JP7287497B2 - 応答処理システム - Google Patents

Description

本発明は、応答処理プログラム、応答処理方法、情報処理装置および応答処理システムに関する。

近年、チャットボットとＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の技術を組み合わせて、チャットインターフェースで入力された情報を使って、ＲＰＡのロボットに業務処理などを行わせたいというニーズが高まっている。

先行技術としては、例えば、チップＩＤを本文とする電子メールに応じて情報配信サーバから発行されるワンタイムパスワードを用いて、携帯電話に取り付けるＩＣチップを特定する情報と、コンテンツ送信先を特定する情報を登録する技術がある。

特開２００３－２３３７５４号公報

しかしながら、従来技術では、チャットボットとＲＰＡとが連携して業務システムなどのウェブサイトにアクセスする場合に、ウェブサイトへのログインに用いられる認証情報がチャット形式で入力されると、認証情報の漏洩リスクが高まるという問題がある。

一つの側面では、本発明は、認証情報の漏洩リスクを低減させることを目的とする。

一つの実施態様では、情報処理端末からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システムから発行される、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する、応答処理プログラムが提供される。

本発明の一側面によれば、認証情報の漏洩リスクを低減させることができるという効果を奏する。

図１は、応答処理システム１００のシステム構成例を示す説明図である。 図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図４は、スクリプトＤＢ１４０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図５は、スクリプトの具体例を示す説明図である。 図６は、ＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図７は、チャット画面の画面例を示す説明図である。 図８は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。 図９は、アドレス管理テーブル９００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図１０は、応答処理システム１００の一実施例を示す説明図である。 図１１Ａは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その１）である。 図１１Ｂは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その２）である。 図１１Ｃは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その３）である。 図１１Ｄは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その４）である。 図１１Ｅは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その５）である。 図１１Ｆは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その６）である。 図１２は、応答処理システム１００の動作例を示すシーケンス図（その１）である。 図１３は、応答処理システム１００の動作例を示すシーケンス図（その２）である。 図１４は、応答処理システム１００の動作例を示すシーケンス図（その３）である。 図１５は、情報処理装置１０１の応答処理手順の一例を示すフローチャートである。

以下に図面を参照して、本発明にかかる応答処理プログラム、応答処理方法、情報処理装置および応答処理システムの実施の形態を詳細に説明する。

（実施の形態）
まず、実施の形態にかかる情報処理装置１０１を含む応答処理システム１００のシステム構成例について説明する。応答処理システム１００は、例えば、チャットボットを利用して各種ウェブサービスを提供するコンピュータシステムに適用される。

図１は、応答処理システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図１において、応答処理システム１００は、情報処理装置１０１と、情報処理端末１０２と、処理実行システム１０３と、情報管理システム１０４と、複数の処理サーバ１０５と、を含む。応答処理システム１００において、情報処理装置１０１、情報処理端末１０２、処理実行システム１０３、情報管理システム１０４および処理サーバ１０５は、有線または無線のネットワーク１１０を介して接続される。ネットワーク１１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。

情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御可能なコンピュータである。情報処理装置１０１は、例えば、サーバである。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。情報処理装置１０１は、例えば、ＦＡＱマスタ１２０、チャットログＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）１３０およびスクリプトＤＢ１４０を有する。

ＦＡＱマスタ１２０は、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ Ａｓｋｅｄ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）を記憶する。ＦＡＱは、「頻繁に尋ねられる質問」の意味であり、予め予想される質問に対して、質問と回答とをまとめたものである。質問は、何らかの問題の解決方法を問うものであってもよく、また、話し言葉による問いかけであってもよい。回答は、質問された問題の解決方法を示す回答や、話し言葉による問いかけに対する回答などである。

チャットログＤＢ１３０は、チャットログを記憶する。チャットログは、ユーザとチャットボットとの会話に関する会話履歴である。スクリプトＤＢ１４０は、チャットボットの会話の流れを定義するスクリプトを記憶する。チャットボットとの会話は、例えば、スクリプトに従って行われる。スクリプトＤＢ１４０の記憶内容については、図４を用いて後述する。

情報処理端末１０２は、ユーザがチャットボットとの会話を行う際に利用するコンピュータである。情報処理端末１０２は、例えば、スマートフォン、タブレット型ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ＰＣなどである。情報処理端末１０２において、ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら所望の回答を探したり、ウェブサービスを利用したりすることができる。

ウェブサービスとしては、例えば、各種業務システムにより提供される生産管理、販売管理、在庫管理、会計、メールソフト、データウェア、スケジュール管理などの業務処理を提供するものがある。また、金融機関システムにおける口座開設、残高照会、振込、住所変更などの処理を提供するものがある。

また、ウェブサービスとして、保険会社システムにおける契約内容変更、住所変更などの処理を提供するものがある。また、ウェブサービスは、情報提供サービスであってもよい。なお、情報処理端末１０２は、ユーザ個人が所有するものであってもよいし、企業や店舗等で貸し出されるものであってもよい。

処理実行システム１０３は、ＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の処理部品群ＰＧを有するコンピュータシステムである。処理実行システム１０３は、例えば、１または複数のサーバにより実現される。ＲＰＡとは、人工知能を備えたソフトウェアのロボット技術により、手動で行っていた定型的な作業を自動化・効率化することである。

処理部品群ＰＧは、例えば、ウェブサービスに関するウェブサイトに対応して設けられる。処理部品群ＰＧは、例えば、ＲＰＡ制御部ｃｒと、ロボットｒｂとを含む。ＲＰＡ制御部ｃｒは、依頼された処理（ジョブ）をキューイングしたり、ロボットｒｂを制御したりする。ロボットｒｂは、ＲＰＡ制御部ｃｒの制御に従って、処理を実行するソフトウェアである。

ＲＰＡの処理部品群ＰＧによれば、例えば、画面に対して人が行っていた操作作業をロボットｒｂで自動化することができる。また、処理部品群ＰＧは、全く同一の作業を繰り返すだけでなく、ＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）経由で外部からのリクエストを受け付けて動作することも可能である。

なお、図１の例では、処理実行システム１０３が有する処理部品群ＰＧを一つのみ表示したが、これに限らない。例えば、処理実行システム１０３は、複数のウェブサイトについて、各ウェブサイトに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを有する。

情報管理システム１０４は、ＯＴＰ管理テーブル１５０を有し、所定のウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、認証情報に対応するワンタイムパスワードを発行するコンピュータシステムである。情報管理システム１０４は、例えば、ウェブサービスに関するウェブサイトに対応して設けられる。情報管理システム１０４は、例えば、１または複数のサーバにより実現される。

ウェブサイトへのログインとは、ウェブサイトにおけるウェブサービスを利用可能な状態にすることである。認証情報は、例えば、ＩＤ（ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）とパスワードである。また、認証情報は、指紋、虹彩、血管、音声、顔、筆跡などの生体情報であってもよい。

