JP7478651B2

JP7478651B2 - ワンストップサービスシステム、ワンストップサービスハブ装置、およびワンストップサービス方法

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Publication number: JP7478651B2
Application number: JP2020197447A
Authority: JP
Inventors: 絢大日方; 美沙子河野; 圭北原; 夏樹塚野; 俊二川村; 暖山本; 竜海老澤
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2020-11-27
Filing date: 2020-11-27
Publication date: 2024-05-07
Anticipated expiration: 2040-11-27
Also published as: JP2022085654A

Description

本発明は、概して、ワンストップサービスに関する。

従来、市民をはじめとした利用者は、必要な手続きが複数あった場合には、各手続きを行う事業者に１つ１つアクセスし、各手続きに必要な作業を各事業者に対して実施する必要があった。この煩雑さを減らすため、１つの窓口で必要な手続きを済ませることができるワンストップサービスが注目されている。現在知られている、ワンストップサービスを提供する方法では、目的毎に、手続きを取りまとめるポータルが用意され、利用者は、ポータルを窓口として各手続きを実施するものである。ところが、この方法の場合、利用者は、ワンストップサービスを受ける前に、各々のポータルの存在を把握する必要がある。

この点、ライフイベントに関わる手続きに限っては、目的毎のポータルを記憶しなくてもよい技術が知られている（特許文献１参照）。

特許文献１に記載の技術では、利用者に関する情報と、ライフイベントにおいて必要となる事項に関する情報とをライフイベント処理装置に記憶して管理する。ライフイベント処理装置は、それらの情報を用いて、利用者のライフイベントに必要な情報の要求をサービス提供装置に送信する。ライフイベント処理装置は、サービス提供装置から受信した、ライフイベントに必要な情報を用いて、利用者にとって必要な手続きに関する情報を生成し、手続きに関する情報を利用者端末に送信する。

上記技術によれば、ライフイベントの際に、何をどうしたらよいのかが利用者にとって一目瞭然となり、必要な手続き等のポータル化およびワンストップサービス化が可能となるという効果を期待できる。

特開２００９－２８８８６２号公報

しかしながら、従来の技術では、利用者は、ワンストップサービスを受けるために、自身に関する情報を管理して記憶するライフイベント処理装置を把握し、アクセスする必要がある。

本発明は、以上の点を考慮してなされたもので、利用者にとって利便性の高いワンストップサービスシステム等を提案しようとするものである。

かかる課題を解決するため本発明においては、複数の事業者サーバと通信を行ってワンストップサービスを提供するワンストップサービスシステムであって、前記複数の事業者サーバの各々は、事業者が提供する手続きの申し込みを利用者端末から受け付けるコンピュータであり、前記複数の事業者サーバの各々が申し込みを受け付ける手続きに係る情報と、前記手続きに関連する手続きである関連手続きを特定するための特定情報とを保持する保持部と、利用者端末から申し込みが行われた手続きに用いられる情報を、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信し、前記保持部により保持されている特定情報をもとに前記手続きの関連手続きを特定し、前記関連手続きに係る情報を前記利用者端末に送信する処理部と、前記利用者端末により入力される情報であって、前記関連手続きのうちの利用者が実施を所望する関連手続きである実施関連手続きに用いられる情報を、前記事業者サーバから受信し、前記実施関連手続きを実行する事業者サーバに対して、前記実施関連手続きに用いられる情報を用いて前記実施関連手続きを実行するように指示する指示部と、を設けるようにした。

上記構成では、ワンストップサービスシステムは、利用者端末より手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから、当該手続きに用いられる情報を受信し、当該手続きの関連手続きを特定し、特定した関連手続きを利用者端末に送信する。上記構成によれば、例えば、利用者は、実施しようと思い浮かんだ手続きを提供する事業者の事業者サーバから当該手続きの申し込みを行うと、当該手続きに関連する手続きのうち所望の手続きも行えるようになる。つまり、ワンストップサービスの窓口は、ある特定の１つの窓口ではなく、利用者がはじめにアクセスした手続きを提供する事業者が、その利用者にとっての窓口となる。よって、利用者は、何か特定のポータルを把握していなくても、ワンストップでサービスを享受することができる。

本発明によれば、利用者にとって利便性の高いワンストップサービスシステムを実現することができる。

第１の実施の形態によるワンストップサービスについての概念図である。第１の実施の形態によるワンストップサービスシステムに係る構成の一例を示す図である。第１の実施の形態による利用者端末に係る構成の一例を示す図である。第１の実施の形態による事業者端末に係る構成の一例を示す図である。第１の実施の形態による事業者サーバに係る構成の一例を示す図である。第１の実施の形態によるワンストップサービスハブ装置に係る構成の一例を示す図である。第１の実施の形態による項目情報テーブルの一例を示す図である。第１の実施の形態による手続き情報テーブルの一例を示す図である。第１の実施の形態による手続き実施回数テーブルの一例を示す図である。第１の実施の形態による手続き組合せ実績テーブルの一例を示す図である。第１の実施の形態によるシーケンスの一例を示す図である。第１の実施の形態による利用者項目情報テーブルの一例を示す図である。第１の実施の形態による関連手続き算出処理の一例を示す図である。第１の実施の形態による手続き確認画面の一例を示す図である。第１の実施の形態による不足情報入力および情報確認画面の一例を示す図である。第１の実施の形態による実施手続き情報テーブルの一例を示す図である。第２の実施の形態による事業者サーバに係る構成の一例を示す図である。第２の実施の形態によるタグ情報テーブルの一例を示す図である。第２の実施の形態によるシーケンスの一例を示す図である。第３の実施の形態による利用者情報テーブルの一例を示す図である。第３の実施の形態によるシーケンスの一例を示す図である。

（１）第１の実施の形態
以下、本発明の一実施の形態を詳述する。ただし、本発明は、実施の形態に限定されるものではない。

本実施の形態のシステムは、利用者が、何か頭に思い浮かんだ手続きの申し込みを、該当する手続きを提供する事業者に対して行うと、いつの間にか他に必要な手続きも実施することができる、ワンストップサービスを実現するシステムである。なお、上記のワンストップサービスを、ポータルレスワンストップサービスと記してもよい。

本実施の形態のシステムは、例えば、利用者からは見えない部分に、各事業者の事業者サーバ間を連携するワンストップサービスハブ装置を備える。利用者が、何か頭に思い浮かんだ手続きを申し込むため、該当する手続きを提供する事業者の事業者サーバにアクセスすると、アクセスされた事業者サーバは、ワンストップサービスハブ装置に、利用者が他に実施する可能性のある手続き（関連手続き）の算出を要求する。ワンストップサービスハブ装置が要求に基づいて関連手続きを算出し、利用者は、算出された関連手続きを基に、利用者端末を用いて実施する手続き（実施手続き）を決定する。ワンストップサービスハブ装置は、当該実施手続きの情報と、利用者が利用者端末に入力した、当該実施手続きを申し込むために必要な利用者に関する情報とを、事業者サーバを介して受信する。ワンストップサービスハブ装置は、実施手続きを提供する各事業者の事業者サーバに、該当する手続きに必要な利用者に関する情報を送信する。各事業者の事業者サーバは、受信した情報に基づいて該当する手続きを実行することで、利用者がワンストップサービスを受けることができる。

本実施の形態のシステムによれば、利用者は、ワンストップサービスを受けるために、ある特定のポータルを意識する必要がなく、また、複数のライフイベントにまたがった手続きから構成されるワンストップサービスを受けることができる、という効果を期待できる。

本実施の形態では、ある利用者が、実施しようと思い浮かんだ手続きについて、その手続きの提供元である事業者に申し込むと、その利用者が他に必要な手続きもワンストップで実施することができる、ワンストップサービスと、当該ワンストップサービスを実現するワンストップサービスシステムとを説明する。

本明細書等における「第１」、「第２」、「第３」等の表記は、構成要素を識別するために付するものであり、必ずしも、数または順序を限定するものではない。また、構成要素の識別のための番号は、文脈毎に用いられ、１つの文脈で用いた番号が、他の文脈で必ずしも同一の構成を示すとは限らない。また、ある番号で識別された構成要素が、他の番号で識別された構成要素の機能を兼ねることを妨げるものではない。

次に、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。以下の記載および図面は、本発明を説明するための例示であって、説明の明確化のため、適宜、省略および簡略化がなされている。本発明は、他の種々の形態でも実施することが可能である。特に限定しない限り、各構成要素は、単数でも複数でも構わない。本発明の思想ないし趣旨から逸脱しない範囲で、その具体的構成を変更し得ることは当業者であれば容易に理解される。

図面等において示す各構成の位置、大きさ、形状、範囲等は、発明の理解を容易にするため、実際の位置、大きさ、形状、範囲等を表していない場合がある。このため、本発明は、必ずしも、図面等に開示された位置、大きさ、形状、範囲等に限定されない。

なお、以下の説明では、図面において同一要素については、同じ番号を付し、説明を適宜省略することがある。また、同種の要素を区別しないで説明する場合には、枝番を含む参照符号のうちの共通部分（枝番を除く部分）を使用し、同種の要素を区別して説明する場合は、枝番を含む参照符号を使用することがある。例えば、利用者を特に区別しないで説明する場合には、「利用者１１０」と記載し、個々の利用者を区別して説明する場合には、「利用者１１０－１」、「利用者１１０－２」のように記載することがある。

図１は、本実施の形態における、ワンストップサービスについての概念図である。

図１では、ワンストップサービスの利用者１１０と、手続き１２０を提供する事業者１３０と、ワンストップサービスハブ１４０との関係を示す。利用者１１０から見えているのは、各事業者１３０および各事業者１３０が提供する手続き１２０であり、各事業者１３０を連携するワンストップサービスハブ１４０は、利用者１１０からは見えない。

ワンストップサービスでは、利用者１１０－１は、実施しようと思い浮かんだ任意の手続き１２０、例えば手続き１２０－１について、その手続き１２０－１の提供元である事業者Ａ１３０－１に申し込む。利用者１１０－１は、手続き１２０－１を事業者Ａ１３０－１に申し込むと、手続き１２０－１の他に、ワンストップサービスハブ１４０とつながりのある事業者１３０がそれぞれ提供する手続き１２０のうち必要な手続き１２０も、ワンストップで実施することができる。

