JPH06503218A - 遠隔場所から注文を行うための方法及び装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるため要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 一遠隔場所から注文を行うための方法及び装置本発明は、電話を介して遠隔店舗 等に用いられる家庭用端末機等の、商品及び／又はサービスの提供者からのその 遠隔注文を可能にする方法及びその装置に関するものである。ここで用いる「電 話」という用語は、導線、光ファイバ、電波その他の通信リンクにより相互接続 された電話ネットワークを包括的に含むことを意図するものであり、「店舗」と いう用語は、顧客サービスを可能にするために中央場所に関する必要な在庫品目 録及び／又はデータベースを備えた前記中央場所を包括的に含むことを意図する ものである。

発明の背景 はとんどの小売り店舗では、その在庫品目録及び価格情報をコンピュータに保持 して在庫品販売及び再入庫処理の促進を行っている。

最近まで、この情報はキャッシュレジスタ及び店員からしか入手することができ なかった。正規のインターフェースが与えられれば、顧客は店舗のコンピュータ 内の情報と対話を行って、その店舗で販売されており在庫のある品物の注文を行 い、またそれらの現在価格を見つけ出す。

最近、５ｅａｒｓ及びＩＢＭは「Ｐｒｏｄｉｇｙｊと呼ばれるソフトウェアを協 同して作成した。このｒＰｒｏｄｉｇｙＪは、家庭用コンピュータを使用する人 々が、食料品床及び航空会社を含むいくつかの種類の店舗により保持されるデー タベースと接続を行って、どのような品物が入手可能か、及びその価格はいくら かを判定することができるようにするものである。興味がある場合には、ユーザ はその店舗に注文を行い、その品物を配送させ、その品物の代金をユーザのクレ ジットカードで支払うようにすることができる。

しかし、この商品の入手方法を用いるためには、ユーザは、パーソナルコンピュ ータ（例えば、ＩＢＭ／ＰＣ／ＸＴ／ＡＴ又はその互換機、又は＾ｐｐｌｅ　Ｍ ａｃｉｎｔｏｓｈコンピュータ）、モデム、ソフトウェアのコピー、及びそれに 関連するマニュアルを持っていなければならない。そのモデムとソフトウェアと を使用して、ユーザは、家庭内に到来する電話回線を介して、商品及び価格のデ ータベースを保持するｒ　ＰｒｏｄｉｇｙＪコンピュータネットワークに対して 接続を行うことができる。

ユーザには、どの品物が入手可能であるかを判定するための一連のメニューが与 えられる。選択を行った際、ユーザはその商品の注文を所望する事を示し、配送 スケジュールが決定される。非生鮮食品は郵便で送られることが多く、一方、生 鮮食品等の腐り易い商品は、所定範囲内の生鮮食品配送サービスの保証を有する 区域内でしが入手できない。

この商品の注文及び配送方法は効果的ではあるが、コンピュータ及びその関連ソ フトウェアのための初期投資が高価であるため、多くの人々に利用可能なもので はない。またオンラインサービスは、供給者により販売される他のサービスの全 てを供給する費用を補うために月額使用料を請求するものである。また、コンピ ュータを使用したことのない人は、コンピュータがどのように作動するのかを理 解するのにしばらく時間がかかり、コンピュータに嫌悪感を覚える人が多いので 、「トレーニングを行う」というもう１つの欠点がある。

ｒＰｒｏｄｉｇＹＪ又はそれと同様のシステムにアクセスするのに用いられるソ フトウェアは、より使い易くするためにグラフィックに基づくものであるが、こ れは、電話回線を介して送られなければならない情報の量に起因して、安価なコ ンピュータ上での処理速度を本質的に低速化させ、高価なコンピュータであって も遅延が生じる。更に、注文プロセスには、オンライン索引を用いたにせよ、販 売に関する多くのコンピュータ画面をユーザが苦労して目を通すことにより何が 欲しいかを決心する、ということを伴い、リアルタイムの価格情報及び在庫情報 は存在せず、またそのような情報は規則正しくスケジューリングされた間隔でコ ンピュータから伝送されなければならない。

従来のもう１つの提案としては、米国特許第４．６５４．４８２号のように、専 用の家庭用商品注文端末機を設けて、ユーザが商品を遠く離れて注文できるよう にしたものがある。この装置は、バーコードリーダを備えた、家庭内の電話回線 に接続される端末機を採用している。人間が読むことが可能な形態とバーコード 形態との両方で商品情報を含むカタログその他の印刷資料が用いられる。商品注 文端末機に接続されたバーコード棒体（ｗａｎｄ）がバーコード上を通過し、前 記端末機がそのバーコードを認識してそれを商品情報に変換する。価格を含む商 品情報は端末機内のメモリに格納される。スキャンされた情報は、リストとして メモリ内に保持され、後に、その情報は注文用に遠隔場所（小売商）へと伝送さ れることになる。

注文データの入力にバーコードを用いることは、時間を節約し、エラーを減らす ためには良い方法であるが１、二のような方法には問題があり、それは主に、そ の家庭用装置かけたはずれに高価であること（これは工具者及び老人を含め参加 可能な人数に制限を加える）、またそのような装置のインターフェースが高度に 複雑であることである。

一方、本発明は、異なる思想と上述の装置に関連するこれら問題の多くを克服す る構成とを有する低コストの注文端末機を提供するＱバーコード棒体は、注文端 末機へのデータ入力に伴うエラーを減らすには有用であるが、バーコードリーダ に連結された情報は、それが旧くなった場合には全く有用ではなくなる。本発明 によれば、バーコードリーダを採用する場合、好適には、そのバーコードリーダ は、今日までの在庫情報及び価格情報を含むデータベースと直接連結される。更 に、バーコード棒体を好適にデュアルトーンマルチフリーケンシー（ＤＴＭＦ） 生成器に接続して、印刷されたバーコードが、そのバーコード内に含まれるもの と１７で、注文されるべき品目データを表す対応するＤＴＭＦトーンに変換され 、それが電話を介して遠隔場所に伝送されるようにすることにより、モデムの使 用が完全に排除される。そのようなトーンを認識することができる受信装置であ ればどのようなものでも、バーコードユーザに対してデータベースアクセスを提 供することができる。

