JPH0561283A

JPH0561283A - 複写機管理方式

Info

Publication number: JPH0561283A
Application number: JP3244797A
Authority: JP
Inventors: Kazunobu Maekawa; 和信前川; Sumiaki Hirata; 澄昭平田; Ikunori Yamaguchi; 郁準山口
Original assignee: Minolta Co Ltd
Current assignee: Minolta Co Ltd
Priority date: 1991-08-30
Filing date: 1991-08-30
Publication date: 1993-03-12
Also published as: US5386271A

Abstract

(57)【要約】【目的】複写機のデ−タを自動的に収集してセンタ−
で管理するシステムに於いて、調整・修理等の最良の作
業指針を、自動的に出力させる。【構成】各機種の仕様、操作マニュアル、研究開発の
過程もしくは現場での経験等により蓄積されたノウハウ
等を記憶させた知識ベ−スと、通信回線を介して複写機
から収集されるデ−タ、及び／又は、操作入力されるデ
−タに基づき、前記知識ベ−スを参照してファジ−推論
による演算を実行し、複写機の状態、処置方法、確信度
を表示出力する手段を、センタ−の集中管理装置に具備
させることにより、上記の作業指針を得る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、各複写機管理装置から
通信回線を介して集中管理装置へ送信されるデ−タに基
づき、集中管理装置側に於いて、各複写機管理装置に対
応する複写機の状態を診断して、管理する方式に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】

(1)複数の複写機の管理デ−タを、単一の中央処理装置
に送信し、該処理装置にて、一括処理する方式が提案さ
れている（特開昭５４−５４０３２号公報）。また、各
複写機の管理デ−タを、それぞれの端末装置を介して単
一の中央制御装置に送信し、該制御装置にて処理するこ
とにより、複数の複写機を管理する装置が提案されてい
る（特開昭５４−４４５２２号公報）。

【０００３】(2)エキスパ−トシステムとして、医療診
断システムが知られている。医療診断システムは、ディ
スプレイ，キ−ボ−ド等のマン・マシン・インタ−フェ
−スを介して患者との対話を行いつつ、知識ベ−スを参
照して患者の病名を診断し、処置方法を指示するシステ
ムである。知識ベ−スとは、専門家の経験に基づく判断
等が、メンバ−シップ関数等に集積されたデ−タベ−ス
である。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】前記『従来の技術』の
項の(1) に述べたシステムでは、複写機の状態を示す素
デ−タが出力される。素デ−タとは、センサにより検出
されたトナ−濃度，感光体電位等であり、なんら加工の
施されていないデ−タである。このため、「トナ−濃度
が適性か否か，適性でない場合には如何なる処置を施す
べきか」等の判断は、マニュアル等を参照して、人間
（サ−ビスマン）が行わなければならない。しかし、サ
−ビスマンの経験には個人差があり、適切な処置を行う
ことが困難な場合もある。また、経験豊富なサ−ビスマ
ンであっても、熟知していない機種もあり、その場合、
マニュアルを参照しなければならない。

【０００５】前記『従来の技術』の項の(2) に述べたよ
うなエキスパ−トシステムでは、デ−タの収集をリアル
タイムで自動的に行うことはできない。また、デ−タの
入力も、マン・マシン・インタ−フェ−スを介して行わ
なければならない。本発明は、上記の事情に鑑みたもの
であり、各複写機に関する各種のデ−タをリアルタイム
で自動的に収集でき、且つ、調整・修理等についての具
体的な指針を速やかに得られるシステムを構築すること
により、経験の浅いサ−ビスマンであっても、速やかに
最良の処置を施し得るようにすることを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、接続されてい
る複写機の各種のデ−タを収集する手段と通信回線との
接続手段を備えた各複写機管理装置から、通信回線を介
して集中管理装置へ送信されるデ−タに基づき、各複写
機管理装置に対応する複写機を前記集中管理装置によっ
て管理する複写機管理方式に於いて、複写機の各種のデ
−タを操作入力するための手段と、複写機に関する任意
のデ−タから導かれる複写機の状態と該状態に対する処
置方法とが確信度に関連付けて記憶されている知識ベ−
スと、前記通信回線から受信されるデ−タ及び／又は前
記入力手段から操作入力されるデ−タに基づき、前記知
識ベ−スを参照して、当該複写機の状態、処置方法、確
信度を演算する診断手段と、前記診断手段による演算結
果を出力する手段とを、前記集中管理装置に具備させた
ものである。

【０００７】前記知識ベ−スは、複写機の各機種の仕様
書，操作マニュアル、サ−ビスマン等の専門家の経験等
の集積されたデ−タベ−スである。各種の素デ−タに基
づいて、複写機の状態、処置方法、及び、確信度を導く
ためのデ−タは、ファジ−推論のメンバ−シップ関数と
して記憶されている。これらを用いるファジ−推論によ
り、前記診断手段による演算が実行される。該演算は、
前記請求項２に記載のように、複写機管理装置からのデ
−タの受信毎に実行してもよい。

【０００８】

【作用】通信回線を介して複写機管理装置から送信され
て来るデ−タ、及び／又は、集中管理装置に於いてキ−
ボ−ド等から入力されるデ−タに基づき、集中管理装置
は、知識ベ−スを参照するファジ−推論による演算を実
行して、当該複写機の状態、該状態に関する処置方法、
確信度を表示出力する。前記請求項３に記載の構成で
は、複写機の或る特定の設定を変更すべきであるという
確信度が高い場合に、当該複写機を管理する複写機管理
装置へその旨のデ−タが送信され、当該複写機の上記特
定の設定が変更される。

【０００９】

【実施例】以下、本発明の実施例を説明する。〔１〕システムの構成まず、『複写機・デ−タタ−ミナル（ＤＴ）・通信回線
網・センタ−』から成る本システムの構成を説明する。

【００１０】図1 は本システムの構成の説明図であり、
図2 及び図3 は本システムの回路構成のブロック図であ
る。本システムは、ユ−ザ側の装置（多数のユ−ザの
中、１のユ−ザの装置を例として示す）と、管理者であ
るセンタ−側の装置と、これらを接続する通信回線網と
から構成される。

【００１１】ユ−ザ側には、複写機4 、デ−タタ−ミナ
ル1 、通信端末装置としての機能を備えたモデム52、通
常の通話装置である電話機53が設置されている。センタ
−側には、通信端末装置としての機能を備えたモデム7
2、通常の通話装置である電話機73、コンピュ−タ90が
設置されており、コンピュ−タ90にはＣＰＵ91が搭載さ
れているとともに、ディスプレィ92，キ−ボ−ド93，プ
リンタ94が接続されている。

