JP7380006B2 - 電話システム - Google Patents

Description

本発明は、保留状態における、保留者側に対する被保留者側の音声漏洩を防止するための音声漏洩防止技術に関する。

一般に、電話装置には、相手との通話を一旦中断する機能として保留機能を持つものがある。この保留機能では、利用者が電話装置で保留操作を行うと、利用者の音声がミュートされて、利用者の送話音声として、予め設定される音楽（メロディ）などの保留音が、電話網を介して相手に送出される。また、利用者が電話装置で保留解除操作を行うと、保留音の送出が停止されて利用者の送話音声の送出が再開される。

従来、保留機能を改良する技術として、通話相手の電話装置から送出される保留音の音量が大きい場合に対処するため、保留音を検出したら保留音（相手送出音）をミュートして表示部に保留中であることを表示する技術（例えば、特許文献１など参照）が提案されている。また、通話相手の電話装置から送出される保留音を、被保留者側の趣向に合うものに選択できる技術（例えば、特許文献２など参照）や、保留時間が長い場合には被保留者側から保留状態を解除できる技術（例えば、特許文献３など参照）が提案されている。

特開２００８－２６３３５７号公報 特開２００２－１６６９５号公報 特開２００８－２５２８１５号公報

元来、保留機能は、保留者側が通話を中断し、被保留者をしばらく待たせる際、被保留者への気遣いとして保留音を被保留者に送出することを目的とするものである。したがって、従来の保留機能によれば、保留者操作に応じて送話音声として保留音を送出するなど、保留者側の電話装置の通話状態は変化するものの、被保留者側の電話装置の通話状態は変化せず、被保留者側の送話音声は、保留中であっても保留者側に送出されている。しかし、このような被保留者側の通話状態は、あまり認識されておらず、保留者側から保留音が流れているため、保留者側には聞こえていないものと思い込みやすい。

したがって、被保留者が保留中に話した場合、その内容が保留者側に漏洩する場合がある。電話装置によっては、保留中に届いた被保留者からの送話音声を再生せずに破棄するものもあるが、破棄せずに再生するものもあり、このような場合、保留者は保留中であっても被保留者の音声を聞くことができる。また、ビジネスシーンでは、多くの場合、通話録音機能を搭載したボタン電話装置やＰＢＸなどの電話システムが用いられており、保留中に届いた被保留者からの送話音声も含めて、通話内容の全てを自動的に録音するものもある。また、高機能な電話装置も流通しており、個人でも通話内容を自動的に録音するような電話装置を使用している場合もある。

このような場合には、秘密の内容が録音されてしまうことになる。この際、被保留者が話した内容が雑談や歌であれば、恥ずかしく思うことになるが実害はない。しかし、仕事の内容や個人情報が含まれている場合には、被保留者が意識しないうちに秘密情報の漏洩が発生することになり、多大な被害をもたらす恐れもある。
しかしながら、前述したような保留機能に関する従来技術は、いずれも保留中における被保留者側の状況を改善することを目的とした技術である。したがって、保留状態における、保留者側に対する被保留者側の音声漏洩を防止することはできないという問題点があった。

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、保留状態における、保留者側に対する被保留者側の音声漏洩を防止できる音声漏洩防止技術を提供することを目的としている。

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話システムは、内線電話機を電話網に交換接続することにより、前記電話網を介した相手電話装置と前記内線電話機との通話サービスを提供する電話制御装置と、前記相手電話装置と前記内線電話機との通話中に、前記相手電話装置から送出された相手送出音から保留音の検出を行う保留音検出装置とを備え、前記電話制御装置は、前記通話中に、前記保留音検出装置から保留音の検出が通知された場合、前記相手電話装置に対する前記内線電話機からの送話音声とともに、前記送話音声をマスキングするマスキング音声を送出するように構成されるようにしたものである。

また、本発明にかかる上記電話システムの一構成例は、前記保留音検出装置は、前記相手送出音が音声か保留音かを認識する音声認識装置または声紋認識装置からなり、前記相手送出音が音声であると認識した場合には、保留音の検出なしを前記電話制御装置へ通知し、前記相手送出音が保留音であると認識した場合には、保留音の検出ありを前記電話制御装置へ通知するようにしたものである。

本発明によれば、通話相手が通話を保留して、相手電話装置から保留音が送出されている保留状態となった場合、内線電話機の利用者が話した内容が、電話制御装置から電話網を介して相手電話装置へ届くことはない。このため、被保留者が保留中に話した場合でも、相手電話装置で再生されることはなく、話した内容が自動録音されることもない。したがって、保留状態における、保留者側に対する被保留者側の音声漏洩を防止することが可能となる。

