KR100383054B1 - 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법과 그 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법과 그 시스템에 관한 것으로 본 발명의 방법은 사용자로부터 수신된 음성을 인터페이스 장치에서 파일로 만들어 메인 서버로 전송하는 단계와, 상기 메인서버에서 전송받은 음성 파일을 LVR로써 인식하여 문자로 변경하는 단계와, 상기 메인서버에서 상기 문자를 담화기술을 이용하여 키워드(Keyword)를 찾는 단계와, 찾은 상기 키워드로 상기 메인서버에서 전화번호부가 수록되어 있는 데이터베이스를 검색하는 단계와, 검색된 전화번호를 상기 메인서버에서 RealSpeak를 사용하여 음성파일로 만들어 인터페이스로 전송하는 단계와, 상기 인터페이스 장치에서 전송받은 음성 파일을 음성으로 바꾸어 사용자에게 전송하는 단계를 포함한다. 이때 전화걸기를 원할 경우 검색된 전화번호로 메인서버에서 자동으로 전화를 걸어주는 단계 또는 전화번호인 숫자를 인식하여 그 숫자대로 전화를 걸어주는 단계도 포함한다. 본 발명에 의하면 안내원의 인력을 컴퓨터로 대체하므로서 이에 따른 부속장비, 장소, 관리 인력등을 절감하는 효과를 거둘 수 있으며, 또 안내원과의 통화를 위해 기다리는 대기시간이 발생하지 않아 보다 빠르게 전화번호 안내 시스템을 이용할 수 있는 효과를 거둘 수 있다.
본 발명의 특징은 한국어뿐만 아니라 미국영어, 영국영어, 일본어, 중국어, 독일어등 세계 각국의 언어 특성에 맞게끔 운영할 수 있다.

Description

음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법과 그 시스템{Voice identification telephone number guidance and auto-connecting method and system therefor}
본원 발명은 음성인식 기술을 통해 전화번호를 안내하는 전화번호 안내 및 자동연결 방법과 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 종래에 전화교환 안내원에 의해 이루어지던 질문을 받고 원하는 전화번호를 검색하는 부분을 프로그램에 의해 자동적으로 수행하도록 하고 이를 자동연결해주는 자동화된 전화번호 안내 및 자동연결 방법과 그 시스템에 관한 것이다.
종래의 전화번호 안내 시스템은 사용자가 전화를 걸면 안내원이 사용자와의 대화를 통해 전화번호를 알고 싶은 장소나 사람(이하 '키워드'라 함)를 듣고 상기 키워드를 컴퓨터로 직접 검색한 뒤 나오는 결과를 자동음성응답 시스템(ARS : Automatic Response System)을 통해 사용자에게 알려주는 시스템이다.
그리고 조직내에서 구내전화를 걸 경우에는 구내전화번호 책자나 구내 전화번호표를 참조하였다.
그러나, 종래의 전화번호 안내 시스템에서는 각 사용자별로 안내원과의 통화가 이루어져야 하므로 많은 사용자가 동시에 안내 시스템을 사용할 경우 안내원과의 통화를 위해 기다리는 대기시간이 발생하는 문제점과 인력의 필요성에 따른 비용및 관리의 문제점이 있어 왔다.
또한 안내원을 통해 전화번호를 안내받고 다시 전화를 걸어야 하는 불편함이 있어 왔다.
그리고 조직내에서 구내전화를 걸 경우에는 전화를 거는 사람이 구내전화번호 책자나 전화번호표가 없거나 직접적인 번호를 알지 못하는 경우에는 전화를 걸지 못하는 문제점이 있어 왔다.
본원 발명의 목적은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로써, 본 발명의 목적은 사용자의 음성을 LVR 엔진으로 인식하여 담화기술을 통해 자동으로 전화번호를 검색, RealSpeak를 통해 알려주고 사용자의 의사에 따라 해당번호로 전화를 연결해주는 개선된 전화번호 안내 및 자동연결 방법 및 그 시스템을 제공하는 데에 있다.
