JP7084665B1 - 個人を支援し合うために最適なコミュニケーション相手を決定するコンピュータシステム、方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム等を提供すること【解決手段】本発明のコミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステムは、ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信すること（Ｓ６０１）と、前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定すること（Ｓ６０２）と、前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定すること（Ｓ６０３）とを行うように構成されている。【選択図】図６Ａ

Description

本発明は、コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムに関する。より具体的には、仕事に関する困りごとを相談する相手を決定するためのコンピュータシステム、方法、およびプログラムに関する。

組織において、部下と上司との面談がしばしば行われる。これは、例えば、部下の目標設定、進捗管理、および成果報告等の目的のために行われる。このような面談を支援するためのシステムが知られている（特許文献１）。

このような面談のうち、上司と部下とが１対１で行う「１ｏｎ１ミーティング」（または「１ｏｎ１」）と呼ばれる面談がある。「１ｏｎ１」は、部下が主導権を持って上司と対話をすることで、部下の成長を促すことを目的としている。例えば、「１ｏｎ１」では、部下は上司に仕事に関する困りごとを相談することができる。

特開２００６－１９０１６２号公報

本発明の発明者は、部下と上司との間の「１ｏｎ１」を、特定の企業内の部下と上司との間のコミュニケーションに限らず、企業外の人物も含めた任意の少なくとも１人の相手とのコミュニケーションに広げることで、ユーザ（または相談者）は特定の企業内の考え方に囚われない種々のアドバイスを受けることができる、あるいは、色々な人々の種々の考え方に触れることができると考えた。

本発明は、このことに鑑みてなされたものであり、コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム等を提供することを目的とする。

本発明は、一実施形態において、例えば、以下の項目を提供する。
（項目１）
コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステムであって、
ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信する受信手段と、
前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定する特定手段と、
前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定する決定手段と
を備えるコンピュータシステム。
（項目２）
前記決定手段は、
前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、複数の相手候補を抽出し、
前記複数の相手候補の各相手候補について、前記相手候補が過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記相手候補とのコミュニケーションにおいて他方が有するべき第２の特徴を特定し、
前記複数の相手候補のそれぞれの前記第２の特徴を前記ユーザが有するか否かに基づいて、前記複数の相手候補の中から前記少なくとも１人の相手を決定する、
項目１に記載のコンピュータシステム。
（項目３）
前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容は、前記コミュニケーションにおいて前記ユーザが話題としたいトピック、および／または、前記コミュニケーションにおいて前記ユーザが相手に希望する対応を含む、項目１または項目２に記載のコンピュータシステム。
（項目４）
前記第１の特徴は、職務に関する特徴を含む、項目１～３のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
（項目５）
前記職務に関する特徴は、キャリアを含む、項目４に記載のコンピュータシステム。
（項目６）
前記受信手段は、前記ユーザが希望するキャリアの内容をさらに受信し、
前記決定手段は、前記キャリアの内容にさらに基づいて、前記少なくとも１人の相手を決定する、項目５に記載のコンピュータシステム。
（項目７）
前記決定された少なくとも１人の相手に前記ユーザとのコミュニケーションのリクエストを送るリクエスト手段と、
前記少なくとも１人の相手が前記リクエストを承諾したことに応答して、前記リクエストを承諾した前記少なくとも１人の相手をコミュニケーションの相手として前記ユーザに提示する提示手段と
をさらに備える、項目１～６のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
（項目８）
前記リクエストにおいて、前記ユーザは匿名で示され、
前記少なくとも１人の相手は、前記ユーザに匿名で提示される、項目７に記載のコンピュータシステム。
（項目９）
コミュニケーションの相手を決定するための方法であって、
ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することと、
前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することと、
前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定することと
を含む方法。
（項目１０）
コミュニケーションの相手を決定するためのプログラムであって、前記プログラムは、プロセッサ部を備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記プログラムは、
ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することと、
前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することと、
前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定することと
を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。

本発明によれば、ユーザがコミュニケーションをすべき相手を決定することができる。ユーザがコミュニケーションをすべき相手は、例えば、ユーザに相性がいい相手、ユーザの相談事に適切にアドバイスを提供することができる相手、ユーザが希望する対応にうまく応えることができる相手等であるが、これに限定されない。これにより、ユーザは、決定された相手と、満足度の高いコミュニケーションまたは相談を行うことができる。

第１のユーザが使用する端末装置の表示部に表示される画面の一例を示す図 相談を受けることになる第２のユーザが使用する端末装置の表示部に表示される画面の一例を示す図 第１のユーザが使用する端末装置の表示部に表示される画面の一例を示す図 第１のユーザが使用する端末装置の表示部に表示される画面の一例を示す図 コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム１００の構成の一例を示す図 データベース部２００に格納されている各ユーザの情報のデータ構成の一例を示す図 端末装置３００の構成の一例を示す図 プロセッサ部１２０の構成の一例を示す図 プロセッサ部１２０の代替実施形態であるプロセッサ部１２０’の構成の一例を示す図 コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム１００による処理６００の一例を示すフローチャートを示す図 複数の相手候補から少なくとも１人の相手を絞り込む実施形態におけるステップＳ６０３の処理のフローチャートを示す図 コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム１００と第１のユーザの端末装置と、第２のユーザの端末装置との間のデータフロー７００の一例を示す図

以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。

１．相談相手を決定するためのアプリケーション
本発明の発明者は、相談相手を決定するためのアプリケーションを開発した。このアプリケーションを利用することで、ユーザは、相談内容に応えることができる人を募集し、募集に対して応募してきた少なくとも１人の相談相手候補の中から、相談相手を決定することができる。このアプリケーションによって決定される相談相手は、例えば、ユーザに相性がいい相手、ユーザの相談事に適切にアドバイスを提供することができる相手、ユーザが希望する対応にうまく応えることができる相手等であり得る。これにより、決定された相手に対する相談は、ユーザにとって満足度の高いものとなり得る。相談は、例えば、相談相手に話を聞いてもらうこと、相談相手から意見またはアドバイスをもらうこと、相談相手と議論すること等を含む。

決定された相手に対する相談は、例えば、このアプリケーション上で行われるようにしてもよいし、別の方法で行われるようにしてもよい。相談は、例えば、音声のみを介したものであってもよいし、映像および音声（いわゆるビデオ通話またはテレビ電話）を介したものであってもよいし、テキストを介したものであってもよい。あるいは、映像に代えて、ユーザまたは相談相手の動きに合わせて動くアバターを介したものであってもよい。

以下では、第１のユーザが、仕事に関する困りごとを相談相手に相談することを例に説明する。

まず、第１のユーザは、このアプリケーションを利用するための利用登録を行う。利用登録のために、第１のユーザは、少なくとも、自己の職務に関する情報をアプリケーションに入力する。職務に関する情報は、例えば、職業、キャリア（職業または技能上の経験または経歴）、勤務する企業の情報（業種、規模、従業員数、設立年数等）等を含むがこれらに限定されない。第１のユーザは、これに加えて、性別および年齢等の個人情報、ならびに、ユーザ名およびパスワード等のログイン情報を入力することができる。第１のユーザは、さらに、将来なりたいキャリア像（または希望するキャリアの内容）および／または将来つけたい力を入力するようにしてもよい。希望するキャリアの内容は、例えば、１年後になりたい職種または職位、３年後になりたい職種または職位、５年後になりたい職種または職位、１０年後になりたい職種または職位、２０年後になりたい職種または職位等であってもよいし、例えば、１年後までに積みたい経験、３年後までに積みたい経験、５年後までに積みたい経験、１０年後までに積みたい経験、２０年後までに積みたい経験等であってもよいし、これらの任意の組み合わせであってもよい。

同様に、相談を受けることになる第２のユーザも、このアプリケーションを利用するための利用登録を行う。第２のユーザも、ユーザと同様の情報をアプリケーションに入力する。

このアプリケーションにおいて、ユーザは、相談者（相談をする人）になり得るし、被相談者（相談を受ける人）にもなり得る。ユーザの相談を受ける第２のユーザも同様に、相談者になり得るし、被相談者にもなり得る。

第１のユーザは、利用登録後、相談内容を入力することで、相談内容に応えることができる人を募集することができる。

図１Ａは、第１のユーザが使用する端末装置の表示部に表示される画面の一例を示す。図１Ａは、第１のユーザが相談内容を入力するための相談内容入力画面１０を示す。

相談内容入力画面１０は、アプリケーションのホーム画面上のポップアップ画面として示されている。相談内容入力画面１０は、相談事入力部１１と、トピック入力部１２と、対応入力部１３とを含んでいる。

相談事入力部１１には、相談したいことまたは困っていること等の相談事を入力することができる。相談事入力部１１には、例えば、自由に記述することによって相談事を入力するようにしてもよいし、複数の相談事候補の中から選択することによって相談事を入力するようにしてもよい。好ましくは、図１Ａに示されるように、ユーザは、自由に記述することによって相談事を入力し得る。

トピック入力部１２には、相談事のトピック（またはテーマ）を入力することができる。なお、本明細書では、「トピック」および「テーマ」は、同義的に使用される。トピック入力部１２には、例えば、相談事がキャリアに関することなのか、人間関係に関することなのか、仕事の進め方に関することなのか、待遇に関することなのか、恋愛に関することなのか等を入力することができる。トピック入力部１２には、例えば、自由に記述することによってトピックを入力するようにしてもよいし、複数のトピック候補の中から選択することによってトピックを入力するようにしてもよい。好ましくは、図１Ａに示されるように、ユーザは、複数のトピック候補の中から選択することによってトピックを入力し得る。

