JPH1153374A - 質問理解支援方法及びその装置 - Google Patents
質問理解支援方法及びその装置Info
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- JPH1153374A JPH1153374A JP20639697A JP20639697A JPH1153374A JP H1153374 A JPH1153374 A JP H1153374A JP 20639697 A JP20639697 A JP 20639697A JP 20639697 A JP20639697 A JP 20639697A JP H1153374 A JPH1153374 A JP H1153374A
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- 230000006854 communication Effects 0.000 description 11
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 10
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 9
- 230000003542 behavioural effect Effects 0.000 description 5
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 1
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 質問者への負担が少なく、かつ回答者が期待
している情報を質問者から十分に引き出すことができる
質問理解支援方法及び装置を提供すること。 【解決手段】 予めインタビュー事項記憶部２１に回答
者が質問を理解するために質問者から得たい複数のイン
タビュー事項をそれぞれカード形式で記憶し、行動規範
記憶部２２に前記インタビュー事項の優先度を記憶して
おき、インタビュー事項記憶部２１より選択されたカー
ドのインタビュー事項に対応する質問者からの情報を質
問内容一時記憶部３に格納し、質問理解度判断部２３で
質問の理解度が十分か否かを判断し、不十分であればイ
ンタビュー事項をその優先度に従って質問者に繰り返し
提示する。
している情報を質問者から十分に引き出すことができる
質問理解支援方法及び装置を提供すること。 【解決手段】 予めインタビュー事項記憶部２１に回答
者が質問を理解するために質問者から得たい複数のイン
タビュー事項をそれぞれカード形式で記憶し、行動規範
記憶部２２に前記インタビュー事項の優先度を記憶して
おき、インタビュー事項記憶部２１より選択されたカー
ドのインタビュー事項に対応する質問者からの情報を質
問内容一時記憶部３に格納し、質問理解度判断部２３で
質問の理解度が十分か否かを判断し、不十分であればイ
ンタビュー事項をその優先度に従って質問者に繰り返し
提示する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータネッ
トワーク等に収容された質問者からの質問を、同じくコ
ンピュータネットワーク等に収容された回答者に送り、
該回答者から回答を得るための質問理解支援方法及びそ
の装置に関するものである。
トワーク等に収容された質問者からの質問を、同じくコ
ンピュータネットワーク等に収容された回答者に送り、
該回答者から回答を得るための質問理解支援方法及びそ
の装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、質問者とその回答者が直接、コミ
ュニケーションをとれないような場合には、質問者がそ
の質問内容を予め定められたフォーマットと手順に従っ
て入力し、これを電話網、コンピュータネットワーク、
郵便等により回答者に送るようになしていた。このよう
な例として、プッシュボタン操作によるＦＡＸ情報入
手、ＷＷＷ上のサーチエンジン、手紙や電子メールによ
る質問等が挙げられる。
ュニケーションをとれないような場合には、質問者がそ
の質問内容を予め定められたフォーマットと手順に従っ
て入力し、これを電話網、コンピュータネットワーク、
郵便等により回答者に送るようになしていた。このよう
な例として、プッシュボタン操作によるＦＡＸ情報入
手、ＷＷＷ上のサーチエンジン、手紙や電子メールによ
る質問等が挙げられる。
【０００３】図１は従来の質問理解支援装置の一例を示
すもので、図中、１は入力部、２は出力部、３は質問内
容一時記憶部、４は質問者情報記憶部、５は通信制御
