JPH03214382A - 顧客管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、顧客に付与されるバーコードに基づいて顧客
の管理を行う顧客管理システムに関する。

（従来の技術） 従来、多数の固定した顧客を対象として販売等の各種サ
ービスを行っている販売店や会員制の施設等においては
、顧客に対して会員証を付与し、この会員証に基づいて
業務を処理している。

そしてこれらの業務の処理については、顧客に対してこ
の顧客に対応する顧客番号が記録された磁気カードを付
与し、この磁気カードに記録されたデータに基づいて販
売店や施設に設置された端末機により、利用代金等をキ
ーボートを使って入力しながら処理する方法が用いられ
ていた。

（発明が解決しようとする課題） しかしながら、上記従来のものでは、磁気カードに記録
されたデータに基づいて販売店や施設に設置された端末
機により、利用代金等をキーポートを使って入力するの
は、意外と面倒でミスタッチ等による誤入力が生じると
ともに、入力専用のオペレータが必要やこなると言う問
題があった。また、顧客台帳へ転記する時などに記入間
違い等が生じる虞があった。

さらに、顧客による磁気カードの保管がまずいときには
、データの消失の震やカードリーグの破損の鷹が生し、
また紛失した場合には、紛失した磁気カードが他人によ
り不正に使用されると言う問題が生し、サービスの確実
さが失われると言う問題があった。

本発明は上記課題を解決するため創案されたものであり
、その目的は、顧客へのサービスを損なうことなく、販
売店の業務を簡単にすることのできる顧客管理システム
を提供することにある。

（課題を解決するための手段） 本発明の顧客管理システムは、顧客に付与されるカード
上のバーコードに基づいて、顧客の管理を行う顧客管理
システムにおいて、前記バーコードが印刷され、顧客自
身が携帯して使用するプラスチック製のメインカードと
、このメインカードに印刷されたバーコードと同一のバ
ーコードが印刷されるとともに、該メインカードに少な
くとも２枚以上連設され、メインカードから切り離して
顧客台帳や申込用紙などの用紙に張りつけるプラスチン
ク製のジブカードと、前記メインカードとジブカードと
に印刷されたバーコードを読み取るとともに、業務内容
に基づいて入力に必要な各事項を予めバーコード化した
各バーコードの読み取りを行うバーコードリーダを有し
、このバーコードリーダによって読み取り入力する端末
機と、端未機に接続され、バーコードに対応して処理さ
れた顧客の処理データを記憶保持するホストコンピュー
タとを備えたものである。

また、前記メインカードとジブカードとの連接部及びジ
プカード同士の連接部にはハーフカット加工が施されて
いる。

（作用） 販売店に初めてのお客様が見えた場合、販売店ではこの
お客様によって申込用紙に氏名や住所、職業等の必要事
項を記入してもらい、メインカードに連設されている複
数枚のジブカードを切り離してメインカードのみをお客
様に付与するとともに、ジブカードを複数枚の連設した
状態で一枚のジブカードのみ申込用紙に貼り付け、他の
ジブカードをフリーな状態にしてお《。販売店の業務が
一段落したら、販売店が所有する顧客台帳へ申し込み者
の氏名や電話番号をインデンクス別に転記し、申込用紙
に貼り付けられていないフリーなジブカードを申込用紙
に貼り付けられているジブカードから切り離し、顧客台
帳に貼り付ける。申込用紙は、一括して本社に郵送し、
本社では申込用紙に貼り付けられたジブカードのバーコ
ードをスキャンし、その後に申込用紙の内容をホストコ
ンピュータに登録する。

そして、販売店にメインカードを持った顧客が訪れた場
合には、店員は顧客が提出したメインカード上のバーコ
ードを、バーコードリーダを用いて読み取った後、業務
処理に必要な各事項をバーコード化した各バーコードを
カードリーダにより読み取って入力することで業務を処
理し、処理結果をホストコンピュータで記憶する。

（実施例） 以下、本発明の一実施例を図面を参照して説明する。な
お、本例では本発明に係る顧客管理システムをクリーニ
ング店に適用した場合を例に採って説明する。

第１図は、メインカードとこのメインカードに連設され
たジブカードとを示している。

メインカード１０は、顧客自身が販売店に出かけて行っ
た時に使用する携帯用カードである。メインカード１０
の表面には、販売店の名称などが印刷されるとともに、
その右辺に沿ってバーコード１１が印刷されている。な
お、バーコードｌ１としては、顧客毎に個別のコードを
割り当てる必要があることから、その顧客の電話番号と
することが好ましい。

メインカード１０には、複数（本例では２枚）のジブカ
ード２０Ａ，２０Ｂがそれぞれの端部同士を突き合わせ
た状態で一体的に設けられている．ジプカ一ド２ＯＡ，
２０Ｂの各表面にはメインカード１０に印刷されたバー
コード１１と同一のバーコード２１が印刷されている。

また、ジブカード２０Ａ，２０Ｂの各裏面には接着剤が
塗布されるとともに、接着剤の上から離型紙が貼り付け
られている。このジブカード２０Ａ，２０Ｂは、販売店
において、第３図及び第４図に示す会員申込用祇５０や
顧客台帳６０などに貼り付ける。