도 1은 종래의 전화번호 안내 시스템을 도시한 블럭도이다.
도 2는 본원 발명에 따른 전화번호 안내 및 자동연결 시스템을 도시한 블럭도이다.
도 3은 본원 발명에 따른 전화번호 안내 및 자동연결 시스템중 인터페이스 장치의 내부 모듈을 도시한 블럭도이다.
도 4는 본원 발명에 따른 전화번호 안내 및 자동연결 시스템중 메인 서버의 내부 모듈을 도시한 블럭도이다.
도 5는 본원 발명에 따른 전화번호 안내 및 자동연결 시스템에서의 전체 프로세스를 도시한 흐름도이다.
도 6은 본원 발명에서 이용되는 키워드 검색용 스크립트의 일 예를 도시한 도면이다.
본원 발명의 일 측면에 따르면, 본원 발명에 따른 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 방법은 사용자로부터 수신된 음성을 인터페이스 장치에서 파일로 만들어 메인 서버로 전송하는 단계와, 상기 메인서버에서 전송받은 음성 파일을 LVR 엔진으로 인식하여 문자로 변환하는 단계와, 상기 메인서버에서 문자로 변환된 일련의 Digit 값들을 담화기술을 이용하여 키워드(Keyword)를 찾는 단계와, 찾은 상기 키워드로 상기 메인서버에서 전화번호부가 수록되어 있는 데이터베이스를 검색하는 단계와, 검색된 전화번호를 상기 메인서버에서 RealSpeak를 활용하여 음성파일로 만들어 인터페이스로 전송하는 단계와, 상기 인터페이스 장치에서 전송받은 음성 파일을 음성으로 바꾸어 사용자에게 전송하는 단계를 포함한다. 또한 검색된 전화번호로 메인서버에서 자동으로 전화를 걸어주는 단계 또는 전화번호인 숫자를 인식하여 그 숫자대로 전화를 걸어주는 단계를 포함한다.
또한 본원 발명의 다른 일 측면에 따르면, 본원 발명에 따른 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 시스템은 사용자로부터 수신된 음성을 인터페이스 장치에서 파일로 만들어 메인 서버로 전송하는 수단과, 상기 메인서버에서 전송받은 음성 파일을 LVR 엔진으로 인식하여 문자로 변환하는 수단과, 상기 메인서버에서 문자로 변환된 일련의 Digit 값들을 담화기술을 이용하여 키워드(Keyword)를 찾는 수단과, 찾은 상기 키워드로 상기 메인서버에서 전화번호부가 수록되어 있는 데이터베이스를 검색하는 수단과, 검색된 전화번호를 상기 메인서버에서 RealSpeak를 활용하여 음성파일로 만들어 인터페이스로 전송하는 수단과, 상기 인터페이스 장치에서 전송받은 음성 파일을 음성으로 바꾸어 사용자에게 전송하는 수단을 포함한다. 또한 검색된 전화번호로 메인서버에서 자동으로 전화를 걸어주는 수단 또는 전화번호인 숫자를 인식하여 그 숫자대로 전화를 걸어주는 수단을 포함한다.
이하, 도면을 참조하여 본원 발명을 보다 상세하게 설명하고자 한다.
도 1은 종래의 전화번호 안내 시스템을 도시한 블럭도이다.