部、６は制御部である。
すもので、図中、１は入力部、２は出力部、３は質問内
容一時記憶部、４は質問者情報記憶部、５は通信制御
部、６は制御部である。
【０００４】入力部１は、キーボード、マウス、マイク
等から構成され、質問者からの情報を入力する。出力部
２は、ディスプレイ、スピーカ等から構成され、質問者
へ情報もしくはガイダンスを出力する。質問内容一時記
憶部３は、入力部１から入力された質問者の情報を一時
記憶する。質問者情報記憶部４は、質問者の通信アドレ
スや検索履歴等を格納する。通信制御部５は、質問内容
一時記憶部３及び質問者情報記憶部４に蓄積された情報
を通信網を介して送信し、また、出力部２から出力する
情報を通信網を介して受信する。制御部６は、これらの
各部を制御する。
等から構成され、質問者からの情報を入力する。出力部
２は、ディスプレイ、スピーカ等から構成され、質問者
へ情報もしくはガイダンスを出力する。質問内容一時記
憶部３は、入力部１から入力された質問者の情報を一時
記憶する。質問者情報記憶部４は、質問者の通信アドレ
スや検索履歴等を格納する。通信制御部５は、質問内容
一時記憶部３及び質問者情報記憶部４に蓄積された情報
を通信網を介して送信し、また、出力部２から出力する
情報を通信網を介して受信する。制御部６は、これらの
各部を制御する。
【０００５】図２は従来の装置における入出力画面の一
例、ここではＧＵＩ（グラフィカル・ユーザ・インタフ
ェース）画面を示すもので、質問者は画面上の予め定め
られた複数の枠組み１１に従って情報を入力または選択
し、さらに追加の見出し１２をクリックする（開く）こ
とによってリンクした別の枠組みを表示させ、さらに情
報を入力または選択することになる。
例、ここではＧＵＩ（グラフィカル・ユーザ・インタフ
ェース）画面を示すもので、質問者は画面上の予め定め
られた複数の枠組み１１に従って情報を入力または選択
し、さらに追加の見出し１２をクリックする（開く）こ
とによってリンクした別の枠組みを表示させ、さらに情
報を入力または選択することになる。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前述し
た従来の方法では、質問者は回答者が作成した枠組みに
合わせることを強いられ、負担が大きいという問題があ
り、また、逆に回答者が期待している情報を質問者が十
分に入力してくれず、満足な回答が得られないという問
題があった。また、質問者と回答者とのコミュニケーシ
ョンを図ることができないため、質問者と回答者とのコ
ミュニケーションによって質問者に自らの質問の本意を
気づかせる効果が期待できないという問題があった。
た従来の方法では、質問者は回答者が作成した枠組みに
合わせることを強いられ、負担が大きいという問題があ
り、また、逆に回答者が期待している情報を質問者が十
分に入力してくれず、満足な回答が得られないという問
題があった。また、質問者と回答者とのコミュニケーシ
ョンを図ることができないため、質問者と回答者とのコ
ミュニケーションによって質問者に自らの質問の本意を
気づかせる効果が期待できないという問題があった。
【０００７】本発明の目的は、質問者への負担が少な
く、かつ回答者が期待している情報を質問者から十分に
引き出すことができる質問理解支援方法及び装置を提供
することにある。
く、かつ回答者が期待している情報を質問者から十分に
引き出すことができる質問理解支援方法及び装置を提供
することにある。
【０００８】また、本発明の目的は、質問者が満足し得
る情報を回答者から引き出すことができる質問理解支援
方法及び装置を提供することにある。
る情報を回答者から引き出すことができる質問理解支援
方法及び装置を提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】前記目的を達成するた
め、本発明では、コンピュータネットワーク等に収容さ
れた質問者からの質問内容を、同じくコンピュータネッ
トワーク等に収容された回答者に送り、該回答者から回
答を得るための質問理解支援方法において、回答者が質
問を理解するために質問者から得たい複数のインタビュ
ー事項及びそれらの優先度を予め記憶しておき、質問の
理解度が十分か否かを判断し、質問の理解度が十分でな
い場合は前記インタビュー事項をその優先度に従って質
問者に繰り返し提示することを特徴とする質問理解支援
方法及びその装置を提案する。
め、本発明では、コンピュータネットワーク等に収容さ
れた質問者からの質問内容を、同じくコンピュータネッ
トワーク等に収容された回答者に送り、該回答者から回
