JPH0659990A - コンサルテーションシステム及び方法 - Google Patents
コンサルテーションシステム及び方法Info
- Publication number
- JPH0659990A JPH0659990A JP20905592A JP20905592A JPH0659990A JP H0659990 A JPH0659990 A JP H0659990A JP 20905592 A JP20905592 A JP 20905592A JP 20905592 A JP20905592 A JP 20905592A JP H0659990 A JPH0659990 A JP H0659990A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- output
- user
- memory
- data
- expert
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 10
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 32
- 230000008878 coupling Effects 0.000 claims description 17
- 238000010168 coupling process Methods 0.000 claims description 17
- 238000005859 coupling reaction Methods 0.000 claims description 17
- 238000012546 transfer Methods 0.000 abstract description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 5
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 2
- 230000006870 function Effects 0.000 description 2
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 2
- 238000011161 development Methods 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 238000003672 processing method Methods 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
- G06F11/30—Monitoring
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Economics (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Marketing (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 ユーザー側のシステムの状況を示す情報を、
専門家側のシステムに送り、専門家がユーザー側のトラ
ブルに対するコンサルティングを行う。 【構成】 本発明は、ユーザー側のシステム１と、専門
家側のシステム３と、これらを結合する結合装置２とに
より構成される。ユーザー側でソフトウェアパッケージ
１１のトラブル等が生じたとき、ユーザーは、出力装置
１２の状態を状況メモリ１４から専門家側のユーザー状
況メモリ３１に転送し、出力装置３３にユーザー側と同
一の情報を表示することによりコンサルテーションを受
ける。専門家は、この表示を見ながら、ユーザー側のト
ラブルを解消するデータを入力装置３４から入力する。
このデータは、入力メモリ３２を介してユーザー側の出
力メモリに転送され、ユーザー側のトラブルを解決す
る。
専門家側のシステムに送り、専門家がユーザー側のトラ
ブルに対するコンサルティングを行う。 【構成】 本発明は、ユーザー側のシステム１と、専門
家側のシステム３と、これらを結合する結合装置２とに
より構成される。ユーザー側でソフトウェアパッケージ
１１のトラブル等が生じたとき、ユーザーは、出力装置
１２の状態を状況メモリ１４から専門家側のユーザー状
況メモリ３１に転送し、出力装置３３にユーザー側と同
一の情報を表示することによりコンサルテーションを受
ける。専門家は、この表示を見ながら、ユーザー側のト
ラブルを解消するデータを入力装置３４から入力する。
このデータは、入力メモリ３２を介してユーザー側の出
力メモリに転送され、ユーザー側のトラブルを解決す
る。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、コンサルテーションシ
