JPS5832815B2 - 電話呼処理装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 本発明は、スイッチ回路網と、スイッチ回路網に接続さ
れる複数の発信端末装置ならびに第−及び第二のグルー
プの呼応答装置と、発信端末装置からの呼信号情報を検
出してスイッチ回路網を制御し発信端末装置と呼応答装
置とを接続する中央処理装置とを有し、この中央処理装
置は、呼応答装置への接続要求を表わす呼信号情報を送
信した発信端末装置を識別するための信号を蓄積するた
めの信号蓄積レジスタを持ち、現在の時刻を定める信号
を発生するための論理回路を含む電話呼処理装置に関す
るものである。

多くの電話の応用においては、定められた機能をはたす
受付台で着信呼に応答することが多い。

たとえば、航空会社は、予約や、料金および運航予定案
内や、一般の案内のための特定の電話番号をもっている
。

電話の受付台および要員は、グループごとにそのような
機能別に用意されている。

１つの特定の電話番号を有し関連性のある１群の受付台
に付する着信呼を空きになった台に配分する従来技術の
システムは周知である。

これは時には自動呼分配と称するものである。

い（つかの従来技術のシステムでは、いわゆる「呼び待
ち行列」と言われるものを用いており、着信呼を待ち行
列レジスタの中に登録する。

着信呼を待たせている間はその発信者に対して、発信者
はサービスを待つように要求するアナウンスが周期的に
行なわれる。

呼び待ち行列レジスタは、もちろん割り当てられている
領域の数からくる大きさの制限があり、もはやその領域
が空いていないときには、話中音をその発信回線に対し
て供給しなげればならない。

話中状態や、発信者に応答するまで不当に長い時間待た
せることは、その両方ともが顧客や、顧客となりうる人
を失なうという結果を生みやすいため、可能なだけ避け
られるべきものである。

しかし実際上は、最繁時トラヒック条件のもとで生ずる
可能性のあるすべての呼びに対応できるだけの十分に大
きい待ち行列を用意することは、あまりにも費用がかか
りすぎるであろう。

同様に、最繁時トラヒック条件のもとですべての着信呼
を定められた時間内に処理するだけの十分な台と要員を
用意することも、現実的ではない。

種々のグループに対する需要は、実質的に時々刻々変化
するものと予想される。

したがって、待ち時間を最小にし、仕事の負荷を均等化
するために、着信トラヒックのいくらかをあるグループ
の台から他のグループへ転送できることが望ましいと言
える。

このことは、本発明による電話呼処理装置によって解決
される。

すなわち中央処理装置はさらに、信号蓄積レジスタ内に
識別される発信回線から信号情報を受信した時刻を示す
信号を信号蓄積レジスタ内に蓄積するための回路と、第
一と第二のタイムトリガを表わす数値を規定するタイム
トリガ信号を発生するための論理回路と、受信時刻を表
わす記録された信号と現在時刻を表わす信号とを比較し
、記録された時刻信号と現在時刻信号との時刻差を表わ
す差信号を発生し、差信号とタイムトリガ信号とを比較
し、差信号を表わす数値が第一のタイムトリガの数値を
越えている時第−の出力信号を発生し、差信号を表わす
数値が第二のタイムトリガの数値より小さい時第二の出
力信号を発生するための算術論理演算回路とを含むこと
を特徴とする。

この処理装置は、第一のグループの呼応答装置への接続
要求を表わす呼信号情報を送信した発信端末装置に関し
て発生された第一の出力信号と、第二のグループの呼応
答装置への接続要求を表わす呼信号情報を送信した発信
端末装置に関して発生された第二の出力信号とに応動し
てスイッチ回路網を制御し、第一のグループの呼応答装
置への接続要求を表わす呼信号情報を送信した端末装置
から第二のグループの呼応答装置へ接続を設定する。

本発明についての簡単な説明を以下に行なう。

一つ以上の受付台をもつ電話番号へのすべての着信呼は
、単一の待ち行列によって取り扱われる。

受付台が空きになると、該待ち行列上の呼は、先着順に
処理される。

この待ち行列に着信呼がはいると、その到着時刻を記録
し、到着からの経過時間を周期的に調べ本説明中におい
てタイムトリガとも呼んでいるところの二つの時間閾値
が、本システムのユーザによって各待ち行列毎に設けら
れている。

第一の閾値はインフロートリガと呼んでいる。

待ち行列中の最も古い呼の保留時間がインフロートリガ
より小さいという状態は、扱者（サーバとも称する）が
全話中ではないことの表示として解釈される。

第二の閾値はアウトフロートリガと呼んでいる。

待ち行列中の最も古い呼の保留時間がアウトフロートリ
ガを越えているという状態は、その待ち行列に対する扱
者が完全に話中であり仕事の一部を転送することが望ま
しいことの表示として解釈される。

高い水準の話中率で仕事をしている扱者の待ち行列から
低い水準の話中率で仕事をしている他の待ち行列の扱者
へ仕事を配分するための装置が提供される。

電話交換システムにおいて待ち行列は、被呼電話番号に
ついての台の中の一つへ接続すべき発信回線を識別する
情報を蓄積するためのレジスタまたはそれに類する装置
より構成されている。

本発明の実施例によれば待ち行列レジスタは、自動呼分
配機能を持つ各電話番号毎に用意されており、この電話
番号に対する各着信呼について、その発信回線の識別表
示をその関連レジスタの中に入力する。

