JP7463867B2 - ウォレットシステム - Google Patents

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Description

本開示は、ウォレットシステムに関する。
特許文献１には、収集サーバがユーザ端末から店舗に対する顧客の満足度のデータ（ＣＳデータ）を取得すると、取得したＣＳデータを店舗ＩＤごとに各種のカテゴリに分けて集計し、カテゴリでの満足度の合計や平均値を算出する技術が開示されている。
特開２００７－１５６７６２号公報
レストラン等の店舗において提供される食品において、１品ごとの評価を行うことは極めて煩雑であった。そのため、店舗全体のみならず、提供される食品の１品ごとの評価を収集でき、より細かいマーケティングのための情報を収集できる技術が求められていた。
本開示の目的は、店舗などで提供される食品において、１品ごとの評価を収集でき、より細かい食品のマーケティングのための情報を取得できるウォレットシステムを提供することにある。
本開示に係るウォレットサーバは、ハードウェアを有するプロセッサを備え、プロセッサは、食品を提供する店舗の店舗端末から送信された、ユーザに提供された食品を撮像した画像情報と、食品が提供されたユーザに関するユーザ情報とを取得し、取得した画像情報とユーザ情報とを関連付けて、画像情報と食品に対する評価の入力を受け付ける画面との表示を指示する表示指示を、ユーザ情報に基づいて確定されたユーザのユーザ端末に出力する。
本開示に係るウォレットシステムは、食品を提供する店舗に設置されたハードウェアを有する第１のプロセッサであって、決済に関する内容を含む決済情報を送信する第１のプロセッサを有する第１の装置と、ユーザが所持するハードウェアを有する第２のプロセッサであって、ユーザが選択情報を入力した場合に、入力された選択情報を送信する第２のプロセッサを有する第２の装置と、ハードウェアを有する第３のプロセッサであって、第１の装置から送信された、ユーザに提供された食品を撮像した画像情報と、食品が提供されたユーザに関するユーザ情報とを取得し、取得した画像情報とユーザ情報とを関連付けて、画像情報と食品に対する評価の入力を受け付ける画面との表示を指示する表示指示を、ユーザ情報に基づいて確定されたユーザの第２の装置に送信する第３のプロセッサを有する第３の装置と、を備える。
本開示に係るプログラムは、ハードウェアを有するプロセッサに、食品を提供する店舗の店舗端末から、ユーザに提供された食品を撮像した画像情報と、食品が提供されたユーザに関するユーザ情報とを取得し、取得した画像情報とユーザ情報とを関連付けて、画像情報と食品に対する評価の入力を受け付ける画面との表示を指示する表示指示を、ユーザ情報に基づいて確定されたユーザのユーザ端末に出力することを実行させる。
本開示によれば、店舗などで提供される食品において、１品ごとの評価を収集でき、より細かい食品のマーケティングのための情報を取得することが可能となる。
図１は、実施形態によるウォレットシステムの構成を概略的に示す図である。 図２は、実施形態によるウォレットサーバの構成を概略的に示すブロック図である。 図３は、実施形態による決済事業者サーバの構成を概略的に示すブロック図である。 図４は、実施形態によるユーザ端末の構成を概略的に示すブロック図である。 図５は、実施形態による店舗端末の構成を概略的に示すブロック図である。 図６は、実施形態のウォレットシステムによる処理方法の一例を示すフローチャートである。 図７は、実施形態によるウォレットシステムにおいて、ユーザ端末の操作表示部に２つの選択肢を表示させた一例を示す図である。 図８は、実施形態のウォレットシステムによる処理方法の一例を示すフローチャートである。 図９は、実施形態によるウォレットシステムにおいて、ユーザ端末の操作表示部に段階的な評価レベルを表示させた一例を示す図である。
以下、本開示の実施形態について図面を参照しつつ説明する。なお、以下の実施形態の全図においては、同一または対応する部分には同一の符号を付す。また、本開示は以下に説明する実施形態によって限定されるものではない。以下の実施形態における構成要素には、当業者が置換可能かつ容易なもの、または実質的に同一のものも含まれる。
（ウォレットシステム）
本実施形態によるウォレットシステムの構成について説明する。図１に示すように、ウォレットシステム１は、ウォレットサーバ１０、決済事業者サーバ２０、ユーザ端末３０、および店舗端末４０を有する。
ウォレットサーバ１０、決済事業者サーバ２０、ユーザ端末３０、店舗端末４０、およびは、ネットワークＮＷを通じて相互に通信可能に構成される。ネットワークＮＷは、例えばインターネット回線網や携帯電話回線網等から構成される。ネットワークＮＷは、例えば、ＷＡＮ（Wide Area Network）や、携帯電話等の電話通信網や、ＷｉＦｉ（登録商標）等の無線通信網等といったその他の通信網を含んでもよい。
（ウォレットサーバ）
ウォレットサーバを含む第３の装置としてのウォレットサーバ１０は、本実施形態によるウォレットシステムを統括的に管理するためのサーバであり、ウォレットシステムの管理者が管理している。図２に示すように、ウォレットサーバ１０は、第３のプロセッサとしての制御部１１、通信部１２、および記憶部１３を備える。
制御部１１は、具体的に、ハードウェアを有するＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）等のプロセッサ、およびＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）等の主記憶部を備える。記憶部１３は、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ、Hard Disk Drive）、およびリムーバブルメディア等から選ばれた記憶媒体から構成される。なお、リムーバブルメディアは、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ、または、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、またはＢＤ（Blu-ray（登録商標） Disc）のようなディスク記録媒体が挙げられる。記憶部１３には、オペレーティングシステム（Operating System：ＯＳ）、各種プログラム、各種テーブル、各種データベース等が格納可能である。制御部１１は、記憶部１３に格納されたプログラムを主記憶部の作業領域にロードして実行し、プログラムの実行を通じて各構成部等を制御する。なお、プログラムは、機械学習等によって生成された学習済みモデルであってもよい。学習済みモデルは、所定の入力パラメータと出力パラメータとの入出力データセットを教師データとして、例えばニューラルネットワークを用いた深層学習（ディープラーニング）等の機械学習により生成できる。これにより、制御部１１は、評価生成部１１１、報酬算定部１１２、およびカウント部１１３の機能を実現できる。なお、評価生成部１１１、報酬算定部１１２、およびカウント部１１３の機能の詳細については後述する。
