JP7389455B2 - 患者向けメッセージ送信装置 - Google Patents

Description

本発明は、病院の患者向けメッセージ送信装置に関する。

特許文献１（特開２０１７－１１７２７７号公報）には、病院で用いられる患者案内システムが開示されている。このシステムは、患者を適切なタイミングで目的の場所へ案内するために用いられる。患者の案内は、例えば、患者が用いる携帯端末に所定のメッセージを送信することで行われる。

しかし、このシステムでは、例えば、携帯端末を保有していない患者、または、携帯端末を用いることができない患者を案内することができない。

本発明の目的は、携帯端末を用いない患者に対してもメッセージを送信することができる患者向けメッセージ送信装置を提供することである。

本発明の第１観点に係る患者向けメッセージ送信装置は、病院の患者に対するメッセージを携帯端末に送信する。この患者向けメッセージ送信装置は、記憶部と、送信部と、制御部とを備える。記憶部は、第１識別情報と、患者を一意に識別するための一または複数の第２識別情報とを紐付けて記憶する。第１識別情報は、携帯端末を一意に識別するための情報、または、携帯端末にインストールされるアプリケーションの利用者を一意に識別するための情報である。送信部は、第１識別情報に対応する携帯端末にメッセージを送信する。制御部は、複数の第２識別情報が同一の第１識別情報に紐付けられている場合に、同一の第１識別情報に対応する携帯端末に、複数の第２識別情報のそれぞれに対応する患者に対するメッセージが表示されるように、送信部を制御する。

この患者向けメッセージ送信装置は、携帯端末を用いない患者に対してもメッセージを送信することができる。

本発明の第２観点に係る患者向けメッセージ送信装置は、第１観点に係る装置であって、制御部は、複数の第２識別情報が同一の第１識別情報に紐付けられている場合に、同一の第１識別情報に対応する携帯端末に、複数の第２識別情報のそれぞれに対応する患者に対するメッセージの少なくとも一部がそれぞれ異なる態様で表示されるように、送信部を制御する。

本発明の第３観点に係る患者向けメッセージ送信装置は、第２観点に係る装置であって、制御部は、複数の第２識別情報が同一の第１識別情報に紐付けられている場合に、同一の第１識別情報に対応する携帯端末に、複数の第２識別情報のそれぞれに対応する患者に対するメッセージの少なくとも一部がそれぞれ異なる色で表示されるように、送信部を制御する。

本発明の第４観点に係る患者向けメッセージ送信装置は、第１乃至第３観点のいずれか１つに係る装置であって、メッセージは、第２識別情報を含む。

本発明に係る患者向けメッセージ送信装置は、携帯端末を用いない患者に対してもメッセージを送信することができる。

第１実施形態に係る受付システム１００の概略構成図である。 案内表示器１０の正面外観図である。 再来受付機２０から案内表示器１０が発行される様子を示した模式図である。 管理サーバ４０のブロック図である。 利用者ＩＤテーブルＴＢ１の模式図である。 受付画面１３０の一例である。 利用者関係テーブルＴＢ２の一例である。 第１実施形態における携帯端末３０のメッセージ受信画面１５０の表示例である。 第２実施形態における携帯端末３０のメッセージ受信画面２５０の表示例である。 変形例Ａにおける携帯端末３０のメッセージ受信画面３５０の表示例である。 変形例Ｂにおける携帯端末３０のメッセージ受信画面４５０の表示例である。

―第１実施形態―
本発明の第１実施形態について、図面を参照しながら説明する。以下に説明される実施形態は、本発明の具体例の一つであって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

（１）受付システム１００の全体構成
受付システム１００は、病院および健診センター等の医療施設で採用される。図１は、病院１２０に構築された受付システム１００の概略構成図である。受付システム１００は、病院１２０の利用者１９０が病院１２０での診察の受付を行うためのシステムである。利用者１９０は、例えば、病院１２０の外来の患者、または、その付き添い人である。受付システム１００は、例えば、利用者１９０が事前に予約した診察の受付を処理する。

受付システム１００は、主として、複数の案内表示器１０と、複数の再来受付機２０と、携帯端末３０と、管理サーバ４０と、外部サーバ５０と、複数のアクセスポイント６０とを備える。管理サーバ４０は、本発明に係る患者向けメッセージ送信装置としての機能を有する。

病院１２０には、受付システム１００が使用する複数の通信ネットワークが構築されている。複数の通信ネットワークとは、具体的には、第１ネットワークＮＷ１、第２ネットワークＮＷ２、第３ネットワークＮＷ３、第４ネットワークＮＷ４および第５ネットワークＮＷ５である。

