JP7847397B2 - 情報処理装置、情報処理システム、およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、およびプログラムに関する。

ユーザに対して地図データを提供するサービスに用いられる技術では、ユーザが目的地の名称や住所を入力すると、その目的地の位置が地図データ上に表示される（例えば、特許文献１）。

特開２０１９－１４４３５２号公報

このような技術では、ユーザが目的地の名称や住所を失念してしまった場合や、元々知らない場合には、その目的地の位置を地図データ上に表示させることが困難となる。

本発明の目的は、ユーザが目的地の名称や住所を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、簡易な入力操作でその目的地の位置を地図データ上に表示できるようにすることにある。

請求項１に記載された発明は、目的地を一意に特定可能とする識別情報に、当該目的地の位置を示す情報を対応付けて記憶する制御を行う記憶制御手段と、前記識別情報に基づく前記目的地の前記位置を示す情報の問い合わせに関する問い合わせ情報を取得する問い合わせ情報取得手段と、取得された前記問い合わせ情報に含まれる前記識別情報に基づいて、当該識別情報に対応付けられた前記目的地の前記位置を示す情報を抽出する抽出手段と、前記問い合わせに対する応答として、抽出された前記目的地の前記位置を示す情報を送信する制御を行う送信制御手段と、を有することを特徴とする、情報処理装置である。
請求項２に記載された発明は、前記記憶制御手段は、前記目的地に所在する顧客の前記識別情報としての顧客番号と、当該顧客の前記位置を示す情報としての住所とを対応付けて記憶し、前記問い合わせ情報取得手段は、前記顧客番号に基づく前記問い合わせ情報を取得し、前記抽出手段は、取得された前記問い合わせ情報に含まれる前記顧客番号に基づいて、当該顧客番号に対応付けられた前記顧客の前記住所を抽出し、前記送信制御手段は、前記問い合わせに対する前記応答として、抽出された前記顧客の前記住所を送信する制御を行うことを特徴とする、請求項１に記載の情報処理装置である。
請求項３に記載された発明は、前記記憶制御手段は、前記識別情報に、前記目的地の属性に関する属性情報をさらに対応付けて記憶する制御を行い、前記問い合わせ情報取得手段は、前記属性情報に基づく前記問い合わせ情報をさらに取得し、前記抽出手段は、取得された前記問い合わせ情報に含まれる前記属性情報に基づいて、当該属性情報に対応付けられた前記目的地の前記位置を示す情報を抽出することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理装置である。
請求項４に記載された発明は、前記属性情報には、前記目的地に帰属する個人、組織、当該個人または当該組織により提供される商品またはサービスの各々に関する情報のうち、少なくとも１の情報が含まれることを特徴とする、請求項３に記載の情報処理装置である。
請求項５に記載された発明は、目的地を一意に特定可能とする識別情報を入力するための入力操作を受け付ける入力操作受付手段と、前記入力操作により入力された情報を、前記目的地の位置を示す情報の問い合わせに関する問い合わせ情報として送信する制御を行う送信制御手段と、前記問い合わせに対する応答として送信されてくる、前記目的地の前記位置を示す情報を取得する取得手段と、取得された前記位置を示す情報に基づいて、前記目的地の位置を地図データ上に表示する制御を行う地図表示制御手段と、を有することを特徴とする、情報処理装置である。
請求項６に記載された発明は、前記取得手段により取得された１以上の前記位置を示す情報の一覧を表示する制御を行う一覧表示制御手段をさらに有し、前記入力操作受付手段は、一覧表示された前記１以上の前記位置を示す情報のうちいずれかを選択するための入力操作をさらに受け付け、前記地図表示制御手段は、前記入力操作により選択された前記位置を示す情報に基づいて、前記目的地の位置を前記地図データ上に表示する制御を行うことを特徴とする、請求項５に記載の情報処理装置である。
請求項７に記載された発明は、前記一覧表示制御手段は、前記位置を示す情報とともに、前記目的地の属性に関する属性情報の一覧をさらに表示する制御を行うことを特徴とする、請求項６に記載の情報処理装置である。
請求項８に記載された発明は、前記入力操作受付手段は、前記目的地の属性に関する属性情報を入力するための入力操作をさらに受け付け、前記送信制御手段は、前記入力操作により入力された情報を、前記問い合わせ情報として送信する制御を行うことを特徴とする、請求項５に記載の情報処理装置である。
請求項９に記載された発明は、前記属性情報には、前記目的地に帰属する個人、組織、当該個人または当該組織により提供される商品またはサービスの各々に関する情報のうち、少なくとも１の情報が含まれることを特徴とする、請求項７または８に記載の情報処理装置である。
請求項１０に記載された発明は、前記取得手段により取得された前記位置を示す情報の履歴を、選択可能な態様で表示する制御を行う履歴表示制御手段をさらに備えることを特徴とする、請求項５に記載の情報処理装置である。
請求項１１に記載された発明は、前記入力操作受付手段は、前記目的地に所在する顧客を一意に特定可能とする前記識別情報として、顧客番号を入力するための入力操作を受け付け、前記送信制御手段は、前記入力操作により入力された顧客番号を、前記問い合わせ情報として送信する制御を行い、前記取得手段は、前記問い合わせに対する応答として送信されてくる、前記顧客の前記位置を示す情報としての住所を取得し、前記地図表示制御手段は、取得された前記住所に基づいて、前記顧客の前記位置を前記地図データ上に表示する制御を行うことを特徴とする、請求項５に記載の情報処理装置である。
請求項１２に記載された発明は、目的地を一意に特定可能とする識別情報に、当該目的地の位置を示す情報を対応付けて記憶する制御を行う記憶制御手段と、前記識別情報を入力するための入力操作を受け付ける入力操作受付手段と、入力された前記識別情報に基づいて、当該識別情報に対応付けられた前記目的地の前記位置を示す情報を抽出する抽出手段と、抽出された前記位置を示す情報に基づいて、前記目的地の位置を地図データ上に表示する制御を行う地図表示制御手段と、を有することを特徴とする、情報処理システムである。
請求項１３に記載された発明は、コンピュータに、目的地を一意に特定可能とする識別情報に、当該目的地の位置を示す情報を対応付けて記憶する制御を行う機能と、前記識別情報に基づく前記目的地の前記位置を示す情報の問い合わせに関する問い合わせ情報を取得する機能と、取得された前記問い合わせ情報に含まれる前記識別情報に基づいて、当該識別情報に対応付けられた前記目的地の前記位置を示す情報を抽出する機能と、前記問い合わせに対する応答として、抽出された前記目的地の前記位置を示す情報を送信する制御を行う機能と、を実現させるためのプログラムである。

