WO2021117101A1 - 応答処理プログラム、応答処理方法、情報処理装置および応答処理システム - Google Patents

応答処理プログラム、応答処理方法、情報処理装置および応答処理システム Download PDF

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WO2021117101A1
WO2021117101A1 PCT/JP2019/048123 JP2019048123W WO2021117101A1 WO 2021117101 A1 WO2021117101 A1 WO 2021117101A1 JP 2019048123 W JP2019048123 W JP 2019048123W WO 2021117101 A1 WO2021117101 A1 WO 2021117101A1
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WO
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processing
website
information
chat
information processing
Prior art date
Application number
PCT/JP2019/048123
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English (en)
French (fr)
Inventor
川上　真一
Original Assignee
富士通株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
Application filed by 富士通株式会社 filed Critical 富士通株式会社
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F21/00—Security arrangements for protecting computers, components thereof, programs or data against unauthorised activity
    • G06F21/30—Authentication, i.e. establishing the identity or authorisation of security principals
    • G06F21/31—User authentication

Definitions

  • the present invention relates to a response processing program, a response processing method, an information processing device, and a response processing system.
  • information for identifying an IC chip to be attached to a mobile phone and a content transmission destination are specified by using a one-time password issued from an information distribution server in response to an e-mail containing a chip ID as the main body.
  • the present invention aims to reduce the risk of leakage of authentication information.
  • an information processing terminal when an information processing terminal receives an instruction to start processing on a predetermined website in a conversation format with a chatbot, a chat about the website is performed using a script corresponding to the processing on the website. Start, send the address information that can access the website to the information processing terminal as the chat conversation, and respond to the input of the authentication information used to log in to the website that is accessed using the address information.
  • the response processing that executes the processing in the chat corresponding to the processing on the website.
  • the program is provided.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a system configuration example of the response processing system 100.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing device 101.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing terminal 102.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script DB 140.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing a specific example of the script.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the OTP management table 150.
  • FIG. 7 is an explanatory diagram showing a screen example of the chat screen.
  • FIG. 8 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing device 101.
  • FIG. 8 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing device 101.
  • FIG. 9 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the address management table 900.
  • FIG. 10 is an explanatory diagram showing an embodiment of the response processing system 100.
  • FIG. 11A is an explanatory diagram (No. 1) showing an example of a screen displayed on the information processing terminal 102.
  • FIG. 11B is an explanatory diagram (No. 2) showing an example of a screen displayed on the information processing terminal 102.
  • FIG. 11C is an explanatory diagram (No. 3) showing an example of a screen displayed on the information processing terminal 102.
  • FIG. 11D is an explanatory diagram (No. 4) showing an example of a screen displayed on the information processing terminal 102.
  • FIG. 11E is an explanatory diagram (No.
  • FIG. 12 is a sequence diagram (No. 1) showing an operation example of the response processing system 100.
  • FIG. 13 is a sequence diagram (No. 2) showing an operation example of the response processing system 100.
  • FIG. 14 is a sequence diagram (No. 3) showing an operation example of the response processing system 100.
  • FIG. 15 is a flowchart showing an example of the response processing procedure of the information processing device 101.
  • the response processing system 100 is applied to, for example, a computer system that provides various web services by using a chatbot.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a system configuration example of the response processing system 100.
  • the response processing system 100 includes an information processing device 101, an information processing terminal 102, a processing execution system 103, an information management system 104, and a plurality of processing servers 105.
  • the information processing device 101, the information processing terminal 102, the processing execution system 103, the information management system 104, and the processing server 105 are connected via a wired or wireless network 110.
  • the network 110 is, for example, a LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), the Internet, or the like.
  • the information processing device 101 is a computer capable of controlling the conversation of the chatbot.
  • the information processing device 101 is, for example, a server.
  • a chatbot is a computer system that uses artificial intelligence to interact with humans and exchange messages.
  • the information processing device 101 has, for example, a FAQ master 120, a chat log DB (Database) 130, and a script DB 140.
  • the FAQ master 120 stores the FAQ (Freequently Asked Question).
  • FAQ means "frequently asked questions" and is a collection of questions and answers to questions that are expected in advance.
  • the question may be a question of how to solve some problem, or it may be a spoken question. Answers include answers that indicate how to solve the question being asked and answers to spoken questions.
  • the chat log DB 130 stores the chat log.
  • the chat log is a conversation history related to a conversation between a user and a chatbot.
  • the script DB 140 stores a script that defines the conversation flow of the chatbot.
  • the conversation with the chatbot is, for example, according to a script.
  • the stored contents of the script DB 140 will be described later with reference to FIG.
  • the information processing terminal 102 is a computer used when a user has a conversation with a chatbot.
  • the information processing terminal 102 is, for example, a smartphone, a tablet-type PC (Personal Computer), a PC, or the like.
  • the user can search for a desired answer or use a web service while interacting with the chatbot by inputting a message or selecting an option.
  • Web services include, for example, those that provide business processing such as production management, sales management, inventory management, accounting, mail software, data ware, and schedule management provided by various business systems.
  • business processing such as production management, sales management, inventory management, accounting, mail software, data ware, and schedule management provided by various business systems.
  • processing such as account opening, balance inquiry, transfer, and address change in the financial institution system.
  • the web service there is one that provides processing such as contract content change and address change in the insurance company system.
  • the web service may be an information providing service.
  • the information processing terminal 102 may be owned by an individual user, or may be rented out by a company, a store, or the like.
  • the processing execution system 103 is a computer system having a processing component group PG of RPA (Robotic Process Automation).
  • the processing execution system 103 is realized by, for example, one or a plurality of servers.
  • RPA is to automate and streamline routine tasks that were manually performed by using robotic technology of software equipped with artificial intelligence.
  • the processing parts group PG is provided, for example, corresponding to a website related to a web service.
  • the processing component group PG includes, for example, an RPA control unit cr and a robot rb.
  • the RPA control unit cr queues the requested process (job) and controls the robot rb.
  • the robot rb is software that executes processing under the control of the RPA control unit cr.
  • the operation work performed by a person on the screen can be automated by the robot rb.
  • the processing component group PG can not only repeat exactly the same work, but can also operate by accepting a request from the outside via API (Application Programming Interface).
  • the processing execution system 103 has RPA processing component group PG corresponding to each website for a plurality of websites.
  • the information management system 104 is a computer system that has an OTP management table 150 and issues a one-time password corresponding to the authentication information in response to input of the authentication information used for login to a predetermined website.
  • the information management system 104 is provided, for example, corresponding to a website related to a web service.
  • the information management system 104 is implemented by, for example, one or more servers.
  • the authentication information is, for example, an ID (identification) and a password. Further, the authentication information may be biological information such as a fingerprint, an iris, a blood vessel, a voice, a face, and a handwriting.
  • the one-time password is a disposable password used to acquire the authentication information corresponding to the one-time password.
  • An expiration date is set for the one-time password, for example.
  • One-time passwords that have expired cannot be used.
  • the OTP management table 150 stores the authentication information and the one-time password in association with each other. The stored contents of the OTP management table 150 will be described later with reference to FIG.
  • the processing server 105 is a computer that executes processing related to the web service.
  • the processing related to the Web service includes, for example, various business processing in the business system and balance inquiry processing in the financial institution system.
  • the processing server 105 is a web server of a system that operates a web service.
  • the processing execution system 103 and the information management system 104 are realized by different computer systems, but the present invention is not limited to this.
  • the processing execution system 103 and the information management system 104 may be realized by the same computer system.
  • the information management system 104 and the processing server 105 are realized by different computer systems, but the present invention is not limited to this.
  • the information management system 104 and the processing server 105 may be realized by the same computer system.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing device 101.
  • the information processing device 101 includes a CPU (Central Processing Unit) 201, a memory 202, a disk drive 203, a disk 204, a communication I / F (Interface) 205, and a portable recording medium I / F 206. , And a portable recording medium 207. Further, each component is connected by a bus 200.
  • CPU Central Processing Unit
  • the CPU 201 controls the entire information processing device 101.
  • the CPU 201 may have a plurality of cores.
  • the memory 202 includes, for example, a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), a flash ROM, and the like.
  • the flash ROM stores the OS (Operating System) program
  • the ROM stores the application program
  • the RAM is used as the work area of the CPU 201.
  • the program stored in the memory 202 is loaded into the CPU 201 to cause the CPU 201 to execute the coded process.
  • the disk drive 203 controls data read / write to the disk 204 according to the control of the CPU 201.
  • the disk 204 stores the data written under the control of the disk drive 203. Examples of the disk 204 include a magnetic disk and an optical disk.
  • the communication I / F 205 is connected to the network 110 through a communication line, and is connected to an external computer (for example, the information processing terminal 102, the processing execution system 103, the information management system 104, etc. shown in FIG. 1) via the network 110.
  • the communication I / F 205 controls the interface between the network 110 and the inside of the device, and controls the input / output of data from an external computer.
  • a modem, a LAN adapter, or the like can be adopted for the communication I / F 205.
  • the portable recording medium I / F 206 controls data read / write to the portable recording medium 207 according to the control of the CPU 201.
  • the portable recording medium 207 stores data written under the control of the portable recording medium I / F 206.
  • Examples of the portable recording medium 207 include a CD (Compact Disc) -ROM, a DVD (Digital Any Disk), and a USB (Universal Serial Bus) memory.
  • the information processing device 101 may include, for example, an SSD (Solid State Drive), an input device, a display, or the like, in addition to the above-described components. Further, the information processing device 101 does not have to have, for example, a disk drive 203, a disk 204, a portable recording medium I / F 206, and a portable recording medium 207 among the above-described components. Further, the processing execution system 103, the information management system 104, and the processing server 105 shown in FIG. 1 can also be realized by the same hardware configuration as the information processing apparatus 101.
  • an SSD Solid State Drive
  • FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing terminal 102.
  • the information processing terminal 102 includes a CPU 301, a memory 302, a display 303, an input device 304, a communication I / F 305, a camera 306, a speaker 307, and a microphone 308. Further, each component is connected by a bus 300.
  • the CPU 301 controls the entire information processing terminal 102.
  • the CPU 301 may have a plurality of cores.
  • the memory 302 is a storage unit having, for example, a ROM, a RAM, a flash ROM, and the like. Specifically, for example, a flash ROM or ROM stores various programs, and RAM is used as a work area of CPU 301.
  • the program stored in the memory 302 is loaded into the CPU 301 to cause the CPU 301 to execute the coded process.
  • the display 303 is a display device that displays data such as a cursor, an icon, a toolbox, a document, an image, and functional information.
  • a liquid crystal display for example, a liquid crystal display, an organic EL (Electroluminescence) display, or the like can be adopted.
  • the input device 304 has keys for inputting characters, numbers, various instructions, etc., and inputs data.
  • the input device 304 may be a touch panel type input pad, a numeric keypad, or the like, or may be a keyboard, a mouse, or the like.
  • the communication I / F 305 is connected to the network 110 through a communication line, and is connected to an external computer (for example, an information processing device 101, a processing execution system 103, an information management system 104, etc.) via the network 110. Then, the communication I / F 305 controls the interface between the network 110 and the inside of the own device, and controls the input / output of data from the external device.
  • an external computer for example, an information processing device 101, a processing execution system 103, an information management system 104, etc.
  • the camera 306 is a photographing device that captures an image (still image or moving image) and outputs image data.
  • the speaker 307 converts an electric signal into voice and outputs the voice.
  • the microphone 308 receives voice and converts it into an electrical signal.
  • the information processing terminal 102 may include, for example, an HDD (Hard Disk Drive), SSD, short-range wireless communication I / F, portable recording medium I / F, portable recording medium, GPS ( It may have a Global Positioning System) unit or the like.
  • HDD Hard Disk Drive
  • SSD short-range wireless communication I / F
  • portable recording medium I / F
  • portable recording medium GPS ( It may have a Global Positioning System) unit or the like.
  • the script DB 140 is realized by, for example, a storage device such as the memory 202 and the disk 204 shown in FIG.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the script DB 140.
  • the script DB 140 has fields for a website and a script, and by setting information in each field, script management information 400-1 to 400-n is stored as a record (n is two or more). Natural number).
  • the website indicates a site related to the web service that can be used by linking the chatbot and RPA.
