JPH1169123A - 通信端末装置及びプログラム記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 消耗品の消耗を含む装置障害や通信障害が発
生したとき、その障害状況を必要に応じて、サービスセ
ンターに手間なく正確に伝えることができる通信端末装
置及びプログラム記録媒体を提供する。 【解決手段】 トナー等の消耗品の消耗を含む装置障害
や通信障害が発生したとき、その障害の内容情報Ｃ１ａ
を、記録部によりカット紙５６上に記録させる。このカ
ット紙５６上には、サービスセンターの連絡先情報Ｃ１
ｂ、及び装置側の連絡先情報Ｃ１ｃも記録させる。この
記録に際して、地域コードが登録されている場合には第
１サービスセンターの連絡先情報Ｃ１ｂを、地域コード
が登録されていない場合には第２サービスセンターの連
絡先情報Ｃ１ｂを記録させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、ファクシミリ通
信等の通信機能を備えた通信端末装置、及びその装置の
ためのプログラムを記録したプログラム記録媒体に関す
るものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、この種のファクシミリ装置等の
通信端末装置においては、トナー等の消耗品の消耗を含
む装置障害や通信障害が発生すると、サービスセンター
のサービスマンに保守を要求する必要が生じることがあ
る。このような場合には、ユーザが、装置の障害内容を
電話でサービスセンターに連絡していた。このため、障
害内容が正確に伝わりにくいという問題があった。

【０００３】このような問題点に対処するため、装置障
害や通信障害が発生した場合、その障害の解除操作に基
づいて、障害の内容情報が通信回線を介してサービスセ
ンターに送信されるようにした通信端末装置が、従来か
ら提案されている。また、記録紙切れが発生したとき、
記録紙注文書が記録出力されるようにした通信端末装置
も、従来から提案されている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところが、前者の従来
装置では、装置障害や通信障害の発生時に、障害の内容
情報がサービスセンターに直接かつ自動的に送信され
る。このため、障害の内容が、例えばトナー交換要求の
場合、ユーザの意図に反して、在庫品があるにも拘ら
ず、サービスセンターにトナーの交換要求を行ってしま
うという問題があった。

【０００５】また、後者の従来装置では、記録紙切れの
発生時に、記録紙注文書を記録出力するものであるた
め、用途が限定されて、装置障害や通信障害の発生時に
適用することができないという問題があった。さらに、
後者の従来装置では、記録紙注文書に特定の業者の連絡
先情報が記録されるようになっている。このため、装置
の保守要求時に、複数のサービスセンターから最寄りの
サービスセンターを選択して記録させようとする場合に
適用することが、困難であるという問題もあった。

【０００６】この発明は、このような従来の技術に存在
する問題点に着目してなされたものである。その目的と
するところは、消耗品の消耗を含む装置障害や通信障害
が発生したとき、その障害状況を必要に応じて、サービ
スセンターに手間なく正確に伝えることができる通信端
末装置及びプログラム記録媒体を提供することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、請求項１に記載の発明では、受信画データ等を記
録紙に記録するための記録部を備えた通信端末装置にお
いて、装置障害または通信障害の発生時に、その障害の
内容情報、サービスセンターの連絡先情報、及び装置側
の連絡先情報を、前記記録部に記録させる制御手段を設
けたものである。

【０００８】請求項２に記載の発明では、請求項１に記
載の通信端末装置において、前記制御手段は、その制御
手段に地域コードが登録されている場合には第１サービ
スセンターの連絡先情報を、地域コードが登録されてい
ない場合には第２サービスセンターの連絡先情報を記録
させるようにしたものである。

【０００９】請求項３に記載の発明では、請求項１また
は２に記載の通信端末装置において、コンピュータに通
信端末装置の動作を実行させるためのプログラムを記録
したプログラム記録媒体を特徴としたものである。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下に、この発明をコピー・ファ
クシミリ複合機に具体化した一実施形態を、図面に基づ
いて説明する。

【００１１】図１に示すように、この複合機の装置本体
１１には、原稿給送部１２と、原稿載置部１３と、原稿
読取部１４と、カット紙供給部１５と、記録部１７と、
カット紙排出部１８とが装設されている。

