JPS59144945A - 音声認識制御方式 - Google Patents
音声認識制御方式Info
- Publication number
- JPS59144945A JPS59144945A JP58017503A JP1750383A JPS59144945A JP S59144945 A JPS59144945 A JP S59144945A JP 58017503 A JP58017503 A JP 58017503A JP 1750383 A JP1750383 A JP 1750383A JP S59144945 A JPS59144945 A JP S59144945A
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- JP
- Japan
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- voice
- service
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-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
- G06F3/16—Sound input; Sound output
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- Engineering & Computer Science (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔発明の利用分野〕
本発明は、例えば、各種情報（例えば銀行業務の預金残
高、入金）について、電話回線によシ、ユーザからの要
求（照会）に応じて所望の情報を音声で自動的に応答（
提供）シ、または発生した所定の情報をユーザへ音声で
自動的に通知する音声応答・通知サービスシステムにお
いて、ユーザの電話機からの入力音声を識別するのに使
用される音声認識装置の認識率を向上させるだめの音声
認識制御方式に関するものである。
高、入金）について、電話回線によシ、ユーザからの要
求（照会）に応じて所望の情報を音声で自動的に応答（
提供）シ、または発生した所定の情報をユーザへ音声で
自動的に通知する音声応答・通知サービスシステムにお
いて、ユーザの電話機からの入力音声を識別するのに使
用される音声認識装置の認識率を向上させるだめの音声
認識制御方式に関するものである。
上述のような音声応答・通知サービスシステムは、当初
、ユーザの電話機が押しボタンダイヤル式（ＰＢ式）の
ものに対してのみ適用されていた。
、ユーザの電話機が押しボタンダイヤル式（ＰＢ式）の
ものに対してのみ適用されていた。
したがって、このシステムに対するサービス要求種別等
は、ユーザのＰＢ式電話機が当該システムと接続されて
から後、そのＰＢ倍信号音声帯域内の特定周波数の組合
せ）によ−シ、当該システムに入力されて以後の処理が
進行されるようになっていた。
は、ユーザのＰＢ式電話機が当該システムと接続されて
から後、そのＰＢ倍信号音声帯域内の特定周波数の組合
せ）によ−シ、当該システムに入力されて以後の処理が
進行されるようになっていた。
ところで、最近、この種のサービス（例えば銀行業務に
おける預金残高照会、入金通知等のサービス）が広く行
われることが要望されるようになってきている。
おける預金残高照会、入金通知等のサービス）が広く行
われることが要望されるようになってきている。
しかしながら、ユーザの電話機は、必ずしもＰＢ式のも
のでなく、むしろダイヤル式（ＤＰ式）のものの方が多
く、ＤＰ式電話機では上記のようにＰＢ倍信号よるサー
ビス要求種別等の入力は不可能である。また、ユーザの
電話機がＰＢ式のものであっても、ユーザによっては機
械操作でなく音声の入力によってサービスを受けたいと
希望する場合もある。
のでなく、むしろダイヤル式（ＤＰ式）のものの方が多
く、ＤＰ式電話機では上記のようにＰＢ倍信号よるサー
ビス要求種別等の入力は不可能である。また、ユーザの
電話機がＰＢ式のものであっても、ユーザによっては機
械操作でなく音声の入力によってサービスを受けたいと
希望する場合もある。
このような場合には、ユーザの電話機からの入力音声を
音声認識装置で識別し、その°サービス要求等を上記シ
ステムに入力し、所望のサービスを提供しうるようにし
なければならない。
音声認識装置で識別し、その°サービス要求等を上記シ
ステムに入力し、所望のサービスを提供しうるようにし
なければならない。
この場合、入力音声は電話回線を通して伝送さ。
れたものであり、音声認識装置に不慣れなユーザ（以下
、初心者というが、これに対して慣れたユーザを熟練者
という。）は入力方法９発声方法が不確実であるにもか