ステムに係り、特に、専門家側がユーザー側のソフトウ
ェアパッケージ等に対する問題点を解消するために使用
して好適なコンサルテーションシステム及び方法に関す
る。
ステムに係り、特に、専門家側がユーザー側のソフトウ
ェアパッケージ等に対する問題点を解消するために使用
して好適なコンサルテーションシステム及び方法に関す
る。
【０００２】
【従来の技術】一般に、コンピュータ製品を導入したユ
ーザーに対しては、そのコンピュータを使いこなしても
らうためのアフターフォローの作業が発生する。そし
て、近年、ソフトウェア産業の拡大に伴い、数多くのパ
ッケージ等のソフトウェア製品が開発され、それを導入
するユーザーが増加している。
ーザーに対しては、そのコンピュータを使いこなしても
らうためのアフターフォローの作業が発生する。そし
て、近年、ソフトウェア産業の拡大に伴い、数多くのパ
ッケージ等のソフトウェア製品が開発され、それを導入
するユーザーが増加している。
【０００３】このようなユーザーに対するアフターフォ
ローの１つとして、ソフトウェア製品の機能と使い方、
マシンの操作等についてのユーザーからの問い合わせに
対するコンサルティングがある。
ローの１つとして、ソフトウェア製品の機能と使い方、
マシンの操作等についてのユーザーからの問い合わせに
対するコンサルティングがある。
【０００４】このような問い合わせに対するコンサルテ
ィングに関する従来技術として、例えば、「ＨＩＴＡＣ
カスタマ・アンサ・センタ（ＨＣＡセンタ）のご案内」
等に記載された技術が知られている。
ィングに関する従来技術として、例えば、「ＨＩＴＡＣ
カスタマ・アンサ・センタ（ＨＣＡセンタ）のご案内」
等に記載された技術が知られている。
【０００５】この従来技術は、ユーザーからの問い合わ
せを電話で受け、専門家がその内容をもとにユーザー側
の状況を把握した上で、その対応策を電話で答えるか、
ユーザー先に赴くかして、その問題を解決するというも
のである。
せを電話で受け、専門家がその内容をもとにユーザー側
の状況を把握した上で、その対応策を電話で答えるか、
ユーザー先に赴くかして、その問題を解決するというも
のである。
【０００６】このようなコンサルテーションを含むアフ
ターフォローの作業は、ソフトウェアパッケージの増加
に従って、その工数が増加する一方である。
ターフォローの作業は、ソフトウェアパッケージの増加
に従って、その工数が増加する一方である。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】前記従来技術は、現在
のコンピュータを導入しているユーザー数の下では、特
に大きな問題はないが、ユーザー数の増加に伴い、アフ
ターフォローの作業工数が増加し、ユーザー側からの問
い合わせ内容を電話で聞くことになるため、その内容を
専門家が正確に把握するために時間がかかり、その内容
も誤解され易く、また、専門家のユーザー側へのコンサ
ルテーションにおける電話での応答、実際に足を運んで
の対応のために、時間と手間がかかるという問題点を有
している。
のコンピュータを導入しているユーザー数の下では、特
に大きな問題はないが、ユーザー数の増加に伴い、アフ
ターフォローの作業工数が増加し、ユーザー側からの問
い合わせ内容を電話で聞くことになるため、その内容を
専門家が正確に把握するために時間がかかり、その内容
も誤解され易く、また、専門家のユーザー側へのコンサ
ルテーションにおける電話での応答、実際に足を運んで
の対応のために、時間と手間がかかるという問題点を有
している。
【０００８】本発明の目的は、前記従来技術の問題点を
解決し、ユーザーからの問い合わせに対する専門家のコ
ンサルティングを、短時間に適確に行うことを可能にし
たコンサルテーションシステム及びコンサルテーション
方法を提供することにある。
解決し、ユーザーからの問い合わせに対する専門家のコ
ンサルティングを、短時間に適確に行うことを可能にし
たコンサルテーションシステム及びコンサルテーション
方法を提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明によれば前記目的
は、ユーザー側のソフトウェアパッケージ等の状況を示
す情報を専門家側のシステムに送り、専門家側にこの情
報を表示し、この表示に基づいて専門家がユーザー側の
パッケージのトラブルを解消するようにすることにより
達成される。
は、ユーザー側のソフトウェアパッケージ等の状況を示
す情報を専門家側のシステムに送り、専門家側にこの情
報を表示し、この表示に基づいて専門家がユーザー側の
パッケージのトラブルを解消するようにすることにより
達成される。
【００１０】
