JPH02194467A - 注文授受システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 【産業上の利用分野】

この発明は、電話回線を利用した注文授受ジノ、テムに
関する。

【従来の技術】

通信販売サービス等、電話回線を使用した注文受授サー
ビスが背反している０例えば通信販売サービスの場合、
ユーザは注文センターへ電話ｊ７、注文品の所定の商品
コード数量等を口頭で伝え、あるいは、ファクシミリに
てこれら注文情報を送信して、発注を行なう８発注を受
けた注文センターは、商品記述部門と連絡を取り合って
ユーザ宅に注文を配達する。この場合に、注文及びその
数量等のｆｉ認は、処理伝票により行なっている。 また、最近では専用の注文端末装置を、契約１゜たユー
ザ宅に設置し、その注文端末装置のキー入力により注文
情報を記憶し、自動ダイヤルした擾、注文センターの専
用受信機に、注文商品の商品コード、数量等を送信する
ようにするものしある。 しかし、この場合でも、配達物及びその数量等と発注内
容との確認は処理伝票で行なっていた。 また、ユーザ宅が留守であっても、配達ができるように
するため、ユーザと配達人だけが有する解錠１段によっ
てのみ解錠が可能なｊＩＡ錠手段が施された集配ボック
スをユーザ宅の玄関脇などに設置するようなサービスも
ある。 この場合には、処理伝票を集配ボックスに入れておくこ
とにより、ユーザが発注品と配達品とのｆＭ８２を取る
ようにしている。

【発明か解決し２ようとする課題】 上記のように、従来は、発注内容と配達内容とは、処理
伝票のみにより確認していたが、ユーザ側には、ユーザ
自身が記録を残す等しなければ発注内容を客観的に表す
手段はなかった。このため、ユーザの記憶違いや、処理
伝票の記載間違いなどにより、配達時にトラブルが生じ
ることがあった。 また、一般に処理伝票により配達済みであることを処理
する場合には、伝票にユーザの配達受領印を受けるのが
一般的であるが、ユーザが留守て゛ある場合（、こは配
達受領印を受けることができない。 このため配達する側にとってはユーザが留守の場合の配
達完了した証拠を残すのに苦労していた。 また、注文センター側としては、配達人が丁しく所定の
ユーザに配達したかを確認できることが望ましいが、処
理伝票以外にこれを確認する手だてがなかった。 以上のことからも、処理伝票は従来非常に重要な役割を
するらのであったが、これは書類であるため、紛失した
り、毀損しなりしてしまうこともあり、このような場合
には、受注側としては配達したことを表す証拠がないた
め、運用上、損害を被る事態も生じていた。 この発明は以上のような欠点を一掃できる注文授受シス
テムを提供しようとするものである。

【課題を解決するための手段］ 請求項（１）記載の発明による注文授受システムは、 電話回線を通じて送られてくる情報を受信する受信手段
と、注文品授受の履歴を記憶するための記憶手段を備え
る注文受付センターと、この注文受付センターと上記電
話回線を介して接続されるユーザ端末システムとからな
り、上記ユーザ用端末システムには、 注文品を入力する注文入力手段と、 記憶１段と、表示手段と、配達品情報の入力手段とを備
えた操作表示手段と、 送受信手段とか設けられる。 また、請求項（２）記載の発明による注文授受システム
は、 電話回線を通じて送られてくる情報を受信するとともに
送信ｒＳ号を送信するための送受信手段と、注文品授受
の履歴を記憶するための記憶手段を備える注文受付セン
ターと、 この注文受付センターと上記電話回線を介して接続され
るユーザ端末システムとがらなり、上記ユーザ用端末シ
ステムには、 記憶手段と、表示手段と、配達品情報の入力手段とを備
えた操作表示手段と５ 送受信手段とが設けられる。 さらに、請求項（３）の発明では、請求項（２）の発明
において、上記ユーザ端末システムにも、さらに注文品
を入力する注文入力手段か設けらｔする。 【作用】 請求項（１）記載の発明の場合には、注文入力手段より
入力された注文入力情報は上記操作表示手段の記憶手段
に記憶されるとともに、ト記送受信手段より電話回線を
通じて上記注文骨イ・ｉセンターに送信され、 上記操作表示手段の表示手段には上記注文商品に応じた
表示がなされ、 上記操作表示手段の入力手段がら配達品情報の入力がな
されたときには、この配達品情報が上記記憶手段に記憶
されるとともに、上記送受信手段を介し、電話回線を通
じて注文受付センターに送信されるようになされる。 し、たがって、操作表示手段の記憶手段には、注文した
商品の注文情報及び配達品情報が記憶され、表示子！’
Ｑにそれらが表示される。このため、この表示手段の表
示内容を見ることにより、ユーザ及び配達人は、注文内
容と配達内容との照合確認ができる。 また、注文受付センターの記憶手段にも、これら注文情
報及び配達完了情報が記憶されるので、ユーザとのトラ
ブルが少なくなる。 また、請求項〈２）記載の発明においては、注文受付セ
ンターの送受信手段から上記電話回線を介して、この注
文受付センターで受け付けた注文品情報が上記ユーザ端
末システムの送受信手段に送られ、 このユーザ端末システムの送受信手段で受信さｔした注
文品情報は上記操作表示手段に送られて、その記憶手段
に記憶されるとともに、上記操作表示手段の表示手段に
上記注文商品に応じた表示がなされ、 −Ｖ記操作表示手段の入力手段がら配達品情報の入力が
なされたときには、この配達品情報が上記記憶手段に記
