KR100604628B1 - 통신 네트워크를 이용하여 특정 유저에 대하여 고객 정보 서비스를 제공하는 방법과 시스템, 및 이 시스템에 사용하기 위한 네트워크 대응형 통신 단말기 - Google Patents

Abstract

통신 네트워크를 이용하여, 빌딩, 주택 등에서 생활하고, 거주하는 고객의 하루하루 생활 환경의 변화에 대응하여, 특정한 고객 서비스를 적시에 제공하도록 한 고객 정보 서비스 제공방법과, 시스템, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기가 개시되어 있다. 이것에 의하면, 주택이나 빌딩 등에서 사용되는 생활 설비기기의 감시 정보가, 주거 관리 서버에 의해서 항상 감시되고, 그 감시 정보가 변화하였을 때에는 즉시, 또는, 그들이 변화하지 않은 경우에는 일정한 시간 간격으로, 통신 네트워크 상에 설치된 서비스 서버에 자동 송신하고, 여기에서, 주거 관리 서버로서는, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기가 포함되고, 통신 네트워크와, 빌딩 , 주택 내에서 사용되는 생활 설비기기를 접속한 정보 통신 네트워크에 쌍방향 통신 가능하게 접속되고, 감시 정보가 서비스 서버로 수신되면, 미리 준비된 서비스 정보 중에서, 수신한 감시 정보에 응답하여 제공해야 할 서비스 정보가 선택되고, 비주얼 표시 정보가 다기능 통신 단말기에 반신된다.

통신, 단말기, 네트워크, 시스템, 서버

Description

통신 네트워크를 이용하여 특정 유저에 대하여 고객 정보 서비스를 제공하는 방법과 시스템, 및 이 시스템에 사용하기 위한 네트워크 대응형 통신 단말기{Method and system for offering customer information service to specific users utilizing communication network and network-adapted-type communication terminal unit for use in same system}

도 1은, 본 발명 시스템의 기본 개념을 도시하는 시스템 계통도(급전 정보 네트워크를 사용하고 있는 예).

도 2는, 본 발명 시스템의 다른 예의 기본 개념을 도시하는 시스템 계통도(옥내 통신 네트워크를 사용하고 있는 예).

도 3은, 본 발명의 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기의 외관을 도시하는 도면.

도 4a 내지 도 4c는, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기에 표시되는 화면 예를 도시하는 도면으로서, 도 4a는 룸 컨트롤 화면, 도 4b는 회람판, 연락 화면, 도 4c는 쇼핑 화면.

도 5a는, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기에 표시되는 다른 화면 예로서, 관리 서버에 대한 리퀘스트 접수 화면.

도 5b는, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기에 표시되는 다른 화면 예로서, 관리 서버로부터 전송되는 어드바이스 반신 화면.

도 6은, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기의 기본 동작을 도시하는 플로우챠트.

도 7은, 본 발명 시스템의 구체적인 적용예(주거 진단 정보 서비스 시스템)를 도시하는 시스템 계통도.

도 8은, 본 발명 시스템의 다른 구체적인 다른 적용예(주거 진단 정보 서비스 시스템)를 도시하는 시스템 계통도.

도 9는, 주거 진단 정보 서비스에 사용되는 서비스 서버의 기본 동작을 도시하는 플로우챠트.

도 10은, 생활 설비기기의 진단 결과를 포함하는 표시 조작 화면 예를 도시하는 도면.

도 11은, 사용 실적 데이터를 제휴 서비스 회사에 제공하기 위한 유저 정보 화면 예를 도시하는 도면.

도 12는, 본 발명의 생활 설비기기의 사용 실적 데이터 수집 시스템의 기본 개념을 도시하는 시스템 계통도.

도 13은, 본 발명의 사용 실적 데이터 수집 시스템에 있어서의 유저 등록시의 동작의 흐름을 도시하는 도면.

도 14는, 본 발명의 사용 실적 데이터 수집 시스템에 있어서의 사용 실적 데이터의 수집의 흐름을 도시하는 도면.

*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*

1: 다기능 네트워크 통신 단말기 2: 전력 정보 통합 분전반

3: 생활 설비기기 4: 급전 정보 네트워크

6: 서비스 서버 7: 휴대 전화기

11: 원격 제어 화면 12: 가정내 연락 보드

13: 인터넷 외부 접속 화면 41: 급전 제어선

42: 신호선

(발명의 분야)

본 발명은, 특정 고객의 빌딩, 주택 등에 부설된, 생활 설비기기를 접속한 옥내 통신 네트워크와, 인터넷 등의 외부 통신 네트워크를 제휴시킨 네트워크 시스템을 구축하여, 특정 고객의 하루하루 생활 환경의 변화에 대응시켜, 상품, 서비스, 그 밖의 생활을 쾌적하게 하기 위한 유익한 서비스 정보를, 외부 통신 네트워크 상에 설치한 서비스 서버로부터 적시에 제공할 수 있도록 한, 고객 정보 서비스 방법, 그 서비스를 제공하기 위한 시스템, 이 시스템에 적절하게 사용할 수 있는 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기에 관한 것이다.

(관련 기술의 설명)

가전기기, 전자기기 등의 메이커나 판매점 등에서는, 기기를 구입한 이용자 에게 정기적으로 애프터 서비스를 행하고 있고, 구체적인 방법으로서, 신제품 안내의 다이렉트 메일, 판매점으로부터의 전화에 의한 안내 등이 있다.

또한, 최근 인터넷(Web 페이지나 전자 메일 등)을 이용하여, 정기적으로 유지보수 정보나 안내 정보를 가정에 배신하고 있는 기업도 있지만, 메이커측으로부터의 정보는 일방적인 것이 많다. 그러므로, 소비자 등이 기기에 고장 등의 문제가 없을 때에 이러한 정보의 배신을 받더라도 그대로 파기하는 일이 많고, 한편으로, 정보를 필요로 할 때에는 신속하게 정보 제공이 받아들여지지 않는다고 하는 문제도 있다.

그렇지만, 소비자는 적시에 적절한 정보의 배신을 받기를 원하고 있어, 상품, 서비스 제공자도 부품의 교환 시기나 신상품의 매입 시기를 겨냥하여 정보를 제공할 수 있으면, 쌍방에게 있어서도 유리하다.

또한, 가전기기, 전자기기 등 설비기기를 취급하는 메이커 등에서는, 신상품개발이나 판매 촉진을 위해, 판매점에서의 판매 동향 데이터의 수집, 또는 이용자의 앙케이트에 의한 조사 등이 실시되어 있고, 그와 같이 수집된 정보는, 고객 데이터베이스 등에 격납, 보존되고, 시장 동향 조사의 목적 뿐만이 아니라, 이용자에의 보증 수리로서도 이용되고 있다.

그렇지만, 판매점에서는, 예를 들면, 어떤 기종의 냉장고가 몇대 팔렸다 등의, 기종별 판매 정보는 수집할 수 있지만, 그 기종의 제품에 대한 월간 또는 기능별 사용 회수·사용 시간 등의 정량적인 상세 정보까지를 수집하기는 불가능하다.

또한, 소비자의 앙케이트 조사에서는, 어느 정도의 상세 정보를 수집할 수 있지만, 이용자의 주관이 들어 가기 때문에, 기기에 관한 정확한 정보는 얻을 수 없고, 소비자의 하루하루 생활 환경을 고려한 것으로는 되기 어렵다고 하는 문제가 남겨져 있다.

(발명의 개요)
따라서, 본 발명의 제 1 목적은 특정 고객에 대해, 주택이나 빌딩 등에서 사용하는 가전 기기나 그 외 기기의 속성 정보나 동작 정보 등을 항상 감시하는 것을 통해, 통신 네트워크 상에 설치한 서비스 서버로부터 신규 상품이나 신규 서비스 정보의 안내 정보, 기기 진단 결과 또는 관련되는 필요한 정보를 특정 고객에게 적시에 제공하는 방법과 시스템을 제공함에 있다.
더욱이, 본 발명의 제 2 목적은 특정 고객에 대한 하루 하루의 가전 기기나 전자기기의 사용 실적을 자동적으로 수집하고, 네트워크 상에 설치한 센터 관리 서버에 송신하여, 축적함으로써, 신제품이나 신규 서비스에 관한 시장 동향 조사 리포트를 자동적으로 작성할 수 있는 시스템을 제공함에 있다.
더욱이, 본 발명의 제 3 목적은 상기한 특정 고객에 대한 서비스 정보 제공이나, 사용 실적 데이터 수집을 효율적으로 또한 쾌적하게 행하기 위해, 특정 유저의 주택이나 빌딩 등에 설치하여 사용되는 서버 기능을 구비한 신규 네트워크 대응형 통신 단말기를 제공함에 있다.