ワンタイムパスワードは、当該ワンタイムパスワードに対応する認証情報を取得するために用いられる使い捨てのパスワードである。ワンタイムパスワードには、例えば、有効期限が設定されている。有効期限を経過したワンタイムパスワードは使用不可となる。ＯＴＰ管理テーブル１５０は、認証情報とワンタイムパスワードとを対応付けて記憶する。ＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容については、図６を用いて後述する。

処理サーバ１０５は、ウェブサービスにかかる処理を実行するコンピュータである。ウェブサービスにかかる処理としては、例えば、業務システムにおける各種業務処理や、金融機関システムにおける残高照会処理などがある。例えば、処理サーバ１０５は、ウェブサービスを運用するシステムのウェブサーバである。

近年、スマートフォンなどで動作するチャットインターフェースで入力された情報を使って、ＲＰＡのＡＰＩを呼び出し、ロボットに業務処理などを行わせたいというニーズが高まっている。一方で、業務システムなどのウェブサイトを利用する場合、ＩＤやパスワードなどの認証情報の入力を求められることが多い。

しかし、ＩＤやパスワードなどの認証情報をチャットインターフェースで入力させると、情報漏洩のリスクが高まるという問題がある。例えば、処理実行システム１０３上の同一のロボットｒｂに対して、複数のユーザがフォーム認証を介した業務を行いたい場合がある。このような場合、ＲＰＡに対して何らかの形で認証情報を渡す必要があるが、チャットインターフェースで認証情報を入力させると、チャットインターフェースを提供するサードパーティに情報が渡ってしまうことになり、情報漏洩のリスクが高まる。ユーザごとのロボットｒｂを用意し、ロボットｒｂに認証情報を予め記録しておくことも考えられるが、使用リソースの増大を招くという問題がある。

なお、入力された情報を暗号化することで、情報漏洩のリスクを軽減することが考えられる。しかし、データ自体が入手されると復号される可能性はゼロではない。また、暗号化を行うまでの入力データの秘匿性確保や、暗号化に使用する鍵の管理にコストがかかるという問題がある。

そこで、本実施の形態では、チャットボットとＲＰＡとの連携によりウェブサービスを利用するにあたり、ウェブサイトへのログインに用いる認証情報を、チャットインターフェースには入力せずに、ユーザ認証可能な仕組みを提供して、認証情報の漏洩リスクを低減させる応答処理方法について説明する。

なお、図１の例では、処理実行システム１０３と情報管理システム１０４とを異なるコンピュータシステムにより実現することにしたが、これに限らない。例えば、処理実行システム１０３と情報管理システム１０４は、同一のコンピュータシステムにより実現することにしてもよい。また、図１の例では、情報管理システム１０４と処理サーバ１０５とを異なるコンピュータシステムにより実現することにしたが、これに限らない。例えば、情報管理システム１０４と処理サーバ１０５とは、同一のコンピュータシステムにより実現することにしてもよい。

（情報処理装置１０１のハードウェア構成例）
図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２において、情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２０１と、メモリ２０２と、ディスクドライブ２０３と、ディスク２０４と、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）２０５と、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６と、可搬型記録媒体２０７と、を有する。また、各構成部は、バス２００によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０１の全体の制御を司る。ＣＰＵ２０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭがＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムを記憶し、ＲＯＭがアプリケーションプログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２０１に実行させる。

ディスクドライブ２０３は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってディスク２０４に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク２０４は、ディスクドライブ２０３の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク２０４としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。

通信Ｉ／Ｆ２０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した情報処理端末１０２、処理実行システム１０３、情報管理システム１０４など）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１１０と装置内部とのインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ２０５には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御に従って可搬型記録媒体２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。可搬型記録媒体２０７は、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。可搬型記録媒体２０７としては、例えば、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリなどが挙げられる。

なお、情報処理装置１０１は、上述した構成部のほかに、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、入力装置、ディスプレイ等を有することにしてもよい。また、情報処理装置１０１は、上述した構成部のうち、例えば、ディスクドライブ２０３、ディスク２０４、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６、可搬型記録媒体２０７を有していなくてもよい。また、図１に示した処理実行システム１０３、情報管理システム１０４および処理サーバ１０５についても、情報処理装置１０１と同様のハードウェア構成により実現することができる。

（情報処理端末１０２のハードウェア構成例）
図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理端末１０２は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、ディスプレイ３０３と、入力装置３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０５と、カメラ３０６と、スピーカ３０７と、マイクロフォン３０８とを有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理端末１０２の全体の制御を司る。ＣＰＵ３０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する記憶部である。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。

ディスプレイ３０３は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する表示装置である。ディスプレイ３０３としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。

入力装置３０４は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置３０４は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよく、また、キーボードやマウスなどであってもよい。

通信Ｉ／Ｆ３０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、情報処理装置１０１、処理実行システム１０３、情報管理システム１０４など）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ３０５は、ネットワーク１１０と自装置内部とのインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。

カメラ３０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮影装置である。スピーカ３０７は、電気信号を音声に変換して、音声を出力する。マイクロフォン３０８は、音声を受音して電気信号に変換する。

なお、情報処理端末１０２は、上述した構成部のほかに、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ、近距離無線通信Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）ユニットなどを有することにしてもよい。

（スクリプトＤＢ１４０の記憶内容）
つぎに、図４を用いて、情報処理装置１０１が有するスクリプトＤＢ１４０の記憶内容について説明する。スクリプトＤＢ１４０は、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。

図４は、スクリプトＤＢ１４０の記憶内容の一例を示す説明図である。図４において、スクリプトＤＢ１４０は、ウェブサイトおよびスクリプトのフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、スクリプト管理情報４００－１～４００－ｎをレコードとして記憶する（ｎは、２以上の自然数）。

ここで、ウェブサイトは、チャットボットとＲＰＡとの連携により利用可能なウェブサービスに関するサイトを示す。ここでは、ウェブサイトを識別するサイトＩＤ（例えば、Ｗ１，Ｗ２，Ｗ３，…）を表記している。スクリプトは、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）であり、ウェブサイトに対応付けて用意される。ただし、ここでは、スクリプトを識別するスクリプトＩＤ（例えば、Ｓ１，Ｓ２，Ｓ３，…）を表記している。

例えば、スクリプト管理情報４００－１は、ウェブサイトＷ１に対応するスクリプトＳ１を示す。ここで、図５を用いて、スクリプトの具体例について説明する。ここでは、ウェブサイトＷ１に対応するスクリプトＳ１を例に挙げて説明する。

図５は、スクリプトの具体例を示す説明図である。図５において、スクリプトＳ１は、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）である。ただし、図５では、スクリプトＳ１の一部を抜粋して表示している。具体的には、例えば、スクリプトＳ１は、チャットのトーク処理を定義した情報である。

