JPH0388466A - 自動番号案内方式 - Google Patents
自動番号案内方式Info
- Publication number
- JPH0388466A JPH0388466A JP1226041A JP22604189A JPH0388466A JP H0388466 A JPH0388466 A JP H0388466A JP 1226041 A JP1226041 A JP 1226041A JP 22604189 A JP22604189 A JP 22604189A JP H0388466 A JPH0388466 A JP H0388466A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- subscriber
- guidance
- call
- automatic
- voice recognition
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 230000015572 biosynthetic process Effects 0.000 claims abstract description 6
- 238000003786 synthesis reaction Methods 0.000 claims abstract description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は自動番号案内方式に関し、特に音声認識および
音声合成を用いる自動番号案内方式に関する。
音声合成を用いる自動番号案内方式に関する。
従来の番号案内方式は、オペレータの介在する人手によ
る方法が一般的に行なわれていた。又自動的な方式とし
ては電話機の押しボタンダイヤル信号を利用して加入者
からの要求内容を認識する方式があった。
る方法が一般的に行なわれていた。又自動的な方式とし
ては電話機の押しボタンダイヤル信号を利用して加入者
からの要求内容を認識する方式があった。
上述した従来の番号案内方式は、人手を多く必要とする
ので、オペレータ等の人件費、設備費。
ので、オペレータ等の人件費、設備費。
運用費がかさみ、サービスの質にばらつきができ、特に
公衆網の場合２４時間サービスを提供しなければならず
そのコストは膨大となるという問題点がある。又、押し
ボタンダイヤル信号を利用する方式には、押しボタン電
話加入者のみしかサービスできないこと、原則的に数字
情報のみしか加入者から網に対して通知できないので情
報伝達に手間がかかるという問題点がある。
公衆網の場合２４時間サービスを提供しなければならず
そのコストは膨大となるという問題点がある。又、押し
ボタンダイヤル信号を利用する方式には、押しボタン電
話加入者のみしかサービスできないこと、原則的に数字
情報のみしか加入者から網に対して通知できないので情
報伝達に手間がかかるという問題点がある。
本発明の自動番号案内方式は、電話網から着信した番号
案内要求の番号案内要求の内容を音声認識機能で認識し
、前記番号案内要求の内容に対応した案内通知をデータ
ベースからの情報に基づき音声認識機能七作成して番号
案内要求加入者に対して送出し、前記音声認識機能で認
識不能の場合は前記着信した番号案内要求呼をオペレー
タ席に接続替えする構成である。
案内要求の番号案内要求の内容を音声認識機能で認識し
、前記番号案内要求の内容に対応した案内通知をデータ
ベースからの情報に基づき音声認識機能七作成して番号
案内要求加入者に対して送出し、前記音声認識機能で認
識不能の場合は前記着信した番号案内要求呼をオペレー
タ席に接続替えする構成である。
次に本発明について図面を参照して説明する。
第１図は本発明の一実施例の方式構成図である。
電話通信網（以下ＰＳＴＮと記す）１は、加入者２と、
自動番号案内システム１０とを収容している。自動番号
案内システム１０は、ＰＳＴＮＩと接続するスイッチ（
以下ＳＷと記す）３と、ＳＷ３を制御する制御装置（以
下ＣＰＵと記す）４と、ＳＷ３に接続している音声認識
・音声合成装置（以下ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮと記す）５と
、ＳＷ３からパケットデータ網（以下ＰＳＤＮと記す）
又は専用線９を介して接続する番号案内情報データベー
ス（以下ＤＮ−ＤＢと記す）６と、ＳＷ３に接続してい
るオペレータ席（以下ＯＰＲと記す）７と、ＶＲＣＧ−
ＶＳＹＮ５に接続しているアナウンスメント用データベ
ース（以下ＡＮＭ＝ＤＥと記す）８とを有する。
自動番号案内システム１０とを収容している。自動番号
案内システム１０は、ＰＳＴＮＩと接続するスイッチ（
以下ＳＷと記す）３と、ＳＷ３を制御する制御装置（以
下ＣＰＵと記す）４と、ＳＷ３に接続している音声認識