第１ネットワークＮＷ１は、複数のアクセスポイント６０を用いて構成される無線ＬＡＮ（Local Area Network）であり、案内表示器１０とアクセスポイント６０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第２ネットワークＮＷ２は、通信ケーブル等を用いて構成される有線ＬＡＮであり、アクセスポイント６０と管理サーバ４０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第３ネットワークＮＷ３は、通信ケーブル等を用いて構成される有線ＬＡＮであり、管理サーバ４０と再来受付機２０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第４ネットワークＮＷ４は、管理サーバ４０と外部サーバ５０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第５ネットワークＮＷ５は、外部サーバ５０と携帯端末３０との間で送受信される信号の伝送路として機能する。第１ネットワークＮＷ１、第２ネットワークＮＷ２および第３ネットワークＮＷ３は、病院１２０の内部のネットワークである。第４ネットワークＮＷ４および第５ネットワークＮＷ５は、インターネット等の、病院１２０の外部のネットワークである。

（２）受付システム１００の詳細な構成
（２－１）案内表示器１０
案内表示器１０は、病院１２０内で利用者１９０に貸し出される小型の無線通信機器である。案内表示器１０は、利用者１９０に対して、診察の開始時刻、診察を受ける部屋の位置、および、診察料の支払いを行う場所等の案内情報を表示して、利用者１９０を案内する。利用者１９０は、病院１２０の建物内、および、病院１２０の周囲の所定の敷地内において、案内表示器１０を使用することができる。

図２は、案内表示器１０の正面外観図である。案内表示器１０は、主として、表示器ケーシング１１と、案内情報表示部１２と、案内音声出力部１３と、確認入力キー１４と、表示器制御部１５とを有している。案内情報表示部１２、案内音声出力部１３および確認入力キー１４は、薄型の略直方体状の筐体である表示器ケーシング１１に形成されている開口を介して外部に露出している。案内情報表示部１２は、電子ペーパー等の低消費電力ディスプレイである。案内情報表示部１２は、状況に応じて適切な案内情報を表示する。案内音声出力部１３は、音声を出力可能な小型スピーカである。案内音声出力部１３は、案内情報表示部１２に表示される案内情報を音声で出力することができる。確認入力キー１４は、利用者１９０が案内情報を確認したことを入力するためのボタンである。表示器制御部１５は、表示器ケーシング１１内に収容され、案内情報表示部１２、案内音声出力部１３および確認入力キー１４等を制御するコンピュータである。

案内情報表示部１２に表示される案内情報は、管理サーバ４０によって生成され、第２ネットワークＮＷ２を介して特定の案内表示器１０へ宛てて各アクセスポイント６０に送信された後、アクセスポイント６０によって第１ネットワークＮＷ１を介して宛先の案内表示器１０へ送信される。

（２－２）再来受付機２０
再来受付機２０は、病院１２０内の複数の箇所に配置される。再来受付機２０は、利用者１９０に貸し出される複数の案内表示器１０を保管することができる。再来受付機２０は、案内表示器１０を発行して利用者１９０に貸し出し、利用者１９０に貸し出された案内表示器１０を回収する。図３は、再来受付機２０から案内表示器１０が発行される様子を示した模式図である。

再来受付機２０は、主として、受付機ケーシング２１と、受付機表示部２２と、案内表示器制御部２３とを有している。受付機ケーシング２１は、診察カード投入口２１ａと、案内表示器発行口２１ｂと、案内表示器回収口２１ｃとを有している。診察カード投入口２１ａは、病院１２０で利用者１９０に発行される診察カードを投入するための開口である。案内表示器発行口２１ｂは、利用者１９０に貸し出される案内表示器１０が発行される開口である。案内表示器回収口２１ｃは、貸し出された案内表示器１０を回収するための開口である。

受付機表示部２２は、縦長の直方体状の筐体である受付機ケーシング２１に形成されている開口を介して外部に露出している。受付機表示部２２は、タッチパネル式の液晶ディスプレイである。受付機表示部２２は、案内表示器１０の発行手順および回収手順等の情報を表示する。案内表示器制御部２３は、受付機ケーシング２１内に収容され、受付機表示部２２等を制御するコンピュータである。案内表示器制御部２３は、診察カード投入口２１ａに挿入された診察カードの読み取り処理、案内表示器１０の発行処理、案内表示器１０の回収処理、案内表示器１０の充電処理、および、管理サーバ４０との通信処理等を行う。

また、利用者１９０は、再来受付機２０を操作して、利用者１９０が事前に予約した診察の受付を行うことができる。利用者１９０が再来受付機２０を用いて受付を行うと、案内表示器１０が利用者１９０に貸し出される。具体的には、図３に示されるように、再来受付機２０の診察カード投入口２１ａに利用者１９０が診察カードｃｄ１を挿入し、受付機表示部２２を操作して受付を行って、事前に予約した診察の内容を確認すると、案内表示器発行口２１ｂから案内表示器１０が発行されて利用者１９０に貸し出される。利用者１９０は、貸し出された案内表示器１０を使用した後、再来受付機２０の案内表示器回収口２１ｃに投入して返却する。

（２－３）携帯端末３０
受付システム１００では、病院１２０の利用者１９０は、携帯端末３０を用いて診察の受付を行うことができる。携帯端末３０としては、利用者１９０が保有および携帯している機器が利用可能である。本実施形態では、携帯端末３０は、利用者１９０の所有物であるスマートフォンであるとする。

