JP7423850B1 - 中継システム及び方法 - Google Patents

Abstract

【課題】互いに匿名で架電できる場面を限定することができる中継システムを提供する。【解決手段】中継システム１は、商品を注文した顧客の顧客端末３から、商品を配達する配送員の配送員端末２の電話番号とは異なる第１電話番号宛ての発呼を受け付ける発呼受付部と、顧客端末の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在する場合に、発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定する判定部と、判定部により、発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合に、顧客端末３と配送員端末２との回線を接続するために、発呼履歴に対応付けられる配送員端末２の電話番号宛てに、顧客端末３の電話番号とは異なる第２電話番号から発呼する発呼部と、を備える。【選択図】図１

Description

特許法第３０条第２項適用 （１）令和４年１０月２６日に、株式会社セブン＆アイ・ホールディングスが、ウェブサイトにて、我妻弘幸、角田晃一、鈴木哲詩、尹盛郁、渡辺昌寛、柴原伸泰、芳野さゆり、大甲隼土、高島望、沼田篤彦、佐藤大志、本橋暁、竹田匡範、稲葉宏明、杉山純也、新居義典、安達到、小寺高載、大北要、田川翔、及び中島崇博が発明した中継システムに関して公開した。 （２）令和４年１０月３１日に、株式会社セブン＆アイ・ホールディングスが、ウェブサイトにて、我妻弘幸、角田晃一、鈴木哲詩、尹盛郁、渡辺昌寛、柴原伸泰、芳野さゆり、大甲隼土、高島望、沼田篤彦、佐藤大志、本橋暁、竹田匡範、稲葉宏明、杉山純也、新居義典、安達到、小寺高載、大北要、田川翔、及び中島崇博が発明した中継システムに関して公開した。

本発明は、中継システム及び方法に関する。

下記特許文献１には、広告主と利用者との間で互いに電話番号を開示することなく電話を架けることができる架電接続方法が開示されている。この架電接続方法では、広告主と利用者のいずれかが着信に応答できずに、折り返し電話を架ける場合に、通話が成立するまで繰り返し電話を架けることができる。

特開２０１７－１６９１２９号公報

しかし、業者と顧客との間で通話が不要な場面であっても繰り返し電話を架けられることにすると、互いに迷惑を被る要因になる。

本発明は、上述した課題を解決するためになされたものであり、互いに匿名で架電できる場面を限定することができる中継システム及び方法を提供することを目的の一つとする。

本発明の一態様に係る中継システムは、商品を注文した顧客の顧客端末から、商品を配達する配送員の配送員端末の電話番号とは異なる第１電話番号宛ての発呼を受け付ける発呼受付部と、顧客端末の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在する場合に、発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定する判定部と、判定部により、発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合に、顧客端末と配送員端末との回線を接続するために、発呼履歴に対応付けられる配送員端末の電話番号宛てに、顧客端末の電話番号とは異なる第２電話番号から発呼する発呼部と、を備える。

本発明の他の態様に係る方法は、プロセッサにより実行される方法であって、商品を注文した顧客の顧客端末から、商品を配達する配送員の配送員端末の電話番号とは異なる第１電話番号宛ての発呼を受け付けるステップと、顧客端末の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在する場合に、発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定するステップと、判定するステップにおいて、発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合に、顧客端末と配送員端末との回線を接続するために、発呼履歴に対応付けられる配送員端末の電話番号宛てに、顧客端末の電話番号とは異なる第２電話番号から発呼するステップと、を含む。

これらの態様によれば、商品を注文した顧客の顧客端末から、配送員の電話番号とは異なる第１電話番号宛ての発呼を受け付けたときに、顧客端末の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在し、かつ、その発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態である場合に、顧客端末と配送員端末との回線を接続するために、顧客に架電した履歴のある配送員の電話番号宛てに、顧客の電話番号とは異なる第２電話番号から発呼することができる。これにより、顧客と配送員は、特定の条件が成立する場面に、互いに匿名で架電することが可能となる。

上記態様において、第１電話番号宛てに発呼した顧客端末と、配送員端末の電話番号宛ての発呼に応答した配送員端末と、の間で回線接続を確立する回線接続部をさらに備えてもよい。