なお、利用者１１０－１がはじめに実施しようと思い浮かんだ手続き１２０が手続き１２０－１ではなく、手続き１２０－２であった場合は、利用者１１０－１は、手続き１２０－２を提供する事業者Ｂ１３０－２に申し込みを行うことになる。すなわち、利用者１１０がはじめにアクセスする事業者１３０は、任意の手続き１２０を提供する事業者１３０でかまわない。なお、ワンストップサービスを利用できる利用者１１０、手続き１２０、および事業者１３０の各々の数は限定されない。

図２は、本実施の形態のワンストップサービスシステム２００に係る構成の一例を示す図である。

ワンストップサービスシステム２００は、利用者端末２１０、事業者端末２２０、事業者サーバ２３０、ワンストップサービスハブ装置２４０、および管理者端末２５０を含んで構成される。

利用者端末２１０、事業者端末２２０、事業者サーバ２３０、ワンストップサービスハブ装置２４０、および管理者端末２５０の各々は、インターネット等のネットワーク２６０を介して通信可能に接続されている。

なお、以下では、利用者端末２１０の利用主体である利用者１１０を、「利用者」と呼ぶ。また、事業者端末２２０の利用主体である事業者１３０を、「事業者」と呼ぶ。事業者が提供する手続き１２０を、「手続き」と呼ぶ。

図３は、利用者端末２１０のハードウェア構成の一例を示す図である。

利用者端末２１０の利用主体（利用者）は、市民、法人等、各種手続きを実施しようとする者である。利用者端末２１０については、各種サービスおよび各種手続きを申し込む、ワンストップで実施する各種サービスおよび手続きを決定する、等の目的での利用を想定する。

利用者端末２１０は、一般的なコンピュータにより実現でき、制御部３１０、ネットワークインタフェース部３２０、入力部３３０、出力部３４０、および記憶部３５０を備える。各部は、ＢＵＳ（バス）３６０等により接続されている。

制御部３１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等で構成され、各プログラムを実行する。制御部３１０は、入力部３３０からの入力情報を受け付け、出力部３４０に出力情報を送出する。なお、各プログラムの機能は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）等のハードウェアにより実現してもよい。これは、後述の事業者端末２２０の制御部４１０も同様である。

なお、制御部３１０で実行される各種のプログラム、またはその一部を、「部」、「ユニット」、「手段」、「機能」、「モジュール」等と呼称する場合がある。また、本実施の形態の構成は、単体のコンピュータで構成してもよいし、あるいは、制御部３１０、入力部３３０、出力部３４０、記憶部３５０の任意の部分が、ネットワーク２６０で接続された他のコンピュータで構成されてもよい。また、本実施の形態において、ソフトウェアで構成した機能と同等の機能は、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のハードウェアでも実現できる。

ネットワークインタフェース部３２０は、制御部３１０により転送されたＩＰパケットを、インターネット等のネットワーク２６０を介して事業者サーバ２３０に送信する。また、ネットワークインタフェース部３２０は、インターネット等のネットワーク２６０を介して利用者端末２１０が受信したＩＰパケットを、制御部３１０に転送する。ネットワークインタフェース部３２０は、例えばネットワークカード等で構成される。

入力部３３０は、外部からの入力を制御部３１０に伝えるものであり、キーボード、マウス等で構成される。

出力部３４０は、制御部３１０からの情報を外部に出力するものであり、ディスプレイ、プリンタ等で構成される。

記憶部３５０は、各種情報を記憶する記憶装置である。記憶部３５０は、メモリ部とＰＤＥＶ部とのうちの少なくとも１つ（典型的には少なくともメモリ部）である。メモリ部は、１以上のメモリであり、典型的には主記憶デバイスでよい。メモリ部における少なくとも１つのメモリは、揮発性メモリであってもよいし、不揮発性メモリであってもよい。ＰＤＥＶ部は、１以上のＰＤＥＶであり、典型的には補助記憶デバイスでよい。ＰＤＥＶは、物理的な記憶デバイス（Physical storage DEVice）を意味し、典型的には、不揮発性の記憶デバイス、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）またはＳＳＤ（Solid State Drive）である。

図４は、事業者端末２２０のハードウェア構成の一例を示す図である。

事業者端末２２０の利用主体（事業者）は、各種サービスおよび各種手続きを提供する、自治体、民間企業等の事業体である。事業者端末２２０については、ワンストップサービスハブ装置２４０に、自身の手続きを、ワンストップサービスで提供できる手続きとして登録する等の目的での利用を想定する。

事業者端末２２０は、一般的なコンピュータにより実現でき、制御部４１０、ネットワークインタフェース部４２０、入力部４３０、出力部４４０、および記憶部４５０を備える。各部は、ＢＵＳ（バス）４６０等により接続されている。

制御部４１０は、ＣＰＵ等で構成され、各プログラムを実行する。制御部４１０は、入力部４３０からの入力情報を受け付け、出力部４４０に出力情報を送出する。

ネットワークインタフェース部４２０は、制御部４１０により転送されたＩＰパケットを、インターネット等のネットワーク２６０を介して、利用者端末２１０、事業者サーバ２３０、ワンストップサービスハブ装置２４０等に送信する。また、ネットワークインタフェース部４２０は、インターネット等のネットワーク２６０を介して事業者端末２２０が受信したＩＰパケットを、制御部４１０に転送する。ネットワークインタフェース部４２０は、例えばネットワークカード等で構成される。

入力部４３０は、外部からの入力を制御部４１０に伝えるものであり、キーボード、マウス等で構成される。

出力部４４０は、制御部４１０からの情報を外部に出力するものであり、ディスプレイやプリンタ等で構成される。

記憶部４５０は、各種情報を記憶する記憶装置である。記憶部４５０は、メモリ部とＰＤＥＶ部とのうちの少なくとも１つ（典型的には少なくともメモリ部）である。

図５は、事業者サーバ２３０のハードウェア構成の一例を示す図である。

事業者サーバ２３０の利用主体は、各手続きを提供する、それぞれの事業者である。

事業者サーバ２３０は、一般的なコンピュータにより実現でき、制御部５１０、ネットワークインタフェース部５２０、および記憶部５３０を備える。各部は、ＢＵＳ（バス）５４０等により接続されている。

制御部５１０は、ＣＰＵ等で構成され、各プログラムを実行する。各プログラムの機能は、ＬＳＩ等のハードウェアにより実現してもよい。また、図５に示す各要素は、物理的に分離している必要はなく、１つの要素が他を兼ねてもよい。また、事業者サーバ２３０は、一般的なコンピュータが備える、入力装置、出力装置等を備えていてもよい。

ネットワークインタフェース部５２０は、制御部５１０により転送されたＩＰパケットを、インターネット等のネットワーク２６０を介して、利用者端末２１０、事業者端末２２０、ワンストップサービスハブ装置２４０等に送信する。また、ネットワークインタフェース部５２０は、インターネット等のネットワーク２６０を介して事業者サーバ２３０が受信したＩＰパケットを、制御部５１０に転送する。ネットワークインタフェース部５２０は、例えばネットワークカード等で構成される。

記憶部５３０は、各種情報を記憶する記憶装置である。記憶部５３０は、メモリ部とＰＤＥＶ部とのうちの少なくとも１つ（典型的には少なくともメモリ部）である。

事業者サーバ２３０の機能（ウェブサービス提供部５３１、手続き実行部５３２、利用者情報登録部５３３、利用者情報記憶部５３４等）は、例えば、制御部５１０がプログラムを記憶部５３０に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。

なお、事業者サーバ２３０の１つの機能は、複数の機能に分けられていてもよいし、複数の機能は、１つの機能にまとめられていてもよい。また、事業者サーバ２３０の機能の一部は、別の機能として設けられてもよいし、他の機能に含められていてもよい。また、事業者サーバ２３０の機能の一部は、事業者サーバ２３０と通信可能な他のコンピュータにより実現されてもよい。

ウェブサービス提供部５３１は、インターネット等のネットワーク２６０を介して利用者端末２１０および事業者端末２２０に、ウェブブラウザ上で表示可能なフォーマット、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）、ＸＭＬ（Extensible Markup Language）、ＪＳＯＮ（JavaScript（登録商標） Object Notation）等のフォーマットで記述されたデータを送信する。また、ウェブサービス提供部５３１は、利用者端末２１０および事業者端末２２０の各々のウェブブラウザ上での操作内容等の情報をインターネット等のネットワーク２６０を介して受信する。ウェブサービス提供部５３１は、受信した情報を基に手続き実行部５３２、利用者情報登録部５３３、利用者情報記憶部５３４等での処理を実行する。ウェブサービス提供部５３１は、例えば上記のウェブサービス機能を有するプログラムである。

手続き実行部５３２は、利用者端末２１０のウェブブラウザ上での操作内容等の情報およびワンストップサービスハブ装置２４０からの情報をインターネット等のネットワーク２６０を介して受信する。手続き実行部５３２は、受信した情報を基に、事業者サーバ２３０の利用主体である事業者が提供する、該当する手続きを実行する処理を行う機能を有するプログラムである。

利用者情報登録部５３３は、利用者端末２１０のウェブブラウザ上で入力された、手続きの申し込みに必要な情報等をインターネット等のネットワーク２６０を介して受信する。利用者情報登録部５３３は、受信した情報を基に、利用者に関する情報を利用者情報記憶部５３４に登録する機能を持つプログラムである。

利用者情報記憶部５３４は、利用者情報登録部５３３によって登録された、利用者に関する情報の一部または全部を記憶部５３０に記憶するものである。なお、利用者情報記憶部５３４は、記憶するデータの大きさ、フォーマット等に応じてＲＤＢ（Relational Database）、ファイルサーバ、ＫＶＳ（Key-Value Store）等、それぞれ異なる記憶方式を備えた複数のプログラムにより構成されていてもよい。また、利用者情報記憶部５３４により記憶されているデータと同等のデータの一部または全部は、インターネット等のネットワーク２６０に接続されたその他の複数のコンピュータにより提供されていてもよい。

図６は、ワンストップサービスハブ装置２４０のハードウェア構成の一例を示す図である。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、一般的なコンピュータにより実現でき、制御部６１０、ネットワークインタフェース部６２０、および記憶部６３０を備える。各部は、ＢＵＳ（バス）６４０等により接続されている。

