JPWO2015145564A1 - 情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

情報処理装置は、通信部と、記憶部と、制御部とを有する。上記通信部は、ユーザ端末と通信可能である。上記記憶部は、施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、上記ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶する。上記制御部は、上記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、上記ユーザの上記施設に対するレビューの投稿要求を受信するように上記通信部を制御可能である。また制御部は、上記予約情報を基に、上記施設利用開始予定時刻から上記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように上記投稿要求を制御可能である。

Description

本発明は、施設を利用したユーザの当該施設に対するレビュー情報の入力を受付可能な情報処理装置、当該情報処理装置における情報処理方法、プログラム及び記録媒体に関する。

従来から、例えば宿泊予約サイト等の施設利用予約サービスには、ユーザが利用した施設に対する感想（レビュー）を投稿可能なものが存在する（例えば、下記特許文献１参照）。

当該レビューは、当該レビューの投稿者以外のユーザが上記施設の利用を予約する際に参考にしたり、施設がサービスの改善のために参考にしたりするのに有用である。

特許第５３５７３６７号明細書

ところで、上記レビューは、ユーザが施設を利用した後に投稿されるものであるため、ユーザは、レビュー投稿に際し、施設利用時に感じたことを都度思い出してレビューに再現する必要がある。しかし、ユーザが思い出す作業は面倒であり、また記憶が曖昧な場合には、施設利用時に感じたこととは異なる評価がレビューとして投稿される場合もある。

以上のような事情に鑑み、本発明の目的は、ユーザが利用施設のレビューを作成する際の煩わしさを軽減しながら、ユーザの利用施設に対するリアルタイムの感想を、施設利用後のレビューに反映させることが可能な情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び記録媒体を提供することにある。

上述の課題を解決するため、本発明の一形態に係る情報処理装置は、通信部と、記憶部と、制御部とを有する。上記通信部は、ユーザ端末と通信可能である。上記記憶部は、施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、上記ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶する。上記制御部は、上記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、上記ユーザの上記施設に対するレビューの投稿要求を受信するように上記通信部を制御可能である。また制御部は、上記予約情報を基に、上記施設利用開始予定時刻から上記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように上記投稿要求を制御可能である。

これにより情報処理装置は、ユーザに施設利用中に情報を記録させておき、レビュー作成時にそれを利用させることで、ユーザが利用施設のレビューを作成する際の煩わしさを軽減することができ、また一方で、レビューに利用可能な情報を、施設利用時に記録されたものに限定することで、ユーザの利用施設に対するリアルタイムの感想を、施設利用後のレビューに反映させることができる。

上記ユーザ端末は、上記文字情報または上記画像情報を記録するアプリケーションを有してもよい。この場合上記制御部は、上記利用開始予定時刻が到来したときに上記アプリケーションによる上記記録を許可する記録許可信号を上記ユーザ端末へ送信し、上記利用終了予定時刻が到来したときに上記アプリケーションによる上記記録を制限する記録制限信号を上記ユーザ端末へ送信するように上記通信部を制御してもよい。

これにより情報処理装置は、アプリケーションにより文字情報または画像情報の記録が可能な期間をユーザが施設利用中の期間に制限することで、レビューに使用される文字情報または画像情報をユーザの施設利用中に記録されたものに限定することができ、レビューの信憑性を担保することができる。

上記アプリケーションは、上記文字情報または上記画像情報を用いたレビューの編集処理が可能であってもよい。この場合上記制御部は、上記利用終了予定時刻が到来したときに、上記アプリケーションによる上記編集処理を許可する編集許可信号を上記ユーザ端末へ送信するように上記通信部を制御してもよい。

これにより情報処理装置は、ユーザが施設の利用を終了しない間にレビューが生成されてしまうのを防ぐことができる。

上記ユーザ端末は、当該ユーザ端末の位置情報を取得可能であってもよい。この場合上記記憶部は、上記予約情報として、上記ユーザが利用予約した施設の位置を示す施設位置情報を記憶してもよい。またこの場合上記制御部は、上記ユーザ端末から上記ユーザ端末の位置を示すユーザ位置情報を受信するように上記通信部を制御し、上記受信されたユーザ位置情報を、当該受信時の時刻を示すタイムスタンプと対応付けて記憶するように上記記憶部を制御してもよい。さらに制御部は、上記ユーザ端末の位置が上記施設の位置から所定距離以上離れていた時刻のタイムスタンプを有する上記文字情報または上記画像情報を含む上記レビューが投稿されないように上記レビュー投稿要求を制御してもよい。

これにより情報処理装置は、ユーザ端末の位置を把握することで、レビューに含まれる文字情報または画像情報を、ユーザが実際に施設内または施設近傍で記録した文字情報または画像情報に限ることができる。

上記通信部は、上記施設に設置され上記ユーザの上記施設へのチェックイン時刻及びチェックアウト時刻を記録可能な施設端末と通信可能であってもよい。この場合上記制御部は、上記施設端末から上記チェックイン時刻及び上記チェックアウト時刻を受信するように上記通信部を制御してもよい。さらに制御部は、上記チェックイン時刻から上記チェックアウト時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する上記文字情報または上記画像情報を含む上記レビューが投稿されないように上記レビュー投稿要求を制御してもよい。