この態様によれば、配送員の電話番号とは異なる第１電話番号宛てに架電した顧客と、顧客の電話番号とは異なる第２電話番号からの架電に応答した配送員と、が互いに匿名で通話することができる。

上記態様において、配達中の状態には、商品の集荷から配達完了までの状態が含まれてもよい。

この態様によれば、商品の集荷から配達完了までの間に、顧客と配送員とが互いに匿名で架電することができる。

上記態様において、発呼履歴には、顧客端末の電話番号を含む注文情報を特定するための注文ＩＤ、及び配送員端末の電話番号を含む配送員情報を特定するための配送員ＩＤが含まれてもよい。

この態様によれば、発呼履歴に含まれる注文ＩＤに基づいて顧客端末の電話番号を特定することができ、発呼履歴に含まれる配送員ＩＤに基づいて配送員の電話番号を特定することができる。

上記態様において、注文ＩＤ及び配送員ＩＤを含み、顧客への架電を依頼するための架電依頼を、配送員端末から受信する依頼受信部をさらに備え、判定部は、依頼受信部により受信された架電依頼に含まれる注文ＩＤに対応する注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを、さらに判定し、発呼部は、判定部により、架電依頼に含まれる注文ＩＤに対応する注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合には、配送員端末と顧客端末との回線を接続するために、第２電話番号から配送員端末の電話番号宛てに発呼するとともに、第１電話番号から顧客端末の電話番号宛てに発呼してもよい。

この態様によれば、配送員が、注文ＩＤ及び配送員ＩＤを含む架電依頼を送信すると、架電依頼に含まれる注文ＩＤに対応する注文の進行状況が配達中の状態である場合に、配送員端末と顧客端末との回線を接続するために、顧客の電話番号とは異なる第２電話番号から配送員の電話番号宛てに発呼するとともに、配送員の電話番号とは異なる第１電話番号から顧客の電話番号宛てにも発呼することができる。これにより、配送員と顧客は、特定の条件が成立する場面に、互いに匿名で架電することが可能となる。

上記態様において、配送員端末及び顧客端末のそれぞれに宛てた発呼に応答した配送員端末と顧客端末との間の回線接続を確立する回線接続部をさらに備えてもよい。

この態様によれば、顧客の電話番号とは異なる第２電話番号からの架電に応答した配送員と、配送員の電話番号とは異なる第１電話番号からの架電に応答した顧客と、が互いに匿名で通話することができる。

本発明によれば、互いに匿名で架電できる場面を限定することができる中継システム及び方法を提供することができる。

実施形態に係る中継システムを含む情報処理システムの構成を例示する図である。 中継システムの構成を例示する図である。 配送員端末の構成を例示する図である。 中継システムの機能的な構成を例示する図である。 配送員端末に表示される画面の一例を示す図である。 配送員端末に表示される画面の一例を示す図である。 配送員端末に表示される画面の一例を示す図である。 配送員端末に表示される画面の一例を示す図である。 情報処理システムにおける動作の一例を説明するためのシーケンスチャートである。 情報処理システムにおける動作の一例を説明するためのシーケンスチャートである。

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

[情報処理システムの概要]
本実施形態では、例示的に、ネットコンビニを利用して顧客が商品を注文し、その注文した商品を配送員が配達する際に利用する情報処理システムについて説明する。ネットコンビニは、コンビニエンスストアの店舗で販売している商品をネットワーク経由でも販売し、顧客により注文された商品を、店舗から顧客が指定した場所まで届けるサービスである。

図１を参照して、実施形態に係る中継システム１を含む情報処理システムの構成について説明する。情報処理システムは、例えば、中継システム１と、配送員が用いる配送員端末２と、顧客が用いる顧客端末３と、を備える。

中継システム１は、例えば、ネットコンビニでの注文に関する情報や配送員に関する情報、配送員と顧客の発呼履歴などを管理するとともに、配送員と顧客との間で行われる架電を中継して制御するサーバ装置である。

本実施形態では、説明の便宜のために、中継システム１が１台のサーバ装置により構成される場合について説明する。しかし、中継システム１を構成するサーバ装置は、必ずしも１台である必要はなく、役割や機能などに応じて設けられる複数のサーバ装置により構成されてもよい。

