JP7356059B1 - 管理方法、管理システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】空気調和機のサブスクリプションサービスに対して付加的に提供されるオプションサービスを管理する。【解決手段】空気調和機のサブスクリプションサービスを管理する管理システムが実行する管理方法であって、管理システムの制御部が、サブスクリプションサービスに関する情報と、付加的に提供されるオプションサービスに関する情報とを記憶し、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と当該第１契約情報に付加されたオプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録する。【選択図】図１０

Description

本開示は、管理方法、管理システム及びプログラムに関する。

オフィスや店舗等の物件に設置される設備機器は定期的な点検が必要とされる。設備機器の中には、空気調和機等のように、法令により定期的な点検が義務付けられている機器もある。そのような背景から、空気調和機から収集した運転データを用いて点検又は修理等を行う保守サービスが提供されている。

空気調和機から運転データを収集するために、空気調和機の室外機に接続する通信制御装置が用いられている（例えば、特許文献１参照）。通信制御装置は、空気調和機が内蔵する各種センサを用いて記録した運転データを、インターネット等の通信ネットワークを介して定期的に管理装置に送信する。

一方、空気調和機を定額料金で利用するサブスクリプションサービスがある。空気調和機のサブスクリプションサービスでは、機器費用及び取付工事費用等の初期費用を一括して算出した定額料金を定期的に支払うことで、空気調和機を利用することができる。サブスクリプションサービスでは、さらに点検や修理等の保守サービスが定額料金に含まれることもある。

特開２０１９－２１１１１１号公報

しかしながら、空気調和機のサブスクリプションサービスに付加可能なオプションサービスが提供されていないという課題がある。

本開示は、空気調和機のサブスクリプションサービスに対して付加的に提供されるオプションサービスを管理する。

本開示の第１の態様に係る管理方法は、空気調和機のサブスクリプションサービスを管理する管理システムが実行する管理方法であって、前記管理システムの制御部が、前記サブスクリプションサービスに関する情報と、付加的に提供されるオプションサービスに関する情報とを記憶し、前記サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と当該第１契約情報に付加された前記オプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録する。

本開示の第１の態様によれば、空気調和機のサブスクリプションサービスに対して付加的に提供されるオプションサービスを管理することができる。

本開示の第２の態様は、第１の態様に係る管理方法であって、前記制御部は、前記サブスクリプションサービスを利用しているユーザに前記オプションサービスを提案するための提案情報を出力する。

本開示の第３の態様は、第２の態様に係る管理方法であって、前記制御部は、前記空気調和機の設置環境に関する属性情報を記憶し、前記属性情報に基づいて、前記提案情報を出力する。

本開示の第４の態様は、第２の態様に係る管理方法であって、前記制御部は、前記空気調和機の運転データを記憶し、前記運転データに基づいて、前記提案情報を出力する。

本開示の第５の態様に係る管理システムは、空気調和機のサブスクリプションサービスを管理する制御部を有する管理システムであって、前記制御部が、前記サブスクリプションサービスに関する情報と、付加的に提供されるオプションサービスに関する情報とを記憶し、前記サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と当該第１契約情報に付加された前記オプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録する。

本開示の第６の態様に係るプログラムは、空気調和機のサブスクリプションサービスを管理する管理システムの制御部に、前記サブスクリプションサービスに関する情報と、付加的に提供されるオプションサービスに関する情報とを記憶する手順と、前記サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と当該第１契約情報に付加された前記オプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録する手順と、を実行させる。

第１実施形態における空調管理システムの全体構成の一例を示すブロック図である。 保守管理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 空気調和機のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 第１実施形態における保守管理装置の機能構成の一例を示すブロック図である。 第１実施形態における保守管理情報の一例を示す概念図である。 第１実施形態における保守管理情報の一例を示す概念図である。 第１実施形態における保守管理情報の一例を示す概念図である。 第１実施形態における空調管理方法の処理手順を示すフローチャートである。 第２実施形態における空調管理システムの全体構成の一例を示すブロック図である。 第２実施形態における契約管理装置の機能構成の一例を示すブロック図である。 第２実施形態における保守管理情報の一例を示す概念図である。 第２実施形態における契約管理情報の一例を示す概念図である。 第２実施形態における空調管理方法の処理手順を示すフローチャートである。

以下、各実施形態について添付の図面を参照しながら説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複した説明を省略する。

［第１実施形態］
本開示の第１実施形態は、空気調和機の運転データを用いて行う保守サービスを提供する空調管理システムである。本実施形態における空調管理システムは、空気調和機から運転データを収集し、その運転データを用いて空気調和機の点検又は修理等の保守サービスを提供するための情報を管理する。

本実施形態における空調管理システムは、保守サービスに関する保守サービス情報に、サブスクリプションサービスを利用しているか否かを表す情報を登録する。したがって、本実施形態における空調管理システムによれば、運転データを用いて行う保守サービスの対象機器がサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別可能となる。

＜システム構成＞
図１は、本実施形態における空調管理システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。図１に示されているように、本実施形態における空調管理システム１は、保守管理装置１０及び１台以上の空気調和機３０を含む。

保守管理装置１０及び空気調和機３０は、ＬＡＮ（Local Area Network）又はインターネット等の通信ネットワークＮ１を介してデータ通信可能に接続されている。通信ネットワークＮ１は、例えば、ＷｉＦｉ（登録商標）等の無線ＬＡＮ、ＬＴＥ（Long Term Evolution）又は５Ｇ（5th Generation）等の移動体通信網、若しくはＬＰＷＡ（Low Power Wide Area）等の特定小電力無線通信等によるネットワークが含まれていてもよい。