制御部６１０は、ＣＰＵ等で構成され、各プログラムを実行する。各プログラムの機能は、ＬＳＩ等のハードウェアにより実現してもよい。また、図６に示す各要素は、物理的に分離している必要はなく、１つの要素が他を兼ねてもよい。また、ワンストップサービスハブ装置２４０は、一般的なコンピュータが備える、入力装置、出力装置等を備えていてもよい。

ネットワークインタフェース部６２０は、制御部６１０により転送されたＩＰパケットを、インターネット等のネットワーク２６０を介して、利用者端末２１０、事業者端末２２０、事業者サーバ２３０等に送信する。また、ネットワークインタフェース部６２０は、インターネット等のネットワーク２６０を介してワンストップサービスハブ装置２４０が受信したＩＰパケットを、制御部６１０に転送する。ネットワークインタフェース部６２０は、例えばネットワークカード等で構成される。

記憶部６３０は、各種情報を記憶する記憶装置である。記憶部６３０は、メモリ部とＰＤＥＶ部とのうちの少なくとも１つ（典型的には少なくともメモリ部）である。

ワンストップサービスハブ装置２４０の機能（ウェブサービス提供部６３１、関連手続き算出部６３２、関連手続き記憶部６３３、手続き情報登録部６３４、手続き情報記憶部６３５、手続き実績登録部６３６、手続き実績記憶部６３７、利用者情報登録部６３８、利用者情報記憶部６３９等）は、例えば、制御部６１０がプログラムを記憶部６３０に読み出して実行すること（ソフトウェア）により実現されてもよいし、専用の回路等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとが組み合わされて実現されてもよい。

なお、ワンストップサービスハブ装置２４０の１つの機能は、複数の機能に分けられていてもよいし、複数の機能は、１つの機能にまとめられていてもよい。また、ワンストップサービスハブ装置２４０の機能の一部は、別の機能として設けられてもよいし、他の機能に含められていてもよい。例えば、ワンストップサービスハブ装置２４０は、ウェブサービス提供部６３１、関連手続き算出部６３２、関連手続き記憶部６３３、手続き情報登録部６３４、手続き情報記憶部６３５、手続き実績登録部６３６、手続き実績記憶部６３７、利用者情報登録部６３８、および利用者情報記憶部６３９に代えて、保持部、処理部、および指示部を備えていてもよい。また、ワンストップサービスハブ装置２４０の機能の一部は、ワンストップサービスハブ装置２４０と通信可能な他のコンピュータにより実現されてもよい。

ウェブサービス提供部６３１は、インターネット等のネットワーク２６０を介して事業者端末２２０に、ウェブブラウザ上で表示可能なフォーマット、例えばＨＴＭＬ、ＸＭＬ、ＪＳＯＮ等のフォーマットで記述されたデータを送信する。また、ウェブサービス提供部６３１は、事業者端末２２０のウェブブラウザ上での操作内容等の情報をインターネット等のネットワーク２６０を介して受信する。ウェブサービス提供部６３１は、受信した情報を基に関連手続き算出部６３２、関連手続き記憶部６３３、手続き情報登録部６３４、手続き情報記憶部６３５、手続き実績登録部６３６、手続き実績記憶部６３７、利用者情報登録部６３８、利用者情報記憶部６３９等での処理を実行する。ウェブサービス提供部６３１は、例えば上記のウェブサービス機能を有するプログラムである。

関連手続き算出部６３２は、事業者サーバ２３０が送信した、利用者端末２１０を使用する利用者の関連手続きの情報の要求を、インターネット等のネットワーク２６０を介して受信する。関連手続き算出部６３２は、手続き情報記憶部６３５および手続き実績記憶部６３７の情報を基に、利用者端末２１０を使用する利用者の関連手続きと、上記関連手続きを申し込むために必要な情報の項目とを算出し、関連手続きに関する情報を関連手続き記憶部６３３に登録する機能を有するプログラムである。

関連手続き記憶部６３３は、事業者サーバ２３０に送信する、関連手続きに関する情報の一部または全部を記憶部６３０に記憶するものである。

なお、関連手続き記憶部６３３と、手続き情報記憶部６３５と、手続き実績記憶部６３７と、利用者情報記憶部６３９とは、記憶するデータの大きさ、フォーマット等に応じてＲＤＢ、ファイルサーバ、ＫＶＳ等、それぞれ異なる記憶方式を備えた複数のプログラムにより構成されていてもよい。また、関連手続き記憶部６３３と、手続き情報記憶部６３５と、手続き実績記憶部６３７と、利用者情報記憶部６３９とに記憶されているデータと同等のデータの一部または全部は、インターネット等のネットワーク２６０に接続されたその他の複数のコンピュータにより提供されていてもよい。

手続き情報登録部６３４は、事業者端末２２０のウェブブラウザ上での操作内容等の情報をインターネット等のネットワーク２６０を介して受信する。手続き情報登録部６３４は、受信した情報を基に、手続きに関する情報を手続き情報記憶部６３５に登録する機能を有するプログラムである。

手続き情報記憶部６３５は、関連手続き算出部６３２が実行する処理に利用する、手続きに関する情報の一部または全部を記憶部６３０に記憶するものである。

手続き実績登録部６３６は、事業者サーバ２３０から受信した情報を基に、手続き利用実績に関する情報を手続き実績記憶部６３７に登録する機能を有するプログラムである。

手続き実績記憶部６３７は、関連手続き算出部６３２が実行する処理に利用する、手続き利用実績に関する情報の一部または全部を記憶部６３０に記憶するものである。

利用者情報登録部６３８は、利用者端末２１０のウェブブラウザ上での操作内容等の情報を、事業者サーバ２３０から、インターネット等のネットワーク２６０を介して受信する。利用者情報登録部６３８は、受信した情報を基に、利用者に関する情報を利用者情報記憶部６３９に登録する機能を有するプログラムである。

利用者情報記憶部６３９は、各実施手続きを提供する各事業者の事業者サーバ２３０に送信する、利用者に関する情報の一部または全部を記憶部６３０に記憶するものである。

図７は、ワンストップサービスハブ装置２４０の手続き情報記憶部６３５に記憶される項目情報テーブル７００の一例を示す図である。

項目情報テーブル７００は、項目ＩＤカラム７１０、項目名カラム７２０、項目内容説明カラム７３０等により構成される。

項目ＩＤカラム７１０には、項目を一意に特定することが可能な情報が記憶される。項目名カラム７２０には、項目の名前が記憶される。項目内容説明カラム７３０には、項目の内容の説明が記憶される。

事業者端末２２０は、事業者から、ある手続きについて、ワンストップサービスで提供できる手続きとしての登録を受け付ける際に、該当する手続きに必要な、利用者に関する情報の項目について、項目情報テーブル７００に記載されている項目からの選択を受け付ける。仮に、該当する項目が項目情報テーブル７００に存在しないと事業者が判断した場合、事業者端末２２０は、項目の名前、項目の内容の説明の入力を事業者から受け付け、受け付けた入力情報をワンストップサービスハブ装置２４０に送信する。このように、利用者は、項目情報テーブル７００に項目を追加できる。

図８は、ワンストップサービスハブ装置２４０の手続き情報記憶部６３５に記憶される手続き情報テーブル８００の一例を示す図である。

手続き情報テーブル８００は、手続きＩＤカラム８１０、手続き名カラム８２０、事業者名カラム８３０、手続き内容カラム８４０、入力項目カラム８５０等により構成される。手続き名カラム８２０、事業者名カラム８３０、手続き内容カラム８４０、および入力項目カラム８５０の各々には、事業者端末２２０が、事業者から、ある手続きについて、ワンストップサービスで提供できる手続きとしての登録を受け付けた際に、入力された情報が記憶される。すなわち、手続き情報テーブル８００に記憶されている手続きを、利用者にワンストプサービスで提供することができる。

手続きＩＤカラム８１０には、手続きを一意に特定することが可能な情報が記憶される。手続き名カラム８２０には、手続きの名前が記憶される。事業者名カラム８３０には、手続きを提供する事業者の名前が記憶される。手続き内容カラム８４０には、手続きの具体的な内容が記憶される。入力項目カラム８５０には、手続きを申し込むために必要な、利用者に関する情報の項目の項目ＩＤが記憶される。

図９は、ワンストップサービスハブ装置２４０の手続き実績記憶部６３７に記憶される手続き実施回数テーブル９００の一例を示す図である。

手続き実施回数テーブル９００は、手続きＩＤカラム９１０、実施回数カラム９２０等により構成される。

手続きＩＤカラム９１０には、手続きを一意に特定することが可能な情報が記憶される。実施回数カラム９２０には、手続きが実施された回数の情報が記憶される。

図１０は、ワンストップサービスハブ装置２４０の手続き実績記憶部６３７に記憶される手続き組合せ実績テーブル１０００の一例を示す図である。

手続き組合せ実績テーブル１０００は、手続きＩＤ_１カラム１０１０、手続きＩＤ_２カラム１０２０、同時実施回数カラム１０３０、同時実施率カラム１０４０等により構成される。

手続きＩＤ_１カラム１０１０および手続きＩＤ_２カラム１０２０の各々には、手続きを一意に特定することが可能な情報が記憶される。同時実施回数カラム１０３０には、手続きＩＤ_１カラム１０１０に記憶される手続きと、手続きＩＤ_２カラム１０２０に記憶される手続きとの両方の手続きを、利用者にワンストップサービスとして提供した回数（同時実施回数）の情報が記憶される。同時実施率カラム１０４０には、手続きＩＤ_１カラム１０１０に記憶される手続きについて、手続き実施回数テーブル９００中の実施回数カラム９２０に記憶された実施回数に対する、同時実施回数カラム１０３０に記憶された同時実施回数の割合の情報が記憶される。

図１１は、利用者端末２１０が、利用者から、はじめに思い浮かんだ手続きの申し込みに関する入力を受け付け、入力情報を、その手続きの提供元の事業者の事業者サーバ２３０－１に送信するところから、利用者端末２１０が、すべての実施手続きについて、手続きの完了通知を受信するまで、すなわちワンストップサービスの一連のシーケンスの一例（シーケンス１１００）を示す図である。

まず、利用者端末２１０が、利用者から、その利用者が実施しようと思い浮かべたある手続きについて、申し込みに必要な情報（利用者に関する情報）の入力を受け付け、入力情報と、申し込みの要求とを、その手続きを提供する事業者の事業者サーバ２３０－１に送信する（Ｓ１１１１）。

