KR101034948B1

KR101034948B1 - 호 설정 속도 조절 방법 및 오토다이얼러

Info

Publication number: KR101034948B1
Application number: KR1020087030294A
Authority: KR
Inventors: 스튜어트 오웬 골드만; 리차드 이 크로크; 칼 에프 라우스케어; 제임스 필립 런욘
Original assignee: 알카텔-루센트 유에스에이 인코포레이티드
Priority date: 2006-06-14
Filing date: 2007-06-11
Publication date: 2011-05-17
Also published as: KR20090027203A; CN101467463A; WO2007146272A2; US20070291925A1; US8023634B2; JP2009540676A; JP4865857B2; EP2055113B1; EP2055113A2; WO2007146272A3

Abstract

오토다이얼러(AD)(100)의 호 설정 속도(CPR)를 조절하는 방법은 제 1 이벤트와 제 2 이벤트 사이의 시간 지연을 측정하는 단계와 측정된 시간 지연에 응답하여 AD(100)의 CPR을 조절하는 단계를 포함한다.

Description

호 설정 속도 조절 방법 및 오토다이얼러{AUTODIALER FLOW CONTROL}

본 발명은 원격통신 분야에 관한 것이다. 하나의 특정 애플리케이션은 오토다이얼러(autodialers) 및/또는 예측 다이얼러와 관련되며, 본 명세서는 특히 이를 참조한다. 그러나, 본 발명의 측면들은 다른 유사 애플리케이션으로 수정될 수 있음을 이해해야 한다.

일반적으로, 오토다이얼러 및 예측 다이얼러는 당업계에 알려져 있다. 기본적으로, 오토다이얼러(AD)는 예를 들어 공중 전화 교환망(PSTN)과 같은 원격통신 네트워크를 통해 지정된 전화 번호로 전화 호출을 자동으로 설정하는(place) 전자 장치이다. 예측 다이얼러(PD)는 본질적으로 하나 이상의 예측 알고리즘을 사용하여 예를 들어 호 설정 또는 PD의 다른 행동의 다양한 측면을 조절하는 특정 유형의 AD이다. 다시 말해, PD는 본질적으로 AD의 서브세트이다. 따라서, 본 명세서에서 AD를 참조하는 경우, 이러한 참조는 PD도 또한 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

도 1을 참조하면, 일반적으로 AD(10)는 호출 센터(CC)(20) 또는 그 밖의 다른 유사한 설비에 의해 사용되어 전화 호출을 지정된 번호 및/또는 지정된 당사자 에게 자동으로 설정한다. 전형적인 예에서, 텔레마케팅 회사 또는 다른 조직은 CC(20) 및/또는 AD(10)를 사용하여 상당한 분량 또는 수량의 마케팅 호출, 설문 호출 또는 그 밖의 다른 전화 호출을 목표한 사람들과 연관된 전화 번호로 자동으로 설정한다. 일반적으로, CC(20)는 종단국(end office)(EO)(30) 또는 전화 호출이 설정되는 PSTN(40) 또는 그 밖의 다른 원격 통신 네트워크로의 액세스를 CC(20)에 제공하는 다른 원격통신 스위칭 설비에 의해 서빙된다. 도시되어 있는 바와 같이, EO(30)는 일반적으로 원격통신 스위치(32), 예를 들어 루센트 테크놀로지스사의 5ESS와 같은 클래스 5 스위치 또는 다른 유사한 원격통신 스위치(하드스위치, 소프트스위치 또는 그 외)가 장착되며, AD(10)는 당업계에 알려져 있는 방식으로 스위치(32)에 동작가능하게 접속된다.

일반적으로, AD(10)는 호출 캠페인을 가능한 빠르게 진행하기 위해 다수의 호출을 동시에 및/또는 빠르게 연속적으로 설정한다. 흔히, CC(20)에는 AD(10)에 동작가능하게 연결된 다수의 워크스테이션(22)이 제공된다. 도시되어 있는 바와 같이, 각 워크스테이션(22)에는 CC 조작자 또는 에이전트(24)가 배치된다. 따라서, 예를 들어 AD(10)에 의해 설정된 호출이 피호출자에 의해 응답되거나 또는 그와 달리 그 피호출자에 연결되는 경우, 그 호출은 또한 CC(20)에서 다음으로 이용가능한 에이전트(24)의 워크스테이션(22)으로 라우팅 및/또는 연결된다. 이러한 식으로, 호출을 수신하는 에이전트(24)는 호출이 설정된 특정 피호출자와 통신할 수 있고/있거나 그렇지 않은 경우 그 특정 피호출자에 서비스를 제공한다.