本例は、仕事に関する困りごとを相談相手に相談する例であるため、トピック入力部１２には、仕事に関するトピック（例えば、仕事上の人間関係、仕事の進め方、キャリア等）を入力することができる。他の事柄に関する困りごとを相談相手に相談する場合には、当該事柄に関するトピックをトピック入力部１２に入力することができる。

対応入力部１３には、ユーザが相談相手との相談において相談相手に希望する対応（あるいは、行動および／または態度）を入力することができる。対応入力部１３には、自由に記述することによって希望する対応を入力するようにしてもよいし、複数の対応候補の中から選択することによって希望する対応を入力するようにしてもよい。好ましくは、図１Ａに示されるように、ユーザは、複数の候補の中から選択することによって希望する対応を入力し得る。希望する対応は、例えば、「具体的なアドバイスがほしい」、「一緒に考えてほしい」、「話を聞いてほしい」、「意見を聞きたい」、「議論したい」等であり得る。希望する対応は、例えば、具体的な行動であってもよいし、具体的な態度であってもよい。

第１のユーザが、相談事入力部１１、トピック入力部１２、対応入力部１３のうちの少なくとも１つ、好ましくは、相談事入力部１１、トピック入力部１２、対応入力部１３のすべてに入力し、リクエストボタン１４を選択すると、入力された相談内容が投稿される。そして、その相談内容に応えることができる人またはできそうな人を募集することになる。

あるいは、第１のユーザが、絞り込みボタン１５を選択すると、相談相手を絞り込むための条件を入力することができるようになる。例えば、相談相手を絞り込むための条件として、相談相手の年齢、相談相手の業種、相談相手の職種、相談相手の企業規模等を入力することができる。これらに加えて、または、これらに代えて、除外キーワードを入力することもできる。除外キーワードを入力することで、そのキーワードを企業名に含む企業に勤務しているユーザが相談相手として決定されなくなる。これは、自身の会社またはそのグループ会社等の特定の会社の人物を相談相手から除外したい場合に有用である。第１のユーザが、相談事入力部１１、トピック入力部１２、対応入力部１３のうちの少なくとも１つ、好ましくは、相談事入力部１１、トピック入力部１２、対応入力部１３のすべてに入力し、相談相手を絞り込むための条件も入力したうえで、リクエストボタン１４を選択すると、入力された相談内容が投稿される。そして、その相談内容に応えることができる人またはできそうな人を募集することになる。

このアプリケーションは、投稿された相談内容に基づいて、その相談内容に応えることができる人またはできそうな人を決定することができる。そして、決定された人に対して、募集内容、すなわち、相談リクエストを提示することができる。

図１Ｂは、相談を受けることになる第２のユーザが使用する端末装置の表示部に表示される画面の一例を示す。図１Ｂは、第２のユーザに提示された募集内容（または相談リクエスト）を表示する募集内容表示画面２０を示す。

募集内容表示画面２０は、募集内容表示部２１、２２を備えている。図１Ｂに示される例では２つの募集に対応する２つの募集内容表示部２１、２２が示されている。各募集内容表示部は、「立候補してみる」ボタン２３、２４を備えており、「立候補してみる」ボタン２３、２４を選択することにより、その募集に応募するまたは相談リクエストを承諾することができる。

例えば、募集内容表示部２１、２２には、第１のユーザまたは相談相手を募集する他のユーザが入力した相談内容に応じて、相談事、トピック、および希望する対応が表示される。加えて、その相談を募集している人物のユーザ名および属性（例えば、年代、職種、業種）も表示され得る。ここで、ユーザを本名ではなくユーザ名で、すなわち、匿名で表示することが好ましい。また、属性は、特定の企業および／または肩書を特定できないほどに十分に簡略的なものであることが好ましい。これにより、第２のユーザは、ユーザの属性（例えば、肩書）による偏見を持つことなく、ユーザの相談を受けるか受けないかを決定することができるからである。

図１Ｂに示される例では、第１のユーザが、ユーザ名「ＫｉｌｌＪｏｙ」で表示され、２０代であり、職種が営業職であり、会社の業種がメーカーであることが表示されている。

図１Ａの相談内容入力画面１０で、第１のユーザが、相談事を入力し、トピックとして「キャリア」を入力し、希望する対応として「話を聞いてほしい」を入力して投稿したので、募集内容表示部２１には、その相談内容が表示されている。

図１Ｂに示されるような募集内容表示画面２０は、アプリケーションによって相談内容に応えることができる人またはできそうな人として決定された複数のユーザに対して提示されることができる。これにより、１つの募集に複数のユーザが応募することができる。応募してきた複数のユーザは、相談相手候補として、相談相手を募集するユーザ（例えば、第１のユーザ）に提示されることになる。

図１Ｃは、第１のユーザが使用する端末装置の表示部に表示される画面の一例を示す。図１Ｃは、第１のユーザが投稿した相談内容に対して応募してきた相談相手候補を表示する候補表示画面３０を示す。

候補表示画面３０は、相談内容表示部３１と、相談相手候補表示部３２とを備えている。

相談内容表示部３１には、第１のユーザが投稿した相談内容が表示される。図１Ａの相談内容入力画面１０で、第１のユーザが、相談事を入力し、トピックとして「キャリア」を入力し、希望する対応として「話を聞いてほしい」を入力して投稿したので、相談内容表示部３１には、その相談内容が表示されている。

相談相手候補表示部３２には、相談内容表示部３１に表示されている相談内容に対して応募してきた相談相手候補が表示されている。相談相手候補表示部３２には、応募してきた相談相手候補のユーザ名および属性（例えば、年代、職種、業種）も表示され得る。ここで、ユーザを本名ではなくユーザ名で、すなわち、匿名で表示することが好ましい。また、属性は、特定の企業および／または肩書を特定できないほどに十分に簡略的なものであることが好ましい。これにより、第１のユーザは、相談相手候補の属性（例えば、肩書）による偏見を持つことなく、相談相手を決定することができるからである。ここでは、２人のユーザ（ユーザ名が「ＳＯＶＡ」であるユーザおよびユーザ名が「ＦＢ守」であるユーザ）が、相談相手候補として表示されている。例えば、相談相手候補のアイコンを選択すると、その相談相手候補のプロフィールを閲覧することができる。例えば、アイコン３５を選択すると、図１Ｄに示される画面に遷移し、ユーザ名が「ＦＢ守」であるユーザのプロフィールを閲覧することができるようになる。

相談相手候補表示部３２に表示される相談相手候補の各々には、「この人と１ｏｎ１！」ボタン３３、３４が表示され、このボタンを選択することによって、相談相手が決定され、その相談相手との「１ｏｎ１」が実行される。「１ｏｎ１」において、第１のユーザは、相談相手に相談をすることができる。

「１ｏｎ１」は、このアプリケーション上で立ち上がる専用画面上で行われてもよいし、連携する別のアプリケーション上で行われてもよい。「１ｏｎ１」は、例えば、音声のみを介したものであってもよいし、映像および音声（いわゆるビデオ通話またはテレビ電話）を介したものであってもよいし、テキストを介したものであってもよい。あるいは、「１ｏｎ１」は、映像に代えて、ユーザまたは相談相手の動きに合わせて動くアバターを介したものであってもよい。

なお、上述した例では、１対１のコミュニケーションである「１ｏｎ１」において第１のユーザが相談相手に相談をすることを説明したが、１対多のコミュニケーションにおいて第１のユーザが複数の相談相手に相談をするようにしてもよい。この場合には、第１のユーザは、複数の相談相手を選択することになる。

図１Ｄは、第１のユーザが使用する端末装置の表示部に表示される画面の一例を示す。図１Ｄは、相談相手候補のプロフィールを表示するプロフィール表示画面４０を示す。

プロフィール表示画面４０は、自己紹介表示部４１と、経歴表示部４２とを備えている。

自己紹介表示部４１には、相談相手候補の自己紹介文が表示されている。自己紹介文は、例えば、利用登録時に設定するようにしてもよいし、利用登録後に設定または変更するようにしてもよい。

経歴表示部４２には、相談相手候補の経歴が表示されている。経歴は、例えば、利用登録時に入力された情報に基づいていてもよいし、利用登録後に入力または変更された情報に基づいていてもよい。

図１Ｄに示される例では、プロフィール表示画面４０には、年代、業種、職種、自己紹介文、経歴を含む、ユーザ名が「ＦＢ守」であるユーザのプロフィールが表示されている。

ユーザは、相談相手候補のプロフィールを参照して、そのユーザに相談するか否かを決定することができる。

上述した例では、相談のための相手（相談相手または被相談者）を決定することを例に説明したが、目的は相談に限られない。このアプリケーションは、任意のコミュニケーションの相手を検索するために利用されることができる。コミュニケーションは、例えば、相手から何かを学ぶためのコミュニケーション（例えば、部下に対する効果的な力の引き出し方を相手から学ぶためのコミュニケーション、円滑な会議の進め方や将来のキャリア形成の仕方を相手から学ぶためのコミュニケーション、効果的な受験勉強の仕方を相手から学ぶためのコミュニケーション、スキルアップのために、または、習い事として、知識または技能を相手から学ぶためのコミュニケーション等を含むが、これらに限定されない）であってもよい。

