JP2019185161A - 情報入力支援システム、情報入力支援方法、情報処理装置、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】行動記録や活動予定の入力を支援する。【解決手段】本発明の一態様は、ユーザ端末装置と、前記ユーザ端末装置から情報を受け付けるとともに、前記ユーザ端末装置に情報を提供する情報処理装置と、活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置と、を備え、前記情報処理装置は、前記記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するよう通知し、前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定し、推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる、情報入力支援システムである。【選択図】図１

Description

本発明は、情報入力支援システム、情報入力支援方法、情報処理装置、およびプログラムに関する。

従来より、ユーザの行動を管理するシステムが知られている。この種の技術としては、例えば、下記の特許文献１のような行動管理装置が知られている。この行動管理装置は、訪問先に配置された記録媒体より情報端末が読み取った訪問先位置、訪問先位置を読み取った時点の時刻情報、および、当該時点で情報端末が検出した現在位置を、情報端末から取得し、訪問先位置と現在位置とを比較し、位置の差異が所定の範囲内のときに、ユーザが、取得した時点で、訪問先に訪問したと認定する。そして、行動管理装置は、訪問者の行動を媒体に記録する。

特開２０１６−１４９０６６号公報

しかしながら、上述した行動管理装置は、訪問者の行動として、訪問先および訪問時刻を自動的に記録できるものの、行動記録や活動予定などはユーザが自身で入力しなければならない。したがって、ユーザによっては行動記録や活動予定などに手間が掛かるために、行動記録や活動予定の入力を怠る可能性がある。

本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであって、行動記録や活動予定の入力を支援することができる情報入力支援システム、情報入力支援方法、情報処理装置、およびプログラムを提供することを目的としている。

（１）本発明の一態様は、ユーザ端末装置と、前記ユーザ端末装置から情報を受け付けるとともに、前記ユーザ端末装置に情報を提供する情報処理装置と、活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置と、を備え、前記情報処理装置は、前記記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するよう通知し、前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定し、推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる、情報入力支援システムである。

（２）本発明の一態様は、上記の情報入力支援システムであって、前記情報処理装置は、推定した次の行動予定の終了時刻が経過した場合に、当該推定した次の活動予定に関する情報を入力するよう通知する。

（３）本発明の一態様は、上記の情報入力支援システムであって、前記情報処理装置は、前記スケジュール情報に含まれる活動予定と、推定した行動記録と、を比較し、前記スケジュール情報に含まれる活動予定と推定した行動記録との差分に関する情報を通知する。

（４）本発明の一態様は、上記の情報入力支援システムであって、前記情報処理装置は、前記活動予定に関する情報に含まれる情報を評価し、評価結果を通知する。

（５）本発明の一態様は、上記の情報入力支援システムであって、前記情報処理装置は、推定した第１のユーザの行動記録と、前記第１のユーザとは異なる第２のユーザの行動記録とを比較し、前記第１のユーザの行動記録と、前記第２のユーザの行動記録の少なくとも一部が一致する場合に、前記第２のユーザの行動記録に基づいて、前記第１のユーザの活動予定に関する提案を通知する。

（６）本発明の一態様は、前記情報処理装置は、推定した第１のユーザの行動記録と、前記第１のユーザとは異なる第２のユーザの行動記録とを比較し、前記第１のユーザの行動記録と、前記第２のユーザの行動記録の少なくとも一部が一致する場合に、前記第２のユーザの行動記録に基づいて、前記第１のユーザの活動予定情報を自動的に登録する。

（７）本発明の一態様は、前記情報処理装置は、前記第１のユーザの活動予定に対するリマインダのタイミングを前記第２のユーザに問い合わせ、問い合わせに対する回答に基づいて、前記第１のユーザの活動予定に対するリマインダを通知する。

（８）本発明の一態様は、ユーザ端末装置と、前記ユーザ端末装置から情報を受け付けるとともに、前記ユーザ端末装置に情報を提供する情報処理装置と、活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置と、を備える情報入力支援システムにおける情報入力支援方法であって、記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するよう通知し、前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定し、推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる、情報入力支援方法である。

（９）本発明の一態様は、活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するようユーザ端末装置に通知する通知部と、前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定する推定部と、推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる登録部と、を備える、情報処理装置である。

（１０）本発明の一態様は、コンピュータに、活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するようユーザ端末装置に通知させ、前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定させ、推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる、プログラムである。

本発明の一態様によれば、行動記録や活動予定の入力を支援することができる。

第１の実施形態の情報入力支援システムの一構成例を示すブロック図である。 メッセンジャーサーバにより記憶される情報の一例を示す図である。 第１の実施形態における情報入力支援システムのシーケンス図である。 表示コンテンツの一例を示す図である。 表示コンテンツの他の一例を示す図である。 表示コンテンツの他の一例を示す図である。 表示コンテンツの他の一例を示す図である。 表示コンテンツの他の一例を示す図である。 表示コンテンツの他の一例を示す図である。 表示コンテンツの他の一例を示す図である。 第２の実施形態におけるチャットボットの一例を示すブロック図である。 次の活動予定を提案、および自動登録することを説明するための図である。 登録した活動予定の前にリマインダの通知を実施することを説明するための図である。 第２の実施形態におけるチャットボット４００Ａの処理手順の一例を示すフローチャートである。