  • the site ID for example, W1, W2, W3, . That identifies the website is described.
  • the script is information (scenario) that defines the conversation flow of the chatbot, and is prepared in association with the website.
  • the script ID for example, S1, S2, S3, (7) That identifies the script is described.
  • the script management information 400-1 indicates the script S1 corresponding to the website W1.
  • the script S1 corresponding to the website W1 will be described as an example.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing a specific example of the script.
  • the script S1 is information (scenario) that defines the conversation flow of the chatbot.
  • a part of the script S1 is excerpted and displayed.
  • the script S1 is information that defines chat processing.
  • Talk processing is processing for realizing the operation (behavior) of the chatbot.
  • the talk process is a process of speaking, a process of displaying options, a process of selecting an option according to a user operation, a process of performing a procedure according to the selected option or input information, and a process of ending the talk process. And so on.
  • STR-1 indicates the start of talk processing.
  • TXT-1 indicates a process of uttering a message.
  • SLC-2 indicates a process of displaying the options of OPT-3 to OPT-8.
  • the FAQ-1 is a process of searching and displaying FAQs according to options.
  • ERR-10 indicates error processing.
  • the FAQ search is performed using, for example, the FAQ master 120 shown in FIG.
  • the OTP management table 150 is realized by, for example, a storage device such as a memory or a disk of the information management system 104.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the OTP management table 150.
  • the OTP management table 150 has fields of Key, Value, and expiration date, and by setting information in each field, OTP management information (for example, OTP management information 600-1 to 600-3) can be obtained. Store as a record.
  • Key indicates a one-time password.
  • the one-time password is issued by the information management system 104 in response to the input of the authentication information used for logging in to the website.
  • Value indicates the authentication information used to log in to the website.
  • the authentication information is, for example, an ID (user ID) and a password.
  • the expiration date indicates the expiration date of the one-time password.
  • the OTP management information 600-1 indicates the one-time password OTP1, the authentication information (ID: U1, password: abcd), and the expiration date "2019/11/25 10:10: 00".
  • chat screen (Screen example of chat screen) Next, a screen example of a chat screen displayed on the display 303 (see FIG. 3) of the information processing terminal 102 will be described. Here, a chat screen displayed when using a business system by linking a chatbot and RPA will be described as an example.
  • FIG. 7 is an explanatory diagram showing a screen example of the chat screen.
  • the chat screen 700 is an example of an operation screen displayed on the display 303 of the information processing terminal 102 when a conversation with the chatbot is started.
  • the avatar av is a character representing a chatbot.
  • chat screen 700 On the chat screen 700, a plurality of business systems (for example, business systems A, B, and C) are displayed so as to be selectable. On the chat screen 700, the selected business system is selected by selecting one from a plurality of business systems (for example, options 701 to 703) by the user's operation input using the input device 304 shown in FIG. Chat is started using the script corresponding to (website).
  • business systems A, B, and C for example, business systems A, B, and C
  • chat screen 700 the selected business system is selected by selecting one from a plurality of business systems (for example, options 701 to 703) by the user's operation input using the input device 304 shown in FIG. Chat is started using the script corresponding to (website).
  • the business system A (option 701) is selected in response to the avatar av's call "Please select a system.”
  • the chat is started using the script corresponding to the business system A.
  • chat screen 700 it is possible to use the website in a conversation format with a chatbot, as if performing a procedure while talking with an operator or the like.
  • the subsequent conversation between the user and the avatar av (chatbot) on the chat screen 700 will be described later with reference to FIG. 11A and the like.
  • chat screen 700 various information can be input by selecting the input box Bx by the user's operation input using the input device 304. Further, when the transmission button b1 is selected on the chat screen 700, the information input in the input box Bx can be transmitted to the information processing device 101 in a chat format (conversation format with a chatbot).
  • chat format conversation format with a chatbot
  • FIG. 8 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing device 101.
  • the information processing device 101 includes a reception unit 801, a conversation control unit 802, an execution control unit 803, and a storage unit 810.
  • the reception unit 801 to the execution control unit 803 causes the CPU 201 to execute a program stored in a storage device such as the memory 202, the disk 204, and the portable recording medium 207 shown in FIG.
  • the function is realized by the communication I / F 205.
  • the processing result of each functional unit is stored in a storage device such as a memory 202 or a disk 204, for example.
  • the storage unit 810 is realized by a storage device such as a memory 202 or a disk 204, for example.
  • the reception unit 801 receives an instruction to start processing on a predetermined website from the information processing terminal 102 in a conversation format with a chatbot.
  • the processing on the website is, for example, business processing such as production management, sales management, inventory management, mail transmission / reception, and schedule management.
  • the instruction to start processing on the website includes, for example, a site ID.
  • processing start instruction on the website may include information that identifies the processing to be started. This makes it possible to specify which process is the start instruction when there are a plurality of processes on the website.
  • the instruction to start the process on the website is given, for example, on the chat screen 700 shown in FIG. 7.
  • an instruction to start processing in the business system A is transmitted from the information processing terminal 102 to the information processing device 101.
  • the processing start instruction in the business system B is transmitted from the information processing terminal 102 to the information processing device 101.
  • option 703 an instruction to start processing in the business system C is transmitted from the information processing terminal 102 to the information processing device 101.
  • the reception unit 801 receives a processing start instruction on a predetermined website from the information processing terminal 102 via a chat interface CI as shown in FIG. 10 described later, thereby causing the chatbot. Accepts instructions to start processing on a given website in a conversational format with.
  • the chat interface CI represents a mechanism (software) for having a conversation in a chat format.
  • the conversation control unit 802 uses the script Si corresponding to the processing on the website Wi to use the web. Start a chat about Site Wi.
  • the conversation control unit 802 refers to the script DB 140 shown in FIG. 4 and specifies the script Si corresponding to the site ID “Wi” included in the start instruction of the received website Wi. Then, the conversation control unit 802 starts a chat about the website Wi on the information processing terminal 102 using the specified script Si.
  • the conversation control unit 802 transmits the address information that can access the website Wi to the information processing terminal 102 as a chat conversation regarding the website Wi.
  • the address information is, for example, a URL (Uniform Resource Locator) for accessing the website Wi.
  • the address information that can access the website Wi may be the information that can access the information management system 104 associated with the website Wi. More specifically, for example, the address information is a URL for accessing the information management system 104 associated with the website Wi.
  • the address information that can access the website Wi is, for example, This corresponds to information that can access the information management system 104 associated with the website Wi.
  • the conversation control unit 802 may send a URL for accessing the information management system 104 in response to starting a chat regarding the website Wi. Further, the conversation control unit 802 may transmit a URL for accessing the information management system 104 in response to receiving a login request to the website Wi after starting a chat about the website Wi. The login request to the website Wi is made, for example, on the chat screen.
  • the address information that can access the information management system 104 associated with the website Wi is specified from, for example, the address management table 900 as shown in FIG.
  • the address management table 900 is realized by a storage device such as a memory 202 or a disk 204, for example.
  • the address management table 900 may be stored in the storage unit 810.
  • FIG. 9 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the address management table 900.
  • the address management table 900 has fields for a website and a URL, and by setting information in each field, the address management information 900-1 to 900-n is stored as a record.
  • the website indicates a site related to the web service that can be used by linking the chatbot and RPA.
  • the site ID that identifies the website is described.
  • the URL indicates the URL for accessing the website.
  • the conversation control unit 802 refers to the address management table 900 and specifies the URL for accessing the information management system 104 associated with the website Wi that has received the start instruction. Then, the conversation control unit 802 transmits the specified URL to the information processing terminal 102 as a chat conversation regarding the website Wi.
  • the URL for accessing the information management system 104 associated with the website Wi is displayed on the chat screen (for example, the chat screen 700) as a chat conversation regarding the website Wi.
  • the URL for accessing the information management system 104 may be displayed on a separate screen (for example, a pop-up screen) different from the chat screen.
  • a display example of a URL for accessing the information management system 104 associated with the website Wi will be described later with reference to FIG. 11A.
  • the reception unit 801 receives from the information processing terminal 102 a one-time password corresponding to the authentication information used for logging in to the website Wi, which is accessed using the address information transmitted as a chat conversation regarding the website Wi.
  • the authentication information is, for example, an ID and a password.
  • the one-time password is issued from the information management system 104 in response to the input of the authentication information used for logging in to the website Wi for the information management system 104.
  • one-time password corresponding to the authentication information used to log in to the website Wi may be referred to as "one-time password OTP”.
  • the reception unit 801 receives the one-time password OTP from the information processing terminal 102 via the chat interface CI as shown in FIG. 10 described later, so that the reception unit 801 can have a conversation with the chatbot. Accepts time password OTP.
  • the execution control unit 803 executes a chat process corresponding to the process on the website Wi.
  • the chat processing corresponding to the processing on the website Wi is, for example, a processing for requesting the processing on the website Wi or receiving and outputting the result of the processing on the website Wi. ..
  • the execution control unit 803 transmits the received one-time password OTP to the processing component group PG of the RPA corresponding to the website Wi. More specifically, for example, the execution control unit 803 refers to the storage unit 810 to specify the processing component group PG of the RPA corresponding to the website Wi.
  • the storage unit 810 stores information indicating the correspondence relationship between the website Wi and the processing component group PG of the RPA.
  • the storage unit 810 may store address information that can be accessed by the RPA control unit cr of the processing component group PG corresponding to the website Wi in association with the site ID of the website Wi.
  • the execution control unit 803 may specify the processing component group PG of the RPA corresponding to the website Wi by inquiring to another computer.
  • the execution control unit 803 accesses, for example, the RPA control unit cr of the specified processing component group PG, and activates the robot rb that executes the processing on the website Wi. Then, the execution control unit 803 transmits the one-time password OTP to the activated robot rb via the RPA control unit cr together with the processing request on the website Wi.
  • the RPA robot rb is authenticated using the one-time password OTP, and if the authentication is successful, the processing on the website Wi is executed.
  • An operation example of the RPA processing component group PG (RPA control unit cr, robot rb) will be described later with reference to FIGS. 13 and 14.
  • a predetermined input may be required for processing on the website Wi.
  • the predetermined input is, for example, various instructions required for processing on the website Wi, various item data, and the like.
  • processes that require predetermined input include a user registration process that requires input of a name, age, address, and a sales management process that requires input of a date, product name, and the like.
  • the reception unit 801 further receives the predetermined input data corresponding to the processing on the website Wi from the information processing terminal 102. Whether or not a predetermined input is required is determined from, for example, the script Si corresponding to the processing on the website Wi. As a process that does not require a predetermined input, for example, there is a process such as confirmation of received mail and confirmation of schedule.
  • the reception unit 801 receives predetermined input data from the information processing terminal 102 via the chat interface CI as shown in FIG. 10 described later, and thereby determines in a conversation format with the chatbot. Accepts input data of. Then, when the execution control unit 803 receives the predetermined input data corresponding to the one-time password OTP and the processing on the website Wi from the information processing terminal 102, the execution control unit 803 processes in the chat corresponding to the processing on the website Wi. May be executed.
  • the execution control unit 803 when the execution control unit 803 receives the one-time password OTP and the predetermined input data, it refers to the storage unit 810 and identifies the processing component group PG of the RPA corresponding to the website Wi. .. Next, the execution control unit 803 accesses the RPA control unit cr of the specified processing component group PG and activates the robot rb that executes the processing on the website Wi.
  • the execution control unit 803 transmits the received one-time password OTP and predetermined input data to the activated robot rb via the RPA control unit cr, together with the processing request on the website Wi.
  • the one-time password OTP and the predetermined input data may be collectively transmitted or may be sequentially transmitted.
  • the RPA robot rb performs authentication using the one-time password OTP, and if the authentication is successful, the processing on the website Wi using the predetermined input data is executed.
  • variable name of the input item in the chatbot corresponding to the predetermined input data may be different from the variable name of the input item in the website Wi.
  • the execution control unit 803 refers to, for example, the item reading information (not shown), and sets the variable name of the input item in the chatbot corresponding to the predetermined input data to the variable of the input item in the website Wi. It may be converted into a name.
  • Item replacement information is information indicating the correspondence between chat items and website items for website Wi.