上述した相談相手を決定するためのアプリケーションは、例えば、後述するコミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステムによって実装されてもよい。コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステムによって、ユーザがコミュニケーションをすべき相手、例えば、個人を支援し合うために最適なコミュニケーション相手を決定することができる。コンピュータシステムによって決定される、ユーザがコミュニケーションをすべき相手は、例えば、ユーザに相性がいい相手、ユーザの相談事に適切にアドバイスを提供することができる相手、ユーザが希望する対応にうまく応えることができる相手等であり、ユーザは、決定された相手と、満足度の高いコミュニケーションを行うことができる。

２．コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム
図２は、コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム１００の構成の一例を示す。

コンピュータシステム１００は、データベース部２００に接続されている。また、コンピュータシステム１００は、少なくとも１つの端末装置３００にネットワーク４００を介して接続されている。

なお、図３では、３つの端末装置３００が示されているが、端末装置３００の数はこれに限定されない。任意の数の端末装置３００が、ネットワーク４００を介してシステム１００に接続され得る。

ネットワーク４００は、任意の種類のネットワークであり得る。ネットワーク４００は、例えば、インターネットであってもよいし、ＬＡＮであってもよい。ネットワーク４００は、有線ネットワークであってもよいし、無線ネットワークであってもよい。

コンピュータシステム１００は、例えば、相談相手を決定するためのアプリケーション、または、相談相手を決定して、決定された相手との相談を可能にするアプリケーションを提供するサービスプロバイダに設置されているコンピュータ（例えば、サーバ装置）であり得る。端末装置３００は、ユーザおよびユーザとのコミュニケーションの相手が利用するコンピュータ（例えば、端末装置）であり得る。例えば、上述した例では、端末装置３００のうちの１つが、相談者であるユーザ（例えば、上述した例における第１のユーザ）が利用するコンピュータであり、端末装置３００のうちの別の１つが、相談相手候補のうちの１人（例えば、上述した例における第２のユーザ）が利用するコンピュータであり得る。ここで、コンピュータ（サーバ装置または端末装置）は、任意のタイプのコンピュータであり得る。例えば、端末装置は、スマートフォン、タブレット、パーソナルコンピュータ、スマートグラス、スマートウォッチ等の任意のタイプの端末装置であり得る。

コンピュータシステム１００は、インターフェース部１１０と、プロセッサ部１２０と、メモリ１３０部とを備える。コンピュータシステム１００は、データベース部２００に接続されている。

インターフェース部１１０は、コンピュータシステム１００の外部と情報のやり取りを行う。コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０は、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００の外部から情報を受信することが可能であり、コンピュータシステム１００の外部に情報を送信することが可能である。インターフェース部１１０は、任意の形式で情報のやり取りを行うことができる。ユーザが使用する端末装置３００およびユーザとのコミュニケーションの相手が使用する端末装置３００は、インターフェース部１１０を介して、コンピュータシステム１００と通信することができる。

インターフェース部１１０は、例えば、コンピュータシステム１００に情報を入力することを可能にする入力部を備える。入力部が、どのような態様でコンピュータシステム１００に情報を入力することを可能にするかは問わない。例えば、入力部が受信器である場合、受信器がネットワークを介してコンピュータシステム１００の外部から情報を受信することにより入力してもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。例えば、受信器は、インターネットを介して情報を受信してもよいし、ＬＡＮを介して情報を受信してもよい。

インターフェース部１１０は、例えば、ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することができる。例えば、ユーザが自身の端末装置３００に、希望するコミュニケーションの内容を入力すると、インターフェース部１１０は、その内容をユーザの端末装置３００から受信することができる。希望するコミュニケーションの内容は、例えば、コミュニケーションにおいてユーザが話題としたいトピック、および／または、コミュニケーションにおいてユーザが相手に希望する対応を含む。希望するコミュニケーションの内容は、例えば、相談したいことまたは困っていることを含んでもよい。より具体的には、希望するコミュニケーションの内容は、例えば、仕事における相談事または仕事において困っていることを含み得る。

インターフェース部１１０は、例えば、ユーザが希望するキャリアの内容を受信することができる。例えば、ユーザが自身の端末装置３００に、希望するキャリアの内容を入力すると、インターフェース部１１０は、その内容をユーザの端末装置３００から受信することができる。希望するキャリアの内容は、例えば、１年後になりたい職種または職位、３年後になりたい職種または職位、５年後になりたい職種または職位、１０年後になりたい職種または職位、２０年後になりたい職種または職位等であってもよいし、例えば、１年後までに積みたい経験、３年後までに積みたい経験、５年後までに積みたい経験、１０年後までに積みたい経験、２０年後までに積みたい経験等であってもよいし、これらの任意の組み合わせであってもよい。

インターフェース部１１０は、例えば、第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストの承諾を受信することができる。リクエストの承諾は、第１のユーザとのコミュニケーションの相手として決定された少なくとも１人の相談相手候補（例えば、第２のユーザ）に対して送信された、第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストに応答したものであり得る。少なくとも１人の相談相手候補は、例えば、自身の端末装置３００から、リクエストの承諾を送信することができる。

インターフェース部１１０は、例えば、コンピュータシステム１００から情報を出力することを可能にする出力部を備える。出力部が、どのような態様でコンピュータシステム１００から情報を出力することを可能にするかは問わない。例えば、出力部が送信器である場合、送信器がネットワークを介してコンピュータシステム１００の外部に情報を送信することにより出力してもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。例えば、送信器は、インターネットを介して情報を送信してもよいし、ＬＡＮを介して情報を送信してもよい。

インターフェース部１１０は、例えば、第１のユーザとのコミュニケーションの相手として決定された少なくとも１人の相談相手候補（例えば、第２のユーザ）に対して、第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストを送信することができる。少なくとも１人の相談相手候補は、例えば、自身の端末装置３００でリクエストを受信することができる。

インターフェース部１１０は、例えば、上記リクエストを承諾した少なくとも１人の相談相手候補（例えば、第２のユーザ）を第１のユーザに提示するために、少なくとも１人の相談相手候補のリストを第１のユーザに送信することができる。第１のユーザは、例えば、自身の端末装置３００でリストを受信することができる。

プロセッサ部１２０は、コンピュータシステム１００の処理を実行し、かつ、コンピュータシステム１００全体の動作を制御する。プロセッサ部１２０は、メモリ部１３０に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、コンピュータシステム１００を所望のステップを実行するシステムとして機能させることが可能である。プロセッサ部１２０は、単一のプロセッサによって実装されてもよいし、複数のプロセッサによって実装されてもよい。

メモリ部１３０は、コンピュータシステム１００の処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等を格納する。メモリ部１３０は、コミュニケーションの相手を決定するための処理をプロセッサ部１２０に行わせるためのプログラム（例えば、後述する図６Ａおよび図６Ｂに示される処理を実現するプログラム）を格納してもよい。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部１３０に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部１３０にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、ネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部１３０にインストールされるようにしてもよい。この場合、ネットワークの種類は問わない。メモリ部１３０は、任意の記憶手段によって実装され得る。あるいは、プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記憶され、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体を読み取ることによってメモリ部１３０にインストールされるようにしてもよい。

データベース部２００には、コミュニケーションの相手を決定するための処理に利用され得る種々の情報が格納されている。

データベース部２００には、アプリケーションを利用する際にユーザが入力した情報が格納され得る。データベース部２００には、例えば、ユーザの職務に関する情報、ユーザの個人情報、および、ログイン情報（ユーザ名、パスワード等）等がユーザ毎に格納され得る。さらに、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果も、各ユーザの情報に関連付けられて格納され得る。ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果は、コミュニケーションの相手の識別子およびコミュニケーションの評価を含み得る。コミュニケーションの評価は、その相手とのコミュニケーションの後に入力された評価である。コミュニケーションの評価は、例えば、その相手とのコミュニケーションに満足したか否かの２段階評価であってもよいし、その相手とのコミュニケーションに満足した度合を示す多段階評価であってもよい。ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果は、そのコミュニケーションにおいて、相談者が入力したトピックおよび希望する対応も含み得る。

図３は、データベース部２００に格納されている各ユーザの情報のデータ構成の一例を示す。

データベース部２００には、各ユーザの情報がユーザ毎のユーザＩＤに関連付けられて格納されている。ユーザの情報は、ユーザ名、パスワード、性別、年齢等のユーザの個人情報に加えて、職業、職種等のユーザの職務に関する情報を含む。さらに、各ユーザのＩＤには、過去に行ったコミュニケーションの結果も関連付けられて格納されている。過去に行ったコミュニケーションの結果は、コミュニケーションが行われた時刻、コミュニケーションの相手のユーザＩＤ、コミュニケーションが相手への相談であったか相手からの相談であったかの識別子（相談／被相談）、相談者が入力したトピックおよび希望する対応、コミュニケーションが相手への相談であった場合の相手への評価またはコミュニケーションが相手からの相談であった場合の相手からの評価を含む。

