JPH05327894A - デジタル交換機システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】電話機の使用説明を音声によって使用者に提供
するデジタル交換機システムを提供する。 【構成】発呼信号の処理や着呼信号の処理等を行う主制
御部１と、アナログ電話機７が接続されたアナログライ
ン制御部２と、デジタル電話機８が接続されたデジタル
ライン制御部３と、電話機の使用説明を音声によって提
供するための音声合成処理部４とがタイムスロットバス
５及びメッセージバス６を介してそれぞれ接続されると
ともに、アナログ電話機７及びデジタル電話機８にはそ
の使用説明の音声による送出を求めるための操作部が設
けられる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、発呼信号の処理や着呼
信号の処理等を行う主制御部と、アナログ電話機が接続
されたアナログライン制御部と、デジタル電話機が接続
されたデジタルライン制御部とが各データバスを介して
それぞれ接続されたデジタル交換機システムに係り、よ
り詳細には、このシステムに接続されたアナログ電話機
やデジタル電話機への音声によるサービスを付加したデ
ジタル交換機システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、デジタル交換機は、発呼信号の
処理や着呼信号の処理等を行う主制御部と、アナログ電
話機が接続されたアナログライン制御部と、デジタル電
話機が接続されたデジタルライン制御部とが、タイムス
ロットバスやメッセージバスを介してそれぞれ接続され
た構成となっている。

【０００３】このデジタル交換機は、非常に多くの機能
サービスを提供することができるが、このような機能も
デジタル交換機の性能の一部となっている。そして、こ
のような多くの機能の使用説明は、従来文書によるマニ
ュアルがあるだけであり、使用者は、このマニュアルを
読むことによってこのシステムの全容を把握する必要が
あった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】すなわち、非常に多く
の機能サービスを提供できるデジタル交換機も、これを
十分に利用するためには、マニュアルを読み込んでこれ
を覚えなければならないといった面倒があった。実際に
は、電話機を使用するためにマニュアルの全てを読む人
は少なく、必要な箇所のみ読んであとは読まないといっ
た人が多い。そのため、多くの機能があるにも係わら
ず、殆どの機能は使用されないままになってしまうのが
実情であった。

【０００５】本発明はかかる実情に鑑みてなされたもの
で、その目的は、電話機の使用説明を音声によって使用
者に提供することにより、多くの機能を十分に活用し得
るデジタル交換機システムを提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明のデジタル交換機システムは、発呼信号の処
理や着呼信号の処理等を行う主制御部と、アナログ電話
機が接続されたアナログライン制御部と、デジタル電話
機が接続されたデジタルライン制御部とが各データバス
を介してそれぞれ接続されたシステムにおいて、前記ア
ナログ電話機及び前記デジタル電話機の使用説明を音声
によって提供するための音声合成処理部が前記各データ
バスに接続されるとともに、前記アナログ電話機及び前
記デジタル電話機にはその使用説明の音声による送出を
求めるための操作部が設けられたものである。

【０００７】

【作用】電話機の使用者は、その電話機に設けられた操
作部を操作して、デジタル交換機に必要な機能の使用説
明の要求信号を送出する。アナログ電話機からの操作方
法としては例えばフッキングの後ダイヤル５の操作、ま
たデジタル電話機からの操作方法としてはヘルプキーの
押し下げ操作といった簡単な操作を行う。

【０００８】この要求信号を受けた主制御部は、音声合
成処理部に対して指令信号を出力し、音声合成処理部は
この指令信号に従って、その後の手順を説明する音声デ
ータ（ヘルプメッセージ）を音声合成処理部の音声メモ
リ回路から読み出し、この音声データをアナログライン
制御部を介してアナログ電話機に、またデジタルライン
制御部を介してデジタル電話機に送出し、受話器からヘ
ルプメッセージとして送出する。

【０００９】電話機の使用者は、このヘルプメッセージ
により示される手順に従って操作部より必要な操作を行
うと、その操作に対応した機能の使用説明が音声合成処
理部から送出され、受話器から送出される。

【００１０】これにより、電話機の使用者は、通話時又
は非通話時において必要な機能の説明を、電話機の簡単
な操作により受話器から音声によって受けることができ
る。

【００１１】例えば、通話時には転送、保留、三者会議
等の操作説明が、非通話時には代理応答、不在転送、自
動発信等の操作説明が、受話器から音声として送出され
ることになる。