  • the item replacement information may be stored in the storage unit 810, for example. Then, the execution control unit 803 transmits the input data including the variable name of the input item after conversion to the robot rb via the RPA control unit cr.
  • the RPA processing component group PG may be allowed to perform a process of replacing the variable name of the input item.
  • the conversation control unit 802 receives a response from the RPA processing component group PG that the execution control unit 803 has accepted the processing request on the website Wi, and the conversation control unit 802 receives a chat conversation regarding the website Wi.
  • the processing request acceptance message may be transmitted to the information processing terminal 102.
  • the processing request acceptance message is a message indicating that the processing request has been accepted on the website Wi.
  • the response to the effect that the processing request on the website Wi has been accepted is, for example, that the RPA processing component group PG receives the one-time password OTP or the one-time password OTP and the predetermined input data. It is transmitted from the processing parts group PG of.
  • a processing request acceptance message is displayed on the chat screen (for example, the chat screen 700) as a chat conversation regarding the website Wi.
  • the chat screen for example, the chat screen 700
  • a display example of the processing request acceptance message will be described later with reference to FIG. 11F.
  • some web services return the processing results on the website Wi in real time.
  • the mail reception process and the schedule management process return the processing result in a state where the contents of the received mail and the schedule can be viewed.
  • the information providing service for example, the information on the web page is provided so as to be viewable by the website Wi.
  • the conversation control unit 802 receives the processing result as a chat conversation about the website Wi in response to the execution control unit 803 receiving the processing result on the website Wi from the processing component group PG of the RPA. May be transmitted to the information processing terminal 102.
  • the processing result on the website Wi is displayed on the chat screen as a chat conversation about the website Wi.
  • the user can check the contents of the received mail and schedule, and browse the information on the web page in a conversation format with the chatbot.
  • the processing result on the website Wi may be displayed on a screen different from the chat screen.
  • Example of Response Processing System 100 Next, an embodiment of the response processing system 100 will be described with reference to FIGS. 10 and 11A to 11F.
  • FIG. 7 it is assumed that a chat regarding the business system A is started between the information processing device 101 and the information processing terminal 102. Further, as the authentication information, an ID and a password will be described as an example.
  • FIG. 10 is an explanatory diagram showing an embodiment of the response processing system 100.
  • 11A to 11F are explanatory views showing an example of a screen displayed on the information processing terminal 102.
  • the client environment 1000 is the environment of the client that operates the business system A, and is the RPA processing component group PG corresponding to the business system A, the information management system 104 corresponding to the business system A, and the business system A.
  • the information processing device 101 transmits the URL 1010 for accessing the information management system 104 associated with the business system A to the information processing terminal 102 as a chat conversation in response to the start of the chat regarding the business system A. ..
  • the URL 1010 is displayed on the chat screen 700 as a chat conversation regarding the business system A on the information processing terminal 102.
  • the message 1110 including the URL 1010 is displayed on the chat screen 700 as a chat conversation regarding the business system A.
  • the information processing terminal 102 accesses the information management system 104 associated with the business system A by using the URL received from the information processing device 101. Then, the information processing terminal 102 inputs the authentication information (ID / password) used for logging in to the business system A into the information management system 104.
  • the authentication information input screen 1120 as shown in FIG. 11B is displayed on the display 303.
  • the authentication information input screen 1120 is an operation screen for inputting authentication information used for logging in to the business system A.
  • the authentication information input screen 1120 is displayed by the information management system 104 associated with the business system A.
  • the ID used for logging in to the business system A
  • the password used for logging in to the business system A
  • the transmission button 1123 is selected on the authentication information input screen 1120, the ID / password entered in the input boxes 1121 and 1122 is transmitted from the information processing terminal 102 to the information management system 104.
  • the information management system 104 When the information management system 104 receives the input of the authentication information (ID / password) from the information processing terminal 102, the information management system 104 generates a one-time password OTP corresponding to the input authentication information (ID / password). At this time, the information management system 104 may generate, for example, a one-time password OTP in which a predetermined expiration date is set.
  • the predetermined expiration date can be set arbitrarily, for example, it is set to a time of several minutes to several tens of minutes after receiving the input of the authentication information. Then, the information management system 104 transmits the generated one-time password OTP to the information processing terminal 102.
  • the one-time password OTP issued by the information management system 104 is displayed on the authentication information input screen 1120.
  • the character string 1125 indicating the one-time password OTP is displayed on the authentication information input screen 1120 together with the message 1124.
  • the information management system 104 may use a hash function to generate a hash value generated from time information or authentication information (for example, ID / password) as a one-time password OTP. Further, the information management system 104 may generate the encrypted data generated from the time information and the authentication information as a one-time password OTP by using a predetermined encryption algorithm.
  • the information processing terminal 102 When the information processing terminal 102 receives the one-time password OTP from the information management system 104, the information processing terminal 102 transmits the received one-time password OTP to the information processing device 101 via the chat interface CI.
  • the one-time password OTP (character string 1125) displayed on the authentication information input screen 1120 is input to the input box Bx by the user's operation input.
  • the transmission button b1 is selected, the one-time password OTP is transmitted from the information processing terminal 102 to the information processing device 101.
  • a message 1151 indicating the one-time password OTP transmitted to the information processing device 101 is displayed on the chat screen 700 as a chat conversation regarding the business system A.
  • messages 1152, 1153 prompting a predetermined input necessary for processing (business procedure) in the business system A are displayed on the chat screen 700.
  • the information required for business procedures is referred to as the "business trip destination".
  • the business trip destination on the chat screen 700, when the business trip destination is input to the input box Bx and the transmission button b1 is selected by the user's operation input, the business trip destination can be transmitted from the information processing terminal 102 to the information processing device 101. ..
  • "Kamata" input in the input box Bx is transmitted as predetermined input data corresponding to the processing (business procedure) in the business system A.
  • the information processing device 101 When the information processing device 101 receives the one-time password OTP and the predetermined input data from the information processing terminal 102, the business system A is sent to the RPA processing component group PG (RPA control unit cr, robot rb) corresponding to the business system A. Along with the processing request in, the one-time password OTP and the predetermined input data are transmitted. Note that FIG. 10 omits the illustration of predetermined input data.
  • the processing component group PG of the RPA When the processing component group PG of the RPA receives the processing request in the business system A and the one-time password OTP and the predetermined input data from the information processing device 101, the processing component group PG sends an authentication information acquisition request including the one-time password OTP to the business system A. It is transmitted to the associated information management system 104.
  • the information management system 104 When the information management system 104 receives the authentication information acquisition request from the processing component group PG of the RPA, the information management system 104 refers to the OTP management table 150 and identifies the ID / password corresponding to the one-time password OTP included in the authentication information acquisition request. .. Further, the information management system 104 refers to the OTP management table 150 and determines whether or not the expiration date corresponding to the one-time password OTP has expired.
  • the information management system 104 transmits the specified ID / password to the RPA processing component group PG.
  • the information management system 104 does not return the ID / password to the processing component group PG of the RPA, but sends an error response indicating that the expiration date has expired.
  • the RPA processing component group PG can acquire the authentication information (ID / password) used by the user of the information processing terminal 102 to log in to the business system A by using the one-time password OTP.
  • the function of the RPA processing component group PG described above is realized by, for example, calling the API of the RPA.
  • the RPA processing component group PG When the RPA processing component group PG receives the ID / password from the information management system 104, it accesses the processing server 105 of the business system A and logs in to the business system A using the received ID / password.
  • the login process is performed, for example, by inputting an ID / password in the Web form 1020 of the business system A.
  • the RPA processing component group PG executes the process in the business system A using the predetermined input data.
  • the processing component group PG of the RPA notifies the information processing device 101 to that effect.
  • the information processing device 101 may retransmit the URL for accessing the business system A to the information processing terminal 102, for example, as a chat conversation regarding the business system A.
  • the information processing device 101 may also send a message prompting the user to re-enter the ID / password.
  • the information processing terminal 102 has a chat conversation regarding the business system A.
  • the processing request reception message 1161 may be displayed on the chat screen 700.
  • the processing request reception message 1161 is a message to the effect that the processing request in the business system A has been accepted.
  • the user can recognize that the processing request in the business system A has been accepted.
  • the processing request reception message 1161 may be displayed on the chat screen 700 when the login processing using the ID / password is successful in the processing component group PG of the RPA.
  • FIG. 12 to 14 are sequence diagrams showing an operation example of the response processing system 100.
  • the information processing terminal 102 starts chatting about the business system, and then transmits a processing request in the business system to the information processing device 101 (step S1201).
  • the information processing device 101 When the information processing device 101 receives a processing request in the business system from the information processing terminal 102, the information processing device 101 transmits a URL for accessing the information management system 104 associated with the business system to the information processing terminal 102 as a chat conversation ( Step S1202).
  • the information processing terminal 102 uses the received URL to access the information management system 104 associated with the business system, and the authentication information (ID / ID /) used for logging in to the business system. Enter the password) (step S1203).
  • the information management system 104 When the information management system 104 receives the input of the authentication information (ID / password) from the information processing terminal 102, the information management system 104 transmits the one-time password OTP corresponding to the input authentication information (ID / password) to the information processing terminal 102 ( Step S1204).
  • the information processing terminal 102 When the information processing terminal 102 receives the one-time password OTP from the information management system 104, the information processing terminal 102 inputs the received one-time password OTP into the information processing device 101 in a conversation format with the chatbot (step S1205).
  • Step S1206 when the information processing terminal 102 accepts the input of the business procedure data corresponding to the business system by the operation input of the user, the input business procedure data is input to the information processing device 101 in a conversation format with the chatbot.
  • Business procedure data is a predetermined input required for processing in a business system.
  • the information processing apparatus 101 when the information processing apparatus 101 receives the one-time password OTP and the business procedure data from the information processing terminal 102, the information processing device 101 transmits the one-time password OTP and the business procedure data to the RPA control unit cr (step S1301). ).
  • the RPA control unit cr is included in the RPA processing component group PG corresponding to the business system.
  • the RPA control unit cr When the RPA control unit cr receives the one-time password OTP and the business procedure data from the information processing device 101, it sends a processing request acceptance message to the information processing device 101 (step S1302). When the information processing device 101 receives the processing request acceptance message from the RPA control unit cr, it transmits the processing request acceptance message to the information processing terminal 102 that transmits the processing request acceptance message as a chat conversation regarding the business system (step S1303).
  • the RPA control unit cr transmits the received one-time password OTP and business procedure data to the robot rb (step S1304).
  • the robot rb is included in the processing component group PG of the RPA corresponding to the business system.
  • the robot rb When the robot rb receives the one-time password OTP and the business procedure data from the RPA control unit cr, it transmits the one-time password OTP to the information management system 104 associated with the business system (step S1305).
  • the information management system 104 When the information management system 104 receives the one-time password OTP from the robot rb, the information management system 104 transmits the ID / password corresponding to the received one-time password OTP to the robot rb (step S1306).
  • the robot rb when the robot rb receives the ID / password from the information management system 104, it accesses the processing server 105 of the business system and logs in to the business system using the received ID / password (step). S1401).
  • the processing server 105 of the business system displays the business procedure processing screen on the robot rb (step S1402).
  • the business procedure processing screen is an operation screen for inputting business procedure data.
  • the robot rb inputs business procedure data on the business procedure processing screen (step S1403).
  • the processing server 105 of the business system executes the business procedure processing based on the business procedure data input on the business procedure processing screen (step S1404).
  • business procedure processing can be automatically executed by linking the chatbot and RPA. Further, by not inputting the authentication information (ID / password) used for logging in to the business system into the chat interface, the risk of leakage of the authentication information can be reduced.
  • some web services return the processing results on the website Wi in real time.
  • the robot rb receives the processing result on the website Wi from the processing server 105
  • the robot rb transmits the received processing result on the website Wi to the information processing device 101 via the RPA control unit cr.
  • the information processing device 101 receives the processing result on the website Wi from the RPA control unit cr
  • the information processing device 101 transmits the received processing result to the information processing terminal 102, for example, as a chat conversation about the website Wi.
  • FIG. 15 is a flowchart showing an example of the response processing procedure of the information processing device 101.
  • the information processing device 101 determines whether or not the information processing terminal 102 has received the processing start instruction on the website Wi in a conversation format with the chatbot (step S1501).
