JPH0746326A - 着信呼分配方法 - Google Patents
着信呼分配方法Info
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- JPH0746326A JPH0746326A JP20253893A JP20253893A JPH0746326A JP H0746326 A JPH0746326 A JP H0746326A JP 20253893 A JP20253893 A JP 20253893A JP 20253893 A JP20253893 A JP 20253893A JP H0746326 A JPH0746326 A JP H0746326A
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 自動構内交換機における着信呼の過負荷発生
に応じて、着信呼に対する応答時間を最適化し、受付業
務のレベル低下を回避することができる着信呼分配方法
を提供する。 【構成】 着信呼が本来分配されるべき受付台グループ
が過負荷状態である場合には、各受付台グループの予想
応答時間を算出し、その最小値を持つ受付台グループに
着信呼を分配する。
に応じて、着信呼に対する応答時間を最適化し、受付業
務のレベル低下を回避することができる着信呼分配方法
を提供する。 【構成】 着信呼が本来分配されるべき受付台グループ
が過負荷状態である場合には、各受付台グループの予想
応答時間を算出し、その最小値を持つ受付台グループに
着信呼を分配する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、自動構内交換機におけ
る着信呼分配方法に関し、特に負荷状態に応じて各受付
台グループに着信呼を分配する着信呼分配方法に関する
ものである。
る着信呼分配方法に関し、特に負荷状態に応じて各受付
台グループに着信呼を分配する着信呼分配方法に関する
ものである。
【０００２】
【従来の技術】一般に、自動着信呼分配機能を有する自
動構内交換機では、着信呼を複数の受付台で構成される
各受付台グループに均等に配分するため、予め設定され
ている着信元のルート番号と受け付けを行う受付台グル
ープの対応関係に基づき、着信呼を待ち合わせする受付
台グループを決定し、その受付台グループ内のいずれか
の受付台が空き状態になり次第、この受付台に待ち合わ
せ中の着信呼を接続し、受付応答業務を行うものとな
る。
動構内交換機では、着信呼を複数の受付台で構成される
各受付台グループに均等に配分するため、予め設定され
ている着信元のルート番号と受け付けを行う受付台グル
ープの対応関係に基づき、着信呼を待ち合わせする受付
台グループを決定し、その受付台グループ内のいずれか
の受付台が空き状態になり次第、この受付台に待ち合わ
せ中の着信呼を接続し、受付応答業務を行うものとな
る。
【０００３】従来、このような自動構内交換機におい
て、特定の受付台グループに着信呼が集中し過負荷状態
となった場合には、一定時間以上待ち合わせ状態にある
呼について、現在待ち合わせ中の受付台グループとは異
なる受付台グループに対しても待ち合わせ状態とし、複
数の受付台グループで待ち合わせ状態とすることによ
り、受付台で応答するまでの時間すなわち応答時間を短
縮するものであった。
て、特定の受付台グループに着信呼が集中し過負荷状態
となった場合には、一定時間以上待ち合わせ状態にある
呼について、現在待ち合わせ中の受付台グループとは異
なる受付台グループに対しても待ち合わせ状態とし、複
数の受付台グループで待ち合わせ状態とすることによ
り、受付台で応答するまでの時間すなわち応答時間を短
縮するものであった。
【０００４】また、他の方法として、着信呼が発生した
場合に、待ち合わせ呼数を検査し、現在の待ち合わせ呼
数が一定値を越えている場合には、所定の内線または内
線グループの代表番号へ転送することにより、受付業務
サービスのレベル低下を抑止するものとなっていた（例
えば、特開昭６３−４２５６４号公報）。
場合に、待ち合わせ呼数を検査し、現在の待ち合わせ呼
数が一定値を越えている場合には、所定の内線または内
線グループの代表番号へ転送することにより、受付業務
サービスのレベル低下を抑止するものとなっていた（例
えば、特開昭６３−４２５６４号公報）。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】従って、このような従
来の着信呼分配方法では、着信呼が特定の受付台グルー
プに集中し過負荷状態となった場合、前者の方法すなわ
