텍스트 전자 메일(email) 메시지를 그 회사에 지정된 주소로 송신하게 하는 선택가능한 사용자 인터페이스 아이템인 "Contact Us"를 포함하였다.

이 종래 시스템은 많은 단점을 가지고 있다. 예를 들어, 사용자가 상세한 이메일 메시지를 제공하지 않으면, 그 사용자는 일반적으로, 적합한 회사 판매 직원이 가치있고 의미있는 방법으로 응답할 수 있도록 그 회사에게 충분히 상세한 정보를 제공하지 않는 것이다. 다시 말하면, 사용자는 단순히 컨택트하고자하는 요구를 나타내는 것이고, 그 회사의 판매 직원은 사용자가 할 질문의 특성에 대해 어떤 상세한 지식없이 사용자와 컨택트하게 된다.

또한, 이 통상적인 시스템은 일반적으로, 회사의 신속한 응답을 용이하게 하지 않는다. 다시 말하면, 자유 형식 이메일은 일반적으로 그 회사에 대한 일반 메일박스로 들어가게 된다. 이메일은 열려서 그 내용이 읽혀져야 한다. 전자 메일 메시지 내에 임의의 내용이 있다면, 응답을 위해 적합한 회사 판매 직원에게 보내져야 한다. 그러나, 사용자의 이메일 내에 어떤 내용적인 메시지가 포함되어 있지 않으면, 일반적으로 일반 회사 직원이 그 사용자와 컨택트하게 된다. 부연하면, 사용자로부터 보다 상세한 정보를 유도하여, 사용자가 그 회사의 적합한 컨택트 담당자에게 옮겨지도록 해야한다.

이 모든 단점은 네트워크 상의 경영 사업이 사용자에게 성가신 것이 되게 한다. 이 단점들은 또한, 회사가 네트워크를 통해 그 회사에 컨택트하는 사용자에게 의미있는 방법으로 응답하는 것을 비효율적으로 만든다.

본 발명은, 동적인 그러나 구조화된 질의 프로세스를 통해 사용자를 관리하는 정보 수집 시스템을 포함한다. 이 프로세스를 완성함으로써, 사용자는 회사의 컴퓨터 시스템에 즉시 되전송되는 특정 정보를 제공한다. 일 실시예에서, 본 발명은 또한, 사용자로부터 수신된 정보를 회사에 의해 지정된 요구된 어플리케이션으로 통합하는 통합 시스템을 제공한다.

본 발명은 네트워크 사용자로부터 정보를 모으기 위한 시스템에 관한 것이다. 그러나, 본 발명을 보다 상세하게 설명하기 전에, 본 발명이 사용될 수 있는 환경이 설명될 것이다.

도 1은 본 발명이 구현될 수 있는 적절한 컴퓨팅 시스템 환경(100)의 예를 나타낸다. 컴퓨팅 시스템 환경(100)은 단지 적절한 컴퓨팅 환경의 일 예이며 본 발명의 사용 또는 기능의 범위에 제한을 가하도록 의도된 것은 아니다. 컴퓨팅 환경(100)은 예시적인 오퍼레이팅 환경(100)에 도시된 컴포넌트들 중의 임의의 하나 또는 조합에 관하여 임의의 종속성(dependency) 또는 요구사항(requirement)을 갖는 것으로 해석되어서는 안된다.

본 발명은 많은 다른 범용 또는 특수목적 컴퓨팅 시스템 환경들 또는 구성들과 함께 동작될 수 있다. 본 발명과 함께 사용하기에 적합할 수 있는 잘 알려진 컴퓨팅 시스템, 환경, 및/또는 구성의 예로는, 퍼스널 컴퓨터, 서버 컴퓨터, 핸드헬드(hand-held) 또는 랩탑 장치, 멀티프로세서 시스템, 마이크로프로세서-기반 시스템, 셋 탑 박스(set top box), 프로그램가능한 가전제품(programmable consumer electronics), 네트워크 PC, 미니컴퓨터, 메인프레임 컴퓨터, 상기의 시스템 또는 장치 중의 임의의 것을 포함하는 분산형 컴퓨팅 환경 등이 포함될 수 있지만, 이에 한정되지 않는다.

본 발명은 컴퓨터에 의해 실행되는, 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터 실행가능 명령과 일반적으로 관련하여 기술될 수 있다. 일반적으로, 프로그램 모듈은 특정 태스크를 수행하거나 특정 추상 데이타 유형을 구현하는 루틴, 프로그램, 오브젝트, 컴포넌트, 데이타 구조 등을 포함한다. 본 발명은 또한 통신 네트워크를 통해 링크된 원격 프로세싱 장치에 의해 태스크를 수행하는 분산형 컴퓨팅 환경에서 실행될 수 있다. 분산 컴퓨팅 환경에서, 프로그램 모듈은 메모리 저장 장치를 포함하는 국부 및 원격 컴퓨터 저장 매체 내에 위치할 수 있다.

도 1을 참조하면, 본 발명을 구현하기 위한 예시적인 시스템은 컴퓨터(110)의 형태의 범용 컴퓨팅 장치를 포함한다. 컴퓨터(110)의 컴포넌트들로는, 프로세싱 유닛(120), 시스템 메모리(130), 및 시스템 메모리를 포함하는 다양한 시스템 컴포넌트를 프로세싱 유닛(120)에 연결시키는 시스템 버스(121)가 포함될 수 있지만, 이에 한정되는 것은 아니다. 시스템 버스(121)는 다양한 버스 아키텍처 중의 임의의 것을 사용하는 로컬 버스, 주변 버스, 및 메모리 버스 또는 메모리 컨트롤러를 포함하는 몇가지 유형의 버스 구조 중의 임의의 것일 수 있다. 예로서, 이러한 아키텍처는 산업 표준 아키텍처(ISA) 버스, 마이크로 채널 아키텍처(MCA) 버스, 인핸스드 ISA(Enhanced ISA; EISA) 버스, 비디오 일렉트로닉스 표준 어소시에이션(VESA) 로컬 버스, 및 메자닌(Mezzanine) 버스로도 알려진 주변 컴포넌트 상호접속(PCI) 버스를 포함하지만, 이에 한정되는 것은 아니다.