【００１２】前記原稿給送部１２は、原稿２１を載置す
る原稿台２２と、原稿２１を１枚ずつ分離供給する分離
ローラ２３と、分離された原稿２１を給送する複数の給
送ローラ２４と、上面を原稿２１が通過する透光板２５
と、排出された原稿２１をストックする原稿排出台２６
とを備えている。

【００１３】原稿有無センサ２７は前記原稿台２２に対
向配置され、原稿台２２上に原稿２１が載置されている
ときに検出信号を出力する。原稿排出センサ２８は原稿
排出台２６に対向配置され、原稿排出台２６上へ原稿２
１が排出されたときに検出信号を出力する。

【００１４】前記原稿載置部１３は、上面に原稿２１を
載置するための透明な原稿載置板３１と、その原稿載置
板３１上に開閉回動可能に配設された押え蓋３２とを備
えている。そして、前記原稿給送部１２の原稿台２２及
び原稿排出台２６は、この原稿載置部１３の押え蓋３２
上に配設され、押え蓋３２と一体的に開閉回動される。

【００１５】前記原稿読取部１４は、透光板２５上を通
過する原稿２１または原稿載置板３１上に載置された原
稿２１に光を照射する光源３７と、原稿２１からの反射
光の光路を変更する第１〜第３ミラー３８，３９，４０
とを備えている。さらに、原稿読取部１４は、第３ミラ
ー４０からの光を収束させる集光レンズ４２と、その集
光レンズ４２を通して入射した光に基づき原稿２１上の
画像を読み取る撮像素子（ＣＣＤ：Charge Coupled Dev
ice ）４３とを備えている。

【００１６】前記光源３７及び第１ミラー３８は第１キ
ャリッジ５０上に支持され、第２ミラー３９及び第３ミ
ラー４０は第２キャリッジ５１上に支持されている。そ
して、図示しない移動機構により、第１及び第２キャリ
ッジ５０，５１が移動される。このとき、第１キャリッ
ジ５０は、第２キャリッジ５１の２倍の移動速度で移動
される。その速度差により、両キャリッジ５０，５１
は、中間の待機位置Ｐ１と、透光板２５の直下に対向位
置する第１原稿読取位置Ｐ２と、原稿載置板３１の基準
端３１ａの直下に対向位置する第２原稿読取位置の開始
点Ｐ３とに移動配置される。

【００１７】また、前記原稿給送部１２と原稿読取部１
４とにより、複数原稿自動読取部（ＡＤＦ：Automatic
Document Feeder ）が構成されている。このＡＤＦ使用
時には、キャリッジ５０，５１が第１原稿読取位置Ｐ２
に移動配置された状態で、透光板２５上を通過する原稿
２１の画像が読み取られる。

【００１８】さらに、原稿載置部１３と原稿読取部１４
とにより、フラットベッド読取部（ＦＢＳ：Flat Bed S
canner）が構成されている。このＦＢＳ使用時には、キ
ャリッジ５０，５１が第２原稿読取位置の開始点Ｐ３に
移動配置された後に、終了点Ｐ４に向かって移動され
て、原稿載置板３１上に載置された原稿２１の画像が読
み取られる。

【００１９】読取位置センサ５３は、前記原稿載置板３
１の基準端３１ａの下部に配設され、キャリッジ５０，
５１が第２原稿読取位置の開始点Ｐ３に移動されたとき
に検出信号を出力する。

【００２０】カット紙供給部１５は、所定サイズの記録
紙としてのカット紙５６を積層状態で収容した複数（こ
の実施形態では２つ）の給紙カセット５７と、各給紙カ
セット５７内のカット紙５６を１枚ずつ記録部１７に向
けて給送する給紙ローラ５８と、カット紙５６の給送を
案内するガイド板５９とを備えている。なお、各給紙カ
セット５７内にはサイズの異なるカット紙５６が収容さ
れている。

【００２１】一対のカット紙センサ６０，６１は、前記
各給紙カセット５７に対向して配設されている。そし
て、これらのカット紙センサ６０，６１は、各給紙カセ
ット５７内にカット紙５６が収容されている否かを検出
して、その検出信号を出力する。