흔히, CC(20)는 생산성 및/또는 에이전트 시간 또는 인적자원의 사용을 최대화하기 위해 피호출자를 에이전트(24)에 가능한 빨리 및/또는 효율적으로 연결하는데 관심을 둔다. 따라서, 일반적으로 AD(10)는 그의 능력이 허용하는 한 빨리 호출을 설정하도록 요구받는다. 그러나, 억제되지 않는다면, AD(10)로부터 설정되는 호출의 속도 또는 흐름은 때때로 스위치(32) 및/또는 CC(20)를 서빙하는 EO(30)에 과부하를 제공할 수 있다. 즉, 일반적으로, 스위치(32) 및/또는 EO(30)는 임의의 주어진 시간에 제한된 또는 유한양의 호출 트래픽만을 처리 또는 지원할 수 있고, 또한 CC(20)를 서빙하는 것 외에, EO(30)는 전형적으로 예를 들어 고객 구내 장비(CPE) 및/또는 당업계에 알려져 있는 일반적인 방식으로 스위치(32)에 동작가능하게 연결된 다른 종단 사용자 원격통신 장치를 구비한 다른 전화 서비스 가입자에게 서비스를 제공한다. 따라서, 예를 들어 최대 호출 시간대에, 스위치(32) 및/또는 EO(30)는 상당한 분량 또는 수량의 호출 트래픽을 이미 감당 또는 처리할 수 있으며, 이 때, CC(20)에서의 AD(10)가 억제되지 않는다면(즉, 허가된 그의 능력만큼 빠르게 호출을 설정하도록 허용되는 경우), 스위치(32) 및/또는 EO(30)는 과부하에 걸릴 수 있고 또는 임의의 주어진 시간에 처리할 수 있는 호출의 분량의 한계에 가깝게 강요될 수 있으며, 그에 따라서 잠재적으로 다른 가입자 및/또는 CC(20) 그 자체에 대한 서비스의 품질 및/또는 유용성을 저해할 수 있다. 본 예시는 CC(22)를 서빙하는 시작(originating) EO(30)의 관점에서 볼 때의 문제점을 나타내고 있지만, 마찬가지로, 예를 들어 특정 호출 캠페인이 동일한 종료(terminating) EO에 의해 서빙되는 전화 번호를 목표로 하거나 또는 함께 클러스터링되거나(clustered) 또는 동일한 혹은 제한된 수의 네트워크 설비에 의해 서빙되는 피호출자를 목표로 하는 경우, 동일한 또는 유사한 문제가 종료 EO 또는 다른 네트워크 노드에서 발생할 수 있다. 그러나, 임의의 이벤트에서, 이전에 개발된 AD는 시작 EO, 종료 EO 또는 네트워크 내의 임의의 장소의 노드에서 발생되는 호출 트래픽 혼잡을 수용 또는 경감하도록 그들의 호 설정 속도 또는 흐름을 조절하도록 적절히 구성 또는 설비되어 있지 않다.

따라서, 전술한 문제 및 그 밖의 다른 문제를 극복하는 새롭고 개선된 AD 및/또는 오토다이얼링 방법이 개시된다.

일 실시예에 따르면, 오토다이얼러의 호 설정 속도(call placement rate)를 조절하는 방법은 제 1 이벤트와 제 2 이벤트 사이의 시간 지연을 측정하는 단계와, 측정된 시간 지연에 응답하여 오토다이얼러의 호 설정 속도를 조절하는 단계를 포함한다.

또 다른 실시예에 따르면, 오토다이얼러는 제 1 이벤트와 제 2 이벤트 사이의 시간 지연을 측정하는 측정 수단과, 지연 측정 수단에 의해 측정된 시간 지연에 응답하여 오토다이얼러의 호 설정 속도를 조절하는 호 설정 속도 조절 수단을 포함한다.

또 다른 실시예에 따르면, 원격통신 네트워크의 일부인 시작 종단국에 동작가능하게 연결된 오토다이얼러의 호 설정 속도를 조절하는 방법이 제공된다. 적절하게는, 시작 종단국은 오토다이얼러 액세스를 원격통신 네트워크에 제공한다. 이 방법은 원격통신 네트워크의 노드에서의 호출 혼잡 레벨을 검출하는 단계와, 검출된 호출 혼잡 레벨에 응답하여 오토다이얼러의 호 설정 속도를 조정하는 단계를 포함한다.