答を得るための質問理解支援方法において、回答者が質
問を理解するために質問者から得たい複数のインタビュ
ー事項及びそれらの優先度を予め記憶しておき、質問の
理解度が十分か否かを判断し、質問の理解度が十分でな
い場合は前記インタビュー事項をその優先度に従って質
問者に繰り返し提示することを特徴とする質問理解支援
方法及びその装置を提案する。
【００１０】前記構成によれば、質問者は、予め用意さ
れたインタビュー事項に必要に応じて情報を入力してい
くことによって、回答者が期待している情報を十分に入
力することができ、また、そのコミュニケーション過程
において、質問者自身が質問の本意に気づくことが期待
できる。
れたインタビュー事項に必要に応じて情報を入力してい
くことによって、回答者が期待している情報を十分に入
力することができ、また、そのコミュニケーション過程
において、質問者自身が質問の本意に気づくことが期待
できる。
【００１１】また、本発明では、コンピュータネットワ
ーク等に収容された質問者からの質問内容を、同じくコ
ンピュータネットワーク等に収容された回答者に送り、
該回答者から回答を得るための質問理解支援方法におい
て、質問者が回答を理解するために回答者から得たい複
数の回答希望事項及びそれらの優先度を予め記憶してお
き、回答の詳細度が十分か否かを判断し、回答の詳細度
が十分でない場合は前記回答希望事項をその優先度に従
って回答者に繰り返し提示することを特徴とする質問理
解支援方法及びその装置を提案する。
ーク等に収容された質問者からの質問内容を、同じくコ
ンピュータネットワーク等に収容された回答者に送り、
該回答者から回答を得るための質問理解支援方法におい
て、質問者が回答を理解するために回答者から得たい複
数の回答希望事項及びそれらの優先度を予め記憶してお
き、回答の詳細度が十分か否かを判断し、回答の詳細度
が十分でない場合は前記回答希望事項をその優先度に従
って回答者に繰り返し提示することを特徴とする質問理
解支援方法及びその装置を提案する。
【００１２】前記構成によれば、質問者は、予め用意さ
れた回答希望事項に必要に応じて情報を入力していくこ
とによって、回答者から詳細な回答、即ち満足し得る回
答を引き出すことができる。
れた回答希望事項に必要に応じて情報を入力していくこ
とによって、回答者から詳細な回答、即ち満足し得る回
答を引き出すことができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】以下、本発明について図面を参照
して説明する。
して説明する。
【００１４】図３は本発明の質問理解支援装置の実施の
形態の一例を示すもので、図中、図１と同一構成部分は
同一符号をもって表す。即ち、１は入力部、２は出力
部、３は質問内容一時記憶部、４は質問者情報記憶部、
５は通信制御部、２１はインタビュー事項記憶部、２２
は行動規範記憶部、２３は質問理解度判断部、２４は制
御部である。
形態の一例を示すもので、図中、図１と同一構成部分は
同一符号をもって表す。即ち、１は入力部、２は出力
部、３は質問内容一時記憶部、４は質問者情報記憶部、
５は通信制御部、２１はインタビュー事項記憶部、２２
は行動規範記憶部、２３は質問理解度判断部、２４は制
御部である。
【００１５】インタビュー事項記憶部２１は、回答者が
質問を理解するために質問者から得たい複数のインタビ
ュー事項を予めそれぞれカード形式で記憶する。行動規
範記憶部２２は、前記インタビュー事項の優先度を記憶
する。質問理解度判断部２３は、質問の理解度が十分か
否かを判断する。制御部２４は、前述した各部を制御す
る。
質問を理解するために質問者から得たい複数のインタビ
ュー事項を予めそれぞれカード形式で記憶する。行動規
範記憶部２２は、前記インタビュー事項の優先度を記憶
する。質問理解度判断部２３は、質問の理解度が十分か
否かを判断する。制御部２４は、前述した各部を制御す
る。
【００１６】図４はインタビュー事項記憶部２１におけ
るカード形式の一例を示すもので、ここではインタビュ
ー事項記憶部２１内で一意に識別できる項番が付られた
カードに、インタビュー事項、回答者にとっての重要
度、カードの属するクラス、参照する他のカードの項番
を記述することができる。
るカード形式の一例を示すもので、ここではインタビュ
ー事項記憶部２１内で一意に識別できる項番が付られた
カードに、インタビュー事項、回答者にとっての重要
度、カードの属するクラス、参照する他のカードの項番
を記述することができる。
【００１７】図５は行動規範記憶部２２における記述例
を示すもので、前述のインタビュー事項記憶部２１内に