情報取得部としての通信部１２は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）インターフェースボードや、無線通信のための無線通信回路等から構成される。ＬＡＮインターフェースボードや無線通信回路は、公衆通信網であるインターネット等のネットワークＮＷに接続される。通信部１２は、ネットワークＮＷに接続して、決済事業者サーバ２０、ユーザ端末３０、および店舗端末４０との間で通信を行う。
記憶部１３は、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ハードディスクドライブ（Hard Disk Drive：ＨＤＤ）、およびリムーバブルメディア等の記録媒体から構成される。リムーバブルメディアとしては、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＢＤ（Blu-ray（登録商標） Disc）のようなディスク記録媒体が挙げられる。記憶部１３には、オペレーティングシステム（Operating System：ＯＳ）、各種プログラム、各種テーブル、各種データベース等が格納可能である。本実施形態による記憶部１３には、ウォレットシステム１のユーザごとの、ユーザ情報１３１、ウォレット情報１３２、決済情報１３３が格納されている。また、記憶部１３には、店舗情報１３４、画像情報１３５、選択情報１３６、および報酬情報１３７が格納されている。
ユーザ情報１３１は、ウォレットシステム１を利用するユーザに関する情報である。ユーザ情報１３１としては、例えばウォレットシステムの利用登録を行ったユーザのユーザＩＤ、パスワード、ユーザの氏名、ユーザの連絡先（例えば住所、電話番号、メールアドレス等）、利用登録履歴、入金手段として登録された支払い手段に関する情報、決済手段として登録された支払い手段の情報、決済時の暗証番号等が挙げられる。なお、ユーザ情報１３１のうちのユーザＩＤおよびパスワードは、ウォレットサーバ１０へのログイン等の認証処理に用いられる。
ウォレット情報１３２は、ウォレットシステム１のウォレットに関する情報である。ウォレットとは、電子マネーの仮想的な入出金口座を示している。ウォレット情報１３２としては、例えばユーザＩＤ、電子マネーの残高、電子マネーの入金履歴、電子マネーの使用履歴等が挙げられる。
決済情報１３３は、ウォレットシステムの決済に関する情報である。決済情報１３３としては、ユーザＩＤ、決済で利用した決済手段（例えば電子マネー支払い（非接触決済）、スキャン支払い、コード支払い等）、決済が行われた日時を含む日時情報、および決済履歴等が挙げられる。
店舗情報１３４は、ウォレットシステム１を利用する店舗の施設や端末に関する店舗の各種情報である。店舗情報１３４としては、例えば、食品やサービスを提供する種々のレストランや食堂等の店舗の施設の位置情報、取り扱っている食品やメニューやサービスの情報、営業日時の情報、およびクーポンやキャンペーンの情報等が挙げられる。
画像情報１３５は、店舗において提供される食品を直接的に撮像した画像データを含む。なお、画像情報１３５は、それぞれの店舗に設けられた撮像部４６によって撮像された食品そのものの画像データを含む。
選択情報１３６は、ユーザ端末３０においてユーザが選択した情報等である。選択情報１３６は、ユーザによる食品に対する評価の情報を含む。選択情報１３６は、食品に対して「美味しい」または「不味い」等の２つの選択肢から選択された評価情報や、複数段階のレベル分け、例えば３段階や５段階や１０段階等の評価のレベル分けにおいて、どの評価レベルであるかがユーザにより評価された評価情報等を含む。
報酬情報１３７は、ユーザ端末３０を用いて、店舗等から提供された食品に対する評価を行った場合に、ユーザに提供する報酬に関する情報を含む。なお、店舗や決済事業者等が実行するキャンペーンに関するキャンペーン情報や、ポイント情報等を含んでもよい。
（決済事業者サーバ）
決済事業者サーバ２０は、ユーザの口座やクレジットカードを管理するためのサーバである。決済事業者サーバ２０は、例えば銀行、信用金庫、信用組合、または労働金庫等の金融機関や、クレジットカード会社に設けられる。図３に示すように、決済事業者サーバ２０は、制御部２１、通信部２２、および記憶部２３を備える。制御部２１、通信部２２、および記憶部２３はそれぞれ、機能的には制御部１１、通信部１２、および記憶部１３と同様である。
記憶部２３には、ウォレットシステム１のユーザごとの、口座情報２３１、クレジットカード情報２３２、決済情報２３３、およびポイント情報２３４が格納されている。口座情報２３１としては、例えばユーザの氏名、口座番号、口座残高、入出金履歴等が挙げられる。また、クレジットカード情報２３２としては、例えばユーザの氏名、クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限、利用限度額、カード利用履歴等が挙げられる。決済情報２３３としては、ユーザＩＤ、決済手段、および決済履歴等が挙げられる。ポイント情報２３４としては、例えばユーザの氏名や固有のユーザＩＤ、口座情報またはクレジットカード情報に紐付けされたポイント数等が挙げられる。記憶部２３にはさらに、決済事業者が開催するポイントの還元や各種キャンペーンの情報であるキャンペーン情報が格納されていてもよい。キャンペーン情報としては、所定の決済方法を使用した場合のポイントの還元率の情報や、キャンペーンを実施するエリアの情報や、ユーザに提供するクーポンの情報等が挙げられる。
