KR0183140B1 - 초성 자음을 이용한 음성정보 서비스 검색방법 - Google Patents

초성 자음을 이용한 음성정보 서비스 검색방법 Download PDF

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Abstract

음성정보 서비스와 생활정보 서비스(이하, 총칭하여 ARS 서비스라 함)를 이용하는 다주파 부호(MFC : Multifrequency Code) 전화기를 가진 사용자가 서비스받고자 하는 정보의 검색코드를 모르더라도 언제든지 원하는 정보에 대응하는 초성자음 번호열로 직접 원하는 정보를 서비스받을 수 있도록 한 음성정보 서비스 검색방법에 관한 것으로, ARS 사용자가 검색하고자 하는 코드(즉, 종목코드)를 모르고 있더라도 언제든지 원하는 정보에 대응하는 초성자음 번호열의 순차적인 입력만으로도 사용자에게 원하는 서비스를 제공할 수 있고, 정보제공자에게 기존 시스템의 구조나 장치의 변동없이 사용자 인터페이스를 개선시킬 수 있도록 하므로써, 서비스 활성화 및 신규 서비스 개발을 촉진시킬 수 있는 효과가 있다.

Description

초성 자음을 이용한 음성정보 서비스 검색방법
제1도는 본 발명이 적용되는 하드웨어 시스템의 구성 예시도.
제2도는 본 발명에 따른 음성정보 서비스 검색방법을 개략적으로 나타낸 일실시예 흐름도.
제3도는 본 발명에 이용되는 검색코드 작성 예시도.
제4도는 본 발명에 따른 음성정보 서비스 검색방법에 대한 일실시예 흐름도.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
11 : 전화기 12 : 전화망
13 : 자동응답시스템(ARS) 14 : 데이터베이스
본 발명은 음성정보 서비스와 생활정보 서비스(이하, 총칭하여 ARS라 함)를 이용하는 다주파 부호(MFC : Multifrequency Code) 전화기를 가진 사용자가 서비스 받고자 하는 정보의 검색코드를 모르더라도 언제든지 원하는 정보에 대응하는 초성자음 번호열로 직접 원하는 정보를 서비스받을 수 있도록 한 음성정보 서비스 검색방법에 관한 것이다.
종래에는, ARS 서비스를 이용하고자 하는 경우에, 우선 해당 정보 제공시스템으로 전화를 건 후에, 지정된 검색코드를 입력해야만 원하는 정보를 검색할 수 있다. 즉, 사용자가 증권정보를 서비스받기 위해서는 종목코드 5자리를 미리 알고 있어야만 하고, 관광지에 대한 정보를 안내받기 위해서는 지명에 대한 검색코드를 반드시 알고 있어야만 하는 제약조건이 있었다.
따라서, 종래에는 사용자가 시스템에서 사용되고 있는 검색코드를 기억하고 있거나, 사용전에 항상 검색코드를 확인해야 하는 불편함이 존재하였다.
그러나, 종래에 이처럼 검색코드를 확인하는 일도 안내 책자 등이 없는 경우에는 그리 간단하지만은 않았으며, 이를 위해 시스템 자체에서 검색코드에 대한 안내를하는 것도 쉽지가 않았다. 특히, 증권정보를 제공하는 ARS 서비스처럼 상장 주식회사의 수가 증가함에 따라 서비스 양이 방대해져 거의 안내를 하지 못하고 있는 점을 감안한다면, 사용자가 보다 쉽게 원하는 정보를 빠른 시간내에 검색할 수 있는 새로운 검색방안이 필수적으로 요구된다.