これにより情報処理装置は、ユーザのチェックイン／チェックアウト時刻を把握することで、レビューに含まれる文字情報または画像情報を、ユーザが実際に施設内または施設近傍で記録した文字情報または画像情報に限ることができる。

上記ユーザ端末は、上記文字情報または上記画像情報を記録するアプリケーションを有してもよい。この場合上記制御部は、上記利用開始予定時刻が到来したときに、上記アプリケーションによる上記記録を促す情報を上記ユーザ端末へ送信するように上記通信部を制御してもよい。

これにより情報処理装置は、ユーザが施設に到着した際に文字情報及び画像情報の記録を促すことで、レビューに用いられる文字情報及び画像情報を施設利用時にユーザに記録させ、レビュー投稿時のユーザの負担を軽減することができる。

上記アプリケーションは、上記文字情報または上記画像情報を用いたレビューの編集処理が可能であってもよい。この場合上記制御部は、上記利用終了予定時刻が到来したときに、上記アプリケーションによる上記編集処理を促す情報を上記ユーザ端末へ送信するように上記通信部を制御してもよい。

これにより情報処理装置は、ユーザが施設から離れたときに文字情報及び画像情報を用いたレビューの編集を促すことで、レビューを迅速に投稿させることができる。

上記制御部は、上記投稿要求に、上記施設利用開始予定時刻から上記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報が含まれる場合に、当該文字情報または画像情報が上記レビューに使用不可能である旨を示す情報を上記ユーザ端末へ送信するように上記通信部を制御してもよい。

これにより情報処理装置は、ユーザにレビューに使用不可能な文字情報または画像情報を把握させることができる。

上記制御部は、上記記録された文字情報または画像情報を、上記記録の度に受信し、当該受信された文字情報または画像情報を、所定のウェブサイト上にアップロードするように上記通信部を制御してもよい。

これにより情報処理装置は、ユーザの施設利用中のリアルタイムの感想または画像を、施設利用後に投稿されるレビューとは別にウェブサイト上に公開することで、当該施設のレビューとは異なる臨場感のある情報を他のユーザへ提供することができる。

本発明の他の形態に係る情報処理方法は、
施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶すること、
上記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、上記ユーザの上記施設に対するレビューの投稿要求を受信すること、及び、
上記予約情報を基に、上記施設利用開始予定時刻から上記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように上記投稿要求を制御することを含む。

本発明のまた別の形態に係るプログラムは、情報処理装置に、
施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶するステップと、
上記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、上記ユーザの上記施設に対するレビューの投稿要求を受信するステップと、
上記予約情報を基に、上記施設利用開始予定時刻から上記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように上記投稿要求を制御するステップと
を実行させる。

本発明のまた別の形態に係る記録媒体は、
施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶するステップと、
上記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、上記ユーザの上記施設に対するレビューの投稿要求を受信するステップと、
上記予約情報を基に、上記施設利用開始予定時刻から上記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように上記投稿要求を制御するステップと
を情報処理装置に実行させるプログラムを記録する。

本発明のさらに別の形態に係るプログラムは、情報処理装置に、
施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、ユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶するステップと、
上記ユーザの入力に応じて、上記施設に対するレビューの生成に用いられ得る文字情報または画像情報を、その記録日時を示すタイムスタンプと共に記録するステップと、
上記記録された文字情報または画像情報のうち、上記施設利用開始予定時刻から上記施設利用終了予定時刻までの時刻のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を基に上記レビューを生成するステップと、
上記生成されたレビューと共に上記レビューの投稿要求をサーバ装置へ送信するステップと
を実行させる。

これにより情報処理装置は、ユーザに施設利用中に情報を記録させておき、レビュー作成時にそれを利用させることで、ユーザが利用施設のレビューを作成する際の煩わしさを軽減することができ、また一方で、レビューに利用可能な情報を、施設利用時に記録されたものに限定することで、ユーザの利用施設に対するリアルタイムの感想を、施設利用後のレビューに反映させることができる。

以上のように、本発明によれば、ユーザが利用施設のレビューを作成する際の煩わしさを軽減しながら、ユーザの利用施設に対するリアルタイムの感想を、施設利用後のレビューに反映させることができる。しかし、ここに記載された効果は必ずしも本発明を限定するものではない。

本発明の実施形態に係る宿泊施設評価システムの構成を示した図である。 上記システムにおける宿泊施設予約サーバのハードウェア構成を示した図である。 上記システムにおけるユーザ端末のハードウェア構成を示した図である。 上記宿泊施設予約サーバが有するデータベースの構成を示した図である。 上記ユーザ端末によるレビュー素材記録処理及びレビュー編集処理の流れを示したフローチャートである。 上記ユーザ端末に表示されるレビュー編集画面の例を示した図である。 上記宿泊施設予約サーバによるレビュー掲載処理の流れを示したフローチャートである。

以下、本発明の実施形態を、図面を参照しながら説明する。

［システムの構成］
図１は、本実施形態に係る宿泊施設評価システムの構成を示した図である。

同図に示すように、このシステムは、インターネット５０上の宿泊施設予約サーバ１００と、複数のユーザ端末２００とを含む。

宿泊施設予約サーバ１００は、宿泊施設予約サイトの運営会社により管理されるサーバであり、ユーザ端末２００及び宿泊施設端末３００とインターネット５０を介して接続されている。