【００１２】デ−タタ−ミナル1 は、複写機4 の各種情
報を取入れ、所定の処理を施し、センタ−側のコンピュ
−タ90へ送信するための装置である。センタ−側では、
送信されて来るデ−タに基づいて、当該複写機について
の各種の診断が行われる。即ち、複写機の状態、処置方
法、確信度が演算されて表示される。また、複写機管理
用のデ−タが集計される。

【００１３】以下、それぞれの装置について述べる。＜複写機4 ＞原稿画像を走査して、複写画像を用紙上に
形成する装置である。複写機4 では、画像形成プロセス
に影響する各種エレメントデ−タ（用紙搬送所要時間，
感光体ドラムの表面電位，現像剤中のトナ−濃度，感光
体ドラム露光量，現像バイアス電圧，感光体ドラム上の
トナ−付着量，帯電チャ−ジャのグリッド電圧等）が、
複写機4 内の各所に配設されている各種のセンサ群45に
よって検出され、ＣＰＵ41に取り入れられて処理された
後、シリアルＩ／Ｆ43・シリアルＩ／Ｆ13を介して、デ
−タタ−ミナル1 のＣＰＵ11へ送信される。上記の各種
エレメントデ−タは、後述するフロ−チャ−トの説明中
では、エレメントデ−タｘ_i（ｉ＝1 〜エレメントデ−
タの項目数）として、抽象的に表記される。

【００１４】複写機4 のＣＰＵ41では、また、センタ−
側で計算される請求金額の基礎となるカウンタ（用紙排
出回数を示すト−タルカウンタ，用紙サイズ別の使用枚
数を示す用紙サイズ別カウンタ）、メインテナンス上の
目安となるカウンタ（各箇所毎のＪＡＭ回数を示す箇所
別ＪＡＭカウンタ，各箇所毎のトラブル回数を示す箇所
別トラブルカウンタ，各部品毎の使用回数を示す部品別
ＰＭカウンタ）の各カウント値がそれぞれ計数され、シ
リアルＩ／Ｆ42・シリアルＩ／Ｆ12を介して、デ−タタ
−ミナル1 のＣＰＵ11へ送信される。なお、ＰＭカウン
タは、各部品毎の使用回数を計数するカウンタであり、
そのカウント値は、例えば、部品交換時期の目安とされ
る。

【００１５】複写機4 では、また、操作パネル（図4 参
照）40上に配設されている各種のキ−スイッチ群（複写
動作の開始を指令するためのプリントキ−40a 、数値入
力用のテンキ−群40c 、1.00倍の複写倍率の設定を指令
するための等倍キ−40d 、0.707 倍の複写倍率の設定を
指令するための縮小倍率キ−40e 、両面コピ−モ−ドの
設定を指令するための両面モ−ドキ−40f 等）、或い
は、操作パネル以外に配設されている各種のスイッチ群
（トラブルのリセットを指令するためのトラブルリセッ
トスイッチ49等）からの信号が入力され、該入力信号に
基づいて、対応する動作／モ−ドの設定が行われる。ま
た、シリアルＩ／Ｆ12・シリアルＩ／Ｆ42を介して、デ
−タタ−ミナル1 から送信されるコマンド（設定変更コ
マンド，動作コマンド；図26〜図28）に対応して設定が
変更され、或いは、動作が実行される。さらに、設定さ
れたモ−ドに対応する信号等が、シリアルＩ／Ｆ42・シ
リアルＩ／Ｆ12を介して、デ−タタ−ミナル1 のＣＰＵ
11へ送信される。

【００１６】＜デ−タタ−ミナル1 ＞複写機4 のデ−タ
を取り入れ、所定の発信条件（発信フラグが“１”にセ
ットされる条件：詳細は後述）が満たされると、モデム
52を起動してセンタ−側との通信回線を接続し、複写機
の管理用デ−タ（前記エレメントデ−タ，カウントデ−
タ等）を、センタ−のＣＰＵ91へ送信等する装置であ
る。

【００１７】デ−タタ−ミナル1 の制御ＣＰＵ11には、
制御プログラムの格納されたＲＯＭ14、番号デ−タ等を
格納するための不揮発性メモリ16、バッテリ−バックア
ップされた作業用のシステムＲＡＭ15、バッテリ−バッ
クアップされた時計ＩＣ17が接続されている。

【００１８】上記ＣＰＵ11は、複写機4 のＣＰＵ41から
送信されて来るデ−タを、シリアルＩ／Ｆ12、又は、シ
リアルＩ／Ｆ13から取り入れて、所定の処理を実行す
る。また、図26〜図28に示す構成の信号を、複写機4 の
ＣＰＵ41へ送信する。また、各種操作スイッチ（プッシ
ュスイッチ21、4 個のディップスイッチDIP ・SW1 〜DI
P ・SW4 ）からの操作入力に応じて、所定の動作／モ−
ドの設定等を行う。

【００１９】ディップスイッチDIP ・SW4 は初期設定モ
−ドを設定するためのスイッチである。また、ディップ
スイッチDIP ・SW1 はセンタ−の選択番号（電話番号）
の入力モ−ドを、ディップスイッチDIP ・SW2 はデ−タ
タ−ミナル1 の識別用のＩＤ番号（ＤＴＩＤ）の入力モ
−ドを、ディップスイッチDIP ・SW3 はセンタ−の識別
用のＩＤ番号（センタ−ＩＤ）の入力モ−ドを、それぞ
れ設定するためのスイッチである。また、プッシュスイ
ッチ21は、初期設定発信等を指令するためのスイッチで
ある。

【００２０】前記のシリアルＩ／Ｆ12から、デ−タタ−
ミナル1 へ入力される8 ビットデ−タb ₇−b ₀は、図
5 に示す如く構成される。即ち、用紙の排出を示す用紙
排出コ−ドは、ビットb ₀の立下がりエッジ（１から０
への変化）で表され、ペ−パ−ジャムの発生を示すＪＡ
Ｍコ−ドは、ビットb ₇＝１、且つ、ビットb ₆＝０で
表される。また、各種トラブルの発生を示すトラブルコ
−ドは、ビットb ₇＝１、且つ、ビットb ₆＝１で表さ
れる。上記の8 ビットデ−タは、周期的にデ−タタ−ミ
ナル1 に入力され、且つ、複写機4 にペ−パ−ジャム又
はトラブルが発生したときにも入力される。

【００２１】一方、制御ＣＰＵ11は、通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ
２３２ＣＩ／Ｆ）18を介して、モデム52の通信Ｉ／Ｆ
（ＲＳ２３２ＣＩ／Ｆ）51に接続されている。即ち、こ
れらの機器を介して、モデム52に対してセンタ−側モデ
ム72の呼出しを指令し得るように構成されている。これ
により、センタ−側モデム72との通信回線を接続して、
センタ−側のＣＰＵ91との通信を行うことができる。上
記ＣＰＵ11から、通信回線を介してセンタ−側のＣＰＵ
91へ送信されるデ−タ（複写機4 の管理用のデ−タ）の
内容は、後述するように、“１”にセットされた発信フ
ラグの種類によって定まる。