憶されるとともに、上記送受信手段を介し、電話回線を
通じて注文受付センターに送信されるようになされる。 したがって、種々の方法で注文受付センターに発注され
た注文データは、注文受付センターの記憶手段に記憶さ
れるとともにユーザ端末システムの記憶手段にも記憶さ
れる。このため、ユーザ端末システム以外から入力され
た注文情報があったとしても、請求項（１）の発明と同
様に、配達人はユーザ端末シ′ステムの表示手段におい
て、注文内容と配達内容との照合確認ができる。 さらに請求項（３）の発明においては、ユーザ端末シス
テムから注文入力がされたときは、その注文データがこ
のユーザ端末システムの記憶手段に記憶されるとともに
、注文受付センターに送られ、その記憶手段に記憶され
る。また、ユーザ端末システム以外から注文入力がされ
たときは、その注文データが注文受付センターの記憶手
段に記憶されるとともに、ユーザ端末システムに送られ
てユーザ端末システムの記憶手段に記憶されるものであ
る。

【実施例】

第１図はこの発明システムの一実ｈト例の概要を示す図
である。 同図で１０は注文受付センターである。また、２０はユ
ーザ端末システムである。 注文受付センター１０とユーザ端末システム２０とは電
話回線３０によりに接続されている。 注文受付センター１０には、注文受付台１１と、契約金
１１Ｆ埋用パーソナルコンピュータ１２と、ボストコン
ピュータ１３と、配送指示送信手段１４とが鍋えらｔｌ
ていも、注文受付台１１には、ユーザ端末システム２０
との送受信のための送受信装置１５か設けられている。 また、この例では、この注文受付台１１には電話ｔＰ４
ｉｅ及びファクシミリ装置１７が設けられている。シメ
、−がって、この例では、従来と同様に、ユーザは、電
話機２１を３１１にての発注及びファクシミリ装置２２
を通じての発注をも行なうことができる。この場合、電
話機２１は、ユーザ宅の電話機であっても、また、ユー
ザが外出したときの外出先での電話機（公Ｒ電話等）で
あってもよい。 電話機２１がボタン電話機である場合には、ブツシュボ
タンにより注文をすることができるが、ダイヤルパルス
式の電話機の場合には口頭による注文を行なう。 注文受付台１１の送受信装置１５は、バーンナルコンピ
ュータ（以下パソコンという）１２と接続されており、
後述するように送受信装置１５で受信した注文情報を受
けてパソコン１２のメモリに書き込み、また、注文情報
の確認情報をパソコン１２から送受信回路１５に送り、
ユーザ端末システム２０に送信する等の処理を行なう。 電話ｌ１１６で受けた注文情報及びファクシミリ１７で
受けた注文情報もパソコン１２に入力される。これは、
操作者がパソコン１２のキーボードかｔ、入力すること
ができる。注文ユーザの使用した電話機２１及び電話機
１６がボタン電話機であれば、電話機１６からのトーン
信号をコードに変換してパソコン１２　！、：入力する
こともできる。 パソコン１２はホストコンピュータ１３と接続されてお
り、注文情報等の授受を行なう。 ホストコンピュータ１３は発注があったときは配送指示
送信手段１４を介して配送センター１８に電話回線を介
して発注・配送指示情報を送る。あるいは、ホストコン
ピュータ１３は発注伝票を伶成し、この発注伝票が配送
センター１８に送られる。配送センター１８は、配送指
示情報あるいは発注伝票に従って、配送手続きを行ない
、ユーザ宅に発注品が配送される。 ユーザ端末システム２０は、注文用コマンダ４０と、送
受信ユニット５０と、集配ボックス７０内に収容された
操作表示ユニット６０とからなる。送受信ユニット５０
と操作表示ユニット６０との間は、ゲープル（通信回線
）３３により接続されている。 注文用コマンダ４０は、可搬形のものとされているが、
送受信ユニット５０に対してはめ込み、送受信ユニット
５０と一体型にすることもできる構造とな−）ている、
この注文用コマンダ４０は、商品カタログに記載されて
いる注文商品の商品コード、数量等をキー入力する機能
、キー入力した情報を記憶する機能、またキー入力した
内容をｉ認する機能を備える。 この注文用コマンダ４０は、この例ではマイクロコンピ
ュータを搭載したものとされ、第２図に示すような構成
を有する。 すなわち、注文用コマンダ４０は、ＣＰＵ、Ｒ，ＯＭ及
びワークエリア用ＲＡＭを有する制御部４１と、入力部
４２と、記憶部４３と、表示部４４と、キー入力部４５
と、バッテリ４Ｇとを有する。また、この例では、キー
入力部４５からの注文入力方法の代わりに、例えばバー
コードスキャナ等の光学的読取子８ｔ４７により、商品
カタログに記載されている商品コード等の情報を一括し
て読み取って注文入力することができるようにボート４
０１が設けられている。 注文入力時のこの注文用コマンダ４０の制御部４１の動
作シーケンスを第３図のフローチャートを参照して説明
する。 先ず７電源スイツチがオンどされているか否か判別され
（ステップ１０１）、オンとされていれば、注文コード
等の情報が入出力部４２を介して入力されたか否か判別
される（ステップ１０２）。 注文入力されたと判別されたときは、その注文コード数
量等の注文情報を制御部４１のＲＡＭに一旦、取り込み
、その注文情報を入出力部４２を介して表示部４４に送
り、注文内容を表示部４４に表示する（ステップ１．０
３　）　、注文入力したユーザは、この表示を見て注文
内容が正しいか否かチエツクできる。そして、正しけれ
ばキー入力部４５において、注文エントリーＯＫキーを