かわらず、この種の音声認識装置の従来のものは、例え
ば１種類の音声入力案内（入力催告メツセージ）しか用
意されておらず、特に初心者の入力音声が不適当、不確
実となり、その認識率が低くならざるを得ないとともに
、全体の認識率も低下させる原因となっていた。
、初心者というが、これに対して慣れたユーザを熟練者
という。）は入力方法９発声方法が不確実であるにもか
かわらず、この種の音声認識装置の従来のものは、例え
ば１種類の音声入力案内（入力催告メツセージ）しか用
意されておらず、特に初心者の入力音声が不適当、不確
実となり、その認識率が低くならざるを得ないとともに
、全体の認識率も低下させる原因となっていた。
本発明の目的は、上記した従来技術の欠点をなりシ、特
に初心者からの入力音声についても高い認識率を得るこ
とができる音声認識制御方式を提供することにある。
に初心者からの入力音声についても高い認識率を得るこ
とができる音声認識制御方式を提供することにある。
本発明に係る界声認識制御方式は、入力催告メツセージ
として内容が異なる所定青刈のものを設定しておき、情
報応答サービスの場合は、所望の入力催告メツセージ種
別に対応した電話番号によってサービス要求の着信をせ
しめることにより、または情報通知サービスの場合は、
情報通知サービスを行うべき各通知者に応じて各所望の
入力催告メツセージ種別を選定・記憶せしめておくこと
によシ、所望の入力催告メツセージ種別の内容に応じて
所要の音声入力をさせるように制御するものである。
として内容が異なる所定青刈のものを設定しておき、情
報応答サービスの場合は、所望の入力催告メツセージ種
別に対応した電話番号によってサービス要求の着信をせ
しめることにより、または情報通知サービスの場合は、
情報通知サービスを行うべき各通知者に応じて各所望の
入力催告メツセージ種別を選定・記憶せしめておくこと
によシ、所望の入力催告メツセージ種別の内容に応じて
所要の音声入力をさせるように制御するものである。
以下、本発明の実施例を図に基づいて説明する。
第１図は、本発明に係る音声認識制御方式による音声認
識装置の一実櫂例のブロック図、第２図は、そのフロー
チャートである。
識装置の一実櫂例のブロック図、第２図は、そのフロー
チャートである。
ここで、ＩＡ、ＩＢは、発イを鳥（ユーザ）からの音声
入力および認識装置からの合成音声出力に係る電話回線
であって、異なる電話番号のもの、２け、入力音声信号
について利得調整、帯域制限その他所要の前処理を行っ
た後、そのディジタル変換をするとともに、電話回線Ｉ
Ａ、ＩＢに関する着信２発信のために所要の機能を果す
入力部、３け、入力されたディジタル音声信号に基づい
て入力音声の音声分析を行い、その特徴データを抽出す
る分析部、４は、所定の音声区間検出用の閾値に従って
入力音声の音声区間の検出処理をする音声区間検出部、
５は、入力音声と各標準音声バタンとのバタンマツチン
グ処理（類似度計算処理）を行う音声認識部、６は、そ
の処理結果によって入力音声に対する各類似度の順位を
判定する判定部、７は、認識対象の各単語について各複
数組の標準音声バタンデータを格納（記憶）している標
準音声バタンメモリ、８は、その選択制御をする標準音
声バタン選郡部、９は、入力音声の分析結果・認識結果
の表示・確認、音声入力指示その他所要の表示・指示に
係る音声合成部、１０は、発声者に合わせて、初心者用
、熟練者用の２通りの入力催告メツセージのうち、いず
れかを選択するメツセージ選択部、１１は、利用者（ユ
ーザ）に関する通知者メモリ、１２は、上記各部に対す
る制御その他所要の処理を行う制御部、１３は、音声認
識結果に基づいて所望のサービス処理を行うホスト装置
である。
入力および認識装置からの合成音声出力に係る電話回線
であって、異なる電話番号のもの、２け、入力音声信号
について利得調整、帯域制限その他所要の前処理を行っ
た後、そのディジタル変換をするとともに、電話回線Ｉ
Ａ、ＩＢに関する着信２発信のために所要の機能を果す
入力部、３け、入力されたディジタル音声信号に基づい
て入力音声の音声分析を行い、その特徴データを抽出す
る分析部、４は、所定の音声区間検出用の閾値に従って
入力音声の音声区間の検出処理をする音声区間検出部、
５は、入力音声と各標準音声バタンとのバタンマツチン
グ処理（類似度計算処理）を行う音声認識部、６は、そ
の処理結果によって入力音声に対する各類似度の順位を
判定する判定部、７は、認識対象の各単語について各複
数組の標準音声バタンデータを格納（記憶）している標
準音声バタンメモリ、８は、その選択制御をする標準音
声バタン選郡部、９は、入力音声の分析結果・認識結果
の表示・確認、音声入力指示その他所要の表示・指示に
係る音声合成部、１０は、発声者に合わせて、初心者用
、熟練者用の２通りの入力催告メツセージのうち、いず
