JPH04306947A - 音声蓄積装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、アナログまたはディジ
タル電話回線に接続され、電話回線を介して音声メッセ
ージの録音・再生可能な音声メール装置などの音声蓄積
装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来よりアナログ電話回線を用いた音声
蓄積装置として例えば留守番電話があるが、近年の情報
量の増大にともない情報の蓄積手段として需要が急増し
てきた。さらに、オフイス内の電話を介したメッセージ
を蓄積して統合的に管理することにより、通信の効率化
を進め、電話に付随する煩わしい作業を軽減する音声蓄
積装置としての音声メール装置の開発も進んでおり、す
でに実用段階に入っている。

【０００３】以下、従来のアナログ電話回線に接続され
る音声メール装置について図３に基づいて説明する。図
３は従来の音声メール装置の構成を示すブロック図であ
る。図３において、回路インターフェイス１はアナログ
電話回線に接続され、回路の制御や入出力の分離を行う
。符号化部２は回路インターフェイス１の出力端に接続
され、回路インターフェイス１から出力されるアナログ
信号をディジタルデータに変換し、さらに必要に応じて
情報圧縮されたディジタル信号を出力する。復号化部３
の出力端は回路インターフェイス１に接続され、ディジ
タル信号をアナログ信号に戻して回路インターフェイス
部１に出力する。音声バッファ４は符号化部２の出力端
と復号化部３の入力端に接続され、音声の録音時には符
号化部２から出力されるディジタル信号を一時的に格納
しておき、メッセージ再生時には復号化部３へ入力され
るディジタル信号を一時的に格納しておく。バッファ・
アドレス制御部５の出力端は音声バッファ４に接続され
、音声バッファ４の読み書きアドレスを制御する。ＤＴ
ＭＦ（Ｄｕａｌ　　Ｔｏｎｅ　　ＭｕｌｔｉＦｒｅｑｕ
ｅｎｃｙ）検知部６は回路インターフェイス部１の出力
端に接続され、電話回線を介して送られてくるＤＴＭＦ
信号を検出する。回線制御部７は回路インターフェイス
１、バッファ・アドレス制御部５およびＤＴＭＦ検知部
６に接続され、回路インターフェイス部１を制御して音
声の入出力を制御するとともに、回線制御を管理する。 以上により電話回線の回線Ａ１　における音声処理部８
を構成している。電話回線の回線Ａ２　〜Ａｎのそれぞ
れにおいても回線Ａ１　と同様に音声処理部を構成され
ている。

【０００４】一方、音声メッセージ蓄積部９は複数の音
声メッセージ蓄積部９ａ、９ｂ、・・９ｃから構成され
、電話回線から回路インターフェイス部１さらに符号化
部２を介して入力されて音声バッファ４に格納された音
声データを蓄積可能に構成されている。また、音声ガイ
ダンス蓄積部１０は、音声メール装置であることを知ら
せる数カ国語の音声ガイダンスを予め蓄積しておく。チ
ャンネル選択部１１は複数の回線から音声の入出力を行
う回線を選択して音声バッファ４を音声データ制御部１
２に接続する。この音声データ制御部１２は音声メッセ
ージ蓄積部９または音声ガイダンス蓄積部１０からディ
ジタル信号を読みだしたり、音声メッセージ蓄積部９に
音声メッセージを格納したりするように制御する。中央
制御部１３は各回線の音声処理部８と情報を交換しなが
ら、適切な、たとえば、音声メッセージ蓄積部９ａを選
択して音声データの録音・再生を行うように制御する。 音声メッセージ管理部１４は録・再メッセージの格納位
置やメッセージに付随する情報を管理する。また、音声
ガイダンス管理部１５は音声ガイダンスの格納位置を管
理する。コマンド・インターフェース部１６は各回線の
回線制御部７と中央制御部１３の間に介装され、中央制
御部１３と回線制御部７間のコマンドやステータスを中
継する。時計部１７は中央制御部１３に接続され、時間
の計時を行って中央制御部１３に時間情報を出力する。 以上により中央処理部１８が構成されている。