以下、本発明を適用した情報入力支援システム、情報入力支援方法、情報処理装置、およびプログラムを、図面を参照して説明する。

＜第１の実施形態＞
第１の実施形態の情報入力支援システム１は、継続的に情報の入力を必要とする業務に携わるユーザに、情報の入力を支援するものである。継続的に情報の入力を必要とする業務は、例えば、営業活動を通じた商品販売である。営業活動を通じた商品販売は、商品説明、商品デモ、ソリューションの提案、改善案の提案、販売契約といった行動を複数回に亘り繰り返して商品販売という目的を達成する業務である。情報入力支援システム１は、当該目的を達成するためのプロセスを記録する業務を支援する。これにより情報入力支援システム１は、手間がかかるためにユーザが情報の入力を怠る、継続的に情報が集まらない、正しい情報が入力されない、業務の振り返り、改善ができないといった問題を解決する。

図１は、第１の実施形態の情報入力支援システム１の一構成例を示すブロック図である。情報入力支援システム１は、例えば、一又は複数のユーザ端末装置１００と、スケジュール管理装置２００と、メッセンジャーサーバ３００と、チャットボット４００と、言語処理装置５００とを備える。ユーザ端末装置１００、スケジュール管理装置２００、メッセンジャーサーバ３００、チャットボット４００、および言語処理装置５００は、例えば、ネットワークＮＷに接続される。ネットワークＮＷに接続される各装置は、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）や無線通信モジュールなどの通信インターフェースを備えている（図１では不図示）。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、セルラー網などを含む。

ユーザ端末装置１００は、スマートフォンなどの携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等である。ユーザ端末装置１００は、ブラウザやアプリケーションプログラムなどのＵＡ（Ｕｓｅｒ Ａｇｅｎｔ）が起動する。ＵＡは、例えば、メッセージアプリ１１０である。メッセージアプリ１１０は、メッセンジャーサーバ３００を介して、チャットボット４００との間で対話処理を行う。また、ユーザ端末装置１００は、ＵＡとしてのブラウザを利用して、スケジュール管理装置２００から受信したコンテンツを表示する。

スケジュール管理装置２００は、スケジュール情報を管理するサーバ装置である。スケジュール管理装置２００は、例えば、ＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）部２１０と、ＵＩ（Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）部２２０と、スケジュール管理部２３０と、スケジュールデータベース２４０とを備える。

ＡＰＩ部２１０は、チャットボット４００からの要求を受け付けた場合に、チャットボット４００からの要求に対する応答をチャットボット４００に送信するインターフェースとして機能する。ＵＩ部２２０は、ユーザ端末装置１００からの要求を受け付けた場合に、ユーザ端末装置１００からの要求に対してスケジュールに関するコンテンツを提供するインターフェースとして機能する。

スケジュール管理部２３０は、ＵＩ部２２０により受け付けた要求などに基づいて、スケジュール情報の登録、削除、および変更などの処理を行う。また、スケジュール管理部２３０は、ＵＩ部２２０により受け付けた要求などに基づいて、当該要求に該当するスケジュール情報を抽出し、抽出したスケジュール情報をユーザ端末装置１００に提供する。また、スケジュール管理部２３０は、ＡＰＩ部２１０により受け付けた要求などに基づいて、スケジュール情報の登録、削除、および変更などの処理を行う。また、スケジュール管理部２３０は、ＡＰＩ部２１０により受け付けた要求などに基づいて、当該要求に該当するスケジュール情報を抽出し、抽出したスケジュール情報をチャットボット４００に提供する。

スケジュールデータベース２４０にはスケジュール情報が蓄積される。スケジュール情報は、例えば、顧客情報と、製品情報と、ユーザ情報と、活動予定の目的と、活動予定の日程と、行動記録情報と、を対応付けた情報である。

メッセンジャーサーバ３００は、例えば、メッセージアプリ１１０およびチャットボット４００との間の対話処理に関する通信の確立処理、メッセージの交換処理、切断処理などを行うサーバ装置である。図２は、メッセンジャーサーバ３００により記憶される情報の一例を示す図である。メッセンジャーサーバ３００は、例えば、メッセンジャＩＤと、ユーザ名と、スケジューラＩＤと、スケジューラパスワード（ＰＷ）とを対応付けた情報３１０を記憶する。

メッセンジャーサーバ３００は、例えば、メッセージアプリ１１０の起動時に、メッセージアプリ１１０から、ユーザ名、メッセンジャＩＤ、スケジューラＩＤ、およびスケジューラパスワードを含む要求を受信する。メッセンジャーサーバ３００は、要求に含まれるユーザ名、メッセンジャＩＤ、スケジューラＩＤ、およびスケジューラパスワードが、情報３１０に含まれている場合、メッセージアプリ１１０とチャットボット４００との間の対話処理を許可する。

メッセンジャーサーバ３００は、メッセージアプリ１１０とチャットボット４００との間の対話処理を許可した場合、チャットボット４００に、ユーザ名、メッセンジャＩＤ、スケジューラＩＤ、およびスケジューラパスワードを含む要求を送信する。これにより、メッセンジャーサーバ３００は、チャットボット４００から要求に応じた応答に基づいて、メッセージアプリ１１０とチャットボット４００との間で対話処理を行うための通信を確立する。