第１の実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。 第１の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留開始時）を示すシーケンス図である。 第１の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留解除時）を示すシーケンス図である。 第２の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留開始時）の要部を示すシーケンス図である。 第２の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留解除時）の要部を示すシーケンス図である。 第３の実施の形態にかかる送話音声制御動作を示すシーケンス図である。 第４の実施の形態にかかる電話システムを示すブロック図である。 第５の実施の形態にかかる電話システムを示すブロック図である。

次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
まず、図１を参照して、本発明の第１の実施の形態にかかる電話システム１０について説明する。図１は、第１の実施の形態にかかる電話システムの構成を示すブロック図である。

［電話システム］
この電話システム１０は、全体としてオフィスや店舗で用いられるビジネスホンシステムやＰＢＸシステムなどの電話システムからなる。図１に示すように、電話システム１０は、電話制御装置１１、保留音検出装置１２、および複数の内線電話機２０から構成されている。

［電話制御装置］
電話制御装置１１は、全体としてビジネスホンシステムの主装置やＰＢＸシステムのＰＢＸ装置などの、通信機能を備えるコンピュータからなり、主な構成として、通信インターフェース部（以下、通信Ｉ／Ｆ部という）１１Ａ、内線インターフェース部（以下、内線Ｉ／Ｆ部という）１１Ｂ、および呼制御部１１Ｃを備えている。電話制御装置１１は、ＣＰＵおよびメモリを備え、これらＣＰＵとメモリに保存されているプログラムとが協働することにより、呼制御部１１Ｃを実現している。

通信Ｉ／Ｆ部１１Ａは、電話回線Ｌ１を介してＩＰ電話網からなる電話網ＮＴとの間で、呼制御メッセージや音声データを送受信する機能と、電話網ＮＴを介した相手電話装置３０との通話中に、相手電話装置３０から受信した相手送出音を保留音検出装置１２へ転送する機能と、保留音検出装置１２から通知された保留音検出結果を呼制御部１１Ｃへ転送する機能とを有している。以下では、電話網ＮＴがＩＰ電話網からなる場合を例として説明するが、これに限定されるものではなく、ＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Network）、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）などの電話網であってもよい。

内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂは、内線回線Ｌ２を介して複数の内線電話機２０との間で、制御コマンドや音声データを送受信する機能と、呼制御部１１Ｃからの指示に応じて、内線電話機２０からの送話音声の送出を一時停止する機能とを有している。
これら通信Ｉ／Ｆ部１１Ａおよび内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂは、それぞれの電話回線Ｌ１や内線回線Ｌ２で用いる通信プロトコルに対応した通信モジュールから構成されている。

呼制御部１１Ｃは、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａを介して電話網ＮＴとの間で呼制御メッセージをやり取りすることにより、発呼、着呼などの各種の呼に関する呼制御を行う機能と、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂを介して各内線電話機２０との間で制御コマンドをやり取りすることにより、各内線電話機２０の動作状態を制御する機能と、内線電話機２０からの発信要求や電話網ＮＴからの着信通知に応じて、内線電話機２０を電話網ＮＴに交換接続することにより、電話網ＮＴを介した相手電話装置３０と内線電話機２０との通話サービスを提供する機能とを有している。

また、呼制御部１１Ｃは、相手電話装置３０と内線電話機２０との通話中に、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａを介して保留音検出装置１２から保留音の検出ありが通知された場合、相手電話装置３０に対する内線電話機２０からの送話音声の送出停止を、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂに指示する機能と、送話音声の送出停止中に、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａを介して保留音検出装置１２から保留音の検出なしが通知された場合、相手電話装置３０に対する内線電話機２０からの送話音声の送出再開を、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂに指示する機能とを有している。

［保留音検出装置］
保留音検出装置１２は、全体としてサーバ装置などのコンピュータからなり、電話制御装置１１から転送された相手送出音から保留音の検出処理を実行する機能を有している。具体的には、保留音検出装置１２を音声認識装置で構成し、相手送出音が音声か保留音かを認識し、相手送出音が音声であると認識した場合には、保留音の検出なしを電話制御装置１１へ通知する機能と、相手送出音が保留音であると認識した場合には、保留音の検出ありを電話制御装置１１へ通知するようにしてもよい。

