JPH06141082A - 転送電話自動応答システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 各転送先から転送される着信を１箇所で受け
付け、各転送先に応じたＸメッセージを発呼元に送出す
ることができる転送電話自動応答システムを提供するこ
と。 【構成】 転送電話自動応答システムは、各支店Ａ、
Ｂ、Ｃにそれぞれ設置されている転送電話自動切換装置
２５０、５２１、２５２と、本部２８０に設けられてい
る回線接続制御装置２８１と、ＲＯＭ２８２とＲＡＭ２
８３と入出力インターフェース、ＣＰＵを含む制御部２
８４と、各転送元（各支店）から発呼元に送出すべき各
種のメッセージが格納されているメッセージ記憶部２８
６と、音声出力装置２８７と、切り替えスイッチ２８９
と、駆動回路２９０と入力部２８５とを有している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、転送電話自動応答シス
テムに係り、特に各転送元から各電話局の交換機を介し
て転送される着信を１箇所（本部）で受け付け、各転送
元に応じたメッセージを発呼元に送出する転送電話自動
応答システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】転送電話は、周知の如く外部の電話機か
らの着信をＮＴＴ等の電話局の交換機により特定の電話
機に自動転送するサービスである。図１に示すように従
来の転送電話は、例えば転送元電話機Ａにより電話局１
に設置されている交換機２のメモリに転送先の電話機Ｂ
の電話番号を予め登録しておき、外部の電話機Ｃより電
話機Ａに対して着信が有った場合には電話局１の交換機
２が転送先である電話機Ｂに自動転送するようになって
いる。また転送動作の停止は転送元電話機Ａから交換機
２に対して転送動作を解除するための特定のダイヤル番
号を操作することにより行われる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の転送電
話では、転送元電話機により転送動作の開始とその解除
を電話局の交換機に対して指示するように構成されてい
た。

【０００４】したがって、転送動作の開始、解除を行わ
せるに際してその都度、転送元電話機（プッシュホン）
を操作して電話局の交換機に指示する必要があった。こ
のため転送元電話機の操作担当者が電話局の交換機に対
して転送の開始または解除の指示をするように電話機を
操作するのを忘れたような場合には通話希望者との連絡
がとれない等の不都合を生じるという問題があった。

【０００５】更に従来の転送電話では、転送先への転送
動作の開始及び解除させるための操作を行うのに転送元
電話機が設置されている場所までいちいち、行かないと
できないという問題もあった。

【０００６】これに対して本出願人は、予め設定された
スケジュールに従って転送動作を自動的に切り替えるこ
とができ、かつ転送動作のスケジュールの内容を外部入
力により変更することができる転送電話自動切換装置を
別出願で提案している。

【０００７】一方、複数の支店（営業所）等を有する会
社では、例えば営業時間外に顧客から電話がかかってき
た場合に、その応答をメッセージが記録されたカセット
テープを再生することにより各支店で行っていた。この
場合にメッセージの内容を変更する必要が生じた場合に
各支店で対処しなければならないためにその手数が大変
であるという問題があった。

【０００８】本発明はこのような事情に鑑みてなされた
ものであり、各転送元から各電話局の交換機を介して転
送される着信を１箇所（本部）で受け付け、各転送元に
応じたメッセージを発呼元に送出することができる転送
電話自動応答システムを提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明の転送電話自動応
答システムは、各転送元電話機と各電話局の交換機との
間に接続され、外部の電話機からの着信を各電話局の交
換機を介して転送先に対して予め設定されたスケジュー
ルに従って自動的に転送するように回線を切り替える、
各転送元に設置された複数台の転送電話自動切換装置
と、各電話局の交換機を介して転送される着信を受け付
け、各着信に対して予め登録されている転送元のメッセ
ージを取り出し、これを音声情報として応答する本部に
設置された音声応答装置とを有することを特徴とする。