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상기 제 1 목적을 달성하기 위해, 통신 네트워크를 통해 빌딩, 주택 등에서 생활하고, 거주하는 고객의 하루 하루의 생활 환경 변화에 대응하여, 특정한 고객 서비스를 적시에 제공하도록 한, 특정 고객에 대한 정보 서비스 제공 방법이 본 발명 방법으로서 제안되어 있으며, 이 본 발명 방법은 주택이나 빌딩 등에서 사용되는 생활 설비기기의 감시 정보를 주거 관리 서버에 의해서 항상 감시하고, 그 감시 정보가 변화했을 때에는 즉시, 또는 그들이 변화하지 않은 경우에는 일정한 시간 간격으로 통신 네트워크 상에 설치된 서비스 서버에 자동 송신하고 있으며, 여기에서, 상기 주거 관리 서버는, 쌍방 방향 통신 가능한 통신 네트워크와, 빌딩, 주택 내에서 사용되는 상기 생활 설비기기를 접속한 정보 통신 네트워크에 접속되어 있으며, 상기 감시 정보를 상기 서비스 서버로 수신하고, 이 서비스 서버에서는 미리 준비된 서비스 정보 중에서 수신한 감시 정보에 응답하여 제공해야 할 서비스 정보를 선택하여 비주얼 표시 정보로서 상기 주거 관리 서버에 반신한다.
또한, 제 1 목적을 달성하기 위해, 다음과 같은 구성을 구비한 특징의 시스템이 본 발명으로서 제안되어 있으며, 이 시스템에서는 주택이나 빌딩 등에서 사용되는 생활 설비기기의 감시 정보를 감시하기 위한, 통신 네트워크에 쌍방향 통신 가능하게 접속된 주거 관리 서버와, 상기 특정 유저에 대해 고객 서비스를 위해 제공되는, 통신 네트워크 상에 설치된 서비스 서버를 구비하고 있으며, 상기 주거 관리 서버는 주택 내에서 사용되는 생활 설비기기를 접속한 정보 통신 네트워크에 접속되며, 그 네트워크에 접속된 생활 설비기기의 감시 정보를 항상 감시하며, 그 감시 정보를 그것들이 변화했을 때는 즉시 자동 송신하며, 혹은 그것들이 변화하지 않은 경우에는 일정 시간 간격으로 상기 서비스 서버에 자동 송신하며, 상기 서비스 서버는 미리 준비된 서비스 정보 중에서 수신한 감시 정보에 응답하여 제공해야 할 서비스 정보를 선택하여, 비주얼 표시 정보로서 상기 주거 관리 서버에 반신하는 구성으로 되어 있다.
더욱이, 제 2 목적을 달성하기 위해, 통신 네트워크를 통해 고객의 사용 실적 데이터를 자동 수집하여, 자동적으로 시장 동향 조사 리포트를 준비 작성하는 시스템이 본 발명으로서 제안되어 있으며, 이 시스템은 이하와 같은 특징, 즉, 유저 사용 실적 데이터베이스를 구비한 센터 관리 서버가 상기 통신 네트워크 상에 더 설치되어 있는 상기 주거 관리 서버는 생활 설비기기의 사용 실적 정보를 수집하고, 상기 센터 관리 서버에 송신하는 수단을 더 구비하고 있으며, 상기 센터 관리 서버가 상기 주거 관리 서버로부터 상기 사용 실적 데이터를 수신했을 때에는 그 사용 실적 데이터를 분석한 후, 상기 유저 사용 실적 데이터베이스에 축적한다. 그리고, 더욱이, 상기 센터 관리 서버는 상기 유저 사용 실적 데이터베이스를 적시에 참조하여, 미리 준비된 프로그램을 실행시켜 소정 양식의 시장 동향 조사 리포트를 자동 작성하고, 이렇게 하여 작성한 리포트를 통신 네트워크 상에 설치한 메이커 등의 다른 통신 단말기에 송신하는 수단을 더 구비하고 있다.
이러한 본 발명에서는 주거 관리 서버는 옥내 정보 네트워크에서 사용되는 생활 설비기기와 마찬가지로, 인터페이스로서 내장형 마이크로 인터넷 접속 기술을 이용하여 개발된 마이크로 디바이스를 내장시키면 용이하게 구성할 수 있으며, 인터넷에서 사용되는 통신 프로토콜을 사용한 쌍방향 정보 전송이 가능해진다. 내장형 마이크로 인터넷 접속 기술로서는 예를 들면, 미국 특허 제 5991795호에 개시된 기술을 이용할 수 있다.
또, 이러한 본 발명에 대해, 감시 대상이 되는 생활 설비기기를 설치한 주택이나 빌딩은 가정뿐만 아니라 공장이나 사무소 등의 사람이 생활하고 활동하는 생활 작업 공간을 포함하는 것으로, 생활 설비기기도 특정되는 고객 생활 작업 공간에 따라서, 가전 기기, 통신 기기, 사무용 기기, 공장 설비, 방재, 방범 등의 시큐리티 기기 등의 전기기기를 포함하는 것은 말할 필요도 없다.
더욱이, 본 발명의 제 3 목적을 달성하기 위해, 네트워크 대응형 다기능 통신 단말기가 본 발명으로서 제안되어 있으며, 이 다기능 통신 단말기는 다음과 같은 구성 요소를 구비하고 있다.
즉, 이 통신 단말기는 원격 조작이나 쌍방향 통신을 위해 필요한 정보를 표시하기 위한 표시 화면과, 주거에서 사용되는 전기기기를 포함하는 생활 설비기기에 적어도 제어 신호를 전송하는 옥내 통신 네트워크에 접속되며, 옥내외에 설치된 생활 설비기기를 원격 조작하는 수단과, 인터넷 등의 정보 통신 네트워크에 접속되며, 정보 통신 네트워크와 쌍방향 통신할 수 있는 수단을 구비하고 있으며, 이 통신 단말기는 상기 옥내 통신 네트워크에 접속된 생활 설비기기에 관한 속성 정보가 갱신되며 혹은 소정 시간이 경과할 때마다 상기 정보 통신 네트워크를 통해 특정 관리 서버를 액세스하여, 적어도 생활 설비기기의 속성 정보를 포함한 거주의 특정 개별 정보를 송신하는 한편, 특정 관리 서버로부터 송신되어 오는 상품이나 서비스에 대한 광고를 포함하는 안내 정보를 수신하여, 상기 표시 화면에 갱신 표시시키는 구성으로 되어 있다.
이러한 네트워크 대응형 다기능 통신 단말기에서는 주거 내에 설치되는 가전 제품 제어와 더불어, 급전 제어도 동일 신호선으로 행하는 급전 정보 네트워크를 부설한 환경 하에서 작동할 수 있으며, 이것도 상술한 내장형 마이크로 인터넷 접속 기술과, 전력선 반송 기술을 복합화시켜 개발할 수 있다.
더욱이, 본 발명으로서 동시에 제안되는 다기능 통신 단말기의 바람직한 실시예에서는 그 통신 단말기는 리퀘스트 접수 화면을 설치하여, 보다 부가 가치가 높은 정보 서비스를 제공할 수 있도록 되어 있으며, 특정 고객은 이 리퀘스트 접수 화면을 통해 구급, 특정 서비스 업자의 전화 번호나 메일 어드레스 등의 문의를 행하는 등 각종 부가 서비스가 가능하게 되어 있다.
(바람직한 실시예의 상세한 설명)
이하에, 본 발명의 바람직한 실시예에 관해서, 도면을 참조하여 설명한다.

도 1은, 본 발명의 고객 정보 서비스 제공 시스템의 기본 구성을 도시한 계통도이다.