押す。 また、誤っているときは、ＮＧキーを押す。 したがって、制御部４１では、このＯＫキーが押された
かＮＧキーが押されたかを判別しくステップ１０４）、
０１１−が押されたと判別したときは、注文情報を記憶
部４３に転送して書き込む（ステップ１０５）、ＮＣｌ
−が押されたと判別したときは、ステップ１０２に戻り
、注文入力を待つ。 つまり、注文入力のやり直しがされるのを待ち、以上の
動作を繰り返す。 そして５電源スイツチがオフにされたか否か判別しくス
テップ１０６）、オフにされたら表示部４４の表示を消
去する（ステップ１０７）、以上でこのシーケンスが終
了するや 記憶部４３は、バッテリ４６によりバッファラグされて
いる。なお、バッテリ４Ｇは充電式であり、送受信ユニ
ット５０に装着されたときは、充電するようにすること
ができる。また、ＡＣ−ＤＣアダプタ４８を電池４６の
代わりに使用することもでき、電源スィッチがオフのと
きは、ＡＣ−ＤＣアダプタを通じて充電される。 ボート４０２は、送受信ユニット５０に装着するとき、
送受信ユニット５０の後述するボート５０１と接続され
るボートである。このボート４０２が、送受信ユニット
５０のボート５０１に接続されると、例えば、ボート４
０２の電位が変わることを検知して制御部４１は、注文
コマンダ４０が送受信ユニット５０に装着されたことを
検知する。そして、この装着検知を確認して、記憶部４
３に記憶されている注文情報を一括して送受信ユニット
５０に転送する。 送受信ユニット５０は、後述するように、この注文情報
を電話回＠３０を通じて注文受付センター１０に送ると
ともに、操作表示ユニット６０に送り、後述する操作表
示ユニット６０の記憶部に記憶する。 注文用コマンダ４０は、送受信ユニット５０に装着した
状態でも注文入力が前述と同様にして行なうことができ
、そのときは、即座に送受信ユニット５０にその注文情
報が送られる。 この送受信ユニット５０への装着時の注文用コマンダ４
０の動作シーケンスを第４図のフローチャートを参照し
て説明する。 すなわち、注文用コマンダ４０が送受信ユニット５０に
接続されたか否か判別しくステップ１１０）、接続され
たと判別したら、記憶部４３に貯えられていた注文情報
をボート４０２より送受信ユニット５０に一括して転送
する（ステップ１１１）。 次に注文用コマンダ４０が送受信ユニット５０がら外さ
れたか否か判別しくステップ１１２）、外されていなけ
れば新たな注文入力がなされたか否か判別しくステップ
１１３）、新たな注文入力がなければステップ１１２に
戻る。 ステップ１１３で、新たな注文入力が有りと判別された
ときは、記憶部４３の前の内容をクリアしくステップ１
１４＞、前述と同様に新たな注文入力を表示部４４に表
示する（ステップ１１５）、そして、表示を見て注文内
容を確認したユーザのキー操作が判別され（ステップ１
１６）、０Ｋｌｒ　−が押された時は記憶部４３にその
新たな注文情報が記憶され（ステップ１１７）、その後
ステップ１１１に戻り、その新たな注文情報がボート４
０２を通じて送受信ユニット５０に転送される。 ステップ１１２で、注文用コマンダ４０が送受信ユニッ
トからはすれたと判別されたときは、記憶部４３の前の
記憶内容をクリアする（ステップ１１８）。 なお、この例では、注文用コマンダ４０を送受信ユニッ
ト５０に装着しなくても、操作表示ユニット６０に、直
接、注文情報を転送できるように考慮している。第２図
の赤外線送信手段４０３は、そのためのものである、後
述するように、操作表示ユ二ット６０には、赤外線受信
手段が設けらノ１ている。 注文用コマンダ４０の赤外線送信手段４０３を、この赤
外線受信手段に向けた状態で、注文エントリー〜〜−一
・を押すと、記憶部４３の注文情報が赤外線によって操
作表示ユニッｌ−〇〇に転送される。 注文用コマンダ４０は、また、プリンタ出力ボート４０
４を備え、３二のボート４０４にプリンタを接続すれは
注文内容をプリントアウト 残しておくことができる。注文用コマンダ４０にプリン
タを内臓してもよい。 以上のように、注文用コマンダ４０は可搬形であるから
従来の送信端末のように住居内で、その端末の設置場所
まで行ってキー入力を行なう必要はなく、いつでも、ど
こでも、外出先であっても注文内容をＡ−入力し、記憶
させておくことができる。 また、注文用コマンダ４０は送受信用ユニット５０に、
この注文用コマンダ４０を装着するだけで送受信用ユニ
ット５０に記憶した注文情報を転送することができると
ともに、赤外線を用いて操作表示ユニット６０にも、記
憶した注文情報を送ることができるように構成されてい
るので、ユーザにとっては、扱い賜いというユニットと
なっている。 次に、送受信ユニット５０について第５図を参照しなが
ら説明する。 送受信ユニット５０はマイコンを搭載しており、ＣＰＵ
、ＲＯＭ及びワークニレリア用Ｒ，ＡＭを有する制御部
５１と、入出力部５２と、記憶部５３と、表示部５４と
、キー入力部５５と、電話回線３０との接続のための網
制御部５６と、注文受付センター１０との信号の授受の
ための１Δ号送受信部５７と、操作表示ユニット６０と
の間でデータの送受信を行なうためのデータ送受信部５
８と、プリンタ５９とを備える。 ５０１は、注文用コマンダ４０のボート４０２が接続さ
れるボートである。また、５０２は、配達済み表示出力
ボートである。後述するように、操作表示ユニット６０
に対し、配達人は、配達完了入力を行なうが、このとき