【００２２】前記記録部１７は、感光ドラム６８と、そ
の感光ドラム６８の表面を所定電位に一様に帯電させる
帯電器６９と、感光ドラム６８上に画像の静電潜像を形
成する露光器７０と、感光ドラム６８上の静電潜像にト
ナーを供給してその潜像を顕像化する現像器７１とを備
えている。さらに、記録部１７は、感光ドラム６８に対
してカット紙５６を給送する給送ローラ７２と、トナー
画像を感光ドラム６８上からカット紙５６上に転写させ
る転写器７３と、カット紙５６上のトナー画像を加熱定
着させる加熱定着器７４とを備えている。

【００２３】ドラム汚れセンサ７５は、前記感光ドラム
６８に対向して配設され、感光ドラム６８の外周面の汚
れを検出して検出信号を出力する。トナー残量センサ７
６は、現像器７１のトナー容器に対向して配設され、ト
ナー容器内のトナー残量を検出して検出信号を出力す
る。

【００２４】前記カット紙排出部１８は、記録済みのカ
ット紙５６を排出する排紙ローラ７７と、カット紙５６
の排出を案内するガイド板７８と、排出されたカット紙
５６をストックする排紙トレイ７９とを備えている。

【００２５】次に、前記のように構成されたコピー・フ
ァクシミリ複合機の回路構成について説明する。図２に
示すように、中央処理装置（ＣＰＵ）８２は、複合機の
各部の動作を制御する。リードオンリメモリ（ＲＯＭ）
８３は、複合機の動作に必要な各種の制御プログラムを
記憶している。ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）８４
は、制御プログラムの実行に伴って得られたデータ等を
一時的に記憶する。そして、このＣＰＵ８２、ＲＯＭ８
３及びＲＡＭ８４により、制御手段及びコンピュータが
構成されている。

【００２６】記録媒体読取部９０は、記録媒体９１から
記録データを読取って、ＣＰＵ８２に出力する。この記
録媒体９１の記録データとしては、複合機の動作に必要
な各種の制御プログラムや、図示しない記録機器によっ
て記録された画データ等がある。

【００２７】前記原稿読取部１４は、透光板２５または
原稿載置板３１を介して原稿２１上の画像を読取って、
白黒２値のイメージデータをＣＰＵ８２に出力する。画
像メモリ８５は、ファクシミリ通信により受信した受信
画データ、及び、原稿読取部１４あるいは記録媒体読取
部９０で読み取られた読取画データを一時的に記憶す
る。カット紙供給部１５は、記録動作時に給紙カセット
５７から記録部１７に、所定サイズのカット紙５６を供
給する。記録部１７は、前記受信画データあるいは前記
読取画データを、カット紙５６に記録する。

【００２８】動作異常検出部９２は、前記ドラム汚れセ
ンサ７５及びトナー残量センサ７６を含む各種センサ等
から構成されている。そして、この複合機において、ト
ナー、感光ドラム６８等の消耗品の消耗を含む装置障害
や通信障害が発生したとき、この動作異常検出部９２か
らＣＰＵ８２に障害の検出信号が出力される。

【００２９】表示部８６は、液晶表示パネルや発光ダイ
オード（ＬＥＤ）を備え、例えば「コピーモード」、
「通信モード」、「待機中」、「機器異常」のように、
装置の動作状態等の各種情報を表示する。

【００３０】操作部８７は、機能選択キー８７ａ、スタ
ートキー８７ｂ等の各種操作キーを備えている。前記機
能選択キー８７ａは、コピーモードを実行させるか、フ
ァクシミリ通信モードを実行させるかを選択する場合に
操作する。スタートキー８７ｂは、コピー動作やファク
シミリ通信動作を開始させる場合に操作する。

【００３１】モデム８８は、送受信データの変調及び復
調を行うものである。ネットワークコントロールユニッ
ト（ＮＣＵ）８９は、電話回線Ｌ１の閉結及び開放を制
御するとともに、相手先のファックス番号に対応したダ
イヤルパルスの送出及び着信を検出する機能等を備えて
いる。