종래의 전화번호 안내 시스템은 사용자의 전화를 각각의 안내원에게 연결시켜주는 사설구내교환기(Private Branch Exchange: PBX, 100), 사용자의 전화를 받고 사용자가 찾는 전화번호를 검색하는 전화교환 안내원(Operator, 110), 전화교환안내원이 전화번호를 검색하는 수단인 단말기(120), 전화번호 데이터가 저장되어 있는 데이터베이스 서버(130) 그리고 상기 단말기(120)들과 상기 데이터베이스 서버(130)를 연결하고 있는 네트워크망(140)을 포함한다. 네트워크망(140)은 TCP/IP 프로토콜을 사용할 수 있다. 상기 안내 시스템의 이용방법은 다음과 같다. 전화교환 서비스를 이용하고자 하는 사용자들이 전화기(150)를 이용하여 전화번호 안내 시스템에 전화를 걸면 공중전화망(Public Switched Telephone Network :PSTN, 160)을 통하여 상기 전화번호 안내 시스템의 PBX(100)에 연결된다. 상기 PBX(100)는 자체적으로 전화교환 안내원(110)으로 걸려온 전화를 교환시키고 안내원(110)은 사용자와의 대화를 통해 전화번호를 알고 싶은 장소나 사람(이하 '키워드'라 함)을 인식하고 단말기(120)를 통해 데이터베이스 서버(130)를 키워드로 검색하여 나온 결과를 자동음성응답 시스템(ARS : Automatic Response System, 도시되지 않음)을 통해 사용자에게 알려준다.
도 2는 본원 발명에 따른 전화번호 안내 및 자동연결 시스템을 도시한 블럭도이다.
본원 발명에 따른 전화번호 안내 시스템은 사용자의 전화를 인터페이스 장치(200)에 연결시켜주는 사설구내교환기(PBX, 230), 사용자와 상호작용하고 메인 서버(210)와 상기 PBX(230)사이에서 인터페이스 역할을 하는 인터페이스 장치(200), 상기 인터페이스 장치(200)로부터 전송받은 음성을 인식하여 문자로 변경하는 음성인식모듈과 상기 변경된 문자에서 키워드를 찾고 키워드를 데이터베이스 서버(220)에서 검색하는 검색모듈 및 검색된 전화번호를 음성으로 변경하는 음성합성모듈 그리고 자동으로 전화를 걸어주는 전화 자동 연결 모듈을 포함하는 메인 서버(210), 전화번호 데이터가 저장되어 있는 데이터베이스 서버(220) 그리고 상기 인터페이스 장치(200), 상기 메인 서버(210) 및 상기 데이터베이스 서버(220)를 연결하고 있는 네트워크망(240)을 포함한다. 네트워크망(140)은 TCP/IP 프로토콜을 사용할 수 있다.
도 3은 본원 발명에 따른 전화번호 안내 및 자동연결 시스템중 인터페이스 장치의 내부 모듈을 도시한 블럭도이다. 인터페이스 장치(200)는 전화회선을 할당하는 교환 모듈(300)과 메인서버에서 음성을 인식할 수 있도록 사용자의 음성을 프로토콜에 맞추어 변형하는 포맷(Formatting) 모듈(310)을 포함한다.
교환 모듈(300)에서는 여러개의 포트(접합지)가 있을 때 전화를 건 사용자의 위치를 잃지 않게끔 유지하는 역할을 한다.
포맷 모듈(310)에서는 사용자의 음성을 메인서버(210)에서 인식하게끔 파일로 변형하고 메인 서버(210)로부터 받은 음성 파일을 사용자가 들을 수 있게끔 변형하는 역할을 한다. 상기 인터페이스 장치(210)에서 사용하는 음성지원보드가 각 회사마다 스펙(Spec)이 다르므로 일률적으로 메인서버(210)에서 인식가능하도록 변형해야 한다.
도 4는 본원 발명에 따른 전화번호 안내 및 자동연결 시스템중 메인 서버의내부 모듈을 도시한 블럭도이다. 메인 서버(210)는 인터페이스 장치(200)로부터 음성을 전달받으면 이 음성을 인식하여 문자로 변경하는 음성인식모듈(400)과 상기 변경된 문자에서 키워드를 찾고 키워드를 데이터베이스 서버(220)에서 검색하는 검색 모듈(410) 및 검색된 전화번호를 음성으로 변경하는 음성합성모듈(420) 그리고 검색된 전화번호로 자동 전화연결하는 전화 자동연결 모듈(430)을 포함한다.
