JPH0825766A - 障害処理装置 - Google Patents
障害処理装置Info
- Publication number
- JPH0825766A JPH0825766A JP6187752A JP18775294A JPH0825766A JP H0825766 A JPH0825766 A JP H0825766A JP 6187752 A JP6187752 A JP 6187752A JP 18775294 A JP18775294 A JP 18775294A JP H0825766 A JPH0825766 A JP H0825766A
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- failure
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- Facsimiles In General (AREA)
- Facsimile Transmission Control (AREA)
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 障害履歴保持部に必要最小限の障害を登録す
るようにして、サービスマンが余分な調査をする必要を
なくし、メンテナンス時間を短縮すること。 【構成】 派生障害発生パターンテーブル３ｃに、根本
原因障害に対応させて、該根本原因障害に誘発される派
生障害の発生パターンを保持しておく。障害検出手段２
ａが障害を検出したとき、派生障害解析手段２ｂは、所
定期間内に発生した障害の発生パターンと、前記派生障
害発生パターンテーブル３ｃの派生障害発生パターンと
を比較して、派生障害を判別する。そして、障害登録手
段２ｄは、前記所定期間内に発生した障害の内、派生障
害以外の障害を障害履歴保持部３ａに登録する。また、
前記障害履歴保持部に登録されたデータを遠隔管理装置
に送信するようにすれば、サービスマンが印字装置の設
置場所まで行かなくても、障害発生の状況を把握でき
る。
るようにして、サービスマンが余分な調査をする必要を
なくし、メンテナンス時間を短縮すること。 【構成】 派生障害発生パターンテーブル３ｃに、根本
原因障害に対応させて、該根本原因障害に誘発される派
生障害の発生パターンを保持しておく。障害検出手段２
ａが障害を検出したとき、派生障害解析手段２ｂは、所
定期間内に発生した障害の発生パターンと、前記派生障
害発生パターンテーブル３ｃの派生障害発生パターンと
を比較して、派生障害を判別する。そして、障害登録手
段２ｄは、前記所定期間内に発生した障害の内、派生障
害以外の障害を障害履歴保持部３ａに登録する。また、
前記障害履歴保持部に登録されたデータを遠隔管理装置
に送信するようにすれば、サービスマンが印字装置の設
置場所まで行かなくても、障害発生の状況を把握でき
る。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、印字装置，複写機，フ
ァクシミリ装置等の各種装置において、障害が発生した
とき、その原因を解析して障害履歴に登録したり、障害
表示を行う障害処理装置に関するものである。
ァクシミリ装置等の各種装置において、障害が発生した
とき、その原因を解析して障害履歴に登録したり、障害
表示を行う障害処理装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】図１０は、従来の印字装置における障害
処理装置を示すブロック図である。図１０において、１
はＣＰＵ（中央演算処理装置）、２はプログラムメモ
リ、２ａは障害検出手段、２ｄは障害登録手段、２ｅは
障害表示手段、３はメモリ、３ａは障害履歴保持部、４
は障害検出器、５は障害表示器である。
処理装置を示すブロック図である。図１０において、１
はＣＰＵ（中央演算処理装置）、２はプログラムメモ
リ、２ａは障害検出手段、２ｄは障害登録手段、２ｅは
障害表示手段、３はメモリ、３ａは障害履歴保持部、４
は障害検出器、５は障害表示器である。
【０００３】ＣＰＵ１は、プログラムメモリ２に格納さ
れているプログラムに従って各種の処理を実行する。障
害検出手段２ａは、障害検出用のプログラムに従ってＣ
ＰＵ１を動作させることによって処理を実行し、各種セ
ンサ等より成る障害検出器４からの信号に基づいて障害
の検出を行う。障害登録手段２ｄは、障害登録用のプロ
グラムに従ってＣＰＵ１を動作させることによって処理
を実行し、障害検出手段２ａにより検出された障害を、
メモリ３中の障害履歴保持部３ａに登録する。障害表示
手段２ｅは、障害表示用のプログラムに従ってＣＰＵ１
を動作させることによって処理を実行し、障害検出手段
２ａによって検出された障害を液晶表示パネル等より成
る障害表示器５に表示させる。
れているプログラムに従って各種の処理を実行する。障
害検出手段２ａは、障害検出用のプログラムに従ってＣ
ＰＵ１を動作させることによって処理を実行し、各種セ
ンサ等より成る障害検出器４からの信号に基づいて障害