【作用】専門家は、コンピュータ製品を導入したユーザ
ーからのソフトウェアパッケージの操作方法の問い合わ
せに対するユーザーへの指導等を、専門家側の端末でユ
ーザーが目にしている出力装置の出力内容と同じ内容を
見ながら行うことができる。これにより、専門家がユー
ザー先に赴いたり、電話で表示内容を説明しあうことを
しなくて済み、ユーザーへのアフターフォローの作業工
数の低減を図ることができる。
ーからのソフトウェアパッケージの操作方法の問い合わ
せに対するユーザーへの指導等を、専門家側の端末でユ
ーザーが目にしている出力装置の出力内容と同じ内容を
見ながら行うことができる。これにより、専門家がユー
ザー先に赴いたり、電話で表示内容を説明しあうことを
しなくて済み、ユーザーへのアフターフォローの作業工
数の低減を図ることができる。
【００１１】
【実施例】以下、本発明によるコンサルテーションシス
テムの一実施例を図面により詳細に説明する。
テムの一実施例を図面により詳細に説明する。
【００１２】図１は本発明の一実施例の機能構成を示す
ブロック図、図２は本発明の一実施例のハードウェア構
成を示すブロック図、図３は動作を説明するフローチャ
ート、図４は表示画面の例を示す図である。図１、図２
において、１はユーザー側システム、２は結合装置、３
は専門家側システム、４、８はディスプレイ、５、９は
キーボード、６、７はＣＰＵ、１１はパッケージ、１
２、３３は出力装置、１３は出力メモリ、１４は状況メ
モリ、３１はユーザー状況メモリ、３２は入力メモリ、
３４は入力装置である。
ブロック図、図２は本発明の一実施例のハードウェア構
成を示すブロック図、図３は動作を説明するフローチャ
ート、図４は表示画面の例を示す図である。図１、図２
において、１はユーザー側システム、２は結合装置、３
は専門家側システム、４、８はディスプレイ、５、９は
キーボード、６、７はＣＰＵ、１１はパッケージ、１
２、３３は出力装置、１３は出力メモリ、１４は状況メ
モリ、３１はユーザー状況メモリ、３２は入力メモリ、
３４は入力装置である。
【００１３】本発明の一実施例によるシステムは、図１
に示すようにユーザー側のシステム１と、専門家側のシ
ステム３と、これらを結合する結合装置２とを備えて構
成され、ユーザー側及び専門家側の各システム１、３
は、入力装置、出力装置、記憶装置、処理装置を備えて
構成される。なお、図１には、本発明に関連する部分の
みが示されている。
に示すようにユーザー側のシステム１と、専門家側のシ
ステム３と、これらを結合する結合装置２とを備えて構
成され、ユーザー側及び専門家側の各システム１、３
は、入力装置、出力装置、記憶装置、処理装置を備えて
構成される。なお、図１には、本発明に関連する部分の
みが示されている。
【００１４】ユーザー側の記憶装置は、ソフトウェアパ
ッケージ１１から、出力装置１２へ転送するデータを格
納する出力メモリ１３と、出力装置１２に出力したデー
タに基づいて出力状況を示すデータを、次々と格納する
状況メモリ１４とを備えて構成されている。また、専門
家側の記憶装置は、ユーザー側の出力状況を示すデータ
を格納するユーザー状況メモリ３１と、入力装置３４か
ら入力されたデータを格納する入力メモリ３２とを備え
て構成されている。
ッケージ１１から、出力装置１２へ転送するデータを格
納する出力メモリ１３と、出力装置１２に出力したデー
タに基づいて出力状況を示すデータを、次々と格納する
状況メモリ１４とを備えて構成されている。また、専門
家側の記憶装置は、ユーザー側の出力状況を示すデータ
を格納するユーザー状況メモリ３１と、入力装置３４か
ら入力されたデータを格納する入力メモリ３２とを備え
て構成されている。
【００１５】そして、ユーザー側の処理装置は、パッケ
ージ１１から出力されるデータを、出力メモリ１３に格
納する処理手段と、出力メモリ１３から出力データを出
力装置１２に出力する処理手段と、出力メモリ１３から
出力状況を示すデータを状況メモリ１４に次々に格納す
る処理手段と、この出力状況を示すデータを結合装置２
を介して専門家側のシステム３に送出する処理手段と、
結合装置２を経由して送られてくる入力メモリ３２のデ
ータを出力メモリ１３へ格納する処理手段と、出力メモ
リ１３からパッケージ１１へデータを転送し、出力装置
１２へ出力データを出力する処理手段とを備えて構成さ
れている。
ージ１１から出力されるデータを、出力メモリ１３に格
納する処理手段と、出力メモリ１３から出力データを出
力装置１２に出力する処理手段と、出力メモリ１３から
出力状況を示すデータを状況メモリ１４に次々に格納す
る処理手段と、この出力状況を示すデータを結合装置２
を介して専門家側のシステム３に送出する処理手段と、
結合装置２を経由して送られてくる入力メモリ３２のデ
ータを出力メモリ１３へ格納する処理手段と、出力メモ