ユーザ端末２００は、ホテルや旅館等の宿泊施設を予約するユーザにより携帯される端末であり、例えばスマートフォン、携帯電話、タブレットＰＣ（Personal Computer）等である。

宿泊施設予約サーバ１００は、ユーザ端末２００からの宿泊施設予約サイトへのアクセス要求に応じて、宿泊プラン情報等を有するウェブページ（ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）文書）を生成して、ユーザ端末２００へ返信する。

ユーザ端末２００は、宿泊施設予約サーバ１００へアクセスし、上記ウェブページを受信して、ブラウザにより画面に表示する。

ユーザ端末２００のユーザは、上記ブラウザによって表示される画面を介して、特定の宿泊施設の宿泊プランの予約処理を実行する。

またユーザ端末２００は、自身が予約し利用した施設に対する評価や感想を示すレビューを宿泊施設予約サーバ１００へ送信（投稿）可能であり、宿泊施設予約サーバ１００は、当該レビューを、宿泊施設予約サイト上の例えば各宿泊施設の紹介ページ等に掲載可能である。

宿泊施設端末３００は、宿泊施設の従業者等が利用する端末装置であり、例えばＰＣである。宿泊施設端末３００は、宿泊施設予約サーバ１００にアクセスして、ユーザ端末２００からの自身の施設に対する予約状況や予約者情報等を取得可能である。

また宿泊施設端末３００は、宿泊予約したユーザの実際のチェックイン時刻及びチェックアウト時刻を記録可能であり、またそれらの情報を宿泊施設予約サーバ１００へ送信可能である。

［宿泊施設予約サーバのハードウェア構成］
図２は、上記宿泊施設予約サーバ１００のハードウェア構成を示した図である。同図に示すように、宿泊施設予約サーバ１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、入出力インタフェース１５、及び、これらを互いに接続するバス１４を備える。

ＣＰＵ１１は、必要に応じてＲＡＭ１３等に適宜アクセスし、各種演算処理を行いながら宿泊施設予約サーバ１００の各ブロック全体を統括的に制御する。ＲＯＭ１２は、ＣＰＵ１１に実行させるＯＳ、プログラムや各種パラメータなどのファームウェアが固定的に記憶されている不揮発性のメモリである。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１の作業用領域等として用いられ、ＯＳ、実行中の各種アプリケーション、処理中の各種データを一時的に保持する。

入出力インタフェース１５には、表示部１６、操作受付部１７、記憶部１８、通信部１９等が接続される。

表示部１６は、例えばＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＯＥＬＤ（Organic ElectroLuminescence Display）、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）等を用いた表示デバイスである。

操作受付部１７は、例えばマウス等のポインティングデバイス、キーボード、タッチパネル、その他の入力装置である。操作受付部１７がタッチパネルである場合、そのタッチパネルは表示部１６と一体となり得る。

記憶部１８は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、フラッシュメモリ（ＳＳＤ；Solid State Drive）、その他の固体メモリ等の不揮発性メモリである。当該記憶部１８には、上記ＯＳや各種アプリケーション、各種データが記憶される。

後述するが、特に本実施形態において、記憶部１８は、宿泊施設予約サイトを介して予約を受付可能な宿泊プランに関する宿泊プラン情報データベース、ユーザからのレビュー情報に関するレビュー情報データベース、及び、いずれかの宿泊プランを予約したユーザに関するユーザ情報データベースを有している。

通信部１９は、例えばEthernet（登録商標）用のＮＩＣ（Network Interface Card）であり、上記ユーザ端末２００及び宿泊施設端末３００との間の通信処理を担う。

図示しないが、宿泊施設端末３００のハードウェア構成も宿泊施設予約サーバ１００のそれと同様である。

［ユーザ端末のハードウェア構成］
図３は、上記ユーザ端末２００のハードウェア構成を示した図である。同図に示すように、ユーザ端末２００のハードウェア構成も、上記宿泊施設予約サーバ１００のハードウェア構成と基本的に同様である。

すなわち、ユーザ端末２００は、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、入出力インタフェース２５、及び、これらを互いに接続するバス２４、表示部２６、操作受付部２７、記憶部２８、通信部２９を備える。ここで表示部は、ユーザ端末２００に外部接続されていてもよい。また記憶部２８としては、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）が用いられてもよい。

ＣＰＵ２１は、記憶部２８や通信部２９等の各ブロックを制御して、宿泊施設予約サーバ１００との通信処理や、各種データ処理を実行する。

操作受付部２７は、例えばタッチパネルやボタン等の入力装置であり、表示部２６と一体化されている。

記憶部２８は、例えばフラッシュメモリであり、ＯＳやブラウザ等の各種ソフトウェアや、それらの実行に必要なデータ等を記憶する。特に本実施形態においては、記憶部２８は、ユーザが宿泊施設を利用中に、ユーザの当該宿泊施設に対するレビューの素材となり得るテキスト及び画像を記録し、宿泊施設利用後にそれらレビュー素材を基にレビューを編集するレビューアプリケーション及び記録されたテキスト及び画像も記憶している。