본 명세서에 개시한 본 발명의 다수의 장점 및 이점은 본 명세서를 읽고 이해한다면 당업자에게는 분명해질 것이다.

본 발명은 다양한 구성요소 및 구성요소의 배열과, 다양한 단계 및 단계들의 배열의 형태를 취할 수 있다. 도면은 단지 바람직한 실시예를 에시하기 위한 목적일 뿐 제한적 의미로서 해석되어서는 안된다. 또한, 도면은 실제 축적대로 도시되어 있지 않음을 이해해야 한다.

도 1은 공중 전화 교환망에서 구현되는 종래의 AD를 나타내는 블록도,

도 2는 본 발명의 측면을 구현하기에 적합한 AD의 예시적인 실시예를 나타내는 블록도.

간단 명료하게 하기 위해, 본 명세서는 원격통신 분야에서 일반적으로 알려져 있는 구조 및/또는 기능 소자, 엔티티, 및/또는 설비, 관련 통신 표준, 프로토콜 및/또는 서비스, 및 다른 구성요소 및 특징을 언급할 것이며, 이들이 본 명세서에서 개시된 실시예에 따라 및/또는 그 실시예를 수용하도록 수정 또는 변경되는 범위를 제외하면 이들의 구성 또는 동작에 대해 더 자세히는 설명하지 않을 것이다.

도 2를 참조하면, 오토다이얼러(AD)(100)는 호출 센터(CC)(200) 또는 다른 유사한 설비에 의해 사용되어 전화 호출을 선택된 전화 번호 및/또는 목표 당사자에 자동으로 설정한다. 예를 들어, 텔레마케팅 회사 또는 다른 조직은 선택에 따라 CC(200) 및/또는 AD(100)를 사용하여 상당한 분량 또는 수량의 마케팅 호출, 설문 호출 또는 그 밖의 다른 유사 전화 호출을 목표한 사람들과 연관된 전화 번호로 자동으로 설정한다. 적절하게는, CC(200)는 종단국(EO)(300) 또는 전화 호출이 설정되는 공중 전화 교환망(PSTN)(400) 또는 그 밖의 다른 원격 통신 네트워크로의 액세스를 CC(200)에 제공하는 다른 원격통신 스위칭 설비에 의해 서빙된다. 도시되어 있는 바와 같이, EO(300)는 원격통신 스위치(302), 예를 들어 루센트 테크놀로지스사의 5ESS와 같은 클래스 5 스위치 또는 다른 유사한 원격통신 스위치(하드스위치, 소프트스위치 또는 그 외)가 장착되며, AD(100)는 당업계에 알려져 있는 방식으로 스위치(302)에 동작가능하게 접속된다.

선택에 따라, AD(100)는 호출 캠페인을 가능한 빠르게 진행하기 위해 다수의 호출을 동시에 및/또는 빠르게 연속적으로 설정한다. 그러나, 적절하게는, AD(100)의 다이얼링 속도 또는 호 설정 속도(CPR)는 CPR 조절기(110)에 의해 제어 또는 조절된다. 예를 들어, 조절기(110)는 시작 EO(300) 또는 그의 연관된 스위치(302)에 과부하를 제공하는 일 없이 가능한 빠르게 호출을 설정하도록 CPR을 제어한다. 선택에 따라, 조절기(110)는 다른 네트워크 노드 및/또는 설비, 예를 들어 종료 EO 또는 스위치 또는 중간 네트워크 설비 또는 노드에 과부하를 제공하는 일 없이 가능한 빠르게 호출을 설정하도록 CPR을 제어한다.

적절하게는, CC(200)에는 AD(100)에 동작가능하게 연결된 다수의 워크스테이션(202)이 제공된다. 도시되어 있는 바와 같이, 각 워크스테이션(202)은 CC 조작자 또는 에이전트(204)가 배치된다. 따라서, 예를 들어, AD(100)에 의해 설정되는 또는 피호출자에 의해 응답되거나 또는 피호출자에 연결되는 각 호출마다, 호출은 또한 CC(200)에서 다음으로 이용가능한 에이전트(204)의 워크스테이션(202)에 라우팅 및/또는 접속된다. 이러한 식으로, 호출을 수신하는 에이전트(204)는 호출이 설정된 특정 피호출자와 통신할 수 있고/있거나 특정 피호출자에 서비스를 제공할 수 있다. 그러나, 피호출자가 호출에 응답할 때, 현재 이용가능한 에이전트(204)가 없는 경우(즉, 에이전트가 모두 다른 호출을 담당하거나 또는 그 호출을 처리할 수 없는 경우), 피호출자는 에이전트(204)가 그 호출을 처리할 수 있을 때까지 소정 기간의 지연을 겪을 수 있다. 선택에 따라, CPR 조절기(110)는 전술한 지연의 발생 횟수 및/또는 기간을 최소화하면서 CPR을 최대화도록 AD(100)의 CPR을 제어하는데, 상기 지연은 본 명세서에서 명목상 에이전트 접속 지연(ACD)으로 지칭된다.