の検出を行う。障害登録手段２ｄは、障害登録用のプロ
グラムに従ってＣＰＵ１を動作させることによって処理
を実行し、障害検出手段２ａにより検出された障害を、
メモリ３中の障害履歴保持部３ａに登録する。障害表示
手段２ｅは、障害表示用のプログラムに従ってＣＰＵ１
を動作させることによって処理を実行し、障害検出手段
２ａによって検出された障害を液晶表示パネル等より成
る障害表示器５に表示させる。
【０００４】そのような障害処理装置において、障害検
出手段２ａが障害を検出すると、障害登録手段２ｄによ
りそれを障害履歴保持部３ａに登録する。そして、その
障害が発生したことを、障害表示手段２ｅにより障害表
示器５に表示させる。障害表示器５に障害が表示された
ら、オペレータは、その表示内容を見て必要な処置を施
し、また、障害履歴保持部３ａに登録された障害は、サ
ービスマンが保守点検や修理を行う際に、装置の状態を
把握するために参照される。
出手段２ａが障害を検出すると、障害登録手段２ｄによ
りそれを障害履歴保持部３ａに登録する。そして、その
障害が発生したことを、障害表示手段２ｅにより障害表
示器５に表示させる。障害表示器５に障害が表示された
ら、オペレータは、その表示内容を見て必要な処置を施
し、また、障害履歴保持部３ａに登録された障害は、サ
ービスマンが保守点検や修理を行う際に、装置の状態を
把握するために参照される。
【０００５】なお、このような障害処理装置に関連する
従来の文献としては、例えば、特開平２−３０１８１８
号公報，特開平３−２３４６９５号公報等がある。
従来の文献としては、例えば、特開平２−３０１８１８
号公報，特開平３−２３４６９５号公報等がある。
【０００６】
（問題点）しかしながら、前記した従来の技術では、障
害が発生したら、根本的な障害か、根本的な障害から派
生した障害かに関係なく全ての障害を障害履歴保持部３
ａに登録し、優先順位をつけて障害表示器５に表示する
ことになる。そのため、サービスマンは、根本的な障害
から派生した、本来は調べる必要のない障害まで調べる
ことになって、メンテナンス時間が長くなってしまうと
いう問題点があった。
害が発生したら、根本的な障害か、根本的な障害から派
生した障害かに関係なく全ての障害を障害履歴保持部３
ａに登録し、優先順位をつけて障害表示器５に表示する
ことになる。そのため、サービスマンは、根本的な障害
から派生した、本来は調べる必要のない障害まで調べる
ことになって、メンテナンス時間が長くなってしまうと
いう問題点があった。
【０００７】（問題点の説明）印字装置等に発生する障
害には、その障害の発生後に他の障害を誘発する可能性
がある障害（以下、「根本原因障害」という）と、根本
原因障害に誘発されて発生する障害（以下、「派生障
害」という）がある。例えば、印字装置において、スキ
ャナ部分，ドア開閉認識装置，コロトロン部分等用の２
４Ｖ電源に障害が発生すると、該電源が供給されている
各部にも障害が検知される。その場合、２４Ｖ電源に発
生した障害が根本原因障害で、スキャナ部分，ドア開閉
認識装置，コロトロン部分等の各部で検知された障害は
派生障害となる。また、印字装置内で紙詰まりが発生し
た場合、紙詰まりの発生場所によっては、紙送り制御上
通過タイマにずれが発生する等して、紙詰まりが発生し
てから装置が停止されるまでの間に、後続する用紙につ
いても紙詰まりを誤検知することがある。その場合、最
初の紙詰まりが根本原因障害で、誤検知された紙詰まり
が派生障害となる。
害には、その障害の発生後に他の障害を誘発する可能性
がある障害（以下、「根本原因障害」という）と、根本
原因障害に誘発されて発生する障害（以下、「派生障
害」という）がある。例えば、印字装置において、スキ
ャナ部分，ドア開閉認識装置，コロトロン部分等用の２
４Ｖ電源に障害が発生すると、該電源が供給されている
各部にも障害が検知される。その場合、２４Ｖ電源に発
生した障害が根本原因障害で、スキャナ部分，ドア開閉
認識装置，コロトロン部分等の各部で検知された障害は
派生障害となる。また、印字装置内で紙詰まりが発生し
た場合、紙詰まりの発生場所によっては、紙送り制御上
通過タイマにずれが発生する等して、紙詰まりが発生し
てから装置が停止されるまでの間に、後続する用紙につ
いても紙詰まりを誤検知することがある。その場合、最
初の紙詰まりが根本原因障害で、誤検知された紙詰まり
が派生障害となる。
【０００８】それらの障害の内、派生障害は、根本原因
障害が解消されれば解消されるものであり、本来サービ
スマンが調べる必要のないものである。それにも関わら
ず、従来のものにおいては、根本原因障害，派生障害の
別に関係なく全ての障害が障害履歴に登録され、障害表
示器に表示されるため、サービスマンは、それら全てを
調べる必要があって、非常に時間がかかることになって
いた。本発明は、以上のような問題点を解決することを
課題とするものである。
障害が解消されれば解消されるものであり、本来サービ
スマンが調べる必要のないものである。それにも関わら
ず、従来のものにおいては、根本原因障害，派生障害の