상기 음성인식모듈(400)에서는 전송받은 음성을 분석하여 인식불가능한 경우에는 사용자에게 음성이 인식불가능을 알리고 다시 한 번 시도하도록 알리는 음성을 인터페이스 장치(200)를 통해 사용자에게 전송한다. 전송받은 음성을 인식한 경우에는 음성을 문자(Text)로 변경하여 검색 모듈(410)로 전송한다. 상기 음성인식모듈(400)은 LH 사의 LVR(Large Vocabulary Recognition) 엔진을 사용하여 구현할 수 있다.
검색 모듈(410)은 상기 음성인식모듈(400)로부터 전송받은 문자에서 키워드를 찾는다. 키워드를 찾을 수 없는 경우에는 사용자에게 원하는 전화번호를 찾을 수 없음을 알리고 다시 한 번 시도하도록 알리는 음성을 인터페이스 장치(200)를 통해 사용자에게 전송한다. 키워드를 찾은 경우에는 데이터베이스 서버(220)를 검색하여 사용자가 원하는 전화번호를 찾는다. 검색 결과가 존재하는 경우에는 문자를 음성합성모듈(420)로 전송하고 존재하지 않는 경우에는 사용자가 원하는 전화번호는 존재하지 않음을 알리고 다시 한 번 시도하도록 알리는 음성을 인터페이스 장치(200)를 통해 사용자에게 전송한다.
음성합성모듈(420)은 상기 검색 모듈(410)로부터 전송받은 문자를 바탕으로문장을 합성하여 음성으로 변경한다. 음성합성방법은 제한된 어휘 개수와 구문구조의 문장만을 합성하는 자동음성응답 시스템(Automatic Response System:ARS)을 이용하여 할 수도 있고 임의의 문장을 입력받아 음성 합성하는 무제한 어휘 합성 시스템을 이용하여 할 수도 있다. 무제한 어휘 합성 시스템을 이용하는 경우 상기 무제한 어휘 합성 시스템은 LH 사의 TTS(Text to Speech) 엔진인 RealSpeak을 사용하여 구현할 수 있다. 음성 합성뒤 상기 합성된 음성을 인터페이스 장치(200)를 통해 사용자에게 전송한다.
전화 자동연결 모듈(430)은 상기 검색모듈(410)에서 찾은 전화번호를 이용하여 자동으로 전화연결을 가능하게 한다. 사용자에게 자동전화연결여부에 대해 문의한 뒤 사용자가 원하는 경우에는 우선 연결하려는 전화기가 유선용 일반 전화기인지 이동전화인지 확인한다. 즉, 전화번호값을 PBX에 인터페이스 시켜서 유선용 일반 전화기인 경우에는 시스템에 포함된 PBX, PSTN을 통하여 전화를 연결하여 주고, 이동전화인 경우에는 시스템에 포함된 PBX, PSTN 및 이동전화망에 포함된 여러 교환기들(MSC(Mobile Switching Center), BSC(Binary Synchronous Communication), BTS(Basestation Tansmit Substation))을 통하여 전화를 연결하여 준다.