【００３２】そして、前記ＣＰＵ８２は、動作異常検出
部９２から障害の検出信号が入力されたとき、カット供
給部１５及び記録部１７を作動させて、カット紙５６上
に図５に示すようなサービスコールメッセージシート
（以下、単に「メッセージシート」とする）Ｃ１を記録
させる。

【００３３】このメッセージシートＣ１上には、「原稿
読取部に障害が発生しました」、「通信機能に障害が発
生しました」、「トナーの交換時期です」、「感光ドラ
ムの交換時期です」等の障害の内容情報Ｃ１ａが記録さ
れる。また、メッセージシートＣ１上には、サービスセ
ンターのファクシミリ番号や電話番号等の連絡先情報Ｃ
１ｂが記載されるとともに、装置側の連絡先名、担当者
名、ファクシミリ番号、電話番号等の連絡先情報Ｃ１ｃ
が記録される。

【００３４】次に、この実施形態のコピー・ファクシミ
リ複合機において、装置障害や通信障害の発生時に、メ
ッセージシートＣ１を記録する場合の動作を、図３及び
図４に示すフローチャートに基づいて説明する。なお、
このフローチャートは、記録媒体読取部９０により記録
媒体９１から読み込まれて、ＲＯＭ８３に記憶されてい
る制御プログラムに基づいて、ＣＰＵ８２の制御のもと
で進行する。

【００３５】さて、消耗品の消耗を含む装置障害や通信
障害が発生して、動作異常検出部９２から障害の検出信
号が出力されると、カット紙供給部１５から記録部１７
にカット紙５６が供給される。そして、記録部１７によ
りそのカット紙５６上に、例えば「サービスマンコー
ル」といったメッセージシートＣ１のタイトルがプリン
トされる（Ｓ１）。次いで、障害の内容情報Ｃ１ａが、
メッセージとしてプリントされる（Ｓ２）。

【００３６】その後、ＲＯＭ８３に、地域コードが登録
されているか否かが判別される（Ｓ３）。ここで、地域
コードが登録されている場合には、設置場所の地域にあ
る第１サービスセンターのファクシミリ番号及び電話番
号が、連絡先情報Ｃ１ｂとしてプリントされる（Ｓ
４）。一方、地域コードが登録されていない場合には、
中央にある第２サービスセンターのファクシミリ番号及
び電話番号が、連絡先情報Ｃ１ｂとしてプリントされる
（Ｓ５）。

【００３７】なお、前記第１及び第２サービスセンタの
ファクシミリ番号や電話番号は、複合機の工場出荷時に
おいて、ＲＯＭ８３に予め登録されている。また、地域
コードは、複合機の設置に際して、ＲＯＭ８３に予め登
録される。

【００３８】続いて、「お客様」、「お名前」のタイト
ルがプリントされるとともに（Ｓ６）、ＲＯＭ８３に複
合機の発信元名が登録されているか否かが判別される
（Ｓ７）。このＳ７において、発信元名が登録されてい
ると判別された場合には、その発信元名が装置側の連絡
先情報Ｃ１ｃとして、「お名前」のタイトルの次にプリ
ントされる（Ｓ８）。これに対して、発信元名が登録さ
れていないと判別された場合には、プリントされること
なく空欄とされる。

【００３９】さらに、「ご担当」のタイトルがプリント
されるとともに（Ｓ９）、ＲＯＭ８３に担当者名が登録
されているか否かが判別される（Ｓ１０）。このＳ１０
において、担当者名が登録されていると判別された場合
には、その担当者名が装置側の連絡先情報Ｃ１ｃとし
て、「ご担当」のタイトルの次にプリントされる（Ｓ１
１）。これに対して、担当者名が登録されていないと判
別された場合には、プリントされることなく空欄とされ
る。

【００４０】その後、管理者の捺印欄がプリントされる
（Ｓ１２）。続いて、「ＦＡＸ」のタイトルがプリント
されるとともに（Ｓ１３）、ＲＯＭ８３に発信元のファ
クシミリ番号が登録されているか否かが判別される（Ｓ
１４）。このＳ１４において、ファクシミリ番号が登録
されていると判別された場合には、そのファクシミリ番
号が装置側の連絡先情報Ｃ１ｃとして、「ＦＡＸ」のタ
イトルの次にプリントされる（Ｓ１５）。これに対し
て、ファクシミリ番号が登録されていないと判別された
場合には、プリントされることなく空欄とされる。