【００２２】＜センタ−＞多数のユ−ザの各デ−タタ−
ミナル1 に通信回線網を介してそれぞれ接続できるよう
に、通信端末装置72に接続して構成されたコンピュ−タ
装置である。センタ−のＣＰＵ91により、多数のユ−ザ
の各デ−タタ−ミナル1 に対応する複写機4 が、それぞ
れ診断され、また、管理される。

【００２３】例えば、デ−タタ−ミナル1 から、通信回
線網・モデム72・モデム72側の通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ２３２
ＣＩ／Ｆ）71・ＣＰＵ91側の通信Ｉ／Ｆ（ＲＳ２３２Ｃ
Ｉ／Ｆ）98を介して、ＣＰＵ91にデ−タ（エレメントデ
−タ，カウントデ−タ等）が入力されると、該デ−タに
基づき、当該デ−タタ−ミナル1 に接続されている複写
機の状態が診断される。即ち、知識ベ−スを参照して、
当該複写機のトラブル原因と処置方法、及び、その確信
度が演算され、例えば、図20〜図22に示す如くディスプ
レイに表示される。また、診断の結果、複写機の設定を
変更する必要がある、又は、複写機に所定の動作を実行
させる必要があるとされた場合には、その旨のデ−タ
が、デ−タタ−ミナル側へ送信される。また、月末に
は、上記のデ−タに基づいて請求金額が計算され、請求
書がプリントアウトされる。

【００２４】〔２〕システムの制御次に、本システムの制御を説明する。説明に先立ち、
『オンエッジ』及び『オフエッジ』という用語を定義す
る。スイッチ，センサ，信号等の状態が、オフ状態から
オン状態へ変化したとき、この状態変化を、オンエッジ
と定義する。また、スイッチ，センサ，信号等の状態が
オン状態からオフ状態へ変化したときの状態変化を、オ
フエッジと定義する。

【００２５】＜複写機4 での処理＞複写機4 のＣＰＵ41
での処理を、図6 のフロ−チャ−トに即して説明する。
ＣＰＵ41では、例えば、電源の投入によって処理がスタ
−トされ、まず、メモリのクリア、標準モ−ドの設定等
の初期設定が行われる（S41 ）。次に、ステップS43 ，
S45 の処理が繰り返して実行される。

【００２６】ステップS43 は、各種の入力信号に対する
受付け処理を一括して示すステップである。入力信号と
は、例えば、操作パネル40上のキ−スイッチ群、複写機
内の各所のセンサ群45からの入力信号、或いは、デ−タ
タ−ミナル1 から送信されて来る複写機設定条件の変更
コマンド、動作を要求するコマンド等（図26〜図28参
照）である。ステップＳ45は、複写動作等に必要な処理
を一括して示すステップである。例えば、給紙制御、走
査制御、感光体ドラム制御、現像器制御等の各種作動部
群44の制御、或いは、デ−タタ−ミナル1 からの上記の
コマンドに基づく設定変更等の処理である。

【００２７】また、ＪＡＭ、或いは、その他のトラブル
が発生すると(S47;YES) 、ＣＰＵ11に対して、上記トラ
ブル等に対応する信号が送信される(S49) 。さらに、オ
ペレ−タ等により、トラブルリセットスイッチ49が操作
されると(S51;YES) 、ＣＰＵ11に対して、トラブルリセ
ット信号が送信される(S53) 。これに対応して、ＣＰＵ
11では、後述の処理が実行される。

【００２８】＜デ−タタ−ミナル1 での処理＞デ−タタ
−ミナル1 のＣＰＵ11での処理を、図7 〜図15に示すフ
ロ−チャ−トに即して説明する。

【００２９】（ａ）メインル−チン図7 のメインル−チンに基づき、処理の概略を説明す
る。ＣＰＵ11では、電源の投入によって処理がスタ−ト
される。初期設定モ−ドが設定されている場合は(S11;Y
ES) 、初期設定処理(S13) が実行され、その後、複写機
のＣＰＵ41に対してコピ−許可信号が送信される(S15)
。初期設定モ−ドが設定されていない場合は(S11;N
O)、直ちにコピ−許可信号が送信されて(S15) 、ステッ
プS17 〜S33 の繰り返し処理が実行される。

【００３０】各サブル−チンでは、概略、下記の処理が
実行される。＊初期設定：S13 処理の開始時にディップスイッチDIP ・SW4 がオンされ
ている場合、即ち、初期設定モ−ドが設定されている場
合に(S11;YES) 、実行される。センタ−の選択番号（電
話番号）・デ−タタ−ミナルのＩＤ番号（ＤＴＩＤ）・
センタ−のＩＤ番号（センタ−ＩＤ）の設定、及び、初
期設定発信が行われる。＊カウントデ−タ受信：S17 ＣＰＵ41から送信されて来る各種カウントデ−タの受信
処理が行われる。デ−タの内容は、排出コ−ド，ＪＡＭ
・トラブルコ−ド，ＪＡＭ・トラブルカウント値，用紙
サイズ別カウント値，ＰＭカウント値である。ＣＰＵ11
では、これらのデ−タが最新の値に更新され、保持され
る。＊エレメントデ−タ受信・デ−タ処理：S19 後述するように、順次、各エレメントデ−タの平均値、
及び、標準偏差に相当するデ−タが演算され、最新の値
に更新される。

【００３１】＊トラブル発信判定：S21 後述するように、トラブルデ−タ，トラブル回復デ−タ
を、センタ−側へ送信すべきか否かの判定等が行われ
る。＊定時発信判定：S23 所定の定時発信時刻になると、定時発信フラグが１にセ
ットされる。これにより、各種カウントデ−タ，各種エ
レメントデ−タがセンタ−へ送信される。送信終了後に
は、センタ−側から、次回の定時発信時刻デ−タ，現在
時刻デ−タ，請求書の締日デ−タが返信される。＊警告発信判定：S25 後述するように、エレメントデ−タ，ＪＡＭカウンタの
カウント値，ＰＭカウンタのカウント値が、それぞれ所
定の閾値と比較される。また、比較結果に基づき、警告
デ−タ，警告回復デ−タを、センタ−へ送信すべきか否
かの判定が行われる。＊マニュアル発信判定：S27 初期設定モ−ドでない場合に於いて、プッシュスイッチ
21がオンされると、マニュアル発信フラグが１にセット
される。これにより、各種エレメントデ−タがセンタ−
へ送信される。＊ＰＭ発信判定：S29 後述するように、部品交換により、カウント値を“０”
にクリアされたＰＭカウンタのクリア前のカウント値
が、センタ−へ送信される。＊設定変更発信判定：S31 センタ−側での診断により、センタ−側から、複写機の
或る特定の設定の変更が指示され、これに対応して変更
が成された場合に於いて、最初のコピ−動作が実行され
ると、設定変更発信フラグが１にセットされる。これに
より、上記の設定変更後の各種のデ−タがセンタ−側へ
送信される。