リ１３からパッケージ１１へデータを転送し、出力装置
１２へ出力データを出力する処理手段とを備えて構成さ
れている。
【００１６】また、専門家側の処理装置は、結合装置２
を経由して送られてくる状況メモリ１４のデータをユー
ザー状況メモリ３１に格納する処理手段と、ユーザー状
況メモリ３１から出力状況を示すデータを出力装置３３
に出力する処理手段と、入力装置から専門家が入力した
データを入力メモリに格納する処理手段と、入力メモリ
３２のデータを結合装置２を経由してユーザー側のシス
テム１に送出する処理手段とを備えて構成されている。
を経由して送られてくる状況メモリ１４のデータをユー
ザー状況メモリ３１に格納する処理手段と、ユーザー状
況メモリ３１から出力状況を示すデータを出力装置３３
に出力する処理手段と、入力装置から専門家が入力した
データを入力メモリに格納する処理手段と、入力メモリ
３２のデータを結合装置２を経由してユーザー側のシス
テム１に送出する処理手段とを備えて構成されている。
【００１７】前述のように構成される本発明の一実施例
は、図２に示すようなハードウェアとして構成すること
ができ、ユーザー側のシステムには、入出力データ等を
表示するためのディスプレイ８と、業務情報等を入力す
るためのキーボード９と、その管理装置である中央処理
装置（ＣＰＵ）７とが備えられており、専門家側のシス
テムには、ユーザー状況等を表示するためのディスプレ
イ４と、コンサルテーション等による入力データを入力
するためのキーボード５と、その管理装置である中央処
理装置（ＣＰＵ）６とが備えられている。そして、この
両システムを接続する結合装置２は、例えば、ＬＡＮ等
を使用することができる。
は、図２に示すようなハードウェアとして構成すること
ができ、ユーザー側のシステムには、入出力データ等を
表示するためのディスプレイ８と、業務情報等を入力す
るためのキーボード９と、その管理装置である中央処理
装置（ＣＰＵ）７とが備えられており、専門家側のシス
テムには、ユーザー状況等を表示するためのディスプレ
イ４と、コンサルテーション等による入力データを入力
するためのキーボード５と、その管理装置である中央処
理装置（ＣＰＵ）６とが備えられている。そして、この
両システムを接続する結合装置２は、例えば、ＬＡＮ等
を使用することができる。
【００１８】また、ユーザー側ＣＰＵ７は、図１に示す
表示データを格納する出力メモリ１３及び状況メモリ１
４と、入力データを格納する入力メモリとが設けられて
おり、パッケージ１１も、このＣＰＵ７内に格納されて
いる。
表示データを格納する出力メモリ１３及び状況メモリ１
４と、入力データを格納する入力メモリとが設けられて
おり、パッケージ１１も、このＣＰＵ７内に格納されて
いる。
【００１９】また、専門家側ＣＰＵ６は、ユーザーの状
況等を格納するユーザー状況メモリ３１、及び、入力デ
ータ及び表示データを格納する入力メモリ３２が設けら
れている。
況等を格納するユーザー状況メモリ３１、及び、入力デ
ータ及び表示データを格納する入力メモリ３２が設けら
れている。
【００２０】次に、前述のように構成される本発明の一
実施例によりコンサルテーションを行う場合の動作を、
図３に示すフローと、出力内容の例を示す図４を参照し
て説明する。
実施例によりコンサルテーションを行う場合の動作を、
図３に示すフローと、出力内容の例を示す図４を参照し
て説明する。
【００２１】（１）ユーザー側において、業務プログラ
ムが動作している場合、まず、ソフトウェアパッケージ
１１より、出力されるべき情報を、出力メモリ１３へ格
納する業務情報処理を行う（ステップ３０１）。
ムが動作している場合、まず、ソフトウェアパッケージ
１１より、出力されるべき情報を、出力メモリ１３へ格
納する業務情報処理を行う（ステップ３０１）。
【００２２】（２）次に、出力メモリ１３の出力内容
を、出力装置１２のディスプレイへ出力すると同時に、
出力メモリ１３中の必要なデータを、パッケージへ返す
出力処理を行い、業務内容を業務情報設定画面に表示す
る。この場合、例えば、図４に４０１として示すような
画面が表示される（ステップ３０２）。
を、出力装置１２のディスプレイへ出力すると同時に、
出力メモリ１３中の必要なデータを、パッケージへ返す
出力処理を行い、業務内容を業務情報設定画面に表示す
る。この場合、例えば、図４に４０１として示すような
画面が表示される（ステップ３０２）。
【００２３】ユーザーは、この表示内容を目にしながら
必要なデータをキーボードから順次入力していく。ま
た、この出力処理では、状況メモリ１４へ出力状況を示
すデータが順次格納されていく。
必要なデータをキーボードから順次入力していく。ま
た、この出力処理では、状況メモリ１４へ出力状況を示