また当該レビューアプリケーションは、宿泊施設予約サーバ１００から、ユーザが宿泊予約したプランのチェックイン予定時刻（施設利用開始予定時刻）及びチェックアウト予定時刻（施設利用終了予定時刻）に関する情報も記憶していてもよい。当該チェックイン予定時刻及びチェックアウト予定時刻は、例えば宿泊施設予約サーバ１００からレビューアプリケーションが受信することで記憶される。

通信部２９は、モバイルネットワークに接続するためのモジュールであり、上記宿泊施設予約サーバ１００との間の通信処理を担う。

図示しないが、ユーザ端末２００は、当該ユーザ端末２００の位置情報を取得するための位置情報取得部を有していてもよい。当該位置情報は上記宿泊施設予約サーバ１００へ随時、タイムスタンプと共に送信され得る。

位置情報の取得手法としては、ＧＰＳ（Global Positioning System）センサを用いるもの、ユーザ端末２００が接続可能な３Ｇ／ＬＴＥ（Long Term Evolution）回線の複数の無線基地局と端末間の電波強度による三辺測量を用いるもの、宿泊施設内（例えば宿泊施設端末３００）に設けられたタグリーダ等の専用チェックイン／チェックアウト装置を用いるもの、画像解析（予め記憶してある宿泊施設の写真とユーザが撮影した写真（及びタイムスタンプ）をマッチングするもの）等が想定される。

また、ユーザ端末２００周辺の通信状況やＧＰＳセンサのＯＮ／ＯＦＦ状態等に応じて、上記各種手法が切り替えられてもよい。その場合、ユーザ端末２００は、予め、宿泊施設の電波状況に関する情報を例えば宿泊施設予約サーバ１００から取得してもよい。

また同じく図示しないが、ユーザ端末２００は、上記レビューアプリケーションによる画像の記録処理を実行するハードウェアとして、カメラを有する。

［宿泊施設予約サーバのデータベース構成］
図４は、上記宿泊施設予約サーバ１００が有するデータベースの構成を示した図である。

同図に示すように、宿泊施設予約サーバ１００は、記憶部１８に、宿泊プラン情報データベース３１、レビュー情報データベース３２及びユーザ情報データベース３３を有している。

宿泊プラン情報データベース３１は、宿泊施設予約サーバ１００が予約受付可能な宿泊プランに関する情報、具体的には、プラン名、宿泊施設情報（宿泊施設名、所在地、評価等）、プラン内容（料金、宿泊対象部屋、食事有無、プラン設定日等）等の情報を宿泊施設毎及び宿泊プラン毎に記憶している。

レビュー情報データベース３２は、ユーザ端末２００のユーザが投稿したレビュー情報を、宿泊施設毎に記憶している。レビュー情報は例えばユーザ名（ユーザＩＤ）、テキスト及び／または画像からなる。

ユーザ情報データベース３３は、上記宿泊プランを予約したユーザに関する情報、具体的には、ユーザＩＤ、ユーザ名、通信先（メールアドレス等）、チェックイン予定時刻、チェックアウト予定時刻等の情報を記憶している。

また上述したように、宿泊施設予約サーバ１００は、ユーザ端末２００のタイムスタンプ付きの位置情報を随時ユーザ端末２００から受信可能であり、またユーザの実際のチェックイン／チェックアウト時刻情報を宿泊施設端末３００から受信可能である。これら受信された情報は、例えば上記ユーザ情報データベース３３の一部として記憶部１８に記憶され得る。

［システムの動作］
次に、以上のように構成された宿泊施設予約サーバ１００及びユーザ端末２００の動作について説明する。当該動作は、宿泊施設予約サーバ１００のＣＰＵ１１及び通信部１９等のハードウェア、ユーザ端末２００のＣＰＵ２１及び通信部２９等のハードウェアと、宿泊施設予約サーバ１００の記憶部１８及びユーザ端末２００の記憶部２８に記憶されたソフトウェアとの協働により実行される。以下の説明では、便宜上、ＣＰＵ１１及びＣＰＵ２１を動作主体とする。

（ユーザ端末の動作）
図５は、上記ユーザ端末２００によるレビュー素材記録処理及びレビュー編集処理の流れを示したフローチャートである。

同図に示すように、まずユーザ端末２００のＣＰＵ２１は、宿泊施設予約サーバ１００から、レビューアプリケーションによるレビュー素材としてのテキストまたは画像の記録許可信号を受信したか否かを判断する（ステップ５１）。

当該記録許可信号受信前は、レビューアプリケーションは、レビュー素材の記録処理の実行を制限された状態とされている。後述するが、当該記録許可信号は、ユーザのチェックイン予定時刻の到来時に送信される。

上記記録許可信号を受信したと判断した場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２１は、レビューアプリケーションによるレビュー素材の記録処理の実行制限を解除する（ステップ５２）。具体的には、上記記録処理の実行がロックされた状態が、上記記録許可信号に含まれるキーによって解除される。

ここでレビューアプリケーションは、レビュー素材としてのテキストまたは画像の記録をユーザに促す情報（例えばポップアップ表示や音声）を出力してもよい。当該情報は、レビューアプリケーションが自ら出力してもよいし、宿泊施設予約サーバ１００からユーザ端末２００へ送信されて、レビューアプリケーションを介して出力されてもよい。

