JPWO2021095263A5

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Publication number: JPWO2021095263A5
Application number: JP2021555772A
Authority: JP
Filing date: 2019-11-15
Publication date: 2022-04-18
Anticipated expiration: 2039-11-15

Description

本発明は、サービス連携プログラム、サービス連携方法および情報処理装置に関する。

既存のウェブサービスには、スマートフォンやタブレット端末などからの入力受け付けに対応していないものや、スマートフォンやタブレット端末などから入力しにくいものが存在する。このため、スマートフォンやタブレット端末からのアクセスに対応した使い勝手のよいサービスを構築することが望まれている。

先行技術としては、ウェブ、電子メールおよびスマートフォン等あるいはそれらの組み合わせ等の種々のプラットフォームのいずれかを使用してインテリジェント自動アシスタントが実現され、相互に関係付けられたドメインおよびタスクの集合に基づき、対話できる外部サービスにより電力供給される追加の機能性を採用するシステムがある。

特開２０１８－１１６７２８号公報

しかしながら、従来技術では、ウェブサービスを提供する既存システムを変更することなく、スマートフォンやタブレット端末などからのウェブサービスの利便性を向上させることが難しい。

一つの側面では、本発明は、ウェブサービスを提供する既存システムを変更することなく、ウェブサービスの利便性を向上させることを目的とする。

一つの実施態様では、情報処理端末におけるチャットボットとの会話形式で複数のウェブサービスの中から選択されたいずれかのウェブサービスの選択情報、および、前記チャットボットとの会話形式で入力された前記いずれかのウェブサービスに対応する入力情報を取得し、取得した前記入力情報が、前記いずれかのウェブサービスにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定し、特定した前記入力項目に対する前記入力情報の入力処理を実行して、前記入力項目に対する前記入力情報の入力に基づく前記いずれかのウェブサービスの進捗状況を特定し、取得した前記選択情報から特定される前記いずれかのウェブサービスの種別と、特定した前記進捗状況とに応じて、前記情報処理端末への前記進捗状況の情報を含む応答を、前記チャットボットとの会話形式手段、または、前記チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定し、決定した前記手段で前記応答を送信する、サービス連携プログラムが提供される。

また、一つの実施態様では、情報処理端末においてチャットボットとの会話形式で入力された情報を取得し、取得した前記情報を前記チャットボットに対応するウェブサービスの入力項目に入力処理する処理部品群を特定し、特定した前記処理部品群に基づいて、前記入力処理に対する応答処理を決定し、決定した前記応答処理により前記情報処理端末へ応答する、サービス連携プログラムが提供される。

本発明の一側面によれば、ウェブサービスを提供する既存システムを変更することなく、ウェブサービスの利便性を向上させることができるという効果を奏する。

図１は、サービス連携システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。図４は、サービス種別テーブル１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。図５は、項目読替テーブル１４０の記憶内容の一例を示す説明図である。図６は、チャットウィンドウの表示例を示す説明図である。図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図８は、電子メールの具体例を示す説明図である。図９は、サービス連携システム１００の動作例を示す説明図である。図１０は、入力処理の一実施例を示す説明図である。図１１は、情報処理装置１０１のサービス連携処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。図１２は、情報処理装置１０１のサービス連携処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。図１３は、情報処理装置１０１のサービス連携処理手順の一例を示すフローチャート（その３）である。

以下に図面を参照して、本発明にかかるサービス連携プログラム、サービス連携方法および情報処理装置の実施の形態を詳細に説明する。

（実施の形態）
まず、実施の形態にかかる情報処理装置１０１を含むサービス連携システム１００のシステム構成例について説明する。サービス連携システム１００は、例えば、チャットボットを利用したＦＡＱ（ＦｒｅｑｕｅｎｔｌｙＡｓｋｅｄＱｕｅｓｔｉｏｎ）システムに適用される。

図１は、サービス連携システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図１において、サービス連携システム１００は、情報処理装置１０１と、情報処理端末１０２と、ＲＰＡサーバ１０３と、処理サーバ１０４と、を含む。サービス連携システム１００において、情報処理装置１０１、情報処理端末１０２、ＲＰＡサーバ１０３および処理サーバ１０４は、有線または無線のネットワーク１１０を介して接続される。ネットワーク１１０は、例えば、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（ＷｉｄｅＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。

ここで、情報処理装置１０１は、チャットボットの会話を制御可能なコンピュータである。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。情報処理装置１０１は、ＦＡＱマスタ１２０、サービス種別テーブル１３０および項目読替テーブル１４０を有する。

ＦＡＱマスタ１２０は、ＦＡＱを記憶する。ＦＡＱは、「頻繁に尋ねられる質問」の意味であり、予め予想される質問に対して、質問と回答とをまとめたものである。質問は、何らかの問題の解決方法を問うものであってもよく、また、話し言葉による問いかけであってもよい。回答は、例えば、質問された問題の解決方法を示す回答や、話し言葉による問いかけに対する回答である。

チャットボットとの会話は、例えば、トークスクリプトに従って行われる。トークスクリプトは、チャットのトーク処理を定義した情報であり、チャットボットの会話の流れを定義したものに相当する。トークスクリプトは、ウェブサービスごとに用意されていてもよい。トーク処理は、チャットボットの動作（挙動）を実現するための処理である。例えば、トーク処理は、発話する処理、選択肢を表示する処理、選択された選択肢に応じた手続を行う処理などを含む。

なお、サービス種別テーブル１３０および項目読替テーブル１４０の記憶内容については、図４および図５を用いて後述する。図示は省略するが、情報処理装置１０１は、例えば、トークスクリプトを記憶するスクリプトＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）や、チャットログ（会話履歴）を記憶するチャットログＤＢを有していてもよい。例えば、情報処理装置１０１は、サーバである。

情報処理端末１０２は、ユーザがチャットボットとの会話を行う際に利用するコンピュータである。情報処理端末１０２において、ユーザは、例えば、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら所望の回答を探したり、ウェブサービスを利用したりすることができる。

ウェブサービスとしては、例えば、金融機関から提供される口座開設、残高照会、振込、住所変更などがある。また、保険会社から提供される契約内容変更、住所変更などがある。例えば、情報処理端末１０２は、スマートフォンやタブレット型ＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）などである。

ＲＰＡサーバ１０３は、ＲＰＡ（ＲｏｂｏｔｉｃＰｒｏｃｅｓｓＡｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の処理部品群ＰＧを有するコンピュータである。ＲＰＡとは、人工知能を備えたソフトウェアのロボット技術により、手動で行っていた定型的な作業を自動化・効率化することである。処理部品群ＰＧは、例えば、ウェブサービスに対応して設けられる。

また、処理部品群ＰＧは、例えば、ＲＰＡ制御部ｃｒと、ロボットｒｂとを含む。ＲＰＡ制御部ｃｒは、依頼された処理（ジョブ）をキューイングしたり、ロボットｒｂを制御したりする。ロボットｒｂは、ＲＰＡ制御部ｃｒの制御に従って、処理を実行するソフトウェアである。ＲＰＡサーバ１０３は、複数のウェブサービスについて、各ウェブサービスに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを有していてもよい。

処理サーバ１０４は、ウェブサービスにかかる処理を実行するコンピュータである。ウェブサービスにかかる処理としては、例えば、金融機関における残高照会処理、振込処理、住所変更処理などがある。例えば、処理サーバ１０４は、ウェブサービスを運用するシステムのサーバである。

ここで、既存のウェブサービスには、スマートフォンなどからの入力受け付けに対応していないものや、スマートフォンなどから入力しにくいものが存在する。このため、スマートフォンなどからのアクセスに対応するサービスを、例えば、ウェブサービスを運用するシステムとのＡＰＩ（ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＰｒｏｇｒａｍｍｉｎｇＩｎｔｅｒｆａｃｅ）連携で構築することが考えられる。