컴퓨터(110)는 통상적으로 다양한 컴퓨터 판독가능 매체를 포함한다. 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터(110)에 의해 액세스될 수 있는 임의의 이용가능한 매체일 수 있으며, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형(removable) 및 비분리형(non-removable) 매체를 둘다 포함한다. 예로서, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 통신 매체를 포함할 수 있지만, 이에 한정되는 것은 아니다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령, 데이타 구조, 프로그램 모듈 또는 다른 데이타와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현되는 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 둘다 포함한다. 컴퓨터 저장 매체는 RAM, ROM, EEPROM, 플래쉬 메모리 또는 기타 메모리 기술, CD-ROM, DVD(digital versatile disk) 또는 기타 광학 디스크 저장장치, 자기 카세트, 자기 테이프, 자기 디스크 저장장치 또는 기타 자기 저장장치, 또는 컴퓨터(110)에 의해 액세스될 수 있고 원하는 정보를 저장하는 데 사용될 수 있는 임의의 기타 매체를 포함할 수 있지만, 이에 한정되지 않는다. 통신 매체는 통상적으로 반송파 또는 기타 전송 메카니즘 등의 변조된 데이타 신호에 컴퓨터 판독가능 명령, 데이타 구조, 프로그램 모듈, 또는 다른 데이타를 구현하며, 임의의 정보 전달 매체를 포함한다. "변조된 데이타 신호"라는 용어는 신호 내에 정보를 인코딩하도록 설정되거나 변환된 특성을 하나 또는 그 이상을 갖는 신호를 의미한다. 예로서, 통신 매체는 유선 네트워크 또는 직접 유선 접속 등의 유선 매체와, 음향, RF, 적외선 및 기타 무선 매체 등의 무선 매체를 포함하지만, 이에 한정되지 않는다. 상술한 것들 중의의 임의의 조합이 컴퓨터 판독가능 매체의 범위 내에 포함되어야 한다.

시스템 메모리(130)는 ROM(read only memory; 131) 및 RAM(random access memory; 132) 등의 휘발성 및/또는 비휘발성 메모리의 형태의 컴퓨터 저장 매체를 포함한다. 시동중과 같은 때에 컴퓨터(110) 내의 구성요소들간에 정보를 전송하는 것을 돕는 기본 루틴을 포함하는 기본 입출력 시스템(133; BIOS)은 일반적으로 ROM(131)에 저장된다. RAM(132)은 일반적으로 프로세싱 유닛(120)에 즉시 액세스될 수 있고 및/또는 프로세싱 유닛(120)에 의해 현재 작동되는 프로그램 모듈 및/또는 데이타를 포함한다. 예로서, (한정하고자 하는 것은 아님) 도 1은 오퍼레이팅 시스템(134), 어플리케이션 프로그램(135), 기타 프로그램 모듈(136), 및 프로그램 데이타(137)를 도시한다.

컴퓨터(110)는 또한 다른 분리형/비분리형, 휘발성/비휘발성 컴퓨터 저장 매체를 포함할 수 있다. 단지 예로서, 도 1에는 비분리형 비휘발성 자기 매체로부터 판독하거나 그 자기 매체에 기록하는 하드 디스크 드라이브(141), 분리형 비휘발성 자기 디스크(152)로부터 판독하거나 그 자기 디스크에 기록하는 자기 디스크 드라이브(151), 및 CD-ROM 또는 기타 광학 매체 등의 분리형 비휘발성 광학 디스크(156)로부터 판독하거나 그 광학 디스크에 기록하는 광학 디스크 드라이브(155)가 도시되어 있다. 예시적인 오퍼레이팅 환경에서 사용될 수 있는 다른 분리형/비분리형, 휘발성/비휘발성 컴퓨터 저장 매체는 자기 테이프 카세트, 플래쉬 메모리 카드, DVD(Digital versatile disk), 디지털 비디오 테이프, 고체 RAM, 고체 ROM 등을 포함하지만 이에 한정되지 않는다. 하드 디스크 드라이브(141)는 일반적으로 인터페이스(140)와 같은 비분리형 메모리 인터페이스를 통해 시스템 버스(121)에 접속되고, 자기 디스크 드라이브(151) 및 광학 디스크 드라이브(155)는 일반적으로 인터페이스(150)와 같은 분리형 메모리 인터페이스에 의해 시스템 버스(121)에 접속된다.

앞서 기술되고 도 1에 도시된 드라이브 및 그 관련 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터(110)를 위한 컴퓨터 판독가능 명령, 데이타 구조, 프로그램 모듈 및 기타 데이타의 저장을 제공한다. 도 1에서, 예를 들어, 하드 디스크 드라이브(141)는 오퍼레이팅 시스템(144), 어플리케이션 프로그램(145), 기타 프로그램 모듈(146), 및 프로그램 데이타(147)를 저장하는 것으로 도시된다. 이들 컴포넌트는 오퍼레이팅 시스템(134), 어플리케이션 프로그램(135), 기타 프로그램 모듈(136), 및 프로그램 데이타(137)와 동일할 수도 있고 다를 수도 있다. 오퍼레이팅 시스템(144), 어플리케이션 프로그램(145), 다른 프로그램 모듈(146), 및 프로그램 데이타(147)는 최소한 다른 복사본(different copies)임을 나타내기 위하여 다른 번호를 부여하였다.

사용자는 마우스, 트랙볼, 또는 터치 패드 등의 포인팅 장치(161) 및 키보드(162), 마이크로폰(163)과 같은 입력 장치를 통해 컴퓨터(110)에 명령 및 정보를 입력할 수 있다. (도시되지 않은) 기타 입력 장치는 조이스틱, 게임 패드, 위성 안테나, 스캐너 등을 포함할 수 있다. 이들 입력 장치 및 그외의 입력 장치는 시스템 버스에 연결된 사용자 입력 인터페이스(160)를 통해 종종 프로세싱 유닛(120)에 접속되지만, 병렬 포트, 게임 포트 또는 유니버설 시리얼 포트(USB) 와 같은 기타 인터페이스 및 버스 구조에 의해 접속될 수 있다. 모니터(191) 또는 다른 유형 의 디스플레이 장치는 또한 비디오 인터페이스(190) 등의 인터페이스를 통해 시스템 버스(121)에 접속된다. 모니터외에도, 컴퓨터는 또한 출력 주변 인터페이스(195)를 통해 접속될 수 있는 스피커(197) 및 프린터(196) 등의 기타 주변 출력 장치를 포함할 수 있다.