주거(A)에는 전력 정보 통합 분전반(2)이 설치되고, 상기 전력 정보 통합 분전반(2)으로부터 주거 내에는 급전 제어선(41)이 인출되고, 각각의 급전 제어선(41)에는 조명 기구, 공조기, 텔레비젼, 냉장고, 세탁기 등의 생활 설비기기(3)와 함께, 다기능 네트워크 통신 단말기(1)가 접속되어, 급전 정보 네트워크(N1)가 부설되어 있다.

여기에서, 전력 정보 통합 분전반(2)은, 인터넷 등으로 대표되는 통신 네트워크(L)에 접속되고, 통신 네트워크(L)상에 설치한 서비스 서버(6)와 접속 가능하게 되어 있다.

이 실시예에서는, 다기능 네트워크 통신 단말기(1)가 주거 관리 서버를 구성하고 있고, 이 주거 관리 서버나, 생활 설비기기(3)는, 어느 것이나 내장 마이크로 인터넷 기술을 이용하여 개발된 마이크로 디바이스를 내장시키고 있다.

여기에서, 내장형 인터넷 접속용 디바이스는, 네트워크용의 기본 소프트나 각종 소프트웨어를 컴팩트하게 탑재한 미들웨어이고, 이 디바이스를 내장한 각 기기는, 쌍방향에 정보 전송이 가능하게 되어 있다.

또한, 다기능 네트워크 통신 단말기(1)는, 표시 화면과, 생활 설비기기(3)를 원격 제어하는 기능과, 상기 디바이스에 의해서, 인터넷(L)과 접속되어, 쌍방향 통신할 수 있는 기능을 갖고 있다.

따라서, 이러한 시스템에서는, 생활 설비기기(3)의 원격 제어와 감시를 행하는 원격 제어 감시 장치의 역할을 얻는 동시에, 각종의 Web 사이트와의 접속에 의해서 외부 정보를 표시시키는 가정내 포털 사이트로서의 역할을 얻게 하고 있고, 통상의 인터넷 통신 단말기와 동일하게 하여, 각종 넷 사이트의 검색, 넷 뱅킹, 넷 쇼핑 등의 전자 상거래가 가능하다.

또한, 이러한 시스템에서는, 급전 정보 네트워크(N1)에 전원 정보 통합 분전반(2)을 접속하고, 이 분전반(2)으로부터 급전 제어선(41)을 도출하여, 생활 설비기기(3)에 접속시키고 있으므로, 설비기기(3)에의 전원 공급과 원격 제어의 양쪽을, 1개의 급전 제어선(41)에 의한 전송으로 실현시킬 수 있다. 또한, 전원 정보 통합 분전반(2)은, 옥내에 도입한 전력선(도시되지 않음)으로부터 전력 공급을 받는 전력 분전반(21)에 접속되어, 그것으로부터 전력 공급을 받고있다.
더욱이, 전력 정보 통합 분전반(2)은, 인터넷 상에서 사용되는 프로토콜을 사용한 제어 신호를 생활 설비기기(3)의 사이에서 송수신함과 동시에, 전력선 반송 기술을 사용하여 개발된 급전 제어 방법을 이용하여 각 생활 설비기기(3)에 공급하는 전력을 제어할 수 있고, 그로 인해, 인터넷(L)을 통해 접속된 휴대 전화기(7) 등의 외부의 통신 단말기나, 다기능 네트워크 통신 단말기(1)로부터 생활 설비기기(3)를 원격 조작하거나, 그 동작 상태를 모니터할 수 있다.

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도면의 예에서는, 다기능 네트워크 통신 단말기(1)는 전력 정보 통합 분전반(2)에 직접 접속되어 있지만, 급전 제어선(41)에 직접 접속하는 구성으로해도된다. 또한, 도면의 예에서는, 전력 정보 통합 분전반(2)은, 주거에 전력을 공급하는 분전반의 기능을 내장하고 있지만, 주거에 설치되어 있는 기존의 분전반에 부가 접속되는 구성이어도 된다.

더욱이, 급전 정보 네트워크(N1)는, 도면의 예와 같이, 주거(A)의 기기(3)에 적용되는 것에는 한정되지 않고, 전력 공급을 수반하지 않는 옥내 통신 네트워크나, 집합 주택 네트워크나 인근 지역 네트워크 등에도 적용 가능하다.

도 2는, 급전 기능이 없는 옥내 통신 네트워크에 적용한 시스템의 계통도를 도시한다. 옥내 통신 네트워크(N2)는, 신호선(42)을 부설하여, 다기능 네트워크 통신 단말기(1), 생활 설비기기(3)를 접속하여 구성되어 있고, 이 점은, 상술한 급전 정보 네트워크와 동일하지만, 전력 정보 통합 분전반은 접속되어 있지 않고, 전원은, 전력 분전반(도시하지 않음)으로부터 옥내 급전선(도시되지 않음)을 통해서 개개로 공급되고 있다. 예를들면, 실내의 벽면 등에 설치한 콘센트를 통해서 공급되고 있다.

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이러한 옥내 통신 네트워크도, 내장형 마이크로 인터넷 기술에 의해서, 주거 내의 모든 설비기기(3)의 원격 제어를 가능하게 하지만, 급전 정보 네트워크의 경우는, 내장형 마이크로 인터넷 기술에 전력선 반송 기술을 조합하여, 설비기기의 제어와, 감시에 부가하여 급전 제어도 통합하여 행할 수 있다.

이어서, 본 발명 시스템에서 제공되는 서비스 정보에 관해서, 도1 및 도 2를 참조하여 설명한다.

이 방법에서는, 다기능 네트워크 통신 단말기(1)는, 주거(A) 내의 급전 정보 네트워크에 접속된 생활 설비기기(3)에 관한 속성 정보를 항상 입력하여, 변화가 있었을 때, 또는 변화가 없더라도 일정 기간을 경과하였을 때에는, 특정한 서비스 서버(6)에 그들의 속성 정보와 생활 개별 정보를 포함하는 주거의 특정 개별 정보(D2)를 자동 송신한다.

주거로부터 특정 개별 정보(D2)를 수신한 서비스 서버(6)에서는, 그 주거에 관해서 축적하고 있는 정보를 분석하여, 구입을 권해야되는 상품이나 서비스에 따라 최적의 광고나 안내 정보(D3), 생활 설비기기의 유지보수 안내 정보(D3)를 데이터베이스로부터 검색하여, 통신 단말기(1)에 배신하고, 그 배신을 받은 통신 단말기(1)에서는, 표시 화면에 배신을 받은 안내 정보(D3)를 표시시킨다.

따라서, 이러한 시스템에서는, 주거는, 사용하고 있는 생활 설비기기에 대한 속성 정보가 변할 때마다, 광고, 안내 정보가 적시에 표시되고, 다이렉트 마케팅을 효과적으로 행할 수 있다.

또한, 네트워크 상에 설치한 서비스 서버(6)로부터는, 관련하는 광고나 안내 정보를 제공하므로써, 주거측은, 설비기기(3)의 고장이나, 부품 교환 시기에 재빠르게 대응할 수 있으며, 더구나, 서비스 서버(6)를 갖는 서비스 회사측은, 광고나 안내 정보를 제공하는 업자로부터 마진 수입이나 광고 게재료를 얻을 수 있다.

여기서, 생활 설비기기(3)는, 가정에서는, 텔레비젼이나 라디오 등의 통신기기, 세탁기 등의 백물가전 등을 포함한 가정 전화 제품, 공조기기, 조명 기구 등의 주택설비, 전자키, 방범 시스템, 화재 시스템 등의 시큐어리티 기기를 포함하고 있고, 공장이나 사무소 등에서는, 사무용 기기나 공장 설비를 포함하고 있다.

또한, 생활 설비기기(3)의 속성 정보는, 기기의 제조연월일, 유형 번호, 제품명, 기본 기능, 부가 기능, 현재의 상태 등을 포함하고, 생활 개별 정보는, 생활 설비기기(3)의 속성 이외의, 가족이 직접 통신 단말기(1)를 조작하여 입력할 수 있는 리퀘스트 정보나, 가족의 식별 정보 등을 포함한다.