図３に示される例では、データベース部２００には、ユーザＩＤ「ＡＡＡＡ」に、そのユーザの個人情報、そのユーザの職務に関する情報、そのユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果が関連付けられて格納されており、ユーザＩＤ「ＣＤＥＦ］およびユーザＩＤ「ＳＴＵＶ」についても同様に格納されている。データベース部２００に格納されている情報から、ユーザ「ＡＡＡＡ」が、９月２３日１４：００にユーザ「ＣＤＥＦ」に「キャリア」について「意見を聞きたい」という対応を希望して相談をし、そのときのコミュニケーションが５段階のうちの５であると評価したこと、ユーザ「ＡＡＡＡ」が、９月２２日１８：０５にユーザ「ＯＰＱＲ」から「人間関係」について「話を聞いてほしい」という対応を希望されて相談を受け、そのときのコミュニケーションが５段階のうちの１であるとユーザ「ＯＰＱＲ」から評価されたこと、ユーザ「ＡＡＡＡ」が、９月１９日１９：３０にユーザ「ＳＴＵＶ」に「仕事の進め方」について「議論したい」という対応を希望して相談をし、そのときのコミュニケーションが５段階のうちの３であると評価したこと等がわかる。これの裏返しで、ユーザ「ＣＤＥＦ」が、９月２３日１４：００にユーザ「ＡＡＡＡ」から「キャリア」について「意見を聞きたい」という対応を希望されて相談を受け、そのときのコミュニケーションが５段階のうちの５であるとユーザ「ＡＡＡＡ」から評価されたこと、ユーザ「ＯＰＱＲ」が、９月２２日１８：０５にユーザ「ＡＡＡＡ」に「人間関係」について「話を聞いてほしい」という対応を希望して相談し、そのときのコミュニケーションが５段階のうちの１であると評価したこと、ユーザ「ＳＴＵＶ」が、９月１９日１９：３０にユーザ「ＡＡＡＡ」から「仕事の進め方」について「議論したい」という対応を希望されて相談を受け、そのときのコミュニケーションが５段階のうちの３であるとユーザ「ＡＡＡＡ」から評価されたこと等もわかり、これらのことは、ユーザＩＤ「ＣＤＥＦ」、ユーザＩＤ「ＯＰＱＲ」、ユーザＩＤ「ＳＴＵＶ」にも同様に関連付けられて格納されている。

このようなデータベース部２００を参照することで、特定のユーザによる評価が高いユーザ（例えば、満足度が高いと評価されたユーザ、評価点数が平均値より高いと評価されたユーザ等）がどのユーザであるかを特定し、そのユーザがどのような特徴（例えば、性別、年齢、職務に関する特徴等）を有しているかを特定することができる。好ましくは、特定のトピックおよび／または希望する対応下での特定のユーザとのコミュニケーションに関して特定のユーザによる評価が高いユーザ（例えば、満足度が高いと評価されたユーザ、評価点数が平均値より高いと評価されたユーザ等）がどのユーザであるかを特定し、そのユーザがどのような特徴（例えば、性別、年齢、職務に関する特徴等）を有しているかを特定することができる。

同様に、このようなデータベース部２００を参照することで、特定のユーザによる評価が低いユーザ（例えば、満足度が低いと評価されたユーザ、評価点数が平均値より低いと評価されたユーザ等）がどのユーザであるかを特定し、そのユーザがどのような特徴（例えば、性別、年齢、職務に関する特徴等）を有しているかを特定することもできる。好ましくは、特定のユーザとの特定のトピックおよび／または希望する対応下での特定のユーザとのコミュニケーションに関して特定のユーザによる評価が低いユーザ（例えば、満足度が低いと評価されたユーザ、評価点数が平均値より低いと評価されたユーザ等）がどのユーザであるかを特定し、そのユーザがどのような特徴（例えば、性別、年齢、職務に関する特徴等）を有しているかを特定することができる。

さらに、このようなデータベース部２００を参照することで、特定のユーザを高く評価したユーザ（例えば、満足度が高いと評価したユーザ、評価点数が平均値より高いと評価したユーザ等）がどのユーザであるかを特定し、そのユーザがどのような特徴（例えば、性別、年齢、職務に関する特徴等）を有しているかを特定することができる。好ましくは、特定のユーザとの特定のトピックおよび／または希望する対応下での特定のユーザとのコミュニケーションに関して特定のユーザを高く評価したユーザ（例えば、満足度が高いと評価したユーザ、評価点数が平均値より高いと評価したユーザ等）がどのユーザであるかを特定し、そのユーザがどのような特徴（例えば、性別、年齢、職務に関する特徴等）を有しているかを特定することができる。

同様に、このようなデータベース部２００を参照することで、特定のユーザを低く評価したユーザ（例えば、満足度が低いと評価したユーザ、評価点数が平均値より低いと評価したユーザ等）がどのユーザであるかを特定し、そのユーザがどのような特徴（例えば、性別、年齢、職務に関する特徴等）を有しているかを特定することもできる。好ましくは、特定のユーザとの特定のトピックおよび／または希望する対応下での特定のユーザとのコミュニケーションに関して特定のユーザを低く評価したユーザ（例えば、満足度が低いと評価したユーザ、評価点数が平均値より低いと評価したユーザ等）がどのユーザであるかを特定し、そのユーザがどのような特徴（例えば、性別、年齢、職務に関する特徴等）を有しているかを特定することができる。

さらに、このようなデータベース部２００を参照することで、特定のユーザに類似する他のユーザを特定することができる。ここで、特定のユーザに類似する他のユーザとは、特定のユーザが有する特徴の少なくとも一部と同一の特徴を有する他のユーザのことを言う。好ましくは、特定のユーザに類似する他のユーザは、特定のユーザと同一の職種を有するまたは有していたユーザであり得る。より好ましくは、特定のユーザに類似するユーザは、特定のユーザと同一の職種および同一の従業員規模の企業に所属しているまたは所属していたユーザであり得る。さらに好ましくは、特定のユーザに類似するユーザは、特定のユーザと同年代（特定のユーザの年齢±５歳）でありかつ同一の職種および／または同一の従業員規模の企業に所属しているユーザ、または、特定のユーザと同年代のときに同一の職種および／または同一の従業員規模の企業に所属していたユーザであり得る。特定のユーザに類似するユーザは、例えば、特定のユーザが希望するキャリア（例えば、ユーザが将来なりたい職種や状態）と同一のキャリアを有するユーザであってもよい。特定のユーザに類似するユーザは、例えば、特定のユーザが付けたい力と同一の力を有するユーザであってもよい。

図２に示される例では、データベース部２００は、コンピュータシステム１００の外部に設けられているが、本発明はこれに限定されない。データベース部２００をコンピュータシステム１００の内部に設けることも可能である。このとき、データベース部２００は、メモリ部１３０を実装する記憶手段と同一の記憶手段によって実装されてもよいし、メモリ部１３０を実装する記憶手段とは別の記憶手段によって実装されてもよい。いずれにせよ、データベース部２００は、コンピュータシステム１００のための格納部として構成される。データベース部２００の構成は、特定のハードウェア構成に限定されない。例えば、データベース部２００は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。例えば、データベース部２００は、コンピュータシステム１００の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。

図４は、端末装置３００の構成の一例を示す。

端末装置３００は、インターフェース部３１０と、入力部３２０と、表示部３３０と、メモリ部３４０と、プロセッサ部３５０と、撮像部３６０と、音声出力部３７０とを備える。

インターフェース部３１０は、ネットワーク４００を介した通信を制御する。端末装置３００のプロセッサ部３５０は、インターフェース部３１０を介して、端末装置３００の外部から情報を受信することが可能であり、端末装置３００の外部に情報を送信することが可能である。インターフェース部３１０は、任意の方法で通信を制御し得る。

入力部３２０は、ユーザが情報を端末装置３００に入力することを可能にする。入力部３２０が、どのような態様で、ユーザが情報を端末装置３００に入力することを可能にするかは問わない。例えば、入力部３２０がタッチパネルである場合には、ユーザがタッチパネルにタッチすることによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部３２０がマウスである場合には、ユーザがマウスを操作することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部３２０がキーボードである場合には、ユーザがキーボードのキーを押下することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がマイクである場合には、ユーザがマイクに音声を入力することによって情報を入力するようにしてもよい。あるいは、入力部がデータ読み取り装置である場合には、コンピュータシステム１００に接続された記憶媒体から情報を読み取ることによって情報を入力するようにしてもよい。

表示部３３０は、情報を表示するための任意のディスプレイであり得る。例えば、表示部３３０には、図１Ａ、図１Ｃ、図１Ｄに示される画面または図１Ｂに示される画面が表示される。

メモリ部３４０には、端末装置３００における処理を実行するためのプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等が格納されている。メモリ部３４０には、例えば、コミュニケーションの相手を決定するための処理のためのアプリケーションが格納されている。メモリ部３４０には、任意の機能を実装するアプリケーションが格納されていてもよい。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部３４０に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部３４０にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、ネットワーク４００を経由してダウンロードされることによってメモリ部３４０にインストールされるようにしてもよい。メモリ部３４０は、任意の記憶手段によって実装され得る。

プロセッサ部３５０は、端末装置３００全体の動作を制御する。プロセッサ部３５０は、メモリ部３４０に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、端末装置３００を所望のステップを実行する装置として機能させることが可能である。プロセッサ部３５０は、単一のプロセッサによって実装されてもよいし、複数のプロセッサによって実装されてもよい。

撮像部３６０は、静止画または動画を撮影することが可能な任意の手段である。音声入力部３６０は、例えば、カメラである。カメラは、端末装置３００に内蔵のカメラであってもよいし、端末装置３００に取り付けられる外部カメラであってもよい。

音声出力部３７０は、音声を出力するための任意の手段である。音声出力部３７０は、例えば、スピーカーである。

図４に示される例では、端末装置３００の各構成要素が端末装置３００内に設けられているが、本発明はこれに限定されない。端末装置３００の各構成要素のいずれかが端末装置３００の外部に設けられることも可能である。例えば、入力部３２０、表示部３３０、メモリ部３４０、プロセッサ部３５０、撮像部３６０、音声出力部３７０のそれぞれが別々のハードウェア部品で構成されている場合には、各ハードウェア部品が任意のネットワークを介して接続されてもよい。このとき、ネットワークの種類は問わない。各ハードウェア部品は、例えば、ＬＡＮを介して接続されてもよいし、無線接続されてもよいし、有線接続されてもよい。端末装置３００は、特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、プロセッサ部３５０をデジタル回路ではなくアナログ回路によって構成することも本発明の範囲内である。端末装置３００の構成は、その機能を実現できる限りにおいて上述したものに限定されない。