ここで、利用者が実施しようと思い浮かべたある手続きとしては、例えば賃貸契約、引越し手配、水道開栓等が挙げられる。また、利用者は、あくまでも、実施しようと思い浮かべた手続きについて、その手続きを提供する事業者に申し込むため、利用者が思い浮かべた手続きによって、利用者端末２１０が申し込みの要求を送信する事業者サーバ２３０は異なる。以下では、Ｓ１１１１で利用者端末２１０が申し込みの要求を送信した事業者サーバ２３０を、便宜上、事業者サーバ２３０－１と記載する。

利用者端末２１０から手続きの申し込みの要求を受信した事業者サーバ２３０－１は、申し込みを受け付け、利用者端末２１０から受信した、利用者に関する情報を、事業者サーバ２３０－１の利用者情報記憶部５３４に記憶する（Ｓ１１２１）。

次に、事業者サーバ２３０－１は、利用者端末２１０から受信した、利用者に関する情報と、申し込みの要求を送信した利用者端末２１０の利用者の関連手続きに関する情報の要求とを、ワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ１１２２）。

また、事業者サーバ２３０－１は、Ｓ１１２２と並行して、申し込みを受け付けた手続きについて、手続き実行部５３２で処理する（Ｓ１１２３）。なお、図示は省略するが、事業者サーバ２３０－１は、当該手続きの実行が完了したら、完了通知をワンストップサービスハブ装置２４０に送信する。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、事業者サーバ２３０－１から、利用者に関する情報と、関連手続きの情報の要求とを受信する（Ｓ１１３１）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、利用者情報登録部６３８において、受信した利用者に関する情報を、利用者情報記憶部６３９中の利用者項目情報テーブル１２００に記憶する。また、ワンストップサービスハブ装置２４０は、上記受信を受けて、関連手続き算出部６３２において、手続き情報記憶部６３５に記憶されている手続きの中から、手続き実績記憶部６３７に記憶されている手続き組合せ実績テーブル１０００の情報を基に、関連手続きを算出する（Ｓ１１３２）。

図１２は、ワンストップサービスハブ装置２４０の利用者情報記憶部６３９に記憶される利用者項目情報テーブル１２００の一例を示す図である。

利用者項目情報テーブル１２００は、受け付けＩＤカラム１２１０、はじめの手続きＩＤカラム１２２０、項目ＩＤカラム１２３０、項目名カラム１２４０、項目値カラム１２５０等により構成される。なお、項目ＩＤカラム１２３０、項目名カラム１２４０、および項目値カラム１２５０の各々には、Ｓ１１１１で利用者端末２１０が利用者から申し込みの入力を受け付けた手続きだけでなく、実施手続きについての情報も記憶される。

受け付けＩＤカラム１２１０には、ワンストップサービスハブ装置２４０が、事業者サーバ２３０から受信した、関連手続きの情報の要求に対する受け付けを一意に特定することが可能な情報が記憶される。はじめの手続きＩＤカラム１２２０には、ワンストップサービスハブ装置２４０が関連手続きの情報の要求を受けた事業者サーバ２３０の事業者が提供する手続きで、Ｓ１１１１で利用者端末２１０が利用者から申し込みの入力を受け付けた手続きを一意に特定することが可能な情報が記憶される。

項目ＩＤカラム１２３０には、実施手続きについて、利用者が手続きを申し込むために必要な、利用者に関する情報の項目を一意に特定することが可能な情報が記憶される。項目名カラム１２４０には、実施手続きについて、利用者が手続きを申し込むために必要な、利用者に関する情報の項目の名前が記憶される。項目値カラム１２５０には、実施手続きについて、利用者が各手続きを申し込むときに必要な、それぞれの項目に対する入力値が記憶される。

図１３は、ワンストップサービスハブ装置２４０が、関連手続きの情報の要求を受信してから、関連手続き算出部６３２において関連手続きを算出するステップ（Ｓ１１３２）におけるフロー（関連手続き算出処理）の一例を示す図である。

まず、ワンストップサービスハブ装置２４０は、関連手続きの情報の要求を受信する（Ｓ１３０１）。

次に、ワンストップサービスハブ装置２４０は、手続き組合せ実績テーブル１０００中の手続きＩＤ_１カラム１０１０の値が、Ｓ１１３１で受信した、Ｓ１１１１で利用者端末２１０が申し込みの要求を送信した手続きの手続きＩＤと一致する行を抽出する（Ｓ１３０２）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、Ｓ１３０２で抽出した行のうち、まだ処理していない１行を選択する（Ｓ１３０３）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、Ｓ１３０３で選択した行において、同時実施率カラム１０４０の値が、ある閾値よりも大きいか否かを判定する（Ｓ１３０４）。なお、この閾値については、ある値に固定してもよいし、ワンストップサービスシステム２００の管理者が、管理者端末２５０等を用いて設定してもよい。ワンストップサービスハブ装置２４０は、同時実施率カラム１０４０の値が閾値よりも大きいと判定した場合（「Ｙｅｓ」の場合）、Ｓ１３０５に処理を移し、同時実施率カラム１０４０の値が閾値よりも大きくないと判定した場合（「Ｎｏ」の場合）、Ｓ１３０８に処理を移す。

Ｓ１３０５では、ワンストップサービスハブ装置２４０は、手続きＩＤ_２カラム１０２０の値を取り出す。

次に、ワンストップサービスハブ装置２４０は、手続き情報記憶部６３５に記憶されている手続き情報テーブル８００から、Ｓ１３０５で取り出された値が、手続き情報テーブル８００中の手続きＩＤカラム８１０の値と一致する行を抽出する（Ｓ１３０６）。

次に、ワンストップサービスハブ装置２４０は、Ｓ１３０６で抽出した行を、関連手続き記憶部６３３に記憶する（Ｓ１３０７）。

次に、ワンストップサービスハブ装置２４０は、Ｓ１３０２で抽出したすべての行について実施したか否かを判定する（Ｓ１３０８）。ワンストップサービスハブ装置２４０は、Ｓ１３０２で抽出したすべての行について実施したと判定した場合（「Ｙｅｓ」の場合）、関連手続き算出処理を終了し、Ｓ１３０２で抽出した１つ以上の行について実施していないと判定した場合（「Ｎｏ」の場合）、Ｓ１３０３に処理を戻す。

このように、ワンストップサービスとして同時に提供された手続きの組み合わせの実績を用いることで、ライフイベントの枠に関わらずに、関連手続きを算出できる。また、利用者がもともとは実施することを想定していなかった手続きも関連手続きとして算出できる可能性があり、利用者に新たな気づきを与えられる効果も期待できる。

図１１に戻って、ワンストップサービスハブ装置２４０は、算出した関連手続きの情報と、関連手続きの申し込みに必要な、利用者に関する情報の項目の情報と、利用者に関する情報の入力要求とを事業者サーバ２３０－１に送信する（Ｓ１１３３）。

事業者サーバ２３０－１は、ワンストップサービスハブ装置２４０から受信した、関連手続きの情報と、関連手続きの申し込みに必要な情報の項目の情報と、利用者に関する情報の入力要求とを、利用者端末２１０に送信する（Ｓ１１２４）。

次に、利用者端末２１０は、事業者サーバ２３０－１から受信した関連手続きの情報を出力し、利用者に提示する。利用者は、利用者端末２１０によって出力された上記情報を見て、必要に応じて修正し、実施手続きを決定する（Ｓ１１１２）。

図１４は、利用者端末２１０が、ワンストップサービスハブ装置２４０から、事業者サーバ２３０－１を介して利用者端末２１０に送信される、関連手続きに関する情報を、出力部３４０において利用者端末２１０の利用者に提示し、実施手続きの決定を求める手続き確認画面１４００の一例を示す図である。

手続き確認画面１４００は、ウェブブラウザ等のウィンドウ上に表示される。手続き確認画面１４００には、関連手続き確認エリア１４１０、キーワード入力エリア１４２０、キーワード送信ボタン１４３０、および実施手続きＯＫボタン１４４０が配置される。

関連手続き確認エリア１４１０には、ワンストップサービスハブ装置２４０が算出した関連手続きが表示される。利用者は、提示された関連手続きのうち、実施する手続きについて、チェック欄にチェックをつける。このとき、利用者は、複数の手続きを選択してもよい。

キーワード入力エリア１４２０には、利用者が、関連手続き確認エリア１４１０に表示された関連手続きの他に、実施手続きに含めたい手続きがある場合、その手続きに関わるキーワードを入力する。

利用者が、キーワード入力エリア１４２０にキーワードを入力後、キーワード送信ボタン１４３０を押下すると、利用者端末２１０は、キーワード入力エリア１４２０に入力されたキーワードの情報を、事業者サーバ２３０－１に送信する（Ｓ１１１４）。

事業者サーバ２３０－１は、利用者端末２１０から受信したキーワードの情報をワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ１１２５）。

キーワードの情報を受信したワンストップサービスハブ装置２４０は、手続き情報テーブル８００中の情報を基に、関連手続きを算出する。例えば、ワンストップサービスハブ装置２４０は、手続き情報テーブル８００の手続きのうち、関連手続き記憶部６３３に記憶されている手続き以外の手続きから、キーワードが含まれている手続きを抽出し、抽出した手続きを関連手続きとして算出する。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、新たに算出した関連手続きの情報を関連手続き記憶部６３３に登録し、関連手続きの情報を更新する。また、ワンストップサービスハブ装置２４０は、更新した関連手続きの情報を、事業者サーバ２３０－１を介して、利用者端末２１０に送信する。利用者端末２１０が受信した関連手続きの情報は、関連手続き確認エリア１４１０に表示される。この一連の流れにより、関連手続きを算出するために必要となる手続き実績記憶部６３７の情報が充実し、関連手続きを算出する精度を高める効果がある。

利用者は、関連手続き確認エリア１４１０において、実施したい手続きにチェックした後、実施手続きＯＫボタン１４４０を押下する（Ｓ１１１３）。

再び、図１１に戻る。次に、利用者端末２１０は、不足情報入力および情報確認画面１５００を利用者に提示し、実施手続きの申し込みに必要な情報の入力を受け付ける（Ｓ１１１５）。図１５を用いて、Ｓ１１１５の詳細を説明する。