【００１０】また本発明の転送電話自動応答システム
は、前記音声応答装置は、前記各電話局の交換機を介し
て転送される着信を受け、所定の内線電話回線に接続す
る回線接続制御手段と、各転送元を示すダイアル番号の
うちの特定の桁のダイアル番号と各転送元から発呼元に
送出すべきメッセージの格納先を示すアドレス情報との
関係を示すテーブルが記憶されているテーブル記憶手段
と、前記各転送元から発呼元に送出すべき各種のメッセ
ージが格納されているメッセージ記憶手段と、該メッセ
ージ記憶手段から読み出された、メッセージを音声情報
として前記回線接続制御手段を介して発呼元に対して出
力する音声出力手段と、前記回線接続制御手段を介して
転送された着信からその転送元を示すダイアル番号のう
ちの特定の桁のダイアル番号を取り出し、前記テーブル
記憶手段に記憶されているテーブルを参照してその特定
の桁のダイアル番号に対応するメッセージの格納先を示
すアドレス情報を読み出し、該アドレス情報に基づいて
前記メッセージ記憶手段にアクセスして該当するメッセ
ージ情報を読み出し、音声出力装置に送出するように制
御する制御手段とを有することを特徴とする。

【００１１】更に本発明の転送電話自動応答システム
は、前記、メッセージ記憶手段には各転送元から発呼元
に転送すべきメッセージが、各転送元毎に複数種、格納
されていることを特徴とする。

【００１２】また本発明の転送電話自動応答システム
は、前記制御手段は、各転送元から発呼元に転送すべき
メッセージを曜日もしくは時間帯に応じて前記メッセー
ジ記憶手段に各転送元毎に格納されている複数種のメッ
セージのうちいずれか一つを選択的に読み出し、前記音
声出力装置に送出することを特徴とする。

【００１３】

【作用】上記構成の転送電話自動応答システムにおいて
は、各転送元（各支店）に設置された複数台の転送電話
自動切換装置のより外部の電話機からの着信を各電話局
の交換機を介して転送先（本部）に対して予め設定され
たスケジュールに従って自動的に転送するように回線を
切り替える。

【００１４】これに対して本部に設置された音声応答装
置は、各電話局の交換機を介して転送される着信を受け
付け、各着信に対して予め登録されている転送元のメッ
セージを取り出し、これを音声情報として回線に出力す
る。

【００１５】また上記構成の転送電話自動応答システム
では各転送元（各支店）から発呼元に転送すべきメッセ
ージが、各転送元毎に複数種、用意されており、これら
のメッセージは、曜日もしくは時間帯に応じて選択的に
取り出され、音声情報として外線に出力される。

【００１６】従って本発明によれば、各転送元から各電
話局の交換機を介して転送される着信を１箇所（本部）
で受け付け、各転送元に応じたメッセージを発呼元に送
出することができる。

【００１７】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して説明
する。本発明の説明に先立ち、本発明に係る転送電話自
動応答システムに使用される転送電話自動切換装置の構
成について説明する。図２には本発明に使用される転送
電話自動切換装置が設置された状態が示されている。同
図において、転送元電話Ａは転送電話自動切換装置１０
を介して電話局１内の交換機２と電話回線２０ー１によ
り接続されている。また転送先の電話機Ｂは電話回線２
０ー２により、外部の電話機Ｃは電話回線２０ー３によ
り電話局１の交換機２と接続されている。

【００１８】更に転送電話自動切換装置１０内のメモリ
に記憶されている転送情報の変更指示、または上記メモ
リに転送情報を新たに書き込むための指示を行うために
用いられる電話機Ｄが電話回線２０ー４を介して転送電
話自動切換装置１０に接続されている。

【００１９】次に転送電話自動切換装置３の外観構成を
図３及び図４に示す。図３において、転送電話自動切換
装置１０の前面１００には液晶表示素子等で構成される
表示部１０１が設けられている。

【００２０】更に表示部１０１の下方には各種の設定を
行うためのスイッチ類１０２〜１１０が設けられてい
る。転送モード設定スイッチ１０２は、本装置を設定さ
れたスケジュールに従って転送動作を行わせるための指
示を交換機２に送出する自動転送モードに設定するため
のスイッチである。