チャットボット４００は、例えば、対話処理を行うサーバ装置である。チャットボット４００は、対話処理部４１０と、情報登録部４２０と、差分通知部４３０と、評価部４４０とを備える。これらの機能部は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等のプロセッサがプログラムメモリに格納されたプログラムを実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ Ｓｃａｌｅ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、またはＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ-Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアが協働することで実現されてもよい。

対話処理部４１０は、例えば、ＣＰＵにより、疑似的な対話を行う対話処理を実行させる対話処理プログラムを実行することで実現される。なお、対話処理には、例えば、チャット処理や音声対話処理（音声エージェント処理）などが含まれるが、本実施形態において、対話処理部４１０は、主として、メッセージアプリ１１０との間でメッセージを交換するものとする。

情報登録部４２０は、対話処理部４１０により取得したメッセージに基づいて、スケジュール管理装置２００にスケジュールに関する情報を登録する。スケジュールに関する情報は、例えば、行動記録情報、および活動予定情報である。行動記録情報とは、活動予定に基づいてユーザが行動した記録を表す情報である。活動予定情報とは、ユーザが行動した後に生ずる次の活動の予定を表す情報である。活動予定情報は、例えば、活動予定の目的、および活動予定の日程である。

差分通知部４３０は、活動予定と行動記録との差分がある場合、当該差分を表す情報を通知する。評価部４４０は、メッセージアプリ１１０から取得したメッセージを評価する。なお、差分通知部４３０および評価部４４０は、チャットボット４００に備えていなくてもよい。

言語処理装置５００は、例えば、言語処理を行うサーバ装置である。言語処理装置５００は、形態素解析部５１０と、情報抽出部５２０とを備える。これらの機能部は、例えばＣＰＵ等のプロセッサがプログラムメモリに格納されたプログラムを実行することにより実現される。また、これらの機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ、ＡＳＩＣ、またはＦＰＧＡ等のハードウェアにより実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアが協働することで実現されてもよい。

形態素解析部５１０は、メッセージに含まれるテキストを形態素に分解する。情報抽出部５２０は、形態素解析部５１０により分解された形態素が、所定の情報に該当するか否かを判定する。所定の情報とは、行動記録を表す情報、および活動予定を表す情報である。情報抽出部５２０は、形態素が行動記録を表す情報、または活動予定を表す情報である場合、メッセージから当該形態素を抽出する。情報抽出部５２０は、抽出した形態素をテキストデータとして、チャットボット４００に送信する。

情報登録部４２０は、行動記録を表す情報を形態素解析部５１０から取得した場合、当該行動記録を表す情報を行動記録情報として登録する。情報登録部４２０は、活動予定を表す情報を形態素解析部５１０から取得した場合、当該活動予定を表す情報を活動予定情報として登録する。

図３は、第１の実施形態における情報入力支援システムのシーケンス図である。チャットボット４００は、スケジュール情報を取得するタイミングが到来したと判定した場合に（ステップＳ１００）、スケジュール取得要求Ｓ１０をチャットボット４００に送信する。スケジュール情報を取得するタイミングは、例えば、数時間に１回という定期的なタイミングである。スケジュール取得要求Ｓ１０には、例えば、ユーザ名、スケジューラＩＤ、およびスケジューラパスワードが含まれる。

スケジュール管理装置２００は、スケジューラＩＤ、およびスケジューラパスワードに基づく認証が成功したことに応じて、ユーザ名に対応したスケジュール情報を抽出する（ステップＳ１０２）。スケジュール管理装置２００は、抽出したスケジュール情報Ｓ１２をチャットボット４００に送信する。

チャットボット４００は、スケジュール情報Ｓ１２を受信する。チャットボット４００は、スケジュール情報Ｓ１２における活動予定情報に基づいて、報告入力依頼の要否を判定する（ステップＳ１０４）。チャットボット４００は、活動予定の終了時刻が経過している場合、報告入力依頼を示すメッセージを表す情報Ｓ１４をユーザ端末装置１００に送信する。

ユーザ端末装置１００は、報告入力依頼を示すメッセージを表す情報Ｓ１４を受信する。ユーザ端末装置１００は、報告入力依頼を示すメッセージを通知する（ステップＳ１０６）。ユーザ端末装置１００は、報告を示すメッセージの入力を受け付けた場合（ステップＳ１０６）、報告を示すメッセージを表す情報Ｓ１６をチャットボット４００に送信する。

チャットボット４００は、報告を示すメッセージを表す情報Ｓ１６を受信する。チャットボット４００は、報告を示すメッセージに基づいて行動記録および活動予定を推定する（ステップＳ１０８）。チャットボット４００は、推定した行動記録および活動予定と、所定の行動記録および活動予定の項目とを比較し、推定した行動記録および活動予定に未推定の項目があるか否かを判定する。チャットボット４００は、未推定の項目がある場合、当該未推定の項目の報告入力依頼を示すメッセージを表す情報Ｓ１８をユーザ端末装置１００に送信する。

ユーザ端末装置１００は、未推定の項目の報告入力依頼を示すメッセージを表す情報Ｓ１８を受信する。ユーザ端末装置１００は、未推定の項目を通知し、未推定の項目を表す情報の入力を受け付ける（ステップＳ１１０）。ユーザ端末装置１００は、未推定の項目を表す情報（再報告）を示すメッセージを表す情報Ｓ２０をチャットボット４００に送信する。