【００３２】＊架電処理：S33 後述するように、何れかの発信フラグが“１”にセット
されると、モデム52が起動され、センタ−側との通信回
線の接続処理が実行される。また、通信回線の接続後、
センタ−側のＣＰＵ91とのデ−タ通信が実行される。

【００３３】（ｂ）サブル−チン次に、各サブル−チンの詳細を、図8 〜図15に即して説
明する。

【００３４】＊エレメントデ−タ受信等 (図8,図9) 本サブル−チンでは、複写機から送信されるエレメント
デ−タに基づいて、閾値（警告発信判定；図11, 図12参
照）との比較のためのデ−タが演算される。まず、複写
紙の排出毎に複写機から送信されるエレメントデ−タ群
x _i,jが、シリアルＩ／Ｆ13から取り込まれる(S201)。
添字ｉはエレメントデ−タの項目番号を表し、添字ｊは
各項目中での順番を表す。

【００３５】次に、項目番号ｉに初期値１が代入された
後(S203)、各項目について、最大値x _iMAX、最小値x
_iMIN、及び、和x _iKが、順次、更新される(S205 〜S21
7) 。その後、添字ｊがインクリメントされ(S219)、メ
インル−チンに戻る。

【００３６】こうして、ステップS201〜S217の処理が、
各項目について4 回づつ実行されると(S221;YES)、添字
ｊが１にリセットされた後(S223)、項目番号ｉに初期値
１が代入され(S225)、各項目について、最大値と最小値
との差R _iK、及び、4 個のデ−タの平均値X _iKが、それ
ぞれ演算される(S227 〜S233) 。なお、ステップS229
は、次回のステップS205〜S211での処理に備えて、最大
値x _iMAX、及び、最小値x _iMINの初期値を与えるステッ
プである。

【００３７】ステップS227〜S233の処理の後は、ステッ
プS237〜S245、又は、ステップS247〜S263の処理が実行
される。ステップS237〜S245は、上記ステップS227〜S2
33の処理の累計が、33回に達していない場合の処理であ
る。即ち、各項目について、前記最大値と最小値との差
R _ikの和R _iSUM、及び、前記４個のデ−タの平均値X _ik
の和X _iSUMが、32回分のデ−タについて演算される。

【００３８】ステップS247〜S263は、上記ステップS227
〜S233の処理の累計が33回以上となった場合の処理であ
る。即ち、各項目について、前記最大値と最小値との差
R _ikの和R _iSUM、及び、前記４個のデ−タの平均値X _ik
の和X_iSUMが、最新の32回分のデ−タについて演算さ
れ、且つ、各平均値X _i、R _iが演算される。こうし
て、エレメントデ−タの各項目について、最新の128(=4
×32) 個のデ−タの平均値X _i、及び、偏差の平均値
（標準偏差に相当する値）R _iを得る。

【００３９】＊トラブル発信判定 (図10) 本処理では、トラブル発信及びトラブル回復発信が管理
される。例えば、“トラブルフラグ＝０”の状態で(S30
1;YES)、複写機からのトラブルコ−ドが検出されると(S
311;YES)、トラブルフラグ、及び、トラブル発信フラグ
が、それぞれ“１”にセットされる(S313)。

【００４０】また、“トラブルフラグ＝１”の状態で(S
301;NO)、複写機からの用紙排出コ−ドが検出されると
(S321;YES)、トラブルフラグが“０”にリセットされ、
トラブル回復発信フラグが“１”にセットされる(S32
3)。複写機で用紙が排出される場合とは、トラブルの回
復した場合だからである。

【００４１】トラブル発信フラグ、又は、トラブル回復
発信フラグが“１”にセットされると、架電処理（図1
4, 図15) が実行され、センタ−のＣＰＵ91に対して、
トラブルデ−タ、又は、トラブル回復デ−タが送信され
る。

【００４２】＊警告発信判定 (図11, 図12) 本処理では、警告発信等が管理される。ステップS401〜
S427は、エレメントデ−タの値が固有の許容範囲を外れ
た場合に警告発信を、また、許容範囲内に復帰した場合
に警告回復発信を、それぞれ実行させるための処理であ
る。

【００４３】まず、エレメントデ−タの種別を示す項目
番号ｉに、初期値“１”がセットされる(S401)。次に、
ステップS411で、項目番号ｉで指定されるエレメントデ
−タ（初回は、第1 項目のエレメントデ−タ）に関する
警告フラグが判定される。その結果、当該エレメントデ
−タに関する警告フラグが“０”であれば(S411;YES)、
該エレメントデ−タの値が、該エレメントデ−タに固有
の許容範囲内にあるか否か、換言すれば、上限閾値_iU以
下、且つ、下限閾値_iL以上の範囲内にあるか否かが判定
され、上記許容範囲を外れている場合は(S413;YES,又
は,S415;YES)、該エレメントデ−タに関する警告フラグ
F _i、及び、警告発信フラグが、それぞれ“１”にセッ
トされる(S417)。これにより架電処理 (図14, 図15) が
実行され、センタ−に対して警告デ−タが送信される。

【００４４】一方、ステップS411で、項目番号ｉで指定
されるエレメントデ−タの警告フラグが“１”の場合は
(S411;NO) 、該エレメントデ−タの値が上記許容範囲内
に復帰したか否かが判定され、復帰した場合には(S421;
YES,且つ,S423;YES)、該エレメントデ−タに関する警告
フラグＦ_iが“０”にリセットされ、また、警告回復発
信フラグが“１”にセットされる(S425)。これにより架
電処理(図14, 図15)が実行され、センタ−に対して、警
告回復デ−タが送信される。かかる処理が、全てのエレ
メントデ−タに関して行われると(S427;YES)、ステップ
S431以下の処理が実行される。

【００４５】ステップS431〜S445は、ＪＡＭカウンタ及
びＰＭカウンタのカウント値（＝頻度）が、固有の閾値
を越えた場合に警告発信を、閾値以下に復帰した場合に
警告回復発信を、それぞれ実行させるための処理であ
る。まず、ＪＡＭカウンタ及びＰＭカウンタの種別を示
す項目番号ｍに、初期値“ｉ（エレメントデ−タの最終
項目番号の値＋1 ）”がセットされる(S431)。