続いてＣＰＵ２１は、レビューアプリケーションによりテキストまたは画像が入力されたか否かを判断し（ステップ５３）、入力があった場合には（Ｙｅｓ）当該テキストまたは画像を記憶部２８に記憶する（ステップ５４）。テキストの入力は例えばキーボード等により実行され、画像の入力はカメラ撮影によって実行される。

続いてＣＰＵ２１は、宿泊施設予約サーバ１００から、上記レビュー素材の記録制限信号及びレビューの編集許可信号を受信したか否かを判断する（ステップ５５）。

後述するが、上記記録制限信号及び編集許可信号は、ユーザのチェックアウト予定時刻の到来時に送信される。この両信号は別々の信号である必要はなく、１つの信号であっても構わない。

上記記録制限信号及び編集許可信号を受信したと判断した場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２１は、レビューアプリケーションによるレビュー素材の記録処理の実行を制限状態へ移行する（ステップ５６）。

それと共にＣＰＵ２１は、上記レビューアプリケーションによる上記記録されたレビュー素材を用いたレビュー編集処理の実行制限を解除する（ステップ５７）。当該レビュー編集処理は、上記編集許可信号受信前は、例えば上記キーロックによって、その実行が制限された状態とされている。

ここで、レビューアプリケーションは、記録済みのテキストまたは画像を用いたレビューの編集処理をユーザに促す情報（ポップアップや音声）を出力してもよい。当該情報は、レビューアプリケーションが自ら出力してもよいし、宿泊施設予約サーバ１００からユーザ端末２００へ送信されて、レビューアプリケーションを介して出力されてもよい。

続いてＣＰＵ２１は、上記レビューアプリケーションによって表示される例えばレビュー編集画面上で、ユーザからレビュー編集要求を受け付けたか否かを判断する（ステップ５８）。

上記レビュー編集要求を受け付けたと判断した場合には（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２１は、ユーザのテキストまたは画像の選択処理に応じて、レビューを生成する（ステップ５９）。

続いてＣＰＵ２１は、例えば上記レビュー編集画面上で、生成されたレビューの投稿要求をユーザから受け付けたか否かを判断する（ステップ６０）。

当該レビュー投稿要求を受け付けたと判断した場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ２１は、当該レビューの投稿要求を上記宿泊施設予約サーバ１００へ送信する（ステップ６１）。

当該レビュー投稿要求には、ユーザ名（またはユーザＩＤ）のほか、生成されたレビューに用いられたレビュー素材（テキスト及び写真）のタイムスタンプ情報も含まれている。

図６は、上記レビューアプリケーションによってユーザ端末２００の表示部２６に表示されるレビュー編集画面の例を示した図である。

同図に示すように、当該レビュー編集画面は、レビュー素材の記録処理の制限が解除された状態で記録されたテキストファイルの一覧を示すテキスト一覧領域７１と、同様に記録された画像（写真）ファイルの一覧を示す写真一覧領域７２と、それらテキスト及び写真を選択してレビューを生成するためのレビュー生成領域７３を有する。

上記テキスト一覧領域７１のテキスト及び写真一覧領域７２の写真を、例えばユーザが指でレビュー生成領域７３へドラッグアンドドロップ操作を行うことによって、レビューが生成される。

具体的には、ユーザは、テキスト一覧領域７１及び写真一覧領域７２から１以上のテキストファイルまたは画像ファイルをレビュー生成領域にドラッグアンドドロップすることができ、複数のファイルがドラッグアンドドロップされた場合には、ドラッグアンドドロップ順またはタイムスタンプ順にレビュー生成領域７３に表示される。

ユーザは、レビュー生成領域７３に表示されたテキストを、例えばキーボード等によって編集する（追加のテキスト入力やテキスト削除を含む）ことが可能であり、また一旦レビュー生成領域７３にドラッグアンドドロップされた写真を削除することも可能である。

そして、上記レビュー生成領域７３に表示された状態で例えばレビュー投稿ボタン７４がユーザにより押下された場合には、上記レビュー投稿要求がレビューアプリケーションによって受け付けられる。

（宿泊施設予約サーバの動作）
図７は、上記宿泊施設予約サーバ１００によるレビュー掲載処理の流れを示したフローチャートである。

同図に示すように、宿泊施設予約サーバ１００のＣＰＵ１１は、上記ユーザ情報データベース３３を参照して、あるプランに予約したユーザのチェックイン予定時刻が到来したか否かを判断する（ステップ８１）。

チェックイン予定時刻が到来したと判断した場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１は、上記記録許可信号を、上記対象ユーザのユーザ端末２００へ送信する（ステップ８２）。これにより、上述したように、ユーザ端末２００のレビューアプリケーションにおいてレビュー素材の記録処理の実行制限が解除される。

続いてＣＰＵ１１は、再び上記ユーザ情報データベース３３を参照して、上記ユーザのチェックアウト予定時刻が到来したか否かを判断する（ステップ８３）。

チェックアウト予定時刻が到来したと判断した場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１は、上記記録制限信号及び編集許可信号を上記対象ユーザのユーザ端末２００へ送信する（ステップ８４）。上述したように、これにより、ユーザ端末２００のレビューアプリケーションにおいてレビュー素材の記録が制限状態となると共に、レビュー編集処理の実行制限が解除される。