도 5는 본원 발명에 따른 전화번호 안내 및 자동연결 시스템에서의 전체 프로세스를 도시한 흐름도이다. 단계(500)에서, 사용자가 전화번호 안내 및 자동연결 시스템에 전화를 걸면 인터페이스 장치의 교환 모듈에서 전화 회선을 할당한다. 할당된 사용자와 컴퓨터를 통한 대화(501)시 안내 멘트가 나오고 사용자가 질문을 하면 단계(502)에서, 사용자의 음성을 수신하여 단계(503)에서, 인터페이스 장치의 포맷 모듈을 통해 음성을 메인 서버가 인식할 수 있도록 파일로 포맷팅하고 메인 서버의 음성인식모듈로 전송한다. 단계(510)에서, 음성인식모듈은 전송받은 음성을 인식하여 인식할 수 없는 경우에는 단계(511)에서, 음성인식을 할 수 없다는 내용을 인터페이스 장치를 통해 사용자에게 전송하고 단계(501)로 되돌아간다. 인식할 수 있는 경우에는 단계(512)에서, 음성을 문자로 변경한 뒤 메인 서버의 검색 모듈로 전송한다. 문자를 전송받은 검색 모듈은 단계(520)에서, 문자에서 키워드를 찾는다. 키워드를 찾을 수 없는 경우에는 단계(521)에서, 키워드를 찾을 수 없다는 내용을 인터페이스 장치를 통해 사용자에게 전송하고 단계(501)로 되돌아간다. 키워드를 찾을 수 있는 경우에는 단계(522)에서, 찾은 키워드로 데이터베이스 서버를 검색하고 단계(523)에서, 검색결과가 존재하는지 판단하여 존재하지 않는 경우에는 단계(524)에서, 검색결과가 없다는 내용을 인터페이스 장치를 통해 사용자에게 전송하고 단계(501)로 되돌아간다. 검색 결과가 존재하는 경우에는 검색 결과는 메인 서버의 음성합성모듈로 전송되고 음성합성모듈은 단계(530)에서, 검색결과를 바탕으로 문장을 합성하여 음성으로 변경하고 상기 음성을 인터페이스 장치로 전송한다. 단계(540)에서, 인터페이스 장치가 상기 음성 파일을 전송받으면 포맷 모듈에서 사용자가 인식할 수 있도록 포맷팅하고 단계(550)에서, 포맷팅된 음성을 사용자에게 전송한다. 또한 단계(560)에서, 상기 전화번호로 연결을 원하는지 여부를 사용자에게 문의하여 사용자가 원하는 경우 단계(561)에서, 메인서버(210)의 전화 자동연결모듈(430)에서 상기한 방법에 의해 전화연결을 하는 단계를 포함할 수 있다.
또 다른 변형예에 있어서, 단계(523)에서 검색결과가 존재하는 경우에도 사용자에게 단계(510)에서의 인식 내용이 맞는지를 사용자에게 확인 요청하고 사용자의 대답을 분석하여 맞다는 내용의 대답이 나올 경우에만 단계(530), 단계(540) 및 단계(550)의 절차를 진행하고 맞지 않다는 내용의 대답이 나올 경우에는 단계(501)로 되돌아갈 수도 있다.
도 6은 본원 발명에서 이용되는 키워드 검색용 스크립트의 일 예를 도시한 도면이다. 상기와 같이 메인 서버(210)의 검색 모듈(410)에서는 사용자의 음성 파일을 변경한 문자를 통해 키워드를 찾아낸다. 그 방법은 다음과 같다. 사용자마다 전화번호를 문의하는 문장은 다를 수 있으며 그 가능한 내용을 스크립트로 정의하여 메인 서버(210)의 저장공간에 미리 저장하여 둔다. 검색 모듈(410)에서는 전송받은 문자를 메인 서버(210)의 저장공간에 저장된 검색용 스크립트와 비교한다. 상기 스크립트에서는 주제어의 위치까지 지정하고 있으며 비교를 통해서 전송받은 문자에서 키워드를 추출해 낼 수 있다. 만약에 비교결과 키워드를 찾을 수 없는 경우에는 상기한 바와 같이 키워드를 찾을 수 없다는 내용을 사용자에게 전송하고 전송받은 문자를 따로 저장하여 스크립트의 내용을 추가할 때 참고자료로 사용하게 한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 의하면 많은 사용자가 동시에 전화번호 안내시스템을 이용하더라도 음성인식 시스템을 통하여 사용자의 요구를 안내원을 대신하여 컴퓨터로 대체하므로서 이에 따른 부속장비, 장소, 관리 인력등을 절감하는 효과를 거둘 수 있으며, 또 안내원과의 통화를 위해 기다리는 대기시간이 발생하지 않아 보다 빠르게 전화번호 안내 시스템을 이용할 수 있는 효과를 거둘 수 있다.
또한 본 발명에 의하면 자동으로 전화연결을 할 수 있어, 보다 편리하게 이용할 수 있는 효과를 갖는다.