しかし、既存のシステムとのＡＰＩ連携で構築する場合、既存のシステムに手を加える必要があるため工数がかかり、コストの増大を招くという問題がある。また、スマートフォンなどから入力しやすいウェブアプリケーションを新たに開発することも考えられるが、アプリケーションの開発にコストがかかる。

スマートフォンなどにおいて、ウェブサービスを利用する際に必要となる各種の情報を、チャットボットとの会話形式で入力することができれば、ユーザにとって自然でわかりやすいインターフェースを提供することができる。また、チャットボットとＲＰＡとの連携により、ウェブページへの情報入力を自動化することも考えられる。

すなわち、チャットボットとＲＰＡとの技術を利用することで、ユーザは、チャットボットとの会話形式で情報入力を行いながら、ウェブサービスを利用することが可能となる。しかし、ＲＰＡの処理部品群ＰＧには、ウェブサービスに応じて、同期処理を行うものも、非同期処理を行うものもある。

同期処理は、例えば、残高照会処理などのリアルタイムに処理結果を返す処理である。非同期処理は、例えば、住所変更処理などの後日処理結果を返す処理である。このため、チャットボットとＲＰＡとの連携によりウェブサービスを利用可能にするには、ＲＰＡの処理部品群ＰＧの機能に応じた制御が望まれる。

そこで、本実施の形態では、ウェブサービスを提供する既存システムを変更することなく、情報処理端末１０２（例えば、スマートフォンやタブレット端末など）からのウェブサービスの利便性を向上させるサービス連携方法について説明する。

具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２におけるチャットボットとの会話形式で入力されたウェブサービスに対応する入力情報の、ウェブサービスにおける入力項目への入力に基づくウェブサービスの進捗状況を特定する。そして、情報処理装置１０１は、特定した進捗状況とウェブサービスの種別とに応じて、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段、または、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれかの手段で送信する。これにより、ウェブサービスを利用するにあたり、情報処理端末１０２から入力しやすいインターフェースを提供しつつ、ウェブサービスの種別に応じた制御を実現して、情報処理端末１０２からのウェブサービスＳｉの利便性を向上させる。

なお、図１の例では、情報処理端末１０２、ＲＰＡサーバ１０３および処理サーバ１０４をそれぞれ１台のみ表記したが、これに限らない。例えば、情報処理端末１０２は、サービス連携システム１００のユーザごとに設けられる。また、ＲＰＡサーバ１０３および処理サーバ１０４は、ウェブサービスごとに設けられることにしてもよい。また、ＲＰＡサーバ１０３は、例えば、情報処理装置１０１により実現されることにしてもよい。

（情報処理装置１０１のハードウェア構成例）
図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２において、情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）２０１と、メモリ２０２と、ディスクドライブ２０３と、ディスク２０４と、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）２０５と、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６と、可搬型記録媒体２０７と、を有する。また、各構成部は、バス２００によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０１の全体の制御を司る。ＣＰＵ２０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭがＯＳ（ＯｐｅｒａｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）のプログラムを記憶し、ＲＯＭがアプリケーションプログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２０１に実行させる。

ディスクドライブ２０３は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってディスク２０４に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク２０４は、ディスクドライブ２０３の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク２０４としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。

通信Ｉ／Ｆ２０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した情報処理端末１０２、ＲＰＡサーバ１０３、処理サーバ１０４）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１１０と装置内部とのインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ２０５には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御に従って可搬型記録媒体２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。可搬型記録媒体２０７は、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。可搬型記録媒体２０７としては、例えば、ＣＤ（ＣｏｍｐａｃｔＤｉｓｃ）－ＲＯＭ、ＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓｋ）、ＵＳＢ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＳｅｒｉａｌＢｕｓ）メモリなどが挙げられる。

なお、情報処理装置１０１は、上述した構成部のほかに、例えば、ＳＳＤ（ＳｏｌｉｄＳｔａｔｅＤｒｉｖｅ）、入力装置、ディスプレイ等を有することにしてもよい。また、情報処理装置１０１は、上述した構成部のうち、例えば、ディスクドライブ２０３、ディスク２０４、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６、可搬型記録媒体２０７を有していなくてもよい。また、図１に示したＲＰＡサーバ１０３および処理サーバ１０４についても、情報処理装置１０１と同様のハードウェア構成により実現することができる。

（情報処理端末１０２のハードウェア構成例）
図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理端末１０２は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、ディスプレイ３０３と、入力装置３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０５と、カメラ３０６と、スピーカ３０７と、マイクロフォン３０８とを有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理端末１０２の全体の制御を司る。ＣＰＵ３０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する記憶部である。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。

ディスプレイ３０３は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する表示装置である。ディスプレイ３０３としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。

入力装置３０４は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置３０４は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよく、また、キーボードやマウスなどであってもよい。

通信Ｉ／Ｆ３０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、情報処理装置１０１）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ３０５は、ネットワーク１１０と自装置内部とのインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。

カメラ３０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮影装置である。スピーカ３０７は、電気信号を音声に変換して、音声を出力する。マイクロフォン３０８は、音声を受音して電気信号に変換する。

なお、情報処理端末１０２は、上述した構成部のほかに、例えば、ＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）、ＳＳＤ、近距離無線通信Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体、ＧＰＳ（ＧｌｏｂａｌＰｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）ユニットなどを有することにしてもよい。

（サービス種別テーブル１３０の記憶内容）
つぎに、情報処理装置１０１が有するサービス種別テーブル１３０の記憶内容について説明する。サービス種別テーブル１３０は、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。

図４は、サービス種別テーブル１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。図４において、サービス種別テーブル１３０は、対象業務および同期／非同期のフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、サービス種別情報（例えば、サービス種別情報４００－１～４００－３）をレコードとして記憶する。

ここで、対象業務は、ウェブサービスの名称（サービス名）を示す。同期／非同期は、ウェブサービスの種別を示す。例えば、同期／非同期「同期」は、ウェブサービスの種別が「同期処理」であることを示す。また、同期／非同期「非同期」は、ウェブサービスの種別が「非同期処理」であることを示す。

（項目読替テーブル１４０の記憶内容）
つぎに、情報処理装置１０１が有する項目読替テーブル１４０の記憶内容について説明する。項目読替テーブル１４０は、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。

図５は、項目読替テーブル１４０の記憶内容の一例を示す説明図である。図５において、項目読替テーブル１４０は、対象業務ごとの項目読替情報（例えば、項目読替情報５００－１，５００－２）を記憶する。項目読替情報は、チャット項目とウェブページ項目との対応関係を示す。

ここで、対象業務は、ウェブサービスを示す。チャット項目は、チャットボット（チャットウィンドウ）での入力項目の変数名を示す。ウェブページ項目は、ウェブページでの入力項目の変数名を示す。なお、入力項目は、ウェブサービスを利用する際に必要となる情報を入力する項目である。

例えば、項目読替情報５００－１によれば、対象業務「残高照会」について、チャットボットでの入力項目と、ウェブページでの入力項目との対応関係を特定することができる。一例を挙げると、対象業務「残高照会」について、チャットボットでの入力項目「ｃｈａｔ＿ｕｓｅｒｉｄ」に対応するウェブページでの入力項目は「ｕｓｅｒｉｄ」である。

（情報処理端末１０２のチャットウィンドウの画面例）
つぎに、情報処理端末１０２のディスプレイ３０３（図３参照）に表示されるチャットウィンドウの表示例について説明する。

図６は、チャットウィンドウの表示例を示す説明図である。図６において、チャットウィンドウ６００は、情報処理端末１０２のユーザとチャットボットとの会話を時系列に表示する操作画面である。ただし、図６では、ユーザとチャットボットとの会話の一部を抜粋して表示している。