利用者１９０は、自身の携帯端末３０を用いて病院１２０での診察の受付を行うためには、所定の通信アプリケーションを予め携帯端末３０にインストールしておく必要がある。所定の通信アプリケーションは、例えば、外部の組織が提供するＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を利用するためのアプリケーションである。利用者１９０は、予め、受付システム１００が利用する特定のＳＮＳのアカウントを取得して、ＳＮＳのユーザＩＤを取得しておく。以下、このユーザＩＤを、利用者外部ＩＤと呼ぶ。受付システム１００が利用するＳＮＳは、例えば、ＬＩＮＥ（登録商標）、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）、ｍｉｘｉ（登録商標）およびＩｎｓｔａｇｒａｍ（登録商標）である。携帯端末３０は、受付システム１００が利用するＳＮＳを提供する組織が所有するサーバ（外部サーバ５０）を介して、管理サーバ４０とデータを送受信することができる。

（２－４）管理サーバ４０
管理サーバ４０は、病院１２０内における受付システム１００の動作を統括的に制御および管理するコンピュータである。図４は、管理サーバ４０のブロック図である。管理サーバ４０（患者向けメッセージ送信装置）は、主として、サーバ入出力部４１と、サーバ第１通信部４２ａと、サーバ第２通信部４２ｂと、サーバ第３通信部４２ｃ（送信部）と、サーバ制御部４４（制御部）と、サーバ記憶部４５（記憶部）とを有している。管理サーバ４０は、受付システム１００の管理者によって用いられる。管理サーバ４０は、電子カルテシステム（図示せず）に接続されている。電子カルテシステムは、利用者１９０に関する情報、および、利用者１９０が予約した診察に関する情報等を管理する。

（２－４－１）サーバ入出力部４１
サーバ入出力部４１は、管理者からの指示が入力される入力インターフェイス、および、管理者に情報を提示する出力インターフェイスとして機能する。具体的には、サーバ入出力部４１は、入力インターフェイスとしてのキーボード等と、出力インターフェイスとしての液晶ディスプレイ等とを有する。

（２－４－２）サーバ第１通信部４２ａ
サーバ第１通信部４２ａは、主として、アクセスポイント６０と通信を行うための通信回路を有する。サーバ第１通信部４２ａは、アクセスポイント６０と第２ネットワークＮＷ２を介して接続されている。

（２－４－３）サーバ第２通信部４２ｂ
サーバ第２通信部４２ｂは、主として、再来受付機２０と通信を行うための通信回路を有する。サーバ第２通信部４２ｂは、再来受付機２０と第３ネットワークＮＷ３を介して接続されている。

（２－４－４）サーバ第３通信部４２ｃ
サーバ第３通信部４２ｃは、主として、外部サーバ５０と通信を行うための通信回路を有する。サーバ第３通信部４２ｃは、外部サーバ５０と第４ネットワークＮＷ４を介して接続されている。サーバ第３通信部４２ｃは、外部サーバ５０を介して携帯端末３０と通信を行うことができる。

（２－４－５）サーバ記憶部４５
サーバ記憶部４５は、ＲＡＭ、ＲＯＭおよびフラッシュメモリ等から構成される。サーバ記憶部４５は、複数の記憶領域を有している。具体的には、サーバ記憶部４５は、プログラム記憶領域Ｍ４１と、端末管理情報記憶領域Ｍ４２と、ＡＰ設置位置記憶領域Ｍ４３と、利用者ＩＤ記憶領域Ｍ４４とを有している。

プログラム記憶領域Ｍ４１には、管理サーバ４０の制御プログラムが格納されている。制御プログラムは、サーバ制御部４４が実行する処理に関するプログラムである。制御プログラムには、通信ネットワークを介して管理サーバ４０に接続される機器との通信に使用される通信プロトコル等が定義されている。

端末管理情報記憶領域Ｍ４２には、案内表示器１０を管理するための情報が格納されている。具体的には、端末管理情報記憶領域Ｍ４２には、案内表示器１０を一意に識別するための情報、案内表示器１０の現在の状態に関する情報、案内表示器１０が保管されている再来受付機２０を特定するための情報、および、案内表示器１０が貸し出された利用者１９０に関する情報等が格納されている。案内表示器１０を一意に識別するための情報とは、例えば、案内表示器１０の通信アドレスである。案内表示器１０の現在の状態に関する情報とは、案内表示器１０が貸し出されているか否かに関する情報、および、貸し出されている場合には案内表示器１０の位置に関する情報である。案内表示器１０が保管されている再来受付機２０を特定するための情報とは、再来受付機２０の通信アドレスである。案内表示器１０が貸し出された利用者１９０に関する情報とは、利用者１９０の氏名、診察カードの番号、使用中の案内表示器１０の通信アドレス、および、使用中の案内表示器１０に通知する案内情報等である。