일반적으로, 스위치(302) 및/또는 EO(300)는 임의의 주어진 시간에 제한된 또는 유한양의 호출 트래픽을 처리 또는 지원하도록 구성되고, 또한 CC(200)를 서빙하는 것 외에, EO(30)는 전형적으로 예를 들어 고객 구내 장비(CPE) 및/또는 일반적인 방식으로 스위치(32)에 동작가능하게 연결된 다른 종단 사용자 원격통신 장 치를 구비한 다른 전화 서비스 가입자를 서빙한다. 따라서, 예를 들어 최대 호출 시간대에, 스위치(302) 및/또는 EO(300)는 상당한 분량 또는 수량의 호출 트래픽을 이미 감당 또는 처리할 수 있으며, 이 때, CC(20)에서의 AD(10)가 억제되지 않는다면(즉, 허가된 그의 능력만큼 빠르게 호출을 설정하도록 허용되는 경우), 스위치(302) 및/또는 EO(300)는 과부하에 걸릴 수 있고 또는 임의의 주어진 시간에 처리할 수 있는 호출의 분량의 한계에 가깝게 강요될 수 있으며, 그에 따라 잠재적으로 다른 가입자 및/또는 CC(20) 그 자체에 대한 서비스의 품질 및/또는 유용성을 저해할 수 있다.

적절하게는, AD(100)는 시작 EO(300) 또는 스위치(302)에서 이러한 과부하 또는 과부에 근접한 상태를 검출하도록 구성 또는 마련된다. 따라서, EO(300) 또는 스위치(302)가 그의 호출 처리 용량의 상한에 또는 상한에 근접하게 있는 것으로(즉, 과부하에 또는 과부하 근처에 있는 것으로) 검출되는 경우, AD(100)의 CPR은 선택에 따라 내려가거나, 약해지거나 또는 그와 다르게는 예를 들어 조절기(110)에 의해 조정 또는 조절되어 EO(300) 및/또는 스위치(302)에 대한 부담을 줄여준다.

예를 들어, 도시되어 있는 바와 같이, AD(100)는 선택에 따라 지연 검출 모듈(DDM)(120) 또는 다른 유사한 기능 또는 부품이 장착 또는 마련된다. 선택에 따라, DDM(120)은 초기 호 설정 신호(즉, 오프훅 신호(off hook signal), 라인 점유 신호(line seizure signal) 등)가 AD(100)로부터 EO(300) 또는 스위치(302)로 전송되는 시간과 다이얼톤 등이 EO(300) 또는 스위치(302)로부터 AD(100)에 의해 반환 또는 수신되는 시간 사이의 지연을 측정 및/또는 검출한다. 특히, 이 시간 지연(본 명세서에서는 간단히 다이얼톤 지연(DTD)으로 지칭됨)은 EO(300) 또는 스위치(302)에 의해 처리되는 호출 부하를 나타낸다. 즉, 일반적으로, EO(300) 및/또는 연관된 스위치(302)는 새로운 호출을 개시하기 전에 기존 호출의 처리 또는 취급을 완료하도록 마련된다. 따라서, 새로운 호출은 일반적으로 EO(300) 및/또는 스위치(302)가 새로운 호출에 사용되도록 자유로워질 때까지 DTD를 경험한다. 예를 들어, 보다 긴 DTD는 일반적으로 EO(300) 및/또는 스위치(302)가 비교적 보다 바쁘거나 또는 그들의 호출 처리 용량의 상한에 보다 가깝다는 것을 의미하며, 보다 짧은 DTD는 일반적으로 EO(300) 및/또는 스위치(302)가 비교적 덜 바쁘거나 또는 그들의 호출 처리 용량의 상한으로부터 더 멀리 있음을 의미한다.