チャットボット４００は、再報告を示すメッセージを表す情報Ｓ２０を受信する。チャットボット４００は、再報告を示すメッセージに基づいて、未推定の項目に関して行動記録および活動予定を推定する（ステップＳ１０８＃）。なお、チャットボット４００は、未推定の項目がない場合、情報Ｓ１８を送信しなくてもよい。チャットボット４００は、再報告を示すメッセージに基づいて未推定の項目がない場合、スケジュール登録要求Ｓ２２をスケジュール管理装置２００に送信する。スケジュール登録要求Ｓ２２には、行動記録情報および活動予定情報が含まれる。また、チャットボット４００は、スケジュール管理装置２００に登録した内容を示すメッセージを表す情報Ｓ２４をユーザ端末装置１００に送信する。

スケジュール管理装置２００は、スケジュール登録要求Ｓ２２を受信する。スケジュール管理装置２００は、スケジュール登録要求Ｓ２２に含まれる行動記録情報および活動予定情報をスケジュールデータベース２４０に登録する（ステップＳ１１２）。

ユーザ端末装置１００は、登録した内容を示すメッセージを表す情報Ｓ２４を受信する。ユーザ端末装置１００は、登録した内容を示すメッセージを通知する（ステップＳ１１４）。

図４は、表示コンテンツの一例を示す図である。チャットボット４００は、例えば、始業時間（例えば９時）が到来したことに応じ、スケジュールデータベース２４０に登録されたスケジュール情報に基づいて、メッセージＭ１を通知するための情報を生成し、ユーザ端末装置１００に送信する。ユーザ端末装置１００は、チャットボット４００から受信した情報に基づいて、メッセージＭ１を含むコンテンツ１００Ａを表示させる。コンテンツ１００Ａには、メッセージが時系列で表示されるメッセージ欄１００ａが含まれる。メッセージＭ１には、本日の活動予定情報として、時間帯「１６：００−１６：３０」、顧客名「ＡＢＣ社」、および件名「デモ用イベント」が含まれる。さらに、メッセージＭ１として、本日のノウハウとして、顧客情報としての「ＡＢＣ社ＸＸ様」と「趣味がゴルフ」とが含まれる。

図５は、表示コンテンツの他の一例を示す図である。チャットボット４００は、活動予定の終了時刻から所定時間（例えば１５分）が経過したタイミングで、報告入力依頼メッセージＭ１０を通知するための情報を生成し、ユーザ端末装置１００に送信する。ユーザ端末装置１００は、チャットボット４００から受信した情報に基づいて、報告入力依頼メッセージＭ１０を含むコンテンツ１００Ｂを表示させる。

ユーザ端末装置１００は、自然文でユーザが入力した報告メッセージＭ１１の入力を受け付ける。ユーザ端末装置１００は、例えば、メッセージ入力欄１００ｃに対する操作に基づいて、報告メッセージＭ１１を受け付ける。ユーザ端末装置１００は、音声入力ボタン１００ｄの操作に基づいて入力された音声を音声認識した結果に基づいて報告メッセージＭ１１を受け付けてよい。ユーザ端末装置１００は、カメラ起動ボタン１００ｅの操作に基づいて撮像されたメモの画像を文字認識した結果に基づいて報告メッセージＭ１１を受け付けてよい。ユーザ端末装置１００は、報告メッセージＭ１１を受け付けた状態で、送信ボタン１００ｂが操作されたことに応じて、報告メッセージＭ１１を表す情報をチャットボット４００に送信する。

チャットボット４００は、報告メッセージＭ１１に基づいて行動記録および活動予定を推定し、推定結果に基づくメッセージＭ１２を通知するための情報を生成し、ユーザ端末装置１００に送信する。ユーザ端末装置１００は、チャットボット４００から受信した情報に基づいて、メッセージＭ１２を含むコンテンツ１００Ｂを表示させる。メッセージＭ１２には、報告内容、件名、担当者名、開始時刻、終了時刻、場所、および登録されたスケジュール情報を閲覧するためのＵＲＬが含まれる。

図６は、表示コンテンツの他の一例を示す図である。チャットボット４００は、報告メッセージＭ１１の内容を評価し、評価結果を含むメッセージＭ２０を通知するための情報を生成し、ユーザ端末装置１００に送信してよい。ユーザ端末装置１００は、チャットボット４００から受信した情報に基づいて、メッセージＭ２０を含むコンテンツ１００Ｃを表示させる。メッセージＭ２０には、報告内容、件名、担当者名、開始時刻、終了時刻、場所、および登録されたスケジュール情報を閲覧するためのＵＲＬに加え、評価結果を含む。評価結果には、獲得したポイント数、次のレベルに到達するために必要なポイント数を表す情報が含まれる。

このように、チャットボット４００は、報告メッセージに対する評価結果として、獲得点数を付与することができる。チャットボット４００は、例えば、次回の活動予定に関する情報として、目的、時間、場所、および担当者の全ての項目が抽出できた場合、高得点を付与する。チャットボット４００は、推定できた項目が少ないほど、獲得点数を低くする。これにより、チャットボット４００は、獲得点数が高いほど報告メッセージとしての質が高いことをユーザに認識させることができる。この結果、チャットボット４００は、報告メッセージＭ１１として正しい情報を報告するように促すことができる。