すデータが順次格納されていく。
【００２４】（３）そして、この段階でユーザーのキー
ボード入力等にエラーが生じ、ユーザーがその先の処理
方法が判らなくなったとする。ユーザーは、専門家によ
るコンサルティングを受けるために転送処理を開始す
る。この処理は、状況メモリ１４内の前回のデータと今
回のデータとを比較し、その差分データを専門家側のユ
ーザー状況メモリ３１へ転送するか、ユーザーの出力状
況を示すデータとして今回と前回の出力データを専門家
側のユーザー状況メモリ３１転送することにより実行さ
れる（ステップ３０３）。
ボード入力等にエラーが生じ、ユーザーがその先の処理
方法が判らなくなったとする。ユーザーは、専門家によ
るコンサルティングを受けるために転送処理を開始す
る。この処理は、状況メモリ１４内の前回のデータと今
回のデータとを比較し、その差分データを専門家側のユ
ーザー状況メモリ３１へ転送するか、ユーザーの出力状
況を示すデータとして今回と前回の出力データを専門家
側のユーザー状況メモリ３１転送することにより実行さ
れる（ステップ３０３）。
【００２５】（４）次に、専門家側において、ユーザー
状況メモリ３１からの出力データを専門家側の出力装置
３４のディスプレイに出力するユーザー状況出力処理を
実行する。この結果、図４に４０２として示すようなユ
ーザー状況である業務情報設定画面が表示される（ステ
ップ３０４）。
状況メモリ３１からの出力データを専門家側の出力装置
３４のディスプレイに出力するユーザー状況出力処理を
実行する。この結果、図４に４０２として示すようなユ
ーザー状況である業務情報設定画面が表示される（ステ
ップ３０４）。
【００２６】（５）専門家は、ユーザーが目にしている
と同一の画面を見ることにより、その確認及び判断を行
い、例えば、図４に４０２として示すように、項目Ａに
対してＡという値を入力しなければならないと判断する
と、項目Ａに対するＡという値をキーボードより入力す
る。このような入力が行われると、入力が行われたこと
を判定して、入力された入力メモリ３２内のデータを、
ユーザー側の出力メモリへ転送する入力データ転送処理
を実行する（ステップ３０５、３０６）。
と同一の画面を見ることにより、その確認及び判断を行
い、例えば、図４に４０２として示すように、項目Ａに
対してＡという値を入力しなければならないと判断する
と、項目Ａに対するＡという値をキーボードより入力す
る。このような入力が行われると、入力が行われたこと
を判定して、入力された入力メモリ３２内のデータを、
ユーザー側の出力メモリへ転送する入力データ転送処理
を実行する（ステップ３０５、３０６）。
【００２７】なお、専門家側の入力が行われても行われ
なくても、処理は、ユーザー側の業務情報処理のステッ
プ３０１へ戻る。
なくても、処理は、ユーザー側の業務情報処理のステッ
プ３０１へ戻る。
【００２８】（６）ユーザー側の出力メモリ１３の中に
専門家により入力されたデータは、パッケージ１１へ格
納されると同時に、ユーザー側のディスプレイ８に図４
に４０３として示すように表示され、ユーザー側におけ
るエラーは解消される。
専門家により入力されたデータは、パッケージ１１へ格
納されると同時に、ユーザー側のディスプレイ８に図４
に４０３として示すように表示され、ユーザー側におけ
るエラーは解消される。
【００２９】（７）以上の処理の流れの繰返しにより、
パッケージのトラブルに対応するためのコンサルテーシ
ョンが行われ、全てのエラーに対する処理が終了すれ
ば、コンサルテーションの処理を終了する（ステップ３
０７）。
パッケージのトラブルに対応するためのコンサルテーシ
ョンが行われ、全てのエラーに対する処理が終了すれ
ば、コンサルテーションの処理を終了する（ステップ３
０７）。
【００３０】前述の処理において、ユーザーは、状況メ
モリ１４の転送を行った後、質問事項等を転送して、専
門家側のディスプレイにそれを表示するようにすること
もでき、また、画面上の特定の情報をマークを付与しそ
れが正しいか否かを問い合わせるようにすることもでき
る。さらに、このとき、電話により直接質問を行うよう
にしてもよい。この場合、ユーザーと専門家とが同一の
画面を見ながら会話を行うことができ、しかも、専門家
からデータの入力等を行うことができるので、専門家
が、ユーザーのところに出向いてコンサルティングを行
うと同様な効果を得ることができる。
モリ１４の転送を行った後、質問事項等を転送して、専
門家側のディスプレイにそれを表示するようにすること
もでき、また、画面上の特定の情報をマークを付与しそ
れが正しいか否かを問い合わせるようにすることもでき
る。さらに、このとき、電話により直接質問を行うよう
にしてもよい。この場合、ユーザーと専門家とが同一の
画面を見ながら会話を行うことができ、しかも、専門家