【００１２】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を参照して説
明する。

【００１３】図１は、本発明のデジタル交換機システム
の電気的構成を示すブロック図である。

【００１４】同図において、本発明のデジタル交換機シ
ステムは、発呼信号の処理や着呼信号の処理等を行う主
制御部（メインＣＰＵユニット）１と、複数台のアナロ
グ電話機７，７・・・が接続されたアナログライン制御
部２と、複数台のデジタル電話機８，８・・・が接続さ
れたデジタルライン制御部３と、アナログ電話機７，７
・・・及びデジタル電話機８，８・・・の使用説明を音
声によって提供するための音声データを格納した音声合
成処理部４とを備えており、主制御部１と、アナログラ
イン制御部２、デジタルライン制御部３及び音声合成処
理部４とが、図示しないマザーボードに設けられたメッ
セージバス５及びタイムスロットバス６を介してそれぞ
れ接続された構成となっている。

【００１５】主制御部１は、タイムスロット交換スイッ
チ１１、メインＣＰＵ１２、及びメインＣＰＵ１２の動
作プログラムを格納したソフトウェア部１３により構成
され、タイムスロット交換スイッチ１１はタイムスロッ
トバス６に、メインＣＰＵ１２はメッセージバス５にそ
れぞれ双方向性に接続されている。また、メインＣＰＵ
１２とソフトウェア部１３とは双方向性の接続となって
おり、メインＣＰＵ１２の出力はタイムスロット交換ス
イッチ１１に導かれた構成となっている。

【００１６】アナログライン制御部２は、タイムスロッ
トコントロール回路２１、アナログラインコントロール
回路２２、アナログ電話機７，７・・・が接続されたア
ナログラインインターフェイス回路２３により構成さ
れ、タイムスロットコントロール回路２１はタイムスロ
ットバス６に、アナログラインコントロール回路２２は
メッセージバス５にそれぞれ双方向性に接続されてい
る。また、アナログラインコントロール回路２２の出力
は、タイムスロットコントロール回路２１とアナログラ
インインターフェイス回路２３とに導かれており、タイ
ムスロットコントロール回路２１とアナログラインイン
ターフェイス回路２３とは双方向性の接続となってい
る。

【００１７】デジタルライン制御部３は、タイムスロッ
トコントロール回路３１、デジタルラインコントロール
回路３２、デジタル電話機８，８・・・が接続されたデ
ジタルラインインターフェイス回路３３により構成さ
れ、タイムスロットコントロール回路３１はタイムスロ
ットバス６に、デジタルラインコントロール回路３２は
メッセージバス５にそれぞれ双方向性に接続されてい
る。また、デジタルラインコントロール回路３２の出力
は、タイムスロットコントロール回路３１とデジタルラ
インインターフェイス回路３３とに導かれており、タイ
ムスロットコントロール回路３１とデジタルラインイン
ターフェイス回路３３とは双方向性の接続となってい
る。

【００１８】音声合成処理部４は、タイムスロットコン
トロール回路４１、音声合成コントロール回路４２、音
声メモリ部４３により構成され、タイムスロットコント
ロール回路４１はタイムスロットバス６に、音声合成コ
ントロール回路４２はメッセージバス５にそれぞれ双方
向性に接続されている。また、音声合成コントロール回
路４２の出力は、タイムスロットコントロール回路４１
と音声メモリ部４３とに導かれており、音声メモリ部４
３の出力はタイムスロットコントロール回路４１に導か
れた構成となっている。音声メモリ部４３には、通話時
の使用説明として、例えば転送、保留、三者会談等の各
種機能を説明する音声データが、非通話時の使用説明と
して、例えば代理応答、不在転送、自動発信等の各種機
能を説明する音声データがそれぞれ格納されている。

【００１９】また、アナログ電話機７及びデジタル電話
機８には、それぞれその電話機が備えている各種機能の
使用方法の音声による説明を求めるための操作部が設け
られている。この操作部は、アナログ電話機７の場合に
は、フッキングとダイヤル操作との組み合わせにより実
現されており、例えばフッキングの後ダイヤル５の操作
を行うことにより、デジタル交換機システムに要求信号
が送出されるように構成されている。また、デジタル電
話機の場合には、図示しないダイヤル操作部に設けられ
たヘルプキーの押し下げ操作により、デジタル交換機シ
ステムに要求信号が送出されるように構成されている。