そして、これらメインカード１０及びジブカード２ＯＡ
，２０Ｂはプラスチックによって成形されており、会員
申込用紙５０や顧客台帳６０などに誤って貼り間違えて
も貼り直しができるとともに、汚れ、耐水、耐摩耗性に
優れている。メインカードｌＯ及びジブカード２０Ａ，
２０Ｂを成形するプラスチックとしては、硬質のポリ塩
化ビニル樹脂が好ましい。

また、メインカード１０は、一般に使用されているクレ
ジットカ一ドやテレホンカ一ド等の大きさに形成されて
おり、メインカード１０からジブカード２０Ａ，２０Ｂ
を切り離してもメインカード１０自体のイメージは損な
われない。

さらに、メインカード１０とジプカード２ＯＡとの連接
部及びジプカ一ド２０Ａ，２０Ｂ同士の連接部には■溝
状に切りかかれてなるハーフカット加工Ｐ，Ｐが施され
ており、このハーフカット加工部分に沿って折り曲げる
ことで簡単にジブカード２ＯＡ，２０Ｂを切り離すこと
ができる。

第５図は、端末機及びホストコンピュータの電気的構成
を示すブロック線図である。

端末機３０は、主にバーコードの読み取りを行うバーコ
ードリーダ３１、端末制御部３２、プリンタ３３、ディ
スプレイからなる表示装ｆ３５、キーボードからなる入
力装置３６を備えてなり、バーコードリーダ３１及び入
力装置３６の出力は端末制御部３２に導かれており、プ
リンタ３３に対する出力、及び表示装置３５への出力が
、端末制御部３２から送出されている。

ホストコンピュータ４０は、前記端末制御部３２に双方
向に接続された主制御部４１、キーボード等からなる入
力装置４２、バーコードリーダ４３、プリンタ４５、表
示装置４６、記憶部４７を備えてなり、主制御部４１に
は、バーコードリーダ４３の出力、及び入力装置４２の
出力が与えられており、プリンタ４５と表示装置４６に
は主制御部４１からの出力が導かれている。また、主制
御部４１と記憶部４７とは双方向性の接続となっている
。

次に、このように構成された顧客管理システムの動作に
ついて説明する。

まず、販売店に初めてのお客様が見えた場合、販売店で
はこのお客様によって第３図に示すような会員申込用紙
５０に氏名や住所、職業等の必要事項を記入してもらい
、メインカード１０からジプカード２０Ａ、２０Ｂを２
枚つながった状態のままで切り離した後、メインカード
１０のみをお客様に付与するとともに、ジブカード２０
Ａ，　２０Ｂを２枚つながった状態のままで一枚のジブ
カード２０Ａのみ会員申込用紙５０に貼り付け、他のジ
ブカード２０Ｂをフリーな状態にしておく。そして、販
売店の業務が一段落したら、販売店で所有している第４
図に示すような顧客台帳６０へ申し込み者の氏名や電話
番号をインデックス別に転記し、会員申込用紙５０上の
フリーなジブカード２０Ｂをジプカード２０Ａから切り
離し、顧客台帳６０に貼り付ける。

なお、ジブカード２ＯＡ，２０Ｂは裏面に塗布された接
着剤により各用紙に貼り付けているが、これに限らず、
用紙側の貼り付け部分に接着剤を塗布してこの接着剤上
に剥離紙を貼り付けておいてもよいし、また、ジブカー
ド２ＯＡ，２０Ｂもしくは用紙側の貼り付け部分に接着
剤を直接塗ってもよい。

そして、会員申込用紙５０は、一括して本社に郵送する
かもしくは本社からのクリーニング回収時に回収しても
らう。本社では会員申込用紙５０に貼り付けられたジブ
カード２０Ｂのバーコード２１をバーコードリーダ４３
によりスキャンし、その後に会員申込用紙５０に記載さ
れた氏名、住所、職業等の内容を入力装置４２により入
力して記憶部４７に記憶させることで、この内容をホス
トコンピュータ４０に登録する。

よって、販売店側ではメインカード１０からジブカード
２ＯＡ，２０Ｂを切り離して会員申込用紙５０に貼り付
けるだけの簡単な作業であるため、メインカード１０の
発行時におけるお客様の待ち時間の短縮を図ることがで
きる。

次に、販売店に顧客が訪れた場合の動作について、第６
図のフローチャートを参照しながら説明する。

顧客がメインカード１０を持参している場合は、ステッ
プ■から■へと動作を進め、店員はメインカード１０の
バーコード１ｌを、端末機３０のバ一コードリーダ３１
を用いて読み取り、ホストコンピュータ４０から顧客の
情報を端末機３０の表示装置３５に表示させる。また、
顧客がメインカード１０を持参していない場合は、ステ
ップ■から■へ動作を進め、顧客の名前や電話番号を聞
き、この名前や電話番号から顧客台帳６０に貼り付けら
れている顧客のジブカード２０Ｂを捜し、捜したジブカ
ード２０のバーコード２１をバーコードリーダ３１を用
いて読み取り、ホストコンピュータ４０から顧客の情報
を端末機３０の表示装置３５に表示させる。この後、入
金処理、納品処理、注文処理（ステソブ■〜■）の何れ
かの動作を読み取ったバーコードに対応させつつ行う。