図７および図８は、表示コンテンツの他の一例を示す図である。チャットボット４００は、報告入力依頼メッセージＭ３０を通知するための情報を生成し、ユーザ端末装置１００に送信する。ユーザ端末装置１００は、チャットボット４００から受信した情報に基づいて、報告入力依頼メッセージＭ３０を含むコンテンツ１００Ｄを表示させる。ユーザ端末装置１００は、自然文でユーザが入力した報告メッセージＭ３２の入力を受け付ける。ユーザ端末装置１００は、報告メッセージＭ３２を表す情報をチャットボット４００に送信する。

チャットボット４００は、報告メッセージＭ３２に基づいて行動記録および活動予定を推定し、図８に示すように、推定結果に基づくメッセージＭ３３を通知するための情報を生成し、ユーザ端末装置１００に送信する。ユーザ端末装置１００は、チャットボット４００から受信した情報に基づいて、メッセージＭ３３を含むコンテンツ１００Ｅを表示させる。メッセージＭ３３には、推定できなかった項目、当該推定できなかった項目の登録候補、登録候補を登録することを指示するボタンが含まれる。本例において、推定できなかった項目は「件名」であり、登録候補は「ＣＣ社提案」および「ｃｈａｎｇｅ ｍｅ」である。チャットボット４００は、推定できなかった項目の登録候補として、報告入力依頼メッセージの元となった活動予定の件名を使用しているが、これに限定されない。

ユーザ端末装置１００は、登録候補を登録することを指示するボタンのうち、「ｃｈａｎｇｅ ｍｅ」のまま登録することを指示するボタンが選択されたことに応じ、件名を「
ｃｈａｎｇｅ ｍｅ」を表す情報として登録することを指示する報告メッセージをチャットボット４００に送信する。また、ユーザ端末装置１００は、「ｃｈａｎｇｅ ｍｅ」のまま登録することを表すメッセージＭ３４を表示させる。チャットボット４００は、報告メッセージを受信したことに応じ、件名を「ｃｈａｎｇｅ ｍｅ」を表す情報としてスケジュールデータベース２４０に登録する。

図９は、表示コンテンツの他の一例を示す図である。チャットボット４００は、推定結果に基づくメッセージＭ３３を通知するための情報を送信した場合において、所定時間に亘り報告メッセージを受信しない場合、リマインドを通知するための情報を送信してよい。ユーザ端末装置１００は、リマインドを通知するための情報を受信したことに応じ、メッセージＭ４０を含むコンテンツ１００Ｆを表示させる。メッセージＭ４０には、未登録の項目があることを示すメッセージと、未登録の項目を確認するためのスケジュール情報のＵＲＬとが含まれる。

図１０は、表示コンテンツの他の一例を示す図である。ユーザ端末装置１００は、報告入力依頼メッセージＭ１０を含むコンテンツ１００Ｇを表示させたことに応じて、報告メッセージＭ５０を受け付け、報告メッセージＭ５０を表す情報をチャットボット４００に送信する。チャットボット４００は、報告メッセージＭ５０を表す情報（行動記録）と、報告入力依頼メッセージＭ１０の元となった活動予定情報とを比較する。チャットボット４００は、活動予定の予定が「デモ用イベント」であることに対し、行動記録として「商品説明」を表す情報を取得したので、活動予定と行動記録との差異に関する情報をユーザ端末装置１００に送信する。ユーザ端末装置１００は、活動予定と行動記録との差異に関する情報に基づいてメッセージＭ５２を含むコンテンツ１００Ｇを表示させる。メッセージＭ５２には、活動予定と行動記録とが異なることを示す文字が含まれている。これにより、チャットボット４００は、行動予定と行動記録との差分に関する情報を通知することができる。

以上説明したように、第１の実施形態の情報入力支援システム１によれば、チャットボット４００により、スケジュール管理装置２００のスケジュール情報に基づいて、活動予定の終了時刻が経過した場合に、活動予定に関する情報を入力するよう通知し、活動予定に関する情報を受け付けた場合に、活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定し、推定した行動記録、および次の活動予定を、スケジュール管理装置２００に記憶させることができる。ユーザの活動予定に関する情報は、例えば、目的，時間，場所，担当者である。これにより、情報入力支援システム１によれば、行動記録および次の活動予定の入力を支援することができる。

例えば、営業活動を通じた商品販売は、行動を複数回繰り返して目的を達成する必要があり、活動予定、および行動記録の入力は煩雑な作業になる場合がある。これに対し、情報入力支援システム１によれば、例えばメモや口頭といった自然文から活動予定、および行動記録を推定することができる。これにより、活動予定、および行動記録の入力を支援することができる。

また、情報入力支援システム１によれば、推定結果としての活動予定の終了時刻が経過した場合に、行動予定に関する情報を入力するよう通知するので、（１）行動記録の入力依頼、（２）ユーザによる報告、（３）行動記録および活動予定の推定および記録、というループを繰り返すことができる。これにより、情報入力支援システム１によれば、行動を複数回繰り返して目的を達成する業務において継続的に情報を収集することができる。