格納されたカードを質問者に提示する優先度を記述する
ことができる。この例では、質問者が情報を入力した最
新のカードと同じクラスを先ず探索し、その中で質問者
がまだ情報を入力していない重要度の高いカードを探
す。重要度の高いカードがなければ、参照項番に書かれ
たカードを選択し、重要度Ａのインタビュー事項が３つ
埋まればインタビューを終了する例が記述されている。
を示すもので、前述のインタビュー事項記憶部２１内に
格納されたカードを質問者に提示する優先度を記述する
ことができる。この例では、質問者が情報を入力した最
新のカードと同じクラスを先ず探索し、その中で質問者
がまだ情報を入力していない重要度の高いカードを探
す。重要度の高いカードがなければ、参照項番に書かれ
たカードを選択し、重要度Ａのインタビュー事項が３つ
埋まればインタビューを終了する例が記述されている。
【００１８】質問理解度判断部２３における具体的な判
定方法としては、インタビュー事項記憶部２１に記憶さ
れたカードと質問内容一時記憶部３とに格納された情報
のギャップを検出し、これがある基準に達しているか否
かにより判定する方法がある。
定方法としては、インタビュー事項記憶部２１に記憶さ
れたカードと質問内容一時記憶部３とに格納された情報
のギャップを検出し、これがある基準に達しているか否
かにより判定する方法がある。
【００１９】前述したギャップの検出は、回答者が重要
と考えるインタビュー事項に質問者が応えた割合で算出
される。即ち、質問者から情報が得られたインタビュー
事項の重要度（数値が大きいほど重要度は高い）の和を
αとし、質問者から情報が得られていないインタビュー
事項の重要度の和をβとすると、この割合は、α／（α
＋β）で算出される。また、前述したある基準とは、イ
ンタビュー事項の重要度とともに回答者が設定可能な０
以上１以下の数値である。
と考えるインタビュー事項に質問者が応えた割合で算出
される。即ち、質問者から情報が得られたインタビュー
事項の重要度（数値が大きいほど重要度は高い）の和を
αとし、質問者から情報が得られていないインタビュー
事項の重要度の和をβとすると、この割合は、α／（α
＋β）で算出される。また、前述したある基準とは、イ
ンタビュー事項の重要度とともに回答者が設定可能な０
以上１以下の数値である。
【００２０】図６は、本装置の動作フローを示すもので
ある。
ある。
【００２１】初めに、質問者が質問したい事項を入力部
１から入力する（ステップｓ１）と、その情報が質問内
容一時記憶部３の項番「０」として格納される（ステッ
プｓ２）。次に、制御部２４の指示により、質問理解度
判断部２３が、インタビュー事項記憶部２１に記憶され
たカードと質問内容一時記憶部３に格納された情報との
ギャップを検出し、これが大きいと判断した場合（ステ
ップｓ３）、制御部２４の指示により、行動規範記憶部
２２に記述されたルールを用いて（ステップｓ４）、イ
ンタビュー事項記憶部２１から次のカード（ここでは項
番ｎのカード）が選択され、出力部２から質問者に対し
て出力される（ステップｓ５）。
１から入力する（ステップｓ１）と、その情報が質問内
容一時記憶部３の項番「０」として格納される（ステッ
プｓ２）。次に、制御部２４の指示により、質問理解度
判断部２３が、インタビュー事項記憶部２１に記憶され
たカードと質問内容一時記憶部３に格納された情報との
ギャップを検出し、これが大きいと判断した場合（ステ
ップｓ３）、制御部２４の指示により、行動規範記憶部
２２に記述されたルールを用いて（ステップｓ４）、イ
ンタビュー事項記憶部２１から次のカード（ここでは項
番ｎのカード）が選択され、出力部２から質問者に対し
て出力される（ステップｓ５）。
【００２２】このインタビュー事項に対して、質問者が
入力部１から入力した情報は、制御部２４の指示によっ
て、質問内容一時記憶部３の項番ｎとして格納される
（ステップｓ６）。
入力部１から入力した情報は、制御部２４の指示によっ
て、質問内容一時記憶部３の項番ｎとして格納される
（ステップｓ６）。
【００２３】次に、制御部２４の指示により、ステップ
ｓ３の前へ戻り、質問理解度判断部２３が、インタビュ
ー事項記憶部２１に記憶されたカードと質問内容一時記
憶部３に格納された情報とのギャップがある程度小さい
と判断した時点、もしくは質問者が入力終了を宣言した
ところで処理を終了する。質問内容一時記憶部３に蓄積
された情報は、制御部２４の指示により、通信制御部５
によって回答者へ送信される。
ｓ３の前へ戻り、質問理解度判断部２３が、インタビュ
ー事項記憶部２１に記憶されたカードと質問内容一時記