ここで、販売店側での各処理に必要な入力は、予め入力
が予想される各項目がバーコードで登録されており、こ
れらバーコードをバーコードリーダ３１により読み取っ
て入力する。詳しくは、本例のようなクリーニング店で
は、シャツ、ズボン、スカート等の各代金をバーコード
によって登録しておき、バーコードリーダ３１によりそ
れぞれ対応ずるバーコードをスキャンすることで各処理
に必要な人力を行う。そして、バーコードリーダ３１で
入力できないものだけ入力装置３６で入力する。

このように、販売店ではバーコードリーダ３１により各
バーコードをスキャンすることで、各処理に必要な入力
がほとんどできるので、販売店での業務作業が簡単にな
る。

なお、販売店側において必要が生じた場合には、表示装
置３５による種々のデータの表示、もしくはプリンタ３
３による各種伝票の打ち出し等を行う。

そして、この後ステップ■へ移り、これまでに顧客が利
用した利用代金の合計金額など、サービスに必要な処理
を行い、その処理結果をホストコンピュータ４０の記憶
部４７に記憶する。

このように、ホストコンピュータによって販売店におい
て店員が行ったその顧客への業務を一括して記憶するこ
とから、顧客へのサービスや管理をトータル的に行うこ
とができる。

なお、本例では、本発明に係る顧客管理システムをクリ
ーニング店に通用したものを例に採って説明したが、こ
の顧客管理システムは、ゴルフ場、スキー場、各種スポ
ーツ・レジャー施設等に適用することができる。

また、本例では、端末制御部３２によりホストコンピュ
ータ４０から取り出した顧客のデータに基づいて各処理
ができるよう構成した端末機３０を示したが、端末機３
０の構成はこれに限らず、端末制御部３２を除くバーコ
ードリーダ３１、プリンタ３３、表示装置３５、入力装
置３６で端末機を構成し、これらをホストコンピュータ
４０の主制御部４１と直接接続し、ホストコンピュータ
４０側で上述した各処理を行うようにしてもよい。

さらに、ジブカードは本例のような２枚に限らず、必要
に応じて何枚設けてもよい。

（発明の効果） 以上述べたように、本発明の顧客管理システムによれば
、顧客の読み出しを、メインカードのバーコードもしく
は顧客台帳のジブカードのバーコードをバーコードリー
ダによって読み出し、この読み取ったバーコードに対応
してその後に続く業務を処理する構成となっていること
から、顧客へのサービスを損なうことなく、業務の確実
さが確保されるとともに、端末機側ではバーコードをス
キャンするだけで各処理のほとんどができ、端末機側で
の業務を簡略化することができる。また、ホストコンピ
ュータには顧客のデータが登録されるため、顧客へのサ
ービスや管理を適切に行うことができる。さらに、メイ
ンカード及びジブカードがプラスチック製であるため、
誤って貼り間違えても貼り直しができるとともに、汚れ
、耐水、耐摩耗性に優れている。また、メインカードと
ジブカードとに同じバーコードを印字し、メインカード
からジブカードを切り離して顧客台帳や申込用紙に貼り
付けるため間違いが生じにくい。

【図面の簡単な説明】

第１図及び第２図はメインカードとジブカードを示す平
面図、第３図は申込用紙の一例を示す平面図、第４図は
顧客台帳の一例を示す平面図、第５図は販売店に設置さ
れた端末機とこの端末機に接続されたホストコンピュー
タとの電気的構成を示すブロック線図、第６図は顧客管
理システムの動作を示すフローチャートである。 １ ２ＯＡ，２０ １　１，　２ ３ ３ ４ ０・・・メインカード Ｂ・・・ジブカード １・・・バーコード ０−・・端末機 １・・・バーコードリーダ ０・・・ホストコンピュータ

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １）顧客に付与されるカード上のバーコードに基づいて
   、顧客の管理を行う顧客管理システムにおいて、 前記バーコードが印刷され、顧客自身が携帯して使用す
   るプラスチック製のメインカードと、 このメインカードに印刷されたバーコードと同一のバー
   コードが印刷されるとともに、該メインカードに少なく
   とも２枚以上連設され、メインカードから切り離して顧
   客台帳や申込用紙などの用紙に張りつけるプラスチック
   製のジブカードと、 前記メインカードとジブカードとに印刷されたバーコー
   ドを読み取るとともに、業務内容に基づいて入力に必要
   な各事項を予めバーコード化した各バーコードの読み取
   りを行うバーコードリーダを有し、このバーコードリー
   ダによって読み取り入力する端末機と、 端末機に接続され、バーコードに対応して処理された顧
   客の処理データを記憶保持するホストコンピュータとを
   備えたことを特徴とする顧客管理システム。 ２）前記メインカードとジブカードとの連接部及びジブ
   カード同士の連接部にはハーフカット加工が施されてな
   る請求項１記載の顧客管理システム。