上述のように、バーコードの読み取りは、音声で指示が行われるバーコード読み 取り衛星システムを伴う米国特許４．７８２．５１２号゛を含む他のシステムに おいても用いられてきたが、本発明は、最良状態の実施例では、バーコードデコ ード電子装置及びＤＴＭＦ生成器に直接接続されたバーコードリーダ棒体を備え 、単にユーザの電話につなぐだけで、バーコード棒体及び印刷されたバーコード を用いて注文データを入力することが可能となるものである。

従って、このバーコード棒体により読み取られたバーコード内に含まれる注文品 目の英数字情報をそれと全く同一の情報を表す対応するＤＴＭＦ）−ンに直接変 換すること、及び、この情報をＤＴＭＦトーンの形で遠隔場所に伝送するという ことは、米国特許４．９７５゜９４８号のような単なるＤＴＭＦダイアリング、 又は、例えば米国特許第４．７９９．２５４号におけるような、コンピュータへ のＤＴＭ１４−ンプロトコルデータ伝送の使用等の他の用途におけるデータ伝送 の使用とは混同されるべきではない。更に、標準ＤＴＭＦトーンが好適であるが 、必要とあらば他のアナログトーンも採用可能であり、本明細書及び請求項では 、そのようなことがｒＤＴＭＦＪという用語により包括的に含まれることが意図 されている。

受信端（商店のデータベース）における装置は、注文品目を表すＤＴＭＦ　ｌ− −ンのデコードを行い、その受信機は、後で一層完全に説明するように、確認、 エラー除去注文品目情報、価格その他の音声信号（デジタル、アナログ、合成他 ）により、バーコード棒体のユーザに返信を行う。バーコードデコード装置及び 受信装置は、遠隔場所にいるユーザが遠く離れたデータベースにアクセスを行う ことを可能にする一対の装置を構成し、よって、ユーザは、そのデータベースか ら情報の人力又は読み出しを行うことが可能となる。これもまた、例えば米国特 許４．８１７．１２９号にあるように、単にブツシュホンによる問い合わせに対 して口頭で応答するという従来技術の概念と対比されるべきことである。

遠隔商品注文に関する従来の別の提案には、電話をする顧客が、「局所アクセス 及び伝送区域（ＬＡＴＡ）　ｊ内に設けられた注文サービスオフィスに最初の電 話及び注文を行い、次いで適当な注文サービスの販売者に経路指定を行う注文シ ステムに関する米国特許第４，７９７．９１３号や、局所処理センターにより局 所商店又は地域処理センターに注文が経路指定される注文用のデータ端末機及び システムに関する米国特許第４．７３４．８５８号や、注文データを格納し、い くつかの商店のいずれかから品物又は商品を、家庭から、及び自動即時通話電話 ネットワークを介して、注文するために端末機を利用した米国特許第４．６５４ ．４８２号が含まれる。しかし、そのような代替方法は、ユーザにとっての馴染 み易さが不充分で、初期コストが高価で、ユーザ学習が複雑であり、他の欠点の 中でもとりわけ、単純なエラーの無い注文要求の伝送に欠くものものを提供する 。

従って、本発明は、販売者の製品データベースとの、電話ネットワークを介した リアルタイムでの直接的な接触をユーザに提供する。この接触が直接的であるた め、販売者に対してサービスを行うのに中間物によって経路指定を行う必要がな い。更に、情報の全処理及び格納は、ユーザ側ではなく、販売者側で行われる。

発明の目的 従って、本発明の目的は、上述の従来の提案の制限及び欠点を克服する、商品及 び／又はサービス（即ち、あらゆる品目）等の遠隔場所注文の、新規の改善され た方法、及びそのための装置を提供することであり、また、安価で、ユーザにと って馴染み易く、はぼエラーの無い遠隔注文技術を提供して、商店の場所にある 遠隔データベースから、商品及び／又はサービス情報等の入力及び／又は読み出 しを普通の家庭又はオフィスのユーザが行うことを可能にする本発明の別の目的 は、認識可能な入力及び応答を介した販売者のデータベースとの通信（販売者自 身と対話を行う必要がないもの）を提供する、電話による遠隔品目注文のための 新規で改善されたシステムを提供することである。

本発明の他の目的は、ユーザから遠く離れた場所への電話伝送、及び、その遠隔 場所からの、遠隔注文及びサービス機能等に関するユーザに伝送された情報の自 動音声確認及び補足のための、ユーザの光検出及びその直接ＤＴＭＦ　（又は場 合によってはデジタル）対話の新規の和動作用的な組み合わせを提供することで ある。

更なる目的は、他の情報通信用途にも有用な新規の遠隔注文及びインターフェー ス技術を提供することである。

その他の目的については、以下に説明し、添付請求項で特に一層正確に述べるこ ととする。

発明の要約 その観点の１つから要約すると、本発明は、店舗等の中央場所からの商品及び／ 又はサービス等の品目を、家庭又はオフィス等の、ユーザ電話がある遠隔場所の ユーザ端末機から、ユーザが電話で注文する方法を含むものであり、その改善策 は、機械で読み取り可能な前記品目を記述するコード化情報をユーザに提供し、 ユーザが店舗への注文を所望する選択された品目に対応するコード化情報のユー ザ電話端末機での連続的な機械読み取りをユーザが開始し、そのような機械読み 取りの結果として生じる信号を、ユーザ端末機において、前記選択された品目情 報に対応するＤＴＭＦ信号に直接変換して、それを電話を介して店舗における電 話端末機に伝送し、ユーザの品目の注文をコンパイルするのに用いるため店舗の 端末機でＤＴＭＦ信号を受信して格納し、連続する注文品目情報の記述に対応す る連続する音声確認で、電話を介してユーザの電話端末機に自動的に応答するこ とからなる。

好適な及び最良状態の実施例と可能な変形例を以下に詳細に説明する。

本発明の説明に役立つ用途の概略例は、生鮮食品店におけるデータベースを採用 することができる。家にいるユーザは、統一商品コード（ｌｊＰｃ）の符号又は 他の機械読み取り可能なコードを含むカタログ・あるいは他の何らかの印刷物を 、上述の好適な遠隔バーコード読み取り装置と共に用いて、生鮮食料品店のデー タベースにアクセスすることができる。ユーザが、注文されるべき品目を表すカ タログ内のバーコード上にバーコードリーダ又は棒体を通過させることにより、 その品目がスキャン入力され、電話を介して遠く離れた店舗に対して好適にはＤ ＴＭＦの形で伝送されるので、その品目は、配送されることをユーザが要求する 、その店舗における品目のリストに追加されることができる。生鮮食料品店にお けるデータベースは、生鮮食料品の配送を容易にする住所及び代金情報を含む買 物客に関する個人情報、及び価格及び入手可能性を含むその店舗で入手できる商 品に関する情報を収容することができる。この注文例は、勿論、生鮮食料品店か ら、商品又はサービスその他を提供するあらゆる小売店に拡張することができる 。品目のコードは、その品目の説明と共にカタログ内に印刷することができる。

