KR100366659B1 - 스위칭 방식의 녹음 장치 및 방법 - Google Patents

스위칭 방식의 녹음 장치 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 교환기의 기본적인 기능인 스위칭 기능을 이용하여 녹음 장치를 구현하는 방법을 제공한다.
본 발명에 따른 스위칭 방식의 녹음 장치는 교환기 상에서 연결된 호에 대하여 녹음/재생을 하고자 하는 경우에 스위칭 방식을 기반으로 최소한의 녹음 회선으로 선택적 녹음이 가능하므로 효율적이다.
뿐만 아니라, 교환기와는 표준 인터페이스를 가지고 있으므로 이식성이 뛰어나며, 녹음 클라이언트와의 애플리케이션에 의존적인 데이터를 송수신함으로써 애플리케이션 데이터 유지 보수성과 확장성이 높다.

Description

스위칭 방식의 녹음 장치 및 방법 {APPARATUS AND METHOD OF VOICE RECORDING CALLS THROUGH SWITCHING}
본 발명은 콜센터 등에 사용되는 교환기 시스템에 있어서 문의자와 안내원, 또는 감독자 사이의 통화 내용 및 이와 관련된 내역을 녹음하는 장치 및 방법에 관한 것으로서, 특히 다량의 내선을 구비한 교환기의 스위칭 방식을 이용하여 선택적 녹음을 수행하는 기술에 관한 것이다.
전화 교환기 시스템에 있어서 전화 내용을 녹음하여야 하는 필요성이 발생할 수 있다. 금융 기관의 금융 거래, 112 경찰 서비스, 119 비상 사태 서비스, 또는 114 전화 안내 서비스 등에 있어서, 전화 내용을 녹음하는 방식이 사용되고 있다. 종래 기술에 따른 전화 내용 녹음 방법은 교환기를 기준으로 하여 스테이션 (station)측 에이전트(agent), 즉 내선에 물리적으로 녹음을 위한 라인을 브릿지 (bridge)하는 방식을 사용하여 왔다.
그런데, 종래 기술에 따른 스테이션(station)측 녹음 방식은 다량 내선의 경우 에이전트의 수만큼 녹음 회선이 필요하므로 비효율적이다. 따라서, 최근 들어서는 교환기를 사용한 안내 서비스를 수행함에 있어서 통화 내용을 기록으로 남겨야 하는 경우를 대비하여 교환기에 녹음 장치를 연결하여 녹음하는 방식이 사용되고 있다.
미합중국 특허 제5,392,329호 및 제5,923,746호에 개시되어 있는 교환기의 음성 녹음 기술은, 교환기와 안내원이 연결되는 회로부 또는 외선이 연결되는 교환기 이전 단계의 트렁크(trunk) 회로부에 녹음 장치를 연결하는 방식을 사용하여 통화 내용을 녹음하고 있다. 그런데, 전술한 미합중국 특허에 개시되어 있는 교환기의 음성 녹음 기술은 교환기와 연결된 안내원 수만큼의 녹음 회선 또는 교환기로 연결되는 외선의 개수만큼의 녹음 회선을 구비하여야 한다는 문제점이 있다.
더욱이, 안내원과 연결되는 회로부에 녹음 장치를 연결함으로 인하여 아날로그 음성 신호를 사용하여 녹음을 수행하게 되므로, 잡음이 발생하는 문제점이 있고, 안내원이 연결되면 자동으로 녹음이 시작되고 안내원의 연결이 끊어지면 녹음을 정지하는 방법을 사용함으로 인하여 다수의 안내원이 연결되는 교환기의 경우에 녹음 데이터 분량이 방대해지고, 선택적인 녹음을 수행할 수 없는 기술상의 문제점이 있다.
또한, 외선과 연결되는 트렁크 회로부에 녹음 장치를 연결하는 경우에는 디지털 신호를 사용하여 교환기로 연결되는 모든 호를 녹음할 수 있는 반면에, 선택적인 녹음을 할 수 없고 데이터의 저장량이 방대해지므로 효율적이지 못하다는 문제가 있다. 따라서, 다수의 안내원들이 연결되는 안내 서비스 시스템을 구성하는데 있어서 적은 수의 녹음 장치로 선택적으로 녹음하는 방식과 디지털 신호 녹음 방식을 채용한 녹음 방식이 절실히 요구되고 있다.