発信回線を示す情報に加えて、待ち行列レジスタへ登録
時刻が記録される。

すべての呼の登録からの経過時間を算出し、その経過時
間を対応するインフロー及びアウトフロータイムトリガ
と比較するための論理回路が用意されている。

各待ち行列レジスタにおける最も古い呼の保留時間（即
ち、登録からの経過時間）を時々算出してタイムトリガ
と比較する。

本システムは、比較演算の結果として発生される信号に
応動して、第一の電話番号に対する待ち行列レジスタ内
に識別されている発信回線から、第二の電話番号に対す
る扱者への接続を行なう。

このような仕事の転送は、第一の待ち行列レジスタ内の
最も古い呼の保留時間がそのアウトフロートリガより大
きく、かつ、第二の待ち行列レジスタ内の最も古い呼の
保留時間がそのインフロートリガより小さいことを表示
する論理信号が存在する場合に行なわれる。

電話交換システムは多くの待ち行列レジスタをもってお
り、各々のそのようなレジスタには代替え扱者の集団（
プール）を割当ててもよい。

代替え集団は、特定のグループの扱者が援助することが
できる待ち行列レジスタを識別するレジスタの状態によ
って定義される。

代替扱者の選択は、システムのユーザにより与えられた
判断基準に基づき本交換システム制御装置により自動的
に行なわれ、呼応等台を使用しているサーバの動作には
無関係である。

本発明の実施例についてのより詳細な説明を以下に行な
う。

自動呼分配を採用している電話システムにおいては、特
定の電話番号に対する呼を先着順にいくつかの呼受付台
に配分するのが望ましい。

特定の電話番号に対する呼に応答すべき台への着信呼を
配分するための装置は、加入者構内または電話局内にお
かれる。

本議論では、その装置は電話局内にあり、電話局の交換
器システムの一部を形成していると想定しよう。

電話局は、発呼の検出、発信音の送出、ダイヤルパルス
信号の受信、発呼者への呼出し音の送出等の通常の呼処
理機能を行なう。

第１図に電話交換機システムの全体ブロック図が示しで
ある。

複数の加入者線１２８は、第１図において全体を１１０
で示すスイッチ回路網へと接続されているのがわかる。

本発明が応用できるシステムは、いくつかの呼応答装置
ないしは台をもつものである。

第１図では１２３で示されている呼応等台のグループと
、１２４で示されている呼応等台のグループとが描かれ
ている。

そのようなグループを自動呼分配の電話番号の数に応じ
て複数設けてもよい。

加入者端末装置１２１と、呼応等台は、周辺装置インタ
ーフェイス回路１０２によって監視制御されているライ
ン回路１２５に接続されている。

このシステムが呼出し音の送出やダイヤルパルス信号の
受信等の機能をはたせるようにするために、複数のサー
ビス回路１３１がスイッチ回路網１１０に接続されてい
る。

スイッチ回路網１１０とサービス回路１３１も又、周辺
装置インタフェイス回路１０２によって監視制御されて
いる。

制御装置１０３と、制御プログラムおよびデータを記憶
するための記憶装置とから成る中央処理装置１０１は、
インターフェイス回路１０２から状態信号を受けとる。

この信号により表わされた情報と、中央処理装置１０１
の設計によって定められている動作シーケンスに基づい
て、スイッチ回路網と、加入者回路、サービス回路とに
加えられるべき信号を定める制御信号がインタフェイス
回路１０２に送出される。

通常の電話交換機能を一般に行なうところの、中央処理
装置で制御された電話交換機システムは周知のことであ
る。

例えば、米国特許第３５７０００８号（Ｒ，Ｗダウニン
グ他）や、ベル・システム・テクニカル・ジャーナル第
ＸＬ１１１巻、第５号、１９６９年９月を参照。

以後の記載においては１．その中に概略的に示されてい
るような通常の電話の機能については、当業者には周知
のことであるので詳細は議論しない。

本発明の実施に必要な、機能と装置、及びそのような装
置の動作についてのみ議論する。

ここに記載される実施例においては、自動呼分配の各電
話番号に対して待ち行列レジスタが用意されており、そ
の電話番号に対する各着信呼は待ち行列レジスタに登録
される。

さらに、待ち行列レジスタに割り当てられている各扱者
の空塞表示を記憶するためにレジスタが用意されており
、扱者が使用可能になったとき、発信回線からその扱者
への通話接続が為される。

着信呼を受信すると、その発信回線を識別するための情
報を待ち行列レジスタに入力する。

そして、ここでは、時刻計数器と称する計数器の現在状
態が記録される。

時々、その記録された状態を計数器の現在状態と比較す
る。

その比較から経過時間すなわち保留時間を測定し既述の
インフローやアウトフロータイムトリガと比較する。

待ち行列レジスタに記録されている最モ古い呼の保留時
間がアウトフロートリガよりも大きい場合には、その待
ち行列を識別するアウトフロー信号を発生し、その待ち
行列のグループについての共通レジスタの中に記録され
る。

待ち行列レジスタに記録されている最も古い呼の保留時
間がインフロートリガより小さい場合には、その共通レ
ジスタを調べる。

その共通レジスタが関連する待ち行列レジスタの識別情
報を含んでいる場合には、その識別された待ち行列レジ
スタからの呼はその短い保留時間をもった待ち行列の扱
者が担当することになる。