別に関係なく全ての障害が障害履歴に登録され、障害表
示器に表示されるため、サービスマンは、それら全てを
調べる必要があって、非常に時間がかかることになって
いた。本発明は、以上のような問題点を解決することを
課題とするものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】前記課題を解決するた
め、本発明の障害処理装置では、根本原因障害に対応さ
せて、根本原因障害に誘発される派生障害の発生パター
ンを保持する派生障害発生パターンテーブルと、発生し
た障害を検出する障害検出手段と、前記障害検出手段が
障害を検出したとき、その後所定期間内に発生した障害
の発生パターンと、前記派生障害発生パターンテーブル
のパターンとを比較して、派生障害を判別する派生障害
解析手段と、前記所定期間内に発生した障害の内、派生
障害以外の障害を障害履歴保持部に登録する障害登録手
段とを具えることとした。また、前記障害履歴保持部に
登録されたデータを遠隔管理装置に送信することとし
た。
め、本発明の障害処理装置では、根本原因障害に対応さ
せて、根本原因障害に誘発される派生障害の発生パター
ンを保持する派生障害発生パターンテーブルと、発生し
た障害を検出する障害検出手段と、前記障害検出手段が
障害を検出したとき、その後所定期間内に発生した障害
の発生パターンと、前記派生障害発生パターンテーブル
のパターンとを比較して、派生障害を判別する派生障害
解析手段と、前記所定期間内に発生した障害の内、派生
障害以外の障害を障害履歴保持部に登録する障害登録手
段とを具えることとした。また、前記障害履歴保持部に
登録されたデータを遠隔管理装置に送信することとし
た。
【００１０】
【作 用】派生障害発生パターンテーブルに、根本原
因障害に対応させて、該根本原因障害に誘発される派生
障害の発生パターンを保持しておき、障害検出手段が障
害を検出したとき、派生障害解析手段は、その後所定期
間内に発生した障害の発生パターンと、前記派生障害発
生パターンテーブルのパターンとを比較して、派生障害
を判別する。そして、障害登録手段は、前記所定期間内
に発生した障害の内、派生障害以外の障害を障害履歴保
持部に登録する。そのため、派生障害は障害履歴に登録
されないので、サービスマンが余分な調査をすることは
なくなり、メンテナンス時間を短縮することができる。
因障害に対応させて、該根本原因障害に誘発される派生
障害の発生パターンを保持しておき、障害検出手段が障
害を検出したとき、派生障害解析手段は、その後所定期
間内に発生した障害の発生パターンと、前記派生障害発
生パターンテーブルのパターンとを比較して、派生障害
を判別する。そして、障害登録手段は、前記所定期間内
に発生した障害の内、派生障害以外の障害を障害履歴保
持部に登録する。そのため、派生障害は障害履歴に登録
されないので、サービスマンが余分な調査をすることは
なくなり、メンテナンス時間を短縮することができる。
【００１１】また、前記障害履歴保持部に登録されたデ
ータを遠隔管理装置に送信するようにすれば、サービス
マンが印字装置の設置場所まで行かなくても、障害発生
の状況が把握できる。そのため、メンテナンスの際に用
意すべきパーツ類や作業時間等の見積もりを事前に行う
ことが可能となり、メンテナンスの準備や計画策定を円
滑に行うことができる。
ータを遠隔管理装置に送信するようにすれば、サービス
マンが印字装置の設置場所まで行かなくても、障害発生
の状況が把握できる。そのため、メンテナンスの際に用
意すべきパーツ類や作業時間等の見積もりを事前に行う
ことが可能となり、メンテナンスの準備や計画策定を円
滑に行うことができる。
【００１２】
【実施例】以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細
に説明する。 （第１実施例）図１は、第１実施例の概略の構成を示す
ブロック図である。符号は、図１０のものに対応し、２
ｂは派生障害解析手段、２ｃはタイマ、３ｂは発生障害
保持部、３ｃは派生障害発生パターンテーブルである。
に説明する。 （第１実施例）図１は、第１実施例の概略の構成を示す
ブロック図である。符号は、図１０のものに対応し、２
ｂは派生障害解析手段、２ｃはタイマ、３ｂは発生障害
保持部、３ｃは派生障害発生パターンテーブルである。
【００１３】派生障害発生パターンテーブル３ｃには、
図２に示すように、根本原因障害に対応させて、それと
同時期に発生する可能性のある全ての障害を保持する。
発生障害保持部３ｂには、最初の障害が発生してからタ
イマ２ｃが所定時間をカウントするまでの間に発生した
全ての障害を保持する。なお、上記所定時間は、最初に
発生した障害と同時期とみなせる範囲の時間を適宜設定
する。そして、派生障害解析手段２ｂは、所定時間内に
発生した全障害と、前記派生障害発生パターンテーブル
３ｃのパターンとを比較して、根本原因障害と派生障害
とを判別する。障害登録手段２ｄは、前記所定時間内に
発生した障害の内から、前記派生障害解析手段２ｂが派
生障害と判別した障害を除いて障害履歴保持部３ａに登