からデータの入力等を行うことができるので、専門家
が、ユーザーのところに出向いてコンサルティングを行
うと同様な効果を得ることができる。
【００３１】なお、前述したデータの転送に関して、今
回の例では、ＬＡＮを使用するとして説明したが、結合
装置は、各環境及び管理規模及びデータ量に応じて、最
適のものを選択して使用することができる。
回の例では、ＬＡＮを使用するとして説明したが、結合
装置は、各環境及び管理規模及びデータ量に応じて、最
適のものを選択して使用することができる。
【００３２】前述した本発明の一実施例によれば、コン
ピュータ製品を導入したユーザーのシステムと、専門家
のシステムとが、結合装置で結ばれているので、ユーザ
ー側におけるパッケージが作動中、操作方法等の問い合
わせが発生した場合、ユーザー側の出力装置に出力され
ている出力内容を専門家側に転送して問い合わせを行う
ことができる。このため、専門家は、ユーザー側の状況
をより確実に把握し判断することができ、そのコンサル
テーションを遠隔キー入力操作により行うことができ
る。
ピュータ製品を導入したユーザーのシステムと、専門家
のシステムとが、結合装置で結ばれているので、ユーザ
ー側におけるパッケージが作動中、操作方法等の問い合
わせが発生した場合、ユーザー側の出力装置に出力され
ている出力内容を専門家側に転送して問い合わせを行う
ことができる。このため、専門家は、ユーザー側の状況
をより確実に把握し判断することができ、そのコンサル
テーションを遠隔キー入力操作により行うことができ
る。
【００３３】本発明の一実施例によれば、これにより、
ユーザー側で生じた問題点を、より迅速に且つ正確に専
門家側へ伝え、解消することができ、複数のユーザーに
対しても、専門家側のアフターフォローの作業工数を低
減させてコンサルテーションを行うことができる。
ユーザー側で生じた問題点を、より迅速に且つ正確に専
門家側へ伝え、解消することができ、複数のユーザーに
対しても、専門家側のアフターフォローの作業工数を低
減させてコンサルテーションを行うことができる。
【００３４】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、ユ
ーザーからの問い合わせに対する専門家のコンサルティ
ングを、専門家がユーザーのところに出向くことなく、
短時間に適確に行うことができる。
ーザーからの問い合わせに対する専門家のコンサルティ
ングを、専門家がユーザーのところに出向くことなく、
短時間に適確に行うことができる。
【図１】本発明の一実施例の機能構成を示すブロック図
である。
である。
【図２】本発明の一実施例のハードウェア構成を示すブ
ロック図である。
ロック図である。
【図３】動作を説明するフローチャートである。
【図４】表示画面の例を示す図である。
１ ユーザー側システム ２ 結合装置 ３ 専門家側システム ４、８ ディスプレイ ５、９ キーボード ６、７ ＣＰＵ １１ パッケージ １２、３３ 出力装置 １３ 出力メモリ １４ 状況メモリ ３１ ユーザー状況メモリ ３２ 入力メモリ ３４ 入力装置
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 久野 恵章 神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地の12 株式会社日立製作所情報システム開発本部 内
Claims (5)
- 【請求項１】 コンピュータ製品を導入したユーザーに
対するコンサルティングを行うコンサルテーションシス
テムにおいて、ユーザー側のシステムと、専門家側のシ
ステムと、これらを結合する結合装置とを備えることを
特徴とするコンサルテーションシステム。 - 【請求項２】 ユーザー側及び専門家側の各システム
は、入力装置、出力装置、記憶装置、及び、処理装置か
ら構成され、ユーザー側及び専門家側の各出力装置に同
一の情報が出力されることを特徴とする請求項１記載の
コンサルテーションシステム。 - 【請求項３】 ユーザー側の記憶装置は、ソフトウェア
パッケージからユーザー側出力装置へ転送するデータを
格納する出力メモリと、前記出力装置に出力したデータ
に基づいて出力状況を示すデータを次々と格納する状況
メモリとにより構成され、専門家側の記憶装置は、ユー
ザー側の出力状況を示すデータを格納するユーザー状況
メモリと、専門家側の入力装置から入力されたデータを
格納する入力メモリとにより構成されることを特徴とす
る請求項２記載のコンサルテーションシステム。 - 【請求項４】 ユーザー側の処理装置は、ソフトウェア
パッケージから出力されるデータを出力メモリに格納す
る処理手段と、出力メモリからの出力データを出力装置
に出力する処理手段と、出力メモリからの出力状況を示