【００２１】また、スイッチ１０３〜１０８は曜日毎に
転送動作の時間帯を設定するためのスイッチである。具
体的には曜日スイッチ１０３は１回、押す毎に表示部１
０１に表示される曜日が月、火、水…、土、日と変化す
るようになっており、このスイッチ１０３により曜日が
設定される。１０４は時間スイッチ、１０５、１０６は
分スイッチであり、時間スイッチ１０４を押し続けるこ
とにより表示部１０１の時間表示が変化し、午前（Ａ
Ｍ）から午後（ＰＭ）の時間まで時間単位でサイクリッ
クに変化するようになっており、この時間スイッチ１０
４により時間が設定される。分スイッチ１０５は設定さ
れる３時刻のうち分の設定を分単位で減少させ、分スイ
ッチ１０６は逆に分の設定を分単位で増加させるための
スイッチである。これらのスイッチ１０４、 １０５、 １
０６である曜日の転送動作の開始時の時刻が設定され、
その設定状態が表示部１０１に表示されるようになって
いる。

【００２２】また時／分スイッチ１０７、 １０８は転送
動作の解除時の時刻を設定するためのスイッチであり、
スイッチ１０７を１回、押すと転送動作の開始時と同じ
時刻が設定され、以降はスイッチ１０７を押すと時間単
位で設定される時刻のうちの時間が減少され、スイッチ
１０８を押すと分単位で時刻のうち分が増加するように
設定される。

【００２３】このようにして各曜日について転送動作の
開始時刻と解除時刻を設定することにより転送動作の１
週間のスケジュールが設定される。

【００２４】タイマ予約／解除スイッチ１０９は、１回
押すと上述した転送動作の１週間のスケジュールが予約
され、更に１回、押すとその設定が解除されるように機
能する。なお、１１０は電源スイッチであり、電源のオ
ン、オフ状態は発光素子１１１により表示されるように
なっている。

【００２５】図４は転送電話自動切換装置３の背面の外
観が示されており、同図において１２０は転送電話自動
切換装置１０と転送元電話機Ａとを電話回線２０ー１を
介して接続するためのコネクタであり、１２１は電話回
線２０ー１を介して電話局１に設置された交換機２と転
送電話自動切換装置１０とを接続するためのコネクタで
ある。また１２２は電話回線２０ー４を介して転送情報
を変更指示するための電話機Ｄと転送電話自動切換装置
１０とを接続するためのコネクタであり、１３０は電源
コードである。

【００２６】次に転送電話自動切換装置１０の電気的構
成を図５に示す。同図において転送電話自動切換装置
は、各種プログラム及び固定データが格納されるリード
オンリメモリ（ＲＯＭ）２０と、転送情報等のデータが
一時的に格納されるランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）
３０と、入出力インターフェース４０と、ＲＯＭ２０に
格納されているプログラムに基づいて所定の処理を行う
セントラルプロセシングユニット（ＣＰＵ）５０とを有
している。ＲＯＭ２０、ＲＡＭ３０、入出力インターフ
ェース４０及びＣＰＵ５０はバスライン６０を介して相
互に接続されている。

【００２７】また転送電話自動切換装置１０は、各種設
定スイッチ群６２と、切換スイッチ６４と、切換スイッ
チ６４の切換動作を制御する駆動回路６６と、転送元電
話機Ａと他の電話機とが通話中であるか否かを検出する
話中検出回路６８と、表示回路７０と、ＰＢ信号検出回
路７２と、デコーダ７４と、割込検出回路７６とを有し
ている。

【００２８】各種設定スイッチ群６２は既述したスイッ
チ１０２〜１１０からなる。

【００２９】切換スイッチ６４は転送元電話機Ａ側と接
続されるコネクタ１２０と、電話局１内の交換機２側と
接続されるコネクタ１２１との間に設けられ、通常は接
点ａ側に切り換えられた状態にあり、駆動回路６６から
の駆動信号を受けた際に接点ｂ側に切り換えられるよう
になっている。

【００３０】話中検出回路６８は転送元電話機Ａ側と他
の電話機とが通話中である場合には両者が接続される電
話回線、ひいては線路８０に電話局１側から直流電圧が
供給されるので、この直流電圧を検出する。その直流電
圧のレベルに基づいてＣＰＵ５０側で通話中であるか否
かを判定する。