ち着信呼を複数の受付台グループで待ち合わせ状態とす
る方法によれば、最初に待ち合わせ状態とされた受付台
グループで一定時間以上待ち合わせた後に、再度複数の
受付台グループで待ち合わせ状態となるため、発呼者は
少なくとも一定時間以上待たされるという問題があっ
た。
来の着信呼分配方法では、着信呼が特定の受付台グルー
プに集中し過負荷状態となった場合、前者の方法すなわ
ち着信呼を複数の受付台グループで待ち合わせ状態とす
る方法によれば、最初に待ち合わせ状態とされた受付台
グループで一定時間以上待ち合わせた後に、再度複数の
受付台グループで待ち合わせ状態となるため、発呼者は
少なくとも一定時間以上待たされるという問題があっ
た。
【０００６】また、後者の方法すなわち所定の内線また
は内線グループの代表番号に転送する方法によれば、電
話受付業務に不慣れな受付者により対応するものとなる
ため、受付業務サービスのレベルが低下がするという問
題があり、さらに次々と着信する呼が部分的に特定内線
または内線グループに転送されるため、現存する受付台
グループでは処理しきれない着信呼のための受付台グル
ープを新たに設置した場合と大差がなくなってしまうと
いう問題点がった。
は内線グループの代表番号に転送する方法によれば、電
話受付業務に不慣れな受付者により対応するものとなる
ため、受付業務サービスのレベルが低下がするという問
題があり、さらに次々と着信する呼が部分的に特定内線
または内線グループに転送されるため、現存する受付台
グループでは処理しきれない着信呼のための受付台グル
ープを新たに設置した場合と大差がなくなってしまうと
いう問題点がった。
【０００７】本発明はこのような課題を解決するための
ものであり、自動構内交換機における着信呼の過負荷発
生に応じて、着信呼に対する応答時間を最適化し、受付
業務サービスのレベル低下を回避することができる着信
呼分配方法を提供することを目的としている。
ものであり、自動構内交換機における着信呼の過負荷発
生に応じて、着信呼に対する応答時間を最適化し、受付
業務サービスのレベル低下を回避することができる着信
呼分配方法を提供することを目的としている。
【０００８】
【課題を解決するための手段】このような目的を達成す
るために、本発明による着信呼分配方法は、過去の稼働
状況から着信呼に対する予想の応答時間を受付台グルー
プ毎に算出する予想応答時間算出手段を設けて、着信呼
の発生に応じて、着信呼が本来分配されるべき受付台グ
ループに空き状態の受付台がない場合には、受付台グル
ープに対する待ち合わせ呼数と所定しきい値とを比較す
ることにより受付台グループが過負荷状態にあるか否か
を判断し、過負荷状態にあると判断した場合には、予想
応答時間算出手段により各受付台グループの予想応答時
間を算出し、その最小値を持つ受付台グループに着信呼
を分配するようにしたものである。
るために、本発明による着信呼分配方法は、過去の稼働
状況から着信呼に対する予想の応答時間を受付台グルー
プ毎に算出する予想応答時間算出手段を設けて、着信呼
の発生に応じて、着信呼が本来分配されるべき受付台グ
ループに空き状態の受付台がない場合には、受付台グル
ープに対する待ち合わせ呼数と所定しきい値とを比較す
ることにより受付台グループが過負荷状態にあるか否か
を判断し、過負荷状態にあると判断した場合には、予想
応答時間算出手段により各受付台グループの予想応答時
間を算出し、その最小値を持つ受付台グループに着信呼
を分配するようにしたものである。
【０００９】
【作用】従って、着信呼の発生に応じて、着信呼が本来
分配されるべき受付台グループに空き状態の受付台がな
い場合には、受付台グループに対する待ち合わせ呼数と
所定しきい値とを比較することにより受付台グループが
過負荷状態にあるか否かが判断され、過負荷状態にある
と判断された場合には、予想応答時間算出手段により各
受付台グループの予想応答時間が算出され、その最小値
を持つ受付台グループに着信呼が分配される。
分配されるべき受付台グループに空き状態の受付台がな
い場合には、受付台グループに対する待ち合わせ呼数と
所定しきい値とを比較することにより受付台グループが
過負荷状態にあるか否かが判断され、過負荷状態にある
と判断された場合には、予想応答時間算出手段により各
受付台グループの予想応答時間が算出され、その最小値
を持つ受付台グループに着信呼が分配される。
【００１０】
【実施例】次に、本発明について図面を参照して説明す
る。図１は本発明の一実施例である自動着信分配システ
ムを示すブロック図である。同図において、４０および