第２図に示されるようなシーケンスチャートが用いられ
る。

このシーケンスチャートは、本発明の実施例に従って着
信呼を複数の扱者に配分する過程で実行される動作のシ
ーケンスを示している。

第３図は、本実施例における呼処理に関係する重要な情
報を記憶するための蓄積レジスタを表わしている。

そのような蓄積レジスタは、等速読出し記憶装置内の領
域であってもよいし、制御装置内のレジスタやフリップ
フロップであってもよい。

そのようなレジスタが制御装置の一部を成すか記憶装置
の一部を成すかは本発明には重要ではない。

しかしながら、便宜上第３図に示されている種々のレジ
スタは、第１図の等速読出し記憶装置１０４の中にある
ものと想定しよう。

第４図に示すように制御装置１０３は、プログラム記憶
装置４０２とデータ記憶装置４０３とから成る記憶装置
にアクセスする。

制御装置１０３は、記憶装置アクセス回路４０８と、記
憶装置バッファレジスタ４０５および４１３を含む。

デコーダ４０４は記憶装置から読み出された命令語を解
読し、順序回路４０６からの入力信号に応動して、記憶
装置のアドレス指定や、内部のゲート、論理機能を含む
制御装置の動作を命令するための必要な制御信号を発生
する。

クロック４２０はこのシステムのタイミング信号を供給
する。

レジスタ・デコーダ・クロック回路および順序回路につ
いては周知のことである。

たとえば、既述の米国特許第３５７０００８号や、ベル
システム・テクニカル・ジャーナルを参照。

ここに記載したシステムにおいて、待ち行列レジスタ装
置は、キューレジスタと呼ばれる第３図のＱＲｏからＱ
Ｒｍに示されるような複数の第一のレジスタと、リクエ
ストレジスタと呼ばれる第３図のＲＲｏからＲＲｎに示
されるような複数の第二のレジスタとから構成される。

リクエストレジスタは任意のキューレジスタとともに使
用されるリスト結合されたレジスタの一員である。

記憶レジスタＩＲＲは、リスト結合されたリクエストレ
ジスタの最初と最後のレジスタのアドレスを含んでいる
。

いくつかのリクエストレジスタが１つのキューレジスタ
に割り当てられる場合には、それらのリクエストレジス
タをリンクし最初と最後に割り当てられたリクエストレ
ジスタのアドレスをキューレジスタの中に蓄積する。

第２図について、さらに言及すると、加入者端末装置１
２１０１つから自動呼分配の電話番号への呼が発生した
ときには、リクエストレジスタ、たとえば第３図のＲＲ
ｏが選択される。

発信回線識別表示、被呼電話番号についてのキューレジ
スタの識別表示および時刻計数器４３０から得られる時
刻を表わす表示をそのリクエストレジスタに入れる。

その選択されたリクエストレジスタはそのキューレジス
タについてのリクエストレジスタの結合リストに加えら
れる。

その後、最も古い呼についてのリクエストレジスタを読
み出して記録されている登録時刻を得る。

その登録時刻の表示値を、現在時刻の表示値より差し引
くことにより、後に記載するように、キューレジスタ内
の最も古い呼についての保留時間を判別する。

算出された保留時間は、キューレジスタに一意的に対応
するインフロートリガとアウトフロートリガを表わす定
数値と比較される。

以後の動作シーケンスは、その比較結果に依存する。

保留時間がアウトフロートリガより大きい場合には、第
３図に示されている代替扱者レジスタＡＳＯＶに記入し
て基本待ち行列から一つの呼をとり出し、処理すること
になる。

ＡＳＯＶレジスタは複数のビット位置を含んでいる。

各ビット位置はそのＡＳＯＶレジスタについての各キュ
ーレジスタに対応している。

一つのキューレジスタに対するビット位置の論理「１」
は、仕事の転送を必要とする表示として解釈される。

キューレジスタから呼を取り出す際には、それに関連す
る受付台のどれかに空きがあるかどうかを判定しなけれ
ばならない。

もし空きがなげればそのシーケンスは終了し、後で再開
することになる。

扱者が空いているかどうかは、本記載中ではＡＢＩレジ
スタと称して第３図中にも示されているところの、各キ
ューレジスタに対応するいわゆる空塞レジスタの状態に
基づき判定する。

受付台がスイッチ回路網を通じて接続され復旧される毎
に空塞レジスタを更新する。

受付台が空き状態であり、呼がキューレジスタ内に待っ
ているときには、必要な警報信号をその台に対して加え
る。

そして、扱者がそれに応じたときにその入り回線から扱
者への接続が設定される。

接続された呼の識別表示は、キューレジスタから消去さ
れそのキューレジスタ内の最も古い呼の保留時間を再び
計算する。

新たに算出された保留時間の数値がアウトフロートリガ
ＯＦＴより小さくインフロートリガＩＦＴより大きい場
合には、ＡＳＯＶビットをリセットし基本キューレジス
タの中の次の呼を処理する。

キューレジスタの中にもはや処理を要求する呼がない状
態に達したとき、又は、最も古い呼の保留時間の計算の
結果、それがインフロートリガＩＦＴより小さいことが
分った場合、ＡＳＯＶレジスタ内のドラフルビットをリ
セットし、必要に応じて替わりのキューからの呼を処理
する。

各キューレジスタは、第３図にＡＢＱＯと例示するよう
なそれに対応する記憶レジスタをもっている。

このレジスタは、ＡＳＯＶレジスタの一群のビットのア
ドレスとマスクワードと、先に述べたタイムトリガＩＦ
ＴとＯＦＴとを含んでいる。

ＡＳＯＶアドレスは、キューレジスタがその一員である
ところの代替扱者集団（プール）を定義する一群のビッ
トを指定している。

各ビット位置は特定のキューレジスタを表わしており、
マスクワードはそのキューレジスタの扱者によって援助
してもらえる代替キューレジスタを規定している。

このマスクとＡＳＯＹレジスタのビットとの論理積を計
算し、その結果、援助される待ち行列と援助する必要が
ある待ち行列とを判別する。

援助を必要としている代替待ち行列が識別されたとき、
その最も古い呼に対するリクエストレジスタの識別表示
をその代替キューレジスタよりとり出し、そのリクエス
トレジスタは代替キューレジスタリストからはずされる
。