따라서, 본 발명의 제1 목적은 교환기로부터 선택 녹음을 다량의 내선에 대해서도 효율적으로 수행할 수 있는 교환기 녹음 장치 및 방법을 제공하는데 있다.
본 발명의 제2 목적은 상기 제1 목적에 부가하여, 선택 녹음된 음성 메시지를 애플리케이션 데이터와 결합하여 애플리케이션에 의존적인 녹음 데이터 관리 방법을 제공하는데 있다.
도1은 본 발명에 따른 교환기 녹음 장치의 구성을 나타낸 도면.
도2a는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 교환기 녹음 방법의 일 실시예를 나타낸 도면.
도2b는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 보이스 로깅 시스템이 호와 안내원의 음성 메시지를 녹음하여 저장하는 방법의 작업 흐름을 나타낸 도면.
도3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 교환기의 음성 메시지 재생 방법의 작업 흐름을 나타낸 도면.
도4는 본 발명에 따른 교환기의 음성 메시지 녹음 파일을 삭제하는 방법의 작업 흐름을 나타낸 도면.
상기 목적을 달성하기 위하여, 교환기 제어 호스트로부터 전화 통화 내역의 녹음, 재생 또는 삭제 명령과 상기 명령을 수행할 호 정보를 네트워크 인터페이스 카드를 통해 수신하고, TCP/IP 통신망에 연결된 교환기에 컴퓨터 전화 인터페이스(CTI)로 연결되어 상기 교환기의 채널을 점유 또는 복구하기 위한 통신을 E1 네트워크 인터페이스 카드를 통해 수행하는 교환기 장착 음성 녹음 장치에 있어서, 상기 네트워크 인터페이스 카드를 통해 외부와 TCP/IP 통신을 수행하는 소켓 서버 프로세스와, 상기 명령을 위한 명령어를 관리하는 음성 로깅 다이알로그 프로세스와, 타이밍 서비스를 제공하는 타이머 쓰레드와, 상기 E1 네트워크 카드를 통해 상기 교환기와 음성 신호를 통신하는 것을 제어하는 E1 네트워크 콘트롤러 쓰레드와, 음성 신호를 저장 데이터 파일로 변환 또는 이의 역변환하는 변환 쓰레드를 포함하는 음성 로깅 프로세스 모듈을 구동하여, 상기 교환기 제어 호스트가 상기 TCP/IP 통신망을 통해 녹음 요청한 호를 상기 교환기로부터 상기 E1 네트워크 카드를 통해 액세스하여 녹음하고, 애플리케이션 데이터와 녹음된 파일을 연결하여 관리하는 음성 로깅 장치; 상기 음성 로깅 프로세스 모듈이 인코딩한 데이터 파일을 저장하는 기억 수단과; 및 상기 데이터 파일을 윈도우즈 상에서 변환하여 재생할 수 있게 하는 사운드 장치를 포함하는 교환기 음성 녹음 장치를 제공한다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적을 달성하기 위하여 TCP/IP 통신망에 접속된 교환기 제어 호스트의 전화 통화 녹음 요청에 따라, 상기 TCP/IP 통신망에 접속된 교환기와 E1 네트워크로써 CTI 연결된 음성 로깅 장치를 사용하여 호와 응답자 사이의 전화 통화 내용을 녹음하는 방법에 있어서, (a) 상기 교환기 제어 호스트가 상기 TCP/IP 통신망을 통해 상기 교환기에 전화통화 녹음을 요청하는 단계; (b) 상기 교환기와 상기 음성 로깅 장치 사이를 E1 채널로 접속하는 단계; (c) 상기 교환기와 상기 음성 로깅 장치가 E1 채널로 접속 완료되었음을 상기 교환기 제어 호스트에 통지하는 단계; (d) 상기 교환기 제어 호스트는 상기 음성 로깅 장치에 녹음 시작 요청 메시지를 전송하는 단계; (e) 상기 E1 채널 번호와 녹음 시작 요청 메시지를 수신한 시간의 조합으로 구성되는 녹음 파일 이름을 결정하고, 녹음 파일의 정보를 저장하기 위한 링크드 리스트를 생성하고, 상기 E1 채널을 통하여 음성 메시지를 인코딩하고, 상기 음성 로깅 장치의 기억 수단에 데이터 파일로 저장하는 단계; (f) 상기 교환기 제어 호스트는 상기 TCP/IP 통신망을 통해 상기 음성 로깅 장치에 녹음 중지를 명령하는 단계; (g) 상기 교환기 제어 호스트는 상기 교환기로 상기 E1 채널 연결 종료 메시지를 전송하는 단계; (h) 상기 교환기와 상기 음성 로깅 장치 사이에 접속된 E1 채널을 연결 종료하는 단계를 포함하는 교환기 음성 녹음 방법을 제공한다.