配送員端末２及び顧客端末３として、例えば、スマートフォンを用いることができるが、これに限定されず、電話機能を有する可搬型端末であればよい。

中継システム１、配送員端末２及び顧客端末３は、ネットワークＮを介して通信できるように構成される。ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）、その他の通信回線、それらの組み合わせなどのいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

[中継システムの構成]
図２に示すように、中継システム１は、例えば、プロセッサ１１と、記憶装置１２と、通信部１３と、を備える。

プロセッサ１１は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）やＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などである。プロセッサ１１は、記憶装置１２に記憶されているプログラム１２１を実行することで、中継システム１の各種の機能を実現する制御部として機能する。

記憶装置１２は、例えば、ディスクドライブ又は半導体メモリなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。この記憶装置１２には、例えば、プログラム１２１や、このプログラム１２１で用いられるデータ１２２などが格納される。

データ１２２には、例えば、ネットコンビニでの注文に関する注文情報、配送会社に関する配送会社情報、配送員に関する配送員情報、及び配送員と顧客との間の架電による発呼履歴に関する発呼履歴情報などが含まれる。各情報の詳細は後述する。

通信部１３は、ネットワークＮに接続し、ネットワークＮ上の他の装置や端末と通信するインターフェースである。

[配送員端末の構成]
図３に示すように、配送員端末２は、例えば、プロセッサ２１と、記憶装置２２と、通信部２３と、表示部２４と、入力部２５と、を備える。

プロセッサ２１は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵなどである。プロセッサ２１は、記憶装置２２に記憶されているプログラム２２１を実行することで、配送員端末２の各種の機能を実現する制御部２１１として機能する。

記憶装置２２は、例えば、半導体メモリ又はディスクドライブなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。この記憶装置２２には、例えば、プログラム２２１や、このプログラム２２１で用いられるデータなどが格納される。

プログラム２２１には、例えば、配送員の作業を支援するための配送員用アプリケーション（以下、「配送員アプリ」ともいう。）を含めることができる。配送員は、配送員端末２で配送員アプリを実行することにより表示される各種の画面を用いて、例えば、顧客との架電を互いに電話番号を開示することなく匿名の状態で行うことができる。顧客との架電を互いに匿名の状態で行うことの詳細は、後述する。

なお、配送員端末２に配送員アプリをインストールしない場合にも本発明を適用することができる。この場合、例えば、配送員端末２が中継システム１の指定サイトに接続することによって配送員端末２に表示される各種の画面を用いて、配送員端末２と中継システム１との間でデータをやり取りしながら、配送員の作業を支援することが好ましい。

通信部２３は、ネットワークＮに接続し、ネットワークＮ上の他の端末や装置と通信するインターフェースである。

表示部２４は、例えば、タッチパネルを有するディスプレイであり、画像や画面などを表示する。

入力部２５は、例えば、タッチパネル、ペンタブレット、キーボード、マイクであり、配送員による操作指示などの入力を受け付ける。

[中継システムの機能]
図４を参照して、中継システム１のプログラム１２１を実行することで実現する機能について説明する。中継システム１は、機能的な構成として、例えば、依頼受信部１１１と、判定部１１２と、発呼部１１３と、回線接続部１１４と、発呼受付部１１５と、を有する。なお、本実施形態では、例示的に、配送員端末２に、配送員アプリがインストールされていることとする。

本実施形態では、中継システム１で実現する機能のうち、（１）配送員が顧客に架電する機能、（２）顧客が配送員に折り返し架電する機能について、以下で順に説明する。

（１）配送員が顧客に架電する機能
この機能は、顧客により注文された商品を配達する配送員が顧客に架電する際に、互いに匿名で架電できる機能である。

図４の依頼受信部１１１は、配送員が顧客への架電を中継システム１に依頼するための架電依頼を配送員端末２から受信する。架電依頼には、例えば、注文情報を特定するための識別情報である注文ＩＤ、及び配送員情報を特定するための識別情報である配送員ＩＤが含まれる。