컴퓨터(110)는 원격 컴퓨터(180)와 같은 하나 이상의 원격 컴퓨터로의 논리적 접속을 이용한 네트워크 환경에서 동작할 수 있다. 원격 컴퓨터(180)는 퍼스널 컴퓨터, 핸드헬드 장치, 서버, 라우터, 네트워크 PC, 피어(peer) 장치, 또는 기타 공통 네트워크 노드일 수 있으며, 컴퓨터(110)에 관하여 상술한 구성요소 중 다수 또는 모든 구성요소를 일반적으로 포함할 수 있다. 도 1에 도시된 논리적 접속은 근거리 통신망(LAN; 171) 및 원거리 통신망(WAN; 173)을 포함하지만, 그 외의 네트워크를 포함할 수도 있다. 이러한 네트워크 환경은 사무실, 기업 광역 컴퓨터 네트워크(enterprise-wide computer network), 인트라넷, 및 인터넷에서 일반적인 것이다.

LAN 네트워크 환경에서 사용되는 경우, 컴퓨터(110)는 네트워크 인터페이스 또는 어댑터(170)를 통해 LAN(171)에 접속된다. WAN 네트워크 환경에서 사용되는 경우, 컴퓨터(110)는 일반적으로 인터넷 등의 WAN(173)을 통해 통신을 구축하기 위한 모뎀(172) 또는 기타 수단을 포함한다. 내장형 또는 외장형일 수 있는 모뎀(172)은 사용자 입력 인터페이스(160) 또는 기타 적절한 메카니즘을 통해 시스템 버스(121)에 접속될 수 있다. 네트워크 환경에서, 컴퓨터(110)에 관하여 도시된 프로그램 모듈 또는 그 일부분은 원격 메모리 저장 장치에 저장될 수 있다. 예로 서 (한정하고자 하는 것은 아님), 도 1은 원격 컴퓨터(180)에 상주하는 원격 어플리케이션 프로그램(185)을 도시한다. 도시된 네트워크 접속은 예시적인 것이며, 컴퓨터들간의 통신 링크를 구축하는 그 외의 수단이 사용될 수 있다.

도 2는 본 발명이 사용될 수 있는 또다른 보다 광범위한 환경의 블록도이다. 도 2는 사용자(302), 질의 서비스 제공자(304) 및 소프트웨어 어플리케이션(308)을 실행하는 가입자(또한, ACME 회사라고도 불림; 306)를 예시하는 시스템(300)을 도시한다. 사용자(302), 질의 서비스 제공자(304) 및 가입자(306)는 모두 네트워크(310)를 통해 접속되어 있는 것으로 도시된다. 하나의 예시적인 실시예에서, 네트워크(310)는 인터넷과 같은 글로벌 컴퓨터 네트워크이다. 그러나, 네트워크(310)는 인트라넷과 같은 임의의 다른 네트워크, 또는 또다른 네트워크일 수 있다. 사용자(302), 서비스 제공자(304) 및 가입자(306)는 예시적으로 네트워크(310)를 통해 서로 통신할 수 있다. 예를 들어, 네트워크(310)가 글로벌 컴퓨터 네트워크인 경우에는, 사용자(302)는 브라우저를 실행하여 가입자(306)에 의해 제공되는 컨텐츠를 본다. 또한, 가입자(306)도 네트워크(310)를 통해 서비스 제공자(304)에 의해 제공되는 컨텐츠를 볼 수 있다.

가입자(306)는 어플리케이션을 포함하는 것으로 도시된다. 어플리케이션(308)은 예를 들어, 전자 메일 프로그램, 컨택트 관리 프로그램, 스케줄러 또는 임의의 매우 다양한 다른 어플리케이션일 수 있으며, 이것들은 단지 예일 뿐이다.

예시를 위해, 가입자(306)가 전자식, 수압식 및 압축 공기를 이용한 장비를 판매하는 회사임을 가정한다. 가입자(306)는 네트워크(310)를 통해 그 장비를 판 매할 수 있지만, 그렇지 않은 경우, 가입자는 적어도 네트워크(310)를 통해 그 장치에 관한 정보를 제공한다. 따라서, 네트워크(310)가 인터넷인 예에서, 가입자(306)는 예시적으로, 가입자(306)에 관한 정보를 포함하는 홈 페이지 및 가입자에 관한 보다 상세한 정보를 각각 제공하는 복수의 링크된 페이지와 같은 컨텐츠를 제공할 것이다. 이 정보는 가입자(306)에 의해 공급되는 장비에 관한 정보를 포함할 수 있다.

본 발명의 양태가 도 3 내지 도 11을 참조하여 이하에 보다 상세히 설명되지만, 우선 도 2를 참조하여 간단한 개관이 설명될 것이다. 본 발명의 일 실시예에서, 가입자(306)는 질의 서비스 제공자(304)에 의해 재공되는 질의 서비스에 가입한다. 이것은 사용자(302)가 네트워크(310)를 통해 가입자(306)에 의해 제공되는 컨텐츠를 브라우징하게 하며, 요구된다면, 질의 서비스 제공자(304)에 의해 제공된 관리된 그러나 동적인 질의를 통해 네비게이션하게 한다. 질의는 사용자(302)가 가입자(306)로부터 얻기를 바라는 정보를 식별하면서, 사용자(302)로부터 상세한 정보를 수집한다. 질의가 사용자(302)에 의해 완성될 때, 그것은 그 질의에 응답하여 사용자(302)로부터 수집한 정보와 함께 전자 메일 메시지를 가입자(306)에게 즉시 전송하는 질의 서비스 제공자(304)에게 제출된다.