商店の電話番号をダイアルしてその商店につながれば、その品目の印刷コード上 に単に棒体を通過させることにより、カタログから品目を注文することができる 。バーコード装置を用いることにより、ビデオ、ピザ、衣類その他の数多くの商 品を注文することができる。更に、銀行の計算業務、及び今日までの天気、及び 事件情報等の、他の品目及び遠隔サービスについても、バーコード装置を用いて 達成することが可能である。

更に、本発明の好適なバーコード棒体装置は、前述の従来技術で説明したタイプ のものを越える数多くの利点を有するものである。

本装置は、装置のサイズとコストとを削減し、より多くの人々が本装置を購入し て使用することができるようにしつつ、その機能を連成するために、比較的少な い構成要素を含むことしか必要としない。本装置は、電話に直接接続され、音声 応答を用いるので、本発明の実施例はあまり複雑でなくなり、受信端上のソフト ウェアはその使用を介（，２てユーザを容易に案内することができる。本発明は また、非常に一般的なものであり、電話に容易に組み込むことが可能で、はとん どのあらゆる業務に使用することができる。現在のところ、ビデオ録画装置又は 趣味のオーディオ装置という形態でさえ、バイテクノロジーの複雑さによって多 くの人々が退けられているが、本装置の徹底的な単純さにより、多くの人々がそ の装置の使用を容易に理解し、快適に使用することができるようになる。

本発明でバーコード情報が用いられるという点における他の主な利点は、それが 使用中に遠隔データベースに直接接続されるということにある。データベース設 計の基本的原理は、特に、情報が変わる度に多くの場所が更新されなければなら ないため、エラーを考慮した冗長情報を排除することである。いずれかの場所が 、不正に更新されたり、全熱更新されない場合には、そのデータベースは不確か なものである。更に、情報の更新には時間がかかり、冗長情報を正確に保とうと して消費される時間は不必要に浪費される。情報を維持するより良い方法は、そ の情報をある１つの中央場所に保持し、必要な際にその中央場所が更新されるよ うに保持することである。その情報へのアクセスを要求する人ならだれでもその 中央場所に接続を行って必要なデータを接し出すことができる。従って、本発明 のバーコードリーダの使用は、その使用のために中央場所に記憶された情報に依 存し、また旧情報が膨大な数の家庭又は遠隔場所に広がる危険性を回避する。例 えば、大きな生鮮食料品店の場合、価格の変更は一日毎に発生する。この価格の 変更は、各週毎に１０００品目を越えて含むことが多い。遠隔場所に格納されて いるデータを正確に保とうとする事は、耐え難い作業となるであろう。

また、直接変換されたＤＴＭＦという形態で伝送されたバーコードによる注文情 報を復唱して、音声形態の対話で電話を介してユーザの装置へ返す、本発明の音 声応答は、大きな利点を有するものである。本システムはＬＣＤ情報を提供する こともできるが、視覚表示装置又はプリンタを遠隔注文装置に追加すると装置の コストが増大することになる。しかし、はとんどの人は、音声応答を理解するこ とができ、また聴力に制限がある人には、難聴者用のＴＤＤ装置（聴覚障害者用 遠隔通信装置）を設けることもできる。音声を伝送する手段を電話システムが既 に提供しているので、本発明によれば、高価なモデムは必要なくなる。

ＤＴＭＦトーンの使用は現在のところ好適であるが、成長しつつあるＩ　ＳＤＮ 　（統合サービスデジタルネットワーク）技術は、成る場合には、その信号が電 話を介して送られる必要がないことがある。電話サービスは全デジタルとするこ とが可能なので、デジタルデータ及び変換されたアナログデータを同時に送るこ とができる。例えば、可聴情報を電話を介して送ってそれをデコードさせる（ブ ツシュホン等）ことが必要とされることに代えて、バーコード棒体リーダが、コ ンピュータへ適切な情報を示すべく音声信号と多重化される回線のデジタル部分 を用いることができる。同時に出力される音響信号は、トーンが送出されたこと 及びバーコードが正しく読み取られたことをユーザに示すものである。従って、 デジタル注文情報は、ＤＴＭＦ）−ンに限ること無く、音響情報の送イ１と同時 に回線を介して送ることができる。プリンタ、表示器、指示器、及びその他のタ イプの入力もまた極めて容易に追加することができる。これは、情報を店舗から 家庭へ及びその逆へと迅速にありのまま送ることができるからである。ユーザは 、例えば、棒体を用いてバーコードをスキャンし、その品目の名称及び価格に応 答する音声を得ると同時に、端末機のＬＣＤ上に表示された価格を見ることがで きる。ユーザは、注文時にその品目をプリント出力させ、また注文セツションの 最後にその全てをプリント出力させる、プリント出力を要求することができる。

このタイプのセットアツプは家庭のユーザにとって一層高価なものとなるが、ユ ーザによってはこのタイプのフィードバックを所望している。

図面 添付図面を参照して本発明を説明する。図１は、本発明の好適なバーコードリー ダ技術に従って構成されたユーザ（家庭、オフィス、その他）コード読み取り注 文システムのブロック図である。

図２Ａは、ＣＰＵの内容の図１に類似したブロック図を示す図２Ｂとユーザが通 信を行って商品及び／又はサービスその他を注文することになる電話ネットワー クと協働する（商店の場所、倉庫、その他における）中央場所の装置のハードウ ェア構成の斜視図である図３Ａは、図１のユーザシステムの動作のフローチャー トであり、図３Ｂは、バーコード読み取り信号の受信時のマイクロプロセッサに おける一般的な格納及び計算遷移時間の図である。