  • the information processing device 101 waits for receiving the processing start instruction on the website Wi (step S1501: No).
  • the information processing apparatus 101 receives the processing start instruction on the website Wi (step S1501: Yes)
  • the information processing device 101 refers to the script DB 140 and sets the site ID included in the received processing start instruction on the website Wi.
  • the corresponding script Si is specified (step S1502).
  • the information processing device 101 starts a chat about the website Wi on the information processing terminal 102 using the specified script Si (step S1503).
  • the information processing device 101 transmits the access URL to the information management system 104 associated with the website Wi to the information processing terminal 102 as a chat conversation regarding the website Wi (step S1504).
  • the information processing device 101 determines whether or not the one-time password OTP and the predetermined input data have been received from the information processing terminal 102 (step S1505).
  • the one-time password OTP is a one-time password corresponding to the authentication information used for logging in to the website Wi.
  • the predetermined input data is information necessary for processing on the website Wi.
  • the information processing device 101 waits for receiving the one-time password OTP and the predetermined input data (step S1505: No).
  • the information processing apparatus 101 receives the one-time password OTP and the predetermined input data (step S1505: Yes)
  • the information processing apparatus 101 identifies the processing component group PG of the RPA corresponding to the website Wi (step S1506).
  • the information processing device 101 transmits the received one-time password OTP and predetermined input data to the robot rb together with the processing request on the website Wi via the RPA control unit cr of the specified RPA processing component group PG. (Step S1507).
  • the information processing device 101 determines whether or not the processing request acceptance message has been received from the RPA control unit cr (step S1508).
  • the information processing apparatus 101 waits for receiving the processing request acceptance message (step S1508: No).
  • step S1508 Yes
  • the information processing apparatus 101 transmits the processing request acceptance message to the information processing terminal 102 as a chat conversation regarding the website Wi (step S1509).
  • the series of processing by the flowchart is completed.
  • the authentication information itself used for logging in to the website Wi can be prevented from being passed on to a third party, and the risk of leakage of the authentication information can be reduced.
  • step S1505 the information processing device 101 determines whether or not the one-time password OTP has been accepted from the information processing terminal 102. Further, in step S1507, the information processing apparatus 101 transmits the received one-time password OTP to the robot rb together with the processing request on the website Wi via the RPA control unit cr of the processing component group PG of the RPA.
  • the information processing device 101 when the information processing device 101 receives an instruction to start processing on the website Wi from the information processing terminal 102 in a conversational manner with the chatbot, A chat about the website Wi can be started using the script Si corresponding to the processing on the website Wi.
  • the information processing device 101 can transmit the address information that can access the website Wi to the information processing terminal 102 as a chat conversation about the website Wi.
  • Address information that can access the website Wi For example, address information that can access the information management system 104 associated with the website Wi.
  • the information management system 104 can issue a one-time password OTP corresponding to the input authentication information in response to the input of the authentication information used for logging in to the website Wi from the information processing terminal 102.
  • a one-time password OTP which is a key for extracting the authentication information used for logging in to the website Wi from the information management system 104, can be issued to the information processing terminal 102.
  • the information processing device 101 when the information processing device 101 receives the one-time password OTP from the information processing terminal 102, the information processing device 101 can execute a chat process corresponding to the process on the website Wi.
  • the information processing device 101 receives the predetermined input data corresponding to the one-time password OTP and the processing on the website Wi from the information processing terminal 102, the processing in the chat corresponding to the processing on the website Wi Can be executed.
  • the information processing device 101 can receive a one-time password OTP and predetermined input data from the information processing terminal 102 in a conversation format with a chatbot.
  • the information processing device 101 when the information processing device 101 receives the one-time password OTP from the information processing terminal 102, the information processing device 101 can transmit the one-time password OTP to the processing component group PG of the RPA corresponding to the website Wi.
  • the information processing device 101 receives the one-time password OTP and the predetermined input data from the information processing terminal 102, the one-time password OTP and the predetermined input are input to the processing component group PG of the RPA corresponding to the website Wi. Data can be sent.
  • the information processing device 101 can transmit a URL for accessing the website Wi as address information that can access the website Wi.
  • the information processing apparatus 101 can transmit a URL for accessing the information management system 104 as address information that can access the information management system 104 associated with the website Wi.
  • the information management system 104 associated with the website Wi can be accessed from the information processing terminal 102 by simply performing a simple operation such as selecting a URL displayed as a chat conversation.
  • the information processing device 101 in response to receiving a response from the processing component group PG of the RPA to the effect that the processing request on the website Wi has been accepted, the information processing device 101 sends the information processing terminal 102 as a chat conversation regarding the website Wi.
  • a processing request acceptance message can be sent.
  • the information management system 104 can issue a one-time password OTP with a predetermined expiration date set.
  • the expired one-time password OTP can be invalidated, and the security risk due to the leakage of the one-time password OTP can be reduced to a negligible level.
  • the response processing system 100 when using the web service by linking the chatbot and the RPA, the risk of leakage of the authentication information used for login to the website Wi is reduced. Can be done. Further, since it is only necessary to manage the authentication information and the one-time password OTP in association with each other in the information management system 104, the operating cost is lower than that in the case of managing the key information for encryption / decryption. Can be reduced.
  • the response processing method described in the present embodiment can be realized by executing a program prepared in advance on a computer such as a personal computer or a workstation.
  • This response processing program is recorded on a computer-readable recording medium such as a hard disk, flexible disk, CD-ROM, DVD, or USB memory, and is executed by being read from the recording medium by the computer.
  • the response processing program may be distributed via a network such as the Internet.
  • the information processing apparatus 101 described in the present embodiment can also be realized by a standard cell, an IC for a specific purpose such as a structured ASIC (Application Specific Integrated Circuit), or a PLD (Programmable Logic Device) such as an FPGA.
  • a standard cell an IC for a specific purpose such as a structured ASIC (Application Specific Integrated Circuit), or a PLD (Programmable Logic Device) such as an FPGA.

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Abstract

情報処理装置（１０１）は、業務システムに関するチャットを開始したことに応じて、業務システムに対応付けられた情報管理システム（１０４）へアクセスするＵＲＬを、チャットの会話として情報処理端末（１０２）に送信する。情報処理端末（１０２）は、受信したＵＲＬを用いて情報管理システム（１０４）にアクセスし、業務システムへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を、情報管理システム（１０４）に入力する。情報管理システム（１０４）は、入力された認証情報に対応するワンタイムパスワードを情報処理端末（１０２）に送信する。情報処理端末（１０２）は、受信したワンタイムパスワードを情報処理装置（１０１）に送信する。情報処理装置（１０１）は、情報処理端末（１０２）からワンタイムパスワードを受け付けると、業務システムに対応するＲＰＡの処理部品群（ＰＧ）にワンタイムパスワードを送信する。