질의 서비스의 설정동안, 가입자(306)는 예시적으로, 가입자가 그 질의에 응답하여 얻어진 정보를 어플리케이션(308)에 수동으로 통합하기를 원하는 지, 또는 직접적이고 자동적인 통합이 요구되는 지를 나타낸다. 직접적이고 자동적인 통합이 요구되면, 정보는 어플리케이션(308)에 대응하는 스키마에 기초하여 그 정보를 어플리케이션(308)으로 자동 통합하는 질의 통합 모듈(309)에 제공된다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 가입자(306)가 질의 서비스 제공자(304)에 의해 제공되는 질의 서비스에 어떻게 가입하는 지를 예시하는 흐름도이다. 가입자(306)는 우선 질의 서비스 제공자(304)에 의해 제공되는 컨텐츠에 액세스한다. 액세스되는 컨텐츠로는 예시적으로, 가입자(306)가 폼을 채우고 그 폼을 네트워크(310)를 통해 질의 서비스 제공자(304)에게 제출함으로써 질의 서비스에 가입하게 하는 가입 옵션이 있다. 이것은 블록(312)에 의해 나타난다.

그 후, 가입자(306)는 질의 서비스 제공자(304)에 의해 요청되는 정보를 제공함으로써 설정 프로세스를 완성한다. 이것은 블록(314)에 의해 나타난다. 도 4는 질의 서비스 제공자(304)에 의해 가입자(306)가 가입할 수 있게 하는 데 사용되는 가입 화면의 일 실시예를 도시하는 화면(316)이다. 가입 화면은 가입자(306)가 설문 또는 질의의 이름, 사용자(302)를 질의에 안내하는 안내 정보, 설문 또는 질의가 만료될 날자, 질의에 응답하는 사용자가 익명인지의 여부, 및 질의가 완성되면 복수의 부분(또는 수신자)에 제출될 지의 여부와 같은 그러한 것을 입력할 수 있다. 물론, 이것은 질의 서비스 제공자(304)에 의해 보여질 수 있는 등록 정보의 일부일 뿐이며, 추가적인 정보 화면이 가입자(306)에게 제공될 수 있다.

가입이 완성되면, 가입자(306)는 질의 서비스 제공자(304)에 의해 공급되는 폼 엔진(311)을 호출한다. 폼 엔진(311)은 네트워크(31)를 통해 질의 서비스 제공자(304)에서 액세스될 수도 있고, 네트워크(310)을 통해, 질의 서비스 제공자(304)로부터 가입자(306)를 통해 다운로드될 수도 있다. 어느 경우에서든, 폼 엔진 (311)은 가입자(306)에 의해 완성될 수 있는 폼을 렌더링하여, 궁극적으로 사용자(302)에게 제공되는 동적인 구조화된 질의를 구성한다. 폼 엔진(311)을 호출하는 것은 도 3의 블록(318)에 의해 도시된다.

폼 엔진(311)이 호출되었다면, 폼 엔진(311)은 폼을 렌더링하고 가입자(306)는 그 폼을 요구되는 대로 구성한다. 이것은 블록(320)에 의해 나타난다.

도 5는 요구되는 정보를 얻기 위하여 사용자(302)에게 제공되는 질의를 구성하도록 가입자(306)에 의해 사용될 수 있는 하나의 예시적인 폼을 도시한다. 도 5에 의해 도시되는 폼은 가입자(306)가 응답이 사용자로부터 숨겨져야 하는 지의 여부, 및 사용자가 얼마나 많은 질의를 완성했는지를 나타내는 완성 바(bar)가 디스플레이되어야 하는 지의 여부를 나타내는 박스를 선택하는 것을 허용한다. 이 폼은 또한, 복수의 컬럼(column)을 도시하며, 이것은 차례로 설명된다.

왼쪽의 제1 컬럼은 묻고 있는 질문을 나타낸다. 질문은 이름, 성 또는 가입자(306)가 입력하기를 원하는 임의의 요구된 텍스트 질문과 같은 다양한 정보를 물을 수 있다. 제2 컬럼은 가입자(306)가 질문에 요구하는 응답의 유형을 나타낸다. 예를 들면, 가입자(306)는 사용자(302)에게 체크 박스를 체크하거나, 드롭 메뉴로부터 아이템을 선택하는 것 등을 행함으로써 질문에 응답하기를 요구할 수 있다. 요구되는 응답의 유형은 제2 컬럼에서 가입자(306)에 의해 선택된다.

제3 컬럼은 질문 분기 논리를 나타낸다. 예를 들면, 가입자(306)는 사용자(302)가 체크 박스에서 대답 A를 선택함으로써 제5 질문에 대답하면, 폼이 질문(10)과 같은 미리 지정된 후속하는 질문으로 건너뛰는 것을 나타낼 수 있다. 그러 나, 사용자가 대답 B를 선택함으로써 제5 질문에 답하면, 폼은 제6 질문으로 계속해서 진행한다. 예를 들어, 사용자가 전기 모터와 같은 정보를 얻기를 바란다면, 질문(질문 5라고 하자)은 사용자에게 사용자가 몇 마력 모터에 대해 문의하고 싶은 지를 묻는 체크 박스 응답을 제공한다. 사용자가 예를 들어, 3-마력 모터에 대응하는 체크 박스 A를 선택한다면, 분기 논리는 폼이 3-마력 모터에 대응하는 복수의 질문으로 건너뛰게 한다. 이 분기 논리는 질의가 사용자로부터 상세한 정보를 유도하는 동적 특징을 취할 수 있게 한다.

도 5에서 도시되는 폼 내의 다음 컬럼은 가입자(306)가 질문을 편집하는 것을 허용한다. 편집 박스를 체크함으로써, 질문은 텍스트 편집을 위해 가입자(306)에게 제공될 것이다.

도 5에 도시되는 폼 내의 다음 컬럼은 가입자(306)가 질문을 삽입하는 것을 허용하며, 그 다음 컬럼은 가입자(306)가 폼으로부터 그 질문을 삭제하는 것을 허용한다.

도 5에서 도시되는 다음 컬럼은 가입자(306)가 질문의 순서를 변경하는 것을 허용한다. 하향 화살표를 선택함으로써, 질문은 폼 상에서 한단계 아래로 이동된다. 마찬가지로, 상향 화살표를 선택함으로써, 질문은 폼 상에서 한단계 위로 이동된다.