、配達済み表示データが操作表示ユニット６０からケー
ブル３３を介して送受信ユニット５０に送られてくる。 配達済み表示は、留守から帰一）たユーザが配達が１′
りつなことを知るように、後述のように住居外において
もなされるが、住居内にいるものが、わざわざ玄関から
外に出て、この表示を見なければならないのは、厄介で
あるので、住居内にも、この配達済み表示を行った方が
ユーザには便利である。 ボー１〜５０２は、この住居内に設けられる配達済み表
示手段、例えばランプ等に対し、配達済み表示出力を供
給して、配達済み表示を行なわせるなめのものである。 送受信ユニット５０は、ユーサ゛宅の住居内に設けられ
、電源回路８１は商用交流電源に接続されている この送受信ユニット５０においては、注文情報は、注文
用コマンダ４０からボート４０２及びボート５０１を介
して入力される場合と、操作表示ユニット６０からケー
ブル３３を介して送られて来たものをデータ送受信部５
８を介して入力される場合とがある。 後者は、注文用コマンダ４０の赤外線送信手段４０３よ
り操作表示ユニット６０に対して注文データを送信した
場合である。いずれの場合にも、この送受信ユニット５
０に、注文情報の入力があれば、その注文清報を電話回
線３０を介して注文受付センター１０に送る。ただし、
注文用コマンダ４０から送受信ユニット５０に注文デー
タを入力した場合には、発注モニタデータとして、その
注文データは送受１Δユニツト５０から操作表示部６０
に送られる。 この送受信ユニット５０における注文データ送信時の動
作シーケンスを第６図及び第７図を参照し。 なから説明する。 先ず、第６図について、注文用コマンダ４０から注文デ
ータが入力された場合に就いて、説明する。 注文用コマンダ４０から前述のようにして一括して注文
データを受ける（ステップ２０１）と、その注文データ
を入力部５２を介して制御部５１で受け、記憶部５３に
記憶させる（ステップ２０２＞、次に記憶した注文デー
タを入力部５２を介して表示部５４に送り、注文内容を
表示させる（ステップ２０３）とともに、プリンタ５９
に送り、プリントアウトさせる（ステップ２０４）。 ＝１−ザは９５表示部５４の表示内容またはプリント２
゛ウドされた紙面と見て、注文内容と一致し”〔いるか
どうか確認する。そして、一致しているときは、キー入
力部５５の（３Ｋキーを押し、間違っているときはＮＧ
キーを押す。 そこで、送受信ユニット５０では、ＯＫキーが押された
か、ＮＧキーが押されたかを判別する（ステップ２０５
）、ＮＧ−１ｒ−が押されたと判別されたときは、記憶
部５３の記憶内容をクリアするとともに５表示部５４に
エラー表１、をしくステップ２０６）、終了する。 このとき、ユーザは注文用コマンダ・１０を送受信ユニ
ット５０に装着し直し、注文データ入力をやり直すこと
になる。 また、ステップ２０５で、ＯＫキーが押されたと判別さ
れたときは、電話四線３０が空いているか否か判別しく
ステップ２０７）、回線が空いていると判別されれば、
網制御部５６を制御して回線を捕捉しくステップ２０８
）、注文受付センター１０に文・すし自動的にタイヤル
する（ステップ２０９）。 そｉｌ、て、注文センター１０との電話回線３０の接続
を確認しくステップ２１０＞、そのユーザに与えられた
固有の識別コードと共に、記憶部５３に貯えた注文デー
タを信号送受信部５７から網制御部５６を介し、電話回
線３０を通じ注文受付センター１０に送信する（ステッ
プ２１１）。 注文受付センター１０では、送受信装置１５でこれらの
データを受け、パソコン１２に送る。パソコン１２は、
受け取ったデータを照合確認のｔ−、め送受信装置１５
より、電話回線３０を介して送受信ユニット５０に送信
する。 送受信ユニット５０は、この照合データを受信Ｉ７（ス
テップ２１２ｍ送信データと受ｆ８データク′・明合し
正しく送信データか送られたか否か’ｔ’ｌｌ別４る（
ステップ２１３）。判別の結果、正し、くないと判別さ
れたときは、そのことを示すＮＧデータを注文受付セン
ター１０に送り（ステップ２１４）、その後、ステップ
２１１に戻り、データ送信をやり直す、正しく送られた
と判別されたときは　（のことを示す０Ｋ＝−一夕を注
文受付センター１０に送り（ステップ２１５）、＠話回
線を開放する（ステップ２１６）。 次に、通信回線３３が空か否か判別しくステ・ソゲ２１
７）、空になったら記憶部５３の注文データを、入出力
部５２、データ送信部５８、通信回線３３を介して操イ
１′表示ユニット６０に送る（ステップ２１８＞。 そして、操作表示ユニット６０から送られてくる照合デ
ータを受信しくステップ２１９）、送信データと受信デ
ータと照合しくステ・ツブ２２０）、ＯＫであれば、Ｏ
Ｋデータを操作表示ユニット６Ｇに送信して（ステップ
２２１！終了する。また、照合の結果、ＮＧであれば、
ＮＧデータを操作表示ユニット６０に送信しくステップ
２２２）、その後、ステップ２１８に戻り、注文データ
の送ｔΔをやり直す。 次に、操作表示ユニット６０から注文データが送られて
くる場合について、第７図を参照しながら説明する。 先ず、操作表示ユニット６０からの注文データをデータ
送受信部５８を通じて受信する（ステップ３０１）、送
受信ユニット５０は、その照合データを操作表示ユニッ
ト６０に通信回線３３を介して送る（ステップ３０２＞
、すると、操作表示ユニット６０からは、照合結果のＯ
Ｋデータ又はＮＧテータが送られてくるので、どちらの