図５Ａは、プロセッサ部１２０の構成の一例を示す。

プロセッサ部１２０は、受信手段１２１と、特定手段１２２と、決定手段１２３とを備える。

受信手段１２１は、ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信するように構成されている。受信手段１２１は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００の外部から取得された、ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することができる。ユーザが希望するコミュニケーションの内容は、例えば、図１Ａに示される相談内容入力画面１０にユーザが入力した相談内容であり得る。ユーザが希望するコミュニケーションの内容は、コミュニケーションにおいてユーザが話題としたいトピック、および／または、コミュニケーションにおいてユーザが相手に希望する対応を含む。

例えば、コミュニケーションの目的が、仕事に関する困りごとを相談することである場合には、コミュニケーションにおいてユーザが話題としたいトピックは、仕事に関するトピック（例えば、仕事上の人間関係、仕事の進め方、キャリア等）であり得る。

コミュニケーションにおいてユーザが相手に希望する対応は、例えば、具体的な行動であってもよいし、具体的な態度であってもよい。一例において、希望する対応は、例えば、「具体的なアドバイスがほしい」、「一緒に考えてほしい」、「話を聞いてほしい」、「意見を聞きたい」、「議論したい」等であり得る。

受信手段１２１が受信したユーザが希望するコミュニケーションの内容は、特定手段１２２に渡される。

受信手段１２１は、さらに、ユーザが希望するキャリアの内容をさらに受信することができる。受信手段１２１は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００の外部から取得された、ユーザが希望するキャリアの内容を受信することができる。ユーザが希望するキャリアの内容は、例えば、上述したように、相談相手を決定するためのアプリケーションを利用するための利用登録を行う際にユーザが入力した内容であり得る。希望するキャリアの内容は、例えば、１年後になりたい職種または職位、３年後になりたい職種または職位、５年後になりたい職種または職位、１０年後になりたい職種または職位、２０年後になりたい職種または職位等であってもよいし、例えば、１年後までに積みたい経験、３年後までに積みたい経験、５年後までに積みたい経験、１０年後までに積みたい経験、２０年後までに積みたい経験等であってもよいし、これらの任意の組み合わせであってもよい。

受信手段１２１が受信したユーザが希望するキャリアの内容は、決定手段１２３に渡される。

特定手段１２２は、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／またはユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定するように構成されている。

例えば、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に格納されていない場合（例えば、相談相手を決定するためのアプリケーションをユーザが初めて利用する場合）、特定手段１２２は、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に格納されていないことを判断し、ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することができる。これにより、相談相手を決定するためのアプリケーションをユーザが初めて利用する場合であっても、特定手段１２２は、適切な相手を特定することができる。

特定手段１２２は、例えば、各ユーザの特徴を格納しているデータベース部２００を参照することで、ユーザに類似する他のユーザを特定することができる。特定手段１２２は、例えば、ユーザが有する特徴（例えば、年齢、性別、職務に関する特徴）の少なくとも一部と同一の特徴を有するユーザをデータベース部２００から検索することができる。

例えば、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に格納されている場合（例えば、相談相手を決定するためのアプリケーションをユーザが利用したことがある場合）、特定手段１２２は、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に格納されていることを判断し、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／またはユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することができる。例えば、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に十分な量格納されていない場合には、特定手段１２２は、ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、または、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果およびユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することができる。これにより、相談相手を決定するためのアプリケーションをユーザがあまり利用していない場合であっても、特定手段１２２は、適切な相手を特定することができる。例えば、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に十分な量格納されている場合には、特定手段１２２は、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することができる。

特定手段１２２は、例えば、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／またはユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果を格納しているデータベース部２００を参照することで、ユーザによる評価が高い他のユーザ（例えば、満足度が高いとユーザが評価した他のユーザ、評価点数が平均値より高いとユーザが評価した他のユーザ等）を特定し、そのユーザが有している特徴を特定することができる。この特徴は、ユーザが高い評価をすると予期される相手が有する特徴であると考えられるため、ユーザとのコミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴とみなすことができる。

第１の特徴は、例えば、性別、年齢、および／または職務に関する特徴を含むがこれらに限定されない。好ましくは、第１の特徴は、職務に関する特徴を含む。職務に関する情報は、例えば、職業、キャリア、勤務する企業の情報等を含むがこれらに限定されない。好ましくは、職務に関する情報は、キャリアを含む。職務に関する情報がキャリアを含むことで、後述するように、ユーザが希望するキャリアの内容に基づいて、少なくとも１人の相手を決定することができるようになる。

例えば、特定手段１２２によって、ユーザによる評価が高い他のユーザが複数特定された場合には、複数のユーザが有しているそれぞれの特徴を第１の特徴としてもよいし、複数のユーザの一部または全部が共通して有している特徴を第１の特徴としてもよいし。

例えば、ユーザによる評価が高いユーザＡが、男性、３０代、営業職、飲食業という特徴を有し、ユーザによる評価が高いユーザＢが、男性、５０代、営業職、製造業という特徴を有していた場合、特定手段１２２は、例えば、男性、３０代または５０代、営業職、および、飲食業または製造業を第１の特徴としてもよいし、男性および営業職を第１の特徴としてもよい。

決定手段１２３は、ユーザが希望するコミュニケーションの内容と第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定するように構成されている。決定手段１２３は、例えば、第１の特徴を有する人物であって、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物を少なくとも１人の相手として決定することができる。ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物は、例えば、ユーザが話題としたいトピックと同一のトピック下のコミュニケーションの経験を有する人物であってもよいし、ユーザが希望する対応と同一の対応を要求されたコミュニケーションの経験を有する人物であってもよいし、ユーザが話題としたいトピックと同一のトピック下で、ユーザが希望する対応と同一の対応を要求されたコミュニケーションの経験を有する人物であってもよい。好ましくは、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物は、ユーザが話題としたいトピックと同一のトピック下のコミュニケーションで高い評価を得たことがある人物であってもよいし、ユーザが希望する対応と同一の対応を要求されたコミュニケーションで高い評価を得たことがある人物であってもよいし、ユーザが話題としたいトピックと同一のトピック下で、ユーザが希望する対応と同一の対応を要求されたコミュニケーションで高い評価を得たことがある人物であってもよい。

決定手段１２３は、過去のコミュニケーションの結果を格納しているデータベース部２００を参照することで、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物を特定することができる。

決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、第１の特徴を有している人物を抽出し、抽出された人物を、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物に絞り込むことによって、少なくとも１人の相手を決定することができる。あるいは、決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物を抽出し、抽出された人物を、第１の特徴を有している人物に絞り込むことによって、少なくとも１人の相手を決定することができる。あるいは、決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができ、かつ、第１の特徴を有している人物を抽出し、抽出された人物を少なくとも１人の相手として決定することができる。

このようにして決定された少なくとも１人の相手は、ユーザが高い評価をすると予期される相手であり、ユーザは、その相手とコミュニケーションを行うことで、満足度の高いコミュニケーションを行うことができることが見込まれる。

一実施形態において、決定手段１２３は、ユーザが希望するコミュニケーションの内容と第１の特徴とに加えて、ユーザが希望するキャリアの内容にさらに基づいて、少なくとも１人の相手を決定することができる。決定手段１２３は、例えば、ユーザが希望するキャリアの内容の少なくとも一部と一致するキャリアを有する人物を少なくとも１人の相手として決定することができる。好ましくは、決定手段１２３は、ユーザが希望するキャリアの内容の全部と一致するキャリアを有する人物を少なくとも１人の相手として決定することができる。これにより、ユーザは、ユーザが将来なりたいキャリア像を実現している相手とコミュニケーションを行うことができるようになる。ユーザは、ユーザが将来なりたいキャリア像を実現している相手の考え方に触れることで、これを自身のキャリア形成に役立てることができる。

決定手段１２３によって複数の相手が決定された場合には、複数の相手をユーザのコミュニケーションの相手としてもよいし、複数の相手を相手候補として、複数の相手候補から少なくとも１人の相手を絞り込むようにしてもよい。

複数の相手候補から少なくとも１人の相手を絞り込む実施形態において、決定手段１２３は、まず、上述したように、ユーザが希望するコミュニケーションの内容と第１の特徴とに基づいて、複数の相手候補を抽出する。次いで、決定手段１２３は、複数の相手候補の各相手候補について、その相手候補が過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、その相手候補とのコミュニケーションにおいて他方の人物が有するべき第２の特徴を決定する。決定手段１２３は、例えば、各相手候補が過去に行ったコミュニケーションの結果を格納しているデータベース部２００を参照することで、特定の相手候補を高く評価した他のユーザ（例えば、満足度が高いと当該相手候補を評価した他のユーザ、評価点数が平均値より高いと当該相手候補を評価した他のユーザ等）を特定し、そのユーザが有している特徴を特定することができる。この特徴は、当該相手候補を高く評価すると予期される人物が有する特徴であると考えられるため、当該相手候補とのコミュニケーションにおいて他方が有するべき第２の特徴とみなすことができる。

第２の特徴は、例えば、性別、年齢、および／または職務に関する特徴を含むがこれらに限定されない。好ましくは、第２の特徴は、職務に関する特徴を含む。職務に関する情報は、例えば、職業、キャリア、勤務する企業の情報等を含むがこれらに限定されない。