憶部３に格納された情報とのギャップがある程度小さい
と判断した時点、もしくは質問者が入力終了を宣言した
ところで処理を終了する。質問内容一時記憶部３に蓄積
された情報は、制御部２４の指示により、通信制御部５
によって回答者へ送信される。
【００２４】図７は前述した動作の結果、質問内容一時
記憶部３に格納された質問の一例、ここでは図書の検索
を司書に依頼する際の質問の例を示すものである。な
お、この内容に対応するインタビュー事項記憶部２１に
おけるカードの記述例を図８に示す。
記憶部３に格納された質問の一例、ここでは図書の検索
を司書に依頼する際の質問の例を示すものである。な
お、この内容に対応するインタビュー事項記憶部２１に
おけるカードの記述例を図８に示す。
【００２５】また、図９は、図８に示すインタビュー事
項を記述した回答者が保持している概念上の情報空間を
可視化して示すスパイラルインタビューの概念図であ
る。この図では、同心円の中心に近い程、質問者への回
答に必要な情報（即ち質問者から得たい情報）の重要度
が高く（重要度はＡ＞Ｂ＞Ｃの順）、そのクラスは、図
８にも示すように「内容について」、「書籍につい
て」、「背景について」の３つに分類される。この同心
円と複数のクラスとで表現された情報空間の中で、質問
者に対してスパイラル（螺旋）状にインタビューを行う
ことによって、質問者が保持している概念上の情報空間
を回答者のそれに近づけ、両者のギャップを埋めていく
ことが可能となる。
項を記述した回答者が保持している概念上の情報空間を
可視化して示すスパイラルインタビューの概念図であ
る。この図では、同心円の中心に近い程、質問者への回
答に必要な情報（即ち質問者から得たい情報）の重要度
が高く（重要度はＡ＞Ｂ＞Ｃの順）、そのクラスは、図
８にも示すように「内容について」、「書籍につい
て」、「背景について」の３つに分類される。この同心
円と複数のクラスとで表現された情報空間の中で、質問
者に対してスパイラル（螺旋）状にインタビューを行う
ことによって、質問者が保持している概念上の情報空間
を回答者のそれに近づけ、両者のギャップを埋めていく
ことが可能となる。
【００２６】なお、前述した実施の形態は請求項１，２
及び５，６の発明に対応したものであるが、ここで質間
者と回答者を置換し、インタビュー事項を回答希望事項
に読み換え、質問理解度判断部を回答詳細度判断部と読
み換えれば、請求項３，４及び７，８の発明にそのまま
対応したものとなる。
及び５，６の発明に対応したものであるが、ここで質間
者と回答者を置換し、インタビュー事項を回答希望事項
に読み換え、質問理解度判断部を回答詳細度判断部と読
み換えれば、請求項３，４及び７，８の発明にそのまま
対応したものとなる。
【００２７】また、前述した実施の形態は本発明を質問
者側の端末装置として構成した場合を示しているが、質
問者及び回答者を収容するコンピュータネットワーク上
のエージェントとして構成することもでき、さらにこの
場合、エージェントをソフトウェアで実現すれば、コン
ピュータネットワークを介して、質問者側のコンピュー
タにダウンロード可能であり、容易に普及させることが
できる。
者側の端末装置として構成した場合を示しているが、質
問者及び回答者を収容するコンピュータネットワーク上
のエージェントとして構成することもでき、さらにこの
場合、エージェントをソフトウェアで実現すれば、コン
ピュータネットワークを介して、質問者側のコンピュー
タにダウンロード可能であり、容易に普及させることが
できる。
【００２８】
【発明の効果】以上説明したように、請求項１又は３の
発明によれば、従来のような画一的な情報の入力や選択
に頼らず、質問の理解度が十分か否かを判断して、予め
記憶した、回答者が質問を理解するために質問者から得
たいインタビュー事項を質問者に繰り返し提示すること
により、質問者が保持している概念上の情報空間を回答
者のそれに近づけ、両者のギャップを埋めていくことが
できるため、回答者が期待している情報を質問者から十
分に引き出すことが可能となる。
発明によれば、従来のような画一的な情報の入力や選択
に頼らず、質問の理解度が十分か否かを判断して、予め
記憶した、回答者が質問を理解するために質問者から得
たいインタビュー事項を質問者に繰り返し提示すること
により、質問者が保持している概念上の情報空間を回答
者のそれに近づけ、両者のギャップを埋めていくことが
できるため、回答者が期待している情報を質問者から十
分に引き出すことが可能となる。
【００２９】一般に、質問に回答する業務は、回答者が
その質問の内容を理解できた時点で問題の８０％が解決