따라서, 상기한 바와 같은 요구에 부응하기 위하여 안출된 본 발명은 음성정보 서비스와 생활정보 서비스 등과 같이 ARS 서비스를 이용하는 사용자가 서비스받고자 하는 정보의 검색코드 대신에 서비스 정보에 관련된 고유명사의 초성자음에 대응하는 초성자음 번호열만으로 직접 원하는 정보를 서비스받을 수 있도록 하기 위한 음성정보 서비스 검색방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명은, 자동응답시스템(ARS)에 적용되는 음성정보 서비스 검색방법에 있어서, 검색하고자 하는 정보의 고유명사에 대해, 전화기 자판에 부여된 한글의 초성자음에 따른 초성자음 번호열로 구성되는 검색코드를 작성하는 제1단계; 사용자가 상기 자동응답시스템에 접속하면, 상기 자동응답시스템에서 사용자에게 접속안내 메시지를 송출하여 사용자로부터 서비스 항목 및 사용자가 검색하고자 하는 고유명사의 초성자음에 대응하는 상기 초성자음 번호열을 입력받는 제2단계; 및 상기 자동응답시스템에서 입력된 초성자음 번호열에 대응하는 데이터베이스에 기 저장된 검색코드에 대한 정보를 검색하여 음성으로 사용자에게 정보를 제공하는 제3단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
제1도는 본 발명이 적용되는 하드웨어 시스템의 구성 예시도이다.
제1도에 도시된 바와 같이, MFC 전화기(11), 전화망(12), 자동응답시스템(ARS)(13), 데이터베이스(14)로 구성된 본 발명이 적용되는 하드웨어 시스템의 구성 및 동작은 당해 분야에서 이미 주지된 기술에 지나지 아니하므로 여기에서는 그에 관한 자세한 설명은 생략하기로 한다. 다만, 전화망에 접속되어 있는 자동응답시스템(ARS)(13)에서 시스템별로 설정한 검색코드에 의존하는 기존의 방식에 비해 사용자가 쉽게 검색하기 위하여, 전화기(11)의 자판에 자음을 부여하고, 사용자로 하여금 검색하고자 하는 정보에 관련된 고유명사의 초성자음에 대응하는 자음번호열로 정보를 검색하는 과정에 대해 보다 자세히 살펴보고자 한다.
MFC 전화기(11)는 숫자 자판에 자음이 표시(또는 부착)된 것으로 사용자가 쉽게 초성자음에 대응하는 번호를 입력할 수 있도록 구성한다.
사용자의 자동응답시스템(ARS)(13)에 대한 접속요구는 전화망(12)을 통하여 호출한 자동응답시스템(ARS)(13)에 접속된다.
자동응답시스템(ARS)(13)은 사용자의 접속 요구에 따른 전화기 인터페이스 처리, 이중음 다주파(DTMF : Dual Tone MultiFrequency) 신호처리, 데이터베이스 검색, 합성음 송출 등과 같이 통상의 ARS의 기능을 수행하고, 추가 기능으로 사용자가 입력한 초성자음에 대응하는 DTMF 신호를 해석하여 초성자음 번호열로 직접 데이터베이스(14)를 검색하거나 초성자음에 대응하는 종목코드로 변환하여 데이터베이스(4)를 검색한 후에, 검색한 정보를 음성으로 합성, 송출하여 전화기(11)를 통하여 사용자가 음성으로 들을 수 있도록 한다.
본 발명이 적용되는 하드웨어 시스템은 사용자가 자음배열 전화기 자판을 이용하여 증권정보 서비스, 관광지 안내 서비스(즉, 국-도립공원, 온천-유원지 및 해수욕장 등) 및 유학정보 등과 같은 회사명, 지역 및 국가명 등의 고유명사의 초성자음에 대응하는 번호를 순차적으로 누르면, ARS 서비스를 통해 사용자가 원하는 정보를 서비스한다. 즉, 사용자는 검색하고자 하는 정보에 관련된 고유명사의 초성자음에 대응하는 자음 번호열로 직접 정보를 보다 쉽게 검색할 수 있다.
제2도는 본 발명에 따른 음성정보 서비스 검색방법을 개략적으로 나타낸 일실시예 흐름도이다.