チャットウィンドウ６００において、ユーザは、入力装置３０４（図３参照）を用いた操作入力により、選択肢を選択したり、情報を入力したりすることで、チャットボットと対話しながらウェブサービスを利用することができる。なお、アイコンｉｃは、チャットボットを表している。

ここでは、複数のウェブサービス（例えば、残高照会、住所変更）の中から「残高照会」が選択された結果、ユーザとチャットボットとの間で行われた会話が表示されている。例えば、チャットボットの「ログインＩＤを入力してください」という呼びかけに対して、ｃｈａｔ＿ｕｓｅｒｉｄ「ａａａａａ●●●」が会話形式で入力されている。また、チャットボットの「参照期間（ｆｒｏｍ）を入力してください」という呼びかけに対して、ｃｈａｔ＿ｒｅｆＦｒｏｍ「２０１９／０１／０１」が会話形式で入力されている。また、チャットボットの「参照期間（ｔｏ）を入力してください」という呼びかけに対して、ｃｈａｔ＿ｒｅｆＴｏ「２０１９／１２／３１」が会話形式で入力されている。

チャットウィンドウ６００によれば、ユーザは、ウェブサービス「残高照会」を利用する際に必要となる各種の情報を、チャットボットとの会話形式で入力することができる。

（情報処理装置１０１の機能的構成例）
図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図７において、情報処理装置１０１は、取得部７０１と、特定部７０２と、実行制御部７０３と、決定部７０４と、応答部７０５と、記憶部７１０と、を含む。取得部７０１～応答部７０５は制御部となる機能であり、具体的には、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４、可搬型記録媒体２０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ２０１に実行させることにより、または、通信Ｉ／Ｆ２０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶される。記憶部７１０は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。具体的には、例えば、記憶部７１０は、図４に示したサービス種別テーブル１３０や、図５に示した項目読替テーブル１４０を記憶する。

取得部７０１は、情報処理端末１０２におけるチャットボットとの会話形式で複数のウェブサービスの中から選択されたいずれかのウェブサービスの選択情報を取得する。また、取得部７０１は、情報処理端末１０２におけるチャットボットとの会話形式で入力された、選択されたウェブサービスに対応する入力情報を取得する。

ここで、複数のウェブサービスは、情報処理端末１０２において利用可能なウェブサービスである。ウェブサービスとは、ウェブサイトのソフトウェアシステムを呼び出して利用するサービスである。ウェブサービスの選択情報は、選択されたウェブサービスを一意に特定する情報である。ウェブサービスに対応する入力情報は、ウェブサービスを利用する際に入力される情報である。

以下の説明では、情報処理端末１０２において利用可能な複数のウェブサービスを「ウェブサービスＳ１～Ｓｎ」と表記する場合がある（ｎは、２以上の自然数）。また、ウェブサービスＳ１～Ｓｎの中から選択されたウェブサービスを「ウェブサービスＳｉ」と表記する場合がある（ｉ＝１，２，…，ｎ）。

ウェブサービスＳｉの選択や、ウェブサービスＳｉを利用する際に必要となる情報の入力は、例えば、図６に示したようなチャットウィンドウ６００において行われる。具体的には、例えば、取得部７０１は、選択されたウェブサービスＳｉの選択情報、および、ウェブサービスＳｉに対応する入力情報を情報処理端末１０２から受信することにより、ウェブサービスＳｉの選択情報、および、ウェブサービスＳｉに対応する入力情報を取得する。

ウェブサービスＳｉの選択情報には、例えば、ウェブサービスＳｉのサービス名が含まれる。ウェブサービスＳｉに対応する入力情報には、例えば、チャットボット（チャットウィンドウ）における入力項目の変数名と、当該入力項目について入力された情報とが含まれる。

なお、複数の入力項目がある場合、取得部７０１は、入力項目ごとに入力情報を取得してもよく、複数の入力項目の入力情報を一括して取得してもよい。また、選択情報や入力情報には、例えば、ルームＩＤが付与されている。ルームＩＤは、チャットを行うルームのＩＤを示す。ルームＩＤによれば、チャットボットとの一連の会話を特定することができる。

特定部７０２は、記憶部７１０を参照して、取得された入力情報が、ウェブサービスＳｉにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定する。ここで、記憶部７１０は、ウェブサービスＳｉについて、チャットボットでの入力項目と、ウェブページにおける入力項目との対応関係を示す情報を記憶する。

より詳細に説明すると、例えば、特定部７０２は、項目読替テーブル１４０を参照して、ウェブサービスＳｉについて、取得された入力情報に含まれるチャットボットでの入力項目の変数名に基づいて、ウェブサービスＳｉでの入力項目を特定する。なお、ウェブサービスＳｉは、取得された選択情報から特定される。

例えば、選択情報から特定されるウェブサービスＳｉを「残高照会」とし、入力情報に含まれるチャットボットでの入力項目の変数名を「ｃｈａｔ＿ｕｓｅｒｉｄ」とする。この場合、特定部７０２は、項目読替テーブル１４０を参照して、チャットボットでの入力項目「ｃｈａｔ＿ｕｓｅｒｉｄ」に対応するウェブページでの入力項目「ｕｓｅｒｉｄ」を特定する。

なお、特定部７０２は、例えば、図５に示したような項目読替テーブル１４０を有する他のコンピュータに問い合わせることにより、取得された入力情報がウェブサービスＳｉにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定することにしてもよい。

実行制御部７０３は、特定された入力項目に対する、取得された入力情報の入力処理を実行して、入力項目に対する入力情報の入力に基づくウェブサービスＳｉの進捗状況を特定する。ここで、入力情報の入力処理とは、ウェブサービスＳｉの入力項目に入力情報を入力する処理である。

入力情報の入力処理は、例えば、ウェブサービスＳｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを用いて実行される。具体的には、例えば、まず、実行制御部７０３は、記憶部７１０を参照して、取得された入力情報を、ウェブサービスＳｉの入力項目に入力処理するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する。

ここで、記憶部７１０は、ウェブサービスＳｉとＲＰＡの処理部品群ＰＧとの対応関係を示す情報を記憶する。例えば、記憶部７１０は、ウェブサービスＳｉのサービス名と対応付けて、ウェブサービスＳｉに処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒにアクセス可能なアドレス情報が記憶されていてもよい。

そして、実行制御部７０３は、例えば、特定した処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒにアクセスして、入力処理を実行するロボットｒｂを起動させる。なお、実行制御部７０３は、例えば、他のコンピュータに問い合わせることにより、取得された入力情報を、ウェブサービスＳｉの入力項目に入力処理するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定することにしてもよい。

また、実行制御部７０３は、入力情報に対応するチャットボットでの入力項目の変数名を、ウェブサービスＳｉに対応するウェブページでの入力項目の変数名に変換する。具体的には、例えば、項目読替テーブル１４０を参照して、入力情報に含まれるチャットボットでの入力項目の変数名を、ウェブページでの入力項目の変数名に変換する。

つぎに、実行制御部７０３は、変換後の入力項目の変数名を含む入力情報を、ＲＰＡ制御部ｃｒに送信する。ＲＰＡ制御部ｃｒは、情報処理装置１０１（実行制御部７０３）から、変換後の入力項目の変数名を含む入力情報を受信すると、起動したロボットｒｂに当該入力情報を渡す。この結果、ロボットｒｂにより入力処理の実行が開始される。

