KR100837604B1 - Ａｒｓ 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스방법 및 그 시스템 - Google Patents

Ａｒｓ 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스방법 및 그 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법 및 그 시스템에 관한 것으로서, 홈쇼핑 방송 시청중 고객이 선택한 상품 정보를 데이터 방송 서버로부터 전송받아 고객 단말기로 디스플레이하는 단계와; 고객에 의해 주문하기가 선택되면 주문하기 화면이 디스플레이되기 전에 전화번호 입력란이 있는 ARS 안내 팝 업 창이 뜨는 단계와; 고객의 전화번호가 입력되면, 곧바로 홈쇼핑 콜센터 시스템에 접속되어 아웃바운드 콜을 통한 ARS 전화가 걸려오는 단계와; 주문하기 및 결제하기 화면에 입력하도록 되어있는 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보를 ARS 안내에 따라 고객이 입력하는 단계와; 입력된 정보를 상기 홈쇼핑 콜센터 시스템의 DB 서버를 구성하는 주문자 정보 DB, 상품가격 정보 DB 및 결제카드 정보 DB에 각각 저장하는 단계를 포함한다. 본 발명에 의하면 리모콘의 사용에 익숙하지 않은 고객에게 주문정보 및 결제정보 입력시 편리성을 제공할 수 있다.
홈쇼핑, 콜센터, ARS 안내

Description

ＡＲＳ 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법 및 그 시스템{A method and system for servicing data broadcasting of the home shopping broadcasting using ARS}
도 1은 본 발명에 의한 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 시스템을 나타낸 구성도이다.
도 2는 본 발명에 의한 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법의 일 실시예를 나타낸 흐름도이다.
도 3은 본 발명에 의한 상품 정보 화면을 나타낸 참조도이다.
도 4는 본 발명에 의한 ARS 안내 화면을 나타낸 참조도이다.
도 5는 본 발명에 의한 주문자 정보 화면을 나타낸 참조도이다.
도 6은 본 발명에 의한 상품 가격 정보 화면을 나타낸 참조도이다.
도 7은 본 발명에 의한 결제카드 정보 화면을 나타낸 참조도이다.
< 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100: 고객 단말기 101: 유선 네트워크
102: 데이터 방송 서버 103: 고객 전화기
110: 콜센터 시스템 111: PBX
112: ARS 서버 113: CTI 서버
114: DB 서버 115: 주문자 정보 DB
116: 상품가격 정보 DB 117: 결제카드 정보 DB
118: 콜센터 관리 서버 119: 랜(LAN)
본 발명은 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법 및 그 시스템에 관한 것으로서, 특히 홈쇼핑 방송의 시청중 상품 정보를 본 소비자가 주문하기 화면을 선택하면 뜨는 ARS 안내 팝 업 창에 소비자의 전화번호를 입력하면 바로 홈쇼핑 콜센터 시스템에 접속되어 아웃바운드 콜로 해당 주문 및 결제 정보에 대한 입력을 ARS 안내를 통해 할 수 있도록 한 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
최근 디지털 방송이 상용화 단계에 들어서면서 인터넷의 선택성과 방송의 정보전송효율을 모두 갖춘 새로운 매체로서 데이터 방송이 주목을 받고 있다.
데이터 방송은 방송사업자의 채널을 이용해 기존 아날로그 방식의 TV와 달리 TV 전송방식을 디지털화하면서 각종 데이터를 첨가하여 기능을 부가한 방송으로서 텍스트, 정지화상, 그래픽, 문서, 소프트웨어 등의 멀티미디어 데이터를 방송매체를 이용하여 전송함으로써 전용 셋톱박스로 클라이언트가 그 정보를 이용하는 방송과 통신의 융합이라는 시대적 흐름에 잘 부합되는 것이다.
2007년부터는 많은 사업자에 의해 데이터 방송관련 사업이 시작될 것으로 예 상되며, 따라서 홈쇼핑방송업체는 홈쇼핑만의 특성을 살린 데이터 방송서비스를 개발할 필요성이 부각되고 있다.
현재 홈쇼핑 방송을 통한 상품의 판매가 증가되고 있는데, 이때 주문 및 결제는 주로 리모콘을 이용하여 소비자가 직접 홈쇼핑방송의 시청중 주문하기 및 결제하기 화면의 입력란에 주문 정보 및 결제 정보를 입력시켜 처리하곤 하였다.