注文情報には、例えば、注文ＩＤ、注文された商品の名称、価格及び個数、注文受付日時、配達予定日時、注文の進行状況、顧客の氏名、住所及び電話番号（顧客端末の電話番号）、購入店舗、並びに配達を担当する配送員の配送員ＩＤなどを含めることができる。

注文の進行状況は、注文による作業が現時点でどの程度まで進行しているのかを示すデータである。注文の進行状況は、例えば、区分を設けて表すことができ、この区分は、運用の内容に合わせて適宜設けることができる。区分として、例えば、注文受付完了、商品確保完了、配達担当のエントリー、担当決定、集荷中、配達中及び配達完了などを設けてもよい。

さらに、注文の進行状況が、集荷中又は配達中（商品の集荷から商品の配達が完了するまでの状態）である場合に、配達中の状態であると判別できるように、注文の進行状況に大区分を設けてもよい。配達中の状態に含まれる範囲は、運用の内容に合わせて適宜設定することができ、例えば、商品を配達する配送員が確定してから商品の配達が完了するまでの状態であってもよい。

配送員情報には、例えば、配送員ＩＤ、配送員の氏名及び電話番号（配送員端末の電話番号）、配送員が所属する配送会社を特定するための配送会社ＩＤ、並びに配送員が配達担当中の注文の注文ＩＤなどを含めることができる。

図５及び図６を参照し、配送員が、配送員端末２を操作して中継システム１に架電依頼を送信する際の手順の一例について説明する。

図５は、配送員が担当する配達の内容などを配達ごとに表示する配達担当画面５ａの一例である。この配達担当画面５ａには、例示的に、現在の配達状況を表示する表示欄５ｂと、配達先の顧客に関する情報を表示する表示欄５ｃと、配達対象の注文に関する情報を表示する表示欄５ｄと、“電話”ボタン５ｅと、“地図を見る”ボタン５ｆと、“お客様に商品をお渡しできた”ボタン５ｇと、“お客様が不在だった”ボタン５ｈと、が設けられている。

表示欄５ｂには、例示的に、現在の配達状況が“配達中”であることと、お届け予定の日時と、が表示されている。現在の配達状況として、例えば、配達担当のエントリー、担当決定、集荷中、配達中及び配達完了などを適宜設けることができる。

表示欄５ｃには、顧客に関する情報として、顧客の氏名及び顧客の住所が表示されている。表示欄５ｄには、注文に関する情報として、注文番号（注文ＩＤ）、購入商品及び配達メモが表示されている。

“電話”ボタン５ｅは、配送員が顧客に電話を架ける際に押下（タップやタッチを含む）するボタンである。“地図を見る”ボタン５ｆは、配送員が届け先の位置を地図で確認する際に押下するボタンである。

“お客様に商品をお渡しできた”ボタン５ｇは、配送員が顧客に商品を届け終えたときに押下するボタンである。このボタンの押下により、注文の進行状況や配達状況を、配達中から配達完了に更新してもよい。“お客様が不在だった”ボタン５ｈは、顧客が不在だったときに押下するボタンである。

“電話”ボタン５ｅを押下すると、図６に示すモーダルウィンドウ６ａが表示される。このモーダルウィンドウ６ａは、顧客に電話を架けるかどうかについて配送員に確認を促すための画面である。

モーダルウィンドウ６ａには、例示的に、“電話を繋ぐ”ボタン６ｂと、電話操作をキャンセルするための“今はしない”ボタン６ｃと、が設けられている。

モーダルウィンドウ６ａの“電話を繋ぐ”ボタン６ｂを押下すると、配送員端末２から中継システム１に架電依頼が送信される。

ここで、配送員が、モーダルウィンドウ６ａの“電話を繋ぐ”ボタン６ｂを押下すると、モーダルウィンドウ６ａが消去され、図７に示すトースト７ａがポップアップ表示される。このトースト７ａには、例えば、“着信まで少々お待ちください”というメッセージが表示される。このトースト７ａは、例えば、この後、中継システム１から配送員端末２宛てに発呼されるまで表示されることとしてもよい。この配送員端末２宛ての発呼については後述する。