図１５は、Ｓ１１１３で決定した実施手続きの申し込みに必要な、利用者に関する情報の項目を、利用者端末２１０の利用者に提示し、不足する情報の入力および情報の確認を求める不足情報入力および情報確認画面１５００の一例を示す図である。ここで出力される情報は、ワンストップサービスハブ装置２４０から、事業者サーバ２３０－１を介して利用者端末２１０に送信される関連手続きの情報のうち、関連手続き確認エリア１４１０にチェックがついた手続き、すなわち実施手続きに関する情報である。

不足情報入力および情報確認画面１５００は、ウェブブラウザ等のウィンドウ上に表示される。不足情報入力および情報確認画面１５００には、手続き毎の情報入力および確認エリア１５１０、情報の項目値入力エリア１５２０、情報提供同意チェックエリア１５３０、およびＯＫボタン１５４０が配置される。

手続き毎の情報入力および確認エリア１５１０には、Ｓ１１１３で決定した実施手続きについて、手続き毎に、手続き名、該当する手続きを提供する事業者の事業者名、該当する手続きの申し込みに必要な、利用者に関する情報の項目が表示される。

利用者は、情報の項目値入力エリア１５２０に、該当する情報の項目の項目値を入力する。なお、Ｓ１１１１で利用者端末２１０が利用者から申し込みの入力を受け付けた手続きで入力した項目と重複する項目に関しては、既に項目値が表示された状態になっており、利用者は、当該項目値を確認する。

また、Ｓ１１１１で申し込みの入力を受け付けた手続き以外の手続きに関しても、互いに重複する項目があった場合、どれか１つの手続きについて、手続き毎の情報入力および確認エリア１５１０における、該当する項目の、情報の項目値入力エリア１５２０に入力すれば、該当する項目を必要とするその他の手続きの、手続き毎の情報入力および確認エリア１５１０における、該当する項目の、情報の項目値入力エリア１５２０に入力された状態となる。これにより、利用者は、同じ情報を重複して入力する手間がなくなる。

利用者は、すべての実施手続きについて、情報の項目値入力エリア１５２０に、情報の項目の項目値を入力した後、情報提供同意チェックエリア１５３０にチェックを入れる。これにより、利用者は、手続き毎の情報入力および確認エリア１５１０に表示されている事業者に対して、該当する手続き毎の情報入力および確認エリア１５１０中の情報の項目値入力エリア１５２０の情報を提供することに同意したことを示す。

最後に、利用者がＯＫボタン１５４０を押下すると、手続き毎の情報入力および確認エリア１５１０中の、情報の項目値入力エリア１５２０の内容が、事業者サーバ２３０－１に送信される。

再び、図１１に戻る。事業者サーバ２３０－１は、利用者端末２１０から受信した、実施手続きの情報と、各実施手続きについて申し込みに必要な、利用者に関する情報の項目の項目値とを、ワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ１１２６）。

事業者サーバ２３０－１から、実施手続きの情報と、各手続きの申し込みに必要な、利用者に関する情報の項目の項目値とを受信したワンストップサービスハブ装置２４０は、利用者情報登録部６３８において、受信した情報に基づいて、利用者情報記憶部６３９中の利用者項目情報テーブル１２００および実施手続き情報テーブル１６００を更新する。

図１６は、ワンストップサービスハブ装置２４０の利用者情報記憶部６３９に記憶される実施手続き情報テーブル１６００の一例を示す図である。

実施手続き情報テーブル１６００は、受け付けＩＤカラム１６１０、はじめの手続きＩＤカラム１６２０、実施手続きＩＤカラム１６３０、項目ＩＤカラム１６４０等により構成される。

受け付けＩＤカラム１６１０には、ワンストップサービスハブ装置２４０が、事業者サーバ２３０から受信した、関連手続きの情報の要求に対する受け付けを一意に特定することが可能な情報が記憶される。はじめの手続きＩＤカラム１６２０には、ワンストップサービスハブ装置２４０が関連手続きの情報の要求を受けた事業者サーバ２３０の事業者が提供する手続きで、Ｓ１１１１で利用者端末２１０が利用者から申し込みの入力を受け付けた手続きを一意に特定することが可能な情報が記憶される。

実施手続きＩＤカラム１６３０には、利用者の実施手続きについて、手続きを一意に特定することが可能な情報が記憶される。項目ＩＤカラム１６４０には、実施手続きＩＤカラム１６３０の値に対応する実施手続きを申し込むために必要な、利用者に関する情報の項目を一意に特定することが可能な情報が記憶される。

再び、図１１に戻る。ワンストップサービスハブ装置２４０は、利用者情報記憶部６３９中の情報に基づいて、各実施手続きについて、手続きを提供する各事業者に、該当する手続きの申し込みに必要な、利用者に関する情報を送信する（Ｓ１１３４）。

ワンストップサービスハブ装置２４０から、手続きの申し込みに必要な利用者に関する情報を受信した、該当する手続きを提供する事業者の事業者サーバ２３０は、受信した情報に基づき、該当する手続きを実行する（Ｓ１１４１）。

当該事業者の事業者サーバ２３０は、該当する手続きが完了したら、完了通知をワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ１１４２）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、ある事業者サーバ２３０から、手続きの完了通知を受信する（Ｓ１１３５）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、受信結果に基づいて、はじめの手続きを含むすべての実施手続きおよびそれらの手続きから２つ選択する順列について、手続き実績記憶部６３７中の手続き実施回数テーブル９００および手続き組合せ実績テーブル１０００の情報をそれぞれ更新する（Ｓ１１３６）。

例えば、利用者が手続き１をはじめの手続きとして申し込み、他の実施手続きとして、手続き２と手続き３とを実施した場合、ワンストップサービスハブ装置２４０は、まず、手続き実施回数テーブル９００中の手続きＩＤカラム９１０の値が、手続き１、手続き２、手続き３にそれぞれ相当する行の実施回数カラム９２０の値を「１」増やす。

そして、ワンストップサービスハブ装置２４０は、手続き組合せ実績テーブル１０００の手続きＩＤ＿１カラム１０１０と手続きＩＤ＿２カラム１０２０の値が、それぞれ手続き１と手続き２、手続き１と手続き３、手続き２と手続き１、手続き２と手続き３、手続き３と手続き１、手続き３と手続き２に該当する行について、それぞれ同時実施回数カラム１０３０の値を「１」増やす。

次に、ワンストップサービスハブ装置２４０は、同時実施率カラム１０４０の値を、手続きＩＤ＿１カラム１０１０の値に対応する手続きの、手続き実施回数テーブル９００から抽出した実施回数に対する、同時実施回数カラム１０３０に記載された同時実施回数の割合に更新する。

はじめの手続きと、他の実施手続きとの組合せだけでなく、はじめの手続きを含むすべての実施手続きから２つ選択する順列について、利用実績を記憶することで、利用実績を基に関連手続きを算出する際の精度をさらに高める。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、すべての実施手続きについて、手続きの完了通知を、該当する手続きを提供する事業者の事業者サーバ２３０から受信するまで、待機する（Ｓ１１３７）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、すべての実施手続きについて、手続きの完了通知を受信したら、すべての実施手続きが完了したことを通知する完了通知を事業者サーバ２３０－１に送信する。そして、ワンストップサービスハブ装置２４０は、利用者情報記憶部６３９中の利用者項目情報テーブル１２００および実施手続き情報テーブル１６００から、該当する受け付けＩＤに対応する情報を削除する（Ｓ１１３８）。これにより、ワンストップサービスハブ装置２４０は、必要以上の個人情報を記憶しないため、個人情報を管理するリスクを最小限に抑える効果が期待できる。

事業者サーバ２３０－１は、ワンストップサービスハブ装置２４０から完了通知を受信したら、受信結果に基づき、利用者端末２１０に完了通知を送信する（Ｓ１１２７）。

利用者端末２１０は、事業者サーバ２３０－１から受信した完了通知を利用者に提示する（Ｓ１１１６）。

（２）第２の実施の形態
第２の実施の形態以降は、第１の実施の形態と共通する部分について記述を省略し、異なる部分を記述する。特に、同様の構成による同様の作用効果については、逐一記述しない。

本実施の形態は、第１の実施の形態における関連手続きを算出するステップ（Ｓ１１３２）において、事業者端末２２０が、事業者から、ある手続きをワンストップサービスとして提供できる手続きの登録のための入力を受け付けるときに、入力された、該当する手続きと紐づけたタグの情報を用いるものである。

図１７は、本実施の形態における事業者サーバ２３０のハードウェア構成の一例を示す図である。

事業者サーバ２３０は、一般的なコンピュータにより実現でき、図５で記載した、制御部５１０、ネットワークインタフェース部５２０、および記憶部５３０を備える。また、事業者サーバ２３０の機能は、図５で記載した、ウェブサービス提供部５３１、手続き実行部５３２、利用者情報登録部５３３、および利用者情報記憶部５３４に加えて、タグ情報登録部１７０１およびタグ情報記憶部１７０２を備える。

タグ情報登録部１７０１は、事業者端末２２０が、事業者から、ある手続きをワンストップサービスとして提供できる手続きの登録のための入力を受け付けるときに、事業者端末２２０のウェブブラウザ上で入力された、該当する手続きに紐づけたタグ情報等をインターネット等のネットワーク２６０を介して受信し、受信した情報を基に、タグ情報をタグ情報記憶部１７０２に登録する機能を持つプログラムである。

タグ情報記憶部１７０２は、タグ情報登録部１７０１によって登録された、利用者に関する情報の一部または全部を記憶部５３０に記憶するものである。なお、タグ情報記憶部１７０２は、記憶するデータの大きさ、フォーマット等に応じてＲＤＢ、ファイルサーバ、ＫＶＳ等、それぞれ異なる記憶方式を備えた複数のプログラムにより構成されていてもよい。また、タグ情報記憶部１７０２により記憶されているデータと同等のデータの一部または全部は、インターネット等のネットワーク２６０に接続されたその他の複数のコンピュータにより提供されていてもよい。