録する。また、障害表示手段２ｅは、前記所定時間内に
発生した障害の内、根本原因障害があればそれを障害表
示器５に表示させ、根本原因障害がなければ、最初に発
生した障害を障害表示器５に表示させる。
図２に示すように、根本原因障害に対応させて、それと
同時期に発生する可能性のある全ての障害を保持する。
発生障害保持部３ｂには、最初の障害が発生してからタ
イマ２ｃが所定時間をカウントするまでの間に発生した
全ての障害を保持する。なお、上記所定時間は、最初に
発生した障害と同時期とみなせる範囲の時間を適宜設定
する。そして、派生障害解析手段２ｂは、所定時間内に
発生した全障害と、前記派生障害発生パターンテーブル
３ｃのパターンとを比較して、根本原因障害と派生障害
とを判別する。障害登録手段２ｄは、前記所定時間内に
発生した障害の内から、前記派生障害解析手段２ｂが派
生障害と判別した障害を除いて障害履歴保持部３ａに登
録する。また、障害表示手段２ｅは、前記所定時間内に
発生した障害の内、根本原因障害があればそれを障害表
示器５に表示させ、根本原因障害がなければ、最初に発
生した障害を障害表示器５に表示させる。
【００１４】次に、第１実施例の動作を説明する。図３
は、第１実施例の処理を示すフローチャートである。 ステップ１…障害検出手段２ａが障害を検出したか否か
を判別する。 ステップ２…検出したら、その障害を発生障害保持部３
ｂに登録する。 ステップ３…タイマ２ｃをスタートさせる。
は、第１実施例の処理を示すフローチャートである。 ステップ１…障害検出手段２ａが障害を検出したか否か
を判別する。 ステップ２…検出したら、その障害を発生障害保持部３
ｂに登録する。 ステップ３…タイマ２ｃをスタートさせる。
【００１５】ステップ４…タイマ２ｃスタート後所定時
間が経過したか否かを判別する。 ステップ５…経過していなければ、障害検出手段２ａが
他の障害を検出したか否かを判別する。 ステップ６…検出したら、その障害を発生障害保持部３
ｂに登録する。
間が経過したか否かを判別する。 ステップ５…経過していなければ、障害検出手段２ａが
他の障害を検出したか否かを判別する。 ステップ６…検出したら、その障害を発生障害保持部３
ｂに登録する。
【００１６】ステップ７…ステップ４で所定時間が経過
したら、該所定時間内に発生障害保持部３ｂに登録され
た障害が複数あるか否かを判別する。 ステップ８…複数なければ、発生障害保持部３ｂに登録
されている１つの障害を障害履歴保持部３ａに登録す
る。 ステップ９…その障害を障害表示器５に表示する。
したら、該所定時間内に発生障害保持部３ｂに登録され
た障害が複数あるか否かを判別する。 ステップ８…複数なければ、発生障害保持部３ｂに登録
されている１つの障害を障害履歴保持部３ａに登録す
る。 ステップ９…その障害を障害表示器５に表示する。
【００１７】ステップ１０…ステップ７で複数あった
ら、派生障害発生パターンテーブル３ｃを参照して、そ
れら複数の障害の発生パターンと一致するパターンがあ
るか否かを判別する。 ステップ１１…あったら、該当するパターンの根本原因
障害のみを障害履歴保持部３ａに登録する。 ステップ１２…上記根本原因障害のみを障害表示器５に
表示する。
ら、派生障害発生パターンテーブル３ｃを参照して、そ
れら複数の障害の発生パターンと一致するパターンがあ
るか否かを判別する。 ステップ１１…あったら、該当するパターンの根本原因
障害のみを障害履歴保持部３ａに登録する。 ステップ１２…上記根本原因障害のみを障害表示器５に
表示する。
【００１８】ステップ１３…ステップ１０で該当するパ
ターンがなかったら、発生障害保持部３ｂに登録されて
いる全ての障害を障害履歴保持部３ａに登録する。 ステップ１４…発生障害保持部３ｂに登録されている障
害の内、最初に検出した障害を障害表示器５に表示す
る。 ステップ１５…発生障害保持部３ｂの内容をクリアす
る。
ターンがなかったら、発生障害保持部３ｂに登録されて
いる全ての障害を障害履歴保持部３ａに登録する。 ステップ１４…発生障害保持部３ｂに登録されている障
害の内、最初に検出した障害を障害表示器５に表示す
る。 ステップ１５…発生障害保持部３ｂの内容をクリアす
る。
【００１９】なお、上記実施例では、最初の障害が発生
した後、タイマ２ｃで所定時間をカウントし、その間に
発生した障害を発生障害保持部３ｂに保持するようにし
たが、最初の障害が発生してから所定枚数の印字を行う
間に発生した障害を発生障害保持部３ｂに保持するよう
にしてもよい。
した後、タイマ２ｃで所定時間をカウントし、その間に
発生した障害を発生障害保持部３ｂに保持するようにし
たが、最初の障害が発生してから所定枚数の印字を行う
間に発生した障害を発生障害保持部３ｂに保持するよう
にしてもよい。
【００２０】（第２実施例）第１実施例は、前述した電
源の故障のように、印字装置が印字動作中であるか否か
に関わりなく発生し、また、派生障害が必ずしも根本原
因障害より後に発生するとは限らない障害の処理に適用
される。それに対して、この実施例は、前述した紙詰ま