（ユーザ端末）
ユーザ端末３０は、ユーザが操作するコンピュータ端末である。ユーザ端末３０としては、例えばユーザが所有するスマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルコンピュータ、パーソナルコンピュータ、車両に搭載されたカーナビ等が挙げられる。ユーザ端末３０は、ウォレットサーバ１０との間で情報の送受信が可能であれば、いかなる端末であってもよい。
図４に示すように、第２の装置としてのユーザ端末３０は、制御部３１、通信部３２、記憶部３３、近距離無線通信部３４、操作表示部３５、および測位部３６を備える。制御部３１、通信部３２、および記憶部３３はそれぞれ、機能的には図２に示すウォレットサーバ１０における制御部１１、通信部１２、および記憶部１３と同様である。図４に示すように、第２のプロセッサとしての制御部３１は、プログラムの実行を通じて、表示制御部３１１、入金手段登録部３１２、決済手段登録部３１３、入金処理部３１４、および決済処理部３１５として機能する。
表示制御部３１１は、ディスプレイを含む操作表示部３５における表示内容を制御する。表示制御部３１１は、ユーザによるタッチ操作やフリック操作等のユーザの操作に基づいて、操作表示部３５に、ユーザが会員登録を行う際の会員登録画面、ウォレットシステム１にログインする際のログイン画面、ウォレットの電子マネーへの入金を行う際の入金画面、決済を行う際の決済画面等を表示する。また、表示制御部３１１は、店舗端末４０によって制御される撮像部４６によって撮像された画像データを取得して、操作表示部３５に表示する。表示制御部３１１は、ユーザの操作に基づいて、各画面を遷移させる。
入金手段登録部３１２は、電子マネーを入金するための入金手段を登録する。入金手段登録部３１２は、電子マネーへの入金手段として複数の事業者が運営する複数の異なる決済方法を登録するための入金手段登録要求を、ウォレットサーバ１０に対して送信する。複数の事業者が運営する複数の異なる決済方法は、具体的に例えば、銀行口座やクレジットカード等である。入金手段登録部３１２から入金手段登録要求を受信したウォレットサーバ１０の制御部１１は、入金手段登録要求に含まれる決済方法を、ユーザ情報１３１として記憶部１３に格納し、入金手段として登録する。
決済手段登録部３１３は、各種決済手段を登録する。決済手段登録部３１３は、決済手段を登録させるための決済手段登録要求を、ウォレットサーバ１０に送信する。決済手段登録部３１３から決済手段登録要求を受信したウォレットサーバ１０の制御部１１は、決済手段登録要求に含まれる決済方法を、ユーザ情報１３１として記憶部１３に格納することにより、決済手段として登録する。なお、決済手段の代わりに、決済方法を登録するようにしてもよい。
入金処理部３１４は、ウォレットの電子マネーに入金する。入金処理部３１４は、具体的には、入金手段として登録された決済手段によって、電子マネーに入金させるための入金要求をウォレットサーバ１０に送信する。入金処理部３１４から入金要求を受信したウォレットサーバ１０の制御部１１は、入金要求に含まれる入金額情報に基づいて、ウォレット内の電子マネーの残高を増額させる。すなわち、制御部１１は、ウォレット内の電子マネーの残高の増額分に応じて、記憶部１３に格納されたウォレット情報１３２を更新する。
決済処理部３１５は、ユーザにより選択された決済方法により決済する。具体的に決済処理部３１５は、決済手段として、近距離無線通信部３４を通じて、決済要求を店舗端末４０に送信する。決済処理部３１５は、決済手段として、店舗端末４０に表示されるバーコードまたはＱＲコード（登録商標）をユーザ端末３０のカメラ等で読み込むことにより、決済要求を店舗端末４０に送信してもよい。決済処理部３１５は、決済手段として、ユーザ端末３０に表示されるバーコードまたはＱＲコード（登録商標）を店舗端末４０のコードリーダー等に読み込ませることにより、決済要求を店舗端末４０に送信してもよい。なお、決済処理部３１５から店舗端末４０に送信される決済要求には、決済額を示す情報（決済額情報）が含まれていても、含まれていなくてもよい。
決済処理部３１５は、銀行口座またはクレジットカードによる決済の場合、いずれかの決済手段を利用して決済させるための決済要求を、ウォレットサーバ１０に送信する。決済処理部３１５から決済要求を受信したウォレットサーバ１０の制御部１１は、決済要求に含まれる決済額情報を、決済事業者サーバ２０に送信する。
また、決済処理部３１５は、電子マネーによる決済の場合、後述する店舗端末４０の制御部４１は、決済額情報を含む決済要求を、ネットワークＮＷを介してウォレットサーバ１０に送信する。店舗端末４０から決済要求を受信したウォレットサーバ１０の制御部１１は、決済要求に含まれる決済額の情報に基づいて、ウォレット内の電子マネーの残高を減額させる。すなわち、制御部１１は、ウォレット内の電子マネーの残高の減額分に応じて、記憶部１３に格納されたウォレット情報１３２および決済情報１３３を更新する。
記憶部３３には、表示制御部３１１が操作表示部３５に表示させる各種画面のデータが格納されている。また、記憶部３３には、必要に応じて、ユーザ情報１３１、ウォレット情報１３２、および決済情報１３３や、ポイント情報２３４等が一時的に格納される。図４に示す例では、記憶部３３には、ユーザがユーザ端末３０を用いて入力した情報であるユーザ選択情報３３１が含まれる。ユーザ選択情報３３１は、ユーザに提供された食品１００に対してユーザが行った評価の情報を含む。
近距離無線通信部３４は、例えばＮＦＣ（Near field radio communication）、ＢＬＥ（Bluetooth（登録商標） Low Energy）、ＩｒＤＡ（Infrared Data Association）等の規格に準拠した通信機能を有している。ユーザ端末３０は、例えば電子マネーによる決済を行う際に、近距離無線通信部３４を通じて、店舗端末４０と近距離無線通信を行う。
操作表示部３５は、例えばタッチパネルディスプレイにより構成されており、ユーザの指またはペン等による操作を受け付ける入力機能と、表示制御部３１１の制御に基づいて各種情報を表示する表示機能と、を有する。