例えば、ロボットｒｂは、ウェブサービスＳｉに対応するウェブページを開いて、ＲＰＡ制御部ｃｒから受け取った入力情報をもとに、ウェブページの入力項目に値を入力する。ロボットｒｂは、ウェブページへの入力が完了すると、処理サーバ１０４にウェブサービスＳｉにかかる処理を依頼する。ロボットｒｂは、処理サーバ１０４から処理結果を受信すると、ＲＰＡ制御部ｃｒに渡す。

ＲＰＡ制御部ｃｒは、ロボットｒｂから受け取った処理結果を、情報処理装置１０１（実行制御部７０３）に送信する。なお、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」の場合、ＲＰＡ制御部ｃｒは、例えば、Ｗｅｂｈｏｏｋなどを利用して、ウェブサービスＳｉの処理結果を取得する。処理結果には、例えば、ルームＩＤが付与されている。情報処理装置１０１は、このルームＩＤから、例えば、どのチャットウィンドウに対応する入力処理の結果であるかを特定することができる。

ここで、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」の場合、処理サーバ１０４での処理が正常に完了すると、処理結果は、即座に得られる。一方、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」の場合には、処理サーバ１０４で処理が正常に行われたとしても、処理結果は、即座には得られず、例えば、後日得られる。また、処理サーバ１０４の不具合等により、処理が正常に行われなかった場合は、処理結果は得られないことになる。

例えば、実行制御部７０３は、ウェブサービスＳｉの進捗状況として、「処理依頼済み」、「処理結果を受信」、「エラー」などを特定する。進捗状況「エラー」は、例えば、ＲＰＡの処理部品群ＰＧ（例えば、ＲＰＡ制御部ｃｒ）に入力情報を送信（処理依頼）してから、規定時間内に処理部品群ＰＧから応答がない場合などに特定される。なお、ＲＰＡの処理部品群ＰＧは、情報処理装置１０１が有していてもよい。

決定部７０４は、取得された選択情報から特定されるウェブサービスＳｉの種別と、特定されたウェブサービスＳｉの進捗状況とに応じて、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段、または、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定する。情報処理端末１０２への応答には、例えば、ウェブサービスＳｉの進捗状況の情報が含まれる。

進捗状況の情報は、例えば、ウェブサービスＳｉの進捗状況や処理結果を特定する情報である。また、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段は、例えば、電子メールサービス、ＳＭＳ（ＳｈｏｒｔＭｅｓｓａｇｅＳｅｒｖｉｃｅ）、自動電話サービスなどである。なお、情報処理端末１０２のユーザの電子メールアドレスや電話番号は、ユーザ情報から特定される。ユーザ情報は、例えば、情報処理端末１０２と対応付けて、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶されている。

具体的には、例えば、決定部７０４は、サービス種別テーブル１３０を参照して、取得された選択情報に含まれるサービス名から、ウェブサービスＳｉの種別を特定する。例えば、選択情報に含まれるサービス名が「残高照会」の場合、ウェブサービスＳｉの種別「同期処理」が特定される。また、選択情報に含まれるサービス名が「住所変更」の場合、ウェブサービスＳｉの種別「非同期処理」が特定される。

例えば、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」の場合、決定部７０４は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定してもよい。この際、決定部７０４は、例えば、ウェブサービスＳｉの進捗状況が「処理結果を受信」などの正常に処理が行われたことを示す場合に、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定してもよい。

また、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」の場合、決定部７０４は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で送信すると決定してもよい。この際、決定部７０４は、例えば、ウェブサービスＳｉの進捗状況が「処理依頼済み」などの正常に処理依頼が行われたことを示す場合に、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で送信すると決定してもよい。

また、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」であっても、ネットワーク障害等のエラーにより処理結果を即座に得られない場合がある。この場合、情報処理装置１０１は、ネットワーク障害等のエラーが解消した後、処理結果を得ることができる。しかし、エラーが解消したときに、ユーザがチャットボットとの会話を終了していると、情報処理端末１０２への応答をチャットボットとの会話形式で送信できない。

このため、決定部７０４は、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」であっても、ウェブサービスＳｉの進捗状況が「エラー（例えば、ネットワーク障害）」の場合には、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で送信すると決定してもよい。

また、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」であっても、処理サーバ１０４の不具合（故障や障害等）により処理が正常に行われない場合は、その旨をユーザに伝えて、日を改めてウェブサービスＳｉを利用するよう促すことが好ましい。このため、決定部７０４は、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」であっても、ウェブサービスＳｉの進捗状況が「エラー（例えば、処理サーバ１０４の不具合）」の場合には、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定してもよい。

また、決定部７０４は、特定された処理部品群ＰＧに基づいて、入力処理に対する応答処理を決定することにしてもよい。ここで、ＲＰＡの処理部品群ＰＧによっては、「同期処理」または「非同期処理」のいずれの処理を行うものであるのかが、予め決められている場合がある。

この場合、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから、同期処理が行われるのか、非同期処理が行われるのかを特定することができる。そこで、決定部７０４は、特定された処理部品群ＰＧが「同期処理」を行うものである場合、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定してもよい。また、決定部７０４は、特定された処理部品群ＰＧが「非同期処理」を行うものである場合には、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で送信すると決定してもよい。

応答部７０５は、決定された手段で情報処理端末１０２への応答を送信する。具体的には、例えば、応答部７０５は、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定された場合、チャットコントローラ（不図示）を介して、情報処理端末１０２への応答をチャットボットとの会話形式で送信する。この結果、情報処理端末１０２において、ウェブサービスＳｉの進捗状況や処理結果がチャットウィンドウに表示される。チャットウィンドウにおいて、ウェブサービスＳｉの進捗状況や処理結果は、チャットボットからのメッセージとして表示されることにしてもよい。

一例として、ウェブサービスＳｉを「残高照会（同期処理）」とすると、チャットウィンドウには、例えば、「残高照会が完了しました。ご確認ください。」といったウェブサービスＳｉの進捗状況を示すメッセージとともに、参照期間における預金口座の残高（処理結果）が表示される。

これにより、ユーザは、チャットボットと対話しながら、ウェブサービス「残高照会」を利用して、預金口座の残高を確認することができる。

また、応答部７０５は、他の手段で送信すると決定された場合、情報処理端末１０２への応答を、例えば、電子メールサービスやＳＭＳで送信する。この場合、応答部７０５は、例えば、チャットコントローラ（不図示）を介して、所定のメッセージを、チャットボットとの会話形式で送信することにしてもよい。所定のメッセージは、情報処理端末１０２への応答を、電子メールサービスやＳＭＳで送信する旨のメッセージである。

一例として、ウェブサービスＳｉを「住所変更（非同期処理）」とし、他の手段を「電子メールサービス」とする。この場合、まず、応答部７０５は、チャットボットとの会話形式で、「ご依頼いただきましたお手続の結果につきましては、手続完了後に電子メールでお送りいたします。」などのメッセージを、情報処理端末１０２に送信する。

ウェブサービスＳｉを運用するシステムにおいて、処理依頼された「住所変更」が完了すると、例えば、処理サーバ１０４から処理部品群ＰＧ（例えば、ＲＰＡ制御部ｃｒまたはロボットｒｂ）に、その旨が通知される。処理部品群ＰＧは、処理依頼した「住所変更」の完了通知を受け取ると、情報処理装置１０１にウェブサービスＳｉの処理結果（例えば、住所変更が完了したことを示す状態通知）を送信する。

そして、応答部７０５は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧ（例えば、ＲＰＡ制御部ｃｒ）から、ウェブサービスＳｉの処理結果を受信すると、情報処理端末１０２への応答として電子メールを送信する。電子メールの宛先は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶された、情報処理端末１０２に対応するユーザ情報から特定することができる。

ここで、図８を用いて、情報処理端末１０２のユーザ宛に送信される電子メールの具体例について説明する。

図８は、電子メールの具体例を示す説明図である。図８において、電子メール８００は、情報処理端末１０２においてウェブサービス「住所変更」を利用したユーザに対して、住所変更完了を知らせる通知である。