그러나, 이와 같이 리모콘을 이용하여 해당 정보를 입력하는 방법은 리모콘 사용에 숙달되지 않은 사용자나 노인들에게는 여간 불편한 작업이 아닐 수 없었으므로 보다 편리한 방법이 요구되었다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하고자 제시된 것으로서, 홈쇼핑 방송의 시청중 상품 정보를 본 소비자가 주문하기 화면을 선택하면 뜨는 ARS 안내 팝업 창에 소비자의 전화번호가 입력되면 바로 홈쇼핑 콜센터 시스템에 접속되어 아웃바운드 콜로 해당 주문 정보에 대한 입력을 ARS 안내를 통해 할 수 있게 됨으로써 리모콘 사용에 익숙하지 않은 사용자에게 편리성을 제공할 수 있도록 한 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법 및 그 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 기술적 사상으로서, 본 발명은 구내 전화 교환 장비인 PBX와, 발신해야 할 고객의 리스트 정보에 기초하여 자동적으로 다이얼하여 음성안내 메시지를 제공하는 ARS 서버와, 컴퓨터를 이용하여 전화 교환 서비스를 제공하는 CTI 서버와, 고객과 관련된 정보, 콜센터 운영과 관련된 각종 정보가 저장된 DB 서버와, 콜센터 관리 업무를 담당하는 콜센터 관리 서버가 랜(LAN)을 통해 상호 통신 접속되는 홈쇼핑 콜센터 시스템을 구비하고, 고객 단말기와, 상기 고객 단말기에 각종 홈쇼핑 방송 서비스 프로그램을 제공하는 데이터 방송 서버를 구비하고, 상기 데이터 방송 서버로부터 상품정보 화면이 상기 고객 단말기로 제공되고, 주문하기 화면을 선택되고 곧이어 뜨는 ARS 안내 팝 업 창에 고객의 전화번호가 입력되면, 상기 홈쇼핑 콜센터 시스템에 접속되어 아웃바운드 콜로 주문하기 및 결제하기 화면의 해당 주문 및 결제 정보를 ARS 안내에 따라 입력하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 ARS 안내에 따라 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보가 입력되면, 상기 DB 서버를 구성하는 주문자 정보 DB, 상품가격 정보 DB 및 결제카드 정보 DB에 각각 저장되는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 홈쇼핑 방송 시청중 고객이 선택한 상품 정보를 데이터 방송 서버로부터 전송받아 고객 단말기로 디스플레이하는 단계와; 고객에 의해 주문하기가 선택되면 주문하기 화면이 디스플레이되기 전에 전화번호 입력란이 있는 ARS 안내 팝 업 창이 뜨는 단계와; 고객의 전화번호가 입력되면, 곧바로 홈쇼핑 콜센터 시스템에 접속되어 아웃바운드 콜을 통한 ARS 전화가 걸려오는 단계와; 주문하기 및 결제하기 화면에 입력하도록 되어있는 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결 제카드 정보를 ARS 안내에 따라 음성 또는 전화기의 버튼 키로 입력하는 단계와; 입력된 정보를 상기 홈쇼핑 콜센터 시스템의 DB 서버를 구성하는 주문자 정보 DB, 상품가격 정보 DB 및 결제카드 정보 DB에 각각 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 상기 주문하기 및 결제하기의 정보 입력란에 고객이 해당 정보를 ARS 안내에 따라 음성 입력하는 경우, ARS 안내에 따라 해당 입력란이 음성 입력되면 입력 포커스는 다음 입력란으로 자동 쉬프트되는 것을 특징으로 한다.
이하에서는 본 발명에 따른 실시예의 구성 및 작용에 관하여 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명에 의한 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 시스템의 구성도이다.
본 발명에 의한 홈쇼핑 콜센터 시스템(110)은 구내 전화 교환 장비인 PBX(111)와, 발신해야 할 고객의 리스트 정보에 기초하여 자동적으로 다이얼하여 음성안내 메시지를 제공하는 ARS 서버(112)와, 컴퓨터를 이용하여 전화 교환 서비스를 제공하는 CTI 서버(113)와, 고객과 관련된 정보, 콜센터 운영과 관련된 각종 정보가 저장된 DB 서버(114)와, 콜센터 관리 업무를 담당하는 콜센터 관리 서버(118)가 랜(LAN)(119)을 통해 상호 통신 접속된다.
또한, 본 발명은 TV 또는 PC 등의 고객 단말기(100)와, 상기 고객 단말기(100)에 각종 홈쇼핑 방송 서비스 프로그램을 제공하는 데이터 방송 서버(102)를 구비하고, 상기 데이터 방송 서버(102)로부터 상품정보 화면이 상기 고객 단말기(100)로 제공되고, 주문하기 화면을 선택되고 곧이어 뜨는 ARS 안내 팝 업 창에 고객의 전화번호가 입력되면, 상기 홈쇼핑 콜센터 시스템(110)에 접속되어 아웃바운드 콜로 주문하기 및 결제하기 화면의 해당 주문 및 결제 정보를 ARS 안내에 따라 입력하게 된다.