【００２０】次に、上記構成のデジタル交換機システム
の動作説明を、（１）通話時、（２）非通話時に分ける
とともに、それぞれ図２及び図３に示すフローチャート
を参照して説明する。

【００２１】（１）通話時の動作 任意のデジタル電話機８の使用者が、このデジタル交換
機システムを介して別の電話機と通話中に、例えば三者
会談を行いたい場合、使用者はまずデジタル電話機８の
ヘルプキーを押し下げ操作する（ステップＳ１１）。こ
の操作信号（要求信号）は、デジタルラインインターフ
ェイス回路３３、デジタルラインコントロール回路３
２、メッセージバス５を介してメインＣＰＵ１２に与え
られる。

【００２２】メインＣＰＵ１２は、この要求信号を受け
取ることにより、通話中の相手方に保留音信号を送出す
るとともに、当該通話回線を保留状態とする（ステップ
Ｓ１２）。この後、メインＣＰＵ１２は、メッセージバ
ス５を介して音声合成処理部４の音声合成コントロール
回路４２に、ヘルプメッセージの送出指示を出力する。
音声合成コントロール回路４２は、このヘルプメッセー
ジの送出指示により、音声メモリ部４３に予め格納され
ているヘルプメッセージ（例えば、「転送機能の説明は
ダイヤル１、保留機能の説明はダイヤル２、三者会談の
説明はダイヤル３の操作をして下さい」等）を読み出
し、これをメッセージバス５、デジタルラインコントロ
ール回路３２、デジタルラインインターフェイス回路３
３を介してデジタル電話機８の使用者側に送出する（ス
テップＳ１３）。

【００２３】このヘルプメッセージを聞いた使用者が、
例えばダイヤル３を操作して三者会談の説明要求を行う
と、このダイヤルデータは、デジタルラインインターフ
ェイス回路３３、デジタルラインコントロール回路３
２、メッセージバス５を介してメインＣＰＵ１２に与え
られる。メインＣＰＵ１２は、このダイヤルデータによ
り三者会談の説明要求であることを判別すると、音声合
成コントロール回路４２に対して、三者会談の操作説明
を行う音声データの送出指示を出力する（ステップＳ１
４，Ｓ１５）。

【００２４】音声合成コントロール回路４２は、この音
声データの送出指示により、音声メモリ部４３に格納さ
れている三者会談の操作説明を行う音声メッセージを読
み出し、これをメッセージバス５、デジタルラインコン
トロール回路３２、デジタルラインインターフェイス回
路３３を介してデジタル電話機８の使用者側に送出する
（ステップＳ１６，Ｓ１７）。

【００２５】これにより、デジタル電話機８の使用者
は、音声メッセージに従った操作を行うことにより、即
座に三者会談に移行することが可能となる。

【００２６】なお、デジタル電話機８の使用者が、ヘル
プメッセージを聞いた後、ダイヤル１の操作を行うと、
デジタル交換機から転送機能を説明する音声メッセージ
が送出され（ステップＳ１９）、ダイヤル２の操作を行
うと、保留機能を説明する音声メッセージが送出される
ことになる（ステップＳ１８）。

【００２７】また、上記説明では、ヘルプメッセージを
聞いた使用者がダイヤル操作を行うことにより、説明を
受けたい内容を個々に選択できるようにしているが、構
成をより簡単なものとしたい場合には、ヘルプキーの押
し下げ操作によって転送、保留、三者会談の各操作説明
が順次送出されるように構成すればよい。

【００２８】（２）非通話時の動作 任意のデジタル電話機８の使用者が、任意の機能の操作
説明を聞きたい場合、まず受話器をオフフックした後、
ヘルプキーを押し下げ操作する（ステップＳ２１）。こ
の操作信号（要求信号）は、デジタルラインインターフ
ェイス回路３３、デジタルラインコントロール回路３
２、メッセージバス５を介してメインＣＰＵ１２に与え
られる。