【０００５】以上のように構成された従来の音声メール
装置について、以下、その動作を説明する。まず、ユー
ザが音声メール装置に電話をした場合、回路インターフ
ェイス部１がリング音を検知して回線をオンフックし、
回線制御部７に通知する。回線制御部７はコマンド・イ
ンターフェース部１６を介して中央制御部１３に通知し
、中央制御部１３はこれに応じて音声ガイダンス管理部
１５を制御して音声メール装置であることを知らせる音
声ガイダンスを音声ガイダンス蓄積部１０から出力せし
める。このとき、該当する回線をチャンネル選択部１１
により選択して該当する回線の音声バッファ４を音声デ
ータ制御部１２に接続し、音声バッファ４に上記ガイダ
ンスのディジタル音声信号を格納する。音声データの読
み出しが終了したことを中央制御部１３さらにコマンド
・インターフェース部１６を介して回線制御部７に通知
する。回線制御部７はこれを受けてバッファ・アドレス
制御部５に再生開始命令を出力し、バッファ・アドレス
制御部５はアドレスを進めながら順にディジタル音声信
号を音声バッファ４から出力せしめ、復号化部３によっ
てアナログ信号に戻して回路インターフェイス部１に入
力し、電話回線に回路インターフェイス部１を介して音
声ガイダンス（たとえば、日本語のガイダンスで「こち
らはメッセージセンターです。ボックス番号を入力して
ください。」など）を出力する。ここで、発呼者が音声
ガイダンスを理解できない時には、たとえば、特開昭６
４−５０６５６公報のように、プッシュホンのキー１、
２、３・・を順次押すことにより、英語、ドイツ語、フ
ランス語、・・というような順番で音声ガイダンスの言
語を切り換えて送出するようにして数カ国語でガイダン
スをしていた。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら上記従来
の音声メール装置の構成では、発呼したユーザは予め数
カ国語のガイダンスが録音されていてそれぞれがたとえ
ばプッシュホンのキー１は英語、キー２はドイツ語、キ
ー３はフランス語、・・などに割り当てられていること
を知っているということを前提にしているが、音声メー
ル装置の操作に不慣れなユーザや、初めて音声メール装
置を使うようなユーザの場合、ユーザが理解できない外
国の言語の音声ガイダンスを聞いてプッシュホンのキー
１、２、３・・を押すことは期待できず、少し聞いてか
ら理解できないということで電話を切ってしまう場合が
多く、結局のところ音声メール装置は使われないままに
なってしまうという問題を有していた。

【０００７】本発明は上記従来の問題を解決するもので
、数カ国語の音声ガイダンスで同一のサービスを提供で
き、かつ再生する音声ガイダンスの言語を発呼者が容易
に選択することができてより多くのユーザが装置を有効
に活用することができる音声蓄積装置を提供することを
目的とするものである。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に本発明の音声蓄積装置は、電話回線から受信される音
声メッセージを録音可能であるとともに、前記録音され
た音声メッセージおよび、音声ガイダンスを再生可能な
音声蓄積装置であって、前記音声ガイダンスと前記音声
ガイダンスの言語が理解できるときに使用者に所定操作
を指示する言語設定ガイダンスを蓄積する数カ国語の言
語よりなる複数の音声ガイダンス蓄積手段と、前記数カ
国語の言語よりなる複数の音声ガイダンス蓄積手段から
特定の音声ガイダンス蓄積手段を選択する音声ガイダン
ス選択手段と、電話受信により前記音声ガイダンス選択
手段を制御して前記数カ国語の言語よりなる複数の音声
ガイダンス蓄積手段のうち所定の音声ガイダンス蓄積手
段から順次選択させ、前記使用者の所定操作により前記
順次選択を中止して前記音声ガイダンス選択手段のその
時点における選択動作を確定させるように制御する制御
手段とを備えたものである。

【０００９】

【作用】上記構成により、制御手段は、音声ガイダンス
選択手段を制御して数カ国語の言語よりなる複数の音声
ガイダンス蓄積手段のうち所定言語の音声ガイダンス蓄
積手段から順次異なる言語の音声ガイダンス蓄積手段を
選択させ、音声ガイダンスの言語が理解できるときの使
用者の所定操作により音声ガイダンス選択手段のその時
点における選択動作を確定させて理解できる言語の音声
ガイダンスに固定するように制御するので、装置の操作
に不慣れなユーザや、初めて装置を使用するユーザの場
合であっても、音声ガイダンスの言語が定期的に自動的
に変わり、ユーザが最も理解しやすい言語を容易に選択
可能になって、より多くのユーザが装置を有効に活用可
能となる。