さらに、情報入力支援システム１によれば、スケジュール情報に含まれる活動予定と、推定した行動記録とを比較し、スケジュール情報に含まれる活動予定と推定した行動記録との差分に関する情報を通知することができる。これにより、情報入力支援システム１によれば、ユーザに業務の振り返りや改善の契機を与えることができる。

さらに、情報入力支援システム１によれば、ユーザによる報告に含まれる情報を評価し、評価結果を通知するので、ユーザ自身で報告の内容を見直すことができる。これにより、情報入力支援システム１によれば、ユーザの報告の仕方のレベルを向上させることができる。

＜第２の実施形態＞
以下、第２の実施形態について説明する。なお、第１の実施形態と同じ部分については同一符号を付することにより詳細な説明を省略する。

図１１は、第２の実施形態におけるチャットボットの一例を示すブロック図である。第２の実施形態のチャットボット４００Ａは、対話処理部４１０と、情報登録部４２０と、提案部４５０と、予定自動登録部４６０と、リマインダ部４７０とを備える。

提案部４５０は、推定したユーザの行動記録に基づいて、次の活動予定を提案する。予定自動登録部４６０は、推定したユーザの行動記録に基づいて、次の活動予定を自動的にスケジュール情報に登録する。リマインダ部４７０は、スケジュール情報に登録された活動予定の開始時刻よりも前に、リマインドを通知する。

図１２は、次の活動予定を提案、および自動登録することを説明するための図である。例えば、ユーザＡが、２月１５日に、顧客Ａに対して製品Ａのデモを目的とした打ち合わせを実施し、３月１日に、顧客Ａに対しソリューションの提案を目的とした打ち合わせを実施し、３月７日に、顧客Ａに対し１回目の改善版の提案を目的とした打ち合わせを実施し、３月１３日に、顧客Ａに対し２回目の改善版の提案を目的とした打ち合わせを実施したものとする。これらの打ち合わせに関する行動記録情報には、ユーザＡのユーザ名、顧客Ａの顧客情報、および製品Ａの製品情報が含まれる。

一方で、ユーザＢが、２月２２日に、顧客Ｂに対して製品Ａのデモを目的とした打ち合わせを実施し、３月９日に、顧客Ｂに対しソリューションの提案を目的とした打ち合わせを実施したものとする。これらの打ち合わせに関する行動記録情報には、ユーザＢの情報、顧客Ｂの顧客情報、および製品Ａの製品情報が含まれる。

提案部４５０は、スケジュールデータベース２４０におけるスケジュール情報を監視する。提案部４５０は、ユーザＡおよび顧客Ａに関する行動記録情報と、ユーザＢおよび顧客Ｂに関する行動記録情報との一部が一致しているか否かを判定する。この例において、双方の行動記録情報は、「製品Ａ」について行動を実施している点で一致する。また、提案部４５０は、製品Ａのデモを目的とした打ち合わせを実施した後に、ソリューションの提案を目的とした打ち合わせを実施したというという点で一致すると判定してよい。この場合、提案部４５０は、３月１６日の１回目の改善版の提案の打ち合わせの後に、２回目の改善案の提案を行うことを提案する情報を、ユーザＢのユーザ端末装置１００に通知する。

予定自動登録部４６０は、活動予定情報を自動的に登録する。予定自動登録部４６０は、スケジュールデータベース２４０におけるスケジュール情報を監視する。予定自動登録部４６０は、ユーザＡおよび顧客Ａに関する行動記録情報と、ユーザＢおよび顧客Ｂに関する行動記録情報との一部が一致しているか否かを判定する。この例において、双方の行動記録情報は、「製品Ａ」について行動を実施している点で一致する。また、予定自動登録部４６０は、製品Ａのデモを目的とした打ち合わせを実施した後に、ソリューションの提案を目的とした打ち合わせを実施したというという点で一致すると判定してよい。この場合、予定自動登録部４６０は、３月１６日の１回目の改善版の提案の打ち合わせの後に、ユーザＢが２回目の改善案の提案を行うという活動予定情報を自動的にスケジュールデータベース２４０に登録する。自動的に活動予定情報を登録するとは、例えば、登録対象の活動予定情報をユーザＢの許可を得ること無しにスケジュールデータベース２４０に登録することである。予定自動登録部４６０は、自動的に登録した活動予定情報を通知する情報を、ユーザＢのユーザ端末装置１００に送信してよい。

予定自動登録部４６０は、自動的に活動予定情報を登録する場合、活動予定における作業内容および所要時間をユーザＢのユーザ端末装置１００に問い合わせてよい。予定自動登録部４６０は、問い合わせに対して、作業内容および所要時間の回答を取得した場合、回答に基づいて、活動予定情報を登録する。

なお、予定自動登録部４６０は、ユーザＡのユーザ端末装置１００に、活動予定における作業内容および所要時間を問い合わせてよい。予定自動登録部４６０は、ユーザＡのユーザ端末装置１００から作業内容および所要時間の回答を取得した場合、回答に基づいて、活動予定情報を登録する。予定自動登録部４６０は、例えば、活動予定として「改善版の提案」が推定された場合、準備作業である「資料作成、所要時間：２日」、「レビュー、所要時間：０．５日」「資料修正、所要時間：０．５日」という活動予定情報を、登録する。次回の打ち合わせ日から逆引きして自動的にスケジュールデータベース２４０に登録する。