Description

応答処理プログラム、応答処理方法、情報処理装置および応答処理システム
　本発明は、応答処理プログラム、応答処理方法、情報処理装置および応答処理システムに関する。
　近年、チャットボットとＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の技術を組み合わせて、チャットインターフェースで入力された情報を使って、ＲＰＡのロボットに業務処理などを行わせたいというニーズが高まっている。
　先行技術としては、例えば、チップＩＤを本文とする電子メールに応じて情報配信サーバから発行されるワンタイムパスワードを用いて、携帯電話に取り付けるＩＣチップを特定する情報と、コンテンツ送信先を特定する情報を登録する技術がある。
特開２００３－２３３７５４号公報
　しかしながら、従来技術では、チャットボットとＲＰＡとが連携して業務システムなどのウェブサイトにアクセスする場合に、ウェブサイトへのログインに用いられる認証情報がチャット形式で入力されると、認証情報の漏洩リスクが高まるという問題がある。
　一つの側面では、本発明は、認証情報の漏洩リスクを低減させることを目的とする。
　一つの実施態様では、情報処理端末からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システムから発行される、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する、応答処理プログラムが提供される。
　本発明の一側面によれば、認証情報の漏洩リスクを低減させることができるという効果を奏する。
図１は、応答処理システム１００のシステム構成例を示す説明図である。 図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図４は、スクリプトＤＢ１４０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図５は、スクリプトの具体例を示す説明図である。 図６は、ＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図７は、チャット画面の画面例を示す説明図である。 図８は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。 図９は、アドレス管理テーブル９００の記憶内容の一例を示す説明図である。 図１０は、応答処理システム１００の一実施例を示す説明図である。 図１１Ａは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その１）である。 図１１Ｂは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その２）である。 図１１Ｃは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その３）である。 図１１Ｄは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その４）である。 図１１Ｅは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その５）である。 図１１Ｆは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図（その６）である。 図１２は、応答処理システム１００の動作例を示すシーケンス図（その１）である。 図１３は、応答処理システム１００の動作例を示すシーケンス図（その２）である。 図１４は、応答処理システム１００の動作例を示すシーケンス図（その３）である。 図１５は、情報処理装置１０１の応答処理手順の一例を示すフローチャートである。
　以下に図面を参照して、本発明にかかる応答処理プログラム、応答処理方法、情報処理装置および応答処理システムの実施の形態を詳細に説明する。
（実施の形態）
　まず、実施の形態にかかる情報処理装置１０１を含む応答処理システム１００のシステム構成例について説明する。応答処理システム１００は、例えば、チャットボットを利用して各種ウェブサービスを提供するコンピュータシステムに適用される。
　図１は、応答処理システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図１において、応答処理システム１００は、情報処理装置１０１と、情報処理端末１０２と、処理実行システム１０３と、情報管理システム１０４と、複数の処理サーバ１０５と、を含む。応答処理システム１００において、情報処理装置１０１、情報処理端末１０２、処理実行システム１０３、情報管理システム１０４および処理サーバ１０５は、有線または無線のネットワーク１１０を介して接続される。ネットワーク１１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。
　情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御可能なコンピュータである。情報処理装置１０１は、例えば、サーバである。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。情報処理装置１０１は、例えば、ＦＡＱマスタ１２０、チャットログＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）１３０およびスクリプトＤＢ１４０を有する。
　ＦＡＱマスタ１２０は、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ　Ａｓｋｅｄ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）を記憶する。ＦＡＱは、「頻繁に尋ねられる質問」の意味であり、予め予想される質問に対して、質問と回答とをまとめたものである。質問は、何らかの問題の解決方法を問うものであってもよく、また、話し言葉による問いかけであってもよい。回答は、質問された問題の解決方法を示す回答や、話し言葉による問いかけに対する回答などである。
　チャットログＤＢ１３０は、チャットログを記憶する。チャットログは、ユーザとチャットボットとの会話に関する会話履歴である。スクリプトＤＢ１４０は、チャットボットの会話の流れを定義するスクリプトを記憶する。チャットボットとの会話は、例えば、スクリプトに従って行われる。スクリプトＤＢ１４０の記憶内容については、図４を用いて後述する。
　情報処理端末１０２は、ユーザがチャットボットとの会話を行う際に利用するコンピュータである。情報処理端末１０２は、例えば、スマートフォン、タブレット型ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ＰＣなどである。情報処理端末１０２において、ユーザは、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら所望の回答を探したり、ウェブサービスを利用したりすることができる。
　ウェブサービスとしては、例えば、各種業務システムにより提供される生産管理、販売管理、在庫管理、会計、メールソフト、データウェア、スケジュール管理などの業務処理を提供するものがある。また、金融機関システムにおける口座開設、残高照会、振込、住所変更などの処理を提供するものがある。
　また、ウェブサービスとして、保険会社システムにおける契約内容変更、住所変更などの処理を提供するものがある。また、ウェブサービスは、情報提供サービスであってもよい。なお、情報処理端末１０２は、ユーザ個人が所有するものであってもよいし、企業や店舗等で貸し出されるものであってもよい。
　処理実行システム１０３は、ＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の処理部品群ＰＧを有するコンピュータシステムである。処理実行システム１０３は、例えば、１または複数のサーバにより実現される。ＲＰＡとは、人工知能を備えたソフトウェアのロボット技術により、手動で行っていた定型的な作業を自動化・効率化することである。
　処理部品群ＰＧは、例えば、ウェブサービスに関するウェブサイトに対応して設けられる。処理部品群ＰＧは、例えば、ＲＰＡ制御部ｃｒと、ロボットｒｂとを含む。ＲＰＡ制御部ｃｒは、依頼された処理（ジョブ）をキューイングしたり、ロボットｒｂを制御したりする。ロボットｒｂは、ＲＰＡ制御部ｃｒの制御に従って、処理を実行するソフトウェアである。
　ＲＰＡの処理部品群ＰＧによれば、例えば、画面に対して人が行っていた操作作業をロボットｒｂで自動化することができる。また、処理部品群ＰＧは、全く同一の作業を繰り返すだけでなく、ＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ　Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）経由で外部からのリクエストを受け付けて動作することも可能である。
　なお、図１の例では、処理実行システム１０３が有する処理部品群ＰＧを一つのみ表示したが、これに限らない。例えば、処理実行システム１０３は、複数のウェブサイトについて、各ウェブサイトに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを有する。
　情報管理システム１０４は、ＯＴＰ管理テーブル１５０を有し、所定のウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、認証情報に対応するワンタイムパスワードを発行するコンピュータシステムである。情報管理システム１０４は、例えば、ウェブサービスに関するウェブサイトに対応して設けられる。情報管理システム１０４は、例えば、１または複数のサーバにより実現される。
　ウェブサイトへのログインとは、ウェブサイトにおけるウェブサービスを利用可能な状態にすることである。認証情報は、例えば、ＩＤ（ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）とパスワードである。また、認証情報は、指紋、虹彩、血管、音声、顔、筆跡などの生体情報であってもよい。
　ワンタイムパスワードは、当該ワンタイムパスワードに対応する認証情報を取得するために用いられる使い捨てのパスワードである。ワンタイムパスワードには、例えば、有効期限が設定されている。有効期限を経過したワンタイムパスワードは使用不可となる。ＯＴＰ管理テーブル１５０は、認証情報とワンタイムパスワードとを対応付けて記憶する。ＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容については、図６を用いて後述する。
　処理サーバ１０５は、ウェブサービスにかかる処理を実行するコンピュータである。ウェブサービスにかかる処理としては、例えば、業務システムにおける各種業務処理や、金融機関システムにおける残高照会処理などがある。例えば、処理サーバ１０５は、ウェブサービスを運用するシステムのウェブサーバである。
　近年、スマートフォンなどで動作するチャットインターフェースで入力された情報を使って、ＲＰＡのＡＰＩを呼び出し、ロボットに業務処理などを行わせたいというニーズが高まっている。一方で、業務システムなどのウェブサイトを利用する場合、ＩＤやパスワードなどの認証情報の入力を求められることが多い。
　しかし、ＩＤやパスワードなどの認証情報をチャットインターフェースで入力させると、情報漏洩のリスクが高まるという問題がある。例えば、処理実行システム１０３上の同一のロボットｒｂに対して、複数のユーザがフォーム認証を介した業務を行いたい場合がある。このような場合、ＲＰＡに対して何らかの形で認証情報を渡す必要があるが、チャットインターフェースで認証情報を入力させると、チャットインターフェースを提供するサードパーティに情報が渡ってしまうことになり、情報漏洩のリスクが高まる。ユーザごとのロボットｒｂを用意し、ロボットｒｂに認証情報を予め記録しておくことも考えられるが、使用リソースの増大を招くという問題がある。
　なお、入力された情報を暗号化することで、情報漏洩のリスクを軽減することが考えられる。しかし、データ自体が入手されると復号される可能性はゼロではない。また、暗号化を行うまでの入力データの秘匿性確保や、暗号化に使用する鍵の管理にコストがかかるという問題がある。
　そこで、本実施の形態では、チャットボットとＲＰＡとの連携によりウェブサービスを利用するにあたり、ウェブサイトへのログインに用いる認証情報を、チャットインターフェースには入力せずに、ユーザ認証可能な仕組みを提供して、認証情報の漏洩リスクを低減させる応答処理方法について説明する。
　なお、図１の例では、処理実行システム１０３と情報管理システム１０４とを異なるコンピュータシステムにより実現することにしたが、これに限らない。例えば、処理実行システム１０３と情報管理システム１０４は、同一のコンピュータシステムにより実現することにしてもよい。また、図１の例では、情報管理システム１０４と処理サーバ１０５とを異なるコンピュータシステムにより実現することにしたが、これに限らない。例えば、情報管理システム１０４と処理サーバ１０５とは、同一のコンピュータシステムにより実現することにしてもよい。
（情報処理装置１０１のハードウェア構成例）
　図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２において、情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）２０１と、メモリ２０２と、ディスクドライブ２０３と、ディスク２０４と、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）２０５と、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６と、可搬型記録媒体２０７と、を有する。また、各構成部は、バス２００によってそれぞれ接続される。
　ここで、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０１の全体の制御を司る。ＣＰＵ２０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭがＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムを記憶し、ＲＯＭがアプリケーションプログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２０１に実行させる。
　ディスクドライブ２０３は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってディスク２０４に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク２０４は、ディスクドライブ２０３の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク２０４としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。
　通信Ｉ／Ｆ２０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した情報処理端末１０２、処理実行システム１０３、情報管理システム１０４など）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１１０と装置内部とのインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ２０５には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。
　可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御に従って可搬型記録媒体２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。可搬型記録媒体２０７は、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。可搬型記録媒体２０７としては、例えば、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ　Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ　Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｂｕｓ）メモリなどが挙げられる。
　なお、情報処理装置１０１は、上述した構成部のほかに、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）、入力装置、ディスプレイ等を有することにしてもよい。また、情報処理装置１０１は、上述した構成部のうち、例えば、ディスクドライブ２０３、ディスク２０４、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６、可搬型記録媒体２０７を有していなくてもよい。また、図１に示した処理実行システム１０３、情報管理システム１０４および処理サーバ１０５についても、情報処理装置１０１と同様のハードウェア構成により実現することができる。
（情報処理端末１０２のハードウェア構成例）
　図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理端末１０２は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、ディスプレイ３０３と、入力装置３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０５と、カメラ３０６と、スピーカ３０７と、マイクロフォン３０８とを有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続される。
　ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理端末１０２の全体の制御を司る。ＣＰＵ３０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する記憶部である。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。
　ディスプレイ３０３は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する表示装置である。ディスプレイ３０３としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。
　入力装置３０４は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置３０４は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよく、また、キーボードやマウスなどであってもよい。
　通信Ｉ／Ｆ３０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、情報処理装置１０１、処理実行システム１０３、情報管理システム１０４など）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ３０５は、ネットワーク１１０と自装置内部とのインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。