・音声合成装置（以下ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮと記す）５と
、ＳＷ３からパケットデータ網（以下ＰＳＤＮと記す）
又は専用線９を介して接続する番号案内情報データベー
ス（以下ＤＮ−ＤＢと記す）６と、ＳＷ３に接続してい
るオペレータ席（以下ＯＰＲと記す）７と、ＶＲＣＧ−
ＶＳＹＮ５に接続しているアナウンスメント用データベ
ース（以下ＡＮＭ＝ＤＥと記す）８とを有する。
次に動作について第１図および第２図を参照して説明す
る。
る。
第２図は加入者と本発明による自動番号案内システムの
間のメツセージシーケンスの一実施例を示す模式図であ
る。
間のメツセージシーケンスの一実施例を示す模式図であ
る。
ＰＳＴＮＩの加入者２が電話番号案内を要求すると、そ
の呼はＳＷ３に着信する。
の呼はＳＷ３に着信する。
ＣＰＵ４は空いているＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ５と該着信呼
の間のパスを設定する。ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ５はＡＮＭ
−ＤＢ８に予めプログラムされている情報により、第２
図に示すメツセージ１１を送出する。加入者２とＶＲＣ
Ｇ・ＶＳＹＮ５とは、その後手順を踏んで情報の交換を
行う（第２図参照）。加入者２からの番号案内要求の内
容が判明すると、ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ５は、ＣＰＵ４を
起動し、ＤＮ−ＤＢ６との間のＳＷ３とＰＳＰＤＮ又は
専用線９とを介したリンクを完成する。
の間のパスを設定する。ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ５はＡＮＭ
−ＤＢ８に予めプログラムされている情報により、第２
図に示すメツセージ１１を送出する。加入者２とＶＲＣ
Ｇ・ＶＳＹＮ５とは、その後手順を踏んで情報の交換を
行う（第２図参照）。加入者２からの番号案内要求の内
容が判明すると、ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ５は、ＣＰＵ４を
起動し、ＤＮ−ＤＢ６との間のＳＷ３とＰＳＰＤＮ又は
専用線９とを介したリンクを完成する。
ＶＲＣＧ−ＶＳＹＮ５は、ＤＮ−ＤＩ３６からの情報を
メツセージ４４として加入者２へ通知し、加入者２から
の応答を再びＤＮ−ＤＢ６へ通知して最終的に求める情
報をＤＮ−ＤＢ６から受信し、これを音声に合成してメ
ツセージ５５として加入者２へ通知する。
メツセージ４４として加入者２へ通知し、加入者２から
の応答を再びＤＮ−ＤＢ６へ通知して最終的に求める情
報をＤＮ−ＤＢ６から受信し、これを音声に合成してメ
ツセージ５５として加入者２へ通知する。
前述のシーケンスの中で加入者２からの応答が認識でき
ない場合、あるいは規定時間以内に加入者２からの応答
が無い場合は、ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ５から同じメツセー
ジを繰返し加入者２へ送出する。繰返しを規定回数行っ
ても満足な応答を加入者２から受信できない場合は、接
続中の呼を自動的に０ＰＲ７に着信させ、以後オペレー
タにより人手でこの番号案内要求に対応する。
ない場合、あるいは規定時間以内に加入者２からの応答
が無い場合は、ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ５から同じメツセー
ジを繰返し加入者２へ送出する。繰返しを規定回数行っ
ても満足な応答を加入者２から受信できない場合は、接
続中の呼を自動的に０ＰＲ７に着信させ、以後オペレー
タにより人手でこの番号案内要求に対応する。
以上説明したように本発明は音声認識・音声合成機能を
用いて番号案内を自動的に行い、且つ自動案内不能の場
合は自動的にオペレータ席へ着信することによりオペレ
ータ数を激減できる効果があり、加入者に対しても均一
のサービス品質を提− 供できる効果がある。
用いて番号案内を自動的に行い、且つ自動案内不能の場
合は自動的にオペレータ席へ着信することによりオペレ
ータ数を激減できる効果があり、加入者に対しても均一
のサービス品質を提− 供できる効果がある。
第１図は本発明の実施例の方式構成図、第２図は加入者
と本発明による自動番号案内システムの間のメツセージ
シーケンスの一実施例を示す模式％式％ ３・・・・・・スイッチ（ＳＷ）、４・・・・・・制御
装置（ＣＰＵ）、５・・・・・・音声認識・音声合成装
置（ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ）、６・・・・・・番号案内情
報データベース（ＤＮ−ＤＢ）、７・・・・・・オペレ
ータ席（ＯＰＲ）、８・・・・・・アナウンスメントデ
ータベース（ＡＮＭ−ＤＢ）、９・・・・・・パケット