実際の認識処理については、相手送出音から抽出した特徴パラメータと、音声や保留音の特徴パラメータとの類似度に基づいて認識を行う、一般的な公知の手法を用いればよい。また、保留音検出装置１２を声紋認識装置で構成し、生体認証技術の１つである一般的な公知の声紋認識技術を用いて、相手送出音が音声を示す声紋か声紋でないかを認識するようにしてもよい。
なお、以上では、相手送出音が音声か保留音かを認識する場合を例として説明したが、相手送出音が話し声（会話音声）か保留音かを認識するようにしてもよく、保留音か否かを認識するようにしてもよい。

［第１の実施の形態の動作］
次に、図２および図３を参照して、本実施の形態にかかる電話システム１０の動作について説明する。図２は、第１の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留開始時）を示すシーケンス図である。図３は、第１の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留解除時）を示すシーケンス図である。

［保留開始時］
まず、図２を参照して、本実施の形態にかかる保留開始時の送話音声制御動作について説明する。
内線電話機２０が電話網ＮＴを介して相手電話装置３０との通話が音声通話状態にある場合（ステップＳ１００）、相手電話装置３０からの相手送出音は、電話網ＮＴおよび電話回線Ｌ１を介して通信Ｉ／Ｆ部１１Ａで受信され、呼制御部１１Ｃ、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂ、および内線回線Ｌ２を介して内線電話機２０へ転送される。一方、内線電話機２０からの送話音声は、相手送出音とは逆のルートで相手電話装置３０へ転送される。

通信Ｉ／Ｆ部１１Ａは、通話中、常に、相手送出音を複製して保留音検出装置１２へ転送する。保留音検出装置１２は、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａから転送された相手送出音から保留音の検出処理を実行する（ステップＳ１０１）。ここで、ステップＳ１００における相手電話装置３０との通話では相手送出音が音声であるため、保留音検出装置１２は、保留音の検出なしと判定し（ステップＳ１０２）、検出なしを示す検出結果を通信Ｉ／Ｆ部１１Ａへ通知する（ステップＳ１０３）。

呼制御部１１Ｃは、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａを介して保留音検出装置１２からの検出結果を受信し、検出結果が検出なしを示すことから、相手電話装置３０との通話が音声通話状態にあり、送話音声の送出停止は不要と判定する（ステップＳ１０４）。これにより、内線電話機２０から相手電話装置３０に対する送話音声の送出が継続される。

その後、相手電話装置３０において、保留操作が行われた場合（ステップＳ１１０）、相手電話装置３０は、相手送出音として保留音の送出を開始し（ステップＳ１１１）、内線電話機２０と相手電話装置３０との通話が保留状態となる（ステップＳ１１２）。これにより、相手電話装置３０からの保留音は、電話網ＮＴおよび電話回線Ｌ１を介して通信Ｉ／Ｆ部１１Ａで受信され、呼制御部１１Ｃ、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂ、および内線回線Ｌ２を介して内線電話機２０へ転送される。一方、内線電話機２０からの送話音声は、これまでと同様に、保留音とは逆のルートで相手電話装置３０へ転送される。

保留音検出装置１２は、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａから転送された相手送出音について、保留音の検出処理を実行する（ステップＳ１２０）。ここで、ステップＳ１１２における相手電話装置３０との通話では相手送出音が保留音であるため、保留音検出装置１２は、保留音の検出ありと判定し（ステップＳ１２１）、検出ありを示す検出結果を通信Ｉ／Ｆ部１１Ａへ通知する（ステップＳ１２２）。

呼制御部１１Ｃは、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａを介して保留音検出装置１２からの検出結果を受信し、検出結果が検出ありを示すことから、相手電話装置３０との通話が保留状態にあり、送話音声の送出停止が必要と判定する（ステップＳ１２３）。これに応じて、呼制御部１１Ｃは、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂに対して、内線電話機２０からの相手電話装置３０に対する送話音声の送出停止を指示する（ステップＳ１２４）。これにより、内線電話機２０からの送話音声は、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂで送出停止となり、相手電話装置３０に対する送話音声は無音となる（ステップＳ１２５）。

これと前後して、呼制御部１１Ｃは、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂを介して内線電話機２０に、送話停止中表示を指示する（ステップＳ１２６）。これに応じて、内線電話機２０の表示部に、相手が通話を保留したため送話音声の送出が停止中であることが表示される（ステップＳ１２７）。これにより、内線電話機２０の利用者に対して、通話相手が保留したことにより、自己の送話音声の送出が停止中であり、秘密漏洩が防止されていることを通知できる。この際、送話停止中表示に代えて、保留中のみの表示を指示する保留中表示を指示してもよい。