図４は、商店の遠隔中央情報装置ＣＩＬＩの協働動作及びインターフェース処理 のフローチャートである。

図５は、図４の顧客ＩＤｒ顧客を識別」の一層詳細なフローチャートである。

図６は、図５の「製品及びコマンドのコードを受容する」という部分の同様のプ ログラムフローチャートである。

図７は、図６の「コード受容」というステップの詳細の同様のプログラムチャー トである。

図８は、図６の「製品又はサービスをリストに加える」という部分の詳細の同様 のプログラムを表すものである。

図９は、図８の音声又は「確認情報を話す」という機能の詳細なプログラムを表 すものである。

発明の好適実施例の説明 図１を参照すると、電話器Ｔのところに（最終的には電話器内に組み込まれる集 積部分として）設けられ、バッテリＢＴによって電源が供給され、必要であれば 、メインを源あるいは電話装置自体から電源が供給される、ユーザ注文装置が示 されている。このユーザ注文装置は、品目を記述し識別機械（棒体）で読み取り 可能なバーコードＢＣを含むカタログＣ又はその類のものに載っているような、 選択された注文すべき品目をスキャンするための好適なバーコードリーダ棒体Ｗ を備えたものである。

上述のように、本発明の根底にあるものは、機械読み取り可能なバーデコード品 目記述情報を、それと全く同一の情報を表す対応するＤＴＭＦ）−ン信号に直接 変換して、電話器Ｔを介して遠隔地にある店舗その他の場所にデジタル伝送を行 うことである。

この変換は、局所プログラム格納手段ＲＯＭと協働するマイクロプロセッサＭの 援助を得て行われる。このＲＯＭは、マイクロプロセッサ、トーン生成器ＤＴＭ Ｆ、及び公知の回線スイッチと信号接続及びオフ・フック検出回路その他とから なる従来の電話接続回路Ｐ１の一部であってもなくても良い。

まず、マイクロプロセッサＭにより果たされる役割に戻る。マイクロプロセッサ Ｍは、図１のしでバーコード棒体リーダＷからの入力を受信し、それをデコード し、電話接続回路Ｐを通り、そのデコードされた情報を電話回線Ｔを介して特殊 な形態で遠隔データベース（商店）へ送る。バーコード棒体の出力は、様々な幅 の一連のパルスからなる。そのパルスの電圧レベルは、マイクロプロセッサと互 換性を有するものであり、棒体の出力が１及び０のデジタル論理レベル間で変化 する際に、マイクロプロセッサがバーコード棒体の遷移を認識する。マイクロプ ロセッサは、公知の方法で、そのパルス列をそのバーコードのＡＳＣＩＩ（英数 字）表現に変換する。その変換後にマイクロプロセッサ内に暫定的に格納されて いる数は、後述するように、バーコードが表す数と同じである。これらの数は、 商店及び品目情報を含むが、その情報を含むデータベースに対してマイクロプロ セッサが直ちにアクセスしないので、マイクロプロセッサは、更にそれを価格及 び品目名等の特定の品目情報へと翻訳はしない。

マイクロプロセッサＭが、バーコード棒体の出力を、その対応する英数字表現に 首尾良く変換した場合、所望であれば、必須ではないが、装置内の小さなスピー カ又はビープ装置又はトランスデユーサＳをトリガして変換の成功を示すことも できる。そのようなビープ手段を用いる場合、例えば、変換が成功した際に所定 時間に渡って特定周波数でビープを行うことができる。また、印刷された符号が 不適当であることにより変換に失敗した場合、又はバーコードをスキャンするた めに棒体Ｗを用いるユーザの手による不規則な動きのため変換ができない場合に は、マイクロプロセッサは、ビープを行わないことでその失敗を示すことができ る。失敗を示すには、デコードの成功に用いられるビープと異なるビープ等、他 の方法を用いることもできる。

マイクロプロセッサＭは次いで、搭載ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）に暫定 的に格納されているデジタルデータのストリングをとり出し、インピーダンス整 合変成器に接続されたＤＴＭＦ　トーン生成チップという形で電話回線に直接接 続されたもう一つのトランスデユーサを駆動する。電話回線を介して送られるト ーンは、通常は、バーコード符号ＢＣにエンコードされた（注文品目情報又は記 述と全く同一の）数又はディジットに対応するトーンからなる。

後に詳述するように、完全な数字情報に加えて英字情報も表す一連のトーンをエ ンコードして送ることが可能である。

図１の注文システムを動作させるには、そのシステムは、図示するように、電話 器Ｔと同じ回線に接続されなければならない。その電話は、本装置に接続された 場合には必ず適切に動作する。これは、その接続が、あたかもその電話器のチッ プがインピーダンス整合変成器に接続されている場合と同じであるためである。

回線を介して送られるトーンは、通常は、バーコード符号ＢＣにエンコードされ た（注文品目情報又は記述と全く同一の）数又はディジットに対応するトーンか らなる。後に詳述するように、完全な数字情報に加えて英字情報も表す一連のト ーンをエンコードして送ることが可能である。

図１の注文システムを動作させるには、そのシステムは、図示するように、電話 器Ｔと同じ回線に接続されなければならない。その電話は、本装置に接続された 場合には必ず適切に動作する。これは、その接続が、あたかもその電話器が壁に 直接取り付けられている場合と同じであるためである。オン／オフスイッチは本 装置には必ずしも必要ない。これは、棒体Ｗ上のボタンＢ及びマイクロプロセッ サＭが共に、本装置の電源のスイッチングを制御することができるためである。

例えば、ボタンＢの押下時に、棒体の電子装置及びマイクロプロセッサの電子装 置を電源ＢＴに接続することができる。マイクロプロセッサＭは、自動的に初期 化され、リードオンリーメモリＲＯＭ内に格納されているプログラムの実行を開 始することができる。このプログラムは、図３Ａに詳述するように、バーコード 棒体Ｗの出力を監視する、マイクロプロセッサＭに対する一連の命令からなるも のである。有効なバーコードＢＣが読み取られて、そのトーンが電話回線を介し て伝送されると、マイクロプロセッサＭは、オペレータが棒体上のボタンＢを押 し続けない限り、それ自体を遮断する。オペレータがボタンＢを離した際、その 時までにマイクロプロセッサＭが有効なバーコードをデコードしていなければ、 システムの電源が落ちる。