請求項１の本発明によれば、ユーザが目的地の名称や住所を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、簡易な入力操作でその目的地の位置を地図データ上に表示できるようにする情報処理装置を提供できる。
請求項２の本発明によれば、ユーザが目的地に所在する顧客の名称や住所を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、顧客番号を入力するだけで、その顧客の位置を地図データ上に表示できる。
請求項３の本発明によれば、ユーザが目的地の名称、住所、識別番号を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、その目的地の属性情報を入力するだけで、その目的地の位置を地図データ上に表示できる。
請求項４の本発明によれば、ユーザが目的地の名称、住所、識別番号を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、その目的地に帰属する個人、組織、当該個人または当該組織により提供される商品またはサービスの各々に関する情報を入力するだけで、その目的地の位置を地図データ上に表示できる。
請求項５の本発明によれば、ユーザが目的地の名称や住所を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、簡易な入力操作でその目的地の位置を地図データ上に表示できるようにする情報処理装置を提供できる。
請求項６の本発明によれば、地図データが表示される前に検索結果が一覧表示されるので、検索結果を確認してから地図を表示させることができる。また、１の識別情報に対して位置を示す情報が複数対応付けられている場合には、一覧表示された中から選択して地図表示させることができる。
請求項７の本発明によれば、検索結果として、位置を示す情報とともに属性情報が一覧表示されるので、地図表示させる目的地の選択を支援することができる。
請求項８の本発明によれば、ユーザが目的地の名称、住所、識別番号を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、その目的地の属性情報を入力するだけで、その目的地の位置を地図データ上に表示できる。
請求項９の本発明によれば、ユーザが目的地の名称、住所、識別番号を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、その目的地に帰属する個人、組織、当該個人または当該組織により提供される商品またはサービスの各々に関する情報を入力するだけで、その目的地の位置を地図データ上に表示できる。
請求項１０の本発明によれば、取得された目的地の位置を示す情報の履歴が、選択可能な態様で表示されるので、入力操作を簡易化させ、ユーザの利便性を向上させることができる。
請求項１１の本発明によれば、顧客の名称や住所を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、顧客番号を入力するだけで、顧客の位置を地図データ上に表示できる。
請求項１２の本発明によれば、ユーザが目的地の名称や住所を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、簡易な入力操作でその目的地の位置を地図データ上に表示できるようにする情報処理システムを提供できる。
請求項１３の本発明によれば、ユーザが目的地の名称や住所を失念してしまった場合や、元々知らない場合であっても、簡易な入力操作でその目的地の位置を地図データ上に表示できるようにするプログラムを提供できる。

本実施の形態が適用される情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。 本実施の形態が適用される情報処理装置としての管理サーバのハードウェア構成を示す図である。 管理サーバの制御部の機能構成を示す図である。 ユーザ端末の制御部の機能構成を示す図である。 管理サーバの処理の流れを示すフローチャートである。 ユーザ端末の処理の流れを示すフローチャートである。 データベースに記憶された、目的地を一意に特定可能とする識別情報と、目的地の位置を示す情報とを対応付けた情報の具体例を示す図である。 ユーザ端末の表示部に表示されるユーザインターフェースの具体例を示す図である。 ユーザ端末の表示部に表示されるユーザインターフェースの具体例を示す図である。 ユーザ端末の表示部に表示されるユーザインターフェースの具体例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
（情報処理システムの構成）
図１は、本実施の形態が適用される情報処理システム１の全体構成の一例を示す図である。
情報処理システム１は、管理サーバ１０と、ユーザ端末３０－１乃至３０－ｎ（ｎは２以上の整数値）とがネットワーク９０を介して接続されることにより構成されている。ネットワーク９０は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット等である。なお、ユーザ端末３０－１乃至３０－ｎの各々を個別に説明する必要がない場合、これらをまとめてユーザ端末３０と呼ぶ。