り障害のように、印字装置の印字動作中に根本原因障害
が最初に発生し、それに誘発されて派生障害が発生する
ような障害の処理に適用される。
源の故障のように、印字装置が印字動作中であるか否か
に関わりなく発生し、また、派生障害が必ずしも根本原
因障害より後に発生するとは限らない障害の処理に適用
される。それに対して、この実施例は、前述した紙詰ま
り障害のように、印字装置の印字動作中に根本原因障害
が最初に発生し、それに誘発されて派生障害が発生する
ような障害の処理に適用される。
【００２１】図４は、第２実施例の概略の構成を示すブ
ロック図である。符号は、図１のものに対応している。
派生障害発生パターンテーブル３ｃは、図５に示すよう
に、最初に発生した根本原因障害に対応させて、それに
誘発された派生障害を保持している。発生障害保持部３
ｂには、最初の障害が発生してから印字装置が停止する
までの間に発生した全ての障害を保持する。そして、派
生障害解析手段２ｂは、発生障害保持部３ｂに保持され
た障害と、前記派生障害発生パターンテーブル３ｃのパ
ターンとを比較して、根本原因障害と派生障害とを判別
する。障害登録手段２ｄは、派生障害を除いて前記発生
障害保持部３ｂに保持された障害を障害履歴保持部３ａ
に登録する。また、障害表示手段２ｅは、前記発生障害
保持部３ｂに保持された障害の内、根本原因障害があれ
ばそれを障害表示器５に表示させ、根本原因障害がなけ
れば、予め定められた表示優先度の最も高い障害を障害
表示器５に表示させる。
ロック図である。符号は、図１のものに対応している。
派生障害発生パターンテーブル３ｃは、図５に示すよう
に、最初に発生した根本原因障害に対応させて、それに
誘発された派生障害を保持している。発生障害保持部３
ｂには、最初の障害が発生してから印字装置が停止する
までの間に発生した全ての障害を保持する。そして、派
生障害解析手段２ｂは、発生障害保持部３ｂに保持され
た障害と、前記派生障害発生パターンテーブル３ｃのパ
ターンとを比較して、根本原因障害と派生障害とを判別
する。障害登録手段２ｄは、派生障害を除いて前記発生
障害保持部３ｂに保持された障害を障害履歴保持部３ａ
に登録する。また、障害表示手段２ｅは、前記発生障害
保持部３ｂに保持された障害の内、根本原因障害があれ
ばそれを障害表示器５に表示させ、根本原因障害がなけ
れば、予め定められた表示優先度の最も高い障害を障害
表示器５に表示させる。
【００２２】次に、第２実施例の動作を説明する。図６
は、第２実施例の処理を示すフローチャートである。 ステップ１…印字装置の印字動作を開始する。 ステップ２…障害検出手段２ａが障害を検出したか否か
を判別する。 ステップ３…検出したら、その障害を発生障害保持部３
ｂに登録する。 ステップ４…印字装置の印字停止を指令して停止動作を
開始する。
は、第２実施例の処理を示すフローチャートである。 ステップ１…印字装置の印字動作を開始する。 ステップ２…障害検出手段２ａが障害を検出したか否か
を判別する。 ステップ３…検出したら、その障害を発生障害保持部３
ｂに登録する。 ステップ４…印字装置の印字停止を指令して停止動作を
開始する。
【００２３】ステップ５…次の障害を検出したか否かを
判別する。 ステップ６…検出したら、発生障害保持部３ｂに登録す
る。 ステップ７…印字動作が完全に停止したか否かを判別す
る。 ステップ８…停止したら、発生障害保持部３ｂに登録さ
れた発生障害が複数あるか否かを判別する。 ステップ９…複数なければ、発生障害保持部３ｂに登録
されている１つの障害を障害履歴保持部３ａに登録す
る。 ステップ１０…発生障害保持部３ｂに登録された障害を
障害表示器５に表示する。
判別する。 ステップ６…検出したら、発生障害保持部３ｂに登録す
る。 ステップ７…印字動作が完全に停止したか否かを判別す
る。 ステップ８…停止したら、発生障害保持部３ｂに登録さ
れた発生障害が複数あるか否かを判別する。 ステップ９…複数なければ、発生障害保持部３ｂに登録
されている１つの障害を障害履歴保持部３ａに登録す
る。 ステップ１０…発生障害保持部３ｂに登録された障害を
障害表示器５に表示する。
【００２４】ステップ１１…ステップ８で複数あった
ら、派生障害発生パターンテーブル３ｃを参照して、そ
れら複数の障害の発生パターンと一致するパターンがあ
るか否かを判別する。 ステップ１２…あったら、発生障害保持部３ｂに登録さ
れた障害の内、根本原因障害である最初に発生した障害
のみを障害履歴保持部３ａに登録する。 ステップ１３…発生障害保持部３ｂに登録された障害の
内、根本原因障害である最初に発生した障害を障害表示
器５に表示する。
ら、派生障害発生パターンテーブル３ｃを参照して、そ
れら複数の障害の発生パターンと一致するパターンがあ
るか否かを判別する。 ステップ１２…あったら、発生障害保持部３ｂに登録さ
れた障害の内、根本原因障害である最初に発生した障害
のみを障害履歴保持部３ａに登録する。 ステップ１３…発生障害保持部３ｂに登録された障害の
内、根本原因障害である最初に発生した障害を障害表示
器５に表示する。