トーク処理は、チャットボットの動作（挙動）を実現するための処理である。例えば、トーク処理は、発話する処理、選択肢を表示する処理、ユーザ操作に応じて選択肢を選択する処理、選択された選択肢や入力された情報に応じた手続を行う処理、トーク処理を終了する処理などを含む。

スクリプトＳ１において、例えば、ＳＴＲ－１は、トーク処理の開始を示す。ＴＸＴ－１は、メッセージを発話する処理を示す。ＳＬＣ－２は、ＯＰＴ－３～ＯＰＴ－８の選択肢を表示する処理を示す。ＦＡＱ－１は、選択肢に応じたＦＡＱを検索して表示する処理である。なお、ＥＲＲ－１０は、エラー処理を示す。ＦＡＱの検索は、例えば、図１に示したＦＡＱマスタ１２０を用いて行われる。

（ＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容）
つぎに、図６を用いて、情報管理システム１０４が有するＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容について説明する。ＯＴＰ管理テーブル１５０は、例えば、情報管理システム１０４のメモリ、ディスクなどの記憶装置により実現される。

図６は、ＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容の一例を示す説明図である。図６において、ＯＴＰ管理テーブル１５０は、Ｋｅｙ、Ｖａｌｕｅおよび有効期限のフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、ＯＴＰ管理情報（例えば、ＯＴＰ管理情報６００－１～６００－３）をレコードとして記憶する。

ここで、Ｋｅｙは、ワンタイムパスワードを示す。ワンタイムパスワードは、ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システム１０４から発行される。Ｖａｌｕｅは、ウェブサイトへのログインに用いる認証情報を示す。認証情報は、例えば、ＩＤ（ユーザＩＤ）とパスワードである。有効期限は、ワンタイムパスワードの有効期限を示す。

例えば、ＯＴＰ管理情報６００－１は、ワンタイムパスワードＯＴＰ１、認証情報（ＩＤ：Ｕ１、パスワード：ａｂｃｄ）および有効期限「２０１９／１１／２５ １０：１０：００」を示す。

（チャット画面の画面例）
つぎに、情報処理端末１０２のディスプレイ３０３（図３参照）に表示されるチャット画面の画面例について説明する。ここでは、チャットボットとＲＰＡとの連携により、業務システムを利用する場合に表示されるチャット画面を例に挙げて説明する。

図７は、チャット画面の画面例を示す説明図である。図７において、チャット画面７００は、チャットボットとの会話を開始した際に、情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示される操作画面の一例である。なお、アバターａｖは、チャットボットを表すキャラクターである。

チャット画面７００には、複数の業務システム（例えば、業務システムＡ，Ｂ，Ｃ）が選択可能に表示されている。チャット画面７００において、図３に示した入力装置３０４を用いたユーザの操作入力により、複数の業務システム（例えば、選択肢７０１～７０３）の中からいずれかを選択することで、選択された業務システム（ウェブサイト）に対応するスクリプトを用いてチャットが開始される。

ここでは、チャット画面７００において、アバターａｖの「システムを選択してください。」という呼びかけに対して、業務システムＡ（選択肢７０１）が選択されている。この場合、業務システムＡに対応するスクリプトを用いてチャットが開始される。

このように、チャット画面７００によれば、オペレータなどと話しながら手続きをするように、チャットボットとの会話形式でウェブサイトを利用することが可能となる。なお、チャット画面７００においてユーザとアバターａｖ（チャットボット）との間で行われる続きの会話については、図１１Ａ等を用いて後述する。

なお、チャット画面７００において、入力装置３０４を用いたユーザの操作入力により、入力ボックスＢｘを選択すると、各種情報を入力することができる。また、チャット画面７００において、送信ボタンｂ１を選択すると、入力ボックスＢｘに入力された情報を、チャット形式（チャットボットとの会話形式）で情報処理装置１０１に送信することができる。

（情報処理装置１０１の機能的構成例）
図８は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図８において、情報処理装置１０１は、受付部８０１と、会話制御部８０２と、実行制御部８０３と、記憶部８１０と、を含む。具体的には、例えば、受付部８０１～実行制御部８０３は、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４、可搬型記録媒体２０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ２０１に実行させることにより、または、通信Ｉ／Ｆ２０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶される。また、記憶部８１０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。

受付部８０１は、情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付ける。ここで、ウェブサイトでの処理は、例えば、生産管理、販売管理、在庫管理、メール送受信、スケジュール管理などの業務処理である。ウェブサイトでの処理の開始指示には、例えば、サイトＩＤが含まれる。

また、ウェブサイトでの処理の開始指示には、開始対象となる処理を特定する情報が含まれていてもよい。これにより、ウェブサイトでの処理が複数存在する場合に、どの処理の開始指示であるかを特定することができる。ウェブサイトでの処理の開始指示は、例えば、図７に示したチャット画面７００において行われる。

例えば、チャット画面７００において、選択肢７０１が選択されると、業務システムＡでの処理の開始指示が、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。また、選択肢７０２が選択されると、業務システムＢでの処理の開始指示が、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。また、選択肢７０３が選択されると、業務システムＣでの処理の開始指示が、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。

具体的には、例えば、受付部８０１は、後述の図１０に示すようなチャットインターフェースＣＩを介して、情報処理端末１０２から所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受信することにより、チャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付ける。なお、チャットインターフェースＣＩは、チャット形式で会話を行うための仕組み（ソフトウェア）を表す。

以下の説明では、ウェブサイトＷ１～Ｗｎのうちの任意のウェブサイトを「ウェブサイトＷｉ」と表記する場合がある（ｉ＝１，２，…，ｎ）。

会話制御部８０２は、受付部８０１が情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式でウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受け付けると、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するスクリプトＳｉを用いてウェブサイトＷｉに関するチャットを開始する。

具体的には、例えば、会話制御部８０２は、図４に示したスクリプトＤＢ１４０を参照して、受け付けたウェブサイトＷｉの開始指示に含まれるサイトＩＤ「Ｗｉ」に対応するスクリプトＳｉを特定する。そして、会話制御部８０２は、特定したスクリプトＳｉを用いて、情報処理端末１０２におけるウェブサイトＷｉに関するチャットを開始する。

また、会話制御部８０２は、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報を、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に送信する。ここで、アドレス情報は、例えば、ウェブサイトＷｉへアクセスするＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）である。

例えば、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報は、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能な情報であってもよい。より詳細に説明すると、例えば、アドレス情報は、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬである。

なお、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４と、ウェブサイトＷｉを提供する処理サーバ１０５とが同一のコンピュータシステムにより実現される場合、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報は、例えば、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能な情報に相当する。

具体的には、例えば、会話制御部８０２は、ウェブサイトＷｉに関するチャットを開始したことに応じて、情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬを送信してもよい。また、会話制御部８０２は、ウェブサイトＷｉに関するチャットを開始した後、ウェブサイトＷｉへのログイン要求を受け付けたことに応じて、情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬを送信してもよい。ウェブサイトＷｉへのログイン要求は、例えば、チャット画面において行われる。

ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能なアドレス情報は、例えば、図９に示すようなアドレス管理テーブル９００から特定される。アドレス管理テーブル９００は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。アドレス管理テーブル９００は、記憶部８１０に記憶されていてもよい。

図９は、アドレス管理テーブル９００の記憶内容の一例を示す説明図である。図９において、アドレス管理テーブル９００は、ウェブサイトおよびＵＲＬのフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、アドレス管理情報９００－１～９００－ｎをレコードとして記憶する。

ここで、ウェブサイトは、チャットボットとＲＰＡとの連携により利用可能なウェブサービスに関するサイトを示す。ここでは、ウェブサイトを識別するサイトＩＤを表記している。ＵＲＬは、ウェブサイトにアクセスするＵＲＬを示す。

より詳細に説明すると、例えば、会話制御部８０２は、アドレス管理テーブル９００を参照して、開始指示を受け付けたウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスするＵＲＬを特定する。そして、会話制御部８０２は、特定したＵＲＬを、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に送信する。

この結果、情報処理端末１０２において、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスするＵＲＬが、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話としてチャット画面（例えば、チャット画面７００）に表示される。ただし、情報管理システム１０４にアクセスするＵＲＬは、チャット画面とは異なる別画面（例えば、ポップアップ画面）に表示されることにしてもよい。

なお、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスするＵＲＬの表示例については、図１１Ａを用いて後述する。

また、受付部８０１は、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として送信されたアドレス情報を用いてアクセスされるウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報に対応するワンタイムパスワードを情報処理端末１０２から受け付ける。ここで、認証情報は、例えば、ＩＤとパスワードである。ワンタイムパスワードは、情報管理システム１０４に対するウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、情報管理システム１０４から発行される。

以下の説明では、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報に対応するワンタイムパスワードを「ワンタイムパスワードＯＴＰ」と表記する場合がある。

具体的には、例えば、受付部８０１は、後述の図１０に示すようなチャットインターフェースＣＩを介して、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰを受信することにより、チャットボットとの会話形式でワンタイムパスワードＯＴＰを受け付ける。

実行制御部８０３は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰを受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行する。ここで、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理とは、例えば、ウェブサイトＷｉでの処理を依頼したり、ウェブサイトＷｉでの処理の結果を受け取って出力したりする処理である。

具体的には、例えば、実行制御部８０３は、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに、受け付けたワンタイムパスワードＯＴＰを送信する。より詳細に説明すると、例えば、実行制御部８０３は、記憶部８１０を参照して、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する。

ここで、記憶部８１０は、ウェブサイトＷｉと、ＲＰＡの処理部品群ＰＧとの対応関係を示す情報を記憶する。例えば、記憶部８１０には、ウェブサイトＷｉのサイトＩＤと対応付けて、ウェブサイトＷｉに対応する処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒにアクセス可能なアドレス情報が記憶されていてもよい。ただし、実行制御部８０３は、他のコンピュータに問い合わせることにより、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定することにしてもよい。

つぎに、実行制御部８０３は、例えば、特定した処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒにアクセスして、ウェブサイトＷｉでの処理を実行するロボットｒｂを起動させる。そして、実行制御部８０３は、ＲＰＡ制御部ｃｒを介して、起動したロボットｒｂに、ウェブサイトＷｉでの処理依頼とともにワンタイムパスワードＯＴＰを送信する。

この結果、ＲＰＡのロボットｒｂにおいて、ワンタイムパスワードＯＴＰを用いた認証が行われ、認証に成功すると、ウェブサイトＷｉでの処理が実行される。なお、ＲＰＡの処理部品群ＰＧ（ＲＰＡ制御部ｃｒ、ロボットｒｂ）の動作例については、図１３および図１４を用いて後述する。

また、ウェブサイトＷｉでの処理に、所定の入力が必要な場合がある。所定の入力は、例えば、ウェブサイトＷｉでの処理に必要となる各種指示、各種項目データなどである。所定の入力が必要な処理としては、例えば、氏名、年齢、アドレスなどの入力が必要なユーザ登録処理や、日付、商品名などの入力が必要な販売管理処理などがある。

このため、ウェブサイトＷｉでの処理に所定の入力が必要な場合、受付部８０１は、ウェブサイトＷｉでの処理に対応する所定の入力データを情報処理端末１０２からさらに受け付ける。なお、所定の入力が必要であるか否かは、例えば、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するスクリプトＳｉから判断される。所定の入力が必要ではない処理としては、例えば、受信メール確認やスケジュール確認などの処理がある。

具体的には、例えば、受付部８０１は、後述の図１０に示すようなチャットインターフェースＣＩを介して、情報処理端末１０２から所定の入力データを受信することにより、チャットボットとの会話形式で所定の入力データを受け付ける。そして、実行制御部８０３は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよびウェブサイトＷｉでの処理に対応する所定の入力データを情報処理端末１０２から受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行することにしてもよい。

より詳細に説明すると、例えば、実行制御部８０３は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けると、記憶部８１０を参照して、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する。つぎに、実行制御部８０３は、特定した処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒにアクセスして、ウェブサイトＷｉでの処理を実行するロボットｒｂを起動させる。

そして、実行制御部８０３は、ＲＰＡ制御部ｃｒを介して、起動したロボットｒｂに、ウェブサイトＷｉでの処理依頼とともに、受け付けたワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを送信する。ただし、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データは、一括送信されてもよく、また、逐次送信されてもよい。この結果、ＲＰＡのロボットｒｂにおいて、ワンタイムパスワードＯＴＰを用いた認証が行われ、認証に成功すると、所定の入力データを用いたウェブサイトＷｉでの処理が実行される。

なお、所定の入力データに対応するチャットボットでの入力項目の変数名と、ウェブサイトＷｉでの入力項目の変数名とが異なる場合がある。この場合、実行制御部８０３は、例えば、項目読替情報（不図示）を参照して、所定の入力データに対応するチャットボットでの入力項目の変数名を、ウェブサイトＷｉでの入力項目の変数名に変換することにしてもよい。

項目読替情報は、ウェブサイトＷｉについて、チャット項目とウェブサイト項目との対応関係を示す情報である。項目読替情報は、例えば、記憶部８１０に記憶されていてもよい。そして、実行制御部８０３は、変換後の入力項目の変数名を含む入力データを、ＲＰＡ制御部ｃｒを介して、ロボットｒｂに送信する。

これにより、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにおいて入力項目の変数名の読み替えを行う必要がなくなるため、例えば、既存のＲＰＡの処理部品群ＰＧを利用する際の手間を削減することができる。ただし、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにおいて入力項目の変数名の読み替えを行う処理を行わせることにしてもよい。

また、会話制御部８０２は、実行制御部８０３がＲＰＡの処理部品群ＰＧから、ウェブサイトＷｉでの処理依頼を受け付けた旨の応答を受信したことに応じて、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、情報処理端末１０２に処理依頼受付メッセージを送信することにしてもよい。