【００４１】さらに、「ＴＥＬ」のタイトルがプリント
されるとともに（Ｓ１６）、ＲＯＭ８３に連絡先の電話
番号が登録されているか否かが判別される（Ｓ１７）。
このＳ１７において、電話番号が登録されていると判別
された場合には、その電話番号が装置側の連絡先情報Ｃ
１ｃとして、「ＴＥＬ」のタイトルの次にプリントされ
る（Ｓ１８）。これに対して、電話番号が登録されてい
ないと判別された場合には、プリントされることなく空
欄とされる。

【００４２】なお、これらの発信元名、担当者名、発信
元のファクシミリ番号、連絡先の電話番号は、ユーザの
要望に応じて、例えば複合機の設置時に、ＲＯＭ８３に
予め登録される。

【００４３】その後、障害の発生日時がプリントされる
とともに（Ｓ１９）、複合機の形式名がプリントされる
（Ｓ２０）。これによって、メッセージシートＣ１の記
録に関するすべての処理が終了する。

【００４４】前記の実施形態によって期待できる効果に
ついて、以下に記載する。 ・ この実施形態のコピー・ファクシミリ複合機では、
消耗品の消耗を含む装置障害や通信障害が発生したと
き、その障害の内容情報Ｃ１ａ、サービスセンターの連
絡先情報Ｃ１ｂ、及び装置側の連絡先情報Ｃ１ｃが、記
録部１７にてカット紙５６上に記録されるようになって
いる。

【００４５】このため、装置障害や通信障害の発生時
に、ユーザ側においてサービスセンターのサービスマン
に対する保守依頼の必要性を検討することができる。従
って、在庫品があるにも拘らず、ユーザの意図に反し
て、サービスセンターに対して、自動的に消耗品の交換
あるいは補充要求がなされてしまうといった不具合の発
生を抑制することができる。

【００４６】また、保守依頼を必要とする場合には、記
録されたメッセージシートＣ１を、ファクシミリ通信等
により、サービスセンターの連絡先にそのまま送信する
ことができる。そして、障害状況の他、型式名等の保守
に必要な情報を手間なく正確に伝えることができる。

【００４７】・ この実施形態のコピー・ファクシミリ
複合機では、メッセージシートＣ１の記録時に、ＲＯＭ
８３に、地域コードが登録されている場合には、第１サ
ービスセンターの連絡先情報Ｃ１ｂが記録される。この
ため、地域コードを登録しておくことで、その地域の第
１サービスセンターの連絡先情報Ｃ１ｂを優先的に記録
することができる。従って、保守依頼の必要な時に、容
易に最寄りの地域の第１サービスセンターに連絡するこ
とができる。

【００４８】一方、地域コードが登録されていない場合
には、第２サービスセンターの連絡先情報Ｃ１ｂが記録
されるようになっている。このため、地域コードが登録
されていない場合でも、容易に中央の第２サービスセン
ターに連絡することができる。

【００４９】・ 例えばコピー・ファクシミリ複合機の
通信機能に障害が発生すると、ファクシミリ通信が不能
になる場合がある。このような場合には、障害情報の記
録されたメッセージシートＣ１を他の通信端末装置を使
用して、ファクシミリ通信によりサービスセンターに送
信することが考えられる。ここで、このファクシミリ通
信に伴って、被呼側の通信端末装置の記録部で記録され
る発信元情報は、現に発呼している通信端末装置、つま
り他の通信端末装置のものとなる。すなわち、被呼側で
記録される発信元情報が、保守の必要な装置の連絡先情
報と一致せず、サービスセンター側において、保守の必
要な装置の特定が困難になるおそれがある。

【００５０】これに対して、この実施形態のコピー・フ
ァクシミリ複合機では、メッセージシートＣ１の記録時
に、装置側の連絡情報Ｃ１ｃとして、発信元の名前及び
ファクシミリ番号が記録されるようになっている。従っ
て、メッセージシートＣ１をサービスセンターへ送信す
る通信端末装置が、障害の発生した装置とは異なる場合
であっても、保守の必要な装置の連絡先情報Ｃ１ｃを、
サービスセンターに手間なく正確に伝えることができ
る。

