JPH06164710A - テレマーケッティング装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 テレマーケッティングの目的を確実に達成で
きるとともに、相手先にも何ら不快感を与えることのな
いテレマーケッティング装置を提供する。 【構成】 電話回線に接続し、オートダイヤルにより相
手先を呼び出し、予め記憶した音声メッセージＭを相手
先に送信するとともに、相手先からの応答音声を記録す
るテレマーケッティング装置１において、音声メッセー
ジＭの送信中に相手先の応答を聴取可能なモニター機能
部２を設けるとともに、音声メッセージＭの送信に代え
て、電話機４により相手先と会話可能な割込機能部３を
設けてなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は電話回線に接続すること
により、予め記憶した音声メッセージを相手先に送信す
るとともに、相手先からの応答音声を記録するようにし
たテレマーケッティング装置に関する。

【０００２】

【従来技術及び課題】従来、電話回線に接続することに
より、予め記憶した音声メッセージを相手先に送信する
とともに、音声メッセージに対応した相手先からの応答
音声を磁気テープ等に記録するようにしたテレマーケッ
ティング装置（自動発信／自動着信タイプの通信端末機
器）は知られている。

【０００３】ところで、この種のテレマーケッティング
装置では、予め記憶した音声メッセージが一方的に送信
されるため、相手先において戸惑いを生ずることも少な
くない。例えば、テレマーケッティング装置による電話
がかかってくることを知らない子供等が受話器を上げた
場合や相手先の周囲の環境等によって送信した音声メッ
セージが聞き取られなかった場合などには本来のテレマ
ーケッティングの目的を達成できないばかりでなく、相
手先に無用な不快感を与えてしまうなどの問題があっ
た。

【０００４】本発明はこのような従来技術に存在する課
題を解決したものであり、テレマーケッティングの目的
を確実に達成できるとともに、相手先にも何ら不快感を
与えることのないテレマーケッティング装置の提供を目
的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、電話回線に接
続し、オートダイヤルにより相手先を呼び出し、予め記
憶した音声メッセージＭを相手先に送信するとともに、
相手先からの応答音声を記録するようにしたテレマーケ
ッティング装置１を構成するに際して、特に、音声メッ
セージＭの送信中に相手先の応答を聴取可能なモニター
機能部２を設けるとともに、音声メッセージＭの送信に
代えて、電話機４により相手先と会話可能な割込機能部
３を設けたことを特徴とする。

【０００６】この場合、割込機能部３には音声メッセー
ジＭを送信する送信モード又は相手先と会話可能な割込
モードに切換可能な切換スイッチ手段、例えば、切換ス
イッチ３ｓ或いはフックオフ検出部により自動で切換わ
る切換手段等を備えるとともに、音声メッセージＭを送
信する送信モードから相手先と会話可能な割込モードに
切換えた際に、音声メッセージＭを文節で停止させる文
節停止機能を備えている。

【０００７】

【作用】本発明に係るテレマーケッティング装置１によ
れば、オートダイヤルにより相手先が呼び出されるとと
もに、予め記憶した音声メッセージＭが相手先に送信さ
れる。この際、ヘッドホン或いはスピーカ等を用いたモ
ニター機能部２により、音声メッセージＭの送信中にお
ける相手先の応答がモニターされる。

【０００８】この際、相手先の異常、例えば、テレマー
ケッティング装置による電話がかかることを知らない子
供等が受話器を上げた場合、或いは相手先で、「分らな
い」等の言葉を話したり、応答がない場合等には、割込
機能部３を構成する、例えば、切換スイッチ３ｓをＯＮ
することにより、音声メッセージＭを送信する送信モー
ドから、相手先と会話可能な割込モードに切換え、電話
機４を用いて相手先と会話をすることができ、これによ
り、相手先の状況に応じたテレマーケッティングを行う
ことができる。

【０００９】なお、割込機能部３による割込モードへの
切換は、文節停止機能によって、音声メッセージＭの文
節単位で行われ、例えば、切換が音声メッセージＭの文
節以外のところで行われても、音声メッセージＭはその
まま継続し、文節に達したところで切換が行われる。