電子メール８００によれば、ユーザは、チャットボットと対話しながら利用したウェブサービス「住所変更」が非同期処理であっても、住所変更処理が完了したタイミングで、２０２０年１月１日に依頼した手続（住所変更）が完了したことを知ることができる。なお、電子メール８００は、例えば、応答部７０５が、処理部品群ＰＧに指示して、処理部品群ＰＧから情報処理端末１０２のユーザ宛に送信させることにしてもよい。

また、応答部７０５は、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」を示す場合、ウェブサービスＳｉに対応する処理サーバ１０４からの応答を受信したか否かに応じて決定されるメッセージを、チャットボットとの会話形式で情報処理端末１０２に送信することにしてもよい。

処理サーバ１０４からの応答は、例えば、ウェブサービスＳｉの進捗状況や処理結果である。情報処理装置１０１は、処理サーバ１０４からの応答を、例えば、ＲＰＡの処理部品群ＰＧを介して受信する。しかし、ネットワーク障害等のエラーにより、処理サーバ１０４からの応答を規定時間内（例えば、数分以内）に受信できない場合がある。

このため、応答部７０５は、例えば、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」を示す場合に、処理サーバ１０４からの応答を規定時間内に受信していないときは、「ウェブサービスの不具合により処理が正常に行われませんでした。」などのメッセージを、チャットボットとの会話形式で送信することにしてもよい。

この際、ウェブサービスＳｉの進捗状況が「エラー（例えば、ネットワーク障害）」のため、情報処理端末１０２への応答を、電子メールサービス等で送信すると決定されている場合がある。この場合、応答部７０５は、さらに、「ご依頼いただきましたお手続の結果につきましては、処理結果を受信次第、電子メールでお送りいたします。」などのメッセージを、チャットボットとの会話形式で送信することにしてもよい。そして、応答部７０５は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから、ウェブサービスＳｉの処理結果を受信すると、情報処理端末１０２への応答として、電子メール（ウェブサービスＳｉの処理結果を含む）を送信する。

また、応答部７０５は、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」を示す場合に、処理サーバ１０４からの応答を規定時間内に受信したときは、「処理が正常に行われました。」などのメッセージを処理結果とともに、チャットボットとの会話形式で送信することにしてもよい。

また、処理サーバ１０４の不具合（故障、障害等）により、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」のときに、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定される場合がある。この場合、応答部７０５は、情報処理端末１０２への応答として、「処理サーバの不具合により、現在処理を実行できない状態です。日を改めてサービスを利用するようお願いいたします。」などのメッセージを、チャットボットとの会話形式で送信することにしてもよい。

また、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」の場合に、入力エラーにより処理が正常に行われないことがある。この場合、応答部７０５は、例えば、その旨をユーザに伝えて、ウェブサービスＳｉの利用を最初からやり直すよう促すメッセージを、チャットボットとの会話形式で送信することにしてもよい。

なお、入力情報に個人情報等が含まれる場合は、入力情報を暗号化することにしてもよい。入力情報の暗号化には、例えば、公開鍵暗号方式を用いることができる。より具体的には、例えば、情報処理端末１０２が公開鍵を用いて入力情報を暗号化し、ＲＰＡの処理部品群ＰＧ（例えば、ロボットｒｂ）が秘密鍵を用いて、暗号化された入力情報を復号する。これにより、入力情報に含まれる個人情報等が平文で送受信されるのを防ぐことができる。

（サービス連携システム１００の動作例）
つぎに、図９および図１０を用いて、サービス連携システム１００の動作例について説明する。ここでは、情報処理装置１０１の各機能部を、チャットボットｂｔのサービス連携機能ｓｃにより実現する場合を例に挙げて説明する。

図９は、サービス連携システム１００の動作例を示す説明図である。図１０は、入力処理の一実施例を示す説明図である。図９において、チャットボットｂｔのサービス連携機能ｓｃは、情報処理端末１０２から、チャットウィンドウ６００において選択されたウェブサービスＳｉの選択情報および入力情報を受け付ける。

サービス連携機能ｓｃは、項目読替テーブル１４０を参照して、受け付けた入力情報が、ウェブサービスＳｉにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定する。サービス連携機能ｓｃは、ウェブサービスＳｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを用いて、特定した入力項目に対する入力情報の入力処理を実行する。

ここでは、チャットウィンドウ６００において、ウェブサービス「残高照会」が選択され、各入力項目（ｃｈａｔ＿ｕｓｅｒｉｄ、ｃｈａｔ＿ｒｅｆＦｒｏｍ、ｃｈａｔ＿ｒｅｆＴｏ）についての各入力情報が入力された場合を想定する。

この場合、サービス連携機能ｓｃは、項目読替テーブル１４０を参照して、各入力情報に含まれるチャットボットでの入力項目の変数名を、ウェブページでの入力項目の変数名に変換する。例えば、チャットボットでの入力項目の変数名「ｃｈａｔ＿ｕｓｅｒｉｄ」は、ウェブページでの入力項目の変数名「ｕｓｅｒｉｄ」に変換される。チャットボットでの入力項目の変数名「ｃｈａｔ＿ｒｅｆＦｒｏｍ」は、ウェブページでの入力項目の変数名「ｋｉｋａｎＦｒｏｍ」に変換される。チャットボットでの入力項目の変数名「ｃｈａｔ＿ｒｅｆＴｏ」は、ウェブページでの入力項目の変数名「ｋｉｋａｎＴｏ」に変換される。

サービス連携機能ｓｃは、変換後の変数名を含む各入力情報（ｕｓｅｒｉｄ「ａａａａａ●●●」、ｋｉｋａｎＦｒｏｍ「２０１９／０１／０１」およびｋｉｋａｎＴｏ「２０１９／１２／３１」）を、ＲＰＡの処理部品群ＰＧのＲＰＡ制御部ｃｒに送信する。ＲＰＡの処理部品群ＰＧのロボットｒｂは、ＲＰＡ制御部ｃｒの制御に従って、ウェブサービス「残高照会」に対応するウェブページｗｐを開いて、入力項目に対する情報の入力を行う。

具体的には、例えば、まず、ロボットｒｂは、ウェブサービス「残高照会」に対応するウェブページｗｐ１を開いて、入力項目ｕｓｅｒｉｄに対する情報「ａａａａａ●●●」の入力を行い、ログインボタンｂ１を選択する。この結果、処理サーバ１０４において、ｕｓｅｒｉｄ「ａａａａａ●●●」に基づくログイン処理が行われ、認証ＯＫの場合に、ウェブページｗｐ２が開かれる。

つぎに、ロボットｒｂは、ウェブページｗｐ２において、入力項目ｋｉｋａｎＦｒｏｍに対する情報「２０１９／０１／０１」の入力を行うとともに、入力項目ｋｉｋａｎＴｏに対する情報「２０１９／１２／３１」の入力を行い、照会ボタンｂ２を選択する。この結果、処理サーバ１０４において、ｋｉｋａｎＦｒｏｍ「２０１９／０１／０１」およびｋｉｋａｎＴｏ「２０１９／１２／３１」に基づく残高照会が行われる。

ＲＰＡ制御部ｃｒは、ロボットｒｂが処理サーバ１０４からウェブサービス「残高照会」の処理結果を受信すると、その処理結果をチャットボットｂｔのサービス連携機能ｓｃに送信する。サービス連携機能ｓｃは、ＲＰＡ制御部ｃｒからウェブサービス「残高照会」の処理結果を受信する。

サービス連携機能ｓｃは、ウェブサービス「残高照会」の処理結果を受信すると、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段、または、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段（例えば、電子メールサービス）のいずれの手段で送信するかを決定する。