図４の判定部１１２は、依頼受信部１１１により受信された架電依頼に含まれる注文ＩＤに基づいて注文情報を取得し、その取得した注文情報に含まれる注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定する。例示的に、判定部１１２は、注文の進行状況が集荷中又は配達中である場合に、配達中の状態であると判定する。

判定部１１２は、注文の進行状況が配達中の状態である場合に、架電依頼に含まれる注文ＩＤ及び配送員ＩＤに基づいて発呼履歴を登録する。発呼履歴には、例えば、注文ＩＤ、配送員ＩＤ、発呼日時、発呼ロック状態、進行状態などを含めることができる。進行状態は、架電によるやり取りの進行状態を管理するための区分データである。例示的に、発呼履歴を登録する際に、進行状態を、架電依頼を受け付けた状態に設定してもよい。

発呼ロック状態には、例えば、同じ注文ＩＤ及び配送員ＩＤによる再架電を禁止する必要があるときにロック状態が設定され、その禁止を解除するときにアンロック状態が設定される。例示的に、中継システム１から配送員端末２に発呼したときに、発呼ロック状態をロック状態に設定する一方、中継システム１から配送員端末２への発呼がタイムアウト（例えば６０秒経過）したときや、その発呼に配送員端末２が応答したときなどに、発呼ロック状態をアンロック状態に設定することにしてもよい。

図４の発呼部１１３は、架電依頼に含まれる注文ＩＤに対応する注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合に、配送員端末２宛てに発呼する。このとき、発呼部１１３は、発呼履歴の進行状態を、配送員に発呼した状態に更新してもよい。

発呼部１１３は、配送員端末２宛てに発呼する際に、発呼元の電話番号として、顧客端末３の電話番号とは異なる中継システム１の第２電話番号を用いる。つまり、発呼部１１３は、中継システム１の第２電話番号から配送員端末２の電話番号宛に発呼する。これにより、配送員端末２は、中継システム１の第２電話番号からの着信を受けることになる。発呼の宛先となる配送員端末２の電話番号は、架電依頼に含まれる配送員ＩＤに基づいて取得される配送員情報の配送員の電話番号を用いることができる。

発呼部１１３は、配送員端末２宛ての発呼に対して配送員端末２が応答すると、顧客端末３宛てに発呼する。このとき、発呼部１１３は、発呼履歴の進行状態を、顧客に発呼した状態に更新してもよい。

発呼部１１３は、顧客端末３宛てに発呼する際に、発呼元の電話番号として、配送員端末２の電話番号とは異なる中継システム１の第１電話番号を用いる。つまり、発呼部１１３は、中継システム１の第１電話番号から顧客端末３の電話番号宛てに発呼する。これにより、顧客端末３は、中継システム１の第１電話番号からの着信を受けることになる。発呼の宛先となる顧客端末３の電話番号は、架電依頼に含まれる注文ＩＤに基づいて取得される注文情報の顧客の電話番号を用いることができる。

ここで、中継システム１の第１電話番号と第２電話番号は、異なる番号にすることが好ましい。これにより、中継システム１への折り返し架電の宛先電話番号が、第１電話番号か第２電話番号かによって、架電の発信元が顧客か配送者かを簡易に判別することが可能となる。

図４の回線接続部１１４は、中継システム１から配送員端末２への発呼に応答した配送員端末２と、中継システム１から顧客端末３への発呼に応答した顧客端末３との間の回線接続を確立する。これにより、配送員と顧客は、互いに匿名の状態で通話が可能になる。

なお、判定部１１２は、発呼履歴を登録する際に、同一の注文ＩＤ及び配送員ＩＤによる発呼履歴が既に存在し、その発呼履歴の発呼ロック状態がロック状態である場合に、受信した架電依頼をエラーとし、顧客端末３への接続が失敗したことを通知するエラー画面を配送員端末２に表示させてもよい。図８に、エラー画面の一例を示す。

図８に示すエラー画面８ａは、図７に示すトースト７ａが消去された後に、モーダルウィンドウとして表示される。エラー画面８ａには、例示的に、架電依頼による顧客端末３への接続が失敗し、１分後にもう一度架電依頼を送付するように配送員に促すメッセージが表示されている。