본 발명에 따른 음성정보 서비스 검색방법은, 사용자가 서비스 받고자 정보에 관련된 고유명사의 초성자음에 대응하는 전화기 자음 자판 번호를 순차적으로 입력하므로써, 필요한 정보를 서비스받을 수 있도록 한 것이다.
예를 들면, 사용자가 정보화라는 회사에 관한 주식정보나 설악산에 관한 관광정보를 서비스 받고자 하는 경우에, 단순히 ㅈㅂㅎ나 ㅅㅇㅅ에 대응하는 자음 배열 전화기 자판 번호(예 ㅈ:7, ㅂ:6, ㅎ:9, ㅅ:7, ㅇ:0으로 가정할 때), 즉 769나 707을 입력하는 것에 의해 원하는 정보를 서비스 받을 수 있다.
본 실시예에서는 초성 자음만을 대상으로 하기 때문에 간혹 중복되는 고유명사, 예를 들어 선진, 세진 등이 있을 수 있다. 이러한 경우에는 중복되는 고유명사에 대한 정보를 모두 (보통 2-3개) 들려주거나, 중복되는 고유명사에 대한 모음순으로 안내메시지를 송출하여 사용자의 선택에 의해 검색할 수 있도록 한다.
제2도에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 음성정보 서비스 검색방법은, 먼저 사용자가 MFC 전화기(11)를 이용하여 전화망(12)을 통해 자동응답시스템(ARS)(13)에 접속하면(21), 자동응답시스템(ARS)(13)에서 MFC 전화기(11)를 통해 사용자에게 안내메시지를 송출한다(22).
이후, 자동응답시스템(13)이 사용자로부터 초기 송출 안내메시지에 따라 선택된 서비스 항목 선택코드를 입력받고(23), 사용자가 원하는 정보에 관련된 검색하고자하는 정보에 대응하는 고유명사의 초성자음열 번호를 입력받는다(24).
다음으로, 자동응답시스템(ARS)이 사용자가 선택한 초성자음열 번호에 해당하는 정보를 데이터베이스에서 검색한 후에(25), 검색된 정보를 음성으로 사용자에게 송출한다(26).
마지막으로, 자동응답시스템(ARS)(13)이 종료 메시지를 사용자에게 송출하여, 사용자의 요구에 따라 다른 정보를 검색하거나(23 내지 26), ARS 서비스를 종료한다(27).
이제, 본 발명에 따른 음성정보 서비스 검색방법을 제3도 및 제4도를 참조하여 보다 자세히 설명한다.
제3도는 본 발명에 이용되는 검색코드 작성 예시도로서, 두 가지 방법에 대한 실시예를 나타낸다.
첫 번째는, 사용되고 있는 상장회사의 종목코드를 익숙하게 사용하고 있는 사용자의 혼란을 방지하기 위하여 수용하는 방법이다.
먼저, 자음 대응 전화기 자판(31)에 따라 각 회사의 초성자음 코드를 정한다. 여기서, 자판상의 별표(*)(또는 #사용 가능)는 초성자음 식별자를 의미한다.
이후, 초성자음 코드에 대응하는 기존의 종목코드가 부가된 검색코드 테이블1(32)을 작성한다. 따라서, 사용자는 기존의 종목코드와 초성자음코드를 병행하여 사용할 수 있다.
이러한 방법은 자동응답시스템(ARS)(13) 내부에서의 실제적인 검색을 기존의 종목 코드로 처리하므로써, 종래 시스템의 일부분만을 수정하여 사용할 수 있는 장점이 있다.
두 번째는, 정보제공자(IP : Information Provider)가 임의로 검색코드를 정하여 서비스하는 분야에서 별도의 검색코드를 지정하지 않고, 서비스 대상 고유명사에 대응하는 초성자음 코드테이블2(33)을 작성하여 이러한 코드체계에 의해 해당 정보를 검색하는 방법이다.
자음 대응 전화기 자판(31)은 정부표준이 있을 경우에 가능한 한 준용하고, 없을 경우에는 정보제공자가 서비스 분야에 따른 자음 발생 빈도 등을 고려하여 독자적으로 정하여 전화기 부착 케이스 형태로 작성, 배포하여 사용자의 전화기에 부착하여 사용할 수 있다.