【００２９】メインＣＰＵ１２は、この要求信号を受け
取ると、メッセージバス５を介して音声合成処理部４の
音声合成コントロール回路４２に、ヘルプメッセージの
送出指示を出力する。音声合成コントロール回路４２
は、このヘルプメッセージの送出指示により、音声メモ
リ部４３に予め格納されているヘルプメッセージ（例え
ば、「転送機能の説明はダイヤル１、保留機能の説明は
ダイヤル２、三者会談の説明はダイヤル３、代理応答の
説明はダイヤル４、不在転送の説明はダイヤル５、自動
発信の説明はダイヤル６の操作をして下さい」等）を読
み出し、これをメッセージバス５、デジタルラインコン
トロール回路３２、デジタルラインインターフェイス回
路３３を介してデジタル電話機８の使用者側に送出する
（ステップＳ２２）。

【００３０】このヘルプメッセージを聞いた使用者が、
例えばダイヤル４を操作して代理応答の説明要求を行う
と、このダイヤルデータは、デジタルラインインターフ
ェイス回路３３、デジタルラインコントロール回路３
２、メッセージバス５を介してメインＣＰＵ１２に与え
られる。メインＣＰＵ１２は、このダイヤルデータによ
り代理応答の説明要求であることを判別すると、音声合
成コントロール回路４２に対して、代理応答の操作説明
を行う音声データの送出指示を出力する（ステップＳ２
３，Ｓ２４）。

【００３１】音声合成コントロール回路４２は、この音
声データの送出指示により、音声メモリ部４３に格納さ
れている代理応答の操作説明を行う音声メッセージを読
み出し、これをメッセージバス５、デジタルラインコン
トロール回路３２、デジタルラインインターフェイス回
路３３を介してデジタル電話機８の使用者側に送出する
（ステップＳ２５，Ｓ２９）。

【００３２】これにより、デジタル電話機８の使用者
は、音声メッセージに従った操作を行うことにより、即
座に代理応答に移行することが可能となる。

【００３３】なお、デジタル電話機８の使用者が、ヘル
プメッセージを聞いた後、ダイヤル５の操作を行うと、
デジタル交換機から不在転送を説明する音声メッセージ
が送出され（ステップＳ３０）、ダイヤル６の操作を行
うと、自動発信を説明する音声メッセージが送出される
ことになる（ステップＳ３１）。

【００３４】また、上記説明では、ヘルプメッセージを
聞いた使用者がダイヤル操作を行うことにより、説明を
受けたい内容を個々に選択できるようにしているが、構
成をより簡単なものとしたい場合には、音声メッセージ
を通話時の操作と非通話時の操作とにグループ分けし、
通話時の操作についてはダイヤル１を、非通話時の操作
についてはダイヤル２を操作することにより、グループ
毎の操作説明が順次送出されるようにすればよい。

【００３５】さらに、上記実施例では、デジタル電話機
８からの操作を説明しているが、アナログ電話機７から
の操作についても、要求信号の送出操作が異なる以外は
上記したデジタル電話機８からの操作と同様であるの
で、ここではアナログ電話機７についての説明は省略す
る。

【００３６】

【発明の効果】本発明のデジタル交換機システムは、こ
のシステムに接続された電話機の操作方法の説明を音声
で受けることができるので、文書によるマニュアルを読
まなくても、電話機及び交換機の有する機能を十分に利
用することができる。また、通話中に転送や三者会談等
の操作が必要となっても、その操作説明を音声にて受け
ることにより、迅速な対応が可能となる。さらに、操作
説明を全く知らない場合でも、デジタル交換機システム
のすぐれた種々の機能を十分に活用することができると
いった種々の効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のデジタル交換機システムの電気的構成
を示すブロック図である。

【図２】通話時の動作を説明するためのフローチャート
である。

【図３】非通話時の動作を説明するためのフローチャー
トである。

【符号の説明】 １ 主制御部 ２ アナログライン制御部 ３ デジタルライン制御部 ４ 音声合成処理部 ５ メッセージバス ６ タイムスロットバス ７ アナログ電話機 ８ デジタル電話機

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 発呼信号の処理や着呼信号の処理等を行
   う主制御部と、アナログ電話機が接続されたアナログラ
   イン制御部と、デジタル電話機が接続されたデジタルラ
   イン制御部とが各データバスを介してそれぞれ接続され
   たデジタル交換機システムにおいて、 前記アナログ電話機及び前記デジタル電話機の使用説明
   を音声によって提供するための音声合成処理部が前記各
   データバスに接続されるとともに、前記アナログ電話機
   及び前記デジタル電話機にはその使用説明の音声による
   送出を求めるための操作部が設けられたことを特徴とす
   るデジタル交換機システム。