이하, 본 발명에 따른 교환기 음성 녹음 장치 및 방법의 양호한 실시예를 첨부 도면 도1 내지 도4를 참조하여 상세히 설명한다. 첨부 도면에 나타낸 VLog 시스템은 본 발명에 따른 음성 로깅 장치(voice logging system)의 약어임을 인식하여야 한다.
도1은 본 발명에 따른 교환기의 전화 통화 내용 녹음 시스템의 구성을 나타낸 도면이다. 도1을 참조하면, 교환기를 제어하는 운용 단말, 감독 단말, 안내 단말 등을 포함하는 교환기 제어 호스트(110), 호 및 안내원이 연결되어 있는 교환기 (180), 교환기와 E1 네트워크 망(190)으로 연결되어 음성 전화 통화 내용을 녹음하는 음성 로깅 장치(voice logging system; 120)가 도시되어 있다.
본 발명에 따른 교환기 제어 호스트(110), 교환기(180), 음성 로깅 장치 (120)은 TCP/IP 통신망(100)을 통해 데이터 전송, 명령 신호 전송 등의 작업을 수행할 수 있다. 본 발명에 따른 음성 로깅 시스템(120)은 TCP/IP 통신망에 접속하기 위한 네트워크 인터페이스 카드(130), E1 네트워크 망(190)에 연결하기 위한 E1 네트워크 인터페이스 카드(170), 음성 통화 내용을 녹음, 재생, 삭제 작업을 수행하고 제어하는 소프트웨어 모듈인 음성 로깅 프로세스(140)를 포함한다.
또한, 음성 로깅 시스템(120)은 음성 메시지를 저장하기 위한 저장 수단으로서 하드디스크(150), 음성 통화 내용 데이터 파일을 백업하기 위한 데이터 백업 장치(160)를 구비할 수 있다. 본 발명에 따른 E1 네트워크 카드(170)의 양호한 실시예로서, CCITT(Consultative Committee for International Telephone and Tele-graph) Q.421에 의한 표준 신호 규약에 따른 R2 신호를 사용하는 네트워크 카드를 사용할 수 있다.
또한, 하나의 E1 네트워크 카드에 대하여 30 개의 채널을 보유하고 있으며, 다수 개의 E1 네트워크 카드를 장착하여 채널의 개수를 증가시킬 수 있다. 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 음성 메시지를 백업하기 위한 데이터 백업 장치 (160)은 DAT(digital audio tape)를 사용할 수 있다. 또한, 음성 로깅 프로세스 (140)는 TCP/IP 통신을 수행하기 위한 소켓 서버 프로세스(socket server process; 141), 음성 로깅 프로세스의 타이밍 서비스를 제공하기 위한 타이머 쓰레드(timer thread; 142), 녹음 파일의 변환 작업을 수행하는 변환 쓰레드(143), 음성 로깅 프로세스의 명령어를 관리하는 음성 로깅 다이알로그(144), E1 네트워크 카드(170)를 제어하는 E1 네트워크 콘트롤러 쓰레드(145)로 구성될 수 있다.
본 발명에 다른 타이머 쓰레드의 양호한 실시예로서, 링크드 리스트(linked list)를 사용하여 이전 링크드 리스트 타이머 아이템과 선정된 시간차를 두고 설정되는 델타 타이머(delta timer)로 구현할 수 있다. 본 발명에 따른 상기 델타 타이머의 시간차로서 100 밀리 초를 사용할 수 있다.
도2a는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 교환기의 음성 메시지 녹음 방법을 나타낸 작업 흐름도이다. 도2a를 참조하면, 운용 단말, 감독 단말, 안내 단말 등의 교환기 제어 호스트가 교환기로 녹음 요청 메시지를 전송한다(단계 S200).본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 교환기 제어 호스트는 녹음을 수행하고자 하는 호의 연결 아이디(ID; identification), 녹음 대상 안내원 아이디, 녹음 요청자 아이디를 포함하는 녹음 요청 메시지를 교환기로 전송할 수 있다.