한편, 다기능 네트워크 통신 단말기(1)는, 인터넷(L)에 접속 가능한 휴대 전화기(7)나 모빌 단말기 등의 외부의 통신 단말기로부터, 제어 정보(D1)를 수신하여, 생활 설비기기(3)를 원격 제어할 수 있는 기능을 구비하고 있다.

따라서, 가족이 집에 있으면, 통신 단말기(1)를 조작하고, 외출 중이면, 외출처로부터 휴대 전화기(7)를 조작하여, 생활 설비기기(3)를 원격 제어할 수 있다.

도 3은, 다기능 네트워크 통신 단말기의 화면 표시 예를 도시하는 도이다.

통신 단말기(1)의 표시 화면(1a)은 터치 패널로 구성되고, 화면상을 터치하여 조작할 수 있음과 동시에, 리모트 컨트롤러(1b)를 조작하여 생활 설비기기(3)의 제어도 가능하다. 또한, 가족에 의한 조작을, 음성 메세지에 의해서 유도하는 음성 가이드 출력 기능(도시하지 않음)도 구비하고 있다. 따라서, 유저는, 음성 메세지에 따라서 용이하게 조작할 수 있다.

도면에 도시되는 바와 같이, 표시 화면(1a)에는, 설비기기(3)의 원격 제어 화면(11)과, 가정내 연락 보드(12)와, 인터넷 외부 접속 화면(13)을 표시시킬 수 있다.

원격 제어 화면(11)에서는, 옥내외의 설비기기(3)의 원격 제어를 할 수 있고, 그들의 상태를 모니터 표시할 수 있고, 가정내 연락 보드(12)에서는, 가족의 말을 전하거나 행선지를 입력, 표시할 수 있다.

또한, 인터넷 외부 접속 화면(13)에서는, 표시 화면을 조작하여, 인터넷(L)에 액세스하고, 쌍방향 통신이 가능하게 되어, 인터넷(L) 상의 각종 사이트에 액세스하여, 넷 뱅킹, 버추얼 몰 등에 의한 전자 상거래를 할 수 있다. 또한, 통신 브라우저를 기동하여, 포털 화면으로부터 홈 페이지를 검색하거나, 전자 메일도 사용할 수 있다.

도 3과 같이, 표시 화면(1a)을 분할하여, 각각의 화면(11, 12, 13)을 동시에 표시시킬 수도 있지만, 모드 설정에 의해 화면을 전환하여 표시시킬 수 있다.

도 4a 내지 도 4c는, 상기 각각의 모드가 표시된 표시 화면 예를 도시하는 도이다.

도 4a는, 통신 단말기(1)를 생활 설비기기(3)의 리모트 컨트롤 조작기로서 사용하는 경우의 조작 화면, 도 4b는, 가정내의 통신 네트워크나 인근 지역의 인트라 네트와 접속되어 회람판, 연락 보드로서 사용하는 경우의 표시 화면, 도 4c는, 서비스 서버(6)가, 통신 단말기(1)로부터 전송되어온 특정 개별 정보(D2)를 토대로 배신한 각종 안내 정보(D3)의 표시 화면이다.

도 4c의 표시 화면에는, 이 주거(A)의 가족에 대하여, 구입을 권해야 되는 상품이나 서비스에 따라 최적인 광고나 안내 정보(D3), 생활 설비기기(3)의 유지보수 안내 정보(D3)(예를들면, 가전제품의 보증 기간이 만료되어 감을 통지하거나, 상환 기간이 도래하였을 때에 그 통지 등을 행한다), 및 서비스 서버의 관리회사와 계약한 업자로부터 제공되는 배너 광고 등이 표시된다.

또한, 이러한 통신 단말기(1)는, 주거의 현관 앞 등에 설치된 도어폰 챠일드기(도시하지 않음)를, 급전 정보 네트워크(N1)나 옥내 통신 네트워크(N2)에 접속하면, 도어폰 챠일드기로부터의 호출을 보지하는 호출 벨, 인터폰 페어런트기로서 사용하는 것도 가능하며, 특히 카메라 부착 도어폰 챠일드기(도시하지 않음)의 호출에 응답하여 통화할 수 있는 텔레비젼 인터폰 기능을 내장하면, 텔레비젼 인터폰으로서도 사용할 수 있다.

또한, 이들의 안내 정보(D3)는, Web 페이지에 의해 표시되는 것에 한정되지 않고, 전자 메일에 의해서 제공을 받아도 된다.

도 5a, 도 5b는, 다기능 네트워크 통신 단말기에 표시되는 다른 화면 예를 도시하는 도이다.

도 5a는, 서비스 서버(6)와 액세스하기 위한 리퀘스트 접수 화면이다. 상기화면에 의해, 생활 설비기기(3)와는 무관하게, 자발적인 요망이나 조회를 접수하여, 서비스 서버(6)로부터는, 그것에 맞는 어드바이스를, 도 5b에서 도시하는 어드바이스 반신 화면을 통하여 반신을 받을 수 있다.

따라서, 유저는, 이와 같은 리퀘스트 화면을 통하여, 원하는 조회 사항을 입력하면, 용이하게, 또한 신속하게, 서비스 서버(6)측에 전달할 수 있으며, 또한 서비스 서버측에서는, 이 조회에 대한 회답을, 어드바이스 반신 화면을 통하여 반신하므로, 유저의 까다로운 요망에 대응할 수 있다.

도 6은, 다기능 네트워크 통신 단말기의 기본 동작을 도시하는 플로우챠트이다.

통신 단말기(1)는, 휴대전화기(7)로부터 데이터를 수신하면, 설비기기(3)를 원격 제어하고, 서비스 서버(6)로부터 정보를 수신하면, 안내 정보 등을 화면 표시시켜, 급전 정보 네트워크(N1)나 옥내 통신 네트워크(N2)에 접속되는 주택 내의 설비기기(3)의 속성 변화를 검출하면, 서비스 서버(6)에 데이터를 송신한다(이상, 스텝 101 내지 106).

또한, 통신 단말기(1)를 조작하는 경우에는, 리모트 컨트롤 조작이면, 설비기기(3)의 원격 제어와 기기(3)의 상태의 화면 표시를 행하고, 인터넷 조작이면, Web 페이지의 표시나 전자 메일 처리를 행하여 서비스 서버(6)에 대하여 리퀘스트접수가 있으면, 리퀘스트 접수 화면을 표시시킨다(이상, 스텝 107∼ 113).

따라서, 다기능 네트워크 통신 단말기(1)는, 주택내 인트라네트(옥내 통신 네트워크 또는 급전 정보 네트워크)의 중심으로서 위치되고, 한쪽에서는, 주택내의 설비기기의 감시·제어를, 한쪽에서는, 주택 외부에의 정보 제공과 주택 외부에서의 정보 취득의 중계를 행하고 있다.

이러한 본 발명에서는, 서비스 서버(6)가 생활 설비기기(3)를 감시하여, 최적의 안내 정보를 적시에 배신하고, 통신 단말기(1)측에서는, 이들의 정보를 표시시킬 수 있으므로, 유저는, 기기의 고장이나 소모품의 교환 등에 발빠르게 대응할 수 있다.

또한, 서비스 서버(6)측은, 상품이나 서비스를 확실하게 필요로 하는 이용자에게, 그 상품이나 서비스의 광고를 배신하고 있으므로, 효과적으로 다이렉트 마케팅을 행할 수 있어, 광고 수입의 증대로 이어진다.

더욱이, 이러한 시스템에서는, 정보 통신 네트워크(L)를 통하여, 외부의 통신 단말기로부터 송신되어오는 제어 정보에 의해서 생활 설비기기(3)를 원격 제어할 수 있는 기능을 구비하고 있으므로, 유저는, 외출처로부터 휴대 전화기기 등으로, 귀가하는 시간 조금전에 에어콘을 온시키거나, 소등하는 것을 잊은 조명을 소등시키거나 할 수 있다.

또한, 가족간의 정보 연락이나, 회람판으로서 이용할 수 있고, 또한, 재해시에는, 긴급 메세지를 표시시키는 것도 가능하다.

또한, 집합 주택에서 사용하는 경우에는, 관리인과의 사이에서 연락 보드로서 사용할 수 있다.

이하에, 본 발명의 바람직한 다른 실시예를 나타낸다.