データを受信したか判別する（ステップ３０３）、ＮＧ
データを受信したときは、再度、注文データが操作表示
ユニット６０から送信されてくるので５ステツプ３０１
に戻る。 ＯＫデータを受信しなときは、記憶部５３に注文データ
を記憶しくステップ３０４＞、記録を残すためプリント
アウトする（ステップ３０５）。 次に、電話回線３０が空いているか否か判別する（ステ
ップ３０６）、空いていれば、第６図の注文用コマンダ
４０からの注文データ入力の場合のステップ２０８〜ス
テツプ２１６と全く同様のステップ３０７〜ステツグ３
１５のシーゲンス動イヤを順次行って、回線３０を開放
した後、終了する。 以上のようにし”Ｃ１注文データを受１・う付けた注文
受付センター１０は、ユーザの識別コードにより、ユー
ザを識別し、契約者管理用のフロッピーディスク等の記
憶手段の、該当するユーザに対する記憶部分に、その注
文データを格納する。 また、この注文情報はホストコンピュータ１３にも送ら
れ、その顧客管理及び受注用記憶手段に格納される。そ
して、このホストコンピュータ１３により、発注伝票が
作成され、配送センター１８に送られる。又は２配送指
示が送信手段１４を介して電話回線３４を通じて配送セ
ンターに送られる。 次に、操作表示ユニット６０について説明する。 この操作表示ユニット６０が設けられる集配ボックス７
０は、例えば住居外の玄関口近傍に１かれる。 そして、この集配ボックス７０には、施錠ができる扉が
設けられている。この扉の施錠はこの例では電子１コツ
クとされ、扉を閉じれば施錠されるようになっている。 解錠は暗証番号が書き込まれている磁気カードによりな
される。この磁気カードは、各ユーザと配送人のみが有
する。暗証番号は、各ユーザ毎に固有のもので、前述し
た識別コードと同じものであってもよい。 操作表示ユニット６０は、集配ボックス７０のこの扉を
開けなければ外からは見えず、また、当然、操作もでき
ないようになっている。 集配ボックス７０の扉には、解錠用の磁気カードの挿入
口が設けられている。この挿入口から磁気カードを挿入
すると、後述する操作表示ユニット６０のカード読み取
り器のカード挿入口に磁気カードが入るように構成され
ている。そして、操作表示ユニット６０が扉の解錠用の
ソレノイドを制御するようにされている。 操作表示ユニット６０も、マイクロコ〉・ピユータを搭
載する０例えば第８図は、操作表示ユニツ１−６０の一
実施例のブロック図である。 この例では、操作表示ユニット６０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ
及びワークエリヤ用ＲＡＭを有する制御部６１と、入出
力部６２と、注文データ、配達済データ等を記憶する記
憶部６３と、表示部６４と、キー入力部６５と、ゲーブ
ル３３を通じ送受信ユニット５０とのデータの授受を行
なうデータ送受信部６６と、注文用コマンダ４０の赤外
線送信手段４０３からの赤外線による注文データを受信
するための赤外線受信部６７と、扉解錠用の磁気カード
を読み取るためのカードリーダ６８と、施錠・解錠ソレ
ノイド６９と、集配ボックス７０の扉の開閉を検知する
ためのセンサ７１を備えている。 また、７２は電源回路であり、商用交流電源に接続され
ている。 この操作表示ユニット６０への送受信ユニット５０を通
じた注文データの入力時の動作を第９図を参照しながら
説明しよう。 先ず、操作表示ユニット６０は、送受信ユニット５０か
らの注文データをデータ送受信部６６を通じて受ｆ３す
る（ステップ４０１）、操作表示ユニット６０は、その
照合データをデータ送受信部６６より通信回線３３を通
じて送受信ユニット５０に送る（ステップ４０２＞、す
ると、送受信ユニット５０からは、照合結果のＯＫデー
タ又はＮＧデータが送られてくるので、どちらのデ゛−
夕を受信したか判別する（ステップ４０３）、ＮＧデー
タを受信したときは、再度、注文データが送受信ユニッ
ト５０から送信されてくるので、ステップ４０１に戻る
。 ＯＫデータを受信したときは、記憶部６３に注文データ
を記憶する（ステップ４０４）、以上で終了となる。 次に、注文用コマンダ４０から、赤外線送信手段４０３
によって直接的にこの操作表示ユニット６０に注文デー
タの入力がなされる場合の、この操作表示ユニット６０
の動作を、第１０図のフローチャートを参照しながら説
明する。 この場合には、集配ボックス７０の扉を開けて、集配ボ
ックス７０の中の操作表示ユニッ１−６０の赤外線受信
部６７に対し、注文用コマンダ４０の赤外線送信手段４
０３を対向させる必要がある。このため、ユーザは、磁
気カードにより集配ボックス７０の扉の解錠を先ず行な
う必要がある。 操作表示ユニット６０は、先ず、磁気カードが挿入され
たか否かを判別する（ステップ５０１）。 磁気カードが挿入されたと判別したときは、カードに書
き込まれている暗証番号をカードリーダ６８で読取り、
暗証番号の照合を行な−ｙ（ステップ５０２）、暗証番
号が正しくなければ、例えばカードリーダから磁気カー
ドをはき出し、ステップ゛５０１に戻り、正しい磁気カ
ードの挿入を待つ、暗証番号が■〜”しいと判別したと
きは、施錠・解錠ソレノイド６９を制御して、集配ボッ
クス７０の扉を解錠する（ステップ５０３）。 すると、ユーザは扉を開けて、注文用コマンダ４０でＡ
−操作して赤外線送信部４０３から注文データを操作表
示ユニット６０の赤外線受信部６７に向けて送信するの
で、赤外線受信部６７によりこれを受信する（ステップ