ＡＰ設置位置記憶領域Ｍ４３には、アクセスポイント６０を管理するための情報が格納されている。具体的には、ＡＰ設置位置記憶領域Ｍ４３には、アクセスポイント６０を一意に識別するための情報（デバイスＩＤ等）と、アクセスポイント６０と通信可能な案内表示器１０の通信アドレスと、アクセスポイント６０の設置位置とが関連付けられたテーブル等が格納されている。

利用者ＩＤ記憶領域Ｍ４４には、利用者１９０が携帯端末３０を用いて診察の受付を行う際に利用者１９０を認証するための情報が格納されている。具体的には、利用者ＩＤ記憶領域Ｍ４４には、利用者ＩＤテーブルＴＢ１および利用者関係テーブルＴＢ２が格納されている。

図５は、利用者ＩＤテーブルＴＢ１の模式図である。利用者ＩＤテーブルＴＢ１には、利用者１９０ごとに、利用者１９０の氏名と、利用者外部ＩＤ（第１識別情報）と、利用者内部ＩＤ（第２識別情報）とが関連付けられて記憶されている。携帯端末３０を用いて診察の受付を行う利用者１９０には、通常、１つの利用者外部ＩＤおよび１つの利用者内部ＩＤが付与されている。

利用者外部ＩＤとは、利用者１９０が所有している携帯端末３０（スマートフォン）を一意に識別するための端末情報、または、携帯端末３０にインストールされるアプリケーションの利用者１９０を一意に識別するためのアカウント情報である。端末情報は、例えば、携帯端末３０に割り当てられている電話番号、または、管理サーバ４０が各携帯端末３０に割り当てた識別記号である。アカウント情報は、例えば、受付システム１００が利用するＳＮＳにおいて利用者１９０に割り当てられたユーザＩＤである。利用者１９０は、自身が保有している携帯端末３０（スマートフォン）にインストールされている通信アプリケーションを介して、ＳＮＳを利用することができる。図５では、利用者外部ＩＤは、アカウント情報である。なお、利用者１９０が携帯端末３０を用いて診察の受付を行わない場合、利用者１９０には利用者外部ＩＤが付与されない。

利用者内部ＩＤとは、患者である利用者１９０を一意に識別するための情報である。利用者内部ＩＤは、病院１２０内における利用者１９０の管理等に用いられ、各利用者１９０に一意に割り当てられている識別記号である。利用者内部ＩＤは、全ての利用者１９０に対して１つずつ付与される。

利用者関係テーブルＴＢ２については後述する。

（２－４－６）サーバ制御部４４
サーバ制御部４４は、ＣＰＵおよびメモリ等から構成される。サーバ制御部４４は、サーバ入出力部４１、サーバ第１通信部４２ａ、サーバ第２通信部４２ｂ、サーバ第３通信部４２ｃおよびサーバ記憶部４５と接続されている。

サーバ制御部４４は、主として、サーバ出力制御部４６と、端末貸出管理部４７と、受付部４８と、メッセージ送信部４９とを有している。これらは、サーバ制御部４４によって実行されるプログラムの機能である。

（２－４－６－１）サーバ出力制御部４６
サーバ出力制御部４６は、サーバ入出力部４１の出力インターフェイス（液晶ディスプレイ）に出力（表示）されるデータを生成する。サーバ出力制御部４６は、生成したデータを、サーバ入出力部４１の出力インターフェイスに送信する。

（２－４－６－２）端末貸出管理部４７
端末貸出管理部４７は、案内表示器１０を管理する。具体的には、利用者１９０が再来受付機２０を用いて診察の受付を行い、受付部４８によって診察が受け付けられると、端末貸出管理部４７は、利用者１９０に発行する案内表示器１０を選択する。次に、端末貸出管理部４７は、選択した案内表示器１０の無線通信状態等を確認して、異常がない場合には、案内表示器１０を発行して利用者１９０に貸し出す旨の指示を再来受付機２０に送信する。

端末貸出管理部４７は、利用者１９０に貸し出された案内表示器１０を再来受付機２０が回収すると、案内表示器１０が回収された旨の信号を再来受付機２０から受信する。

端末貸出管理部４７は、案内表示器１０のバッテリー残量をチェックして、バッテリー残量が所定値以下の場合に、案内表示器１０を充電する旨の指示を再来受付機２０に送信する。

端末貸出管理部４７は、貸し出されている案内表示器１０の病院１２０内における現在位置、および、案内表示器１０が貸し出された利用者１９０を特定することができる。端末貸出管理部４７は、必要に応じて、端末管理情報記憶領域Ｍ４２を更新する。

（２－４－６－３）受付部４８
受付システム１００では、利用者１９０は、再来受付機２０または携帯端末３０を用いて、病院１２０での診察の受付を行うことができる。受付部４８は、利用者１９０による診察の受付を処理する。

本実施形態では、受付部４８は、利用者１９０が携帯端末３０を用いて病院１２０での診察の受付を行う際に、その利用者１９０の利用者外部ＩＤおよび利用者内部ＩＤに基づいて、診察の受付を処理する。