ここで、処理依頼受付メッセージは、ウェブサイトＷｉでの処理依頼を受け付けた旨のメッセージである。ウェブサイトＷｉでの処理依頼を受け付けた旨の応答は、例えば、ＲＰＡの処理部品群ＰＧが、ワンタイムパスワードＯＴＰ、または、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受信したことに応じて、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから送信される。

この場合、情報処理端末１０２において、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、処理依頼受付メッセージがチャット画面（例えば、チャット画面７００）に表示される。なお、処理依頼受付メッセージの表示例については、図１１Ｆを用いて後述する。

また、ウェブサービスの中には、ウェブサイトＷｉでの処理結果をリアルタイムに返すものがある。例えば、メール受信処理やスケジュール管理処理などは、受信メールやスケジュールの内容を閲覧可能な状態で処理結果を返す。また、情報提供サービスの場合、例えば、ウェブサイトＷｉによりウェブページの情報が閲覧可能に提供される。

このため、会話制御部８０２は、実行制御部８０３がＲＰＡの処理部品群ＰＧから、ウェブサイトＷｉでの処理結果を受信したことに応じて、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、受信した処理結果を情報処理端末１０２に送信することにしてもよい。この場合、情報処理端末１０２において、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、ウェブサイトＷｉでの処理結果がチャット画面に表示される。

これにより、情報処理端末１０２において、ユーザは、チャットボットとの会話形式で、受信メールやスケジュールの内容を確認したり、ウェブページの情報を閲覧したりすることができる。ただし、情報処理端末１０２において、ウェブサイトＷｉでの処理結果は、チャット画面とは異なる画面に表示されることにしてもよい。

（応答処理システム１００の一実施例）
つぎに、図１０および図１１Ａ～図１１Ｆを用いて、応答処理システム１００の一実施例について説明する。ここでは、図７に示したように、情報処理装置１０１と情報処理端末１０２との間で業務システムＡに関するチャットが開始された場合を想定する。また、認証情報として、ＩＤとパスワードを例に挙げて説明する。

図１０は、応答処理システム１００の一実施例を示す説明図である。図１１Ａ～図１１Ｆは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図である。図１０において、クライアント環境１０００は、業務システムＡを運用するクライアントの環境であり、業務システムＡに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧと、業務システムＡに対応する情報管理システム１０４と、業務システムＡを提供する処理サーバ１０５とを含む。

まず、情報処理装置１０１は、業務システムＡに関するチャットを開始したことに応じて、業務システムＡに対応付けられた情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬ１０１０を、チャットの会話として情報処理端末１０２に送信する。

この結果、情報処理端末１０２において、業務システムＡに関するチャットの会話として、チャット画面７００にＵＲＬ１０１０が表示される。図１１Ａの例では、情報処理端末１０２において、ＵＲＬ１０１０を含むメッセージ１１１０が、業務システムＡに関するチャットの会話としてチャット画面７００に表示されている。

情報処理端末１０２は、情報処理装置１０１から受信したＵＲＬを用いて、業務システムＡに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスする。そして、情報処理端末１０２は、業務システムＡへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を、情報管理システム１０４に入力する。

具体的には、チャット画面７００において、入力装置３０４を用いたユーザの操作入力により、ＵＲＬ１０１０を選択すると、図１１Ｂに示すような認証情報入力画面１１２０がディスプレイ３０３に表示される。認証情報入力画面１１２０は、業務システムＡへのログインに用いる認証情報を入力する操作画面である。認証情報入力画面１１２０は、業務システムＡに対応付けられた情報管理システム１０４により表示される。

認証情報入力画面１１２０において、ユーザの操作入力により、入力ボックス１１２１を選択すると、業務システムＡへのログインに用いるＩＤ（ユーザＩＤ）を入力することができる。また、認証情報入力画面１１２０において、入力ボックス１１２２を選択すると、業務システムＡへのログインに用いるパスワードを入力することができる。そして、認証情報入力画面１１２０において、送信ボタン１１２３を選択すると、入力ボックス１１２１，１１２２に入力されたＩＤ／パスワードが、情報処理端末１０２から情報管理システム１０４に送信される。

情報管理システム１０４は、情報処理端末１０２から認証情報（ＩＤ／パスワード）の入力を受け付けると、入力された認証情報（ＩＤ／パスワード）に対応するワンタイムパスワードＯＴＰを生成する。この際、情報管理システム１０４は、例えば、所定の有効期限を設定したワンタイムパスワードＯＴＰを生成することにしてもよい。

所定の有効期限は、任意に設定可能であり、例えば、認証情報の入力を受け付けてから数分～数十分程度の時間に設定される。そして、情報管理システム１０４は、生成したワンタイムパスワードＯＴＰを情報処理端末１０２に送信する。

この結果、情報処理端末１０２において、情報管理システム１０４から発行されたワンタイムパスワードＯＴＰが、認証情報入力画面１１２０に表示される。図１１Ｃの例では、情報処理端末１０２において、メッセージ１１２４とともに、ワンタイムパスワードＯＴＰを示す文字列１１２５が認証情報入力画面１１２０に表示されている。

なお、ワンタイムパスワードＯＴＰの生成方式としては、既存のいかなる方式を用いることにしてもよい。具体的には、例えば、情報管理システム１０４は、ハッシュ関数を用いて、時刻情報や認証情報（例えば、ＩＤ／パスワード）から生成されるハッシュ値を、ワンタイムパスワードＯＴＰとして生成してもよい。また、情報管理システム１０４は、所定の暗号化アルゴリズムを用いて、時刻情報や認証情報から生成される暗号データを、ワンタイムパスワードＯＴＰとして生成してもよい。

情報処理端末１０２は、情報管理システム１０４からワンタイムパスワードＯＴＰを受信すると、チャットインターフェースＣＩを介して、受信したワンタイムパスワードＯＴＰを情報処理装置１０１に送信する。

具体的には、図１１Ｄに示すように、チャット画面７００において、ユーザの操作入力により、認証情報入力画面１１２０に表示されたワンタイムパスワードＯＴＰ（文字列１１２５）を入力ボックスＢｘに入力して、送信ボタンｂ１を選択すると、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１にワンタイムパスワードＯＴＰが送信される。

この結果、図１１Ｅに示すように、情報処理端末１０２において、業務システムＡに関するチャットの会話として、情報処理装置１０１に送信されたワンタイムパスワードＯＴＰを示すメッセージ１１５１がチャット画面７００に表示される。また、情報処理端末１０２において、業務システムＡに関するチャットの会話として、業務システムＡでの処理（業務手続き）に必要な所定の入力を促すメッセージ１１５２，１１５３がチャット画面７００に表示される。