【００１０】

【実施例】以下、本発明の一実施例について図面を参照
しながら説明する。なお、従来例と同一の作用効果を奏
するものには同一の符号を付してその説明を省略する。

【００１１】図１は本発明の一実施例の音声メール装置
の構成を示すブロック図である。図１において、音声ガ
イダンス蓄積部２１は数カ国語の言語よりなる複数の音
声ガイダンス蓄積部２１ａ、２１ｂ、・・２１ｅから構
成され、音声メール装置であることを知らせる数カ国語
の言語よりなる複数の音声ガイダンスと、この音声ガイ
ダンスの言語が理解できるかどうか訪ね、理解できると
きに発呼者にキー操作を指示してその言語の音声ガイダ
ンスに確定するための言語設定ガイダンスとをそれぞれ
蓄積している。音声ガイダンス選択部２２は数カ国語の
言語よりなる複数の音声ガイダンス蓄積部２１からある
特定の音声ガイダンス蓄積部を選択する。中央制御部２
３は音声ガイダンス選択部２２に接続され、電話受信に
より数カ国語の言語よりなる複数の音声ガイダンス蓄積
部２１ａ、２１ｂ、・・２１ｅのうち所定言語の音声ガ
イダンス蓄積部２１ａを音声データ制御部２４と音声ガ
イダンス管理部２５に接続させるように音声ガイダンス
選択部２２を切り換え制御し、所定時間後に音声ガイダ
ンス蓄積手段２１ｂに切り換え、異なる言語の音声ガイ
ダンスを順次選択させるとともに、言語が理解できると
きの発呼者によるキー操作により、音声ガイダンス選択
手段２２のその時点における選択動作を確定させるよう
に制御する構成である。この音声データ制御部２４は音
声メッセージ蓄積部９または音声ガイダンス蓄積部２１
からディジタル信号を読みだしたり、音声メッセージ蓄
積部９に音声メッセージを格納したりするように制御す
る。また、音声ガイダンス管理部２５は音声ガイダンス
の格納位置を管理する。

【００１２】以上のように構成された音声メール装置に
ついて、以下、その動作を図２のフローチャートに基づ
いて説明する。まず、ユーザが音声メール装置に発呼し
た場合、回線インターフェース部１がリング音を検出し
て回線をオンフックし、回線制御部７に通知する。回線
制御部７はコマンド・インターフェース部１６を介して
中央制御部２３に電話がかかってきたことを通知し、中
央制御部２３はこれに応じて、最初に再生する言語の種
類を音声ガイダンス選択部２２に通知する。そして、ス
テップＳ１で音声ガイダンス選択部２２はこれを受けて
音声ガイダンス蓄積部２１ａ、２１ｂ、・・２１ｅのう
ちたとえば音声ガイダンス蓄積部２１ａを選択して、こ
れを音声ガイダンス管理部２５と音声データ制御部２４
とに接続するように切り換え制御する。次に、ステップ
Ｓ２で中央制御部２３は音声ガイダンス管理部２５を制
御してこの言語が理解できるかどうかを訪ねる音声ガイ
ダンスを音声ガイダンス蓄積部２１ａから出力せしめる
。以下、従来例と同様の手順で電話回線に音声ガイダン
ス（たとえば、「日本語のサービスを希望されるならキ
ー１を押して下さい。」など）を出力する。そして、ス
テップＳ３でプッシュホンのキー１が押されたかどうか
を判定する。ユーザが上記ガイダンスを聞いてその内容
を理解しプッシュホンのキー１を押した場合は、プッシ
ュホンのキー１を押すことによるＤＴＭＦ信号が回線イ
ンターフェース部１を介してＤＴＭＦ検知部６に入力さ
れ、回線制御部７さらにコマンド・インターフェース部
１６を介して中央制御部２３に送られる。これにより、
ステップＳ４で中央制御部２３は音声ガイダンス選択部
２２を制御して音声ガイダンス蓄積部２１ａの音声ガイ
ダンス管理部２５と音声データ制御部２４への接続を確
定する。そして、ステップＳ５でメッセージの録音など
の音声メールサービスを開始する。音声メールサービス
が終了すると、ステップＳ６で音声ガイダンス蓄積部２
１ａの音声ガイダンス管理部２５と音声データ制御部２
４への接続は開放される。