도 7은, 통신 네트워크를 이용하여, 주거 진단 정보 서비스의 제공을 받는 시스템 계통도이다.

상기 시스템에서는, 주택 등의 주거에 설치된 주거 관리 서버(5)와, 서비스 서버(6)를 포함하고 있고, 인터넷 등의 통신 네트워크(L)를 통해 접속 가능하게 구성되어 있다. 여기서, 주거 관리 서버(5)는, 상술한 다기능 통신 단말기로 구성하여도 되고, 주거에는, 일반 주택, 사무소, 공장, 요양 센터, 백화점 등이 포함된다.

주거에 설치된 주거 관리 서버(5)에는, 급전 정보 네트워크(N1)나 옥내 통신 네트워크(N2)를 통해 생활 설비기기(3)가 접속되어 있고, 이 생활 설비기기(3)에는, 내장형 마이크로 인터넷 접속 기술을 이용한 통신 디바이스가 내장되고, 주택 내에 설치한 주거 서비스 서버(5)와 쌍방향으로 정보 전송이 가능하게 되어 있다.

주거 관리 서버(5)는, 상술한 네트워크(N1, N2)를 통해, 조명기기, 가전기기, 그 밖의 설비기기로부터의 속성 정보가 수집 가능하게 된다. 이 속성 정보에는, 기기의 제조연월일, 유형 번호, 제품명, 기본 기능, 부가 기능, 고장의 유무, 현재의 운전 상태 등이 포함된다.

속성 정보를 포함하는 주거의 개별 정보는, 목차, 월차 등의 정기 타이밍, 고장 발생시, 제조일부터 일정 기간 후, 유저가 주거 관리 서버(5)를 조작하여 요구하였을 때 등의 타이밍으로 서비스 서버(6)에 송신된다. 주거 관리 서버(5)는, 네트워크(N1, N2)를 통하여 기기(3)와 통신할 수 있기 때문에, 기기 감시 프로그램을 일정 주기로 가동시키므로써, 기기(3)의 속성 정보를 수집하여 정기적으로 서비스 서버(6)에 송신한다.

상기 시스템에서는, 서비스 서버(6)는, 유저가 용이하게 상품의 주문이나 수리·점검의 의뢰 등이 가능하도록, 이들의 업무를 행하는 서비스 회사의 액세스 정보를, 통신 네트워크(L)를 통하여 통지한다. 또한, 서비스 서버(6)는, 주거 관리 서버(5)를 갖는 계약주거에 관한 주소, 전화번호 등의 주소지 정보 등을 격납한 데이터베이스(2a)를 구비한다.

서비스 서버(6)가 반신하는 진단 결과 정보로서는, 생활 설비기기(3)가 정상인 경우에는 그의 취지, 이상인 경우에는 이상인 취지 및 이상의 분석 결과와, 또한 주거 관리 서버(5)가 송신한 속성 정보를 보기쉽게 편집한 일람표 등도 포함된다. 또한, 어드바이스 정보로서는, 기기마다의 점검, 수리의 수순이나 수리의 확인 방법 등이 포함된다.

유저는, 이들 정보의 제공을 받은 후는, 스스로 수리를 하거나 교환 상품을 발주하기도 한다.

또한, 어드바이스 정보에는 서비스 서버(5)와 제휴한 서비스 회사의 전화 번호, 소재지 등도 포함되고, 유저가 이들의 어드바이스를 충분히 이해할 수 없었을 때라도, 즉 서비스 회사에 연락할 수 있도록 하고 있다.

또한, 서비스 회사가 서비스 제공용으로 통신 단말기를 통신 네트워크(L)에 접속하고 있는 경우에는, 서비스 회사가 개설하는 Web 페이지의 URL이나 전자 메일 어드레스 등이 포함되고, 통신 네트워크(L)를 통해 액세스가 가능하게 되어 있다.

또한, 주거 관리 서버(5)에 접속되는 생활 설비기기(3)에는, 긴급 호출 장치도 포함되어 있고, 유저가 긴급 호출 장치를 조작하였을 때에는, 통신 네트워크(L)를 통하여 서비스 서버(6)에 긴급 호출이 송신되고, 서비스 서버(6)는, 긴급 호출을 받았을 때에는, 그 주거의 주소, 전화번호 등의 정보를 유저 관리 데이터베이스(2a)로부터 판독하여 소방서, 경찰서 등의 공적 기관에 통지한다.

도 8은, 서비스 서버(6)로부터 정보 제공을 받도록 계약한 제휴 서비스 회사의 통신 단말기를, 통신 네트워크(L)에 접속한 구성의 시스템 계통도이다.

이 도면에 도시하는 바와 같이, 이 시스템에는 통신 네트워크(L)에 복수의 제휴 서비스 회사의 통신 단말기(7')가 접속되어 있고, 주거 관리 서버(5)로부터 이들의 통신 단말기(7')를 직접 액세스할 수 있다.

제휴 서비스 회사에는, 생활 설비기기(3)나 그 소모품을 취급하는 판매점이나, 기기의 정기 점검이나 수리를 행하는 수리점, 리스 회사, 컨비니언스 스토어 등이 포함된다. 즉, 서비스 서버(6)가 행한 진단 결과에 대하여 대처 가능한 회사 등이 제휴된다. 또한, 소모품에는, 전구, 청소기의 필터, 환기 장치의 필터 등이 포함된다.

이들의 제휴 서비스 회사의 통신 단말기(7')는, 서비스 서버(6)를 액세스하여, 그의 서비스 회사가 서비스를 행하고 있는 기기에 대한 정보 제공의 요구를 송신하면, 그들의 정보 제공을 받을 수 있다. 또한, 계약에 의해 정기적으로 정보 제공을 받도록 하여도 된다.

도 9는, 도 8에 도시한 시스템에 있어서의 서비스 서버(6)의 기본 동작을 도시하는 플로우챠트이다.

주거 관리 서버(5)로부터 정기적 또는 임시로 속성 정보를 수신하였을 때에는, 서비스 서버(6)에 미리 준비한 진단 프로그램을 실행하여, 생활 설비기기(3)의 현황을 분석하여, 진단 결과와 필요한 어드바이스 정보를 그 주거 관리 서버(5)에 반신한다(이상, 스텝 201 내지 206).

진단 결과 등의 반신 메세지는, 서비스 서버(6)가 개설하는 Web 페이지에서, 유저가 유저 ID를 입력하므로써 표시된다. 또, 전자 메일에 메세지를 첨부하여도 된다.

여기서는, 상기의 진단 프로그램은 속성 정보의 수신 타이밍에 자동적으로 기동되어, 실시간으로 진단을 행할 수 있도록 하고 있지만, 일차, 월차 등에 정기적으로 일괄 처리하도록 하여도 된다.

주거 관리 서버(5)로부터 긴급 호출을 수신하였을 때에는, 주거의 전화번호, 주소 등을, 소방서, 경찰서 등의 공적 기관에 통지한다(이상, 207 내지 209).

제휴 서비스 회사의 통신 단말기(7')로부터 정보 제공의 요구에 따라서, 또는 정기적으로, 그 서비스 회사가 서비스를 행하고 있는 기기 등의 유저에 관한 정보를 편집하여, 통신 단말기(7')에 반신한다(이상, 스텝 210 내지 212).

다음에, 유저에게 반신하는 진단 결과 및 어드바이스 정보의 내용에 관해서, 도 10과 함께 설명한다.

이 반신 정보는, 주거 관리 서버(5)로부터 주거의 개별 정보가 전송되어 왔을 때, 서비스 서버(6)의 일괄 처리가 종료하였을 때, 또는 유저로부터 임시로 재송신 요구가 있었을 때 등에 송신된다. 그리고, 유저는, 주거 관리 서버(5)의 표시 화면을 통해, Web 페이지 또는 전자 메일로 내용을 참조할 수 있다.

도 10은, 반신되어온 정보가 표시되는 주거 관리 서버(5)의 표시 조작 화면(30)을 도시한다.

이 화면(30)에 표시된 설비기기 상황표(31)에는, 생활 설비기기(3)에 관한 정보, 예를 들면, 제조연월, 유지보수 시기, 점검에 관한 코멘트, 연락처(링크처) 등이 표 형식으로 표시되고, 직접 링크처에 접속하여 정보를 얻을 수도 있다.