녹음 요청 메시지를 받은 교환기는 음성 로깅 시스템과 연결되는 E1 네트워크 망을 통하여 사용하지 않는 채널을 하나 개방하여 음성 로깅 시스템과 연결을 설정한다(단계 S201). 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 교환기는 E1 네트워크 망을 통하여 음성 로깅 시스템으로 CCITT Q.421 표준 신호 규약에 따른 채널 점유 확인 R2 신호를 전송하여, 사용하지 않는 채널을 확인하고 채널 점유 R2 신호를 전송하여 채널을 선택할 수 있다.
CCITT Q.421에 의한 표준 신호 규약에 따른 신호는 전송 신호와 수신 신호를 평상 상태, 점유, 점유 확인, 응답, 착신측 복구, 발신측 복구, 폐쇄 등으로 분류하여 사용할 수 있다. 또한, 교환기는 음성 로깅 시스템과 연결이 설정된 채널의 번호를 포함하는 응답 메시지를 TCP/IP 네트워크 망을 통하여 교환기 제어 호스트로 전송할 수 있다.
이어서, 본 발명에 따른 교환기 제어 호스트는 TCP/IP 네트워크 망을 통하여 음성 로깅 시스템으로 녹음 시작 요청 메시지를 전송한다(단계 S202). 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 교환기 제어 호스트는 녹음하고자 하는 호의 연결 아이디, 녹음 대상 안내원 아이디, 녹음 요청자 아이디, 교환기와 음성 로깅 시스템 사이에 연결된 E1 채널 번호를 포함하는 녹음 시작 요청 메시지를 전송할 수 있다.
녹음 시작 요청을 받은 음성 로깅 시스템은 호와 안내원의 디지털 음성 메시지를 교환기로부터 수신하여 하드디스크에 데이터 파일로 저장한다(단계S203). 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 음성 로깅 시스템은 네트워크 인터페이스 카드를 통하여 교환기 제어 호스트로부터 녹음 시작 요청 메시지를 수신하면, 음성 로깅 프로세스의 소켓 서버 프로세스가 메시지를 수신하여 음성로깅 다이알로그로 전달한다. 메시지를 전달받은 음성 로깅 다이알로그는 E1 네트워크 콘트롤러 쓰레드로 녹음 명령을 전달하여 E1 네트워크 카드를 통하여 교환기로부터 음성 메시지를 수신 할 수 있다.
본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 음성 로깅 시스템의 E1 네트워크 콘트롤러 쓰레드는 E1 네트워크 카드의 채널을 관리하기 위하여, 각 E1 네트워크 채널의 상태를 일곱 가지로 나누어 관리할 수 있다. E1 네트워크 채널의 상태는 채널이 아이들(idle)인 상태, 채널이 신호에 의하여 점유를 시도하는 상태, 채널이 점유된 상태, 채널이 녹음 중인 상태, 채널이 재생 중인 상태, 채널이 능동적으로 복구 중인 상태, 채널이 수동적으로 복구 중인 상태로 분류하여 관리할 수 있다.
이어서, 호와 안내원의 통화가 종료되거나 녹음 요청자가 녹음 중지 요청을 하면, 본 발명에 따른 교환기 제어 호스트는 TCP/IP 네트워크 망을 통하여 음성 로깅 시스템으로 녹음 중지 메시지를 전송한다(단계 S204). 한편, 녹음 중지 메시지를 수신한 음성 로깅 시스템은 교환기로부터 수신하는 음성 메시지의 녹음을 중지하고 녹음 파일을 닫는다. 녹음을 중지한 음성 로깅 시스템은 교환기와 연결된 E1 채널의 연결을 종료한다(단계 S205).
도2b는 본 발명에 따른 음성 로깅 시스템이 호와 안내 응답자의 음성 메시지를 녹음(단계 S203)하여 저장하는 방법을 상세히 나타낸 작업 흐름도이다. 도2b를 참조하면 교환기 제어 호스트로부터 수신한 E1 채널 번호와 녹음 시작 메시지를 수신한 시간의 조합으로 이루어지는 녹음 데이터 파일의 이름을 결정하고 파일을 연다(단계 S210).