エラー画面８ａの“ＯＫ”ボタン８ｂを押下すると、図５の配達担当画面５ａに戻る。

（２）顧客が配送員に折り返し架電する機能
この機能は、顧客が顧客端末３の着信履歴から配送員に折り返し架電する際に、互いに匿名で架電できる機能である。

図４の発呼受付部１１５は、商品を注文した顧客の顧客端末３からの発呼を受け付ける。顧客端末３からの発呼は、顧客が、顧客端末３の着信履歴の中から中継システム１の第１電話番号による着信履歴を選択して、架電することにより発信される。これにより、顧客端末３は、中継システム１の第１電話番号に発呼することになる。

図４の判定部１１２は、顧客端末３の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在するかどうかを判定する。具体的に、判定部１１２は、発呼元の顧客端末３の電話番号に基づいて注文情報を取得し、取得した注文情報の注文ＩＤを含む発呼履歴が存在する場合に、顧客端末３の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在すると判定する。そして、存在が確認された発呼履歴を用いて以下の配達中の状態であるかどうかの判定を行う。なお、顧客端末３の電話番号に対応付けられる発呼履歴が複数存在する場合には、最新の発呼履歴を用いて以下の配達中の状態であるかどうかの判定を行うことが好ましい。

判定部１１２は、顧客端末３の電話番号に対応付けられる最新の発呼履歴に対応する注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定する。例示的に、判定部１１２は、注文の進行状況が集荷中又は配達中である場合に、配達中の状態であると判定する。

図４の発呼部１１３は、判定部１１２により、顧客端末３の電話番号に対応付けられる最新の発呼履歴に基づいて特定される注文の状態が配達中の状態であると判定された場合に、その発呼履歴に基づいて特定される配送員の配送員端末２宛てに発呼する。

発呼部１１３は、配送員端末２宛てに発呼する際に、発呼元の電話番号として、顧客端末３の電話番号とは異なる中継システム１の第２電話番号を用いる。これにより、配送員端末２は、中継システム１の第２電話番号から着信することになる。発呼の宛先となる配送員端末２の電話番号は、発呼履歴に含まれる配送員ＩＤに基づいて取得される配送員情報の配送員の電話番号を用いることができる。

図４の回線接続部１１４は、着信履歴に基づいて中継システム１に発呼した顧客端末３と、中継システム１から配送員端末２宛ての発呼に応答した配送員端末２との間の回線接続を確立する。これにより、顧客と配送員は、互いに匿名の状態で通話が可能になる。

ここで、配送員が配送員端末２の着信履歴から顧客に折り返し架電した場合には、中継システム１が配送員端末２にエラーを通知するとともに、例えば図５に示す配達担当画面５ａから改めて顧客に電話を架け直すように促すメッセージを通知してもよい。

[情報処理システムの動作]
図９を参照し、情報処理システムにおいて、配送員が顧客に架電する際の動作の一例について説明する。

最初に、配送員が、例えば図６の“電話を繋ぐ”ボタン６ｂを押下する（ステップＳ１０１）と、配送員端末２が、架電依頼を中継システム１に送信する（ステップＳ１０２）。

続いて、中継システム１の判定部１１２は、架電依頼に含まれる注文ＩＤに基づいて特定される注文情報の注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定する（ステップＳ１０３）。この判定がＮＯである場合（ステップＳ１０３；ＮＯ）に、判定部１１２は、配送員端末２にエラーを通知する（ステップＳ１０４）。配送員は、上記ステップＳ１０１の手順からやり直すこともできる。

上記ステップＳ１０３の判定で、注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合（ステップＳ１０３；ＹＥＳ）に、判定部１１２は、架電依頼に含まれる注文ＩＤ及び配送員ＩＤに基づいて発呼履歴を登録する（ステップＳ１０５）。

続いて、中継システム１の発呼部１１３は、発呼元の電話番号に、顧客端末３の電話番号とは異なる中継システム１の第２電話番号を用い、配送員端末２宛てに発呼する（ステップＳ１０６）。

続いて、中継システム１から架けられた電話に配送員が出る（ステップＳ１０７）ことによって、中継システム１の第２電話番号を発呼元とする発呼に対し、配送員端末２が応答することになる（ステップＳ１０８）。