ここでは、業務手続きに必要な情報を「出張先」とする。この場合、チャット画面７００において、ユーザの操作入力により、入力ボックスＢｘに出張先を入力して、送信ボタンｂ１を選択すると、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に出張先を送信することができる。図１１Ｅの例では、業務システムＡでの処理（業務手続き）に対応する所定の入力データとして、入力ボックスＢｘに入力された「蒲田」が送信される。

情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けると、業務システムＡに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧ（ＲＰＡ制御部ｃｒ、ロボットｒｂ）に、業務システムＡでの処理依頼とともに、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを送信する。なお、図１０では、所定の入力データの図示を省略している。

ＲＰＡの処理部品群ＰＧは、情報処理装置１０１から業務システムＡでの処理依頼とともにワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受信すると、ワンタイムパスワードＯＴＰを含む認証情報取得要求を、業務システムＡに対応付けられた情報管理システム１０４に送信する。

情報管理システム１０４は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから認証情報取得要求を受信すると、ＯＴＰ管理テーブル１５０を参照して、認証情報取得要求に含まれるワンタイムパスワードＯＴＰに対応するＩＤ／パスワードを特定する。また、情報管理システム１０４は、ＯＴＰ管理テーブル１５０を参照して、ワンタイムパスワードＯＴＰに対応する有効期限が切れているか否かを判断する。

ここで、有効期限が切れていない場合、情報管理システム１０４は、特定したＩＤ／パスワードをＲＰＡの処理部品群ＰＧに送信する。一方、有効期限が切れている場合には、情報管理システム１０４は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧに対して、ＩＤ／パスワードを返答せず、有効期限切れである旨のエラー応答を送信する。

これにより、ＲＰＡの処理部品群ＰＧは、ワンタイムパスワードＯＴＰを用いて、情報処理端末１０２のユーザが業務システムＡへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を取得することができる。なお、上述したＲＰＡの処理部品群ＰＧの機能は、例えば、ＲＰＡのＡＰＩ呼び出しにより実現される。

ＲＰＡの処理部品群ＰＧは、情報管理システム１０４からＩＤ／パスワードを受信すると、業務システムＡの処理サーバ１０５にアクセスして、受信したＩＤ／パスワードを用いて、業務システムＡにログインする。ログイン処理は、例えば、業務システムＡのＷｅｂフォーム１０２０にＩＤ／パスワードを入力することにより行われる。

ここで、ＩＤ／パスワードを用いたログイン処理に成功すると（認証成功）、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにより、所定の入力データを用いた業務システムＡでの処理が実行される。一方、ＩＤ／パスワードを用いたログイン処理に失敗すると（認証失敗）、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから情報処理装置１０１に、その旨が通知される。

この場合、情報処理装置１０１は、例えば、業務システムＡに関するチャットの会話として、業務システムＡへアクセスするＵＲＬを情報処理端末１０２に再度送信することにしてもよい。この際、情報処理装置１０１は、ログインに失敗したため、ＩＤ／パスワードの入力をやり直すよう促すメッセージをあわせて送信することにしてもよい。

また、情報処理装置１０１からＲＰＡの処理部品群ＰＧへのワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データの送信が完了すると、図１１Ｆに示すように、情報処理端末１０２において、業務システムＡに関するチャットの会話として、処理依頼受付メッセージ１１６１がチャット画面７００に表示されることにしてもよい。処理依頼受付メッセージ１１６１は、業務システムＡでの処理依頼を受け付けた旨のメッセージである。

処理依頼受付メッセージ１１６１によれば、ユーザは、業務システムＡでの処理依頼が受け付けられたことを認識することができる。ただし、処理依頼受付メッセージ１１６１は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにおいてＩＤ／パスワードを用いたログイン処理に成功した場合に、チャット画面７００に表示されることにしてもよい。

（応答処理システム１００の動作例）
つぎに、図１２～図１４を用いて、応答処理システム１００の動作例について説明する。ここでは、情報処理装置１０１と情報処理端末１０２との間で業務システムに関するチャットが開始された場合を想定する。

図１２～図１４は、応答処理システム１００の動作例を示すシーケンス図である。図１２のシーケンス図において、情報処理端末１０２は、業務システムに関するチャットを開始した後、業務システムでの処理依頼を情報処理装置１０１に送信する（ステップＳ１２０１）。

情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２から業務システムでの処理依頼を受信すると、業務システムに対応付けられた情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬを、チャットの会話として情報処理端末１０２に送信する（ステップＳ１２０２）。

情報処理端末１０２は、情報処理装置１０１からＵＲＬを受信すると、受信したＵＲＬを用いて、業務システムに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスし、業務システムへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を入力する（ステップＳ１２０３）。

情報管理システム１０４は、情報処理端末１０２から認証情報（ＩＤ／パスワード）の入力を受け付けると、入力された認証情報（ＩＤ／パスワード）に対応するワンタイムパスワードＯＴＰを情報処理端末１０２に送信する（ステップＳ１２０４）。

情報処理端末１０２は、情報管理システム１０４からワンタイムパスワードＯＴＰを受信すると、受信したワンタイムパスワードＯＴＰをチャットボットとの会話形式で情報処理装置１０１に入力する（ステップＳ１２０５）。

つぎに、情報処理端末１０２は、ユーザの操作入力により、業務システムに対応する業務手続データの入力を受け付けると、入力された業務手続データをチャットボットとの会話形式で情報処理装置１０１に入力する（ステップＳ１２０６）。業務手続データは、業務システムでの処理に必要な所定の入力である。

図１３のシーケンス図において、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データを受け付けると、ＲＰＡ制御部ｃｒに、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データを送信する（ステップＳ１３０１）。ＲＰＡ制御部ｃｒは、業務システムに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに含まれる。

ＲＰＡ制御部ｃｒは、情報処理装置１０１からワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データを受信すると、情報処理装置１０１に処理依頼受付メッセージを送信する（ステップＳ１３０２）。情報処理装置１０１は、ＲＰＡ制御部ｃｒから処理依頼受付メッセージを受信すると、業務システムに関するチャットの会話として、処理依頼受付メッセージを送信する情報処理端末１０２に送信する（ステップＳ１３０３）。

ＲＰＡ制御部ｃｒは、受信したワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データをロボットｒｂに送信する（ステップＳ１３０４）。ロボットｒｂは、業務システムに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに含まれる。

ロボットｒｂは、ＲＰＡ制御部ｃｒからワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データを受信すると、ワンタイムパスワードＯＴＰを、業務システムに対応付けられた情報管理システム１０４に送信する（ステップＳ１３０５）。

情報管理システム１０４は、ロボットｒｂからワンタイムパスワードＯＴＰを受信すると、受信したワンタイムパスワードＯＴＰに対応するＩＤ／パスワードをロボットｒｂに送信する（ステップＳ１３０６）。