続いてＣＰＵ１１は、ユーザ端末２００からレビュー投稿要求を受信したか否かを判断する（ステップ８５）。

レビュー投稿要求を受信したと判断した場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１は、当該レビュー投稿要求に含まれるレビュー素材（テキスト及び写真）の各タイムスタンプを取得する（ステップ８６）。

続いてＣＰＵ１１は、上記レビュー素材のタイムスタンプが、上記チェックイン予定時刻以後かつチェックアウト予定時刻以内であるか否かを判断する（ステップ８７）。

上記記録許可信号及び記録制限信号によって、ユーザ端末２００側でのテキスト及び写真の記録可能な期間はチェックイン予定時刻からチェックアウト予定時刻までの間に制限されているため、このステップ８７の処理は必須ではない。しかしこの処理により、レビューアプリケーションにおいて、何らかの理由により上記期間以外のタイムスタンプを有するレビュー素材が用いられる可能性がより排除される。

上記タイムスタンプがチェックイン予定時刻以後かつチェックアウト予定時刻以内であると判断した場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１は、対象のユーザ端末２００から、位置情報を受信済みか、または、対象のユーザが宿泊した宿泊施設端末３００から、対象のユーザのチェックイン／チェックアウト時刻情報を受信済みか否かを判断する（ステップ８８）。

上記位置情報またはチェックイン／チェックアウト時刻情報を受信済みの場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１は、それらの情報を基に、上記レビュー投稿要求に含まれるレビュー素材のタイムスタンプで示された時刻にユーザが宿泊施設近傍に存在したか否かを判断する（ステップ８９）。

上記レビュー素材のタイムスタンプで示された時刻にユーザが宿泊施設近傍に存在すると判断された場合（Ｙｅｓ）、ＣＰＵ１１は、上記レビュー投稿要求を許可し、レビューを宿泊施設予約サイト上の宿泊施設毎のレビュー表示領域に掲載する（ステップ９０）。

この際、ＣＰＵ１１は、レビュー投稿完了通知をユーザ端末２００へ送信してもよく、ユーザ端末２００は当該通知に基づいてレビュー投稿完了を表示部２６上で通知してもよい。

一方、上記レビュー素材のタイムスタンプで示された時刻にユーザが宿泊施設近傍に存在しないと判断された場合（Ｎｏ）、ＣＰＵ１１は、上記レビュー投稿不可通知をユーザ端末２００へ送信する（ステップ９１）。

すなわち、ＣＰＵ１１は、上記位置情報を有する場合、ユーザ端末２００の位置が、宿泊施設の位置（宿泊プラン情報データベース３１から参照可能）から所定距離（例えば１００ｍ、５００ｍ、１ｋｍ等）以上離れていた時刻のタイムスタンプを有するレビュー素材を含むレビュー投稿要求に対して、上記レビュー投稿不可通知を送信する。

また、ＣＰＵ１１は、上記チェックイン／チェックアウト時刻情報を有する場合、当該チェックイン時刻からチェックアウト時刻以外のタイムスタンプを有するレビュー素材を含むレビュー投稿要求に対して、上記レビュー投稿不可通知を送信する。

この場合、ユーザ端末２００は、上記レビュー投稿不可通知を受信すると、上記レビュー素材のタイムスタンプが宿泊施設利用中のものでないためレビューの投稿が認められない旨を例えば表示部２６に表示し、さらにレビューの再編集を促す旨をユーザに通知してもよい。

このように、本実施形態によれば、宿泊施設予約サーバ１００及びユーザ端末２００は、ユーザに施設利用中に情報を記録させておき、レビュー作成時にそれを利用させることで、ユーザが利用施設のレビューを作成する際の煩わしさを軽減することができ、また一方で、レビューに利用可能な素材を、施設利用時に記録されたものに限定することで、ユーザの利用施設に対するリアルタイムの感想を、施設利用後のレビューに反映させることができる。

［変形例］
本発明は上述の実施形態にのみ限定されるものではなく、本開示の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更され得る。

上述の実施形態においては、ユーザ端末２００においてレビューアプリケーションによって記録されたテキスト及び画像は、ユーザ端末２００に保存され、ユーザに選択された上でレビュー投稿要求と共に宿泊施設予約サーバ１００へアップロードされた。しかし、上記テキスト及び画像は、記録の度に、または、定期的に、宿泊施設予約サーバ１００の例えば上記レビュー情報データベース３２内の所定の記憶領域（例えばユーザ毎に設けられた記憶領域）にアップロードされ記憶されてもよい。

また上述の実施形態では、レビューの編集処理はユーザ端末２００においてレビューアプリケーションによって実行されたが、宿泊施設予約サーバ１００上で実行されてもよい。すなわち、上記レビューアプリケーションが提供した図６に示すような編集機能を、宿泊施設予約サーバ１００が、所定のウェブサイト上（例えばユーザが宿泊したホテルのプラン情報ページ上や、ユーザ毎に設けられたマイページ上）で提供してもよい。