이 때에, 녹음되는 음성 메시지를 일괄적으로 관리하기 위하여 링크드 리스트(linked list)를 구성하고, 녹음 파일을 생성할 때마다 링크드 리스트 요소를 추가하여 녹음 파일의 정보를 저장한다(단계 211). 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 녹음 데이터 파일 이름, 녹음 대상 안내원 아이디, 녹음 요청자 아이디, 녹음 시작 시간, E1 채널 번호 등의 조합으로 구성되는 데이터를 저장하는 링크드 리스트(linked list) 요소를 생성하여 녹음 파일을 일괄적으로 관리할 수 있다.
교환기 제어 호스트로부터 수신한 안내원 아이디, 호 아이디, E1 채널 번호를 사용하여 교환기로부터 디지털 음성 메시지를 수신하면서 ADPCM(adaptive differential pulse code modulation) 방식으로 인코딩 할 수 있다(단계 S212). 본 발명에 따라 인코딩 되는 음성 메시지는 해당 링크드 리스트 요소에 지정된 파일 이름을 사용하여 하드디스크에 저장된다(단계 213).
도3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 교환기의 음성 메시지 재생 방법을 나타낸 작업 흐름도이다. 도3을 참조하면, 녹음 데이터 파일의 재생 요청자가 누구인지를 확인한다(단계 S300). 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 녹음 파일의 재생 요청 및 재생은 음성 로깅 시스템에서뿐만 아니라 교환기 제어 호스트들에서도 수행할 수 있다. 본 발명에 따른 교환기 시스템의 운용 단말, 감독 단말, 안내단말 등의 교환기 제어 호스트에서 녹음 파일의 재생을 원할 경우, 교환기 제어 호스트로부터 재생 요청 메시지를 교환기로 전송한다(단계 S301).
한편, 재생 요청을 받은 교환기는 음성 로깅 시스템과 E1 채널을 연결한다(단계 S302). 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 교환기는 E1 네트워크 망을 통하여 R2 신호를 전송하여 사용하지 않는 E1 채널을 찾아 점유할 수 있다. 채널이 연결되면 재생을 요청하는 교환기 제어 호스트는 음성 로깅 시스템으로 녹음 파일의 재생 시작 요청 메시지를 전송한다(단계 S303).
본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 교환기 제어 호스트는 재생 시작 요청을 위하여 재생하고자 하는 녹음 파일의 재생 시작 명령을 포함하는 정보를 음성 로깅 시스템으로 전송할 수 있다. 디코딩되는 녹음 파일은 E1 네트워크 망을 통하여 교환기로 전송되고, 다시 교환기 제어 호스트로 전달된다(단계 S304).
본 발명에 따른 교환기 제어 호스트로부터 음성 로깅 시스템으로 TCP/IP 네트워크 망을 통하여 재생 중지 요청 메시지를 전송하면, 음성 로깅 시스템의 음성 로깅 다이알로그는 재생 중지 명령을 변환 쓰레드 및 E1 네트워크 콘트롤러 쓰레드로 전달하여 재생을 중지한다. 이어서, 재생 중지보고 메시지를 교환기 제어 호스트로 전송하고, 교환기와 음성 로깅 시스템 사이에 녹음 파일 재생을 위하여 연결된 E1 채널을 연결 종료한다(단계 S305).
음성 로깅 시스템에서 직접 녹음 파일의 재생을 원할 경우에는 음성 로깅 시스템에서 재생할 녹음 파일을 선택한다(단계 S311). 선택된 파일은 ADPCM 방식에서 웨이브(wave) 형식으로 디코딩된다(단계 S312). 디코딩되는 녹음 파일은 음성로깅 시스템의 스피커를 통하여 재생된다(단계 S313).
도4는 본 발명에 따른 교환기의 음성 메시지 녹음 파일을 삭제하는 방법을 나타낸 작업 흐름도이다. 도4를 참조하면, 교환기 제어 호스트 또는 음성 로깅 시스템에서 녹음 파일을 선택하여 삭제를 요청한다(단계 400). 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 녹음 파일 삭제 요청 메시지는 녹음 대상 안내원 아이디, 녹음 요청자 아이디, 녹음 시작 시간의 범위 중 하나 또는 이들의 조합으로 구성될 수 있다.