図１８は、本実施の形態における、ワンストップサービスハブ装置２４０の手続き情報記憶部６３５に記憶されるタグ情報テーブル１８００の一例を示す図である。

タグ情報テーブル１８００は、手続きＩＤカラム１８１０、タグＩＤカラム１８２０、タグ名カラム１８３０等により構成される。タグＩＤカラム１８２０およびタグ名カラム１８３０の各々には、事業者端末２２０が、事業者から、ある手続きをワンストップサービスとして提供できる手続きの登録のための入力を受け付けるときに、事業者に対して、該当する手続きを紐づけるタグに関する情報について、タグ情報テーブル中のタグから選択するよう要求し、それに対する事業者からの入力情報が記憶される。なお、事業者が、該当する手続きに紐づけたいタグが、選択肢にない場合、事業者端末２２０は、事業者からタグを追加するための入力を受け付けることもできる。

手続きＩＤカラム１８１０には、手続きを一意に特定することが可能な情報が記憶される。タグＩＤカラム１８２０には、手続きに紐づけられているタグについて、タグを一意に特定することが可能な情報が記憶される。タグ名カラム１８３０には、手続きに紐づけられているタグの名前が記憶される。

図１９は、本実施の形態における、利用者端末２１０が、利用者から、はじめに思い浮かんだ手続きの申し込みの入力を受け付けるところから、ワンストップサービスハブ装置２４０が、タグ情報テーブル１８００の内容に基づいて、利用者端末２１０の利用者の関連手続きを算出するまでのシーケンスの一例（シーケンス１９００）を示す図である。

まず、利用者端末２１０が、利用者から、その利用者が実施しようと思い浮かべた、ある手続きについて、申し込みに必要な情報（利用者に関する情報）の入力を受け付け、入力情報と、申し込みの要求とを、その手続きを提供する事業者の事業者サーバ２３０－１に送信する（Ｓ１９１１）。

事業者サーバ２３０－１は、申し込みを受け付け、利用者端末２１０から受信した、利用者に関する情報を、事業者サーバ２３０－１の利用者情報記憶部５３４に記憶する（Ｓ１９２１）。

次に、事業者サーバ２３０－１は、利用者端末２１０に、Ｓ１９１１で利用者が手続きを申し込んだ目的について、タグ情報記憶部１７０２中の情報に基づいて、該当する手続きに紐づいているタグから選択するよう要求（選択要求）する（Ｓ１９２２）。

利用者端末２１０は、選択要求を受信すると、出力部３４０においてタグの選択画面を利用者に提示する（Ｓ１９１２）。

利用者端末２１０は、利用者から、利用者がＳ１９１１で申し込んだ手続き以外を実施するか否かの選択と、提示されたタグの中から該当する手続きを申し込んだ目的の選択に関する入力とを受け付け、事業者サーバ２３０－１に結果を送信する（Ｓ１９１３）。

選択の結果を受信した事業者サーバ２３０－１は、まず、利用者がＳ１９１１で申し込んだ手続き以外を実施するか否かを判定する（Ｓ１９２３）。事業者サーバ２３０－１は、利用者がＳ１９１１で申し込んだ手続き以外を実施すると判定した場合（「Ｙｅｓ」の場合）、Ｓ１９２４に処理を移す。事業者サーバ２３０－１は、利用者がＳ１９１１で申し込んだ手続き以外を実施しない判定した場合（「Ｎｏ」の場合）、Ｓ１９２５に処理を移す。

事業者サーバ２３０－１は、ワンストップサービスハブ装置２４０に、Ｓ１９１３で利用者端末２１０から受信した、手続きを実施する目的を送信すると同時に、関連手続きの情報を要求する（Ｓ１９２４）。

その後、事業者サーバ２３０－１の手続き実行部５３２は、Ｓ１９２１で申し込みを受け付けた手続きを実行する（Ｓ１９２５）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、事業者サーバ２３０－１から関連手続きの情報の要求を受信する（Ｓ１９３１）。ワンストップサービスハブ装置２４０は、利用者情報登録部６３８において、利用者に関する情報を利用者情報記憶部６３９に記憶する。

次に、ワンストップサービスハブ装置２４０は、事業者サーバ２３０－１から受信した、利用者がＳ１９１１で事業者サーバ２３０－１の事業者の手続きを申し込んだ目的について選択したタグの情報が、手続き情報記憶部６３５中のタグ情報テーブル１８００のタグＩＤカラム１８２０またはタグ名カラム１８３０の情報と一致する手続きを抽出することで、関連手続きを算出する（Ｓ１９３２）。この算出方法により、関連手続き算出部６３２が算出する関連手続きの精度を向上する効果が出ることが期待される。

（３）第３の実施の形態
本実施の形態は、ワンストップサービスハブ装置２４０の利用者情報記憶部６３９中の利用者に関する情報を、すべての手続きが完了しても削除せず、蓄積する。また、ワンストップサービスハブ装置２４０の利用者情報記憶部６３９中の利用者情報テーブル２０００に、各手続きを申し込むために必要な、利用者に関する情報の項目に関する情報を、利用者に紐づけて記憶することで、利用者が手続きを申し込むために必要な、利用者に関する情報の入力回数を減らすものである。

図２０は、本実施の形態における、ワンストップサービスハブ装置２４０の利用者情報記憶部６３９に記憶される利用者情報テーブル２０００の一例を示す図である。

利用者情報テーブル２０００は、利用者ＩＤカラム２０１０、項目ＩＤカラム２０２０、項目名カラム２０３０、項目値カラム２０４０等により構成される。

利用者ＩＤカラム２０１０には、利用者を一意に特定することが可能な情報が記憶される。項目ＩＤカラム２０２０には、ある手続きを申し込むために必要な、利用者に関する情報の項目を一意に特定することが可能な情報が記憶される。項目名カラム２０３０には、ある手続きを申し込むために必要な、利用者に関する情報の項目の名前が記憶される。項目値カラム２０４０には、利用者ＩＤカラム２０１０に対応する利用者に関する、項目ＩＤカラム２０２０および項目名カラム２０３０に対応する項目の値が記憶される。

また、ワンストップサービスハブ装置２４０の利用者情報記憶部６３９中の実施手続き情報テーブル１６００は、図１６で示されている実施手続き情報テーブル１６００を構成する受け付けＩＤカラム１６１０、はじめの手続きＩＤカラム１６２０、実施手続きＩＤカラム１６３０、および項目ＩＤカラム１６４０に加えて、利用者を一意に特定することが可能な利用者ＩＤカラムが追加される。

図２１は、本実施の形態における、利用者端末２１０が、利用者から、実施手続きの決定に関する入力を受け付けるところから、利用者端末２１０が、すべての実施手続きについて、手続きの完了通知を受信するところまでのシーケンスの一例（シーケンス２１００）を示す図である。

まず、利用者端末２１０は、ワンストップサービスハブ装置２４０が算出した関連手続きを利用者に提示し、実施手続きの修正および決定に関する入力を受け付ける（Ｓ２１１１）。

次に、利用者端末２１０は、利用者がワンストップサービスハブ装置２４０の利用者ＩＤを持っているか入力を要求し、利用者が利用者ＩＤを持っているか否かを判定する（Ｓ２１１２）。利用者端末２１０は、利用者が利用者ＩＤを持っていると判定した場合（「Ｙｅｓ」の場合）、Ｓ２１１３に処理を移し、利用者が利用者ＩＤを持っていないと判定した場合（「Ｎｏ」の場合）、Ｓ２１１５に処理を移す。

利用者端末２１０は、利用者から、利用者ＩＤと認証に必要な情報（例えば、パスワード）との入力を受け付ける（Ｓ２１１３）。利用者端末２１０は、入力された利用者ＩＤと認証に必要な情報とを事業者サーバ２３０－１に送信する。

事業者サーバ２３０－１は、利用者端末２１０から受信した利用者ＩＤと認証に必要な情報を、ワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ２１２１）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、受信した利用者ＩＤを、受信した認証に必要な情報に基づいて検証する（Ｓ２１３１）。ワンストップサービスハブ装置２４０は、検証がＯＫであるか否かを判定する（Ｓ２１３２）。ワンストップサービスハブ装置２４０は、検証がＯＫである場合（「Ｙｅｓ」の場合）、Ｓ２１３３に処理を移し、検証がＮＧである場合（「Ｎｏ」の場合）、検証がＮＧであることを示す結果を事業者サーバ２３０－１に送信する。

事業者サーバ２３０－１は、ワンストップサービスハブ装置２４０から受信した結果を利用者端末２１０に送信する（Ｓ２１２２）。Ｓ２１１３では、利用者端末２１０は、利用者から、利用者ＩＤと認証に必要な情報との入力を受け付ける。

Ｓ２１３１の検証がＯＫである場合、ワンストップサービスハブ装置２４０は、利用者情報記憶部６３９中の利用者情報テーブル２０００から、該当する利用者ＩＤに対応する、利用者に関する情報を抽出し、事業者サーバ２３０－１に送信する（Ｓ２１３３）。

事業者サーバ２３０－１は、受信した利用者に関する情報を利用者端末２１０に送信する（Ｓ２１２３）。

利用者端末２１０は、受信した、該当する利用者ＩＤに対応する利用者に関する情報を出力し、利用者端末２１０の利用者に掲示する。利用者端末２１０は、利用者から、利用者に関する情報の確認を要求し、必要に応じて修正の入力を受け付け、結果を事業者サーバ２３０－１に送信する（Ｓ２１１４）。

事業者サーバ２３０－１は、利用者端末２１０から受信した情報を、ワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ２１２４）。

Ｓ２１１２に戻り、利用者端末２１０の利用者が利用者ＩＤを持っていない場合（Ｓ２１１２の結果が「Ｎｏ」である場合）、利用者端末２１０は、事業者サーバ２３０－１に利用者ＩＤの新規取得要求を送信する（Ｓ２１１５）。

事業者サーバ２３０－１は、受信した利用者ＩＤの新規取得要求を、ワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ２１２５）。

新規取得要求を受信したワンストップサービスハブ装置２４０は、該当する利用者に利用者ＩＤを採番し、利用者ＩＤに関する情報を事業者サーバ２３０－１に送信する（Ｓ２１３４）。

事業者サーバ２３０－１は、ワンストップサービスハブ装置２４０から受信した、利用者ＩＤに関する情報を利用者端末２１０に送信する（Ｓ２１２６）。

次に、利用者端末２１０は、利用者から、実施手続きの申し込みに必要な、利用者に関する情報の入力を受け付け、入力された情報を事業者サーバ２３０－１に送信する（Ｓ２１１６）。