【００３１】表示回路７０は表示部１０１を含み、各表
示素子を駆動する駆動回路、与えられた表示情報をデコ
ードするデコーダ等から構成されている。

【００３２】ＰＢ信号検出回路７２は、転送情報を外部
より変更指示するための電話機Ｄから電話回線２０ー４
を介して送出されるＰＢ信号を検出する。

【００３３】デコーダ７４は、ＰＢ信号検出回路７２に
より検出されたＰＢ信号に基づいて転送情報（既にＲＡ
Ｍ３０に書き込まれている転送情報を変更し、または新
たにＲＡＭ３０に書き込むための情報）を生成する。

【００３４】割込検出回路７６は、コネクタ１２２に接
続されている電話回線２０ー４に通話時に供給される直
流電圧を検出し、この検出信号を割込信号として入出力
インターフェース４０に出力する。この割込信号は後述
する転送情報変更処理ルーチンを起動するのに使用され
る。なお、各種設定スイッチ群６２に属するタイマ予約
スイッチ１０９の設定出力は、本実施例では後述する自
動転送制御ルーチンの割込信号として使用されるものと
する。

【００３５】次に、図７にＣＰＵ５０により実行される
自動転送モード設定ルーチンの内容を示す。同図におい
て、電源スイッチ１１０がオン状態になると自動転送モ
ード設定ルーチンが起動され、まず自動転送モードに設
定されているか否か、すなわち転送モード設定スイッチ
１０２が操作されたか否かが判定される（ステップ２０
０）。自動転送モードに設定されている場合には曜日が
設定されたか否か、すなわち曜日スイッチ１０３が操作
されたか否かが判定される（ステップ２０１）。曜日が
設定されると、その曜日の転送時間帯、すなわち転送先
電話Ｂへの転送の開始時刻及び解除時刻がスイッチ１０
４〜１０８により設定されたか否かが判定される（ステ
ップ２０２）。

【００３６】ステップ２０２でその曜日の転送時間帯の
設定が終了したと判定された場合には、次のステップ２
０３で１週間分の転送時間帯の設定が終了したか否かが
判定される。ここで１週間分の転送時間帯の設定が終了
していない場合にはステップ２０１に処理は戻る。ここ
で転送時間帯の設定状態は例えば図６に示すように表示
部１０１に表示される。

【００３７】さて、ステップ２０３で１週間分の転送時
間帯の設定が終了したと判定された場合には処理はステ
ップ２０４に移行し、タイマ予約スイッチ１０９が操作
されたか否かが判定される。タイマ予約スイッチ１０９
が操作されていない場合にはスイッチ１０９が操作され
るまで待機し、スイッチ１０９が操作されると、この自
動転送モード設定ルーチンの実行を終了する。タイマ予
約スイッチの操作により自動転送制御プログラムが起動
される。

【００３８】次に、図８にＣＰＵ５０により実行される
自動転送制御プログラムの内容を示す。同図においてプ
ログラムが起動されると、入出力インターフェース４０
内の各種レジスタ類の初期化等のイニシャル処理が実行
され、次いで割込みが発生したか否かが判定される（ス
テップ２１０、２１１）。割込みが未だ発生していない
場合には割込みが発生するまで待機し、割込みが発生し
た場合にはステップ２１２に移行する。ステップ２１２
ではフラグＦＡがセットされているか否かが判定され
る。ここでフラグＦＡは後述する転送制御ルーチン（Ｘ
Ａ）の割込みが発生したか否かを判定するためのフラグ
である。ＦＡ＝１は転送制御ルーチンの割込みが発生し
たことを意味している。

【００３９】ステップ２１２でＦＡ＝１であると判定さ
れた場合には、次のステップ２１３でフラグＦＢがセッ
トされているか否かが判定される。ここでフラグＦＢは
後述する転送情報変更処理ルーチン（ＸＢ）の割込みが
発生したか否かを判定するためのフラグであり、フラグ
ＦＢがセットされている場合には転送情報変更処理ルー
チンの割込みが発生したことを意味している。

【００４０】ステップ２１３でＦＢ＝１、すなわちフラ
グＦＢがセットされている場合には、転送制御ルーチン
（ＸＡ）より優先して転送情報変更処理ルーチン（Ｘ
Ｂ）の処理が実行され、その処理の実行が終了するとフ
ラグＦＢがリセットされる（ステップ２１４、２１５）