５０は、回線４１〜４３および回線５１〜５３からなる
回線グループ、６０は公衆網、７０〜９０は、受付台７
１，７２、受付台８１，８２および受付台９１，９２か
らなる受付台グループである。
る。図１は本発明の一実施例である自動着信分配システ
ムを示すブロック図である。同図において、４０および
５０は、回線４１〜４３および回線５１〜５３からなる
回線グループ、６０は公衆網、７０〜９０は、受付台７
１，７２、受付台８１，８２および受付台９１，９２か
らなる受付台グループである。
【００１１】１０は時分割スイッチ、２０は、過負荷状
態における着信呼発生に応じて各受付台グループ７０〜
９０の予想応答時間を算出し、これに基づき着信呼を分
配する着信呼分配装置、３０は、各回線グループ４０，
５０と受付台グループ７０〜９０との分配対応情報や各
受付台グループに対する待ち合わせ呼数のしきい値を保
持するデータベースである。
態における着信呼発生に応じて各受付台グループ７０〜
９０の予想応答時間を算出し、これに基づき着信呼を分
配する着信呼分配装置、３０は、各回線グループ４０，
５０と受付台グループ７０〜９０との分配対応情報や各
受付台グループに対する待ち合わせ呼数のしきい値を保
持するデータベースである。
【００１２】着信呼分配装置２０は、自動着信呼分配機
能の稼働に応じて、データベース３０を検索し、各受付
台グループが過負荷状態か否かを判断するための待ち合
わせ呼数として、各受付台グループ毎に予め設定されて
いる待ち合わせ呼数のしきい値を読み出し、自装置内の
メモリに記憶している。
能の稼働に応じて、データベース３０を検索し、各受付
台グループが過負荷状態か否かを判断するための待ち合
わせ呼数として、各受付台グループ毎に予め設定されて
いる待ち合わせ呼数のしきい値を読み出し、自装置内の
メモリに記憶している。
【００１３】また、着信呼分配装置２０は、各受付台の
状態変化に応じて、各受付台グループの現在の稼働状況
を把握するとともに、受付台の空き時間を示す受付可能
状態の継続時間、受付業務に要した通話継続時間、およ
び通話終了後の作業に要する時間の各平均値を、個々の
時間についてそれぞれの受付台グループ毎に算出し、そ
れぞれ自装置内のメモリの記憶内容を更新する。
状態変化に応じて、各受付台グループの現在の稼働状況
を把握するとともに、受付台の空き時間を示す受付可能
状態の継続時間、受付業務に要した通話継続時間、およ
び通話終了後の作業に要する時間の各平均値を、個々の
時間についてそれぞれの受付台グループ毎に算出し、そ
れぞれ自装置内のメモリの記憶内容を更新する。
【００１４】次に図２を参照し、本発明の動作として回
線４３に着信があった場合の自動着信分配処理について
説明する。図２は着信呼分配装置２０における自動着信
呼分配処理（ＡＣＤ処理）を示すフローチャートであ
る。なお、回線４３を含む回線グループ４０は受付台グ
ループ７０に、また回線グループ５０は受付台グループ
８０に、それぞれ予め割り当てられているものとする。
線４３に着信があった場合の自動着信分配処理について
説明する。図２は着信呼分配装置２０における自動着信
呼分配処理（ＡＣＤ処理）を示すフローチャートであ
る。なお、回線４３を含む回線グループ４０は受付台グ
ループ７０に、また回線グループ５０は受付台グループ
８０に、それぞれ予め割り当てられているものとする。
【００１５】今、公衆網６０を介して回線４３に着信が
あった場合、時分割スイッチ１０を介して着信のあった
着信元回線４３に対応する回線グループ情報、ここでは
「回線グループ４０」が着信呼分配装置２０に通知さ
れ、着信呼分配装置２０において自動着信分配処理が開
始される。
あった場合、時分割スイッチ１０を介して着信のあった
着信元回線４３に対応する回線グループ情報、ここでは
「回線グループ４０」が着信呼分配装置２０に通知さ
れ、着信呼分配装置２０において自動着信分配処理が開
始される。
【００１６】まず、着信呼分配装置２０は、着信呼の通
知内容から着信元回線４３に割り当てられている回線グ
ループ情報を取得し、この回線グループ情報すなわち
「回線グループ４０」に基づいてデータベース３０を検
索し、この着信呼に対応する受付台グループ情報、すな
わち「受付台グループ７０」を取得する（ステップ１０
１）。
知内容から着信元回線４３に割り当てられている回線グ
ループ情報を取得し、この回線グループ情報すなわち
「回線グループ４０」に基づいてデータベース３０を検
索し、この着信呼に対応する受付台グループ情報、すな
わち「受付台グループ７０」を取得する（ステップ１０
１）。