적절하게는, DDM(120)에 의해 측정 및/또는 검출된 DTD에 응답하여, DPR 조절기(110)는 AD(100)의 CPR을 조절 및/또는 제어하다. 예를 들어, DTS가 설정된 또는 조정가능한 또는 그와 달리 결정된 임계값을 초과하는 경우, CPR은 그에 따라 감소된다. 유사하게, DTD가 설정된 또는 조정가능한 또는 그와 달리 결정된 임계값 미만인 경우, CPR은 그에 따라 상승된다. 선택에 따라, DTD가 제각기의 임계값을 만족할 때까지 CPR은 해당 경우가 증분형태이므로 예를 들어 연속적으로 감소되고/되거나 증가된다. 하나의 바람직한 실시예에서, 특정 애플리케이션에 대해 최적의 DTD인 것으로 여겨짐을 나타내는 목표 값으로서 단일 임계값이 사용될 수 있고, 또는 그와 달리 한 쌍의 임계값이 사용되어 특정 애플리케이션에 대해 수용가능한 범위의 DTD인 것으로 여겨짐을 나타내는 값의 범위를 정의한다. 선택에 따 라, DTD는 AD(100)에 의해 사용되는 각 라인 또는 AD(100)에 의해 설정된 각 호출에 대한 수단이며, 또는 그와 달리 대표적 샘플이 이용된다. 선택에 따라, 측정된 또는 검출된 DTD의 중간의, 평균의 또는 다른 가중치 결합이 제각기의 임계값에 대해 비교된다.

하나의 바람직한 실시예에서, CPR은 AD(100)에 의해 사용되는 보호 시간(GT)을 조정 또는 변경함으로써 조절된다. 일반적으로, 보호 시간은 하나의 라인이 사용 간에 비활동 상태(즉, 온훅(on hook))로 유지되는 기간이다. 즉, AD(100)에 의해 사용되는 주어진 라인에 대해, GT는 제 1 호출의 종료와 연관된 온훅 또는 다른 유사한 신호와 제 1 호출에 이어 제 2 호출을 개시하는 후속 오프훅, 라인 점유 또는 다른 유사한 신호 간의 시간이다. 일반적으로, GT는 EO(300) 및/또는 스위치(302)가 신호의 시퀀스를 단지 훅 플래시(hook flash)이기 보다는 제 1 호출의 종료 및 제 2 호출의 개시로서 검출 또는 식별하도록 보장하는데 사용된다. 임의의 이벤트에서, AD(100)에 의해 사용되는 GT를 증가시키게 되면 AD(100)의 CPR가 사실상 감소되게 되고 AD(100)에 의해 사용되는 GT를 감소시키면 AD(100)의 CPR이 사실상 증가하게 된다.

예를 들어, AD(100)는 정상 동작 하에서 200 밀리세컨드(mS) GT를 제공받는다. 그러나, DDM(120)에 의해 측정 및/또는 검출된 DTD가 주어진 임계값(예를 들어, 300mS)을 초과하는 경우, CPR 조절기(110)는 AD(100)에 의해 사용되는 GT를 일부 설정된 또는 결정된 양만큼(예를 들어, 5mS) 증가시킨다. 이 새로운 GT(즉, 205mS)를 사용하는 AD(100)에 대해 주어진 시간(예를 들어, 1초) 이후, DDT는 여전 히 임계값을 초과하고, 그 때, GT는 또다시 증가한다. 이러한 주기는 선택에 따라서는 DTD가 임계값에 도달하거나 또는 그 아래에 내려갈 때까지 계속된다. 마찬가지로, DDM(120)에 의해 측정 및/또는 검출된 DTD가 임계값 미만으로 유지되는 한, CPR 조절기(110)는 AD(100)에 의해 사용되는 GT를 일부 설정된 또는 결정된 기간만큼 감소시키고, 새로운 GT를 사용하는 AD(100)에 대해 주어진 기간 이후, 임계값은 여전히 초과되지 않으며, 그 때, GT는 또 다시 감소된다. 이러한 주기는 선택에 따라서는 임계값이 DTD에 의해 도달될 때까지 또는 GT가 그의 정상 동작 한계값(즉, 200mS)에 도달할 때까지 계속된다. 물론, 위에서 사용된 특정값은 단지 예시적일 뿐이며, 주어진 애플리케이션에 대한 특정 상황에 대해 적절한 것으로 간주되는 다른 값이 사용될 수 있음을 이해해야 한다.