このリクエストレジスタより発信回線の識別表示を得て
その発信回線から基本待ち行列の利用可能な扱者への接
続を設定する。

処理装置のクロック回路により歩進し約６秒毎に出力信
号を供給する計数器が用意されている。

この６秒信号に応じて、各キューに対し、その最も古い
呼の保留時間の計算を開始する。

さらに、一つの呼がキューレジスタに加えられたときと
、台の送受器をおろしたとき、発呼者が途中放棄したと
きなどにも待ち行列の中の最も古い呼の保留時間の計算
シーケンスを開始する。

各計算の結果、保留時間がインフロートリガより小さい
場合には、代替待ち行列から１つの呼を処理する。

キューレジスタの中には、最後に処理した代替待ち行列
に対するＡＳＯＶレジスタ中のビット位置を示ス情報を
含んだポインタワードが保持されている。

援助の必要な待ち行列が数個存在するとき一つの代替待
ち行列しか援助しないことをさけるために、代替待ち行
列を処理する毎にこのポインタを歩進させる。

本発明の理解をたすけるために、電話の呼の１つの実例
について本装置の動作を議論する。

第１図に示されている加入者端末装置１２１の中の１つ
より台１２３のグループの電話番号に対して呼が発生し
想定しよう。

さらに台１２３に対するキューレジスタには重トラヒッ
ク負荷が加わっており、台１２４に対するキューレジス
タには軽トラツク負荷が加わっていると想定しよう。

加入者端末装置で送受器を上げたとき生ずるいわゆる「
発呼」は、ライン回路１２５で周辺装置インタフェイス
回路１０２によって検出される。

オンフックからオフフックへの状態の変化は、入り回線
を周期的に走査して現在のライン状態と前の走査動作時
点でのライン状態とを比較することによって検出スる。

オンフックからオフフックへの遷移を検出すると、サー
ビス回路１３１の中の１つであるパルス受信器を捕捉し
、スイッチ回路網１１０を通じてその入り回線からパル
ス受信器への接続を設定する。

パルス受信器と、周辺装置インターフェイスと、処理装
置１０１によって、ダイヤル情報を蓄積し翻訳する。

本システムの翻訳データにヨリ被呼電話番号はキューレ
ジスタによって処理されるものであることが判明する。

第２図に示されているように、一連の事象は、リクエス
トレジスタを選択することを指示している。

一般には、いくつかのそのようなレジスタが利用可能で
あり、空きレジスタを選択しなげればならない。

この中で先に述べたように結合リスト配列が用いられて
いる。

第３図のレジスタＩＲＲは、そのリスト中の最初の利用
可能なリクエストレジスタの識別表示すなわちタグを含
んでいる。

処理装置１０３は、たとえば、プログラム記憶装置４０
２又は内部レジスタよりＩＲＲのアドレスを得てデータ
記憶装置４０３をアドレス指定し、ＩＲＲの内容を読み
出す。

データ記憶装置から読み出された記憶装置のどんなアド
レスの内容も、バッファ記憶装置４１３で受信し、バス
４１０と４１１及びゲート回路４１７によって任意のレ
ジスタまたは記憶装置アクセス装置４０８ヘゲートされ
る。

最初の利用可能なリクエストレジスタの識別表示すなわ
ちタグは、第３図のＲＲｎのものであったとする。

このレジスタは結合リスト中の次に利用可能なレジスタ
のアドレスを含んでいる。

処理装置１０３は、ＲＲｎより次のレジスタのアドレス
を取り出し、そのアドレスをレジスタＩＲＲの中に書き
込む。

その結果ＩＲＲレジスタは今や最初の利用可能なレジス
タとして結合リスト中の次のレジスタを指定することに
なる。

このようにしてＲＲｎのようなリクエストレジスタを選
択した後、発信回線の識別表示が登録時刻を表わすデー
タとともにリクエストレジスタ内に蓄積される。

登録時刻は、時刻計数器４３０から得られる。

この時刻計数器は周期的に、たとえば約１秒毎に歩進し
て約２時間半毎にリサイクルする多ビツト計数器である
。

計数器４３０の状態はリクエストレジスタを捕捉した時
点でリクエストレジスタ内に記入される。

説明のため、台１２３のグループに対する電話番号に対
するキューレジスタはＱＲｏであるとしよう。

台グループ１２３に対する呼を受信し、リクエストレジ
スタを捕捉し、関係情報をその中に記入すると、そのリ
クエストレジスタの識別表示をＱＲｏの中に記入する。

このキューレジスタは、処理すべき呼についての最初と
最後のリクエストレジスタのタグを含んでいる。

信頼性上の理由から各リクエストレジスタは、そのリス
ト中に先行スルリクエストレジスタと後続のリクエスト
レジスタの両方のアドレスを含んでいる。

新しいリクエストレジスタが待ち行列に加えられる際に
は、待ち行列中の最後のリクエストレジスタのタグＬＲ
Ｒを新しいリクエストレジスタの中に記入し、その新し
いリクエストレジスタの識別表示をリスト中の最後のリ
クエストレジスタのタグとしてキューレジスタの中に記
入する。