구체적인 점검 개소나 교환 부품이 제시되기 때문에, 유저는 즉시 대응할 수 있다. 특히 교환 시기가 다가오는 기기나 소모품에 관해서, 적색 등으로 주의를 촉구하도록 표시하면, 유저는 그 기기를 그대로 방치하지 않고, 고장을 미연에 방지할 수 있다. 또한, 기기명을 클릭하면 해당 기기의 상세한 화면(도시하지 않음)으로 전환되어, 주거 관리 서버(5)에서 송출한 속성 정보 중, 그 기기에 관한 생의 데이터가 표시되고, 유저는 고장 개소 등의 상황을 더욱 자세히 알 수 있다.

또한, 이 화면(30)에는, 「그 밖의 정보」32, 배너 광고(33) 등도 포함된다. 예를들면, 그 밖의 정보(32)로서 리폼 정보 등이 포함된다. 주택 등의 건물의 상태는, 주거 관리 서버(5)가 정보 배선을 통해서 수집할 수 있는 것은 아니지만, 미리 주거 관리 서버(5)에 입력해 두고, 속성 정보와 함께 서비스 서버(6)에 송신하면 된다.

이와 같이, 유저는, 언제나 서비스 서버(6)를 액세스하는 것만으로, 설비기기(3)의 진단 정보의 제공을 받을 수 있다. 더구나, 기기의 속성 정보는 서비스 서버(6)에 기억되기 때문에, 주거 관리 서버(5)측에서 대량의 데이터를 보존, 관리할 필요도 없고, 또한, 진단 결과 그 자체도 수시 요구하면 되므로, 주거 관리 서버(5)에 보존할 필요가 없기 때문에, 주거 관리 서버(5)의 기억 매체의 절약으로도 이어진다.

도 11은, 서비스 서버(6)로부터 제휴 서비스 회사에 제공하는 정보를 도시하는 도이다.

상기 정보는, 제휴 서비스 회사의 통신 단말기(7')의 표시 장치를 통해, Web 페이지 또는 전자 메일로 내용을 참조할 수 있다. 이 화면(40)에는, 제휴 서비스 회사가 예를 들면 기기 및 기기의 소모품을 취급하는 판매 회사이면, 도면에 도시된 바와 같이, 기기나 소모품을 필요로 하고 있는 고객과 그 연락처 등이 표시된다.

이들의 정보는, 서비스 서버(6)측에서 유저로부터의 기기의 속성 정보에 근거하여 분석한 것이기 때문에, 제휴 서비스 회사는, 고객의 정확한 요구를 알 수 있어, 확률 높은 영업 활동을 실시할 수 있다.

계속해서, 본 발명의 바람직한 또 다른 실시예를 도면과 함께 설명한다.

도 12는, 통신 네트워크를 이용한 생활 설비기기의 사용 실적 수집 시스템의 구성을 도시한 도이다.

유저의 주택에는, 퍼스널 컴퓨터 등의 통신 단말기로 구성되는 주거 관리 서버(5)가 홈 서버로서 설치되고, 조명 기구, 공조기, 텔레비젼, 냉장고, 세탁기 등의 생활 설비기기(3)를 접속하여, 가옥내 네트워크(N)를 구성하고 있다. 여기에서 가옥내 네트워크(N)는, 전술한 급전 정보 옥내 네트워크(N1)나 옥내 네트워크(N2)로 구성되어 있다. 또한, 유저의 주택은, 가정뿐만아니라, 공장이나 사무소 등의 사람이 생활하고 활동하는 생활 작업 공간을 포함한다. 여기에서, 생활 설비기기(3)는, 특정되는 생활 작업 공간에 따라서, 가전기기, 통신기기, 사무용기기, 공장설비, 방범 센서, 화재 센서·인체 검지 센서 등의 각종 시큐어리티기기, 호출 스위치(비상 콜 버튼), 전기키, 전기·가스·수도 등의 미터(검침 장치) 등의 단말기를 포함하는 것이다.

각 생활 설비기기(3)는, 어느것이나 내장형 마이크로 인터넷 기술을 이용하여 개발된 마이크로 디바이스를 내장시킨 네트워크 대응기기로 되어 있고, 용이하게 인터넷에 접속할 수 있도록 되어 있다.

주거 관리 서버(5)는, 인터넷 상에서 사용되는 프로토콜에 의한 제어 신호를 생활 설비기기(3) 간에 송수신하여, 후술하는 바와 같은 기기 사용 실적 데이터의 수집을 행하고 있다. 상기 주거 관리 서버(5)도, 상술한 다기능 통신 단말기(1) 등으로 구성되지만, 이것에 한정되는 것은 아니다.

또한, 주거 관리 서버(5)는, 인터넷 등으로 대표되는 통신 네트워크(L)에 접속되고, 통신 네트워크(L) 상에 설치한, 센터 관리 서버(8)와, 생활 설비기기(3)를 제공하는 각 메이커 등의 통신 단말기(9)와 접속 가능하게 되어 있다.

한편, 센터 관리 서버(8)에는, 유저 사용 실적 데이터베이스(2b)가 구비되어 있고, 이 데이터베이스(2b)에는, 미리 등록되는 유저의 성명, 가족 구성, 연령, 성별 등의 유저 고유 정보와, 각 계약 유저로부터 수신한 기기 사용 실적 데이터가 격납된다. 이 사용 실적 데이터는, 예를 들면, 네트워크 대응기기의 종별이나, 유저의 각종 속성별로 구분하여 축적된다.

다음에, 생활 설비기기의 사용 실적 수집 시스템에 있어서의 유저 등록시의 동작을, 도 13과 함께 설명한다.

유저 등록은, 유저가 스스로의 주거 관리 서버(5)에 의해, 이 시스템을 운영하는 서비스 회사의 센터 관리 서버(8)에 대하여, 예를 들면, 다음과 같은 온라인 사인 앰프에 의한 순서로 행한다.

주거 관리 서버(5)는, 센터 관리 서버(8)가 개설하는 홈페이지를 액세스하여, 유저 등록 조작을 행하고, 입력된 유저 고유 정보(Y)를 송신한다. 여기서는, 유저 고유 정보로서, 유저의 성명·연령·성별·가족 구성 등의 프로파일, 대상으로 하는 네트워크 대응기기 종별 등을 입력한다.

센터 관리 서버(8)에서는, 수신한 유저 고유 정보(Y)를 유저 사용 실적 데이터베이스(2b)에 등록하고, 유저 ID를 발번(發番)하여, 유저의 계약 수속이 완료한다.

다음에, 센터 관리 서버(8)는, 계약 유저의 주거 관리 서버(5)에 시스템을 가동시키기 위한 프로그램(P)을 송신하고, 계약 유저측에서는, 이 프로그램(P)을 주거 관리 서버(5)에 다운로드하여 사용 가능하게 인스톨한다.

본 실시예에 있어서는, 이와 같이 통신 네트워크를 이용한 온라인 사인 앰프에 의한 유저 등록과, 프로그램 제공을 행하고 있지만, 상기 방법에 한정되지 않고, 적어도 유저 사용 실적 데이터베이스(2b)에 유저 고유 정보를 등록할 수 있고, 적어도 프로그램(P)이 주거 관리 서버(5)에 인스톨할 수 있으면 된다. 예를 들면, CD-ROM 등의 기록매체를 통해서, 프로그램(P)의 주고 받음을 행하여도 된다.

다음에, 생활 설비기기의 사용 실적 수집 시스템에 있어서의 사용 실적 데이터의 수집의 흐름을, 도 14과 함께 설명한다.

주거 관리 서버(5)는, 배신을 받은 프로그램(P)을 가동시키고, 생활 설비기기(3)의 사용 상태를 감시한다. 구체적으로는, 기기 사용시마다, 사용 개시 시각, 사용 시간, 사용 모드 등의 실적 데이터(D)를 수집한다. 무선(cordless)의 전기 면도기이면, 실제의 사용이 아니라 충전시마다, 실적 데이터(D)를 수집하면 된다.