図６は、利用者１９０が携帯端末３０を用いて病院１２０での診察の受付を行う際に、携帯端末３０（スマートフォン）のディスプレイに表示される受付画面１３０の一例である。携帯端末３０のディスプレイは、タッチパネル式のディスプレイである。受付画面１３０には、診察情報１３１と、「受付する」ボタン１３２と、「受付しない」ボタン１３３とが表示されている。診察情報１３１は、例えば、利用者１９０が予約した診察の開始時刻、診察が行われる場所、および、診察の内容である。診察情報１３１のデータは、管理サーバ４０に接続されている電子カルテシステムによって管理されている。

受付画面１３０において、利用者１９０が「受付する」ボタン１３２をタップすると、診察情報１３１に表示されている診察の受付を要求する信号（受付要求信号）が、携帯端末３０から外部サーバ５０を介して管理サーバ４０に送信される。管理サーバ４０の受付部４８は、携帯端末３０から受信した受付要求信号に基づいて、診察の受付を行う。一方、受付画面１３０において、利用者１９０が、「受付しない」ボタン１３３をタップすると、受付要求信号は管理サーバ４０に送信されず、受付部４８は診察の受付を行わない。

（２－４－６－４）メッセージ送信部４９
メッセージ送信部４９は、利用者１９０が所有する携帯端末３０に対して所定のメッセージを送信する処理を行う。具体的には、メッセージ送信部４９は、サーバ第３通信部４２ｃを制御して、受付システム１００が利用するＳＮＳのメッセージ送信サービスを利用して、所定の利用者１９０向けのメッセージを送信する。送信されたメッセージは、利用者１９０が所有する携帯端末３０の画面に表示される。利用者１９０は、携帯端末３０の画面を視認して、管理サーバ４０から送信されたメッセージを確認することができる。

（２－５）外部サーバ５０
外部サーバ５０は、病院１２０の外部に設置されるコンピュータである。外部サーバ５０は、受付システム１００が利用するＳＮＳを提供する組織が所有するサーバである。外部サーバ５０は、受付システム１００に、携帯端末３０と管理サーバ４０との間でデータを送受信するための機能を提供する。

（２－６）アクセスポイント６０
アクセスポイント６０は、案内表示器１０と管理サーバ４０との間で送受信される信号を中継する機能を有する装置である。アクセスポイント６０は、所定のプロトコルを用いて、管理サーバ４０と有線通信を行い、かつ、案内表示器１０と無線通信を行う。アクセスポイント６０は、病院１２０の建物内の天井および壁、および、病院１２０の駐車場等に設置されている。

（３）受付システム１００の動作
受付システム１００の運用の手順について説明する。受付システム１００では、病院１２０の利用者１９０は、病院１２０内に設置されている再来受付機２０の代わりに、自身が所有するスマートフォン等の携帯端末３０を用いて、病院１２０での診察の受付を行うことができる。そのためには、利用者１９０は、予め、受付システム１００が利用するＳＮＳ（以下、「指定ＳＮＳ」と呼ぶ。）のアプリケーションを携帯端末３０にインストールし、指定ＳＮＳのアカウントを作成して、指定ＳＮＳのユーザ登録を行う必要がある。ユーザ登録は、携帯端末３０にインストールされたアプリケーションを介して行ってもよく、指定ＳＮＳのＷｅｂサイトを介して行ってもよい。ユーザ登録によって、利用者１９０には、指定ＳＮＳのユーザＩＤである利用者外部ＩＤが付与される。また、受付システム１００の管理者は、予め、病院１２０の名義で指定ＳＮＳのアカウントを作成して、指定ＳＮＳのユーザ登録を行う必要がある。ユーザ登録によって、病院１２０にも、指定ＳＮＳのユーザＩＤが付与される。

次に、ユーザ登録を済ませた利用者１９０は、予め、病院１２０に所属する登録担当スタッフに、指定ＳＮＳのユーザＩＤの登録作業を依頼する必要がある。登録担当スタッフは、利用者１９０の本人確認を行った後、指定ＳＮＳにおける利用者１９０のユーザＩＤ（利用者外部ＩＤ）と、病院１２０内で用いられる利用者１９０の識別情報（利用者内部ＩＤ）とを関連付けて、管理サーバ４０のサーバ記憶部４５に記憶される利用者ＩＤテーブルＴＢ１に登録する。これにより、利用者１９０が携帯端末３０を用いて受付を行うための事前登録作業が完了する。事前登録作業は、１回のみ行われればよい。管理サーバ４０は、事前登録作業が完了した旨を携帯端末３０に送信して利用者１９０に通知してもよい。なお、利用者１９０の本人確認の方法としては、例えば、病院１２０のアカウントに関する情報（ユーザＩＤまたは所定のＱＲコード（登録商標）等）を利用者１９０が携帯端末３０に入力して、指定ＳＮＳで利用者１９０が病院１２０と相互リンクした時に病院１２０から提供されるパスコードを、担当のスタッフが確認する方法がある。