好適な実施例において、その電源は９ボルトのバッテリＢＴから引かれるが、電 話回線は、前述のように、回路内で小さな変化を伴う電子装置に必要な電源を供 給することができる。また、アダプタは、壁面出力部からの電源を本装置で直接 使用可能な電源に変換し、バッテリＢＴの必要をなくすことができる。しかし、 棒体のボタンＢは本装置の必須部分ではない。これは、その電子装置を、上述の オフ・フック検出器Ｐを用いて、フックから外された電話器によって電源投入す ることができるからである。しかし、棒体のボタンＢの電源管理機能はバッテリ ＢＴの寿命を延ばすためには有用な技術である。

ユーザが有効なバーコード化情報に棒体Ｗを通過させると、マイクロプロセッサ Ｍはそのバーコードをデコードする。バーコードが首尾良くデコードされた場合 、そのバーコード化情報は、上記で略述したように、ＤＴＭＦトーンに変換され る。注文処理中に走査され得る最初のバーコードは、その装置のユーザが注文を 所望する遠隔地にある商店のエンコード化ｔａ番号を包含することができ、この 場合、マイクロプロセッサが、公知のように、商店の正確な電話番号のダイアル を行い、又は、電話器に格納された記憶内容から、商店に直接ダイアルを行い、 又はダイアルを行うことができる。

バーコードリーダのプログラム及びマイクロプロセッサの動作の詳細を図３への プログラムｆご示す。ここで、棒体り上のボタンＢが押されると、上記で略述し たように、情報がＤＴＭＦトーンに変換される。注文処理中に走査され得る最初 のバーコードは、その装置のユーザが注文を所望する遠隔地にある商店のエンコ ード化電話番号を包含することができ、この場合、マイクロプロセッサが、公知 のように、商店の正確な電話番号のダイアルを行い、又は、電話器に格納された 記憶内容から、商店に直接ダイアルを行い、又はダイアルを行うことができる。

バーコードリーダ装置のユーザがその装置により電話を介して送られてくるトー ンを聞きたくない、ということが考えられる。そのような場合には、トーン発生 中に電話を切ることなく、その電話を回線から外すことが可能である。これは、 中央場所はトーンを聞くが、バーコードリーグのオペレータはトーンを聞かない という意味である。前述のように、オプションのビープ装置Ｓからのビープは、 バーコードの読み取りが成功したことを示すが、好適実施例では、電話でオペレ ータにより聞かれるトーンが、装置がバーコードの読み取りに成功したことを示 すものであり、電話は、トーン発生中にはオフラインにはされない。

バーコードリーグのプログラム及びマイクロプロセッサの動作の詳細を図３への プログラムに示す。ここで、棒体Ｗ上のボタンＢが押されると、マイクロプロセ ッサＭは、１で電源が投入されてリセットさね、２で、バー又はコードを走査し 又は読み取った最初の白から黒へ遷移を待つ。その最初の遷移がタイマを開始さ せる一方、図３Ｂに示すように、格納されるべき最後の遷移から、その後続の各 遷移が時間を発生し、その遷移はインクリメントされるようポイントされる。適 当数の遷移が受信されると、３において、その遷移時間は異なる格納エリアに伝 送され、その符号バーとスペースとの相対幅が計算される（４）。その幅は、有 効な幅の組み合わせのテーブルと比較され、一致が見つかった場合に、そのキャ ラクタが格納エリア５に格納され、終端コードに達した際に、マイクロプロセッ サが遷移タイマを遮断する（６）。格納されたキャラクタに対応してＤＴＭＦ生 成されたトーンは、トーン生成器により７で電話回線を介して送られる。最後の トーンが送られると、マイクロプロセッサＭは８で回路をオフにする。２つの遷 移（図３Ｂ参照）間の時間が有効コードとしては長すぎる場合には、マイクロプ ロセッサＭはリセットを行う。装置のユーザに対する教示は、装置を用いて与え ることができ、また注文カタログで詳細に説明することができるが、本発明は、 店舗の中央情報装置（ＣＩＵ）が操作方法を提供することを可能にし、これによ りその装置を用いる者は、ＣＩＵへの接続時には、電話回線を介して与えられた 教示に単に従うだけでよくなる。

店舗その他のデータベース中央場所には、図２Ａに示すように、コンピュータＣ ′及び様々な周辺機器が設けられ、その構成要素を図２Ｂのブロック図に示す。

コンピュータＣ′は、中処理装置（ＣＰＵ）、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ ）、１つの又は複数の音声応答ボードいわゆるＦＡＸ／モデムボード、及び、Ｃ ＩＵソフトウェアと顧客データベースと製品又は品目／サービスデータベースと 音声ファイルとを備えた不揮発性大容量記憶装置（例えばハードディスク）、を 包含するものである。必要とあらば、更に別の音声ファイルを備えたＣＤ−ＲＯ Ｍドライブやテープ式バックアップ装置を設けることも可能である。図２Ｂに示 すように、コンピュータＣ′に接続されているものは、キーボードと、表示装置 と、プリンタと、オプションのバーコード棒体Ｗと、電話回線である。

店舗のＣＩＵから遠隔地にあるユーザの装置（バーコード翻訳器）への通信方法 は、上述のように、好適には音声である。ＣＩＵから遠隔地にあるユーザの装置 へ送られる信号は、テキストから会話への変換アルゴリズム及び容易に入手可能 な公知の特殊なハードウェアを用いてテキストを変換することにより合成的に生 成される。

高品質の会話生成を行うための他のオプションとしては、ＣＩＵに格納されるデ ジタル化音声がある。会話のデジタル化及び再生を行ういくつかのインターフェ ースボードが、ＩＢＮ　ＰＣ及びその互換器について市販され入手可能である。

好適な実施例では、ユーザの電話への伝送用の音声信号を生成するために音声デ ジタル化ボードを採用している。

一般に、データベースアクセスセツションは、遠隔地にある電話Ｔ（図１参照） の受話器をユーザが持ち上げ、もう一方の手でバーコード棒体をそのホルダから 外すことで始まる。ユーザは、バーコードＢＣのうちの１つで表されるような符 号化されたＣＩＵの電話番号上にバーコード棒体を通過させることにより、通信 処理を開始する。回線をオフ・フックさせることによりＣｒＵが電話回線に接続 されると、ＣＩＵは、今日の他の応答システムのように、回線を介して歓迎メツ セージを話すことにより通信セツションを開始する（図４及び図５参照）。その 歓迎メツセージをユーザが聞いている際、店舗にあるＣＩＵは、コマンド及びデ ータを含む情報の受信可能状態となる。