【００４１】次いでステップ２１６で転送制御ルーチン
（ＸＡ）が実行され、その処理の実行が終了すると、フ
ラグＦＡはリセットされ、プログラムの実行は終了する
（ステップ２１７）。

【００４２】一方、ステップ２１３でフラグＦＢがリセ
ット状態にあると判定された場合、すなわちフラグＦＡ
のみがセットされている場合には、ステップ２１６に処
理はジャンプし、転送制御ルーチン（ＸＡ）が実行さ
れ、ステップ２１７でフラグＦＡがリセットされてこの
プログラムの実行を終了する。

【００４３】またステップ２１２でフラグＦＡがセット
されていないと判定された場合には処理はステップ２１
８に移行する。ステップ２１８ではフラグＦＢがセット
されているか否かが判定され、フラグＦＢがセットされ
ていない場合にはこのままプログラムの実行は終了、一
方、フラグＦＢがセットされている、すなわちフラグＦ
Ｂのみがセットされていると判定された場合には転送情
報変更処理ルーチン（ＸＢ）の処理が実行され、その処
理の実行が終了するとフラグＦＢがリセットされ、この
プログラムの実行を終了する（ステップ２１９、２２
０）。

【００４４】次に転送制御ルーチン（ＸＡ）の処理内容
を図９に示す。同図において、転送制御ルーチンが起動
されると、ＣＰＵ５０はＲＡＭ３０に記憶されている曜
日毎の転送時間帯のスケジュールを参照して転送元電話
機Ａから転送先電話機Ｂへの自動転送の開始時刻になっ
たか否かを判定する（ステップ２３０）。ステップ２３
０で自動転送の開始時刻になっていない場合には、この
ままこのルーチンの実行を終了する。

【００４５】他方、ステップ２３０で自動転送の開始時
刻になったと判定された場合には転送元電話機Ａと他の
電話機とが通話中であるか否かが、話中検出回路６８の
検出出力に基づいて判定される（ステップ２３１）。通
話中である場合には、そのまま待機し、通話が終了した
場合には駆動回路６６より切換スイッチ６４に駆動信号
が出力されて切換スイッチ６４は接点ａ側から接点ｂ側
に切り換えられる（スイッチ２３２）。次いで入出力イ
ンターフェース４０、電話回線２０ー１を介して電話局
１内の交換機２に転送開始を指示する転送開始情報（制
御情報）が送出され、その後、駆動回路６６からの駆動
信号の出力が停止されることにより切換スイッチ６４は
接点ｂ側から接点ａ側に切り換えられる（ステップ２３
３、２３４）。

【００４６】次いでステップ２３５では自動転送の解除
時刻に達したか否かが判定され、自動転送の解除時刻に
達していない場合には、このまま転送制御ルーチンの実
行を終了する。

【００４７】他方、ステップ２３５で自動転送の解除時
刻に達したと判定された場合には転送元電話機Ａと他の
電話機とが通話中か否かが、話中検出回路６８の検出出
力に基づいて判定される（ステップ２３６）。通話中で
ある場合にはそのまま待機し、通話が終了した場合には
駆動回路６６より切換スイッチ６４に駆動信号が出力さ
れて切換スイッチ６４は接点ａ側から接点ｂ側に切り換
えられる（ステップ２３７）。次いで入出力インターフ
ェース４０、電話回線２０ー１を介して電話局１内の交
換機２に転送解除を指示する制御情報が送出され、その
後、駆動回路６６からの駆動信号の出力が停止されるこ
とにより切換スイッチ６４は接点ｂ側から接点ａ側に切
り換えられる（ステップ２３８、２３９）。

【００４８】次に転送情報変更処理ルーチン（ＸＢ）の
処理内容を図１０に示す。同図において転送情報変更処
理ルーチンが起動されると、転送情報を変更指示するた
めの電話機Ｄより送出されたＰＢ信号がＰＢ信号検出回
路７２により検出され、この検出されたＰＢ信号に基づ
いてデコーダ７４により既にＲＡＭ３０に書き込まれて
いる転送情報を変更し、または新たに書き込むための転
送情報が生成される（ステップ２４０、２４１）。次い
でデコーダ７４より生成された転送情報（変更指示内
容）は、転送開始（解除）に関するものであるか否かが
判定され、転送開始（解除）に関するものでない場合に
は他の処理（例えば転送先の変更等。但し、本実施例で
は説明の便宜上、転送先は１か所のみとしているが、実
際に複数の転送先を選択的に指定可能である。）を実行
し、このまま転送情報変更処理ルーチンの実行を終了す
る（ステップ２４７）。