さらに、その新しいリクエストレジスタのタグは、リス
ト中の最後のレジスタであったリクエストレジスタの中
に次のレジスタのタグとして記入される。

ＱＲＯに属する最も古い呼の保留時間は、キューレジス
タ中に最初のリクエストレジスタＦＲＲとして識別され
ているリクエストレジスタから登録時刻情報を読み出す
ことにより算出する。

時刻計数器４３０の出力状態で定められる数値から登録
時刻情報を表わす数値を減する。

二進数の減算が、その数の補数の加算と等価であること
は周知のことである。

この計算を行なうために、データ記憶装置４０３から読
み出された登録時刻情報は、補数回路４１５ヘゲートさ
れ、補数化されたデータワードはバス４１１を通って加
算器４４０へと転送される。

時刻計数器４３０の状態も又、加算器４４０に伝えられ
て、二つのデータソードは加算される。

加算器は当業者には周知の技術であり、第４図の４４０
に示されているように、 ＡＤＤＥＮＤレジスタとＡＵＧＥＮＤレジスタと、加算
回路と、出力レジスタとより構成されている。

本説明中で先にも指摘したように、時刻計数器４３０は
周期的にリセットし循環する。

登録時刻が循環する直前の計数器の値を示し、現在の時
刻が循環した後の値を示している時に、経過時間が正し
く計算されることを保証するためには、経過時間の絶対
値を計算しなげればならない。

このことは、減算（補数化と加算）に先だって、時刻計
数器の現在の値の最上位ビットのさらに１つ上のビット
位置に、論理「１」を挿入することにより達成される。

絶対時間すなわち経過時間を計算するための他の周知の
方法を用いてもよい。

第２図に概略的に示されているように、保留時間は、イ
ンフロートリガＩＦＴ及びアウトフロートリガＯＦＴと
比較される。

ＱＲＯに対するこれらトリガを表わす数値は、ＡＢＱＯ
レジスタ中に蓄積されている。

ＯＦＴ又はＩＦＴを含んだワードは、プログラム記憶装
置から読み出されて、加算器４４０にゲートされる。

先に算出した保留時間は、たとえば汎用レジスタ４５０
の中の一つなどのレジスタ内に蓄積されている。

算出した保留時間を表わすデータワードは、バス４１０
を通じて補数回路４１５にゲートされ、次にバス４１１
を通じて加算回路４４０にゲートされ、タイムトリガか
ら減算（補数の加算）される。

加算演算の結果は、判別回路４４１によって、加算演算
の結果が零であるかどうか及びその結果の正負が調べら
れる。

判別回路の状態は、順序回路４０６に供給されて動作シ
ーケンスを起動するために用いられる。

特定の動作シーケンスを実行するかどうかは、最も古い
呼の保留時間とタイムトリガとの比較の結果に依存する
。

ＱＲｏの最も古い呼の保留時間がＯＦＴと等しいが、そ
れより大きかったと想定しよう。

その場合には、ＱＲｏに対応するＡＳＯＶレジスタ内の
ビットがセットされる。

ＡＳＯＶレジスタの位置と、ＱＲｏに対応するビット位
置は、第３図のＡＢＱｏレジスタ内に蓄積されている。

その動作シーケンスにおいて、処理装置はＡＳＯＶレジ
スタ内のビットをセットして後、基本待ち行列中の呼処
理へ進む。

しかし、呼処理前に、空き扱者が存在するか否かをチェ
ックしなければならない。

したがってＱＲＯに対する空塞レジスタＡＢＩｏを読み
出さなければならない。

利用可能な扱者の識別表示は、ビット列中のその扱者に
対応するビット位置から得られる。

ＡＢＩ。の内容は、記憶装置から読み出されて、加算器
４４０にゲートされる。

最右端の１をファーストワン検出回路４３１で検出し、
その最右端の１を識別した検出結果は、ファーストワン
レジスタ４３２にゲートされ、最初の利用可能な扱者を
識別するために使用される。

基本待ち行列の処理をさらに行なうには、その空き扱者
に対して通知信号を発してＱＲｏを更新し、扱者が送受
器をとり上げたときに発信者から、その扱者へ通話接続
を設定しなげればならない。

扱者に対して呼出し信号等の通知信号を供給するための
機能は、通常の電話の機能であり、詳述はしない。

同様に台のオンフックからオフフックへの変化の検出機
能や、ＱＲｏ中のＦＲＲタグによって識別されるリクエ
ストレジスタ中にその回線識別情報が蓄積されている発
信者から扱者への通話路設定の機能は通常の電話の機能
である。

キューレジスタを更新するために、次のリクエストレジ
スタのアドレスを処理中の呼に対するリクエストレジス
タより求め、このアドレスをＱＲｏＯ中にＦＲＢタグと
して記入する。

さらに、処理すべき次のレジスタにおいて、リスト中の
先行するレジスタのアドレスを定めるＰＲＩＯＲタグは
今や零にされ、このレジスタが実際にリスト中の最初の
レジスタであることを表示することとなる。

現在処理中の呼に対するリクエストレジスタは、本説明
中で先にも述べ又、第３図にも示されているＩＲＲレジ
スタによって定められている空きリクエストレジスタの
リストに返される。