事業者サーバ２３０－１は、利用者端末２１０から受信した情報を、ワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ２１２７）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、Ｓ２１２４またはＳ２１２７で事業者サーバ２３０－１から送信された、利用者に関する情報について、それぞれの実施手続きにおいて、手続きを提供する各事業者の事業者サーバ２３０に、該当する手続きの申し込みに必要な、利用者に関する情報を送信する（Ｓ２１３５）。

手続きの申し込みに必要な、ある利用者に関する情報をワンストップサービスハブ装置２４０から受信した、各事業者の事業者サーバ２３０は、受信結果に基づき、該当する手続きを実行する（Ｓ２１４１）。

当該各事業者の事業者サーバ２３０は、手続きが完了したら、該当する手続きの完了通知をワンストップサービスハブ装置２４０に送信する（Ｓ２１４２）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、ある事業者サーバ２３０から手続きの完了通知を受信する（Ｓ２１３６）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、受信結果に基づいて、手続き実績記憶部６３７中の情報を更新する（Ｓ２１３７）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、すべての実施手続きについて、手続きの完了通知を、該当する手続きを提供する事業者の事業者サーバ２３０から受信するまで、待機する（Ｓ２１３８）。

ワンストップサービスハブ装置２４０は、すべての実施手続きについて、手続きの完了通知を受信したら（Ｓ２１３８の結果が「Ｙｅｓ」である場合）、事業者サーバ２３０－１に、手続きの完了通知を送信する（Ｓ２１３９）。

事業者サーバ２３０－１は、ワンストップサービスハブ装置２４０から、手続きの完了通知を受信したら、利用者端末２１０に完了通知を送信する（Ｓ２１２８）。

利用者端末２１０は、事業者サーバ２３０－１から受信した完了通知を利用者に提示する（Ｓ２１１７）。

本実施の形態では、ワンストップサービスハブ装置２４０が、利用者に関する情報を、利用者を一意に特定することのできる利用者ＩＤに紐づけて、利用者情報記憶部６３９に管理し、それを使用することで、利用者が各手続きの申し込みを行うために必要な情報を入力する手間を省く効果がある。

また、本実施の形態においては、利用者が実施手続きを決定した後に利用者ＩＤを入力しており、はじめに思い浮かんだ手続き以外の実施手続きを申し込むために必要な情報の入力の手間を省いているが、はじめに思い浮かんだ手続きを申し込む際に利用者ＩＤを入力し、はじめの手続きに必要な情報も、ワンストップサービスハブ装置２４０から抽出してきてもよい。

（４）付記
上述の実施の形態には、例えば、以下のような内容が含まれる。

上述の実施の形態においては、本発明をワンストップサービスシステムに適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々のシステム、装置、方法、プログラムに広く適用することができる。

なお、本発明は上記した実施の形態に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれ、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施の形態の構成の一部を他の実施の形態の構成に置き換えることや、また、ある実施の形態の構成に他の実施の形態の構成を加えることも可能である。また、各実施の形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換等をすることが可能である。

また、上述の実施の形態においては、図８に手続き情報テーブル８００の一例を示したが、本発明はこれに限らない。例えば、手続き情報テーブル８００は、手続きキーワードカラムを備えてもよい。例えば、手続きキーワードカラムには、手続きのキーワードが記憶される。

また、上述の実施の形態においては、ワンストップサービスハブ装置２４０が、Ｓ１１３６の処理を行ってから、Ｓ１１３７の処理を行う場合について述べたが、本発明はこれに限らない。例えば、ワンストップサービスハブ装置２４０が、Ｓ１１３７の処理を行って、すべての手続きの完了通知を受信した場合に、Ｓ１１３６の処理を行うようにしてもよい。

また、上述の実施の形態において、「プログラム」を主語として処理を説明した場合があるが、プログラムは、制御部によって実行されることで、定められた処理を、適宜に記憶部（例えばメモリ）および／またはインターフェース部（例えば通信ポート）等を用いながら行うため、処理の主語がプロセッサとされてもよい。プログラムを主語として説明された処理は、制御部あるいはその制御部を有する装置が行う処理としてもよい。プログラムの一部またはすべては、プログラムソースから、利用者端末２１０、事業者端末２２０、管理者端末２５０、事業者サーバ２３０、ワンストップサービスハブ装置２４０等を実現するコンピュータにインストールされてもよい。プログラムソースは、例えば、ネットワーク２６０で接続されたプログラム配布サーバまたはコンピュータが読み取り可能な記録媒体（例えば非一時的な記録媒体）であってもよい。また、上述の説明において、２以上のプログラムが１つのプログラムとして実現されてもよいし、１つのプログラムが２以上のプログラムとして実現されてもよい。

また、上述の実施の形態において、各テーブルの構成は一例であり、１つのテーブルは、２以上のテーブルに分割されてもよいし、２以上のテーブルの全部または一部が１つのテーブルであってもよい。

また、上述の実施の形態において、図示および説明した画面は、一例であり、受け付ける情報が同じであるならば、どのようなデザインであってもよい。

また、上述の実施の形態において、図示および説明した画面は、一例であり、提示する情報が同じであるならば、どのようなデザインであってもよい。

また、上述の実施の形態において、情報の出力は、ディスプレイへの表示に限るものではない。情報の出力は、スピーカによる音声出力であってもよいし、ファイルへの出力であってもよいし、印刷装置による紙媒体等への印刷であってもよいし、プロジェクタによるスクリーン等への投影であってもよいし、その他の態様であってもよい。

また、上記の説明において、各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。

上述した実施の形態は、例えば、以下の特徴的な構成を有する。

複数の事業者サーバ（例えば、事業者サーバ２３０）と通信を行ってワンストップサービスを提供するワンストップサービスシステム（例えば、ワンストップサービスシステム２００）は、上記複数の事業者サーバの各々は、事業者（例えば、事業者１３０）が提供する手続き（例えば、手続き１２０）の申し込みを利用者端末（例えば、利用者端末２１０）から受け付けるコンピュータであり、上記複数の事業者サーバの各々が申し込みを受け付ける手続きに係る情報（例えば、手続き情報テーブル８００）と、上記手続きに関連する手続きである関連手続きを特定するための特定情報（例えば、手続き実施回数テーブル９００および手続き組合せ実績テーブル１０００、タグ情報テーブル１８００）とを保持する保持部（例えば、ワンストップサービスハブ装置２４０、制御部６１０、回路、保持部、ワンストップサービスハブ装置２４０と通信可能なコンピュータ）と、利用者端末（例えば、利用者端末２１０）から申し込みが行われた手続きに用いられる情報（例えば、利用者に関する情報）を、上記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信し、上記保持部により保持されている特定情報をもとに上記手続きの関連手続きを特定し、上記関連手続きに係る情報を上記利用者端末に送信する処理部（例えば、ワンストップサービスハブ装置２４０、制御部６１０、回路、処理部、ワンストップサービスハブ装置２４０と通信可能なコンピュータ）と、上記利用者端末により入力される情報であって、上記関連手続きのうちの利用者が実施を所望する関連手続きである実施関連手続きに用いられる情報を、上記事業者サーバから受信し、上記実施関連手続きを実行する事業者サーバに対して、上記実施関連手続きに用いられる情報を用いて上記実施関連手続きを実行するように指示する指示部（例えば、ワンストップサービスハブ装置２４０、制御部６１０、回路、処理部、ワンストップサービスハブ装置２４０と通信可能なコンピュータ）と、を備える。

なお、上記手続きに係る情報については、手続きを提供する事業者により登録されるものであってもよいし、ワンストップサービスシステムの管理者により登録されるものであってもよい。上記特定情報については、手続きを提供する事業者により登録されるものであってもよいし、ワンストップサービスシステムの管理者により登録されるものであってもよいし、ワンストップサービスシステムにより生成されるものであってもよい。また、事業者サーバによる関連実施手続きの実行は、リアルタイムに行われてもよいし、リアルタイムに行われなくてもよい。また、事業者サーバによる関連実施手続きの実行は、人（例えば、事業者）を介して行われてもよいし、人（例えば、事業者）を介することなく行われてもよい。

上記保持部は、上記特定情報として、上記複数の事業者サーバの各々において申し込みを受け付けた手続きと共に実施された手続きの実績情報（例えば、同時実施率、同時実施回数、等）を保持し、上記処理部は、上記保持部により保持されている実績情報（例えば、同時実施率が閾値より大きいか否か、同時実施回数が閾値より大きいか否か、等）に基づいて、上記利用者端末から申し込みが行われた手続きの関連手続きを特定する。

上記構成では、ワンストップサービスシステムは、他の利用者による実績情報をもとに、ワンストップサービスとして提供する手続きの候補を絞ることができる。

上記保持部は、上記実績情報として、上記複数の事業者サーバの各々において実施された手続きの回数（例えば、実施回数）と、上記手続きと共に実施された手続きの回数（例えば、同時実施回数）とを保持し、上記処理部は、上記利用者端末から申し込みが行われた手続きの回数に対する上記手続きと共に行われた手続きの回数の割合（例えば、同時実施率）が閾値を超えるか否かを判定し、上記閾値を超える手続きを、上記利用者端末から申し込みが行われた手続きの関連手続きとして特定する。

上記構成では、ワンストップサービスシステムは、手続き間の関連度を示す割合を算出し、算出した割合を用いて、ワンストップサービスで実施する手続きの候補を絞ることができるので、ワンストップサービスとして提供する手続きの候補の精度を高めることができる。

上記保持部は、手続きを提供する事業者が事業者端末（例えば、事業者端末２２０）を用いて、ワンストップサービスとして提供できる手続きとして登録した上記手続きに係る情報を保持する。

上記保持部は、上記事業者端末により手続きに係る情報が入力されたときに、当該手続きに係る情報を上記事業者端末から受信してもよいし、上記事業者端末により入力された手続きに係る情報を上記事業者端末に要求して取得してもよい。なお、上記保持部は、上記事業者端末により入力された手続きに係る情報を、事業者サーバを介して受信または取得してもよいし、事業者サーバを介することなく受信または取得してもよい。

上記構成では、例えば、事業者は、事業者端末を用いて、ワンストップサービスで利用可能にする手続きに係る情報を登録することができる。

上記利用者端末は、上記関連手続きのうちの利用者が実施を所望する関連手続きである実施関連手続きを決定する入力を受け付け（例えば、図１４参照）、上記実施関連手続きに用いられる情報を受け付け（例えば、図１５参照）、上記実施関連手続きに用いられる情報を、上記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバに送信する（例えば、図１１参照）。