管理サーバ１０は、情報処理システム１の全体の管理をするサーバとしての情報処理装置である。例えば、管理サーバ１０は、目的地を一意に特定可能とする識別情報と、目的地の位置を示す情報とを対応付けた情報をデータベースに記憶して管理する。「目的地」とは、ユーザが訪問等を予定している場所や施設等のことをいう。「目的地の位置を示す情報」としては、例えば、住所、ＧＰＳ（Global Positioning System）位置情報等が挙げられる。

また、管理サーバ１０は、ユーザ端末３０から送信されてくる、目的地の位置を示す情報の問い合わせに関する情報（以下、「問い合わせ情報」と呼ぶ。）を取得し、その問い合わせ情報に含まれる、目的地の識別情報により特定される目的地の位置を示す情報をデータベースから抽出する。そして、管理サーバ１０は、データベースから抽出した目的地の位置を示す情報をユーザ端末３０に向けて送信する。なお、管理サーバ１０によるこれらの処理の詳細については後述する。

ユーザ端末３０は、ユーザが操作するパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等の情報処理装置である。例えば、ユーザ端末３０は、予め定められたユーザインターフェースを表示部（図２の説明参照）に表示する。また、例えば、ユーザ端末３０は、管理サーバ１０または外部から送信され受信した情報をユーザインターフェースに表示する。「外部」とは、例えば、図１のネットワーク９０に接続されているが、情報処理システム１には属しない外部のサーバ等のことをいう。ユーザインターフェースに表示される情報としては、例えば、地図データ、目的地の位置を示す情報等が挙げられる。

また、例えば、ユーザ端末３０は、ユーザインターフェースに入力された入力情報を受け付けて、管理サーバ１０に向けて送信する。ユーザ端末３０から管理サーバ１０に向けて送信される入力情報としては、例えば、問い合わせ情報等が挙げられる。また、例えば、ユーザ端末３０は、管理サーバ１０から送信されてきた目的地の位置を示す情報を地図データ上に表示する。なお、ユーザ端末３０によるこれらの処理の詳細については後述する。

情報処理システム１を構成する管理サーバ１０およびユーザ端末３０の各々の上述の処理は一例であり、情報処理システム１全体として上述の処理を実現させる機能を備えていればよい。このため、上述の処理を実現させる機能のうち、一部または全部を情報処理システム１内で分担してもよいし協働してもよい。すなわち、管理サーバ１０の機能の一部または全部をユーザ端末３０の機能としてもよいし、ユーザ端末３０の機能の一部または全部を管理サーバ１０の機能としてもよい。さらに、情報処理システム１を構成する管理サーバ１０およびユーザ端末３０の各々の機能の一部または全部を、図示せぬ他のサーバ等に移譲してもよい。これにより、情報処理システム１全体としての処理が促進され、また、処理を補完し合うことも可能となる。

（管理サーバのハードウェア構成）
図２は、本実施の形態が適用される情報処理装置としての管理サーバ１０のハードウェア構成を示す図である。
管理サーバ１０は、制御部１１と、メモリ１２と、記憶部１３と、通信部１４と、操作部１５と、表示部１６とを有している。これらの各部は、データバス、アドレスバス、ＰＣＩ（Peripheral Component Interconnect）バス等で接続されている。

制御部１１は、ＯＳ（基本ソフトウェア）やアプリケーションソフトウェア（応用ソフトウェア）等の各種ソフトウェアの実行を通じて管理サーバ１０の機能の制御を行うプロセッサである。制御部１１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）で構成される。メモリ１２は、各種ソフトウェアやその実行に用いるデータ等を記憶する記憶領域であり、演算に際して作業エリアとして用いられる。メモリ１２は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成される。

記憶部１３は、各種ソフトウェアに対する入力データや各種ソフトウェアからの出力データ等を記憶する記憶領域である。記憶部１３は、例えばプログラムや各種設定データなどの記憶に用いられるＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）、半導体メモリ等で構成される。記憶部１３には、各種情報を記憶するデータベースとして、例えば、地図データが記憶された地図ＤＢ１３１、目的地の位置を示す情報を含む目的地に関する各種情報が記憶された目的地ＤＢ１３２等が格納されている。