結合リストにレジスタを加えることの詳細は周知のこと
であり、詳述はしない。

基本待ち行列上の一つの呼を処理した後、さらに処理す
べき呼が存在するか否かを判断するために、キューレジ
スタを調べる。

もし処理すべき呼がもはや存在しないときには、キュー
レジスタ中のＦＲＢタグとＬＲＲタグは零にセットされ
る。

もし、さらに処理すべき呼が存在する場合には、その保
留時間を本説明中で既述した手法により再び算出する。

説明の便宜上、台１２４に対する電話番号への呼の負荷
は軽いと想定しよう。

さらに説明のために、キューレジスタＱＲ１がコンソー
ル１２４に対応しており、ＱＲｌが、６秒計数器からの
信号に応じて調べられたとしよう。

そこで第２図のシーケンスチャートの最初の三つの機能
ブロックは省略されることになる。

最初に実行されるチェックは、処理を待っている呼がキ
ューレジスタに存在するか否か、即ち、ＦＲＲとＬＲＲ
が零に等しいか否かである。

零ではなかったとすると、ＱＲｔ の中のＦＲＨによっ
て定められるリクエストレジスタ中に識別されている最
も古い呼の保留時間を先に述べた手法によって算出する
。

もし、その保留時間がＡＢＱｌから得られる■ＦＴトリ
ガより小さいときには、次の一連の事象を実行する。

第一に、最後に保留時間を計算したときＡＳＯＶレジス
タのビットがセットされたか否かをこの一連の事柄を実
行する時点においては知ることができないので、ＡＳＯ
ｖレジスタのビットをリセットする。

前と同様に、空き扱者が存在するか否かの判断を行なう
。

もし空き扱者が存在するなら、その時には、他の待ち行
列からの呼を処理する必要があるか否かを判断しなげれ
ばならない。

ＱＲＩ が所属し、又説明の都合上ＱＲｏ も所属し
ているとする集団に対するＡＳＯＶレジスタのアドレス
はＡＢＱｌ 中に見い出される。

さらに、ＡＢＱｌはＡＳＯＶマスクワードを有し、これ
はＱＲｔ の扱者によって処理されてもよいキューレジ
スタに対応するＡＳＯＶレジスタのビットを特定してい
る。

他のキューからの呼をサービスすべきか否かを判別する
ために、ＡＢＱｌ よりそのマスクワードの内容をとり
出しマスクレジスタ４１９にゲートする。

その後、ＡＳＯＶレジスタを示す記憶装置内のアドレス
の内容を読み出してＡＮＤ回路にゲートし、そこでＡＳ
ＯＶレジスタの内容をこのマスクワードとＡＮＤ演算す
る。

演算結果のデータワードはその後、ＡＳＯＶレジスタ内
の対応ビットがセットされておりかつ現在処理中の待ち
行列の扱者によって処理してもよいキューレジスタに対
応するキューレジスタアドレスを抽出するために用いら
れる。

ＡＳＯＶレジスタワードとＡＳＯＶマスクワードとの論
理積演算を実行した結果得られるデータワードは、ポイ
ンタマスクと呼んでいるところの他のマスクとＡＮＤ演
算される。

本説明中で既述のようにポインタは、援助の必要な待ち
行列がいくつか存在する場合は種々の代替待ち行列が処
理されることを保証するために用いられている。

ポインタマスクは、ＱＲｌ 中のポインタワードから得
られる。

ポインタは、代替待ち行列を処理する毎に歩進される数
値を表わしている。

ポインタワードはたとえば、０から１５までの数値を表
わせる４ビツトのワードである。

このワードの内容は、セット回路４３４にゲートされ、
マスクレジスタのポインタの表わす数値に対応するビッ
トとそれより上位のビットをすべてセットし、それより
下位のビットをすべてリセットする。

最初、ポインタは零であり、マスクレジスタのすべての
ビットがセットされる。

先に言及した演算結果のデータワードは、汎用レジスタ
４５０の中の一つに蓄積されており、ＡＮＤ回路４１６
にゲートされて、レジスタ４１９の中のマスクとＡＮＤ
演算が行なわれる。

その結果はバス４１１上にゲートされファーストワン検
出回路４３１が最右端の１の位置を検出し、その位置を
表わす識別表示レジスタ４３２の中に蓄積する。

最右端の１の識別表示は処理すべきキューレジスタのア
ドレスのタグに対応する。

ここの例では、ＡＳＯＶレジスタ内のＱＰｏに対応する
ビットがセットされており、そのビットはマスク演算に
よってブロックされることなくファーストワン検出回路
４３１によって識別されたと想定しよう。

レジスタ４３２の中に蓄積された検出回路の出力に基ツ
いて、ＱＲｏの記憶装置内のアドレスが求められる。

この一連の動作は、ＱＲｌ に関する最も古い呼の保留
時間の計算によって開始されたものではあるが、一連の
動作におけるこの時点で制御装置がＱＲｏからの呼の処
理をはじめる。

最初のリクエストレジスタＦＲＨのアドレスをＱＲｏか
ら取り出してそのリクエストレジスタをＱＲｏの結合リ
ストからとりはずし、本説明中にすでに述べたように空
きレジスタの結合リストに加える。

加うるに、元来ＱＲｏに付随していたリクエストレジス
タの中に識別されている発信加入者は、ＱＲｔ に対応
する空き扱者へ接続される。

このようにＱＲｏからＱＲｌの扱者へ仕事の転送が行な
われる。

他の待ち行列からの呼の処理に関連する一連の動作の中
で行なわれるもう一つの動作は、先に議論したポインタ
マスクの作成に使用されるポインタを歩進することであ
る。

レジスタ４３２の内容はアトワン回路４３６に伝えられ
て、そこでポインタの数値を１だけ増加する。

増加された値はＱＲＩ の中に蓄積される。

もし、他のキューレジスタから１つの呼を処理した後、
基本キューレジスタが空でな（なっているなら、先に述
べたように、その呼の保留時間を再び計算してタイムト
リガと比較する。