例えば、決定手段１２３によって、特定の相手候補に対する評価が高い人物が複数特定された場合には、複数の人物が有しているそれぞれの特徴を第２の特徴としてもよいし、複数の人物の一部または全部が共通して有している特徴を第２の特徴としてもよい。

例えば、特定の相手候補への評価が高いユーザＣが、女性、４０代、営業職、製造業という特徴を有し、当該相手候補への評価が高いユーザＤが、女性、５０代、開発職、製造業という特徴を有していた場合、決定手段１２３は、例えば、女性、４０代または５０代、営業職または開発職、および、製造業を第２の特徴としてもよいし、女性および製造業を第２の特徴としてもよい。

決定手段１２３は、複数の相手候補のそれぞれの第２の特徴を特定した後、それぞれの第２の特徴をユーザが有するか否かに基づいて、複数の相手候補の中から少なくとも１人の相手を決定することができる。

例えば、第１の相手候補の第２の特徴が、女性および製造業であると特定され、第２の相手候補の第２の特徴が、男性、２０代、および開発職であると特定され、第３の相手候補の第２の特徴が、４０代および飲食業であると特定された場合に、ユーザが、男性、２０代、開発職、製造業という特徴を有しているときには、第１の相手候補～第３の相手候補のうち、第２の相手候補が少なくとも１人の相手として決定され得る。

このようにして決定された少なくとも１人の相手は、ユーザが高い評価をすると予期される相手であり、かつ、ユーザから高い評価を得られると予期される相手であり得る。ユーザは、その相手とコミュニケーションを行うことで、満足度の高いコミュニケーションを行うことができることが大いに見込まれる。

図５Ｂは、プロセッサ部１２０の代替実施形態であるプロセッサ部１２０’の構成の一例を示す。プロセッサ部１２０’は、リクエスト手段１２４および提示手段１２５を備える点を除いて、プロセッサ部１２０と同様の構成を有する。プロセッサ部１２０’は、決定された少なくとも１人の相手にリクエストを送り、リクエストを承諾した相手をユーザに提示することができる。図５Ｂでは、図５Ａに示される構成要素と同一の構成要素には同一の参照番号を付し、ここでは詳細な説明を省略する。

プロセッサ部１２０’は、受信手段１２１’と、特定手段１２２と、決定手段１２３と、リクエスト手段１２４と、提示手段１２５とを備える。

リクエスト手段１２４は、決定手段１２３によって決定された少なくとも１人の相手に、ユーザとのコミュニケーションのリクエストを送るように構成されている。リクエスト手段１２４は、例えば、決定手段１２３によって決定された少なくとも１人の相手に、インターフェース部１１０を介して、ユーザとのコミュニケーションのリクエストを送信することができる。ユーザとのコミュニケーションのリクエストには、ユーザが希望するコミュニケーションの内容が含まれる。少なくとも１人の相手の端末装置３００がこのリクエストを受信すると、例えば、図１Ｂに示される募集内容表示画面２０に、ユーザが希望するコミュニケーションの内容が表示されることになる。

ユーザとのコミュニケーションのリクエストでは、ユーザが匿名で示されることが好ましく、ユーザの属性が、特定の企業および／または肩書を特定できないほどに十分に簡略的なものであることが好ましい。これにより、ユーザの個人情報を保護することができるとともに、リクエストを受けた人物が、ユーザの本名または属性による偏見を持つことなく、リクエストを承諾するか否かを判断することができるからである。

リクエストを受けた少なくとも１人の相手がリクエストを承諾する場合、少なくとも１人の相手の端末装置３００からリクエストの承諾がコンピュータシステム１００に送信される。

受信手段１２１’は、受信手段１２１と同様の構成を有しており、さらに、少なくとも１人の相手から送信されたリクエストの承諾を受信することができるように構成されている。受信されたリクエストの承諾は、提示手段１２５に渡される。

提示手段１２５は、リクエストの承諾に応答して、リクエストを承諾した少なくとも１人の相手をコミュニケーションの相手としてユーザに提示するように構成されている。提示手段１２５は、例えば、インターフェース部１１０を介して、リクエストを承諾した少なくとも１人の相手のリストをユーザに送信することができる。ユーザの端末装置３００がこのリストを受信すると、例えば、図１Ｃに示される候補表示画面３０に、ユーザとのコミュニケーションの相手が表示されることになる。

ユーザに提示されるとき、少なくとも１人の相手が匿名で示されることが好ましく、少なくとも１人の相手の属性が、特定の企業および／または肩書を特定できないほどに十分に簡略的なものであることが好ましい。これにより、少なくとも１人の相手の個人情報を保護することができるとともに、ユーザが、少なくとも１人の相手の本名または属性による偏見を持つことなく、どの相手とコミュニケーションを行うかを判断することができるからである。

ユーザが、提示された少なくとも１人の相手のうちの１人または複数人を選択すると、選択された相手とのコミュニケーションが開始される。

ユーザに提示されるコミュニケーションの相手は、既に承諾が得られている相手であるため、提示された少なくとも１人の相手のうちの１人または複数人を選択した後に、コミュニケーションを拒否されることがほとんどない。ユーザは、ユーザが高い評価をすると予期される相手と、あるいは、ユーザが高い評価をすると予期される相手であり、かつ、ユーザから高い評価を得られると予期される相手と、コミュニケーションを行うことで、満足度の高いコミュニケーションを行うことができることが見込まれる。

なお、上述したコンピュータシステム１００の各構成要素は、単一のハードウェア部品で構成されていてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されていてもよい。複数のハードウェア部品で構成される場合は、各ハードウェア部品が接続される態様は問わない。各ハードウェア部品は、無線で接続されてもよいし、有線で接続されてもよい。本発明のコンピュータシステム１００は、特定のハードウェア構成には限定されない。プロセッサ部１２０、１２０’をデジタル回路ではなくアナログ回路によって構成することも本発明の範囲内である。本発明のコンピュータシステム１００の構成は、その機能を実現できる限りにおいて上述したものに限定されない。

３．コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステムによる処理
図６Ａは、コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム１００による処理６００の一例を示すフローチャートである。処理６００は、コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０またはプロセッサ部１２０’において実行される。以下では、処理６００がプロセッサ部１２０において実行される場合を例に説明する。

ステップＳ６０１では、プロセッサ部１２０の受信手段１２１が、ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信する。受信手段１２１は、例えば、インターフェース部１１０を介してコンピュータシステム１００の外部から取得された、ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することができる。ユーザが希望するコミュニケーションの内容は、例えば、図１Ａに示される相談内容入力画面１０にユーザが入力した相談内容であり得る。ユーザが希望するコミュニケーションの内容は、コミュニケーションにおいてユーザが話題としたいトピック、および／または、コミュニケーションにおいてユーザが相手に希望する対応を含む。

コミュニケーションにおいてユーザが相手に希望する対応は、例えば、具体的な行動であってもよいし、具体的な態度であってもよい。一例において、希望する対応は、例えば、「具体的なアドバイスがほしい」、「一緒に考えてほしい」、「話を聞いてほしい」、「意見を聞きたい」、「議論したい」等であり得る。

受信された、ユーザが希望するコミュニケーションの内容は、特定手段１２２に渡される。

ステップＳ６０１では、受信手段１２１は、さらに、ユーザが希望するキャリアの内容を受信してもよい。受信された、ユーザが希望するキャリアの内容は、決定手段１２３に渡される。

ステップＳ６０２では、プロセッサ部１２０の特定手段１２２が、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／またはユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定する。

特定手段１２２は、まず、データベース部２００を参照し、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に格納されているか否かを判定する。ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に格納されていると判定された場合（例えば、相談相手を決定するためのアプリケーションをユーザが利用したことがある場合）、特定手段１２２は、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／またはユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することになる。ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果がデータベース部２００に格納されていないと判定された場合（例えば、相談相手を決定するためのアプリケーションをユーザが初めて利用する場合）、特定手段１２２は、ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することになる。

ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することになった場合、特定手段１２２は、例えば、各ユーザの特徴を格納しているデータベース部２００を参照することで、ユーザに類似する他のユーザを特定することができる。特定手段１２２は、例えば、ユーザが有する特徴（例えば、年齢、性別、職務に関する特徴）の少なくとも一部と同一の特徴を有するユーザを特定することができる。

特定手段１２２は、例えば、ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／またはユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果を格納しているデータベース部２００を参照することで、ユーザによる評価が高い他のユーザ（例えば、満足度が高いとユーザが評価した他のユーザ、評価点数が平均値より高いとユーザが評価した他のユーザ等）を特定し、そのユーザが有している特徴を特定することができる。この特徴は、ユーザが高い評価をすると予期される相手が有する特徴であると考えられるため、ユーザとのコミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴とみなすことができる。

例えば、特定手段１２２によって、ユーザによる評価が高い他のユーザが複数特定された場合には、複数のユーザが有しているそれぞれの特徴を第１の特徴としてもよいし、複数のユーザの一部または全部が共通して有している特徴を第１の特徴としてもよいし。

ステップＳ６０３では、プロセッサ部１２０の決定手段１２３が、ユーザが希望するコミュニケーションの内容と第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定する。決定手段１２３は、例えば、第１の特徴を有する人物であって、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物を少なくとも１人の相手として決定することができる。

決定手段１２３は、過去のコミュニケーションの結果を格納しているデータベース部２００を参照することで、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物を特定することができる。