通信部１４は、ネットワーク９０を介してユーザ端末３０および外部との間でデータの送受信を行う。操作部１５は、例えばキーボード、マウス、機械式のボタン、スイッチで構成され、入力操作を受け付ける。操作部１５には、表示部１６と一体的にタッチパネルを構成するタッチセンサも含まれる。表示部１６は、例えば情報の表示に用いられる液晶ディスプレイや有機ＥＬ（＝Electro Luminescence）ディスプレイで構成され、画像やテキストのデータなどを表示する。

（ユーザ端末のハードウェア構成）
ユーザ端末３０のハードウェア構成は、いずれも図２に示す管理サーバ１０のハードウェア構成と同様の構成を備えている。すなわち、ユーザ端末３０は、図２の制御部１１、メモリ１２、記憶部１３、通信部１４、操作部１５、および表示部１６と同様の機能を有する制御部、メモリ、記憶部、通信部、操作部、および表示部をそれぞれ備えており、図示および説明を省略する。

（管理サーバの制御部の機能構成）
図３は、管理サーバ１０の制御部１１の機能構成を示す図である。
管理サーバ１０の制御部１１では、目的地管理部１０１と、地図データ取得部１０２と、属性情報取得部１０３と、問い合わせ情報取得部１０４と、位置情報抽出部１０５と、送信制御部１０６とが機能する。

目的地管理部１０１は、目的地に関する各種情報を管理する。例えば、目的地管理部１０１は、目的地の位置を示す情報を管理する。具体的には、目的地管理部１０１は、目的地を一意に特定可能とする識別情報に、その目的地の位置を示す情報を対応付けて、データベースに記憶して管理する。例えば、データベースとして、記憶部１３の目的地ＤＢ１３２（図２参照）に記憶される。「識別情報」には、例えば、目的地そのものを一意に特定可能とする識別情報や、目的地に所在する顧客の識別情報（例えば、顧客ＩＤ等）が含まれる。

また、例えば、目的地管理部１０１は、目的地の属性に関する情報（以下、「属性情報」と呼ぶ。）を管理する。具体的には、目的地管理部１０１は、目的地を一意に特定可能とする識別情報に、その目的地の属性情報を対応付けて、データベースに記憶して管理する。例えば、データベースとして、記憶部１３の目的地ＤＢ１３２に記憶される。「属性情報」には、例えば、目的地に帰属する個人や組織に関する情報、目的地に帰属する個人または組織により提供される商品またはサービスの各々に関する情報（例えば、商品またはサービスの名称や内容等）が含まれる。属性情報は、ユーザまたは外部から提供される。

地図データ取得部１０２は、外部から送信されてきた地図データを取得する。地図データ取得部１０２により取得された地図データは、データベースに記憶されて管理される。具体的には、取得された地図データは、記憶部１３の地図ＤＢ１３１に記憶されて管理される。なお、地図データは、管理サーバ１０により独自に作成されるものであってもよいが、一般的に利用されている地図データを利用してもよい。地図データは、予め定められたタイミングで更新が行われることで最新の状態が維持される。

属性情報取得部１０３は、ユーザ端末３０または外部から送信されてきた属性情報を取得する。属性情報取得部１０３により取得された属性情報は、目的地管理部１０１により管理される。具体的には、目的地を一意に特定可能とする識別情報に対応付けられて、データベースに記憶されて管理される。
問い合わせ情報取得部１０４は、ユーザ端末３０から送信されてきた問い合わせ情報を取得する。具体的には、問い合わせ情報取得部１０４は、ユーザ端末３０から送信されてきた、識別情報や属性情報に基づく問い合わせ情報を取得する。

位置情報抽出部１０５は、データベースに記憶された情報の中から、対象となる情報を抽出する。例えば、位置情報抽出部１０５は、問い合わせ情報取得部１０４により取得された問い合わせ情報に含まれる識別情報に対応付けられた目的地の位置を示す情報をデータベースから抽出する。具体的には、例えば、位置情報抽出部１０５は、問い合わせ情報に含まれる顧客の識別情報（例えば、顧客ＩＤ等）に対応付けられた顧客の住所を、記憶部１３の目的地ＤＢ１３２から抽出する。

また、例えば、位置情報抽出部１０５は、問い合わせ情報に含まれる属性情報に対応付けられた目的地の位置を示す情報をデータベースから抽出する。具体的には、例えば、位置情報抽出部１０５は、属性情報に含まれる、商品またはサービスの名称に対応付けられた、その商品またはサービスの提供主の住所を、記憶部１３の目的地ＤＢ１３２から抽出する。

送信制御部１０６は、通信部１４（図２参照）を介して各種情報をユーザ端末３０または外部に向けて送信する制御を行う。例えば、送信制御部１０６は、地図データ取得部１０２により取得された地図データ、およびその更新情報をユーザ端末３０に向けて送信する制御を行う。また、例えば、ユーザ端末３０から問い合わせ情報が送信されてくると、送信制御部１０６は、ユーザからの問い合わせに対する応答として抽出された、目的地の位置を示す情報としての顧客の住所やＧＰＳ位置情報を、ユーザ端末３０に向けて送信する制御を行う。