［保留解除時］
次に、図３を参照して、本実施の形態にかかる保留解除時の送話音声制御動作について説明する。
図３のステップＳ１２５に示すように、保留状態で送話音声の送出停止中である場合、相手電話装置３０からの保留音は、電話網ＮＴおよび電話回線Ｌ１を介して通信Ｉ／Ｆ部１１Ａで受信され、呼制御部１１Ｃ、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂ、および内線回線Ｌ２を介して内線電話機２０へ転送される。一方、内線電話機２０からの送話音声は、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂで送出停止となり、相手電話装置３０に対する送話音声は無音となる。

このような保留状態において、相手電話装置３０で保留解除操作が行われた場合（ステップＳ１３０）、相手電話装置３０は、保留音の送出を停止して、通話相手の音声の送出を再開する（ステップＳ１３１）。
これにより、相手電話装置３０からの音声は、電話網ＮＴおよび電話回線Ｌ１を介して通信Ｉ／Ｆ部１１Ａで受信され、呼制御部１１Ｃ、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂ、および内線回線Ｌ２を介して内線電話機２０へ転送される。また、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａから保留音検出装置１２に転送される。

保留音検出装置１２は、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａから転送された相手送出音について、保留音の検出処理を実行する。ここで、ステップＳ１３２における相手電話装置３０との通話では相手送出音が音声であるため、保留音検出装置１２は、保留音の検出なしと判定し（ステップＳ１４０）、検出なしを示す検出結果を通信Ｉ／Ｆ部１１Ａへ通知する（ステップＳ１４１）。

呼制御部１１Ｃは、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａを介して保留音検出装置１２からの検出結果を受信し、検出結果がそれまでの検出ありから検出なしに変化したことから、相手電話装置３０との通話が保留解除されて音声通話状態となり、送話音声の送出再開が必要と判定する（ステップＳ１４２）。これに応じて、呼制御部１１Ｃは、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂに対して、内線電話機２０からの相手電話装置３０に対する送話音声の送出再開を指示する（ステップＳ１４３）。これにより、内線電話機２０からの送話音声は、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂで送出再開となり、相手電話装置３０に対して送話音声が送出される（ステップＳ１４４）。

これと前後して、呼制御部１１Ｃは、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂを介して内線電話機２０に、送出再開表示を指示する（ステップＳ１４５）。これに応じて、内線電話機２０の表示部に、相手が保留解除したため送話音声の送話が再開されたことが表示される（ステップＳ１４６）。これにより、内線電話機２０の利用者に対して、通話相手が保留解除したことにより、自己の送話音声の送信が再開したことを通知できる。この際、送出再開表示に代えて、保留解除のみの表示を指示する保留解除表示を指示してもよい。

［第１の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、相手電話装置３０と内線電話機２０との通話中に、相手電話装置３０から送出された相手送出音から保留音の検出を行う保留音検出装置１２を設け、電話制御装置１１が、通話中に、保留音検出装置１２から保留音の検出ありが通知された場合、相手電話装置３０に対する内線電話機２０からの送話音声の送出を停止するようにしたものである。

これにより、通話相手が通話を保留して、相手電話装置３０から保留音が送出されている保留状態となった場合、内線電話機２０の利用者が話した内容が、電話制御装置１１から電話網ＮＴを介して相手電話装置３０へ届くことはない。このため、被保留者が保留中に話した場合でも、相手電話装置３０で再生されることはなく、話した内容が自動録音されることもない。したがって、保留状態における、保留者側に対する被保留者側の音声漏洩を防止することが可能となる。

また、本実施の形態において、送話音声の送出停止中に、保留音検出装置１２から保留音の検出なしが通知された場合、電話制御装置１１が、相手電話装置３０に対する内線電話機２０からの送話音声の送出を再開するようにしてもよい。
これにより、内線電話機２０の利用者による操作を必要とすることなく、保留解除に応じて、相手電話装置３０に対する利用者の送話音声の送出を自動的に再開することが可能となる。

また、本実施の形態において、保留音検出装置１２を、相手送出音が音声か保留音かを認識する音声認識装置または声紋認識装置から構成し、相手送出音が音声であると認識した場合には、保留音の検出なしを電話制御装置１１へ通知し、相手送出音が保留音であると認識した場合には、保留音の検出ありを電話制御装置１１へ通知するようにしてもよい。これにより、音声と保留音とを精度よく判定することができる。