データ網又は専用線、１０・・・・・・自動番号案内シ
ステム。
と本発明による自動番号案内システムの間のメツセージ
シーケンスの一実施例を示す模式％式％ ３・・・・・・スイッチ（ＳＷ）、４・・・・・・制御
装置（ＣＰＵ）、５・・・・・・音声認識・音声合成装
置（ＶＲＣＧ・ＶＳＹＮ）、６・・・・・・番号案内情
報データベース（ＤＮ−ＤＢ）、７・・・・・・オペレ
ータ席（ＯＰＲ）、８・・・・・・アナウンスメントデ
ータベース（ＡＮＭ−ＤＢ）、９・・・・・・パケット
データ網又は専用線、１０・・・・・・自動番号案内シ
ステム。
Claims (1)
- 電話網から着信した番号案内要求呼の番号案内要求の内
容を音声認識機能で認識し、前記番号案内要求の内容に
対応した案内通知をデータベースからの情報に基づき音
声合成機能で作成して番号案内要求加入者に対し送出し
、前記音声認識機能で認識不能の場合は前記着信した番
号案内要求呼をオペレータ席に接続替えすることを特徴
とする自動番号案内方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1226041A JPH0388466A (ja) | 1989-08-30 | 1989-08-30 | 自動番号案内方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1226041A JPH0388466A (ja) | 1989-08-30 | 1989-08-30 | 自動番号案内方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0388466A true JPH0388466A (ja) | 1991-04-12 |
Family
ID=16838854
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1226041A Pending JPH0388466A (ja) | 1989-08-30 | 1989-08-30 | 自動番号案内方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0388466A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH08251298A (ja) * | 1995-03-15 | 1996-09-27 | Nec Commun Syst Ltd | 呼受付分配方式 |
| US5694021A (en) * | 1994-02-28 | 1997-12-02 | Kabushiki Kaisha Toshiba | System for executing charge control of a secondary battery and detecting the capacitance thereof |
| JP2002202882A (ja) * | 2000-12-28 | 2002-07-19 | Fujitsu Ltd | 音声対話システム及び音声対話方法 |
-
1989
- 1989-08-30 JP JP1226041A patent/JPH0388466A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US5694021A (en) * | 1994-02-28 | 1997-12-02 | Kabushiki Kaisha Toshiba | System for executing charge control of a secondary battery and detecting the capacitance thereof |
| US5831412A (en) * | 1994-02-28 | 1998-11-03 | Kabushiki Kaisha Toshiba | System for executing charge control of a secondary battery and detecting the capacitance thereof |
| JPH08251298A (ja) * | 1995-03-15 | 1996-09-27 | Nec Commun Syst Ltd | 呼受付分配方式 |
| JP2002202882A (ja) * | 2000-12-28 | 2002-07-19 | Fujitsu Ltd | 音声対話システム及び音声対話方法 |
| US7107217B2 (en) | 2000-12-28 | 2006-09-12 | Fujitsu Limited | Voice interactive system and voice interactive method |
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