（４）利用者１９０向けメッセージの送信
次に、管理サーバ４０（患者向けメッセージ送信装置）が、利用者１９０に対してメッセージを送信する動作について説明する。管理サーバ４０は、利用者１９０が所有する携帯端末３０に対して、１または複数の利用者１９０に対するメッセージを送信する。メッセージとは、例えば、診察の受付を行った利用者１９０を所定の場所（診察室等）に案内するテキスト、および、利用者１９０に所定の動作（精算等）を要求するテキストである。

管理サーバ４０のサーバ第３通信部４２ｃは、指定ＳＮＳにおける利用者１９０のユーザＩＤ（利用者外部ＩＤ）に対応する携帯端末３０にメッセージを送信する。管理サーバ４０のサーバ制御部４４は、複数の利用者内部ＩＤ（第２識別情報）が同一の利用者外部ＩＤ（第１識別情報）に紐付けられている場合に、複数の利用者内部ＩＤのそれぞれに対応する利用者１９０（患者）に対するメッセージが表示されるように、サーバ第３通信部４２ｃを制御する。この場合、メッセージが表示される携帯端末３０は、複数の利用者内部ＩＤに紐付けられている１つの利用者外部ＩＤに対応する携帯端末３０である。

複数の利用者内部ＩＤが同一の利用者外部ＩＤに紐付けられている場合とは、一人の利用者１９０である主利用者と、複数の利用者１９０である副利用者とが関連付けられていることを意味する。主利用者とは、利用者外部ＩＤに対応する携帯端末３０を所有する利用者１９０である。副利用者とは、利用者内部ＩＤが割り当てられている利用者１９０である。副利用者は、通常、主利用者と、主利用者以外の利用者１９０とを含む。主利用者以外の利用者１９０とは、例えば、主利用者に付き添われて病院１２０を訪れた患者である。副利用者は、管理サーバ４０によるメッセージの送信対象である。副利用者は、主利用者を含まなくてもよい。

サーバ記憶部４５の利用者ＩＤ記憶領域Ｍ４４には、主利用者と副利用者との関連付けを示す利用者関係テーブルＴＢ２が格納されている。図７は、利用者関係テーブルＴＢ２の一例である。利用者関係テーブルＴＢ２の各レコードは、主利用者の利用者外部ＩＤと、各主利用者に関連付けられている１または複数の副利用者の利用者内部ＩＤとからなる。利用者関係テーブルＴＢ２の主キーは、主利用者の利用者外部ＩＤである。

主利用者以外の副利用者は、携帯端末３０を所有しない利用者１９０、または、利用者外部ＩＤを有さない利用者１９０であってもよい。そのため、主利用者以外の副利用者は、自身の携帯端末３０を介して管理サーバ４０からメッセージを直接受け取れない場合がある。しかし、サーバ制御部４４は、主利用者の利用者外部ＩＤに対応する携帯端末３０に対して、主利用者に関連付けられている副利用者向けのメッセージを送信することができる。図８は、本実施形態の携帯端末３０のメッセージ受信画面１５０の一例である。図８では、複数の利用者１９０向けのメッセージ１５１～１５３が表示されている。ここで、複数の利用者１９０とは、主利用者に関連付けられている副利用者である。

図８には、携帯端末３０の所有者である主利用者に関連付けられている複数の副利用者向けのメッセージ１５１～１５３が示されている。そのため、主利用者以外の副利用者は、主利用者の携帯端末３０を介して、管理サーバ４０からメッセージを受け取ることができる。

図８において、各メッセージ１５１～１５３は、送信対象者を表す利用者１９０の名前、及び、利用者１９０の利用者内部ＩＤを含んでいる。そのため、主利用者は、携帯端末３０の画面に表示されているメッセージ１５１～１５３が送信された対象者である利用者１９０を判別することができる。

従って、管理サーバ４０は、携帯端末３０を所有しない利用者１９０、および、携帯端末３０を所有していても利用者外部ＩＤを有さない利用者１９０に対しても、所定のメッセージを送信することができる。

（５）特徴
受付システム１００では、管理サーバ４０は、指定ＳＮＳにおける利用者１９０のユーザＩＤ（利用者外部ＩＤ）に対応する携帯端末３０に、特定の利用者１９０に対するメッセージを送信することができる。特定の利用者１９０とは、上述の副利用者であり、具体的には、主利用者である携帯端末３０の所有者、および、主利用者に付き添われた患者である利用者１９０である。主利用者に付き添われた患者とは、例えば、子供および高齢者であり、携帯端末３０を所有しない利用者、または、携帯端末３０を所有していても指定ＳＮＳに未登録の利用者である。

受付システム１００では、管理サーバ４０は、利用者１９０の携帯端末３０に、その利用者１９０以外の利用者１９０向けのメッセージも送信することができる。そのため、管理サーバ４０は、携帯端末３０を所有しない利用者１９０、および、携帯端末３０を所有していても利用者外部ＩＤを有さない利用者１９０に対しても、所定のメッセージを送信することができる。例えば、管理サーバ４０は、子供に付き添って病院に来た親の携帯端末３０に、子供の診察に関する案内メッセージを送信することができる。