（ユーザ端末の制御部の機能構成）
図４は、ユーザ端末３０の制御部の機能構成を示す図である。
ユーザ端末３０の制御部では、情報取得部３０１と、表示制御部３０２と、入力操作受付部３０３と、送信制御部３０４とが機能する。

情報取得部３０１は、各種情報を取得する。例えば、情報取得部３０１は、管理サーバ１０および外部から送信されてきた情報を取得する。このうち、管理サーバ１０から送信されてくる情報としては、例えば、地図データ、目的地の位置を示す情報としての住所やＧＰＳ位置情報等が挙げられる。

表示制御部３０２は、表示手段として、各種情報を表示部に表示させる制御を行う。例えば、表示制御部３０２は、表示部にユーザインターフェースを表示させる制御を行う。ユーザインターフェースは、ユーザ端末３０に予めインストールされた、ユーザ向けのアプリケーションソフトウェアを起動することで表示させることもできるし、ユーザ向けのウェブサイトにアクセスすることでも表示させることができる。

また、例えば、表示制御部３０２は、地図データ、および目的地の位置を示す情報をユーザインターフェースに表示する制御を行う。また、例えば、表示制御部３０２は、１以上の目的地の各々の位置を示す情報の一覧をユーザインターフェースに表示する制御を行う。また、例えば、表示制御部３０２は、目的地の位置を示す情報とともに、属性情報の一覧を表示する制御を行う。また、例えば、表示制御部３０２は、情報取得部３０１により取得された目的地の位置を示す情報の履歴を、選択可能な態様でユーザインターフェースに表示する制御を行う。

入力操作受付部３０３は、ユーザの入力操作を受け付ける。ユーザの入力操作としては、指によるタッチ操作およびマウス操作等が挙げられる。例えば、入力操作受付部３０３は、アプリケーションソフトウェアを起動させるための入力操作を受け付ける。また、例えば、入力操作受付部３０３は、アプリケーションソフトウェアの起動により表示部に表示されたユーザインターフェースを介して入力された各種情報を受け付ける。ユーザインターフェースを介して入力される情報としては、例えば、目的地を一意に特定可能とする識別情報としての顧客ＩＤ等が挙げられる。

また、例えば、入力操作受付部３０３は、ユーザインターフェースに一覧表示された１以上の目的地の各々の位置を示す情報のうち、いずれか１の情報を選択するための入力操作を受け付ける。また、例えば、入力操作受付部３０３は、属性情報を入力するための入力操作を受け付ける。

送信制御部３０４は、通信部を介して各種情報を管理サーバ１０または外部に向けて送信する制御を行う。例えば、送信制御部３０４は、入力操作により入力された問い合わせ情報を管理サーバ１０に向けて送信する制御を行う。具体的には、例えば、送信制御部３０４は、入力操作により入力された識別番号（例えば、顧客ＩＤ等）を問い合わせ情報として管理サーバ１０に向けて送信する制御を行う。また、例えば、送信制御部３０４は、入力操作により入力された属性情報を問い合わせ情報として管理サーバ１０に向けて送信する制御を行う。

（管理サーバの処理の流れ）
図５は、管理サーバ１０の処理の流れを示すフローチャートである。
管理サーバ１０は、目的地を一意に特定可能とする識別情報と、目的地の位置を示す情報とを対応付けてデータベースに記憶して管理する（ステップ５０１）。具体的には、例えば、目的地管理部１０１は、目的地に所在する顧客の識別情報と、その位置を示す情報としての住所とを対応付けて、記憶部１３の目的地ＤＢ１３２（図２参照）に記憶して管理する。

管理サーバ１０は、外部から地図データが送信されてくると（ステップ５０２でＹＥＳ）、送信されてきた地図データを取得する（ステップ５０３）。これに対して、地図データが送信されてきていない場合（ステップ５０２でＮＯ）、管理サーバ１０は、地図データが送信されてくるまでステップ５０２を繰り返す。

管理サーバ１０は、ユーザ端末３０から問い合わせ情報が送信されてくると（ステップ５０４でＹＥＳ）、送信されてきた問い合わせ情報を取得し（ステップ５０５）、取得した問い合わせ情報に含まれる識別情報に対応付けられた目的地の位置を示す情報をデータベースから抽出して（ステップ５０６）、抽出した情報をユーザ端末３０に向けて送信する（ステップ５０７）。これに対して、問い合わせ情報が送信されてきていない場合（ステップ５０４でＮＯ）、管理サーバ１０は、問い合わせ情報が送信されてくるまでステップ５０４を繰り返す。

（ユーザ端末の処理の流れ）
図６は、ユーザ端末３０の処理の流れを示すフローチャートである。
ユーザ端末３０は、アプリケーションソフトウェアを起動させるための入力操作が行われると（ステップ６０１でＹＥＳ）、その入力操作を受け付けて（ステップ６０２）、表示部にユーザインターフェースを表示する（ステップ６０３）。これに対して、アプリケーションソフトウェアを起動させるための入力操作が行われない場合（ステップ６０１でＮＯ）、ユーザ端末３０は、アプリケーションソフトウェアを起動させるための入力操作が行われるまでステップ６０１を繰り返す。