【００２５】ステップ１４…ステップ１１で一致するパ
ターンがなかったら、発生障害保持部３ｂに登録された
全ての障害を障害履歴保持部３ａに登録する。 ステップ１５…発生障害保持部３ｂに登録された障害の
内、予め定められた表示優先度の最も高い障害を障害表
示器５に表示する。
ターンがなかったら、発生障害保持部３ｂに登録された
全ての障害を障害履歴保持部３ａに登録する。 ステップ１５…発生障害保持部３ｂに登録された障害の
内、予め定められた表示優先度の最も高い障害を障害表
示器５に表示する。
【００２６】ステップ１６…発生障害保持部３ｂの内容
をクリアする。 ステップ１７…発生した障害が除去されたか否かを判別
する。 ステップ１８…除去されたら、印字動作を再開する。
をクリアする。 ステップ１７…発生した障害が除去されたか否かを判別
する。 ステップ１８…除去されたら、印字動作を再開する。
【００２７】（第３実施例）この実施例は、第１実施例
や第２実施例の処理により、障害を障害履歴保持部３ａ
に登録し、障害表示器５に表示した後、印字装置の設置
場所から離れたサービスセンター等に設置された遠隔管
理装置に、障害履歴と故障箇所履歴を送信して、メンテ
ナンスを円滑に行えるようにしたものである。
や第２実施例の処理により、障害を障害履歴保持部３ａ
に登録し、障害表示器５に表示した後、印字装置の設置
場所から離れたサービスセンター等に設置された遠隔管
理装置に、障害履歴と故障箇所履歴を送信して、メンテ
ナンスを円滑に行えるようにしたものである。
【００２８】図７は、第３実施例の概略の構成を示すブ
ロック図である。符号は、図１のものに対応し、１０は
印字装置、２０は遠隔管理装置、２ｆ，１２ａは通信制
御手段、３ｄは故障箇所履歴保持部、３ｅは故障箇所パ
ターンテーブル、６，１６はモデム、１３はメモリ、１
４は印字装置保守データ表示装置である。故障箇所パタ
ーンテーブル３ｅは、図８に示すように、障害に対応さ
せて、故障箇所を保持する。故障箇所履歴保持部３ｄ
は、障害履歴保持部３ａへの障害登録時に、故障箇所パ
ターンテーブル３ｅから抽出され、登録された故障箇所
を保持する。遠隔管理装置２０は、印字装置１０とは離
れた場所に設置され、モデム１６を介して、印字装置１
０から障害履歴保持部３ａ及び故障箇所履歴保持部３ｄ
のデータを受信して必要な処理を行う。通信制御手段２
ｆ，１２ａは、モデム６，１６を介して印字装置１０と
遠隔管理装置２０との間で行う通信の制御を行う。
ロック図である。符号は、図１のものに対応し、１０は
印字装置、２０は遠隔管理装置、２ｆ，１２ａは通信制
御手段、３ｄは故障箇所履歴保持部、３ｅは故障箇所パ
ターンテーブル、６，１６はモデム、１３はメモリ、１
４は印字装置保守データ表示装置である。故障箇所パタ
ーンテーブル３ｅは、図８に示すように、障害に対応さ
せて、故障箇所を保持する。故障箇所履歴保持部３ｄ
は、障害履歴保持部３ａへの障害登録時に、故障箇所パ
ターンテーブル３ｅから抽出され、登録された故障箇所
を保持する。遠隔管理装置２０は、印字装置１０とは離
れた場所に設置され、モデム１６を介して、印字装置１
０から障害履歴保持部３ａ及び故障箇所履歴保持部３ｄ
のデータを受信して必要な処理を行う。通信制御手段２
ｆ，１２ａは、モデム６，１６を介して印字装置１０と
遠隔管理装置２０との間で行う通信の制御を行う。
【００２９】図９は、第３実施例の処理を示すフローチ
ャートである。 ステップ１…第３図に示した処理、または、第６図に示
した処理により、発生した障害の解析を行った後、障害
履歴保持部３ａへの登録及び障害表示器５への表示を行
う。 ステップ２…図８に示す故障箇所パターンテーブル３ｅ
を参照して、障害履歴保持部３ａに登録した障害に対応
した故障箇所を抽出する。 ステップ３…抽出した故障箇所を故障箇所履歴保持部３
ｄに登録する。 ステップ４…モデム６を介して、障害履歴保持部３ａの
全データを遠隔管理装置２０へ送信する。 ステップ５…モデム６を介して、故障箇所履歴保持部３
ｄの全データを遠隔管理装置２０へ送信する。
ャートである。 ステップ１…第３図に示した処理、または、第６図に示
した処理により、発生した障害の解析を行った後、障害
履歴保持部３ａへの登録及び障害表示器５への表示を行
う。 ステップ２…図８に示す故障箇所パターンテーブル３ｅ
を参照して、障害履歴保持部３ａに登録した障害に対応
した故障箇所を抽出する。 ステップ３…抽出した故障箇所を故障箇所履歴保持部３
ｄに登録する。 ステップ４…モデム６を介して、障害履歴保持部３ａの
全データを遠隔管理装置２０へ送信する。 ステップ５…モデム６を介して、故障箇所履歴保持部３
ｄの全データを遠隔管理装置２０へ送信する。
【００３０】遠隔管理装置２０では、上記障害履歴保持
部３ａのデータ及び故障箇所履歴保持部３ｄのデータを
受信したら、それらをメモリ１３に格納しておき、必要
に応じてそれらのデータを参照し、メンテナンスの準備
や計画策定を行う。特に、故障箇所履歴データは、それ
を参照すれば、今までの場所別の故障発生状況が一目瞭