녹음 파일 삭제 요청 메시지를 수신한 음성 로깅 시스템은 녹음 파일들에 대한 정보를 저장하고 있는 링크드 리스트에서 삭제 대상이 되는 녹음 파일들을 선택하여 하드디스크에서 파일을 삭제한다(단계 S401). 본 발명에 따른 양호한 실시예로서, 링크드 리스트에 저장된 파일 이름, 안내원 아이디, 녹음 요청자 아이디, 녹음 시작 시간 등의 정보와 삭제 요청 메시지에 포함된 정보를 비교하여 삭제 대상이 되는 파일을 선택할 수 있다.
이어서, 삭제되는 녹음 파일에 대한 정보를 저장하고 있는 링크드 리스트 요소는 링크드 리스트에서 삭제된다(단계 S402). 녹음 파일 삭제 작업을 모두 수행한 음성 로깅 시스템은 삭제 명령을 전송한 교환기 제어 호스트로 녹음 파일 삭제보고 메시지를 전송한다(단계 403).
전술한 내용은 후술할 발명의 특허 청구 범위를 보다 잘 이해할 수 있도록 본 발명의 특징과 기술적 장점을 다소 폭넓게 개설하였다. 본 발명의 특허 청구 범위를 구성하는 부가적인 특징과 장점들이 이하에서 상술될 것이다. 개시된 본발명의 개념과 특정 실시예는 본 발명과 유사 목적을 수행하기 위한 다른 구조의 설계나 수정의 기본으로서 즉시 사용될 수 있음이 당해 기술 분야의 숙련된 사람들에 의해 인식되어야 한다.
또한, 본 발명에서 개시된 발명 개념과 실시예가 본 발명의 동일 목적을 수행하기 위하여 다른 구조로 수정하거나 설계하기 위한 기초로서 당해 기술 분야의 숙련된 사람들에 의해 사용되어질 수 있을 것이다. 또한, 당해 기술 분야의 숙련된 사람에 의한 그와 같은 수정 또는 변경된 등가 구조는 특허 청구 범위에서 기술한 발명의 사상이나 범위를 벗어나지 않는 한도 내에서 다양한 변화, 치환 및 변경이 가능하다.
이상과 같이, 본 발명에 따른 교환기의 음성 녹음 장치 및 방법은 교환기와 직접 디지털 음성 메시지를 주고받을 수 있는 시스템을 구성하고, 교환기 시스템을 구성하는 네트워크 망에 연결하여 각종 교환기 제어 시스템을 통하여 음성 메시지를 선택적으로 녹음, 재생 및 삭제 작업을 수행함으로써, 종래 기술과는 달리 적은 수의 녹음 회선으로 교환기의 음성 메시지 녹음 작업을 수행할 수 있으며, 녹음 장치에서뿐만 아니라 교환기 제어 호스트에서 원격으로 녹음 파일을 관리 할 수 있다.
그 결과, 본 발명은 교환기를 통한 디지털 음성 메시지 녹음 방식을 사용함으로 인하여 잡음을 최소화한 녹음을 수행 할 수 있으며, 교환기의 음성 메시지 녹음 장치를 구비하는데 소요되는 비용을 최소화 할 수 있으며, 녹음 파일의 관리를원격으로 수행함으로써 녹음 장치 관리에 소요되는 시간을 절감할 수 있다.