주거 관리 서버(5)는, 일차, 월차 등의 소정의 타이밍으로, 수집한 기기의 사용 실적 데이터(D)를 센터 관리 서버(8)에 송신한다. 단지, 이 사용 실적 데이터(D)의 통지 허가/금지 설정은, 주거 관리 서버(5)측에서 유저 등록시 또는 수시로 설정할 수 있도록 되어 있고, 계약 유저가 실적 데이터(D)를 통지하는 것을 허가한 경우에 한하여, 실적 데이터(D)를 송신할 수 있다. 또한, 생활 설비기기(3)에 스위치를 설치하고, 이로써, 기기마다 통지 허가/금지의 설정을 할수 있도록 하여도 된다.

센터 관리 서버(8)에서는, 수신한 사용 실적 데이터(D)를, 유저 사용 실적 데이터베이스(2b)에 축적한다. 생활 설비기기(3)가 렌털 상품인 경우는, 사용 시간 등으로부터 사용 요금을 산출하여 요금 부과(課金)하도록 하여도 된다.

센터 관리 서버(8)는, 유저 사용 실적 데이터베이스(2b)를 적시 참조하여 분석함으로써, 계약 유저마다 소모품을 필요로 하는 시기나 유지보수 시기 등을 산출하여, 계약 유저에게 적시에 정보를 제공한다.

또한, 센터 관리 서버(8)는, 소정의 타이밍 또는 메이커 등이 요망할 때마다, 유저 사용 실적 데이터베이스(2b)를 참조하여 시장 동향 조사 리포트(R)를 자동 작성한다. 그리고, 미리 센터 관리 서버(8)와 계약하고 있는 메이커 등에 설치된 통신 단말기(7)에, 시장 동향 조사 리포트(R)를 배신한다.

이와 같이, 메이커 등에서는, 사용 실적 데이터(D)에 의한 시장 동향 조사 리포트(R)의 제공을 받기 때문에, 신상품 개발, 고객 개척, 판매 촉진 등에 유효하게 활용할 수 있다. 또한, 시장 동향 조사 리포트(R)에는, 기기를 사용하는 계약 유저의 개인 정보를 포함하여도 되고, 이러한 경우에는, 계약 유저는, 직접 메이커 등으로부터 각종 서비스의 제공을 받을 수 있다.

센터 관리 서버(8)나 메이커 측에서 받는 서비스에는, 기기 사용량(전력 소비량)이나 소모품 교환 시기의 통지 이외에, 기기 사용량의 누적에 의한 포인트 서비스도 포함된다. 예를 들면, 사용 요금이 소정의 금액을 초과한 경우에는, 소모품을 할인 또는 무상으로 제공하거나, 고장 수리시에 대체품을 렌털 서비스 등으로 하여도 된다.

Claims (13)

1. 통신 네트워크를 통해, 빌딩, 주택 등에서 생활하고, 거주하는 고객의 하루하루의 생활 환경의 변화에 대응하여, 특정한 고객 서비스를 적시에 제공하도록 한, 특정 고객에 대한 정보 서비스 제공 방법으로서,

   주택이나 빌딩 등에서 사용되는 생활 설비기기의 감시 정보를 주거 관리 서버에 의해서 항상 감시하는 단계와,

   상기 감시 정보가 변화하였을 때에는 즉시, 또는, 상기 감시 정보가 변화하지 않은 때에는 일정한 시간 간격으로, 통신 네트워크 상에 설치된 서비스 서버에 자동 송신하는 단계로서, 상기 주거 관리 서버는, 통신 네트워크, 빌딩, 및 주택 내에서 사용되는 상기 생활 설비기기를 접속한 옥내 통신 네트워크에 쌍방향 통신 가능하게 접속되어 있는, 상기 자동 송신 단계와,

   상기 감시 정보를 상기 서비스 서버에서 수신하고, 상기 서비스 서버에서는, 미리 준비된 서비스 정보 중에서, 수신한 감시 정보에 응답하여 제공해야 할 서비스 정보를 선택하여, 비주얼 표시 정보로서 상기 주거 관리 서버에 반신하는 단계를 포함하고,

   상기 주거 관리 서버로부터는, 생활 설비기기에 대한 속성 정보가 상기 감시 정보로서 송신되고,

   상기 서비스 서버로부터는, 상기 속성 정보에 대응하여, 미리 준비된 상품 및 서비스의 안내 정보가 상기 서비스 정보로서 반신(返信)되는, 특정 고객에 대한 정보 서비스 제공 방법.
2. 삭제
3. 통신 네트워크를 통해, 빌딩, 주택 등에서 생활하고, 거주하는 고객의 하루하루의 생활 환경의 변화에 대응하여, 특정한 고객 서비스를 적시에 제공하도록 한, 특정 고객에 대한 정보 서비스 제공 방법으로서,

   주택이나 빌딩 등에서 사용되는 생활 설비기기의 감시 정보를 주거 관리 서버에 의해서 항상 감시하는 단계와,

   상기 감시 정보가 변화하였을 때에는 즉시, 또는, 상기 감시 정보가 변화하지 않은 때에는 일정한 시간 간격으로, 통신 네트워크 상에 설치된 서비스 서버에 자동 송신하는 단계로서, 상기 주거 관리 서버는, 통신 네트워크, 빌딩, 및 주택 내에서 사용되는 상기 생활 설비기기를 접속한 옥내 통신 네트워크에 쌍방향 통신 가능하게 접속되어 있는, 상기 자동 송신 단계와,

   상기 감시 정보를 상기 서비스 서버에서 수신하고, 상기 서비스 서버에서는, 미리 준비된 서비스 정보 중에서 수신한 감시 정보에 응답하여 제공해야 할 서비스 정보를 선택하여, 비주얼 표시 정보로서 상기 주거 관리 서버에 반신하는 단계를 포함하고,

   상기 주거 관리 서버로부터는, 생활 설비기기에 대한 속성 정보, 동작 정보가 상기 감시 정보로서 송신되고,

   상기 서비스 서버로부터는, 상기 감시 정보에 근거하여 분석한 진단 정보, 또는 필요한 어드바이스 정보가 상기 서비스 정보로서 반신되는, 특정 고객에 대한 정보 서비스 제공 방법.
4. 통신 네트워크를 통해, 빌딩, 주택 등에서 생활하는 특정 유저의 하루 하루의 생활 환경의 변화에 대응하여, 그 특정 유저에게 고객 정보 서비스를 적시에 제공하는 시스템으로서,

   주택이나 빌딩 등에서 사용되는 생활 설비기기의 감시 정보를 감시하기 위한, 통신 네트워크에 쌍방향 통신가능하게 접속된, 주거 관리 서버와,

   상기 특정의 유저에 대해 고객 서비스를 위해 제공되는, 통신 네트워크 상에 설치된, 서비스 서버를 구비하고,

   상기 주거 관리 서버는, 빌딩 및 주택 내에서 사용되는 생활 설비기기를 접속한 옥내 통신 네트워크에 접속되고, 상기 네트워크에 접속된 생활 설비기기의 감시 정보를 항상 감시하고, 상기 감시 정보를, 그들이 변화하였을 때 즉시 자동 송신하고, 또는 그들이 변화하지 않은 경우에는 일정한 시간 간격으로 상기 서비스 서버에 자동 송신하고,

   상기 서비스 서버는, 미리 준비된 서비스 정보 중에서, 수신한 감시 정보에 응답하여 제공해야 할 서비스 정보를 선택하여, 비주얼 표시 정보로서 상기 주거 관리 서버에 반신하고,

   상기 주거 관리 서버는, 생활 설비기기에 대한 속성 정보가, 상기 감시 정보로서 송신되고,

   상기 서비스 서버로부터는, 상기 속성 정보에 대응하여, 미리 준비된 상품 및 서비스의 안내 정보가, 상기 서비스 정보로서 수신되는, 고객 정보 서비스 제공 시스템.
5. 삭제
6. 통신 네트워크를 통해, 빌딩, 주택 등에서 생활하는 특정 유저의 하루 하루의 생활 환경의 변화에 대응하여, 그 특정 유저에게 고객 정보 서비스를 적시에 제공하는 시스템으로서,