전술한 내용은 CC(200)를 서빙하는 시작 EO(300)에서의 혼잡 문제점을 해결하고 있지만, 특정 호출 캠페인이 동일한 종료 EO에 의해 서빙되는 전화 번호를 목료로 하거나 또는 함께 클러스터링되거나 또는 동일한 혹은 제한된 수의 네트워크 설비에 의해 서빙되는 피호출자를 목표로 하는 경우에는, 동일한 또는 유사한 문제점이 종료 EO 또는 다른 네트워크 노드에서 발생할 수 있다. 따라서, 종료 EO 또는 스위치에서 또는 중간 네트워크 노드 또는 설비에서 이러한 문제점을 해결하기 위해, AD(100)는 선택에 따라서는 종료 EO 및/또는 PSTN(400) 내의 중간 노드 또는 설비에서의 혼잡 또는 과부하 또는 과부하에 가까운 상황을 검출하도록 구성 또는 마련된다. 따라서, 종료 EO 또는 연관된 스위치 또는 다른 중간 노드 또는 설비가 그의 호출 처리 용량의 상한에 또는 상한에 근접하게 있는 것으로(즉, 과부하에 또는 과부하 근처에 있는 것으로) 검출되는 경우, AD(100)의 CPR은 선택에 따라 내려가거나, 약해지거나 또는 그와 다르게는 예를 들어 조절기(110)에 의해 조정 또는 조절되어 부담 또는 호출 혼잡을 줄여준다.

하나의 바람직한 실시예에서, DDM(120)은 선택에 따라서는 다이얼후 지연(post dial delay)(PDD)을 또한 측정 및/또는 검출하고, AD(100)의 CPR은 그에 응답하여 조정 또는 조절된다. PDD는 일반적으로 AD(100)가 마지막 디지트를 다이얼링하거나 또는 설정된 호출에 대한 다이얼링을 완료한 시간과 링백 신호 등이 AD(100)로 반환되거나 또는 AD(100)에 의해 수신되는 시간 사이의 지연이다. 특히, PDD는 종료 EO 또는 스위치 또는 다른 중간 네트워크 노드 또는 설비에서의 혼잡을 나타낸다. 예를 들어, 보다 긴 PDD는 일반적으로 종료 EO 및/또는 중간 설비가 비교적 보다 바쁘거나 또는 그들의 호출 처리 용량의 상한에 가깝다는 것을 의미하고, 보다 짧은 PDD는 일반적으로 종료 EO 및/또는 중간 설비가 비교적 덜 바쁘거나 또는 그들의 호출 처리 용량의 상한으로 멀리 떨어져 있다는 것을 의미한다.

적절하게는, DDM(120)에 의해 측정 및/또는 검출된 PDD에 응답하여, CPR 조절기(110)는 AD(100)의 CPR을 조절 및/또는 제어한다. 예를 들어, PDD가 설정된 또는 조정가능한 또는 결정된 임계값을 초과하는 경우, CPR은 그에 따라 감소한다. 유사하게, PDD가 설정된 또는 조정가능한 또는 결정된 임계값 미만인 경우, CPR은 그에 따라 상승한다. 선택에 따라, PDD가 제각기의 임계값을 만족할 때까지 CPR은 해당 경우가 증분형태이므로 예를 들어 연속적으로 감소되고/되거나 증가된다. 하나의 바람직한 실시예에서, 특정 애플리케이션에 대해 최적의 PDD인 것으로 여겨짐 을 나타내는 목표 값으로서 단일 임계값이 사용될 수 있고, 또는 그와 달리 한 쌍의 임계값이 사용되어 특정 애플리케이션에 대해 수용가능한 범위의 PDD인 것으로 여겨짐을 나타내는 값의 범위를 정의한다. 선택에 따라, PDD는 AD(100)에 의해 사용되는 각 라인 또는 AD(100)에 의해 설정된 각 호출에 대한 수단이며, 또는 그와 달리 대표적 샘플이 이용된다. 선택에 따라, 측정된 또는 검출된 PDD의 중간의, 평균의 또는 다른 가중치 결합이 제각기의 임계값에 대해 비교된다.

적절하게는, AD(100)의 CPR은 측정된 또는 검출된 PDD에 응답하여, 예를 들어 DTD와 관련하여 기술한 것과 동일한 또는 유사한 방식으로 AD(100)에 의해 사용되는 보호 시간(GT)을 조정 또는 변경함으로써 조절된다. 선택에 따라서는, AD(100)의 CPR을 제어 또는 조정하기 위해 조절기(110)에 의해 사용되는 알고리즘 또는 프로세스는 측정된 또는 검출된 DTD 및 PDD 값 모두의 함수이거나 또는 이 값들 모두에 응답하되, 각각의 관련 영향은 가까운 장래에 특정 애플리케이션에 대한 바람직한 결과 또는 균형을 달성하도록 설정, 선택 또는 결정된다.

