JPS6118069A

JPS6118069A - 窓口業務処理装置

Info

Publication number: JPS6118069A
Application number: JP59137141A
Authority: JP
Inventors: Kuniaki Tabata; 邦晃田畑; Yoshihiko Aoyama; 青山　義彦; Haruo Takeda; 晴夫武田
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1984-07-04
Filing date: 1984-07-04
Publication date: 1986-01-25

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】〔発明の利用分野〕本発明は、銀行等の窓口業務処理装置に関する。

〔発明の背景〕

銀行をはじめ、種々の窓口業務で印鑑を取扱い、その照
合作業が伴う。印鑑照合は、通常、印鑑簿を参照するこ
とによシ、登録済の印影と被検印影との同一性を目視で
判定する方法が用いられる。

この従来方法では、印鑑簿の検索や登録印影と被検印影
の目視照合に手間どるため、次の問題があった。即ち、（１）窓口業務を担当するテラーの作業効率が低い。

（２）窓口処理での待時間が長く、顧客サービスが低い
。

近年、コンピュータによる画像処理機能を利用して、印
鑑照合を自動化する研究が行なわれている（例えば、特
開昭５６−１５２０６９．　　同５６−１５７５７９　
、同５７−１９９０７６　）。

しかし、上記問題を解決するためには、印鑑照合のアル
ゴリズム面の研究だけでなく、印鑑を取扱う窓口業務自
体のシステム化が必要である。

〔発明の目的〕

本発明は、印鑑照合作業を含む窓口業務のシステム化に
有効な手段を提供することにある。

〔発明の概要〕

本発明は、印鑑照合２文字認識１手書メモ管理。

オンラインデータ処理１画像編集等の機能を有機的に結
合することにより、窓口業務のシステム化を実現するも
のである。

本発明の概要を第１図により説明する。第１図は預金払
出処理を一例として示したものである。

顧客が記入、捺印した払出伝票１を画像入力装置によっ
て読取り、手書き記入による口座番号、住所１氏名、印
影等の領域ごとに画像を切出す。切出した部分画像のう
ち、口座番号は、これを自動的に認識し文字コードに変
換する。また、伝票上の印影画像は、口座番号に対応し
た登録印影を印鑑ファイルから読出してこれと照合する
。住所・氏名等の手書文字は部分画像として画像の切貼
編集を行なう。第１図の５はディスプレイへの表示画面
の一例を示したものであり、口座番号に対応した顧客の
マスク・データとしての氏名・住所・署名等を顧客マス
ク・ファイルから読出して６に表示し、当該口座の取引
状況を取引ファイルから読出して７に表示し、当該口座
に関する手書メモ・データをメモファイルから読出して
表示する。また、印鑑照合の結果を８に表示し、伝票上
の住所・氏名等の手書文字を部分画像として切出して９
に表示する。

窓口では各顧客の伝票１を受付ける度に、次にと画像入
力装置に伝票を投入する。受付は済の伝票のなかで、顧
客マスクや取引ファイル、メモファイル等のデータ検索
、印鑑照合等の処理を完了したものは、その旨、窓口担
当者のディスプレイにメツセージが出力される。各顧客
は、受付時に伝票入力操作を終えれば、ひとまず待機し
、窓口担当者から呼出しがあるのを待つ。窓口担当者は
前記のような印鑑照合等の処理を完了したものから順に
呼出して窓口処理を行なう。この時、第１図に示したよ
うに、印鑑ファイルの検索と照合処理が自動化されてお
り、その照合結果や顧客マスク、取引ファイル、メモフ
ァイル等から当該顧客に関するデータを抽出してディス
プレイに表示するので窓口業務の作業効率が高い。また
、事前に登録した顧客の署名と伝票上の筆跡９をディス
プレイ上で比較することによって、本人であるか否かの
判定資料とすることができる。

また、営業担当者が入力・蓄積したメモ情報１０を画面
上で参照することにより、当該顧客に関する営業情報を
窓口業務で活用することができる。

〔発明の実施例〕

以下、本発明の一実施例を説明する。第２図に一実施例
のハードウェア構成を示す。図中、２０はマイクロプロ
セッサ、２１は主メモリ、２２はキーボード、２３はデ
ィスプレイ、２４は画像入力装置、２５は画像メモリ、
２６は画像処理プロセッサ、２７は磁気ディスク、２８
は光ディスクである。第１図における顧客マスクと取引
ファイルは磁気ディスク２７に格納され、印鑑ファイル
とメモファイルは光ディスク２８に格納される。