Claims (25)

  1. 교환기 제어 호스트로부터 전화 통화 내역의 녹음, 재생 또는 삭제 명령과 상기 명령을 수행할 호 정보를 네트워크 인터페이스 카드를 통해 수신하고, TCP/IP 통신망에 연결된 교환기에 컴퓨터 전화 인터페이스(CTI)로 연결되어 상기 교환기의 채널을 점유 또는 복구하기 위한 통신을 E1 네트워크 인터페이스 카드를 통해 수행하는 교환기 장착 음성 녹음 장치에 있어서,
    상기 네트워크 인터페이스 카드를 통해 외부와 TCP/IP 통신을 수행하는 소켓 서버 프로세스와, 상기 명령을 위한 명령어를 관리하는 음성 로깅 다이알로그 프로세스와, 타이밍 서비스를 제공하는 타이머 쓰레드와, 상기 E1 네트워크 카드를 통해 상기 교환기와 음성 신호를 통신하는 것을 제어하는 E1 네트워크 콘트롤러 쓰레드와, 음성 신호를 저장 데이터 파일로 변환 또는 이의 역변환하는 변환 쓰레드를 포함하는 음성 로깅 프로세스 모듈을 구동하여, 상기 교환기 제어 호스트가 상기 TCP/IP 통신망을 통해 녹음 요청한 호를 상기 교환기로부터 상기 E1 네트워크 카드를 통해 액세스하여 녹음하고, 애플리케이션 데이터와 녹음된 파일을 연결하여 관리하는 음성 로깅 장치;
    상기 음성 로깅 프로세스 모듈이 인코딩한 데이터 파일을 저장하는 기억 수단과; 및
    상기 데이터 파일을 윈도우즈 상에서 변환하여 재생할 수 있게 하는 사운드 장치
    를 포함하는 교환기 음성 녹음 장치.
  2. 제1항에 있어서, 상기 음성 로깅 장치는,
    상기 TCP/IP 통신망과 접속하기 위한 네트워크 인터페이스 카드;
    상기 교환기와 접속하기 위한 E1 네트워크 카드;
    상기 데이터 파일을 저장하기 위한 기억 수단;
    상기 통화 내용 및 관련 내역을 녹음하고 재생하는 동작을 제어하는 음성 로깅 프로세스 모듈
    을 포함하는 교환기의 음성 녹음 시스템.
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 제1항에 있어서, 상기 E1 네트워크 인터페이스 카드는 상기 교환기와 R2 시그널링을 통해 디지털 음성 신호를 통신하는 것을 특징으로 하는 교환기 음성 녹음 장치.
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 제1항에 있어서, 상기 데이터 파일은 녹음 파일 이름, 호의 연결 아이디, 녹음 대상 안내원 아이디, 녹음 요청자 아이디, 채널 번호, 녹음 시작 시간 중 어느 하나 또는 이들의 조합을 구비하는 것을 특징으로 하는 교환기 음성 녹음 장치.
  12. 제1항에 있어서, 상기 음성 로깅 장치는 상기 교환기 제어 호스트의 운영자에게 상기 음성 로깅 장치의 상태 정보를 통지하고, 녹음 데이터의 관리와 상기 음성 로깅 장치의 환경을 설정하는 그래픽 사용자 환경을 제공하는 것을 특징으로 하는 교환기 음성 녹음 장치.
  13. 제12항에 있어서, 상기 음성 로깅 장치의 상태 정보는 녹음 현황, 용량, 또는 채널별 동작 상태를 포함하는 교환기 음성 녹음 장치.
  14. 삭제
  15. TCP/IP 통신망에 접속된 교환기 제어 호스트의 전화 통화 녹음 요청에 따라, 상기 TCP/IP 통신망에 접속된 교환기와 E1 네트워크로써 CTI 연결된 음성 로깅 장치를 사용하여 호와 응답자 사이의 전화 통화 내용을 녹음하는 방법에 있어서,
    (a) 상기 교환기 제어 호스트가 상기 TCP/IP 통신망을 통해 상기 교환기에 전화통화 녹음을 요청하는 단계;
    (b) 상기 교환기와 상기 음성 로깅 장치 사이를 E1 채널로 접속하는 단계;
    (c) 상기 교환기와 상기 음성 로깅 장치가 E1 채널로 접속 완료되었음을 상기 교환기 제어 호스트에 통지하는 단계;
    (d) 상기 교환기 제어 호스트는 상기 음성 로깅 장치에 녹음 시작 요청 메시지를 전송하는 단계;
    (e) 상기 E1 채널 번호와 녹음 시작 요청 메시지를 수신한 시간의 조합으로 구성되는 녹음 파일 이름을 결정하고, 녹음 파일의 정보를 저장하기 위한 링크드 리스트를 생성하고, 상기 E1 채널을 통하여 음성 메시지를 인코딩하고, 상기 음성 로깅 장치의 기억 수단에 데이터 파일로 저장하는 단계;
    (f) 상기 교환기 제어 호스트는 상기 TCP/IP 통신망을 통해 상기 음성 로깅 장치에 녹음 중지를 명령하는 단계;
    (g) 상기 교환기 제어 호스트는 상기 교환기로 상기 E1 채널 연결 종료 메시지를 전송하는 단계;
    (h) 상기 교환기와 상기 음성 로깅 장치 사이에 접속된 E1 채널을 연결 종료하는 단계
    를 포함하는 교환기 음성 녹음 방법.