【００１７】次に、着信呼分配装置２０は、自装置内の
メモリに記憶されている最新の受付台グループ７０の稼
働状況から、受付可能状態にある受付台があるか否か判
断し（ステップ１０２）、受付可能な受付台がある場合
には、この着信呼の分配先として「受付台グループ７
０」を決定し（ステップ１０６）、この着信呼を受付台
グループ７０に分配する（ステップ１０７）。
メモリに記憶されている最新の受付台グループ７０の稼
働状況から、受付可能状態にある受付台があるか否か判
断し（ステップ１０２）、受付可能な受付台がある場合
には、この着信呼の分配先として「受付台グループ７
０」を決定し（ステップ１０６）、この着信呼を受付台
グループ７０に分配する（ステップ１０７）。
【００１８】また、受付台グループ７０の稼働状況か
ら、受付可能な受付台が存在しないと判断した場合に
は、受付台グループ７０の稼働状況に基づく現在の待ち
合わせ呼数と、自装置内のメモリに記憶されている受付
台グループ７０に対応する待ち合わせ呼数しきい値を比
較し（ステップ１０３）、現在の待ち合わせ呼数がしき
い値を越えていない場合には、前述と同様に、この着信
呼の分配先として「受付台グループ７０」を決定し（ス
テップ１０６）、この着信呼を受付台グループ７０に分
配する（ステップ１０７）。
ら、受付可能な受付台が存在しないと判断した場合に
は、受付台グループ７０の稼働状況に基づく現在の待ち
合わせ呼数と、自装置内のメモリに記憶されている受付
台グループ７０に対応する待ち合わせ呼数しきい値を比
較し（ステップ１０３）、現在の待ち合わせ呼数がしき
い値を越えていない場合には、前述と同様に、この着信
呼の分配先として「受付台グループ７０」を決定し（ス
テップ１０６）、この着信呼を受付台グループ７０に分
配する（ステップ１０７）。
【００１９】また、現在の待ち合わせ呼数がしきい値を
越えている場合には、受付台グループ７０が過負荷状態
にあると判断して、以下、他の受付台グループへの分配
処理が実施される。
越えている場合には、受付台グループ７０が過負荷状態
にあると判断して、以下、他の受付台グループへの分配
処理が実施される。
【００２０】まず、着信呼分配装置２０は、自装置内の
メモリに記憶されている各受付台グループの現在の稼働
状況と、各受付台グループ毎に算出し記憶している過去
の稼働状況、すなわち受付台の空き時間を示す受付可能
状態の継続時間、受付業務に要した通話継続時間、およ
び通話終了後の作業に要する時間の各平均値に基づき、
次の式により各受付台グループ毎の予想応答時間を算出
する（ステップ１０４）。
メモリに記憶されている各受付台グループの現在の稼働
状況と、各受付台グループ毎に算出し記憶している過去
の稼働状況、すなわち受付台の空き時間を示す受付可能
状態の継続時間、受付業務に要した通話継続時間、およ
び通話終了後の作業に要する時間の各平均値に基づき、
次の式により各受付台グループ毎の予想応答時間を算出
する（ステップ１０４）。
【００２１】予想応答時間＝平均受付処理時間×待ち合
わせ呼数／受付業務中の受付台数 なお、平均受付処理時間とは、受付者が１つの着信呼に
対する受付業務に要する時間の平均値であり、受付台の
空き時間を示す受付可能状態の継続時間、受付業務に要
した通話継続時間、および通話終了後の作業に要する時
間の各平均時間の各平均の和により算出される。
わせ呼数／受付業務中の受付台数 なお、平均受付処理時間とは、受付者が１つの着信呼に
対する受付業務に要する時間の平均値であり、受付台の
空き時間を示す受付可能状態の継続時間、受付業務に要
した通話継続時間、および通話終了後の作業に要する時
間の各平均時間の各平均の和により算出される。
【００２２】次に、算出した各受付台グループの予想応
答時間と、受付台グループ７０の予想応答時間とを比較
し、受付台グループ７０の予想応答時間より小さい予想
応答時間を持つ受付台が存在するか否かを判断し（ステ
ップ１０５）、予想応答時間の小さい受付台グループが
存在しない場合には、受付台グループ７０を分配先とし
て決定し（ステップ１０６）、この着信呼を受付台グル
ープ７０に分配する（ステップ１０７）。
答時間と、受付台グループ７０の予想応答時間とを比較
し、受付台グループ７０の予想応答時間より小さい予想
応答時間を持つ受付台が存在するか否かを判断し（ステ
ップ１０５）、予想応答時間の小さい受付台グループが
存在しない場合には、受付台グループ７０を分配先とし
て決定し（ステップ１０６）、この着信呼を受付台グル
ープ７０に分配する（ステップ１０７）。
【００２３】また、受付台グループ７０の予想応答時間