―第２実施形態―
本発明の第２実施形態に係る受付システム１００について説明する。本実施形態の基本的な構成、動作および特徴は、第１実施形態に係る受付システム１００と同一であるので、第１実施形態との相違点を主に説明する。

本実施形態の受付システム１００では、管理サーバ４０は、主利用者の携帯端末３０にメッセージを送信する際に、メッセージの送信対象者に応じてメッセージの表示態様が異なるようにする。具体的には、サーバ制御部４４は、複数の利用者内部ＩＤ（第２識別情報）が同一の利用者外部ＩＤ（第１識別情報）に紐付けられている場合に、複数の利用者内部ＩＤのそれぞれに対応する利用者１９０（患者）に対するメッセージの少なくとも一部がそれぞれ異なる態様で表示されるように、サーバ第３通信部４２ｃを制御する。本実施形態では、メッセージの表示の態様とは、色である。図９は、本実施形態の携帯端末３０のメッセージ受信画面２５０の表示例である。図９では、複数の利用者１９０向けのメッセージ２５１～２５３が表示されている。

図９には、携帯端末３０の所有者である主利用者に関連付けられている複数の副利用者向けのメッセージ２５１～２５３が示されている。図９において、各メッセージ２５１～２５３は、送信対象者を表す利用者１９０の名前、及び、利用者１９０の利用者内部ＩＤを含んでいる。図９では、メッセージ２５１～２５３の表示領域のヘッダ２５１ａ～２５３ａの色が、利用者１９０ごとに異なっている。図９では、ヘッダ２５１ａ～２５３ａの色の違いは、ハッチングパターンの違いによって表されている。

本実施形態では、メッセージの表示態様を利用者１９０ごとに変えることで、携帯端末３０の所有者である利用者１９０は、メッセージ２５１～２５３が送信された対象者である利用者１９０を容易に判別することができる。

本実施形態では、図９に示される送信対象を表す利用者１９０の名前及び利用者内部ＩＤは表示されなくてもよい。この場合、メッセージ２５１～２５３の表示領域のヘッダ２５１ａ～２５３ａの色によって、携帯端末３０の所有者である利用者１９０は、携帯端末３０の画面上で利用者１９０が特定されない態様で、利用者１９０を判別することができる。

また、本実施形態では、メッセージの表示態様は、メッセージ２５１～２５３の表示領域のヘッダ２５１ａ～２５３ａの色であるが、これに限られない。メッセージの表示態様は、メッセージ２５１～２５３の表示領域の少なくとも一部の色でもよく、例えば、メッセージ２５１～２５３のテキスト表示領域の色であってもよい。

―変形例―
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。例えば、本発明には、次に説明する変形例の少なくとも１つを適用することができる。

（１）変形例Ａ
第２実施形態では、管理サーバ４０は、主利用者の携帯端末３０にメッセージを送信する際に、メッセージの送信対象者である利用者１９０に応じてメッセージの表示態様が異なるようにする。具体的には、図９に示されるように、メッセージ２５１～２５３の表示領域のヘッダ２５１ａ～２５３ａの色が、利用者１９０ごとに異なっている。すなわち、第２実施形態では、利用者１９０ごとに異なるメッセージの表示の態様とは、色である。

しかし、利用者１９０ごとに異なるメッセージの表示の態様は、色でなくてもよく、例えば、アイコンおよび画像でもよい。例えば、管理サーバ４０は、メッセージの送信対象者である利用者１９０に応じて、メッセージの近傍に表示されるアイコンが異なるようにしてもよい。この場合、利用者１９０ごとに、携帯端末３０に表示されるアイコンの態様が異なっている。図１０は、本変形例の携帯端末３０のメッセージ受信画面３５０の表示例である。図１０では、複数の利用者１９０向けのメッセージ３５１～３５３が表示されている。

図１０には、携帯端末３０の所有者である主利用者に関連付けられている複数の副利用者向けのメッセージ３５１～３５３が示されている。図１０において、各メッセージ３５１～３５３は、送信対象者を表す利用者１９０の名前、及び、利用者１９０の利用者内部ＩＤを含んでいる。図１０では、各メッセージ３５１～３５３のテキスト表示領域（吹き出し部）の近傍に表示されているアイコン３５１ａ～３５３ａのデザインが、利用者１９０ごとに異なっている。

本変形例では、メッセージの表示態様を利用者１９０ごとに変えることで、携帯端末３０の所有者である利用者１９０は、メッセージ３５１～３５３が送信された対象者である利用者１９０を容易に判別することができる。

また、本変形例では、利用者１９０ごとに異なるメッセージの表示の態様は、各メッセージ３５１～３５３のテキスト表示領域の背景画像でもよい。この場合、各メッセージ３５１～３５３のテキスト表示領域内に表示される画像が、利用者１９０ごとに異なっている。また、利用者１９０ごとに異なるメッセージの表示の態様は、色、アイコンおよび背景画像の組み合わせでもよい。