다음 컬럼은 가입자(306)가 질문을 "Must Answer" 질문로서 표시하는 것을 허용한다. 질문이 "Must Answer" 질문이면, 사용자(302)는 질문에 답해야하고, 답하지 않으면 사용자는 질문을 제출할 수 없을 것이다.

도 5에 도시된 폼 상의 끝에서 두번째 컬럼은 가입자(306)가 특정 질문이 페이지의 마지막 질문으로서 나타날 것이라고 지정하는 것을 허용한다. 마지막 컬럼은 가입자(306)가 질문이 폼 내에 도시될 것인지를 결정하는 것을 허용한다. 다시 말하면, 질문은 존재할 수 있지만, 마지막 컬럼 내의 박스를 선택함으로써, 단순히 일정 기간동안, 또는 특정 사용자에 대하여, 또는 특정 이유로, 턴오프될 수 있다.

도 5에 도시되는 폼은 또한, 사용자가 새로운 질문을 추가하는 것을 허용하는 버튼을 포함한다. "Add New Question" 버튼을 선택함으로써, 새로운 질문이 폼 내의 사용자가 선택한 곳에 삽입될 것이며, 사용자는 새로운 질문에 대한 텍스트를 타이핑하고 적합한 박스를 체크하여 분기 논리 등을 정의할 수 있다.

물론, 도 5에서 도시되는 폼은 동적인 구조화된 질의를 구성하는 시스템(300)에서 사용될 수 있는 폼의 예시적인 실시예일 뿐임을 유념해야할 것이다. 임의의 다른 유형의 폼도 사용될 수 있다.

도 5에서 도시되는 폼은 또한, 사용자가 미리 포맷팅된 질문의 템플릿을 로딩함으로써 폼을 준비하기 시작하는 것을 허용한다. "Pre-fill Questions Using Standard Templates" 버튼을 선택함으로써, 다른 사용자 인터페이스 화면이 가입자(306)에게 렌더링된다. 그러한 사용자 인터페이스 화면의 하나의 예시적인 실시예가 도 6에 도시된다.

도 6의 화면은 가입자(306)가 주제에 의해 식별되는 복수의 상이한 템플릿 중 하나를 선택하는 것을 허용한다. 도 6에서 도시되는 템플릿들은 "Customer Service Survey", "Web Site Feedback", "Meeting Questionnaire", 및 "Employee Satisfaction Survey"를 포함한다. 이 템플릿들 각각은 이 템플릿들의 타이틀에 의해 나타나는 주제와 관련하여 사전 구성된 복수의 질문들을 포함한다. 물론, 이 타이틀은 예시적인 것일 뿐이며 임의의 다른 요구되는 템플릿도 가입자(306)에게 제공될 수 있다. 마찬가지로, 그 가입자(306)에 의해 구성된 이전의 폼들도 템플릿으로서 제공될 수 있다.

가입자(306)는 방금 구성된 폼 또는 질의를 선택적으로 테스트할 수 있다. 테스팅이 가능하도록 가입자(306)에게 제공되는 사용자 인터페이스의 일 실시예가 도 7에 도시된다. 도 7에 도시되는 사용자 인터페이스는 가입자(306)가 설문 또는 질의가 그 설문 또는 질의를 채우는 사용자(302)에게 나타날 방법을 가입자(306)에게 디스플레이하는 "Test Survey" 버튼을 선택하도록 허용한다.

"Test Report" 버튼은 가입자(306)가 질의에 대해 테스트 리포트를 실행하는 것을 허용한다. 이것은 가입자(306)가 요구된 리포트를 구성하는 데 필요한 모든 관련된 정보를 묻는 것인지를 가입자(306)가 빨리 결정하는 것을 허용한다. 모든 관련된 정보를 묻는 것이 아니라면, 가입자(306)는 질의로 돌아와서 그것을 요구되는 대로 변경할 수 있다.

"Print Summary" 버튼은 가입자의 편의를 위하여 프린트된 항목을 나열한다.

하나의 예시적인 테스트 리포트는 도 8에 도시된다. 단순히 예시되는 리포트는 다수의 응답과 시간을 대비하여 좌표화하고, 그 응답의 타이밍을 나타내는 데이타를 제공한다. 테스트 리포트는 또한, 리포트가 실행되는 특정 질의를 식별하는 정보를 나타낸다. 물론, 도 8에 도시된 리포트가 단지 예시하기 위한 것이며, 매우 다양한 상이한 리포트 및 리포트 포맷이 리턴된 질의 데이타 상에서 실행될 수 있다는 것을 이해할 것이다.

물론, 도 7에서 렌더링된 테스트 사용자 인터페이스는 단지 예시하기 위해 도시된 것임을 유념해야 할 것이다. 매우 다양한 다른 또는 상이한 테스트 옵션도 가입자(306)에게 제공될 수 있다.

질의가 완전히 구성되면, 폼 툴(311)은 가입자(306)에게 그 구성된 폼이 발견될 수 있는 링크를 디스플레이한다. 그러한 디스플레이의 하나의 예시적인 예가 도 9에 도시된다. 도 9에 도시되는 디스플레이는 그 구성된 질의를 채우기 위하여 사용자(302)에 의해 선택되고 후속될 수 있는 네트워크 링크를 도시한다. 따라서, 가입자(306)가 네트워크(310)를 통해 (컨텐츠로서의) 웹 페이지를 제공할 때, 그것은 예시적으로 도 9에 도시된 링크를 포함할 것이다. 따라서, 사용자가 가입자(306)와 컨택트하기를 원할 때, 사용자는 가입자(306)에 의해 사용자(302)에게 디스플레이되어 있는 페이지로부터 단순히 링크를 선택한다. 그 링크의 네비게이션은 사용자를 질의 서비스 제공자(304)에 있는 그 구성된 질의로 데려간다. 질의 서비스 제공자(304)는 사전-구성된 질의를 사용자(302)에게 렌더링하고, 사용자가 그 질의를 채워 제출하는 것을 허용한다. 사전-구성된 질의로의 링크를 식별하는 것 및 가입자(306)의 웹 사이트에 그 링크를 추가하는 것은 도 3의 블록(322)에 의해 도시된다.