されると言われているので、本発明により、質問者の負
担を大きく軽減することが可能となる。
その質問の内容を理解できた時点で問題の８０％が解決
されると言われているので、本発明により、質問者の負
担を大きく軽減することが可能となる。
【００３０】また、請求項２又は４の発明によれば、イ
ンタビュー事項はカード形式で記憶されるので、追加／
削除／訂正が容易であり、インタビュー事項間の関係も
逐次追加的に拡張できる。このため、予め入念な設計を
行う必要がなく、回答者が思い付くままにカードを入力
していくことで、回答者の情報空間を構築することが可
能である。
ンタビュー事項はカード形式で記憶されるので、追加／
削除／訂正が容易であり、インタビュー事項間の関係も
逐次追加的に拡張できる。このため、予め入念な設計を
行う必要がなく、回答者が思い付くままにカードを入力
していくことで、回答者の情報空間を構築することが可
能である。
【００３１】また、本発明によれば、２４時間受付け可
能であり、また、分散環境に適用すれば１人の回答者で
複数の質問者に対応可能であり、簡易な質問であればシ
ステムによっては自動回答が可能である等の効果が期待
でき、図書館のリファレンス業務や故障受付け窓口での
利用が見込まれる。
能であり、また、分散環境に適用すれば１人の回答者で
複数の質問者に対応可能であり、簡易な質問であればシ
ステムによっては自動回答が可能である等の効果が期待
でき、図書館のリファレンス業務や故障受付け窓口での
利用が見込まれる。
【００３２】また、請求項３，４及び７，８の発明によ
れば、質問者の特徴（専門家や、初心者、高齢者、年少
者、身体障害者等）に応じた、質問者が満足し得る情報
を容易に回答者から引き出すことが可能となる。
れば、質問者の特徴（専門家や、初心者、高齢者、年少
者、身体障害者等）に応じた、質問者が満足し得る情報
を容易に回答者から引き出すことが可能となる。
【図１】従来の質問理解支援装置の一例を示すブロック
図
図
【図２】従来の装置における入出力画面の一例を示す図
【図３】本発明の質問理解支援装置の実施の形態の一例
を示すブロック図
を示すブロック図
【図４】インタビュー事項記憶部に記憶されるカードの
一例を示す図
一例を示す図
【図５】行動規範記憶部に記憶される優先度情報の一例
を示す図
を示す図
【図６】図３の装置の動作フローチャート
【図７】図３の装置における質問内容一時記憶部に格納
された質問の一例を示す図
された質問の一例を示す図
【図８】図７の内容に対応するインタビュー事項記憶部
におけるカードの記述例を示す図
におけるカードの記述例を示す図
【図９】図８の内容に対応する概念上の情報空間を可視
化して示す図
化して示す図
１…入力部、２…出力部、３…質問内容一時記憶部、４
…質問者情報記憶部、５…通信制御部、２１…インタビ
ュー事項記憶部、２２…行動規範記憶部、２３…質問理
解度判断部、２４…制御部。
…質問者情報記憶部、５…通信制御部、２１…インタビ
ュー事項記憶部、２２…行動規範記憶部、２３…質問理
解度判断部、２４…制御部。
Claims (8)
- 【請求項１】 コンピュータネットワーク等に収容され
た質問者からの質問内容を、同じくコンピュータネット
ワーク等に収容された回答者に送り、該回答者から回答
を得るための質問理解支援方法において、 回答者が質問を理解するために質問者から得たい複数の
インタビュー事項及びそれらの優先度を予め記憶してお
き、 質問の理解度が十分か否かを判断し、 質問の理解度が十分でない場合は前記インタビュー事項
をその優先度に従って質問者に繰り返し提示することを
特徴とする質問理解支援方法。 - 【請求項２】 インタビュー事項を予め記憶する際、カ
ード形式で記憶するとともに各カード間をリンクで結び
付けたことを特徴とする請求項１記載の質問理解支援方
法。 - 【請求項３】 コンピュータネットワーク等に収容され
た質問者からの質問内容を、同じくコンピュータネット
ワーク等に収容された回答者に送り、該回答者から回答
を得るための質問理解支援方法において、 質問者が回答を理解するために回答者から得たい複数の
回答希望事項及びそれらの優先度を予め記憶しておき、 回答の詳細度が十分か否かを判断し、 回答の詳細度が十分でない場合は前記回答希望事項をそ
の優先度に従って回答者に繰り返し提示することを特徴
とする質問理解支援方法。 - 【請求項４】 回答希望事項を予め記憶する際、カード
形式で記憶するとともに各カード間をリンクで結び付け
たことを特徴とする請求項３記載の質問理解支援方法。 - 【請求項５】 コンピュータネットワーク等に収容され