測位部３６は、ＧＰＳ（Global Positioning System）衛星からの電波を受信して、ユーザ端末３０の位置情報を検知する。制御部３１は、ユーザ端末３０の位置情報を、ネットワークＮＷを通じて、ウォレットサーバ１０、決済事業者サーバ２０、または店舗端末４０に送信する。
（店舗端末）
第１の装置としての店舗端末４０は、例えばウォレットシステムを利用可能な店舗（加盟店）に設けられている。店舗端末４０は、インターネット上に開設されている仮想的な店舗、いわゆるＥＣ（Electronic Commerce）サイトとしても機能するサーバでもよい。
図５に示すように、店舗端末４０は、制御部４１、通信部４２、記憶部４３、近距離無線通信部４４、および表示部４５を備える。第１のプロセッサとしての制御部４１、通信部４２、記憶部４３、および近距離無線通信部４４はそれぞれ、機能的には制御部１１、通信部１２、記憶部１３、および近距離無線通信部３４と同様である。表示部４５は、例えば液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、有機ＥＬディスプレイ（ＯＬＥＤ）等から構成され、制御部４１の制御に基づいて情報を表示する。
店舗端末４０を備えた店舗２には、撮像装置を備えた撮像部４６が設けられている。撮像部４６は通信部４２を介して制御部４１により制御可能に構成される。撮像部４６はレストランや食堂等の店舗において、テーブル４７上に配膳された食品１００を撮像できる。なお、撮像部４６は、１台または複数台の撮像装置を備えて構成される。撮像部４６は、制御部４１の制御に基づいて、テーブル４７上の食品１００を撮像して、食品１００が撮像された画像データを生成し、生成した画像データを、通信部４２を通じて制御部４１に出力する。撮像部４６の撮像装置は、光学系とイメージセンサとを用いて構成される。光学系は、少なくとも１つのレンズを用いて構成される。イメージセンサは、光学系が結像した被写体像を受光することによって画像データを生成するＣＣＤ（Charge Coupled Device）またはＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）等からなる。撮像部４６を構成する撮像装置は、例えば、ＣＣＤやＣＩＳ（CMOS Image Sensor）等の撮像素子を内蔵するデジタルカメラ等であってもよい。
店舗２にはさらに、無線標識通信部４８が設けられている。無線標識通信部４８は、例えば、赤外線を利用した無線標識技術による赤外線ビーコン（ＩＲビーコン）や、対象となるユーザ端末３０から信号を受信してユーザ端末３０を特定可能な近接通知機能を有するＢＬＥ等の規格に準拠した通信機能を有する。
（ウォレットサーバの評価収集方法）
次に、本実施形態によるウォレットサーバ１０を含むウォレットシステム１による評価収集方法について説明する。以下の説明において、情報の送受信はネットワークＮＷを介して行われるが、この点についての都度の説明は省略する。また、ウォレットサーバ１０、それぞれの決済事業者サーバ２０、それぞれのユーザ端末３０、およびそれぞれの店舗端末４０の間で情報を送受信する場合、送受信する情報に、決済事業者サーバ２０、ユーザ端末３０、および店舗端末４０のそれぞれを個々に特定するための識別情報も関連付けて送受信されるが、この点についての都度の説明も省略する。
まず、ユーザがレストランや食堂等の店舗において食事を提供され、この食事の代金を支払った直後に行う評価を収集する評価収集方法について、図６および図７を参照しつつ説明する。
図６に示すように、まず、ステップＳＴ１においてユーザ端末３０は、ウォレットサーバ１０に対して位置情報を定期的または適時送信する。ウォレットサーバ１０において、受信した位置情報は、ユーザ情報１３１として記憶部１３に格納される。
ステップＳＴ２において、店舗端末４０が備えられた店舗２において撮像部４６が、ユーザに配膳されたり配達前や手渡し前に載置されたりした、テーブル４７上の食事（以下、食品１００とする）を撮像する。撮像部４６による食品１００の撮像は、食品１００が配膳された直後に行ったり、食品１００をユーザに配達したり手渡したりする場合には、容器に盛り付けた直後等に行ったりすることが可能である。店舗端末４０は、ユーザが所持するユーザ端末３０と店舗２に備えられた無線標識通信部４８との通信によって、ユーザ端末３０に関連するユーザＩＤなどを含むユーザ情報を取得することもできる。また、ウォレットサーバ１０は、ユーザ端末３０から送信される位置情報に基づいて、食品１００の提供を受けたユーザのユーザ端末３０に関連するユーザ情報１３１を記憶部１３から索出できる。撮像した食品１００の画像データは、店舗情報と関連付けされて、画像情報としてウォレットサーバ１０に送信される。併せて、店舗端末４０によって取得されたユーザ情報をウォレットサーバ１０に送信してもよい。なお、画像情報には、撮像した日付および時刻を含む日時情報が含まれる。
その後、店舗２等において、ユーザが食品１００を食べ終わったり、全部または一部を持ち帰ったりする。この場合、ステップＳＴ３において店舗２等は、ユーザに対して店舗端末４０を用いた代金の支払いを促す。制御部４１は、店舗端末４０の表示部４５に金額を表示させる。店舗端末４０は、代金の金額情報および店舗情報をウォレットサーバ１０に送信する。
その後、ステップＳＴ４においてユーザ端末３０の決済処理部３１５は、ウォレットに入金された電子マネーや、所定のコード等の表示によって、ステップＳＴ３で決定された決済金額を決済するための決済要求を、店舗端末４０に出力する。この際、ユーザ端末３０の決済処理部３１５は、店舗端末４０に対してユーザ情報を出力してもよい。
続いて、ステップＳＴ５において制御部４１は、ユーザ端末３０から取得した決済要求を、ウォレットサーバ１０および決済事業者サーバ２０に出力する。この際、制御部４１は、ユーザ端末３０から取得したユーザ情報を、ウォレットサーバ１０および決済事業者サーバ２０に出力してもよい。なお、決済要求は、ウォレットサーバ１０と決済事業者サーバ２０とのいずれか一方にのみ送信するようにしてもよい。また、ユーザ情報は、ウォレットサーバ１０からの送信要求に応じて、店舗端末４０からウォレットサーバ１０に送信するようにしてもよい。