保守管理装置１０は、空調管理システム１に含まれる空気調和機３０を利用するユーザに対して提供される保守サービスを管理するパーソナルコンピュータ、ワークステーション又はサーバ等の情報処理装置である。保守管理装置１０は、空気調和機３０から運転データを収集し、その運転データを用いて空気調和機３０に対して保守サービスを提供するための情報を管理する。

空気調和機３０は、オフィス又は店舗等の物件に設置され、１以上の部屋を含む所定の室内空間の空気調和を行う設備機器である。空気調和機３０は、所定の室内空間に対して、冷房、暖房、空気清浄、換気、加湿及び除湿等の少なくとも１つを行う。空気調和機３０は、運転中の状態等を表す運転データを記録し、所定の時間間隔で保守管理装置１０に運転データを送信する。

以降では、空気調和機３０が複数ある場合に、各々を区別するときは、「空気調和機３０－１」、「空気調和機３０－２」等と枝番を用いて表記する。

なお、図１に示した空調管理システム１の全体構成は一例であって、用途や目的に応じて様々なシステム構成例があり得る。例えば、保守管理装置１０は、複数台のコンピュータにより実現してもよいし、クラウドコンピューティングのサービスとして実現してもよい。

＜ハードウェア構成＞
≪保守管理装置≫
図２は、本実施形態における保守管理装置１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２に示されているように、保守管理装置１０は、プロセッサ１０１、メモリ１０２、補助記憶装置１０３、操作装置１０４、表示装置１０５、通信装置１０６、ドライブ装置１０７を有する。保守管理装置１０の各ハードウェアは、バス１０８を介して相互に接続されている。

プロセッサ１０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の各種演算デバイスを有する。プロセッサ１０１は、補助記憶装置１０３にインストールされている各種プログラムをメモリ１０２上に読み出して実行する。

メモリ１０２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の主記憶デバイスを有する。プロセッサ１０１とメモリ１０２とは、いわゆるコンピュータ（以下、「制御部」ともいう）を形成し、プロセッサ１０１が、メモリ１０２上に読み出した各種プログラムを実行することで、当該コンピュータは各種機能を実現する。

補助記憶装置１０３は、各種プログラムや、各種プログラムがプロセッサ１０１によって実行される際に用いられる各種データを格納する。

操作装置１０４は、保守管理装置１０のユーザが各種操作を行うための操作デバイスである。表示装置１０５は、保守管理装置１０により実行される各種処理の処理結果を表示する表示デバイスである。

通信装置１０６は、不図示のネットワークを介して外部装置と通信を行うための通信デバイスである。

ドライブ装置１０７は、記憶媒体１０９をセットするためのデバイスである。ここでいう記憶媒体１０９には、ＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク、光磁気ディスク等のように情報を光学的、電気的あるいは磁気的に記憶する媒体が含まれる。また、記憶媒体１０９には、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等のように情報を電気的に記憶する半導体メモリ等が含まれていてもよい。

なお、補助記憶装置１０３にインストールされる各種プログラムは、例えば、配布された記憶媒体１０９がドライブ装置１０７にセットされ、記憶媒体１０９に記憶された各種プログラムがドライブ装置１０７により読み出されることでインストールされる。あるいは、補助記憶装置１０３にインストールされる各種プログラムは、通信装置１０６を介してネットワークからダウンロードされることで、インストールされてもよい。

≪空気調和機≫
図３は、本実施形態における空気調和機３０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図３に示されているように、空気調和機３０は、室外機３１及び室内機３２を有する。空気調和機３０に含まれる室外機３１及び室内機３２は、それぞれ複数台であってもよい。

室外機３１は、空気調和を行う室内空間の外部に設置される。室内機３２は、空気調和を行う室内空間の内部に設置される。室外機３１と室内機３２とは冷媒配管Ｐ１で接続される。冷媒配管Ｐ１を流れる冷媒の循環により蒸気圧縮式の冷凍サイクルを行う冷媒回路が構成される。

室外機３１は、各種のセンサ３１０、制御部３１１、記憶部３１２及び通信部３１３を有する。室外機３１が備えるセンサ３１０の一例は、温度センサ及び圧力センサである。温度センサは、圧縮機の吸入管に設けられた吸入管温度センサと吐出管に設けられた吐出管温度センサとを含む。圧力センサは、圧縮機の吸引側に設けられた低圧圧力センサと、圧縮機の吐出側に設けられた高圧圧力センサとを含む。温度センサとして、室外側熱交換器のガス側及び液側の温度を測定するものを備えていてもよい。

室内機３２は、各種のセンサ３２０、制御部３２１、記憶部３２２及び通信部３２３を有する。室内機３２が備えるセンサ３２０の一例は、吸込温度センサである。

室外機３１が備える通信部３１３と室内機３２が備える通信部３２３とは通信回線Ｎ２を介して通信可能に接続される。

室外機３１が備えるセンサ３１０の検出信号は、室外機３１が備える記憶部３１２に記憶される。室内機３２が備えるセンサ３２０の検出信号は、通信回線Ｎ２を介して室外機３１に転送され、室外機３１が備える記憶部３１２に記憶される。