図１４のシーケンス図において、ロボットｒｂは、情報管理システム１０４からＩＤ／パスワードを受信すると、業務システムの処理サーバ１０５にアクセスして、受信したＩＤ／パスワードを用いて、業務システムにログインする（ステップＳ１４０１）。

業務システムの処理サーバ１０５は、業務手続処理画面をロボットｒｂに表示する（ステップＳ１４０２）。業務手続処理画面は、業務手続データを入力するための操作画面である。ロボットｒｂは、業務手続処理画面において業務手続データを入力する（ステップＳ１４０３）。

業務システムの処理サーバ１０５は、業務手続処理画面において入力された業務手続データに基づいて、業務手続処理を実行する（ステップＳ１４０４）。

これにより、チャットボットとＲＰＡとの連携により業務手続処理を自動実行することができる。また、業務システムへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を、チャットインターフェースには入力させないことで、認証情報の漏洩リスクを低減させることができる。

なお、ウェブサービスの中には、ウェブサイトＷｉでの処理結果をリアルタイムに返すものがある。この場合、ロボットｒｂは、処理サーバ１０５からウェブサイトＷｉでの処理結果を受信すると、ＲＰＡ制御部ｃｒを介して、受信したウェブサイトＷｉでの処理結果を情報処理装置１０１に送信する。情報処理装置１０１は、ＲＰＡ制御部ｃｒからウェブサイトＷｉでの処理結果を受信すると、例えば、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、受信した処理結果を情報処理端末１０２に送信する。

（情報処理装置１０１の応答処理手順）
つぎに、図１５を用いて、情報処理装置１０１の応答処理手順について説明する。

図１５は、情報処理装置１０１の応答処理手順の一例を示すフローチャートである。図１５のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式でウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０１）。

ここで、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受信するのを待つ（ステップＳ１５０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受信した場合（ステップＳ１５０１：Ｙｅｓ）、スクリプトＤＢ１４０を参照して、受信したウェブサイトＷｉでの処理の開始指示に含まれるサイトＩＤに対応するスクリプトＳｉを特定する（ステップＳ１５０２）。

そして、情報処理装置１０１は、特定したスクリプトＳｉを用いて、情報処理端末１０２におけるウェブサイトＷｉに関するチャットを開始する（ステップＳ１５０３）。つぎに、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４へのアクセスＵＲＬを、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に送信する（ステップＳ１５０４）。

つぎに、情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを情報処理端末１０２から受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１５０５）。ワンタイムパスワードＯＴＰは、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報に対応するワンタイムパスワードである。所定の入力データは、ウェブサイトＷｉでの処理に必要な情報である。

ここで、情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けるのを待つ（ステップＳ１５０５：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けた場合（ステップＳ１５０５：Ｙｅｓ）、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する（ステップＳ１５０６）。

そして、情報処理装置１０１は、特定したＲＰＡの処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒを介して、ウェブサイトＷｉでの処理依頼とともに、受け付けたワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データをロボットｒｂに送信する（ステップＳ１５０７）。

つぎに、情報処理装置１０１は、ＲＰＡ制御部ｃｒから処理依頼受付メッセージを受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０８）。ここで、情報処理装置１０１は、処理依頼受付メッセージを受信するのを待つ（ステップＳ１５０８：Ｎｏ）。

そして、情報処理装置１０１は、処理依頼受付メッセージを受信した場合（ステップＳ１５０８：Ｙｅｓ）、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に処理依頼受付メッセージを送信して（ステップＳ１５０９）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。

これにより、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報そのものがサードパーティに渡らないようにして、認証情報の漏洩リスクを低減させることができる。

なお、ウェブサイトＷｉでの処理に所定の入力が不要な場合には、ステップＳ１５０５において、情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰを情報処理端末１０２から受け付けたか否かを判断する。また、ステップＳ１５０７において、情報処理装置１０１は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒを介して、ウェブサイトＷｉでの処理依頼とともに、受け付けたワンタイムパスワードＯＴＰをロボットｒｂに送信する。

以上説明したように、実施の形態にかかる応答処理システム１００によれば、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式でウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受け付けると、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するスクリプトＳｉを用いてウェブサイトＷｉに関するチャットを開始することができる。

これにより、オペレータと話しながら手続きをするように、チャットボットとの会話形式でウェブサービス（ウェブサイトＷｉ）を利用することが可能となる。

また、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報を、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に送信することができる。ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報例えば、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能なアドレス情報である。

これにより、情報処理端末１０２からウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスするよう誘導することができる。

また、情報管理システム１０４は、情報処理端末１０２からのウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、入力された認証情報に対応するワンタイムパスワードＯＴＰを発行することができる。

これにより、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報を情報管理システム１０４から取り出すためのキーとなるワンタイムパスワードＯＴＰを、情報処理端末１０２に発行することができる。

また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰを受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行することができる。

これにより、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報（例えば、ＩＤ／パスワード）をチャットインターフェースに入力させずに、ウェブサイトＷｉを利用することが可能となる。このため、認証情報そのものがサードパーティに渡らないようにして、認証情報の漏洩リスクを低減させることができる。

また、情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよびウェブサイトＷｉでの処理に対応する所定の入力データを情報処理端末１０２から受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行することができる。

これにより、ウェブサイトＷｉでの処理に必要な所定の入力が行われたことに応じて、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行することができる。

また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式で、ワンタイムパスワードＯＴＰや所定の入力データを受け付けることができる。

これにより、ウェブサイトＷｉに関するチャットの中でワンタイムパスワードＯＴＰや所定の入力データを受け付けることが可能となり、ユーザにとって自然でわかりやすいインターフェースを提供することができる。

また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰを受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに、ワンタイムパスワードＯＴＰを送信することができる。

これにより、ワンタイムパスワードＯＴＰを使って、ＲＰＡの処理部品群ＰＧからウェブサイトＷｉへログインさせ、ウェブサイトＷｉでの処理を自動実行させることができる。

また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを送信することができる。

これにより、ワンタイムパスワードＯＴＰを使って、ＲＰＡの処理部品群ＰＧからウェブサイトＷｉへログインさせ、所定の入力データを使って、ウェブサイトＷｉでの処理を自動実行させることができる。

また、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報として、ウェブサイトＷｉへアクセスするＵＲＬを送信することができる。具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能なアドレス情報として、情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬを送信することができる。

これにより、チャットの会話として表示されるＵＲＬを選択するといった簡単な操作を行うだけで、情報処理端末１０２からウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスさせることができる。

また、情報処理装置１０１は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧからウェブサイトＷｉでの処理依頼を受け付けた旨の応答を受信したことに応じて、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、情報処理端末１０２に処理依頼受付メッセージを送信することができる。

これにより、ウェブサイトＷｉでの処理依頼が受け付けられたことを、チャットボットとの会話形式でユーザに知らせることができる。

また、情報管理システム１０４は、所定の有効期限を設定したワンタイムパスワードＯＴＰを発行することができる。

これにより、有効期限切れのワンタイムパスワードＯＴＰを無効にすることができ、ワンタイムパスワードＯＴＰの漏洩によるセキュリティリスクを無視できる程度に軽減することができる。