【００４９】他方、ステップ２４２で転送情報が転送開
始（解除）に関するものであると判定された場合には変
更指示内容が曜日であるか否かが判定される（ステップ
２４３）。ステップ２４３で変更指示内容が曜日である
場合には曜日についての指定情報がＲＡＭ３０に書き込
まれ（ステップ２４４）、変更指示内容が曜日でない場
合には転送時間帯の変更内容がＲＡＭ３０に書き込まれ
て処理はステップ２４５に移行する。

【００５０】ステップ２４５では、転送情報の変更指示
が全て終了したか否かが判定され、全て終了していない
場合には処理はステップ２４２に戻り、転送情報の変更
指示が全て終了した場合には、転送情報変更処理ルーチ
ンの実行を終了する。

【００５１】次に本発明に係る転送電話自動応答システ
ムの構成を図１１に示す。同図において転送電話自動応
答システムは、各支店Ａ、Ｂ、Ｃにそれぞれ設置されて
いる転送電話自動切換装置２５０、２５１、２５２と、
本部２８０に設けられている回線接続制御装置２８１
と、各種プログラム及び固定データが格納されるリード
オンリメモリ（ＲＯＭ）２８２と、ランダムアクセスメ
モリ（ＲＡＭ）２８３と、入出力インターフェース、Ｃ
ＰＵを含む制御部２８４と、各転送元（各支店）から発
呼元に送出すべき各種のメッセージが格納されているメ
ッセージ記憶部２８６と、メッセージ記憶部２８６から
読み出されたメッセージを音声情報として出力する音声
出力装置２８７と、通常は開放状態にあり、駆動信号を
受けた時のみ閉動作する切換スイッチ２８９と、切換ス
イッチ２８９を駆動する駆動回路２９０と、入力部２８
５とを有している。

【００５２】各支店、例えばＡ支店では転送電話自動切
換装置２５０に予め設定されたスケジュールに従って営
業時間帯においては電話局２６０内の交換機を介してＡ
支店内に設置された転送元電話機ａと外線電話機（発呼
元）ｘとが通話できるように切り替えられ、営業時間外
の時間帯においては外線電話機ｘは電話局２６０内の交
換機、電話回線２７１を介して本部２８０内の回線接続
制御装置２８１に接続され、外線電話機ｘからの発呼が
本部２８０に転送されるようになっている。他の支店
Ｂ、Ｃ支店についても同様である。

【００５３】本部２８０内に設置されている回線接続制
御装置２８１は、各電話局２６０、２６１、２６２内に
設置された交換機を介して転送される着信を受け、所定
の内線電話回線に接続する機能を有している。

【００５４】ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）２８３
には各転送元（各支店）を示すダイアル番号のうちの特
定の桁のダイアル番号（本実施例ではダイアル番号の末
尾４桁）と各転送元から発呼元に送出すべきメッセージ
の格納先を示すアドレス情報との関係を示すテーブルが
記憶されている。このテーブルは例えば図１２に示すよ
うに各支店のダイアル番号の末尾４桁とその支店から発
呼元の外線電話機に送出すべきメッセージが格納されて
いるメッセージ記憶部２８６におけるアドレスとの対応
関係を示すものである。