よりも小さい予想応答時間を持つ受付台グループが存在
する場合には、そのうちの最小の予想応答時間を持つ受
付台グループを分配先として決定し（ステップ１０
６）、この着信呼をその受付台グループに分配する（ス
テップ１０７）。
よりも小さい予想応答時間を持つ受付台グループが存在
する場合には、そのうちの最小の予想応答時間を持つ受
付台グループを分配先として決定し（ステップ１０
６）、この着信呼をその受付台グループに分配する（ス
テップ１０７）。
【００２４】従って、着信呼に本来対応する受付台グル
ープが過負荷状態である場合には、各受付台グループの
最新の予想応答時間が算出され、その最も小さい値を持
つ受付台グループへ分配されることになり、着信呼は最
小の予想応答時間経過後、分配先の受付台にて応答され
ることになる。
ープが過負荷状態である場合には、各受付台グループの
最新の予想応答時間が算出され、その最も小さい値を持
つ受付台グループへ分配されることになり、着信呼は最
小の予想応答時間経過後、分配先の受付台にて応答され
ることになる。
【００２５】なお、予想応答時間に基づき着信呼に対応
する本来の受付台グループとは異なるグループに分配す
る場合には、着信元の回線グループの番号やその回線グ
ループに対応づけられた名前情報等を、着信呼が分配接
続された受付台の表示窓に表示させ、受付者に接続され
た着信呼に関する情報を知らせることにより、受付業務
サービスのレベル低下を回避するようにしてもよい。
する本来の受付台グループとは異なるグループに分配す
る場合には、着信元の回線グループの番号やその回線グ
ループに対応づけられた名前情報等を、着信呼が分配接
続された受付台の表示窓に表示させ、受付者に接続され
た着信呼に関する情報を知らせることにより、受付業務
サービスのレベル低下を回避するようにしてもよい。
【００２６】また、各受付台グループで受け付ける着信
呼の内容の類似性に基づき、受付台グループをいくつか
のグループに分類し、そのグループ内にある受付台グル
ープ間で、予想応答時間による分配先の決定を実施する
ことにより、応答時間の最適化に応じた分配によって
も、受け付ける着信呼の内容にあまり隔たりが生じない
ようにしてもよい。
呼の内容の類似性に基づき、受付台グループをいくつか
のグループに分類し、そのグループ内にある受付台グル
ープ間で、予想応答時間による分配先の決定を実施する
ことにより、応答時間の最適化に応じた分配によって
も、受け付ける着信呼の内容にあまり隔たりが生じない
ようにしてもよい。
【００２７】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、各受付
台グループの予想応答時間を算出する手段を設けて、着
信呼に本来対応する受付台グループが過負荷状態である
場合には、各受付台グループの予想応答時間を算出し、
この最小の値を持つ受付台グループに着信呼を分配する
ようにしたので、着信呼に対する応答時間のばらつきが
抑制され最適化される。
台グループの予想応答時間を算出する手段を設けて、着
信呼に本来対応する受付台グループが過負荷状態である
場合には、各受付台グループの予想応答時間を算出し、
この最小の値を持つ受付台グループに着信呼を分配する
ようにしたので、着信呼に対する応答時間のばらつきが
抑制され最適化される。
【００２８】従って、自動構内交換機の着信呼分配方法
において、着信呼の過負荷状態が発生した場合でも、平
均として着信呼に対する応答時間が短縮化され、受付業
務サービスのレベル低下を回避することができるという
格別な効果を奏するものである。
において、着信呼の過負荷状態が発生した場合でも、平
均として着信呼に対する応答時間が短縮化され、受付業
務サービスのレベル低下を回避することができるという
格別な効果を奏するものである。
【図１】本発明の一実施例による自動着信呼分配システ
ムを示すブロック図である。
ムを示すブロック図である。
【図２】自動着信呼分配処理を示すフローチャートであ
る。
る。
１０ 時分割スイッチ ２０ 着信呼分配装置 ３０ データベース ４０，５０ 回線グループ ４１〜４３，５１〜５３ 回線 ６０ 公衆網 ７０，８０，９０ 受付台グループ ７１，７２，８１，８２，９１，９２ 受付台
─────────────────────────────────────────────────────
【手続補正書】
【提出日】平成５年１２月２１日
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正内容】
【特許請求の範囲】