上述の実施形態では、宿泊施設予約サーバ１００が、ユーザの位置情報または実際のチェックイン／チェックアウト時刻に基づいて、上記レビュー素材のタイムスタンプに示された時刻にユーザが実際に宿泊施設近傍に存在していたか否かを判断し、それに応じてレビュー投稿不可通知を送信していた。しかし、この判断は、ユーザ端末２００のレビューアプリケーションが実行してもよい。

すなわち、レビューアプリケーションは、チェックイン予定時刻とチェックアウト予定時刻との間に記録された画像またはテキストであっても、その画像またはテキストのタイムスタンプが示す時刻に、ユーザ端末２００が宿泊施設の近傍（５００ｍ、１ｋｍ等の所定距離範囲内）に存在しないことが上記タイムスタンプ付き位置情報から判断された場合や、実際にチェックインが行われていない、または、既にチェックアウトされていると判断された場合には、上記タイムスタンプを有する画像またはテキストがレビューの生成に用いられるのを規制してもよい。

この場合には、上記レビューアプリケーションは、宿泊施設予約サーバ１００から記録許可信号及び記録制限信号並びに編集許可信号を受信しなくてもよいし、自身でチェックイン予定時刻及びチェックアウト予定時刻に基づいて記録処理及び編集処理の実行に制限を加えなくてもよい。

すなわち、ユーザによる予約処理が完了した時点からレビュー素材の記録が可能とされてもよく、その代わり、レビューアプリケーションは、例えば上記レビューの編集時にタイムスタンプを判断してもよい。具体的には、レビューアプリケーションは、上記レビュー編集画面において、チェックイン予定時刻からチェックアウト予定時刻の間のタイムスタンプを有するレビュー素材や、ユーザが宿泊施設近傍に存在しないときに記録されたレビュー素材のドラッグアンドドロップを規制してもよい。

この場合ユーザ端末２００は、位置情報取得部によりユーザの位置情報を随時タイムスタンプと共に記憶し、また宿泊施設端末３００から実際のチェックイン／チェックアウト時刻情報を受信してもよい。またユーザ端末２００は、宿泊施設端末３００に設けられたタグリーダ等の専用チェックイン／チェックアウト装置によりチェックイン／チェックアウト時刻を記録してもよい。

上述の実施形態では、レビューアプリケーションにおけるレビュー編集処理は、チェックアウト予定時刻到来時に許可された。しかし、レビュー編集処理は予約完了時またはチェックイン予定時刻到来時から許可されてもよい。すなわち、ユーザの宿泊施設利用中に、チェックアウト予定時刻到来前でも、ユーザが記録したレビュー素材に基づくレビューの編集及び投稿が許可されてもよい。

上述の実施形態では、宿泊施設予約サーバ１００が宿泊施設予約サイトを介して宿泊予約を受け付ける例が示された。しかし、レビューアプリケーションが宿泊施設予約処理を実行可能であってもよい。すなわち、当該アプリケーションが宿泊プラン情報を宿泊施設予約サーバ１００から取得し、それに基づいてユーザが選択したプランの予約要求を宿泊施設予約サーバ１００へ送信してもよい。この場合上記チェックイン予定時刻及びチェックアウト予定時刻は予約処理時に当該アプリケーションに入力され記憶される。

上述の実施形態において、上記レビューアプリケーションによって記録されたテキストや画像は、レビューではなく、例えば宿泊施設におけるリアルタイムのつぶやき情報として、所定のウェブサイト上（例えば、宿泊施設予約サーバ１００の各宿泊施設情報ページ上）に随時アップロードされて公開されてもよい。これにより宿泊施設予約サーバ１００は、ユーザの施設利用中のリアルタイムの感想または画像を、施設利用後に投稿されるレビューとは別にウェブサイト上に公開することで、当該施設のレビューとは異なる臨場感のある情報を他のユーザへ提供することができる。

上述の実施形態では、本発明が宿泊施設評価システムに適用された例が示された。しかし、本発明はそれに限られず、例えば、ゴルフ場、レストラン、美容室等、ユーザが何らかの施設を利用予約の上で利用し、当該利用した施設に対する評価（レビュー）を所定サイト上に投稿可能なシステムであれば、如何なるシステムにも適用可能である。

１１、２１…ＣＰＵ
１８、２８…記憶部
１９、２９…通信部
３１…宿泊プラン情報データベース
３２…レビュー情報データベース
３３…ユーザ情報データベース
５０…インターネット
７１…テキスト一覧領域
７２…写真一覧領域
７３…レビュー生成領域
７４…レビュー投稿ボタン
１００…宿泊施設予約サーバ
２００…ユーザ端末
３００…宿泊施設端末

Claims (13)