続いて、中継システム１の発呼部１１３は、発呼元の電話番号に、配送員端末２の電話番号とは異なる中継システム１の第１電話番号を用い、顧客端末３宛てに発呼する（ステップＳ１０９）。

続いて、中継システム１から架けられた電話に顧客が出る（ステップＳ１１０）ことによって、中継システム１の第１電話番号を発呼元とする発呼に対し、顧客端末３が応答することになる（ステップＳ１１１）。

続いて、中継システム１の回線接続部１１４は、上記ステップＳ１０８で中継システム１からの発呼に応答した配送員端末２と、上記ステップＳ１１１で中継システム１からの発呼に応答した顧客端末３との間の回線接続を確立する（ステップＳ１１２）。これにより、配送員と顧客は、互いに匿名の状態で通話が可能になる。

図１０を参照し、情報処理システムにおいて、顧客が配送員に折り返し架電する際の動作の一例について説明する。

最初に、顧客が、顧客端末３の着信履歴の中から、配送員端末２の電話番号とは異なる中継システム１の第１電話番号による着信履歴を選択して架電する（ステップＳ２０１）と、顧客端末３が中継システム１の第１電話番号を宛先にして発呼する（ステップＳ２０２）。

続いて、中継システム１の判定部１１２は、上記ステップＳ２０２の発呼元となる顧客端末３の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在するかどうかを判定する（ステップＳ２０３）。この判定がＮＯである場合（ステップＳ２０３；ＮＯ）に、判定部１１２は、顧客端末３にエラーを通知する（ステップＳ２０４）。顧客は、上記ステップＳ２０１の手順からやり直すこともできる。

上記ステップＳ２０３の判定で、顧客端末３の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在すると判定された場合（ステップＳ２０３；ＹＥＳ）に、中継システム１の判定部１１２は、顧客端末３の電話番号に対応付けられる発呼履歴に基づいて特定される注文情報の注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定する（ステップＳ２０５）。この判定がＮＯである場合（ステップＳ２０５；ＮＯ）に、判定部１１２は、顧客端末３にエラーを通知する（ステップＳ２０６）。顧客は、上記ステップＳ２０１の手順からやり直すこともできる。

上記ステップＳ２０５の判定で、注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合（ステップＳ２０５；ＹＥＳ）に、中継システム１の発呼部１１３は、発呼履歴に基づいて配送員の電話番号を特定し、発呼元の電話番号に、顧客端末３の電話番号とは異なる中継システム１の第２電話番号を用い、特定した配送員の電話番号に発呼する（ステップＳ２０７）。

続いて、中継システム１から架けられた電話に配送員が出る（ステップＳ２０８）ことによって、中継システム１の第２電話番号を発呼元とする発呼に対し、配送員端末２が応答することになる（ステップＳ２０９）。

続いて、中継システム１の回線接続部１１４は、上記ステップＳ２０２で中継システム１に発呼した顧客端末３と、上記ステップＳ２０９で中継システム１からの発呼に応答した配送員端末２との間の回線接続を確立する（ステップＳ２１０）。これにより、顧客と配送員は、互いに匿名の状態で通話が可能になる。

[実施形態の効果]
上述したように、実施形態に係る中継システム１を含む情報処理システムによれば、配送員が、注文ＩＤ及び配送員ＩＤを含む架電依頼を中継システム１に送信すると、架電依頼に含まれる注文ＩＤに対応する注文の進行状況が配達中の状態である場合に、配送員端末と顧客端末との回線を接続するために、顧客の電話番号とは異なる中継システム１の第２電話番号から配送員の電話番号宛てに発呼するとともに、配送員の電話番号とは異なる中継システム１の第１電話番号から顧客の電話番号宛てにも発呼することができる。

これにより、顧客の電話番号とは異なる第２電話番号からの架電に応答した配送員と、配送員の電話番号とは異なる第１電話番号からの架電に応答した顧客とが、特定の条件が成立する場面に、互いに匿名で架電することが可能となる。