【００４６】次に、ステップS433で、項目番号ｍで指定
されるＪＡＭカウンタ又はＰＭカウンタに関する警告フ
ラグが判定される。その結果、当該ＪＡＭカウンタ又は
ＰＭカウンタに関する警告フラグが“０”であれば(S43
3;YES)、カウント値が、当該カウンタに固有の許容範囲
内にあるか、即ち、閾値_mを越えていないかが判定さ
れ、越えている場合は(S435;YES)、当該カウンタについ
ての警告フラグF _m、及び、警告発信フラグが、それぞ
れ“１”にセットされる(S437)。これに対応して架電処
理 (図14, 図15) が実行され、センタ−のＣＰＵ91に対
して、警告デ−タが送信される。

【００４７】一方、前記ステップS433で、項目番号ｍで
指定されるＪＡＭカウンタ又はＰＭカウンタに関する警
告フラグが“１”であれば(S433;NO) 、カウント値が上
記閾値以下に復帰したか否かが判定され、復帰した場合
は(S441;YES)、当該カウンタに関する警告フラグF_mが
“０”にリセットされ、また、警告回復発信フラグが
“１”にセットされる。これに対応して架電処理 (図1
4, 図15) が実行され、センタ−のＣＰＵ91に対して、
警告回復デ−タが送信される。上記の処理が、全てのカ
ウントデ−タに関して行われると(S445;YES)、メインル
−チンに戻る。以上の如く、警告発信及び警告回復発信
が管理される。

【００４８】＊ＰＭ発信判定 (図13) 本処理では、ＰＭ発信が管理される。まず、ＰＭカウン
タの種別を示す項目番号ｉに初期値“１”がセットされ
る(S501)。次に、ステップS503〜S511の処理が実行さ
れ、その後、ｉの値がインクリメントされて(S513)、上
記処理が繰り返される。即ち、ＰＭカウンタの種別を変
えて上記処理が繰り返される。

【００４９】ステップS503〜S511は、ＰＭカウンタがク
リアされた場合に(S505;YES,且つ,S507;YES)、該ＰＭカ
ウンタのクリア直前のカウント値を保存して(S509)、Ｐ
Ｍ発信フラグを“１”にセットする(S511)ための処理で
ある。なお、ＰＭカウンタのクリアは、該ＰＭカウンタ
に対応する部品を交換する際に、サ−ビスマンによって
行われる。また、“ＰＭ発信フラグ＝１”とされると(S
511)、架電処理 (図14, 図15) が実行され、センタ−に
対して、ＰＭデ−タ（交換された部品の種別，交換直前
のカウント値）が送信される。

【００５０】＊架電処理 (図14, 図15）本処理では、“何れかの発信フラグ＝１”に対応してセ
ンタ−の呼出し処理が行われ、通信回線の接続後、上記
発信フラグに対応するデ−タが送信される。さらに、セ
ンタ−側ＣＰＵ91とのデ−タ通信が行われる。

【００５１】まず、何れかの発信フラグが“１”にセッ
トされると(S601;YES)、リダイアル待機中でないこと(S
603;NO) 、センタ−側モデム72との通信回線が接続され
ていないこと(S605;NO)、モデム52に対してセンタ−側
モデム72の呼出しを指令した後の待機中でないこと(S60
7;NO) を条件として、モデム52に対して、センタ−側モ
デム72の呼出しが指令される(S609)。

【００５２】上記ステップS609での処理の結果、電話機
53が『使用中』であり、センタ−側モデム72の呼出しを
実行できない場合には(S611;YES)、リダイアル時刻とし
て一定時間後の時刻が設定される(S613)。これにより、
上記リダイアル時刻になるまで、前記ステップS603での
判定は“ＹＥＳ”となる。即ち、上記ステップS609の処
理は実行されない。なお、上記リダイアル時刻になる
と、再び、モデム52に対して、センタ−側モデム72の呼
出しが指令される(S609)。

【００５３】前記ステップS609の処理に応じて、モデム
52から通信回線網にセンタ−の選択信号が送出された結
果、センタ−側モデム72が『話中（モデム72との接続は
為されても、ＣＰＵ91からの応答が無い場合を含む）』
であると判明した場合も(S615;YES)、上記と同様にして
リダイアル時刻が設定され(S617)、設定されたリダイア
ル時刻になると、再び、上記S609の処理が実行される。

【００５４】前記ステップS609の処理に応じて、モデム
52から通信回線網にセンタ−の選択信号が送出され、そ
の結果、センタ−側モデム72との通信回線が接続される
と(S605;YES)、モデム52のレディの待機後(S621;YES)、
“１”にセットされた発信フラグに対応するデ−タが、
センタ−側へ送信される(S625)。

【００５５】次に、センタ−側へ送信すべきデ−タが無
くなると(S623;NO) 、センタ−側から送信されて来るデ
−タが受信される(S631:図18のS925参照) 。受信される
デ−タは、例えば、複写機の設定条件を変更させるため
の命令（設定変更命令）、複写機の動作を要求する命令
（動作命令）、或いは、次回の定時発信日時、現在時
刻、締め日デ−タ等である。なお、通信エラ−が発生し
た場合には、デ−タの再送命令が受信される（図18・S9
11参照) 。

【００５６】上記ステップS631で、設定変更命令、又
は、動作命令が受信された場合は、該命令に対応するコ
マンドとパラメ−タ（図26参照) が、シリアルＩ／Ｆ12
・シリアルＩ／Ｆ42を介して、ＣＰＵ41へ送信される(S
633)。設定変更コマンドは、図27に示すように、設定項
目に対応する番号と、当該項目の設定値に対応する番号
とから成る。また、動作コマンドは、図28に示すよう
に、動作に対応する番号から成る。

【００５７】図27, 図28に示すように、複写機の操作パ
ネル40からの操作入力により設定できる全てのモ−ド、
及び、指令できる全ての動作が、集中管理装置側からの
前記の命令信号（設定変更命令，動作命令）によって、
複写機に設定でき、又は、指令できる。また、現像モ−
タのみ動作（図28・No.4）のように、複写機の特定の負
荷のみを動作させることもできる。なお、複写機4 側で
は、前述のように、図6 のステップS43 に於いて、上記
のコマンドに対応する処理が実行される。

【００５８】また、上記の如く、センタ−側からのデ−
タが受信された場合に於いて、当該デ−タが、複写機4
での処理を待機する必要のあるデ−タであった場合は(S
635;YES)、そのまま、通信回線が保持される。複写機4
での処理の終了を待機する必要のある場合とは、例え
ば、現像器を動作させて、トナ−濃度を検出したい場合
のように、直ちに、結果を得ることのできる場合であ
る。なお、上記の待機後、複写機側から送信デ−タが与
えられると(S623;YES)、再び、センタ−側へデ−タが送
信される(S625)。