然となるので、メンテナンスの準備や計画策定を行う上
で便利である。
部３ａのデータ及び故障箇所履歴保持部３ｄのデータを
受信したら、それらをメモリ１３に格納しておき、必要
に応じてそれらのデータを参照し、メンテナンスの準備
や計画策定を行う。特に、故障箇所履歴データは、それ
を参照すれば、今までの場所別の故障発生状況が一目瞭
然となるので、メンテナンスの準備や計画策定を行う上
で便利である。
【００３１】なお、上記実施例では、故障箇所履歴保持
部３ｄ，故障箇所パターンテーブル３ｅを印字装置１０
側に設けたが、それらを遠隔管理装置２０側に設け、印
字装置１０から障害履歴保持部３ａのデータを受信した
とき、故障箇所パターンテーブルを参照し、抽出した故
障箇所を故障箇所履歴保持部に登録するようにしてもよ
い。
部３ｄ，故障箇所パターンテーブル３ｅを印字装置１０
側に設けたが、それらを遠隔管理装置２０側に設け、印
字装置１０から障害履歴保持部３ａのデータを受信した
とき、故障箇所パターンテーブルを参照し、抽出した故
障箇所を故障箇所履歴保持部に登録するようにしてもよ
い。
【００３２】
【発明の効果】以上述べた如く、本発明の障害処理装置
によれば、本来調査する必要のない派生障害は障害履歴
に登録されないので、サービスマンが余分な調査をする
必要はなくなり、メンテナンス時間を短縮することがで
きる。
によれば、本来調査する必要のない派生障害は障害履歴
に登録されないので、サービスマンが余分な調査をする
必要はなくなり、メンテナンス時間を短縮することがで
きる。
【００３３】また、障害履歴保持部に登録されたデータ
を遠隔管理装置に送信するようにすれば、サービスマン
が印字装置の設置場所まで行かなくても、障害発生の状
況が把握できる。そのため、メンテナンスの際に用意す
べきパーツ類や作業時間等の見積もりを事前に行うこと
が可能となり、メンテナンスの準備や計画策定を円滑に
行うことができる。
を遠隔管理装置に送信するようにすれば、サービスマン
が印字装置の設置場所まで行かなくても、障害発生の状
況が把握できる。そのため、メンテナンスの際に用意す
べきパーツ類や作業時間等の見積もりを事前に行うこと
が可能となり、メンテナンスの準備や計画策定を円滑に
行うことができる。
【図１】 第１実施例の概略の構成を示すブロック図
【図２】 第１実施例における派生障害発生パターンテ
ーブルの一例を示す図
ーブルの一例を示す図
【図３】 第１実施例の処理を示すフローチャート
【図４】 第２実施例の概略の構成を示すブロック図
【図５】 第２実施例における派生障害発生パターンテ
ーブルの一例を示す図
ーブルの一例を示す図
【図６】 第２実施例の処理を示すフローチャート
【図７】 第３実施例の概略の構成を示すブロック図
【図８】 第３実施例における故障箇所パターンテーブ
ルの一例を示す図
ルの一例を示す図
【図９】 第３実施例の処理を示すフローチャート
【図１０】 従来の印字装置における障害処理装置を示
すブロック図
すブロック図
１，１１…ＣＰＵ、２，１２…プログラムメモリ、２ａ
…障害検出手段、２ｂ…派生障害解析手段、２ｃ…タイ
マ、２ｄ…障害登録手段、２ｅ…障害表示手段、２ｆ，
１２ａ…通信制御手段、３，１３…メモリ、３ａ…障害
履歴保持部、３ｂ…発生障害保持部、３ｃ…派生障害発
生パターンテーブル、３ｄ…故障箇所履歴保持部、３ｅ
…故障箇所パターンテーブル、４…障害検出器、５…障
害表示器、６，１６…モデム、１０…印字装置、１４…
印字装置保守データ表示装置、２０…遠隔管理装置
…障害検出手段、２ｂ…派生障害解析手段、２ｃ…タイ
マ、２ｄ…障害登録手段、２ｅ…障害表示手段、２ｆ，
１２ａ…通信制御手段、３，１３…メモリ、３ａ…障害
履歴保持部、３ｂ…発生障害保持部、３ｃ…派生障害発
生パターンテーブル、３ｄ…故障箇所履歴保持部、３ｅ
…故障箇所パターンテーブル、４…障害検出器、５…障
害表示器、６，１６…モデム、１０…印字装置、１４…
印字装置保守データ表示装置、２０…遠隔管理装置
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｈ０４Ｎ 1/00 １０６ Ｂ 1/32 Ｊ
Claims (2)
- 【請求項１】 根本原因障害に対応させて、根本原因障
害に誘発される派生障害の発生パターンを保持する派生
障害発生パターンテーブルと、発生した障害を検出する
障害検出手段と、前記障害検出手段が障害を検出したと
き、その後所定期間内に発生した障害の発生パターン
と、前記派生障害発生パターンテーブルのパターンとを
比較して、派生障害を判別する派生障害解析手段と、前
記所定期間内に発生した障害の内、派生障害以外の障害
を障害履歴保持部に登録する障害登録手段とを具えたこ
とを特徴とする障害処理装置。 - 【請求項２】 前記障害履歴保持部に登録されたデータ
を遠隔管理装置に送信することを特徴とする請求項１記