  16. 삭제
  17. 제15항에 있어서, 상기 교환기와 상기 음성 로깅 장치 사이를 E1 채널로 접속하는 단계는
    상기 교환기에서 상기 음성 로깅 장치로 상기 E1 네트워크를 통하여 점유되지 않은 채널을 이용하여 R2 신호를 전송하여 하나의 채널을 점유하는 단계
    를 더 포함하는 교환기 음성 녹음 방법.
  18. 제15항에 있어서, 상기 교환기 제어 호스트가 상기 음성 로깅 장치로 상기 녹음 시작 메시지를 전송하는 단계는
    상기 교환기 제어 호스트가 상기 음성 로깅 장치로 호 연결 아이디, 녹음 대상 응답자 아이디, 녹음 요청자 아이디, 상기 E1 채널 번호 중 어느 하나 또는 이들의 조합을 구성하는 데이터를 전송하는 단계
    를 포함하는 교환기 음성 녹음 방법.
  19. 제15항에 있어서, 상기 링크드 리스트는 녹음 데이터 파일 이름, 녹음 대상 안내원 아이디, 녹음 요청자 아이디, 녹음 시작 시간, E1 채널 번호 중 어느 하나 또는 이들의 조합을 구성하는 데이터를 포함하는 교환기 음성 녹음 방법.
  20. 삭제
  21. 삭제
  22. 삭제
  23. TCP/IP 통신망에 접속된 교환기 제어 호스트의 전화 통화 녹음 요청에 따라, 상기 TCP/IP 통신망에 접속된 교환기와 E1 네트워크로써 CTI 연결된 음성 로깅 장치를 사용하여 녹음된 호와 응답자 사이의 전화 통화 내용을 재생하는 방법에 있어서,
    상기 교환기 제어 호스트는 상기 교환기로 녹음 재생 요청 신호를 전송하는 단계;
    상기 교환기는 상기 음성 로깅 장치와 E1 채널을 연결하는 단계;
    상기 교환기 제어 호스트는 상기 음성 로깅 장치로 재생할 데이터 파일명과 재생 시작 요청 신호를 전송하는 단계;
    상기 음성 로깅 장치는 상기 데이터 파일을 음성 신호로 변환하여 상기 교환기 제어 호스트로 전송하는 단계;
    상기 교환기 제어 호스트는 상기 음성 로깅 장치로 재생 중지 요청 신호를 전송하는 단계;
    상기 음성 로깅 장치의 음성 로깅 다이알로그는 재생 중지 명령을 변환 쓰레드 및 E1 네트워크 콘트롤러 쓰레드로 전달하여 상기 데이터 파일의 재생을 중지하는 단계;
    재생 중지보고 신호를 상기 교환기 제어 호스트로 전송하는 단계; 및
    상기 교환기와 상기 음성 로깅 장치 사이의 상기 E1 채널 연결을 종료하는 단계
    를 포함하는 교환기 음성 녹음 파일의 재생 방법.
  24. 삭제
  25. TCP/IP 통신망에 접속된 교환기 제어 호스트의 전화 통화 녹음 요청에 따라, 상기 TCP/IP 통신망에 접속된 교환기와 E1 네트워크로써 CTI 연결된 음성 로깅 장치를 사용하여 녹음된 호와 응답자 사이의 전화 통화 내용을 삭제하는 방법에 있어서,
    상기 교환기 제어 호스트는 상기 음성 로깅 장치로 삭제한 데이터 파일 결과 파일 삭제 요청 신호를 전송하는 단계;
    상기 음성 로깅 장치는 상기 데이터 파일을 상기 음성 로깅 장치의 저장 수단으로부터 삭제하는 단계;
    상기 녹음 데이터 파일에 대한 데이터를 지니고 있는 링크드 리스트의 요소를 삭제하는 단계; 및
    상기 음성 로깅 장치는 상기 교환기 제어 호스트로 상기 녹음 데이터 파일 삭제 완료 신호를 전송하는 단계
    를 포함하는 교환기 음성 녹음 파일 삭제 방법.
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