【００５９】一方、複写機の処理の終了を待機する必要
の無い場合は(S635;NO) 、発信フラグが“０”にリセッ
トされ(S641)、その後、通信回線が切断される(S643)。
以上の如く、架電処理により、センタ−との通信が行わ
れる。

【００６０】＜センタ−での処理＞次に、センタ−のコ
ンピュ−タ90に搭載されているＣＰＵ91での処理を、図
16〜図19に即して説明する。（ａ）Ｆ１〜Ｆ８キ−処理 (図16) ＣＰＵ91は、電源の投入によって処理をスタ−トし、ま
ず、モデム，プリンタ等の環境設定を実行する(S61) 。
その後、Ｆ１〜Ｆ８の各キ−入力操作に応じて下記のモ
−ドを設定し、若しくは、下記の処理を実行する。

【００６１】・Ｆ１キ−操作(S63;YES) 機種登録の受付モ−ドが設定される(S65) 。即ち、機種
名，エレメントデ−タの項目数，各エレメントデ−タの
名称，各エレメントデ−タの標準閾値，各カウントデ−
タの標準閾値等の新規登録を受け付ける。・Ｆ２キ−操作(S67;YES) ユ−ザマスタの登録受付モ−ドが設定される(S69) 。即
ち、ユ−ザ名称，住所，電話番号，機種名，機番，定時
発信日時等の新規登録を受け付ける。また、ＤＴＩＤが
自動的に設定される。

【００６２】・Ｆ３キ−操作(S71;YES) トラブル状況が表示される(S73) 。即ち、トラブル発信
された複写機のユ−ザ情報（ユ−ザ名称，住所，電話番
号，機種名）、発生日時等が、トラブル内容とともにデ
ィスプレイ92に表示される。なお、Ｆ３キ−の操作と無
関係に、ディスプレイ92の隅には、トラブル件数が常時
表示されている。・Ｆ４キ−操作(S75;YES) 警告状況が表示される(S77) 。即ち、警告発信された複
写機のユ−ザ情報等が、警告内容とともにディスプレイ
92に表示される。なお、Ｆ４キ−の操作とは無関係に、
ディスプレイ92の隅には、警告件数が常時表示されてい
る。・Ｆ５キ−操作(S79;YES) 未受信状況が表示される(S81) 。即ち、所定の定時発信
時刻を過ぎても定時発信を行わない複写機のユ−ザ情報
が、ディスプレイ92に表示される。なお、Ｆ４キ−の操
作とは無関係に、ディスプレイ92の隅には、未受信件数
が常時表示されている。・Ｆ６キ−操作(S83;YES) ユ−ザデ−タの表示モ−ドとなる(S85) 。即ち、ユ−ザ
を選択すると、ディスプレイ92にユ−ザ情報が表示され
る。また、サブメニュ−を選択すると、該ユ−ザ複写機
の各種カウンタ（ト−タルカウンタ，用紙サイズ別カウ
ンタ，ＪＡＭカウンタ，トラブルカウンタ，ＰＭカウン
タ）のカウント値、及び、エレメントデ−タが、月別、
又は、項目別に表示される。

【００６３】・Ｆ７キ−操作(S87;YES) 請求書のプリントアウトが行われる(S89) 。プリンタ94
が起動され、ト−タルカウンタのカウント値と所定の計
算式とに基づいて算出された請求金額が、プリントアウ
トされる。

【００６４】・Ｆ８キ−操作(S91;YES) 診断処理（図18・S923；後述）により演算されたトラブ
ル原因、処置方法、及び、その確信度が表示される(S9
3) 。まず、図20のように、各ユ−ザの確信度が最大で
あるトラブル原因が、確信度の大きいユ−ザから順に、
処置方法、及び、確信度とともに表示される。次に、図
20の画面でユ−ザを選択すると、図21のように、当該ユ
−ザについての全てのトラブル原因が、確信度の大きい
順に、適用されるル−ルとともに表示される。ル−ルに
ついては、後述する（図24, 図25参照）。また、図22の
ように、複写機の本体及び画像に関する種々の症状の候
補を表示してセレクトさせることにより、セレクトされ
た症状を加味して、トラブル原因等の再計算、再表示が
行われる。

【００６５】（ｂ）割込処理 (図17〜図18) ＣＰＵ91は、デ−タタ−ミナル側から送信されるデ−タ
を割込処理によって受信し、また、該受信したデ−タに
所定の処理を施す(S95) 。デ−タタ−ミナル側からの割
込が発生すると、まず、ＤＴＩＤとデ−タの受信処理が
行われる(S901)。なお、通信エラ−が発生した場合は(S
903;YES)、デ−タタ−ミナル側に、デ−タの再送が要求
される(S911)。受信処理が終了すると(S905;YES)、項目
別・月別の集計が行われて、オペレ−タ選択（図16参
照）による画面表示用デ−タが作成される(S921)。

【００６６】次に、診断処理(S923)が実行される。診断
処理については、後述する。

【００６７】診断の結果、複写機の設定条件（例：制御
トナ−濃度等）を変更すべきであるという処置方法の確
信度が高い場合（例：0.8 以上）には、当該デ−タタ−
ミナルへ、その旨のデ−タ（設定変更命令）が送信され
る(S925)。これにより、該デ−タタ−ミナルは、複写機
へコマンドを送信して（図14・S633参照）、上記の設定
条件を変更させる（図6・S43 〜S45 参照）。また、設
定変更の効果確認のため、最初の複写動作の実行後に、
前述の設定変更発信判定（図7 ・S31)を実行させるため
の命令（設定変更発信命令）も、併せて送信される(S92
5)。なお、確信度と設定変更命令の内容との関係につい
ては、後に詳述する。また、診断の結果、複写機を動作
（例：現像器の動作等、複写動作の全部又は一部）させ
て、その結果を検出すべきであるという処置方法の確信
度が高い場合には、該動作を実行させるための命令（動
作命令）が送信される(S925)。また、診断結果とは無関
係に、通信が定時発信に基づく場合であれば、次回の定
時発信日時、締め日デ−タ、現在時刻が送信される(S92
5)。

【００６８】ステップS925に於いて、動作命令が送信さ
れた場合は、該動作の終了後に、デ−タタ−ミナル側か
ら検出デ−タが再度送信されて来るため(S927;YES)、該
デ−タの受信待機状態となる。ステップS925に於いて、
動作命令が送信されなかった場合は、通信回線の切断処
理が実行され(S931)、割り込み処理が終了する。