室外機３１が備える記憶部３１２には、さらに、冷暖房等の運転モード、所定の設定データ、所定の制御データ及び異常データ等が記憶される。設定データの一例は、蒸発温度及び凝縮温度の目標値等である。制御データの一例は、空気調和機３０の運転時間、圧縮機及びファンの運転回転数や運転時間、及び膨張弁の開度等である。異常データは、空気調和機３０の運転に異常が発生したときの異常コード等である。本実施形態では、室外機３１が備える記憶部３１２に記憶されるデータを総称して「運転データ」と呼ぶ。

なお、運転データのフォーマットは、空気調和機３０の機種等により異なる場合がある。古い機種と新しい機種とでは、室外機３１又は室内機３２が備えるセンサの数や種類、又は制御可能な項目等が異なるためである。

室外機３１には、通信制御装置３３が接続される。通信制御装置３３は、室外機３１が備える記憶部３１２から運転データを取得し、通信ネットワークＮ１を介して保守管理装置１０に運転データを送信する。

通信制御装置３３は、データ処理モジュール３３１及び通信モジュール３３２を有する。データ処理モジュール３３１は、室外機３１のオプション基板を設置するスペースに設置され、オプション基板等に電源を供給する電源供給ポートから電力供給される。通信モジュール３３２は、室外機３１において外部との通信が可能な位置、例えば室外機３１の筐体の外側に設けられる。通信モジュール３３２は、室外機３１の筐体の内部であって、開口部等を介して外部との間で電波が通じる位置に設けられてもよい。

データ処理モジュール３３１は、室外機３１の制御部３１１に定期的にデータ送信要求信号を送信する。室外機３１の制御部３１１は、データ送信要求信号に応じて記憶部３１２から運転データを読み出し、データ処理モジュール３３１に送信する。データ処理モジュール３３１は、室外機３１の制御部３１１から受信した運転データを通信モジュール３３２に転送する。

通信モジュール３３２は、データ処理モジュール３３１から運転データを受信する。通信モジュール３３２は、無線ＬＡＮ、移動体通信網又は特定小電力無線通信等の無線通信方式により、通信ネットワークＮ１を介して運転データを保守管理装置１０に送信する。運転データは、通信モジュール３３２から基地局を経由してネットワーク提供事業者等のサーバ等に送信され、このサーバ等からインターネット等を介して保守管理装置１０に送信される。

＜機能構成＞
≪保守管理装置≫
図４は、本実施形態における保守管理装置１０の機能構成の一例を示すブロック図である。図４に示されているように、本実施形態における保守管理装置１０は、登録部１１、保守情報記憶部１２、受信部１３、運転データ記憶部１４、判別部１５及び提案部１６を備える。

保守情報記憶部１２及び運転データ記憶部１４は、図２に示されているメモリ１０２又は補助記憶装置１０３によって実現される。登録部１１、受信部１３、判別部１５及び提案部１６は、図２に示されているプロセッサ１０１がメモリ１０２上に読み出した各種のプログラムを実行することで実現される。

登録部１１は、空調管理システム１の利用者（例えば、空気調和機３０のユーザ又はシステム管理者等）の操作に応じて、保守サービス情報及びサブスクリプションサービス情報の入力を受け付ける。登録部１１は、受け付けた保守サービス情報及びサブスクリプションサービス情報を、保守情報記憶部１２に記憶される保守管理情報に登録する。

保守サービス情報は、保守サービスを提供するための顧客情報及び機器情報を含む。顧客情報は、保守サービスを契約しているユーザに関する情報である。機器情報は、保守サービスの対象となる空気調和機３０に関する情報である。

サブスクリプションサービス情報は、サブスクリプションサービスを提供するための情報である。サブスクリプションサービス情報は、サブスクリプションサービスに関する契約情報（以下、「第１契約情報」とも呼ぶ）と、オプションサービスに関する契約情報（以下、「第２契約情報」とも呼ぶ）とを含む。

登録部１１は、保守管理情報にサブスクリプションサービス情報を登録する際に、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と、オプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録する。例えば、保守管理情報は、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報に対応するカラムと、オプションサービスに関する第２契約情報に対応するカラムとを有する１つのテーブルで構成することができる。この場合、登録部１１が、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と、オプションサービスに関する第２契約情報とを同一のレコードに格納することで、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報とオプションサービスに関する第２契約情報とが関連付けて登録される。

また、例えば、保守管理情報は、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報に対応するテーブルと、オプションサービスに関する第２契約情報に対応するテーブルとを含む、複数のテーブルで構成することができる。このとき、各契約情報に対応するテーブルは、サブスクリプションサービスの契約を識別する契約ＩＤを有するように構成する。この場合、登録部１１が、各テーブルにおいて同一の契約に対応するレコードに当該契約を識別する契約ＩＤを格納することで、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報とオプションサービスに関する第２契約情報とが関連付けて登録される。

サブスクリプションサービスは、空気調和機３０を定額料金で利用するサービスである。定額料金には、空気調和機３０の機器費用及び取付工事費用が含まれる。定額料金には、所定の保守サービスに関する費用が含まれていてもよい。定額料金は、機器費用及び取付工事費用等の初期費用、無償で提供される保守サービスに関する費用、及び契約期間に基づいて算出される。

オプションサービスは、サブスクリプションサービスで利用される空気調和機３０に対して有償で提供される点検又は修理等の保守サービスである。オプションサービスは複数種類のサービスが提供されてもよい。複数種類のオプションサービスが利用可能である場合、オプションサービスに関する第２契約情報には、各オプションサービスを利用しているか否かを表す情報が含まれる。