た質問者からの質問内容を、同じくコンピュータネット
ワーク等に収容された回答者に送り、該回答者から回答
を得るための質問理解支援装置において、 回答者が質問を理解するために質問者から得たい複数の
インタビュー事項を記憶する記憶部と、 インタビュー事項の優先度を記憶する記憶部と、 質問の理解度が十分か否かを判断する判断部と、 質問の理解度が十分でない場合は前記インタビュー事項
をその優先度に従って質問者に繰り返し提示する手段と
を備えたことを特徴とする質問理解支援装置。 - 【請求項６】 インタビュー事項を、各カード間をリン
クで結び付けたカード形式で記憶する記憶部を用いたこ
とを特徴とする請求項５記載の質問理解支援装置。 - 【請求項７】 コンピュータネットワーク等に収容され
た質問者からの質問内容を、同じくコンピュータネット
ワーク等に収容された回答者に送り、該回答者から回答
を得るための質問理解支援装置において、 質問者が回答を理解するために回答者から得たい複数の
回答希望事項を記憶する記憶部と、 回答希望事項の優先度を記憶する記憶部と、 回答の詳細度が十分か否かを判断する判断部と、 回答の詳細度が十分でない場合は前記回答希望事項をそ
の優先度に従って回答者に繰り返し提示する手段とを備
えたことを特徴とする質問理解支援装置。 - 【請求項８】 回答希望事項を、各カード間をリンクで
結び付けたカード形式で記憶する記憶部を用いたことを
特徴とする請求項７記載の質問理解支援装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20639697A JPH1153374A (ja) | 1997-07-31 | 1997-07-31 | 質問理解支援方法及びその装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20639697A JPH1153374A (ja) | 1997-07-31 | 1997-07-31 | 質問理解支援方法及びその装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1153374A true JPH1153374A (ja) | 1999-02-26 |
Family
ID=16522669
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP20639697A Pending JPH1153374A (ja) | 1997-07-31 | 1997-07-31 | 質問理解支援方法及びその装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH1153374A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002150021A (ja) * | 2000-11-08 | 2002-05-24 | Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd | コンサルタントシステム |
| JP2011008538A (ja) * | 2009-06-25 | 2011-01-13 | Fuji Xerox Co Ltd | データ出力装置、表示装置及びプログラム |
| WO2012046562A1 (ja) * | 2010-10-06 | 2012-04-12 | 日本電気株式会社 | システム開発における要求獲得支援システム、要求獲得支援方法および記録媒体 |
-
1997
- 1997-07-31 JP JP20639697A patent/JPH1153374A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002150021A (ja) * | 2000-11-08 | 2002-05-24 | Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd | コンサルタントシステム |
| JP2011008538A (ja) * | 2009-06-25 | 2011-01-13 | Fuji Xerox Co Ltd | データ出力装置、表示装置及びプログラム |
| WO2012046562A1 (ja) * | 2010-10-06 | 2012-04-12 | 日本電気株式会社 | システム開発における要求獲得支援システム、要求獲得支援方法および記録媒体 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20040330 |