（２）変形例Ｂ
管理サーバ４０は、主利用者の携帯端末３０に、利用者１９０向けのメッセージを送信する。利用者１９０向けのメッセージは、利用者内部ＩＤ（第２識別情報）に関する情報を含んでもよい。利用者内部ＩＤに関する情報とは、例えば、受付処理用のバーコード及び二次元コード等である。この場合、メッセージの送信対象者である利用者１９０は、メッセージ内に含まれるバーコードを、病院１２０内に設置されている所定の機器の読み取り部にかざすことで、受付処理を完了させることができる。

図１１は、本変形例の携帯端末３０のメッセージ受信画面４５０の表示例である。図１１では、複数の利用者１９０向けのメッセージ４５１～４５２が表示されている。図１１では、メッセージ４５１～４５２のテキスト表示領域（吹き出し部）に、受付用のバーコード４５１ａ～４５２ａが表示されている。携帯端末３０の所有者である利用者１９０（主利用者）は、例えば、携帯端末３０のメッセージ受信画面４５０に表示されているバーコード４５１ａ～４５２ａを用いて、メッセージ４５１～４５２の送信対象者である利用者１９０（副利用者）に関する所定の処理を行うことができる。

（３）変形例Ｃ
実施形態では、管理サーバ４０は、利用者１９０（主利用者）が所有する携帯端末３０に、複数の利用者１９０（副利用者）に対するメッセージを表示させる。しかし、管理サーバ４０は、携帯端末３０の代わりに、利用者１９０に貸し出された案内表示器１０に、複数の利用者１９０に対するメッセージを表示させてもよい。この場合、管理サーバ４０は、例えば、利用者１９０が案内表示器１０を使用できない場合に、その利用者１９０の付き添い者に貸し出された案内表示器１０に、その利用者１９０向けのメッセージを送信することができる。

（４）変形例Ｄ
実施形態では、管理サーバ４０は、受付システム１００が利用するＳＮＳに登録されている利用者１９０のユーザＩＤ（利用者外部ＩＤ）に基づいて利用者１９０を認証する。しかし、管理サーバ４０は、利用者外部ＩＤの代わりに、例えば、利用者１９０の携帯端末３０を一意に識別するための情報（デバイスＩＤ等）に基づいて利用者１９０を認証してもよい。

本発明に係る患者向けメッセージ送信装置は、携帯端末を用いない患者に対してもメッセージを送信することができるので有用である。

３０ 携帯端末
４０ 管理サーバ（患者向けメッセージ送信装置）
４２ｃ サーバ第３通信部（送信部）
４４ サーバ制御部（制御部）
４５ サーバ記憶部（記憶部）
１００ 受付システム
１２０ 病院
１９０ 利用者（患者）

特開２０１７－１１７２７７号公報

Claims (4)

1. 受付が完了した患者に対するメッセージを携帯端末に送信する患者向けメッセージ送信装置であって、
   前記携帯端末に対応させた第１識別情報と、前記患者を一意に識別するための一または複数の第２識別情報とを紐付けて記憶する記憶部と、
   前記受付が完了した患者に対応する前記第２識別情報に紐付けられた前記第１識別情報に対応する前記携帯端末に前記メッセージを送信する送信部と、
   前記送信部を制御する制御部と、
   を備え、
   前記制御部は、複数の前記第２識別情報が同一の前記第１識別情報に紐付けられている場合、前記複数の第２識別情報のそれぞれに対応する前記患者毎の前記メッセージを生成し、生成した前記メッセージを前記同一の第１識別情報に対応する前記携帯端末に送信するように、前記送信部を制御し、
   前記第１識別情報は、前記携帯端末を一意に識別するための情報、または、前記携帯端末にインストールされるアプリケーションの利用者を一意に識別するための情報である、
   患者向けメッセージ送信装置。
2. 前記制御部は、複数の前記第２識別情報が同一の前記第１識別情報に紐付けられている場合、前記複数の第２識別情報のそれぞれに対応する前記患者向けの前記メッセージの少なくとも一部がそれぞれ異なる態様のメッセージとして前記同一の第１識別情報に対応する前記携帯端末に送信されるように、前記送信部を制御する、
   請求項１に記載の患者向けメッセージ送信装置。
3. 前記制御部は、複数の前記第２識別情報が同一の前記第１識別情報に紐付けられている場合、前記複数の第２識別情報のそれぞれに対応する前記患者向けの前記メッセージの少なくとも一部がそれぞれ異なる色のメッセージとして前記同一の第１識別情報に対応する前記携帯端末に送信されるように、前記送信部を制御する、
   請求項２に記載の患者向けメッセージ送信装置。
4. 前記メッセージは、前記第２識別情報を含む、
   請求項１～３のいずれか１項に記載の患者向けメッセージ送信装置。

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