도 9는 또한, 가입자(306)가 질의에 응답하여 수집된 데이타를 임포트(import)하기 위한 모드를 구성할 수 있음을 도시한다. 다시 말하면, 가입자(306) 는 수동 임포테이션(importation)을 선택할 수 있다. 그러한 경우에, 질의 서비스 제공자(304)는 단순히, 질의에 응답하여 수집된 정보를 전자 메일 또는 다른 메시지에 대한 첨부물로서 가입자(306)에게 제공한다. 그 후, 그 데이타를 요구되는 어플리케이션(308)에 임포트하는 것은 가입자(306)의 책임이다.

그러나, 가입자(306)는 또한, 직접적인 임포테이션 모드를 선택할 수 있다. 이 경우에는, 질의 서비스 제공자(304)가 어플리케이션(308)을 설명하는 스키마에 기초하여 그 데이타를 어플리케이션(308)에 의해 수용될 수 있는 포맷으로 직접 임포트하거나, 가입자(306)가 질의 통합 모듈(309)을 다운로드한다. 통합 모듈(309)이 다운로드된 경우, 질의 서비스 제공자(304)는 질의에 응답하여 수집된 데이타를 가입자(306)의 질의 통합 모듈(309)에 제공한다. 그 후, 질의 통합 모듈(309)은 다시, 질의 통합 모듈(309)로 입력되는 어플리케이션(308)에 대한 스키마에 기초하여 그 데이타를 어플리케이션(308)에 자동적으로 직접 통합한다. 데이타 임포테이션 모드의 구성은 도 3의 블록(324)에 의해 도시된다.

도 10은 가입자(306) 및 사용자(302)에게 질의 서비스를 제공할 때의 질의 서비스 제공자(304)의 동작의 일 실시예를 도시하는 흐름도이다. 우선, 사용자(302)는 가입자(306)의 웹 사이트를 방문한다. 이것은 도 10에 도시된 블록(400)에 의해 도시된다. 컨텐츠를 브라우징할 때, 사용자는 질의와 관련된 링크를 요구한다. 다시 말하면, 사용자는 가입자(306)와 컨택트하기를 원한다. 그러면, 사용자는 제공된 링크를 활성화시킨다. 이것은 블록(402)에 의해 나타난다. 물론, 이 링크는 사용자(302)를, 가입자(306)에 의해 사전-구성된 구조화된 질의 폼을 렌더 링하는 질의 서비스 제공자(304)에게 데려간다. 이것은 도 10의 블록(404)에 의해 나타난다.

도 11은 그러한 구조화된 질의 폼 일부의 일 실시예를 도시한다. 도 11에 도시된 바와 같이, 특징을 식별하는 5개의 질문이 도시된다. 또한, 도 11에 도시된 화면의 하부에는 사용자(302)를 질의 폼의 추가적인 질문으로 데려가는 "Next" 버튼이 있다. 물론, 질문에 있는 분기 논리 때문에, 질의 폼은 제품 또는 가입자(306)의 서비스에 대한 사용자의 관심에 관한 특수 정보를 사용자로부터 동적으로 유도한다. 그러나, 이것은 정보가 가입자(306)의 어플리케이션 내로 쉽게 임포트될 수 있도록 구조화된 방법으로 행해진다.

임의의 경우에, (도 11에 도시된 것과 같은) 폼이 사용자(302)에게 렌더링되면, 사용자는 그 폼 페이지를 통하여 구조화된 동적인 질의에 답하는 것을 진행한다. 이것은 도 10의 블록(406)에 의해 도시된다.

질의를 완성하면, 사용자는 예를 들어, "submit" 버튼(도시되지 않음)을 활성화시킴으로써 그 응답을 제출한다. 이것은 도 10의 블록(408)에 의해 도시된다. 질의를 제출함으로써, 사용자(302)는 질의 서비스 제공자(304)에게 그 질의가 가입자(306)에게 전송될 준비가 되었음을 나타낸다. 따라서, 질의 서비스 제공자(304)는 그 질의 응답을 가입자(306)에게 송신한다. 이것은 도 10의 블록(410)에 의해 도시된다. 물론, 질의는 또한, 사용자(302)로부터 가입자(306)에게 직접 송신될 수 있다.

어느 경우이든, 질의 응답은 단독으로 송신될 수도 있고, 가입자(306)에게 송신되는 전자 메일 메시지 또는 다른 유형의 메시지에 첨부될 수도 있다. 예를 들어, 질의가 제출되면, 그것은 어느 질문에 답한 것인지, 및 어떻게 답하였는 지에 기초하여 가입자(306)의 요구되는 이메일 주소로 전향된다. 이메일 메시지는 "you have a new lead"와 같은 임의의 요구되는 텍스트 또는 임의의 다른 텍스트를 포함할 수 있다. 질의 응답 정보는 예시적으로, 이메일 메시지에 첨부될 수도 있고, 이메일 메시지 자체로서 송신될 수도 있다.

그 후, 다음 액션은 블록(412)에서 도시되는 바와 같이, 가입자(306)가 구조화된 질의에 응답하여 되돌려지는 정보를 직접(direct) 임포트 용으로 지정하였는 지, 아니면 수동(manual) 임포트 용으로 지정하였는 지에 의존한다. 정보가 수동 임포트 용으로 지정되었다면, 가입자(306)는 그 질의 응답을 요구되는 어플리케이션(308)으로 수동으로 임포트한다. 이것은 특정 어플리케이션(308)에 의존하여 임의의 요구되는 방법으로 행해질 수 있으며, 블록(414)에 의해 도시된다.

그러나, 블록(412)에서, 정보가 어플리케이션(308)로 직접 통합되는 것으로 지정되었다면, 질의 응답은 그 어플리케이션 스키마에 기초하여 지정된 어플리케이션(308)으로 직접 임포트된다. 이것은 도 10의 블록(416)에 의해 나타난다. 다시, 이것은 질의 서비스 제공자(304)에 의해 제공되는 임포테이션 서비스를 통해, 또는 요구되는 다운로드된 질의 통합 모듈을 통해 행해질 수 있다.