決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、第１の特徴を有している人物を抽出し、抽出された人物を、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物に絞り込むことによって、少なくとも１人の相手を決定することができる。あるいは、決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物を抽出し、抽出された人物を、第１の特徴を有している人物に絞り込むことによって、少なくとも１人の相手を決定することができる。あるいは、決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができ、かつ、第１の特徴を有している人物を抽出し、抽出された人物を少なくとも１人の相手として決定することができる。

このようにして決定された少なくとも１人の相手は、ユーザが高い評価をすると予期される相手であり、ユーザは、その相手とコミュニケーションを行うことで、満足度の高いコミュニケーションを行うことができることが見込まれる。

ステップＳ６０１でユーザが希望するキャリアの内容も受信された場合、ステップＳ６０３では、決定手段１２３は、ユーザが希望するコミュニケーションの内容と第１の特徴とに加えて、ユーザが希望するキャリアの内容にさらに基づいて、少なくとも１人の相手を決定することができる。決定手段１２３は、例えば、ユーザが希望するキャリアの内容の少なくとも一部と一致するキャリアを有する人物を少なくとも１人の相手として決定することができる。好ましくは、決定手段１２３は、ユーザが希望するキャリアの内容の全部と一致するキャリアを有する人物を少なくとも１人の相手として決定することができる。これにより、決定される少なくとも１人の相手は、ユーザが将来なりたいキャリア像を実現している相手となる。この相手とコミュニケーションを行うことで、ユーザは、ユーザが将来なりたいキャリア像を実現している相手の考え方に触れることができ、これを自身のキャリア形成に役立てることができる。

図６Ｂは、複数の相手候補から少なくとも１人の相手を絞り込む実施形態におけるステップＳ６０３の処理のフローチャートを示す。ステップＳ６０３は、上述したように、プロセッサ部１２０またはプロセッサ部１２０’の決定手段１２３によって実行される。

ステップＳ６０３１では、決定手段１２３が、ユーザが希望するコミュニケーションの内容と第１の特徴とに基づいて、複数の相手候補（ｎ人の相手候補）を抽出する。ここで、ｎは２以上の整数である。決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、第１の特徴を有している人物を抽出し、抽出された人物を、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物に絞り込むことによって、複数の相手候補を抽出することができる。あるいは、決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができる人物を抽出し、抽出された人物を、第１の特徴を有している人物に絞り込むことによって、複数の相手候補を抽出することができる。あるいは、決定手段１２３は、例えば、データベース部２００を参照し、ユーザが希望するコミュニケーションの内容に対処することができ、かつ、第１の特徴を有している人物を抽出し、抽出された人物を複数の相手候補とすることができる。

ステップＳ６０３２では、ｉ＝０、ｊ＝０が定義される。

ステップＳ６０３３では、ｉが１だけインクリメントされる。

ステップＳ６０３４では、決定手段１２３が、第ｉの相手候補が過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、第ｉの相手候補とのコミュニケーションにおいて他方が有するべき第２の特徴を特定する。決定手段１２３は、例えば、複数のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果を格納しているデータベース部２００を参照することで、第ｉの相手候補を高く評価した他のユーザ（例えば、満足度が高いと第ｉの相手候補を評価した他のユーザ、評価点数が平均値より高いと第ｉの相手候補を評価した他のユーザ等）を特定し、そのユーザが有している特徴を特定することができる。この特徴は、第ｉの相手候補を高く評価すると予期される人物が有する特徴であると考えられるため、第ｉの相手候補とのコミュニケーションにおいて他方が有するべき第２の特徴とみなすことができる。

第２の特徴は、例えば、性別、年齢、および／または職務に関する特徴を含むがこれらに限定されない。好ましくは、第２の特徴は、職務に関する特徴を含む。職務に関する情報は、例えば、職業、キャリア、勤務する企業の情報等を含むがこれらに限定されない。

例えば、決定手段１２３によって、第ｉの相手候補に対する評価が高い人物が複数特定された場合には、複数の人物が有しているそれぞれの特徴を第２の特徴としてもよいし、複数の人物の一部または全部が共通して有している特徴を第２の特徴としてもよい。

ステップＳ６０３３およびステップＳ６０３４は、ｎ人の相手候補のすべてに対して第２の特徴を特定するまで繰り返される。そのために、ステップＳ６０３５では、ｉがｎに等しいかどうかが判定される。ｉがｎに等しくない場合（ｉがｎよりも小さい場合）、まだ第２の特徴を特定していない相手候補が存在するため、ステップＳ６０３３に戻り、次の相手候補について第２の特徴を特定することになる。ｉがｎに等しい場合、ｎ人の相談相手候補のすべてに対して第２の特徴を特定することができたことになり、ステップＳ６０３６に進むことができる。

ステップＳ３０３６では、ｊが１だけインクリメントされる。

ステップＳ６０３７では、決定手段１２３が、第ｊの相手候補の第２の特徴と同一の特徴をユーザが有するか否かを判定する。ユーザが第ｊの相手候補の第２の特徴と同一の特徴を有すると判定された場合、ステップＳ６０３８に進む。ユーザが第ｊの相手候補の第２の特徴と同一の特徴を有していないと判定された場合、ステップＳ６０３９に進む。

ステップＳ６０３８では、第ｊの相手候補を少なくとも１人の相手とすることを決定する。ユーザが第ｊの相手候補の第２の特徴と同一の特徴を有していることから、第ｊの相手候補は、ユーザが高く評価する相手であると予期され、ユーザと第ｊの相手候補とのコミュニケーションにユーザが満足する可能性が高いからである。

ステップＳ６０３９では、第ｊの相手候補を少なくとも１人の相手とはしないことを決定する。第ｊの相手候補は、ユーザが高く評価する相手であるとは予期されず、ユーザと第ｊの相手候補とのコミュニケーションにユーザが満足する可能性が高いとは言えないからである。

ステップＳ６０３６～ステップＳ６０３８またはステップＳ６０３９は、ｎ人の相手候補のすべてに対して、第２の特徴をユーザが有するか否かを判定するまで繰り返される。そのために、ステップＳ６０３Ａでは、ｊがｎに等しいかどうかが判定される。ｊがｎに等しくない場合（ｊがｎよりも小さい場合）、まだ判定を行っていない相手候補が存在するため、ステップＳ６０３６に戻り、次の相手候補について判定を行うことになる。ｊがｎに等しい場合、ｎ人の相談相手候補のすべてに対して判定を行ったことになり、ステップＳ６０３Ｂに進むことができる。

ステップＳ６０３Ｂにおいて、ステップＳ６０３の処理が終了する。これにより、ユーザとのコミュニケーションの少なくとも１人の相手が決定される。

このようにして決定された少なくとも１人の相手は、ユーザが高い評価をすると予期される相手であり、かつ、ユーザから高い評価を得られると予期される相手であり、ユーザは、その相手とコミュニケーションを行うことで、満足度の高いコミュニケーションを行うことができることが大いに見込まれる。

図７は、コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステム１００と第１のユーザの端末装置と、第２のユーザの端末装置との間のデータフロー７００の一例を示す。データフロー７００は、第１のユーザが、コンピュータシステム１００によって提供される、コミュニケーションの相手を決定するためのサービスを利用してコミュニケーションをすべき相手を決定し、決定された相手とコミュニケーションをするための流れを説明する。

まず、第１のユーザおよび第２のユーザは、コミュニケーションの相手を決定するためのサービスに利用登録を行う。

ステップＳ７０１では、第１のユーザが第１のユーザの端末装置に利用登録のための情報を入力する。利用登録のために、第１のユーザは、少なくとも、自己の職務に関する情報を第１のユーザの端末装置に入力する。第１のユーザは、これに加えて、性別、年齢等の個人情報、ユーザ名、パスワード、将来なりたいキャリア像（または希望するキャリアの内容）を入力するようにしてもよい。

ステップＳ７０２では、第１のユーザの端末装置が、利用登録で入力された情報をコンピュータシステム１００に送信する。コンピュータシステム１００が送信された情報を処理することで、第１のユーザの利用登録が完了する。

ステップＳ７０３では、第２のユーザが第２のユーザの端末装置に利用登録のための情報を入力する。利用登録のために、第２のユーザは、少なくとも、自己の職務に関する情報を第２のユーザの端末装置に入力する。第２のユーザは、これに加えて、性別、年齢等の個人情報、ユーザ名、パスワードを入力するようにしてもよい。

ステップＳ７０４では、第２のユーザの端末装置が、利用登録で入力された情報をコンピュータシステム１００に送信する。コンピュータシステム１００が送信された情報を処理することで、第２のユーザの利用登録が完了する。

その後、第１のユーザがコミュニケーションの相手（ここでは、相談相手）を募集することになる。

ステップＳ７０５では、第１のユーザが、第１のユーザの端末装置に相談内容を入力する。第１のユーザは、例えば、図１Ａに示される相談内容入力画面１０に相談内容を入力することができる。

ステップＳ７０６では、第１のユーザの端末装置が、入力された相談内容をコンピュータシステム１００に送信する。

コンピュータシステム１００が相談内容を受信すると、図６Ａおよび図６Ｂを参照して上述した処理６００が行われ、少なくとも１人の相手が決定される。ここでは、少なくとも１人の相手が、少なくとも、第２のユーザであると決定されたとする。

ステップＳ７０７では、コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０のリクエスト手段１２４が、第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストをインターフェース部１１０を介して第２のユーザの端末装置に送信する。第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストでは、第１のユーザは匿名で示され、第１のユーザの属性は、特定の企業および／または肩書を特定できないほどに十分に簡略的なものであり得る。