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正内容】
【０００８】
【課題を解決するための手段】このような目的を達成す
るために、本発明による着信呼分配方法は、過去の稼働
状況から着信呼に対する予想の応答時間を受付台グルー
プ毎に算出する予想応答時間算出手段を設けて、着信呼
の発生に応じて、着信呼が本来分配されるべき受付台グ
ループに空き状態の受付台がない場合には、受付台グル
ープに対する待ち合わせ呼数と所定しきい値とを比較す
ることにより受付台グループが過負荷状態にあるか否か
を判断し、過負荷状態にあると判断した場合には、予想
応答時間算出手段により各受付台グループの予想応答時
間を算出し、その最小値を持つ受付台グループに着信呼
を分配するようにしたものである。また、公衆網と複数
の回線グループを介して接続された時分割スイッチと、
時分割スイッチに接続され複数の受付台からなる複数の
受付台グループと、過負荷状態における着信呼発生に応
じて各受付台グループの予想応答時間を算出しこの算出
結果に基づいて着信呼を分配する着信呼分配装置と、回
線グループと受付台グループとの分配対応情報や各受付
台グループに対する待ち合わせ呼数のしきい値を保持す
るデータベースとから構成され自動構内交換機の着信呼
分配方法であって、着信呼分配装置は、公衆網を介して
着信があった場合、着信のあった回線グループから対応
する受付台グループをデータベースから取得し、この受
付台グループの最新の稼働状態からグループ内に受付可
能状態にある受付台があるか否かを判断し、受付可能な
受付台があるときは着信呼の分配先としてこの受付台グ
ループを決定して分配し、受付可能な受付台がないとき
は、この決定した受付台グループに対する現在の待ち合
わせ呼数とデータベースに保持されている待ち合わせ呼
数しきい値とを比較し、現在の待ち合わせ呼数がしきい
値を越えていないときは前記と同様に分配先としてこの
受付台グループを決定し、現在の待ち合わせ呼数がしき
い値を越えているときは、各受付台グループの現在の稼
働状態と各受付台グループ毎に算出して記憶している過
去の稼働状態とに基づき予想応答時間を算出し、この算
出した各受付台グループの予想応答時間と前記決定した
受付台グループの予想応答時間とを比較し、この決定し
た受付台グループの予想応答時間より小さい予想応答時
間を持つ受付台グループが存在するか否かを判断し、存
在しないときは前記と同様にこの決定した受付台グルー
プを分配先として決定し、存在するときはそのうちの最
小の予想応答時間を持つ受付台グループを分配先として
決定し、着信をその受付台グループに分配するものであ
る。
るために、本発明による着信呼分配方法は、過去の稼働
状況から着信呼に対する予想の応答時間を受付台グルー
プ毎に算出する予想応答時間算出手段を設けて、着信呼
の発生に応じて、着信呼が本来分配されるべき受付台グ
ループに空き状態の受付台がない場合には、受付台グル
ープに対する待ち合わせ呼数と所定しきい値とを比較す
ることにより受付台グループが過負荷状態にあるか否か
を判断し、過負荷状態にあると判断した場合には、予想
応答時間算出手段により各受付台グループの予想応答時
間を算出し、その最小値を持つ受付台グループに着信呼
を分配するようにしたものである。また、公衆網と複数
の回線グループを介して接続された時分割スイッチと、
時分割スイッチに接続され複数の受付台からなる複数の
受付台グループと、過負荷状態における着信呼発生に応
じて各受付台グループの予想応答時間を算出しこの算出
結果に基づいて着信呼を分配する着信呼分配装置と、回
線グループと受付台グループとの分配対応情報や各受付
台グループに対する待ち合わせ呼数のしきい値を保持す
るデータベースとから構成され自動構内交換機の着信呼
分配方法であって、着信呼分配装置は、公衆網を介して
着信があった場合、着信のあった回線グループから対応
する受付台グループをデータベースから取得し、この受
付台グループの最新の稼働状態からグループ内に受付可
能状態にある受付台があるか否かを判断し、受付可能な
受付台があるときは着信呼の分配先としてこの受付台グ
ループを決定して分配し、受付可能な受付台がないとき
は、この決定した受付台グループに対する現在の待ち合
わせ呼数とデータベースに保持されている待ち合わせ呼
数しきい値とを比較し、現在の待ち合わせ呼数がしきい
値を越えていないときは前記と同様に分配先としてこの
受付台グループを決定し、現在の待ち合わせ呼数がしき
い値を越えているときは、各受付台グループの現在の稼
働状態と各受付台グループ毎に算出して記憶している過