すデータを状況メモリに次々に格納する処理手段と、こ
の出力状況を示すデータを結合装置を介して専門家側の
システムに送出する処理手段と、結合装置を経由して送
られてくる専門家側からのデータを出力メモリへ格納す
る処理手段と、出力メモリからパッケージへデータを転
送し、出力装置へ出力データを出力する処理手段とを備
えて構成され、専門家側の処理装置は、結合装置を経由
して送られてくるユーザ側システムからのデータをユー
ザー状況メモリに格納する処理手段と、ユーザー状況メ
モリから出力状況を示すデータを出力装置に出力する処
理手段と、入力装置から専門家が入力したデータを入力
メモリに格納する処理手段と、入力メモリのデータを結
合装置２を経由してユーザー側のシステムに送出する処
理手段とを備えて構成されることを特徴とする請求項３
記載のコンサルテーションシステム。 - 【請求項５】 コンピュータ製品を導入したユーザーに
対するコンサルティングを行うコンサルテーション方法
において、ユーザー側のシステムと、専門家側のシステ
ムとを結合装置により結合し、前記両システムの出力状
態を同一として、専門家がユーザーに対してコンサルテ
ィングを行うことを特徴とするコンサルテーション方
法。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20905592A JP2740421B2 (ja) | 1992-08-05 | 1992-08-05 | コンサルテーションシステム及び方法 |
| KR1019930014812A KR970011856B1 (ko) | 1992-08-05 | 1993-07-31 | 컨설테이션 시스템 및 방법 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20905592A JP2740421B2 (ja) | 1992-08-05 | 1992-08-05 | コンサルテーションシステム及び方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0659990A true JPH0659990A (ja) | 1994-03-04 |
| JP2740421B2 JP2740421B2 (ja) | 1998-04-15 |
Family
ID=16566511
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP20905592A Expired - Fee Related JP2740421B2 (ja) | 1992-08-05 | 1992-08-05 | コンサルテーションシステム及び方法 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2740421B2 (ja) |
| KR (1) | KR970011856B1 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000069449A (ja) * | 1998-08-24 | 2000-03-03 | Ntt Data Corp | データ交換システム、音声処理装置、画像処理装置、帳票読取装置、データ交換方法、音声処理方法、画像処理方法及び記録媒体 |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH03157737A (ja) * | 1989-11-16 | 1991-07-05 | Nec Corp | 対話型ソフトウェアシステムのメンテナンス方法 |
| JPH0460853A (ja) * | 1990-06-29 | 1992-02-26 | Merudo:Kk | ユーザーサポートシステム |
-
1992
- 1992-08-05 JP JP20905592A patent/JP2740421B2/ja not_active Expired - Fee Related
-
1993
- 1993-07-31 KR KR1019930014812A patent/KR970011856B1/ko not_active IP Right Cessation
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH03157737A (ja) * | 1989-11-16 | 1991-07-05 | Nec Corp | 対話型ソフトウェアシステムのメンテナンス方法 |