ステップＳＴ６においてウォレットサーバ１０の制御部１１は、決済金額に応じて、記憶部１３に格納されたウォレット情報１３２を更新する。制御部１１は、ユーザ情報を受信した場合には、ユーザ情報１３１を更新してもよい。制御部１１は、更新したウォレット情報１３２をユーザ端末３０に送信する。一方で、ステップＳＴ７において決済事業者サーバ２０の制御部２１は、決済金額によって記憶部２３に格納された決済情報２３３を更新する。決済事業者サーバ２０は、更新した決済情報２３３をウォレットサーバ１０に送信する。
ステップＳＴ８においてウォレットサーバ１０の制御部１１は、受信した決済情報２３３によって記憶部２３の決済情報１３３を更新する。制御部１１は、更新した決済情報１３３をユーザ端末３０に送信する。続いて、ステップＳＴ９において決済事業者サーバ２０の制御部２１は、決済処理が完了した内容を含む決済完了情報を、ウォレットサーバ１０、ユーザ端末３０、および店舗端末４０に送信する。なお、ステップＳＴ６～ＳＴ９は、ウォレットサーバ１０の制御部１１が全て実行してもよい。また、ステップＳＴ６～ＳＴ９は、決済事業者サーバ２０の制御部２１が全て実行してもよい。
ステップＳＴ１０に移行して、ウォレットサーバ１０の制御部１１における評価生成部１１１は、取得して更新されたユーザ情報１３１と、画像情報１３５との関連付けを行う。ここで、取得したユーザ情報としては、ステップＳＴ２において食品１００の提供に関連して店舗端末４０が取得したユーザ情報と、ステップＳＴ４において、決済要求の出力の際にユーザ端末３０が併せて出力して店舗端末４０が取得したユーザ情報との少なくとも一方を用いることが可能である。なお、店舗端末４０が取得したユーザ情報と、ユーザ端末３０が出力したユーザ情報とをともに用いることにより、画像情報１３５とユーザ情報１３１との関連付けの信頼性を向上させることができる。評価生成部１１１は、ユーザ情報１３１と関連付けされた画像情報１３５をユーザ端末３０に送信する。並行して、評価生成部１１１は、画像情報１３５を含む評価を促すための表示を生成して、画像情報１３５とともに、ユーザ端末３０に送信する。さらに、評価生成部１１１は、ユーザ端末３０に対して、生成した表示および画像情報１３５を操作表示部３５に表示させるための表示指示を送信する。
ステップＳＴ１１においてユーザ端末３０の表示制御部３１１は、表示指示に対応して、食品１００に対する評価を行うための１回目の評価画面を操作表示部３５に表示させる。図７は、表示制御部３１１が操作表示部３５に表示させる評価画面３５２の一例を示す。図７に示すように、表示制御部３１１は、評価画面３５２において、店舗端末４０の店舗において撮像された食品１００の画像情報１３５に基づいた画像３５３を表示させる。すなわち、画像３５３はユーザが実際に食したり購入したりした食品１００である。表示制御部３１１は、評価画面３５２において、評価生成部１１１によって生成された評価を促す表示、図７においては「○（美味しい等のよい評価）」および「×（不味い等の悪い評価）」等の選択肢が２つである選択表示３５４，３５５を表示させる。なお、選択表示３５４，３５５は、ユーザ端末３０の表示制御部３１１が生成してもよい。図７においては、表示制御部３１１の制御によって、決算手段切替領域３５１およびメニュー切替領域３５６も併せて表示されている。これにより、ユーザは、食品１００の購入時の支払いに使用した決算手段が、例えば「Ｂ Ｐａｙ」による決済手段であることを認識でき、さらにメニューの切替も同じ画面で行うことができる。
その後、ステップＳＴ１２において、操作表示部３５に表示された評価画面３５２を認識したユーザが、タッチ操作やフリック操作等によって「〇」または「×」を選択する。ユーザが行った操作よって選択された食品１００に対する評価の情報は、ユーザ選択情報３３１として記憶部３３に格納される。ユーザ選択情報３３１には、操作表示部３５に表示した画像の画像情報を含んでいてもよい。ユーザ選択情報３３１は、選択情報としてユーザ端末３０からウォレットサーバ１０に送信される。
ステップＳＴ１３においてウォレットサーバ１０の制御部１１は、受信した選択情報を選択情報１３６として記憶部１３に格納する。評価生成部１１１は、ユーザ情報１３１、画像情報１３５、および選択情報１３６を相互に関連付けして、記憶部１３に格納する。これにより、ユーザが選択した食品１００に対する評価を記憶部１３に蓄積することができる。なお、ユーザが選択することによって得られた選択情報１３６を、店舗端末４０に送信するようにしてもよい。これにより、店舗の従業員等においても、ユーザが実際に食したり購入したりした食品１００に対する評価を認識することが可能になるので、店舗を運営する事業者にとっても、提供する食品１００のより細かいマーケティングのための情報を取得できる。
次に、ステップＳＴ１４においてウォレットサーバ１０の報酬算定部１１２は、取得した選択情報１３６およびユーザ情報１３１に基づいて、評価を行ったユーザに対する報酬の算定を行って報酬情報１３７を生成する。報酬情報１３７とは、ユーザが提供された食品１００に対してユーザ端末３０を用いて行った評価に対して、ユーザに提供する報酬に関する情報である。ここで、報酬算定部１１２は、ユーザがユーザ端末３０を用いて評価を行った回数や、評価に伴って投稿などを行った場合には、その投稿の数や入力文字数等に基づいて、報酬を算定する。この場合、報酬算定部１１２は、ユーザによる評価を行った回数が多いほど、高くなるように報酬を算定してもよい。また、初めて評価を行ったユーザに対しては報酬を高くし、２回目以降の評価を継続して行ったユーザに対しては、評価を行った回数に応じて報酬を高くするようにしてもよい。さらに、報酬算定部１１２は、報酬を算定するユーザが他のユーザから高い評価を得たユーザである場合には、その評価に応じて報酬が高くなるように算定してもよい。また、ユーザの評価を行った回数に応じて、ランクを設定して、当該ランクに基づいて、報酬算定部１１２が評価に対する報酬を算定してもよい。