本発明の動作原理を説明すれば次の通シである。

（１）窓口では、各顧客の伝票を受付ける度に、画像入
力装置に伝票を投入する。この時、画像入力装置からの
割込信号によってマイクロプロセッサ２０は、第３図に
示すように、下記の処理１００〜３５０を実行する。

ａ）処理１００：顧客が記入・捺印した伝票１け窓口で受付ける度に、画
像入力装置２４で読取って、その画像データを画像メモ
リ２５に格納する。第４図は画像メモリ上に格納した伝
票の全体画像４０と、その部分領域４１．４２他の位置
と横長さ。

縦長さを説明する図である。ここで、部分領域４１．４
２は、手書記入した口座番号、住所。

氏名、印鑑捺印などの領域を表わす。第４図では例とし
て２つの領域を示したが、一般に、領域の個数はＮ個存
在する。第１番目（ｉ＝１゜２、・・・・・・、Ｎ）の
領域の位置座標を（Ｘｌ。

Ｙｌ）、横長をＷｌ、縦長をＨ−のように表記する。こ
れらの（Ｘ＋、Ｙ＃）、Ｗｌ　、Ｈ＋の値は、取扱う伝
票の書式によって定まっているが、これを第５図の領域
定義テーブルに示す。領域定義テーブルは主メモリ２１
上に格納されている。なお、第５図に示すように、領域
定義テーブルには処理区分の欄がある。処理区分には、
囚文字認識、＠印鑑照合、０切貼処理の３種類のいずれ
かが記されている。第１図の例では、口座番号の記入欄
に対応した領域の処理区分を囚とし、印鑑捺印欄に対応
した領域の処理区分を０とし、手書住所９氏名欄に対応
した領域の処理区分を０として、それぞれ、領域定義テ
ーブルが作成されている。

ｂ）処理１１０：マイクロプロセッサ２０け、領域定義テーブルを参照し
て、次の処理を実行する。即ち、処理区分が（４）であ
る口座番号の記入領域に関して、領域座標、横長、縦長
をパラメータとし、文字認識コマンドを画像処理プロセ
ッサ２６に発行する。画像処理プロセッサ２６は、この
コマンドを受けると当該領域の手書文字を認識し、認識
結果の文字コード（即ち、口座番号）をマイクロプロセ
ッサ２０に送出する。

Ｃ）処理１２０：マイクロプロセッサ２０け、当該口座番号に対応した登
録印鑑の画像データを、光デイスク２８上の印鑑ファイ
ルから読出し、画像メモリの作業順域に格納する。

ｄ）処理１３０；マイクロプロセッサ２０は、領域定義テーブルを参照し
処理区分が■である領域に関して、領域座標、横長、縦
長をパラメータとし、印鑑照合コマンドを画像処理プロ
セッサ２６に発行する。画像処理プロセッサ２６は、こ
のコマンドを受けると、画像メモリ上の登録印影および
被検印影の照合を行なう。印鑑照合処理の結果書る、両
印影の重畳画像を主メモリ上に格納し、捷た、両印影の
一致度合を示す指標をマイクロプロセッサ２６に出力す
る。この印鑑照合のアルゴリズムについては、既に、本
出願人等の発明による出願明細書に詳述しているので、
本稿では割愛する。

ｅ）処理１４０：磁気ディスク２７上の顧客マスク、取引ファイルおよび
光デイスク２８上のメモファイルから、当該口座番号に
対応したデータを読出して主メモリ２１上に格納する。

ｆ）処理１５０：領域定義テーブルを参照し、処理区分が（０である手書
住所９氏名欄の領域座標、横長、縦長をパラメータとし
、画像切出コマンドを画像処理プロセッサ２６に発行す
る。画像処理プロセッサ２６は、このコマンドを受ける
と、画像メモリ上の当該領域を切出して、主メモリ上に
格納する。