ここでは、ウェブサービス「残高照会」の種別が「同期処理」であり、かつ、ウェブサービス「残高照会」の進捗状況が「処理結果を受信」のため、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定される。この場合、サービス連携機能ｓｃは、チャットコントローラ（不図示）を介して、ウェブサービス「残高照会」の処理結果を、チャットボットｂｔとの会話形式で送信する。

（情報処理装置１０１のサービス連携処理手順）
つぎに、図１１～図１３を用いて、情報処理装置１０１のサービス連携処理手順について説明する。

図１１～図１３は、情報処理装置１０１のサービス連携処理手順の一例を示すフローチャートである。図１１のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からウェブサービスＳｉの選択情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１０１）。ウェブサービスＳｉの選択情報は、情報処理端末１０２におけるチャットボットとの会話形式でウェブサービスＳ１～Ｓｎの中から選択されたウェブサービスＳｉを特定する情報である。

ここで、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉの選択情報を受信するのを待つ（ステップＳ１１０１：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉの選択情報を受信した場合（ステップＳ１１０１：Ｙｅｓ）、サービス種別テーブル１３０を参照して、受信した選択情報に基づいて、ウェブサービスＳｉの種別を特定する（ステップＳ１１０２）。

つぎに、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からウェブサービスＳｉに対応する入力情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１１０３）。ウェブサービスＳｉに対応する入力情報は、情報処理端末１０２におけるチャットボットとの会話形式で入力されたウェブサービスＳｉに対応する情報である。

ここで、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉに対応する入力情報を受信するのを待つ（ステップＳ１１０３：Ｎｏ）。情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉに対応する入力情報を受信した場合（ステップＳ１１０３：Ｙｅｓ）、項目読替テーブル１４０を参照して、ウェブサービスＳｉについて、受信した入力情報が、ウェブサービスＳｉに対応するウェブページのいずれの入力項目に対応するかを特定する（ステップＳ１１０４）。

そして、情報処理装置１０１は、入力情報に対応するチャットウィンドウでの入力項目の変数名を、特定したウェブページでの入力項目の変数名に変換する（ステップＳ１１０５）。つぎに、情報処理装置１０１は、特定したウェブサービスＳｉの種別が同期処理または非同期処理のいずれであるかを判断する（ステップＳ１１０６）。

ここで、ウェブサービスＳｉの種別が非同期処理の場合（ステップＳ１１０６：非同期処理）、情報処理装置１０１は、図１２に示すステップＳ１２０１に移行する。一方、ウェブサービスＳｉの種別が同期処理の場合（ステップＳ１１０６：同期処理）、情報処理装置１０１は、図１３に示すステップＳ１３０１に移行する。

なお、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２からウェブサービスＳｉの選択情報およびウェブサービスＳｉに対応する入力情報を一括して受信することにしてもよい。また、ウェブサービスＳｉに対応する入力情報が複数存在する場合は、例えば、ステップＳ１１０３において、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉに対応する複数の入力情報を受信するのを待つことにしてもよい。

図１２のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する（ステップＳ１２０１）。つぎに、情報処理装置１０１は、特定したＲＰＡの処理部品群ＰＧを起動する（ステップＳ１２０２）。

そして、情報処理装置１０１は、起動したＲＰＡの処理部品群ＰＧと情報連携して、変換後の入力項目の変数名を含む入力情報を送信する（ステップＳ１２０３）。つぎに、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で送信すると決定する（ステップＳ１２０４）。

そして、情報処理装置１０１は、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で処理結果を送信する旨のメッセージをチャットウィンドウに表示して（ステップＳ１２０５）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。

これにより、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」の場合は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段（例えば、電子メールサービス等）で送信することができる。例えば、情報処理装置１０１は、ステップＳ１２０５のあと、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから処理結果を受信した場合は、受信した処理結果を、電子メールサービスを利用して情報処理端末１０２のユーザ宛に送信する。

なお、ＲＰＡの処理部品群ＰＧと情報連携した結果、処理サーバ１０４の故障等により処理が正常に行われない場合がある。この場合、ステップＳ１２０４において、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定してもよい。そして、情報処理装置１０１は、処理サーバ１０４が故障のため、日を改めてウェブサービスＳｉを利用するよう促すメッセージをチャットウィンドウに表示することにしてもよい。また、ステップＳ１２０４において、情報処理装置１０１は、例えば、特定したＲＰＡの処理部品群ＰＧに基づいて、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で送信すると決定してもよい。

図１３のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを特定する（ステップＳ１３０１）。つぎに、情報処理装置１０１は、特定したＲＰＡの処理部品群ＰＧを起動する（ステップＳ１３０２）。

そして、情報処理装置１０１は、起動したＲＰＡの処理部品群ＰＧと情報連携して、変換後の入力項目の変数名を含む入力情報を送信する（ステップＳ１３０３）。つぎに、情報処理装置１０１は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから応答があったか否かを判断する（ステップＳ１３０４）。

ここで、処理部品群ＰＧから応答があった場合（ステップＳ１３０４：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定する（ステップＳ１３０５）。そして、情報処理装置１０１は、チャットウィンドウに処理結果を表示して（ステップＳ１３０６）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。

また、ステップＳ１３０４において、処理部品群ＰＧから応答がない場合（ステップＳ１３０４：Ｎｏ）情報処理装置１０１は、ＲＰＡの処理部品群ＰＧと情報連携してから規定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ１３０７）。ここで、規定時間が経過していない場合（ステップＳ１３０７：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、ステップＳ１３０４に戻る。

一方、規定時間が経過した場合（ステップＳ１３０７：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で送信すると決定する（ステップＳ１３０８）。

そして、情報処理装置１０１は、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段で処理結果を送信する旨のメッセージをチャットウィンドウに表示して（ステップＳ１３０９）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。

これにより、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」の場合は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式で送信することができる。また、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」の場合であっても、ネットワーク障害等により規定時間内に処理結果が得られない場合は、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段（例えば、電子メールサービス等）で送信することができる。この場合、情報処理装置１０１は、ステップＳ１３０９のあと、ＲＰＡの処理部品群ＰＧから処理結果を受信した場合は、受信した処理結果を、電子メールサービスを利用して情報処理端末１０２のユーザ宛に送信する。また、ステップＳ１３０５において、情報処理装置１０１は、例えば、特定したＲＰＡの処理部品群ＰＧに基づいて、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定してもよい。

以上説明したように、実施の形態にかかる情報処理装置１０１によれば、情報処理端末１０２におけるチャットボットとの会話形式でウェブサービスＳ１～Ｓｎの中から選択されたウェブサービスＳｉの選択情報、および、チャットボットとの会話形式で入力されたウェブサービスＳｉに対応する入力情報を取得することができる。また、情報処理装置１０１によれば、取得した入力情報が、ウェブサービスＳｉにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定し、特定した入力項目に対する入力情報の入力処理を実行して、入力項目に対する入力情報の入力に基づくウェブサービスＳｉの進捗状況を特定することができる。また、情報処理装置１０１によれば、取得した選択情報から特定されるウェブサービスＳｉの種別と、特定した進捗状況とに応じて、情報処理端末１０２への進捗状況の情報を含む応答を、チャットボットとの会話形式手段、または、チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定することができる。他の手段は、例えば、電子メールサービス、ＳＭＳ、自動電話サービスなどである。そして、情報処理装置１０１によれば、決定した手段で情報処理端末１０２への応答を送信することができる。

これにより、ウェブサービスＳｉの種別を考慮して、情報処理端末１０２へのウェブサービスＳｉの進捗状況の情報を含む応答を、チャットボットとの会話形式手段、または、他の手段（例えば、電子メールサービス）のいずかの手段で送信することができる。