1. ユーザ端末と通信可能な通信部と、
   施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、前記ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶する記憶部と、
   前記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、前記ユーザの前記施設に対するレビューの投稿要求を受信するように前記通信部を制御し、前記予約情報を基に、前記施設利用開始予定時刻から前記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように前記投稿要求を制御することが可能な制御部と
   を具備する情報処理装置。
2. 請求項１に記載の情報処理装置であって、
   前記ユーザ端末は、前記文字情報または前記画像情報を記録するアプリケーションを有し、
   前記制御部は、前記利用開始予定時刻が到来したときに前記アプリケーションによる前記記録を許可する記録許可信号を前記ユーザ端末へ送信し、前記利用終了予定時刻が到来したときに前記アプリケーションによる前記記録を制限する記録制限信号を前記ユーザ端末へ送信するように前記通信部を制御可能である
   情報処理装置。
3. 請求項２に記載の情報処理装置であって、
   前記アプリケーションは、前記文字情報または前記画像情報を用いたレビューの編集処理が可能であり、
   前記制御部は、前記利用終了予定時刻が到来したときに、前記アプリケーションによる前記編集処理を許可する編集許可信号を前記ユーザ端末へ送信するように前記通信部を制御可能である
   情報処理装置。
4. 請求項１に記載の情報処理装置であって、
   前記ユーザ端末は、当該ユーザ端末の位置情報を取得可能であり、
   前記記憶部は、前記予約情報として、前記ユーザが利用予約した施設の位置を示す施設位置情報を記憶し、
   前記制御部は、前記ユーザ端末から前記ユーザ端末の位置を示すユーザ位置情報を受信するように前記通信部を制御し、前記受信されたユーザ位置情報を、当該受信時の時刻を示すタイムスタンプと対応付けて記憶するように前記記憶部を制御し、前記ユーザ端末の位置が前記施設の位置から所定距離以上離れていた時刻のタイムスタンプを有する前記文字情報または前記画像情報を含む前記レビューが投稿されないように前記レビュー投稿要求を制御することが可能である
   情報処理装置。
5. 請求項１に記載の情報処理装置であって、
   前記通信部は、前記施設に設置され前記ユーザの前記施設へのチェックイン時刻及びチェックアウト時刻を記録可能な施設端末と通信可能であり、
   前記制御部は、前記施設端末から前記チェックイン時刻及び前記チェックアウト時刻を受信するように前記通信部を制御可能であり、前記チェックイン時刻から前記チェックアウト時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する前記文字情報または前記画像情報を含む前記レビューが投稿されないように前記レビュー投稿要求を制御可能である
   情報処理装置。
6. 請求項１に記載の情報処理装置であって、
   前記ユーザ端末は、前記文字情報または前記画像情報を記録するアプリケーションを有し、
   前記制御部は、前記利用開始予定時刻が到来したときに、前記アプリケーションによる前記記録を促す情報を前記ユーザ端末へ送信するように前記通信部を制御可能である
   情報処理装置。
7. 請求項６に記載の情報処理装置であって、
   前記アプリケーションは、前記文字情報または前記画像情報を用いたレビューの編集処理が可能であり、
   前記制御部は、前記利用終了予定時刻が到来したときに、前記アプリケーションによる前記編集処理を促す情報を前記ユーザ端末へ送信するように前記通信部を制御可能である
   情報処理装置。
8. 請求項１に記載の情報処理装置であって、
   前記制御部は、前記投稿要求に、前記施設利用開始予定時刻から前記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報が含まれる場合に、当該文字情報または画像情報が前記レビューに使用不可能である旨を示す情報を前記ユーザ端末へ送信するように前記通信部を制御可能である
   情報処理装置。
9. 請求項２に記載の情報処理装置であって、
   前記制御部は、前記記録された文字情報または画像情報を、前記記録の度に受信し、当該受信された文字情報または画像情報を、所定のウェブサイト上にアップロードするように前記通信部を制御可能である
   情報処理装置。
10. 施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶し、
    前記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、前記ユーザの前記施設に対するレビューの投稿要求を受信し、
    前記予約情報を基に、前記施設利用開始予定時刻から前記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように前記投稿要求を制御する
    情報処理方法。
11. 情報処理装置に、
    施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶するステップと、
    前記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、前記ユーザの前記施設に対するレビューの投稿要求を受信するステップと、
    前記予約情報を基に、前記施設利用開始予定時刻から前記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように前記投稿要求を制御するステップと
    を実行させるプログラム。
12. 施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、ユーザ端末を有するユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶するステップと、
    前記ユーザ端末から、記録日時を示すタイムスタンプをそれぞれ有する文字情報または画像情報を含む、前記ユーザの前記施設に対するレビューの投稿要求を受信するステップと、
    前記予約情報を基に、前記施設利用開始予定時刻から前記施設利用終了予定時刻までの時刻以外のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を含むレビューが投稿されないように前記投稿要求を制御するステップと
    を情報処理装置に実行させるプログラムを記録した記録媒体。
13. 情報処理装置に
    施設利用開始予定時刻及び施設利用終了予定時刻を含む、ユーザの施設の利用予約に関する予約情報を記憶するステップと、
    前記ユーザの入力に応じて、前記施設に対するレビューの生成に用いられ得る文字情報または画像情報を、その記録日時を示すタイムスタンプと共に記録するステップと、
    前記記録された文字情報または画像情報のうち、前記施設利用開始予定時刻から前記施設利用終了予定時刻までの時刻のタイムスタンプを有する文字情報または画像情報を基に前記レビューを生成するステップと、
    前記生成されたレビューと共に前記レビューの投稿要求をサーバ装置へ送信するステップと
    を実行させるプログラム。