ユーザ端末３０は、ユーザインターフェースを介して、問い合わせ情報を入力するための入力操作が行われると（ステップ６０４でＹＥＳ）、その入力操作を受け付けて（ステップ６０５）、その入力情報を問い合わせ情報として管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ６０６）。これに対して、問い合わせ情報を入力するための入力操作が行われていない場合（ステップ６０４でＮＯ）、ユーザ端末３０は、問い合わせ情報を入力するための入力操作が行われるまでステップ６０４を繰り返す。

ユーザ端末３０は、管理サーバ１０から、目的地の位置を示す情報が送信されてくると（ステップ６０７でＹＥＳ）、その情報を取得して（ステップ６０８）、地図データ上に表示する（ステップ６０９）。これに対して、目的地の位置を示す情報が送信されてきていない場合（ステップ６０７でＮＯ）、ユーザ端末３０は、目的地の位置を示す情報が送信されてくるまでステップ６０７を繰り返す。

（具体例）
図７は、データベースに記憶された、目的地を一意に特定可能とする識別情報と、目的地の位置を示す情報とを対応付けた情報の具体例を示す図である。なお、図７に示すデータベースは、目的地となる顧客の住所等が記憶されたデータベースであり、図２の記憶部１３の目的地ＤＢ１３２の一例に過ぎない。

図７に示すデータベースには、目的地を一意に特定可能とする識別情報としての「顧客ＩＤ」と、「顧客ＩＤ」に対応付けられた顧客の「名前」、目的地の位置を示す情報としての「住所」、目的地の属性情報を示す「属性（１）」乃至「属性（４）」が記憶されている。このうち、「属性（１）」乃至「属性（４）」の各々には、例えば、目的地に帰属する個人や組織に関する情報（例えば、法人名等）、目的地に帰属する個人または組織により提供される商品またはサービスの各々に関する情報（例えば、商品またはサービスの名称や内容等）が記憶される。なお、図７の例では４つの属性情報（「属性（１）」乃至「属性（４）」）が記憶されているが、データベースに記憶して管理可能な属性情報の数は４つに限定されない。ｍ個（ｍは１以上の整数値）の属性情報をデータベースに記憶させることができる。

図８乃至図１０は、ユーザ端末３０の表示部に表示されるユーザインターフェースの具体例を示す図である。
図８には、ユーザが問い合わせ情報を入力する際にユーザ端末３０の表示部に表示されるユーザインターフェースの具体例が示されている。このユーザインターフェースには、問い合わせ情報として、目的地を一意に特定可能とする２種類の識別情報を入力することができる。このうち、１つ目は、目的地に所在する顧客の識別情報としての「顧客ＩＤ」であり、２つ目は、目的地そのものを一意に特定可能とする識別情報としての「住所」である。

例えば、ある顧客の所在地に訪問予定のユーザが、その顧客の所在地を地図に表示することを考えており、その顧客の顧客ＩＤを用紙にのみ控えていたとする。この場合、ユーザは、ユーザインターフェースを介して、問い合わせ情報としての顧客ＩＤを入力する。具体的には、ユーザは、図８（Ａ）の「お客さま番号検索」と表記された入力欄Ｒ１に、「お客さま番号」に相当する顧客ＩＤを入力し、「検索」と表記されたボタンＢ１１を押下する。なお、図８（Ａ）に示す入力欄Ｒ１およびボタンＢ１１は、図８（Ｂ）に示す「お客さま番号検索」と表記されたボタンＢ１を押下することで表示することができる。

ボタンＢ１１が押下されると、目的地ＤＢ１３２に記憶されている顧客ＩＤと、顧客ＩＤに対応付けられている住所のデータが参照されて、入力された顧客ＩＤを有する顧客の所在地が地図上に表示される。具体的には、例えば、入力欄Ｒ１に顧客ＩＤを示す文字列「１００１－０００００１」が入力され、ボタンＢ１１が押下される。すると、例えば図１０（Ａ）に示すような地図がユーザインターフェースに表示される。図１０（Ａ）に示すように、ユーザインターフェースに表示された地図の中心には、検索結果として抽出された顧客の所在地を示すシンボルＣ１が表示される。

また、例えば、ある顧客の所在地に訪問予定のユーザが、その顧客の住所を用紙にのみ控えていたとする。この場合、ユーザは、ユーザインターフェースを介して、問い合わせ情報としての住所を入力する。具体的には、ユーザは、図８（Ｂ）の「住所文字列検索」と表記された入力欄Ｒ２に住所の一部または全部を入力し、「検索」と表記されたボタンＢ２１を押下する。なお、図８（Ｂ）に示す入力欄Ｒ２およびボタンＢ２１は、上述の図８（Ａ）に示す「住所文字列検索」と表記されたボタンＢ２を押下することで表示することができる。