図１３は、登録した活動予定の前にリマインダの通知を実施することを説明するための図である。リマインダ部４７０は、スケジュール情報における活動予定情報を監視し、活動予定の開始時刻の前に、ユーザ端末装置１００にリマインダを通知する。リマインダ部４７０は、リマインダを通知するタイミングを決定するため、当該タイミングをユーザに問い合わせる。リマインダ部４７０は、問い合わせに対する回答に基づいて、リマインダを通知するタイミングを決定する。

リマインダ部４７０は、上述したように、ユーザＡの行動記録情報に基づいて、ユーザＢの活動予定情報を自動的に登録した場合、ユーザＡのユーザ端末装置１００に、リマインダを通知するタイミングを問い合わせる。リマインダ部４７０は、問い合わせに対するユーザＡの回答に基づいて、ユーザＢのユーザ端末装置１００にリマインダを通知するタイミングを決定する。

図１４は、第２の実施形態におけるチャットボット４００Ａの処理手順の一例を示すフローチャートである。なお、以下の説明においては、図１２および図１３を参照して説明した場合と同様に、自動的に活動予定が登録されるユーザを「ユーザＢ」とし、ユーザＢの活動予定のために抽出される事例に関係するユーザを「ユーザＡ」とする。

チャットボット４００Ａは、ユーザＢのユーザ端末装置１００から報告メッセージを示す情報に基づいて行動記録情報を登録するか否かを判定する（ステップＳ２０１）。チャットボット４００は、行動記録情報を登録しない場合（ステップＳ２０１：ＮＯ）、本フローチャートの処理を終了する。

チャットボット４００Ａは、スケジュールデータベース２４０に対し、行動記録情報を登録する場合（ステップＳ２０１：ＹＥＳ）、報告メッセージに基づく行動記録と一致する行動記録を含む事例を検索する（ステップＳ２０２）。チャットボット４００Ａは、報告メッセージに基づく行動記録と一致する行動記録を含む事例が存在するか否かを判定する（ステップＳ２０４）。チャットボット４００Ａは、報告メッセージに基づく行動記録と一致する行動記録を含む事例が存在しない場合、本フローチャートの処理を終了する。

チャットボット４００Ａは、報告メッセージに基づく行動記録と一致する行動記録を含む事例が存在する場合、当該事例を抽出する（ステップＳ２０６）。次にチャットボット４００Ａは、抽出した事例から、報告メッセージに基づいて推定した活動予定の次の活動予定を抽出する（ステップＳ２０８）。このとき、チャットボット４００Ａは、抽出した事例に含まれる行動記録情報のうち、推定した活動予定に相当する行動記録情報を推定し、推定した行動記録情報の次に登録された行動記録情報を選択する。チャットボット４００Ａは、選択した行動記録情報を、報告メッセージに基づいて推定した活動予定の次の活動予定として抽出することができる。

次にチャットボット４００Ａは、抽出した次の活動予定（作業）の所要時間、およびリマインダのタイミングを、ステップＳ２０６において抽出した事例に関係するユーザＡのユーザ端末装置１００に問い合わせる（ステップＳ２１０）。チャットボット４００Ａは、問い合わせに対する回答を受信し、当該回答に基づいて、ユーザＢの次の活動予定情報、および活動予定に対応するリマインダのタイミングを自動的に登録する（ステップＳ２１２）。次にチャットボット４００Ａは、自動的に登録した活動予定情報をユーザＢのユーザ端末装置１００に通知する（ステップＳ２１４）。

チャットボット４００Ａは、自動的に登録した活動予定についてのリマインダのタイミングが到来したか否かを判定する（ステップＳ２１６）。チャットボット４００Ａは、リマインダのタイミングが到来していない場合（ステップＳ２１６：ＮＯ）、待機する。チャットボット４００Ａは、リマインダのタイミングが到来した場合（ステップＳ２１６：ＹＥＳ）、ユーザＢのユーザ端末装置１００にリマインダを通知する（ステップＳ２１８）。

以上説明したように、第２の実施形態の情報入力支援システム１によれば、推定した第１のユーザ（ユーザＢ）の行動記録と、第１のユーザとは異なる第２のユーザ（ユーザＡ）の行動記録とを比較し、第１のユーザの行動記録と、第２のユーザの行動記録の少なくとも一部が一致する場合に、第２のユーザの行動記録に基づいて、第１のユーザの活動予定に関する提案を通知する。

すなわち、第２の実施形態の情報入力支援システム１は、ユーザＢに関する事例（一連の行動記録情報）が進行している場合に、ユーザＢに関する事例よりも先行して進行しているユーザＡに関する事例に基づいて、ユーザＢの活動予定を提案、または登録することができる。第２の実施形態において、ユーザＢに関する事例は、多数の事例のうち、成功事例であってよい。成功事例とは、一連の行動が目的を達成したことがスケジュール情報に登録された事例であって、例えば、顧客に対して商品の売買契約が成立したことが行動記録情報としてスケジュールデータベース２４０に登録された事例である。

情報入力支援システム１によれば、活動予定を提案することで、活動予定の入力を促すことができる。この結果、情報入力支援システム１によれば、活動予定情報を入力する作業を効率的に支援することができる。

情報入力支援システム１によれば、活動予定情報を自動的に登録することで、活動予定情報が登録されないことを抑制することができ、さらに効率的に活動予定情報を入力する作業を支援することができる。