【００６９】＊診断処理（図19) 図19, 図23〜図25に即して、前記の診断処理(S923)を説
明する。診断は、図23に示す如きファジ−推論によって
行われる。図23は、ル−ルが2つの場合を示す。即ち、
或るトラブルに関して、まず、ル−ル1 の条件1 及び条
件2 の各メンバ−シップ関数を参照して入力デ−タをそ
れぞれ評価することにより、該条件1 のグレ−ドと該条
件2 のグレ−ドとが求められ、2 つのグレ−ドのうち、
小さい方がル−ル1 の結論のグレ−ドとされる。該結論
のグレ−ドに、ル−ル1 のル−ル重みが乗算されて、ル
−ル1 の確信度C1とされる。同様にして、ル−ル2 の確
信度C2が求められる。次に、上記の確信度Ｃ１，Ｃ２に
基づき、Ｃ＝Ｃ１＋（１−Ｃ１）×Ｃ２＝Ｃ１＋Ｃ２−Ｃ１×Ｃ２として、上記トラブルの合成確信度Ｃが算出される。

【００７０】例えば、図24のル−ルNo.1の条件1 「電源
が正常」のグレ−ドは、デ−タタ−ミナル側から送信さ
れて来る複写機の電源電圧の値を、図25のメンバ−シッ
プ関数「電源が正常」を参照して評価することにより、
求められる。また、図24のル−ルNo.5の条件1 「画像が
うすい」は、オペレ−タのキ−入力操作によって、選択
画面（図22参照）から「画像がうすい」がセレクトされ
た時に（図16・S93 参照）、“グレ−ド＝１”とされ、
セレクトされない場合は“グレ−ド＝０”とされる。

【００７１】診断処理が開始されると、まず、確信度Ｃ
（ｋ）が、すべて“０”にクリアされる(S951)。ｋは、
結論の種別に対応する番号（結論番号）であり、ｋ＝ｎ（ｉ）として、即ち、ル−ル番号ｉで定まる値として与えられ
る。

【００７２】次に、ル−ル番号ｉに、初期値１が代入さ
れた後(S953)、各ル−ルの確信度がル−ル番号ｉの昇順
に演算され(S961 〜S971,S975)、且つ、演算されたル−
ルｉの確信度に基づいて、各結論の確信度Ｃ（ｋ）＝Ｃ
（ｎ（ｉ））が、ル−ル番号の昇順に（＝ｋの順番はラ
ンダムに）更新される(S973)。

【００７３】ル−ルｉの確信度の演算に際して、まず、
ル−ルｉの各条件のグレ−ドが、条件番号ｊの昇順に演
算される(S961 〜S967) 。ル−ルｉの全条件についての
グレ−ドが演算されると(S967;YES)、次に、演算された
グレ−ドの最小値(minG(i,1),G(i,2),・・G(i,j-1))
に、ル−ルｉのル−ル重みＲ（ｉ）が乗算される(S97
1)。こうして、ル−ルｉの確信度Ｄが算出される。

【００７４】次に、結論番号ｋの確信度Ｃ（ｋ）＝Ｃ
（ｎ（ｉ））が演算される。即ち、Ｃ（ｎ（ｉ））←Ｃ（ｎ（ｉ））＋Ｄ−Ｃ（ｎ（ｉ））
×Ｄに、ステップS971で演算されたル−ルｉの確信度Ｄが代
入されて(S973)、確信度Ｃ（ｋ）＝Ｃ（ｎ（ｉ））が、
ル−ル番号の昇順に、順次更新される。こうして、各結
論の確信度Ｃ（ｋ）が算出される。

【００７５】＊確信度の大きさと設定変更レベル前述のように、複写機の設定条件（例：制御トナ−濃度
等）を変更すべきであるという処置方法の確信度が高い
場合（例：0.8 以上）には、当該デ−タタ−ミナルへ、
その旨のデ−タ（設定変更命令）が送信される(S925)。
ここに、設定条件を変更する程度を、下記の如く、上記
確信度の大きさに応じて調整するようにしてもよい。

【００７６】例えば、図24に於いて、ル−ルNo.7の条件
1 「P/C トナ−付着量低い」のグレ−ドは、デ−タタ−
ミナルからの送信デ−タが“トナ−付着量＝０．７５m
g”であった場合、図25のメンバ−シップ関数を参照す
ると“０．５”である。したがって、この時点での処置
方法「制御トナ−濃度上げる」の確信度は、ル−ルNo.7
により、該ル−ルNo.7のル−ル重み“０．７”を上記の
グレ−ドに乗算して、“０．５×０．７＝０．３５”と
なる。

【００７７】次に、ユ−ザから「画像がうすい」との連
絡があり、これに対応して、オペレ−タが図22の選択画
面に於いて「画像がうすい」をセレクトすると、図24の
ル−ルNo.6により、処置方法「制御トナ−濃度上げる」
に、確信度“０．７”が追加される。このため、上記２
つの確信度を合成する必要が生じ、その結果、“０．３
５＋０．７−０．３５×０．７＝０．８０５”という合
成確信度を得る。

【００７８】上記合成確信度は、かなり高い値である。
このため、センタ−側のＣＰＵ91からデ−タタ−ミナル
に対して、「複写機の制御トナ−濃度を１段階上げる」
ように、設定変更命令が送信される。これに対応して、
デ−タタ−ミナルは、現状のトナ−濃度“７％”を１段
階上げて“８％”に設定させるべく、複写機4 のＣＰＵ
41に対して、設定変更コマンド“１，４（図27参照）”
を送信する。これにより、複写機のトナ−濃度は、８％
に制御される。

【００７９】一方、デ−タタ−ミナルからの送信デ−タ
が“トナ−付着量＝０．６mg”であった場合、前記ル−
ルNo.7の条件1 「P/Cトナ−付着量低い」のグレ−ド
は、前記のメンバ−シップ関数を参照して“１．０”で
ある。したがって、この時点での処置方法「制御トナ−
濃度上げる」の確信度は、前記の如き演算により、
“１．０×０．７＝０．７”となる。

【００８０】次に、前記と同様に、ユ−ザから「画像が
うすい」との連絡があると、前記と同様にして、処置方
法「制御トナ−濃度上げる」の確信度が合成され、 “０．７＋０．７−０．７×０．７＝０．９１” という合成確信度を得る。

【００８１】上記合成確信度は非常に高い値であるた
め、センタ−側からは、「複写機の制御トナ−濃度を２
段階上げるように」との設定変更命令が、デ−タタ−ミ
ナルに対して送信される。これに対応して、デ−タタ−
ミナルは、現状のトナ−濃度“７％”を２段階上げて
“９％”に設定させるべく、複写機4 のＣＰＵ41に対し
て、設定変更コマンド“１，５（図27参照）”を送信す
る。これにより、複写機のトナ−濃度は、９％に制御さ
れる。このようにして、確信度の大きさに応じて、設定
変更レベルが調整される。