［第２の実施の形態］
次に、本発明の第２の実施の形態にかかる電話システム１０について説明する。
第１の実施の形態では、保留音検出装置１２から保留音の検出ありが通知された場合、電話制御装置１１の内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂで、内線電話機２０から届いた送話音声の送出を停止する場合を例として説明した。本実施の形態では、電話制御装置１１が、内線電話機２０に対して、送話音声の送出停止を指示する場合について説明する。

［保留開始時］
まず、図４を参照して、本実施の形態にかかる保留開始時の送話音声制御動作について説明する。図４は、第２の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留開始時）を示すシーケンス図である。保留開始時におけるその他の送話音声制御動作については、図２と同様であり、ここでの説明は省略する。

保留操作に応じて相手電話装置３０との通話が保留状態となり、保留音検出装置１２から、保留音の検出ありが通知された場合（ステップＳ１２２）、呼制御部１１Ｃは、相手電話装置３０との通話が保留状態にあり、送話音声の送出停止が必要と判定する（ステップＳ１２３）。

これに応じて、呼制御部１１Ｃは、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂを介して内線電話機２０に、マイクＯＦＦ（オフ：無効）を指示する（ステップＳ２００）。これにより、内線電話機２０でマイクがＯＦＦされて送話音声の送出が停止される（ステップＳ２０１）。したがって、内線電話機２０から電話制御装置１１に対して送話音声の送出が停止されて無音となり、相手電話装置３０に対する送話音声も無音となる（ステップＳ２０２）。

［保留解除時］
次に、図５を参照して、本実施の形態にかかる保留解除時の送話音声制御動作について説明する。図５は、第２の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留解除時）を示すシーケンス図である。保留解除時におけるその他の送話音声制御動作については、図２と同様であり、ここでの説明は省略する。

保留解除操作に応じて相手電話装置３０との通話が保留解除されて音声通話状態となり、保留音検出装置１２から、保留音の検出なしが通知された場合（ステップＳ１４１）、呼制御部１１Ｃは、検出結果がそれまでの検出ありから検出なしに変化したことから、相手電話装置３０との通話が保留解除されて音声通話状態となり、送話音声の送出停止が不要と判定する（ステップＳ１４２）。

これに応じて、呼制御部１１Ｃは、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂを介して内線電話機２０に、マイクＯＮ（オン：有効）を指示する（ステップＳ２１０）。これにより、内線電話機２０でマイクがＯＮされて送話音声の送出が再開される（ステップＳ２１１）。したがって、内線電話機２０からの送話音声は、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂで送出再開となり、相手電話装置３０に対して送話音声が送出される（ステップＳ２１２）。

［第２の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、保留音検出装置１２から保留音の検出ありが通知された場合、電話制御装置１１が、内線電話機２０に対して送話音声の送出停止を指示する。これにより、送話音声の送出元である各内線電話機２０で、送話音声の送出を確実に停止することが可能となる。

［第３の実施の形態］
次に、図６を参照して、本発明の第３の実施の形態にかかる電話システム１０の動作について説明する。第１の実施の形態では、保留音検出装置１２から保留音の検出ありが通知された場合、電話制御装置１１の内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂで、内線電話機２０から届いた送話音声の送出を停止する場合を例として説明した。本実施の形態では、電話制御装置１１が、相手電話装置３０に対して、内線電話機からの送話音声とともに、送話音声をマスキングして送話音声を消音、あるいは聞こえにくくするマスキング音声を送出する場合について説明する。

図６は、第３の実施の形態にかかる送話音声制御動作（保留開始時）を示すシーケンス図である。なお、図６において、内線電話機２０と相手電話装置３０の間の通話開始から保留音を検出するまでの動作は、図２と同様であり、ここでの説明は省略する。

呼制御部１１Ｃは、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａを介して保留音検出装置１２からの検出結果を受信し、検出結果が検出ありを示すことから、相手電話装置３０との通話が保留状態にあり、送話音声を消音、あるいは聞こえにくくするマスキング音声の送出が必要と判定する（ステップＳ１５３）。これに応じて、呼制御部１１Ｃは、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａに対して、マスキング音声の送出を指示する（ステップＳ１５４）。これにより、内線電話機２０からの送話音声は、相手電話装置３０において消音され、あるいは聞こえにくい状態となり、保留状態における、保留者側に対する被保留者側の音声漏洩を防止することが可能となる。（ステップＳ１５５）。