정보가 어플리케이션(308)으로 통합되었다면, 가입자는 임의의 요구되는 액션을 취한다. 이것은 도 10의 블록(418)에 의해 도시된다. 예를 들어, 가입자는 전자 메일, 전화 등에 의해 사용자(302)와 컨택트할 수 있다. 가입자는 또한, 네 트워크(310) 또는 그 밖의 것을 통해 사용자(302)에게 보다 상세한 정보를 송신할 수 있다.

따라서, 본 발명은 동적이지만 구조화된 방식으로 사용자로부터 상세한 정보 폼을 요청하는 데 사용될 수 있다. 다시 말하면, 정보는 사용자가 전자 메일 메시지와 같은 자유 형식 텍스트를 입력하도록 요구함으로써 얻어지는 것이 아니다. 대신에, 사용자는 주어진 질의에 구성된 분기 논리에 의해 질의를 통해 동적으로 가이드된다. 질의를 통한 네비게이션 및 수집된 정보에 기초하여, 정보는 즉시, 적합한 컨택트 사람에게 보내질 수 있다. 이것은 가입자(306)의 그 컨택트 사람이 사용자(302)와의 컨택트를 매우 신속하게 개시하는 것을 허용한다. 그것은 또한, 사용자(302)가 전자 메일 메시지에 자유 형식 텍스트를 입력하지 않고, 신속하고 효과적인 방식으로 요구된 정보를 가입자(306)에게 제공하는 것을 허용한다. 또한, 그것은 정보가 요구되는 리포트를 생성하는 데 사용되는 것을 허용한다. 예를 들면, 응답이 수신되었을 때 리포트는 주어진 시간 동안의 그 응답 갯수를 나타낼 수 있고, 요구되면, 리포트 생성에 대한 보다 복잡한 프로세싱이 사용될 수 있다.

본 발명은 또한, 질의 응답이 복수의 상이한 수신자에게 송신되는 것을 허용한다. 그러한 수신자들은 가입 처리 또는 질의 포맷팅 처리 동안 단순히 지정되고, 질의 서비스 제공자가 질의 응답을 모든 지정된 수신자들에게 제공한다.

본 발명은 사용자가 가입자와 임의의 유형의 컨택트를 개시하기를 원하는 임의의 시간에 사용될 수 있음을 유념해야 한다. 본 발명은 또한, 주제 영역에 관련 된 복수의 사전-구성된 질문을 갖는 사전-구성된 템플릿을 제공할 수 있다. 물론, 이 질문들은 삭제 또는 변경될 수도 있고, 요구된다면 제약없이 사용될 수도 있다.

본 발명은 특정 실시예를 참조하여 설명되었지만, 본 분야에 숙련된 기술자들은 본 발명의 취지 및 범주를 벗어나지 않고 형식 상 또는 상세사항에 있어서 변경이 행해질 수 있음을 이해할 것이다.

Claims (31)

1. 컴퓨터 네트워크 사용자로부터 설문 정보를 수집하기 위한 컴퓨터 구현 방법으로서,

   컴퓨터 네트워크를 통해, 수신자에게 질의 폼(query form)을 제공하는 단계 - 상기 질의 폼은 동적 설문 질의에 포함될 적어도 일부의 설문 질문에 답하는 방법, 순서 및 컨텐츠를 지시하기 위해 선택적으로 조작 가능한 복수의 컨트롤을 포함하는 질의 구성 툴들을 포함함 -;

   상기 컴퓨터 네트워크를 통해, 상기 수신자로부터 질의 구성 데이타를 수신하는 단계 - 상기 질의 구성 데이타는 상기 동적 설문 질의가 상기 수신자에 의한 상기 복수의 컨트롤의 조작과 일치되도록 어떻게 포맷팅되어야 하는지를 나타내고, 상기 질의 구성 데이타를 수신하는 단계는 상기 동적 설문 질의 내의 질문들에 대한 답에 기초하여 상기 동적 설문 질의 내의 질문들이 디스플레이되는 순서를 나타내는 질의 분기 데이타를 수신하는 단계를 포함하며, 상기 질의 분기 데이타는 상기 수신자에 의한 상기 복수의 컨트롤의 조작을 직접 반영함 -;

   상기 컴퓨터 네트워크를 통해, 상기 사용자에게 상기 동적 설문 질의를 제공하는 단계 - 상기 동적 설문 질의는 상기 수신자에 의한 상기 복수의 컨트롤의 조작과 일치되도록 포맷팅되며, 상기 동적 설문 질의는 상기 사용자로부터 구조화된 응답들을 요청하도록 구성됨 -;

   상기 사용자로부터 상기 구조화된 응답들을 수신하는 단계;

   상기 구조화된 응답들이 수신되었음을 나타내며, 상기 구조화된 응답들을 포함하는 전자 메시지를 상기 수신자에게 발생시키는 단계; 및

   상기 수신자에 의해 호스팅되는 미리-식별된 어플리케이션으로 상기 구조화된 응답들을 자동적으로 통합하는 것을 촉진하는 단계

   를 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
2. 삭제
3. 제1항에 있어서,

   상기 동적 설문 질의를 제공하는 단계는

   상기 사용자로부터 컨택트(contact) 표시를 수신하는 단계; 및

   상기 컨택트 표시에 응답하여 상기 동적 설문 질의를 상기 사용자에게 제공하는 단계

   를 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
4. 제3항에 있어서,

   상기 컴퓨터 네트워크를 통해 상기 사용자에게 디스플레이하기 위한 컨텐츠를 제공하는 단계를 더 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
5. 제4항에 있어서,

   상기 컨텐츠를 제공하는 단계는 상기 컨텐츠에 컨택트 링크를 제공하는 단계 포함하는, 컴퓨터 구현 방법.
6. 제5항에 있어서,

   상기 컨택트 표시를 수신하는 단계는 상기 사용자가 상기 컨택트 링크를 활성화시켰다는 표시를 수신하는 단계를 포함하는, 컴퓨터 구현 방법.
7. 삭제
8. 제1항에 있어서,