본 실시예에서는 초성 자음만을 대상으로 하기 때문에 간혹 중복되는 고유명사, 예를 들면 선진, 세진등이 있을 수 있다. 이러한 경우에는 같은 초성자음 코드에 중복되는 내용을 포함하여 처리하면 된다.
일반적으로, 증권정보를 예로 들면 중복되는 초성자음코드는 전체의 약 5%미만이며, 중복되는 종류도 보통 2-3개 정도이다. 따라서, 중복되는 내용을 모두 들려주어도 큰 문제가 없을 것으로 생각되며, 또한 이를 해결하는 방안으로 중복되는 초성자음에 대한 고유명사의 모음순으로 안내 메시지를 송출하여 사용자의 선택에 의해 검색하면 된다.
제4도는 본 발명에 따른 음성정보 서비스 검색방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
제4도에 도시된 바와 같이, 사용자가 검색하고자 하는 정보에 관련된 고유명사의 초성자음에 대응하는 자음번호열을 이용한 음성정보 서비스 검색방법은, 먼저 MFC 전화기(11)를 가진 사용자가 자동응답시스템(ARS)(13)으로 전화를 걸면(41), 교환기가 이를 감지하여 사용자가 호출한 자동응답시스템(ARS)(13)에 접속한다(42).
이후, 자동응답시스템(ARS)(13)에서 사용자에게 접속안내 메시지를 송출하여(43), 사용자로부터 접속안내 메시지에 따른 서비스 항목을 선택받는다(44).
다음으로, 자동응답시스템(ARS)(13)에서 선택된 서비스 항목에 대한 검색코드 입력요구 메시지를 사용자에게 송출하여(45), 사용자로부터 검색코드 입력 요구 메시지에 따른 검색하고자 하는 고유명사의 초성자음에 대응하는 자음 자판 번호(즉, DTMF 신호)를 입력받는다(46).
이후에, 자동응답시스템(ARS)(13)에서 사용자로부터 DTMF 신호로 입력된 자음 자판 번호를 해석하여(47) 검색코드 테이블1(32)로 판정되면(즉, 증권정보 서비스이면) 자음 자판 번호에 식별자가 있는지를 검사한다(48).
검사결과, 식별자가 있으면 초성자음을 종목코드로 변환(즉, 초성자음 식별자를 부가한 *(혹은 #) + XXXX(초성자음번호열)) 하여(49) 변환된 종목코드를 이용하여 데이터베이스(14)에서 정보를 검색하고(52), 식별자가 없으면 기존의 종목코드를 이용하여 데이터베이스(14)에서 정보를 검색한다(52).
한편, 사용자로부터 DTMF 신호로 입력된 자음 자판 번호의 해석결과가 검색코드 테이블2(33)로 판정되면(즉, 증권정보 서비스 이외의 일반적인 서비스), 사용자가 입력한 초성자음코드 그 자체를 이용하여(51) 데이터베이스(14)에서 정보를 검색한다(52).
마지막으로, 자동응답시스템(ARS)(13)이 데이터베이스(14)에서 검색된 정보를 음성으로 사용자에게 송출한 후에(26), 종료 메시지를 사용자에게 송출하여, 사용자의 요구에 따라 다른 정보를 검색하거나(44 내지 53), ARS 서비스를 종료한다(54).
상기한 바와 같이 본 발명에 따른 음성정보 서비스 검색방법은, 특히 증권정보서비스와 같이 기 사용하고 있는 검색코드가 있는 경우에 기존의 종목코드를 입력하거나(50), 초성자음 식별자를 부가한 *(혹은 #) + XXXX(초성자음번호열)과 같은 입력 과정(49)을 병행하여 처리할 수 있다. 또한, 증권정보서비스가 아닌 일반적인 시스템인 경우에는 입력된 초성자음코드 그 자체를 데이터베이스 검색코드로 사용할 수 있다(51).