또한, 본 발명은 상기 ARS 안내에 따라 주문자 정보, 상품 가격 정보 및 결제카드 정보가 입력되면, 상기 DB 서버(114)의 주문자 정보 DB(115), 상품가격 정보 DB (116) 및 결제카드 정보 DB(117)에 각각 저장된다.
도 2는 본 발명에 따른 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법의 일 실시예를 나타낸 흐름도이다.
본 발명은 홈쇼핑 방송 시청중 고객이 선택한 상품 정보를 데이터 방송 서버(102)로부터 전송받아 고객 단말기(100)로 디스플레이하는 단계(S200)와; 고객에 의해 주문하기가 선택되면 상기 데이터 방송 서버(102)가 이를 판단하여(S201) 주문하기 화면이 디스플레이되기 전에 전화번호 입력란이 있는 ARS 안내 팝 업 창을 뜨게 하는 단계(S202)와; 고객의 전화번호가 입력되면, 이를 판단하여(S203) 곧바로 홈쇼핑 콜센터 시스템(110)에 접속하고 아웃바운드 콜을 통한 ARS 전화를 걸려오게 하는 단계(S204)와; 주문하기 및 결제하기 화면에 입력하도록 되어있는 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보를 ARS 안내에 따라 음성으로 입력하는 단계(S205)를 포함한다.
또한, 본 발명은 상기 주문하기 및 결제하기의 정보 입력란에 고객이 해당 정보를 ARS 안내에 따라 입력하는 경우, ARS 안내에 따라 해당 입력란이 입력되면 입력 포커스는 다음 입력란으로 자동 쉬프트된다.
상기와 같은 구성을 갖는 본 발명의 작용에 대해 상세히 설명을 하면 다음과 같다.
홈쇼핑 방송의 시청중 상품의 주문하기 및 결제하기에서 해당 주문 정보 및 결제 정보 입력시 홈쇼핑 콜센터 시스템의 아웃바운드 콜을 통한 ARS안내를 이용하여 해당 주문 정보 및 결제 정보를 입력할 수 있도록 하기 위해 본 발명이 필요하다.
도 1 내지 도 7를 참조하여 본 발명에 의한 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법의 일 실시예를 설명하면 다음과 같다.
먼저, 고객이 홈쇼핑 방송을 시청하다가 구매하고자 하는 상품 정보를 데이터 방송 서버(102)에 요청하면 해당 상품 정보를 상기 데이터 방송 서버(102)가 고객 단말기(100)로 디스플레이시킨다(S200).
고객이 도 3과 같은 상기 데이터 방송 서버(102)로부터 제공받은 상품 정보를 시청한 후 구매하고자 하는 상품을 주문하기 위해 주문하기를 선택하면 상기 데이터 방송 서버(102)가 이를 판단하여 주문하기 화면이 디스플레이되기 전에 도 4와 같은 전화번호 입력란이 있는 ARS 안내 팝 업 창을 뜨게 한다(S202).
이때, 고객에 의해 고객 전화번호가 입력되면, 곧바로 상기 데이터 방송서버(102)와 유선 네트워크(101)상으로 연결되어 있는 홈쇼핑 콜센터 시스템(110)에 접 속되어 아웃바운드 콜을 통한 ARS 전화가 고객 전화기(103)나 핸드폰으로 걸려오게 된다(S204).
계속해서 아웃바운드 콜로 걸려온 전화를 받은 고객은 ARS 안내를 따라 도 5, 도 6 및 도 7과 같은 주문자 정보 입력화면, 상품가격 정보 입력화면 및 결제카드 정보 입력화면에 입력되는 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보를 음성으로 각각 입력하게 된다(S205).
그리고, 음성으로 입력된 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보는 홈쇼핑 콜센터의 DB 서버(114)를 구성하는 주문자 정보 DB(115), 상품가격 정보 DB (116) 및 결제카드 정보 DB(117)에 각각 저장된다(S206).
또한, 상기 주문하기 및 결제하기의 정보 입력란에 고객이 해당 정보를 ARS 안내에 따라 입력하는 경우, ARS 안내에 따라 해당 입력란이 음성으로 입력되면 입력 포커스는 다음 입력란으로 자동 쉬프트된다.
예컨데, 도 5와 같은 주문자 정보의 입력시 ARS 안내에 따라 홍길동을 음성 입력하면, 입력 포커스(120)는 배송지 입력란으로 쉬프트되고, 도 7과 같은 결제카드 정보의 음성 입력시 ARS 안내에 따라 카드번호 16자리를 음성 입력 후 유효기간을 물어보면 입력 포커스는 자동으로 월 입력란으로 쉬프트된다.
한편, 고객이 ARS 안내 팝 업 창에 고객 전화번호를 입력하지 않으면, 리모콘을 이용하여 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보를 입력하게 되는데 이때 상기 데이터 방송 서버(102)는 이를 판단하여 입력된 각각의 정보를 데이터 방송 서버(102)의 데이터 베이스(도면에 미도시)에 저장하게 된다(S207).