５０４）。そして、この受信した注文データを、−旦、
制御部６１のワークエリア用Ｒ、Ａ　Ｍに記憶し、表示
部６４に表示する（ステップ５０５）。 ユーザはこの表示を見て、注文データが正しいか否か判
別し、ＯＫキーまたはＮＧ−’ｒ−をキー入力部６５で
押すので、どちらのキーが押されたかを判別する（ステ
ップ５０６）、ＮＧキーが押されたと判別したときは、
表示部６４にＮＧ表示又はやり直し表示等を行ない（ス
テップ５０７）、ステップ５０４に戻り、再度の注文用
コマンダ４０かｔ、の注文データの送信を受ける。 ステップ５０６で、ＯＫ、−’？−が押されたと判別さ
れたときは、受信した注文データを記憶部６３に記憶さ
せる（ステップ５０８）。そして、この３己憶した注文
データを送受信ユニット５０に送信する（ステップ５０
９）、すると、送受信ユニット５０からは照合データが
送られてくるので５操作に示ユニット６０は、この照合
データを、データ送受信部６６を通じて受信し、（ステ
ップ５１０）、送信データとこの受信データとの照合を
行なつ（２ステツ７５１１）、そして、照合の結果、Ｏ
ＫであるとすればＯＫデータを送受信ユニット５０にデ
ータ送受信部６６より送り（ステップ５１２）、終了ず
（ｌ。 また、照合の結果、ＮＧであるとすれば２、ＮＧデータ
をデータ送受信部６６より送り（ステップ５１３）、ス
テップ５０９に戻って送受信ユニット５０への注文デー
タの送信をやり直す。 以上のようにして、注文受付センター１０のパソコン１
２及びホストコンピュータ１３の記憶部、さらに操作表
示ユニット６０の記憶部６３には、いずれの方法によっ
て注文入力された注文データも、全て記憶されることに
なる。 配達人がユーザ宅に配達にきて、集配ボックス７０に配
達物を納入する際には、集配ボックス７０内内操作表示
コ〜ニット６０の記憶部６３の記憶内容を呼び出して、
それを表示部６４に表示して、その表示された注文内容
と配達内容との照会を行ない、両者の一致を確認したら
、配達物を集配ボックス７０に収納するとともに、その
配達内容を操作表示ユニット６０のキー入力部６５で入
力し、配達完了の証拠を残すようにする。 第１１図は、この配達時における操作表示ユニット６０
における動作のフローチャートで、以ｒ、これを参照し
ながら説明する。 先ず、配達人は解錠用の磁気カードを集配ボックス７０
の扉の挿入口から挿入するので、第１０図のステップ５
０１〜５０３と同様にして、ステップ６０１〜６０３に
おいて、集配ボックス７０の扉の解錠がなされる。 配達人は扉を開け、操作表示ユニット６０のキー入力部
６５の表示キーを押す。操作表示ユニット６０は、これ
を？ｌＩ別しくステ・・ｌアロ０４）、表示部６４に注
文商品、その数等の注文内容のリストを表示する（ステ
ップ６０５）、注文内容が多く、表示部６４の画面に一
度に表示できないときは、表示画面をスフ１フールして
全ての注文内容を見ることかできるようにされている。 集配人は、この表示部６４の表示を見て　配達物と発注
内容が一致しているが否かを、その商品コード等により
確認する。ぞして、−・欽してぃノしはその配達商品を
集配ボックス７０に納めると共に、その商品についての
配達完了のための配達物入力をする。これは、例えば配
達した商品のコード番号、数量等を、キー入力部６５か
ら入力する。コード番号を入力するのではなく、例えば
デイスプレィ３６４に表示されている商品コードに識別
符号（例えば１．２゜３゜・・・やＡ、Ｂ、Ｃ，・・・
）等が付与されているときは、その識別符号を入力する
ようにしてもよい。 操作表示ユニリトロ０では、このキー入力操作を受ける
と（ステ・ツブ６０６）、記憶部６３に該当する注文デ
ータがあるか古か判別しくステップ６０７）、該当する
注文データがなければ表示部６４にエラー表示をしくス
テップ６０８）、その７番ステ・リプ６０６に戻り、新
たなキー入力を受ける。 該当する注文データがあれば、この該当注文データにつ
いて配達確認情報を作成し、これに基づいて表示部６４
の該当注文商品の表示位置近傍に配達済硲認マーク等が
付される（ステ・ｔプロ０９）。 また、この配達確認情報は記憶部６３に記憶される（ス
テップ６１０１　、また、配達済確認表示出力が形［戊
され２ボー！−６０１から出力される（ステップ６１１
）。 このボート６０１からの配達ｆｉ確認表示出力は、。 例えば集配ボックス７Ｍ扉の表側あるいはユーザ宅の玄
関の近傍の、帰宅したユーザが見る位置に設けられた配
達済確認表示手段、例えばランプに供給され、このラン
プが点灯する。 集配人がキー入力１．て、受け付けられた商品コード等
の配達物入力情報は、配達済確認表示出力とともに、送
受信ユニット５０に送られる（ステップ６１２）。 集配人が扉を閉じれば、センサ７１かこれを検知する。 この検知出力は入出力部６２を介して制御部６１に供給
されるので、制御部６１は扉か閉じられたと判別しくス
テップ６１３）、扉のｌｌｉＩｉｉ錠を行なう（ステッ
プ６１４）、以上で終了となる。 以上のようにして、操作表示ユニット６（ｌの記憶部６
３には注文情報と配達情報が逐一記憶され、時系列的に
履歴が残ることになる。 そして、ステップ６１２で送受信ユニツト５０に送られ
た配達物入力情報は、送受信１ニツト５０から、前述し
た注文−アークと同様にして、注文受（＝４センター１
０に送られるので、注文受イ・ｉセンター・１０側にも
、そのユーザ毎に対し２ては、まったく同様に注文、配