또 다른 적절한 실시예에서, AD(100)의 CPR은 CPR 조절기(110)에 의해 또는 그와 달리 예를 들어 DDM(120)에 의해 또한 측정 및/또는 검출될 수 있는 ACD에 응답하여 조절된다. 즉, 선택에 따라서는, ACD가 설정된 또는 조정가능한 또는 결정된 임계값을 초과하는 경우, CPR은 그에 따라 감소한다. 유사하게, ACD가 설정된 또는 조정가능한 또는 결정된 임계값 미만인 경우, CPR은 그에 따라 상승한다. 선택에 따라, ACD가 제각기의 임계값을 만족할 때까지 CPR은 해당 경우가 증분형태이므로 예를 들어 연속적으로 감소되고/되거나 증가된다. 하나의 바람직한 실시예에 서, 특정 애플리케이션에 대해 최적의 ACD인 것으로 여겨짐을 나타내는 목표 값으로서 단일 임계값이 사용될 수 있고, 또는 그와 달리 한 쌍의 임계값이 사용되어 특정 애플리케이션에 대해 수용가능한 범위의 ACD인 것으로 여겨짐을 나타내는 값의 범위를 정의한다. 선택에 따라, ACD는 AD(100)에 의해 사용되는 각 라인 또는 AD(100)에 의해 설정된 각 호출에 대한 수단이며, 또는 그와 달리 대표적 샘플이 이용된다. 선택에 따라, 측정된 또는 검출된 ACD의 중간의, 평균의 또는 다른 가중치 결합이 제각기의 임계값에 대해 비교된다.

적절하게는, AD(100)의 CPR은 측정된 또는 검출된 ACD에 응답하여, 예를 들어 DTD와 관련하여 기술한 것과 동일한 또는 유사한 방식으로 AD(100)에 의해 사용되는 GT를 조정 또는 변경함으로써 조절된다. 선택에 따라서는, AD(100)의 CPR을 제어 또는 조정하기 위해 조절기(110)에 의해 사용되는 알고리즘 또는 프로세스는 측정된 또는 검출된 DTD, PDD 및/또는 ACD값의 임의의 하나 이상의 값의 함수이거나 또는 이 값에 응답하되, 각각의 관련 영향은 가까운 장래에 특정 애플리케이션에 대한 바람직한 결과 또는 균형을 달성하도록 설정, 선택 또는 결정된다.

본 명세서에서 개시되어 있는 특정 예시적인 실시예와 관련하여, 소정의 구조 및/또는 함수 특징이 정의된 요소 및/또는 구성요소에 포함되는 것으로 도시 및/또는 기술되어 있음을 이해할 것이다. 그러나, 이들 특징은 동일한 또는 유사한 장점으로 또한 마찬가지로 적절한 다른 요소 및/또는 구성요소에 포함될 수 있음을 고려해야 한다. 또한 예시적인 실시예의 상이한 측면은 선택적으로 적절하게 채용되어 원하는 애플리케이션에 적합한 다른 실시예를 달성할 수 있으며, 그에 따라 이러한 다른 실시예는 본 명세서에 개시되어 있는 측면의 제각기의 장점을 구현할 수 있다.

본 명세서에 도시되고/되거나 기술되어 있는 특정 요소 또는 구성요소는 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어 또는 이들의 조합을 통해 그들의 기능을 구현할 수 있다는 것을 이해해야 한다. 또한, 본 명세서에서 함께 구현되는 것으로 도시되고/되거나 기술된 소정의 요소들은 적절한 상황하에 독립형 요소가 될 수 있고 또는 분할될 수도 있다. 유사하게, 하나의 특정 요소에 의해 수행되는 것으로 도시되고/되거나 기술된 다수의 특정 기능은 개별 기능을 독립적으로 수행하는 다수의 개별 요소에 의해 수행될 수 있고, 또는 소정의 개별 기능들은 분할될 수 있고 함께 동작하는 다수의 개별 요소에 의해 수행될 수 있다. 또 다르게는, 본 명세서에서 서로 별개의 요소인 것으로 기술되고/되거나 도시되어 있는 몇몇 요소 또는 구성요소들은 물리적으로 또는 기능적으로 적절하게 결합될 수 있다.

간단히 말해, 본 명세서는 바람직한 실시예를 참조하여 설명되었다. 분명한 것은, 본 명세서를 읽고 이해한다면 그 밖의 다른 수정 및 변형이 가능할 것이다. 본 발명은 이러한 모든 변형 및 수정을 첨부된 청구항의 범주 또는 이의 등가물 내에서 포함하는 것으로 해석되어야 한다.