본 발명의 특징은 한국어뿐만 아니라 미국영어, 영국영어, 일본어, 중국어, 독일어등 세계 각국의 언어 특성에 맞게끔 운영할 수 있다.

Claims (9)

  1. 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법에 있어서,
    사용자로부터 수신된 음성을 인터페이스 장치에서 파일로 만들어 메인 서버로 전송하는 단계와,
    상기 메인서버의 음성인식 모듈에서 전송받은 음성 파일을 LVR 엔진으로 인식하여 문자로 변경하는 단계와,
    상기 메인서버의 검색 모듈에서 상기 일련의 문자를 담화기술을 이용하여 키워드(Keyword)를 찾는 단계와,
    찾은 상기 키워드로 상기 메인서버의 상기 검색 모듈에서 전화번호부가 수록되어 있는 데이터베이스를 검색하는 단계와,
    검색된 전화번호를 상기 메인서버에서 RealSpeak를 통해 음성파일로 만들어 인터페이스로 전송하는 단계와,
    상기 인터페이스 장치에서 전송받은 음성 파일을 음성으로 바꾸어 사용자에게 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 방법은 상기 전화번호로 연결을 원하는지 여부를 사용자에게 문의하는 단계와,
    사용자가 원하는 경우 메인서버에서 전화연결을 하는 단계와,
    또 전화번호인 숫자를 인식하여 그 숫자대로 전화를 걸어주는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법.
  3. 제 2항에 있어서, 전화연결을 하는 단계는 서버의 전화번호값을 PBX에 인터페이스 시켜서 해당자에게 자동으로 전화해주는 방법으로 이루어짐을 특징으로 하는, 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법.
  4. 제 1항에 있어서, 상기 음성파일을 인식하는 단계는 LH사의 LVR(Large Vocabulary Recognition) 엔진을 사용하여 이루어짐을 특징으로 하는, 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법.
  5. 제 1항에 있어서, 상기 검색된 전화번호를 음성파일로 만드는 단계는 LH사의 TTS(Text to Speech) 엔진(RealSpeak)을 사용하여 이루어짐을 특징으로 하는, 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법.
  6. 제 1항에 있어서, 상기 검색된 전화번호를 음성파일로 만드는 단계는 자동음성 응답 시스템(Automatic Response System:ARS)을 이용하여 이루어짐을 특징으로하는, 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법.
  7. 제 1항에 있어서, 상기 키워드(Keyword)를 찾는 단계는 담화기술로서 상기 문자를 상기 메인 서버의 저장공간에 미리 저장된 검색용 스크립트와 비교하여 키워드를 추출하는 방법으로 이루어짐을 특징으로 하는, 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법.
  8. 제 7항에 있어서, 상기 문자와 상기 검색용 스크립트를 비교하여 키워드를 추출할 수 없는 경우 상기 문자를 검색용 스크립트 추가를 위해서 메인 서버의 저장공간에 저장하는 것을 특징으로 하는, 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법.
  9. 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 시스템에 있어서,
    사용자로부터 수신된 음성을 음성 파일로 만들거나 음성 파일을 음성으로 만드는 인터페이스 장치;
    상기 메인서버에서 전송받은 음성 파일을 LVR 엔진으로 인식하여 문자로 변경하는 음성 인식 모듈;
    전화번호가 저장되는 데이터베이스 서버;
    담화기술을 이용하여 상기 문자로부터 키워드를 찾아 상기 데이터베이스 서버로부터 특정 전화번호를 검색하는 검색 모듈;
    상기 검색 모듈에 의해 검색된 전화번호를 TTS를 통해 음성파일로 변경하기 위한 음성 합성 모듈;
    상기 검색 모듈에 의해 검색된 전화번호로 전화를 걸어주는 전화자동 연결 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자의 음성을 인식하여 처리하는 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 시스템.
KR10-2000-0062487A 2000-09-08 2000-10-24 음성 인식 전화번호 안내 및 자동연결 방법과 그 시스템 KR100383054B1 (ko)

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