れかを選択するメツセージ選択部、１１は、利用者（ユ
ーザ）に関する通知者メモリ、１２は、上記各部に対す
る制御その他所要の処理を行う制御部、１３は、音声認
識結果に基づいて所望のサービス処理を行うホスト装置
である。
最初に、この音声認識装置が利用されているサービスシ
ステムにおいて、その情報照会（応答）サービスの制御
・動作について、第１図、第２図（ａ）に基づいて説明
する。
ステムにおいて、その情報照会（応答）サービスの制御
・動作について、第１図、第２図（ａ）に基づいて説明
する。
まず、入力催告メツセージ種別は、例えば初心者、熟練
者用の２種別が用意されているが、それらは、それぞれ
、電話回線ＩＡ、ＩＢに対応しているものとする。なお
、上記種別は、実用の場合によって更に多数の内容のも
のを設けるようにしてもよい。
者用の２種別が用意されているが、それらは、それぞれ
、電話回線ＩＡ、ＩＢに対応しているものとする。なお
、上記種別は、実用の場合によって更に多数の内容のも
のを設けるようにしてもよい。
ユーザは、例えば情報応答サービスを受けようとし、そ
の内容要求コード（依頼コード）の入力指示について、
初心者用、熟練者用いずれの入力催告メツセージを希望
するかに応じ、電話回線ＩＡｔたはＩＢに対応する電話
番号をダイヤルする。
の内容要求コード（依頼コード）の入力指示について、
初心者用、熟練者用いずれの入力催告メツセージを希望
するかに応じ、電話回線ＩＡｔたはＩＢに対応する電話
番号をダイヤルする。
それにより、そのユーザの電話機は、電話回線ＩＡまた
はＩＢに接続され、入力部２は、そのいずれに着信があ
ったかを検出した後、その情報を制御部１２へ伝達する
（第２図（ａ）の処理２０Ａ）。
はＩＢに接続され、入力部２は、そのいずれに着信があ
ったかを検出した後、その情報を制御部１２へ伝達する
（第２図（ａ）の処理２０Ａ）。
制御部１２は、その情報によって以後の入力催告種別（
初心者用、熟練者用の入力催告メツセージのいずれか）
を決定するとともに（同処理２１Ａ）、音声入力に対す
る準備を入力部２１分析部３゜音声区間検出部４へ指示
する。また、その時に認識対象となるべき単語の分類（
例えば、数字、サービス種別名、物品名、地名等の分類
゛）の標準音声バタンの全組を標準音声バタンメモリ７
から選択するように標準音声バタン選択部８に対して指
示する（同処理２２）。
初心者用、熟練者用の入力催告メツセージのいずれか）
を決定するとともに（同処理２１Ａ）、音声入力に対す
る準備を入力部２１分析部３゜音声区間検出部４へ指示
する。また、その時に認識対象となるべき単語の分類（
例えば、数字、サービス種別名、物品名、地名等の分類
゛）の標準音声バタンの全組を標準音声バタンメモリ７
から選択するように標準音声バタン選択部８に対して指
示する（同処理２２）。
これらの準備が完了すると、発声者に対して音声入力を
促すべき入力催告メツセージ（初心者用。
促すべき入力催告メツセージ（初心者用。
熟練者のいずれか）を音声合成部９経由で電話回線ＩＡ
またはＩＢから送出せしめる（同処理２３）。
またはＩＢから送出せしめる（同処理２３）。
これにより、発声者が電話回線ＩＡ１たけＩＢから音声
を入力すると（同処理２４）、入力部２は、そのディジ
タル変換等をし、分析部３は、そのディジタル音声信号
について音声分析をして当該特徴データ等の抽出をする
（同処理２５）。
を入力すると（同処理２４）、入力部２は、そのディジ
タル変換等をし、分析部３は、そのディジタル音声信号
について音声分析をして当該特徴データ等の抽出をする
（同処理２５）。
音声認識部５ば、入力音声の特徴データと選択されてい
る標準音声バタンデータとの間でバタンマツチング処理
を行い、入力音声に対する上記各標準音声パタンの類似
度を判定部６へ伝える（同処理２６）。
る標準音声バタンデータとの間でバタンマツチング処理
を行い、入力音声に対する上記各標準音声パタンの類似
度を判定部６へ伝える（同処理２６）。
判定部６は、類似度が最上位と々る（最も確からしい）
ものを認識結果として制御部１２へ伝える（同処理２６
）。
ものを認識結果として制御部１２へ伝える（同処理２６
）。
入力音声に対して最も確からしい類似度の値が低く、そ
れを認識結果として出力するのけ疑わしいとすべきりジ
エクトの場合には、制御部１２は、標準音声バタン選択
部８に対して今までと同一のバタンを選択するように指
示するとともに（同処理３０）、音声合成部９経由で電
話回線ＩＡｔたはＩＢから再入力催告メツセージを送出
せしめる（同処理３１）。
れを認識結果として出力するのけ疑わしいとすべきりジ
エクトの場合には、制御部１２は、標準音声バタン選択
部８に対して今までと同一のバタンを選択するように指
示するとともに（同処理３０）、音声合成部９経由で電