登録部１１は、サブスクリプションサービス情報を保守管理情報に登録する際、サブスクリプションサービスに関連する情報を、空気調和機３０が保守サービスの対象であるか、サブスクリプションサービスの対象であるかを区別できるように登録する。

登録部１１は、空調管理システム１の利用者（例えば、保守作業員等）の操作に応じて、保守サービス又はオプションサービスの履歴を表す保守履歴情報の入力を受け付けてもよい。登録部１１は、受け付けた保守履歴情報を、保守情報記憶部１２に記憶される保守管理情報に登録する。

保守情報記憶部１２には、保守サービス情報及びサブスクリプションサービス情報を含む保守管理情報が記憶される。保守管理情報には、保守履歴情報が登録されてもよい。

受信部１３は、空気調和機３０が定期的に送信する運転データを、通信ネットワークＮ１を介して受信する。受信部１３は、例えば、５分ごとに運転データを受信する。

運転データ記憶部１４には、空気調和機３０の運転データが記憶される。運転データは、空気調和機３０の運転中の状態を表すデータである。運転データには、空気調和機３０に設置された各種センサの検出信号、空気調和機３０の設定データ、制御データ及び異常データ等が含まれる。

判別部１５は、保守情報記憶部１２に記憶されている保守管理情報に基づいて、空気調和機３０がサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別する。判別部１５は、特定の空気調和機３０がサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別してもよい。また、判別部１５は、各空気調和機３０がサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別することで、サブスクリプションサービスを利用しているユーザ、又はサブスクリプションサービスを利用していないユーザを抽出してもよい。

提案部１６は、保守情報記憶部１２に記憶されている保守管理情報に基づいて、空気調和機３０のユーザにサービスを提案するための提案情報を出力する。提案部１６は、サブスクリプションサービスを利用しているユーザに対しては、オプションサービスを提案するための提案情報を出力する。一方、提案部１６は、サブスクリプションサービスを利用していないユーザに対しては、保守サービスを提案するための提案情報を出力する。

≪保守管理情報≫
図５は、本実施形態における保守管理情報の一例を示す概念図である。図５に示されているように、本実施形態における保守管理情報は、顧客情報（１００１）、機器情報（１００２）、機器登録情報（１００３）、設置場所情報（１００４）、相談先情報（１００５）、漏洩情報（１００６）、簡易点検情報（１００７）、修理情報（１００８）、定期点検情報（１００９）、保守サービス契約情報（１０１０）、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）及びオプションサービス契約情報（１０１２）を含む。

顧客情報（１００１）、機器情報（１００２）、機器登録情報（１００３）、設置場所情報（１００４）、相談先情報（１００５）及び保守サービス契約情報（１０１０）は、保守サービス情報に含まれる。漏洩情報（１００６）、簡易点検情報（１００７）、修理情報（１００８）及び定期点検情報（１００９）は、保守履歴情報に含まれる。サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）及びオプションサービス契約情報（１０１２）は、サブスクリプションサービス情報に含まれる。

図６及び図７は、本実施形態における保守管理情報の一例を詳細に示す概念図である。図６に示されているように、顧客情報（１００１）は、ユーザを識別するユーザＩＤ、空調管理システム１にログインするためのログインＩＤ、ユーザの住所、ユーザの法人名（会社名又は店舗名）、機器管理者の氏名、機器管理者の連絡先等を含む。

機器情報（１００２）は、機器を識別する機器ＩＤ、メーカー名、機種名、管理番号、冷媒名称、製造番号、製造年月、冷媒充填量、追加冷媒充填量、定期点検要否等を含む。機器登録情報（１００３）は、機器情報が登録された機器登録日、機器情報が最後に更新された機器更新日、保守履歴情報等が最後に登録された機器最終操作日等を含む。

設置場所情報（１００４）は、設置場所、設置年月日、物件の住所、設置場所種別等を含む。設置場所種別は、空気調和機３０が設置されている環境を表す情報である。設置場所種別は、例えば、オフィス、レストラン（厨房又は客席）、工場、服飾店等の業種及び設置場所に関する情報である。相談先情報（１００５）は、点検等に関する相談先の会社名、住所、電話番号等を含む。

図７に示されているように、漏洩情報（１００６）は、フロン点検サービスにおいて検出されたフロン漏洩量（kg）、フロン漏洩量（CO2トン）等を含む。簡易点検情報（１００７）は、簡易点検の最終実施日、簡易点検結果（異常有無）、実施回数等を含む。修理情報（１００８）は、修理記録の最終登録日、登録件数等を含む。定期点検情報（１００９）は、定期点検の最終実施日、実施回数等を含む。

保守サービス契約情報（１０１０）は、保守サービスの契約を識別する契約ＩＤ、保守サービスの契約開始日及び契約終了日、運転データを最後に受信した最終データ受信日時、フロンケア契約の有無、フィルタ洗浄契約の有無、ドレンパン洗浄契約の有無、圧縮機の累計運転時間、通信制御装置３３で最後に異常が発生した端末異常発生日時、通信制御装置３３を識別する端末ＩＤ、保守サービスに関する費用を請求する費用請求先等を含む。

サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）は、サブスクリプションサービスの契約を識別する契約ＩＤ、サブスクリプションサービスの契約開始日及び契約終了日等を含む。オプションサービス契約情報（１０１２）は、フィルタ洗浄契約の有無、フィルタ洗浄を最後に実施した最終実施日、ドレンパン洗浄契約の有無、ドレンパン洗浄を最後に実施した最終実施日等を含む。

保守サービス契約情報（１０１０）に含まれるフロンケア、フィルタ洗浄及びドレンパン洗浄は、運転データを用いて行う保守サービスの一例である。その他の点検又は修理等の保守サービスに関する情報が保守サービス契約情報（１０１０）に含まれていてもよい。

オプションサービス契約情報（１０１２）に含まれるフィルタ洗浄及びドレンパン洗浄は、オプションサービスの一例である。その他の点検又は修理等の保守に関するオプションサービスの情報がオプションサービス契約情報（１０１２）に含まれていてもよい。

図６及び図７に示した保守管理情報の各項目は、保守管理情報を１つのテーブルで構成した場合の例である。保守管理情報を複数のテーブルで構成した場合、各テーブルを関連付ける識別情報が各テーブルに追加される。例えば、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）とオプションサービス契約情報（１０１２）とを異なるテーブルで構成した場合、オプションサービス契約情報（１０１２）には、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）の契約ＩＤを格納するためのカラムが追加される。

＜空調管理方法の流れ＞
図８は、本実施形態における空調管理システム１が実行する空調管理方法の流れの一例を示すフローチャートである。

ステップＳ１において、登録部１１は、空調管理システム１の利用者（例えば、空気調和機３０のユーザ等）の操作に応じて、保守サービス情報の入力を受け付ける。登録部１１は、受け付けた保守サービス情報を保守情報記憶部１２に記憶する。

具体的には、登録部１１は、顧客情報（１００１）、機器情報（１００２）、設置場所情報（１００４）、相談先情報（１００５）及び保守サービス契約情報（１０１０）の入力を受け付ける。登録部１１は、受け付けた各情報を保守管理情報に登録する。このとき、登録部１１は、機器登録情報（１００３）の機器登録日にシステム日時を登録する。

ステップＳ２において、登録部１１は、空調管理システム１の利用者（例えば、システム管理者等）の操作に応じて、サブスクリプションサービス情報の入力を受け付ける。登録部１１は、受け付けたサブスクリプションサービス情報を保守情報記憶部１２に記憶する。

具体的には、登録部１１は、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）及びオプションサービス契約情報（１０１２）の入力を受け付ける。登録部１１は、受け付けた各情報を保守管理情報に登録する。このとき、登録部１１は、機器登録情報（１００３）の機器更新日をシステム日時に更新する。

ステップＳ３において、空気調和機３０に接続された通信制御装置３３は、空気調和機３０の記憶部３１２に記憶された運転データを取得する。次に、通信制御装置３３は、取得した運転データを保守管理装置１０に送信する。

保守管理装置１０では、受信部１３が、運転データを通信制御装置３３から受信する。受信部１３は、受信した運転データを運転データ記憶部１４に記憶する。

ステップＳ４において、登録部１１は、空調管理システム１の利用者（例えば、保守作業員等）の操作に応じて、保守履歴情報の入力を受け付ける。登録部１１は、受け付けた保守履歴情報を保守情報記憶部１２に記憶する。

具体的には、登録部１１は、漏洩情報（１００６）、簡易点検情報（１００７）、修理情報（１００８）又は定期点検情報（１００９）の入力を受け付ける。登録部１１に入力される情報は、実施した保守サービスの内容によって異なる。例えば、簡易点検を実施した場合、簡易点検情報（１００７）が入力される。また、例えば、フロン点検サービスを実施した場合、漏洩情報（１００６）が入力される。登録部１１は、受け付けた保守履歴情報を保守管理情報に登録する。このとき、登録部１１は、機器登録情報（１００３）の機器最終操作日をシステム日時に更新する。

ステップＳ５において、判別部１５は、空調管理システム１の利用者（例えば、保守作業員等）の操作に応じて、空気調和機３０のユーザがサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別する。判別部１５は、特定の空気調和機３０が指定された場合、当該空気調和機３０がサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別する。

サブスクリプションサービスを利用しているか否かは、保守情報記憶部１２に記憶されている保守管理情報のサブスクリプションサービス契約情報（１０１１）に基づいて判別する。判別部１５は、まず、指定された空気調和機３０の機器ＩＤに基づいて、保守情報記憶部１２に記憶されている保守管理情報から、当該空気調和機３０に関する保守管理情報を読み出す。次に、判別部１５は、読み出した保守管理情報にサブスクリプションサービス情報が登録されているか否かを検証する。

例えば、判別部１５は、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）の契約ＩＤに有効なＩＤが設定されている場合、サブスクリプションサービス情報が登録されていると判定する。また、例えば、判別部１５は、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）の契約ＩＤが設定されていない、又は無効なＩＤが登録されている場合、サブスクリプションサービス情報が登録されていないと判定する。

保守管理情報にサブスクリプションサービス情報が登録されている場合、判別部１５は、当該空気調和機３０がサブスクリプションサービスを利用していると判定する。保守管理情報にサブスクリプションサービス情報が登録されていない場合、判別部１５は、当該空気調和機３０がサブスクリプションサービスを利用していない（言い替えると、保守サービスを利用している）と判定する。

判別部１５は、空調管理システム１の利用者等の操作に応じて、サブスクリプションサービスを利用しているユーザ、又はサブスクリプションサービスを利用していないユーザを抽出してもよい。