   주택이나 빌딩 등에서 사용되는 생활 설비기기의 감시 정보를 감시하기 위한, 통신 네트워크에 쌍방향 통신가능하게 접속된, 주거 관리 서버와,

   상기 특정의 유저에 대해 고객 서비스를 위해 제공되는, 통신 네트워크 상에 설치된, 서비스 서버를 구비하고,

   상기 주거 관리 서버는, 빌딩 및 주택 내에서 사용되는 생활 설비기기를 접속한 옥내 통신 네트워크에 접속되고, 상기 네트워크에 접속된 생활 설비기기의 감시 정보를 항상 감시하고, 상기 감시 정보를, 그들이 변화하였을 때 즉시 자동 송신하고, 또는 그들이 변화하지 않은 경우에는 일정한 시간 간격으로 상기 서비스 서버에 자동 송신하고,

   상기 서비스 서버는, 미리 준비된 서비스 정보 중에서, 수신한 감시 정보에 응답하여 제공해야 할 서비스 정보를 선택하여, 비주얼 표시 정보로서 상기 주거 관리 서버에 반신하고,

   상기 주거 관리 서버로부터는, 생활 설비기기에 대한 속성 정보, 동작 정보가, 상기 감시 정보로서 송신되고,

   상기 서비스 서버로부터는, 상기 감시 정보에 근거하여 분석한 진단 정보, 또는 필요한 어드바이스 정보가 상기 서비스 정보로서 반신되는, 고객 정보 서비스 제공 시스템.
7. 통신 네트워크를 통해, 빌딩, 주택 등에서 생활하는 특정 유저의 하루 하루의 생활 환경의 변화에 대응하여, 그 특정 유저에게 고객 정보 서비스를 적시에 제공하는 시스템으로서,

   주택이나 빌딩 등에서 사용되는 생활 설비기기의 감시 정보를 감시하기 위한, 통신 네트워크에 쌍방향 통신가능하게 접속된, 주거 관리 서버와,

   상기 특정의 유저에 대해 고객 서비스를 위해 제공되는, 통신 네트워크 상에 설치된, 서비스 서버를 구비하고,

   상기 주거 관리 서버는, 빌딩 및 주택 내에서 사용되는 생활 설비기기를 접속한 옥내 통신 네트워크에 접속되고, 상기 네트워크에 접속된 생활 설비기기의 감시 정보를 항상 감시하고, 상기 감시 정보를, 그들이 변화하였을 때 즉시 자동 송신하고, 또는 그들이 변화하지 않은 경우에는 일정한 시간 간격으로 상기 서비스 서버에 자동 송신하고,

   상기 서비스 서버는, 미리 준비된 서비스 정보 중에서, 수신한 감시 정보에 응답하여 제공해야 할 서비스 정보를 선택하여, 비주얼 표시 정보로서 상기 주거 관리 서버에 반신하고,

   상기 주거 관리 서버는, 빌딩 거주자나 주거인의 요망이나 문의를 접수하는 리퀘스트 접수 화면을 표시시켜, 그들을 접수할 수 있는, 다기능 통신 단말기로 구성되고,

   상기 서비스 서버는, 상기 다기능 통신 단말기로부터 상기 리퀘스트 접수 화면을 통해서 접수한 리퀘스트 정보가 송신되었을 때에는, 그 정보를 분석하여, 미리 준비된 어드바이스 정보 중에서 최적의 어드바이스 정보를 비주얼 정보로서 반신하는, 고객 정보 서비스 제공 시스템.
8. 제 6 항에 있어서,

   상기 생활 설비기기는, 긴급 호출 장치를 포함하고,

   상기 서비스 서버는, 서비스 정보를 제공해야 할 주거 관리 서버에 관한 주소, 전화 번호 등의 소재지 정보를 격납한 유저 관리 데이터베이스를 더 구비하고,

   상기 주거 관리 서버가 긴급 호출 신호를 송신하여 왔을 때에는, 상기 유저 관리 데이터베이스를 참조하여, 긴급 호출을 행한 빌딩이나 주거의 주소, 전화 번호 등의 소재지를 특정하는 정보와 함께, 소방서, 경찰서 등의 공적 기관에 통지하는, 고객 정보 서비스 제공 시스템.
9. 제 4 항, 제 6 항, 또는 제 7 항 중 어느 한 항에 있어서,

   유저 사용 실적 데이터베이스를 구비한 센터 관리 서버가 상기 통신 네트워크 상에 더 설치되어 있고,

   상기 주거 관리 서버는, 생활 설비기기의 사용 실적 정보를 수집하여, 상기 센터 관리 서버에 송신하는 수단을 더 구비하고,

   상기 센터 관리 서버가 상기 주거 관리 서버로부터 상기 사용 실적 데이터를 수신하였을 때에는, 생활 설비기기의 속성 정보에 기초하여 상기 사용 실적 데이터를 분석한 후, 그 분석 결과를 상기 유저 사용 실적 데이터베이스에 축적하는, 고객 정보 서비스 제공 시스템.
10. 제 9 항에 있어서,

    상기 센터 관리 서버는, 상기 유저 사용 실적 데이터베이스를 적시에 참조하여, 미리 준비된 프로그램을 실행시켜, 소정 양식의 시장 동향 조사 리포트를 자동 작성하고, 이렇게 하여 작성한 리포트를, 통신 네트워크 상에 설치한, 메이커 등의 다른 통신 단말기에 송신하는 수단을 더 구비하는, 고객 정보 서비스 제공 시스템.
11. 고객의 주거나 빌딩에 설치된 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기로서,

    원격 조작이나 쌍방향 통신을 위해 필요한 정보를 표시하기 위한 표시 화면과,

    주거에서 사용되는 전기기기를 포함하는 생활 설비기기에 적어도 제어 신호를 전송하는 옥내 통신 네트워크에 접속되어, 옥내외에 설치된 생활 설비기기를 원격 조작하는 수단과,

    인터넷 등의 정보 통신 네트워크와, 상기 옥내의 통신 네트워크에 접속되어, 이들과 쌍방향 통신할 수 있는 수단을 구비하며,

    상기 옥내 통신 네트워크에 접속된 생활 설비기기에 관한 속성 정보가 갱신되고, 또는 소정 시간이 경과할 때마다, 상기 정보 통신 네트워크를 통해서, 서비스 회사가 가지고 있는 특정한 관리 서버를 액세스하여, 생활 설비기기의 속성 정보를 포함한 주거의 특정 개별 정보를 송신하는 한편, 특정한 관리 서버로부터 송신되어 오는 상품이나 서비스에 대한 광고를 포함하는 안내 정보를 수신하면, 상기 표시 화면에 갱신 표시시키는 구성으로 되어 있는, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기.
12. 고객의 주거나 빌딩에 설치된 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기로서,

    원격 조작이나 쌍방향 통신을 위해 필요한 정보를 표시하기 위한 표시 화면과,

    주거에서 사용되는 전기기기를 포함하는 생활 설비기기에 전원을 공급하고, 제어 신호를 전송하는 급전 정보 네트워크에 접속되어, 옥내외에 설치된 생활 설비기기를 원격 조작하는 수단과,

    인터넷 등의 정보 통신 네트워크와 상기 급전 정보 네트워크에 접속되어, 이들과 쌍방향 통신할 수 있는 수단을 구비하며,

    상기 급전 정보 네트워크에 접속된 생활 설비기기에 관한 속성 정보가 갱신되고, 또는 소정 시간이 경과할 때마다, 상기 정보 통신 네트워크를 통하여, 서비스 회사가 가지고 있는 특정한 관리 서버를 액세스하여, 적어도 생활 설비기기의 속성 정보를 포함한 주거의 특정 개별 정보를 송신하는 한편, 특정한 관리 서버로부터 송신되어 오는 상품이나 서비스에 대한 광고를 포함하는 안내 정보를 수신하면, 상기 표시 화면에 갱신 표시시키는 구성으로 되어 있는, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기.
13. 제 12 항에 있어서,

    상기 급전 정보 네트워크는 인터넷 등의 정보 통신 네트워크와, 주거 내로의 전력을 공급하는 전력 분전반에 접속된 전력 정보 통합 분전반을 구비하고, 이 전력 정보 통합 분전반으로부터, 도출시킨 급전 제어선에 접속된 전기기기를 포함하는 생활 설비기기를 급전 제어하고, 또한 제어 신호를 전송하는 구성으로 되어 있는, 네트워크 대응형의 다기능 통신 단말기.

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