【００１０】

【実施例】次に、本発明に係る好適な実施例を挙げ、図
面に基づき詳細に説明する。

【００１１】まず、本実施例に係るテレマーケッティン
グ装置１の構成について、図１及び図２を参照して説明
する。

【００１２】図２において、１は本実施例に係るテレマ
ーケッティング装置である。１０はラックであり、この
ラック１０には図１に示す制御部２１を内蔵するテレマ
ーケッティング装置本体１１を備える。制御部２１は電
話回線に接続し、オートダイヤルにより相手先を呼び出
し、予めメモリ（音声ＲＯＭ）に記憶した音声メッセー
ジＭを相手先に送信するとともに、相手先からの応答音
声を受信する機能を備え、また、各種の演算処理機能及
び制御処理機能等の各種機能を備えている。さらにま
た、テレマーケッティング装置本体１１の前面パネル１
１ｐには各種表示を行うディスプレイ１２を有するとと
もに、入力を行うためのキーボード１３を有する。他
方、テレマーケッティング装置本体１１には各種データ
等をプリントアウトするプリンタ１４を接続するととも
に、相手先から受信した応答音声を記録する三台のテー
プレコーダ１５、１６、１７を接続する。

【００１３】一方、４は併設した電話機である。電話機
４はモニタースピーカを内蔵しており、この電話機４は
本発明におけるモニター機能部２を兼用する。なお、電
話機４は制御部２１に接続する。また、３ｓは切換スイ
ッチ手段を構成する切換スイッチであり、テレマーケッ
ティング装置本体１１の前面パネル１１ｐに設ける。こ
の場合、切換スイッチ３ｓはキーボード１３における一
つのキーを利用できる。なお、切換スイッチ３ｓ及び制
御部２１の制御処理機能は本発明における割込機能部３
を構成する。さらにまた、制御部２１は後述する文節停
止機能を備えている。なお、１９はテーププレーヤを示
す。

【００１４】次に、本実施例に係るテレマーケッティン
グ装置１の動作について、図１〜図４を参照して説明す
る。

【００１５】最初に、図３に示すフローチャートに従っ
てテレマーケッティング装置１における動作の概要につ
いて説明する。

【００１６】テレマーケッティング装置１は、通常、お
店等に設置される。まず、テレマーケッティング装置本
体１１に内蔵する制御部２１はオートダイヤルにより相
手先（顧客等）を呼び出す（ステップ３１）。この場
合、相手先のコール日時は既に登録されているデータに
基づいて行われる。これにより、相手先が受話器を上げ
たなら、予め記憶した音声メッセージＭが最初から再生
され、相手先に送信される（ステップ３２）。

【００１７】この場合、電話機４に内蔵するモニタース
ピーカ（モニター機能部２）により、音声メッセージＭ
の送信中における相手先の応答をモニターできる。これ
により、特に、モニターにおける異常がなければ、順番
に複数の音声メッセージＭ（商品の注文伺い等）が送信
されるとともに、そのメッセージに対応する相手先の音
声応答（数量、配達日指定等）がテープレコーダ１５、
１６、１７に記録される（ステップ３３、３９）。そし
て、全ての音声メッセージＭの終了により、回線の接続
が解除される（ステップ４０）。

【００１８】他方、音声メッセージＭの送信中における
モニターにおいて、相手先に異常、例えば、テレマーケ
ッティング装置による電話がかかることを知らない子供
等が受話器を上げた場合、或いは相手先で、「分らな
い」等の言葉を話したり、応答がない場合などには、電
話機４の受話器を上げ、割込機能部３を構成する切換ス
イッチ３ｓをＯＮする（ステップ３３、３４、３５）。
これにより、音声メッセージＭを送信する送信モードか
ら、相手先と会話可能な割込モードに切換わり、電話機
４を用いて相手先と会話をすることができる（ステップ
３６、３７）。即ち、相手先の状況に応じたテレマーケ
ッティングを行うことができる。

【００１９】一方、会話が終了したなら、切換スイッチ
３ｓをＯＦＦにする。これにより、割込モードから送信
モードに切換わり、割り込みのあった音声メッセージＭ
の中断位置から、引き続いて音声メッセージＭの送信が
行われる（ステップ３８）。そして、全ての音声メッセ
ージＭの終了により、回線の接続が解除される（ステッ
プ３９、４０）。

【００２０】次に、図４に示すフローチャートに従って
テレマーケッティング装置１の動作プログラムの概要に
ついて説明する。

【００２１】まず、オートダイヤルにより相手先を呼び
出すことにより、回線が接続される（ステップ５１）。
これにより、最初の音声メッセージＭの文節スタートア
ドレスを音声ＩＣにセットするとともに、同メッセージ
Ｍの文節エンドアドレスを音声ＩＣにセットする（ステ
ップ５２、５３）。これにより、音声メッセージＭがス
タートする（ステップ５４）。