サブスクリプションサービスを利用しているユーザを抽出する場合、判別部１５は、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）が登録されている保守管理情報を抽出し、抽出された保守管理情報に登録されている顧客情報（１００１）を出力する。例えば、判別部１５は、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）の契約ＩＤに有効なＩＤが設定されている保守管理情報を、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）が登録されている保守管理情報として抽出する。

サブスクリプションサービスを利用していないユーザを抽出する場合、判別部１５は、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）が登録されていない保守管理情報を抽出し、抽出された保守管理情報に登録されている顧客情報（１００１）を出力する。例えば、判別部１５は、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）の契約ＩＤが設定されていない、又は無効なＩＤが登録されている保守管理情報を、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）が登録されていない保守管理情報として抽出する。

ステップＳ６において、提案部１６は、空気調和機３０のユーザに対してサービスを提案するための提案情報を、表示装置１０５等に出力する。ユーザがサブスクリプションサービスを利用している場合、提案部１６は、当該ユーザが用いる空気調和機３０にとって適切なオプションサービスを提案するための提案情報を出力する。一方、ユーザがサブスクリプションサービスを利用していない（言い替えると、保守サービスを利用している）場合、提案部１６は、当該ユーザが用いる空気調和機３０にとって適切な保守サービスを提案するための提案情報を出力する。

提案部１６は、保守情報記憶部１２に記憶されている保守管理情報に基づいて、予め定めた規則に従って、提案情報を出力する。提案部１６は、保守管理情報に含まれる保守サービス契約情報（１０１０）を参照し、当該ユーザが未契約の保守サービスを提案するための提案情報を出力する。また、提案部１６は、保守管理情報に含まれるオプションサービス契約情報（１０１２）を参照し、当該ユーザが未契約のオプションサービスを提案するための提案情報を出力する。

提案部１６は、空気調和機３０の属性情報に基づいて、提案情報を出力してもよい。属性情報は、例えば、空気調和機３０の設置環境に関する情報である。設置環境に関する情報の一例は、保守管理情報に含まれる設置場所情報（１００４）等である。設置場所情報（１００４）が、空気が汚れやすい環境（例えば、工場の作業場やレストランの厨房等）を表している場合、フィルタ洗浄やドレンパン洗浄を提案するとよい。

提案部１６は、空気調和機３０の運転データに基づいて、提案情報を出力してもよい。例えば、運転データに基づいてファンの累積稼働時間を算出し、一定時間を超過している場合に、フィルタ洗浄を提案するとよい。また、例えば、異常データ等に基づいて修理や交換が必要なパーツを特定し、点検や修理等に関するサービスを提案してもよい。

［変形例］
第１実施形態では、保守管理装置１０がサブスクリプションサービス情報を保守管理情報に登録し、保守管理情報にサブスクリプションサービス情報が登録されているか否かに基づいて、空気調和機３０のユーザがサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別した。変形例における保守管理装置１０は、サブスクリプションサービス情報を記憶せず、保守管理情報に登録されている保守サービス情報に基づいて、空気調和機３０のユーザがサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別する。

変形例における保守管理装置１０は、保守管理情報に登録されている保守サービス情報に、サブスクリプションサービスに関連する情報を登録する。変形例における保守管理装置１０は、保守管理情報に登録されているサブスクリプションサービスに関連する情報に基づいて、空気調和機３０のユーザがサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別する。

具体的には、登録部１１は、サブスクリプションサービスを利用している空気調和機３０の保守サービス情報を登録する際に、保守サービス契約情報（１０１０）の費用請求先に特定の主体を表す情報を設定する。判別部１５は、管理情報の費用請求先が特定の主体を表す情報である場合、当該空気調和機３０のユーザがサブスクリプションサービスを利用していると判定する。一方、保守サービス契約情報（１０１０）の費用請求先が特定の主体を表す情報以外である場合、判別部１５は、当該空気調和機３０のユーザがサブスクリプションサービスを利用していない（言い替えると、保守サービスを利用している）と判定する。

サブスクリプションサービスでは、空気調和機３０の所有者が特定の事業者（例えば、リース会社等）になるため、保守サービスに関する費用請求先は、その事業者となる。したがって、保守サービス契約情報（１０１０）の費用請求先が特定の事業者である場合、当該空気調和機３０は、サブスクリプションサービスを利用していると判断することができる。

［第２実施形態］
本開示の第２実施形態は、空気調和機を定額料金で利用するサブスクリプションサービスを提供する空調管理システムである。本実施形態における空調管理システムは、サブスクリプションサービス及びサブスクリプションサービスに付加可能なオプションサービスを提供するための情報を管理する。

本実施形態における空調管理システムは、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と、そのサブスクリプションサービスに付加されたオプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて記憶する。したがって、本実施形態における空調管理システムによれば、空気調和機のサブスクリプションサービスに対して付加的に提供されるオプションサービスを管理することができる。

以下、本実施形態における空調管理システム１について、第１実施形態との相違点を中心に説明する。

＜システム構成＞
図９は、本実施形態における空調管理システム１の全体構成の一例を示すブロック図である。図９に示されているように、本実施形態における空調管理システム１は、保守管理装置１０、契約管理装置２０及び１台以上の空気調和機３０を含む。