例示の目的のため、上述のように、ＣＩＵとの考えられるトランザクションの一 例として商品注文システムを考察することにする。

遠隔地で銀行業務を行うもの、クレジットのチェックを行うもの、在庫管理を行 うもの等、他の多くの例が可能である。ＣＩＵに送られ及びＣＩＵによって記録 されるコマンド及びデータは、本実施例に関しては、仮想的に制限が無いもので あり、商品の注文に関するコマンド及びデータに関係するだけである。

店舗のＣＩＵに接続された際、バーコード棒体Ｗのユーザは、彼又は彼女自身の 識別を行わなければならない。これは、ユーザが、勘定を商店に与える際に、商 店により供給された識別バーコード（ＩＤ）をスキャン人力できるようにするこ とにより容易になされる。ユーザは、ＩＤのバーコード表示をスキャンすること により、又は、所望であれば、公知のようにブツシュホンのキーバッドを用いて ＩＤをターイブすることにより、ＩＤコードの入力を行うことができる。

他の関連用途で慣行されているように、ＣＩＵは、ユーザが注文を行うための利 用可能な回線があるか否かを判定することができ、回線が利用可能でない場合に は、ＣＩＵは、ユーザをつながったままにするか、又は待ち時間を概算して回線 が利用可能になった際にユーザへ折り返し電話をかけることができる。

ＣＩＯの注文回線に接続された際、ユーザは、棒体Ｗを用いて、注文を行い、配 送時期を設定し、未完の注文を照会し、又は注文に利用可能な品目に関する情報 を問い合わせることができる。ＣＩＵは他のタイプのコマンドも受けることがで きが、この例についてはそれらで充分であろう。ＣＩＵは、コマンドをデコード し、要求された情報を読み返す。例えば、装置のユーザが何かを注文したい場合 には、ユーザは、商店から供給されたカタログＣがら、又は、所望であれば、そ の品目のラベルから又は他の何らかのソースがら、その品目に対応するコードを スキャンする。

広域中央場所（店Ｍ）装置のソフトウェアのフローチャートを図４に示す。同図 には、ユーザ（１０）からＤＴＭＦトーンとして伝送された顧客の識別（９）の 機能と製品又は品目コマンドの受容とが含まれている。

トランザクションの一例は、図４、図５及び図６のフローチャートに示され、以 下のものを含む。

ユーザは、商店の電話番号のバーコード上に棒体Ｗを通過させ、又は、電話Ｔ（ 図１参照）のタッチパッドを用いて前記電話番号をダイアルする。

装置がＤＴＭＦ　トーンを用いて電話をダイアルする。

商店又は店舗の装置（ＣＩＵ）が電話に答え（図４の１１を参照）、図５の１２ で電話を介して歓迎メツセージを話す。

ＣＩＵは、図５の１３で、ユーザが識別バーコード上にバーコード棒体を通過さ せるよう要求する。

ユーザが、識別コード上に棒体を通過させる。

ＣＩＵは、１４で、ＩＤコードを受信し、そのコードを顧客リスト中の顧客と突 き合わせる。

ＣＩＵは、クレジットを、又所望であれば、他の関連情報をチェックする。

ＣＩＵにアクセスするのにパスワード又は個人識別番号（ＰＩＮ）が１５で要求 される場合には、顧客は、パスワードのバーコード上に棒体を通過させるように 依頼され、その受信されたパスワードは、１６で、ＣＩＵのパスワードリストと 比較される。パスワードは、電話のキーバッドで生成されたＤＴＭＦトーンを用 いて入力することもでき、また、会話認識ハードウェアにより会話及び認識を行 うこともできる（後述する）。

有効なＩＤコードは、特定の顧客に対して予め割り当てられた数字又は英数字か ら構成することが可能であり、また、顧客名、送り先（ｓｈｉｐｐｉｎｇ）住所 、及び請求情報を含みＣＩＵが顧客データベースに必要とするあらゆる情報から 構成することが可能である。更に、商店の装置は、エラーを考慮するのに必要で あれば、ＩＤ又はパスワード情報を顧客が２回以上入力することを可能にするも のである。

ＣＩＵは、図５の１７で、電話を介して顧客の名前を話すことにより、認識した ことを顧客に知らせる。

ＣＩＵで利用可能な注文回線が存在しない場合には、ＣＩＵは、その顧客へのお およその返信（折り返し電話を行う）時間を話し、注文を行うために利用可能と なった際に顧客の電話番号をダイアルする。ＣＩＯで利用可能な注文回線が存在 する場合には、ＣＩＵは、ユーザが直ちに注文を行うことを可能にする。ＣＩＵ は、図６の１８で、注文コマンドに関する品目を受容する串備ができていること を音声で示す。図６の「コード受容」機能１８は、図７のフローチャートに詳述 されている。これは、ディジットをチェックして完全なコードが受信されたか否 かを判定しく１９）　、データベースをチェックして製品との突き合わせを行う （２０）ための大まかなステップである。完全なコードの受信は、実際には、い くつかの方法で判定することができる。製品又はコマンドコードが特定数のキャ ラクタであると定義した場合には、例えば、正しい個数のキャラクタを受信した ことが、そのコードが完全なことを示すことになる。

その代替策として、トーン間における特定時間をこえる遅延が、そのコードにつ いてそれ以上トーンが受信されることがないことを示すことができる。

一連のステップに話しを戻す。顧客は、次いで、コマンド又は製品バーコードＢ Ｃ１又は他の機械読み取り可能なコード上に棒体〜Ｖを通過させる（図１参照） 。

ユーザの遠隔装置は、バーコードを認識し、そのバーコード情報を、電話Ｔを介 してＣＩＵに送られるＤＴＭＦ　ｌ−−ンに変換する。

ユーザの装置は、必要とあらば、上述のよう多こ、トーン生成中にしばらくの間 電話の接続をオフに切り換えて、顧客にＤＴＭＦトーンが聞こえるのを防止し、 これにより不愉快な要因を削減することができ、また、ユーザの装置は、その遠 隔地にある電話に送られてくるトーンの音声レベルを低下させるだけにして、そ の遠隔地にある装置を利用している顧客が、ＣＩＵへ何が送られているのかに関 して何らかのフィードバックを依然として持つようにすることができる。