【００５１】・ この実施形態のコピー・ファクシミリ
複合機においては、メッセージシートＣ１に装置側の管
理者の捺印欄が記録されるようになっている。このた
め、例えば消耗品の補充依頼の際に、サービスセンター
側において、管理者の捺印を確認することで、容易にユ
ーザ側の意図を確認することができる。

【００５２】なお、前記実施形態は、次のように変更し
て具体化することも可能である。 ・ 前記実施形態とは異なった内容やレイアウトで、障
害の内容情報Ｃ１ａ、サービスセンターの連絡先情報Ｃ
１ｂ、及び装置側の連絡先情報Ｃ１ｃが、メッセージシ
ートＣ１に記録されるように構成すること。

【００５３】・ 装置側の連絡先情報Ｃ１ｃを登録した
り更新したりするプログラムを装備し、装置側の連絡先
情報Ｃ１ｃを必要に応じて、登録または更新できるよう
に構成すること。

【００５４】これらのように構成しても、前記実施形態
とほぼ同様の効果が期待される。ところで、本明細書に
おいて、記録媒体９１とは、読み出しが可能な半導体記
憶装置、磁気記憶装置の記録媒体、光磁気記憶装置の記
録媒体など、コンピュータのプログラムを記録できるも
のならどのようなものでもよい。具体的には、半導体Ｒ
ＯＭ、フロッピーディスク、ハードディスク、光ディス
ク、光磁気ディスク、相変化ディスク、磁気テープなど
を含むものとする。

【００５５】

【発明の効果】この発明は、以上のように構成されてい
るため、次のような優れた効果を奏する。

【００５６】請求項１に記載の発明によれば、トナー、
感光ドラム等の消耗品の消耗を含む装置障害や通信障害
が発生したとき、その障害状況を必要に応じて、サービ
スセンターに手間なく正確に伝えることができる。

【００５７】請求項２に記載の発明によれば、地域コー
ドを登録しておくことで、最寄りの地域の第１サービス
センターの連絡先情報が優先的に記録される。また、地
域コードの登録がされていなくても、中央の第２サービ
スセンターの連絡先情報が記録される。従って、容易に
最寄りの、または中央のサービスセンターに連絡するこ
とができる。

【００５８】請求項３に記載の発明によれば、障害情報
を必要に応じて、その障害情報をサービスセンターに手
間なく正確に伝えることができる通信端末装置の動作を
実行させるためのプログラムを記録したプログラム記録
媒体を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 この発明を具体化した複合機の一実施形態を
示す断面図。

【図２】 その複合機の回路構成を示すブロック図。

【図３】 サービスコールメッセージシートの記録動作
を示すフローチャート。

【図４】 図３の続きを示すフローチャート。

【図５】 サービスコールメッセージシートの記録状態
を示す説明図。

【符号の説明】

１７…記録部、５６…記録紙としてのカット紙、８２…
制御手段及びコンピュータを構成するＣＰＵ、８３…制
御手段及びコンピュータを構成するＲＯＭ、８４…制御
手段及びコンピュータを構成するＲＡＭ、９１…記録媒
体、Ｃ１ａ…障害の内容情報、Ｃ１ｂ…サービスセンタ
ーの連絡先情報、Ｃ１ｃ…装置側の連絡先情報。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 受信画データ等を記録紙に記録するため
   の記録部を備えた通信端末装置において、装置障害また
   は通信障害の発生時に、その障害の内容情報、サービス
   センターの連絡先情報、及び装置側の連絡先情報を、前
   記記録部に記録させる制御手段を設けた通信端末装置。
2. 【請求項２】 前記制御手段は、その制御手段に地域コ
   ードが登録されている場合には第１サービスセンターの
   連絡先情報を、地域コードが登録されていない場合には
   第２サービスセンターの連絡先情報を記録させる請求項
   １に記載の通信端末装置。
3. 【請求項３】 請求項１または２に記載の通信端末装置
   において、コンピュータに通信端末装置の動作を実行さ
   せるためのプログラムを記録したプログラム記録媒体。