ボタンＢ２１が押下されると、目的地ＤＢ１３２に記憶されている顧客ごとの住所のデータが参照されて、入力された住所を示す位置が地図上に表示される。具体的には、例えば、入力欄Ｒ２に、住所を示す文字列「〇〇区〇〇 △丁目」が入力され、ボタンＢ２１が押下されると、図１０（Ｂ）に示すような地図がユーザインターフェースに表示される。図１０（Ｂ）に示すように、ユーザインターフェースには、住所としての「〇〇区〇〇 △丁目」の位置が中心に配置された地図が表示される。

図９（Ａ）には、ユーザが問い合わせ情報を入力する際にユーザ端末３０の表示部に表示されるユーザインターフェースの具体例のうち、図８とは異なる例が示されている。図９（Ａ）に示すユーザインターフェースには、問い合わせ情報として、目的地を一意に特定可能とするあらゆる識別情報を入力することができる。具体的には、上述の図８の例と同様に、目的地に所在する顧客の識別情報（例えば、顧客ＩＤ）や、目的地そのものを一意に特定可能とする識別情報（例えば、住所）を入力することもできるし、目的地に所在する顧客の属性情報を入力することもできる。

例えば、ある顧客（法人）の所在地に訪問予定のユーザが、その顧客により提供される商品の名称を用紙に控えていたとする。この場合、ユーザは、ユーザインターフェースを介して、顧客の属性情報としての商品名を入力する。具体的には、ユーザは、図９（Ａ）の「お客さま情報検索」と表記された入力欄Ｒ３に商品名を入力し、「検索」と表記されたボタンＢ３１を押下する。

ボタンＢ３１が押下されると、目的地ＤＢ１３２に記憶されている顧客ごとの属性情報が参照されて、入力された商品の提供主である顧客（法人）の所在地が地図上に表示される。具体的には、例えば、入力欄Ｒ３に、商品名を示す文字列「〇〇〇〇」が入力され、ボタンＢ３１が押下された場合には、例えば図１０（Ａ）に示すような地図がユーザインターフェースに表示される。図１０（Ａ）に示すように、ユーザインターフェースに表示された地図の中心には、検索結果として抽出された、商品名「〇〇〇〇」を提供する顧客（法人）の所在地を示すシンボルＣ１が表示される。

ユーザの入力操作により上述の入力欄Ｒ１乃至Ｒ３の各々に入力された結果として抽出された顧客の所在地を示す情報は、検索履歴として選択可能な態様でユーザインターフェースに表示させることができる。図９（Ｂ）には、その一例として、住所の検索履歴が示されている。ユーザは、表示された検索履歴から１の住所を選択する操作を行うことで、例えば図１０（Ｂ）のような、選択した住所の位置が中心に配置された地図をユーザインターフェースに表示させることができる。また、誤入力等により検索履歴として表示された住所については、「×」印を押下することで削除することができる。なお、図９（Ｂ）には９件の検索履歴が表示されているが、検索履歴として表示できる件数は特に限定されない。

以上、本実施の形態について説明したが、本発明は上述した本実施の形態に限るものではない。また、本発明による効果も、上述した本実施の形態に記載されたものに限定されない。例えば、図１に示す情報処理システム１の構成、図２に示す管理サーバ１０のハードウェア構成は、いずれも本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。また、図３に示す管理サーバ１０の機能構成、図４に示すユーザ端末３０の機能構成も例示に過ぎず、特に限定されない。上述した処理を全体として実行できる機能が図１の情報処理システム１に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能構成を用いるかは図３および図４の例に限定されない。

また、図５に示す管理サーバ１０の処理のステップの順序、および図６に示すユーザ端末３０の処理のステップの順序も例示に過ぎず、特に限定されない。図示されたステップの順序に沿って時系列的に行われる処理だけではなく、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別的に行われてもよい。また、図７乃至図１０に示す具体例も一例に過ぎず、特に限定されない。

１…情報処理システム、１０…管理サーバ、１１…制御部、３０…ユーザ端末、９０…ネットワーク、１０１…目的地管理部、１０２…地図データ取得部、１０３…属性情報取得部、１０４…問い合わせ情報取得部、１０５…位置情報抽出部、１０６…送信制御部、３０１…情報取得部、３０２…表示制御部、３０３…入力操作受付部、３０４…送信制御部

Claims (11)