報酬の算定の他の具体例に挙げると、例えば、決済情報１３３が、食品１００に対してユーザが支払った金額が所定金額以上である、という情報を含む場合、報酬算定部１１２は、ユーザが行った評価に対応して、決済情報１３３に含まれる決済金額の所定割合、例えば０．５％を報酬として算定できる。すなわち、報酬算定部１１２は、決済情報１３３に含まれる決済金額が高くなるほど、ユーザによる評価に対する報酬が高くなるように算定できる。決済金額の所定割合や支払った金額の閾値である所定金額についても、ユーザに設定されているランク等に応じて、変更させてもよい。以上のように、報酬算定部１１２による評価を行ったユーザに対する報酬の算定方法としては、種々の方法を採用することができる。
報酬算定部１１２によって生成された報酬情報１３７は記憶部１３に格納される。報酬算定部１１２は、通信部１２を介して、生成した報酬情報１３７をユーザ端末３０に送信する。ユーザ端末３０の表示制御部３１１は、操作表示部３５に受信した報酬情報１３７を表示してもよい（ステップＳＴ１５）。これにより、ユーザ端末３０を所持するユーザは、提供された食品１００に対して行った評価に対する報酬の情報を認識できる。
一方で報酬算定部１１２は、生成した報酬情報１３７を、通信部１２を介して決済事業者サーバ２０に送信する。ステップＳＴ１６において報酬情報１３７を受信した決済事業者サーバ２０においては、取得した報酬情報１３７に基づいて、ユーザまたはユーザ端末３０に関連付けされたポイント情報やクーポン情報（以下、ポイント情報と総称する）を生成して、ポイント情報２３４を更新する。すなわち、ウォレットサーバ１０において生成された報酬情報は、決済事業者サーバ２０においてポイント情報２３４に変換してもよい。
以上により、ユーザが店舗において提供された食品１００の決済を行った直後に、実際にユーザに提供された食品１００の画像を見ながら行う評価を収集する評価収集処理が終了する。
次に、ユーザがレストランや食堂等の店舗２において決済処理を行ってから所定時間や所定日数経過した後に行う評価を収集する評価収集方法について、図８および図９を参照しつつ説明する。
図８に示すように、まず、ステップＳＴ２１においてウォレットサーバ１０の制御部１１におけるカウント部１１３は、記憶部１３において所定時間が経過した画像情報１３５を索出する。すなわち、カウント部１１３は、決済情報１３３に含まれる決済の日時情報に基づいて、現時点が日時情報に含まれる日時から所定時間経過しているか否かを判定する。なお、カウント部１１３は、画像情報１３５に含まれる撮像の日時情報に基づいて、現時点が日時情報に含まれる日時から所定時間経過しているか否かを判定してもよい。所定時間は、撮像日時から数時間後から数日までの間で設定できる。具体的に例えば、所定時間が１日間である場合、カウント部１１３は、画像情報１３５の中から、撮像日時が１日前の画像情報１３５を索出して読み出す。カウント部１１３が読み出した画像情報１３５は、評価生成部１１１に出力される。
ステップＳＴ２２に移行して、ウォレットサーバ１０の評価生成部１１１は、ユーザ情報１３１から読み出した画像情報１３５に対応するユーザ情報１３１を記憶部１３から索出して読み出す。評価生成部１１１は、入力された画像情報１３５と読み出したユーザ情報１３１とを関連付けする。ここで、取得したユーザ情報としては、ステップＳＴ２において食品１００の提供に関連して店舗端末４０が取得したユーザ情報と、ステップＳＴ４において、決済要求の出力の際にユーザ端末３０が併せて出力したユーザ情報との少なくとも一方を用いることが可能である。評価生成部１１１は、互いに関連付けされたユーザ情報１３１および画像情報１３５をユーザ端末３０に送信する。並行して、評価生成部１１１は、画像情報１３５を含む詳細な評価を促すための表示（詳細表示）を生成して、画像情報１３５とともにユーザ端末３０に送信する。さらに、評価生成部１１１は、ユーザ端末３０に対して、生成した詳細表示および画像情報１３５を操作表示部３５に表示させるための詳細表示指示を送信する。この詳細表示指示の送信は、少なくとも１回行われ、ステップＳＴ１０における表示指示と併せて、表示指示の送信は複数回実行される。
ステップＳＴ２３においてユーザ端末３０の表示制御部３１１は、詳細表示指示に対応して、食品１００に対する詳細な評価を行うための詳細評価画面を操作表示部３５に表示させる。すなわち、食品１００に対して複数回、ここでは２回目の評価を行うための選択画面を操作表示部３５に表示させる。図９は、表示制御部３１１が操作表示部３５に表示させる詳細評価画面３５７の一例を示す。図９に示すように、表示制御部３１１は、詳細評価画面３５７において、店舗端末４０を所有する店舗２において撮像された食品１００の画像情報１３５に基づいた画像３５８を表示させる。すなわち、画像３５８はユーザが実際に食したり購入したりした食品１００である。表示制御部３１１は、評価生成部１１１によって生成された詳細な評価を促す表示である、例えば複数のアイコン３５９ａおよびコメント欄３５９ｂなどを含む詳細評価表示３５９を表示させる。図９においては、詳細評価画面３５７に、例えば５個の「☆」のアイコン３５９ａおよびコメント欄３５９ｂが、詳細評価表示３５９として表示されている。コメント欄３５９ｂは、ユーザ端末３０の操作表示部３５を用いて、ユーザによる文字入力が可能な領域である。なお、詳細評価表示３５９は、ユーザ端末３０の表示制御部３１１が生成してもよい。なお、図９においては、表示制御部３１１の制御によって、決算手段切替領域３５１およびメニュー切替領域３５６も併せて表示されている。これにより、ユーザは、食品１００の購入時の支払いに使用した決算手段が、例えば「Ｂ Ｐａｙ」による決済手段であることを認識でき、さらにメニューの切り替えも同じ画面で行うことができる。
図８に戻り、ステップＳＴ２４において、操作表示部３５に表示された詳細評価画面３５７を認識したユーザが、タッチ操作やフリック操作等によってアイコンを選択したり、コメント欄３５９ｂにコメントを入力したりする。ユーザが行った操作によって選択または入力された食品１００に対する詳細な評価の情報（詳細選択情報）は、ユーザ選択情報３３１として記憶部３３に格納される。ユーザ選択情報３３１には、操作表示部３５に表示した画像の画像情報を含んでいてもよい。ユーザ選択情報３３１に含まれる詳細選択情報は、ユーザ端末３０からウォレットサーバ１０に送信される。