참고적으로, 상기 홈쇼핑 콜센터(110)의 DB 서버(114)에 구비되는 주문자 정보 DB(115), 상품가격 정보 DB(116) 및 결제카드 정보 DB(117)에 각각 저장된 정보는 상기 데이터 베이스 서버(102)와 공유되거나 전송받도록 되어 있다.
상기와 같은 주문하기 및 결제하기의 정보 입력과정이 완료되면 최종적으로 주문내역 최종확인 화면이 고객 단말기(100)로 디스플레이되고(S208), 고객은 이를 확인하면 된다.
위와 같이, 본 발명에 의하면 홈쇼핑 방송의 시청중 상품 정보를 본 고객이 주문하기 화면을 선택하면 ARS 안내 팝업 창이 뜨고 이때 고객의 전화번호가 입력되면 바로 홈쇼핑 콜센터 시스템에 접속되어 아웃바운드 콜로 해당 주문 정보 및 결제 정보에 대한 입력을 ARS 안내를 통해 할 수 있게 함으로써 리모콘의 사용에 익숙하지 않은 고객에게 주문정보 및 결제정보 입력시 편리성을 제공할 수 있다.

Claims (6)

  1. 구내 전화 교환 장비인 PBX와,
    발신해야 할 고객의 리스트 정보에 기초하여 자동으로 전화를 걸어 음성안내 메시지를 제공하는 ARS 서버와,
    컴퓨터를 이용하여 전화 교환 서비스를 제공하는 CTI 서버와,
    고객과 관련된 정보, 콜센터 운영과 관련된 각종 정보가 저장된 DB 서버와, 콜센터 관리 업무를 담당하는 콜센터 관리 서버가 랜(LAN)을 통해 상호 통신 접속되는 홈쇼핑 콜센터 시스템을 구비하고,
    고객 단말기와,
    상기 고객 단말기에 각종 홈쇼핑 방송 서비스 프로그램을 제공하는 데이터 방송 서버를 구비하고,
    상기 데이터 방송 서버로부터 상품 정보 화면이 상기 고객 단말기로 제공되고, 상기 고객 단말기로부터 주문하기 화면 선택 신호가 수신되고, 곧이어 디스플레이되는 ARS 안내 팝 업 창에 고객의 전화번호가 입력되면, 상기 데이터 방송 서버가 상기 홈쇼핑 콜센터 시스템에 접속하여 아웃바운드 콜로 홈쇼핑 방송 서비스 프로그램의 주문하기 및 결제하기 화면에 해당하는 주문 및 결제 정보에 대해 ARS 안내하고, 상기 ARS 안내에 따라 고객 전화기로부터 상기 주문 및 결제 정보가 음성 입력되는 것을 특징으로 하는 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 ARS 안내에 따라 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보가 입력되면, 상기 DB 서버를 구성하는 주문자 정보 DB, 상품가격 정보 DB 및 결제카드 정보 DB에 각각 저장되는 것을 특징으로 하는 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 시스템.
  3. 홈쇼핑 방송 시청중 고객이 선택한 상품 정보를 데이터 방송 서버로부터 전송받아 고객 단말기로 디스플레이하는 단계와;
    고객에 의해 주문하기가 선택되면 주문하기 화면이 디스플레이되기 전에 전화번호 입력란이 있는 ARS 안내 팝 업 창이 뜨는 단계와;
    고객의 전화번호가 입력되면, 곧바로 홈쇼핑 콜센터 시스템에 접속되어 아웃바운드 콜을 통한 ARS 전화가 걸려오는 단계와;
    주문하기 및 결제하기 화면에 입력하도록 되어있는 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보를 ARS 안내에 따라 고객이 입력하는 단계와;
    입력된 정보를 상기 홈쇼핑 콜센터 시스템의 DB 서버를 구성하는 주문자 정보 DB, 상품가격 정보 DB 및 결제카드 정보 DB에 각각 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 주문하기 및 결제하기의 정보 입력란에 고객이 해당 정보를 ARS 안내에 따라 음성 입력하는 경우, ARS 안내에 따라 해당 입력란이 음성 입력되면 입력 포커스는 다음 입력란으로 자동 쉬프트되는 것을 특징으로 하는 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법.
  5. 제3항에 있어서,
    상기 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보를 ARS 안내에 따라 고객이 음성으로 입력하는 것을 특징으로 하는 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법.
  6. 제3항에 있어서,
    상기 주문자 정보, 상품가격 정보 및 결제카드 정보를 ARS 안내에 따라 고객이 전화기의 버튼 키로 입력하는 것을 특징으로 하는 ARS 안내를 이용한 홈쇼핑 방송의 데이터 방송 서비스 방법.
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