達情報が時系列的に記憶され°〔残る。 なお、前述したように、この実施例の場合、送受信ユニ
ット５０を通じて注文受付センター１０に注文データを
入力する方法以外に、電話機２１やファクシミリ装置２
２によってら注文発注ができるようにされている。これ
は、外出先など、どこからでも注文訂正をしたり、追加
注文をしたりすることをｉ１能にしている。 この注文入力方法の場合には、注文受付センタｙＯでは
、例えば操作者かキー入力によりパソコン１２に入力す
ることにより、注文データが実質的に入メ」される。 そして、この注文データは、注文受付台１１の送受信装
置１５を介して送受信ユニット５０に送られる。 さらに、この注文データは送受信ユニッ１−５０から操
作人２トユニット６０に送られ、記憶部６３に記憶さｔ
しる。したがって、この操作表示ユニット６０の記憶部
６３には、電話注文やファクシミリ注文による注文デー
タも記憶される。 このときの送受信ユニット５０での動作の第１２図のフ
ローチャートを参照しながら説明する。 先ず、注文受付センター１０からの送信データを受信す
る（ステップ７０１）、受信したら応答信号をに・、を
文受付センター１０に送り返す（ステップ７０２）。 次に、センター１０からの送信データから、ユーザ毎の
識別コードを抜き出しくステップ７０３）、識別コード
が合致しているか否か照合する（ステップ７０４）、合
致していなければ　エラーコードを注文受付センター１
０に送信する（ステップ７０５）、合致していれば、送
信データ中の注文データを取り込み（ステップ７０６）
、操作表示ユニット６０との通信回線３３が空いている
が否が判別しくステップ７０７）、空いていれば注文デ
ータを操作表示ユニット６０に送出する（ステップ７０
８）。 操作表示ユニット６０では、この注文Ｙ−夕を受けて、
記憶部６３の記憶内容の注文データと比較し、両者が一
致していて注文取り消し要求が付され°ζいるものは記
憶部６３の記憶内容から消去し、また、商品コードは一
致していても数量等、他の注文内容が異なるものは、新
たに送られてきたものに記憶部６３の内容を書き替える
。さらに、記憶部６３の記憶内容とまったく一致しない
注文データは、新なな追加ｉ−１文として記・他部６３
に追加記憶する。 こうして、送受信９１ニツＩ・５０を経由して注文発注
しなか−〉だものも、操作表示ユニット６０の記憶部６
３に記憶さ７′：ることになる。［、たがって、記憶部
（３３の記憶内容は、注文受付センター１０に記憶さ！
１．ている；１１文内容と常に一致する。また、前述し
たように配達情報も、注文受イ・１センター１０の記憶
内容と一ヘＹ文するにとになる。 しまたかつで、操作表示ユニット６０の表示部６３で４
注文内容、配達済情報を確認できるので、配達時及びユ
ーザの配達物受取時に、；１：、文内容と配達内容か巽
するどきに従束生じていたトラブルか回避できる。 そし°Ｃ１注文受付センターでは、配達情報を操作表示
ユニｙ！□６Ｇから送受信ユニッ１−５０を介し−〔受
け取るから、受注発注管理が容易になるとともに配送管
理も確実に゛〔・きる。 なお、注文受付センター１０で注文を受け付けてから、
実際に手配し、たところ、その商品が品切れであったり
、配送時間が遅れたり、数量変更が生じたりしたとき、
例えば共働きなどでユーザが留守の場合であっても、注
文受付センター１０から送受信ユニット５０にその情報
を送り、ユーザにこれら変更を知らせることら可能であ
る。 また、以上の実施例では、集配ボックス７０の扉の解錠
は、磁気カードに書き込まれた暗証番号を確認すること
によりなされるようにされているので、悪戯などにより
無理やり、ニジあけられたりしなとき、カードリーダと
センサ７１の出力を監視す−ることにより、そのことを
検知することができる。 したがって、その検知出力を利用して警報を発するなど
の防犯上の措置を施すごとらできる。 また、操作表示ユニット６０から送受信ユニット５０を
介して注文受付センター１０に、センサー７１で扉が開
けられたことを示す情報をその都度送り、センター１０
側で集配ボックスの扉の開閉の履歴を時系列的に記憶管
理することができる。このようにしたときは、集配ボッ
クスの扉がこじあけられた場合等、異常動作をセンター
１０ｕＪで検知することができ、そのユーザ宅に係員を
急行させ処置することも可能になり、システム上、安全
性が向」二する。 第１ＩｊＪ、７＞例では、送受信ユニット５０に対して
注文用コマンダ４ｏ２Ｈけ、この注文用コマンダ４ｏか
ら注文入力し、その注文データを注文受付センター１０
に送受伝ユニット５０を介して退色するよ）に１−な。 しかし、注文用コマンダ４０を設けず、従来と同様に電
話機ファクシミリ装置のみにより注文入力を注文受付セ
ンター＝１０に注文入力するようにすることもできる。 センター１０から、常に電話機、ファクシミリ装置によ
る’ｔＪ：、−Ｘ入力が、送受信ユニッ１−５０を介し
て掻乍表示ユニット６０に送られるからである。 なお、上記の例では集配ボｙクスは、住居の外部に配す
′１−るようにしたが、例えば郵便受けなどと同様に住
居の壁面に埋めこみ、住居内側にも扉を設ければ、ユー
ザは住居内から外に出ることなく、配達物を受け収るこ
とができる。 なお、この発明は上述のような通信販売サービス等だけ
でなく、例えばクリーニング業において洗濯物の注文を
受け、洗濯した物を配達するような集配業の場合に６適
用可能である。

【発明の効果】

以上のようにこの発明によれば、ユーザ宅に、電話回線