ステップＳＴ２５においてウォレットサーバ１０の制御部１１は、受信した詳細選択情報を選択情報１３６として記憶部１３に格納する。評価生成部１１１は、ユーザ情報１３１、画像情報１３５、および選択情報１３６を相互に関連付けして、記憶部１３に格納する。これにより、ユーザが入力した食品１００に対する詳細な評価を記憶部１３に蓄積することができる。なお、ユーザが選択したり入力したりして得られた詳細選択情報は、店舗端末４０に送信してもよい。これにより、店舗の従業員等においても、ユーザが実際に食したり購入したりした食品１００に対して、所定時間が経過した後の評価を認識可能になる。したがって、店舗２を運営する事業者にとっても、提供する食品１００のより細かいマーケティングのための情報を取得できる。
次に、ステップＳＴ２６においてウォレットサーバ１０の報酬算定部１１２は、取得した選択情報１３６に含まれる詳細選択情報およびユーザ情報１３１に基づいて、評価を行ったユーザに対する報酬の算定を行って、報酬情報１３７を生成する。ここで、報酬算定部１１２は、ユーザがユーザ端末３０を用いて詳細な評価を行った回数や、コメント欄３５９ｂに文章を入力した場合には、その文章の投稿数や入力文字数等に基づいて、報酬を算定することができる。この場合、報酬算定部１１２は、ユーザによる評価を行った回数が多いほど、高くなるように報酬を算定してもよい。さらに、報酬算定部１１２は、報酬が算定されるユーザが、他のユーザから高い評価を得たユーザである場合には、その評価に応じて報酬が高くなるように算定してもよい。また、ユーザの評価を行った回数に応じて、ランクを設定して、当該ランクに基づいて、報酬算定部１１２が評価に対する報酬を算定してもよい。報酬の算定の他の具体例は、ステップＳＴ１４の場合と同様であり、ユーザに対する報酬の算定方法としては、種々の方法を採用することができる。
報酬算定部１１２によって生成された報酬情報１３７は記憶部１３に格納される。報酬算定部１１２は、通信部１２を介して、生成した報酬情報１３７をユーザ端末３０に送信する。ユーザ端末３０の表示制御部３１１は、操作表示部３５に受信した報酬情報１３７を表示してもよい（ステップＳＴ２７）。これにより、ユーザ端末３０を所持するユーザは、提供された食品１００に対して行った評価に対する報酬の情報を認識できる。
一方で報酬算定部１１２は、生成した報酬情報１３７を、通信部１２を介して決済事業者サーバ２０に送信する。ステップＳＴ２８において報酬情報１３７を受信した決済事業者サーバ２０においては、取得した報酬情報１３７に基づいて、ユーザまたはユーザ端末３０に関連付けされたポイント情報を生成して、ポイント情報２３４を更新する。すなわち、ウォレットサーバ１０において生成された報酬情報は、決済事業者サーバ２０においてポイント情報２３４に変換してもよい。
以上により、ユーザが、店舗において食品１００を提供され、食品１００が配膳されたり手渡されたり配送されたりした時刻から所定時間経過した後に、実際に提供された食品１００に対する評価を収集する評価収集処理が終了する。
レストラン等の店舗２において提供された食事等の食品１００において、１品ごとの評価を行うことは困難であったが、以上説明した本開示の一実施形態によれば、ウォレットサーバ１０は、店舗２全体のみならず、提供される食品１００の１品ごとの評価を収集できるので、店舗２等にとって必要な、より細かいマーケティングのための情報を収集して蓄積できる。
以上、本開示の一実施形態について具体的に説明したが、本開示は、一実施形態に限定されるものではなく、本開示の技術的思想に基づく各種の変形が可能である。本開示による各構成要素を適宜組み合わせて構成したものも本開示に含まれる。また、さらなる効果や変形例は、当業者によって容易に導き出すことができる。よって、本開示のより広範な態様は、一実施形態に限定されるものではなく、様々な変更が可能である。例えば、一実施形態において挙げた評価画面はあくまでも例に過ぎず、必要に応じてこれと異なる評価画面を用いてもよく、本開示は、本実施形態による本開示の一部をなす記述および図面により限定されることはない。
例えば、本実施形態において、複数のユーザがグループを形成し、グループの１人のユーザが他の少なくとも１人のユーザを代表して決済処理を行う場合がある。この場合、ウォレットサーバ１０の制御部１１は、グループの情報から各個人をそれぞれ確定する、所定のグループ員の確定方法に基づいて、グループを構成するユーザのそれぞれのユーザ情報１３１を記憶部１３から索出することができる。ウォレットサーバ１０の制御部１１は、このようにして得られたユーザ情報１３１と、店舗２等において撮像されたグループを構成するそれぞれのユーザに提供された食品１００の画像情報とを関連付けすることができる。また、この場合、グループの中で決済処理を行ったユーザのユーザ情報を店舗端末４０に出力してもよく、グループ全員が提供された食品１００の画像情報、選択表示、および詳細評価表示を、代表者のユーザ端末３０に送信するようにしてもよい。
また、本実施形態によるウォレットサーバ１０を含むウォレットシステム１は、ユーザ端末３０が車両に搭載されたカーナビである場合、車両の運転中に行う決済においても用いることができる。
（記録媒体）
一実施形態において、ウォレットサーバ１０、決済事業者サーバ２０、ユーザ端末３０、および店舗端末４０による処理方法を実行可能なプログラムを、コンピュータその他の機械や装置（以下、コンピュータ等、という）が読み取り可能な記録媒体に記録することができる。コンピュータ等に、この記録媒体のプログラムを読み込ませて実行させることにより、当該コンピュータ等がウォレットサーバ１０やユーザ端末３０の制御部として機能する。ここで、コンピュータ等が読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータ等から読み取ることができる非一時的な記録媒体をいう。このような記録媒体のうちのコンピュータ等から取り外し可能なものとしては、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ＢＤ、ＤＡＴ、磁気テープ、フラッシュメモリ等のメモリカード等がある。また、コンピュータ等に固定された記録媒体としてハードディスク、ＲＯＭ等がある。さらに、ＳＳＤは、コンピュータ等から取り外し可能な記録媒体としても、コンピュータ等に固定された記録媒体としても利用可能である。