基本待ち行列に呼が待っていない場合には、他の待ち行
列からの呼を再び処理する。

その場合には、先に述べた動作をくりかえし、マスクを
発生するためにそのポインタを再び使用する。

最後の代替呼処理動作でポインタを設定したときに、処
理中の待ち行列に対応するビット桁は、■だけ歩進した
。

それ故、新たに作成されるマスクは、先に処理されたキ
ューレジスタに対応するビットより上位の桁にのみｒｌ
Ｊを含んでいる。

マスクとのＡＮＤ演算の結果得られたデータワードがす
べて零となった場合には、オール「１」のマスクがレジ
スタ４１９の中に発生されることになる。

このマスクとのＡＮＤ演算の結果得られる次のデータフ
ードがすべてｒＯＪの場合にこの一連の動作は終了する
。

本発明を要約すると次のとおりである。

（１）複数の電話回線と複数のグループの呼応答装置と
の組合せにおいて用いられ、 該呼応答装置のグループの中の一つを識別する電話番号
を定める、該回線からのダイヤル信号を検出するための
検出装置と、 現在時刻を定める時刻信号を発生するためのクロック装
置と、 該検出装置により電話番号を定めるダイヤル信号が検出
されたところの回線の識別表示を記録するためと、該ク
ロック装置により発生された時刻信号を記録し、該電話
番号に対する接続要求の発生した時刻を表わすための装
置と、該記録された時刻信号を該クロック装置により発
生された現在時刻信号と比較するためと、該記録された
時刻信号と該現在時刻信号との間の時刻差を定める差信
号を発生するための回路装置と、 第一と第二のタイムトリガを表わす定数値を定めるタイ
ムトリガ信号を発生するための装置と、 該差信号と該タイムトリガ信号とを比較し、該差信号を
表わす数値が該第−のタイムトリガの数値を越えている
ときには第一の出力信号を発生し、該差信号を表わす数
値が該第二のタイムトリガの数値より小さいときには第
二の出力信号を発生するための装置と、 第一の電話番号に対する接続要求の生じた時刻に関して
発生される該第−出力信号と、第二の電話番号に対する
接続要求の生じた時刻に関して発生される該第二出力信
号とに応動して、該第−の電話番号を定めるダイヤル信
号が検出された回線を該第二の電話番号によって識別さ
れる呼応答装置のグループの中の一つの呼応答装置へ接
続するための装置。

とを含む直話呼取扱い装置である。

（２）第一と第二の電話呼応答装置グループと、複数の
入り回線と、 該入り回線から該呼応答装置への接続要求を検出するた
めの装置と、 現在時刻を表わす信号を発生するためのクロック装置と
、複数制御信号に応動して該回線と、該呼応答装置との
間の通話路接続を選択的に実行するための相互接続装置
と、 該入り回線からの接続要求の開始時刻を表わす信号を蓄
積するためのレジスタ装置と、上限タイムトリガを表わ
す数値を定める信号を発生するための装置と、 該クロック信号と、該開始時刻信号とに応動し、該回線
の中の特定の一つからの接続要求の開始からの経過時間
を表わす経過時間信号を発生するための装置と、 該経過時間信号と該タイムトリガを表わす該信号とを比
較するためと、該第−のグループの中の呼応答装置への
接続を要求している回線に対する経過時間が該上限タイ
ムトリガを越えている時に第一の出力信号を発生するた
めの比較装置と、 該第−の出力信号に応動し、該第−のグループの中の呼
応答装置への接続を要求している回線を該第二のグルー
プの中の呼応答装置へ接続するために、該相互接続装置
を制御するための制御信号を発生するための制御装置。

とを含む電話呼処理装置である。

（３）前記第（２）項に記載し、さらに下限タイムトリ
ガを表わす数値を定める信号を発生するための装置を含
み、該比較装置が、該第ニゲループの中の呼応答装置へ
の接続を要求している回線に対する経過時間が該第二の
タイムトリガより小さいときに第二の出力信号を発生し
、該制御装置が該第−と第二の出力信号に応動し、該第
−のグループの中の呼応答装置への接続を要求している
回線を該第二のグループの中の呼応答装置へ接続するた
めに、該相互接続装置を制御するための制御信号を発生
するところの、電話呼処理装置である。

（４）第一と第二の複数の呼応答装置と、複数の入り電
話回線と、 制御信号に反応し、該回線と該呼応答装置とを選択的に
相互接続するための相互接続回路と、該応答装置への接
続要求を定めた該回線からの信号を検出するための検出
装置と、 クロック計数器及び該クロック計数器を周期的に歩進さ
せるための装置と、 該検出装置によって関連する呼応答装置への接続要求が
検出されたとき、該クロック計数器の状態を蓄積し、接
続要求が検出された入り回線の識別表示を蓄積するため
の該第−と第二の呼応答装置のそれぞれに付随する第−
及び第二のレジスタ装置と、 該計数器の現在の状態と、該レジスタに蓄積された該計
数器の状態の数値の差値を計算するための装置と、 該差値に対する上限値と下限値を定めるための装置と、 該差値を該上限値及び下限値と比較するためと、該第−
のレジスタに蓄積されているクロック状態に基づき計算
された差値が該上限値を越えており、かつ、該第二のレ
ジスタに蓄積されているクロック状態に基づき計算され
た差値が該下限値より小さいときに、出力信号を発生す
るための比較装置と、 該出力信号に応動し、該第−の呼応答装置への接続を要
求している入り回線を該第二の呼応答装置へ接続するた
めに、該相互接続装置を制御するための制御信号を発生
するための制御装置、 とを含む電話呼応答装置である。