また、情報処理装置１０１によれば、ウェブサービスＳｉの種別が、同期処理または非同期処理のいずれであるかを特定することができる。

これにより、ウェブサービスＳｉが、即座に処理結果が得られる「同期処理」なのか、即座には処理結果が得られない「非同期処理」なのかを考慮して、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段で送信するのか、他の手段（例えば、電子メールサービス）で送信するのかを決定することができる。

例えば、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」を示す場合に、ウェブサービスＳｉの処理結果を規定時間内に取得したときは、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定することができる。一方、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」を示す場合であっても、ウェブサービスＳｉの処理結果を規定時間内に取得できなかったときは、情報処理端末１０２への応答を、他の手段（例えば、電子メールサービス）で送信すると決定することができる。

また、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」を示す場合、情報処理端末１０２への応答を、他の手段（例えば、電子メールサービス）で送信すると決定することができる。一方、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉの種別が「非同期処理」を示す場合であっても、処理サーバ１０４の不具合（故障や障害等）により処理が正常に行われないときは、情報処理端末１０２への応答（例えば、日を改めてウェブサービスＳｉを利用するよう促すメッセージ）を、チャットボットとの会話形式手段で送信すると決定することができる。

また、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉの種別が「同期処理」を示す場合、ウェブサービスＳｉに対応する処理サーバ１０４からの応答を受信したか否かに応じて決定されるメッセージを、チャットボットとの会話形式で情報処理端末１０２に送信することができる。

これにより、例えば、ネットワーク障害等のエラーにより、処理サーバ１０４からの応答を規定時間内に受信できない場合に、その旨をチャットボットとの会話形式でユーザに通知することができる。

また、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉに対応する入力情報の入力処理を、ウェブサービスＳｉに対応するＲＰＡの処理部品群ＰＧを用いて実行することができる。

これにより、情報処理端末１０２においてチャットボットとの会話形式で入力された情報のウェブページへの入力作業を自動化することができる。

また、情報処理装置１０１は、ウェブサービスＳｉに対応する入力情報の入力処理を実行するにあたり、入力情報に含まれるチャットボットでの入力項目の変数名を、ウェブサービスＳｉに対応するウェブページでの入力項目の変数名に変換することができる。

これにより、ＲＰＡの処理部品群ＰＧにおいて入力項目の変数名の読み替えを行う必要がないため、既存のＲＰＡの処理部品群ＰＧに手を加えることなく、ウェブページへの入力作業を自動化することができる。

また、情報処理装置１０１は、他の手段（例えば、電子メールサービス）で送信すると決定した場合、情報処理端末１０２への応答を他の手段で送信する旨のメッセージを情報処理端末１０２に送信することができる。

これにより、ウェブサービスＳｉの処理結果は、電子メール等で後日送られてくることをユーザに知らせることができる。

また、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２においてチャットボットとの会話形式で入力された情報を取得し、取得した情報をチャットボットに対応するウェブサービスＳｉの入力項目に入力処理する処理部品群ＰＧを特定することができる。チャットボットに対応するウェブサービスＳｉは、例えば、チャットボットとの会話形式で選択されたウェブサービスである。そして、情報処理装置１０１によれば、特定した処理部品群ＰＧに基づいて、入力処理に対する応答処理を決定し、決定した応答処理により情報処理端末１０２へ応答することができる。

これにより、例えば、既存のＲＰＡ製品（処理部品群ＰＧ）の機能に応じて、情報処理端末１０２への応答を、チャットボットとの会話形式手段、または、他の手段（例えば、電子メールサービス）のいずれの手段で送信するのかを決定することができる。

これらのことから、実施の形態にかかるサービス連携システム１００および情報処理装置１０１によれば、ウェブサービスＳｉを利用するにあたり、情報処理端末１０２から入力しやすいインターフェースを提供しつつ、ウェブサービスＳｉの種別に応じた制御を実現することができる。これにより、ウェブサービスＳｉを提供する既存システムを変更することなく、情報処理端末１０２からのウェブサービスＳｉの利便性を向上させることができる。また、情報処理端末１０２では、チャット用のアプリケーションをインストールするだけで、様々なウェブサービスを利用可能となるため、個々のウェブサービスを利用するために専用のアプリケーションをインストールする手間を省くことができる。

なお、本実施の形態で説明したサービス連携方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本サービス連携プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本サービス連携プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。

また、本実施の形態で説明した情報処理装置１０１は、スタンダードセルやストラクチャードＡＳＩＣ（ＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎＳｐｅｃｉｆｉｃＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＣｉｒｃｕｉｔ）などの特定用途向けＩＣやＦＰＧＡなどのＰＬＤ（ＰｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅＬｏｇｉｃＤｅｖｉｃｅ）によっても実現することができる。

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

（付記１）情報処理端末におけるチャットボットとの会話形式で複数のウェブサービスの中から選択されたいずれかのウェブサービスの選択情報、および、前記チャットボットとの会話形式で入力された前記いずれかのウェブサービスに対応する入力情報を取得し、
取得した前記入力情報が、前記いずれかのウェブサービスにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定し、
特定した前記入力項目に対する前記入力情報の入力処理を実行して、前記入力項目に対する前記入力情報の入力に基づく前記いずれかのウェブサービスの進捗状況を特定し、
取得した前記選択情報から特定される前記いずれかのウェブサービスの種別と、特定した前記進捗状況とに応じて、前記情報処理端末への前記進捗状況の情報を含む応答を、前記チャットボットとの会話形式手段、または、前記チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定し、
決定した前記手段で前記応答を送信する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするサービス連携プログラム。

（付記２）前記種別は、前記いずれかのウェブサービスが同期処理または非同期処理のいずれであるかを示す情報である、ことを特徴とする付記１に記載のサービス連携プログラム。

（付記３）前記種別が同期処理を示す場合、前記いずれかのウェブサービスに対応するサーバからの応答を受信したか否かに応じて決定されるメッセージを、前記チャットボットとの会話形式で前記情報処理端末に送信する、ことを特徴とする付記２に記載のサービス連携プログラム。

（付記４）前記入力情報の入力処理は、前記いずれかのウェブサービスに対応するＲＰＡ（ＲｏｂｏｔｉｃＰｒｏｃｅｓｓＡｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の処理部品群を用いて実行される、ことを特徴とする付記１に記載のサービス連携プログラム。

（付記５）前記入力情報の入力処理は、前記入力情報に含まれるチャットボットでの入力項目の変数名を、前記いずれかのウェブサービスに対応するウェブページでの入力項目の変数名に変換する処理を含む、ことを特徴とする付記４に記載のサービス連携プログラム。

（付記６）前記他の手段で送信すると決定した場合、前記応答を前記他の手段で送信する旨のメッセージを前記情報処理端末に送信する、ことを特徴とする付記１に記載のサービス連携プログラム。

（付記７）前記他の手段は、電子メールサービス、ＳＭＳ（ＳｈｏｒｔＭｅｓｓａｇｅＳｅｒｖｉｃｅ）および自動電話サービスのいずれかである、ことを特徴とする付記１に記載のサービス連携プログラム。

（付記８）情報処理端末においてチャットボットとの会話形式で入力された情報を取得し、
取得した前記情報を前記チャットボットに対応するウェブサービスの入力項目に入力処理する処理部品群を特定し、
特定した前記処理部品群に基づいて、前記入力処理に対する応答処理を決定し、
決定した前記応答処理により前記情報処理端末へ応答する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするサービス連携プログラム。