ＣＩＵは、上記で略述したように、ＤＴＭＦトーンを受信して認識し、及びそれ を受容して有効な品目コード又は共通コードに変換する。

コマンドが受信された場合、ＣＩＵは、そのコマンドを認識したことを知らせ、 必要な場合に自動音声フィードバックを提供しつつ、顧客の指示に従って処理を 進める。有効なコマンドは、注文のキャンセル又は実行を行うこと、配送時期又 はデータの変更を行うこと、以前に注文した品目を削除すること等を含むことが できる。

図７の２１で、ある品目が認識されると、ＣＩＵは、図６の２２で、その品目を 、次の配送で配送されるべきその顧客について保持される品目のリストに追加す る。

顧客は、注文リストがコンパイルされるまで、連続するバーコードを棒体を用い て続けてスキャンすることになる。

顧客により要求された際に、ＣＩＵは、その注文のキャンセル又は実行を行い、 図６の２３で終了メツセージを話し、図４の２４で電話を切ることにより電話回 線からそれ自体を切断する。

ユーザは、注文セツション中にはいつでも、彼／彼女が注文が済んだ後にその注 文リスト及び価格をファクシミリ（ＦＡＸ）装置に送って欲しいということを示 すコードをスキャンすることができる。このコードのスキャニングに続き、コン ピュータは、そのリストが送られるべきＦＡＸ装置の電話番号を要求することが できる。また、その電話番号をコンピュータ内の顧客データベースに格納して、 上記ＦＡＸ送付を所望する度に顧客が同じ行為を繰り返す必要がないようにする ことができる。注文が完了すると、コンピュータはＦＡＸ送付すべき文書を構成 し、その構成された文書の記憶場所をＦＡＸ送付能力を有するソフトウェアに指 示する。そのようなＦＡＸ送付ボードは、現在、ＰＣ用に容易に入手可能であり 、電子文書をＦＡＸ送付するソフトウェア及び技術は既に入手可能となっている このサービスを使用する者のＩＤを要求するための代替策は、上述のように、電 話を受けた際にその電話をかけた者のＩＤ情報を電話回線から読み出すことであ る。一般に、二のＩＤは、その電話をかけた者の場所を示す情報（通常は共同回 線（ｃａｌｌｉｎｇ　ｐａｒｔｙ）の電話番号）からなる。この情報及びコンピ ユータ化データベースを用いには、その者の名前を判定することができる。いく つかの例において、これは、電話をかけた者のＩＤを要求する必要性を軽減させ ることになるが、最も好適には、ＩＤが正しいかを確認するために、図５の１５ で、パスワード又は「個人識別番号Ｊ　（ＰＩＮ）が必要になる。

２Å以上の者が同じ電話を用いて注文を行うということが完全にあり得るので、 やはり、電話をかける者が棒体を用いて彼／彼女のＩＤを示すことを可能にする 必要がある。コンピュータは、（以前の電話からコンパイルされたコンピュータ データベースに示される）２Å以上の顧客により使用されている電話器から電話 を受けた場合には、やはり確認のためにユーザのＩＤを要求する。コンピュータ は、電話をかける者のＩＤのデータベースを保持することができる。

状況によっては、注文処理中に店舗の装置に答えを示すために、キーバッドに手 を伸ばし、また特定の「はい」又は「いいえ」のバーコードを探すのが不便とな る可能性がある。スピーカ独立（５ｐｅａｋｅｒ　１ｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔ）音 声認識を用いて、ユーザが話した際にその言葉を認識することにより「はい」又 は「いいえ」の指示を店舗の装置が受容できるようにすることができる。そのよ うな限定されたスピーカ独立音声認識は、ハードウェア又はソフトウェアの何れ か又はそ舌　の両者の組み合わせという形で現在入手可能である。そのハードウ ェアは、音声記録及び再生を伴うものであり、またそのハードウェアに接続され ているほとんどあらゆる者により話される簡単な言葉を認識するためのソフトウ ェアを備えている。なお、その言葉とは、「はい」、「いいえ」、ｒＯＪから「 ９」までの数字、及びその他の何らかの簡単な言葉である。

更に、注文処理中にはいつでも音声コマンドを用いることができる。実施可能な その他の機能には、例えば、品目を追加するコマンド、品目又は週毎の特売品に 関して問い合わせるコマンド、最も安価な品目を判定するコマンド、配送オプシ ョンを設定し又は配送に関して問い合わせるコマンド、パスワードを変更するコ マンド、ユーザのクレジット限界をチェックするコマンド、総額を問い合わせる コマンド、現在の注文リストの会話又は確認を行うコマンド、自動週別リストに 対して品目の追加又は削除を行うコマンド、店員との接触を要求するコマンド、 クーポンをクレジットに登録するコマンド、メツセージを作成しまた食事又は料 理を注文するコマンド、注文の確認又はキャンセル又は中止又は終了の合図を行 うコマンドがある。

ここで、図１におけるデータ伝送のエンコード、図５及び図６及び図８及び図９ における商店のＣＩＵからの応答音声の生成、バーコード注文カタログＣその他 についての説明に戻り、好適実施例を以下で更に詳細に説明することにする。

データ伝送のエンコード 上述の説明では、電話回線を介した情報の伝送について取り扱ってきた。ＵＰＣ コードは完全に数字であるが、多くの商店は、英数字コードを用いて、その在庫 又はサービスを追跡している。従って、数字情報だけでない情報を電話を介して 商店へ送る可能性を見越して柔軟性を考慮しておくことが重要である。

音声の生成 商店のＣＩＵによる音声の生成（図５及び図６及び図８及び図９を参照）は、上 述のように、いくつかの入手可能な手段の内の１つを用いて実施される。音声は 、アロフォン（ａｌｌｏｐｈｏｎｅ）と呼ばれる音声のビットを組み合わせてグ ループにして、聞く者に対して意味のある言葉を作り上げることにより、合成す ることができる。この音声合成技術を用いたいくつかの集積回路は重版され入手 可能である音声はまた、テープ等のアナログソースから、又はコンパクトディス ク続出専用記憶装置（ＣＤ−ＲＯＭ）又はコンピュータのハードディスク等のデ ジタルソースから、予め記録された素材を再生することにより生成することがで きる。好適実施例では、ＣＩＵ内の追加ボード上のデジタル信号処理装置（Ｄ　 Ｓ　Ｐ）が、ハードディスク又はＣＤ−ＲＯＭ上に格納されている予め記録され た情報を再生することにより、音声信号を生成する。