話回線ＩＡｔたはＩＢから再入力催告メツセージを送出
せしめる（同処理３１）。
また、リジェクトでない場合には、制御部１２は、その
認識結果が正しいものであるか否かを発声者に確認させ
るだめの表示として、確認要求メツセージを音声合成部
９経由で電話回線ＩＡまたはＩＢから送出させる（同処
理２８）。
認識結果が正しいものであるか否かを発声者に確認させ
るだめの表示として、確認要求メツセージを音声合成部
９経由で電話回線ＩＡまたはＩＢから送出させる（同処
理２８）。
発声者は、これを聴取して自己の入力音声について正認
識、誤認識いずれであったかを知り、その確認結果を電
話回線ＩＡまたはＩＢから入力する（同処理２９）。
識、誤認識いずれであったかを知り、その確認結果を電
話回線ＩＡまたはＩＢから入力する（同処理２９）。
制御部１２は、上記確認情報により、上述の認識候補が
正しいものであるときは、それを認識結果としてホスト
装置１３へ送出し、１つの入力音声に対する処理を終了
せしめて次の入力に備える。
正しいものであるときは、それを認識結果としてホスト
装置１３へ送出し、１つの入力音声に対する処理を終了
せしめて次の入力に備える。
一方、誤認識であったという確認情報を受けた場合は、
前述のりジェクトの場合と同様に処理３０．３１を行わ
せ、これを正認識が得られるまで繰り返して行い、正認
識となったときは、上述と同様に当該認識結果がホスト
装置１３へ送出され、一連の処理が終了する。
前述のりジェクトの場合と同様に処理３０．３１を行わ
せ、これを正認識が得られるまで繰り返して行い、正認
識となったときは、上述と同様に当該認識結果がホスト
装置１３へ送出され、一連の処理が終了する。
ここで、初心者用、熟練者用の入力催告メッセ次に、こ
の音声認識装置が利用されているサービスシステムにお
いて、システム側からユーザに対する情報通知サービス
の制御・動作について、第１図、第２図（ｂ）に基づい
て説明する。
の音声認識装置が利用されているサービスシステムにお
いて、システム側からユーザに対する情報通知サービス
の制御・動作について、第１図、第２図（ｂ）に基づい
て説明する。
まず、このサービスシステムに加入しているユーザに関
して、所定内容の情報通知を行う必要が生ずると、ホス
ト装置１３は、その情報通知を行うべきユーザ（以下、
通知者という。）の識別情報（例えば、氏名９氏名コー
ド、電話番号、暗証番号など）を制御部１３に対して指
定する（第２図（ｂ）の処理２０Ｂ）。
して、所定内容の情報通知を行う必要が生ずると、ホス
ト装置１３は、その情報通知を行うべきユーザ（以下、
通知者という。）の識別情報（例えば、氏名９氏名コー
ド、電話番号、暗証番号など）を制御部１３に対して指
定する（第２図（ｂ）の処理２０Ｂ）。
制御部１２は、上記識別情報に基づいて通知者メモリ１
１から、その通知者の電話番号および入力催告メツセー
ジ種別その他所要の情報を読み取り、入力部２を制御し
て電話回線ＩＡ（またはＩＪ３）経由で当該通知者の電
話機への発信・接続をせしめる。
１から、その通知者の電話番号および入力催告メツセー
ジ種別その他所要の情報を読み取り、入力部２を制御し
て電話回線ＩＡ（またはＩＪ３）経由で当該通知者の電
話機への発信・接続をせしめる。
者用、熟練者用の２種類）に従って処理２２以下が行わ
れ、所定の情報通知が行れるが、処理２２以下は前述の
第２図（ａ）の同符号のものと全く同様であるので説明
を省略する。なお、入力催告メツセージの内容例につい
ても画表のものと同様である。
れ、所定の情報通知が行れるが、処理２２以下は前述の
第２図（ａ）の同符号のものと全く同様であるので説明
を省略する。なお、入力催告メツセージの内容例につい
ても画表のものと同様である。
以上の実症例において説明したように、発声者が、音声
認識装置に慣れてない場合と、慣れている場合とで、初
心者用、熟練者の各入力催告メソセニジに従って音声入
力をすることができるので、初心者は懇切な内容で間違
いなく、また、熟練者は簡略な内容で能率的にサービス
を受けることができる。
認識装置に慣れてない場合と、慣れている場合とで、初
心者用、熟練者の各入力催告メソセニジに従って音声入
力をすることができるので、初心者は懇切な内容で間違
いなく、また、熟練者は簡略な内容で能率的にサービス
を受けることができる。
以上、詳細に説明したように、本発明によれば、特に初
心者からの音声入力を確実化することによって音声認識
装置の認識率を全体的に向上することができるので、こ
の種のサービスシステムの信頼性、サービス性の向上、
ひいては導入拡大に顕著な効果が得られる。
心者からの音声入力を確実化することによって音声認識
装置の認識率を全体的に向上することができるので、こ
の種のサービスシステムの信頼性、サービス性の向上、
ひいては導入拡大に顕著な効果が得られる。