第２のユーザの端末装置がリクエストを受信すると、第２のユーザにリクエストが提示される。例えば、図１Ｂに示される募集内容表示画面２０を介して、第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストが第２のユーザに提示される。

ステップＳ７０８では、第２のユーザが、第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストを承諾する。例えば、第２のユーザは、図１Ｂに示される募集内容表示画面２０の「立候補してみる」ボタン２３、２４を選択することにより、第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストを承諾することができる。

ステップＳ７０９では、第２のユーザの端末装置が、第２のユーザが第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストを承諾した旨をコンピュータシステム１００に送信する。

コンピュータシステム１００が第１のユーザとのコミュニケーションのリクエストを承諾した旨を受信した後、ステップＳＳ７１０では、コンピュータシステム１００のプロセッサ部１２０の提示手段１２５が、第２のユーザを相談相手として提示するために、相談相手のリストを第１の端末装置に送信する。

ステップＳ７１１では、第１のユーザの端末装置が、相談相手を第１のユーザに提示する。例えば、図１Ｃに示される候補表示画面３０を介して、相談相手が第１のユーザに提示される。

ステップＳ７１２では、第１のユーザがコミュニケーションを行いたい相談相手を選択する。例えば、第１のユーザは、図１Ｃに示される候補表示画面３０の「この人と１ｏｎ１！」ボタン３３、３４を選択することにより、コミュニケーションを行いたい相談相手を選択することができる。

ステップＳ７１３では、第１のユーザの端末装置が、第１のユーザが第２のユーザを相談相手として選択した旨を送信する。

これに応答して、ステップＳ７１４で、コンピュータシステム１００が第１のユーザの端末装置に、第２のユーザとのコミュニケーションの開始の合図を送信し、ステップＳ７１５で、コンピュータシステム１００が第２のユーザの端末装置に、第１のユーザとのコミュニケーションの開始の合図を送信する。

すると、ステップＳ７１６で、第１のユーザと第２のユーザとのコミュニケーションが開始され、第１のユーザは第２のユーザに相談することができるようになる。第１のユーザと第２のユーザとのコミュニケーションは、コンピュータシステム１００が提供する専用画面上で行われてもよいし、連携する別のアプリケーション上で行われてもよい。第１のユーザと第２のユーザとのコミュニケーションは、例えば、音声のみを介したものであってもよいし、映像および音声（いわゆるビデオ通話またはテレビ電話）を介したものであってもよいし、テキストを介したものであってもよい。あるいは、第１のユーザと第２のユーザとのコミュニケーションは、映像に代えて、第１のユーザおよび第２のユーザの動きに合わせて動くアバターを介したものであってもよい。

なお、上述した例では、特定の順序で各ステップが行われることを説明したが、各ステップが行われる順序は示されるものに限定されない。各ステップは、論理的に可能な任意の順序で行われることができる。

図６Ａおよび図６Ｂを参照して上述した例では、図６Ａおよび図６Ｂに示される各ステップの処理は、プロセッサ部１２０（またはプロセッサ部１２０’）とメモリ部１３０に格納されたプログラムとによって実現することが説明されたが、本発明はこれに限定されない。図６Ａおよび図６Ｂに示される各ステップの処理のうちの少なくとも１つは、制御回路などのハードウェア構成によって実現されてもよい。

上述した例では、コンピュータシステム１００がサーバ装置として実装されることを例に説明してきたが、本発明は、これに限定されない。コンピュータシステム１００は、任意の情報端末装置（例えば、端末装置３００）によって実装されることもできる。

本発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。

本発明は、ユーザに相性がいい相手、ユーザの相談事に適切にアドバイスを提供することができる相手、ユーザが希望する対応にうまく応えることができる相手等のユーザがコミュニケーションをすべき相手を決定することができるコンピュータシステム等を提供するものとして有用である。

１０ 相談内容入力画面
２０ 募集内容表示画面
３０ 候補表示画面
４０ プロフィール表示画面
１００ コンピュータシステム
１１０ インターフェース部
１２０ プロセッサ部
１３０ メモリ部
２００ データベース部
３００ 端末装置
４００ ネットワーク

Claims (12)

1. コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステムであって、
   ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信する受信手段と、
   複数のユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価と、前記複数のユーザの特徴とを格納するデータベース部と、
   前記データベース部を参照し、前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価に基づいて、前記ユーザまたは前記他のユーザによる評価が高い人物を特定し、前記特定された人物が有している特徴を前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴として特定する特定手段と、
   前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定する決定手段と
   を備えるコンピュータシステム。
2. コミュニケーションの相手を決定するためのコンピュータシステムであって、
   ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信する受信手段と、
   複数のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果と、前記複数のユーザの特徴とを格納するデータベース部と、
   前記データベース部を参照し、前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定する特定手段と、
   前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定する決定手段と
   を備え、前記決定手段は、
   前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、複数の相手候補を抽出し、
   前記複数の相手候補の各相手候補について、前記データベース部を参照し、前記相手候補が過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記相手候補とのコミュニケーションにおいて他方が有するべき第２の特徴を特定し、
   前記複数の相手候補のそれぞれの前記第２の特徴を前記ユーザが有するか否かに基づいて、前記複数の相手候補の中から前記少なくとも１人の相手を決定する、コンピュータシステム。
3. 前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容は、前記コミュニケーションにおいて前記ユーザが話題としたいトピック、および／または、前記コミュニケーションにおいて前記ユーザが相手に希望する対応を含む、請求項１または請求項２に記載のコンピュータシステム。
4. 前記第１の特徴は、職務に関する特徴を含む、請求項１～３のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
5. 前記職務に関する特徴は、キャリアを含む、請求項４に記載のコンピュータシステム。
6. 前記受信手段は、前記ユーザが希望するキャリアの内容をさらに受信し、
   前記決定手段は、前記キャリアの内容にさらに基づいて、前記少なくとも１人の相手を決定する、請求項５に記載のコンピュータシステム。
7. 前記決定された少なくとも１人の相手に前記ユーザとのコミュニケーションのリクエストを送るリクエスト手段と、
   前記少なくとも１人の相手が前記リクエストを承諾したことに応答して、前記リクエストを承諾した前記少なくとも１人の相手をコミュニケーションの相手として前記ユーザに提示する提示手段と
   をさらに備える、請求項１～６のいずれか一項に記載のコンピュータシステム。
8. 前記リクエストにおいて、前記ユーザは匿名で示され、
   前記少なくとも１人の相手は、前記ユーザに匿名で提示される、請求項７に記載のコンピュータシステム。
9. コミュニケーションの相手を決定するための方法であって、前記方法は、プロセッサ部とデータベース部とを備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記データベース部は、複数のユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価と、前記複数のユーザの特徴とを格納し、前記方法は、
   前記プロセッサ部が、ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することと、
   前記プロセッサ部が、前記データベース部を参照し、前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価に基づいて、前記ユーザまたは前記他のユーザによる評価が高い人物を特定し、前記特定された人物が有している特徴を前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴として特定することと、
   前記プロセッサ部が、前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定することと
   を含む方法。
10. コミュニケーションの相手を決定するための方法であって、前記方法は、プロセッサ部とデータベース部とを備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記データベース部は、複数のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果と、前記複数のユーザの特徴とを格納し、前記方法は、
    前記プロセッサ部が、ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することと、
    前記プロセッサ部が、前記データベース部を参照し、前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することと、
    前記プロセッサ部が、前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定することと
    を含み、前記決定することは、
    前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、複数の相手候補を抽出することと、
    前記複数の相手候補の各相手候補について、前記データベース部を参照し、前記相手候補が過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記相手候補とのコミュニケーションにおいて他方が有するべき第２の特徴を特定することと、
    前記複数の相手候補のそれぞれの前記第２の特徴を前記ユーザが有するか否かに基づいて、前記複数の相手候補の中から前記少なくとも１人の相手を決定することと
    を含む、方法。
11. コミュニケーションの相手を決定するためのプログラムであって、前記プログラムは、プロセッサ部とデータベース部とを備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記データベース部は、複数のユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価と、前記複数のユーザの特徴とを格納し、前記プログラムは、
    ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することと、
    前記データベース部を参照し、前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの評価に基づいて、前記ユーザまたは前記他のユーザによる評価が高い人物を特定し、前記特定された人物が有している特徴を前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴として特定することと、
    前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定することと
    を含む処理を前記プロセッサ部に行わせる、プログラム。
12. コミュニケーションの相手を決定するためのプログラムであって、前記プログラムは、プロセッサ部とデータベース部とを備えるコンピュータシステムにおいて実行され、前記データベース部は、複数のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果と、前記複数のユーザの特徴とを格納し、前記プログラムは、
    ユーザが希望するコミュニケーションの内容を受信することと、
    前記データベース部を参照し、前記ユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果および／または前記ユーザに類似する他のユーザが過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記コミュニケーションの相手が有するべき第１の特徴を特定することと、
    前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、少なくとも１人の相手を決定することと
    を含む処理を前記プロセッサ部に行わせ、前記決定することは、
    前記ユーザが希望するコミュニケーションの内容と前記第１の特徴とに基づいて、複数の相手候補を抽出することと、
    前記複数の相手候補の各相手候補について、前記データベース部を参照し、前記相手候補が過去に行ったコミュニケーションの結果に基づいて、前記相手候補とのコミュニケーションにおいて他方が有するべき第２の特徴を特定することと、
    前記複数の相手候補のそれぞれの前記第２の特徴を前記ユーザが有するか否かに基づいて、前記複数の相手候補の中から前記少なくとも１人の相手を決定することと
    を含む、プログラム。

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