【００５５】メッセージ記憶部２８６には図１３に示す
ように各支店に対応したメッセージが各支店すなわち転
送元毎に複数種、記憶されている。

【００５６】上記構成からなる転送電話自動応答システ
ムの動作を図１４のフローチャートを参照して説明す
る。まず外線電話機ｘからＡ支店の電話機ａに発呼が生
じたとする。この発呼の生じた時間帯がＡ支店の営業時
間帯であれば電話局２６０の交換機を介してＡ支店に設
置された電話機ａに着信するが、営業時間帯外であれば
転送電話自動切換装置によってすでに設定されているよ
うに外線電話機ｘによる発呼は電話局２６０内の交換
機、電話回線２７１を介して本部２８０内の回線接続制
御装置２８１に転送される。制御部２８４では回線接続
制御装置２８１を介して発呼元である外線電話機ｘから
のダイアル情報を取り込み、ランダムアクセスメモリ
（ＲＡＭ）２８３ に記憶されているテーブルを参照し
て転送元であるＡ支店向けのメッセージが格納されてい
るメッセージ記憶部２８６におけるアドレスを検索する
（ステップ３００、３０１）。次いで制御部２８４は発
呼元である外線電話機ｘと回線が接続されているか否か
を判断し、回線が切断されている場合にはこのまま処理
を終了する。回線が接続中であれば切り替えスイッチ２
８９をオン状態にすべく駆動回路２９２制御信号を出力
し、切り替えスイッチ２８９をオン状態とする（ステッ
プ３０２、３０３）。

【００５７】更に制御部２８４内のＣＰＵは制御部２８
４内に内蔵されているカレンダー部からの情報に基づい
て本日が平日であるか否かを判定する（ステップ３０
４）。平日である場合には現在時刻が17：00〜24：00の
時間帯に該当するか否かが判定され、現在時刻が17：00
〜24：00の時間帯に相当する場合にはメッセージ記憶部
２８６より例えばＡー１メッセージａー１が取り出さ
れ、音声出力装置２８７より音声情報として「本日の営
業は終了しました。…」が切り替えスイッチ２８９、回
線接続制御装置２８１を介して外線電話機ｘ側に送出さ
れる。

【００５８】またステップ３０５で現在時刻が17：00〜
24：00の時間帯に該当しないと判断された場合には更に
現在時刻が24：00から翌日の９：00までの時間帯に該当
するか否かが判断される（ステップ３０７）。現在時刻
が24：00〜９：00での時間帯に該当しない場合はこのま
ま処理の実行を終了する。また現在時刻が24：00〜９：
00の時間帯に該当する場合には制御部２８４はメッセー
ジ記憶部２８６よりａー２のメッセージを取り出し、音
声出力装置２８７はこのメッセージ情報に基づいて「本
日の営業は９時からです。…」なる音声情報を切り替え
スイッチ２８９、 回線接続制御装置２８１を介して発呼
元である外線電話機ｘ側に送出する（ステップ３０７、
３０８）。またステップ３０４で本日が平日でない、す
なわち土曜もしくは日曜である場合には制御部２８４は
メッセージ記憶部２８６よりメッセージａー３を取り出
し音声出力装置２８７に出力する。音声出力装置２８７
はメッセージ記憶部２８６から受け取ったメッセージ情
報に基づいて「本日は営業しておりません。…」なる音
声情報を切り替えスイッチ２８９、 回線接続制御装置２
８１を介して外線電話機ｘ側に送出する。

【００５９】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、各転送元
電話機と各電話局の交換機との間に接続され、外部の電
話機からの着信を電話局の交換機を介して転送先に対し
て予め設定されたスケジュールに従って自動的に転送す
るように回線を切り替える、各転送元に設置された複数
台の転送電話自動切換装置と、各電話局の交換機を介し
て転送される着信を受け付け、各着信に対して予め登録
されている転送元のメッセージを取り出し、これを音声
情報として応答する本部に設置された音声応答装置とを
有するように構成したので、各転送元から各電話局の交
換機を介して転送される着信を１箇所（本部）で受け付
け、各転送元に応じたメッセージを発呼元に送出するこ
とが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】従来の転送電話システムの構成を示す説明図で
ある。