　カメラ３０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮影装置である。スピーカ３０７は、電気信号を音声に変換して、音声を出力する。マイクロフォン３０８は、音声を受音して電気信号に変換する。
　なお、情報処理端末１０２は、上述した構成部のほかに、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ、近距離無線通信Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）ユニットなどを有することにしてもよい。
（スクリプトＤＢ１４０の記憶内容）
　つぎに、図４を用いて、情報処理装置１０１が有するスクリプトＤＢ１４０の記憶内容について説明する。スクリプトＤＢ１４０は、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　図４は、スクリプトＤＢ１４０の記憶内容の一例を示す説明図である。図４において、スクリプトＤＢ１４０は、ウェブサイトおよびスクリプトのフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、スクリプト管理情報４００－１～４００－ｎをレコードとして記憶する（ｎは、２以上の自然数）。
　ここで、ウェブサイトは、チャットボットとＲＰＡとの連携により利用可能なウェブサービスに関するサイトを示す。ここでは、ウェブサイトを識別するサイトＩＤ（例えば、Ｗ１，Ｗ２，Ｗ３，…）を表記している。スクリプトは、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）であり、ウェブサイトに対応付けて用意される。ただし、ここでは、スクリプトを識別するスクリプトＩＤ（例えば、Ｓ１，Ｓ２，Ｓ３，…）を表記している。
　例えば、スクリプト管理情報４００－１は、ウェブサイトＷ１に対応するスクリプトＳ１を示す。ここで、図５を用いて、スクリプトの具体例について説明する。ここでは、ウェブサイトＷ１に対応するスクリプトＳ１を例に挙げて説明する。
　図５は、スクリプトの具体例を示す説明図である。図５において、スクリプトＳ１は、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）である。ただし、図５では、スクリプトＳ１の一部を抜粋して表示している。具体的には、例えば、スクリプトＳ１は、チャットのトーク処理を定義した情報である。
　トーク処理は、チャットボットの動作（挙動）を実現するための処理である。例えば、トーク処理は、発話する処理、選択肢を表示する処理、ユーザ操作に応じて選択肢を選択する処理、選択された選択肢や入力された情報に応じた手続を行う処理、トーク処理を終了する処理などを含む。
　スクリプトＳ１において、例えば、ＳＴＲ－１は、トーク処理の開始を示す。ＴＸＴ－１は、メッセージを発話する処理を示す。ＳＬＣ－２は、ＯＰＴ－３～ＯＰＴ－８の選択肢を表示する処理を示す。ＦＡＱ－１は、選択肢に応じたＦＡＱを検索して表示する処理である。なお、ＥＲＲ－１０は、エラー処理を示す。ＦＡＱの検索は、例えば、図１に示したＦＡＱマスタ１２０を用いて行われる。
（ＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容）
　つぎに、図６を用いて、情報管理システム１０４が有するＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容について説明する。ＯＴＰ管理テーブル１５０は、例えば、情報管理システム１０４のメモリ、ディスクなどの記憶装置により実現される。
　図６は、ＯＴＰ管理テーブル１５０の記憶内容の一例を示す説明図である。図６において、ＯＴＰ管理テーブル１５０は、Ｋｅｙ、Ｖａｌｕｅおよび有効期限のフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、ＯＴＰ管理情報（例えば、ＯＴＰ管理情報６００－１～６００－３）をレコードとして記憶する。
　ここで、Ｋｅｙは、ワンタイムパスワードを示す。ワンタイムパスワードは、ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システム１０４から発行される。Ｖａｌｕｅは、ウェブサイトへのログインに用いる認証情報を示す。認証情報は、例えば、ＩＤ（ユーザＩＤ）とパスワードである。有効期限は、ワンタイムパスワードの有効期限を示す。
　例えば、ＯＴＰ管理情報６００－１は、ワンタイムパスワードＯＴＰ１、認証情報（ＩＤ：Ｕ１、パスワード：ａｂｃｄ）および有効期限「２０１９／１１／２５　１０：１０：００」を示す。
（チャット画面の画面例）
　つぎに、情報処理端末１０２のディスプレイ３０３（図３参照）に表示されるチャット画面の画面例について説明する。ここでは、チャットボットとＲＰＡとの連携により、業務システムを利用する場合に表示されるチャット画面を例に挙げて説明する。
　図７は、チャット画面の画面例を示す説明図である。図７において、チャット画面７００は、チャットボットとの会話を開始した際に、情報処理端末１０２のディスプレイ３０３に表示される操作画面の一例である。なお、アバターａｖは、チャットボットを表すキャラクターである。
　チャット画面７００には、複数の業務システム（例えば、業務システムＡ，Ｂ，Ｃ）が選択可能に表示されている。チャット画面７００において、図３に示した入力装置３０４を用いたユーザの操作入力により、複数の業務システム（例えば、選択肢７０１～７０３）の中からいずれかを選択することで、選択された業務システム（ウェブサイト）に対応するスクリプトを用いてチャットが開始される。
　ここでは、チャット画面７００において、アバターａｖの「システムを選択してください。」という呼びかけに対して、業務システムＡ（選択肢７０１）が選択されている。この場合、業務システムＡに対応するスクリプトを用いてチャットが開始される。
　このように、チャット画面７００によれば、オペレータなどと話しながら手続きをするように、チャットボットとの会話形式でウェブサイトを利用することが可能となる。なお、チャット画面７００においてユーザとアバターａｖ（チャットボット）との間で行われる続きの会話については、図１１Ａ等を用いて後述する。
　なお、チャット画面７００において、入力装置３０４を用いたユーザの操作入力により、入力ボックスＢｘを選択すると、各種情報を入力することができる。また、チャット画面７００において、送信ボタンｂ１を選択すると、入力ボックスＢｘに入力された情報を、チャット形式（チャットボットとの会話形式）で情報処理装置１０１に送信することができる。
（情報処理装置１０１の機能的構成例）
　図８は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図８において、情報処理装置１０１は、受付部８０１と、会話制御部８０２と、実行制御部８０３と、記憶部８１０と、を含む。具体的には、例えば、受付部８０１～実行制御部８０３は、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４、可搬型記録媒体２０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ２０１に実行させることにより、または、通信Ｉ／Ｆ２０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶される。また、記憶部８１０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　受付部８０１は、情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付ける。ここで、ウェブサイトでの処理は、例えば、生産管理、販売管理、在庫管理、メール送受信、スケジュール管理などの業務処理である。ウェブサイトでの処理の開始指示には、例えば、サイトＩＤが含まれる。
　また、ウェブサイトでの処理の開始指示には、開始対象となる処理を特定する情報が含まれていてもよい。これにより、ウェブサイトでの処理が複数存在する場合に、どの処理の開始指示であるかを特定することができる。ウェブサイトでの処理の開始指示は、例えば、図７に示したチャット画面７００において行われる。
　例えば、チャット画面７００において、選択肢７０１が選択されると、業務システムＡでの処理の開始指示が、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。また、選択肢７０２が選択されると、業務システムＢでの処理の開始指示が、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。また、選択肢７０３が選択されると、業務システムＣでの処理の開始指示が、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。
　具体的には、例えば、受付部８０１は、後述の図１０に示すようなチャットインターフェースＣＩを介して、情報処理端末１０２から所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受信することにより、チャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付ける。なお、チャットインターフェースＣＩは、チャット形式で会話を行うための仕組み（ソフトウェア）を表す。
　以下の説明では、ウェブサイトＷ１～Ｗｎのうちの任意のウェブサイトを「ウェブサイトＷｉ」と表記する場合がある（ｉ＝１，２，…，ｎ）。
　会話制御部８０２は、受付部８０１が情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式でウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受け付けると、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するスクリプトＳｉを用いてウェブサイトＷｉに関するチャットを開始する。
　具体的には、例えば、会話制御部８０２は、図４に示したスクリプトＤＢ１４０を参照して、受け付けたウェブサイトＷｉの開始指示に含まれるサイトＩＤ「Ｗｉ」に対応するスクリプトＳｉを特定する。そして、会話制御部８０２は、特定したスクリプトＳｉを用いて、情報処理端末１０２におけるウェブサイトＷｉに関するチャットを開始する。
　また、会話制御部８０２は、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報を、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に送信する。ここで、アドレス情報は、例えば、ウェブサイトＷｉへアクセスするＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）である。
　例えば、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報は、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能な情報であってもよい。より詳細に説明すると、例えば、アドレス情報は、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬである。
　なお、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４と、ウェブサイトＷｉを提供する処理サーバ１０５とが同一のコンピュータシステムにより実現される場合、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報は、例えば、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能な情報に相当する。
　具体的には、例えば、会話制御部８０２は、ウェブサイトＷｉに関するチャットを開始したことに応じて、情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬを送信してもよい。また、会話制御部８０２は、ウェブサイトＷｉに関するチャットを開始した後、ウェブサイトＷｉへのログイン要求を受け付けたことに応じて、情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬを送信してもよい。ウェブサイトＷｉへのログイン要求は、例えば、チャット画面において行われる。
　ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能なアドレス情報は、例えば、図９に示すようなアドレス管理テーブル９００から特定される。アドレス管理テーブル９００は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。アドレス管理テーブル９００は、記憶部８１０に記憶されていてもよい。
　図９は、アドレス管理テーブル９００の記憶内容の一例を示す説明図である。図９において、アドレス管理テーブル９００は、ウェブサイトおよびＵＲＬのフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、アドレス管理情報９００－１～９００－ｎをレコードとして記憶する。
　ここで、ウェブサイトは、チャットボットとＲＰＡとの連携により利用可能なウェブサービスに関するサイトを示す。ここでは、ウェブサイトを識別するサイトＩＤを表記している。ＵＲＬは、ウェブサイトにアクセスするＵＲＬを示す。
　より詳細に説明すると、例えば、会話制御部８０２は、アドレス管理テーブル９００を参照して、開始指示を受け付けたウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスするＵＲＬを特定する。そして、会話制御部８０２は、特定したＵＲＬを、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に送信する。
　この結果、情報処理端末１０２において、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスするＵＲＬが、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話としてチャット画面（例えば、チャット画面７００）に表示される。ただし、情報管理システム１０４にアクセスするＵＲＬは、チャット画面とは異なる別画面（例えば、ポップアップ画面）に表示されることにしてもよい。
　なお、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスするＵＲＬの表示例については、図１１Ａを用いて後述する。
　また、受付部８０１は、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として送信されたアドレス情報を用いてアクセスされるウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報に対応するワンタイムパスワードを情報処理端末１０２から受け付ける。ここで、認証情報は、例えば、ＩＤとパスワードである。ワンタイムパスワードは、情報管理システム１０４に対するウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、情報管理システム１０４から発行される。
　以下の説明では、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報に対応するワンタイムパスワードを「ワンタイムパスワードＯＴＰ」と表記する場合がある。
　具体的には、例えば、受付部８０１は、後述の図１０に示すようなチャットインターフェースＣＩを介して、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰを受信することにより、チャットボットとの会話形式でワンタイムパスワードＯＴＰを受け付ける。
　実行制御部８０３は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰを受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行する。ここで、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理とは、例えば、ウェブサイトＷｉでの処理を依頼したり、ウェブサイトＷｉでの処理の結果を受け取って出力したりする処理である。
　具体的には、例えば、実行制御部８０３は、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに、受け付けたワンタイムパスワードＯＴＰを送信する。より詳細に説明すると、例えば、実行制御部８０３は、記憶部８１０を参照して、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する。
　ここで、記憶部８１０は、ウェブサイトＷｉと、ＲＰＡの処理部品群ＰＧとの対応関係を示す情報を記憶する。例えば、記憶部８１０には、ウェブサイトＷｉのサイトＩＤと対応付けて、ウェブサイトＷｉに対応する処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒにアクセス可能なアドレス情報が記憶されていてもよい。ただし、実行制御部８０３は、他のコンピュータに問い合わせることにより、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定することにしてもよい。
　つぎに、実行制御部８０３は、例えば、特定した処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒにアクセスして、ウェブサイトＷｉでの処理を実行するロボットｒｂを起動させる。そして、実行制御部８０３は、ＲＰＡ制御部ｃｒを介して、起動したロボットｒｂに、ウェブサイトＷｉでの処理依頼とともにワンタイムパスワードＯＴＰを送信する。
　この結果、ＲＰＡのロボットｒｂにおいて、ワンタイムパスワードＯＴＰを用いた認証が行われ、認証に成功すると、ウェブサイトＷｉでの処理が実行される。なお、ＲＰＡの処理部品群ＰＧ（ＲＰＡ制御部ｃｒ、ロボットｒｂ）の動作例については、図１３および図１４を用いて後述する。
　また、ウェブサイトＷｉでの処理に、所定の入力が必要な場合がある。所定の入力は、例えば、ウェブサイトＷｉでの処理に必要となる各種指示、各種項目データなどである。所定の入力が必要な処理としては、例えば、氏名、年齢、アドレスなどの入力が必要なユーザ登録処理や、日付、商品名などの入力が必要な販売管理処理などがある。
　このため、ウェブサイトＷｉでの処理に所定の入力が必要な場合、受付部８０１は、ウェブサイトＷｉでの処理に対応する所定の入力データを情報処理端末１０２からさらに受け付ける。なお、所定の入力が必要であるか否かは、例えば、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するスクリプトＳｉから判断される。所定の入力が必要ではない処理としては、例えば、受信メール確認やスケジュール確認などの処理がある。
　具体的には、例えば、受付部８０１は、後述の図１０に示すようなチャットインターフェースＣＩを介して、情報処理端末１０２から所定の入力データを受信することにより、チャットボットとの会話形式で所定の入力データを受け付ける。そして、実行制御部８０３は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよびウェブサイトＷｉでの処理に対応する所定の入力データを情報処理端末１０２から受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行することにしてもよい。