第１図は、本発明に係る音声認識制御方式による音声認
識装置の一実施例のブロック図、第２図は、そのフロー
チャートである。 １・・・電話回線、２・・・入力部、３・・・分析部、
４・・・音声区間検出部、５・・・音声認識部、６・・
・判定部、７・・・標準音声バタンメモリ、８・・・標
準音声バタン選択部、９・・・音声合成部、１０・・・
メツセージ選択部、１１・・・通知者メモリ、１２・・
・制御部、１３・・・ホスト装置。 代理人 弁理士 福田幸作 （ほか１名） ２５ 第１ 目 朱 ２ 日
識装置の一実施例のブロック図、第２図は、そのフロー
チャートである。 １・・・電話回線、２・・・入力部、３・・・分析部、
４・・・音声区間検出部、５・・・音声認識部、６・・
・判定部、７・・・標準音声バタンメモリ、８・・・標
準音声バタン選択部、９・・・音声合成部、１０・・・
メツセージ選択部、１１・・・通知者メモリ、１２・・
・制御部、１３・・・ホスト装置。 代理人 弁理士 福田幸作 （ほか１名） ２５ 第１ 目 朱 ２ 日
Claims (1)
- １、電話回線を通して、入力催告メツセージを送出し、
それに従って順次に入力される入力音声について、その
標準音声パタンのうちで類似度が最も確からしいものを
当該認識結来として判定・出力する機能を有し、情報応
答・通知サービスシステム用として使用される音声認識
装置において、入力催告メツセージとして内容が異なる
所定種別のものを設定しておき、情報応答サービスの場
合は、所望の人力催告メツセージ種別に対応した電話番
号によってサービス要求の着信をせしめることにより、
または情報通知サービスの場合は、情報通知サービスを
行うべき各通知者に応じて各所望の入力催告メツセージ
種別を選定・記憶せしめておくことにより、所望の入力
催告メツセージ種別の内容に応じて所要の音声入力をさ
せるように制御することを特徴とする音声認識制御方式
。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP58017503A JPS59144945A (ja) | 1983-02-07 | 1983-02-07 | 音声認識制御方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP58017503A JPS59144945A (ja) | 1983-02-07 | 1983-02-07 | 音声認識制御方式 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS59144945A true JPS59144945A (ja) | 1984-08-20 |
| JPH0516604B2 JPH0516604B2 (ja) | 1993-03-04 |
Family
ID=11945784
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP58017503A Granted JPS59144945A (ja) | 1983-02-07 | 1983-02-07 | 音声認識制御方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS59144945A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6239899A (ja) * | 1985-08-15 | 1987-02-20 | 株式会社東芝 | 会話音声理解方法 |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS59125433A (ja) * | 1982-12-30 | 1984-07-19 | Fujitsu Ltd | 音声応答方式 |
-
1983
- 1983-02-07 JP JP58017503A patent/JPS59144945A/ja active Granted
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS59125433A (ja) * | 1982-12-30 | 1984-07-19 | Fujitsu Ltd | 音声応答方式 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS6239899A (ja) * | 1985-08-15 | 1987-02-20 | 株式会社東芝 | 会話音声理解方法 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH0516604B2 (ja) | 1993-03-04 |
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