契約管理装置２０は、空調管理システム１に含まれる空気調和機３０を利用するユーザに対して提供されるサブスクリプションサービスを管理するパーソナルコンピュータ、ワークステーション又はサーバ等の情報処理装置である。契約管理装置２０は、サブスクリプションサービス及びオプションサービスを提供するための契約管理情報を管理する。また、契約管理装置２０は、契約管理情報に基づいて、サブスクリプションサービスのユーザにオプションサービスを提案するための提案情報を出力する。

＜ハードウェア構成＞
≪契約管理装置≫
本実施形態における契約管理装置２０のハードウェア構成は、第１実施形態における保守管理装置１０と同様である。本実施形態における契約管理装置２０は、プロセッサ１０１、メモリ１０２、補助記憶装置１０３、操作装置１０４、表示装置１０５、通信装置１０６、ドライブ装置１０７を有する。契約管理装置２０の各ハードウェアは、バス１０８を介して相互に接続されている。

＜機能構成＞
≪保守管理装置≫
本実施形態における保守管理装置１０は、登録部１１、保守情報記憶部１２、受信部１３及び運転データ記憶部１４を備える。本実施形態における保守管理装置１０は、第１実施形態における保守管理装置１０と比較して、判別部１５及び提案部１６を備えず、保守情報記憶部１２に記憶される保守管理情報が異なる点で相違する。

≪契約管理装置≫
図１０は、本実施形態における契約管理装置２０の機能構成の一例を示すブロック図である。図１０に示されているように、本実施形態における契約管理装置２０は、登録部１１、受信部１３、運転データ記憶部１４、提案部１６及び契約情報記憶部１７を備える。本実施形態における契約管理装置２０は、第１実施形態における保守管理装置１０と比較して、判別部１５を備えず、保守情報記憶部１２の代わりに契約情報記憶部１７を備える点で相違する。

本実施形態における登録部１１は、空調管理システム１の利用者（例えば、システム管理者等）の操作に応じて、サブスクリプションサービス情報の入力を受け付ける。登録部１１は、受け付けたサブスクリプションサービス情報を、契約情報記憶部１７に記憶される契約管理情報に登録する。サブスクリプションサービス情報は、第１実施形態と同様に、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と、オプションサービスに関する第２契約情報とを含む。

登録部１１は、契約管理情報にサブスクリプションサービス情報を登録する際に、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と、オプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録する。例えば、契約管理情報は、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報に対応するカラムと、オプションサービスに関する第２契約情報に対応するカラムとを有する１つのテーブルで構成することができる。この場合、登録部１１が、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と、オプションサービスに関する第２契約情報とを同一のレコードに格納することで、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報とオプションサービスに関する第２契約情報とが関連付けて登録される。

また、例えば、契約管理情報は、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報に対応するテーブルと、オプションサービスに関する第２契約情報に対応するテーブルとを含む、複数のテーブルで構成することができる。このとき、各契約情報に対応するテーブルは、サブスクリプションサービスの契約を識別する契約ＩＤを有するように構成する。この場合、登録部１１が、各テーブルにおいて同一の契約に対応するレコードに当該契約を識別する契約ＩＤを格納することで、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報とオプションサービスに関する第２契約情報とが関連付けて登録される。

契約情報記憶部１７には、サブスクリプションサービス情報を含む契約管理情報が記憶される。契約管理情報には、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報とオプションサービスに関する第２契約情報とが関連付けて登録される。

契約管理情報には、空気調和機３０に関する顧客情報及び機器情報が登録されてもよい。契約管理情報に登録される顧客情報及び機器情報は、保守管理装置１０が備える保守情報記憶部１２から定期的に取得すればよい。

本実施形態における提案部１６は、契約情報記憶部１７に記憶されている契約管理情報に基づいて、空気調和機３０のユーザにオプションサービスを提案するための提案情報を出力する。

≪保守管理情報≫
図１１は、本実施形態における保守管理情報の一例を示す概念図である。図１１に示されているように、本実施形態における保守管理情報は、顧客情報（１００１）、機器情報（１００２）、機器登録情報（１００３）、設置場所情報（１００４）、相談先情報（１００５）、漏洩情報（１００６）、簡易点検情報（１００７）、修理情報（１００８）、定期点検情報（１００９）及び保守サービス契約情報（１０１０）を含む。

本実施形態における保守管理情報は、第１実施形態における保守管理情報と比較すると、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）及びオプションサービス契約情報（１０１２）を含まない点で異なる。

≪契約管理情報≫
図１２は、本実施形態における契約管理情報の一例を示す概念図である。図１２に示されているように、本実施形態における契約管理情報は、顧客情報（１００１）、機器情報（１００２）、機器登録情報（１００３）、設置場所情報（１００４）、サブスクリプションサービス契約情報（１０１１）及びオプションサービス契約情報（１０１２）を含む。

＜空調管理方法の流れ＞
図１３は、本実施形態における空調管理システム１が実行する空調管理方法の流れの一例を示すフローチャートである。

ステップＳ１１において、登録部１１は、空調管理システム１の利用者（例えば、システム管理者等）の操作に応じて、サブスクリプションサービス情報の入力を受け付ける。登録部１１は、受け付けたサブスクリプションサービス情報を契約情報記憶部１７に記憶する。

ステップＳ１２において、登録部１１は、保守管理装置１０が備える保守情報記憶部１２から保守管理情報を読み出す。登録部１１が読み出す保守管理情報は、ステップＳ１１で受け付けたサブスクリプションサービス情報の対象となる空気調和機３０に関する保守管理情報である。次に、登録部１１は、読み出した保守管理情報に含まれる顧客情報及び機器情報を契約情報記憶部１７に記憶する。