コンピュータ上に格納されているテキストをアロフォン又はアロフォンコードに 変換するための現在利用可能な方法（ソフ＋−Ｎ７エアアルゴリズム）もまた存 在する。

成る者がＣＩＬＪに情報を送ることを可能にするには、コマンド及び品目は、機 械読み取り可能な形式で印刷されなければならない。

ＵＰＣのコード３９及びその他の形式を含む帯状のバーコードが頻繁に用いられ るが、目視可能で磁気的な、又は他の記録又は印刷技術を用いた、機械読み取り 可能な形式であれば、どのような形式でも、ＣＩＵに対してコマンドその他の情 報をデコードして送るのに用いることができる。

エンコード化情報は、ちらし広告、新聞、カタログに印刷し、又は、情報をエン コードしてその情報を遠隔地にある装置のユーザに配布するのに適切で便利であ れば他のどのような形式でも印刷することができる。

磁気ストリップ、ロータリー・コード及びその他のコードを含み、上述のように 、光学的バーコード技術でない他のタイプの機械読み取り可能な形式を採用する ことができるが、それらは全て、本発明に関する限り、直線ストライプバーコー ドと正確に同じ態様で動作し、ここでは「バーコード」という用語の意味に含ま れることを意図しており、また「リーダ」は、スキャニング棒体、又はＣＣＤア レイその他を含む他のり−ダの適切なセンサ形態を仮定したもので、やはり、そ れら全ては、本発明のシステムと同じ結果を得るべく、同じ態様で同じ機能を実 行する。同様に、ｌ５ＤＮシステムの場合のように、音声応答が、ＬＣＤ表示器 によって補足される場合には、これもまた織り込むことが可能であり、必要であ れば、上述のファクシミリ（ＦＡＸ）返信サービスを織り込むこともできる。

当業者であれば更なる変更が可能であり、それらは、添付請求項で定義する本発 明の思想及び範囲に含まれるものとみなされる。

ＦＩＧ、　２Ａ ＦＩＧ、　２Ｅ ＦＩＧ、　３Ａ ＦＩＧ、　３Ｂ ＦＩＧ、　４ ＦＩＧ、　５ ＦＩＧ、　６ ＦＩＧ、　７ ＦＩＧ、　８ ＦＩＧ、　９ フロントページの続き （７２）発明者　バラス、ジョン アメリカ合衆国マサチューセッツ州０２０４２ケンブリッジ、ワツズワース・ス トリート（７２）発明者　ホリー、クリスティナアメリカ合衆国カリフォルニア 州９１３６７ウツドランド、ヒルズ、ラドリロ・ストリート２３８０１ （７２）発明者　キャシディー、マイケルアメリカ合衆国メリーランド州２０８ ５４パトマック、エニッド・ドライブ１１９１０

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. １．店舗等の中央場所からの商品及び／又はサービス又はその他の品目を、家庭 又はオフィス等の、ユーザ電話がある遠隔場所のユーザ端末機から、ユーザが電 話で注文する方法において、その改善方法が、機械で読み取り可能な前記品目を 記述するコード化情報をユーザに提供し、ユーザが店舗への注文を所望する選択 された品目に対応するコード化情報のユーザ電話端末機での連続的な機械読み取 りをユーザが開始し、そのような機械読み取りの結果として生じる信号を、ユー ザ端末機において、前記選択された品目情報に対応するＤＴＭＦ信号に直接変換 してそれを電話を介して店舗における電話端末機に伝送し、ユーザの品目の注文 をコンパイルするのに用いるため店舗の端末機でＤＴＭＦ信号を受信して格納し 、連続する注文品目情報の記述に対応する連続する音声確認で、電話を介してユ ーザの電話端末機に自動的に応答することからなる。
2. ２．ユーザ端末機における機械で読み取り可能なコード化情報が、バーコード読 み取り棒体を用いてユーザにより読み取られるバーコードという形態で提供され 、それに対応する選択された品目が注文される、請求項１記載の方法。
3. ３．ユーザ端末機におけるユーザが、前記注文品目の音声確認を受信した際に、 その注文品目の数量の削除、変更のうちの１つ以上及びその注文した品目の確認 を、適切なコードコマンドの機械での読み取り及び電話のキーボード入力のうち の１つにより電話を介して指示することを可能にする、というステップが更に行 われる、請求項１又は請求項２記載の方法。
4. ４．音声を返すことによる品目の確認に加えて、そのような情報のユーザ端末機 における視覚表示と、店舗の端末機からユーザ端末機への注文品目リストのファ クシミリ伝送とのうちの１つ以上を行う、請求項１記載の方法。
5. ５．品目を提供する中央端末機に対してユーザ電話端末機上で前記品目の遠隔注 文を行う装置であって、注文されるべき品目を記述する予め提供されたバーコー ドの機械読み取りを行う、ユーザ端末機におけるバーコード読み取り手段と、そ のバーコード情報の機械読み取りの結果として生じる信号を受信してそれをその バーコードにより記述される品目情報に対応するＤＴＭＦトーンに直接変換する 、ユーザ端末機における手段と、そのＤＴＭＦトーンを中央端末機において受信 及び格納するためにそれを電話を介して前記中央端末機に伝送する手段とを合わ せ持つもの。
6. ６．注文品目を記述する生成された音声応答等、確認の記述を電話を介してユー ザ端末機へ返送する手段が中央端末機において設けられている、請求項５記載の 装置。
7. ７．特殊な情報の要求、注文品目の削除及び数量変更、代金及び代金総合情報、 品目の収集及び配送の時期、及びユーザ端末機における視覚表示及びファクシミ リコピー等が目的である場合を含み、前記読み取り手段による特殊なバーコード のスキャニング、及び／又は、ユーザ電話端末機のキーボード入力により、中央 端末機に対してコマンドの入力を行う手段がユーザのために設けられている、請 求項２記載の装置。
8. ８．ＤＴＭＦトーンヘの変換手段を制御するマイクロプロセッサ手段にバーコー ド読み取り手段が接続されている、請求項７記載の装置。
9. ９．読み取られたバーコード信号をＲＡＭを介在させること無く直接解析してＡ ＳＣＩＩコードの生成及びその格納を行う手段がマイクロプロセッサ手段に設け られている、請求項８記載の装置。
10. １０．注文品目の音声確認を生成する手段がユーザ端末機において設けられてい る、請求項５記載の装置。