Claims

오토다이얼러(autodialer)의 호 설정 속도(call placement rate)를 조절하는 방법에 있어서,

(a) 제 1 이벤트와 제 2 이벤트 사이의 시간 지연을 측정하는 단계와,

(b) 상기 측정된 시간 지연에 응답하여 상기 오토다이얼러의 상기 호 설정 속도를 조절하는 단계와,

(c) 적어도 하나의 측정된 시간 지연에 응답하여 상기 오토다이얼러에 의해 사용된 보호 시간을 조정하는 단계를 포함하되,

상기 보호 시간은 상기 오토다이얼러가 제 1 호출의 종료와 연관된 온훅(on hook) 신호를 전송하는 때와 상기 오토다이얼러가 상기 제 1 호출에 후속하는 제 2 호출의 개시와 연관된 오프훅(off hook) 신호 또는 라인 점유 신호(line seizure signal) 중 하나를 전송하는 때 사이의 시간인

호 설정 속도 조절 방법.
제 1 항에 있어서,

상기 제 1 이벤트는 상기 오토다이얼러에 의해 전송되는 오프훅 신호 또는 라인 점유 신호 중 하나에 의해 표시되고, 상기 제 2 이벤트는 상기 오토다이얼러로의 다이얼톤(dial tone)의 반환에 의해 표시되는

호 설정 속도 조절 방법.
제 1 항에 있어서,

상기 제 1 이벤트는 전화번호를 다이얼링하는 상기 오토다이얼러의 종료에 의해 표시되고, 상기 제 2 이벤트는 상기 오토다이얼러로의 링백(ring back) 신호의 반환에 의해 표시되는

호 설정 속도 조절 방법.
제 1 항에 있어서,

상기 제 1 이벤트는 상기 오토다이얼러에 의해 설정된 호출에 응답하는 피호출자에 의해 표시되고, 상기 제 2 이벤트는 상기 오토다이얼러에 동작가능하게 연결된 워크스테이션에 접속되는 호출에 의해 표시되는

호 설정 속도 조절 방법.
삭제
제 1 이벤트와 제 2 이벤트 사이의 적어도 하나의 시간 지연을 측정하는 지연 측정 수단과,

상기 지연 측정 수단에 의해 측정된 상기 적어도 하나의 시간 지연에 응답하여 오토다이얼러의 호 설정 속도를 조절하는 호출 속도 조절 수단을 포함하되,

상기 호출 속도 조절 수단은 상기 지연 측정 수단에 의한 지연 측정에 응답하여 상기 오토다이얼러에 의해 사용된 보호 시간을 조정함으로써 상기 오토다이얼러의 상기 호 설정 속도를 조절하되, 상기 보호 시간은 상기 오토다이얼러가 제 1 호출의 종료와 연관된 온훅 신호를 전송하는 때와 상기 오토다이얼러가 상기 제 1 호출에 후속하는 제 2 호출의 개시와 연관된 오프훅 신호 또는 라인 점유 신호 중 하나를 전송하는 때 사이의 시간인

오토다이얼러.
제 6 항에 있어서,

상기 제 1 이벤트는 상기 오토다이얼러에 의해 전송되는 오프훅 신호 또는 라인 점유 신호 중 하나에 의해 표시되고, 상기 제 2 이벤트는 상기 오토다이얼러로의 다이얼톤의 반환에 의해 표시되는

오토다이얼러.
제 6 항에 있어서,

상기 제 1 이벤트는 전화번호를 다이얼링하는 상기 오토다이얼러의 종료에 의해 표시되고, 상기 제 2 이벤트는 상기 오토다이얼러로의 링백 신호의 반환에 의해 표시되는

오토다이얼러.
제 6 항에 있어서,

상기 제 1 이벤트는 상기 오토다이얼러에 의해 설정된 호출에 응답하는 피호출자에 의해 표시되고, 상기 제 2 이벤트는 상기 오토다이얼러에 동작가능하게 연결된 워크스테이션에 접속되는 호출에 의해 표시되는

오토다이얼러.
삭제
제 1 항에 있어서,

상기 단계 (c)는 상기 측정된 시간 지연이 임계치 레벨을 초과하면 상기 보호 시간을 증가시키는 단계를 포함하는

호 설정 속도 조절 방법.
제 6 항에 있어서,

상기 오토다이얼러는 상기 측정된 시간 지연이 임계치 레벨을 초과하면 상기 보호 시간을 증가시키는

오토다이얼러.