載の障害処理装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6187752A JPH0825766A (ja) | 1994-07-18 | 1994-07-18 | 障害処理装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6187752A JPH0825766A (ja) | 1994-07-18 | 1994-07-18 | 障害処理装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0825766A true JPH0825766A (ja) | 1996-01-30 |
Family
ID=16211588
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP6187752A Pending JPH0825766A (ja) | 1994-07-18 | 1994-07-18 | 障害処理装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0825766A (ja) |
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2004053714A1 (ja) * | 2002-12-12 | 2004-06-24 | Fujitsu Limited | 分散処理装置 |
| JP2006099745A (ja) * | 2004-08-30 | 2006-04-13 | Ricoh Co Ltd | ログ収集装置，ログ収集プログラムおよび画像形成装置 |
| US7679764B2 (en) | 2003-12-25 | 2010-03-16 | Seiko Epson Corporation | Service call system |
| JP2011016340A (ja) * | 2009-07-10 | 2011-01-27 | Fuji Xerox Co Ltd | 情報処理装置、画像形成装置、障害復旧支援システム及びプログラム |
| JP2013509626A (ja) * | 2009-10-30 | 2013-03-14 | インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション | 仮想コンピューティング環境における障害管理のための方法、システム、およびコンピュータ・プログラム |
| JP2013168066A (ja) * | 2012-02-16 | 2013-08-29 | Nec Computertechno Ltd | 情報処理装置および故障診断方法 |
| JP2014119982A (ja) * | 2012-12-17 | 2014-06-30 | Hitachi Systems Ltd | インシデント管理システム、インシデント管理方法、およびプログラム |
-
1994
- 1994-07-18 JP JP6187752A patent/JPH0825766A/ja active Pending
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2004053714A1 (ja) * | 2002-12-12 | 2004-06-24 | Fujitsu Limited | 分散処理装置 |
| US7679764B2 (en) | 2003-12-25 | 2010-03-16 | Seiko Epson Corporation | Service call system |
| JP2006099745A (ja) * | 2004-08-30 | 2006-04-13 | Ricoh Co Ltd | ログ収集装置，ログ収集プログラムおよび画像形成装置 |
| JP4606273B2 (ja) * | 2004-08-30 | 2011-01-05 | 株式会社リコー | ログ収集装置，ログ収集プログラム |
| JP2011016340A (ja) * | 2009-07-10 | 2011-01-27 | Fuji Xerox Co Ltd | 情報処理装置、画像形成装置、障害復旧支援システム及びプログラム |
| JP2013509626A (ja) * | 2009-10-30 | 2013-03-14 | インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション | 仮想コンピューティング環境における障害管理のための方法、システム、およびコンピュータ・プログラム |
| JP2013168066A (ja) * | 2012-02-16 | 2013-08-29 | Nec Computertechno Ltd | 情報処理装置および故障診断方法 |
| JP2014119982A (ja) * | 2012-12-17 | 2014-06-30 | Hitachi Systems Ltd | インシデント管理システム、インシデント管理方法、およびプログラム |
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