따라서, 상기한 바와 같이 이루어지는 본 발명은, ARS 사용자가 검색하고자 하는 코드(즉, 종목코드)를 모르고 있더라도 언제든지 원하는 정보에 대응하는 초성자음 번호열의 순차적인 입력만으로도 사용자에게 원하는 서비스를 제공할 수 있고, 정보제공자에게 기존 시스템의 구조나 장치의 변동없이 사용자 인터페이스를 개선시킬 수 있도록 하므로써, 서비스 활성화 및 신규 서비스 개발을 촉진시킬 수 있는 효과가 있다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.

Claims (4)

  1. 자동응답시스템(ARS)에 적용되는 음성정보 서비스 검색방법에 있어서, 검색하고자 하는 정보의 고유명사에 대해, 전화기 자판에 부여된 한글의 초성자음에 따른 초성자음 번호열로 구성되는 검색코드를 작성하는 제1단계; 사용자가 상기 자동응답시스템에 접속하면, 상기 자동응답시스템에서 사용자에게 접속안내 메시지를 송출하여 사용자로부터 서비스 항목 및 사용자가 검색하고자 하는 고유명사의 초성자음에 대응하는 상기 초성자음 번호열을 입력받는 제2단계; 및 상기 자동응답시스템에서 입력된 초성자음 번호열에 대응하는 데이터베이스에 기 저장된 검색코드에 대한 정보를 검색하여 음성으로 사용자에게 정보를 제공하는 제3단계를 포함하여 이루어진 음성정보 서비스 검색방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 제2단계는, 기존에 사용되던 검색코드를 동시에 사용하기 위하여, 초성자음 식별자를 부여하여 기존의 검색코드와 초성자음 번호열을 병행하여 입력받는 것을 특징으로 하는 음성정보 서비스 검색방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 제3단계의 상기 데이터베이스에 기 저장된 검색코드에 대한 정보를 검색하는 과정은, 사용자가 입력하는 초성자음 번호열과 검색코드를 동일하게 설정하여 사용자가 입력한 초성자음 번호열을 직접 검색코드로 하여 상기 데이터베이스를 검색하고, 초성자음 번호열과 검색코드가 다른 경우에 검색하고자 하는 정보의 초성자음 번호열 입력시 식별자를 초성자음 번호열과 함께 입력하여 식별자가 부여된 초성자음 번호열만으로 상기 데이터베이스를 검색하는 것을 특징으로 하는 음성정보 서비스 검색방법.
  4. 제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 제3단계는, 상기 자동응답시스템(ARS)에서 사용자로부터 입력된 초성자음 번호열의 이중음 다수파(DTMF) 신호를 분석하는 제4단계; 상기 제4단계의 분석결과, 제1검색코드 테이블로 설정되어 있으면(즉, 증권정보 서비스이면), 초성자음 번호열에 식별자가 있는지글 검사하는 제5단계; 상기 제5단계의 검사결과, 식별자가 있으면 초성자음 번호열을 기 설정된 검색 코드로 변환하여 변환된 검색코드를 이용하여 상기 데이터베이스의 정보를 검색하고, 식별자가 없으면 기존의 검색코드를 이용하여 상기 데이터베이스의 정보를 검색하는 제6단계; 상기 제4단계의 분석결과, 제2검색코드 테이블로 설정되어 있으면(즉, 증권정보 서비스 이외의 일반적인 서비스), 사용자가 입력한 초성자음 번호열 그 자체를 이용하여 상기 데이터베이스의 정보를 검색하는 제7단계; 및 상기 자동응답시스템(ARS)이 상기 데이터베이스에서 검색된 정보를 음성으로 사용자에게 송출한 후에, 종료 메시지를 사용자에게 송출하여 사용자의 요구에 따라 새로운 정보를 검색하거나 서비스를 종료하는 제8단계를 포함하여 이루어진 음성정보 서비스 검색방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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