これと前後して、呼制御部１１Ｃは、内線Ｉ／Ｆ部１１Ｂを介して内線電話機２０に、マスキング中表示を指示する（ステップＳ１５６）。これに応じて、内線電話機２０の表示部に、相手が通話を保留したためマスキング音声が送出中であることが表示される（ステップＳ１５７）。これにより、内線電話機２０の利用者に対して、通話相手が保留したことにより、自己の送話音声がマスキング中であり、秘密漏洩が防止されていることを通知できる。この際、マスキング中表示に代えて、保留中のみの表示を指示する保留中表示を指示してもよい。

［第４の実施の形態］
次に、図７を参照して、本発明の第４の実施の形態にかかる電話システム１０について説明する。図７は、第４の実施の形態にかかる電話システムを示すブロック図である。
第１の実施の形態では、保留音検出装置１２が電話制御装置１１と直接接続されている場合を例として説明した。本実施の形態では、保留音検出装置１２が通信網ＮＤを介して電話制御装置１１と間接的に接続されている場合について説明する。

図７に示すように、本実施の形態において、保留音検出装置１２は、通信回線Ｌ４を介して、インターネットなどの通信網ＮＤと接続されている。また、通信Ｉ／Ｆ部１１Ａは、通信回線Ｌ３を介して通信網ＮＤと接続されており、相手電話装置３０と内線電話機２０との通話中に、相手電話装置３０から送出された相手送出音を、通信回線Ｌ３、通信網ＮＤ、および通信回線Ｌ４を介して、保留音検出装置１２に転送する。また、保留音検出装置１２で得られた検出結果は、上記ルートとは逆のルートで通信Ｉ／Ｆ部１１Ａに通知される。

すなわち、保留音検出装置１２は、通信網ＮＤを介して電話制御装置１１に接続されるクラウドサーバから構成されている。これにより、保留音検出装置１２を、複数の電話制御装置１１から利用することができ、システムコストを削減することが可能となる。

［第５の実施の形態］
次に、図８を参照して、本発明の第５の実施の形態にかかる電話システム１０について説明する。図８は、第５の実施の形態にかかる電話システムを示すブロック図である。第１の実施の形態では、保留音検出装置１２が電話制御装置１１と直接接続されている場合を例として説明した。本実施の形態では、保留音検出装置１２が電話制御装置１１の内部に実装されている場合について説明する。

図８に示すように、本実施の形態において、電話制御装置１１の内部に、保留音検出装置１２が実装されている。この場合、電話制御装置１１が備えるＣＰＵとメモリに保存されているプログラムとが協働することにより、保留音検出装置１２を実現してもよい。
これにより、保留音検出装置１２を電話制御装置１１に外部接続する場合と比較して、電話システム１０の規模を小型化でき、システムコストを削減することが可能となる。

［実施の形態の拡張］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。

１０…電話システム、１１…電話制御装置、１１Ａ…通信Ｉ／Ｆ部、１１Ｂ…内線Ｉ／Ｆ部、１１Ｃ…呼制御部、１２…保留音検出装置、２０…内線電話機、３０…相手電話装置、Ｌ１…電話回線、Ｌ２…内線回線、Ｌ３，Ｌ４…通信回線、ＮＴ…電話網、ＮＤ…通信網。

Claims (2)

1. 内線電話機を電話網に交換接続することにより、前記電話網を介した相手電話装置と前記内線電話機との通話サービスを提供する電話制御装置と、
   前記相手電話装置と前記内線電話機との通話中に、前記相手電話装置から送出された相手送出音から保留音の検出を行う保留音検出装置とを備え、
   前記電話制御装置は、前記通話中に、前記保留音検出装置から保留音の検出が通知された場合、
   前記相手電話装置に対する前記内線電話機からの送話音声とともに、前記送話音声をマスキングするマスキング音声を送出するように構成される
   ことを特徴とする電話システム。
2. 請求項１に記載の電話システムにおいて、
   前記保留音検出装置は、前記相手送出音が音声か保留音かを認識する音声認識装置または声紋認識装置からなり、前記相手送出音が音声であると認識した場合には、保留音の検出なしを前記電話制御装置へ通知し、前記相手送出音が保留音であると認識した場合には、保留音の検出ありを前記電話制御装置へ通知することを特徴とする電話システム。

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