（５）スイッチ回路網と、 複数の電話回線及び、各々のグループがそれぞれに待ち
行列レジスタを持つ複数のグループの呼応答装置と、 クロック計数器及び、該計数器を周期的に歩進させるた
めの装置と、 該回線から、該呼応答装置グループへの接続要求を検出
するためと、接続が要求されている呼応答装置のグルー
プに対する待ち行列レジスタの中に要求をしている回線
の識別表示と要求が検出された時点における該クロック
計数器の状態とを蓄積するための装置と、 待ち行列レジスタの中に蓄積されている該クロック計数
器の状態とクロック計数器の現在の状態とを比較するた
めと、該計数器の現在の状態と該待ち行列レジスタの中
に蓄積されている該計数器の状態との差値を表わすデー
タワードを発生するため論理回路装置と、 該差値に対する上限値と下限値を定めるデータワード蓄
積するためのレジスタ装置と、該差値を定める該データ
ワードと、該上限及び下限値を定めるデータワードとを
比較するためと、差値が該上限値を越えているときには
、第一の出力信号を発生、記録し、該差値が該下限値よ
り小さいときには、第二の出力信号を出力するための比
較装置と、 該第二の出力信号と、記録されている該第−の出力信号
とに応動し、第一の待ち行列レジスタ内に識別される回
線を他の待ち行列レジスタに対する呼応答装置グループ
の中の呼応答装置に接続するための制御装置、 とを含む電話呼応答システムである。

（６）複数の入り回線と、 別々の電話番号にそれぞれ関連する複数の蓄積レジスタ
と、 該レジスタの各々に一意的に関連する呼応答装置と、 現在時刻を定めるクロック計数器及び該計数器を周期的
に歩進させるための装置 該入り回線から、被呼電話番号を定めた信号情報を検出
するためと、検出された電話番号に関連する該蓄積レジ
スタの中の一つに、信号情報が検出された回線の識別表
示と、検出時における該クロック計数器の状態とを蓄積
するための装置と、 該計数器の現在の状態と、該レジスタの中の一つに蓄積
されている該計数器の以前の状態とを比較するためと、
経過時間の値を表わす差信号を発生するための論理回路
装置と、 第一と第二のあらかじめ決められた経過時間の値をそれ
ぞれ定める第−及び第二のトリガ信号を発生するための
装置と、 該レジスタの中の特定の一つに識別されている回線に関
して発生された該差信号と、該トリガ信号とを比較する
ためと、該着信号を表わす値が該第−のトリガ信号を表
わす値より大きいときには第一の出力信号を発生し、該
差信号を表わす値が該第二のトリガ信号を表わす値より
小さいときには、第二の出力信号を発生するための論理
回路装置と、 該レジスタの中の第一のレジスタ中に識別されている回
線に関して発生された該第−の出力信号を蓄積するため
の蓄積装置と、 該レジスタの中の第二のレジスタ中に識別されている回
線に関して発生された該第二の出力信号と、該蓄積装置
に蓄積された該第−の出力信号の状態とに反応して、該
レジスタの中の該第−のレジスタ中に識別されている回
線から、該レジスタの中の該第二のレジスタに一意的に
関連する呼応等装置への電話接続を行なうための装置、 とを含む自動呼分配システムである。

〔主要部分の符号の説明〕

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １ スイッチ回路網と、該スイッチ回路網に接続される
   複数の発信端末装置及び第一、第二のグループの呼応答
   装置と、発信端末装置からの呼信号情報を検出し、スイ
   ッチ回路網を制御して発信端末装置と呼応等装置間の相
   互接続を行なうための中央処理装置とを含み、該中央処
   理装置は、呼応答装置への接続要求を表わす呼信号情報
   を送信した発信端末装置を識別する信号を蓄積する信号
   蓄積レジスタと、現在時刻を規定する信号を発生する論
   理回路とを有する電話呼処理装置において、該中央処理
   装置はさらに、信号蓄積レジスタ内に識別されている発
   信回線から信号情報を受信した時刻を示す信号を、信号
   蓄積レジスタ内に蓄積する回路と、 第−及び第二のタイムトリガを表わす定数値を定めるタ
   イムトリガ信号を発生する論理回路と、受信時刻を表わ
   す記録されている信号を現在時刻を表わす信号と比較し
   、該記録されている時刻信号と該現在時刻信号との時刻
   差を表わす差信号を発生し、該差信号を該タイムトリガ
   信号と比較し、該差信号を表わす数値が第一のタイムト
   リガの数値を越えているときには第一の出力信号を発生
   し、該差信号を表わす数値が第二のタイムトリガの数値
   より小さいときには第二の出力信号を発生する算術論理
   演算回路とを含み、 該中央処理装置は、第一のグループの呼応答装置への接
   続要求を表わす呼信号情報を送信した発信端末装置に関
   して発生された該第−の出力信号に応動し、第二のグル
   ープの呼応答装置への接続要求を表わす呼信号情報を送
   信した発信端末装置に関して発生された該第二の出力信
   号に応動してスイッチ回路網を制御し、第一のグループ
   の呼応答装置への接続要求を表わす呼信号情報を送信し
   た端末装置から第二のグループの呼応答装置への接続を
   行なうことを特徴とする電話呼処理装置。