【図２】転送電話自動切換装置が設置された状態を示す
システム構成図である。

【図３】転送電話自動切換装置の外観構成（前面）を示
す斜視図である。

【図４】転送電話自動切換装置の外観構成（背面）を示
す斜視図である。

【図５】転送電話自動切換装置の一実施例の構成を示す
ブロック図である。

【図６】転送電話自動切換装置の表示部における表示例
を示す説明図である。

【図７】図５のＣＰＵ により実行される自動転送モー
ド設定ルーチンの処理内容を示すフローチャートであ
る。

【図８】図５のＣＰＵ により実行される自動転送制御
プログラムの処理内容を示すフローチャートである。

【図９】図５のＣＰＵ により実行される転送制御ルー
チンの処理内容を示すフローチャートである。

【図１０】図５のＣＰＵ により実行される転送情報変
更処理ルーチンの処理内容を示すフローチャートであ
る。

【図１１】本発明に係る転送電話自動応答システムの構
成を示すブロック図である。

【図１２】図１１におけるランダムアクセスメモリ（Ｒ
ＡＭ）に記憶されているテーブルの内容を示す説明図で
ある。

【図１３】図１１におけるメッセージ記憶部に格納され
ている記憶内容を示す説明図である。

【図１４】図１１に示した転送電話自動応答システムの
動作説明をするためのフローチャートである。

【符号の説明】

１ 電話局 ２ 交換機 １０ 転送電話自動切換装置 ２０ ＲＯＭ ３０ ＲＡＭ ４０ 入出力インターフェース ５０ ＣＰＵ ６０ バスライン ６２ 設定スイッチ群 ６４ 切換スイッチ ６６ 駆動回路 ６８ 話中検出回路 ７０ 表示回路 ７２ ＰＢ信号検出回路 ７４ デコーダ ７６ 割込検出回路 １２０ コネクタ １２１ コネクタ １２２ コネクタ ２５０ 転送電話自動切換装置 ２５１ 転送電話自動切換装置 ２５２ 転送電話自動切換装置 ２８０ 本部 ２８１ 回線接続制御装置 ２８２ ＲＯＭ ２８３ ＲＡＭ ２８４ 制御部 ２８５ 入力部 ２８６ メッセージ記憶部 ２８７ 音声出力装置

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 各転送元電話機と各電話局の交換機との
   間に接続され、外部の電話機からの着信を各電話局の交
   換機を介して転送先に対して予め設定されたスケジュー
   ルに従って自動的に転送するように回線を切り替える、
   各転送元に設置された複数台の転送電話自動切換装置
   と、 各電話局の交換機を介して転送される着信を受け付け、
   各着信に対して予め登録されている転送元のメッセージ
   を取り出し、これを音声情報として応答する本部に設置
   された音声応答装置とを有することを特徴とする転送電
   話自動応答システム。
2. 【請求項２】 前記音声応答装置は、 前記各電話局の交換機を介して転送される着信を受け、
   所定の内線電話回線に接続する回線接続制御手段と、 各転送元を示すダイアル番号のうちの特定の桁のダイア
   ル番号と各転送元から発呼元に送出すべきメッセージの
   格納先を示すアドレス情報との関係を示すテーブルが記
   憶されているテーブル記憶手段と、 前記各転送元から発呼元に送出すべき各種のメッセージ
   が格納されているメッセージ記憶手段と、 該メッセージ記憶手段から読み出された、メッセージを
   音声情報として前記回線接続制御手段を介して発呼元に
   対して出力する音声出力手段と、 前記回線接続制御手段を介して転送された着信からその
   転送元を示すダイアル番号のうちの特定の桁のダイアル
   番号を取り出し、前記テーブル記憶手段に記憶されてい
   るテーブルを参照してその特定の桁のダイアル番号に対
   応するメッセージの格納先を示すアドレス情報を読み出
   し、該アドレス情報に基づいて前記メッセージ記憶手段
   にアクセスして該当するメッセージ情報を読み出し、音
   声出力装置に送出するように制御する制御手段とを有す
   ることを特徴とする請求項１に記載の転送電話自動応答
   システム。
3. 【請求項３】 前記、メッセージ記憶手段には各転送元
   から発呼元に転送すべきメッセージが、各転送元毎に複
   数種、格納されていることを特徴とする請求項２に記載
   の転送電話自動応答システム。
4. 【請求項４】 前記制御手段は、各転送元から発呼元に
   転送すべきメッセージを曜日もしくは時間帯に応じて前
   記メッセージ記憶手段に各転送元毎に格納されている複
   数種のメッセージのうちいずれか一つを選択的に読み出
   し、前記音声出力装置に送出することを特徴とする請求
   項３に記載の転送電話自動応答システム。