1. 目的地に所在する顧客を一意に特定可能とする識別情報としての顧客番号に、当該顧客の位置を示す情報としての住所を対応付けて記憶する制御を行う記憶制御手段と、
   前記顧客番号を入力するための第１入力欄と、前記顧客の住所の少なくとも一部を入力するための第２入力欄とを選択させるためのボタンを、ネットワークを介して接続されたユーザ端末に表示させる表示制御手段と、
   前記顧客番号または前記住所の少なくとも一部に基づく前記顧客の住所の問い合わせに関する問い合わせ情報を、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末から取得する問い合わせ情報取得手段と、
   取得された前記問い合わせ情報に含まれる前記顧客番号に対応付けられた前記顧客の住所、または、当該問い合わせ情報に含まれる前記住所の少なくとも一部を含む当該顧客の住所を抽出する抽出手段と、
   前記問い合わせに対する応答として、抽出された前記顧客の住所を、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末に向けて送信する制御を行う送信制御手段と、
   を有することを特徴とする、
   情報処理装置。
2. 前記記憶制御手段は、前記顧客番号に、前記顧客の属性に関する属性情報をさらに対応付けて記憶する制御を行い、
   前記問い合わせ情報取得手段は、前記属性情報に基づく前記問い合わせ情報を、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末からさらに取得し、
   前記抽出手段は、取得された前記問い合わせ情報に含まれる前記属性情報に基づいて、当該属性情報に対応付けられた前記顧客の住所を抽出することを特徴とする、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記属性情報には、前記顧客により提供される商品またはサービスの各々に関する情報のうち、少なくとも１の情報が含まれることを特徴とする、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 目的地に所在する顧客を一意に特定可能とする識別情報としての顧客番号を入力するための入力操作を受け付ける入力操作受付手段と、
   前記顧客番号を入力するための第１入力欄と、前記顧客の住所の少なくとも一部を入力するための第２入力欄とを選択させるためのボタンを表示する制御を行う表示制御手段と、
   前記入力操作により入力された、前記顧客番号または前記住所の少なくとも一部の入力情報を、前記顧客の住所の問い合わせに関する問い合わせ情報として、ネットワークを介して接続されたサーバに向けて送信する制御を行う送信制御手段と、
   前記問い合わせに対する応答として前記サーバから送信されてくる、前記顧客の住所を取得する取得手段と、
   取得された前記顧客の住所に基づいて、当該顧客の住所を示す位置を地図データ上に表示する制御を行う地図表示制御手段と、
   を有することを特徴とする、
   情報処理装置。
5. 前記取得手段により取得された１以上の前記顧客の住所の一覧を表示する制御を行う一覧表示制御手段をさらに有し、
   前記入力操作受付手段は、一覧表示された前記１以上の前記顧客の住所のうちいずれかを選択するための入力操作をさらに受け付け、
   前記地図表示制御手段は、前記入力操作により選択された前記顧客の住所に基づいて、当該顧客の住所を示す位置を前記地図データ上に表示する制御を行うことを特徴とする、
   請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記一覧表示制御手段は、前記顧客の住所とともに、当該顧客の属性に関する属性情報の一覧をさらに表示する制御を行うことを特徴とする、
   請求項５に記載の情報処理装置。
7. 前記入力操作受付手段は、前記顧客の属性に関する属性情報を入力するための入力操作をさらに受け付け、
   前記送信制御手段は、前記入力操作により入力された前記属性情報を、前記問い合わせ情報として送信する制御を行うことを特徴とする、
   請求項４に記載の情報処理装置。
8. 前記属性情報には、前記顧客により提供される商品またはサービスの各々に関する情報のうち、少なくとも１の情報が含まれることを特徴とする、
   請求項６または７に記載の情報処理装置。
9. 前記取得手段により取得された前記顧客の住所の検索履歴を、選択可能な態様で表示する制御を行う履歴表示制御手段をさらに備えることを特徴とする、
   請求項４に記載の情報処理装置。
10. 目的地に所在する顧客を一意に特定可能とする識別情報としての顧客番号に、当該顧客の位置を示す情報としての住所を対応付けて記憶する制御を行う記憶制御手段と、
    前記顧客番号を入力するための第１入力欄と、前記顧客の住所の少なくとも一部を入力するための第２入力欄とを選択させるためのボタンをユーザ端末に表示させる表示制御手段と、
    前記顧客番号を入力するための入力操作を受け付ける入力操作受付手段と、
    入力された前記顧客番号に対応付けられた前記顧客の住所、または、入力された前記住所の少なくとも一部を含む当該顧客の住所を抽出する抽出手段と、
    抽出された前記顧客の住所に基づいて、当該顧客の住所を示す位置を地図データ上に表示する制御を行う地図表示制御手段と、
    を有することを特徴とする、
    情報処理システム。
11. コンピュータに、
    目的地に所在する顧客を一意に特定可能とする識別情報としての顧客番号に、当該顧客の位置を示す情報としての住所を対応付けて記憶する制御を行う機能と、
    前記顧客番号を入力するための第１入力欄と、前記顧客の住所の少なくとも一部を入力するための第２入力欄とを選択させるためのボタンを、ネットワークを介して接続されたユーザ端末に表示させる機能と、
    前記顧客番号または前記住所の少なくとも一部に基づく前記顧客の住所の問い合わせに関する問い合わせ情報を、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末から取得する機能と、
    取得された前記問い合わせ情報に含まれる前記顧客番号に対応付けられた前記顧客の住所、または、当該問い合わせ情報に含まれる前記住所の少なくとも一部を含む当該顧客の住所を抽出する機能と、
    前記問い合わせに対する応答として、抽出された前記顧客の住所を、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末に向けて送信する制御を行う機能と、
    を実現させるためのプログラム。