| JPH0460853A (ja) * | 1990-06-29 | 1992-02-26 | Merudo:Kk | ユーザーサポートシステム |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000069449A (ja) * | 1998-08-24 | 2000-03-03 | Ntt Data Corp | データ交換システム、音声処理装置、画像処理装置、帳票読取装置、データ交換方法、音声処理方法、画像処理方法及び記録媒体 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2740421B2 (ja) | 1998-04-15 |
| KR940004468A (ko) | 1994-03-15 |
| KR970011856B1 (ko) | 1997-07-18 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN100501781C (zh) | 打印机、pos系统、无线通信控制方法和信息记录媒体 | |
| US6658466B1 (en) | Method and apparatus for integrating remote human interactive assistance function into software systems | |
| US4672574A (en) | Data communication system with terminal for displaying the coded stream of data being transmitted | |
| JPH0659990A (ja) | コンサルテーションシステム及び方法 | |
| JPH10208148A (ja) | 店舗システムにおける作業指示方法とそのシステム | |
| JP3110138B2 (ja) | 製造オーダ製品の取消・転用装置 | |
| WO2004051532A1 (en) | A data processing system | |
| JPH06103233A (ja) | リモートバッチ処理方式 | |
| JPH11353401A (ja) | 取引システムにおける取引の確認方法、及び取引システム | |
| JPH05334272A (ja) | 複数電子計算機システムの監視操作方法 | |
| JP3066707B2 (ja) | 処理制御装置 | |
| JP4096647B2 (ja) | 現金処理方法 | |
| JPS61190626A (ja) | プロセス表示装置 | |
| JPS63244162A (ja) | カ−ド認証端末装置 | |
| KR920004770B1 (ko) | 컴퓨터용 프로토콜(protocol)컨버터의 시스템 | |
| JPH0368588B2 (ja) | ||
| JPH02109101A (ja) | モニタリング装置 | |
| JPH0651889A (ja) | 遠隔操作用キーボード付きコンピュータシステム | |
| JPS62169261A (ja) | 外字処理システム | |
| JPS628250A (ja) | 高負荷トランザクシヨン発生方式 | |
| JPH04318644A (ja) | エミュレータマルチサポート方式 | |
| JPH02222049A (ja) | 仮想端末制御方式 | |
| JPH05324521A (ja) | マルチウィンドウ通信方法 | |
| JPH0784690A (ja) | 電子式キャッシュレジスタシステム | |
| JPH0444145A (ja) | 端末構成認識方式 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20080123 Year of fee payment: 10 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20080123 Year of fee payment: 10 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20090123 Year of fee payment: 11 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20090123 Year of fee payment: 11 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20100123 Year of fee payment: 12 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110123 Year of fee payment: 13 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |