JPH11296539A - データ処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】分割した地区毎に集計した集計情報と地図情報
とを合成して出力することにより、自店舗の商圏の分析
が簡単に行える情報を出力するデータ処理装置を提供す
る。 【解決手段】データ処理装置２はホスト装置１から顧客
レコード１２を読み出して商圏分析ファイル３１を作成
し、記憶部２５に記憶している地図を読み出す。そし
て、指定された種別の商品分析データに基づいて色分け
した地図を表示部２６に表示する。したがって、手間を
かけずに商圏分析を自店舗の商圏の分析および販売促進
活動等の内容を決定する時の客観的な資料を得ることが
できる。また、地図上には、駅や幹線道路等も表示させ
ているので、交通の利便性等も考慮して販売促進活動の
内容を決定することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、店舗等において
自店舗の商圏を分析して、販売促進活動の内容を検討す
ることができる情報を出力するデータ処理装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来より、デパートやショッピングセン
タ等の大型店舗（以下、単に店舗と言う。）では、顧客
毎に顧客カードを発行しておき、顧客カードを用いて取
引を処理することで取引を行った顧客を識別し、顧客毎
に取引を行った累計回数や累計金額等による顧客管理を
行っている。一般的な顧客管理としては、ＰＯＳ端末装
置等の取引処理装置が処理した取引の取引内容をセンタ
に設けたホスト装置に送信し、ホスト装置が顧客情報と
して顧客毎に取引内容を累積的に記憶するようにしてい
る。

【０００３】最近では、顧客を管理することが目的であ
った顧客情報を自店舗の商圏を分析する資料としても利
用しており、商圏の分析結果に基づいて販売促進活動の
内容等を検討している。例えば、商圏の分析は、店舗の
周辺地域を適当な条件で分割し、この分割した地区毎に
会員数、該地区の会員による総取引回数、該地区の会員
による総取引金額等を集計し、この集計した情報を用い
て例えば会員数の少ない地区や会員数が多くても取引金
額の少ない地区等を判断し、この商圏の分析結果に基づ
いて販売促進活動の内容等を検討していた（例えば、会
員数の少ない地区であれば、会員を増加させる販売促進
活動の内容を検討していた。）。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、商圏の分析
には店舗と顧客の居住地との地理関係等も必要であるこ
とから、商圏を分析する資料としては顧客情報を集計し
た数値データでは不十分であり、この数値データを地図
上に転記して（分割した地区毎に集計した数値データに
基づいて地図を色分け等して）商圏を分析する情報とし
て使用していた。

【０００５】しかしながら、地図を色分けする等、地図
上に顧客情報を集計した数値データを転記する作業に多
くの労力と時間が必要であったため、結果的に商圏の分
析が容易に行えないという問題があった。

【０００６】この発明の目的は、分割した地区毎に集計
した集計情報と地図情報とを合成して出力することによ
り、自店舗の商圏の分析が簡単に行える情報を出力する
データ処理装置を提供することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この発明のデータ処理装
置は、地図情報を記憶する記憶部と、指定された条件で
分割した地区毎にその地区に居住する顧客の顧客情報を
集計した集計情報を獲得し、前記記憶部に記憶している
地図情報と前記集計情報とを合成する制御部と、前記制
御部によって合成された地図情報と集計情報を出力する
出力部と、を備えている。

【０００８】この構成では、制御部が所定の条件で分割
した地区毎に、その地区に居住する顧客の顧客情報を集
計した集計情報を獲得する。集計情報としては、例えば
地区毎の会員数や地区毎の総取引金額等である。また、
制御部がこの獲得した集計情報と記憶部に記憶している
地図情報とを合成し、出力部がここで合成された情報を
出力する。すなわち、店舗と地区との地理的な関係も示
された情報が出力されることになり、該情報そのもので
自店舗の商圏の分析が行え、販売促進活動の内容も容易
に検討できる。

【０００９】また、地区を分割する条件を入力する入力
部を備えることで、適当な条件で分割した地区毎に顧客
情報を集計することができる。

【００１０】また、地区を分割する条件は、店舗から顧
客の居住地までの距離、郵便番号または市外局番等から
任意に選択できるようにすることもできる。

【００１１】また、前記入力部は、年齢や性別等の顧客
条件の入力を受け付け、前記制御部は、入力された顧客
条件に該当する顧客の顧客情報を集計した集計情報を獲
得する。

【００１２】この構成では、例えば年齢層や性別等を条
件として顧客情報の集計が行え、一定の条件の顧客に対
すう商圏の分析も行うことができる。

【００１３】さらに、前記地図情報は、駅や主要道路等
の情報も含むことで、交通の利便性等も含めて商圏の分
析が行える。

【００１４】

【発明の実施の形態】図１は、この発明の実施形態であ
るデータ処理装置を適用した顧客管理システムの構成を
示すブロック図である。この実施形態の顧客管理システ
ムは、センタに設置されるホスト装置１と、この発明の
実施形態であるデータ処理装置２と、ショッピングセン
タ内の各店舗（テナント）に設置され顧客との取引を処
理する取引処理装置３と、を備えている。

【００１５】ホスト装置１は、図２に示す顧客ファイル
１１を記憶している。顧客ファイル１１には、顧客毎に
顧客レコード１２が記憶されており、各顧客レコード１
２には図示するようにＩＤコード、氏名、性別、電話番
号、郵便番号、住所、該顧客の居住地から店舗までの所
要時間（来店所要時間）、該顧客が行った取引の累積回
数および累積金額等が顧客情報として記憶されている。
また、顧客レコード１２が記憶されている顧客には顧客
カードが発行されており、該顧客カードには少なくとも
ＩＤコード（顧客レコード１２に記憶されているＩＤコ
ード）が記憶されている。この実施形態では、顧客の居
住地から店舗までの所要時間（来店所要時間）で後述す
る店舗から顧客の居住地までの距離を算出する。

【００１６】取引処理装置３は、入力された商品識別コ
ードの商品を登録し、登録した商品の取引を処理する周
知のＰＯＳ端末装置であり、データ通信ラインでホスト
装置１と接続されている。取引処理装置３は、取引処理
完了時に登録した商品の情報や顧客カードから読み取っ
たＩＤコード等を取引情報としてホスト装置１に送信す
る。

【００１７】図３は、この発明の実施形態であるデータ
処理装置の構成を示す図である。データ処理装置２は、
ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２およびＲＡＭ２３を備え本体の
動作を制御する制御部Ａと、キーボードやマウス等を備
え入力操作を行う入力部２４と、地図情報を記憶したハ
ードディスク等の記憶部２５と、処理データを表示する
表示部２６と、ホスト装置１との通信を行う通信部２７
とを備えている。

【００１８】以下、この実施形態の顧客管理システムの
動作について説明する。先ず最初に、店舗で取引が行わ
れたときの処理について説明する。店舗では、オペレー
タが取引処理装置３に取引する商品を登録して顧客との
取引を処理する。取引処理装置３は、取引処理が完了す
ると、取引に使用された顧客カードに記憶されていたＩ
Ｄコード、登録された商品の情報（商品識別コードや取
引金額等）等を取引情報としてホスト装置１に送信す
る。

【００１９】ホスト装置１は、取引情報が送信されてく
ると、該取引情報に含まれるＩＤコードから取引を行っ
た顧客を識別し、該顧客の顧客レコード１２に記憶され
ている取引の累積回数を１カウントアップするととも
に、累積金額を送信されてきた取引金額を加算した金額
に更新する。

【００２０】以上の処理により、ホスト装置１は顧客フ
ァイル１１で顧客毎に取引の累積回数、累積金額を顧客
情報として管理する。

【００２１】次に、この発明の実施形態であるデータ処
理装置における商圏分析処理について説明する。図４
は、この実施形態のデータ処理装置の処理を示すフロー
チャートである。この実施形態では、図５に示すように
店舗の所在地Ｘから顧客の居住地までの距離で分割した
地区毎（図中に円で示す範囲毎）に顧客情報の集計を行
って、図６に示す商圏分析ファイル３１を作成する。こ
こで作成される商圏分析ファイル３１には、分割した地
区毎にその地区を居住地とする会員数、該地区を居住地
とする会員の取引回数の総計（集計回数）および該地区
の会員の取引金額の総計（集計金額）を記憶した商圏分
析レコード３２が記憶される。

【００２２】データ処理装置２は、ホスト装置１に記憶
されている顧客ファイル１１に登録されている顧客レコ
ード１２を先頭から順順に読みだして以下の処理を実行
する。データ処理装置２は顧客レコード１２を読み出す
と（ｎ１）、この顧客レコード１２に記憶されている店
舗の所在地Ｘから顧客の居住地までの距離を来店所要時
間から算出する（ｎ２）。例えば、来店所要時間がＨ分
であると、距離Ｌを以下に示す式から算出する。 Ｌ＝Ｈ／５〔Ｋｍ〕 上記の式は、１Ｋｍ当たりの来店所要時間を５分と設定
した例である。

【００２３】データ処理装置２は、ｎ２で距離Ｌを算出
すると、該当する商圏分析レコード３２の会員数、集計
回数、集計金額を更新する（ｎ３）。ｎ３は、ｎ２で算
出した距離Ｌに該当する商圏分析レコード３２の、会員
数を１カウントアップし、集計回数を顧客レコード１２
に記憶されている累積回数を加算した値に更新し、さら
に、集計金額を顧客レコード１２に記憶されている累積
金額を加算した値に更新する処理である。ｎ３の処理を
完了すると、まだ処理されていない顧客レコード１２が
あれば（ｎ４）、ｎ１に戻って上記の処理を繰り返し、
無ければｎ５に進む。

【００２４】データ処理装置２が、ホスト装置１の顧客
ファイルに記憶されている全ての顧客レコード１２に対
して上記ｎ１〜ｎ４の処理を完了すると、商圏分析ファ
イル３１が完成する。

【００２５】データ処理装置２は、ｎ５で記憶部２５に
記憶している地図を読み出し、ｎ６〜ｎ８で会員数、集
計回数、集計金額から出力するデータ種別の指定を受け
付ける。オペレータは、入力部２４を操作して出力する
データ種別を入力する。データ処理装置２は、出力する
データ種別として会員数が指定された場合、表示部２６
に分割した地区（サークル）毎に該当する商圏分析レコ
ード３２の会員数に基づく色をつけた地図（色分けした
地図）を表示する（ｎ９）。

【００２６】図７は、ここで表示部に表示される画面の
例を示している。なお、図では色分けをハッチングで示
した。図７に示すように、分割した地区毎に会員数に基
づいて色分けされた地図が表示部２６に表示されてお
り、これは、従来集計された顧客情報を地図上に転記し
たものと同じである。すなわち、集計した顧客情報を地
図上に転記するという作業が不要になり、手間をかけず
に店舗の商圏分析および販売促進活動の内容の検討を行
うことができる。また、地図には、駅や幹線道路等も表
示されているので、店舗に来店する時の交通の利便性等
も考慮した商圏分析が行える。

【００２７】また、出力するデータ種別として集計回数
が指定された場合には、集計回数に基づいて分割した地
区を色分けした地図を表示部２６に表示し（ｎ７→ｎ１
０）、出力するデータ種別として集計金額が指定された
場合には、集計金額に基づいて分割した地区を色分けし
た地図を表示部２６に表示する（ｎ８→ｎ１１）。

【００２８】なお、データ処理装置２では、終了キーが
操作されると本処理を終了する（ｎ１２）。しかし、オ
ペレータは終了キーを操作することなく、新たに出力す
るデータ種別を指定することもでき、一連の操作で会員
数、集計回数および集計金額の３種類のデータで色分け
された地図を表示部２６に表示させることができる。し
たがって、より一層的確な商圏分析を行って、販売促進
活動の内容を決定することができるようになる。

【００２９】次に、この発明の別の実施形態について説
明する。上記の実施形態では、顧客の居住地から店舗ま
での距離で地区を分割する例で説明を行ったが、ここで
は郵便番号の上位３桁を用いて地区を分割する。この場
合も、データ処理装置２の処理は上記した実施形態のも
のと略同じであるが、作成される集計ファイル３１’に
は図８に示すように、郵便番号の上位３桁で分割された
商圏分析レコード３２’が作成される。この実施形態で
は、表示部２６に図９に示す会員数、集計回数または集
計金額によって色分けされた地図が表示される。したが
って、上記した実施形態のものと同様の効果を得ること
ができる。

【００３０】また、郵便番号の上位３桁ではなく全７桁
で地区を分割するようにしてもよい。この場合には、地
区の分割を図９に示したものよりもさらに細かくでき
る。したがって、より細かい商圏分析が行えるようにな
る。また、地区の分割を郵便番号ではなく、市外局番で
行ってもよい。

【００３１】また、地区毎の居住人口や家計調査の品目
別消費金額等の地区情報を登録しておき、居住人口に対
する会員数の割合や、各地区の消費金額を推定してこの
消費金額に対する自店舗の売上比率等で地図を色分けし
て表示するようにしてもよい。このようにすれば、居住
人口に対する会員の割合が低い地区等を簡単に認識で
き、より的確な商圏分析が行え、検討する販売促進活動
の内容を一層効果的なものとすることができる。

【００３２】また、他のショッピングセンタ等がある場
合には、ショッピングセンタ毎に上記した商圏分析ファ
イル３１を作成し、図１０に示すように地図上にこれら
を同時に表示させることもできる。図１０では２つのシ
ョッピングセンタＸ、Ｙを示している。このようにすれ
ば、分割した地区毎に他のショッピングセンタとの売上
の比率等も知ることもでき、他のショッピングセンタよ
りも集計金額が低い地区を容易に認識することができ、
また、それが地理的な条件によるものかどうか（他のシ
ョッピングセンタの方が顧客の来店に便利な地区である
かどうか）も容易に認識できるので、その地区に対する
販売促進活動の内容の検討を一層効果的なものとするこ
とができる。

【００３３】さらに、商圏分析ファイル３１を作成する
時の集計条件として性別や年齢等が設定できるようにし
てもよい。例えば、集計条件として女性が設定された場
合、女性客の顧客レコードのみ集計して商圏分析ファイ
ル３１を作成する。このようにすれば、分割した地区毎
の女性または男性の会員数、集計回数、集計金額等が地
図上で認識でき、女性の会員数の少ない地区に対しては
女性客が好む販売促進活動を行い、男性客の少ない地区
に対しては男性客が好む販売促進活動を行うようにする
ことができる。よって、任意の地区に対して該地区の状
況に応じた販売促進活動が行えるようになる。

【００３４】なお、上記した実施形態では、分析データ
に基づいて色分けした地図を表示するとしたが、地図と
ともに地区毎の分析データをグラフで示すようにしても
よい。また、上記実施形態では、ショッピングセンタ全
体の取引を集計して商圏分析ファイル３１を作成する例
であったが、ショッピングセンタ内の店舗（テナント）
毎に商圏分析ファイル３１を作成できるようにしてもよ
い。

【００３５】また、上記の実施形態では、表示部２６に
色分けした地図を表示するとしたが、プリンタ等で色分
けした地図を印刷して出力してもよい。さらに、上記の
実施形態では、データ処理装置２が、ホスト装置１から
顧客レコード１２を読みだして商圏分析ファイル３１を
作成するとしたが、ホスト装置１に商圏分析ファイル３
１を記憶させておき、ホスト装置１が取引処理装置３か
ら取引情報が送信されてきたときに、該当する商圏レコ
ード３２を取引情報に基づいて更新するようにしてもよ
い。この場合には、データ処理装置３では、ホスト装置
１から商圏ファイル３１を取り込むだけでよいため、図
４に示したｎ１〜ｎ４の処理が不要になる。

【００３６】

【発明の効果】以上のように、この発明によれば、制御
部が所定の条件で分割した地区毎に、その地区に居住す
る顧客の顧客情報を集計した集計情報を獲得し、この獲
得した集計情報と記憶部に記憶している地図情報とを合
成して出力する。したがって、店舗と地区との地理的な
関係も示された情報が出力されることになり、該情報そ
のもので自店舗の商圏の分析が行え、販売促進活動等の
内容も容易に検討することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施形態であるデータ処理装置を適
用した顧客管理システムの構成を示す図である。

【図２】顧客ファイルの構成を示す図である。

【図３】この発明の実施形態であるデータ処理装置の構
成を示す図である。

【図４】この実施形態のデータ処理装置の処理を示すフ
ローチャートである。

【図５】地区を分割する例を示す図である。

【図６】この実施形態のデータ処理装置で作成される商
圏分析ファイルを示す図である。

【図７】この実施形態のデータ処理装置の表示部におけ
る表示例を示す図である。

【図８】他の実施形態のデータ処理装置で作成される商
圏分析ファイルを示す図である。

【図９】他の実施形態のデータ処理装置の表示部におけ
る表示例を示す図である。

【図１０】他の実施形態のデータ処理装置の表示部にお
ける表示例を示す図である。

【符号の説明】

１−ホスト装置 ２−データ処理装置 ３−取引処理装置 １１−顧客ファイル １２−顧客レコード ２１−ＣＰＵ ２２−ＲＯＭ ２３−ＲＡＭ ２４−入力部 ２５−記憶部 ２６−表示部 ２７−通信部 ３１−商圏分析ファイル ３２−商圏分析レコード

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 地図情報を記憶する記憶部と、 指定された条件で分割した地区毎にその地区に居住する
   顧客の顧客情報を集計した集計情報を獲得し、前記記憶
   部に記憶している地図情報と前記集計情報とを合成する
   制御部と、 前記制御部によって合成された地図情報と集計情報を出
   力する出力部と、を備えたデータ処理装置。
2. 【請求項２】 地区を分割する条件を入力する入力部を
   備えた請求項１記載のデータ処理装置。
3. 【請求項３】 地区を分割する条件は、店舗から顧客の
   居住地までの距離である請求項１または２に記載のデー
   タ処理装置。
4. 【請求項４】 地区を分割する条件は、郵便番号である
   請求項１または２に記載のデータ処理装置。
5. 【請求項５】 地区を分割する条件は、市外局番である
   請求項１または２に記載のデータ処理装置。
6. 【請求項６】 前記入力部は、年齢や性別等の顧客条件
   の入力を受け付け、 前記制御部は、入力された顧客条件に該当する顧客の顧
   客情報を集計した集計情報を獲得する請求項１〜４また
   は５のいずれかに記載のデータ処理装置。
7. 【請求項７】 前記地図情報には、駅や幹線道路等の情
   報も含まれている請求項１〜５または６のいずれかに記
   載のデータ処理装置。