（情報処理システム）
他の実施形態として、評価生成部１１１、報酬算定部１１２、およびカウント部１１３のそれぞれの機能を分割して、互いにネットワークＮＷを介して通信可能な複数の装置によって実行させることも可能である。
（その他の実施形態）
また、一実施形態に係るウォレットサーバ１０、決済事業者サーバ２０、ユーザ端末３０、および店舗端末４０において「部」は、「回路」等に読み替えることができる。例えば、通信部は、通信回路に読み替えることができる。
また、一実施形態に係るウォレットサーバ１０や、決済事業者サーバ２０や、ユーザ端末３０や、店舗端末４０に実行させるプログラムは、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。
なお、本明細書におけるフローチャートの説明では、「まず」、「その後」、「続いて」等の表現を用いてステップ間の処理の前後関係を明示していたが、本実施の形態を実施するために必要な処理の順序は、それらの表現によって一意的に定められるわけではない。すなわち、本明細書で記載したフローチャートにおける処理の順序は、矛盾のない範囲で変更することができる。
さらなる効果や変形例は、当業者によって容易に導き出すことができる。本開示のより広範な態様は、以上のように表しかつ記述した特定の詳細および代表的な実施形態に限定されるものではない。したがって、添付のクレームおよびその均等物によって定義される総括的な開示の概念の精神または範囲から逸脱することなく、様々な変更が可能である。
１ ウォレットシステム
２ 店舗
１０ ウォレットサーバ
１１，２１，３１，４１ 制御部
１２，２２，３２，４２ 通信部
１３，２３，３３，４３ 記憶部
２０ 決済事業者サーバ
３０ ユーザ端末
３４，４４ 近距離無線通信部
３５ 操作表示部
３６ 測位部
４０ 店舗端末
４５ 表示部
４６ 撮像部
４７ テーブル
４８ 無線標識通信部
１００ 食品
１１１ 評価生成部
１１２ 報酬算定部
１１３ カウント部
１３１ ユーザ情報
１３２ ウォレット情報
１３３，２３３ 決済情報
１３４ 店舗情報
１３５ 画像情報
１３６ 選択情報
１３７ 報酬情報
２３１ 口座情報
２３２ クレジットカード情報
２３４ ポイント情報
３１１ 表示制御部
３１２ 入金手段登録部
３１３ 決済手段登録部
３１４ 入金処理部
３１５ 決済処理部
３３１ ユーザ選択情報
３５１ 決算手段切替領域
３５２ 評価画面
３５３，３５８ 画像
３５４，３５５ 選択表示
３５６ メニュー切替領域
３５７ 詳細評価画面
３５９ 詳細評価表示
３５９ａ アイコン
３５９ｂ コメント欄
ＮＷ ネットワーク

Claims (9)

  1. 食品を飲食可能に配膳して提供する店舗に設置され、前記配膳される食品を直接的に撮像可能に構成される撮像部と通信可能に構成されたハードウェアを有する第１のプロセッサであって、決済に関する内容を含む決済情報および前記撮像部によって撮像された前記配膳される食品の画像情報を送信する第１のプロセッサを有する第１の装置と、
    ユーザが所持するハードウェアを有する第２のプロセッサであって、前記ユーザが選択情報を入力した場合に、入力された前記選択情報を送信する第２のプロセッサを有する第２の装置と、
    ハードウェアを有する第３のプロセッサであって、前記第１の装置から送信された、ユーザに提供された前記食品を撮像した画像情報と、前記食品が提供された前記ユーザに関するユーザ情報とを取得し、取得した前記画像情報と前記ユーザ情報とを関連付けて、前記画像情報と前記食品に対する評価の入力を受け付ける画面との表示を指示する表示指示を、前記ユーザ情報に基づいて確定された前記ユーザの前記第２の装置に送信する第３のプロセッサを有する第３の装置と、を備える
    ウォレットシステム。
  2. 前記第３のプロセッサは、
    前記ユーザが前記第２の装置において前記食品に対する評価を行った場合に、前記第２の装置から取得した前記ユーザによる前記食品に対する評価の情報に基づいて、前記ユーザに対する報酬を算出する
    請求項１に記載のウォレットシステム。
  3. 前記第３のプロセッサは、
    前記表示指示の送信を、前記ユーザが前記食品の提供に対して行った決済処理の日時から所定時間が経過した後、または前記ユーザに提供された前記食品の撮像を行った日時から所定時間経過した後に行う
    請求項１または２に記載のウォレットシステム。
  4. 前記第３のプロセッサは、
    前記第２の装置に対する前記表示指示の送信を複数回行う
    請求項１～３のいずれか１項に記載のウォレットシステム。
  5. 前記第３のプロセッサは、
    前記第２の装置に１回目に表示させる前記食品に対する評価の入力を受け付ける画面を、２つの選択肢から１つの選択肢を選択可能な画面とする
    請求項１～４のいずれか１項に記載のウォレットシステム。
  6. 前記第３のプロセッサは、
    前記第２の装置に２回目以降に表示させる前記食品に対する評価の入力を受け付ける画面を、前記１回目に表示させた前記食品に関する評価の画面に比して、評価の選択肢の数が多い画面とする
    請求項５に記載のウォレットシステム。
  7. 前記第３のプロセッサは、
    前記第２の装置に２回目以降に表示させる前記食品に対する評価の入力を受け付ける画面を、ユーザによる文字入力が可能な画面とする
    請求項５または６に記載のウォレットシステム。
  8. 前記店舗は、前記第１の装置に情報を送信可能で前記第２の装置と通信可能な無線標識通信部を備え、
    前記ユーザ情報は、前記ユーザが所持する前記第２の装置と前記無線標識通信部との通信によって、前記第１の装置が取得する
    請求項１～７のいずれか１項に記載のウォレットシステム。
  9. 前記ユーザ情報は、決済に関する内容を含む決済情報を送信する前記第１の装置を用いた決済処理において、前記ユーザが所持する前記第２の装置からの決済要求の出力に基づいて、前記第１の装置が取得する
    請求項１～８のいずれか１項に記載のウォレットシステム。
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