【００１３】また、ユーザが上記ガイダンスを聞いてそ
の内容を理解できずにプッシュホンのキー１を押さなか
った場合、ステップＳ７で中央制御部２３は時計部１７
より送られてくる情報により一定時間が経過したかどう
かを確認すると、ステップＳ８で全てのガイダンスを送
出したかどうかを判断する。そして、まだ再生していな
い言語の音声ガイダンスが存在する場合、中央制御部２
３は音声ガイダンス選択部２２に次に再生する言語の種
類を通知する。音声ガイダンス選択部２２はこれを受け
て音声ガイダンス蓄積部２１ｂを選択するステップＳ１
の音声ガイダンス蓄積部切り換え動作に再び移行する。 ステップＳ１で別の言語のガイダンスである音声ガイダ
ンス蓄積部２１ｂを音声ガイダンス管理部２５と音声デ
ータ制御部２４に接続するように切り換え制御する。そ
して、ステップＳ２に移行して上記の場合と同様の手順
で電話回線に別の言語の音声ガイダンス（たとえば英語
で「Ｉｆ　　ｙｏｕ　　ｗｉｓｈ　　ｔｏ　　ｒｅｃｅ
ｉｖｅ　　ａ　　ｍｅｓｓａｇｅ　　ｉｎ　　ｅｎｇｌ
ｉｓｈ，ｐｒｅｓｓ１．」など）を出力する。このよう
にしてステップＳ１〜３、７、８を繰り返すことでガイ
ダンスの言語の種類が変わり、ユーザは理解できる音声
ガイダンスが再生された時点でプッシュホンのキー１を
押すことにより、理解できる言語の音声ガイダンスに固
定して聞くことができる。そして、全ての言語の音声ガ
イダンスが送出された場合には、ステップＳ９で音声ガ
イダンス選択部２２はたとえば日本語などの最初に出力
した言語の音声ガイダンス蓄積部２１ａを選択して、そ
の言語の音声ガイダンスでサービスを開始する。

【００１４】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、装置の操
作に不慣れなユーザや、初めて装置を使用するユーザの
場合であっても、音声ガイダンスの言語が定期的に自動
的に変わり、しかも音声ガイダンスの言語が理解できる
ときにその音声ガイダンスで固定することができるよう
に構成したため、ユーザが最も理解しやすい言語を容易
に選択することができ、より多くのユーザが装置を有効
に活用することができるものであり、実用上有効なもの
である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の音声メール装置の構成を示
すブロック図である。

【図２】図１の音声メール装置の動作を示すフローチャ
ートである。

【図３】従来の音声メール装置の構成を示すブロック図
である。

【符号の説明】

２１、２１ａ、２１ｂ、・・２１ｅ　　　　音声ガイダ
ンス蓄積部２２　　　　音声ガイダンス選択部 ２３　　　　中央制御部 ２４　　　　音声データ制御部 ２５　　　　音声ガイダンス管理部

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】電話回線から受信される音声メッセージを
   録音可能であるとともに、前記録音された音声メッセー
   ジおよび、音声ガイダンスを再生可能な音声蓄積装置で
   あって、前記音声ガイダンスと前記音声ガイダンスの言
   語が理解できるときに使用者に所定操作を指示する言語
   設定ガイダンスを蓄積する数カ国語の言語よりなる複数
   の音声ガイダンス蓄積手段と、前記数カ国語の言語より
   なる複数の音声ガイダンス蓄積手段から特定の音声ガイ
   ダンス蓄積手段を選択する音声ガイダンス選択手段と、
   電話受信により前記音声ガイダンス選択手段を制御して
   前記数カ国語の言語よりなる複数の音声ガイダンス蓄積
   手段のうち所定の音声ガイダンス蓄積手段から順次選択
   させ、前記使用者の所定操作により前記順次選択を中止
   して前記音声ガイダンス選択手段のその時点における選
   択動作を確定させるように制御する制御手段とを備えた
   音声蓄積装置。