ｇ）処理１６０：当該口座番号をＱＵＥＵＥテーブルに登録する。

登録後、割込を待つ。ＱＵＥＵＥテーブルとは、画像入
力装置から読取った伝票のうち、窓口担当者での処理が
未済のものを記憶する待行列テーブルである。

（２）　　窓口担当者がキーボード２２を操作すれば、
キーボードからの割込信号によって、マイクロプロセッ
サ２０は処理２００を実行する（以下、第６図参照）ａ）処理２００：キーボードからコマンドを主メモリ２１上に読込む。

ｂ）処理２１０：コマンドには、■ＱＵＥＵＥテーブルの内容を表示する
コマンド、■伝票処理を実行するコマンド、■メモファ
イルにデータを登録するコマンドがある。キーボードか
らの入力コマンドの種別を判定し、■の場合は処理２２
０、■の場合は処理２３０、■の場合は処理２７０に進
む。

Ｃ）処理２２０：ＱＵＥＵＥテーブルの内容をディスプレイ２３に表示す
る。表示後、画像入力装置またはキーボードからの割込
を待つ。

ｄ）処理２３０：ＱＵＥＵＥテーブル上に登録された最上位の口座番号を
サーチする。

ｅ）処理２４０：当該口座番号の印鑑照合結果、手書住所１氏名等の部分
画像を主メモリから読出し、ディスプレイに表示する。

ｆ）処理２５０：顧客ファイル、取引ファイル、メモファイルから読出し
て主メモリ上に格納されている当該口座番号のデータを
ディスプレイに表示する。

ｇ）処理２６０：キーボードからの入力データにもとづき、ディスプレイ
ーヒの当該口座番号に関する伝票処理を実行する。処理
完了後、当該口座番号をＱＵＥＵＥテーブルから削除し
、キーボードまたは画像入力装置からの割込を待つ。

ｈ）処理２７０：メモ登録すべき口座の番号をキーボードから読込む。

ｉ）処理２８０：用紙に手書記入した顧客メモを画像入力装置から読取り
画像メモリに格納する。

ｊ）処理２９０：画像メモリ上のメモ画像を、当該口座番号のメモファイ
ルに登録する。登録後、キーボードまたは画像入力装置
からの割込を待つ。

〔発明の効果〕

本発明によれば次の効果がある。

（１）画像入力装置から読込んだ伝票上の印鑑照合およ
び当該口座の顧客マスタファイル、取引ファイル、メモ
ファイルの照合などの一連の処理が自動化され、これら
の処理が窓口担当者の作業と並行して行なえるので窓口
担当者の作業効率が高く、また、窓口処理に関する顧客
の待時間を短縮できる。

（２）印鑑照合の処理結果と、当該口座の顧客マスク、
取引ファイル、メモファイルの各データを関連づけて表
示できるので、筆跡による本人確認や営業メモによる適
切な対応が可能であり窓口処理の精度とサービス性を高
めることができる。

（３）ＱＵＥＵＥテーブルによって顧客の待状況を把握
できる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の概念説明図、第２図は一実施例のハー
ドウェア構成図、第３図は画像入力装置からの割込によ
る処理フロー、第４図は画像メモす上の伝票画像の領域
に関する配置図、第５図は領域定義テーブルのテーブル
構成図、第６図はキーボードからの割込による処理フロ
ーである。２０・・・マイクロプロセッサ、２１・・・主メモリ、
２２・・・キーボード、２３・・・ディスプレイ、２４
・・・画像入力装置、２５・・・画像メモリ、２６・・
・画像処理プロセッサ、２７・・・磁気ディスク、２８
・・・光デ第２図罵　３　　図

Claims

【特許請求の範囲】

印鑑を捺印し手書文字を記入した帳票類を画像として読
取る第１の手段と、読取つた画像のうち前記手書文字に
よる部分画像を文字認識する第２の手段と、登録印鑑画
像およびコードデータを記憶する第３の手段と、前記第
２の手段による文字認識結果を前記第３の手段上のアド
レスに変換する第４の手段と、前記第４の手段で示す前
記第３の手段のアドレス上の登録印鑑画像を帳票上の印
鑑画像と位置合わせする第５の手段と、前記第４の手段
で示す前記第３の手段のアドレス上の格納データと前記
第５の手段の処理結果を表示する第６の手段とよりなる
ことを特徴とする窓口業務処理装置。