これらのことから、実施の形態にかかる応答処理システム１００によれば、チャットボットとＲＰＡとの連携によりウェブサービスを利用するにあたり、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報の漏洩リスクを低減させることができる。また、情報管理システム１０４で認証情報とワンタイムパスワードＯＴＰとを対応付けて管理しておくだけでよいため、暗号化・復号化のための鍵情報を管理する場合などに比べて、運用コストを削減することができる。

なお、本実施の形態で説明した応答処理方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本応答処理プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本応答処理プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。

また、本実施の形態で説明した情報処理装置１０１は、スタンダードセルやストラクチャードＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）などの特定用途向けＩＣやＦＰＧＡなどのＰＬＤ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ）によっても実現することができる。

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

（付記１）情報処理端末からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、
前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、
前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システムから発行される、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする応答処理プログラム。

（付記２）前記ワンタイムパスワードおよび前記ウェブサイトでの処理に対応する所定の入力データを前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する、
処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記１に記載の応答処理プログラム。

（付記３）前記情報処理端末から前記ワンタイムパスワードを受け付けた場合に、前記ウェブサイトに対応するＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の処理部品群に、前記ワンタイムパスワードを送信する、ことを特徴とする付記１に記載の応答処理プログラム。

（付記４）前記情報処理端末から前記ワンタイムパスワードおよび前記所定の入力データを受け付けた場合に、前記ウェブサイトに対応するＲＰＡの処理部品群に、前記ワンタイムパスワードおよび前記所定の入力データを送信する、ことを特徴とする付記２に記載の応答処理プログラム。

（付記５）前記アドレス情報は、前記ウェブサイトへアクセスするＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）である、ことを特徴とする付記１に記載の応答処理プログラム。

（付記６）前記ＲＰＡの処理部品群から前記ウェブサイトでの処理依頼を受け付けた旨の応答を受信したことに応じて、前記ウェブサイトでの処理依頼を受け付けた旨のメッセージを、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信する、
処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記３に記載の応答処理プログラム。

（付記７）前記ＲＰＡの処理部品群から前記ウェブサイトでの処理結果を受信したことに応じて、受信した前記ウェブサイトでの処理結果を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信する、
処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする付記３に記載の応答処理プログラム。

（付記８）前記ワンタイムパスワードには、所定の有効期限が設定されている、ことを特徴とする付記１に記載の応答処理プログラム。

（付記９）情報処理端末からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、
前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、
前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システムから発行される、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする応答処理方法。

（付記１０）情報処理端末からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信する会話制御部と、
前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システムから発行される、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する実行制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。

（付記１１）所定のウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを発行する情報管理システムと、
情報処理端末からチャットボットとの会話形式で前記ウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する情報処理装置と、
を含むことを特徴とする応答処理システム。

（付記１２）前記情報処理装置は、
前記情報処理端末から前記ワンタイムパスワードを受け付けた場合に、前記ウェブサイトに対応するＲＰＡの処理部品群に、前記ワンタイムパスワードを送信し、
前記情報管理システムは、
前記ＲＰＡの処理部品群から前記ワンタイムパスワードを受信した場合、前記ワンタイムパスワードに対応する認証情報を前記ＲＰＡの処理部品群に送信する、
ことを特徴とする付記１１に記載の応答処理システム。

１００ 応答処理システム
１０１ 情報処理装置
１０２ 情報処理端末
１０３ 処理実行システム
１０４ 情報管理システム
１０５ 処理サーバ
１１０ ネットワーク
１２０ ＦＡＱマスタ
１３０ チャットログＤＢ
１４０ スクリプトＤＢ
１５０ ＯＴＰ管理テーブル
２００，３００ バス
２０１，３０１ ＣＰＵ
２０２，３０２ メモリ
２０３ ディスクドライブ
２０４ ディスク
２０５，３０５ 通信Ｉ／Ｆ
２０６ 可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ
２０７ 可搬型記録媒体
３０３ ディスプレイ
３０４ 入力装置
３０６ カメラ
３０７ スピーカ
３０８ マイクロフォン
７００ チャット画面
７０１，７０２，７０３ 選択肢
８０１ 受付部
８０２ 会話制御部
８０３ 実行制御部
８１０ 記憶部
９００ アドレス管理テーブル
１０００ クライアント環境
１０１０ ＵＲＬ
１０２０ Ｗｅｂフォーム
１１２０ 認証情報入力画面
１１６１ 処理依頼受付メッセージ

Claims (2)

1. 所定の業務システムへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを発行し、発行した前記ワンタイムパスワードと前記認証情報とを対応付けて記憶部に記憶する情報管理システムと、
   情報処理端末からチャットボットとの会話形式で前記業務システムでの処理の開始指示を受け付けると、前記業務システムでの処理に対応するスクリプトを用いて前記業務システムに関するチャットを開始し、前記業務システムに対応付けられた前記情報管理システムにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、前記業務システムへのログインに用いる認証情報の入力に応じて前記情報管理システムから発行されるワンタイムパスワードを、前記チャットボットとの会話形式で前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記業務システムに対応するＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の処理部品群に、前記ワンタイムパスワードを送信する情報処理装置と、
   を含み、
   前記ＲＰＡの処理部品群は、
   前記情報処理装置から前記ワンタイムパスワードを受信した場合、前記ワンタイムパスワードを前記情報管理システムに送信し、
   前記情報管理システムは、
   前記ＲＰＡの処理部品群から前記ワンタイムパスワードを受信した場合、前記記憶部を参照して、受信した前記ワンタイムパスワードに対応する認証情報を特定し、特定した前記認証情報を前記ＲＰＡの処理部品群に送信する、
   ことを特徴とする応答処理システム。
2. 前記情報処理装置は、
   前記情報処理端末から前記ワンタイムパスワードおよび前記業務システムでの処理に対応する所定の業務手続データを受け付けた場合に、前記ＲＰＡの処理部品群に、前記ワンタイムパスワードおよび前記業務手続データを送信し、
   前記ＲＰＡの処理部品群は、
   前記情報処理装置から前記ワンタイムパスワードおよび前記業務手続データを受信した場合、前記ワンタイムパスワードを前記情報管理システムに送信し、
   前記情報管理システムは、
   前記ＲＰＡの処理部品群から前記ワンタイムパスワードを受信した場合、前記記憶部を参照して、受信した前記ワンタイムパスワードに対応する認証情報を特定し、特定した前記認証情報を前記ＲＰＡの処理部品群に送信し、
   前記ＲＰＡの処理部品群は、
   前記情報管理システムから受信した前記認証情報を用いて、前記業務システムにログインし、前記情報処理装置から受信した前記業務手続データを用いた前記業務システムでの処理を実行する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の応答処理システム。

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