　より詳細に説明すると、例えば、実行制御部８０３は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けると、記憶部８１０を参照して、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する。つぎに、実行制御部８０３は、特定した処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒにアクセスして、ウェブサイトＷｉでの処理を実行するロボットｒｂを起動させる。
　そして、実行制御部８０３は、ＲＰＡ制御部ｃｒを介して、起動したロボットｒｂに、ウェブサイトＷｉでの処理依頼とともに、受け付けたワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを送信する。ただし、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データは、一括送信されてもよく、また、逐次送信されてもよい。この結果、ＲＰＡのロボットｒｂにおいて、ワンタイムパスワードＯＴＰを用いた認証が行われ、認証に成功すると、所定の入力データを用いたウェブサイトＷｉでの処理が実行される。
　なお、所定の入力データに対応するチャットボットでの入力項目の変数名と、ウェブサイトＷｉでの入力項目の変数名とが異なる場合がある。この場合、実行制御部８０３は、例えば、項目読替情報（不図示）を参照して、所定の入力データに対応するチャットボットでの入力項目の変数名を、ウェブサイトＷｉでの入力項目の変数名に変換することにしてもよい。
　項目読替情報は、ウェブサイトＷｉについて、チャット項目とウェブサイト項目との対応関係を示す情報である。項目読替情報は、例えば、記憶部８１０に記憶されていてもよい。そして、実行制御部８０３は、変換後の入力項目の変数名を含む入力データを、ＲＰＡ制御部ｃｒを介して、ロボットｒｂに送信する。
　これにより、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにおいて入力項目の変数名の読み替えを行う必要がなくなるため、例えば、既存のＲＰＡの処理部品群ＰＧを利用する際の手間を削減することができる。ただし、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにおいて入力項目の変数名の読み替えを行う処理を行わせることにしてもよい。
　また、会話制御部８０２は、実行制御部８０３がＲＰＡの処理部品群ＰＧから、ウェブサイトＷｉでの処理依頼を受け付けた旨の応答を受信したことに応じて、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、情報処理端末１０２に処理依頼受付メッセージを送信することにしてもよい。
　ここで、処理依頼受付メッセージは、ウェブサイトＷｉでの処理依頼を受け付けた旨のメッセージである。ウェブサイトＷｉでの処理依頼を受け付けた旨の応答は、例えば、ＲＰＡの処理部品群ＰＧが、ワンタイムパスワードＯＴＰ、または、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受信したことに応じて、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから送信される。
　この場合、情報処理端末１０２において、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、処理依頼受付メッセージがチャット画面（例えば、チャット画面７００）に表示される。なお、処理依頼受付メッセージの表示例については、図１１Ｆを用いて後述する。
　また、ウェブサービスの中には、ウェブサイトＷｉでの処理結果をリアルタイムに返すものがある。例えば、メール受信処理やスケジュール管理処理などは、受信メールやスケジュールの内容を閲覧可能な状態で処理結果を返す。また、情報提供サービスの場合、例えば、ウェブサイトＷｉによりウェブページの情報が閲覧可能に提供される。
　このため、会話制御部８０２は、実行制御部８０３がＲＰＡの処理部品群ＰＧから、ウェブサイトＷｉでの処理結果を受信したことに応じて、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、受信した処理結果を情報処理端末１０２に送信することにしてもよい。この場合、情報処理端末１０２において、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、ウェブサイトＷｉでの処理結果がチャット画面に表示される。
　これにより、情報処理端末１０２において、ユーザは、チャットボットとの会話形式で、受信メールやスケジュールの内容を確認したり、ウェブページの情報を閲覧したりすることができる。ただし、情報処理端末１０２において、ウェブサイトＷｉでの処理結果は、チャット画面とは異なる画面に表示されることにしてもよい。
（応答処理システム１００の一実施例）
　つぎに、図１０および図１１Ａ～図１１Ｆを用いて、応答処理システム１００の一実施例について説明する。ここでは、図７に示したように、情報処理装置１０１と情報処理端末１０２との間で業務システムＡに関するチャットが開始された場合を想定する。また、認証情報として、ＩＤとパスワードを例に挙げて説明する。
　図１０は、応答処理システム１００の一実施例を示す説明図である。図１１Ａ～図１１Ｆは、情報処理端末１０２に表示される画面例を示す説明図である。図１０において、クライアント環境１０００は、業務システムＡを運用するクライアントの環境であり、業務システムＡに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧと、業務システムＡに対応する情報管理システム１０４と、業務システムＡを提供する処理サーバ１０５とを含む。
　まず、情報処理装置１０１は、業務システムＡに関するチャットを開始したことに応じて、業務システムＡに対応付けられた情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬ１０１０を、チャットの会話として情報処理端末１０２に送信する。
　この結果、情報処理端末１０２において、業務システムＡに関するチャットの会話として、チャット画面７００にＵＲＬ１０１０が表示される。図１１Ａの例では、情報処理端末１０２において、ＵＲＬ１０１０を含むメッセージ１１１０が、業務システムＡに関するチャットの会話としてチャット画面７００に表示されている。
　情報処理端末１０２は、情報処理装置１０１から受信したＵＲＬを用いて、業務システムＡに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスする。そして、情報処理端末１０２は、業務システムＡへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を、情報管理システム１０４に入力する。
　具体的には、チャット画面７００において、入力装置３０４を用いたユーザの操作入力により、ＵＲＬ１０１０を選択すると、図１１Ｂに示すような認証情報入力画面１１２０がディスプレイ３０３に表示される。認証情報入力画面１１２０は、業務システムＡへのログインに用いる認証情報を入力する操作画面である。認証情報入力画面１１２０は、業務システムＡに対応付けられた情報管理システム１０４により表示される。
　認証情報入力画面１１２０において、ユーザの操作入力により、入力ボックス１１２１を選択すると、業務システムＡへのログインに用いるＩＤ（ユーザＩＤ）を入力することができる。また、認証情報入力画面１１２０において、入力ボックス１１２２を選択すると、業務システムＡへのログインに用いるパスワードを入力することができる。そして、認証情報入力画面１１２０において、送信ボタン１１２３を選択すると、入力ボックス１１２１，１１２２に入力されたＩＤ／パスワードが、情報処理端末１０２から情報管理システム１０４に送信される。
　情報管理システム１０４は、情報処理端末１０２から認証情報（ＩＤ／パスワード）の入力を受け付けると、入力された認証情報（ＩＤ／パスワード）に対応するワンタイムパスワードＯＴＰを生成する。この際、情報管理システム１０４は、例えば、所定の有効期限を設定したワンタイムパスワードＯＴＰを生成することにしてもよい。
　所定の有効期限は、任意に設定可能であり、例えば、認証情報の入力を受け付けてから数分～数十分程度の時間に設定される。そして、情報管理システム１０４は、生成したワンタイムパスワードＯＴＰを情報処理端末１０２に送信する。
　この結果、情報処理端末１０２において、情報管理システム１０４から発行されたワンタイムパスワードＯＴＰが、認証情報入力画面１１２０に表示される。図１１Ｃの例では、情報処理端末１０２において、メッセージ１１２４とともに、ワンタイムパスワードＯＴＰを示す文字列１１２５が認証情報入力画面１１２０に表示されている。
　なお、ワンタイムパスワードＯＴＰの生成方式としては、既存のいかなる方式を用いることにしてもよい。具体的には、例えば、情報管理システム１０４は、ハッシュ関数を用いて、時刻情報や認証情報（例えば、ＩＤ／パスワード）から生成されるハッシュ値を、ワンタイムパスワードＯＴＰとして生成してもよい。また、情報管理システム１０４は、所定の暗号化アルゴリズムを用いて、時刻情報や認証情報から生成される暗号データを、ワンタイムパスワードＯＴＰとして生成してもよい。
　情報処理端末１０２は、情報管理システム１０４からワンタイムパスワードＯＴＰを受信すると、チャットインターフェースＣＩを介して、受信したワンタイムパスワードＯＴＰを情報処理装置１０１に送信する。
　具体的には、図１１Ｄに示すように、チャット画面７００において、ユーザの操作入力により、認証情報入力画面１１２０に表示されたワンタイムパスワードＯＴＰ（文字列１１２５）を入力ボックスＢｘに入力して、送信ボタンｂ１を選択すると、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１にワンタイムパスワードＯＴＰが送信される。
　この結果、図１１Ｅに示すように、情報処理端末１０２において、業務システムＡに関するチャットの会話として、情報処理装置１０１に送信されたワンタイムパスワードＯＴＰを示すメッセージ１１５１がチャット画面７００に表示される。また、情報処理端末１０２において、業務システムＡに関するチャットの会話として、業務システムＡでの処理（業務手続き）に必要な所定の入力を促すメッセージ１１５２，１１５３がチャット画面７００に表示される。
　ここでは、業務手続きに必要な情報を「出張先」とする。この場合、チャット画面７００において、ユーザの操作入力により、入力ボックスＢｘに出張先を入力して、送信ボタンｂ１を選択すると、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に出張先を送信することができる。図１１Ｅの例では、業務システムＡでの処理（業務手続き）に対応する所定の入力データとして、入力ボックスＢｘに入力された「蒲田」が送信される。
　情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けると、業務システムＡに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧ（ＲＰＡ制御部ｃｒ、ロボットｒｂ）に、業務システムＡでの処理依頼とともに、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを送信する。なお、図１０では、所定の入力データの図示を省略している。
　ＲＰＡの処理部品群ＰＧは、情報処理装置１０１から業務システムＡでの処理依頼とともにワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受信すると、ワンタイムパスワードＯＴＰを含む認証情報取得要求を、業務システムＡに対応付けられた情報管理システム１０４に送信する。
　情報管理システム１０４は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから認証情報取得要求を受信すると、ＯＴＰ管理テーブル１５０を参照して、認証情報取得要求に含まれるワンタイムパスワードＯＴＰに対応するＩＤ／パスワードを特定する。また、情報管理システム１０４は、ＯＴＰ管理テーブル１５０を参照して、ワンタイムパスワードＯＴＰに対応する有効期限が切れているか否かを判断する。
　ここで、有効期限が切れていない場合、情報管理システム１０４は、特定したＩＤ／パスワードをＲＰＡの処理部品群ＰＧに送信する。一方、有効期限が切れている場合には、情報管理システム１０４は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧに対して、ＩＤ／パスワードを返答せず、有効期限切れである旨のエラー応答を送信する。
　これにより、ＲＰＡの処理部品群ＰＧは、ワンタイムパスワードＯＴＰを用いて、情報処理端末１０２のユーザが業務システムＡへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を取得することができる。なお、上述したＲＰＡの処理部品群ＰＧの機能は、例えば、ＲＰＡのＡＰＩ呼び出しにより実現される。
　ＲＰＡの処理部品群ＰＧは、情報管理システム１０４からＩＤ／パスワードを受信すると、業務システムＡの処理サーバ１０５にアクセスして、受信したＩＤ／パスワードを用いて、業務システムＡにログインする。ログイン処理は、例えば、業務システムＡのＷｅｂフォーム１０２０にＩＤ／パスワードを入力することにより行われる。
　ここで、ＩＤ／パスワードを用いたログイン処理に成功すると（認証成功）、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにより、所定の入力データを用いた業務システムＡでの処理が実行される。一方、ＩＤ／パスワードを用いたログイン処理に失敗すると（認証失敗）、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから情報処理装置１０１に、その旨が通知される。
　この場合、情報処理装置１０１は、例えば、業務システムＡに関するチャットの会話として、業務システムＡへアクセスするＵＲＬを情報処理端末１０２に再度送信することにしてもよい。この際、情報処理装置１０１は、ログインに失敗したため、ＩＤ／パスワードの入力をやり直すよう促すメッセージをあわせて送信することにしてもよい。
　また、情報処理装置１０１からＲＰＡの処理部品群ＰＧへのワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データの送信が完了すると、図１１Ｆに示すように、情報処理端末１０２において、業務システムＡに関するチャットの会話として、処理依頼受付メッセージ１１６１がチャット画面７００に表示されることにしてもよい。処理依頼受付メッセージ１１６１は、業務システムＡでの処理依頼を受け付けた旨のメッセージである。
　処理依頼受付メッセージ１１６１によれば、ユーザは、業務システムＡでの処理依頼が受け付けられたことを認識することができる。ただし、処理依頼受付メッセージ１１６１は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにおいてＩＤ／パスワードを用いたログイン処理に成功した場合に、チャット画面７００に表示されることにしてもよい。
（応答処理システム１００の動作例）
　つぎに、図１２～図１４を用いて、応答処理システム１００の動作例について説明する。ここでは、情報処理装置１０１と情報処理端末１０２との間で業務システムに関するチャットが開始された場合を想定する。
　図１２～図１４は、応答処理システム１００の動作例を示すシーケンス図である。図１２のシーケンス図において、情報処理端末１０２は、業務システムに関するチャットを開始した後、業務システムでの処理依頼を情報処理装置１０１に送信する（ステップＳ１２０１）。
　情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２から業務システムでの処理依頼を受信すると、業務システムに対応付けられた情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬを、チャットの会話として情報処理端末１０２に送信する（ステップＳ１２０２）。
　情報処理端末１０２は、情報処理装置１０１からＵＲＬを受信すると、受信したＵＲＬを用いて、業務システムに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスし、業務システムへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を入力する（ステップＳ１２０３）。
　情報管理システム１０４は、情報処理端末１０２から認証情報（ＩＤ／パスワード）の入力を受け付けると、入力された認証情報（ＩＤ／パスワード）に対応するワンタイムパスワードＯＴＰを情報処理端末１０２に送信する（ステップＳ１２０４）。
　情報処理端末１０２は、情報管理システム１０４からワンタイムパスワードＯＴＰを受信すると、受信したワンタイムパスワードＯＴＰをチャットボットとの会話形式で情報処理装置１０１に入力する（ステップＳ１２０５）。
　つぎに、情報処理端末１０２は、ユーザの操作入力により、業務システムに対応する業務手続データの入力を受け付けると、入力された業務手続データをチャットボットとの会話形式で情報処理装置１０１に入力する（ステップＳ１２０６）。業務手続データは、業務システムでの処理に必要な所定の入力である。
　図１３のシーケンス図において、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データを受け付けると、ＲＰＡ制御部ｃｒに、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データを送信する（ステップＳ１３０１）。ＲＰＡ制御部ｃｒは、業務システムに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに含まれる。
　ＲＰＡ制御部ｃｒは、情報処理装置１０１からワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データを受信すると、情報処理装置１０１に処理依頼受付メッセージを送信する（ステップＳ１３０２）。情報処理装置１０１は、ＲＰＡ制御部ｃｒから処理依頼受付メッセージを受信すると、業務システムに関するチャットの会話として、処理依頼受付メッセージを送信する情報処理端末１０２に送信する（ステップＳ１３０３）。
　ＲＰＡ制御部ｃｒは、受信したワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データをロボットｒｂに送信する（ステップＳ１３０４）。ロボットｒｂは、業務システムに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに含まれる。
　ロボットｒｂは、ＲＰＡ制御部ｃｒからワンタイムパスワードＯＴＰおよび業務手続データを受信すると、ワンタイムパスワードＯＴＰを、業務システムに対応付けられた情報管理システム１０４に送信する（ステップＳ１３０５）。
　情報管理システム１０４は、ロボットｒｂからワンタイムパスワードＯＴＰを受信すると、受信したワンタイムパスワードＯＴＰに対応するＩＤ／パスワードをロボットｒｂに送信する（ステップＳ１３０６）。
　図１４のシーケンス図において、ロボットｒｂは、情報管理システム１０４からＩＤ／パスワードを受信すると、業務システムの処理サーバ１０５にアクセスして、受信したＩＤ／パスワードを用いて、業務システムにログインする（ステップＳ１４０１）。
　業務システムの処理サーバ１０５は、業務手続処理画面をロボットｒｂに表示する（ステップＳ１４０２）。業務手続処理画面は、業務手続データを入力するための操作画面である。ロボットｒｂは、業務手続処理画面において業務手続データを入力する（ステップＳ１４０３）。
　業務システムの処理サーバ１０５は、業務手続処理画面において入力された業務手続データに基づいて、業務手続処理を実行する（ステップＳ１４０４）。