【００８２】

【発明の効果】以上、本発明は、各複写機管理装置から
通信回線を介して集中管理装置へ送信されるデ−タに基
づいて各複写機管理装置に対応する複写機を集中管理す
る複写機管理方式に於いて、通信回線から受信されるデ
−タ及び／又は操作入力されるデ−タに基づき、知識ベ
−スを参照するファジ−推論による演算を実行して、複
写機の状態、処置方法、確信度を、前記集中管理装置に
出力するものである。

【００８３】本発明によると、各複写機に関する各種の
デ−タがリアルタイムで自動的に収集される。また、該
デ−タ等に基づいて、知識ベ−スを参照するファジ−演
算が実行されて、複写機の状態、処置方法、確信度が表
示出力される。このため、経験の浅いサ−ビスマンであ
っても、調整・修理等についての最良の指針を具体的に
得ることができ、適切な措置を速やかに施すことができ
る。また、調整・修理等に際して、機種毎のマニュアル
を参照する必要も無い。また、研究開発の過程、或い
は、現場での経験等によって蓄積されたノウハウを、生
かすことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例の適用されるシステムの構成を示す模式
図である。

【図２】上記システムの回路構成を示すブロック図の一
部である。

【図３】上記システムの回路構成を示すブロック図の残
部である。

【図４】上記システム中の複写機の操作パネルの一部を
示す説明図である。

【図５】上記複写機から接続されているデ−タタ−ミナ
ルへ送信されるコ−ドの説明図である。

【図６】上記複写機のＣＰＵの処理のメインル−チンを
示すフロ−チャ−トである。

【図７】上記デ−タタ−ミナルのＣＰＵの処理のメイン
ル−チンを示すフロ−チャ−トである。

【図８】図７のフロ−チャ−ト中のエレメントデ−タ受
信・デ−タ処理の一部を示すフロ−チャ−トである。

【図９】図７のフロ−チャ−ト中のエレメントデ−タ受
信・デ−タ処理の残部を示すフロ−チャ−トである。

【図１０】図７のフロ−チャ−ト中のトラブル発信判定
処理を示すフロ−チャ−トである。

【図１１】図７のフロ−チャ−ト中の警告発信判定処理
の一部を示すフロ−チャ−トである。

【図１２】図７のフロ−チャ−ト中の警告発信判定処理
の残部を示すフロ−チャ−トである。

【図１３】図７のフロ−チャ−ト中のＰＭ発信判定処理
を示すフロ−チャ−トである。

【図１４】図７のフロ−チャ−ト中の架電処理の一部を
示すフロ−チャ−トである。

【図１５】図７のフロ−チャ−ト中の架電処理の残部を
示すフロ−チャ−トである。

【図１６】上記システム中のセンタ−のＣＰＵでの処理
を示すフロ−チャ−トである。

【図１７】上記システム中のセンタ−のＣＰＵでの処理
を示すフロ−チャ−トである。

【図１８】上記システム中のセンタ−のＣＰＵでの処理
を示すフロ−チャ−トである。

【図１９】図１８のフロ−チャ−ト中の診断処理を示す
フロ−チャ−トである

【図２０】上記センタ−のディスプレイでの表示態様を
示す説明図である。

【図２１】上記センタ−のディスプレイでの表示態様を
示す説明図である。

【図２２】上記センタ−のディスプレイでの表示態様を
示す説明図である。

【図２３】エキスパ−トシステムの説明図である。

【図２４】実施例で用いられる具体的なル−ルと条件と
結論と処置とル−ル重みとを例示する説明図である。

【図２５】実施例で用いられるメンバ−シップ関数の説
明図である。

【図２６】上記デ−タタ−ミナルから上記複写機へ送信
されるデ−タの構成を示す説明図である。

【図２７】図２６の設定変更コマンドの具体的内容を示
す説明図である。

【図２８】図２６の動作コマンドの具体的内容を示す説
明図である。

【符号の説明】

1 デ−タタ−ミナル（ＤＴ）, 4 複写機,11デ−タ
タ−ミナルのＣＰＵ, 41 複写機のＣＰＵ,91 セン
タ−のＣＰＵ,

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】接続されている複写機の各種のデ−タを
収集する手段と通信回線との接続手段を備えた各複写機
管理装置から、通信回線を介して集中管理装置へ送信さ
れるデ−タに基づき、各複写機管理装置に対応する複写
機を、前記集中管理装置によって管理する複写機管理方
式に於いて、前記集中管理装置に、複写機の各種のデ−タを操作入力するための入力手段
と、複写機に関する任意のデ−タから導かれる複写機の状態
と、該状態に対する処置方法とが、確信度に関連付けて
記憶されている知識ベ−スと、前記通信回線から受信されるデ−タ、及び／又は、前記
入力手段から操作入力されるデ−タに基づき、前記知識
ベ−スを参照して、当該複写機の状態、処置方法、及
び、確信度を演算する診断手段と、前記診断手段による演算結果を出力する出力手段と、を具備せしめた複写機管理方式。
【請求項２】請求項１に於いて、前記集中管理装置は、前記複写機管理装置からのデ−タ
が受信される毎に、前記診断手段による演算を実行す
る、複写機管理方式。
【請求項３】請求項１に於いて、前記集中管理装置は、前記診断手段による演算の結果、
複写機の設定を変更すべきであるという処置方法の確信
度が高い場合は、当該複写機に対応する複写機管理装置
へその旨のデ−タを送信し、前記複写機管理装置は、複写機の設定を変更すべきであ
るという旨のデ−タが受信されると、対応する複写機へ
その旨のデ−タを送信して、該デ−タで規定される設定
の変更処理を実行させる、複写機管理方式。
【請求項４】請求項３に於いて、前記複写機管理装置は、対応する複写機での前記設定の
変更処理後、最初の複写動作が実行されると、前記集中
管理装置との通信回線を接続して、対応する複写機のデ
−タを送信する、複写機管理方式。
【請求項５】請求項３に於いて、前記集中管理装置は、複写機の設定を変更すべきである
という旨のデ−タを複写機管理装置へ送信した後、該複
写機管理装置との接続状態を維持し、該複写機管理装置
からのデ−タが受信されると、前記診断手段による演算
を実行し、前記複写機管理装置は、対応する複写機での前記設定の
変更処理後、該複写機のデ−タを収集して、前記集中管
理装置へ送信する、複写機管理方式。
【請求項６】請求項３に於いて、前記設定の変更処理での変更レベルは、前記確信度に応
じて設定される、複写機管理方式。