さらに、情報入力支援システム１によれば、第１のユーザ（ユーザＢ）の活動予定に対するリマインダのタイミングを第２のユーザ（ユーザＡ）に問い合わせ、問い合わせに対する回答に基づいて、第１のユーザの活動予定に対するリマインダを通知することができる。これにより、情報入力支援システム１は、先行して進行している事例の体験者にリマインダのタイミングを回答させることで、リマインダのタイミングを適切なタイミングに近づけることができる。

なお、各実施形態、各変形例について説明したが、一例であってこれらに限られず、例えば、各実施形態や各変形例のうちのいずれかや、各実施形態の一部や各変形例の一部を、他の１または複数の実施形態や他の１または複数の変形例と組み合わせて本発明の一態様を実現させてもよい。

なお、本実施形態におけるユーザ端末装置１００、スケジュール管理装置２００、メッセンジャーサーバ３００、およびチャットボット４００、４００Ａの各処理を実行するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、当該記録媒体に記録されたプログラムを、コンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、ユーザ端末装置１００、スケジュール管理装置２００、メッセンジャーサーバ３００、およびチャットボット４００、４００Ａに係る上述した種々の処理を行ってもよい。

なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器などのハードウェアを含むものであってもよい。また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリなどの書き込み可能な不揮発性メモリ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスクなどの記憶装置のことをいう。

さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネットなどのネットワークや電話回線などの通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ
Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置などに格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。

ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネットなどのネットワーク（通信網）や電話回線などの通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述したが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計なども含まれる。

１…情報入力支援システム、１００…ユーザ端末装置、１１０…メッセージアプリ、２００…スケジュール管理装置、２１０ ＡＰＩ部、２２０…ＵＩ部、２３０…スケジュール管理部、２４０…スケジュールデータベース、３００…メッセンジャーサーバ、４００、４００Ａ…チャットボット、４１０…対話処理部、４２０…情報登録部、４３０…差分通知部、４４０…評価部、４５０…提案部、４６０…予定自動登録部、４７０…リマインダ部、５００…言語処理装置、５１０…形態素解析部、５２０…情報抽出部

Claims (10)

1. ユーザ端末装置と、
   前記ユーザ端末装置から情報を受け付けるとともに、前記ユーザ端末装置に情報を提供する情報処理装置と、
   活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置と、を備え、
   前記情報処理装置は、
   前記記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するよう通知し、
   前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定し、
   推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる、
   情報入力支援システム。
2. 前記情報処理装置は、推定した次の行動予定の終了時刻が経過した場合に、当該推定した次の活動予定に関する情報を入力するよう通知する、
   請求項１に記載の情報入力支援システム。
3. 前記情報処理装置は、前記スケジュール情報に含まれる活動予定と、推定した行動記録と、を比較し、前記スケジュール情報に含まれる活動予定と推定した行動記録との差分に関する情報を通知する、
   請求項１または２に記載の情報入力支援システム。
4. 前記情報処理装置は、前記活動予定に関する情報に含まれる情報を評価し、評価結果を通知する、
   請求項１から３のうちいずれか１項に記載の情報入力支援システム。
5. 前記情報処理装置は、推定した第１のユーザの行動記録と、前記第１のユーザとは異なる第２のユーザの行動記録とを比較し、前記第１のユーザの行動記録と、前記第２のユーザの行動記録の少なくとも一部が一致する場合に、前記第２のユーザの行動記録に基づいて、前記第１のユーザの活動予定に関する提案を通知する、
   請求項１から４のうちいずれか１項に記載の情報入力支援システム。
6. 前記情報処理装置は、推定した第１のユーザの行動記録と、前記第１のユーザとは異なる第２のユーザの行動記録とを比較し、前記第１のユーザの行動記録と、前記第２のユーザの行動記録の少なくとも一部が一致する場合に、前記第２のユーザの行動記録に基づいて、前記第１のユーザの活動予定情報を自動的に登録する、
   請求項１から５のうちいずれか１項に記載の情報入力支援システム。
7. 前記情報処理装置は、前記第１のユーザの活動予定に対するリマインダのタイミングを前記第２のユーザに問い合わせ、問い合わせに対する回答に基づいて、前記第１のユーザの活動予定に対するリマインダを通知する、
   請求項６に記載の情報入力支援システム。
8. ユーザ端末装置と、
   前記ユーザ端末装置から情報を受け付けるとともに、前記ユーザ端末装置に情報を提供する情報処理装置と、
   活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置と、を備える情報入力支援システムにおける情報入力支援方法であって、
   記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するよう通知し、
   前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定し、
   推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる、
   情報入力支援方法。
9. 活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するようユーザ端末装置に通知する通知部と、
   前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定する推定部と、
   推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる登録部と、
   を備える、情報処理装置。
10. コンピュータに、
    活動予定を含むスケジュール情報を記憶する記憶装置に記憶された前記スケジュール情報に基づいて、前記活動予定の終了時刻が経過した場合に、前記活動予定に関する情報を入力するようユーザ端末装置に通知させ、
    前記活動予定に関する情報を受け付けた場合に、前記活動予定に関する情報に基づいて、行動記録、および次の活動予定を推定させ、
    推定した行動記録、および次の活動予定を、前記記憶装置に記憶させる、
    プログラム。

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