　これにより、チャットボットとＲＰＡとの連携により業務手続処理を自動実行することができる。また、業務システムへのログインに用いる認証情報（ＩＤ／パスワード）を、チャットインターフェースには入力させないことで、認証情報の漏洩リスクを低減させることができる。
　なお、ウェブサービスの中には、ウェブサイトＷｉでの処理結果をリアルタイムに返すものがある。この場合、ロボットｒｂは、処理サーバ１０５からウェブサイトＷｉでの処理結果を受信すると、ＲＰＡ制御部ｃｒを介して、受信したウェブサイトＷｉでの処理結果を情報処理装置１０１に送信する。情報処理装置１０１は、ＲＰＡ制御部ｃｒからウェブサイトＷｉでの処理結果を受信すると、例えば、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、受信した処理結果を情報処理端末１０２に送信する。
（情報処理装置１０１の応答処理手順）
　つぎに、図１５を用いて、情報処理装置１０１の応答処理手順について説明する。
　図１５は、情報処理装置１０１の応答処理手順の一例を示すフローチャートである。図１５のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式でウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０１）。
　ここで、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受信するのを待つ（ステップＳ１５０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受信した場合（ステップＳ１５０１：Ｙｅｓ）、スクリプトＤＢ１４０を参照して、受信したウェブサイトＷｉでの処理の開始指示に含まれるサイトＩＤに対応するスクリプトＳｉを特定する（ステップＳ１５０２）。
　そして、情報処理装置１０１は、特定したスクリプトＳｉを用いて、情報処理端末１０２におけるウェブサイトＷｉに関するチャットを開始する（ステップＳ１５０３）。つぎに、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４へのアクセスＵＲＬを、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に送信する（ステップＳ１５０４）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを情報処理端末１０２から受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１５０５）。ワンタイムパスワードＯＴＰは、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報に対応するワンタイムパスワードである。所定の入力データは、ウェブサイトＷｉでの処理に必要な情報である。
　ここで、情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けるのを待つ（ステップＳ１５０５：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けた場合（ステップＳ１５０５：Ｙｅｓ）、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する（ステップＳ１５０６）。
　そして、情報処理装置１０１は、特定したＲＰＡの処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒを介して、ウェブサイトＷｉでの処理依頼とともに、受け付けたワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データをロボットｒｂに送信する（ステップＳ１５０７）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、ＲＰＡ制御部ｃｒから処理依頼受付メッセージを受信したか否かを判断する（ステップＳ１５０８）。ここで、情報処理装置１０１は、処理依頼受付メッセージを受信するのを待つ（ステップＳ１５０８：Ｎｏ）。
　そして、情報処理装置１０１は、処理依頼受付メッセージを受信した場合（ステップＳ１５０８：Ｙｅｓ）、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に処理依頼受付メッセージを送信して（ステップＳ１５０９）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　これにより、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報そのものがサードパーティに渡らないようにして、認証情報の漏洩リスクを低減させることができる。
　なお、ウェブサイトＷｉでの処理に所定の入力が不要な場合には、ステップＳ１５０５において、情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰを情報処理端末１０２から受け付けたか否かを判断する。また、ステップＳ１５０７において、情報処理装置１０１は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒを介して、ウェブサイトＷｉでの処理依頼とともに、受け付けたワンタイムパスワードＯＴＰをロボットｒｂに送信する。
　以上説明したように、実施の形態にかかる応答処理システム１００によれば、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式でウェブサイトＷｉでの処理の開始指示を受け付けると、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するスクリプトＳｉを用いてウェブサイトＷｉに関するチャットを開始することができる。
　これにより、オペレータと話しながら手続きをするように、チャットボットとの会話形式でウェブサービス（ウェブサイトＷｉ）を利用することが可能となる。
　また、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報を、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として情報処理端末１０２に送信することができる。ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報例えば、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能なアドレス情報である。
　これにより、情報処理端末１０２からウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスするよう誘導することができる。
　また、情報管理システム１０４は、情報処理端末１０２からのウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、入力された認証情報に対応するワンタイムパスワードＯＴＰを発行することができる。
　これにより、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報を情報管理システム１０４から取り出すためのキーとなるワンタイムパスワードＯＴＰを、情報処理端末１０２に発行することができる。
　また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰを受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行することができる。
　これにより、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報（例えば、ＩＤ／パスワード）をチャットインターフェースに入力させずに、ウェブサイトＷｉを利用することが可能となる。このため、認証情報そのものがサードパーティに渡らないようにして、認証情報の漏洩リスクを低減させることができる。
　また、情報処理装置１０１は、ワンタイムパスワードＯＴＰおよびウェブサイトＷｉでの処理に対応する所定の入力データを情報処理端末１０２から受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行することができる。
　これにより、ウェブサイトＷｉでの処理に必要な所定の入力が行われたことに応じて、ウェブサイトＷｉでの処理に対応するチャットでの処理を実行することができる。
　また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からチャットボットとの会話形式で、ワンタイムパスワードＯＴＰや所定の入力データを受け付けることができる。
　これにより、ウェブサイトＷｉに関するチャットの中でワンタイムパスワードＯＴＰや所定の入力データを受け付けることが可能となり、ユーザにとって自然でわかりやすいインターフェースを提供することができる。
　また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰを受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに、ワンタイムパスワードＯＴＰを送信することができる。
　これにより、ワンタイムパスワードＯＴＰを使って、ＲＰＡの処理部品群ＰＧからウェブサイトＷｉへログインさせ、ウェブサイトＷｉでの処理を自動実行させることができる。
　また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを受け付けた場合に、ウェブサイトＷｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧに、ワンタイムパスワードＯＴＰおよび所定の入力データを送信することができる。
　これにより、ワンタイムパスワードＯＴＰを使って、ＲＰＡの処理部品群ＰＧからウェブサイトＷｉへログインさせ、所定の入力データを使って、ウェブサイトＷｉでの処理を自動実行させることができる。
　また、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉにアクセス可能なアドレス情報として、ウェブサイトＷｉへアクセスするＵＲＬを送信することができる。具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、ウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセス可能なアドレス情報として、情報管理システム１０４へアクセスするＵＲＬを送信することができる。
　これにより、チャットの会話として表示されるＵＲＬを選択するといった簡単な操作を行うだけで、情報処理端末１０２からウェブサイトＷｉに対応付けられた情報管理システム１０４にアクセスさせることができる。
　また、情報処理装置１０１は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧからウェブサイトＷｉでの処理依頼を受け付けた旨の応答を受信したことに応じて、ウェブサイトＷｉに関するチャットの会話として、情報処理端末１０２に処理依頼受付メッセージを送信することができる。
　これにより、ウェブサイトＷｉでの処理依頼が受け付けられたことを、チャットボットとの会話形式でユーザに知らせることができる。
　また、情報管理システム１０４は、所定の有効期限を設定したワンタイムパスワードＯＴＰを発行することができる。
　これにより、有効期限切れのワンタイムパスワードＯＴＰを無効にすることができ、ワンタイムパスワードＯＴＰの漏洩によるセキュリティリスクを無視できる程度に軽減することができる。
　これらのことから、実施の形態にかかる応答処理システム１００によれば、チャットボットとＲＰＡとの連携によりウェブサービスを利用するにあたり、ウェブサイトＷｉへのログインに用いる認証情報の漏洩リスクを低減させることができる。また、情報管理システム１０４で認証情報とワンタイムパスワードＯＴＰとを対応付けて管理しておくだけでよいため、暗号化・復号化のための鍵情報を管理する場合などに比べて、運用コストを削減することができる。
　なお、本実施の形態で説明した応答処理方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本応答処理プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本応答処理プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
　また、本実施の形態で説明した情報処理装置１０１は、スタンダードセルやストラクチャードＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）などの特定用途向けＩＣやＦＰＧＡなどのＰＬＤ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｌｏｇｉｃ　Ｄｅｖｉｃｅ）によっても実現することができる。
　１００　応答処理システム
　１０１　情報処理装置
　１０２　情報処理端末
　１０３　処理実行システム
　１０４　情報管理システム
　１０５　処理サーバ
　１１０　ネットワーク
　１２０　ＦＡＱマスタ
　１３０　チャットログＤＢ
　１４０　スクリプトＤＢ
　１５０　ＯＴＰ管理テーブル
　２００，３００　バス
　２０１，３０１　ＣＰＵ
　２０２，３０２　メモリ
　２０３　ディスクドライブ
　２０４　ディスク
　２０５，３０５　通信Ｉ／Ｆ
　２０６　可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ
　２０７　可搬型記録媒体
　３０３　ディスプレイ
　３０４　入力装置
　３０６　カメラ
　３０７　スピーカ
　３０８　マイクロフォン
　７００　チャット画面
　７０１，７０２，７０３　選択肢
　８０１　受付部
　８０２　会話制御部
　８０３　実行制御部
　８１０　記憶部
　９００　アドレス管理テーブル
　１０００　クライアント環境
　１０１０　ＵＲＬ
　１０２０　Ｗｅｂフォーム
　１１２０　認証情報入力画面
　１１６１　処理依頼受付メッセージ

Claims (12)

  1. 　情報処理端末からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、
    　前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、
    　前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システムから発行される、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する、
    　処理をコンピュータに実行させることを特徴とする応答処理プログラム。
  2. 　前記ワンタイムパスワードおよび前記ウェブサイトでの処理に対応する所定の入力データを前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する、
    　処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の応答処理プログラム。
  3. 　前記情報処理端末から前記ワンタイムパスワードを受け付けた場合に、前記ウェブサイトに対応するＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の処理部品群に、前記ワンタイムパスワードを送信する、ことを特徴とする請求項１に記載の応答処理プログラム。
  4. 　前記情報処理端末から前記ワンタイムパスワードおよび前記所定の入力データを受け付けた場合に、前記ウェブサイトに対応するＲＰＡの処理部品群に、前記ワンタイムパスワードおよび前記所定の入力データを送信する、ことを特徴とする請求項２に記載の応答処理プログラム。
  5. 　前記アドレス情報は、前記ウェブサイトへアクセスするＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）である、ことを特徴とする請求項１に記載の応答処理プログラム。
  6. 　前記ＲＰＡの処理部品群から前記ウェブサイトでの処理依頼を受け付けた旨の応答を受信したことに応じて、前記ウェブサイトでの処理依頼を受け付けた旨のメッセージを、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信する、
    　処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項３に記載の応答処理プログラム。
  7. 　前記ＲＰＡの処理部品群から前記ウェブサイトでの処理結果を受信したことに応じて、受信した前記ウェブサイトでの処理結果を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信する、
    　処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項３に記載の応答処理プログラム。
  8. 　前記ワンタイムパスワードには、所定の有効期限が設定されている、ことを特徴とする請求項１に記載の応答処理プログラム。
  9. 　情報処理端末からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、
    　前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、
    　前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システムから発行される、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する、
    　処理をコンピュータが実行することを特徴とする応答処理方法。
  10. 　情報処理端末からチャットボットとの会話形式で所定のウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信する会話制御部と、
    　前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて情報管理システムから発行される、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する実行制御部と、
    　を有することを特徴とする情報処理装置。
  11. 　所定のウェブサイトへのログインに用いる認証情報の入力に応じて、前記認証情報に対応するワンタイムパスワードを発行する情報管理システムと、
    　情報処理端末からチャットボットとの会話形式で前記ウェブサイトでの処理の開始指示を受け付けると、前記ウェブサイトでの処理に対応するスクリプトを用いて前記ウェブサイトに関するチャットを開始し、前記ウェブサイトにアクセス可能なアドレス情報を、前記チャットの会話として前記情報処理端末に送信し、前記アドレス情報を用いてアクセスされる前記ウェブサイトへのログインに用いる認証情報に対応するワンタイムパスワードを、前記情報処理端末から受け付けた場合に、前記ウェブサイトでの処理に対応する前記チャットでの処理を実行する情報処理装置と、
    　を含むことを特徴とする応答処理システム。
  12. 　前記情報処理装置は、
    　前記情報処理端末から前記ワンタイムパスワードを受け付けた場合に、前記ウェブサイトに対応するＲＰＡの処理部品群に、前記ワンタイムパスワードを送信し、
    　前記情報管理システムは、
    　前記ＲＰＡの処理部品群から前記ワンタイムパスワードを受信した場合、前記ワンタイムパスワードに対応する認証情報を前記ＲＰＡの処理部品群に送信する、
    　ことを特徴とする請求項１１に記載の応答処理システム。
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