去の稼働状態とに基づき予想応答時間を算出し、この算
出した各受付台グループの予想応答時間と前記決定した
受付台グループの予想応答時間とを比較し、この決定し
た受付台グループの予想応答時間より小さい予想応答時
間を持つ受付台グループが存在するか否かを判断し、存
在しないときは前記と同様にこの決定した受付台グルー
プを分配先として決定し、存在するときはそのうちの最
小の予想応答時間を持つ受付台グループを分配先として
決定し、着信をその受付台グループに分配するものであ
る。
Claims (1)
- 【請求項１】 着信呼を予め定められた受付台グループ
に分配する自動構内交換機の着信呼分配方法において、 現在および過去の稼働状況から着信呼に対する予想の応
答時間を受付台グループ毎に算出する予想応答時間算出
手段を設けて、 着信呼の発生に応じて、前記着信呼が本来分配されるべ
き受付台グループに空き状態の受付台がない場合には、
前記受付台グループに対する待ち合わせ呼数と所定しき
い値とを比較することにより前記受付台グループが過負
荷状態にあるか否かを判断し、過負荷状態にあると判断
し場合には、前記予想応答時間算出手段により各受付台
グループの予想応答時間を算出し、その最小値を持つ受
付台グループに前記着信呼を分配するようにしたことを
特徴とする着信呼分配方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20253893A JPH0746326A (ja) | 1993-07-26 | 1993-07-26 | 着信呼分配方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20253893A JPH0746326A (ja) | 1993-07-26 | 1993-07-26 | 着信呼分配方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0746326A true JPH0746326A (ja) | 1995-02-14 |
Family
ID=16459165
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP20253893A Pending JPH0746326A (ja) | 1993-07-26 | 1993-07-26 | 着信呼分配方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0746326A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2016100880A (ja) * | 2014-11-26 | 2016-05-30 | 沖電気工業株式会社 | 着信対応待ち時間予測装置、方法及びプログラム、並びに、呼処理装置及びシステム |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01317063A (ja) * | 1988-06-17 | 1989-12-21 | Nec Corp | サービス台着信呼の配布方式 |
| JPH04343556A (ja) * | 1991-05-21 | 1992-11-30 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 構内自動交換機 |
-
1993
- 1993-07-26 JP JP20253893A patent/JPH0746326A/ja active Pending
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01317063A (ja) * | 1988-06-17 | 1989-12-21 | Nec Corp | サービス台着信呼の配布方式 |
| JPH04343556A (ja) * | 1991-05-21 | 1992-11-30 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 構内自動交換機 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2016100880A (ja) * | 2014-11-26 | 2016-05-30 | 沖電気工業株式会社 | 着信対応待ち時間予測装置、方法及びプログラム、並びに、呼処理装置及びシステム |
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