上記構成によれば、例えば、利用者は、関連手続きから所望の関連手続きを決定して実施することができる。

上記保持部は、上記手続きに用いられる情報と、上記実施関連手続きに用いられる情報とを、上記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信して保持し、上記手続きおよび上記実施関連手続きの実行が完了した場合、上記手続きに用いられる情報と、上記実施関連手続きに用いられる情報とを削除する（例えば、図１１参照）。

上記構成では、手続きの実行が完了すると、当該手続きに用いられる情報が削除されるので、例えば、必要以上の情報を保持しないため、情報を管理するリスクを抑えることができる。

上記利用者端末は、上記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバに対して、利用者が実施を所望する手続きを示すキーワードを送信し（例えば、図１４参照）、上記処理部は、上記事業者サーバから上記キーワードを受信し、上記関連手続きでない手続きであって、上記保持部により保持されている手続きに係る情報に上記キーワードが含まれている手続きを特定し、上記手続きに係る情報を上記利用者端末に送信する（例えば、図１１参照）。

上記構成によれば、利用者は、関連手続きの中に、所望する手続きがない場合でも、当該手続きを示すキーワードを指定することで、所望するする手続きを実施できるようになる。

上記保持部は、上記特定情報として、上記事業者が上記事業者端末を用いて登録した上記手続きの目的を示すタグの情報（例えば、タグ名）を、上記事業者端末から取得して保持する。

上記構成によれば、例えば、処理部は、タグの情報を用いて関連手続きを特定することができる。また、上記構成によれば、例えば、事業者は、事業者端末を用いて、ワンストップサービスで利用可能にする手続きの目的を示すタグの情報を登録することができる。

上記処理部は、上記利用者端末により入力された、上記手続きに用いられる情報および上記手続きの目的を示す情報を、上記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信し、上記手続きの関連手続きとして、上記保持部により保持されているタグの情報をもとに、上記手続きの目的が一致する手続きを特定する（例えば、図１９参照）。

上記構成では、ワンストップサービスシステムは、申し込みが受け付けられた手続きの目的をもとに、ワンストップサービスとして提供する手続きの候補を絞ることができる。

上記利用者端末は、上記手続きに用いられる情報を入力し、上記手続きに用いられる情報を、上記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバに送信し、上記保持部は、上記事業者サーバから上記手続きに用いられる情報を受信し、上記手続きに用いられる情報を保持し、上記処理部は、上記保持部により保持されている情報から、上記手続きの関連手続きに用いられる情報を抽出して上記利用者端末に送信する（例えば、図２１参照）。

上記構成では、利用者により行われた手続きに用いられた情報が保持されるので、例えば、利用者は、関連実施手続き等の新たな手続きにおいて、既に入力した情報を利用することができ、入力の手間を省くことができる。

また上述した構成については、本発明の要旨を超えない範囲において、適宜に、変更したり、組み替えたり、組み合わせたり、省略したりしてもよい。

「Ａ、Ｂ、およびＣのうちの少なくとも１つ」という形式におけるリストに含まれる項目は、（Ａ）、（Ｂ）、（Ｃ）、（ＡおよびＢ）、（ＡおよびＣ）、（ＢおよびＣ）または（Ａ、Ｂ、およびＣ）を意味することができると理解されたい。同様に、「Ａ、Ｂ、またはＣのうちの少なくとも１つ」の形式においてリストされた項目は、（Ａ）、（Ｂ）、（Ｃ）、（ＡおよびＢ）、（ＡおよびＣ）、（ＢおよびＣ）または（Ａ、Ｂ、およびＣ）を意味することができる。

２００……ワンストップサービスシステム、２１０……利用者端末、２３０……事業者サーバ。

Claims

複数の事業者サーバと通信を行ってワンストップサービスを提供するワンストップサービスシステムであって、
前記複数の事業者サーバの各々は、事業者が提供する手続きの申し込みを利用者端末から受け付けるコンピュータであり、
前記複数の事業者サーバの各々が申し込みを受け付ける手続きに係る情報と、前記手続きに関連する手続きである関連手続きを特定するための特定情報とを保持する保持部と、
利用者端末から申し込みが行われた手続きに用いられる情報を、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信し、前記保持部により保持されている特定情報をもとに前記手続きの関連手続きを特定し、前記関連手続きに係る情報を前記利用者端末に送信する処理部と、
前記利用者端末により入力される情報であって、前記関連手続きのうちの利用者が実施を所望する関連手続きである実施関連手続きに用いられる情報を、前記事業者サーバから受信し、前記実施関連手続きを実行する事業者サーバに対して、前記実施関連手続きに用いられる情報を用いて前記実施関連手続きを実行するように指示する指示部と、
を備えるワンストップサービスシステム。
前記保持部は、前記特定情報として、前記複数の事業者サーバの各々において申し込みを受け付けた手続きと共に実施された手続きの実績情報を保持し、
前記処理部は、前記保持部により保持されている実績情報に基づいて、前記利用者端末から申し込みが行われた手続きの関連手続きを特定する、
請求項１に記載のワンストップサービスシステム。
前記保持部は、前記実績情報として、前記複数の事業者サーバの各々において実施された手続きの回数を、手続き毎に保持し、前記手続きと共に実施された手続きとが共に実施された回数を、手続きと前記共に実施された手続きとの組毎に保持し、
手続き毎に保持される手続きの回数は、前記複数の事業者サーバにおいて実施された手続きの累積回数であり、
手続きと前記共に実施された手続きとの組毎に保持される、共に実施された回数は、前記複数の事業者サーバにおいて前記手続きと、前記共に実施された手続きが共に実施された累積回数であり、
前記処理部は、前記利用者端末から申し込みが行われた手続きの回数に対する前記手続きと共に実施された回数の割合が閾値を超えるか否かを判定し、前記閾値を超える手続きを、前記利用者端末から申し込みが行われた手続きの関連手続きとして特定する、
請求項２に記載のワンストップサービスシステム。
前記保持部は、手続きを提供する事業者が事業者端末を用いて、ワンストップサービスとして提供できる手続きとして登録した前記手続きに係る情報を保持する、
請求項１に記載のワンストップサービスシステム。
前記利用者端末は、前記関連手続きのうちの利用者が実施を所望する関連手続きである実施関連手続きを決定する入力を受け付け、前記実施関連手続きに用いられる情報を受け付け、前記実施関連手続きに用いられる情報を、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバに送信し、
前記指示部が、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信する、前記実施関連手続きに用いられる情報は、当該事業者サーバが前記利用者端末から受信した情報である、
請求項１に記載のワンストップサービスシステム。
前記保持部は、
前記手続きに用いられる情報と、前記実施関連手続きに用いられる情報とを、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信して保持し、
前記手続きおよび前記実施関連手続きの実行が完了した場合、前記手続きに用いられる情報と、前記実施関連手続きに用いられる情報とを削除する、
請求項１に記載のワンストップサービスシステム。
前記利用者端末は、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバに対して、利用者が実施を所望する手続きを示すキーワードを送信し、
前記処理部は、前記事業者サーバから前記キーワードを受信し、前記関連手続きでない手続きであって、前記保持部により保持されている手続きに係る情報に前記キーワードが含まれている手続きを特定し、前記手続きに係る情報を前記利用者端末に送信する、
請求項２に記載のワンストップサービスシステム。
前記保持部は、前記特定情報として、前記事業者が前記事業者端末を用いて登録した前記手続きの目的を示すタグの情報を、前記事業者端末から取得して保持する、
請求項４に記載のワンストップサービスシステム。
前記処理部は、前記利用者端末により入力された、前記手続きに用いられる情報および前記手続きの目的を示す情報を、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信し、前記手続きの関連手続きとして、前記保持部により保持されているタグの情報をもとに、前記手続きの目的が一致する手続きを特定する、
請求項８に記載のワンストップサービスシステム。
前記利用者端末は、前記手続きに用いられる情報を入力し、前記手続きに用いられる情報を、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバに送信し、
前記処理部が、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信する、前記手続きに用いられる情報は、当該事業者サーバが前記利用者端末から受信した情報である、
請求項１に記載のワンストップサービスシステム。
複数の事業者サーバと通信を行ってワンストップサービスを提供するワンストップサービスハブ装置であって、
前記複数の事業者サーバの各々は、事業者が提供する手続きの申し込みを利用者端末から受け付けるコンピュータであり、
前記複数の事業者サーバの各々が申し込みを受け付ける手続きに係る情報と、前記手続きに関連する手続きである関連手続きを特定するための特定情報とを保持する保持部と、
利用者端末から申し込みが行われた手続きに用いられる情報を、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信し、前記保持部により保持されている特定情報をもとに前記手続きの関連手続きを特定し、前記関連手続きに係る情報を前記利用者端末に送信する処理部と、
前記利用者端末により入力される情報であって、前記関連手続きのうちの利用者が実施を所望する関連手続きである実施関連手続きに用いられる情報を、前記事業者サーバから受信し、前記実施関連手続きを実行する事業者サーバに対して、前記実施関連手続きに用いられる情報を用いて前記実施関連手続きを実行するように指示する指示部と、
を備えるワンストップサービスハブ装置。
複数の事業者サーバと通信を行ってワンストップサービスを提供するワンストップサービスシステムにおけるワンストップサービス方法であって、
前記複数の事業者サーバの各々は、事業者が提供する手続きの申し込みを利用者端末から受け付けるコンピュータであり、
保持部が、前記複数の事業者サーバの各々が申し込みを受け付ける手続きに係る情報と、前記手続きに関連する手続きである関連手続きを特定するための特定情報とを保持することと、
処理部が、利用者端末から申し込みが行われた手続きに用いられる情報を、前記手続きの申し込みを受け付けた事業者サーバから受信し、前記保持部により保持されている特定情報をもとに前記手続きの関連手続きを特定し、前記関連手続きに係る情報を前記利用者端末に送信することと、
指示部が、前記利用者端末により入力される情報であって、前記関連手続きのうちの利用者が実施を所望する関連手続きである実施関連手続きに用いられる情報を、前記事業者サーバから受信し、前記実施関連手続きを実行する事業者サーバに対して、前記実施関連手続きに用いられる情報を用いて前記実施関連手続きを実行するように指示することと、
を含むワンストップサービス方法。