（付記９）情報処理端末におけるチャットボットとの会話形式で複数のウェブサービスの中から選択されたいずれかのウェブサービスの選択情報、および、前記チャットボットとの会話形式で入力された前記いずれかのウェブサービスに対応する入力情報を取得し、
取得した前記入力情報が、前記いずれかのウェブサービスにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定し、
特定した前記入力項目に対する前記入力情報の入力処理を実行して、前記入力項目に対する前記入力情報の入力に基づく前記いずれかのウェブサービスの進捗状況を特定し、
取得した前記選択情報から特定される前記いずれかのウェブサービスの種別と、特定した前記進捗状況とに応じて、前記情報処理端末への前記進捗状況の情報を含む応答を、前記チャットボットとの会話形式手段、または、前記チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定し、
決定した前記手段で前記応答を送信する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とするサービス連携方法。

（付記１０）情報処理端末においてチャットボットとの会話形式で入力された情報を取得し、
取得した前記情報を前記チャットボットに対応するウェブサービスの入力項目に入力処理する処理部品群を特定し、
特定した前記処理部品群に基づいて、前記入力処理に対する応答処理を決定し、
決定した前記応答処理により前記情報処理端末へ応答する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とするサービス連携方法。

（付記１１）情報処理端末におけるチャットボットとの会話形式で複数のウェブサービスの中から選択されたいずれかのウェブサービスの選択情報、および、前記チャットボットとの会話形式で入力された前記いずれかのウェブサービスに対応する入力情報を取得し、
取得した前記入力情報が、前記いずれかのウェブサービスにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定し、
特定した前記入力項目に対する前記入力情報の入力処理を実行して、前記入力項目に対する前記入力情報の入力に基づく前記いずれかのウェブサービスの進捗状況を特定し、
取得した前記選択情報から特定される前記いずれかのウェブサービスの種別と、特定した前記進捗状況とに応じて、前記情報処理端末への前記進捗状況の情報を含む応答を、前記チャットボットとの会話形式手段、または、前記チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定し、
決定した前記手段で前記応答を送信する、
制御部を有することを特徴とする情報処理装置。

（付記１２）情報処理端末においてチャットボットとの会話形式で入力された情報を取得し、
取得した前記情報を前記チャットボットに対応するウェブサービスの入力項目に入力処理する処理部品群を特定し、
特定した前記処理部品群に基づいて、前記入力処理に対する応答処理を決定し、
決定した前記応答処理により前記情報処理端末へ応答する、
制御部を有することを特徴とする情報処理装置。

１００サービス連携システム
１０１情報処理装置
１０２情報処理端末
１０３ＲＰＡサーバ
１０４処理サーバ
１１０ネットワーク
１２０ＦＡＱマスタ
１３０サービス種別テーブル
１４０項目読替テーブル
２００，３００バス
２０１，３０１ＣＰＵ
２０２，３０２メモリ
２０３ディスクドライブ
２０４ディスク
２０５，３０５通信Ｉ／Ｆ
２０６可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ
２０７可搬型記録媒体
３０３ディスプレイ
３０４入力装置
３０６カメラ
３０７スピーカ
３０８マイクロフォン
６００チャットウィンドウ
７０１取得部
７０２特定部
７０３実行制御部
７０４決定部
７０５応答部
７１０記憶部
８００電子メール
ｃｒＲＰＡ制御部
ＰＧ処理部品群
ｒｂロボット
Ｓ１～Ｓｎ，Ｓｉウェブサービス

Claims

情報処理端末におけるチャットボットとの会話形式で複数のウェブサービスの中から選択されたいずれかのウェブサービスの選択情報、および、前記チャットボットとの会話形式で入力された前記いずれかのウェブサービスに対応する入力情報を取得し、
取得した前記入力情報が、前記いずれかのウェブサービスにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定し、
特定した前記入力項目に対する前記入力情報の入力処理を実行して、前記入力項目に対する前記入力情報の入力に基づく前記いずれかのウェブサービスの進捗状況を特定し、
取得した前記選択情報から特定される前記いずれかのウェブサービスの種別と、特定した前記進捗状況とに応じて、前記情報処理端末への前記進捗状況の情報を含む応答を、前記チャットボットとの会話形式手段、または、前記チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定し、
決定した前記手段で前記応答を送信する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするサービス連携プログラム。
前記種別は、前記いずれかのウェブサービスが同期処理または非同期処理のいずれであるかを示す情報である、ことを特徴とする請求項１に記載のサービス連携プログラム。
前記種別が同期処理を示す場合、前記いずれかのウェブサービスに対応するサーバからの応答を受信したか否かに応じて決定されるメッセージを、前記チャットボットとの会話形式で前記情報処理端末に送信する、ことを特徴とする請求項２に記載のサービス連携プログラム。
前記入力情報の入力処理は、前記いずれかのウェブサービスに対応するＲＰＡ（ＲｏｂｏｔｉｃＰｒｏｃｅｓｓＡｕｔｏｍａｔｉｏｎ）の処理部品群を用いて実行される、ことを特徴とする請求項１に記載のサービス連携プログラム。
情報処理端末においてチャットボットとの会話形式で入力された情報を取得し、
取得した前記情報を前記チャットボットに対応するウェブサービスの入力項目に入力処理する処理部品群を特定し、
特定した前記処理部品群に基づいて、前記入力処理に対する応答処理を決定し、
決定した前記応答処理により前記情報処理端末へ応答する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするサービス連携プログラム。
情報処理端末におけるチャットボットとの会話形式で複数のウェブサービスの中から選択されたいずれかのウェブサービスの選択情報、および、前記チャットボットとの会話形式で入力された前記いずれかのウェブサービスに対応する入力情報を取得し、
取得した前記入力情報が、前記いずれかのウェブサービスにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定し、
特定した前記入力項目に対する前記入力情報の入力処理を実行して、前記入力項目に対する前記入力情報の入力に基づく前記いずれかのウェブサービスの進捗状況を特定し、
取得した前記選択情報から特定される前記いずれかのウェブサービスの種別と、特定した前記進捗状況とに応じて、前記情報処理端末への前記進捗状況の情報を含む応答を、前記チャットボットとの会話形式手段、または、前記チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定し、
決定した前記手段で前記応答を送信する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とするサービス連携方法。
情報処理端末においてチャットボットとの会話形式で入力された情報を取得し、
取得した前記情報を前記チャットボットに対応するウェブサービスの入力項目に入力処理する処理部品群を特定し、
特定した前記処理部品群に基づいて、前記入力処理に対する応答処理を決定し、
決定した前記応答処理により前記情報処理端末へ応答する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とするサービス連携方法。
情報処理端末におけるチャットボットとの会話形式で複数のウェブサービスの中から選択されたいずれかのウェブサービスの選択情報、および、前記チャットボットとの会話形式で入力された前記いずれかのウェブサービスに対応する入力情報を取得し、
取得した前記入力情報が、前記いずれかのウェブサービスにおけるいずれの入力項目に対応するかを特定し、
特定した前記入力項目に対する前記入力情報の入力処理を実行して、前記入力項目に対する前記入力情報の入力に基づく前記いずれかのウェブサービスの進捗状況を特定し、
取得した前記選択情報から特定される前記いずれかのウェブサービスの種別と、特定した前記進捗状況とに応じて、前記情報処理端末への前記進捗状況の情報を含む応答を、前記チャットボットとの会話形式手段、または、前記チャットボットとの会話形式とは異なる他の手段のいずれの手段で送信するかを決定し、
決定した前記手段で前記応答を送信する、
制御部を有することを特徴とする情報処理装置。
情報処理端末においてチャットボットとの会話形式で入力された情報を取得し、
取得した前記情報を前記チャットボットに対応するウェブサービスの入力項目に入力処理する処理部品群を特定し、
特定した前記処理部品群に基づいて、前記入力処理に対する応答処理を決定し、
決定した前記応答処理により前記情報処理端末へ応答する、
制御部を有することを特徴とする情報処理装置。