ステップＳ１３において、空気調和機３０に接続された通信制御装置３３は、空気調和機３０の記憶部３１２に記憶された運転データを取得する。次に、通信制御装置３３は、取得した運転データを保守管理装置１０に送信する。

保守管理装置１０では、受信部１３が、運転データを通信制御装置３３から受信する。受信部１３は、受信した運転データを運転データ記憶部１４に記憶する。

ステップＳ１４において、提案部１６は、空気調和機３０のユーザに対してオプションサービスを提案するための提案情報を、表示装置１０５等に出力する。

提案部１６は、契約情報記憶部１７に記憶されている契約管理情報に基づいて、予め定めた規則に従って、提案情報を出力する。提案部１６は、オプションサービス契約情報（１０１２）を参照し、当該ユーザが未契約のオプションサービスを提案するための提案情報を出力する。

提案部１６は、空気調和機３０の属性情報に基づいて、提案情報を出力してもよい。また、提案部１６は、空気調和機３０の運転データに基づいて、提案情報を出力してもよい。

＜まとめ＞
以上、本開示の各実施形態によれば、運転データを用いて行う保守サービスの対象機器がサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別可能となる。第１実施形態における空調管理システム１は、空気調和機３０の運転データを用いて行う保守サービスを管理する。空調管理システム１は、保守サービスを行うための顧客情報及び機器情報を含む管理情報を記憶し、管理情報にサブスクリプションサービスに関連する情報を保守サービスとサブスクリプションサービスとを区別できるように登録する。したがって、第１実施形態における空調管理システム１によれば、運転データを用いて行う保守サービスの対象機器がサブスクリプションサービスを利用しているか否かを判別可能となる。

また、本開示の各実施形態によれば、空気調和機のサブスクリプションサービスに対して付加的に提供されるオプションサービスを管理することができる。第２実施形態における空調管理システム１は、空気調和機３０を定額料金で利用するサブスクリプションサービスを管理する。空調管理システム１は、サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と、サブスクリプションサービスに付加されたオプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて記憶する。したがって、第２実施形態における空調管理システム１によれば、空気調和機のサブスクリプションサービスに対して付加的に提供されるオプションサービスを管理することができる。

さらに、本開示の各実施形態によれば、サブスクリプションサービスを利用しているユーザに、オプションサービスを提案することができる。各実施形態における空調管理システム１は、サブスクリプションサービス契約情報とオプションサービス契約情報とが関連付けて登録された管理情報に基づいて、オプションサービスを提案するための提案情報を出力する。したがって、各実施形態における空調管理システム１によれば、サブスクリプションサービスを利用しているユーザに、オプションサービスを提案することができる。

特に、本開示の各実施形態によれば、サブスクリプションサービスを利用しているユーザに、より適切なオプションサービスを提案することができる。サブスクリプションサービスでは、サービス提供者が空気調和機の設置時から運転データを取得することが容易である。そのため、利用期間全体にわたる詳細な保守や点検の履歴及び運転データに基づいて、適切なオプションサービスを提案することができる。

以上、実施形態を説明したが、特許請求の範囲の趣旨及び範囲から逸脱することなく、形態や詳細の多様な変更が可能なことが理解されるであろう。

１ 空調管理システム
１０ 保守管理装置
１１ 登録部
１２ 保守情報記憶部
１３ 受信部
１４ 運転データ記憶部
１５ 判別部
１６ 提案部
１７ 契約情報記憶部
２０ 契約管理装置
３０ 空気調和機
３１ 室外機
３２ 室内機
３３ 通信制御装置

Claims (5)

1. 空気調和機のサブスクリプションサービスを管理する管理システムが実行する管理方法であって、
   前記管理システムの制御部が、
   前記サブスクリプションサービスに関する情報と、付加的に提供されるオプションサービスに関する情報とを記憶し、
   前記サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と当該第１契約情報に付加された前記オプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録し、
   前記サブスクリプションサービスを利用しているユーザに前記オプションサービスを提案するための提案情報を出力する、
   管理方法。
2. 前記制御部は、
   前記空気調和機の設置環境に関する属性情報を記憶し、
   前記属性情報に基づいて、前記提案情報を出力する、
   請求項１に記載の管理方法。
3. 前記制御部は、
   前記空気調和機の運転データを記憶し、
   前記運転データに基づいて、前記提案情報を出力する、
   請求項１に記載の管理方法。
4. 空気調和機のサブスクリプションサービスを管理する制御部を有する管理システムであって、
   前記制御部が、
   前記サブスクリプションサービスに関する情報と、付加的に提供されるオプションサービスに関する情報とを記憶し、
   前記サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と当該第１契約情報に付加された前記オプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録し、
   前記サブスクリプションサービスを利用しているユーザに前記オプションサービスを提案するための提案情報を出力する、
   管理システム。
5. 空気調和機のサブスクリプションサービスを管理する管理システムの制御部に、
   前記サブスクリプションサービスに関する情報と、付加的に提供されるオプションサービスに関する情報とを記憶する手順と、
   前記サブスクリプションサービスに関する第１契約情報と当該第１契約情報に付加された前記オプションサービスに関する第２契約情報とを関連付けて登録する手順と、
   前記サブスクリプションサービスを利用しているユーザに前記オプションサービスを提案するための提案情報を出力する手順と、
   を実行させるためのプログラム。

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