   상기 질의 구성 데이타를 수신하는 단계는

   상기 동적 설문 질의 내의 질문들의 컨텐츠를 나타내는 질의 정의 데이타를 수신하는 단계를 포함하며,

   상기 질의 정의 데이타는 상기 수신자에 의한 상기 복수의 컨트롤의 조작을 직접 반영하는, 컴퓨터 구현 방법.
9. 제1항에 있어서,

   상기 질의 구성 데이타를 수신하는 단계는

   상기 동적 설문 질의 내의 질문들의 비컨텐츠 구성을 나타내는 질의 정의 데이타를 수신하는 단계를 포함하며,

   상기 질의 정의 데이타는 상기 수신자에 의한 상기 복수의 컨트롤의 조작을 직접 반영하는, 컴퓨터 구현 방법.
10. 삭제
11. 삭제
12. 제1항에 있어서,

    상기 질의 폼을 제공하는 단계는 상기 수신자에 의한 변경을 위해 사전 구성된 질의 템플릿을 제공하는 단계를 포함하는, 컴퓨터 구현 방법.
13. 제1항에 있어서,

    상기 구조화된 응답들에 기초하여 리포트를 생성하는 단계를 더 포함하는 컴퓨터 구현 방법.
14. 제13항에 있어서,

    상기 리포트를 생성하는 단계는 상기 동적 설문 질의가 상기 사용자에 의해 몇번 제출되었는지를 나타내는 단계를 포함하는, 컴퓨터 구현 방법.
15. 컴퓨터 네트워크를 통해 설문 서비스를 제공하기 위한 컴퓨터 구현 설문 서비스 제공자로서,

    컨텐츠 제공자에게 사전 구성된 설문의 템플릿을 상기 템플릿을 변경시키기 위한 툴들과 함께 제공하는 질의 서비스 컴포넌트를 포함하고,

    상기 템플릿을 변경시키기 위한 툴들은 이전 질문에 대한 답에 기초하여 다음에 어떤 질문이 제출되는지를 지시하는 분기 패턴을 변경시키기 위한 툴들을 포함하고, 상기 질의 서비스 컴포넌트는 상기 컨텐트 제공자로부터 상기 분기 패턴에 대한 변경을 포함하는 상기 사전 구성된 설문의 템플릿으로 만들어진 변경의 표시의 형태로 설문 구성 정보를 수신하며, 상기 질의 서비스 컴포넌트는 상기 설문 구성 정보에 기초하여 구성된 전자 설문을 상기 컴퓨터 네트워크를 통해 상기 컨텐츠 제공자의 컨텐츠를 액세스하는 사용자에게 제공하고, 상기 사용자에 의해 액세스되는 상기 컨텐츠는 상기 전자 설문으로의 링크를 포함하며, 상기 전자 설문은 상기 사용자가 상기 링크를 활성화시키는 것에 응답하여 상기 질의 서비스 컴포넌트에 의해 상기 사용자에게 제공되고, 상기 질의 서비스 컴포넌트는 상기 설문에 대한 사용자 응답들을 수신하고 상기 컨텐츠 제공자에 의해 호스팅되는 미리-식별된 어플리케이션으로 상기 사용자 응답들을 자동적으로 통합하는 것을 촉진시키는,

    컴퓨터 구현 설문 서비스 제공자.
16. 삭제
17. 삭제
18. 삭제
19. 삭제
20. 삭제
21. 제15항에 있어서,

    상기 템플릿을 변경시키기 위한 툴들은 상기 사전 구성된 설문 내의 질문들의 컨텐츠를 변경시키기 위한 툴들을 포함하는, 컴퓨터 구현 설문 서비스 제공자.
22. 제15항에 있어서,

    상기 템플릿을 변경시키기 위한 툴들은 상기 사전 구성된 설문 내의 질문들의 비컨텐츠 구성을 변경시키기 위한 툴들을 포함하는, 컴퓨터 구현 설문 서비스 제공자.
23. 제15항에 있어서,

    상기 템플릿을 변경시키기 위한 툴들은 상기 사전 구성된 설문 내의 질문들이 상기 사용자에게 디스플레이되는 순서를 변경시키기 위한 툴들을 포함하는, 컴퓨터 구현 설문 서비스 제공자.
24. 삭제
25. 삭제
26. 컴퓨터에 의해 호출될 때, 상기 컴퓨터로 하여금

    사용자로부터 정보를 수집하는 것에 관심이 있는 개체(entity)에게 설문 폼을 제공하는 단계;

    상기 개체로부터 설문 구성의 데이타를 수신하는 단계 - 상기 설문 구성은 상기 개체에 의한 상기 설문 폼의 조작을 표현하고, 상기 설문 구성은 상기 사용자에게 보낼 설문이 어떻게 포맷팅되어야 하는지를 나타내며, 상기 설문 구성의 데이타를 수신하는 단계는 설문 내의 질문들이 상기 사용자에게 디스플레이되는 순서를 나타내는 설문 분기 데이타를 수신하는 단계를 포함하고, 상기 설문 분기 데이타는 상기 설문 내의 이전 질문들에 대한 상기 사용자의 답들을 기초로 어떤 질문들이 상기 사용자에게 제출되는지를 동적으로 변경하도록 구성됨 -;

    컴퓨터 네트워크를 통해, 사용자에게, 상기 설문 구성의 데이타와 일치하는 포맷으로 상기 설문을 제공하는 단계 - 상기 포맷은 상기 사용자로부터 구조화된 응답들을 요청하며, 상기 설문은 특정일에 만료되도록 구성됨 -;

    상기 사용자로부터 상기 구조화된 응답들을 수신하는 단계;

    상기 구조화된 응답들이 수신되었는지를 나타내며, 상기 구조화된 응답들을 포함하는 전자 메시지를 상기 개체에 보내는 단계; 및

    미리-식별된 어플리케이션으로 상기 구조화된 응답들을 자동으로 통합하는 단계

    를 수행하게 하는 컴퓨터 판독가능 명령을 저장한 컴퓨터 판독가능 기록 매체.
27. 삭제
28. 삭제
29. 삭제
30. 삭제
31. 제26항에 있어서,

    상기 설문 폼을 제공하는 단계는

    상기 개체에 의한 변경을 위해 사전-구성된 설문 템플릿을 제공하는 단계를 포함하는, 컴퓨터 판독가능 기록 매체.

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