また、実施形態に係る中継システム１を含む情報処理システムによれば、商品を注文した顧客の顧客端末から、配送員の電話番号とは異なる中継システム１の第１電話番号宛ての発呼を受け付けたときに、顧客端末の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在し、かつ、その発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態である場合に、顧客端末と配送員端末との回線を接続するために、顧客に架電した履歴のある配送員の電話番号宛てに、顧客の電話番号とは異なる中継システム１の第２電話番号から発呼することができる。

これにより、配送員の電話番号とは異なる第１電話番号からの着信履歴に基づいて架電した顧客は、顧客の電話番号とは異なる第２電話番号からの架電に応答した配送員と、特定の条件が成立する場面において、互いに匿名で架電することが可能となる。

それゆえ、実施形態に係る中継システム１を含む情報処理システムによれば、互いに匿名で架電できる場面を限定することが可能となる。

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるべきではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、又は並列に実行することができる。

１…中継システム、２…配送員端末、３…顧客端末、１１…プロセッサ、１２…記憶装置、１３…通信部、２１…プロセッサ、２２…記憶装置、２３…通信部、２４…表示部、２５…入力部、１１１…依頼受信部、１１２…判定部、１１３…発呼部、１１４…回線接続部、１１５…発呼受付部、１２１…プログラム、１２２…データ、２１１…制御部、２２１…プログラム、Ｎ…ネットワーク

Claims (7)

1. 商品を注文した顧客の顧客端末から、商品を配達する配送員の配送員端末の電話番号とは異なる第１電話番号宛ての発呼を受け付ける発呼受付部と、
   前記顧客端末の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在する場合に、前記発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定する判定部と、
   前記判定部により、前記発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合に、前記顧客端末と前記配送員端末との回線を接続するために、前記発呼履歴に対応付けられる前記配送員端末の電話番号宛てに、前記顧客端末の電話番号とは異なる第２電話番号から発呼する発呼部と、
   を備える中継システム。
2. 前記第１電話番号宛てに発呼した前記顧客端末と、前記配送員端末の電話番号宛ての発呼に応答した前記配送員端末と、の間で回線接続を確立する回線接続部をさらに備える、
   請求項１記載の中継システム。
3. 前記配達中の状態には、商品の集荷から配達完了までの状態が含まれる、
   請求項１記載の中継システム。
4. 前記発呼履歴には、前記顧客端末の電話番号を含む注文情報を特定するための注文ＩＤ、及び前記配送員端末の電話番号を含む配送員情報を特定するための配送員ＩＤが含まれる、
   請求項１記載の中継システム。
5. 前記注文ＩＤ及び前記配送員ＩＤを含み、前記顧客への架電を依頼するための架電依頼を、前記配送員端末から受信する依頼受信部をさらに備え、
   前記判定部は、前記依頼受信部により受信された前記架電依頼に含まれる前記注文ＩＤに対応する注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを、さらに判定し、
   前記発呼部は、前記判定部により、前記架電依頼に含まれる前記注文ＩＤに対応する注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合には、前記配送員端末と前記顧客端末との回線を接続するために、前記第２電話番号から前記配送員端末の電話番号宛てに発呼するとともに、前記第１電話番号から前記顧客端末の電話番号宛てに発呼する、
   請求項４記載の中継システム。
6. 前記配送員端末及び前記顧客端末のそれぞれに宛てた発呼に応答した前記配送員端末と前記顧客端末との間の回線接続を確立する回線接続部をさらに備える、
   請求項５記載の中継システム。
7. プロセッサにより実行される方法であって、
   商品を注文した顧客の顧客端末から、商品を配達する配送員の配送員端末の電話番号とは異なる第１電話番号宛ての発呼を受け付けるステップと、
   前記顧客端末の電話番号に対応付けられる発呼履歴が存在する場合に、前記発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であるかどうかを判定するステップと、
   前記判定するステップにおいて、前記発呼履歴に対応付けられる注文の進行状況が配達中の状態であると判定された場合に、前記顧客端末と前記配送員端末との回線を接続するために、前記発呼履歴に対応付けられる前記配送員端末の電話番号宛てに、前記顧客端末の電話番号とは異なる第２電話番号から発呼するステップと、
   を含む方法。

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