を介して注文センターと注文情報及び配達情報の送受信
を行なうための送受信ユニットと、この送受信ユニット
と接続される操作表示ユニットを備えるユーザ端末シス
テムを設け、操作表示ユニットの記憶部に注文データ及
び配達情報を記憶するようにしている。そして、この注
文データや配達情報は操作表示ユニッｔ・の表示部に表
示することができる。 し４たがって、ユーザや配達人は、操作表示ユニットの
表示部に表示された注文７′−夕や配達情報を見ること
により注文品と配達品Ｌ７１Ｈ７今が確実にできる。し
たがって、両者の間で生じるトラブルの解消に役立つも
のである。 また、操作表示ユニ・アトの記憶内容は注文センターと
一致するようにされ°Ｃいるので、ユーナの注文から配
達完−７までの情報が、注文センターとユーザ端末シス
テムどの間で〜元化さｈることになる。シｌ：ううって
、隼配す−・ビスの運用にかかるトラブルの解消や省力
化に非常に・有効Ｓある。 また注文センターは、従来は、配達人がユーザからの受
領印を受ζＪた伝票でしか配達完了を知ることができな
か−）たか、この発明によれば、配達時になされるキー
・入力により確実にこれを把Ｍ４することができ？）。 したがって、受注発注管理や配送管理が容易にできる。

【図面の簡単な説明】

第１図は、この発明の一実施例の概要のプロンク図、第
２図は、注文用コマンダの一例のブｏ　ツク図、第３図
及び第７１図は、注文用コマンダの動作の説明のための
フローチャー１〜、第５図は、送受信ユニットの一例の
プロ・・−り図、第６図及び第７図は、送受信ユニソ１
〜の動作の説明のためのフローチャート、第８図は、操
作表示ユニットの一例のブロック図、第９図〜第１１図
は８操作表示ニー　ツｌ−め動作の説明のためのフロ−
チャート。 第１２図は、送受信ユニット”Ｃ′注文受イ・１七ン々
〜から注文データを受１工ｉ−た時の動作の説明のなＳ
ノ）の：ブローチへ・−１・で、Ｉｊ）る。 １０；注文骨（−１センター ２０；ユーナ′端末三、スフ〜ム ３０：電話ｒｉｉ′１線 ４０：注文用コマンダ ５０、送受信ユニット ６０、操作表示ユニット ４３、５３．６３゜記＋１部 ４４、５４．６４．表示部 代理人　弁理士　佐　藤　所　美 注文用コマ〉２のイ９′１ 第２図 三主文ｍコマンダ４０τ５送受信ユニ・トドへのｔ嫁１
第４図 第 図 送費イ吉ユニ１１．トハイ列 第５図 ｉ’−”””””””’−”−””−””　”−’　、
’−ｓ”−−一””””−”’　”””””　　”　−
［撞作麦１、ユニ・シト−１′グ１ｊ

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. （１）電話回線を通じて送られてくる情報を受信する受
   信手段と、注文品授受の履歴を記憶するための記憶手段
   を備える注文受付センターと、この注文受付センターと
   上記電話回線を介して接続されるユーザ端末システムと
   からなり、上記ユーザ端末システムには、 注文品を入力する注文入力手段と、 記憶手段と、表示手段と、配達品情報の入力手段とを備
   えた操作表示手段と、 送受信手段とが設けられ、 上記注文入力手段より入力された注文入力情報は上記操
   作表示手段の記憶手段に記憶されるとともに、上記送受
   信手段より電話回線を通じて上記注文受付センターに送
   信され、 上記操作表示手段の表示手段には上記注文商品に応じた
   表示がなされ、 上記操作表示手段の入力手段から配達品情報の入力がな
   されたときには、この配達品情報が上記記憶手段に記憶
   されるとともに、上記送受信手段を介し、電話回線を通
   じて注文受付センターに送信されるようになされた注文
   授受システム。
2. （２）電話回線を通じて送られてくる情報を受信すると
   ともに送信信号を送信するための送受信手段と、注文品
   授受の履歴を記憶するための記憶手段を備える注文受付
   センターと、 この注文受付センターと上記電話回線を介して接続され
   るユーザ端末システムとからなり、上記ユーザ端末シス
   テムには、 記憶手段と、表示手段と、配達品情報の入力手段とを備
   えた操作表示手段と、 送受信手段とが設けられ、 上記注文受付センターの送受信手段から上記電話回線を
   介して、この注文受付センターで受け付けた注文品情報
   が上記ユーザ端末システムの送受信手段に送られ、 このユーザ端末システムの送受信手段で受信された注文
   品情報は上記操作表示手段に送られて、その記憶手段に
   記憶されるとともに、上記操作表示手段の表示手段に上
   記注文商品に応じた表示がなされ、 上記操作表示手段の入力手段がら配達品情報の入力がな
   されたときには、この配達品情報が上記記憶手段に記憶
   されるとともに、上記送受信手段を介し、電話回線を通
   じて注文受付センターに送信されるようになされた注文
   授受システム。
3. （３）上記ユーザ端末システムには、さらに注文品を入
   力する注文入力手段が設けられ、 この注文入力手段により注文入力されたときは、その注
   文入力情報は上記操作表示手段の記憶手段に記憶される
   とともに、上記送受信手段より電話回線を通じて上記注
   文受付センターに送信され、上記注文受付センターから
   送られてくる注文入力情報は、上記注文入力手段以外に
   よる注文入力方法により上記注文受付センターで受け付
   けられたものである請求項（２）記載の注文授受システ
   ム。