【００２２】一方、音声メッセージＭの再生中に、切換
スイッチ３ｓがＯＮしたなら、対応する切換ＯＮのフラ
グをセットする（ステップ５５、５６）。この場合、切
換スイッチ３ｓのＯＮにより、割込モードに切換わる
が、制御部２１における文節停止機能によって、音声メ
ッセージＭの文節単位で音声メッセージＭが停止する。
したがって、例えば、切換が音声メッセージＭの文節以
外のところで行われても、音声メッセージＭはそのまま
継続し、文節に達したところで割込モードに切換わる
（ステップ５７）。よって、相手先において音声メッセ
ージを聞き取りにくい、或いは理解できないなどの弊害
が防止される。なお、割込モードに切換わる際に、バッ
クミュージックを流している場合には、フェードにより
音量を絞り込んだり、ミュートにより小音量にすること
が望ましい。

【００２３】また、切換ＯＮのフラグがセットされたな
ら、回線を電話機４に切換える（ステップ５８、５
９）。これにより、割り込みによる会話が行われる。会
話が終了し、切換スイッチ３ｓがＯＦＦになったら、回
線を切換え、音声メッセージＭを送信する送信モードに
切換えるとともに（ステップ５０、５１）、切換ＯＮの
フラグをクリアする（ステップ５２）。そして、全ての
音声メッセージＭの終了により、回線の接続を解除する
（ステップ５３、５６）。

【００２４】他方、送信する音声メッセージＭが残って
いる場合には、音声メッセージＭにおける次の文節スタ
ートアドレスを音声ＩＣにセットするとともに、同メッ
セージＭにおける次の文節エンドアドレスを音声ＩＣに
セットし、終了するまで同様に音声メッセージＭの送信
を行う（ステップ６３、６４、６５）。

【００２５】以上、実施例について詳細に説明したが、
本発明はこのような実施例に限定されるものではない。
例えば、切換スイッチ手段として、切換スイッチを例示
したが、電話機の受話器を取ったことを検出するフック
オフ検出部の検出結果により、自動で切換わるようにし
てもよい。その他、細部の構成、手法等において、本発
明の要旨を逸脱しない範囲で任意に変更できる。

【００２６】

【発明の効果】このように、本発明に係るテレマーケッ
ティング装置は、音声メッセージの送信中に相手先の応
答を聴取可能なモニター機能部を設けるとともに、音声
メッセージの送信に代えて電話機により相手先と会話可
能な割込機能部を設けたため、次のような顕著な効果を
奏する。

【００２７】 音声メッセージの送信中であっても、
任意に会話を行うことができるため、テレマーケッティ
ングの目的を確実に達成できるとともに、相手先にも何
ら不快感を与えることがない。

【００２８】 割り込みは文節単位で行われるため、
相手先において音声メッセージを理解できなかったり、
聞き取りにくくなる弊害が防止される。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るテレマーケッティング装置におけ
る主要部のブロック構成図、

【図２】同テレマーケッティング装置の外観図、

【図３】同テレマーケッティング装置における動作の概
要を示すフローチャート、

【図４】同テレマーケッティング装置における動作プロ
グラムの概要を示すフローチャート、

【符号の説明】

１ テレマーケッティング装置 ２ モニター機能部 ３ 割込機能部 ３ｓ 切換スイッチ（切換スイッチ手段） ４ 電話機 Ｍ 音声メッセージ

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電話回線に接続し、オートダイヤルによ
   り相手先を呼び出し、予め記憶した音声メッセージを相
   手先に送信するとともに、相手先からの応答音声を記録
   するようにしたテレマーケッティング装置において、音
   声メッセージの送信中に相手先の応答を聴取可能なモニ
   ター機能部を設けるとともに、音声メッセージの送信に
   代えて電話機により相手先と会話可能な割込機能部を設
   けたことを特徴とするテレマーケッティング装置。
2. 【請求項２】 割込機能部は音声メッセージを送信する
   送信モード又は相手先と会話可能な割込モードに切換可
   能な切換スイッチ手段を備えることを特徴とする請求項
   １記載のテレマーケッティング装置。
3. 【請求項３】 割込機能部は音声メッセージを送信する
   送信モードから相手先と会話可能な割込モードに切換え
   た際に、音声メッセージを文節で停止させる文節停止機
   能を備えることを特徴とする請求項１記載のテレマーケ
   ッティング装置。